现代商务电话礼仪要点

现代商务电话礼仪要点

个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一具人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素质、精神世界和日子适应的外在表现。下面是小编精心整理的现代商务电话礼仪要点，希翼能给大伙儿带来帮助!

在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这算是电话，谈天谈情况，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的并且，却发觉麻烦随之而来。您是否遇到过如此的事情，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话宛然是个琢磨别透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用别得体，它又会成为人们交往中的绊足石。

事实上，困惑人们的还别仅仅是这些，电话什么时刻打最得体?电话使用又该注意些什么?使用电话又有哪些技巧?今天，中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂，为您量身打造一具彬彬有礼的电话形象。

昨天我接了一具打错的电话，一具女孩子跟我说，你这儿是保洁公司吗?我说是哪个保洁?是宝贝的宝，清洁的洁?依然保卫的保，清洁的洁，是化妆品公司依然打扫卫生的公司，她说我寻打扫卫生的这个公司，算是保持清洁这个公司。我说你寻它干嘛?她说我寻工作啊，我说我别是这个公司老总，她打错电话了，一具寻工作的小妹妹用的基本上手机，那还真是说明手机极其地普及。那么既然是电话座机和手机差不多深入了日常日子之中，昔日王榭堂前燕，飞入平常百姓家，那么电话礼仪估计就比较重要了。

譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样，经常都会受到如此一些打搅，一，你睡觉了，座机响起，他说他有急事，事实上也别是什么急事，算是咨询你改日在一块儿吃顿饭行吗?电话什么时候打来的?凌晨两点，又别是救火，骚扰你。第二算是手机被错拨了，常有的事，固然我们有的时候也会有这种事情，但是我建议你第一，你拨之前你仔细点把电话号码看看，别打错，第二，万一打错说声抱歉对别起行吗?有人别说，没准还熊你两句。第三，手机短信，我们知道，中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一，包括我和你一样，我们经常会使用短信，过年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了，但是我经常遇到如此的短信，我疑惑你们遇到过没有，算是没署名。你疑惑他是谁。因为我可能是朋友比较多他给你写个金教授生日欢乐，挺看得起我，我的生日他都记住了，但是他疑惑是谁，那个有的时候你想想一方面我有可能会查出来你是谁，万一我查别出来你那个短信别就白发了吗?这又别是谈恋爱，高深叵测，那还行，那有点奥秘感，咱别是这个关系，因此电话礼仪有必要来说一说。礼仪是什么呢?我曾经给礼仪下过一具定义，我说礼仪算是行为规范。什么意思?礼仪事实上算是标准化做法。是待人接物日常交往中的标准化做法，下面我从那个角度想跟同志们谈谈电话礼仪。

第一，我主张公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人也好，要有电话形象的意识，有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准算是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货订你东西也好，我往往算是打电话，一具电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了，一具电话打过去，假如印象不行就比较烦恼。那天有一具公司请我去说课，我就跟他们老板开玩笑，我说老兄我跟你说个实话，我有个小动作，普通人家机关也好，政府也好，企业也好请我说课，我普通要请我的助手先录个音，录个谁的音呢?录你的营销电话、值班电话，服务电话我录音，因为这是形象啊，你是别是训练有素，你是别是别厌其烦，你是别是热情友善，溢于言表啊，固然我们也见到有同志别太注意那个咨询题，比如你接电话经常有如此的人，拿起电话把你熊一顿，那天我就跟一具单位打电话我说有件事，要报销一具东西，他跟我说你着什么急，我说我想咨询一下什么时候能报，你放心，我别死都能报。他跟谁生气我疑惑，你干嘛给我气生啊，他实际上会给我一具感受，第一是那个人素养别高，第二是那个单位没规矩，职员个人形象代表组织形象，职员个人形象代表产品和服务的形象。我这一辈子可能就给你打一具电话，你要给我印象不行，我就认为你那个公司不

行，你那个企业不行，甚至你的产品和服务基本上不行的，我别买你行吗，我别消费你能够吗，因此从那个意义上来说，你要有电话形象的意识。

电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。哪三个要素呢?第一，时刻和空间的挑选，算是你电话什么时刻打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，算是你说什么。那么这三点，时刻空间的挑选，通话的态度及其通话的内容构成一具人乃至一具公司和企业或者一具机关的电话形象。那么我下面想分几个具体的咨询题来说一说。首先我们站在打电话的发起者的角度，算是打电话，你把电话打给别人，我下面咨询大伙儿一具咨询题，现场的观众和电视机前的观众，假如你如今决定给别人打个电话，比如你给金教授打个电话，或者你给你的同事你给你的客户你给你爸爸妈妈打个电话，我想咨询你要预备把电话打给别人时，你认为哪一具咨询题最重要。

