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业务员培训课程

一.电话礼仪

1. 电话预约礼仪

业务员在访问客户之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先

预约，可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拔号码，说几句话吗？”关键是怎么说、说些什么，这里面是有学问的。打通电话要牢记“5W1H”即①When，什么时候；②Who，对象是谁；③Where，什么地点；④What，说什么事情；⑤Why，为什么；⑥How，如何说。电话拔通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让客户产生厌恶感，影响预约的质量以至业务的成功。

电话预约的要领是：

①力求谈话简洁，抓住要点。

②考虑到交谈对方的立场。

③使对方有被尊重、重视的感觉。

④没有强迫对方的意思。

2. 打电话礼仪

打电话时，业务员需要注意的礼节主要有3个方面：

（1）选择好通话时间

应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差

和生活习惯。

（2）拟好通话要点

在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏，可拟出通话要点，理清说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拔通后，应先向对方问一声“您好！”接着问：“您是×××单位吗？”得到明确答得后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拔错了号码，应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3-5分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。

（3）讲究通话语言艺术

话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。因为电话只闻其声不见其人（有形电话除外），双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁，口齿清晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。特别是有关时间、地点要交代准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。打电话推销产品时，要熟悉产品的特点、性能、价格，通话技巧、措辞要因人而异，因事、因时而异，不可千篇一律.

3.接电话礼仪

业务员接电话时要注意如下3点：

（1）电话铃响后应马上接听

电话铃响后应及时接听，不能耽搁。拿起来听筒后，应先说一下句礼貌语：“您好！”或“早上好”，再报自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答。如果自己

不是受话人，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫“××电话”，这对发话人和受话人都是失礼的。应热情告诉对方：“请稍候，他马上就来。”如果找人不在，则要重新拿起电话，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不能让对方久等，或一挂了之。如接到别人打错的电话时，应以礼相待，不可恶语伤人。

（2）认真倾听对方的电话内容

平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。接电话时应放弃一切闲谈，认真聆听发话人的问话和要求，重要内容还边听边记，并向对方复述一遍，以便校正。在通话中，应礼貌的呼应对方，适度地使用附和帮腔语，不时地“嗯”、“哦”一两声，或说“是”、“好”之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声，不要轻易打断对方的谈话，可委婉告诉对方：“我身边有客人”或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回话。”如获知有人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话；如隔时较久，给对方回话时应表示歉意并解释原因。

（3）注意结束通话时的礼貌

电话通话，一般由发话人结束谈话，受话人应等对方挂机后再放下听筒。不要仓促挂断电话，甚至对方话还未说完就挂断电话。临近通话结束，受话人应主动向发话人说一声“麻烦您了”，或道一声“再见”或“谢谢”。挂电话的声音不要太响，务必双手轻放，以免让人感到粗鲁无礼。

4．电话推销要领

（1）讲话时保持心情愉快，让客户感受到热情。

（2）通讯速正确地介绍自己，并准确地叫出客户的姓氏和职务。

（3）讲话时口齿清晰，发单正确。

（4）说话速度快慢适中，音量大小合适。

（5）能准确地表达重点，言语简洁有力。

（6）能流利地说出吸引人的谈话内容。

（7）电话旁随时备有笔记本，以备准确无误地记录。

（8）拔电话前所有必备的资料文件都应准备好放在电话旁。

（9）电话铃响时有立刻接的习惯。

（10）电话接通后，能耐心地等候客户的回应。

（11）别给对方错误的信息或解答。

（12）不管对方如何无礼，都保持心平气和，不受影响。

（13）讲完话后轻松地搁上电话。

（14）第一次打电话时切记要问对方姓氏和职务，以便第二次打电话。

（15）不妨与前台小姐或秘书多聊聊，以博取其好感，代为转接电话。

二．制定业务计划的程序

1.对客户进行分类

业务员首先根据现有客户和潜在客户的购买力或购买额度，对其进行分类，主要分为三大类：A类、B类与C类。将占总体营业额75%～80%的列为“A类客户”，占总体营业额15%的列为“B类客户”，余下者，为众多客户而所占总体业绩却只有少数的10%左右，列为“C类客户”。并以此划分等级，记录在本公司的客户名册内（如表3-1）

2. 确定月拜访次数

根据辖区内客户的性质、销售业绩、重要程度等，采用“ABC重点管理法”，列出在该月对每个客户预定的拜访次数。

首先将经销产品分为A级、B级、C级，各等级客户预计拟定每月拜访次数分别为4次、3次、1次，假设每次拜访活动的洽谈时间是20分钟、60分钟不等，如此，可计算出总拜访次数，总拜访洽谈时间，再加上“闲谈的宽裕时间”，为“预计所花费

