家长电话回访登记表

思博教育辅导中心家长电话

回访注意事项

(2014年5月编)

一、重点关注：

1、思博教育辅导中心致力于学生的发展，要求负责老师每两个星期最少一次家长回访；

2、回访时必须重点关心、关注家长的关注点并制定后续教学计划。

二、回访技巧：

1开头：××先生女士您好，我是××教育中心的××，很冒昧打扰您您现在方便接听电话吗？

2、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是

3、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真/心散（列举一些课堂表现）

4、我们在上课时布置的练习题，Ta完成得

……

4、结尾：好的。今天好开心可以同你交流。我们之后还会五定期甘打电话过来交流学生的情况，你有什么情况都可以同我们老师联系，五阻你先再见。

三、回访注意：

1、具体问题具体分析，看每个学生的具体情况，找好谈话的切入点，可从学生的生活或者家庭关心起，渐转入行为和学习。

2、注意语言的使用，说话要适度婉转亲切。不可使用过激言语谈论孩子，旁敲侧击问问是什么原因导致孩子出现问题，并和家长共同商讨解决办法。免得引起和家长的误会或者导致家长找孩子算帐。

学生班级

报读课程

家长关注点：

确认电话号码

回访后计划：

家长电话回访登记表

年月日时分接听家长：回访老师：家长姓名

情况描述：

学生姓名

学生性别

学生班级

家长关注点：

报读课程

确认电话号码

回访后计划：

因人施策回访教育情况汇报(供参考)

因人施策回访教育情况汇报（供参考）今年以来，xx区纪委把对受处分人员的回访教育作为提升执纪实效的重要抓手，紧盯回访教育全过程，采取精准有力的措施，加强对受处分人员的教育管理和关心激励，进一步巩固和强化执纪审查效果。 回访前仔细“把脉”，做到“三个掌握”。xx区纪委在开展回访教育前做足功课，通过查阅相关资料、向办案人获取受处分详细信息、与受处分人员所在单位沟通等多种方式，了解掌握受处分人员各方面情况，做到心中有数。一是熟悉掌握受处分人员违纪案件的案情和相关的政策法规;二是了解受处分人员对所犯错误的认识态度和改正情况;三是了解受处分人员的工作表现和生活状况，以及其正当权益是否得到保障等情况。通过全面了解，因人施策，拟定个性化回访方案。目前区纪委已对20xx年受处分的xx名干部制定了回访方案，并有针对性地组织开展回访教育。 回访中认真“问诊”，做到“三个结合”。在回访过程中，该区纪委讲究方式方法，注重“三个结合”：一是与排忧解难相结合，及时做好受处分人员思想教育和心理疏导，消除受处分人员思想疙瘩，帮助他们解决工作上、生活上的困难。二是与压实主体责任相结合，督促受处分人员所在党组织压紧压实全面从严治党主体责任。对下发纪律检查建议书要求整改的单位，回访检查建议落实情况，督促其切实扛起主体责任，强化整改、治本抓源。三是与处分决定执行情况检

查相结合，通过查阅档案和会议记录检查受处分人员职务职级、待遇事项、年度考核等处分决定执行情况，切实维护党纪政纪的严肃性。 回访后开好“处方”，做到“两个反馈”。按照“一人一档”要求，每回访一名受处分的党员干部，均认真填写《回访教育工作情况登记表》《回访对象评价表》，详细记录受处分人员的思想、工作和生活情况，实行台账化管理，方便后续跟踪教育管理工作，并作为恢复党员权利、民主评议党员、干部考察和考评的重要依据。注重回访结果运用，做到“两个反馈”，一是反馈给受处分人员所在单位，为其强化对受处分人员的教育管理和后续选用干部提供决策依据;二是反馈给受处分人员所在单位派驻纪检组和镇(街道)纪(工)委，为其加强日常教育监督、分析研判政治生态提供信息依据。