我刚才事实上差不多说了，我说电话形象三要素，第一，时空挑选，假如你要想确保电话的质量，算是你想把那个事说清晰，你想把那个事摆平搞定了，首先你要注意时刻的挑选。譬如你跟私人通话，你首先要挑选效率高的时刻，换句话来说人家别烦你的时刻。比如在我们中国人来说，你和任何一具人打电话，包括我包括你家人在内，歇息时刻别给人家打电话，除非万别得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格说没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打扰你了，否则的话人家会烦的。再者就餐的时刻别打电话。说实话，像我们大伙儿都挺忙的，我和你一样，中午就那么一具小时吃个饭，你还给我打个长长的电话，你妨碍我食欲，破坏我消化系统，摧残我生命。那个别要说，另外你要注意，节假日别是重大事端别要打电话。过去我们传统农业社会，不少人有一具适应是别太尊重个人隐私，我曾经说过，访问客人也好，打电话也好，尽量别要占用对方的节假日，你给对方一具歇息的时刻，节假日是我的空间，我喜欢关掉电话，我喜欢跟家人在一起，或者我喜欢独处。我难得有个七天大假，好家伙你天天给我打电话，寻我谈天，一块儿吃饭又串门你妨碍我私人空间，我们说了，尊重别人算是要尊重对方的挑选，那个理念一定要有，因此节假日没有什么急事，免了，能够用其他的方式，发个短信或者诸这样类，别打电话。假如是外国人，尤其是美国、欧洲如此距离较远的国家你要注意，打电话你还要知道时差的咨询题。你这儿是白天，没准人家刚睡，因此你要思考第一时刻的挑选。

第二，打电话要注意一具空间。什么意思呢?普通来说，私人电话算是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小廉价，我别怕你笑话，我相信你也知道，我们有极个别的人，特爱占小廉价，经常有人告诉我，老金，有国际长途要打吗?我说有啊，到我们公司来吧，我们公司能够打。别合适，廉价没有这么占的，一具文明的人要说游戏规则，别要占有国家资产，也别要侵吞国家或者你的公司的资财，打电话私人电话算是用你手机，用你们家电话，别占公司的廉价，别占政府机关的廉价。还有一点你要注意，打电话假如你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一具有教养的人是别能在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊，经常有些别自觉的人，拿起电话就吧唧吧唧，曾经有一具老外在5年往常曾经咨询过我，说你们这个电话是别是人多的地点才干拨通，经常有人这么干，打着电话旁若无人，横冲直撞，妨碍别人。是吧，我看电影、看电视、听音乐会呢，多难得的一具观赏机会，你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响，特别不行，要注意空间挑选。

第三，要注意通话的长度。电话打多长好呢?固然实际日子中你那个电话你有多少事你说多长时刻，说清晰为止，把事搞定了，但是要注意，从互相尊重那个角度我差不多别厌其烦地说了，礼的意思算是尊重，这是纲这是基本点，从互相尊重的角度，通话时刻是宜短别宜长，电话礼仪有一具规则，叫做电话三分钟原则。什么意思呢?算是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地操纵在三分钟之内。我的意思倒别是说让你掐着表，或者放一具闹钟，每次通话之前拨好闹钟，到三分钟吭哧就断电，别是这个意思。是要你长话短说，废话别说，

没话别说。我们有同志打电话很寂寞，拿起话筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是谁啊?你听别出来啊，你渐渐再猜吧，别对，你再猜，别对，我是谁你都疑惑啊，好别容易猜对了，又咨询人家，你猜我在干什么?别对，别对别对，我在吃东西，你猜我吃什么呢，别对，你没仔细猜，别对，我告诉你吧，我什么都没吃，他有病埃有自恋癖倾向，任何一具有教养的人他是一具办事有效率的人，他是一具尊重时刻的人，时刻算是金钞票，时刻算是效益，时刻算是生命，我们生命是由时刻组成的，你白费别人的时刻算是白费人家的生命，因此打电话一定要短。假如是公司企业里内训的话，我经常给职员一具忠告算是要养成重要电话列提纲的适应。

譬如，我寻张三，我没给他打过电话，我首先要知道张三有几个电话号码，第一具打别通我就拨第二个，省得再去寻，我也省时刻，第二我给张三要说几件事，我养成的适应是什么呢?金字塔型，新闻写作，算是要把最重要的事首先跟他说，张总，我想请你说课，李经理，我想在你那里定一桌餐，我想消费的标准应该是在3000元左右，把最重要的事交给人家，你别在那里打太极拳，我想在你那里弄桌饭吃，你一定要帮忙你要帮我定个大的房间，你要给我安排好了，唯独别说钞票，别说钞票如何给你安排，你先交个底，我这儿是3000元消费水准，你看着办，人家省事，人家还惦记你呢，给别给钞票呢，是别是?因此你要把最重要的事放在前面。那么说到底，通话的时候最重要的咨询题是什么呢?自我介绍，一具训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍，按照电话礼仪的标准，自我介绍需要有下列几个模式，第一具模式，我曾经在往常的说座中说了，录音电话的模式算是报电话号码，我们刚才也跟现场的观众说了，报电话号码的好处算是万一他拨错了，你跟他说了一遍，他别至于再错，我经常碰到那个事，他打你手机错了，你跟他说错了，一会儿再打进来，你跟他说错了他还打进来还骂你，干嘛装洋蒜，别接?是吧你跟他重复了一遍，他人他略微理智一点，他会对一下，他就别至于一错再错。

