2014年继续教育试题和答案(一)

2014年继续教育试题和答案（一）

1．单选题

1．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润

A. 利润

B. 客户

C. 学习与成长

D. 无

2．指标的衡量包括

A. 定量数据

B. 效率的高地

C. 无

D. 无

3．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡

A. 片面

B. 静态

C. 战略

D. 无

4．平衡记分卡的不足之处是

A. 实施难度大

B. 指标体系构建容易

C. 无

D. 无

5．KPI的应用误区是

A. 提出了客户的价值理念

B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题

C. 客户的思想理念

D. 无

6．绩效考核的方法有

A. 平衡法

B. 行为法

C. 效应法

D. 无

7．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和

A. 行为法

B. 平衡法

C. 无

D. 无

8．常见的绩效指标类型是

A. GDP增长

B. 质量

C. 相等数

D. 无

9．对员工的行为进行衡量的方法有

A. 关键事件法

B. 关键考核法

C. 无

D. 无

10．正确完成工作的方式有

A. 一种

B. 两种

C. 多种

D. 无

11．绩效评价误差的危害不对的是

A. 对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个

B. 会使绩效改进失去正确的方向

C. 与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响

D. 制定的政策可以很好的执行

12．绩效评价误差的原因

A. 有意识的误差

B. 人为的误差

C. 观察误差

D. 理误差

13．绩效评价误差的方法错误的是

A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题

B. 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生

C. 通过多方评价

D. 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差

14．360度绩效评估的应用误区

A. 多用

B. 好用

C. 滥用

D. 常用

15．绩效工资的优点，不对的是

A. 将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告

B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效

C. 有利于获取，激励并保留住绩效好的员工

D. 保持工资的弹性

16．绩效工资的缺点

A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户

B. 个人绩效提高，组织绩效也提高

C. 员工为了追求高绩效而损害公司的利益

D. 绩效工资的分配上不公平

17．严格化倾向产生的廕

A. 促使有问题的员工主动辞职

B. 为“公报私仇”提供证据

C. 评价者对各种评价因素有足够的了解

D. 增加凭业绩提薪的下属的数量

18．绩效工资的实施条件，不对的是

A. 工资范围足够大，各档次之间能够拉开距离

B. 绩效考评要客观，公正，有效

C. 奖励先进，约束后进

D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中19．职业发展，应该怎样实施

A. 员工自我评估

B. 亲人评价

C. 社会评价

D. 上司评价

20．绩效评价的类型，错误的是

A. 首因效果赢

B. 近因效应

C. 晕轮效应

D. 相似效应

21．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点

A. 直线职能制

B. 事业部制结构

C. 模拟分权制

D. 职能制

22．下列不属于职能制组织结构缺点的是

A. 多头领导

B. 有功大家抢

C. 多重指挥

D. 权力集中

23．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型

A. 直线制

B. 直线职能制

C. 模拟分权制

D. 矩阵制

24．下列哪项不是矩阵制结构的特征

A. 一个员工两个领导

B. 两个层次的协调

C. 横向联系灵活多变

D. 拥有一定的经营自主权

25．下列哪项不属于委员会结构的缺点

A. 责任分散

B. 集思广益

C. 妥协折中

D. 议而不决

26．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，这是哪一种组织结构类型

A. 职能制

B. 网络型结构

C. 直线职能制

D. 直线制

27．下列哪项是组织绩效的影响因素

A. 客户对组织的满意度

B. 组织宽度

C. 组织长度

D. 组织对员工满意度

28．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征

A. 接近顾客

B. 快速反应

C. 焦点清晰

D. 目标模糊

29．组织结构中最早也是最简单的组织形式是

A. 职能制

B. 直线制

C. 直线职能制

D. 模拟分权制

30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度

A. 领袖魅力

B. 鼓舞动机

C. 严厉批评

D. 智力刺激

31．胜任特征是谁提出来的

A. 迈克尔·哈默

B. 麦克里兰

C. 詹姆斯·钱皮

D. 无

32．对于岗位分析说明书，其中的误区是

A. 只重结果，不重过程

B. 明确岗位职责，提高工作绩效

C. 为员工提供职业生涯设计

D. 无

33．基于胜任特征的有效测验，有几个原则

A. 4个

B. 5个

C. 6个

D. 无

34．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取

A. 绩效优秀和绩效普通

B. 没有绩效和绩效优秀

C. 没有绩效和绩效普通

D. 无

35．由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是

A. 观察法

B. 问卷调查法

C. 工作日志法

D. 无

36．在本书中，岗位分析的主要方法有几种

A. 5种

B. 6种

C. 7种

D. 无

37．工作协作关系包括哪两个部分

A. 对内和对外

B. 学历要求和专业职称

C. 共醉时间和工作环境

D. 无

38．组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是

A. 组织绩效、周边绩效

B. 组织绩效、员工绩效

C. 周边绩效、员工绩效

D. 无

39．对于周边绩效的特点描述，以下错误的是

A. 周边绩效是工作情景中的绩效

B. 周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效

C. 周边绩效是一种以结果为参考的绩效

D. 无

40．以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是

A. 情绪因素

B. 能力因素

C. 机会因素

D. 无

41．在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。

A. Q分类法

B. 语义分析

C. 内容分析

D. 因素分析

42．个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。

A. 认知风格

B. 认知类型

C. 认知过程

D. 认知活动

43．一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程称。

A. 内驱力

B. 奖赏

C. 学习

D. 惩罚

44．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。

A. 压抑

B. 否认

C. 自居作用

D. 投射作用

45．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。

A. 现实性焦虑

B. 神经性焦虑

C. 道德性焦虑

D. 防御性焦虑

46．提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。

A. 马斯洛

B. 班杜拉

C. 罗杰斯

D. 米勒

47．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。

A. 人格结构

B. 人格发展

C. 人格适应

D. 人格动力

48．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。

A. 社会

B. 国体

C. 地理

D. 水文

49．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：

A. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识

