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质量管理简答大题

质量管理简答大题
质量管理简答大题

全面质量管理的特征:在强有力的最高管理的领导下,建立明确的中、长期愿景和战略。正确的应用TQM中的各种概念价值观和科学方法。把人力资源和信息视为组织的至关重要的基础架构。在一个适当的管理体系中,有效的运作质量保证体系及其他跨职能管理体系

在诸如核心技术、速度和活力这类组织的基本能力的支持下,确保与顾客、雇员、供应商和股东的融洽关系。持续的实现公司的目标

质量管理的发展历程:现代意义上的质量管理活动则是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段忽然方式的不同,一般可以将现代质量管理分为三个阶段。质量检验阶段,这一阶段一直持续到第二次世界大战之前,主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。统计质量控制阶段,这一时期质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。人们通过对工序的分析,及时发现生产过程中的异常情况,确定产生缺陷的原因,迅速采取对策加以消除,是工序保持在稳定的状态。由于数量统计广泛方法广泛的应用,这一时期的质量管理被称为统计质量控制(SQC)。SQC在二战时应用效果显著,使其在二战后获得乐乐世界范围内的推广。全面质量管理阶段,在20世纪的最后几十年中,经过长期而广泛的实践、积累、总结和升华,全面质量管理成为全球企业界的共同实践。全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM从一定意义上来讲,他已经不再局限于质量领域,而演变成一套以质量为中心的,综合的、全面的管理方式和管理理念。

马尔科姆波多里奇国家质量奖评奖准则中体现的11种核心价值观:具有远见的领导。顾客驱动的卓越。组织的和个人的学习。对雇员和合作伙伴的重视。敏捷性。注重未来。管理创新。基于事实的管理。公共责任与公民义务。注重结果和创造价值。系统的视野

设马尔科姆波多里奇国家质量奖目的 1.促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率,同时增加利润获得竞争优势 2.表彰哪些改进其产品和服务质量的公司成就,并成为其他公司提供榜样3.建立指南和准则,使组织用来评估各自的质量改进活动成效 4.通过提供得组织是如何变革其文化实现卓越详细信息,为其他的希望实现高质量的组织提供具体指导

欧洲质量奖卓越绩效模型基于8个方面基本价值观之上:结果导向。以顾客为中心。领导与坚定不移的宗旨。基于过程和事实的管理。人员发展与参与。持续学习、创新和改进。伙伴关系的建立。公共责任

有效的顾客关系管理的重要环节:组织的可达性与承诺,选拔和培训与顾客直接接触的一线员工,明确顾客接触要求,有效的投诉管理,全面分析顾客关系价值,寻求战略伙伴与同盟。

实施战略计划的作用将组织资源集中在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上;建立起一个高效灵活的计划和实施系统;使改进成为长期实施的常规性活动,促进跨部门的合作;通过赋予实施所计划活动的职权,激发管理人员和普通员工的首创精神;消除不在计划内的不必要的和浪费性的活动;消除各种计划中的可能冲突;集中资源确保财务计划的实现战略计划活动的过程:确立和沟通组织的愿

景、使命、价值观和质量方针;将愿景分解为

少数关键的战略;制定战略目标;目标的展开;

用关键绩效指标来测量进展状况;评审进展状

况;经营审核

,标高分析的作用:标高分析是战略计划活动

的重要组成,是组织绩效改进的强大武器,开

展标高分析的过程也是促进组织的文化、结

构、行事方式等进行变革的过程。

标高分析的基本步骤:确定实施标高分析活动

的领域与对象;明确自身的现状,确定谁是最

佳者,也就是选择标高分析的标杆;明确标杆

组织是怎样做的;确定并实施改进方案。

过程管理的要求:

