物业巡逻岗工作规程标准范本

编号：QC/RE-KA8782

物业巡逻岗工作规程标准范本

In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.

（管理规范示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

物业巡逻岗工作规程标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

1、目的：监视和巡查管理小区,防止不安全事件发生。

2、范围：适用小区巡逻保安

3、操作规程

(1)岗位要求

A. 属于机动岗位,需走姿规范,站姿与骑车姿态。

B. 对讲机统一佩戴腰间规定部位。

(2)礼仪

A. 遇见公司领导或公司领导车辆时,须立正敬礼。

B. 遇见公司领导陪同来宾参观时,应当

立正敬礼致意。

C. 纠正违章,应先敬礼。

D. 公司内部不同部门同事因公接触时,应致意。

E. 遇见业主和公司同事及外来人员时,应点头问好。

(3)工作程序

A. 巡逻次数:每2小时至少对整个小区巡查一遍,到规定巡查的地点签到。

B. 巡逻内容:

a.检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题立即处理,并通报领班或监控中心。

b.检查消防设备、设施(烟感、温感、报警按扭、消防栓、应急灯、疏散指示灯

开关等)是否完好。

c.防烟门是否关闭,机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。

d.巡视小区外墙、玻璃、窗户是否完好,有损坏做好记录,并上报领班或客户中心。

e.在辖区内巡查,发现有可疑人员,上前并盘问、检查证件,必要时检查其所带物品,属在“三无”人员,应驱赶出小区或报派出所,属推销人员,应劝离出小区。

f.详细记录情况发生时间及确切位置。

此处可填写公司名称/地址/位置

Company name / address / location can be filled in this location

物业创优标准作业规程

物业创优标准作业规程 1．目的 规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。2．适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作。 3．职责 （１）公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。 （２）公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。（３）管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。4．程序要点 （1）物业管理“达标创优”简介 a)“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。 （2）物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤 a)确立目标 b)成立创优领导小组。 c)内部动员。 d)对照“创优”标准进行内部整改。 e)进行“自检”和“预检”。 f)迎检达标。 （3）“创优”达标的基本工作要点 a)确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的做主能力，不可一味地好高骛远。 b)成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 c)内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。 d)对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。 e)在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善： ★所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清

某商业写字楼物业楼宇巡查管理规程

1.0目的 规范房屋巡查管理工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围 适用于客户服务中心的房屋巡查工作。 3.0职责 3.1房屋巡查工作由客户服务主任和工程维修部共同实施； 3.2客户服务主任负责房屋巡查工作组织、管理工作； 3.3工程维修部主管负责配合客户服务主管制订房屋本体及公共设施设备巡查 的计划，落实房屋本体、公共设施设备运行的巡查工作； 3.4客户服务主任安排客户服务员和工程维修人员负责依照本规程实施房屋巡 查工作。 4.0工作程序 4.1客户服务中心应于每月底制定下月的房屋巡查工作方案，内容包括责任区域 的巡查安排及巡查的内容等； 4.2房屋巡查的内容 4.2.1治安隐患的巡查； 4.2.2公共设施设备的安全完好状况的巡查； 4.2.3清洁卫生状况的巡查； 4.2.4园林绿化维护状况的巡查； 4.2.5装修违章的巡查； 4.2.6消防违章的巡查； 4.2.7利用巡查机会与客户沟通。 4.3房屋巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等 4.3.1“看”：通过观察来发现房屋管理服务存在的问题； 4.3.2“听”：从设施设备运行时声音判断是否有故障； 4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况； 4.3.4“调查了解”：向客户或员工调查房屋及公共设施设备的使用状况。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况；

当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在 该单位门口贴上相关的告示；当发现表表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑） 时，应在《楼宇巡查问题记录处理表》中予以记录并及时报告工程维修部主 管； 4.4.2巡查楼梯间 a）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； b）检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；c）检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有漏气或过期、失效现象，防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞， 防盗预警设施及消防报警设施是否完好； d）检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃生天台 a）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； b）检查天台护样是否完好，避雷针、隔热层是否完好； c）检查有无违章占用逃生天台现象； d）检查雨水管是否通畅； e）检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯 a）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； c）检查照明灯及安全监控设施是否完好； d）检查卫生状况是否良好。 4.4.5检查大堂、门厅、走廊 a)检查各类安全标识是否完好； b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； c)检查站卫生状况是否良好。 4.4.6巡查中发现梯间弥漫异味时应立即对相关单位进行调查，当原因暂不明时应 立即告之安全事务部进行检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领

