业主物业服务巡逻岗操作规定

业主物业服务巡逻岗操作规程

1、目的监视和巡查管理小区，防止不安全事件发生。

2、范围适用小区巡逻保安

3、操作规程

（1）岗位要求

A．属于机动岗位，需走姿规范，站姿与骑车姿态。B．对讲机统一佩戴腰间规定部位。

（2）礼仪

A．遇见公司领导或公司领导车辆时，须立正敬礼。B．遇见公司领导陪同来宾参观时，应当立正敬礼致意。C．纠正违章，应先敬礼。

D．公司内部不同部门同事因公接触时，应致意。

E．遇见业主和公司同事及外来人员时，应点头问好。（3）工作程序

A．巡逻次数：每2小时至少对整个小区巡查一遍，到规定巡查的地点签到。

B．巡逻内容：

a.检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通报领

班或监控中心。

b.检查消防设备、设施（烟感、温感、报警按扭、消防

栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。

c.防烟门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。

d.巡视小区外墙、玻璃、窗户是否完好，有损坏做好记

录，并上报领班或客户中心。

e.在辖区内巡查，发现有可疑人员，上前并盘问、检查

证件，必要时检查其所带物品，属在“三无”人员，

应驱赶出小区或报派出所，属推销人员，应劝离出小

区。

f.详细记录情况发生时间及确切位置。

住宅物业服务规范

ICS03.080.99 Q/SH 中国石油化工集团公司企业标准 Q/SH XXXX.1—XXXX 物业服务规范第1部分：住宅物业 Property services specification part 1: residential property （报批稿） （本稿完成日期：2014年1月15日） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

目次 前言................................................................................ II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 基本要求 (2) 4.1 服务机构 (2) 4.2 服务人员 (2) 4.3 档案 (2) 4.4 消防管理 (3) 4.5 突发事件防范 (3) 4.6 房屋管理 (3) 4.7 共用设备设施运行、维修、保养服务 (4) 4.8 公共区域管理 (5) 4.9 动物管理 (5) 5 物业服务分级 (5) 6 一级物业服务 (5) 6.1 综合管理服务 (5) 6.2 公共秩序维护服务 (6) 6.3 保洁服务 (7) 6.4 绿化服务 (7) 7 二级物业服务 (8) 7.1 综合管理服务 (8) 7.2 公共秩序维护服务 (8) 7.3 保洁服务 (9) 7.4 绿化服务 (10) 8 三级物业服务 (10) 8.1 综合管理服务 (10) 8.2 公共秩序维护服务 (10) 8.3 保洁服务 (11) 8.4 绿化服务 (11) 9 监督与投诉 (12) 9.1 信息收集 (12) 9.2 投诉处理 (12) 参考文献 (13)

保安员仪容仪表要求及用语规范

保安员仪容仪表要求及用语规范 一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。 二、适用范围 本公司全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、管理处负责检查和考评。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您上哪一座楼哪一层？” “请您出示证件，来访登记。” “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作” 2、对车场内闲杂人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作” 3、车辆进出与管理收费时应说： “您好，您的车位使用费是——元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” 五、员工素质教育 （一）、礼与礼节 礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 （二）、文明礼貌服务 1、礼貌用语

高炉值班工长安全操作规程正式版

Guide operators to deal with the process of things, and require them to be familiar with the details of safety technology and be able to complete things after special training.高炉值班工长安全操作规 程正式版

高炉值班工长安全操作规程正式版 下载提示：此操作规程资料适用于指导操作人员处理某件事情的流程和主要的行动方向，并要求参加 施工的人员，熟知本工种的安全技术细节和经过专门训练，合格的情况下完成列表中的每个操作事 项。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1 岗位介绍 高炉值班工长对本班的生产、操作管理全面负责，完成本班的高炉生产任务，掌握并熟悉高炉操作及判断并处理异常炉况，及时了解炉料状况组织指挥各岗位安全生产。 2 安全操作规程 2.1上岗前必须穿戴好劳保用品、坚守岗位。 2.2班中、班前禁止饮酒。 2.3工长必须熟悉下属班组的工艺技术规程，以便正确指挥、安排生产，同时对

