(农商银行)电子银行管理基本制度模版

xx农村信用社（农商银行）

电子银行管理基本制度

第一章总则

第一条为规范全省农村信用社（农商银行，以下简称全省农信社）电子银行(含银行卡，下同)的服务和管理，推进电子银行发展战略，加强电子银行体系建设，保障电子银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、《电子银行业务管理办法》（银监会令2006年5号）、《电子支付指引》（中国人民银行公告2005年23号）和银行卡相关法律法规及制度，制定本制度。

第二条本制度所称电子银行业务是指利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，为客户提供的金融服务，包括银行卡业务。

电子银行客户是指与成员行社通过柜面、自助终端或网络等形式签订各类电子银行服务协议，享受各类电子银行产品服务的个人和法人客户。

第三条全省农信社电子银行制度体系由基本制度、具体制度、操作流程组成。

基本制度是规范全省农信社电子银行业务经营和管理的基本准则和基本依据，各类电子银行业务规章制度内容均不得与基本制度相抵触。

第四条本制度适用于xx农村信用社联合社（以下简称省联社）及辖内各成员行社。

第二章组织与职责

第五条全省农信社为增强在金融市场的竞争力和服务客户的能力，必须打造统一的品牌。打造统一的品牌必须建立统一的服务平台：

统一战略规划。对电子银行业务的发展目标和方向进行顶层设计和全局性谋划，提出电子银行科学发展的纲要性目标和分步实施计划，加快朝科技银行的功能转型步伐。

统一规制建设。按照商业银行合规性治理要求，建立完善电子银行业务和运营管理制度，保障合规经营，加快业务发展。

统一渠道管理。适应网点转型要求，部署和调整电子银行渠道技术和功能架构，发挥集中开发和管理优势，建立功能多、响应快、一站式、精细化的电子银行服务渠道。

统一产品研发。充分体现前瞻性、专业化、低成本要求，跟踪和利用科技前沿技术，紧贴成员行社和市场需求，设计全省通用的拳头产品和地方适用的特色产品，并根据市场反馈，及时对产品更新换代。

统一品牌宣传。将品牌建设与发展战略紧密结合，确定电子银行业务的品牌定位，通过完整的VI设计、品牌整合和产品包装，实施整体营销和宣传，实现品牌创造价值的目标。

统一客户服务。建立现代化、标准化、特色化的客户服务体系和管理系统，为客户提供全省统一的在线客服、咨询和营销服务，满足客户多样化、个性化的服务需求。

统一考核机制。建立全省电子银行业务的绩效考核机制

和人员准入标准，加强从业队伍资质管理，保障电子银行业务工作的贯彻执行。

统一风险监管。把握电子银行风险监管标准和尺度，建立与之适应的系统安全风险体系和内部风险控制体系，防控电子银行风险，促进业务健康发展。

第六条省联社设立电子银行部（含银行卡中心，下同），指导和管理全省电子银行业务，主要职责包括：研究分析经济金融形势和国家法律法规变动对电子银行业务的影响，提出电子银行业务发展应对策略；制定电子银行业务中长期发展规划、各项规章制度和年度工作计划；制定电子银行业务管理制度、从业人员准入制度、绩效考评制度，建立电子银行从业人员准入标准和业务考核机制，根据年度重点工作，制订、调整和具体实施年度考核考评办法；制定电子银行业务需求和产品营销方案，增强电子银行业务竞争力，督导成员行社积极开展业务经营活动；为成员行社提供多样化的电子银行业务培训和咨询服务等；负责产品研发需求和其他电子银行管理职责。

第七条成员行社成立专业部门管理辖内电子银行业务，主要职责包括：依据省联社的战略规划制定辖内电子银行业务发展规划；细化和落实省联社电子银行相关规章制度，负责辖内电子银行业务经营管理、营销推广、培训宣传、服务支持和产品创新；负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、风险管理；充分运用营业网点、自助银行、网络终端、门户网站、客服中心和消息服务等渠道开展协同服务；开展辖内电子银行业务自律监管等。

第八条全省农信社电子银行业务发展经费由省联社和各成员行社共同承担。省联社负责电子银行产品研发、整体宣传、客户服务等基础性建设费用，成员行社负责设备采购维护、业务培训和其他系统建设等分摊的发展费用。

第三章产品与管理

第九条全省农信社电子银行业务的产品和服务纳入统一的品牌体系管理，名称是“百福e家”，包括百福银行卡、网上银行、电话银行、自助银行、短信信使、手机银行、电子商务和网络终端等。

百福银行卡是主要以网点为渠道向客户发行的百福借记卡、贷记卡(公务卡)，为客户提供账户查询、资金存取、转账结算、融资贷款和消费支付等金融服务；

网上银行是以互联网为载体，为客户提供全方位、全天候的账户管理、信息查询、转账结算、自助缴费、网上支付、投资理财、融资贷款等金融服务；

自助银行是以在行式或离行式现金自助柜员机、自助服务终端、POS类电子支付终端设备等金融机具，为客户提供7×24小时的存取现金、转账结算、缴费支付、账户管理、刷卡消费、助农取款、投资理财等金融服务；

电话银行是以电话、传真、互联网、手机短信等方式，通过客户服务中心(962268)，为客户提供业务咨询、投诉建议、协同交易、外呼营销、业务支持等金融服务；

短信信使是以手机短信方式，通过与通信运营商的合作，为客户提供账户信息、客户关怀、产品推介等金融信息