物业管理中心接待工作作业规程范本

工作行为规范系列 物业管理中心接待工作作 业规程 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-79511物业管理中心接待工作作业规程Property management center reception work procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理中心接待工作标准作业规程 1.0目的 为了规范物业管理中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，保证双方的共同利益，特制定本规程。 2.0适用范围 本规程适用于物业管理中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。 3.0职责 3.1项目经理负责物业管理中心各项接待工作的安排。 3.2项目经理助理负责各项工作监督。 3.3物业管理中心相关部门主管负责协助经理助理和项目经理处理本部门的各项工作，并及时向项目经理反馈相关处理信息。

3.4物业服务中心接待员负责接待现场投诉工作。 4.0程序要点 4.1接待处理流程 4.1.1接待员接到业主来访、来电时，将业主的问题准确的记录下来。 a)属售后部门问题，登记《业主接待记录》(外部)，并填写房屋回修单(三联)当天返给现场售后部门，在规定的时间内，督促落实。在规定时间内落实的问题，由售后人员签字后，注销接待记录;未落实问题，与现场售后人员积极联系，督促其在规定的时间内解决。并每周汇总填写《售后未返单汇总表》，由现场售后人员签字认可，确定下次的维修时间，若还不能解决，通过《一周工作通报》上报项目分管副总经理，由售后协调部负责协调;重大问题，详细记录并可通过《督办单》落实。 b)除售后问题外，其余问题均登记于《业主接待记录》，其中接待类别的划分和填写: --属维修类需求，应填写"报修"字样; --属服务质量问题，应填写"投诉"字样;

物业巡逻岗岗位职责

物业巡逻岗岗位职 责 1

物业巡逻岗岗位职责 【篇一：巡逻岗岗位职责】 巡逻岗岗位职责 1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不与同 事或闲杂人员闲谈。 2、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，按规定路线巡查，灵活机智，发现问 题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查，并报告班长。 3、对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩 序进行监管。 4、熟悉管辖范围内各种公用设备设施的位置和停车场整体情况，发现违章 或受破坏，及时处理并向物业主管报告。 5、检查各路口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识

是否醒目、正确，外场灯光照明是否完好，并详细填写《巡逻检查表》。 6、负责对进入车场的车辆进行外表检查，对未关车门、窗者及时知会车主， 并做好记录。发现车辆有损坏应及时通知物业并联系车主予以记录。 7、及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为，维护小区公共秩序。 8、发现区域内不明身份的可疑人员，必须进行查问。对未明来意不知探访 对象者立即请出小区，对特别可疑的人和迹象，及时与物业取得联系，必要时对来访人员进行引导或随同。 9、随时向队长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各 类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识。 10、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作。 11、及时收集、汇报顾客的意见和建议。 11、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成队长交办的各项任务。

12、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。 13、每日早上8点将《保安巡逻检查表》交至物业，由物业存档。 要求：白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受客户（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必在时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。 【篇二：物业安全管理部全套岗位职责 0729】 南京香溢物业管理有限公司 安全管理部部门职责和岗位职责 一、安全管理部职责 直接上级：总经理 部门性质：总经理对公司进行安防事务管理的机构 管理权限：行使托管项目安防事务的管理权限，协调各部门工作，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能：负责项目秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理和“四防”工作。

