心态
心态
心态，即[psychology] 心理状态。心理过程是不断变化着的、暂时性的，个性心理特征是稳固的，而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性，又有稳固性，是心理过程与个性心理特征统一的表现。
还有你的心态就是你真正的主人，一个健全的心态比一百种智慧更有力量。
特点
心理状态与心理过程，个性心理相比, 在心理活动中表现出以下特点:
心态直接现实性
人的心理活动的各种现象都是以心理状态的方式存在, 或者说, 人的各种具体的现实的心理过程与个性心理特征以至高级神经活动等, 总是在一定的、具体现实的心理状态中被包含着和被表现出来。因此, 了解自己或别人的心理生活时, 直接观察到的便是在一定情境时存在的心理状态, 作为了解自己或他人心理活动的指标, 心理状态具有明显的直接现实性。
心态综合性
心理状态是个体在一定情境下各种心理活动的复合表现, 任何一种心理状态既有各种心理过程的成分, 又有个性差异的色彩, 还包括许多复合的心理过程, 不止是心理过程的简单的拼合, 而是由这些心理过程所构成的具有新的特性的复合物。尽管这些成分在不同的心理状态中的地位和作用不一样, 但心理状态始终是心理活动的综合反映。
心态相对稳定性
当主体进入或处于某种心理状态时, 若无必要强度量级的动因起作用并达到改变原心理状态的临界度以上, 原来的心理状态就会持续稳定或长或短的时间, 至于某一心理状态能持续多长时间, 就要取决于许多可能起作用的相关因素及其力量的组合与对比, 其重要的一个因素是该心理状态下各心理过程或心理活动的强度。
心态流动性
心理状态具有变化不居的特性, 也可叫动力性。任何心理状态都不是凝固不变的, 而是随时可能由于种种无法避免的内外动因的作用而发生量变和质变。从整体上看, 心理状态虽然不如心理过程那样流动, 具有一定时间的延续性, 但也不像个性心理特征那样具有时间
上与情境上的一贯性。由于内外部现实的影响构成心理过程的不断变化, 使复合的心理状态各部分之间的关系也不断发生变化, 一种心理状态会随时被另一种心理状态所替代, 而某一种特定的心理状态也会不断发生变化。
心态情境性
这里所说的情境指主体的感官在一段时间内接受到的全部信息, 既包括注意的范围, 也包括注意范围以外的, 但作用于感官的其他事物对主体产生的未必全被主体意识到的心理影响。而心理状态往往与某种情景相联系, 在很大程度上反映着一定的情景或受到情景的一定影响。心理状态受客体、客体的背景、客体的关系等整个为主体所感知的事物及其环境的很大制约作用。
心态分类
编辑
根据心理状态与心理过程和个性心理的关系,心理状态的分类应考虑三方面的因素:
一是心理过程和个性心理特征在心理状态上的表现，即心理状态的主要构成成分。以此为标准划分心理状态可以较好地概括各种具体的心理状态, 把心理状态划分为“认知的心理状态、情感的心理状态、意志的心理状态和动机的心理状态!”。
二是人的心理在各种活动中的调节作用。据此可把心理状态和其发生的基础即活动相联系而加以考察, 可分为活动的动机和完成活动的能力两大类心理状态。
三是心理状态在不同的心理活动阶段和活动领域都有不同的表现形式, 体现出复杂性和综合性的特点, 用单一的分类标准或只从一个角度去分类研究是很困难的,也不能满足实际的需要。应该根据不同领域、因素,用不同标准对心理状态进行多方位的考察和研究。如以心理状态对活动效果的影响为标准, 可将心理状态划分为最佳心理状态、一般心理状态、不良心理状态; 根据持续时间的长短, 可把心理状态划分为相对稳定的、持续较长时间的状态( 态度、兴趣、心境) , 另一种是情景性的、持续时间较短的心理状态(激情、应激状态); 根据心理状态是否具有显著的周期性, 可将其划分为周期性心理状态和非周期性心理状态; 根据心理状态结构中占据主导地位的心理要素, 可将其划分为情绪的心理状态、意志的心理状态、感知过程居多的状态、注意状态、积极的思维状态等: 按照常态、异常可以把心理状态划分为正常心理状态、异常心理状态; 按照整合过程的不同阶段, 可把心理状态划分为待整合无序状态、整合过渡状态和整合有序状态。显然, 这种多标准的划分方法可以对心理状
态进行多角度的研究, 还可以满足各个行业如教育、医学等部门的需要, 所有这种划分更具有实践意义。
心态激励之——五个精彩的激励故事
我经常与人分享“生活是主观的演绎，多于客观的分析”这句话。激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。以下几个励志小故事，我铭记于心，希望你也欣赏： 雕凿人生 在文艺复兴时期，意大利雕刻家米开郎其罗用了多年时间，完成了举世闻名的大理石雕刻，名为“戴维”，现在存放于佛罗伦萨美术学院。当朋友问米开郎其罗雕凿出栩栩如生的戴维像的秘诀，他只是轻描淡写地说：“戴维本来就在这块大理石之内，我只是将不属于戴维的石块凿掉罢了！” 激励的力量：成功并非要改头换面，脱胎换骨，而是要将自己美好的“本来面目，呈现人前”。成功是恰如其份的展现自己的优点。 光明前景 有三个建筑工人，一天工作完了各自回家。 回家途中，第一个工人心里想：“要不是为了生活，我真不会做那砌砖工作，辛苦得很。”第二个工人心里想：“每天就是在砌墙，真是沉闷得叫人发疯。”第三个工人心里想：“我今天为了完成一所宏伟的教堂而努力，完成后教堂可容纳几百人做礼拜，这实在是一件极有意义的工程。”
激励的力量：在生活中，你是在投诉、在愤怒，还是有所创造呢？你是在砌砖、砌墙，还是为有意义的目标前进呢？请紧记，将思想集中于光明前景。 积极行动 有一个小女孩吃早餐的时候，看见爸爸愁眉深锁，闷闷不乐，便对爸爸说：“爸爸，我在报纸看过一段报道，说态度积极的人，办事效率较强，身体健康也比一般人好，你同意吗？” 爸爸回答说：“那当然正确，所以我每天都保持积极的态度。” 女儿再追问：“爸爸你今天为何不告诉你的脸，也要保持积极的态度呢？” 爸爸听了女儿的话，脸上再展欢颜，并说：“你提醒了爸爸要言行一致。” 激励的力量：著名心理学家威廉?詹姆士说：“我们快乐是因为我们微笑，而并非因为快乐而笑。”意思是行动往往能够影响心态，所以选择积极行动最为重要。 专注目前 有一位年轻人，到马戏班拜师，要学习走钢线的功夫。 几个月后，师傅认为年轻人已掌握了基础技巧，便要年轻人走上钢线，正式练习。虽然地面已装有安全网，可是在十多尺的高台上，心里实
目标与成功的励志小故事