第一次家长电话回访问题集

小荧星五角场校区新生家长电话回访问题集 （共10 题，在新生第一次公开课结束后一周至两周内进行电话回访，请根据家长的回答在各班统计表中填写相应的字母（A\B\C\D）以便做相应统计汇总。有需要注明的情况请用文字填写在“特别关注问题记录表”的表格中。表演类班级需要增加家庭联系册评价一栏。） ——您好，我这边是小荧星五角场校区，我是*老师。请问是**小朋友家长么？**小朋友在我们这边学习已经快两个月了，我们现在帮您做一个简单的服务回访，请问您现在有五分钟空闲时间帮我们完成这次回访么？谢谢您。 学生家庭教育状况了解： 1.平时在家里负责孩子教育的是谁呢？（用意：方便未来沟通时的对象更有针对性） A：妈妈B: 爸爸C: 家中老人（请注明）D: 其他(请注明，并留下联系方式) 2.孩子平时在家有自觉、主动练习基本功和复习功课的习惯吗？ A：非常主动B: 偶尔会主动C：需要家长督促D：不愿意学习 家长对学校基本状况评价 3.您对孩子的上课环境和校区内的安全措施管理是否满意？ A：非常满意B：比较满意C：一般D：不满意（注明原因） 4.您对生活老师的服务态度是否满意？（生活老师是否耐心、热情并面带微笑） A：非常满意B：比较满意C：一般D：不满意（注明原因） 家长对教学状况评价 5.您和孩子是否喜欢任课老师？ A：非常喜欢B：比较喜欢C：一般D：不喜欢（注明原因） 6.您觉得孩子的任课老师否是尽心尽责关爱孩子？ A：非常尽责B：比较尽责C：一般D：不尽责（注明原因） 7.您对孩子的任课老师教学方式及课堂气氛是否满意？ A：非常满意B：比较满意C：一般D：不满意（注明原因） 家长对家庭联系册的评价（表演类班级咨询问题，如还有家长从未看过家联本请像家长讲解使用方法） 8.您是否每周都会关注联系册？并签名？ A：会关注，并签名B：会关注，但偶尔签名C：不太关注，也不签名D：不想关注（注明原因）9.您觉得通过联系册能了解到孩子的课程进程和状况吗？（选C/D可向家长讲解如何了解课程进度及状况） A：非常了解，很详细B：基本了解C：大概了解D：看不明白（注明原因） 10.您是否通过家联本和老师有针对性的详细交流？（选C/D可指引家长多和老师交流） A：经常交流B：有过一两次交流C：还未交流D：不会交流（注明原因） 备注：若有其他未在上述问题中出现的特殊问题及情况反应请填写在“特别关注问题记录表”的表格中！

受处分人员回访教育实施办法

受处分人员回访教育实施办法 为认真贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治与预防腐败体系实施纲要》和党的“惩前毖后～治病救人”方针～切实履行纪检监察职能～及时了解掌握受处分人员的思想动态～做好挽救和帮助工作～根据《中国共产党章程》、《党的纪律检查机关案件审理工作条例》、《监察机关审理政纪案件的暂行办法》及其他有关规定～结合工作实际～制定本办法。 一、回访教育原则 ,一,惩处与教育相结合～重在教育的原则, ,二,实事求是～以人为本的原则, ,三,统筹安排～分级负责的原则, ,四,组织教育与受处分人自我教育相结合的原则。 二、回访教育对象: 回访教育应按照干部管理权限分级负责实施～受处分人员所在单位主要负责人为帮教责任人。纪检监察案件审理部门应根据实际情况～确定当年被回访人员～下列人员应当进行回访教育: ,一,受处分人系同级党委、政府管理的党员干部,除开除党籍处分以外,, ,二,受留党察看处分尚未恢复党员权利的党员, ,三,受政纪处分后尚未解除处分的人员, ,四,受党纪处分后仍在村级领导班子任职或受党纪、政纪处分后仍在机关、企事业单位任中层以上职务的人员, ,五,因犯失职类错误而受处分的党员干部, ,六,其他有必要进行回访教育的人员。 三、回访教育内容

,一,听取被回访人对所受处分的意见及对所犯错误的认识、吸取的教训和处分后的整改情况, ,二,对被回访人提出的有关其本人处分方面的问题进行答复, ,三,了解被回访人所在单位干部群众对其认识和改正错误及思想、工作等方面情况的反映和评价, ,四,了解被回访人受处分后各级组织对其党纪、政纪处分决定执行和纪律惩戒的落实情况, ,五,对被回访人进行党纪政纪、法律法规和政策教育, ,六,做好被回访人的思想教育和相关疏导工作。 四、回访教育的程序和方法 ,一,回访教育前纪检监察组织应指派回访教育人员～拟定回访要点, ,二,回访教育时可采用找被回访教育人谈话、请所在单位领导班子成员对被回访教育人进行民主测评、个别座谈了解等形 式进行, ,三,回访教育后应及时填写《回访教育情况记录表》～并将回访教育情况反馈给被回访教育人所在单位,部门,～基层纪检监察组织实施的回访教育在回访结束后～应及时将《回访教育情况记录表》报区纪委监察局案件审理室备案, ,四,回访教育材料应及时归入案件审理工作档案。其中～受留党察看处分的～存入恢复党员权利卷宗,公务员受行政处分的～存入解除行政处分卷宗。 五、回访教育具体要求 ,一,开展回访教育～应当由二名以上纪检监察工作人员进行, ,二,受留党察看处分的～在受处分期间必须每年回访教育一次, ,三,受开除党籍处分的～由各单位根据具体情况酌情回访教育,