B. 了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配

C. 注重能力类型的差异，做到扬长避短：

D. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识

50．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。

A. 性格

B. 气质

C. 能力

D. 人格

51．对于沟通的功能说法错误的是

A. 言语功能

B. 激励功能

C. 控制功能

D. 无

52．检验信息沟通效果的再沟通称之为

A. 渠道

B. 解码

C. 反馈

D. 无

53．一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为

A. 电子媒介沟通

B. 电话沟通

C. 非言语沟通

D. 无

54．对于倾听的具体行为，说法错误的是

A. 使用目光接触

B. 打断对方

C. 复述

D. 无

55．对于冲突处理的基本策略说法错误的是

A. 抢夺策略

B. 竞争策略

C. 合作策略

D. 无

56．对于团队的类型，分类错误的是

A. 问题解决性团队

B. 虚拟团队

C. 娱乐团队

D. 无

57．对于冲突的消极作用说法错误的是

A. 冲突可能分散资源

B. 冲突不会对群体效率产生影响

C. 冲突有损员工的心理健康

D. 无

58．在本书中，冲突处理的基本策略有几种

A. 5种

B. 6种

C. 7种

D. 无

59．对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是

A. 合作策略

B. 迁就策略

C. 回避策略

D. 无

60．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是

A. 合作策略

B. 迁就策略

C. 回避策略

D. 无

61．迁就策略又称为克制策略或

A. 回避策略

B. 迎合策略

C. 妥协策略

D. 无

62．对于合作方式，无效的情境是

A. 总是很复杂

B. 问题或任务很简单

C. 时间允许彻底解决问题

D. 无

63．冲突产生的原因不包括

A. 良好沟通

B. 任务目标和利益的差异

C. 分工或责任不清晰

D. 无

64．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是

A. 反馈

B. 接受

C. 渠道

D. 无

65．组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的

A. 地位

B. 角色

C. 权力

D. 义务

66．顺利完成任务而必须具有的人格特征是。

A. 能力

B. 气质

C. 性格

D. 智力

67．现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖

A. 业绩

B. 年龄

C. 学历

D. 无

68．绩效概念的界定需要把握哪两点

A. 表现原则以及综合原则

B. 表现原则以及结果原则

C. 权变的原则和综合原则

D. 无

69．按照考核内容绩效考核的方法分为

A. 步骤法

B. 特质法

C. 学习法

D. 无

70．行为法的类型包括

A. 行为辩论法

B. 行为等级法

C. 行为观察评估法

D. 无

2．判断题

1．岗位分析又成为工作分析或职务分析

对错

2．岗位说明书需要写员工的基本信息

对错

3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法

对错

4．岗位分析的主要办法只能单独使用

对错

5．KPI即关键绩效指标法

对错

6．KPI的两个基本特征是可度量和行为化

对错

7．KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致

对错

8．事情的结果能随时间的推移而得到改善

对错

9．行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用360度绩效考评

对错

10．360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司

对错

11．首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响

对错

12．360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员

对错

13．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。

对错

14．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。

对错

15．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。

对错

16．在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。

对错

17．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。

对错

18．特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽其用。

对错

19．能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。

对错

20．通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。

对错

21．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确

对错

22．沟通是意义的传递与理解

对错

23．有效的倾听是积极主动的而非被动的

对错

24．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利

对错

25．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通

对错

26．在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释

对错

27．学习型组织的精神基础是倡导自我超越。

对错

28．学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。

对错

29．对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。

对错

30．“敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固步自封的心态。

对错

When you are old and grey and full of sleep,

And nodding by the fire, take down this book,

And slowly read, and dream of the soft look

Your eyes had once, and of their shadows deep;

How many loved your moments of glad grace,

And loved your beauty with love false or true,

But one man loved the pilgrim soul in you,

And loved the sorrows of your changing face;

And bending down beside the glowing bars,

Murmur, a little sadly, how love fled

And paced upon the mountains overhead

And hid his face amid a crowd of stars.

The furthest distance in the world

Is not between life and death

But when I stand in front of you

Yet you don't know that

I love you.

The furthest distance in the world

Is not when I stand in front of you

Yet you can't see my love

But when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.

The furthest distance in the world

Is not being apart while being in love

But when I plainly cannot resist the yearning

Yet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the world

Is not struggling against the tides

But using one's indifferent heart

To dig an uncrossable river

For the one who loves you.