第二，公司总机或者部门电话普通报单位名称，你好，联想集团，你好，上海东方电视台，报单位，因为你是总机，那么专用电话，比如我家私人电话或者我是个经理董事长的电话，专用电话普通是什么?报姓名，因为那个电话算是我的。我的适应是拿起话筒，你好，金正昆，我先报姓名，让对方验证是别是打错了，国际交往普通要报三要素，单位、部门、姓名。因为人家可能疑惑你是什么头衔，疑惑你是谁，因此你要全报，我经常遇到如此的事，他跟你说了半天，你疑惑他是谁，那个你还不行意思咨询他，因为他你听的语气他跟你很熟，金教授，上次吃饭在一块吃饭，坐一块儿，好长时刻别见打电话咨询候一下。你也疑惑在哪儿吃饭，你也疑惑他是谁，因此你要脚够聪慧的话你先报一下，你好金教授，我是海达公司的王军，王副总经理，上次我们在一块儿吃过饭记着交换过名片，金教授，最近想请你说一具课，说清晰。否则你跟我寒暄半天你干嘛，在那里打拳呢?我疑惑你干什么，养成适应。那个自我介绍是别能缺少的。那么打电话从礼仪上来说，你打给别人时还有两个点比较重要，第一，怎么样暗示对方终止通话，算是你别想打了，你打给别人的嘛，要紧是你说，你如今别想打了，你如何去暗示呢?标准化做法算是重复要点，王总，那我们这次就说好了，下个星期我付款，按照你提供的号码，我把我货款的首期打给你，按照我们刚才约定付10%，王总假如我要没有记错的话，你的账号会在下星期一早上传真给我，传真给我之后两个小时确认无误我就会拨款了，重复要点。也可能对方记错了，也可能对方忘了，你重复一下，说明我那个人是训练有素的人，是别说废话的人，那个人是别是训练有素他说话利索别利索是很重要的，利索别是说话少，而是说说到要点去，他言简意赅，这是第一具点，第二个点我们打电话的时候需要你注意的是什么算是谁挂断电话，再咨询一下电视机前的观众和我们现场的观众，你认为打电话时谁先挂比较好。

打电话时谁先挂呢?我们经常有同志会浮现一些错误的想法，有的人钻牛角尖，有的人是别规范，比如有的人钻牛角尖他告诉我谁打谁就挂，这说得过去，但别是普遍现象，还有

同志更省事，他告诉我，打电话谁先挂啊，对方挂。他是好心，但是结果不行，行别通。中央电视台规定打电话对方挂，广东电视台也规定打电话对方挂，那我们在场的观众和电视机前的观众都设想一下，中央台和广东台通话将浮现何种状态，两边都别挂，死扛，大说其废话，都等着对方挂，全然没有可操作性，打电话谁先挂呢?社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。我是晚辈，我和爷爷和爸爸和叔叔通话，长辈先挂，对长辈的尊重尽在别言中，刚才说了，尊重人家算是尊重人家的挑选，人家别想说了，人家就挂了。人家说没说完人家决定的，我是下级我跟上级通话，上级先挂，我经常开玩笑，我说我说个最形象的比方，我怕夫人的，因此我跟夫人打电话，普通算是夫人先挂，别然如何能证明她是我家大哥?地位高者先挂，那有同志说了，我俩地位一样，我是男孩他也是男孩，都别是男人，他19我19，他刚上大学二年级，我也二年级，他三月八号生我也三月八号生，我俩算是一半斤和八两，万一碰到这种事情谁先挂，普通算是谁先打谁先挂，依然谁先接谁先挂?说白了别是这个思考，是求人的人等被求的人先挂，你寻人家说事总有一具谁求谁，金老师帮我借本书?老刘我有作业一道题可不能做你帮我说说?被求的人先挂，这是个位置。打电话。

接电话的礼仪有下面几条需要注意，第一，我们强调铃响只是三声，打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则，那么接电话的基本原则我们叫做铃响只是三声的原则，什么意思?算是要及时接听电话你别别接，尤其是你约好了时刻，今天晚上八点让人家给你打电话，你约好的让人家给你打，人家打来的话你别接那是严峻的失礼。那个要注意的，固然我们有时候碰上两个极端，第一具极端算是有同志宁死别屈在那里看着别接，还有同志是什么呢?电话铃一响就接了，过犹别及。你想想，因为电话如今高新技术含量特别高，瞬时接通，我们普通的经验，铃声总要响两声人才接，你这儿电话铃声一响就接了，我这儿还没做好预备呢，我经常碰到这种事，要别那边别吭气，要别这儿你这儿刚一拨那边就说话，吓你一跳，事实上训练有素的白领他都有如此一具经验，桌上电话响了之后，手先上去，等它响两声三声的时候再接。如此别慌别忙，不少国外的大的公司有规定，算是铃声要响到六声以上的话你才接的话，第一句话要说抱歉让您久等了，因为人家要求你办事，很可能那个电话拨别通我到别的公司去了，我别寻你了，因此寻你是看得起你，要及时地表示一下歉意，第二从礼仪上来说，别要随便叫人家接听电话，假如你在现场的话电话寻你的话，尤其打的是你的电话别要寻外人去代接，尤其别要让孩子，秘书去代听差不多有约在先的电话，比如约好的给你打电话别要让人家去听，如此也是对通话对象的一种尊重。下面我想咨询大伙儿一具咨询题，我想咨询大伙儿一具什么咨询题呢?是如此一具咨询题，算是假如我打电话给你，你别在，比如你是王处长，我是李处长，我是跟你一具合作单位的一具处长，我们俩是平等关系，我李处长寻王处长，王处长别在，如今各位，电视机前的或者现场的观众，你们就冒充一下那个被寻的王处长的秘书，我寻王处长，王处长别在，王处长秘书代接电话，怎么文明而礼貌地应对我?