过程管理需要组织全员包括管理者和工人的

共同参与和努力。在进行过程管理时应遵循以

下的要求和做法:。在设计过程早期把顾客需

要转换成产品和服务设计需要,把产品设计需

要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境

因素等结合起来考虑。确保质量融入到产品和

服务中,在开发过程中使用适当的工具和方法

产品开发过程要确保跨职能沟通,减少产品开

发时间,避免产品和服务存在缺陷。确定重要

的生产提供过程并使之文件化,把它们作为重

要业务过程加以管理。与主要供应商和合作伙

伴建立合作关系。控制主要过程的质量和运营

绩效,使用系统方法识别运营绩效和质量的重

大偏差,确定根本原因、采取纠正措施,并且

验证结果。不断对过程进行改进,使得质量更

好、周期更短以及运营效果更好

通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新

方法实现突破性绩效

质量机能展开的过程:识别顾客需要。识别技

术要求。把顾客需要和技术要求结合起来。评

价产品和服务。评价技术要求并提出目标。确

定在生产提供过程中要展开的技术要求

过程改进活动分为三个阶段:计划阶段。包括

六个步骤:定义当前过程。确定顾客需要并绘

制出过程流程图。建立过程测量指标。对过程

进行分析。设计过程。创建新过程方案。转移

阶段。包括三个步骤:。计划实施中所涉及的

问题。计划实施行动。部署新的过程方案。运

作管理阶段。主要包括三个方面:。过程质量

控制。过程质量改进。定期的过程评审和评价

质量改进的特点:质量改进不同于质量控制

。质量改进是以项目的方式实施的。质量改进

是普遍适用的。质量改进是无止境的。质量改

进是有成本的。质量改进的成果主要来自于关

键的少数项目

质量改进的意义:质量改进是企业在激烈竞争

中生存和发展的保证。质量改进是企业不断满

足顾客要求的需要。质量改进是消除慢性浪

费、提高企业竞争力的重要手段

朱兰质量改进程序:。提出证据。项目认可。

建立突破的组织。诊断过程。治疗过程。保持

成果

菲利普克劳斯比质量改进的程序:。管理承诺。

质量改进团队。质量测量。质量成本的评价

质量意识。纠正措施。建立零缺陷项目的委员

会。管理者培训。零缺陷项目。设定目标

认可。

关键绩效指标主要包括:。公司产品与服务特

性。主要市场。主要的顾客以及主要的质量和

特性需要。组织文化目的使命愿景。能力和核

心能力。供应商和合作关系。法规环境。市场

定位和竞争环境。决定竞争成功的主要因素。

当前的业务方向

供应商管理时应遵循的原则:认识道采购职能

是组织的一项战略性是为、高增值的职能,必

须配备以训练有素的专业人员。采购部门的领

导要把权力委授给那些富于想象并注重成果

的人员,他们应得到公司和高层的全力支持,

同时也能够得到经营单位的信任。与经营单位

的战略协调一致的采购战略。经营单位的管理

层对于供应战略的成功实施负有责任。承担采

购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改

进负责。组建跨职能的团队来管理货品和服务

的采购。保持跨职能团队持续地关注整个供应

链的绩效。通过尽可能的跨越战略经营单位的

边界来合并和分配采购活动来实现采购站立

的制定、实施和管理。与最终用户及在最终用

户之间保持公开、诚实和经常地沟通。采购战

略的制定和实施应建立在经营单位之间的合

作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个

测量系统的基础之上

供应商关系的计划过程的步骤:。整理汇编有

关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各

种文件资料从采购活动中识别那些对于企业

经营既具有很高的重要性又有很高费用的商

品。针对该商品组建跨职能的团队,团队中要

包括顾客的代表,还要包括公司职能部门的代

表。通过数据收集、调查和其他的需要评估活

动来确定顾客的供应需要

分析供应行业的结构、能力和趋势

分析商品的总占有成本的成本构成

将顾客的需要转化为一个供应过程,该过程将

是顾客满意并提供管理和优化总站有成本的

机会。获得管理当局的批准以将所指定的供应

策略治安如运作部门加以实施

回归分析的主要内容:

从一组数据出发确定某些变量之间的定量关

系。对这些关系式的可信程度进行检验

在许多自编另共同影响着一个因变量的关系

中,判断哪个自变量的影响是显著的,哪些是

不显著的。利用所求的关系式对某一生产过程

进行预测或控制

过程能力的研究的程序:

