租户进场入伙流程图【物业管理】

租户进场入伙流程图

物业入伙程序

物业管理处收楼入伙程序 一、收楼的三个阶段： 1．前期准备阶段； 2．收楼阶段； 3．后期跟进阶段。 （一）前期准备阶段 1、组织收楼小组 2、文件资料的准备： 1）准备并发送《房屋交付使用通知书》及《收楼须知》 2）《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》 3）《业主临时规约》及《前期物业管理服务协议》 4）《业户手册》及《装修守则》 5）安全/消防协议书 6）各种收楼表格等。 3、钥匙准备 公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙要试开确保不出差错。 4、房屋检查、清洁 对房屋状况、各项设备设施情况进行详细检查，确保房屋状况良好。 5、收楼培训及演练 1）对业户需咨询的问题进行培训，要统一口径。 2）对全体员工进行培训，如何回答业主的提问。 3）正式收楼前，全体员工要进行1—2次的收楼预演，以确保正式收楼之顺利。 注意：准备工作应越细致越好，尤其是收楼资料存档清单、文件签收单要做得详细。 （二）收楼阶段 业户在开发销售部办理完相关手续后到物业公司物业部办理收楼手续，物业部人员按入住“会签单”执行并会签办理 1、确认业主身份

1）业主出示《房屋买卖合同》原件； 2）业主出示身份证或有效证件正本及复印件。 2、向业主收取的文件 1）入住会签单 2）房屋交付使用通知书（入伙通知书） 3）身份证或有效证件之复印件 4）业主本人1寸免冠照片1张 5）业主授权委托书（如有） 3、业主签署文件 1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》之承诺书一式两份； 2）《安全/消防协议书》一式两份； 3）请业主填写《业主资料表》、《住户家庭成员登记表》、《紧急情况联系人》。 注明：上述三张表格可统一为一个表格，以免业主重复填写。 4) 委托银行扣款协议书 4、向业主发放文件并签署〈文件签收单〉 1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》及承诺书 2）《业户手册》 3）《装修守则》 4）《房屋使用说明书》 5）《房屋质量保证书》 6）《消防/安全协议书》 7）委托银行扣款协议书 5、物业部开据缴费清单，业主持缴费清单及《入住会签单》到物业公司财务部交纳管理 费等有关费用。 6、物业部从财务部收回入住会签单，核对是否均已签章。 7、物业部向业主发放钥匙，填写《钥匙交接单》，安排工程部人员陪同业户验房，填写 《房屋验收交接表》，查抄并确认水、电、气表底数。若验收时发现遗漏工程，业主 须留钥匙一把，供维修使用，并填写《钥匙托管承诺书》 8、物业部主管在《入住会签单》上签章 注意：切忌慌乱，要检查业户档案目录及业户文件签收单上内容是否齐全、各种协议、房屋验

永泰城物业入伙管理工作规程

永泰城物业入伙管理工作规程 1 目的 规范住户入伙管理工作，确保住户顺利入伙。 2 适用范围 适用于住户入伙的管理工作。 3 职责 3.1 公司经理负责指导组织安排入伙工作。 3.2 客服部主管负责组织安排入伙工作。 3.3 客服部各岗位工作人员负责具体办理入伙手续。 3.4 财务部负责核收各项入伙费用。 3.5 工程部负责楼宇整改的跟进、水电的开通以及装修方案审核工作。 4 工作规程 4.1 入伙、业主、住户、客户的定义 1）入伙定义：是指住户收到书面入住通知，并办理完相应手续。住户收到入住通知单上通知办理入住的时间，视为入住时间。 2）业主定义：指物业所有权人。 3）住户定义：指物业所有权人和物业使用人。在管理制度称呼和意见征询等场合以“住户”进行称呼。 4）客户定义：一般指物业所有权人、物业的使用人和外部客户。在一般日常管理工作中均以“客户”称呼。 4.2 本规程中的“入伙”主要是指住户入住。 4.3 住户入伙的准备(指业主入住和租户入住) 5 业主入伙 5.1 业主入伙资料的准备；

