最新2020关于医患关系调查报告范文5篇
最新2020关于医患关系调查报告范文5篇
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系.那医患关系调查报告有哪些呢?以下是学习啦小编为大家收集整理的医患关系调查报告的全部内容了,仅供参考,欢迎阅读参考!希望能够帮助到您.
2019关于医患关系调查报告范文(一)
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系.近年来,我院医疗纠纷和医闹事件时有发生,医患关系矛盾突出,给正常的医疗秩序带来了严重的影响.在行业评议中也处在末尾,为了缓解紧张的医患关系,构建和谐医院,我院开展了关于改善医患关系的调研,通过与患者及医护人员的交流,现将调研有关情况报告如下:
一、我院产生医患关系紧张的原因:
患者多数认为:1、医院收费高 2、环境差 3、技术力量薄弱 4、服务质量差. 针对上述问题医务人员想法:1、我们是差额单位,要想开满足额工资,就需要指标,产生经济效益.2、硬件环境设施的改善,医院没有能力承担.3、一个医务工作者的技术,来自于很多阶段,如上学(专科3年,本科5年),进修(1年),考级(每年要进行),院内学习(每周),科内学习(每周),外出培训,外院交流,书写论文等.因为我们的时间也是有限的,也要照顾自己的家庭.而且技术不但要不断学习,也需要大量资金的投入.就进修1人为例,进修费4000元,住宿费1200元,每月生活费1200元,交通费1000元(不包括给老师礼物费用).虽然医院有相应补助政策,但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习.所以职工长期外出学习的积极性不高,技术提高也就慢.,医院没有优惠的政策,不能保障医疗技术人员的利益,使医疗技术人员大量外流.自XX年 2010年,我院有近30名医疗技术人员调出本院,内科执业医生外调就达6人.4、每日重复单调的工作,每日对待不同人群的解释,有理解的,有不理解的,解释繁琐.本地区医务人员收入低,付出与回报不协调,难免工作中存在情绪,这使医患之间产生矛盾.
二、我院医患纠纷的特点:
1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势;
2、患者医疗索赔金额逐年增加;
3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升;
4、医闹分子介入,出现暴力事件;
5、处理难度越来越难.
6、医疗纠纷医患双方受到损失.
三、总结不良医患关系的产生:
1、政府资金不足:医院的资金投入不足,导致医院过度市场化.我院定位是公益性事业单位,但事实上我院部分是自收自支的半企业化管理单位,财政投入相对不足.既然是自收自支单位,那么理所当然地存在追求经济利益的倾向,医院正常运行主要来源于医疗收入,医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持,导致了我院与全国医院以药养医,以医养院,甚至于以医养防(疫)现象的产生.这样,医院的管理就以经济效益为主导,医生的待遇就依赖于多开检验、检查单,开大处方来增加收入,因而加重了病人的经济负担,产生了看病贵现象.
2、医疗资源配置不合理:我院子XX年至今没有分来几名大学生,现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的,年轻医务人员缺乏,设备落后,现只能完善临床基本要求的设备,技术力量还存在差距,科室尖端项目不够突出.这样自然留不住病人,最后病人都往大医院跑,就导致看病难.再加上医疗保障覆盖不足,患者的经济负担日益加重,产生了看病贵现象,因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪,而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象.可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的.近年我院涌现一批年轻技术强的医生,但还远远满足不了患者的需求,我们还要在专科上多下功夫,突出特色,打造自己的品牌,巩固原有成绩,开发适用经济型的新技术.
3、本地区医院缺乏统一管理制度:市几所医院,没有统一的管理制度,都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度,这使我们在医疗活动中出现问题,发现问题难以解决,制度不健全,或者制度执行不力,这样难免会出现一些管理上的漏洞,容易引发医疗纠纷的发生.