选择一个有代表性的机器或过程环节。确定过

程的相关条件。选择一个有代表性的操作者

提够达到标准等级的原材料。指定所用的计量

与测量方法。提供记录测量值和条件的方法

控制图的应用程序:。选取控制图拟控制的质

量特性。选用适合的控制图种类。确定样本组、

样本杨和抽样间隔。收集并记录至少20-25

个样本组的数据或使用以前所记录的数据。计

算各种样本的统计量。计算各统计量的控制界

限。画控制图并标出各组的统计量。研究在控

制界限以外的点子和在控制界限内排列有缺

陷的点子,并标明异常原因的状况。决定下一

步的措施

矩阵图法主要用途:。产品质量展开

分析产品产生质量问题的原因,找出这些原因

间的关系。确定系统产品的研制和改进的着眼

点。健全质量评价体系,使之更有效。从市场

与产品的关联出发制定产品组合策略。探索现

有材料元器件技术和新应用领域

解决问题的过程模式包括以下步骤:树立改进

意识。发现问题。界定问题点。分析原因

找出问题点。分析原因并找出主要原因

制定改进方案。评审。方案实施。实施效果评

价。处置和标准化

可靠性设计过程:。规定可靠性要求

建立可靠性模式。分配可靠性。预测可靠性

正式确定产品可靠性设计的原则和要求,形。

设计标准和规范。选择和控制元件。必要时进

行耐环境设计、电磁兼容性设计、热设维修性

设计等

可靠性管理的一般步骤:。定义顾客的效能

确定重要的经济因素并评估他们与可靠性。求

之间的关系。定义产品使用的环境和条件

选择满足可靠性要求及成本准则的元件设计

和供应商。确定机器和设备的可靠性要求,及

其在制造过程中对产品可靠性的影响。分析现

场可靠性数据作为一种质量改进的方法

标准化的含义表现在:。标准化的对象是共同

的和重复发生的活动及其结果是发生的事物

或概念。标准化的内容就是是对象达到标准化

状态的全部活动及其过程主要有制定标准发

布标准和实施标准。标准化的本质是统一

标准化的目的是获得最佳秩序

质量监督的意义:。有利保护消费者和生产者

的消费权益。有利于贯彻产品技术标准和有关

质量法规。有利于发展对外贸易,开拓国际市

场,保护国家的经济利益。有利于技术进步,

提高企业素质和质量管理水平

政府质量监督的主要形式:

产品质量监督检查

工业产品生产许可证管理

质量安全市场准入制度

产品质量国家免检制度

产品质量检验机构日常监督管理

产品质量申诉处理

产品质量仲裁检验忽然产品质量鉴定

产品质量三包规定

顾客满意度指数:为了定量衡量顾客满意的水平,人们运用计量模型和抽样统计的方法,通过评价顾客对于一组项目因子或评价指标的感知和体验,得到一个总计性的或回归性的数量化指标来综合反映顾客对某个对象的满意水平。顾客关系管理(CRM),也称为客户关系管理,是企业为了获得顾客满意,留住顾客、挖掘签字阿顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。顾客关系价值::特定的组织或个人再从企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中,在获得满足及实现顾客价值的同时,为企业带来各个方面的而收益和好处,即顾客关系价值战略计划活动是一个系统化的过程,组织借助于这一过程来确立质量方面的长期目标,并将这些目标与财务、人力资源、市场营销以及研发方面的目标一道在平等的基础上整合到一个综合的经营计划当中。标高分析:对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。绩效考核:就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程,绩效考核也称绩效考评系统管理:就是运用系统的观点和方法,把组组织各部门和各项工作作为一个整体作为管理,确保组织各项活动协调一致,通过共同努力实现组织目标,并不断实现组织的绩效改进设计评审:是指未来评价设计满足质量要求的能力,识别问题,从而对设计所作的综合的、系统的并形成文件的检查。

质量机能展开(QFD)又称质量职能展开,是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和抄作规范的过程方法。质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力测量:是对产品服务过程及其他业务活动等的特征与结果的量化,通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息

信息管理:就是通过计划控制改进等活动,保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人,实现正确的决策的目的供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动总体:是指在某一次统计分析中研究对象的全体,有时也称母体样本:也叫子样,它是从总体中堆积抽取出来并且要对她进行详细研究分析的一部分个体控制图:是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录,对过程进行监测和控制的一种质量管理工具调查表:又称检查表、核对表、统计分析表,是用来统计的搜集资料和积累数据,确认事实,并对数据进行粗略整理和分析的统计图表故障模式及影响分析(FMEA)计过程中,通过对产品各个组成单元潜在的各种故障模式及其对产品功能的影响进行分析,提出可能采取的纠正措施,以提高产品固有可靠性的一种方法。故障树分析(FTA逻辑性的程序,他从一个潜在危害或不期望发生状态、工作变坏清单出发,已建立起一个故障原因或来源地清单。可靠性;是指元件、产品或系统在特定的运行条件下,在规定的时间内,发挥其预定功能或概率。维修性:就是在特定的条件下和规定的时间内系统或产品按照规定是为程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。包括预防性维修和纠正性维修