1）根据本物业的实际情况编写和印刷《业主手册》、《装修手册》、《前期物业管理服务协议》、《防火责任协议书》、《入伙通知书》； 2）《入伙通知书》的内容要求写明物业管理公司的办公地点(以下简称公司)、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等； 3）入伙所需资料共9项： 1、《施工消防安全责任书》；一式两份 2、《防火责任协议书》；一式两份 3、《物业使用说明书》； 4、《物业质量保证书》； 5、《验房单》；一式三份 6、《钥匙托管承诺书》；一式两份 7、《业主资料联络资料》需留业主身份证复印件 8、《入住资料物品签收表》自留 9、《养犬责任书》一式两份 10、《业主手册》一式两份 11、《装修手册》一式两份 所配物品共三件： 1、可视对讲1部 2、电卡1张 3、入户门钥匙 4）设计办理入伙手续流程图(请参见7、8)。 5. 入伙时的环境布置：涉及服务标识牌的按VI设计办理： 1) 入口处挂“欢迎您乔迁×××”拱门横幅和插彩旗，营造热烈的气氛； 2) 树立指路牌，由入口处到物业公司或至办理入住的现场。 3) “入口处”标明物业公司的办公地址和办公时间。

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流 程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理 流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图 1基础设施和工作环境管理流程图 2 ?机电设备管理流程图 3?业主报修接待处理流程图 4?消防报警信号处理流程图 5?电梯故障处理流程图 6?恒压变频生活供水系统操作流程图 7?低压变配电设备维修保养流程图 8?新接楼宇入伙管理流程图 9?业主入伙手续办理流程图 10?房屋装修管理流程图 11物业接管验收流程图 12业主看房收楼流程图

工作流程图 日期：2XXX 年9月 日 日期：2XXX 年9月 日 编制：物业管理部 审核： 质量管理咅E

公司新项目入伙管理规定概述

公司新项目入伙管 理规定概述 项目入伙管理 一、入伙准备工作 1. 物业管理处在入伙前 1 个月制定入伙工作计划, 该计划中应明确: (1) 入伙时间。 (2) 负责入伙工作的人员及其职责。 (3) 入伙手续。

(4) 入伙过程中使用的文件和表格。 2. 入伙工作计划应由管理处主任批准, 管理处应提前 1 个月向业主发出＜入伙通知书＞, 并详细说明: (1) 需业主准备的证明材料。 (2) 需业主填写的表格。 (3) 办理入伙手续的程序。 (4) 办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识, 并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导, 以便于业主办理各项手续。 二、入伙审查登记 1. 管理处应建立入伙登记表, 对业主提交的＜入伙通知书＞进行查验, 确认无误后收取＜入伙通知书＞,在入伙登记册中注明, 并向入伙申请人发放资料, 应包括: (1) ＜入住说明＞。 (2) ＜住户手册＞。 (3) ＜住户公约＞。 (4) ＜管理协议＞。 (5) ＜预交费用标准＞。 (6) ＜装修须知＞。 (7) ＜住户登记表＞。

(8) ＜装修审批表＞。 (9) ＜验收交接表＞。 2. 上述发放的资料应在＜入伙登记册＞中由业主签收,或由管理人员注明。在提供给业主的＜入住说明＞中应明确由业主填写并提交的资料, 包括: (1) 身份证。 (2) 工作证复印件。 (3) ＜业主登记表＞。 (4) 购/ 租房合同的正本及复印件。 (5) 已签署的＜住户公约＞、＜管理协议＞。 3. 管理处对业主的资料进行审核验证, 验证内容包括: (1) 表格填写是否完整、正确和清晰。 (2) 公约和管理协议是否已签署。 (3) 身份证明文件与购/ 租房合同及＜业主登记表＞是否一致。审查经过后, 入伙管理员收取购/ 租房合同复印件、＜业主登记表＞、＜住户公约＞1 份、＜管理协议＞1 份, 在＜入伙通知书＞注明签收。 三、预交费用 财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定, 确定入伙＜预交费用＞。管理处在审查并接受业主收取各项费用, 并开具相应票据给业主。

全物业管理公司的工作流程图

目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：

新建住宅小区入住管理制度范本

内部管理制度系列 新建住宅小区入住管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-69058新建住宅小区入住管理制度 New residential district occupancy management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 (新建住宅小区)入住管理制度 1目的 保证业主顺利交房入伙。 2适用范围 适用于竣工，具备交付使用条件的新建住宅小区的业主入伙验房。 3职责 3.1公共事务部负责入伙验房计划、交房文件表单的编制，部门协助力量的协调。 3.2管理中心客服主管负责协助安排现场业主入伙验收工作。 3.3管理中心客服系统工作人员负责具体办理，其他相关部门工作人员负责协助办理入伙手续。

