文档视界 最新最全的文档下载
当前位置:文档视界 › 电商公司各岗位的岗位说明书

电商公司各岗位的岗位说明书

电商公司各岗位的岗位说明书
电商公司各岗位的岗位说明书

电商公司各岗位的岗位说

明书

Prepared on 22 November 2020

自媒体运营岗位说明书

运营岗位说明书

运营助理岗位说明书

设计师岗位说明书

设计师助理岗位说明书

客服主管岗位说明书

总经办助理岗位说明书

仓库主管岗位说明书

仓库打包员岗位说明书

仓库出单员岗位说明书

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标; 2.负责统筹本部门各岗位(策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等)的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位,并 监督执行;在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时,临时替代岗位工作。 5.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作,并对下级岗位不能处理的问 题进行处理;对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度(绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等)的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作; 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作; 3.了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程,将用户订单汇总整理,打单并配货打包。

电子商务部门岗位职责

二、电子商务部岗位职责说明

1、电子商务主管: . 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标; . 制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务; . 控制运营成本,提高公司综合经济效益; . 进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略; . 执行店铺完成既定业绩目标; . 控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率); .团队组建与管理; .及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案; 2、电子商务售前客服 . 受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐商品、尺码、搭配等;? . 介绍商品的材质、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买;? . 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等;? . 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;? . 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;? . 受理、分流、交接部分售后问题; . 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新; . 负责电子商城产品图片处理; .?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布; . 完成领导交给的其他任务; 3、电子商务售后客服 . ?审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;? .?缺货订单,通知顾客的工作;? .?异常快递订单的反馈、跟踪工作;?

.?受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;? .?受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;? .?受理客户的投诉,回复客户的留言;? .?对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复;? .??对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等; 4、电子商务推广专员 .?及时完成淘宝商城的推广,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等; .?配合运营部直通车款式选择,关键词的选词和直通车出价;? .?直通车报表分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表); .?提高直通车转换率;? .?直通车,量子恒道,数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化; .?做好直通车投放的数据统计,并进行数据分析; .?熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧; .?为流量、ROI等重要指标负责,完成上级下达的业绩指标; .?通过数据分析和研究,提升直通车转化率; .?每周、每月,每季,总结汇报; 5、网页美工 . 根据店铺策划制定的店铺专题策划案,进行店铺专题页面的设计制作; . 根据店铺活动制作的商品展示规划,对店铺广告需要图片进行设计制作;? . 根据业务发展需要,对店铺部分模块的重新设计制作; . 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护; . 完成主管安排的其他美工设计制作工作; . 根据店铺基础需要,制定和收集店铺基础展示文档,并发布到店铺平台;? . 根据店铺业务流程需要,制定店铺业务流程文档,并发布到店铺平台;

电商部人员岗位职责

电商部人员岗位职责 一、电商部部长岗位职责: 1、制定电商网站的整体策划,新媒体宣传推广,活动策划及日常运营; 2、及时准确掌握顾客的回馈,研究分析顾客的需求; 3、分析和挖掘市场需求,建立新的营销方式和优化营销工具,沉淀促销推广模式; 4、负责各品类消费信息的搜集与分析,制定营销推广方案; 5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行; 6、根据公司经营战略和业务需求,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养部门员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门的工作效率,提高部门员工的工作热情和积极性。 二、网站编辑(1人) 岗位职责: 1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑,并更新上线; 2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题; 3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作; 4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维; 5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。 三、网站程序员(1人) 岗位职责:

1、根据网站发展需要,对新提出的功能模块进行开发; 2、根据网站发展需要,对现有的功能模块进行升级; 3、根据网站需要,对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改; 4、根据网站需要,对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持; 5、定期做好网站程序及数据库备份; 6、定期做木马及其它有害信息清除工作,发现之后,做好文件备份工作并做清除; 7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控,网站出现故障及时处理,保证网站的正常运行 四、网站策划(1人) 岗位职责: 1、负责网站活动的策划、推广等工作; 2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施; 3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程; 4、对网站相关数据进行统计,进行网络产品需求分析; 5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例,分析整理竞争公司的网站策划特点。 五、网站美工(2人) 岗位职责: 1、根据网站策划制定的网站专题策划案,进行网站专题页面的设计