可用性是指设备不是因为失效而停机的可能性或概率

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总(1) 1、质量: 根据国家标准GB/T6583—94,质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体:可单独描述和研究的事物,它可以是活动和过程,也可以是产品,也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品:某一活动和过程的结果。 4、产品质量:反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性:企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程: 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环:从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理:国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是:“确定质量方 针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学: 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说,就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科,既涉及经济学、管理学 等社会科学,又涉及数学、数理统计等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者: 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理: 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说,全面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员和社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。

质量管理工具考试题带答案

质量管理工具考试题库 一、填空题(每题2分共20分) 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解,此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法,因其图形很像鱼骨,所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑, 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫(相关图) 9、矩阵图的最基本形式是(L型) 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值(X)表示(数据的分布中心位置) 二、单项选择题(每题2分共10分) 1、(B)是将造成某项结果的诸多原因,以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具,其形式用( A ),左边纵坐标表示频数,右边纵坐标表

示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系,从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是(C) A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有(C) A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合(C)被判点子排列异常。 A、准则2:连续9点落在中心线同一侧 B、准则4:连续14点中相邻点子总是上下交替 C、准则7:连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题(每题2分共10分) 1、PDCA循环的特点:(ABCD) A、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环。

质量管理复习题 答案

质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1.质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2.ISO 9000标准把质晕特性定义为:___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3.产品质量特性包括:性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括:___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6.产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______,在规定的___条件下_____,完成规定功能的___能力_____。 7.产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。 8.过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9.质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10.质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11,魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______,但不充分也不会使

人产生_不满_______的那些特性。 1.质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2.一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3.ISO 8402:1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心,以_全员参与_______为基础,目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,二是_为顾客服务的思想。 6.朱兰提出了质量管理三部曲,即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。7.质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来;从管结果转变为管__因素__。 1.组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。

质量管理习题及答案—复习

第一部分复习题 第一篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1.质量是指一组_________满足_________的程度。 2.ISO 9000标准把质晕特性定义为:_________、________或体系与要求有关的______。 3.产品质量特性包括:性能、_______、可靠性、_________和经济性。 4. 服务质量特性一般包括:________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。 6.产品的可靠性是指产品在规定的________,在规定的________,完成规定功能的________。 7.产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8.过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。 9.质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。 10.质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。 11,魅力特性是指如果充分的话会使人产生________,但不充分也不会使人产生________的那些特性。 二、判断题 1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( ) 4.从质量和企业关系面看,提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 5.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ) 8.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料,( ) 9. 提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。()10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1,产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。 A. 性能B.寿命C.可靠性 D. 经济性 2.服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A.文明性 B. 舒适性C.功能性 D. 安全性 3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B.必须特性C.固有特性 D. 赋予特性 4. 质量概念涵盖的对象是________。 A.产品 B. 服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物 5.“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B.菲根鲍姆C.兰D.休哈特 6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A. 质量特性B.质量环 C. 质量圈D.全面质量管理 7.汽车、机床为________产品。 A.硬件B.流程性材料C.软件 D. 服务

质量管理历年考题及答案

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 1.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于( ) A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性 2.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动 3.下列不属于 ...卓越绩效模式的质量奖是( ) A.日本的戴明奖 B.美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖 4.体现顾客忠诚的表现有( ) A.顾客所做的 B.顾客所说的 C.顾客期望有更多满意的供应商可选择 D.主要测量现有顾客的满意度 5.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这是指( ) A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任 6.在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是( ) A.销售额B.废次品率C.事故率D.能耗率 7.下列质量观念中,属于“大质量”观的是( ) A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的过程D.质量管理培训集中在质量部门8.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则 9.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度期望的特性是( ) A.赋予特性B.必须特性C.线性特性D.魅力特性 10.按照组织业务过程的分类,给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程 11.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行为是( ) A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进 12.下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护 13.从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品,并对它的直径进行检测,则这20件产品组成一个( ) A.总体B.个体C.样本D.样品 14.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得,这表明数据和信息具有( ) A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性 15.标高分析活动的最高境界是面向( ) A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业D.全球领先者 16.戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为( ) A.15% B.30%C.70%D.85% 17.古典的符合性质量的经济模型认为( ) A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质量是100%D.质量与质量成本之间没有联系18.“3C”标志认证指的是( ) A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证 19.统一是一种古老的标准化形式,其基本要求是( ) A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性