3.4财务部负责核收各项入伙费用。 3.5工程部负责收楼时发现的售后服务整改的跟进和水电的开通工作。 3.6程序要点 3.6.1办理入住手续的前提条件。 a.小区(大厦)已经通过接管验收，达到入住条件。 b.已经通过接管验收; c.房屋无重大质量问题; d.工程遗留问题基本得到解决; e.工程资料已经齐备; f.达到入住的条件，这里指: 1)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需; 2)配套设施基本齐备，建成并能够使用; 3)管理中心有固定的办公场所并开始办公。 4)物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。 3.6.2入伙准备工作

入住资料的准备。 a.根据小区的实际情况编写和印制《业主临时公约》、《住户手册》、《消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》。 b.印刷以下各类入住材料: --《业主证》; --《装修申报表》; --《住宅使用说明书》; --《住宅质量保证书》; --《钥匙领用登记表》; --《业主入伙验房表》; --《业主家庭情况登记表》; --《临时出入证》。 c.设计办理入住手续流程图。 4.1.1公共事务部在业主入伙前一个月制定入伙工作计划，计划中应明确: 4.1.2入伙日期的确定，每天办理入伙的正式工作时间; 4.1.3负责入伙工作的人员及其职责分工; 4.1.4入伙手续的办理流程;

物业公司入住流程

物业公司 —入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： ─《（业主）领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》 入住时的环境布置。 a）区内环境 ─入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 ─插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境 ─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 ─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙

签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入伙手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。 d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。 入住手续的办理 验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件。 b）业主的身份证原件。 c）单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。 交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目： a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 c）装修垃圾清理费。 d）管理费：预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档

物业接管入伙流程

物业接管入伙流程 (1)接管验收 A、接管验收条件 物业楼宇已竣工,在政府有关单位验收全部合格、附属设备已完全能正常使用、房屋编号已得认可的基础上,由物业公司代表全体业主以物业满足使用功能为主要内容进行再检验。B、接管验收程序 a、工程维修中心组织相关部门,分别与开发商确定验收日期后,组成开发商、物业公司、施工单位三方联合小组。验收记录单一式三联,三方各执一份。 b、工程维修中心向发展商索要以下资料: 产权及技术资料; 政府竣工验收合格资料; 相关合同资料。 c、验收小组分组对楼宇建筑逐间房屋进行查验,对如窗户、玻璃、台面、猫眼、地漏等所有附属工程进行验收。并对绿化、给排水、电气工程、机电设备配套设施及附属工程进行验收。 d、工程维修中心对所有工程系统技术,均应将参数、性能、规格等各项特性指标与资料一一对应,并进行验收。 e、验收人员均应认真、如实地填写相关记录。必须坚持合格一项接管一项。未经调试合格验收的不予签字接管。以上资料保管期限为楼宇无使用功能为止。 C、验收中发现问题的处理 a、对于墙壁污迹、划痕、地砖缺角、玻璃破裂、卫生间地漏不畅等类似细小问题逐一列明,要求施工单位承诺在一定的限期内整改。 b、对验收中发现的非结构性问题,验收组应在两天内提交开发商,开发商整改完毕后,另行复验,直至合格为止。 c、对验收中发现影响房屋结构或设备、设施使用安全的质量问题时,验收不通过。由施工单位采取有效措施进行整改合格后,商定时间再验收,并索取加固补强措施复验结果的记录予以保存。 d、对不具备使用功能问题的处理(如水电未接通),工程维修中心应督促开发商抓紧解决,符合验收条件后再行组织验收。 D、业主的验收 a、业主在装修前应对房间进行验收,对业主提出的有关房屋质量方面的问题,应在两天内提交给开发商,由开发商负责整改。验收记录管理处应留底,且业主的接管验收记录中所有问题均应有处理结果的记录。 b、设备、设施未验收期间或入伙保修期间,管理处如发现设备、设施有任何不妥之处,应及时书面提交开发商和相关单位。 c、管理处应对相关整改情况进行跟踪处理,直到解决为止。 (2)、物业入伙 A、组建新管理处 a、新的管理处应于确定入伙前三个月成立。 b、管理处负责健全规章制度。 c、管理处要加强员工应知应会的培训。 d、管理处要做好日常运作的物料(工具、消耗品、备用件、办公用品等)准备。开展入伙前动员工作。