4、服务质量的问题:患者在医院里治疗,医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果.医务人员责任心不强,工作疏忽大意也容易出现医疗差错,形成医疗纠纷.本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称,无法体现工作价值,就产生了部分医生收红包回扣现象,同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见,再加上医生工作量较大,往往疲于应付,无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明,在客观上也造成了医患关系的紧张.
5、对医院过高要求:现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高,有时已经超
出了现代医学所能达到的水平,患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律,不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性,当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化.因此,只要在医院里死了人,就被认为是发生医疗事故,现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过,就是其家属索取赔偿的理由了,并且一定要赔到钱为止,否则就不罢休.
6、处理纠纷的复杂性:保护弱势群体,举证倒置等医改政策,让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了,经过权威卫生部门医疗鉴定,法院调解判决,使患者和医院都进入了一个慢性等待期,双方耗费大量人力物力.医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入,破坏了医院正常工作秩序,有的甚至辱骂院长,推打医生,以致医院要通过法律手段解决医患纠纷,其方法又给医院带来很大负面影响,经济又带来多余负担.
医患关系如果趋向紧张,以致医闹的恶性发展,不仅扰乱了正常的医疗秩序,构成对医务人员及其家属的人身安全威胁,而且影响政府的工作和社会的稳定,甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究,从而影响了医疗事业和医学科学的发展.为此,我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议.
(一)增加投入改善医疗硬件设施:
我院硬件设施比较落后,近年刚刚更换了使用10年 20年的设备,其中超声,ct 机及一些仪器为职工融资购买.还有用房简陋面积小,房舍布局不合理,患者就医流程复杂,医务人员开展工作难.市政府领导也来我院视察此情况,并开了现场会议.医疗仪器设备陈旧,诊断误差就要大,会给患者带来不利因素,诊断出现差错将导致医疗事故的发生.并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障.所以,政府和有关部门要加大对我院资金投入,更新医疗仪器设备,确保诊断准确,改善我院基础设施,使患者有个良好的就医环境,以免医疗事故发生,这样就有利于避免医患纠纷发生.医院还应创造条件,按规定配备保安室或警务室,以防意外事故发生,有利于医患关系的和谐.
(二)资源合理配置满足患者就医需求:
卫生部门观念要创新,盘活医疗资源,合理布局医疗机构,根据全市人口状况布
局医疗网点,特别要在人口集聚地加大投入.要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐,按正规化的要求,优化整合医疗卫生资源,形成全面覆盖的基层医疗体系,满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求.要从注重建设高素质的人才梯队入手,切实把培养医技人才工作摆上重要日程,采取有效措施,吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务,缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾,同时,要加强卫生技术人员的业务和技能培训,提高卫生技术人员的学历层次和业务水平,使卫生人才资源更加优化合理.
(三)健全医疗运行机制提高服务质量:
群众看病难、看病贵的问题,关键是改革目前的医疗卫生制度.我院为公立医院,不能推向市场.医院要进行运行机制的改革,完善医院各项制度,医院的发展不能只靠自身的收入来维持,要实行收支两条线,政府就要加大投入,这样才会减轻病人的负担.要将医疗服务和公共卫生服务,作为公共服务内容,由政府来承担.要让老百姓真正接受小病在社区、大病进医院的合理就医理念.这样才能从根本上解决看病难、看病贵的问题.卫生行政部门要加强对医院的领导和管理,开展好六项活动,四个评比创建活动.一、要在创建活动中,健全完善诊疗规范,建立完善行之有效的各种医疗制度,规范医疗操作规程,严格执行医院管理规章制度,防范医疗风险.二、在活动中要继续加强对医务人员培训,提高业务技术水平,杜绝无证上岗,防范救治医疗纠纷.三、要进一步改善服务态度,转变工作作风,学会有效沟通,融洽医患关系.四、要简化就医流程,控制医疗费用,方便病人就医,尽最大努力降低群众看病的成本费用.活动宗旨是为群众创建良好的就医环境,提高优质的医疗服务,解决群众看病难,看病贵的问题,建立良好医患关系,使社会健康和谐发展.