项目质量管理复习题

项目质量管理复习题 一、单项选择题 1.质量目标有多种来源,但大多数质量目标是由以下哪一项引起的?()A.技术B.顾客 C.产品D.社会推动 2.下面哪一项不属于 ...项目质量目标策划的原则?() A.必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B.质量目标应针对问题点 C.质量目标应切实可行 D.质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中,以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点?()A执行领导B倡导者 C大黑带D黑带 4.工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项?() A.产品的公差范围B.产品的标准偏差 C.质量数据分布中心D.中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 ...6σ管理组织中倡导者的职责?() A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 6.以下哪一项描述不属于 ...“统计质量管理阶段”的质量管理特点?() A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种() A.补救措施B.预防措施 C.改进措施D.安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是() A.发现不合格B.发现与区分异常波动 C.显示质量成本D.分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本?() A.质量审核费用 B.原材料检验费用 C.停工损失费用 D.保修费用 11.以下哪一项属于预防成本?() A.质量审核费用 B.原材料检验费用 C.停工损失费用 D.保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本?() A.质量审核费用 B.原材料检验费用 C.停工损失费用 D.保修费用 13.以下哪一项属于外部损失成本?() A.质量审核费用 B.原材料检验费用

质量管理学_尤建新_试卷2 --人造板质量控制--课件 ppt 期末考试

同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期 课号:010378 课程名:质量管理学考试考查:考试 一单项选择题:10分(每小题1分)得分 1.质量的好坏由谁来评判?() A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2.判断商品质量的优劣的主要依据是什么?() A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3.“Juran质量螺旋曲线”包含()个环节 A.13 B. 12 C. 10 D. 9 4.下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是() A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5.将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是()A.Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6.为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持,企业应确立一名()A.质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7.排列图又被称为() A.帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从()为假设前提的。 A.F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9.在制作直方图时,如果分组过多,容易出现() A.偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型

10.可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于() A.复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性 二多项选择题:10分(每小题2分)得分 1.统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足?() A.操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验(判断质量与保留产品之间发生矛盾) E. 缺乏管理分工 2.下列属于质量保证成本的费用项目是() A.质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3.下列属于质量策划的输入的因素有() A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4.PDCA循环的工作程序包括()。 A计划 B.执行 C.控制 D.检查 E.改进 5.在确定与产品有关的要求时,需要考虑() A.顾客规定的要求,包括交付及以后的活动 B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C.与产品有关的法律法规要求 D.组织确定的任何附加要求 E.外部审核方要求 三是非题:10分(每小题2分)得分 1.质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。()2.人的因素(如心理的、社会的)不属于工作环境范畴。()3.计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省,且无需预先假定分布律。()4.当产品进入偶然失效期时,产品寿命分布服从指数分布。()5. 若点子全部处于控制界限内,但出现7个点子连续上升,则判断过程不稳定。() 四简答题:30分(每小题6分)得分 1.ISO 9000族标准提出那些质量管理原则?这些原则以哪一条原则为核心,为什么?

全面质量管理考试题库

全面质量管理考试题库 一、判断题(对的划√,错的划×) 1.顾客对质量的认知具有时效性,因此组织应适时调整对质量的要求。 2.提高质量能为社会带来效益,但是企业的成本也会增加,因为质量越高,成本越高。3.质量检验是一种事后把关型的质量管理方法,不能保证产品设计和生产过程的质量。4.全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客就是指组织的外部顾客。 5.组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,这种方法叫做系统方法。 7.质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8.以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9.5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生,而是实施现场管理和改进的基础。 10.六西格玛管理就是使用科学方法,关注过程的一种质量管理技术。 11.广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12.假设检验中第一类错误是指原假设是错误的,但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13.为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的,都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14.饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15.直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大,过程不稳定。 16.收集数据的调查表一旦设计完成,为保持连续性,不能对其修改。 17.排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18.在散布图中,各个点子随x值的减小,其y值相应减小,且点子分布比较密集,点子云呈线性,这种关系称为特性下滑的趋势。 19.在重要度—绩效分析图中,质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20.因果矩阵是综合考虑各种可能的问题,把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1.朱兰质量管理三步曲包括、和。 2.统计推断最常用的方法是参数估计和。 3.产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4.产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5.产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6.世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7.对不合格品的处理方法有、、、和等。 8.看板管理是一种的管理方法。 9.一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10.5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11.PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12.TPM管理中自主保全的三个阶段是:、和。