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图 工作流程图 编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

XX物业入伙方案

物业入伙方案 目录 第一节：方案策划说明 第二节：入伙前期准备工作 第三节：入伙期间工作流程 第四节：维保、装修工作流程第五节：附件清单

第一节：方案策划说明 泾渭上城占地面积约万平米、总建筑面积约平米、共计栋楼（含栋单身公寓、一栋幼儿园、栋住宅楼），其中栋为住宅楼。其中住宅建筑面积约万平方米，商业建筑面积约万多平方米。商业部分有餐饮、休闲、娱乐等规划项目。 泾渭上城三期物业具备了入住条件以后，开发商应及时将《入住通知书》、《入住须知》等文件资料一并寄给业主，以方便业主按规定时间，到现场办理入住手续。为了做好业主入住阶段的各项准备工作，同时也为了更好的向业主提供周到、细致、满意的服务，增强业主与物业管理公司的满意度和信任。并及时的做好相关准备工作。泾渭上城三期将于2013年10月28日入住，为保证项目顺利入住及随后的大规模保修、装修工作有序地完成，特制定 本方案。方案分五节进行。 第二节：入住前期准备 一、楼宇入住的必备条件 当泾渭上城三期楼宇要向业主交付使用时，必须依据中华人民共和国国务院令（第248号）《城市房地产开发经营管理条例》，依法取得相关的法律文件和证书。 依据“第十七条房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用”，因此新建的楼宇必须进行竣工验收，验收合格后，取得了相关的法律证明文件后，方可向业主交付。 依据“第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供面积实测技术报告书、住宅质量保证书和住宅使用说明书”。 依据开发商及业主签定的购房合同及合同附加条款之内容、要求等； 如配带电器需有电器的合格证及产品使用说明书； 楼宇入住必备条件详见附件一《地产公司需向业主移交的文件资料》 开发建设单位应当取得上述的合法条件后，方可将新建的房屋向业主交付；同时，业主也将依法审核开发单位交付使用的楼宇是否具备了入住的条件，否则业主将会拒绝接收不合

(物业管理)港联物业观澜天下入伙筹备工作方案

（物业管理）港联物业观澜天下入伙筹备工作方案

【观澜天下】 一 期 入 伙 筹 备 工 作 方 案 港联物业（中国）有限公司 二○一○年九月十五日

前言 根据合肥康宏房地产开发有限公司【观澜天下】项目工作安排，【观澜天下】项目一期将于2010年12月30日向业主交付，这是对【观澜天下】项目前期工作的一次大检阅。不仅有利于提升【观澜天下】项目的品牌形象，增强业主及目标客户对【观澜天下】项目的信心，而且对于后期的销售推广有着深远影响。 港联物业【观澜天下】项目物业服务中心拟结合项目情况按照时间节点分步实施入伙筹备工作方案。

目录 一、设立物业服务中心\招聘员工 二、物业管理制度的建立完善 三、组织员工培训 四、物业管理用房\物资装备的准备 五、物业管理费价格报审备案 六、文件资料的定稿\印刷 七、标识系统的设计、制作、安装 八、接管验收 九、清洁卫生开荒 十、入伙交房实施方案 十一、费用测算

【观澜天下】一期入伙筹备工作方案 一、设立物业服务中心\招聘员工 根据一期入伙工作计划安排，【观澜天下】物业服务中心于2010年9月正式成立。各岗位人员设置根据交房的规模逐步招聘，一期交房期间的岗位人员预计10月中旬全部招聘到位。 物业服务中心组织架构及人员配备方案 1、“港联物业”基于节省人力、突出重点、相关兼顾和平殊结合的原则对『覌澜天下』项目的整体工作岗位与人力配备进行设置，详见下图：