楼宇巡查管理规定

楼宇巡查管理规定 1、职责 （1）物业经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。 （2）物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作，巡查时与安管队长一起巡查。 2、程序要点 （1）楼宇巡查的必要性。 ①防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。 ②杜绝违章的装修。 ③加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。 ④确保公共设施、设备处于良好状态。 ⑤检查清洁、绿化、安管的工作质量。 ⑥增加与业户的沟通机会。 ⑦实施空置房、样品房的管理。 （2）物业经理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 3、楼宇巡查的内容。 （1）治安隐患的巡查。 （2）公共设施设备安全完好状况的巡查。 （3）清洁卫生状况的巡查。 （4）园林绿化维护状况的巡查。 （5）装修违章的巡查。 （6）消防违章的巡查。 （7）空置房、样品房的巡查。 （8）利用巡查机会与业户沟通。 4、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等。 （1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 （2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 （3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。 （5）“闻”：通过味觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存地问题。 （6）“调查了解”：向业户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。 5、楼宇巡查的频次。 一般情况下，综合巡查至少每日一次（包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房、样品房巡查）等，物业助理和安管队长至少每日巡查两次以上。 6、楼宇巡查要要领： （1）检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《楼宇巡查日志》中予以记录并及时报告物业经理。 （2）巡查楼梯间： ①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； ②检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； ③检查消防是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火栓是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； ④检查卫生状况是否良好。 ⑤每月月底将填写《综合楼宇情况统计表》，报部门主管。 （3）巡查逃生天台： ①检查逃生天台门是否通随手打开（严禁上锁）； ②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； ③检查有无违章占用逃生天台现象； ④检查雨水管是否通畅； ⑤检查卫生状况是否良好。 （4）巡查电梯： ①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； ②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； ③检查照时灯及安全监控设施是否完好； ④检查卫生状况是否良好。

物业服务创优管理办法

绿城物业服务集团有限公司 物业服务创优管理办法 GT-BF-ZL-002-2012（A/0） 1 目的 为规范绿城物业服务集团有限公司（以下简称“集团”）所提供物业管理服务的住宅小区（大厦）物业管理创建优秀示范（以下简称创优）项目工作，确保创优工作完善有效，特制定本规程。 2 适用范围 本规程适用于集团各优秀示范项目的创建过程。 3 职责 3.1 运营管理中心质量管理部（以下简称质量管理部）负责集团创优工作的总体规划、审核创优项目申报及创优工作的组织实施；负责组织相关职能部门对创优项目提供技术支持，对创优过程进行检查、督导，协助创优项目完成创优申报资料及汇报材料。 3.2 各区域、分子公司负责对所属项目创优的申报、收集创优项目所辖政府部门相关创优的政策法规、评分标准。 3.3 物业服务中心负责创优工作的具体实施，并针对存在问题及时进行整改，并做好充分的迎检、接待准备，保持和不断提升物业服务中心的管理服务水平。 4 工作程序 4.1 申报条件及要求 4.1 集团合法拥有拟创优项目的物业管理权。

4.2 明确创优目标，创优项目已达到或可以达到相应的优秀示范级别的标准和相关要求。 4.3 创优项目须按照创建区优（视情况，部分地区无区优）—市优—省优—国优的先后顺序，逐级申报。如否，则须向质量管理部书面递交政府相关的政策依据。 4.2 创优流程 4.2.1 质量管理部于每年9月份组织各部门制定下一年度集团的创优计划。 4.2.2 质量管理部在每年9月份发放创优通知并于月底前回收各区域、分子公司申报项目。 4.2.3 各区域、分子公司在9月底前向集团质量管理部上报创优项目名单及相关项目简介。 4.2.4 每年10月底前质量管理部统计汇总创优项目，报分管领导。 4.2.5 质量管理部拟定创优申报项目并组织成立创优小组。质量管理部组织召开创优会议及培训。 4.2.6 物业服务中心内部动员，对照“创优”标准制定创优计划并进行实施，编写创优申报及汇报材料，春节前完成，创优申报材料及汇报材料交质量管理部。 4.2.7 创优小组对创优项目进行检查，针对检查中发现的问题，下发《创优检查报告》，由物业服务中心落实整改《创优检查整改报告》。 4.2.8 由区域、分子公司向政府主管部门申报（根据各地方政府规定执行）。 4.2.9 物业服务中心及相关部门做好资料及现场的迎检准备。 4.2.10 创优小组组织做好主管部门检查组的接待和配合工作。 4.2.11 创优项目负责创优结果的跟踪并报质量管理部。

物业保安巡逻岗职责、内容、注意事项、标准和程序...