(四)加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围:
卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规,提高广大人民群众的法律意识,能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益.新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体,要本着对社会和人民群众高度负责的精神,客观公正地报道医改动态,公共卫生事件,医患纠纷案,多报道医疗卫生方面的好人好事,如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹;医院职工自发组织为病人捐资医疗费;医务人员为灾区捐款;非典
时期医务工作者的英雄事迹;医务人员义务为群众体检;体检流感来了医疗工作者站到第一线;以此作为改善医患关系的切入点,向群众宣传有关卫生健康知识,转变就医观念,正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展.
(五)社会共同保护就医环境:
医疗机构本是履行救死扶伤,保障人民生命健康的重要社会公共场所,任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序,侵害就诊者合法权益,危害医务人员人身安全,损坏医疗机构财产.卫生系统要成立医疗纠纷机构,处理纠纷,以防事态扩大和矛盾激化.本地区建立医疗事故纠纷风险金,承担责任赔偿,不要让医院承担过重负担,以利于医患关系趋向缓和.
2019关于医患关系调查报告范文(二)
随着医疗纠纷的显著增多,医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向.在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素:
医患纠纷触目惊心
据20**年中国医师协会对114家医院进行的调查显示,20**年至20**年间,每家医院平均发生医疗纠纷66起,发生打砸事件5.42件,打伤医师5人,平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元.尽管医疗设施越来越完善,医务人员的医学水平和学历都越来越高,但医患纠纷事故依然存在,并且逐年升级,以至于开始上演一场场医患之间的武打剧 .
医务人员人身没有保障
据中国医师协会调查,很多医生对自己的执业环境感到不安,有的甚至恐惧.从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打,到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残,以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀,不幸身亡,各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈.
医疗风险危及医院生存
医疗风险已成为医院头号危机.现在医院院长们普遍有三怕 :一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱.医院和医生普遍感到的压力,使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾,严重影响了及时有效的救治.
由以上可以看出,医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素,()而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全,甚至生命安全.也因此,大多数医务人员都感受到了极大的精神压力,并严重影响医疗工作的正常秩序.
患者篇:
说起在就医过程中与医务人员的关系,有45.45%的人认为关系一般,32.95%认为跟医务人员的关系比较好,而非常融洽的占 2.27%,有13.63%的人则认为比较差,5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕.整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好,并没有发生过大的纠纷甚至冲突.
在对医院的选择上,有18.7%的人以价格是否公道为优先选择条件,而有37.41%的人选择了医疗技术领先这一项,有10.79%的人选择了交通方便或者离家近,有25.17%则以服务态度佳,口碑良好为先决条件,37.19%选择大型设备完善,资金雄厚,仅仅只有0.74%选择了听信广告宣传.大部分人在就医的时候,还是会选择医疗技术好,设备完善,资金雄厚的大医院,而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧.
就医时,医护人员让无法忍受的是什么这个问题上,有13.63%的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业,不乐意与患者或家属沟通,有27.27%认为医务人员态度恶劣让人难以接受,有22.72%人选择了就诊手续太繁杂,医护人员不细心引导,有29.54%的人认为医护水平太差,延误患者治疗让人难以接受,而6.81%人则讨厌医务人员索要红包,利欲熏心.大部分患者依旧比较重视就医时接受的服务,包括医务人员的态度等,当我们患病就医时,希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾.
当患者遇到医疗纠纷时,有27.27%的人选择面对面投诉医护人员,有17.04%会向医院设立的举报电话进行投诉,有 4.54%选择往医院公设的意见箱投信,有12.5%的人通过第三公正方投诉,有38.63%的人只会向家人或者朋友倾诉,而不会采取一般的投诉手段.调查看出,大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式,对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉,但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说,不采取投诉手段.
在就医的过程中,有15.9%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度,有35.22%难以与医务人员的沟通,有19.31%当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉,9.09%遇到
医患纠纷问题能够得到解决,而有20.48%没有遇到过医患纠纷问题.