因人施策回访教育情况汇报材料(仅供参考)

因人施策回访教育情况汇报材料（仅供参考） 今年以来，xx区纪委把对受处分人员的回访教育作为提升执纪实效的重要抓手，紧盯回访教育全过程，采取精准有力的措施，加强对受处分人员的教育管理和关心激励，进一步巩固和强化执纪审查效果。 回访前仔细“把脉”，做到“三个掌握”。xx区纪委在开展回访教育前做足功课，通过查阅相关资料、向办案人获取受处分详细信息、与受处分人员所在单位沟通等多种方式，了解掌握受处分人员各方面情况，做到心中有数。一是熟悉掌握受处分人员违纪案件的案情和相关的政策法规;二是了解受处分人员对所犯错误的认识态度和改正情况;三是了解受处分人员的工作表现和生活状况，以及其正当权益是否得到保障等情况。通过全面了解，因人施策，拟定个性化回访方案。目前区纪委已对20xx年受处分的xx名干部制定了回访方案，并有针对性地组织开展回访教育。 回访中认真“问诊”，做到“三个结合”。在回访过程中，该区纪委讲究方式方法，注重“三个结合”：一是与排忧解难相结合，及时做好受处分人员思想教育和心理疏导，消除受处分人员思想疙瘩，帮助他们解决工作上、生活上的困难。二是与压实主体责任相结合，督促受处分人员所在党组织压紧压实全面从严治党主体责任。对下发纪律检查建议书要求整改的单位，回访检查建议落实情况，督促其切实扛起主体责任，强化整改、治本抓源。三是与处分决定执行情况检

查相结合，通过查阅档案和会议记录检查受处分人员职务职级、待遇事项、年度考核等处分决定执行情况，切实维护党纪政纪的严肃性。 回访后开好“处方”，做到“两个反馈”。按照“一人一档”要求，每回访一名受处分的党员干部，均认真填写《回访教育工作情况登记表》《回访对象评价表》，详细记录受处分人员的思想、工作和生活情况，实行台账化管理，方便后续跟踪教育管理工作，并作为恢复党员权利、民主评议党员、干部考察和考评的重要依据。注重回访结果运用，做到“两个反馈”，一是反馈给受处分人员所在单位，为其强化对受处分人员的教育管理和后续选用干部提供决策依据;二是反馈给受处分人员所在单位派驻纪检组和镇(街道)纪(工)委，为其加强日常教育监督、分析研判政治生态提供信息依据。

教育机构电话回访

电话回访 学生课程结束后，按时进行回访，了解情况。和家长满意度。 回访问题： 某某家长您好，我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？ （没时间）好的，那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。 或: 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了，祝您生活愉快。 （有时间） 我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。 1、您觉得孩子有进步吗？ 2、孩子有没有对学习产生兴趣？ 3、孩子现在开始自主学习了吗？ 4、孩子有没有形成一套自己的学习方式？ 5、您和您的孩子沟通情况如何？ 6、您觉得我们老师教的如何？ 7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？ 8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？ 9、您对我们的服务满意吗？有何建议？ 10、您还有什么需要我们改进的地方吗？

感谢您参与我们的回访祝您生活愉快。 案例 工作人员：XX家长您好，我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？ 家长：有时间啊 工作人员：我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。 家长：我觉的还是那样，成绩没显著的提高 工作人员：您看，衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看他自己有没有主动的学习，有没有形成一套自己的学校方法。有没有学习的兴趣。考试的时候卷子的难易程度是不一样的。要跟他自己比。要是原来基础不扎实现在基础扎实了，那就是进步啊。学习本身就是一件长久持续的事情。不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序渐进，不是吗？ 家长：可我感觉就是没什么进步 工作人员：进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能，学习就是一件漫长的事情，您也不能把期望值定的太高，就想让孩子一口吃成大胖子，学习还是要一步一脚印持之以恒的，要不这样您把孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步。 家长：我还考虑下。 工作人员：是的，现在孩子学习是最重要的，还是要考虑清楚，要慎重，学习就是贵在坚持呀。那您觉得您孩子的任课老师怎样？ 家长：就那样吧，孩子的学习没什么提高。 工作人员：是这样啊，那我会做好信息反馈的工作，了解一下情况。那您对我们的工作还满意吗？有没有需要我们改进的地方？ 家长：没有 工作人员：感谢您的配合，祝您生活愉快。