质量管理习题参考答案

第二章质量管理体系 1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是( C )。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 2、以下属于质量管理八项原则的有(ABD )。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.业绩评定 D.全员参与 3、( C )所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的结果。 A.系统方法 B.统计方法 C.过程方法 D.决策方法 4、( A )是组织追求的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.与供方的互利关系 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是( D )。 A.ISO 8402:1986 B.ISO 9000:1987 C.ISO 9000:1994 D.ISO 9000:2000 6、提供质量管理体系要求,供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是( B )。 A.ISO 9000:2000 B.ISO 9001:2008 C.ISO 9004:2000 D.ISO 19011:2002 7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求,( B )推荐了指南。 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011 8、关于ISO 9004标准,以下论述正确的是(ABC )。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为ISO 9001的实施指南 9、关于ISO 19011标准,以下论述正确的是(ABD )。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和(或)环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南 10、以下不能用于认证、合同目的的标准有(ACD )。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是( C )。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品,2000版( B )标准给出了应满足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011 13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于( C ) A.小型企业 B.大中型企业 C.任何组织 D.制造业

质量管理复习题

本科《质量管理》复习题 经管学院 一单项选择题 1 质量管理主要包括:质量方针和质量目标的制定,质量策划,质量控制,质量保证和()。 A 质量改进和持续改进 B 质量意识 C 质量安全 D 质量活动 2 PDCA循环分为4个阶段:计划、实施、检查和()。 A 生产 B 处理 C 分配 D 交换 3 “三全一多样”指的是全员质量管理,全过程质量管理()和多种多样的质量管理方式或工具。 A 全部产品质量管理 B 全部原材料质量管理 C 全方位质量管理 D 全部机器设备质量管理 4 常用的质量管理基本工具有:检查表、排列图、直方图、因果图、散布图、分层法和()。 A 调查表 B 曲线图 C 帕累托图 D 控制图 5 QC小组活动的特点有:参与的志愿性,管理的民主性和()。 A 方法的科学性 B 组织的严密性 C 活动的频繁性 D 方法的系统性 6 头脑风暴法的工作步骤为:明确课题,成立专家小组,(),观点的收集、分析和整理。 A 撰写报告 B 脑力激荡 C 智力对撞 D 辩论取舍 7 CRM指的是()。 A 控制图 B 质量控制 C 顾客关系管理 D 顾客需求 8 判断关键顾客常用的指标是:顾客的采购量,顾客的采购金额,顾客接触组织的次数,顾客接触组织的时间和()。 A 顾客的身份 B 顾客的信誉度 C 顾客的多少 D 顾客对公众的影响力 9 顾客抱怨的主要原因有:产品功能远没有达到预期效果,因使用产品导致人身或财产受到损失和()。 A 服务水平低下 B 产品太贵 C 产品无说明书 D 产品外观不好看 10 产品设计的DFX方法有:DFP、DFM、DFT、DFD、DFA、DFD、DFS、DFR、DFC、DFE。其中有两个DFD,一个DFD指的是可诊断分析设计,另一个DFD指的是()。 A 可预见性设计 B 可拆卸性设计 C 可修理性设计 D 可制造性设计 11 正确理解可靠性,应把握以下关系:产品的可靠性与规定条件的关系,产品的可靠性与规定时间的关系和()。 A 产品的可靠性与生产厂商的关系B产品的可靠性与顾客的关系C产品的可靠性与规定功能的关系 D 产品的可靠性与使用寿命的关系 12 故障率曲线,俗称浴盆曲线,大致分为:早期故障期、偶然故障期和()。 A 必然故障期 B 中期故障期 C 晚期故障期 D 耗损故障期 13 可靠性分析方法用得最多的是FMEA和FTA。其中FMEA指()。 A 故障模式及影响分析 B 故障树分析 C 故障概率分析 D 故障预测分析 14 产生质量变异的原因有:操作人员(man)、机器(machine)、物料(material)、方法(method)、测量(measurement)和()。 A 收入(earnings) B 环境(environment) C 经济(economics) D 生态(ecology) 15 计量特征控制图有:均值—极差控制图、中位数—极差控制图和()。 A 不合格品率控制图B不合格品数控制图 C 单值—移动极差控制图 D 缺陷数控制图