本班的安全生产负全面责任。 2.4、安排生产处理故障时，要落实好相互联系，相互确认，下达指令明确，不得违章操作，并检查完成情况。 2.5、重要岗位要经常巡检查，做到心中有数，到煤气区检查时必须两人同行一人检查作业，另一人安全监护。 2.6、发生事故后，必须立即赶到现场进行处理，采取有效措施，防止事故扩大，减少损失并根据现场情况立即报告上级。 2.7、发现事故隐患必须及时组织人员进行准确处理，不能解决的及时向上级汇报，同时采取临时防护措施，防止事故发生。

物业人员服务标准岗位职责及工作流程

客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展； ４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作； ５、负责传达公司文件、通知及会议精神； ６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审； ７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改； ８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作； ９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；

12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。 秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。 监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

住宅物业管理服务规范

住宅物业管理服务规范 物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业，随着人们生活水平的提高，未来的物业管理市场竞争中，消费者们也会选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务。高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司,就必须制定一套物业管理服务规范，来约束管理服务人员，管理公司的运作。下面，极致小编就整理了一套详细的物业管理服务规范，供物业管理公司参考。 一．服务宗旨 住户至上精细服务专业品质追求卓越 二．住户满意度要求 每年一次征询住户对物业服务的意见，满意率80%以上。 三．管理服务人员素质要求 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。四．规章制度 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 五．住户服务要求 公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 六．管理服务人员行为规范 （一）职业道德要求 1．敬业爱岗。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

2．遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 3．认真学习。努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 4．公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 5．勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 6．团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 7．严守秘密。未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 （二）服务意识要求 1．文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2．主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3．耐心周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴人微，有求必应，尽善尽美。 （三）仪容仪表要求 1．保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 2．工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3．男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好农扣，紧柬领带。 4．女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

高炉值班工长安全技术操作规程通用版

操作规程编号：YTO-FS-PD805 高炉值班工长安全技术操作规程通用 版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

高炉值班工长安全技术操作规程通 用版 使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、休、送风前必须与有关工种和部门取得联系。严格遵守《高炉休风检修安全规程》。 2、出铁期间严禁跨越渣、铁沟，必要时从安全过桥或沟盖板通过。上高炉各层平台、炉顶必须携带煤气报警器，必要时佩戴防护面罩，防止煤气中毒。 3、取铁样时所用工具必须烤热,并戴好防护眼镜。 4、操作电动卷扬时，确认周围有无闲杂人员。电动设备发生故障需手动时，必须切断电源，然后再操作。 5、下渣中发现带铁或有大块渣时，要及时通知炉前及有关人员，防止开炮伤人。组织人员捅风口时，要戴好防护面罩以防喷渣伤人。 6、处理有毒有害气体的设备故障或进入受限空间作业，要可靠切断气源，做好置换，经煤气防护站检验CO 和氧含量合格后方可工作。 7、长期休风或处理炉顶设备时，炉顶必须点火，打人孔前确认人孔周围无人。未点着火前，风口附近禁止站人

物业服务中心服务管理规范操作指导手册范本

XXXX物业服务中心服 务管理规 (客服部) 操作指导手册 2015-V1.0 XXXX物业服务中心编制

目录 第五章客服部操作指导手册 .......................................... - 507 -第一节客服部架构与责权........................................ - 508 -第二节客服部岗位说明书........................................ - 509 -一综合服务管理岗位说明书 ...................................... - 509 -二前台领班(班长)岗位说明书 .................................... - 510 -三前台接待岗位说明书 .......................................... - 511 -四前台VIP接待岗位说明书 ...................................... - 512 -五热线服务岗位说明书 .......................................... - 513 -六会议服务岗位说明书 .......................................... - 515 -七宴会服务岗位说明书 .......................................... - 516 -八员工食堂服务岗位说明书 ...................................... - 517 -第三节客服部岗位作业指导书.................................... - 518 -一综合服务管理岗作业指导书 .................................... - 518 -二前台领班(班长)岗位作业指导书 ................................ - 519 -三前台接待岗位作业指导书 ...................................... - 520 -四前台VIP接待岗位作业指导书 .................................. - 521 -五热线服务岗位作业指导书 ...................................... - 522 -六会议服务岗位作业指导书 ...................................... - 523 -七宴会服务岗位作业指导书 ...................................... - 524 -八员工食堂服务岗位作业指导书 .................................. - 525 -第四节综合服务岗位服务流程与规................................ - 526 -一综合服务员服务规 ............................................ - 526 -二前台接待岗位服务流程与规 .................................... - 529 -二会议服务岗位服务流程与规 .................................... - 533 -三热线服务岗位服务流程与规 .................................... - 534 -四宴会服务岗位服务流程与规 .................................... - 536 -五员工食堂服务岗位服务流程与规 ................................ - 538 -第五节客服部考核标准.......................................... - 539 -