有关目标与成功的励志小故事 1、目标的作用 美国耶鲁大学进行过一次跨度20年的跟踪调查。最早，这个大学的研究人员对参加调查的学生们提了一个问题：“你们有目标吗？”90％的学生回答说有。研究人员又问：“如果你们有了目标，那么，是否把它写下来呢？”这时，只有4％的学生回答说：“写下来了。” 20年后，耶鲁大学的研究人员跟踪当年参加调查的学生们。结果发现，那些有目标并且用白纸黑字写下来的学生，无论是事业发展还是生活水平，都远远超过了另外的没有这样做的学生。他们创造的价值超过余下的96％的学生的总和。那么，那96％的学生今天在干什么呢？研究人员调查发现：这些人忙忙碌碌，一辈子都在直接或间接地帮助那4％的人在实现他们的理想呢。 流沙河的《理想》诗是这样说的：“理想是石，敲出星星之火，理想是火，点燃熄灭的灯；理想是灯，照亮夜行的路；理想是路，引你走向黎明。”目标在人的一生中具有引导和动力保障作用，不可不重视。 2、目标要明确 心理学家曾经做过这样一个实验： 组织三组人，让他们分别向着10公里以外的三个村子进发。 第一组的人既不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。刚走出两三公里，就开始有人叫苦；走到一半的时候，有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，，何时才
能走到头，有人甚至坐在路边不愿走了；越往后，他们的情绪就越低落。 第二组的人知道村庄的名字和路程有多远，但路边没有里程碑，只能凭经验来估计行程的时间和距离。走到一半的时候，大多数人想知道已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是，大家又簇拥着继续往前走。当走到全程的四分之三的时候，大家情绪开始低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还有很长。当有人说：“快到了！”“快到了！”大家有振作起来，加快了行进的步伐。 第三组的人不仅知道村子的名字、路程、，而且公路旁每一公里都有一块里程碑，人们便走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行进中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。 心理学家得出了这样的结论：当人们的行动有了明确目标的时候，并能把行动与目标不断地加以对照，进而清楚的知道自己的行进速度与目标之间的距离，人们行动的动机就会得到维持和加强，就会自觉地克服一切困难，努力到达目标。 3、大目标由小目标组成 日本著名马拉松运动员山田本一的故事。他曾在１９８４年和１９８７年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。当记者几次问他凭什么取得如此出色的成绩时，山田本一总是斩钉截铁地回答道：凭智慧战胜对手，取得胜利。人们都知道，马拉松比赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都还在其次，因而对山田本一
关于心态的励志成功故事
关于心态的励志成功故事 “我能行”是成功者的态度，“我不行”是失败者的态度。人改变了心态，有消极变 为积极，由自我放纵到自我约束，由我不行到我能行，就会获得成功，最终改变自己的命运。 两个来自各自农村的人，准备外出打工。一个打算去上海，一个去决定去北京。可是 在候车厅等车的时候，各自又都改变了主意，因为他们同时听到邻座的人议论说：上海人 精明，外地人问路都收费。北京人质朴，见了吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。 于是那个想去上海的人想：还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车没到，不然真会 要掉进了火坑。 而那个打算去北京的人想：还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的? 我幸亏还没上车。不然真的失去一次致富的机会。 后来他们在退票处又相遇了。原来要去北京的得到了上海的票，去上海的得到了北京 的票。 去北京的那个人发现，北京果然好。他初到北京的一个月，什么都没干，竟然没有饿着。不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃。 去上海的那个人发现，上海果然是一个可以让人发财的城市。干什么都可以赚钱。带 路可以赚钱，开厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸都可以赚钱。只要想点办法，再花点力 气都可以赚钱。 凭着农村人对泥土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了十包含有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向不见泥土而又爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返六次，净赚了五十元钱。一年后，凭着“花盆土”，他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。 在常年的走街串巷中，他又有一个新的发现：一些商店楼面虽然亮丽而招牌却比较黑，一打听才知道是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住这一个空当，买了 人字梯、水桶和抹布，办起一个小型的清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有150多个打工仔，业务也由上海发展到杭州和南京。 前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京车站，一个捡破烂的人把头伸进软卧 车厢，向他要一只空啤酒瓶，就在递瓶时，两个都愣住了，因为五年前，他们曾换过一次票。 也许有人会觉得这个故事很可笑，而我的心里却觉得酸酸的。同样是来自农村的人， 只是由于生活理念不同，他们之间的差距居然那么大。一个是利用当地的特点，赚取合理 的钱财，由此而彻底改变了自己的命运。而另外一个呢?很明显，他却是有点贪图消极的