的拜访时间”。它的计算方法如下：

表3-1

（1）每天的总勤务时间应该正常，以8小时为宜。

（2）实际商谈时间比率应以全天之45%为目标。

（3）访问次数可以月为单位，并以星期六为内部事务调整日，因此每位业务员，每周出外工作共有5天。

（4）实现预计商谈时间=8×0.45×22=4752(分钟)

（5）实现预计商谈时间比率= 实现商谈时间×100%

实现预计商谈时间

= 4020×100%

4572

=84.6%

3.拟定拜访路线

业务员拟定拜访路线首先应将整个销售区域划分为若干个小区域,每个小区域,每个小区域中的年访问次数应大致相同,并且将每个小区域分为若干条日常访问路线,选择线路的走向,以使用条线路既包括了各类客户,又在整体上保持了大致相同的商业潜力,这种做法是很有好处的。业务员可以很容易地检查自己的工作效果，因为他每天取得的成果大体上相同。

事实上，取得稳定的工作成果要比时高时低的成果更能激发业务员的工作热情，而后者往往是由于线路设计划好造成的。

避免总是在特定的某一天访问同一地区的做法也是可取的，这是因为一些重要的

联系接触要安排在特定的某一天进行也许是不可能，比如一家公司也许总是在星期一开会，这样董事们都会因为太忙而无暇接见业务员。

有些业务员愿意在精力充沛时先访问最远的客户，再在返回途中访问其他客户，再在返回途中访问其他客户。他们发现这种办法可以使他们不至于在日落西山时还得赶一段线路。

作为一种常规，从每个小区域中选择一条线路来编排一套一周访问计划的做法也相当有效。这种做法可以保证业务员至少每周一次能靠近所有的客户。这样，一旦出现预料之外的访问要求时，业务员就很有可能按计划一两天中正好在该区域中。通过这一个办法，因突如其来的访问要求作出调整以已制订的计划的干扰就可以减少到最低程度，同时这也可以减少费用。

4. 确定拜访日期

业务员在作业时,要以周为单位加以规划,预先排定拜访客户的日期(见表3-2)。当然，在实际上，可能因中途的销售进展状况而变更预计拜访行动，等一周过后，充分检讨其行动内容，再考虑下周以哪些客户为重点，而拟订计划。当业务员无法在预定的日期拜访时，就必须在另外的日期加以完成。就算拜访客户的日期有偏差，而当初每个月拜访不同客户的目标次数也绝对要求达成，不可随意减少拜访的次数。

表3-2 每周访问客户计划表

姓名：职务：填表日期：

三．每日业务计划的制定

拜访客户，为了拉近与客户的关系，制定每日业务计划是业务员开展业务活动最基本、最重要的一项工作。业务从根本上说是一项自我管理、自我经营的事业。因而，每日业务计划显得尤为重要。业务员有了每日业务计划，业务工作就具备条理性和目的性，业务行动就有了动力的指导方向。

表3-3为一份每日业务计划表，以供业务员参考。

表3-3 每日业务计划表

业务员在制定每日业务计划时，应注意以下要点：

（1）计划在简单明了。别依懒随处涂鸦的纸片记录、桌上的即时贴，而是准备好同一类的硬纸卡片，设计好内容，每日填写新计划即可。

（2）制定每日计划的最佳方法是每晚临睡前想好要做哪些事，并按先后次序填写到空白日计划表栏中。将计划表夹到资料袋中，以便随时检查。

（3）在一个工作日以后，应对照所制定的每日业务计划，看看完成了哪些，哪些没有完成，找出原因，之后再考虑第二天的业务计划。

（4）备注内容可填写心得，所获得的新信息、新客户的名单，以及收货款、发货等的日程安排。

四. 每周业务计划的制定

制定每周业务计划是业务员在本周内为自己设立的一个业务目标，以及实际收

到的业务效果，从而能够看出业务员在本周内完成了多少，如果超额完成，表明推销方法和技巧是运用得比较出色的；如果没有完成任务，则说明业务员在本周的推销中存在问题。应从中分析原因，从而对症下药，改变推销方式。制定每周业务计划是每一个业务员最基本、最必要的一项工作。业务员如想取得好的业绩，这项工作是不能忽视的。

表3-4为每周业务计划的参考格式

表3-4 每周业务计划表

有效的业务计划是帮助业务员实现既定目标的最佳捷径。业务员有了计划，才能有信心，才有行动的原动力，才有积极自我激励的可行依据，向着推销的目标靠近。

五. 长期业务计划的制定

一般情况下，业务员制定的长期计划可以分为每月计划，每季计划，甚至是年计划。

长期业务计划可以看作是业务员的目标。目标是要求业务员务必在某一段时间内达到，它能激励业务员尽力去接近，它也是业务员努力开展业务的原动力。因此，制定一个长期业务计划也是每一个业务员最基本、最重要的一项工作。如果没有长期业务目标，就可能会被短期的种种挫折击倒，从而失去自信。