回访教育小结[回访督办组个人小结]

回访教育小结[回访督办组个人小结] 个人小结 时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，一年时间说长不长，说短也不短，回顾这一年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多，可以说是忙并收获着，累并快乐着。 下面就个人情况做一个全面的梳理小结，内容如下： 1．回访督办组成立初期，该阶段负责人审及回访环节的工作构想、研究与完善实际运行的可操作性及可行性，主要内容包括各环节业务操作规范的编写、软件系统设计与开发，为下一步试点区的推广做好充分准备。 2．回访督办组成立中期，该阶段各项准备任务基本完成，负责试点区域的培训材料的编写，包括制作“回访督办业务操作流程界面的PPT”、“回访督办业务操作流程说明演示及规范要求”及扣分统计标准等相关培训材料，并实地到试点区进行系统性和全面化培训讲解，同时对试点区运行情况的跟踪及分析，期间多次对试点平台进行模拟扣分，通过分析和梳理，发现存在的问题并及时修正及完善，为全市铺开做好保障工作。

3．回访督办组基本稳定开展后，主要负责收集及归纳各区（县）运行过程中所反映问题的，及时上报领导并总结完善。同时回访督办环节稳固中求发展，随着各项规范要求与扣分标准逐步细化，操作手册的编写便纳入下半年度的工作计划，负责回访环节的全部编写内容。 4．日常工作：首先每月对各区（县）呼叫中心已反馈的投诉信息单进行100%回访，按区域划分进行回访，并将抽查不满意或不符合 回访规范的信息单下发各职能部门重新处置，共计维修回访208件，投诉回访1583件。配合数据统计要求，每周每月按时提供相关回访 数据，包括月报中各区（县）完成量的统计。其次多次现场督办，亲自到现场了解情况，会同处置部门为百姓解决 5．各项领导交办任务，例如：多次来电重复投诉的情况梳理及分析、区县交流会议的整合，等等。 汇报人： 二〇一〇年十二月二十七日 派驻未央团区委工作期间思想和工作情况

受党政纪处分人员回访教育制度

受党政纪处分人员回访教育制度 第一条为深入做好受党政纪处分人员的思想转化工作，化消极因素为积极因素，推进惩治和预防腐败体系建设，根据《中国共产党章程》和《党的纪律检查机关案件审理工作条例》的有关规定，结合我县实际，制定本制度。 第二条回访教育是纪检监察组织对受党纪、政纪处分的党员干部开展的一项教育，坚持“惩前毖后、治病救人”的方针和“以人为本”的理念。 第三条回访教育的对象 （一）受到党内警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看处分的中共党员； （二）受到行政警告、记过、记大过、降级、撤职处分的监察对象。第四条回访教育权限 对受处分党员干部的回访教育，由派出各纪工委监察分局按照《会泽县纪委监察局派驻（出）机构统一管理实施方案》（会发〔2008〕21号），对负责监督、检查和指导及负责联系单位的违纪人员进行回访教育。 第五条回访教育内容 （一）受处分人员对自己所犯错误的认识及学习、生活、工作情况。（二）受处分人员的整改情况。 （三）所在单位党政组织对受处分人员思想、工作情况的基本评价。第六条回访教育的方法和程序 （一）负责回访教育的人员熟悉案情。 （二）向被回访教育人员所在单位党政领导了解情况。

（三）与被回访教育人员谈话了解情况。 （四）及时向被回访教育人员所在单位反馈情况，填写受处分人员回访教育情况记录表并整理归档保存。 第七条回访教育的具体要求 （一）开展回访教育，由派出各纪工委书记带领1至2名纪检监察干部进行，回访教育时间和次数根据情况决定。 （二）与被回访教育人员谈话时，应认真听取其对所犯错误的认识，了解整改情况，把握思想脉博，做好思想教育和政策解释工作，肯定成绩，指出问题，促其思想上转化，行动上改正，更好地做好本职工作。 （三）回访教育情况可作为受处分人员恢复党员权利或解除行政处分的参考依据。 （四）回访教育结束后，派出各纪工委监察分局要及时将受处分人员回访教育情况记录表报1份到县纪委宣教室。 第八条本制度自2010年5月4日起施行。

客户回访登记表

客户回访登记表

客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 （3）准备拜访资料 1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

客户回访记录表编号： 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容 记录 处理方式及结 果 电话或现场答复记录： 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划 区域： 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理） 编制人：部门主管：

什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。 在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户