说明：上述架构中的岗位及人员系“港联物业”根据“观澜天下”项目现场情况及提供资料、按物业管理企业行业管理运作模式编制而成，其中岗位及人员可根据“观澜天下”项目实际运行需要进行必要增减。 因目前一期绿化尚处于质保期内，绿化维护工作应由绿化施工单位负责。从节省人力资源费用方面考虑，建议3名园艺工可暂不招聘到岗。 2、行政财务部岗位人力编制

物业管理入住流程

业主入住办理流程图

房地产交房之入住流程 一、入住服务 入住，是在购房人履行完房款支付及其它相关义务后，开发商按照合同约定将已达到交付条件的房屋向购房人交付。购房人在接收房屋后，按照物业管理的有关规定到物业公司办理物业入伙手续。 （a）入住入伙手续流程 ?业主登记： 证明文件查验，确认业主身份。 ?开发商出示合同约定的交楼证明文件： 如：规划验收批准文件、竣工验收备案表、面积实测技术报告书等。 ?房款结算手续： 业主与开发商按照实测面积和合同约定进行房款结算，签署《结算协议》。?产权委托代办手续： 业主提供办理产权相关资料，签署产权委托代办协议，交纳产权代办费用，交纳产权税费或提供已自行缴纳的凭据。 ?房屋验收： 房屋验收； ?取得入住证明： 开发商开具入住证明，业主持此证明到物业公司办理物业入伙手续。 ?物业入伙手续： 签署物业管理的文件，如：前期物业管理协议、车位管理协议、装修管理协议等； 交纳物业管理费用、供暖费等； 领取相关文件资料，如：住宅质量保证书、住宅使用说明书等；

领取房屋钥匙。 注：不同的房地产公司、不同项目，入住流程及相关手续可能会有所不同，请以开发商的入住通知的具体内容为准。 （b）各部门分工 ?客户服务部： 寄发《入住通知书》； 签发入住证明； 客户中心受理客户投诉； ?项目部 制订两书（《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》）; 组织验收，取得竣工验收备案表 ; 与物业公司完成钥匙及公共部位移交 ; 保修维修； ?综合业务部 组织规划验收，取得验收批准文件； 组织面积实测，取得实测面积技术报告书； 签署《产权委托代办协议》，收取产权资料； ?经纪公司 签署《房款结算协议》； ?财务部 收取（补退）结算房款； 代收产权税费； ?物业公司 签署物业管理协议，收取物业费用； 交接两书、钥匙；

物业入伙管理制度

物业入伙管理制度 一、入伙准备工作1.物业管理处在入伙前1个月制订入伙工作计划，该计划中明确：（1）入伙时间。（2）负责入伙工作的人员及职责。（3）入伙手续。（4）入伙过程中使用的文件和表格。2.入伙工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1个月向业主发出入伙通知书，通知书中详细说明以下事项：（1）需业主准备的证明材料。（2）需业主填写的表格。（3）办理入伙手续的程序。办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标志，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。二、入伙审查登记1.管理处应建立入伙登记表，对业主提交的入伙通知书进行查验，确认无误后收取入伙通知书，在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包括：（1）入住说明。 （2）住户手册。 （3）住户公约。（4）管理协议。（5）预交费用标准。（6）装修须知。（7）住户登记表。（8）装修审批表。（9）验收交接表。 2.上述发放的资料应在入伙登记册中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，包括：（1）身份证。（2）工作证复印件。 （3）业主登记表。（4）购/租房合同的正本及复印件。（5）已签署的住户公约、管理协议。3.管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：（1）表格填写是否完整、正确和清晰。（2）公约和管理协议是否已签署。 （3）身份证明文件与购/租房合同及业主登记表是否一致。审查通过后，入伙管理员收取购/租房合同复印件、业主登记表、已签署的住户公约和管理协议，在入伙通知书注明签收。 三、预交费用财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入伙 预交费用。管理处审查并接受业主交纳各项费用的同时应开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财务应造费用登

案场物业服务流程图

案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程

1.3.3.3吧台服务岗 1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责 1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁； 3)饮品使用的器皿必须消毒； 4）及时补充吧台物资； 5）收集客户意见、建议及问题点； 1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程

1.3.4展示区服务岗岗位职责 1.3.4.1车场服务岗 1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责 1）维护停车区的正常停车秩序； 2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序； 3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务； 5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认； 1.3.4.1.2

