质量管理的简答题

简答

1．如何应用过程解决实际问题？

（1）识别项目所需要的过程，明确过程的顺序，和相互作用。（2）明确每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确管理好关键过程的职责和义务。（3）明确控制过程运行有效的准则和方法，并实施对过程的监控和测量，包括测量关键过程的能力。（4）对过程的监控和测量结果进行数据分析，寻找质量改进点，并采取措施，以提高过程的效果和效率。（5）评价过程结果可能产生的风险、后果及对项目质量的影响。

2．如何进行质量目标的策划？

（1）分析现状，预测趋势。（2）明确目标策划的输入要求。（3）确定质量目标。（4）质量目标的展开。

3．如何对直方图进行观察？

（1）观察图形的分布状态（2）直方图与公差（或标准）对比

4．简述项目质量控制的特点？

（1）影响质量的因素多（2）质量控制的阶段性（3）易产生质量变异（4）易产生判断错误（5）项目一般不能解体、拆卸（6）项目质量收费用、工期的制约。

5．简述实现项目质量控制的条件？

（1）有合格的控制主体（2）有明确的控制目标

6．简述在项目管理中发现异常的方法？

直方图分析法、数值分析法和动态分析法

7．简述动态控制图的控制界限原理及作用？

控制界限是判断项目实施过程是否发生异常变化，是否存在异常因素的尺度。因此，确定控制界限是制作控制图的关键。控制界限可根据数理统计原理计算得到。

8．X—R控制图的绘制步骤？＿

（1）收集数据（2）数据分析（3）建X—R图数据表（4）计算各组平均值，并列入表中（5）计算每组的极差，并列入表中（6）计算总体平均值，并列入表中（7）计算各组极差值的平均值，并列入表中（8）计算控制界限（9）制作控制图（10）在控制图上大点（11）标注有关事项。

9．判断控制图出现异常的原则？

（1）链①出现5点链，应引起警惕，注意发展情况②出现6点链，应查找原因③出现7点链，判为异常，应采取措施。（2）偏离：出现下列情况之一者判为异常：①连续11点中至少有10点出现在中心线一侧②连续14点中至少有12点出现在中心线一侧③连续17点中至少有14点出现在中心线一侧④连续20点中至少有16点出现在中心线一侧（3）倾向①连续5点不断上升或下降的趋向，应注意操作方法②连续6点不断上升或下降的趋向，应调查分析原因③连续7点不断上升或下降的趋向，判为异常，需采取措施。

10．如何利用相关图进行相关分析？

(1)定性分析法（2）定量分析法

11．如何对散布图进行观察分析？

通过观察散布图上点的分布状况，可以看出两种数据之间是否有相关关系，以及关系的密切程度。在散布图中，当x值增大时，y值有相应增大或减小的趋势，则认为两个变量之间存在相关关系。否则不相关。

12．项目开发阶段的质量管理的内容？（1）搞好质量设计（2）控制设计质量（3）进行质量预测

13．说明中位数检定法的步骤？（1）制作散布图（2）在散布图上画出垂直和水平中位线，

使得图上在垂直（水平）中位线左右（上下）的点数相等（3）区域编号并记点数（4）求对角区域的点数之和与总点数（5）与中位数检定表比较并加以判断

14．如何控制项目设计的质量？

（1）设计评审（2）经济分析（3）严格遵守设计过程的工作程序（4）设计跟踪

15．如何进行工序质量管理？

（1）严格遵守操作规程（2）主动管理工序活动条件的质量（3）及时检验工序活动效果的质量（4）设置工序质量控制点

16．质量管理体系的基础包括哪些内容？

一部分是八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明；另一部分是对其他问题的说明对其他问题的说明主要包括以下几方面（1）质量管理体系要求与产品要求（2）质量管理体系方法（3）质量方针和质量目标（4）质量管理体系文件(5)质量管理体系评价（6）统计技术的作用