电商公司组织架构及各部门工作职责

公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘:安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发,完善公司的人事制度,招募人力资源,制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员(各部门)进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作,按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作,对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作;同时开据出库单。?负责销售统计及分析工作,按进做好、月报、年报,报财务及公司领导;购销合同的存档、登记,对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作,建立客户档案。 三、采配部 采购: 1、甄选合格的供应商,评估供应商的供货能力及合作关系,负责与供应商的谈判,争取优惠的价格和理想的交货条件,并积极开发其他供货渠道; 2、做货物入库相关单据,积极配合库房保质保量完成采购货物的入库; 3、完成其他有关采购事务,提交相关的汇总报告及提出合理的建议; 4、维护公司的利益,确保所有采购合同的条款都合理、有利,并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送,尽可能缩短仓储周转周期,

电商各岗位工作职责

运营岗位说明书 岗位名称运营 所在 部门 国内电 商 直接 上级 主管 直接 下级 。。。。。。。。。。。。 绩效 权重 工作职责:制定店铺目标与计划,并协调各岗位完成目标。。 内部协作客服、美工外部协作外部客户 职责与工作内容 职责一制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。 工作 内容 1.制定月销售目标,并制定月销售计划 (计划落实到每周,每天并制定安排计划) 2.针对目标列出实施方案落实到每周每天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策 (如库存,通知相关部门,其他硬件设施) 职责二负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1.负责网店日常改版策划,上架,推广,销售等经营工作 2.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案 5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态,协调和各岗位人员工作流畅。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据,生意参谋,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策 2.指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作 4.整理和分析快递与仓库的交接问题,提出有效意见反馈到主管上面。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 1.建立老顾客群,QQ,微信,旺旺等与客户互动的。 2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到主管上面。(可 用会员关系管理软件,以及表格) 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责工作 内容 适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。 工作时间:自己分配

电商财务工作岗位职责说明

岗位职责说明: 基本职责: 业务主管:审核业务的真实性,价格的合理性 财务复核:审核价格是否符合公司规定、领导签字是否齐全 出纳付款:仔细核对付款人与付款账号、付款项目与填报项目是否一致、附件是否齐全 出纳收款:点清数额、辨别真假。开具收据 出纳职责(本岗位职责): 1、现金账、银行账做到日清日结,每周盘点现金、现金等价物实存数量。 2、微店、淘宝店销售对账 3、职员线上购买差价计算、填单。 4、支付宝提现、充值。 提现:以当天收到日报表金额为准,若公司支付宝(淘宝或微店)金额超过500元或销售达到3笔则将其金额提现至周先生支付宝 充值:若代付金额超过周先生支付宝余额,报财务主管知晓,提现至周先生支付宝5、每月与银行对账。 岗位职责(按流程) 一、支付宝代付流程 以下涉及业务审核、财务复核、出纳职责有重复的部分,参看该岗位职责。 1、业务部填报销单: 报销单必填项目:日期,部门,申请人,项目,金额大小写。 附件必含项目:所购物品截图(需包含订单号,货品名称及规格,数量,金额,运费)2、业务主管审核签字 主要核实内容:是否为部门业务需要的产品,价格是否合理 3、财务复核 复核内容:是否符合定价标准、签字是否齐全 4、单位负责人审批 5、出纳付款:账号、付款人、金额是否相符 6、货品到货:库管入库,点清实际数量,填制入库单,签名将记账联交财务。 二、预付货款 1、采购 采购填写付款申请单,后附清单 付款申请单必填项目:申请人、付款单位账号、日期、金额、付款期限、 清单必填项目:货品名称、规格型号、数量、单价、总价 若为现金付款,必须取得对方收据。 2、采购将付款申请单及清单交业务主管审核 3、采购将付款申请单及清单交财务复核 4、财务将付款申请单及清单交单位负责人审批 5、出纳核实后支付货款, 6、仓库收货后以实际数量开具入库单,交财务登记