1.3.4.2展示区礼宾岗 1.3.4. 2.1展示区礼宾岗岗位职责 1）对过往的客户行标准的军礼，目视； 2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引； 4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导； 1.3.4. 2.2展示区礼宾岗工作及服务流程

1.3.4.3电瓶车服务岗 1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责 1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点； 2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全； 3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净； 5）负责车辆的检查； 6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶； 7）不允许非客户人员乘坐电瓶车； 8）做好电瓶车的交接工作 1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程

物业入伙管理规程范本

工作行为规范系列 物业入伙管理规程（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-23047 物业入伙管理规程 Property Occupation Management Regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业的入伙管理规程 1目的 明确对物业的入伙管理实施控制的职责、方法和要求，以确保用户顺利而有秩序的入住。 2适用范围 适用于分公司所承接的物业的入伙管理。 3职责 3.1物业管理中心行政部负责入伙管理中的主要事务。 3.2财务部负责制定入伙预交费用标准，并向用户收取入伙预交费用、装修保证金等。 3.3工程部负责入伙管理中必要的维修服务，及消防、闭路监控、停车场自动控制等验收。 3.4安管部负责对消防、保安等硬件设施的验收。

4工作流程 4.1入伙工作流程图:见第五页附一 4.2入伙准备工作 4.2.1物业管理中心在入伙前一个周应制定入伙工作计划，计划中应明确: 4.2.1.1开发商约定的入伙时间; 4.2.1.2负责入伙工作的人员及职责; 4.2.1.3入伙手续; 4.2.1.4入伙过程中使用的文件和表格。 4.2.2入伙工作计划应由分公司经理批准。 4.2.3《入伙通知书》由开发商向业主户发出，详细说明: 4.2.3.1需用户准备的证明材料; 4.2.3.2需用户填写的表格; 4.2.3.3办理入伙手续的程序。 4.2.4办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责用户办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于用户办理各项手续。 4.3入伙审查登记

物业业主入住流程

物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： —《（业主）领用登记表》 —《装修申请表》 —《住宅使用说明》 —《住宅质量保证书》 —《钥匙领用登记表》 —《入住验房表》 —《入住登记表》 入住时的环境布置。 a）区内环境 —入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 —插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。 —入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境 —摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 —张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙 签署《业主公约》及《消防责任安全书》

发放资料 开通水电 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入伙手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。 d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。 入住手续的办理 验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查： a）《购房合同》原件。 b）业主的身份证原件。 c）单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目： a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 c）装修垃圾清理费。 d）管理费：预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档 a）物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。 b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。 c）验收中发现问题，应立即协商整改。 d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。发放钥匙 a）业主收楼无问题，根据业主要求，由物业将钥匙全部交给业主。 b）业主收楼有问题，物业将钥匙交给业主的同时，应征得业主同意后留一把进户门钥匙，以供整改时使用。

物业接管入伙控制程序

1.0 目的 加强物业综合验收和交接管理，保障物业的房屋质量及各项功能、指标符合规定要求和标准。通过对业主（住户）入住过程的控制，使入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、方便业主。 2.0 范围 适用于管理项目的物业接管验收及所有新接楼宇入伙过程的管理。 3.0 职责 3.1 公司领导负责组建新管理处，确定经理人选。 3.2 工程部负责物业产权资料、技术资料、房屋建筑、机电设备、给排水系统、土建及附 属工程等方面的综合验收。 3.3 清洁绿化部负责项目绿化的接管验收工作。 3.4 管理处负责配合工程部的验收工作，落实物业入伙准备与筹备工作。 3.5 各部门配合管理处做好入伙工作。 4.0 程序 4.1 接管验收条件 4.1.1 物业楼宇竣工经政府有关单位验收全部合格的基础上，并且附属设备已完全能正常使 用，房屋编号已得认可等，物业公司代表全体业主以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。 4.2 接管验收程序 4.2.1工程部组织相关部门，分别与发展商确定验收日期后，组成发展商、物业公司、施工 单位三方联合小组。验收记录单上应有三方人员签名，验收记录单一式三联，三方各执一份。 4.2.2工程部向发展商索要以下资料：