17．项目质量持续改进的特征？（1）持续改进是质量改进的渐进过程（2）持续改进是积极、主动的（3）持续改进的内容是广泛的（4）项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的（5）持续改进的目的是提高有效性和效率，确保实现预期目标

18．质量管理过程模式包括哪些内容？

管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进等“四大板块”组成。

19．进行项目质量持续改进需要转变那些观念？

（1）从事后检验到事前预防（2）从项目到过程，再到全过程（3）从部分人员到全体人员（4）从项目到顾客，再到社会和环境的需要（5）从控制到改进，在到进步

20．什么是项目质量成本？项目成本包括哪些内容？

项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，它是保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。项目质量成本一般可分为预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本五项

21．标准化在质量管理中有哪些作用？

（1）标准化是进行质量管理的依据和基础（2）标准化活动贯穿于项目质量管理的始终（3）标准与质量在循环中互相推动，共同提高（4）标准化与质量管理是现代科学技术与现代科学管理的交汇点

22．简述项目质量管理的基础工作？

（1）质量教育的意义（2）标准化工作（3）计量工作（4）质量信息工作（5）质量责任制（6）质量文化

23．对技术人员如何进行质量教育？

（1）完善管理体制，落实质量教育职能（2）制定质量教育计划（3）健全管理制度，明确考核评价方法

论述

1．QFD的基本环节？

（1）需求与期望语言信息变换。顾客需求和期望的语言信息往往是杂乱无章、不规范的。（2）需求项目信息变换。需求项目与需求质量是相对应的，一个需求项目可能对应若干需求质量。（3）需求质量聚类。根据需求项目信息变换的需求质量之间有些存在区别，但有些存在内在联系。（4）需求质量重要度的确定。顾客的质量需求多种多样，并非对顾客所提出的所有要求都应满足，而需要加以分析，找出重点。（5）质量要素的抽取。质量特征应具体明确，具有可操作性，这就需要从需求质量中抽取质量要素，竟市场世界变为技术世界。（6）形成质量表。将需求质量展开标语质量要素展开表结合成矩阵形式，形成质量表，并根据对

应关系的强弱标出相对应的符号。（7）质量要素重要性的确定。根据需求质量抽取的质量要素有许多，但并非都重要。

2．如何进行项目质量预控？

质量预控不仅是在项目开发阶段所要进行的质量管理工作，而且也是在项目实施阶段所需要进行的质量管理工作。（1）影响因素预测。在项目实施前，针对项目的特点和拟采取的工艺、方法、设备等，通过隐私分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。（2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此，在制定计划时必须考虑项目质量目标、实施条件、工艺、方法和设备，操作者的技术水平，项目投资等因素，并争取在这些因素间达到最佳平衡。（3）设计控制程序。控制程序中规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。（4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范、标准，结合具体情况加以制定。（5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。（6）编制质量控制手册。质量控制手册是项目质量控制的指导性文件，它涉及到质量控制方针、依据、组织、方法、程序等多方面内容。

2．事前质量管理主要内容是什么？

（1）技术准备：熟悉和审查项目的有关资料、图纸；调查分析项目的自然条件、技术经济条件；确定项目实施方案及质量保证措施；确定计量方法和质量检测技术等。（2）物质准备：对项目所需材料、构配件的质量进行检查与控制；对永久性生产设备或装置进行检查与验收；对项目实施中所使用的设备或装置应检查其技术性能，不符合质量要求得不能使用；准备必备的质量检测设备、机具及质量控制所需的其他物质。（3）组织准备：建立项目准备机构及质量保证体系；对项目参与人员分层次进行培训教育，提高其质量意识和素质；建立与保证质量有关的岗位责任制等。（4）现场准备：不同的项目，现场准备的内容亦不相同。