电商行业岗位职责

平面设计师 工作职责: 1、主要负责公司网店的相关设计:活动页面、页面首页、banner及微博图片、宝贝详情页图片等 2、平面印刷品的设计:单页、折页、易拉宝、展架、纸媒广告等 任职要求: 1、大专以上学历,广告、美术设计、视觉传达等专业 2、一年以上电商类平面设计工作 3、具备出色的创意思维、视觉独特、色彩把控力强等 4、熟练运用PS、AI、coreldaw等平面设计软件 售后客服 岗位职责: 1.负责处理中差评、维权工作 2.负责解答售后各种疑问 3.负责处理退换货以及产品质量问题 4、负责回评工作 5.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 任职要求: 1.中专以上学历, 2.有一年左右电商售后客服经验 3.熟悉电商售后规则 4.打字速度快,耐心热情,抗压能力强 网店运营专员: 岗位职责: 1.负责网店店铺运营规则方案的制定与执行工作。 2.负责网店店铺页面风格规划工作,包括店铺首页、活动页面、推广页面等。 3.负责网店店铺商品规划,包括选品、组合搭配。 4.负责页面架构、视觉把握及设计跟踪工作。 5.负责网店店铺后台维护、前端跟进工作。 6. 负责店铺基本信息的收集分析,并了解市场行情。 7. 负责活动后期收尾工作。 任职资格: 1、大专以上学历 2、有1年以上网店网店运营经验,有运营成功工作经验者优先考虑 3、熟悉网店各类流程,性格随和细心,能吃苦耐劳。 4、熟悉网店快车等各类推广手法,有各类广告资源,精通各种推广模式优先。 5、有产品营销策划、推广,组织、实施并全案跟进经验。

6、可以独立完成网店前后台工作,包括参加各种平台活动,并熟练使用一切平台工具。 后台维护专员: 岗位职责: 1.负责淘内、淘外各店铺商品价格的监督与修改。 2.负责页面内容检查,包括:文字描述、链接、价格等。 3.负责各个店铺运营推广费用的监督与管控。 任职资格: 1.大专以上学历,电子商务专业优先考虑。 2.熟悉淘内、淘外各平台后台的操作。 3.工作细心、认真,抗压能力强。 4.熟悉EXCEL表格操作。 活动报名专员: 岗位职责: 1.负责淘内、淘外各店铺相关活动报名工作。 2.负责收集整理活动报名相关信息,以供筛选。 3.负责活动相关素材的收集和整理工作,与相关部门做好协调工作。 4.负责活动报名成功后,相关跟进工作。 任职资格: 1.大专以上学历,电子商务专业毕业优先考虑。 2.有一年以上TB工作经验,熟悉淘内、淘外各平台活动报名规则,特别是大型活动。 3.有一定活动报名的资源,具备一定的获取活动资源的渠道。 4.能合理安排工作,有一定数据分析能力,熟悉EXCEL表格操作。 会员营销专员: 岗位职责: 1.负责会员基本信息的日常维护工作。 2.负责CRM活动的策划及实施工作。 3.负责CRM数据分析工作。 4.负责会员相关制度的管理。 5.负责CRM的月度、季度规划与实施。 6.完善客户分层,对不同层级的客户做定向活动。 任职资格: 1.大专以上学历,市场营销专业优先考虑。 2.有良好的文字功底,有一定活动策划能力。 3.有一年以上电子商务会员营销经验,熟悉CRM类软件。 4.有耐心,沟通能力强,抗压能力强。

电子商务公司岗位职责及薪资

天鲜科技岗位职能、薪资待遇及制度岗位职能与任职要求

部门等级及薪资划分

管理制度条例 为了进一步加强公司的管理,确保各项工作的顺利展开,营造一个良好的办公室环境,特制定本制度: 员工守则 1.认真学习、理解《集团公司十大铁规》含义,学以致用。 2.学习理解并模范遵守国家的政策法规和公司的规章制度,争当一名好公 民、好职员。 3.和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效益,勤奋学习业务知识,提 高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竟创、协作、责任” 的企业精神。 4.服从领导、听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。 5.不迟到、不早退、出满勤、干满点。工作时间不串岗,不办私事,不私 拿或损坏公物,不做有损团结的事。 6.重仪表、保持衣冠、头发整洁、进入办公室必须着装整洁。