物业保安巡逻岗职责、内容、注意事项、标准和程序... 巡逻岗保安：他们每天都会对小区内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等会将他们劝离小区内；一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时，要及时向公司经理汇报；对小区的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。 一巡逻岗岗位职责 1、负责治安巡逻工作。 2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。 3、负责防火、防盗、宣传工作。 4、负责对小区内施工人员的施工管理工作。 5、负责装修房屋的巡查工作。 6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。 7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理。 8、负责对消防设施进行检查。

9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。 10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。 11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。 12、完成上级交办的其它工作。 二巡逻内容 1、楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。 2、消防设备、设施和其它公共设施是否完好。 3、车场(库)：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。 4、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。 5、公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。

6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。 7、当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处(原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决)。 三巡逻中需要注意的细节 1、熟记住户手册,熟悉小区环境，包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况，如如住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。 2、文明值勤,热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对业主的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。 3、值班人员对小区的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。 4、巡逻时要对小区做全面细致的查看，经常上、下楼巡查，特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次,同时包括下水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打点。

物业巡查制度

物业巡查制度 目录1 第一章总则1 第二章巡逻、保洁制度1 第1条安防巡逻管理1 方法和过程控制1 自然灾害发生时的巡逻要点控制3 巡查的方法4 巡查的频次。4 楼宇巡查的内容。4 房屋本体巡查的工作要领4 公共配套设施设备巡查的工作要领5 巡查周边环境。6 对巡查中发现问题的处理要领6 第2条保洁管理7 方法和过程控制7 梯间通道的保洁7 电梯的保洁8 卫生间的保洁9 道路的清洁、保洁9 绿化带的清洁10 路灯的保洁10 室内外清洁、保洁检查11 附件1《治安巡逻情况登记表》12 附件2《日常巡查记录表》13 附件3《巡查问题处理表》14 附件4《物业服务项目检查记录表》15 第一章总则 第1条目的 规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。 第2条范围 适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。 第二章巡逻、保洁制度 第1条安防巡逻管理 （1）职责

①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制 度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。 ②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。 ③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。 ④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。 （2）方法和过程控制 ①物业管理区域内设置巡逻签到箱,实行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。 ②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域 ③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。 （3）巡逻的要点控制 ①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 ②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报，并填写在《治安巡逻情况登记表》(附件2)中。 ③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，相关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。 ④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确保安全。 ⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧，巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。 ⑥检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。 ⑦盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。

物业公司创优工作总结(2)

高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,"创优达标"活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领

导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项； 二. 实事求是开拓创新 从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了"沟通从心开始"、"从我做起"、"清洁小区我的家"、"消防安全演习"、"平安小区你我他"、"微笑服务"等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下： 1、"沟通从心开始"业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园；

物业客服日常巡查管理规范流程

物业客服日常巡查管理规程 1.0 目的 为了统一服务标准，规员工行为，加强对小区部安全巡视和检查，防止不安全事件发生确保小区安全，特制定本行为规。 2.0 适用围 各项目巡逻岗。 3.0 职责 3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。 3.2 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。 3.3 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。 3.4 部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。 4.0 程序要点 4.1 基本要求

4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻过程中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。 4.1.2 在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，运用身体五官本能感觉及时做出相应判断，不可忽视任何情况和可疑点。 4.1.3 掌握责任区基本情况，熟悉装修入住情况和装修户数及：、房号、常规出入时间、人口等。仔细巡查责任区共用部分设施设备完好情况，及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。 4.1.4 负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况，责任区紧急突发事件3分钟赶到现场。当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。 4.2 巡逻签到 4.2.1 接班完毕后应在15分钟对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。 4.2.2 其它时间每小时前40分钟按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写《巡逻签到表》，每小时剩余时间按规定对划分区域的装修户进行巡查签到。 4.2.3 巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正常关闭，楼道灯灯具是否正常使用。

物业巡查工作规范(一)标准范本

编号：QC/RE-KA2423 物业巡查工作规范（一）标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