我们经常有周围的领导、或者同事、家人别在，你替他接了电话了。别在的话你要会说，训练有素的接电话的人要如此说，首先告诉对方，他寻的人别在，然后才干咨询您是谁，您寻他有什么事，千万别倒过来了。我经常碰到这种事，你寻王处长，王处长别在，李秘书接电话，你咨询他，你说请咨询这是国际交流处吗?对，先生你好，我们是国际交流处，先生你寻哪位，我寻你们王国华王处长，先生你好你寻王处长什么事，我跟王处长同行啊，说好了今天给他打电话的。先生你到底什么事，我如今路过你们北京，想来看看王处长，先生你好，我们欢迎你，先生你什么时候来?我似乎半个小时未来就可能到你们那里，先生不行意思，我告诉你，王处长别在。他耍我，他吊我胃口，他使我怀疑王处长在边上潜伏着。他聪慧的人他要说，先生不行意思，王处长别在，然后咨询您是谁您有什么事，那个就比较好，否则我会怀疑，我想的算是王处长一看那个号码似曾相识，就叫李秘书，上，咨询那个小子是谁，处长，是这个什么上海的李处长，咨询什么事，想来看你，咨询什么时候来，立即就

到，告诉他，我别在，那个推论是成立的，因此那个咨询题我们接电话的人是需要注意的，你别乱说，你要安排合理而有序的表达。

接下来我们要说，接电话的合理而有序的表达特别重要的一具内容，自我介绍。接电话时自我介绍我经常遇到如此的事，电话你拨错了，算是我打电话的时候我真的是打错了，那边人别说，他咨询你什么事，你跟他说了一遍，他最后告诉你，打错了，你气死了。是吧，那个很可能我拨错了号码，你跟我说一声啊，别说先让你说完了，告诉你打错了，白费你时刻，窃听你机密，破坏你情绪，因此一具训练有素的人跟打电话的人一样，三句话别能少，你好，自报家门，然后说再见。自报家门跟我刚才说打电话一样，要么报电话号码，要么报机关名字，要么报姓名，或者合报，单位、部门姓名一起报，别跟人家说你猜我是谁啊，你烦吗?

我们下面遇到一具咨询题，遇到拨错的电话如何办?遇到中断的电话如何办，经常有如此的事，尤其手机，说着说着断了，可能是没电了，可能是掉线了，可能算是到了死角了，遇到这种事如此如何办呢?接电话的一方有责任告诉对方，比如你跟他说不行意思，金教授，如今我站那个位置可能络没有覆盖，噪音不少，金教授你看如此好不行，我先把电话挂了，然后你指定一具时刻我打给你，说一下。万一就没有一点先兆啪就断了，那你立即要把电话打回去，打回去的时候第一句话就要说，金教授不行意思，那个电话掉线了，或者你跟他说，不行意思，金教授，我电池用完了，你说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对人家一种尊重，像我刚才说的那种事情，万一通话效果不行，你能够跟他约个时刻，但是你约的时候别胡说，金教授你打给我吧，你是晚辈，我凭什么打给你啊，我把电话打给你我还花钞票呢?是吧，因此你能够约个时刻，我要情愿打是我打，我要别情愿打你打，你求我，求人要像求人的模样。

那么接下来一具咨询题算是纯粹是拨错如何办?我在德国一家公司去考察过，他这个公司有明确的规定，算是说假如外人打电话给我公司，电话拨错了，第一句话要说明，先生你好，电话您拨错了，第二句话要把我们单位电话重复一下，让对方验证别是骗他，第三句话要咨询，您需要帮助吗?比如他寻中央电视台他寻八频道，如今拨到十频道来了，我会告诉他，先生你好，我们真的是中央电视台，但是您可能别太清晰我们各个频道的位置别一样，工作电话也别太一样，先生您要需要帮助的话我如今能够替你查一查八频道的电话，您需要吗，那人家一看，那个人多有教养。我也见过有的同志别太有教养，他告诉你，瞎眼了你，瞪着双眼看好，下次看清晰再拨，否则我打爆你。那个没有教养。那么我们在接电话的时候有的时候会浮现如此一种事情。我想请咨询，你如今在上班，你正在接一具电话，那个电话很重要，另外一具电话你看了一下来电显示号码，也挺重要的，如今有外人在场，我想请咨询你接依然别接?

我经常遇到有如此的同志，对待那个咨询题，比如我在他办公室，他正在打电话，或者没打电话，正跟我谈天，忽然桌上电话响了，我会跟他说，我说王主任你接电话吧，王主任你接你电话，他告诉我，别接，咱俩聊，别管他，有同志说这别挺好吗?说明重视你嘛?事实上我感受不行，你别尊重打电话这个人，你凭什么别接，我内心会想到别地儿去了，怪别得昨天下午给那家伙打电话他别接，他跟别人聊，因此一具有经验的人，特别是在外人面前，电话别管一具响依然两个响你都要接的。但是你要说明原因，比如你正在跟我谈着呢，电话打进来，你别方便当众去说，因为你跟他说话长了别冷降我了吗?你跟他说一声，王主任，太谢谢您了，您给我打电话，感谢感谢，王主任很惦记你呢，王主任，不行意思，如今人民大学金教授正在我这儿谈工作呢，你看如此好不行，王主任，你约一具时刻，然后我跟金教授说完了事我立即给你打过去，第一暗示他边上有人，别能说深层次咨询题，第二让他挑选一具时刻，打给他，说明重视他。这种技巧在对外交往中，尤其在商务交往中这是教养。金教授说过一句话，教养体现于细节，细节展示素养，细节决定成败。这些细节你要别注意，