质量管理学期末试题二及答案

质量管理学期末小测(二) 一.单项选择题(每小题2分,共20分)。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A.“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A.过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中,关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较,以识别自身质量改进机会的方法,称为_____。 A.标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。

A.非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A.关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B.关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C.关于《产品质量法》的简称 D.关于质量监督的重要法律 二.名词解释题(每小题5分,共20分)。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三.简答题(每题10分,共30分)。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四.论述题(每题15分,共30分)。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。 参考答案(二) 一.单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二.名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式,又称为质量螺旋或产品寿命周期。

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全面质量管理考试题库一、判断题(对的划√,错的划×)1.顾客对质量的认知具有时效性,因此组织应适时调整对质量的要求。2.提高质量能为社会带来效益,但是企业的成本也会增加,因为质量越高,成本越高。3.质量检验是一种事后把关型的质量管理方法,不能保证产品设计和生产过程的质量。4.全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客就是指组织的外部顾客。5.组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,这种方法叫做系统方法。7.质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8.以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9.5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生,而是实施现场管理和改进的基础。10.六西格玛管理就是使用科学方法,关注过程的一种质量管理技术。11.广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12.假设检验中第一类错误是指原假设是错误的,但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13.为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的,都是为了验证产品是否满足规范的要求。14.饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15.直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大,过程不稳定。16.收集数据的调查表一旦设计完成,为保持连续性,不能对其修改。17.排列图的主要目的是把注

意力放在解决最难解决的质量问题上。18.在散布图中,各个点子随x值的减小,其y值相应减小,且点子分布比较密集,点子云呈线性,这种关系称为特性下滑的趋势。19.在重要度—绩效分析图中,质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20.因果矩阵是综合考虑各种可能的问题,把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1.朱兰质量管理三步曲包括、和。 2.统计推断最常用的方法是参数估计和。 3.产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4.产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5.产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6.世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7.对不合格品的处理方法有、、、和等。 8.看板管理是一种的管理方法。 9.一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10.5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11.PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12.TPM管理中自主保全的三个阶段是:、和。 13.目视管理是以为基本手段,以为基本原则,向员工传递管理者的要求和意图,以推动自主管理,实现自我控制。14.一般情况下,应用同样的抽样方法,样本量越大,用样本

质量管理第2阶段练习题

江南大学现代远程教育第二阶段练习题 考试科目:《质量管理》(总分100分) ______________学习中心(教学点)批次:层次: 专业:学号:身份证号: 姓名:得分: 一、名词解释(每题5分,共20分) 1. 质量认证 2. 六西格玛管理 3.抽样检验 4.卓越绩效模式 二、选择题(每题2分,共30分) 1. 准确的“检验”定义是()。 A. 通过测量和试验判断结果的符合性 B. 记录检查、测量、试验的结果,经分析后进行判断和评价 C. 通过检查、测量进行符合性判断和评价 D. 通过观察和判断,适当时结合测量、试验进行符合性评价 2. 正确的不合格品定义是()。 A. 经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B. 经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 A.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检验尚未确认质量特性的产品 3. 生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是()。 A. 设计开发部门 B. 工艺技术部门 C. 质量检验部门 D. 质量管理部门 4. 抽样检验的检验批由N个()组成。 A. 部分产品 B. 单位产品 C. 样本 D. 样本量 5. 在对铸件进行检验时,根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于()检验。 A. 计点和计量 B. 计件和计点 C. 计数和计量 D. 计数和序贯 6. 在GB/T 2828的检验水平中,判别能力最强的是()。 A. 特殊检验水平S-1 B. 特殊检验水平S-4