7.常剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。 8.讲礼貌、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。 9.接待客户时面带微笑,与客户谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听, 不抢话、插话,不争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。遇到客户询问,做到有问必答,不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度对待客户。 10.不向客户或外部人员谈论公司的秘密事务。一切内部文件、资料、报表、 总结等,都应做到先收锁再离人。 11.勤节约、克服“浪费难免论”,消灭长明灯、长流水。节约使用文具, 爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献。 12.爱护办公室的各项设施,随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的 工作环境。 13.不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭,更不允许吸烟。(休闲 区除外) 14.各员工务必及时、认真递交每周工作情况及总结。 15.办公室工作由办公室人员全面负责,各司其职。 16.不准私自动用办公室物品,如需应向办公室登记并做好领取记录。 17.办公桌面每日下班前各自进行整理,保持桌面整洁,办公用品摆放整齐。 18.每周休假根据轮休表为准。 19.换休必须提前填写换休单。 20.请假必须填写请假单,按规定程序审批。

电子商务岗位说明书

电子商务岗位说明书 岗位表 示 信 息 岗位名称隶属部门岗位编码直接上级工资等级直接下级可轮换岗位日期 岗位要求1、极强的书面和口头沟通能力; 2、熟练的提案能力; 3、良好、高效的执行能力; 4、精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用; 5、负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作 6、负责管理电子商务平台的交易投诉,对平台的服务质量和用户满意度负责. 7、及时准确地执行平台营销的各种工作. 工 作职责 与任务1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理; 2、主动挖掘市场需求,为公司的产品和服务寻找新的业务增长点; 3、与合作方建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展; 4、按照计划进行B2B、B2C、C2C网站营销,促进订单的完成; 5、开发建立自己的QQ、社区、等群关系并维护群; 6、负责软文的撰写以及在各种行业网站、论坛的发布与推广; 7、负责产品信息的发布,和相关新闻信息的发布; 8、负责与其他网络平台建立商务合作关系; 9、完成相关部门的配合工作。 工 作绩效 标准1、服从管理。 2、严格遵守公司作息制度。 3、工作积极,责任心强。 4、进取心强,每月制定出自己的学习计划。 5、注重个人仪表、言谈举止,全力维护公司及个人形象。 6、善于沟通,及时解决员工消极心态,并能协助其它部门工作。 7、保守公司秘密,不向别人透露公司的营销计划及商业秘密。 岗 位工作 关系(一)内部关系 1、与相关部门课室工作协调和合作关系。 2、与同事之间的工作合作关系。 (二)外部关系 与代理商、经销商、以及直接的客户进行合作关系。 工 作 时 间 在规定的时间里上班,有时需要加班或出差,视情况而定。