客户回访登记表

客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

浅析如何做好受处分党员干部的回访教育

浅谈如何做好受处分党员干部的回访教育 区纪委审理室 对受处分的党员干部的回访教育是新形势下纪委一项开创性的工作，它既是做好受处分人员思想转化，化消极因素为积极因素的有效途径，同时也是组织对受处分人员关心和帮助的具体体现。近年来，区纪委、监察局始终坚持按照中央、省、市纪委全会精神，认真贯彻惩戒与教育相结合的原则，坚持帮助与教育的基本方针，积极宣传党的方针政策，采取“帮困与教育”相结合的原则，以“定期回访考察、帮助转化思想、解决实际问题”为主要工作内容，对受处分的党员干部全面开展了回访教育，使受处分党员干部的思想得到了转化，实际困难得到了解决，取得了明显成效。 一、工作中的几点做法。 1、领导高度重视，精心组织安排。为了把回访教育工作做好做实，一是每年年初，我们都会对回访教育工作作出具体的安排部署，要求受处分党员干部所在单位、党组织必须时刻关注受处分党员干部的思想动态，及时解决他们在工作中、生活中出现的困难，并及时将情况反馈给区纪委审理室，做到动态管理；二是委局专门成立了由纪委、监察局主要领导任组长，组织、纪委、人事的分管领导任副组长，相关职能部门人员组成的回访教育工作领导小组，由审理室直接负责此项工作。三是每年开展回访教育工作前都制定了

《受处分党员干部回访教育工作方案》，明确回访工作目的和要求，确定回访内容、形式和对象，为回访教育工作的顺利开展垫定了坚实的基础。 2、多种方式回访，广泛听取意见。一是由委局领导带队，会同组织人事部门和受处分党员干部单位领导、党组织负责人一起对严重违纪违规党员干部进行走访。二是采取互动的方式，由基层纪委上门对辖区内受处分的普通党员干部进行上门面对面回访，并要求把回访情况及时上报。三是直接找受处分人员本人进行回访，面对面地听取其思想、工作、生活和改正错误的情况以及对组织的意见和要求，实事求是地肯定其成绩和进步，指出不足和努力方向；四是通过走访受处分党员干部的亲朋好友、领导同事，认真倾听他们对受处分党员干部在工作生活、思想作风等方面的评价，确保真正了解其思想动态和存在的困难。 3、深入开展教育，积极开展帮困。三年来，我们对2008年-2010年的名受处分党员干部中的名进行逐一的回访教育。在回访工作中，我们始终坚持摆事实、讲道理，以理服人；坚持办实事、动真情，以情感人；坚持讲政策、讲纪律，以纪教人；坚持通过面对面交心谈心活动，真正与其成为互通心声的知心朋友，帮助他们排忧解难，激发他们重树干事创业的热情，使其深切感受到组织对他们的关心和爱护，从而激发他们的热情，唤回党性的回归。

客户回访记录表及客户回访计划表

客户回访记录表 客户名称地址邮编 被访人电话传真 职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况 □4.人员变动情况□5.其他需求。 （您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定 二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐 三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价： 一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意 客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差 四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 处理方式及结 果 电话或现场答复记录：

对受处分人员开展回访教育的实施方案

对受处分人员开展回访教育的实施方案 为进一步规范受处分党员干部回访教育工作，根据《党章》、《中国共-产-党纪律处分条例》、《行政监察法》和《塔城地区纪委关于对受处分人员开展回访教育的实施办法》的规定，制定本实施意见。 一、回访教育的目的意义 开展受处分党员干部回访教育，是全面贯彻“惩前毖后，治病救人”方针的一项重要举措，其目的是为了充分体现惩处与教育相结合的原则，把对犯错误党员干部的教育延伸到党政纪处分之后，切实帮助犯错误党员干部提高认识和改正错误，为化解消极因素、促进社会和-谐提供保障。 二、回访教育的主体、对象及时间 1、回访主体。回访教育工作由县纪委和各镇纪委、县直部门纪委(纪检组)按照干部管理和审批处分权限组织实施。县纪委案件审理室具体负责开展回访教育的组织、协调和指导工作。 2、回访对象。中国共-产-党党员因违反党纪受到党内警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看处分的人员;监察对象因违反政纪受到行政警告、记过、记大过、降级、撤职处分的人员。开除党籍、开除公职党员干部不予回访。 3、回访时间。根据所受处分，应在处分期限内开展回访教育，处分期满则将其纳入正常的教育范围。回访教育期限：受到党内警告