3．PDCA循环的应用？书28表

质量管理简答题.doc

项目质量管理 简答/论述题：【复习重点】 1.质量管理八项原则？P19 【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面： （1）影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。 （2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。 （3）设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。 （4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。 （5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。 编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。 3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155 控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。 根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。 4.简述合格控制类型？P202 根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。【2】全检；对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格证检查；【4】抽样验收检查。5.标准化与质量管理有何关系？P245 【1】标准化是进行质量管理的依据和基础；【2】标准化活动贯穿于项目质量管理的始终；【3】标准化与质量在PDCA循环中互相推动，共同提高。 6.工序质量控制的基本原理和程序分别是什么？P230 论述题1 （1）工序质量控制的基本原理是：{1}采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；{2}若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。 （2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）工序质量管理可以简单归纳为：计划-->执行-->检查-->处理的管理控制循环系统。 其程序是：【1】确定各控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质量水平；【2】制订标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须首先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中。【4】作业。作业

质量管理简答题

《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面？答：《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分，分别是领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程，最后一个表示组织成果。 产品质量法调整的社会关系有哪些？答：产品质量法调整的社会关系分为两大类。第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者,另一方面则是产品的用户、消费者。 根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？答：产品质量责任，是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定，产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。 何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？答：抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本，对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验，通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。抽样检验适用于下面几种情况：生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验；某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；检验成本较高的产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 简述ISO 9000系列标准的作用。答：（1）ISO 9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段；（2）ISO 9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；（3）ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。 简述PDCA循环的具体步骤。答：PDCA循环的具体步骤包括：（1）找出存在问题，选定课题；（2）分析产生问题的原因（即对5M1E进行调查研究）；（3）找出影响最大的原因；（4）制定措施计划（回答5W1H）；（5）执行措施计划；（6）调查效果总结经验；（7）巩固成绩；（8）找出尚未解决的问题转入下一个PDCA循环。 （1）收集数据；（2）对数据进行分组；（3）计算组平均 （5）作出控制图。 简述不同类型产品的质量特性。答：（1）硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2)服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3)软件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。六西格玛管理所必需的团队构成及分工如下：（1）倡导者.倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分配资源和监控过程等，决定“该做什么”。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的最重要的驱动因素。（2）黑带大师.黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家，级别最高，为专职六西格玛管理人员。其主要职责是：协助倡导者选择项目；挑选、培训和指导黑带；参与项目评审等，决定“该如何做”。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本保证。（3）黑带。黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干，为全面推行六西格玛管理的中坚力量。该职位成员来自组织的各个部门，经过系统培训并取得认证，也为专职六西格玛管理人员。黑带负责配合黑带大师组建项目团队、执行项目实施方案、为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样，黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。

英美概况期末考试名词解释整理

The industrial revolution refers to the mechanization of industry and the consequent changes in social and economic organization in Britain in the late 18th and early 19th centuries. Britain was the first country to industrialize. The industrial revolution A period in the late 18th and early 19th centuries when major changes in agriculture, manufacturing, production, and transportation had a profound effect on the socioeconomic and cultural conditions in Britain. The Industrial Revolution, was a period of unprecedented technological, economic and social change that completely transformed British culture from a largely rural, static society with limited production and division of labour into the world's first modern industrial society. the Black Death It was the deadly bubonic plague who spread through Europe in the 14th century. It swept through England without warning and any cure, and sparing no victims. It killed between half and one-third of the population of England. Thus, much land was left untended and labor was short. It caused far-reaching economic consequences. The Black Death----It was one of the deadliest pandemics in human history, peaking in Europe between 1348 and 1350. It is widely thought to have been an outbreak of bubonic plague caused by the bacterium Yersinia pestisis and have started in Central Asia. It came without warning, and without any cue.The Black Death is estimated to have killed30% to 60% of Europe's population and had profound effects on the course of European history. In England, it killed almost half of the total population, causing far-reaching economic consequences. the Progressive Movement The Progressive Movement is a movement demanding government regulation of the economy and social conditions. It spread quickly with the support of large numbers of people across the country. It was not an organized campaign with clearly defined goals.(Rather, it was a number of diverse efforts at political, social, and economic reforms. In spite of limitations of the movement, it brought about changes and improvement in many fields.) Roman Britain was the part of the island of Great Britain controlled by the Roman Empire between AD 43 and about 410. Britannia already had cultural and economic links with Continental Europe, but the invaders introduced new developments in agriculture, urbanisation, industry and architecture, leaving a legacy that is still apparent today. The first Romans to campaign extensively in Britain were