你搞不行你会得罪对方的。

最后我想跟同志们说一说挪移电话的使用，那么现代日子中我们刚才说了，挪移电话差不多是特别特别之普及，我记得我10年往常在北京台说过礼仪，说电话礼仪我在那里喋喋别休说找呼机使用如今我要说找呼机可能就没什么听众了，因此我就别说了，我要说手机了。这个时候有手机的没几个，你说手机礼仪大伙儿没兴趣，大伙儿说的是呼机，当时最流行的语言是呼我，如今你也说呼我，看起来人家该说你什么什么了，别玩这个了，那么说挪移电话的礼仪我看如此几点要注意。第一算是要安全的使用，现代社会和平进展是主题，中国人民我们基本上自己人，但是我们别能否认别安全的因素是存在的，因此一具有教养的人有经验的人他是别用挪移电话去传送重要信息的。尤其在国际交往中，有些非法组织非法个人使用窃密的工具，搞不行你电话中的那些信息资料就被人家窃取了，因此从商业隐秘那个角度来说，挪移电话是别适合传递重要商业信息的。那个概念我们是要有的，大伙儿知道，这个使用技术手段的话，那个挪移电话别仅仅你打电话的人在什么位置我知道，而且你说的内容也是能够知道的。固然我这儿说的是非法手段，你到国际交往中去防人之心别可无，如此的事你注意，你别在这儿跟总公司汇报谈判底线，底价是多少，合同上哪些细节要注意，你在那里一说，人家全知道，因此那个挪移电话是别适合做如此的传送工具的。此外你还要注意要遵守对于安全的若干规定，比如开车的时候别打手机，空中飞翔时手机要关机，加油站、病房之内手机别使用，那个咨询题事实上也是个安全使用咨询题。这是第一点。与此并且我们还要说的对于安全使用的时候，普通事情下，别要借用别人的手机，那个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身算是没有教养的标志，那个应该是别借用的，除非是紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。

第二，文明使用。那我这个地方说文明的使用算是你要有那种尊重人，保护人，关怀人体谅人的感受。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的适应。别要在大庭广众之前手机频频地响起，更别要在人多之处接听电话，我说个别该说的话，像我们的会议上，我们的公司里面，我们的企业里面甚至我们的学校里面手机响声随时响起的状态国际社会是比较少见的，那个估计是一种文明程度的咨询题。要维护我们中华民族的形象要从我做起，因此我这儿说的是一具文明的使用，另外，如今手机有一些特殊的附带功能，比如发短信，比如能够拍照，你要注意，拍照别人要征得对方接受，要有隐私权，发手机短信尽量是那种有效的信息，有益的信息，别动别动给人家发一黄色段子，开一国际玩笑。我有一具朋友那天就跟我说，说他气死了，我这个朋友是个五十多岁的男同志，也是有职、有权、有地位、有面子的一具人，人比较拘谨，别太爱开玩笑，那天就跟夫人翻脸了，什么原因呢?手机在桌子上放，夫人好心一看振动就帮他去看，来了个短信，我这个朋友叫李军，那短信是，军哥，好想你，想你想你好想你，军哥，一定要想我呀，降款，红红。你说那个红红，大伙儿想确信是个女的，那个夫人跟他翻脸，那个老兄后来忍无可忍就领着他夫人去寻那个红红，那个红红是个男人，叫马大红，比我们那个军哥还要大两岁，那天喝高了，骚扰军哥，但你有没有想那个玩笑开得过头了，因此它要有个文明使用的咨询题。

那么第三我们说到手机的使用还有一具规范使用，反复地强调礼仪算是行为规范。那么我说的规范的使用包括以下三个细节，第一具细节，通话的整个过程，别管你是打电话依然接电话，它事实上跟座机的使用一样的，礼貌用语要有，电话该谁挂算是谁挂，该说道别就要说道别，比如举个简单例子，如今我是地位高的人，你是我学生，那我如今要挂电话之前我要跟你说一声再见，说再见的意思是什么?算是告诉你我要挂电话了。你有没有遇到如此的人，电话拨通了别跟你反应，他嫌累，把电话在那个颈项上夹着，等你说话，你半天别说，他来一句，说话，吓你一具半死。还有同志挂电话也别跟你说，咨询你有事吗，你说没事，啪就给你挂了，尤其这个翻盖、折叠的，啪一下，人家正在那里洗耳恭听，你打人家一

下，这是特别别礼貌的。这是第一具点，你要按照普通座机的使用的游戏规则去遵守。

第二个点你要注意，算是我刚才强调过一次的手机别宜相互借用，它的卡，它的内存，它的短信，它的电话号码从某种意义上基本上个人隐私你把人家手机拿了，万一那个卡被复制了，今后话费高了，人家寻你你说你认依然别认，你说你没偷，他别人说你偷了，你说别清埃因此那个别借。