或行政警告的党员干部为半年;受到党内严重警告或行政记过、记大过、降级处分的党员干部为一年;受到撤销党内职务、留党察看或行政撤职处分的党员干部为二年。回访教育原则上每年开展一次。 三、方法和步骤 (一)精心准备 1、开展回访教育前，由实施单位分管纪检监察工作的领导具体负责回访教育工作，回访教育小组人员可从纪检、监察、组织、人事、工会等部门(科室)中选派。 2、回访教育小组成员应熟悉回访教育对象的违纪案情和与案情相关的政策法规，精心制定回访教育方案，有针对性地开展访谈活动。 3、及时向受处分党员干部单位通报开展回访教育活动的日程安排，必要时邀请单位相关领导及纪检监察干部共同参加回访教育工作。 (二)组织实施 回访教育小组应由二人或二人以上组成，通过走访受处分党员干部及其家属、与发案单位领导班子成员和群众代表座谈等方法，深入听取各方面意见和建议。 1、对受处分人员进行回访。面对面地听取本人的思想、工作、生活和改正错误情况的汇报，以及对组织的意见和要求，实事求是地肯定成绩,指出不足和改进意见。

乡镇纪委开展对受处分人员及其他人员回访教育工作总结(1)

乡镇纪委开展对受处分人员及其他人员回访教育工作总结(1) 读书人文档频道给广大网友提供最实用的文档资料 乡镇纪委开展对受处分人员及其他人员回访教育工作总结 为认真履行纪检监察职能，深化纪律监察，促进受处分人员的思想转化，保护处分人员的正当权益，近年来，乡纪委扎实开展对受处分人员及其他人员的回访教育工作，取得明显成效。现简要汇报如下： 一、主要做法 在具体工作中我们坚持做到“五个明确”： （一）明确回访教育工作的目的。回访教育工作目的是加强对受处分人员和后进党员干部的教育管理，促进其思想作风转化，化消极因素为积极因素，达到挽救和教育的目的，为促进全乡工作上台阶提供人力保证。推动全乡党员干部整体素质同步提升，工作效果同步提高，为全乡工作整体上台阶奠定坚实的政治基础。 （二）明确回访教育工作的原则和方法。回访教育工作实行分级管理和属地回访的原则。上级机关可以委托下级机关代为回访，对受处分党员干部处分期内的回访教育实行季度回访。具体方法为：1、对普通无职党员的回访教育由其党支部（总支）负责，确定支委帮扶，并由联系该支部的党委领

导指导。对有职党员的回访教育由乡纪委确定专人进行回访帮扶（一般情况下所确定的人员须经乡党委同意）；2、负责回访教育的人员要及时熟悉并掌握被回访者的基本情况，做到心中有数，有的放矢，确保回访教育的质量和效果；3、及时将回访教育的内容、要求和时间通知被回访者和其所在单位。做好充分准备，保证回访教育顺利开展；4、被回访者所在单位介绍其整改情况、同时被回访者书面或口头汇报，做好同被回访者谈话等内容的收集、记录、整理工作，形成档案资料，以便总结经验、开拓创新；⑤及时向被回访教育者所在单位反馈情况，并提出帮扶意见。 （三）明确回访教育工作的内容。一是检查对受处分人员的处分决定的执行情况；二是从侧面听取所在单位、党组织及群众对被回访者回访前现实表现的反映和评价；三是以谈心的方式了解被回访者的思想、认识、学习和工作情况，帮助分析所犯错误或思想认识偏差的根源，让其吸取教训，轻装上阵，以良好的精神面貌和健康向上的积极心态投入到工作和生活中去；四是宣传党的纪律条例等有关政策 （四）明确回访教育工作的对象。回访教育基本对象是受党、政纪处分的党员干部。回访教育的拓宽对象是因工作不力等原因受组织处理的党员干部或因年度工作目标未完成，考核中后二名的、阶段性工作落后、思想消极、工作懈怠而被戒免谈话的对象。

全县着力抓好受党政纪处分人员的回访教育工作(精简篇)