如果没有长期业务计划或者目标，暂时的阴碍可能构成无法避免的挫折。因此，业务员必须制定一份切实可行而又明确的长期业务计划。

制定每月业务计划是业务员在制定长期业务计划中一种较为常见的形式，也是业务员逐月向更高的目标发起冲锋，以便达到更好的推销目的的方法。但是，制定每

月业务计划时，必须切实可行，切忌目标太遥远，可望而不可及；制定每月业务计划务必每日、每周业务计划为依据，做到相互照应。

表3-5为每月业务计划的参考格式

业务员在制定长期业务计划时，应注意以下几点：

（1）制定长期业务计划时，要切实可行，切忌高、大、空，空中楼阁无任何实际意义。

（2）长期业务计划是每日、每周业务计划的可行依据，要做到相互照应，彼此吻合，否则，无实际意义。

（3）制定长期业务计划必须做到“审慎思考，贯彻到底”。

（4）必须协调细节。业务计划周期过长，势必牵扯到许多细节问题，如中间出现的意外，必须解决的大事或其他不可避免的偶发事件，会影响整个业务

计划，包括每日业务计划。这样，业务员就得学会调节，不仅要调节大的

方面，而且要协调细节。“细节”是构成整个业务计划是否健全、得当或有

价值的关健。太笼统、无细节的计划无异于聋子的耳朵。

六.面谈的任务

面谈是业务员开展业务的中心环节，接近客户是引起客户的注意，而面谈的最终目的在于说服客户采取购买行动。达成这一目的的基本前提是使客户产生购买欲望。而购买欲望的产生又离不开对产品的了解，只有当潜在购买者认识到产品能够满足其需求时，才可能产生购买的想法。要想使客户真正认识产品特征与利益，又首先必须能够引起和保持客户的注意和兴趣。

1.激发兴趣与欲望

面谈的中心任务是激发客户对产品的兴趣和购买欲望，为此业务员必须掌握激发客户兴趣和欲望的3个阶段，这3个价段分别是：

①让客户意识到缺乏某些东西，而产品能够弥补客户的不足。

②让客户相信产品可以满足客户的需要。

③让客户知道，接受产品，购买了产品之后，各种需求都得到了满足。

为了达到激发客户的购买兴趣与欲望，业务员平时必须掌握激发购买欲望的要点，然后因地、因人运用，做到随机应变。激发购买欲望的要点主要有：

（1）建立与检验客户对推销的信任

①检验客户对推销拜访的转变过程。

②检验客户对推销的信任是否达到了有购买欲望的程度。

③在示范并吸引客户对推销的兴趣后，应及时检验客户对所推销产品的认识程度。

（2）强化情感

如果客户情感上对立情绪，那么业务员无论怎样介绍产品也不可能激起客户的购买欲望。

①业务员在检验客户情感仍有消极心态时，不应急于介绍产品，而应再一

次对客户的问题、困难、处境等表示同情与理解，并需要重新建立客户

的信任，让客户理解解业务员愿意为客户服务的愿望。

②建立信任，沟通情感的方法第一是诚恳，第二还是诚恳。

（3）多方诱导客户的购买欲望

只有当客户意识到拥有产品的众多利益时，客户才可能有强烈的购买欲望。业务员应多方面举例，详述获得产品的好处。即站在客户的立场上，介绍与研究拥

有产品的利益与收获，诱导客户去想像购买产品后的种种好处和不买的种种遗憾，达到激发客户购买欲望的目的。

（4）大说特说“将来”

业务员应大说特说在购买产品之后，客户将拥有的种种好外。其要点如下：

①诱导客户从产品的优点去想像产品的使用价值。

②从产品的使价值去想像拥有的喜悦与愉快。

③要使客户相信拥有这样的产品才是最明智的选择。

（5）充分说理

充分说理是用理智去唤起客户的购买欲望，是摆事实讲道理，为客户提供充足的购买理由。充分说理的方法主要有以下3种：

①提供充分的证据。在面谈中，业务员应将准备好的证据提供给客户过目。这些证据包括：有关权威部门提供的有关统计文件；有关职能部门提供的资料、数据；有关权威人士对产品的意见等；有关产品购买者的证明材料、心得体会、来信来函等；有关部门颁发的证书、奖状、奖章等；如名人士的言论及签字；各种统计资料、图表、订单等；各种大众传播媒介的宣传、报道与评论等等。业务员在提供证据的同时，应详加解释，说明证据的重要性、权威性。