物业巡查工作规范（一）标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 1.0 目的 规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。 2.0 范围 适用于xx物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。 3.0 职责 3.1 物业部负责本规范的实施。 4.0工作内容 4.1 巡查区域范围 辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。

4.2 工作内容及要求 4.2.1 每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、通道楼道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。 4.2.2 每日对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查一次。 4.2.3 每日对装修单位的巡查,不得少于二次。 4.2.4 每日对园区卫生情况进行巡查,不得少于一次。 4.2.5 每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于一次。 4.2.6 每周对园区公共休闲场所及其配

物业山体公园巡逻管理规程

德信诚培训网 更多免费资料下载请进：https://www.docsj.com/doc/f718523996.html, 好好学习社区 物业山体公园巡逻管理规程 1.0 目的 确保山体公园公司财产安全，杜绝火灾隐患。 2.0 适用范围 适用于物业山体公园巡逻岗。 3.0 职责 3.1 山体公园巡逻岗负责物业山体公园的治安管理和消防管理。 3.2 秩序维护班长负责检查、指导山体公园巡逻岗的现场工作。 3.3 秩序维护部主管负责山体公园巡逻岗的监督、指导工作。 4.0 程序要点 4.1 基本要求 4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻过程 中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务，并提供一些力所能及的帮助。 4.1.2 在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，及时做出相应判断，不可忽视 任何情况和可疑点。掌握责任区内基本情况。 4.1.3 巡查责任区内共用部分设施设备完好情况，及时有效传递各类信息至相关部门并做 好记录。 4.1.4 负责山体公园日常治安巡逻和消防管理，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长 处理紧急情况，责任区紧急突发事件5分钟内赶到现场。 4.1.5 当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。 4.2 巡逻内容 4.2.1 检查山体公园区域内是否存在安全隐患，围墙、栏杆有无松动、脱落。及时制止各 种行为、举止不雅的现象，禁止攀折花木的情况发生。 4.2.2 管理区域内的公共设备设施，如路灯、电线、岗亭等是否完好，数量是否齐全，有 无异常，及时报告当值班长并做好相应值班记录。 4.2.3 山体公园巡逻岗接班完毕后，每2小时对所辖区域进行巡逻检查1次，并在《巡逻

全国优秀管理住宅小区标准

全国优秀管理住宅小区标准 一、为加强城市住宅小区的管理，提高城市住宅小区的整体管理水平，进一步推动城市开展创建优秀管理住宅小区工作，根据国家有关法规、办法制定本标准，以下简称《标准》。 二、本《标准》所称城市，是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。 三、本《标准》所称住宅小区(以下简称小区)，是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全，建筑面积在5万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60％以上的小区或小区内的组团。 四、本《标准》所称小区管理，是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。 五、本《标准》适用于评选全国优秀管理小区。省级(自治区、直辖市)优秀管理小区标准，由各省(自治区、直辖市)参照本标准制定。 六、小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。 七、小区实行专业化的管理，由专业的管理单位(物业管理公司、房屋管理公司、房管处、房管所或其它管理单位)对小区实行统一的专业化管理，并有固定的管理经营场所。1994年4月份以后峻工验收交付使用的；新建小、区，必须是由物业管理公司对住宅小区统一实施社会化、专业化管理。 八、小区管理单位为企业的，要有企业发展规划，建立现代企业制度方案。不是企业的，要有转换经营机制，向企业过渡的规划和实施方案。 九、小区成立小区管理委员会或业主管理委员会(以下简称管委会)，1994年4月份以后交付使用的新建小区，必须按照建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的规定，成立管委会。 十、小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。 十一、小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管部门签定的个区管理目标责任制，对小区实施管理经营与有偿服务。