电商岗位工作职责说明

上德企业集团电商分公司做品质电商树行业标杆 电商各岗位工作责任说明书 一、运营工作内容: 1、负责所辖网店(含多店铺)的日常管理工作,制定店铺的整体经营方案,并跟踪、把控、落实,以及执行到位; 2、统筹管理协调各下属成员的的工作安排,并监督其日常工作按时按质按量准确无误的完成; 3、配合电商负责人制定所辖店铺的所有销售计划、销售目标并监督落实执行; 4、负责所有网店线上活动和专题活动的策划,线上推广创意及效果优化;制定各类促销方案、实施及把控活动效果; 5、优化库存和产品线,并跟据实际情况调动网店的经营方向,调整产品库存和数据维护,确保正常店铺正常销售; 6、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析,根据情况适时调整店铺的经营思路; 7、推进各网店,含:授权店、加盟店、铺货店的经营体系建设和发展。 8若其它岗位过于繁忙时,主动互帮互助,以及领导临时交办的其它工作。 二、客服工作内容: 1、及时回复在线客户咨询的相关问题,言行举止要充分体现热情、高雅及专业的服务意识; 2、随时关注后台下单未付款客户,并及时发出催款信息或直接解决客户未付款的疑虑; 3、每天早中晚三次关注后台“退款售后订单”,并及时处理异常售后、缩短售后服务周期; 4、及时要求客户自己备注好相关的其他要求及信息或当事人备注好客户的其它要求及信息; 5、与仓库配合好,合理的利用时间打印快递单和发货单以及票据等,特急或异常订单需说明; 6、当客户的订单和情况存在歧义时,主动旺旺询问确认,旺旺不在线时直接电话确认; 7、建立客户档案,质量异常记录、售后服务记录及异常情况处理记录; 8、若其它岗位过于繁忙时,主动互帮互助,以及领导临时交办的其它工作。 三、美工工作内容: 1、负责电商分公司网店页面的整体美工创意、设计和页面相关要求的实现; 2、配合网店运营策划人员及时进行相应的促销或专题页面的制作; 4、服从公司指挥,严格遵守公司规章制度,一切管理行为向公司负责; 5、负责电商分公司网店广告、图片、动画、海报、logo及页面的设计制作上传; 6、认真做好各类产品信息、资料以及图片的归档和分类等工作; 7、对于领导安排的设计任务要有规划性的按时按质按量完成任务; 8、若其它岗位过于繁忙时,主动互帮互助,以及领导临时交办的其它工作。 四、违规惩罚机制: 1、以上各岗位工作内容如经查实未符合标准或者未执行,每次每项乐捐10元; 2、因个人工作失误或沟通不当导致店铺经济损失的,均由当事人承担责任和经济损失; 3、工作时间做与工作无关的事情(长时间电话、听音乐、聊QQ等)经发现一次警告、二次乐捐10元; 4、迟到或早退按分钟累计,男2个负荷撑/分钟,女2个下蹲/分钟,该制度与办公室的考勤制度不冲突; 5、上班时间嬉戏打闹者影响工作氛围者,参与者每人每次10元; 6、若因个人原因导致客户即为不满甚至最后产生差评,每次乐捐30元; 7、思想极度消极负面影响他人工作者,言行举止顶撞上司者乐捐50元每次,情节严重直接辞退; 8、工作时同事或领导间存在故意欺骗或隐瞒事实不报者,每次乐捐50元,情节严重直接辞退; 9、个人故意泄露公司内部信息,客户资源,以及网店安全信息等,每次乐捐100元或直接辞退。

电子商务岗位职责(共9篇)

篇一:电子商务部工作职责 电子商务部人员岗位职责及要求 一.岗位设置: 电子商务负责人:1人 网站编辑与维护:1人 客户服务:1人 领货送货:1人 二.岗位职责及要求: 电子商务部经理岗位职责: 2. 负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 3. 分析并掌握各种类型的客户需求,针对客户需求开展网站优化调整 4. 及时准确掌握客户的回馈,研究分析客户的需求 5. 根据公司经营战略和业务需求,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养部门员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门的工作效率,提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标 岗位要求: 1. 精通互联网、电子商务等相关行业,能较好地掌握互联网、电子 商务平台技术发展趋势、动态,对关键技术有比较深入的研究 2. 3年以上酒类网上销售管理经验,熟悉国内酒类行业用户需求; 3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式,熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4. 本科以上学历 网站编辑与维护岗位职责: 1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入,使商品展示内容丰富化,多样化,品牌化 2. 按照公司要求及策划相应节日促销活动,完成促销页面的更新及产品的更换 3. 参与网站项目优化及内容,系统优化 4. 全面负责网站的美术创意,页面设计要求精美细致,擅长图标,整体配色设计,能给浏览者带来强烈的视觉冲击 5. 对网站的系统运行情况进行监控,网站出现故障及时处理,保证网站的正常运行 6. 日常网站的维护及新信息发布 7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求: 1. 理解电子商务,熟知酒类行业,对市场及互联网敏感 2. 两年以上相关经验,具有良好的设计功底;对流行的页面设计有着个人独特的见解 3. 具备较强的文字功底及策划能力 4. 熟练操作办公软件及相关页面编辑软件,具备linux下java,c/c++编程经验 5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范,具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6. 大专以上学历 客户服务岗位职责: 1. 准确熟练掌握业务知识,介绍产品及服务内容 2. 能及时准确的解答客户的疑问,主动向客户推荐相关产品 3. 负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计