值班人员岗位责任制

值班人员岗位责任制 一．变电站值班人员一般职责 1. 值班人员要树立全局观念，为保证供电系统正常运行及本单位正常供电，工作上应贯彻“安全第一”的方针，认真执行电气安全工作规程及有关规章制度，杜绝各种重大事故和其它责任事故，做好各项维护检修和季节性安全工作。 2. 值班人员应熟悉本站一﹑二次设备规范性能，掌握有关运行操作规程，在值班时间内负责受电设备运行、巡视、维护、倒闸操作及事故处理。 3. 在值班时间内，自觉遵守安全规程要求，穿着应整齐，并不得擅自离站。 4. 值班人员要互相学习，互相帮助，互相团结，做好巡视检查工作。 5. 遇有高压设备发生事故，应逐级上报，并及时通知110KV变电站值班人员，由当值人员与厂有关部门或电力局调度联系办理。 二．变电站站长职责 1. 站长为变电站行政负责人，负责本站设备的安全运行，检修和维护等项工作。 2. 负责建立严格的电气设备运行检修和试验等制度，做好安全运行管理工作。 3. 按照规程要求，根据设备运行，检修情况和季节性特点，定期安排进行电气设备维修和试验工作。

4. 熟悉本站设备规范、性能、操作和维护方法，随时掌握设备运行情况。 5. 当值班人员在进行倒闸操作或事故处理时，进行监护或协助，如操作或处理不当，有权进行纠正，必要时可解除当值职务，亲自指挥。 6. 遇有站内复杂倒闸操作时，站长有责任进行直接监护，严格执行保证人身和设备安全的技术措施，确保操作正确无误。 三．变电站正职职责 1. 在值班时间内，对站内安全供电和人身安全设备安全运行负责，在行政上受站长领导，在运行上认真执行各项规章制度，特别是操作票、工作票、巡视检查、交接班等制度。 2.在值班时间内，应经常监视设备的运行状况，做好如下检查: （1）负责当值运行，操作和事故处理，按时对设备进行巡视检查。 （2）审阅副职填写的操作票和各种记录。 3. 按工作班组的工作票要求布置安全措施，严格履行工作许可和终结制度，并督促填写检修，试验，如继电保护、检验等各种记录。 4. 发现修试人员工作危及人身和设备安全时有权制止，待符合安全条件后方可许可重新工作。 5. 按设备维护管理制度规定和计划安排组织人员，消除设备缺陷，做好设备的维护工作。 6. 当值内发生的缺陷和发生的设备异常事故，工作过失等情况应及时上报上级领导并做好记录，站长不在所处理的问题事后应报

冲渣泵工安全操作规程(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 冲渣泵工安全操作规程 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-5031-49 冲渣泵工安全操作规程(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1岗位介绍 冲渣房与高炉是相接合，在当班时要及时与调度室、工长联系。在工长电话指令时起泵和停泵，水泵站人员如检修泵时必须通知值班工长，证实渣沟无人后经工长允许后方可进行作业，如在当班时出现设备异常必须停机，首先要及时通知值班工长，值班工长同意后再停机，然后通知机修、电器人员进行处理。 2岗位职责 2.1严格执行安全操作规程和技术操作规程。 2.2根据高炉值班工长的指令开、停冲渣泵，保证高炉冲渣用水需要。 2.3随时对各运行设备进行检查，如声音有无异常，温度是否正常，并做好检查记录。 2.4对冲渣水池水位进行监控，发现水位低时及