巡逻岗位管理制度

巡逻岗岗位管理制度 执行者：安管员 上级：安管队队长 部门：管理处 工作时间为班制：07:00-15:00；15:00-23:00；23:00-07:00 岗位职责 一、基本管理 1、必须认真学习并熟悉公司的《保安管理规章制度》、《考勤 管理制度》、《车辆管理规定》等公司相关管理制度及通知，自觉遵守并负监督执行的责任。 2、熟悉物业辖区内的概况、平面布局及楼栋分布情况，熟悉物 业辖区内租户、商户、企业情况。了解周边区域房屋的情况、地形及各条通道的布局。 3、熟悉物业辖区内安保设施设备的操作规程及报警设施的使用 方法。熟悉消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材、掌握防火自救知识。 4、保安应安排巡逻路线，定时或不定时进行厂区巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装

修现场、卫生情况等。深夜当班的人员还必须不定时对园区各要点 及宿舍进行巡查。处理及排除一切安全隐患并做好相关记录。如有 下列情况，保安应及时处理，并报告上级部门：打架斗殴者；生产 车间内吸烟者；食堂或宿舍区违规用火或用电者；擅自处理、搬移、 损坏公司财物者；严重影响公司形象、违返公司管理制度的其他行为。 5、巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围 施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领 班通报情况。 6、除车间及办公区外，保安人员有义务进行安全卫生监督管理。负责对园区监控的查看，并对监控系统进行定期检查和维护保养。 7、辅导员工遵守公司各项规章制度，并制止不法行为的发生，维持工厂秩序。规劝制止物业辖区内各类违反城市管理法规、规章 的行为。（例如：机动车辆乱停放，周边商户的推车、电动车乱停放，货物乱堆放等）。制止乱涂乱贴等行为及协助清理工作。 8、巡逻中思想集中，通过"看、听、问、闻"，对物业辖区治安、消防、车辆停放，做到全面检查，对车辆乱停、货物乱堆、乱挂晒、乱张贴、破坏公共设备设施、围栏或护栏攀爬等行为进行制止，发 现重大问题及时通知队长或管理人员，同时要认真详细作好记录。二、人员管理

物业部巡楼制度

物业部巡楼制度 1、视各栋楼层的清洁卫生，包括消防栓、灭火器、灯开关、地板、墙面、楼梯 2、扶手、楼梯口、防火门等设施，督促保洁员做好业主（住户）和装修人员的 垃圾疏散卫生工作。 3、对游逛在楼层及小区内的闲杂人员或可疑人员进行礼貌询问和盘查，对有犯罪迹象的带其到物服中心交于安管部进行处理，巡楼时，留意各楼层的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。对可疑的声、光、异味，要及时查明原因； 4、巡查各栋楼层的装修人员是否办理装修申请，是否佩带出入证，是否违反装修规定及装修垃圾的清理工作； 5、制止各楼层的装修人员不准到处乱窜，废弃物不能到处乱扔，不能在楼层内 起哄、赌博、酗酒和其它影响住户起居的行为，禁止装修人员打赤膊及其它不雅的行为； 6、督装修人员严格遵守物服中心规定的装修工作时间，在不影响其他业主或住 户的前提下，才允许其装修，否则依据装修管理协议处理。 7、对每日物服中心开出的维修单内容进行督促、核实，争取当日的事项当日落 实； 8、巡楼时，对业主或住户投诉的问题，礼貌进行回复。对能及时为业主或住户 解决的问题应及时安排人员进行处理完善，对不能及时处理的问题，做好记录上报上级主管处理； 9、督促各楼层的安管人员加强巡视提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好 地为业主或住户服务； 10、巡查各楼层是否存有火灾及治安事故隐患，并及时采取措施防患未然； 11、每周查看空置房户门有无锁好，空置房内设施设备是否正常（门窗是否关好，是否有渗漏水、管漏现象，电源开关是否关闭，卫生情况）等，在签到表上签到，并及时锁好房门。 12、检查在各栋楼层的通知栏上及时张贴或更换物服中心的临时停水、停电通知 及公司的其他通知，以便业主住户采取相应措施和及时办理。 13、天不定时对小区的各栋楼宇进行检查巡楼不少于二次，并做好巡视记录，对