质量管理学简答题归纳

简答题 1.质量管理的发展大致经过了三个阶段及特点①质量检验阶段—以事后检验为主②统计质量控制阶段—数理统计方法与质量结合③全面质量管理阶段—三全一多样 2.全面质量管理是什么及特点 全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。 3.简述PDCA循环的内容。 PDCA循环是一种科学的工作工序，也是质量改进的方法，通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量： ① P（Plan）——计划。发现问题，找出原因为质量改进制定计划； ② D（DO）——执行。按预定计划组织实施； ③ C（Check）——检查。通过检查找出偏差； ④A（Act）——行动（或处理）。采取措施纠正改进。 这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 4.2008版ISO9000系列标准核心标准： ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001:2008《质量管理体系——要求》 ISO9004: 2009《追求组织的持续成功- 质量管理方法》 ISO19011: 2011《管理体系审核指南》 5全面质量管理的八项原则是什么？ 答：原则1、以顾客为关注焦点，原则2、领导作用、原则3：全员参与、原则4 过程方法、原则5、管理的系统方法、原则6、持续改进、原则7 、以事实为基础进行决策、原则8、互利的供方关系 6.质量术语 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量方针定义：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标定义：在质量方面所追求的目的 质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

《英美概况》复习题与参考答案

2011英美文化与国家概况期末考试填空与简答复习题 1.Of all these isles, the largest one is called Great Britain. For the sake of convenience, Great Britain is often shortened to Britain. 2.United Kingdom is made up of four parts, England, Wales,ScotlandandNorthern Ireland. 3.The island of Great Britain can be divided into two parts according to its geographic features: the Highland Zone in the north and west and the Lowland zone in the south and southeast. 4.In America, The presiding officer of the senate is the Vice-president of the United States who serves as chairman when the Senate is in session. 5.Britain did not produce cotton and textile industry used to rely on wool as the principal fiber. 6.In Britain, the city Birmingham is well known for its production of automobiles, electricity equipment, electronics, munitions, and arms. 7.British government is produced through contest between two major political parties every five years 8.British can enjoy higher education in three ways:

质量管理学期末考试A和答案

质量管理学期末考试题 一、填空题（每空1分，共20分） 1、质量管理发展经历了、和三个阶段。 2、对一个企业来说，顾客应该包括和。 3、年，我国成为ISO的正式成员。 4、ISO9000修订的原因包括、、和。 5、制造过程中的质量控制方面包括、和。 6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。 7、质量检验的基本职能包括、、、和。 二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分） 1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。 A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则 2、内部顾客分为以下类型（）。 A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客 3、国际标准的采用一般分为（）方式。 A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用 4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。 A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费 5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。 A设备 B来源 C性质 D操作 6、工序能力的定性调查方法有（） A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法 7、质量检验的重要特性是指（）。 A公正性 B系统性 C科学性 D权威性 8、三检制是指（）。 A自检 B互检 C共检 D专检 9、验收抽样方案的种类（） A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样 10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。 A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖 三、简答题（每道题8分，共40分） 1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？ 2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？ 3、质量检验活动主要包括哪些方面？ 4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？ 5、企业常见的质量损失有哪几种？ 四、计算题（10分） 某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V 和230V之间的概率。(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)

英美概况括考前知识点总结

英国概况 1，英国名称：The United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland) 2，地理位置：Great Britain is the largest island of the British Isles, the largest island in Europe and the eighth-largest island in the world. It lies to the northwest of Continental Europe, with Ireland to the west, and makes up the largest part of the territory of the state known as the United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland. It is surrounded by over 1,000[citation needed] smaller islands and islets. 或者回答British mainland western Europe from Great Britain and Ireland, north-east and many nearby islands， She east by the North Sea, the Atlantic Ocean to the west, up to the North Atlantic off Iceland, Yugoslavia and the European continent, separated only by a strip of water, the English Channel 3, 英国首都：London 4,组成部分：England, Scotland, Wales and Northern Ireland 5,民族：England Welsh、Scotch、Irish 6, 英国国旗：the Union Flag英国国歌：God Save The Queen 天佑女7，三次外族入侵：ⅠRoman Conquest；43AD, the roman empire