十个成功励志小故事
十个成功励志小故事 篇一：十个成功励志小故事 孩子最爱听妈妈说的五句话 1.“你自己来做决定吧。” 如果你想让孩子做某件事，或者是停止做某件事，我们建议你这样说。这么说是为了让孩子了解：他要为自己的行为负责任。举个例子吧，你可以对你的女儿和她的小伙伴说：“你们来做决定，是想留在这里安静地玩，还是到外面去？”五分钟后，孩子们依旧大声喧哗，你就可以再告诉他们：“我知道了，看来你们是决定到外面去了。”很简单的两句话，你不仅让孩子们明白了前因和后果的关系，你也不会被女儿看作是个“坏警察”――她能很清楚地了解：是她自己做的决定，自己选择了这样一个结果。 2.“妈妈爱你，但妈妈不喜欢你这样做。” 身为父母，总免不了有时候会责备孩子。这个时候，最重要的是要将事情本身与做事情的人分开――这样，你的孩子会知道自己做了一件不好的事，但这并不意味着自己是个不好的人。在批评孩子的同时告诉他“妈妈爱你”，这样做也能提醒你自己，批评孩子的目的是帮助他分清对错，而不是处罚他。如果能这样想，你也就更容易在孩子的错误面前保持冷静了。 3.“你其实是想说什么？” 有的时候，小孩子会因为生气或者激动而变得情绪失控，他无
法说清自己的感受，只是不停大喊：“我不要你！”“我讨厌你！”在那个瞬间，可怜的小家伙唯一能够想到的就是这些词了。这个时候，就需要你来帮助孩子更好地了解和表达自己的情绪。除了温和地询问：“你其实是想说什么？”你还可以给他一些参考答案：“你生气是不是因为小明哥哥泄露了你的秘密？”等你的孩子逐渐学会了解自己的内心感受，那么，即使你不在旁边，他也可以清楚地向周围的人表达自己的感觉了。 4.“你来试试帮我解决这个问题。” 如果你的孩子做什么让你生气的事――吃饭的时候不停地哼唱幼儿园学的新歌谣，或者试图用手里的青菜画一幅画――你可以这样说，“妈妈吃饭的时候耳朵不好使，听什么都像蚊子叫一样”说得就好像问题出在你自己身上，然后请你的孩子帮你想一个解决的办法。比如：这个办法就是等吃完饭，你开始洗碗的时候，他再唱歌给你听。这样可以让孩子感觉到自己的行为是受欢迎和受尊重的，让他可以不把你看作是他的对立面。如果令你满意的唯一的解决办法是让孩子完全停止自己正在做的事情，那么，你们可以一起想办法让孩子能记得什么事情在什么时间不能做。 5.“不同的人有不同的需要。” “西西有洋娃娃，所以我也要一个。”“小明爸爸让他吃冰淇淋，那我也可以吃”，这是小孩子们最常用来跟你讨价还价的简单逻辑。在这样的情况下，你一定要清楚地告诉他：“不同的人不同的需要。”你要让孩子了解，“每个人只有在他真正需要的时候才能得到。”
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励志成功的小故事 激励成功斗志,学习名人成功方法,励志照亮人生,成功改变命运!下面是给大家整理的励志成功的小故事，供大家参阅! 励志成功的小故事无法高飞，是因为你把自己看得太重 人问神：“为什么我无法飞起来?” 神没有回答，却问鸟：“你为什么能飞起来?” 鸟不知道。 于是有人很愤愤不平：“我这么聪明，这么有能力，可我为什么偏偏飞不起来呢?而那么笨的鸟却能在天空中翱翔!” 神说：“你无法飞翔的原因，就在于你把自己看得太重了。” 励志成功的小故事掌握命运的方法 住在田边的蚂蚱对住在路边的蚂蚱说：“你这里太危险，搬来跟我住吧!” 路边的蚂蚱说：“我已经习惯了，懒得搬了。” 几天后，田边的蚂蚱去探望路边的蚂蚱，却发现对方已经被车子压死了。 原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。 励志成功的小故事快乐很简单 有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪。 只有一人快乐地走着。
别人问：“你为何如此惬意?”他笑着说：“因为我带的东西最少。” 快乐如此简单，只要放弃多余的包袱就行了。 励志成功的小故事要抬头，先要学会低头 有人问苏格拉底：“据说你是天底下最有学问的人，请你告诉我，天与地之间的高度到底是多少?" 苏格拉底微笑回答：“三尺!” “胡说!”对方非常不满，“我们每个人都有四五尺高，天与地的高度若只有三尺，那人还不把天给戳出许多窟窿?” 苏格拉底回答：“所以，凡是高度超过三尺的人，要想长久地立足于天地之间，就要懂得低头呀!” 励志成功的小故事最深的井，要用一生来凿 “请问小姐，你是专业作家吗?” “是的，先生。” “那么，你有什么大作发表吗?能否让我拜读两部。” “我只是写写小说而已，谈不上什么大作。” 于是，男作家有了一种居高临下的心态。 他说：“你也是写小说的?那我们算是同行了，我已经出版了339部小说了，请问你出版了几部?” “我只写了一部。” “什么名字呢?” “《飘》。”女作家平静地说。 男作家顿时目瞪口呆。
服务意识和服务技巧培训资料
服务意识和服务技巧
服务意识和服务技巧 正确的态度、良好的习惯决定服务质量； 注重细节，提升服务水平 一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的 顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创 造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。 二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工 作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例： 一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？） 2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。