全县着力抓好受党政纪处分人员的回访教育工作 全县着力抓好受党政纪处分人员的回访教育工作 今年以来，XX县纪委不断拓宽案件审理工作思路，在抓好法纪教育、案例警示教育的同时，着力抓好对受党政纪处分人员的回访教育工作。1-7月，审理案件20件，对名受处分人员进行了回访教育。一是加强组织领导。成立由县委常委、纪委书记任组长的受党政纪处分人员回访教育工作领导小组。制定出台了《关于对受党政纪处分人员进行回访教育的实施方案》，对回访对象、回访时间、回访内容、回访程序、回访教育的要求做出了明确规定。建立受处分人员管理档案，做好回访教育的谈话记录，综合分析回访情况，填好《回访教育登记表》，存入个人档案，促使回访教育工作规范化、制度化。 二是明确回访任务。明确回访对象，由县纪委对所有受到党政纪处分的人员进行回访教育；明确回访时间、程序，自批准党纪、政纪处分之日起，一年内对回访对象进行一次回访教育，以后视情况再次进行回访；明确回访方式，通过回访本人、单位和家庭，了解受处分人员对所犯错误的认识、对组织的想法和要求，肯定其成绩和进步，指出不足和努力方向；明确结果运用，把回访结论作为受处分人员恢复党员权利或解除行政处分的重要依据，作为民主评议党员、干部考察考评的重要依据，作为向组织部门提出提拔使用建议的重要依据。 三是探索实行两到场三回访三结合工作法。即县纪委审理室、受处分人员所在纪检组织到场。回访受处分人员、回访受处分人员所在单位领导、回访受处分人员所在单位同事。与宣传政策法规相结合，对法纪观念不强的受处分人员，重点帮助他们学习法律法规、学习党纪政纪条规；与干部考察使用相结合，对认真改正错误、工作表现突出的，按规定向组织人事部门使用；与帮助解决困难相结合，对有实际困难的受处分人员，尽力做到政治上关心、思想上引导、权利上维护、生活上帮助。回访结束后，实行跟踪教育管理，定期组织受处分人员进行集中学习教育，促使他们积极主动改正错误。 四是创新回访教育模式。引入包括组织寄语和心理疏导的谈话教育模式。一方面在案件审结后，对轻微过错的干部，在处分决定文件后加入组织寄语，指出当事人的违纪事实、导致原因和应负责任，警示

全县回访教育经验交流

全县回访教育经验交流 近年来，县纪委本着“惩前毖后、治病救人”的方针，坚持“以人为本”的执纪理念，以保障党员、监察对象的权利为切入点，充分发挥纪检监察机关的教育职能作用，采取有效措施，认真做好受处分党员、监察对象的回访教育工作，取得了较好成效。 一是突出重点，增强回访教育的针对性。回访教育中，重点帮助分析所犯错误的根源，了解被回访者的思想认识、学习和工作情况，听取所在单位党组织及群众对被回访者的基本评价和反映；检查处分决定的执行情况；被回访者的合法权利是否得到保障。本着“回访一个，教育一片”的原则，突出做到“五个必访”：即受到撤销党内职务和留党察看处分的党员必访；受到行政撤职以下处分的公务员必访；受到党政纪处分后仍在任的领导干部必访；受党纪处分后仍在村级领导班子任职的必访；受党政纪处分后仍在机关、企事业单位任中层以上职务的人员必访。 二是健全制度，增强回访教育的规范性。制定了“五步走”的回访教育程序：列出回访教育对象，熟悉被回访者基本情况，将回访教育的内容、要求和时间等通知被回访者及其所在单位，同被回访者谈话并认真听取被回访者的意见，将回访教育情况进行整理，并填写《回访教育登记表》。同时，在研究探讨回访教育特点规律的基础上，建立了登记、联系、责任、信息四项回访

教育制度。党员、监察对象受处分后，县纪委即明确一名领导和一名工作人员与受处分人员及其所在单位党组织保持密切联系，对受处分人员进行思想政治教育，与其交心谈心，使其认识自己所犯的错误，让其放下包袱，积极地投入到学习、工作和生活之中去，达到回访教育的目的。 三是搞好结合，增强回访教育的实效性。回访教育与提升思想认识相结合。主要通过谈话的方式，借助法律法规、党政纪条规，让受处分人员充分认识自己的错误性质，深挖犯错误的思想根源，并帮助他们放下思想包袱、振作精神、吸取教训，防止因受处分而一蹶不振、自暴自弃。回访教育与帮助排忧解难相结合。针对有些受处分人员的自卑、自弃、委屈、埋怨等心理，采取相应措施，平等对待、真诚帮助，既以党纪国法教育人，又以深厚的感情感染人，以真诚的关心温暖人。在努力做好思想工作的同时，对受处分人员提出的问题和困难，帮助想办法、出主意，及时予以答复和解决，促使他们积极主动地改正错误。回访教育与干部考察相结合。注重回访教育结果的应用，把回访情况作为受处分人员恢复党员权利或解除行政处分的重要依据。对积极改正错误、现职岗位表现优秀、政绩突出的，及时建议有关部门重新考察任用。通过回访教育，深化了对受处分人员的教育，使他们由自卑转变为自信，由委屈转变为舒畅，由埋怨转变为感激，由