而涉及到患者自己与医务人员的关系时,有高达71.59%的人认为他们之间仅限于医疗的供与求关系,6.81%认为彼此之间存在利害关系,会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗,只有9.1%认为彼此之间是朋友关系,能够和睦相处,另外有12.5%的人认为这个问题说不清楚.在大多数患者心里,依旧把医务人员放在了了彼此不相干,只存在供求关系的地位上,能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10%的人.
至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象,有13.63%希望医务人员能学学心理学,理解患者心理,38.63%的人希望大家都能调整心态,理解人人为我,我为人人原则,7.57%的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识,扫除各种沟通障碍,18.18%的人希望医院加强管理,改善医务人员的工作环境,19.69%的人希望医务人员提高业务水平,加强工作能力,有4.72%选择了其他.
一直以来,医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题.医疗纠纷频繁发生,且影响范围越来越大,日益紧张的医患关系引起了广泛关注,医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题,已经演变为一个社会问题.对于患者来说,医疗资源分布的不合理,患者享受医疗服务的公平性差,医疗保障不到位等原因,使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气.
现在各行各业都在宣扬以人为本 ,但在医疗环境来说,真正要做到以病人为中心,站在患者的角度上,多为患者着想,多一些耐心,加强医患双方的沟通.
创造和谐的医患关系,要靠医患双方的共同努力,医务人员肯付出更得一些,收效就会更好一些
2019关于医患关系调查报告范文(三)
和谐医患关系是指以医生为中心的群体(医方)与以患者为中心的群体(患方)在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系,简单来说就是指在医学活动的过程中医生与病人之间结成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一种人际关系.和谐医患关系是医疗救治的基础,是构建和谐社会的重要组成部分,医生接诊怕患者找茬,患者就医怕医生不负责任,两者戒备猜忌,不仅失去建立和谐关系之基础,更遑论共御疾病.那么,医患关系趋紧根源何在?破解这一难题,切入点在哪里?**区作为承担着管理城区、服务居民的主导力量,如何构建新时期新形式下和谐医
患关系?我们深入进行了调查研究.
一、当前医患关系现状
目前,市区绝大多数病人和家属对医院的评价是比较满意的,但医患关系也出现了一些不协调、不平衡以至于紧张的局面.20xx年以来,我区各级各类医疗卫生机构和卫生行政部门医疗纠纷(含卫生行政部门收到的举报投诉)呈多发态势,并呈现四个特点:
一是暴力索赔现象突出.主要表现为纠集众人围堵医院、砸烂医疗设施、吵闹滋事等.椐统计,20xx年以来,我区各级医疗机构发生暴力索赔事件共21件,持续时间为30分钟至一年不等,多数为几小时到十多天,医疗秩序受到严重扰乱. 二是医闹呈职业化发展.所谓医闹 ,就是用闹的方式解决医疗纠纷.群体性特点十分突出,纠纷参与人数众多,少则十余人,多则上百人,并且有职业化倾向,为患者及其家属提供一条龙服务,有不法分子介入,组织分工明确,有人负责宣传 ,有人负责坐阵 ,有人负责围攻 ,有人负责谈判 ,高价索赔后,进行利益分成.
三是卫生信访案件突出.由医患纠纷引起的上访主要集中在以下几个方面:因医患矛盾引发的医疗纠纷;因医疗事故技术鉴定、职业病鉴定和免疫规划不良反应鉴定引发的鉴定争议纠纷;因医疗机构改制影响群众利益和分配不公引发的矛盾;因预防控制传染性疾病工作不到位和打击非法行医、非法采供血工作不力,群众健康受到损害而引发的矛盾纠纷.据不完全统计,市区因医患纠纷引起的卫生信访案件占到了70%以上.