C. 一般检验水平Ⅰ D. 一般检验水平Ⅲ 7. 使用计数调整型一次正常抽样方案(125,1),对批量N=1000的产品进行验收。若样本中的不合格品数d=2,则()。 A. 拒收该批产品 B. 再抽一个样本进行判断 C.再使用加严检验对该批产品判定 D. 改用二次抽样方案对该批进行判断 8. 在抽样检验中,与使用方风险对应的质量指标为()。 A. AQL B. RQL C. 检验水平 D. N 9. 计数调整型加严检验设计的主要目的是()。 A. 提高对生产方交检批的质量要求 B. 保护使用方利益 C. 扩大生产方的生产能力 D. 检索抽样方案 10. 抽样方案的接收概率随()变化,形成抽样方案的OC曲线。 A. 样本量n B. 批量N C. 批质量p D. 生产方风险α 11. 质量改进的过程中,“明确问题”阶段用的统计工具有()。 A. 因果图 B. 直方图 C. PDPC法 D. 树图 12. 以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系()。 A. 因果图 B. 散布图 C. 排列图 D. 直方图 13. 世界上第一个创立认证标志的国家是()。 A. 英国 B. 日本 C. 美国 D. 法国 14. 工序能力指数产品=1.34时,说明工序能力()。 A. 不足 B. 充分 C. 尚可 D. 太低 15. 控制图最早是由()提出来的。 A. 朱兰 B. 费根堡姆 C. 洛伦兹 D. 休哈特 三、问答题(1、2题各7分,3、4题各8分,共30分) 1. 质量成本的构成。 2. 什么是抽样方案,什么情况下使用调整型抽样方案。 3. 简述质量管理八项原则。 4. 简述全面质量管理的特点。 四、计算题(10分) 某产品的批量N=10,p=0.3,抽检方案n=3,c=1,求该批被判为合格批而接受的概率。 五、计算题(10分) 抽取大小为n=100的样本20个,其中不合格品数分别为:1,3,5,2,4,0,3,8,5,4,6,4,5,4,3,4,5,7,0,5。若允许样本的不合格品数(np)为10时,求过程能力指数。

最新质量管理学期末考试1

《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题(16%) 1、质量的好坏由谁来评判?…………………………………………………………() A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么?…………………………() A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵,担保人应承担…………………………………………………() A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………() A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………() A、没有时,顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分,质量认证可以分为…………………………………………() A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………() A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分,检验方式可以分为………………………………………() A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题(7%) 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………() 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………() 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………() 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………() 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………() 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………() 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出,本质是提高质量控制水平……………………() 三、简单题(40%) 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则?并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核?什么是第二方审核?质量审核应遵循哪些原则?

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为(离散型随机变量)。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致 性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2),则样本平均数的数字特征值与总 体的数字特征值的关系是:E(样本平均数)=( μ) ,D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限,是因为在该点(错发警报)的错误 和(漏发警报)的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化 的。 6.X控制图的上控制界限为(X~+m3 A2R)。 7.表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点,出现连续 7点上升,被称为:( 单调 链 )。 9.推动PDCA循环的关键是(执行)阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结 果。 11.当分布中心,与公差中心偏离了,修正后的过程能力指数

=pk C ( 2(1)6p T K C εσ --= )。 12. 预防周期性维护方式的特点是:定期全面进行( 预检预修 ) 工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为:( 非控系统因素 )和(欲控系统因素 )。 2. 质量体系就是为了达到( 质量目标 )所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是( A )。 A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是:( C )。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是( B )。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因

2013质量管理习题及答案(3)

第一篇基本概念和原理 第1章质 一、选择题 1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是_D_。A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性 2.服务质量特性中_A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性 3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强 A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性 4.质量概念涵盖的对象是_D_。 A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物 5.“适用性”的观点是由_C_提出来的。 A.戴明B.菲根鲍姆C.朱兰D.休哈特 6._B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理 7.汽车、机床为_A_产品。 A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务 8._D_质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A.心理方面的B.时间方面的

C.安全方面的D.社会方面的 二、填空题 1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2.ISO9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3.产品质量特性包括:性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4.服务质量特性一般包括:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。 7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和。 8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、判断题 1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×) 2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(×)

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题(每小题2分,共20分) 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是( )。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是( )。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为( ) A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中,关键是( )。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是( )。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段,最初的阶段是( ) A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二.名词解释题(每小题4分,共20分) 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三.简答题(每题5分,共20分) 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因(按性质)。 4.简述质量监督的重要意义。 四.计算题(每题10) 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ,加工100件以后,得到x =20.011,S=0.005, 求工序能力指数。 五.论述题(每题15分,共30分)

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