教育机构电话回访

回访 学生课程结束后，按时进行回访，了解情况。和家长满意度。 回访问题： 某某家长您好，我们是崇文教育。感您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了回访。请问您现在有时间吗？ （没时间）好的，那我待会再给您打，祝您工作愉快。 或: 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了，祝您生活愉快。 （有时间） 我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。 1、您觉得孩子有进步吗？ 2、孩子有没有对学习产生兴趣？ 3、孩子现在开始自主学习了吗？ 4、孩子有没有形成一套自己的学习方式？ 5、您和您的孩子沟通情况如何？ 6、您觉得我们老师教的如何？ 7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？ 8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？ 9、您对我们的服务满意吗？有何建议？ 10、您还有什么需要我们改进的地方吗？ 感您参与我们的回访祝您生活愉快。

案例 工作人员：XX家长您好，我们是崇文教育。感您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了回访。请问您现在有时间吗？ 家长：有时间啊 工作人员：我想和您聊聊。了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。 家长：我觉的还是那样，成绩没显著的提高 工作人员：您看，衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看他自己有没有主动的学习，有没有形成一套自己的学校方法。有没有学习的兴趣。考试的时候卷子的难易程度是不一样的。要跟他自己比。要是原来基础不扎实现在基础扎实了，那就是进步啊。学习本身就是一件长久持续的事情。不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序渐进，不是吗？ 家长：可我感觉就是没什么进步 工作人员：进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能，学习就是一件漫长的事情，您也不能把期望值定的太高，就想让孩子一口吃成大胖子，学习还是要一步一脚印持之以恒的，要不这样您把孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步。 家长：我还考虑下。 工作人员：是的，现在孩子学习是最重要的，还是要考虑清楚，要慎重，学习就是贵在坚持呀。那您觉得您孩子的任课老师怎样？ 家长：就那样吧，孩子的学习没什么提高。 工作人员：是这样啊，那我会做好信息反馈的工作，了解一下情况。那您对我们的工作还满意吗？有没有需要我们改进的地方？ 家长：没有 工作人员：感您的配合，祝您生活愉快。

第一次课后回访资料

第一次课后回访规范 一、时间要求 学管师要在学生第一次上课结束后2小时内给家长打回访电话， 二、回访顺序 1.学生 2.老师 3.家长 三、回访内容 1、与学生交流沟通 学生新课上完第一次课后，学管师要仔细询问学生本节课的上课效果及对老师的评价。在询问上课情况时要客观具体，不要浮于表面，有的学生并不知道如何去评价老师或上课效果，只是简单地说“可以/还行...”，学管师可以提一些问题来引导学生，掌握情况越真实、具体，就掌握了之后与家长沟通的主动权。 内容包括： ①讲课内容 ②讲课语速 ③讲课方式 ④讲课条理性 ⑤对老师评价 ⑥是否留作业 ⑦下节课讲课内容

2、与授课老师交流沟通 学生新课上完第一次课后，学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。 内容包括： ①学生上课反应情况 ②学生上课接受程度 ③学生上课互动情况 ④核实学生成绩 ⑤学生对老师第一次课的评价反馈 备注：从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。 3、与家长交流沟通 学管师和学生及授课老师了解完情况后，综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回访电话。 内容包括： ①试探学生回家后的反映 ②学生上课情况反映 ③授课老师对孩子评价 ④建议家长平时多和孩子交流，及时与学管师沟通 备注：首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的

误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过孩子与老师的接触，一定会慢慢适应。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望。让家长再次感受到巨人教育对孩子的关心和负责，加深学管师与家长的关系，加深家长对天材的信任。 四、语言规范 1.与学生交谈语言规范: 小明下课了，今天老师都讲了哪些内容?老师语速快吗？能跟上老师的思路吗？进程快还是慢？有没有留作业？下次课计划讲哪些内容？在讲课方面，你觉得哪些地方要改变一下？ 2.与老师交谈语言规范 ***老师，您辛苦了。这个学生上课反应情况怎么样？***接受能力如何？***上课回答问题积极吗？***根据这个孩子的上课情况，你觉得孩子的学习程度怎么样？***学生说，您在***方面挺好的，但想在***改变一下。您的意见呢？***那好，以后咱都定在这个时间段上课了。 3.与家长交谈语言规范： ***家长好，***到家了吧？今天他们上课我在对面听了一会，发现孩子接受能力还不错。下课后，我问孩子了，孩子说老师讲的还不错，能听明白*****我也问老师了，老师说咱孩子基础还可以，但需要拔高，以后要提高学生的解题能力。今天的作业是***我们建议孩子在陪读教室完成，但孩子想回家去做，请您监督孩子完成。您再问问孩子，看还有没有一些问题不好意思给我说，要是给您说了，咱及时沟