时补给水。 2.5班中发现存在的问题及时处理并汇报。 2.6负责本岗位区域设备及环境卫生清洁。 2.7做好交接班工作，并做好各种记录。 3安全操作规程 3.1工作前穿戴好劳动保护用品，班中班前不准饮酒、睡岗、脱岗和从事与本职工作无关的事情。 3.2设备运行时，要经常检查运行状态，电机不准超额定电流，电机温度不准超过65度，发现异常现象启动备用泵，并通知机修人员、电器人员。 3.3水泵泵体，电机外壳检查，清扫过程中应注意防止被传动轴，联轴器带入伤人。 3.4不准用水冲洗泵体或电机附近地面，以免水溅入电机造成受潮或短路。 3.5禁止带负荷拉刀闸，不准用湿手或戴湿手套操作电器设备。 3.6如遇水渣池停用清理时，该进出口闸门要可靠关严，确认该主电源已断开，“禁止合闸”牌已准备

保安值班工作规程

保安值班工作规程 1.目的 通过对出入口的操纵，确保安全。 2.适用范畴 适用于治理处岗亭、门卫、大堂等固定岗位。 3.职责 3.1熟悉辖区内人员情形。 3.2爱护辖区内的设备、设施和环境卫生。 3.3严格执行来人来访登记制度。 3.4严格执行物品搬迁及人员出入治理制度。 3.5协助邮递员做好邮件收发工作。 4.内容 4.1人员及车辆出入治理 4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的差不多情形。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特点、常规出入时刻等。 4.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。 4.1.3当发觉有需要关心的业户进出大门有困难时，应主动提供关心。 4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。 4.1.5与有关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情形反馈给有关岗位，紧密配合。 4.1.6当值保安应做好当班记录，如实填写《保安固定岗值班记录表》。 4.2来人来访登记 4.2.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。 4.2.2来访人员须明确讲出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通 话，确认后在《来人来访登记表》登记进入；有业户预约之人员（如送货、送餐、小型修理等）要进

入辖区内须出示有效证件，讲明事由并用对讲或电话询咨询业户并征得同意后方可登记放行。 4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼讲声：“感谢合作！”。 4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应赶忙起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情形记录清晰、备查。 4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好讲明工作，尽可能排除其不满情绪。 4.3物品搬迁制度 4.3.1当有业户搬迁时，值班员第一应通知班长到场。 4.3.2查验《物品放行条》。 4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。 4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报治理处查明缘故。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。 4.4邮件发放 4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。 4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。 4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。 4.4.4幸免发生积压信件的现象，不承诺有死信，更不承诺私自撕拆业户信件， 私揭邮票。 4.5爱护责任区内的设备、设施及清洁卫生。 5.记录 5.1《邮件收发登记表》、《物品放行条》、《保安固定岗值班记录表》、《来人来访登记表》由部门兼职资料员储存半年。

高炉炼铁值班工长技术安全操作规程详细版

文件编号：GD/FS-9106 （操作规程范本系列） 高炉炼铁值班工长技术安全操作规程详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All The Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

高炉炼铁值班工长技术安全操作规 程详细版 提示语：本操作规程文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1、上岗前劳保穿戴齐全，坚守工作岗位。生产期间值班室内不许断人。 2、出渣、出铁时禁止从渣、铁沟上跨越，通过时必须走沟盖板。 3、出渣、出铁时，工长要及时检查铁口工作是否正常，铁流大小、铁罐的容量，小坑沙坝状况和冲渣水压力变化，严防重大事故发生。 4、取样时，不准用凉勺直接接触铁水，以防放炮伤人。浇样时，应注意样勺活动范围有无障碍物及人员，防止烫伤自己及他人。

5、休风（或坐料）注意事项： 5. 1事先与有关工种和调度室、风机房、热风布袋等有关部门取得联系。经休风负责人同意，方可休风（或坐料），紧急休风（或坐料）按技术规程执行，且在紧急处理事故的同时，迅速通知相关单位采取相应的紧急措施。 5. 2不准打开窥视孔，不准发出倒流信号进行休风。严防煤气在热风管道或热风炉内及烟道引起爆炸。 5. 3炉顶及除尘器，应通入足量的蒸汽或氮气；切断煤气（关切断阀）之后，炉顶、除尘器和煤气管道均应保持正压，炉顶放散阀应保持全开。 5. 4正常生产休风（或坐料），应在渣、铁出净后进行，非工作人员应离开风口周围；休风之前如遇悬料，应处理完毕再休风，否则不许休风。