2）政府竣工验收合格资料； 3）水、电、气供应合同； 具体资料详见《楼宇接管入伙工作手册》。 4.2.3 验收小组分组对楼宇建筑、绿化、给排水、电气工程、机电设备配套设施及附属工程 进行验收。 4.2.4 对新接楼宇，工程部应逐间房屋进行查验，并对如窗户、玻璃、台面、猫眼、地漏等 所有附属物进行验收。 4.2.5 对所有工程系统技术，均应将其参数、性能、规格等各项特性指标与资料一一对应， 并进行验收。 4.2.6 对以上验收，验收人员均应认真、如实地填写相关记录。必须坚持合格一项接管一项。 未经调试合格验收的不予签字接管。以上资料保管期限为楼宇无使用功能为止。 4.2.7 绿化方面的验收，由清洁绿化部负责，在获得有关资料后，做好验收记录。 4．3 验收中发现问题的处理 4.3.1接管验收对于墙壁污迹、划痕、地砖缺角、玻璃破裂、卫生间地漏不畅等类似细小问 题逐一列明，要求建设单位承诺在一定的限期内整改。 4.3.2对验收中发现的非结构性问题，验收组应在两天内提交发展商，发展商整改完毕后， 另行复验，直至合格为止。 4.3.3对验收中发现影响房屋结构或设备、设施使用安全的质量问题时，验收不通过。由建 设单位采取有效措施进行整改合格要求后，商定时间再验收。并索取加固补强措施复验结果的记录予以保存。 4.3.4对不具备使用功能问题的处理（如水电未接通），工程部应督促发展商抓紧解决，符

物业公司业主入伙流程

入伙流程图 综合部 物业公司财务部 物业工程部 开发公司财务部 物业客服部 物业客服部 复验 组织返修 发入伙通知书 在开发公司综合部办理： 1、出具收费明细单； 2、签署产权代办相关文件 在开发公司财务部办理： 1、需结算的房款（详见入伙通知书）； 2、办理产权相关费用、房屋契税、维修基金等。 3、其他相关费用 在物业公司收费组交纳： 1、物业管理费（半年） 2、其他相关费用 在物业公司客服部办理： 1、资料发放：内装《“两书”》《业主居住手册》、《小区管理公约》等； 2、填写、签署入伙文件：《物业管理公约》、《缴费承诺书》、《供暖协议书》、《消防、安全责任书》、《业主家庭档案登记表》、《业主入伙资料、钥匙、物品领取签收表》、《装修管理手册》。 物业公司工程人员陪同业主验房，并填写、签署《房屋验收交接表》 具体内容： 1、填写、签署《业主钥匙领取记录表》、《钥匙寄存单》或《钥匙不寄存承诺单》 2、签署《业主楼宇交接书》 销售部 具体内容： 签署入伙通知确认证明

装修申办流程图 z 不 齐 全 齐全 注：为便于提供更好的服务，请业主避开交房高峰期办理装修相关申办手续。 交款完毕后： ◇ 物业客服中心发放装修许可证， ◇ 装修现场施工人员凭申请表至物业治安 部办理《临时出入证》：装修施工人员办证需提交当地居住证、身份证复印件1份和1寸照片2张 装修单位进场施工： ◇ 装修单位必须严格遵守《装修管理手册》 和《装修管理协议》的要求文明施工 ◇ 按规定正确使用电梯 ◇ 装修现场张贴《装修许可证》 ◇ 装修现场配备足够的灭火器 ◇ 装修施工人员不得在小区内留宿 ◇ 施工垃圾须装袋，并按指定地点存放，严 禁往垃圾电梯内丢放 ◇ 服从物业管理公司的装修管理和日常检查 装修完毕，装修单位向物业管理公司申报完工验收，并提交以下资料： ◇ 装修单位提供装修效果图 ◇ 交回装修许可证，临时出入证交至治安部 退回临时出入证押金 验收合格，未损坏公共设施和违反《装修管理协议》的： ◇ 物业治安部收 回临时出入证， ◇ 三个月后退回装修押金 有损坏公共设施和违反《装修管理协议》的： ◇ 对损坏的公共 设施给予修复或照价赔偿 ◇ 对违反《装修 管理协议》要求的责令整改 ◇ 重新验收 业主与装修单位至物业客服中心填写装修申报资料并提交要求装修单位提供的图纸及资料： ◇ 住宅室内装修申请审批表 ◇ 出入证申请表 ◇ 装修单位营业执照、资质证书复印件一份（盖公章），并需业主签名，装修负责人身份证复印件一份 ◇ 装修合同复印件一份 ◇ 装修施工图纸（包括建筑、给排水、电气等图及涉及装修使用到的主要材料） 注：如装修为自行装修的，需提供装修负责人身份证复印件一份备存 根据业主和装修单位提供的资料，客户服务部提出装修注意事项，工程部审核各类图纸并提出施工注意事项 客服中心、业主和装修单位签定《装修管理协议》《装修承诺书》《装修消防责任承诺书》，自行装修的，装修单位由装修负责人签定 业主、装修单位交付以下费用： ◇ 装修押金2000元/户（业主1000元、装修单位1000元），工程验收三个月后无息退还。 ◇ 垃圾清运费：2元/㎡ ◇ 装修管理服务费：0.02元/天/㎡ ◇ 《临时出入证》工本费（5元/个）及押金20元/个（凭证件和收据在工程验收后退还）