住宅小区争创优工作计划

住宅小区争创省优工作计划 为创建市级示范小区，xxxx管理处针对小区目前整体情况，根据省优项目评定标准和服务规范，确保评审工作有序、规范、顺利开展，特制定如下工作计划： 一、准备阶段 1、成立创优工作小组，制定工作方案和工作计划，依照检查项目和工作内容，划分任务，落实责任。 组长：xxx——统抓各部门创优工作，检查并指导工作。 副组长：xxx——检查各部门创优工作，提出整改方向。 成员：xxx——服管部工作记录的检查，员工各项的考核等。 xxx——保洁部工作的检查，检查工作标准等。 xxx——运行部工作的执行情况及维修返好率情况等。 xxx——秩管部工作的监督，员工精神风貌提升等。 2、组织各部门主要负责人制定创优项目的工作计划和内容。 3、组织安防，保洁，工程，客服等具体操作人员进行业务、法规培训和能力训练。 秩管部：基本队列队形，巡查内容的培训等； 保洁部：基本技能的培训等； 运行部：水、电、气、暖等专业知识的技能培训等； 服管部：礼仪规范，规章制度，专业知识，法律法规的培训等。 4、组织部门骨干参加优秀物业管理示范项目或观看影像图集。 5、召开班组长以上人员会议，进行创优项目的工作动员。每周一次对创优工作的总结及工作安排。 6、各职能组对工作内容进行分解、评析。每周一次对各职能组内容的评析，跟进及整改。 二、自查阶段 1、按“创优”标准收集相关资料，检查工程档案： 1）项目立项、设计、建设用地批复文件等： 2）红线图、规划用地许可证、建设用地许可证、开工执照、基建工程及建筑工程施工许可证等； 3）单位工程质量综合评定表，建设竣工验收备案证明，消防验收合格意见等； 4）各类工程质量竣工图纸，包括件事竣工图，消防系统各类竣工图、智能化系统竣工图，综合管网竣工图以及设备设施说明书等；以上资料收集后要汇成总册，列出总目录。 2、 对设备设施一一对照图纸及相关资料进行自查，如发电机、水泵、电梯、消防系统、智能防盗系统等。 3、做好房屋管理与维修养护、环境卫生管理和绿化养护管理等资料的齐备。 4、收集整体业主档案。 5、检查内部相关管理制度及设备台账： 1）各岗位职责、管理处考核制度、奖惩制度等规章制度及质量管理体系文件； 2）业主（用户）接待、投诉、报修及回放记录及征求意见表或满意度调查规程； 3）各类设备设施检查、维护、保养、运行制度和记录、维保章程、操作规程等； 4）各类设备实施检修保养年度计划、日常保养维护检查表单、交接班记录等；

物业客服日常巡查管理规程

物业管理员片区巡查工作规程提要：助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等 源自建筑资料 物业管理员片区巡查工作规程 1、目的 规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2、适用范围 适用于各管理员的片区巡查工作。 3、职责 3.1 助理负责楼宇巡查的组织、管理工作； 3.2 各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。 4、程序重点 4.1 助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等； 4.2.1 治安隐患的巡查； 4.2.2 公共设施设备安全，完好状况的巡查； 4.2.3 清洁卫生状况的巡查； 4.2.4 园林绿化维护状况的巡查； 4.2.5 装修违章的巡查； 4.2.6 消防违章的巡查； 4.2.7 利用巡查机会与住户沟通； 4.3 楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。 4.3.1 "看"：通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题； 4.3.2 "听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障； 4.3.3 "摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况； 4.3.4 "调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4.4 房屋本体巡查的工作要领 4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。 4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。 4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。 4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。 4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查； 4.5 公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。 4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化：

住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案

住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案 一、争创物业管理优秀住宅小区的可行性方案 我们把XX小区的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理。把创优目标确定为接管一年后达到宁波市物业管理优秀小区标准，并加入诚信物业的行列，二年内达到市级物业管理示范住宅标准，三年内达到全国物业管理示范小区标准。 1、在XX小区小区物业管理整个运作过程中，我们将引入酒店服务理念，采用到宾馆培训和直接引进宾馆管理人员相结合的方式，实行走动式管理，沿用内紧外松的酒店管理准则等措施，达到优势互补。结合实施公司一系列的规程、制度、工作流程，强调监督、激励、反馈机制的作用，使员工的规范操作从思想意识出发，落实到实际行动上。 2、加强员工的培训，建立高素质管理队伍。公司重视员工培训。除派到顾问单位培训和企业内部培训外，还把员工送到公司内部的星级宾馆培训，作为一个亮点和重要措施，让他们到宾馆跟班实习，学习现场督导管理、对客服务的意识和技能，接受酒店服务意识的熏陶，造就一支既乐于奉献，又具有综合素质的管理服务队伍。 3、切实支持配合业主委员会工作，强调人性化管理，变单向