三、服务意识的培养 宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意 识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人 员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一 切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求） 养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同 时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送 别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客 为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌； 三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）
十个成功励志的小故事
十个成功励志的小故事 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是作者为各位老师家长学生收集整理的范本，欢迎借鉴参考阅读，您的努力学习和创新是为了更美好的未来，欢迎下载！ 十个成功励志的小故事1、骆驼 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长?”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了!”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚?” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊!!可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢?” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。 十个成功励志的小故事2、选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火!”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯!” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。
关于6个成功励志小故事及感悟
关于6个成功励志小故事及感悟 导读：本文关于6个成功励志小故事及感悟，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【会飞的鸭子】 有两只相貌丑陋的小鸭子在芦苇塘边，其中一只黑鸭子不停地振翅欲飞。它飞起来又跌下来，摔得遍体鳞伤。白鸭子说："别飞了，我们是鸭子。" 有一天，黑鸭子终于翱翔于天空，而白鸭子的翅膀则早已萎缩了。白鸭子对同类说："你们看，那只能飞的鸭子是我的伙伴。" 同类们大笑："你疯了，那是只黑天鹅。" 励志感悟：圣经中说："无论你做什么，都要竭尽全力。"百折不挠，全力以赴地去做一件事，你会收获成功的果实。人类的幸福在于沿着自己道路不断进取，竭尽全力地达到最终的目标。生活总是给执着的人提供努力的空间。坚持不懈，永不停息的人往往是最后的成功者。 【退却与进攻】 一只狼在路上遇见一只羊。狼说："我要吃了你。" "狼先生，你要吃了我，我实在没有办法。不过，我提醒你注意的是，我可绝不只是一个普通的软弱无力的羊。我拥有强大的力量，足以战胜一头公牛。不信，你可以让我试试。" 狼哪里肯相信，于是，它找来一头力大无比的公牛，让它与羊搏
斗。为了防止羊临阵脱逃，狼把羊和牛关在一间屋子里，自己在门外等着。 开始，狼在门外听见里面传来一阵阵咚咚的声响，后来，声音渐弱，最后，完全没有了声响。 "哈哈!说大话的羊一定被牛顶死了，该我去品尝美味了!"狼说着，打开了房门，要看看羊成什么样了。然而，从门内昂首阔步走出的，不是那头高大健壮的牛，而是矮小瘦弱的羊! 而那头牛呢?正躺在屋中有进的气儿没出的气儿，它头上的犄角已经折断，鲜血满头都是。 狼很吃惊："天哪，那只古怪的羊怎么把你打得如此惨呀!"。 "唉，其实，我是被我自己的蛮力打败的。我每次鼓足力气向羊冲去时，它都灵巧地一闪，而我就越容易撞到自己。而它呢，则越躲越灵巧，越闪退越得意。我就在它的得意和我的暴怒中受了重伤。"牛老老实实地向狼交了底。 "喔，狡猾的羊!原来它是以退避为进击呢，我得赶快抓住它!" 狼出门找羊，然而哪里还找得到呢? 励志感悟：退避的羊，成了这场较量中的胜利者。在行动中，有时候，暂时退却是一种的选择，也是一种最有效的进攻。 【豪猪距离】 一群豪猪在一个寒冷的冬天挤在一起取暖。但是，他们的刺毛开始互相击刺，于是不得不分散开。可是寒冷又把它们驱在一起，于是同样的事又发生了。最后，经过几番的聚散，他们发现是彼此保持适
【党课】意识形态
【党课】意识形态 为什么必须坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位“马克思主义是我们立党立国的根本指导思想。坚持和巩固马克思主义指导地位，是党和人民团结一致、始终沿着正确方向前进的根本思想保证。” 一、马克思主义指导地位的确立是历史和人民的选择 马克思主义是合规律性与合目的性的统一。马克思主义揭示了世界的本质和规律，揭示了人类社会发展的本质和规律，特别是揭示了资本主义与社会主义的发展规律，是我们认识世界和改造世界的强大思想武器。 马克思主义指导地位的确立，是历史的选择、人民的选择。正是在马克思主义的指导下，我们党领导全国人民进行新民主主义革命和社会主义革命，推翻了三座大山在中国的统治，为当代中国发展进步奠定了根本政治前提和制度基础。 党的十一届三中全会重新确立了马克思主义的思想路线、政治路线和组织路线，成功开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，取得了社会主义建设的新的伟大成就。 我国革命、建设、改革的历史充分证明，没有马克思主义，就没有新中国；在任何时候任何情况下，都要坚持马克思主义的指导地位，否则，党和国家的事业就会因为没有正确的理论基础和思想灵魂而迷失方向，就会归于失败。