《写字楼物业服务规范》

写字楼物业服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB 50034 建筑照明设计标准 DL/T 596 电力设备预防性试验规则 DB51/190 四川省水污染物排放标准 建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》 建设部令第156号《城市供水水质管理规定》 卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》 卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》 《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》 《成都市公共信息标志标准化管理办法》 《成都市物业管理条例》 3 术语和定义 本标准采用以下术语和定义。 3.1 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 3.2 物业管理 由业主选聘物业服务企业或其他管理人，双方按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.3 物业服务承接验收 物业服务企业承接物业时，以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

山东省物业服务规范共分为七个部分

山东省物业服务规范共分为七个部分 2011-12-17 17:34:00 来源：大众网我要评论 关键词： [提要] 《物业服务规范》分为七个部分： ——第1部分：住宅物业； ——第2部分：中小学物业； ——第3部分：高校物业； ——第4部分：医院物业； ——第5部分：写字楼物业； ——第6部分：商场物业； ——第7部分：工业园区物业。 物业服务规范第1部分：住宅物业 1 范围 本部分规定了住宅物业的术语和定义、基本要求、服务质量分级、服务质量要求及监督和投诉。 本部分适用于山东省区域内居住建筑类中住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物业服务 管理。供水、供电、供气、供热等服务已经移交给专营单位的，可对各服务等级中的相关内容进行删减。 注：在物业服务实践中，物业服务企业和业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减 服务项目。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的使用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50096 住宅设计规范 GB 50180 城市居住区规划设计规范 DBJ14-070-2010 城市建设项目配建停车位规范 《物业服务企业资质管理办法》 《物业管理企业财务管理规定》 《山东省物业管理条例》 《山东省住宅物业服务收费管理办法》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业服务企业 依照法定程序设立，以物业管理服务为经营业务，并具有企业法人资格的经济组织。 3.2 业主 物业的所有权人。

3.3 物业使用人 物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。 3.4 特约服务 物业服务合同约定以外的服务。 3.5 急修 对严重影响住宅小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复。 4 基本要求 4.1 服务机构 应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： ——具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质； ——有委托方提供的服务场所； ——配备满足服务需要的设施设备； ——服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费 标准、投诉渠道等。提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等； ——有客户服务人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。 4.2 人员 物业服务人员应符合以下要求： ——具有良好的职业道德； ——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书； ——进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上 岗； ——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话； ——定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。 4.3 规章制度 物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括： ——物业服务方案； ——岗位职责、工作流程及服务规范； ——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。 4.4 财务管理 应符合以下要求： ——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》、《山东省物业管理条例》、 《山东省住宅物业服务收费管理办法》等相关要求； ——对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行； ——为业主或物业使用人提供的特约服务应按双方约定收费并单独结算； ——规范操作，账目清晰。 4.5 档案

固定值班岗工作规程

固定值班岗工作规程 1.目的 通过对出入口的控制，确保安全。 2.适用范围 适用于管理处岗亭、门卫、大堂等固定岗位。 3.职责 3.1熟悉辖区内人员情况。 3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。 3.3严格执行来人来访登记制度。 3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 3.5协助邮递员做好邮件收发工作。 4.内容 4.1人员及车辆出入管理 4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。 4.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。 4.1.3当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助。 4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。 4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。 4.1.6当值保安应做好当班记录，如实填写《保安固定岗值班记录表》。 4.2来人来访登记 4.2.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。 4.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通话，确认后在《来人来访登记表》登记进入；有业户预约之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户并征得同意后方可登记放行。 4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次