二、发生医患危机的根源
一是缺乏信任.患者及家属不相信医院和医生的能力水平、职业道德和敬业水平,医生担心患者和家属的承受水平、接受能力等等,医护人员没有安全感,许多医疗纠纷不仅仅是医疗事故引起的,更多的是由于医患双方沟通不足、缺乏信任造成的.不少患者对医院存有敌意和戒备心理,一进医院就带上录音笔或摄像器材,以随时保存证据.中国医师协会20xx年《医患关系调研报告》显示,将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护.医院平均每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5起,打伤医师5人.20xx年****医院因为病人家属冲击医院,影响正常医疗秩序,医护人员的人身安全受到威胁.医院在无奈之下,发给临床一线
医护人员每人一顶钢盔,以求自保.
二是信息匮乏.包括错误的信息和信息表达不畅,例如对于病情究竟是要告知家属还是病人本人、什么情况下可以告知病人本人、什么情况下不可以、用什么方式告诉病人病情;又如在医疗过程中,对于什么病,做什么检查,开什么药,各是什么收费价格,或病历书写用什么字体、病程记录应该详细到什么程度,医疗质量风险环节应该以什么语言介绍等等,对于病人来说,都是秘密,在多数情况下,医生、医院没有告知,大众媒体也没有告知.
三是没有完善的技术标准.发生矛盾,产生异意,以及一些医疗事故,谁对谁错,现有技术和手段,很难界定清楚,这期间可能有医院基础条件问题、医生医术问题、患者自身问题、不可抗力等等一系列很难量化的因素.
四是缺乏严格的法律规范.个别医生在利益诱惑面前,职业伦理就会苍白无力;没有自觉的职业道德意识,法律规范就只是一种权益之计.医生职业道德的基本内容是清晰的,规范医患之间的法律法规也有一些,但是没有抓住关键.
此外,医患个体差异如个性冲突、不同的价值体系和对立的知觉,医患角色矛盾冲突如医患期望不一致、感受差异、换位思考不足等都是医患之间信任危机愈演愈烈的原因.
三、构建和谐医患关系的建议与对策
一要抓前提,加大执法执纪力度.按照谁主管、谁负责、管行业必须管行风的原则,在卫生系统加大行风建设力度.要按照中央统一部署,坚持为人民健康服务的宗旨和公共医疗卫生的公益性质.进一步加大监管力度.要以三优一满意 (优美环境、优质服务、优良秩序,让人民群众满意)活动为载体,继续深化医院管理年活动,把提高医院管理水平和医疗服务质量,作为卫生部门和医疗机构规范化、制度化管理的重要方面,切实加强管理制度建设和监督落实.坚持因病施治、合理用药;严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策;在全区各级医疗机构全面实施《河南省便民惠民医疗服务四十条》,让人民群众享受到更多实惠.开展创建平安医院、构建和谐医患关系活动,通过人性化的医疗服务,拉近医患之间的距离,增进理解与沟通,为构建和谐医患关系奠定基础.
二要抓基础,规范医疗收费行为.要认真落实以政府为主导,以省为单位的药品集中采购制度,努力降低虚高药品价格,保证基本用药,减轻患者负担.要认真开
展治理医药购销领域商业贿赂行为,对违纪违法案件,发现一起查处一起.同时,要完善计算机收费管理系统,继续实行医疗卫生服务价格公示制和一日清单制 ,严禁科室收入分成和私设小金库.
三要抓保障,强化行业管理.加强医德医风建设,切实提高医院的整体水平和综合实力.要坚决整治乱行医、乱治病的非法行为,为人民群众提供一个安全、优质的就医环境.要把严厉打击非法行医、非法医药广告等,作为卫生系统纠风工作的重点,加大专项治理力度.同时,严格民营(私立)医院、个体开业门诊的规范管理,确保群众就医安全.
四要抓提升,创新医院文化.先进的医院文化是生产力,也是战斗力.医院提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,要以文化创新为先导,努力塑造医院品牌.树立以人为本、患者至上的理念,营造人性化服务氛围.要把一切以病人为中心、一切为了病人的服务理念贯穿于整个医疗服务过程.要树立弱者更受关爱的理念,营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围.树立高尚的医学伦理道德理念,严禁滥检查、乱用药、开大处方、开单提成等行为.