二、坚持马克思主义的指导地位是战胜各种挑战和风险的要求 当前，我国改革发展正站在新的历史起点上，机遇前所未有，挑战也前所未有，从总体上看，我国意识形态的主流是健康向上的，但是 从国际形势来说，我们面临西方发达国家在经济科技等方面占优势的压力和敌对势力西化、分化我国的图谋； 从国内形势来说，随着我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。这对意识形态工作提出了新挑战、新要求。随着我国改革的深入，经济体制的深刻变革，社会结构的深刻变动，利益格局的深刻变更，生活方式的深刻变化，给社会的思想进步带来了很大的活力，同时也造成了很大的冲击。 实践表明，形势越是复杂，社会越是多样化，就越需要统一思想、凝聚共识。 三、坚持马克思主义的指导地位必须推进马克思主义中国化 坚持马克思主义的指导地位不动摇，必须搞清楚什么是马克思主义、怎样对待马克思主义的问题。 与时俱进是马克思主义的理论品质，不断创新是马克思主义的发展动力。我们坚持的马克思主义，是发展着的马克思主义。只有用发展着的马克思主义武装全党、教育人民，才能真正发挥马克思主义认识世界和改造世界的巨大作用。这就要求我们不断推进马克思主义中国化的进程。包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展
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销售心态励志小故事 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水， 原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难 道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的 众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、 悠远。” 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺 院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么?”老大回答：“我看到了猎枪、 骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以 同样的问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问 题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“答 对了。” 有了明确、具体的目标，不管具体工作进行到哪一个阶段，也不管在实现目标的进程中遇到了什么意外的情况或问题，都能够保证 企业或者团队成员调整自己的工作任务和努力程度，保证能始终朝 着既定的目标前进。 原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离 偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条
例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。 公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。 看了销售心态励志小故事的人还看了：
励志的成功小故事
励志的成功小故事 1.获得胜利的方法 故事：有人用玻璃把一条蛇和一只青蛙在水池里隔开。开始时，蛇要吃青蛙，它一次次冲向青蛙，却一次次撞到了玻璃隔板上，它吃不着。过了一会，蛇放弃了努力，不再朝青蛙冲去。当玻璃隔板被抽掉之后，蛇也不再尝试去吃青蛙了。 哲理：其实获得成功的方法很简单，不要因为一时的失败而失去信心。 感悟：人生路上，各种各样的障碍无处不在。克服障碍难免要经历失败和困苦，屡败屡战坚持下去的是胜利者，屡战屡败最终放弃的成了失败者。 2.改变现状的方法 故事：两个园林工人吃饭时闲聊。甲说：“整天挖坑种树的，让人烦透了！”乙说：“你想着咱们是在建设一个美丽的新花园，这样心情就好多了！”多年后，甲依旧在花园里挖坑种树，而乙却成了设计师。 哲理：其实改变现状的方法很简单，只要心中有个“新花园”就可以了。 感悟：真正冠绝一时的人物有赖于时代，他们之中并非个个都能生逢其时，或虽生逢其时却又不能因时而动。但是，人的智慧毕竟有一个长处：即它是永恒的。纵然现在不是他得志的时光，总会有许多别的机会可让他一展风采。
3.寻找财富的方法 故事：一个农场主悬赏100美元寻找他丢失在谷仓里的一只名贵手表。金表太小，谷仓太大，稻草太多。人们在夜晚来临时还没有找到金表，一个个放弃重赏的诱惑离去了，只有一个小男孩还在坚持寻找着。在一切喧闹静下来后，一个奇特的声音“滴答、滴答”不停地响起。小孩循声找到了金表，最终得到了100美元。 哲理：其实寻找财富的方法很简单，只要保持宁静的心灵就可以了。 感悟：一个看得透、断的准的人可驾驭事物而不被事物所驾驭。他可以洞察到事物的深处，了解并能把握其本质。观察严谨，思考细致，推理明晰，所以天下没有什么东西他不能发现。 4.成为英雄的方法 故事：古希腊神话中有两位女神：一个叫美德女神，一个叫恶德女神。宙斯之子赫拉克勒斯小的时候，碰见了她们。恶德女神对他说：“孩子，跟我走吧！包你有享不完的荣华富贵！你要什么，我一定满足你什么！”美德女神对他说：“孩子，跟我走吧！我将教会你如何勇往直前，而你也必将在战胜艰险的过程中变得坚强无比！”赫拉克勒斯毅然跟定了美德女神。后来，他成了英雄。 哲理：其实成为英雄的方法很简单，跟着美德女神走就可以了。 感悟：世界万物中，惟有他人的盛名最能激起自己的雄心，昂然奋起。选择英雄豪杰作为你的榜样，不过，你最好是与他竞赛，并超过他，干一番属于自己的事业。 5.取得成就的方法
7则保持积极心态的励志小故事