电商公司的岗位说明书

宁波百禾模具有限公司 总经理助理 岗位职责: 1.协助总经理协调各部门工作及日常事务的处理; 2.及时收集和了解各部门的工作动态,协助总经理协调各部门的业务工作,掌握全公司主要活动情况; 3.协助总经理收集各部门重要报表,并校对各项重要数据,根据核对结果对各部门进行绩效考核,并根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作; 4.负责召开公司办公会议和其他有关会议,做好会议记录,并检查督促会议决议的贯彻实施; 5.负责公司行政文书档案的管理工作及各部门文书资料收集归档管理工作,进行业务指导; 6.负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作,协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作; 7.完成公司领导交办的其他工作任务。 岗位要求: 1、行政管理、企业管理等相关专业大专以上学历优先; 2、有较强的语言沟通表达能力,有亲和力,敏锐的观察力,良好的协调分析和解决问题的能力; 3、擅长文件起草、行政文案撰写; 4、较强的应变能力,为人勤快,较好的团队协助管理能力; 5、熟练运用Word/Excel/PPT Visio等办公软件。

宁波百禾模具有限公司 行政人事 岗位职责: 1、负责招聘计划的实施,简历筛选、初试面试、复试协调安排等相关工作; 2、负责公司人员各项人事手续办理、考勤、物品采购及后勤管理; 3、负责公司人员信息,劳动合同签订,档案及薪酬、福利管理等工作; 4、负责公司各项通知,会议记录等行政工作事项; 5、完成公司交办的其他工作。 岗位要求: 1. 大专及以上,行政管理或人力资源管理相关专业;(可接受应届毕业生) 2、熟悉公司人事、行政相关工作流程,有相关行政工作经验者优先; 3、熟悉人力资源招聘、薪酬、绩效考核、培训等规定和流程,熟悉国家各项劳动人事法规政策; 4、为人诚实正直、积极主动、耐心细致、责任心强,良好的职业道德,具有良好的团队协作精神; 5、熟练使用办公软件,较强编制管理文件的组织能力。

电商公司岗位说明书

电商公司岗位说明书 第一、美工 一.平面设计 职位描述 1、负责公司产品拍摄,图片处理等后期制作; 2、负责公司促销活动方案广告策划; 3、负责公司宣传广告的各种平面设计,及企业画册设计; 4、协助部门内的其它设计工作; 任职要求: 1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件; 2、美术专业毕业,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 3、两年以上服装行业平面设计经验,具有服装品牌vi/画册/报纸/陈列/品牌店铺Si/包装设计经验,且具有品牌宣传推广能力,良好的创意能力和设计美感; 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。 二.网站/淘宝编辑 职位描述:

1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性; 2. 擅长专题策划、活动策划,能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作; 3. 独立学习能力强,具有创新意识,有良好的沟通技巧; 4. 掌握基本网络知识,熟悉HTML语言及Photoshop、dreamweave等软件的使用; 5. 热爱网购,对服装等时尚行业有足够的专业知识; 6. 中文或新闻专业毕业,两年以上工作经验,熟悉ECSHOP后台编辑流程有网销经验者优先。 三.网页设计师 岗位职责: 1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计; 任职要求: 1、精通CSS+div,能熟练使用Photoshop、dreamWeaver、Fireworks等流行设计软件;熟练把握网站宣传的各元素和要件,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先; 3、熟悉网站开发流程,有网页设计经验,具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先; 4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神;

电商类型公司组织架构及岗位职责

电商类型公司组织架构及岗位职责 1

XX电商类型公司组织架构及岗位职责 公司的组织结构: 各岗位职责 A、总经理相关工作: 一、工作职责: 1、负责公司年度营销计划的制定、推动与实施。 2、负责深圳省经销商的开发和管理。 3、负责产品的质量投诉及相关部门的公关协调。 4、负责指导监督,管理各区经理的销售工作。 5、负责对全体人员进行考核总结。

B、市场拓展部职责 一、工作职责: 1、负责深圳及周边地区OTC的开发与后期的维护工作; 2、完成所辖区域内所有客户内的分销、助销、货架目标,负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理; 3、主动挖掘市场需求,为公司的产品和服务寻找新的业务增长点,达成公司指定的业绩指标; 4、与合作方建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展。 C、电子商务事业部 C-1)运营工作职责 1、负责管理电子商务平台团队的带领及网店的整体运营操作 2、根据品牌要求完成线上店铺装修、挑选具有市场竞争力的品牌商品、商品定价、以及信息发布等事务。 3、对网店系统数据库进行日常管理,统计数据库中相关信息。 4、根据品牌促销要求,争取网络媒体资源,制作和制定在线促销活动。 5、维护和协调与品牌供应商的关系,并定期采购商品。 6、带领客服团队达成公司指定的业绩指标。 C-2)推广工作职责:

1、协助运营专员负责各店铺日常管理,完成店铺营销工作;负责策划并组织店铺促销活动,进行产品宣传和推广,管理和拓展网路渠道网店产品的销售推广工作; 2、市场调研:收集分析市场信息、销售数据,建立和维护报表反馈机制; 3、协助运营专员宝贝日常上下架及店铺维护、产品投资营销策划:编辑优化商品介绍,店铺页面,确保信息精准、更新及时,提升用户体验 4、各种资源的整合:负责与各合作方的接洽以及活动执行、各种工具的运用及活动的参与; 6、企业的品牌塑造及宣传工作; 7、上级临时安排的其它工作任务; C-3)设计工作职责: 1、负责网站页面设计、风格定位、图文广告制作及其它页面设计及架构建设 2、负责网站产品界面的视觉设计及产品的在线推广宣传设计工作,管理视觉团队,提升店铺整体视觉效果,负责网店的设计与美化与信息收集; 3、公司主推产品、直通车产品、热销产品的页面创意、制作 4.、公司宣传海报,画册等等的设计。全面主持设计工作,担当创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。

电商公司岗位说明书

电商公司岗位说明书 关于《电商公司岗位说明书》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。 岗位说明书,是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。以下是电商公司岗位说明书,欢迎阅读。 第一、美工 一.平面设计 职位描述 1、负责公司产品拍摄,图片处理等后期制作; 2、负责公司促销活动方案广告策划; 3、负责公司宣传广告的各种平面设计,及企业画册设计; 4、协助部门内的其它设计工作; 任职要求: 1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件; 2、美术专业毕业,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 3、两年以上服装行业平面设计经验,具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店铺SI/包装设计经验,且具有品牌宣传推广能力,良好的创意能力和设计美感; 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。 二.网站/淘宝编辑 职位描述: 1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性; 2. 擅长专题策划、活动策划,能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作; 3. 独立学习能力强,具有创新意识,有良好的沟通技巧; 4. 掌握基本网络知识,熟悉HTML语言及Photoshop、Dreamweave等软件的使用; 5. 热爱网购,对服装等时尚行业有足够的专业知识; 6. 中文或新闻专业毕业,两年以上工作经验,熟悉ECSHOP后台编辑流程有网销经验者优先。 三.网页设计师 岗位职责: 1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计; 任职要求: 1、精通CSS+DIV,能熟练使用Photoshop、DreamWeaver、Fireworks等流行设计软件;熟练把握网站宣传的各元素和要件,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先; 3、熟悉网站开发流程,有网页设计经验,具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先; 4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神; 5、要求有独立的设计作品; 四.摄影师 岗位职责: 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机;

电商客服岗位说明书范本.docx

电商客服岗位说明书范本 在如今的电商时代,电商客服是个常见的岗位。下面小编为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 篇一:电商客服岗位说明书 1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇二:电商客服岗位说明书 1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。 篇三:电商客服岗位说明书 1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询 4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

电子商务专员岗位说明书

电子商务专员岗位说明书 在校三年,我认真学习各门专业知识,各课都取得优异成绩,连续几年先后获得学院“一等奖学金”、“三好学生”等荣誉称号,同时又入选为学院首届党员发展对象。系统 掌握了一定的专业技术,有较好的计算机知识和应用能力,熟练办公软件应用和图象处理,以及电子商务平台操作等其他计算机技能,具备较好的英语听、说、读、写能力。并通过 加入系部组织和参加一些社会实践,在校还担任秘书处干事,有较好的待人处事及与人协 作能力,对工作认真负责,得到老师和同学的好评。 电子商务专员岗位说明书 电子商务专员是负责更新维护公司网站以及B2B商铺,通过网络平台来推广公司及公 司的产品。 电子商务专员岗位职责 1、负责项目商务策划和实施,建立和完善产品选型、新产品的技术推广、技术情报 管理制度; 产品主管:主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未 来产品的发展趋势(畅想未来产品,为生产部门提供设计思路) 2、商务信息的收集、整理、分类,对项目信息时时跟踪; 定期组织安全大检查和安全活动,落实<安全技术措施>和<反事故措施>,对发生的不 安全情况认真组织调查分析,做到“三不放过”。 3、整理、编制商务文件模板,改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备查; 4、协助项目经理和销售经理做好商务标书; 5、负责商务合同的履行,及时协调和协助解决出现的商务问题; 6、搜集整理国内外产品发展信息,及时把握产品发展趋势; 7、相关部门的沟通协调工作。 定期组织安全大检查和安全活动,落实<安全技术措施>和<反事故措施>,对发生的不 安全情况认真组织调查分析,做到“三不放过”。 电子商务专员岗位要求 策划专员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的一篇“策划专员岗位说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!