五要抓沟通,健全监督机制.对药品和一次性耗材、医疗服务价格要进行公示,对贵重药品、特殊检查和医保等征求患者意见;主治医师要主动向出院患者发放名片和联系电话,定期进行电话回访或上门回访,增进医患双向沟通;维护患者权利,保证病人的知情权和选择权,要召开住院患者、家属座谈会,病区每月组织一次集中沟通,认真听取患者和家属的意见和建议,真心为患者解决问题,让患者安心就医等.建立医患沟通制度,规范医患沟通内容、形式,增强沟通意识,提高沟通能力;完善病人投诉处理制度,公布投诉电话、信箱,及时受理、处置病人投诉. 2019关于医患关系调查报告范文(四)
酷暑挡不住探寻的脚步,酷暑挡不住解决问题的热情.医患纠纷频频出现,到底谁对谁错?纠纷解决到底该如何进行?暑期,南中医学生带你探索医闹到底怎么办?
7月11起,若水团队组织开展以医患纠纷现状与调解方法调研为主题的暑期社会时间,对南京、苏州等地的中医院进行实地调查研究活动.不畏暑日,不畏奔波,若水团队走访了南京、苏州、淮安、连云港等多家医院,用一片赤子之心去发
现问题根源,去寻找解决问题的关键所在;用科学的数据收集方法,去实地调研,去跟踪调查,去走访调解委员会(部门),去寻找答案.
XX年7月20日,若水团队主要是在仙林中心医院、江苏省中医院鼓楼医调委进行调查,主要对象是医生对于医闹态度的调查、患者对于医闹态度的调查以及医调委在医患矛盾中起到的调解作用.
本次调查,医护人员方面的问卷进行患者和医生的问卷调查活动.
本次调查,医护人员方面的问卷我们主要是在医护人员休息的时候进行问卷填写,这样不会给医护人员带来工作上的干扰.抽样方法采取滚雪球模式,并且与网络调查同时进行,由一位医护人员带给另外的医护人员填写,循环往复,这种方法能够大大减少我们的调查难度与节约了我们的调查时间.
患者方面信息的收集,我们主要是通过面谈访问进行调查.我们通过友善的态度、循序渐进地询问,收集患者对于医患矛盾方面的看法
跟踪调查
另外一队,进行跟踪调查,主要由张敏同学带领小分队成员进行.张敏同学经过患者同意,与患者一起体验全部的挂号、排队、就诊、缴费、拿药的过程.在进行跟踪调查的同时也和患者进行沟通,了解他们的需求
调查小结
经过简单调查,发现儿科、肾科、眼科等科室排队的平均时间超过一个小时,并且若有患者来的晚,该患者将可能排不上号.而且在取药的时候,患者喜欢就近的楼层进行取药或者说是不愿意爬楼进行取药,不同楼层的中药取药房之间的排队取药所花时间不同,在排队上的耗时一楼的患者与二三楼的患者相比,时间远远超过平均取药时间.
在排队时候,有的科室离茶水间比较远,一些年纪较大的患者走路不是特别方便,在这个时候,导医台边上能有简单提供茶水的地方显得极其重要.
两队成员汇合后,我们对问卷和面谈内容进行数据整理和数据分析,把表现出的问题汇总.而后,我们带着问题去调解委(部门),交流关于诸多问题,了解他们的宗旨和解决办法.
相信通过这样的实践,我们可以更加清晰的看见问题的根本,而不是去听信那些被舆论夸大的事件.对于善意的受害人,不仅要通过调解,并且要提供有效的法律
援助,为共建社会主义和谐社会添砖加瓦!
同时关于医院就诊,我们通过调查提出两点建议:
1.完善各个医院之间相互联系,患者健康状况和用药情况的详细数据.