7则保持积极心态的励志小故事 选择自信，就是选择豁达坦然，就是选择在名利面前岿然不动，就是选择在势力面前昂首挺胸，撑开自信的帆破流向前，展示搏击的风采。下面由学习啦小编与大家分享7则保持积极心态的励志小故事，希望能够帮助你们! 励志故事1：放松心情 有一个成功的企业家长久以来都过着繁忙紧张的生活，每天忙于生意与交际应酬。他每天都起得很早，有时甚至连早餐都来不及吃就得赶着上班开会，一整天忙得不可开交，经常到三更半夜才得以休息。然而事情好像总也做不完的样子，时间永远不够用。因此，他觉得日子过得很累。 有一天，他比平常起得更早，四周还很安静。他起身来到花园，看见花木的枝条有些杂乱，就拿起剪刀稍稍修整了一下，然后冲了一杯咖啡坐下来，静静地欣赏眼前的一切。这个早晨他过得身轻气爽。一整天他都精神饱满，心情十分愉快，他发现这种感觉很好。从此，每天他都抽出一些时间，到花园里放松自己，让自己忙里偷闲，体验那种心情放松的乐趣。 【哲理与感悟】 生活的压力可能让你过得很累，适当抽一点时间放松心情，选择一种让自己愉快的方法，慰劳自己疲惫的身心。适当的休息才能走更长远的路。 励志故事2：落水的年轻人 有个年轻人仗着胆大，在过一座很窄的桥时也不肯下车，结果连人带自行车一头栽进了河里。河水有一人多深，就在大家的惊呼声中，这个年轻人像游泳时扎了个猛子般从水里冒了出来。围观的人们把他拉了上来。 上岸后，这个年轻人没有半丝的悲哀，反而“哈哈”大笑起来。人们都很奇怪，以为他吓疯了。有人便问他：“你怎么还笑啊?” “为什么不笑?”年轻人一边笑着反问道，“我好好的活着，又没受一点伤，难道不值得笑吗?” 【哲理与感悟】 活着，就是上天给我们最大的恩赐。悲观者的眼里看到的尽是不幸;乐观者却能在不幸中看到幸运。好好珍惜每一天，对于活着的我们来说，一切都是美好
经典励志小故事8篇
经典励志小故事8篇 看经典故事，带你感悟人生。是因为以下是分享给大家的的关于经典励志小故事，希望大家喜欢! 经典励志小故事1：纳达尔的金钥匙在那次世界级的网球大赛开始前，按照惯例要先抽签。抽签的结果很快出来了，有一个小组因为成员大都是实力强大的选手，被称为“死亡之组”。 一个记者知道这个消息后，第一时间赶到了抽签现场，用相机记录下了被抽进“死亡之组”的选手们的表情。除了一些名将之外，大多数人都是掩面叹息。参加这样的世界大赛的机会非常难得，谁不想走得更远?可是，看着这个强手如林的小组，很多人都近乎绝望了。 “我的命怎么这么不好啊!苦练了这么多年才得到这么一个机会，可第一轮的对手都这么强大，这比赛还怎么打?”一名球员的情绪有些激动，几乎是低吼着说道。一时间，被分在这个小组的年轻球员们聚在了一起，都感叹自己的命运太差，居然阴差阳错地进入了这么一个小组。 就在这时，记者发现一个小伙子默默地拿起球袋走开了。记者清楚地记得，这个叫纳达尔的小伙子也是这个“死亡之组”的一员。他很好奇，为什么在别人都抱怨叹息的时候，他却一言不发地离开了? 记者悄悄跟着纳达尔，发现他正在僻静的角落里反复挥拍，不断地纠正自己动作上的错误。“你都这么不走运被分进‘死亡之
组’了，还训练干吗?”记者一边走过来，一边说道。 “我不知道别人是怎样看待命运的，我只知道，一个人只要努力，就能为自己赢得好运!”纳达尔酷酷地说完之后，再也没看记者一眼，而是继续练习。记者站在旁边，凝视着这个面露稚气的年轻人，反复咀嚼着刚才的那句话…… 正式比赛那一天，纳达尔刚上场的表现相当一般，对手的实力明显比他强许多，得分几乎是一边倒。可随着时间的推移，观众们渐渐发现纳达尔打起球来非常拼命，很多大家以为肯定接不起来的球，他都能不可思议地接住。尤其是在对手打出一记漂亮的反击之后，所有人都认为纳达尔跑不回去了，可谁也没想到，纳达尔竟然飞身扑了过去，抢在球落地之前又打了回去。 现场鸦雀无声，一片寂静。脸上沾满了泥土的纳达尔吹了吹手臂伤口上的细砂，捏紧拳头大吼一声，对手彻底被纳达尔的气势压倒了。 那天，对手输了，不是输在技能上，而是输在精神上。坐在看台上的那个记者也看得目瞪口呆，好不容易回过神来之后，他立刻赶回住处，将当天的比赛情况发回了总部。 那次比赛，让初出茅庐的纳达尔一战成名。 多年之后，已经成为纳达尔忠实粉丝的记者在自己的文章中写道：“我崇拜纳达尔，不是因为他的技术，而是因为他的精神。是他让我坚信了这样一个真理;;只要你肯努力，你的命运必定会随之改变。奋勇向前的人，都拥有世界上最好的命运。” 我们不能决定自己的出生，但我们却能决定自己的一生。奋勇努
意识形态与心理发展
意识形态与心理发展 —意识形态在商业中的应用 方艳 摘要 意识形态是社会大众对有形世界和无形世界的认知，在现实生活中人们的行为都会受到意识的支配 和影响，人类社会中的任何一种经济行为也离不开意识形态的指导和作用力。通过探索意识形态与心理 发展之间的关系，企业主和商人就可以意识形态的经济功能，从而改变策略和手段。在商业领域中，商 家需要从人们的思维意识层面进行有效的系统灌输和引导，才能从中获得更多的经济效益，而作为消费 者则需要了解意识形态在商业中的应用，才能引导自己更加理智地消费 关键词意识形态；经济功能；消费 Abstrac The ideology is the social populace to the visible world and the invisible world cognition, people's behavior can receive consciousness in the real life the control and the influence, in human society's any economic activities also cannot leave the ideology the instruction and the action.Through between the exploration ideology and the psychological development relations, the business owner and the merchant may the ideology economical function, thus change strategy and method.In the commercial domain, the business needs to carry on the effective system from people's thought consciousness stratification plane to instilinto with the guidance, can obtain more economic efficiencies, but as the consumer needs to understand the ideology in the commercial application, can guide oneself reason expense Key word ideology; Economical function; Expense 引言 在当今的商业领域中人们为了获取商业价值，产品利益时，其手段策略已经不再是简单化，单一的模式，而是更加重视人们的心理模式，即人们建立的价值认知系统形成的意识形态，意识形态经济学的创始人邵明宇先生指出意识形态在品牌营销领域的经济价值，显然，意识形态在商业中的应用已十分广泛，对其进行探究将有利于经济效益的最大化，同时消费者也能利用意识形态的经济功能更好地学会理财，合理消费。 一．意识形态在心理学层面的追溯。 意识形态是社会科学领域中最为复杂和难以捉摸的概念之一，不同的时代，不同的人对它的理解各不相同，要从心理学的层面了解意识形态是什么，首先要弄清什么是意识，在心理学的定义中，它的定义是“人所特有的一种对客观现实的高级心里的反映形式”，它