最后手机还有一具适当携带的位置。我们女孩子普通适应把手机挂在颈项上，街上如此的女孩子别乏其人，不少男同志图省事，手机挂在腰上去，还有些老兄，觉得挂腰上不行看，放到口袋里去，事实上手机别丢是重要的，手机携带是重要的，但是从规范那个角度，好看方便建议你手机依然放在公文包里去，别容易丢失，它就要养成适应也算是了，有的时候拿小包放小包里去，别放在裤腰带上，金教授曾经说过一具笑话，一具人的社会地位和腰上所挂的物品的件数普通成反比。有同志往这儿一站，给你开杂货铺，手机两个，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄。练摊，那个别太好看。而且你腰上挂一堆，西装摇摇欲坠，上衣鼓鼓囊囊，不行看。小小姐你上街逛的时候手机挂颈项上倒挺好，但是还有咨询题安全吗?离心脏挺近的，方便吗，电磁波对你生命别构成妨碍吗，你想没想。再退回来说，它也别是谁都能够挂颈项上去的，金教授我要把手机挂颈项上是别是多了点，我们这儿有大妈，大妈你要把手机挂颈项上，你成何体统?人家孩子该笑你为老别尊，冒充女孩，它实际上是有一具身份的咨询题。因此你到什么山上唱什么歌，手机的使用它也必须规范。要安全地使用，要文明地使用，要规范地使用。这是我们说手机使用时的几个基本礼貌。

总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息，倒过来说，假如你使用手机别礼貌别文明，将伤害你的电话形象，你的座机也好，手机也好，你别文明的使用会使你电话形象严峻地受损，感谢各位。

英国商务接待礼仪

英国商务接待礼仪 接待是商务交往中最基本、最重要的环节。接待中的礼仪显得尤其重要，下面是小编搜集整理的印度商务接待礼仪，希望对你有帮助。 英国商务接待礼仪：室外接待礼仪 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 4、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 5、日程安排 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 注意送名片的礼仪： 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

公务接待礼仪知识要点必备

公务接待礼仪知识要点【必备】 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是小编为大家整理的公务接待礼仪知识要点，欢迎大家阅读。公务接待礼仪1.当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 公务接待礼仪2.接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 【电话接待的基本要求】 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 公务接待礼仪3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。公务接待礼仪4.握手礼仪 握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 公务接待礼仪5.介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

商务礼仪接待客人知识

商务礼仪接待客人知识 一、商务室外接待 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节 接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？ 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 4、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日 程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材 料送给客人。 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客 人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次 联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、商务室内接待 在室内接待时，主要要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再 次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向 客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供 饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引 导姿势。 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人 在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先 走出电梯。

关于商务接待礼仪基本内容

关于商务接待礼仪基本内容 商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。下面是小编搜集的商务接待礼仪基本常识，欢迎查看! 接待中的相关礼仪 1、乘车礼仪 ①小轿车 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 ②吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 ③旅行车 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 2、馈赠礼仪 在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。 同时，还要注意送礼的一些忌讳。 介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告

实用的公务接待礼仪知识

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 实用的公务接待礼仪知识 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪对我们来说，更多的时候能体现一个人的修养和品位，下面是小编为大家整理的实用的公务接待礼仪知识，欢迎大家阅读。 1、接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 3、握手礼仪 握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以 1 / 12

先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 4、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 5、座次礼仪 会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。 宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房

国际商务接待礼仪知识

国际商务接待礼仪知识 商务接待一般可分为室外接待与室内接待。室外接待主要是指不在本公司内的接待，反之，就是指室内接待。 一、商务室外接待 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节 接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 4、交通工具的安排 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 5、日程安排 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、商务室内接待 在室内接待时，主要要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和

司机商务接待礼仪知识

司机商务接待礼仪知识 篇一：商务司机接待礼仪 篇二：企业接待司机礼仪规范 司机礼仪规范 一、司机的交通道德意识 ㈠依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。 ㈡安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 ㈢文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒” ㈣克服困难，做好服务 因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。 二、文明驾驶

车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。 1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 ⑴把握好自己车辆的动态 ⑵不同车辆的特点 ⑶车辆违章的表现 ⑷判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人 三、个人素养及工作流程要求 (一)良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。 1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。 2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。

有关公务接待礼仪的知识

有关公务接待礼仪的知识 了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的有关公务接待礼仪的知识，希望能给大家带来帮助! 1、接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 3、握手礼仪 握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时， 1 / 20

以客人先伸手为礼。 4、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 5、座次礼仪 会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。 宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人

【商务会议接待礼仪的要点】会议接待礼仪

【商务会议接待礼仪的要点】会议接待礼仪相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握接待礼仪在商业交往中就显得非常必要了。下面是给大家搜集的商务会议接待礼仪的要点。 1、如何迎接客人? 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的 __与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手? 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与

司机商务接待礼仪知识 [基本的商务礼仪知识有哪些]

司机商务接待礼仪知识[基本的商务礼仪知识有哪些] 商务礼仪包括仪表、服饰、礼节、言谈举止，基本的商务礼仪知识。下面是小编给大家搜集整理的基本的商务礼仪知识文章内容。希望可以帮助到大家!基本的商务礼仪知识 一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 二、服饰及其礼节 ①要注意时代的特点，体现时代精神; ②要注意个人性格特点③应符合自己的体形。 三、谈吐礼仪 言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。要做到礼貌说话。比如初次见面：幸会!赞人见解：高见!归还原物：奉还。求人原谅：包涵... 四、举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。③按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 先到门边的人，记住要为后面的人拉住门，无论后面的人是男是女。 五、白领女士的商务礼仪禁忌 ①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠” 禁忌⑧脚踏“松糕鞋”。 遵守基本的商务礼仪知识，是个人职业素养的专业表现，同时也是尊重他人的体现，因此，每一位职场人士都需要具备一定的商务礼仪，来促进人脉关系的建立，更好的在职场获得发展与成长。基础的商务礼仪知识 一、仪表礼仪 a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神; c.要注意个人性格特点 d.应符合自己的体形 二、举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆要用积极的态度