项目质量管理复习题(含答案)

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期 《项目质量管理》复习题 一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确 二、名词解释 1、项目质量持续改进 答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力 答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制 答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。 三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想： 答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

新编英美概况 许鲁之(第四版)Unit1-7课后习题简答题答案.

Unit 1 Geographical Features and Natural Resources 1. How many states are there in the United States? And which two states are geographically separated from the others? (50, Alaska, Hawaii) 2. What are the general characters of the Rocky Mountains and the Appalachian Mountains. 1) To the west of Atlantic coastal plain lie the Appalachian Mountains that begin in Canada and reach all the way to Georgia and Alabama. These are old mountains with rounded tops and wooded hills, usually not exceeding 800m in height. The highest point is only 2000m above the sea. Most of the mountain ridges are low enough to be easily crossed by modern highways. The Appalachians have much beautiful scenery and many tourist resorts. The Ohio and the Tennessee Rivers flow down the western slopes of the Appalachians to the great Mississippi River, deep in the heart of America. 2) To the west of the Great Plains lie the Rocky Mountains, “the backbone of the continent”. These high mountains stretch all the way from Mexico to the Arctic and form what is known as Continental Divide, or Great Divide, the most important watershed on the continent. The Rockies are more than twice as high as the Appalachians and high enough to receive more rain than the surrounding plains and plateaus. Consequently, they are mostly forested. The striking and varied scenery of the Rockies has given rise to the establishment of many national parks here. The other natural wonders include roaming herds of buffalo, elk, deer, antelope and sheep, as well as the famous grizzly bear. Chapter 2 American Population 1.Why is the United States known as a “melting pot”? It means that the US is composed of immigrants from different nations all over the world. ①The people of the US are predominantly white. ②The second most numerous minority in the US were the black people whose forefathers came from Africa. ③American Indians were the original inhabitants on the continent. ④There were about 50.5 million Hispanics in 2010 in the US. They are the Spanish-speaking immigrants from Latin American countries. ⑤The Chinese American have proved to be industrious and intelligent. 2.What factors cause the Americans to move frequently within the United States? ①The desire for economic betterment is generally the most important force inducing migration. ②Geographic difference in economic opportunity, as reflected by such factors as differences in employment opportunities and earning power for workers and differences in the availability and the price of land for farmers. ③Noneconomic factors. Such as climate, racial attitudes, and family tires, influencing migration. 3.Why do many Americans now migrate from cities to suburbs? ①The widespread uses of automobiles and the construction of express highways made it possible for people to live farther away from their jobs. ②The telephone reduced the need for them to work or live in close proximity to one another. ③Suburban areas offered more living space than cities, lower crime rates, less pollution, and superior schools. It is generally believed that they are better place for raising children. Chapter 3 Discovery and Colonization of the New World 1. Discuss the pre-Columbian cultures in the Americas. 1) The Aztecs of Mexico 2) The Incas of Peru 3) The Indians of North America 4) Indian contributions to European culture: Foods, Drugs and Utilitarian objects 2. Why did the discoveries of New World before Columbus not exert great influence in the world at that time?

质量管理综合测试答案

质量管理综合测试答案

综合测试题一 一、单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D 14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A 二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC 三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就 其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独 描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节， 是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特 定的概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产 品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的 记录进行分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把 顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。 四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决 于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完 善满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是 与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。 一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产 品寿命周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售 后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。 （1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运 行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析 任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。 从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并 采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成 本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无 形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为 各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市 场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被

质量管理体系试题及答案

ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )

A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011