心态决定命运_关于心态的励志成功故事
心态决定命运_关于心态的励志成功故事 “我能行”是成功者的态度，“我不行”是失败者的态度。人改变了心态，有消极变 为积极，由自我放纵到自我约束，由我不行到我能行，就会获得成功，最终改变自己的命运。 两个来自各自农村的人，准备外出打工。一个打算去上海，一个去决定去北京。可是 在候车厅等车的时候，各自又都改变了主意，因为他们同时听到邻座的人议论说：上海人 精明，外地人问路都收费。北京人质朴，见了吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。 于是那个想去上海的人想：还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车没到，不然真会 要掉进了火坑。 而那个打算去北京的人想：还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的? 我幸亏还没上车。不然真的失去一次致富的机会。 后来他们在退票处又相遇了。原来要去北京的得到了上海的票，去上海的得到了北京 的票。 去北京的那个人发现，北京果然好。他初到北京的一个月，什么都没干，竟然没有饿着。不仅银行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃。 去上海的那个人发现，上海果然是一个可以让人发财的城市。干什么都可以赚钱。带 路可以赚钱，开厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸都可以赚钱。只要想点办法，再花点力 气都可以赚钱。 凭着农村人对泥土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了十包含有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义，向不见泥土而又爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返六次，净赚了五十元钱。一年后，凭着“花盆土”，他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。 在常年的走街串巷中，他又有一个新的发现：一些商店楼面虽然亮丽而招牌却比较黑，一打听才知道是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住这一个空当，买了 人字梯、水桶和抹布，办起一个小型的清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有150多个打工仔，业务也由上海发展到杭州和南京。 前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京车站，一个捡破烂的人把头伸进软卧 车厢，向他要一只空啤酒瓶，就在递瓶时，两个都愣住了，因为五年前，他们曾换过一次票。 也许有人会觉得这个故事很可笑，而我的心里却觉得酸酸的。同样是来自农村的人， 只是由于生活理念不同，他们之间的差距居然那么大。一个是利用当地的特点，赚取合理 的钱财，由此而彻底改变了自己的命运。而另外一个呢?很明显，他却是有点贪图消极的
经典的成功励志故事范文
经典的成功励志故事范文 有一天晚上，我意外地接到了一个电话，是我认识的一个制片商打来的。他叫我去演由杜鲁门·卡波特的小说《草竖琴》改编的一 个电影当中的角色，两星期后在罗德岛的首府普罗维斯登进行彩排。 虽然我心中有一万个声音在说“好”，可我仍然要求他给我一天的时间考虑。我立即给母亲打了电话，告诉她：“表演会从九月延 续到明年的五月，我每个星期都能拿到薪水。” 母亲说：“我知道，你不会辞掉原来的那份好工作。”可是，我还是辞掉了教书的工作，搬出了公寓，卖掉了家具，把车子留给了 妹妹，搬到了普罗维斯登。我的梦想在召唤我，我不能置若罔闻。 我知道，我再也回不到业余表演的时候了，我要朝着新生活迈进。 排演在三一广场大剧院进行，《草竖琴》受到了一致好评。在去百老汇演出之前的那天上午，导演亚德里安·霍尔召集了所有演员，叫我们拿出剧本，说：“在今晚的演出开始前，我要进行一些削减，减少一些剧中的场景，第25页到27页的内容不要了，第41页顶上 到第48页中间的内容也不要了。” 第25页到27页的内容正是我演的，我举手表示反对，但被导演忽视了。他说：“大家先休息一下，今晚我们要给观众一个惊喜。”导演说完就走出去了。我正准备去追，舞台管理员抓住了我的手，问：“你要去哪里?” 晚上，我在幕后毫无目的地低着头走来走去，没有人看到我哭。“我的梦想就这么完了吗?”我问，“我怎么办?”我决定留在普罗 维斯登，直到我的合同到期为止。但在这段时间内，我需要做一些 事情来填满我的日子。后来，我得到了一份当代课老师的工作。每 当放学后，我不想孤独地面对黑夜时，就去普罗维斯登公立图书馆，并且与一个图书管理员成了好朋友。
意识形态的主要内涵和特征