通过互联网,让每个给患者看病的医生都可以了解到,患者现在和之前的状况,可以更精确的做出诊断,避免误诊.并且白纸黑字记录在案的用药病史,可以为医生提供参考,也可以为纠纷提供证据,真正做到让医生细心,患者放心.
2.在社区里设立一个挂号的机器,方便年老患者挂号.
3.在社区里公告处明确医院班车的时间,给患者提供便捷.
2019关于医患关系调查报告范文(五)
近年来,全国范围内医疗纠纷数量明显上升,医患矛盾有激化的趋势.医生与病人之间缺乏信任和理解,打乱了正常的医疗秩序.这主要表现在:
(1) 医患冲突不断发生,医疗纠纷呈逐年上升的趋势.
(2) 医疗纠纷以医疗过失为主转变为以非医疗过失纠纷为主.
(3)处理难度越来越大,对其处理以行政为主体转变为以法院为主体.
(4)医疗纠纷易于引发社会的反应,并构成了社会各界关注的焦点.
(5) 医疗纠纷的赔款额越来越高.
中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示,将近
3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护.医院平均每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5.42起,打伤医师5人,单起医疗纠纷最高赔付额达300万元,平均每起赔付额为10.81万元.日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场,医护人员土气低落.然而,医疗纠纷数量上升的同时,医疗事故数量并没按比例上升.艾力彼认为,医疗技术并不是纠纷的主要的原因,医患矛盾有其更深刻的社会根源.
再让我们来看这样的事例.2006年深圳山厦医院因为病人家属冲击医院,影响正常医疗秩序,医护人员的人身安全受到威胁.医院在无奈之下,发给临床一线医护人员每人一项钢盔,以求自保.
我想,只要是一个关心国家前途命运的人都不希望看到这样的局面持续下去,因为它将影响到我们国家的未来和发展.从这个意义上来说,医患关系是一件不可忽视的大事.
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键.著名医史学家西格里斯曾经说过: 每一个医学行动始终涉及两类两事人:医师和病员,或者更广泛地说,医学团体的社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系 .
造成医患关系紧张的原因是多方面的,我想到以下几点.
(1)医方因素:医疗质量问题,医风医德问题,医患沟通问题,技术性违规问题, 以药养医问题等等各种技术和体制方面的问题;
(2)患方因素:主要是对医疗工作不了解,认为治不好就是医院有过错,并认为医方收取货币就理所当然要治好病,还有一些患者及其家属的无理取闹事件;
(3)社会因素:主要是解决医患纠纷的法律法规不够完善,医疗资源分布不均衡,医疗保险制度不健全,媒体炒作引起社会公众对医院信誉的质疑;
(4)医学本身的因素.
其实,我们可以了解到深知体会到,其中最重要的原因是医患之间缺乏理解和信任,不能换位思考.
医生给患者看病的过程是一个复杂的系统活动,医患之间的协调和信任是不可缺少的重要因素.良好的医疗服务离不开和谐的医患关系.美国功能学派社会学家帕森斯和福克斯将医患关系的特点归纳为四点:(1)支持:在医患关系中,由于接受了对病人提供保健照顾的义务,医生变成了在病人生病期间依靠的支柱.支持包括使自己可以被病人利用,并且尽力为处于依赖状态的病人提高所需要的保健照顾.(2)宽容在医患关系中,病人被允许有某种方式的行为举止,而这些举止在正常情况下是不允许的.病人的某些行为和举止之所以得到宽容是因为,生病期间病人对他的疾病不负责任,只要他继续承担病人角色并承担希望和尽力恢复健康的义务.(3)巧妙地利用奖励在医患关系中,为了在获得病人的服从时提供另外的支持,医生有能力建立并巧妙地利用一种奖励结构.通过控制病人非常重视的奖励,就可以增加医生的权威和病人的依赖性.(4)拒绝互惠在医患关系中,尽管医生给病人以支持,并且比较宽容患者的偏离常规的行为,但医生通过在人际反应中保持一定的距离来保证医患关系的不对称性.也就是说,医生了解病人的真实感情,但不以允许病人了解自己的真实感情作为回报.