电商部岗位流程及职责

电商部岗位流程及职责

电商部岗位流程及职责 电子商务工作流程如下: 一、摄影: 选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述 1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰,完成任务时,备份储存。 2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。 3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述,软文方面要重视。 二、美工: 网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布 1、每次的工作前,需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路,便于工作的展开。 2、在新产品上架时,需对工作产品数据进行详细的扫描,描述。做好上架前的准备。 3、新产品上架时权限为14天。 4、分旺的建立,编辑,后台系统的熟悉操作。

5、产品的批量上传,避免出现产品违规发布,类目属性错误。 6、完成发布并实时根据动态调整。 7、美工离职时做好所有工作的交接。 三、推广: 产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备1、了解公司的产品,结合公司产品优势,在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年,一整套的公司目标规划。 2、促销活动时的相关活动培训。 3、活动细则,避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。 4、对于活动中的一些免费、付费两种方式,以最低的成本去最大化公司利益。 5、活动中的成本计划,做好心中有数,有信心完成公司目标。 四、销售客服: 2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→顾客咨询问答

导购 1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神,提升个人价值。 2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取,取长补短。 3、现场模拟顾客购买场景,在实践中考验自身。提高大家的综合能力。 4、每次做好工作笔录,心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。 五、售后: 客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决(耐心热情)→客户回访记录→客户统计记录(2次销售以上) 1、每天询问客服销售人员的销售情况,统计新客户资料。 2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象,需要做的是聆听、聆听、在聆听。 3、每半月做一次客户回访记录,每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪,直到顾客做出最终的5分满意评价。

电商客服岗位说明书大全

电商客服岗位说明书大全 一: 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立; 2、配合电子商务部门经理的工作; 3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广; 4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护; 5、负责并每天出具电子商务报告; 6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。 7.在各个知名商业网站发布供应信息。 8.淘宝网店经营和管理。 9. 网站后台管理与维护。 10. 客服洽谈、跟单与订单处理。 11.找客户资料和电话营销。 12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。 13.对代理商进行指导和管理。 二: 1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。 三: 1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询 4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。 四: 1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商岗位职责

淘宝店铺-岗位职责 一、网店美工岗位职责(朱红玲) 1. 负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计; 2. 根据策划要求对相关活动项目进行创意设计; 3.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户; 5. 根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计; 二、售前、售后客服岗位职责(张鹏、胡琳琳、梁春月) 1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单; 2.引导客户收货好评,提高店铺评价; 4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪; 5.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交; 6.成交后及时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作; 7.通过与客户沟通,了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报; 8.售后服务:处理客户反馈的问题,积极应对退换货、投诉等。 9.对卖家评价及时作出回评

三、仓库发货员的职责要求(马艳茹、袁姗姗) 岗位职责: 1.完成网店日常订单处理,检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作; 2.已发货订单及时更新订单状态; 3.退、换货统计,每天根据后台信息及时进行退换货的处理; 4.负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。 5.整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报; 此岗位至少两人完成,一人负责对照订单出货,一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。 网站后台维护(李虎) 1、负责网店的日常版面改版,商品的上下架及价格改动,店铺推广。 2、负责保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。 3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。 4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。 5、负责监控整个网店的经营状态,每天不定时观察店铺数据,做出适当的调整及对策 6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。 7、利用网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化,研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理。 9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。

相关文档
相关文档 最新文档