敬礼说声：“谢谢合作！”。 4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。 4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。 4.3物品搬迁制度 4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。 4.3.2查验《物品放行条》。 4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。 4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报管理处查明原因。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。 4.4邮件发放 4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。 4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。 4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。 4.4.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业户信件，私揭邮票。 4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。 5.记录 5.1《邮件收发登记表》、《物品放行条》、《保安固定岗值班记录表》、《来人来访登记表》由部门兼职资料员保存半年。 6.附件 6.1 GPI-B-JDWY-0 7.x-F1《邮件收发登记表》 6.2 GPI-B-JDWY-0 7.x-F2《物品放行条》 6.3 GPI-B-JDWY-0 7.x-F3《保安固定岗值班记录表》 6.4 GPI-B-JDWY-0 7.x-F4《来人来访登记表》

高炉值班工长安全操作规程示范文本

高炉值班工长安全操作规 程示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

高炉值班工长安全操作规程示范文本使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1 岗位介绍 高炉值班工长对本班的生产、操作管理全面负责，完 成本班的高炉生产任务，掌握并熟悉高炉操作及判断并处 理异常炉况，及时了解炉料状况组织指挥各岗位安全生 产。 2 安全操作规程 2.1上岗前必须穿戴好劳保用品、坚守岗位。 2.2班中、班前禁止饮酒。 2.3工长必须熟悉下属班组的工艺技术规程，以便正确 指挥、安排生产，同时对本班的安全生产负全面责任。 2.4、安排生产处理故障时，要落实好相互联系，相互 确认，下达指令明确，不得违章操作，并检查完成情况。

2.5、重要岗位要经常巡检查，做到心中有数，到煤气区检查时必须两人同行一人检查作业，另一人安全监护。 2.6、发生事故后，必须立即赶到现场进行处理，采取有效措施，防止事故扩大，减少损失并根据现场情况立即报告上级。 2.7、发现事故隐患必须及时组织人员进行准确处理，不能解决的及时向上级汇报，同时采取临时防护措施，防止事故发生。 2.7、在要冲渣水前，必须首先确认是否有人作业，确认无人后，方可通知浊环泵，先报上自己的姓名，然后下达要水指令。 2.8、对当班发现违反安全操作规程的行为要立即制止，对不正确的操作加以纠正。 2.9炉顶点火时，不准正对人，并确认炉内煤气点着，同时需每半小时检查一次。

物业服务规范

物业服务规范 前言 为了规范物业服务行为，提高物业服务水平，根据《前期物业服务合同》和行业相关法律、法规的规定，特制定本规范。 第一条适用范围 本规范适用于浙江广厦物业管理有限公司所服务的天都城项目。 第二条总则 第三条组织要求 一、物业公司所服务的项目应有健全的物业服务规程和人员管理制度，有安全生产、安全防范等各种措施和规定； 二、物业公司相关服务人员应取得相应职业资格证书，专业技术操作人员应取得相应专业技术操作上岗证； 第四条财务管理 一、物业服务收费按照政府指导价标准进行，实行明码标价 二、收费项目和标准及收费办法应在小区明显场所或收费地点公示，每年定期以书面形式向业主公布收支帐目情况。接受业主、业主委员会或物业使用人的监督。 第五条服务质量管理 一、各项目应设立专门服务组织机构，按照服务合同约定的服务标准进行服务； 二、物业公司应按合同约定，定期检查服务情况的实施，纠正服务行为； 三、每年对服务质量检查不少于4次，并将检查结果在服务区域公示。

综合服务 第七条客户接待 一、物业服务人员应着物业公司统一的着装，和佩戴的企业标志； 二、物业服务中心接待人员应服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范； 三、物业服务中心应向业主、物业使用人公布服务接待电话和制度；在受理业主、物业使用人报修、求助、咨询、投诉时，记录要清晰，并能及时处理。 第八条值班制度 一、物业服务中心应根据服务项目的实际情况，建立每天24小时（或12-8小时）接待值班制度，值班事项应有记录； 二、设立24小时服务热线电话，业主来电应100％给予答复； 三、应有完善的值班工作程序和交接班管理制度。 第九条综合信息和档案资料 服务中心建立计算机服务信息平台，对物业建筑资料、业主信息、维修资料、停车服务、便民服务等信息进行动态管理。对重要档案（工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书）和业主信息的建立和交接按档案标准验收和管理，并达到相关要求。 第十条与业主委员会工作配合 一、建立与业主委员会议事制度，定期与业主委员会相互沟通物业服务情况，在街道、社区居委会、业主委员会的指导下，每年协助业主召开业主大会； 二、协助业主大会、业主委员会的首次选举、换届选举及其它需要协助的工作； 三、依法与业主委员会保持平等、公正的沟通方式，及时解决服务区域内存在的各类问题，有意见分歧，采取合法的途径解决。 第十一条社区文化活动 物业公司应建立相应的文化活动组织机构，制定实施方案，并定期组织实施社区文化活动。 物业公共部位日常维护