简单的来说,我们要求医患双方的共同努力.医务人员要为患者着想,视病人为
亲人,满腔热忱地关怀患者,千方百计地为病人减轻痛苦;患者也应当增加对医务人员的理解,认识医疗工作的高风险性和不可预知性,增强对医务人员和对医疗工作的信任.
从目前的情况看,医患关系的发展趋势呈现出如下几个特点:
(1)医患关系完全技术化
医学高技术应用于临床治疗,大大提高了医学对疾病的诊治能力,但是美国著名医生刘易斯 ? 新技术的出现使医生对患者的关心、爱好和亲密快速减少了,医生忽视了对患者生命的关爱,淡化了对病人的理解和尊重,使医患关系演化成了医生 -- 机器 -- 患者的关系.托马斯说: 触摸是医生最为古老而且也是最为有效的一种动作 .这是幸运还是悲哀?也许,我们可以努力淡化高技术对医患关系的影响,相信只要努力,我们可以做到!
(2)医患关系不断趋向市场化
市场为医学发展带来了巨大的推动力,但是市场化为医疗事业带来了非常大的负面影响,本来救死扶伤的神圣职责成了与病人交换的筹码.是的,只要我们努力,白衣天使的纯洁光芒会重回身边,让我们行动并期待吧!
(3)医患关系不断民主化
在对待疾病的问题上,医患双方地位越来越平等,医患关系变得越来越民主化. 病人选医生就是最好的明证.
(4)医患关系日益法制化
随着整个社会生活和医学科学的发展,医患关系的发展还会展现其它的发展趋势,仅从目前状况来说,医患关系在发展趋势方面上述趋势将会不断增强,成为不远的将来医患关系的几个突出特征.
在这样的环境下,我们更要强调构建和谐的医患关系,加强医患之间的沟通.医生与患者沟通,了解与疾病有关的信息,才能够作出更加正确的诊断和治疗,例如医务人员一般要询问病史以防不当治疗.另外,患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,所以处于一定的被动和服从地位.因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要,并且是医患双方实现平等.还有,医患之间如果没有沟通,缺乏真正互相信赖,与患者或者家属之间发生误解和纠纷就难免了.在医疗活动中,医务人员如果把即将进行的
医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性和可能出现的危险性等等,在实施医疗行为之前与患者或者家属进行沟通,让他们在了解正确的医疗信息后,再作出医疗决定就会有助于患者及其家属进行心理准备,以后出现不令人满意的结果时,能够理解和正确对待,有效减少医疗纠纷.
针对医患关系现状,发展趋势及出现原因,我对构建和谐医患关系提出几点个人的看法.
首先,要最大限度地减少误诊误治现象,这依赖于科学技术的进步和人才的培养.
其次,也是当前要重点强调的,加强医患沟通,建立人文关怀的医患模式.这关键在于提高医疗人员的医德和加强全民对医疗工作的认识和理解.医务人员要始终把人的生命放在第一位,尊重患者的尊严和人格,恪守救死扶伤的医德,有效地加强与患者的沟通,全面了解患者,以便为患者更好地服务.患者要理解医学的高风险性和探索性,尊重医务人员,积极配合治疗、恢复和保持健康.
再次,要强化医务人员和患者的法律意识.医务人员应维护患者的隐私权和知情权,患者也应明确自己的权力与义务,并且强化沟通意识.
再次,社会应该加大医疗投资,奴隶实现医疗资源的均衡分布,重视农村地区的医疗发展,完善医疗方面的法律制度和医疗保险制度,对媒体的炒作实施干预. 总之,我们要我们要为构建和谐医患关系不遗余力.
作为一个医学生,默念着医学生誓言:健康所系,性命相托我感到了肩上责任之重大.
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