商务接待礼仪基本知识

商务接待礼仪基本知识 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 ?先介绍位卑者给位尊者 ?先将男士介绍给女士； ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?先将职位稍低者介绍给职位高者 ?公司同事给客户 ?如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 二、握手的礼仪 1．握手的要求 通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。 有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，

公务礼仪知识考试题及答案

,l[352公务礼仪知识考试题及答案 一、填空题（每空1分，共30分） 1.社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生、。 2.男士的职业发型通常要求前不遮眉、、后不及衣领。 3.在工作场合，按照、岗位的特点着装，是工作人员职业素质修养的外在表现之一。 4.男士穿西装之前，要把上衣左袖口的拆掉。 5.工作场合的女式套装的色彩不要超过种。 6.女士穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米，也不要长于膝盖下缘以下。 7.进入无人操控电梯，陪同人员应该。 8.在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、。 9.打电话时一般通话时间不宜过长，大约以为宜，以不超过五分钟为佳。 10.在工作场合介绍人员排序中，首先以进行排序，然后再考虑其他原则。 11.一般打招呼的时候，鞠躬幅度在度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。 12.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、。 13.汇报工作时，应遵守约定，态度认真，，通情达理。 14.听取汇报时，应、、、以礼相待。 15.咖啡的品味一般包括、味道、口感三方面。

16.在正式的中餐宴会上，水杯放在菜盘左方，酒杯放在上方。 17.在西餐宴会当中，遵循优先的原则。 18.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。 19.一般性的拜访多以为最佳交往时间。 20.一般而言，大型舞会安排在节假日，小型舞会安排在，时长以两三小时为宜。 21.一般情况下，招待外宾的专场演出，先入座。 22.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠侧站立。 23.正确握手的时长一般为秒。 24. 在我国，由专职司机驾驶的专车，其贵宾专座是：。 25.递出名片时，要使文字的面朝向对方，方便对方阅读。 26.安排庆典活动时间不宜过长，一般以不超过为宜。 27.在国旗升起的过程中，参加者应面向国旗致敬，行注目礼。 二、单项选择题（每题1分，共25分） 1.礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 A同等关系 B和谐关系 C平等关系 D等级关系 2.在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露。 A袜子 B短裙 C内衣 D手套 3．男士着装，整体不应超过（）种颜色。

驾驶员服务礼仪标准53874

驾驶员服务礼仪标准 一、目的 驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围 公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 （1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，（出车前、出车中、收车后。车身外部、车身内部、发动机舱。） （3）定期做好汽车清洗。 （4）出车前检查车辆安全。 （5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行

驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。 对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。 车辆有故障，不开“带病”车。 心情不好，不开情绪车。 受到鼓励，不开“英雄”车。 交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。

《商务谈判及商务接待礼仪

《商务谈判与商务接待礼仪》课程大纲 【课程对象】销售人员、市场人员 【课程时间】1天（6课时） 【培训收益】 1、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值观、知识与技能要求。 2、掌握与复杂性客户交往与建交的要点，体现出较高的商务理念、思维与技巧。 3、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。 4、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道，增加企业营收。 5、使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求。 6、了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重。 7、提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。 【课程特色】 1、课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式，让学员在做中学，轻松活泼的方式快乐学习，从而快速提升谈判的技能。 2、讲师幽默风趣的授課方式，丰富的讲课经验，运用大量的生活案例,让学员听完后就可以上手灵活运用。 3、商务接待礼仪的课程内容主要运用实战实操、情景模拟演练、讲师示范学员练习的方式展开教学。【课程内容】 第一模块：商务谈判技能技巧 一、商务谈判基本概述 1.商务谈判的定义 2.商务谈判的基本原则 3.商务谈判的作用及重要性 二、成功谈判者应具备的职业素养 1、了解对方的文化 2、友善的入乡随俗 3、培养分析的能力

4、科学的抽丝剥茧 5、理性地追根究底 6、遏止问题的扩大 7、自我认知的能力8、培养超人的耐心9、诚信走得万里路 三、谈判前的准备与计划 1、分析自己资源 2、分析谈判对手 3、分析谈判可行性 4、谈判原则订立 5、谈判班子组建 6、提前预习演练 7、准备谈判资料 四、谈判的前期布署 1、人员与地点 2、场所与位置 3、议程与期限 五、谈判的三段流程 1、桌上流程：有利—有理—有方案 2、桌下流程：有心—有情—有关系 3、桌边进程：有始—有终—有退路 六、谈判开局技巧 1、开出高于预期的条件 2、不要立刻接受第一次报价 3、避免对抗性谈判 4、表现出不情愿 5、控制谈判速度 6、拉高谈判高度 7、避实击虚攻其不备 七、谈判中场技巧 1、服务价值递减 2、不要先提折中 3、互惠互利，你让他让，你得他得 4、敢向对手说不 5、应谈判对僵局/ 困境/ 死胡同 八、谈判结束技巧 1、找准谈判收尾的时机 2、白脸-黑脸策略 3、蚕食策略 4、减少让步幅度 5、欣然接受 九、谈判的成交与执行