推动为双向共管。 首先，尊重业主，从思想上重视业主的作用; 其次，尊重员工，把企业文化融合在小区管理过程中，管理页共页第1 14 方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同，定期听取业主的意见和建议，通过创建文明小区、物业管理示范小区和社区文化活动，增强业主的自治、自律意识，获取广大业主的真诚回应，共同推进小区物业管理工作。 4、坚持业主满意第一，保持企业发展的后劲。我们在物业经营过程中，坚持以业主满意第一为核心，通过对不同年龄层次和群体的个性化需求分析，推出各类服务项目，在提供优质服务的同时使企业获利。 5、开展社区文化活动，推进社区精神文明建设。我们在规划物业管理方案中，把社区文化建设放在重要位置。利用小区会所，长期开展文体活动，并以生态、环保、智能为社区活动主题，创小区文化特色。通过各类活动的开展，推进社区精神文明建设，使小区物业管理迈向新的高度。 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 (一)全面掌握房屋的数量、建筑结构、权籍及使用情况等，利用物业管理软件，建立健全房屋、设施、设备档案以及业主维修档案，及时将维修养护情况记录存档，做到档案完整、准确、随时可查。 (二)加强房屋的日常维修养护工作

巡逻岗操作规程

巡逻岗操作规程/BGYWY-EZY-06 巡逻岗操作规程 1.0目的 规范小区内及周边公共区域巡逻工作，确保巡逻时发现的异常情况得到及时、有效的处理。 2.0适用范围 适用于广东碧桂园物业服务有限公司。 3.0定义 无。 4.0职责和权限 4.1 部门经理负责统筹管理全区巡逻工作，监督并落实巡逻工作按要求进行。 4.2 队长负责辖区巡逻工作的指导与检查，负责巡逻路线及重点部位的制定。 4.3 领班负责本班巡逻工作的安排、监督、抽查及异常情况的处理。 4.4 巡逻人员按巡逻要求和线路要求执行巡查，发现异常情况及时上报和处理。 5.0方法和过程 5.1 巡逻路线及时间 5.1.1 物业管理服务部须设定不少于两条巡逻路线，由各班随机安排本班次巡逻岗进 行巡逻，并做好巡查签到或巡更打点。 5.1.2 巡逻岗实行24小时值不间断巡逻，可分早、晚两班和早、中、晚三班两种制度 相结合，须确保每一巡查签到点或打更点的巡逻时间周期不超过20分钟。 5.2巡逻岗位要求 5.2.1巡逻队员巡逻时，须保持良好的仪容仪表和精神面貌，不得出现如弯腰驼背、伸 懒腰、袖手或将手插入口袋、串岗聊天、玩手机、玩对讲机、吃零食等与工作无关或有损公司形象的行为。 5.2.2遇到业户时要主动微笑致意、打招呼并问好：“您好！/早上好！/下午好！/晚上 好！/”；遇到公司领导、检查人员、参观或访问人员时，应面向来人立正、敬礼大声问好：“领导好!/专家好！/欢迎参观！/欢迎指导工作！/辛苦了!” 5.2.3遇到业户需要帮助或主动求助时，应在不影响自身岗位工作的情况下力所能及地 为业户提供帮助，或向领班汇报请求提供支援。 5.2.4发现违规违纪行为要立即上前制止和纠正，应做到有礼有节、不卑不亢，不能独 立处理时要及时向领班汇报，严禁与人发生争执或打架斗殴。 5.2.5保持高度的责任心和警惕性，掌握管辖区域的动态，发现可疑情况及不安全隐患 要果断、灵活地处理，并及时上报。