值班工作人员岗位职责

值班工作人员岗位职责 值班人员岗位责任制 1、按时上下班，有事提前请假，值班坚守岗位，不干与本职工作无关的事情。 2、 3、准时填好值班记录，做到字迹清楚、工整、不涂改、不缺项。时刻观察好、维护好设备运行状况，上班后，首先对所有电器和机械设备检查一遍，发现异常及时处理和汇报。 4、醉酒后不准值班，值班时不得睡觉，违者给予100元处罚或清退。 5、 6、不许擅自停拉运行设备和搞切换试验。严格遵守操作规程，集中精力注意脱硫系统和在线监测系统运行状况 7、搞好室内卫生和设备卫生，保护好物品、工具和消防器材，杜绝人身和设备事故发生。

8、 9、 严禁无关人员到本岗位上闲谈和聊天。因擅自离岗或违章作业造成的经济损失由当事人承担。 巡回检查制度 1、各岗位值班员必须按时准确地记录各表计的指示数据，认真分析运行状况，加强安全经济调整。 2、在巡回检查中，要携带必需的工具，如听针、手电筒等。要思 想集中，做到用眼看、用耳听、用手摸、用鼻嗅、 __掌握设备运行情况。 3、巡回检查中发现运行不正常时，应根据规程规定和设备不正常情况，积极处理，主动采取措施，及时班长和有关领导，并将发现时间，处理经过和采取的措施，详细地记录在运行日志中。

4、当设备已处于异常时，应加强监视，做不定时的检查，并将异常情况，发展程度，及时报告班长和有关领导。 门卫值班人员岗位职责及考核办法门卫值班岗位是一个关系到 维护支行正常工作秩序，保障支行财产安全，塑造支行形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。 一、岗位职责 1、值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。 2、门卫值班人员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训方可上岗。要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。 3、门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室的卫生，严禁在值班室内吸烟。要注意文明

值班工长安全技术操作规程示范文本

值班工长安全技术操作规 程示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

值班工长安全技术操作规程示范文本使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1 岗位安全操作基本要求： 1.1上班前，劳保防护用品要穿戴齐全、规范。 1.2认真检查自己所管辖设备的防护设施，发现问题及 时处理。 1.3熟悉和掌握本高炉范围内各岗位的安全技术操作规 程，以便组织、指导、监督和协调各岗位的日常生产，严 禁违章指挥。 1.4正常生产情况下，上高炉炉顶、热风炉球顶和重力 除尘区域，要严格执行《高炉上炉顶（高炉、热风炉、重 力除尘器）作业安全确认登记表》规定，并对作业人员的 安全负责。 1.5在出铁、出渣取样时，必须先烘干取样勺及铁样模

具，防止潮湿爆炸。 1.6高炉值班室与各岗位操作室的联系电话、电铃及计算机网络应保持完好。 1.7交接班应对当班安全状况交清接明，班前会针对具体情况安排有关安全注意事项，班中进行检查和落实。 2 炉顶设备运行安全要求： 2.1炉顶工作压力不准超过设计规定。 2.2炉顶小高压操作时，只有大、小钟之间与炉顶压力差降至5kPa以下时，才能开启大钟。 2.3采用双钟炉顶的高炉，炉顶温度不准大于500℃；当炉顶温度大于450℃以上时，两探尺要轮换工作。 2.4料线未到工艺规定的最小深度时，严禁强行开启大钟，防止发生设备事故。 2.5变动矿批、焦批时，严禁单批料体积超过大钟受料斗有效容积；严禁料车超载溢料或超过卷扬能力。