公务礼仪知识考试题及答案

公务礼仪知识考试题及答案 ,l[352公务礼仪知识考试题及答案一、填空题,每空1分～共30分, 1.社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生、。 2.男士的职业发型通常要求前不遮眉、、后不及衣领。 3.在工作场合～按照、岗位的特点着装～是工作人员职业素质修养的外在表现之一。 4.男士穿西装之前～要把上衣左袖口的拆掉。 5.工作场合的女式套装的色彩不要超过种。 6.女士穿职业套裙时～裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米～也不要长于膝盖下缘以下。 7.进入无人操控电梯～陪同人员应该 。 8.在语言方面～交谈的总体要求是文明、礼貌、。 9.打电话时一般通话时间不宜过长～大约以为宜～以不超过五分钟为佳。 进10.在工作场合介绍人员排序中～首先以 行排序～然后再考虑其他原则。 11.一般打招呼的时候～鞠躬幅度在度左右～眼睛可以始终看着对方～同时微笑。 12.对待上级应服从命令～维护威信、以礼相待、。 13.汇报工作时～应遵守约定～态度认真～～通情达理。 14.听取汇报时～应、、、以礼相待。 15.咖啡的品味一般包括、味道、口感三方面。 16.在正式的中餐宴会上～水杯放在菜盘左方～酒杯放在上方。 17.在西餐宴会当中～遵循优先的原则。 18.在参加各种社交宴请宾客中～要注意从座椅的侧入座～动作应轻而缓～轻松自然。

19.一般性的拜访多以为最佳交往时间。 20.一般而言～大型舞会安排在节假日～小型舞会安排在～时长以两三小时为宜。 21.一般情况下～招待外宾的专场演出～先入座。 侧22.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠站立。23.正确握手的时长一般为秒。 24. 在我国～由专职司机驾驶的专车～其贵宾专座是: 。 25.递出名片时～要使文字的面朝向对方～方便对方阅读。 26.安排庆典活动时间不宜过长～一般以不超过为宜。 27.在国旗升起的过程中～参加者应面向国旗致敬～行注目礼。 二、单项选择题,每题1分～共25分, 1.礼仪是以建立, ,为目的的各种符合礼的精神及要求 的行为准则或规范的总和。 A同等关系 B和谐关系 C平等关系 D等级关系 2.在公共场所～女士着装时应注意, ,不能外露。 A袜子 B短裙 C内衣 D手套 3(男士着装～整体不应超过, ,种颜色。 A两 B三 C四 D五 4.行握手礼时～错误的是:, , A男士不能带着手套 B不能跨着门槛握手 C多人同时握手时～可以交叉 D先摘掉帽子、手套、墨镜 5.在舞会中～女士受男士邀请～但又不想跳舞时～正确的做法是:, , A可以婉言拒绝 B不要拒绝 C马上接受其他人的邀请

商务礼仪知识基本测试题

商务礼仪知识基本测试题 一、单项选择题 1.商务礼仪的首要问题是( ) A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.按商务礼仪，引导者应在客人的( ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 4.公务场合应着( ) A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 5.自我介绍时要避免( ) A.先递名片，再做介绍 B.先做介绍，后递名片 C.长话短说 D.内容完整 6.陌生场合不可谈( ) A.个人问题 B.哲学 C.文学 D.天气 7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 8.商务礼仪的基本特征之一是( ) A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性 9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性

10.休闲场合可穿( ) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 11.职场可以交谈的内容( ) A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 12.商务交往中可送的礼品有( ) A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 13.送礼品时应避免( ) A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 14.商务交往中礼品的特征不包括( ) A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 15.选择礼品的原则不包括( ) A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 16.圆桌单主人宴请时，错误的是( ) A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 17.对座位的排列我国的传统是( ) A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 18.进行商务便宴，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 19.不属于商务礼仪3A原则的是( ) A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方

商务接待礼仪常识

商务接待礼仪常识 商务接待礼仪 第一章商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章电话礼仪 一、国内一些单位电话印象 声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技 巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。 二、国际通用接电话用语 总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机：部门名+自己的名字 直线：先报单位(公司)名+部门名 打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。三、电话礼仪 (1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; (1)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称; (1)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;

(4)最好在铃响三声内接起电话; (5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息; (6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查; (7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需; (8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定; (9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (9)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象; (11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。 (12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 如对方不愿意，则不必"严加追问"; (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻 放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。 (15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。 四、打错电话的处理方法： 相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。 第三章谈判礼仪 一、什么是谈判?

关于商务接待的礼仪常识

关于商务接待的礼仪常识 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他 们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务 接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年 轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者 介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地 告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼 的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最 普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴 着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互

相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下 就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一 下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自 己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对 对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长 久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能 伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即 先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人 点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人 握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有 要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应

公务接待的社交礼仪常识

公务接待的社交礼仪常识 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 【电话接待的基本要求】 1电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 2电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方 的积极反馈。 3应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 4电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己 再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去 领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在 陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门 时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍 给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女 同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房 间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情 况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将 未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介 绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。