意识形态的主要内涵和特征 主要内涵 意识形态一词出现之初,是一个纯粹的学科名词,无涉于价值判断。1796年,法国哲学家特拉西把意识形态定义为“观念的科学”,是一种哲学研究。在文义上,ideology 一词是由“观念”(idea和“学科”(ology两字结合而成。特拉西尝试探索内在思维和观念的起源,希望意识形态此学科最后能和动物学、生理学一样,享有同样的学科地位。 一开始,意识形态一词并不引起很多人的注意,在马克思、恩格斯在《德意志意识形态》一书中,用“意识形态”来概括“道德、宗教、形而上学等精神现象”后,该词才在东方流行起来。与此同时它的内涵和指涉陷入了混乱的状态:大多数学者都从功能主义角度出发对它进行定义,使得它越来越偏离特拉西的原意。许多学者将它同国家利益、民族利益和文化认同联系起来,指涉人类生存和发展所必需的各种价值凭依,而为了实现统治,这种凭依可以是扭曲事实的。 马克思、恩格斯将意识形态看成“虚假的意识”与“观念上层建筑”。“意识形态”意指系统地、自觉地、直接地反映社会经济形态和政治制度的思想体系,是社会意识诸形式中构成观念上层建筑的部分。马克思所理解的意识形态是具体社会中人对物质实践的一种理解和把握,由于历史条件的限制,这种理解和把握总是不可避免地带有局限性——即“虚假性”。从意识形态的功能上看,它们都在真实地维护自己的生产关系、既有的社会秩序和剥削利益。意识形态主要是受阶级性制约的观念形态,也可以说是反映阶级的社会利害关系的思想体系,是一种自我欺骗或欺骗他人的思想观念或理论体系,是一种虚假的、颠倒的意识,是对颠倒的现实的反映。它的主要任务就是维持统治阶级的统治——它的目的不是揭示现实生活的真相,而是竭力把这种真相掩藏起来,以维护它所支持的统治阶级的统治。 曼海姆试图将社会意识形态和意识形态的原貌区分开来,于是就有了“知识社会学”。曼海姆对历史上出现的各种“意识形态”内涵和指涉进行整理和分析后指出,存在着两种意识形态类型:与阶级利益相关的特定意识形态和与价值无涉的总体性意
20个励志小故事大道理,励志故事及感悟,励志故事大全
20个励志小故事大道理，励志故事及感悟， 励志故事大全 20个励志小故事大道理，励志故事及感悟，励志故事大全 导语：漫漫人生路上，我们可能会遇到不少良师益友，来帮我们指点迷津。但有时读到一个小故事反而给我们的触动和思考会更多，也许就打开了那个困惑已久的心结。 故事1：做好自己的事儿 有一个朋友，和我讲了一个关于他自己的笑话。有一次和他同事、领导喝酒，喝啊喝，中途，他起身到外面透透风。等透好风回来时，发现包厢门已经锁上了。 他试着想打开，却没有成功。 他就在大厅里等，他开始翻大厅里的报纸，报纸翻完了，他们没
有结束。他再和大厅的一位小姐聊天，天聊完了，他们还是没有结束。 一个小时后，他想他们应该结束了。于是再去看，却发现人去房空，他们早就从另一个通道走了，看来大家都把他忘了。 朋友说：“我在单位里一直认为自己是个重要的人物，但这餐饭后，我发现自己什么也不是。” 朋友的这个故事，很残酷，但你你不得不接受。 任何场所，每个人都有自己的位置。许多时候你只是一个配角，一个无关紧要的配角，你只能自己欣赏自己，自己照顾自己，然后学会自娱自乐。或许，生活本来就是要我们以观众的心态去表演，以演员的心态去欣赏;或许这正好能检验一个人随时调整与适应的能力。 故事2：赚的是快乐 小镇里有一对夫妻。男的在外面开了一家公司，生意红火。他没日没夜地忙碌，很少在家。儿子去很远的地方读书，几个月才回家一次。 女人一个人在家里，终日无所事事，日子过得不快乐。
男人想让她快乐起来，就对她说：“你去亲戚朋友家串串门吧，跟他们聊聊天，打打麻将。你会开心的。”女人于是去亲戚朋友邻居家里串门，聊天，打麻将。果然开心了一段时间。但话题聊完子，麻将打腻了，她又变得不开心了。 有一天，她对男人说：“我想开间花店。这里还没有人开，一定能赚钱。”男人说：“这主意不错。”花店很快开张了。女人每天去花店做生意，她变得忙碌起来了。来买花的人很多，女人干得很开心。可是过了几个月，男人算了一笔细账，发现女人根本不是经商的料子。 她经营的花店不但不赚钱，倒赔进去不少。 我问他：“你老婆的那间花店还开吗?”他说：“还开。”“是赚是赔?”他说：“赚。”“赚多少?”他神秘地一笑。经再三追问，他才悄悄告诉我：“钱是一分没赚到，赚的是快乐。” 故事3：两只鸟儿 在遥远的森林，住着两只鸟，一只住在东边，一只住在西边。 有一天，东边的鸟和西边的鸟在森林的中央相会了。两只鸟都大
服务心态与服务意识
服务心态与服务意识 仙人岛宾馆培训讲义 主讲：贺宝坤 服务的概念 ?服务：是以物质条件为凭借，以活动本身创造使用价值，来满足社会发展和人类生活需要的一种特殊劳动。 ?饭店服务：是饭店从业人员为满足宾客的住宿、餐饮、娱乐、购物等需求，而进行的一系列服务。 服务的核心内容 概括为六个方面 ?礼貌礼节。礼貌礼节是以一定的形式，通过信息传输，向对方表示尊重、谦逊、友好等态度的一种方式；要求服务人员具有端庄的仪表仪容，文雅的语言谈吐、得体的行为举止； ?职业道德。饭店服务过程中许多服务是否到位实际上取决员工的良心和责任感。 服务的核心内容 ?服务态度。是指饭店服务人员在对宾客服务中所体现出来的主观意向和心理状态，其好坏是由员工的主动性，创造性、积极性、责任感和素质高低决定的，因而饭店要求服务人员应具有“宾客至上”的服务意识并能够主动、热情、耐心、周到地为宾客提供服务； ?服务技能。是饭店提高服务质量的技术保证； ?服务效率； ?安全、卫生。影响宾客身心健康，是优质服务的基本要求； 优秀员工的十个习惯 一、服务心态 服务员与顾客之间地位的诠释 ?顾客是上帝？
?顾客是主人，服务员是仆人？ 所谓“顾客是上帝”，指的是顾客应该受到良好的接待，得到应有尊重。这种尊重，既不是奉承，也不是恩赐，而是顾客应得的一种权利。不能把顾客只看作账本上的一个帐号、帐单上的总金额数，他们是有血有肉的人。酒店员工必须认识到这样一点， 顾客不是上帝，是我们的衣食父母。我们追求的不是施舍，而是顾客对我们服务的认可。他们需要的是一种被重视、被关心的感觉。一次感人的关照，一个文明的答复，一张殷勤的笑脸，一副温柔的语调，都是他们应得的回报。 心态决定一切 ?主动的心态：主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在酒店里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 心态决定一切 ?空杯的心态：人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的酒店，对于新的上司，对于新的同事，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。 每个酒店都有自己的文化、发展思路和策略，有自身管理方法。只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到团队之中，否则，你永远是酒店的局外人。 心态决定一切 ?双赢的心态：杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与酒店之间、酒店与供应商之间、酒店和消费者之间的关系。你首先不能为了自身的利益去损害酒店的利益。没有大家哪有小家？