物业新项目入伙管理方案工作指引

物业新项目入伙管理方案工作指引 1.目的 为物业管理新项目的入伙管理工作提供指引，保证新项目入伙交付工作顺畅、有序进行。 2.范围 本方案适用于所有新项目的入伙管理。 3.职责 3.1.物业管理部负责本方案的修订完善工作。 3.2.各下属项目负责根据本工作方案对新项目入伙工作制定具体细则，并推动新项目入 伙筹备工作的顺利进行。 4.内容 4.1.入伙前的准备工作 4.1.1.资料的准备 4.1.1.1.入伙涉及的政府文件资料 ①政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑 工程质量保修办法》 ②物业公司《营业执照》及《资质证书》复印件 ③《前期物业管理委托合同》 ④物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证复印件 ⑤物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复复印件 ⑥政府有关项目消防工程的验收合格批文 4.1.1.2.入伙涉及的主要文件资料 ①《住宅质量保证书》 ②《住宅使用说明书》 ③《临时管理规约》 ④《前期物业管理服务协议》 ⑤《银行代收费协议书》 ⑥《业户手册》 ⑦《入住通知书》 ⑧《入住指引》 ⑨《业主收楼登记表》 ⑩《物业验收交接记录》 ?《钥匙托管承诺书》

?《防火责任协议书》 ?《业户情况登记表》 ?《楼宇验收交付书》 ?《业主钥匙发放确认单》 ?《入住手续汇签单》 ?《入住文件资料签收单》 ?《楼宇验收整改通知单》 4.1.1.3.入伙前90天，由物业项目负责人与地产公司营销部确定入伙准确时间、 本次入伙户数，并交接本次已售入伙业户的详细资料及联系电话；由物业 项目负责人组织项目相关管理人员及时对业户的详细资料与所购置的单 元联系起来做进一步情况熟悉。 4.1.1.4.购房合同中约定配送的设施，如厂家附有操作说明书、保修卡等资料，各 项目应促请地产公司收集，待入伙时一并发放给业主签收。 4.1.1. 5.需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等，以便于业户 办理装修手续时参考。 4.1.1.6.入伙时业主填写的资料需要准备一份已填好的样本，并展示在入伙办理现 场。 4.1.2.《入伙指引》准备 4.1.2.1.《入伙指引》由各项目客户服务部组织编制，报地产公司核准后随地产公 司的《入住通知书》一并发给业主。入伙指引包括的内容为：欢迎词，业 主入伙需准备和携带的资料，入伙办理流程，装修办理流程，业主在入伙 时需要交纳的费用，业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。 4.1.2.2.入伙前，各项目客户服务部应促请地产公司确定防盗门、窗花、阳台推拉 门、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等。如允许在阳台安装防盗 网的，还须确定防盗网的样式。 4.1.2.3.入伙指引中须提醒业主携带的资料包括但不限于以下内容： ①《入住通知书》、地产公司签署同意入伙的证明文件、房产证明（购房合 同）； ②业主身份证或营业执照复印件； ③指定银行卡/存折； ④代理入伙委托证明、业主身份证以及代理人身份证； ⑤地产公司要求应具备的其它资料； ⑥业主及同住人的照片。 4.1.3.入伙现场准备 4.1.3.1.入伙场地的确定 入伙现场按原则应选择在项目会所办理，在保证环境优美的同时，也便于