②尽说利益。通过与客户细算，把客户可能得到的利益列举出来，仔细计算并一一记录在案，使客户对购买产品后可能得到的利益具体化、现实化。业务员在尽说利益的过程中，应仔细观察客户，了解哪些利益更能令客户变容动心，那就是客户的主要购买动机与需要之所以在。同时，应进一步具体化，使客户对购买后的利益有更深的了解和认识。

③提供例证。提供列证就是业务员向客户提供真实的购买者例子而令客户最后下决心购买。在提供例证时应注意：例证要真实、要具体详尽、要明白。介绍例证时

要注意表情与动作，要有声有色，有人有物，如能用悬念等手法制造气氛则更好。2．解答5个“W”

除了激发客户的购买兴趣与欲望之外，面谈的还应包括解答客户的5个“W”，它们人别是：

（1）为什么（Why）

①你为什么要来访问？

②客户为什么要给业务员时间让业务员介绍产品？

④客户为什么要买产品呢？

（2）这是什么（What is it）

客户都希望很快知道业务员推销的是什么，因此，业务员必须尽快、明白无误地告诉客户，购买了产品之后，能得到什么利益，这样客户才能认真地倾听业务员的说话。

（3）谁说的（Who said so）

每个客户都会细心体察感觉业务员的每一句话，他们会关注公司的性质、规模、信誉、服务质量，等等。因此，业务员要充分利用有关的资料向客户介绍自己所代理的公司，而绝不能错误地认为自己知道，客户也会知道，因而不介绍。

（4）谁曾购买过场（Who did it）

谁买了产品？谁受了益？若业务员能把有关资料一一展示出来，会产生很大的效果。如：

①把临时收据拿出来，告诉客户已经有多少人购买了；

②把报纸、杂志上有关产品的报道收集起来，让客户感到购买产品的利益是实实

在在的。

（5）我所得到的是什么（What do I get）

客户购买了产品后得到什么，必须明确回答，而且利益分成许多小单位，让他一看就明白。

七.面谈的原则

业务员面谈的目的就是让客户产生兴趣和购买欲望，最终促使成交。要提高面谈效果，就必须遵循以下原则。

1计划性原则

业务员要使面谈有效，就必须事先做好面谈计划，具体包括以下4个方面。

①面谈方式

面谈方式主要是指推销产品内容的编排必须按部就班，紧紧抓住客户的心理，一步一步把对方的心意和情绪引导到购买为止。

②面谈内容

推销产品的内容是业务员所要展示的信息内涵，必须多用文字资料、图片展示，少用语言，多用旁证，少说空话，并且必须用丰富而不空洞、有趣而不无聊的内容。

③面谈手段

面谈手段包括提示与演示，它们是推销面谈的重要组成部分，是对面谈内容强有力的证明方法。提示是以语言的方式，演示是以非语言的方式向客户说明产品的功能，证实自己所推销的产品或提供的服务的优点。

④面谈工具

面谈工具是业务员用来充实面谈内容的辅助手段，如图片手册以及音像资料，等等。

2.针对性原则

面谈要有针对性，即要针对客户的需求设定目标，具体来说，必须确定的目标包括以下4方面。

①确定正确的产品或服务，这是面谈有效的前提条件。

②确定适合客户的价格。

③确定能反映客户购买利益的见解。

④有针对性地确定与面谈有密切关系的其他选择问题，如购买种类和履行合同

的信誉，等等。

3.清楚全面原则

业务员面谈最基本的原则就是能让客户听懂，听明白。因此，业务员必须做到：

①学会判断客户的领悟能力，针对不同客户选择不同的解说词

②一边让客户看宣传资料，一边向客户提问，使客户易理解面谈的内容。

③使用的语言要通俗易懂，深入浅出，不能使客户产和误解。

八．说话的技巧

在面谈中，业务员需要进行大量说服工作，虽然这些推销没有规范的语言，但以下“说话”的技巧是业务员必须遵守的。

（1）说话要清晰而有条理

不论是对产品的性能、特点作介绍，还是回答客户所提出的种种问题，业务员都要尽量做到言词简明，有条有理，不要拖泥带水。

（2）必须谦恭有礼

“客户是上帝”推销对象就是未来的上帝，不管他们的身份、地位如何，也不管他们购买金额的多少，对待他们都必须如对“上帝”一样尊敬。业务员要使用恭敬和语言和礼节来对待客户。

（3）话题要丰富

推销面谈一般是从聊天入手，这要针对不同时机，不同对象，因人、因事、因时、因地而异、为此，业务员必须：

①看报纸时留意那些特别的新闻。

②看电视选择一些有趣的剧目。

③注意体育比赛的内容和结果。

④多读书以扩大知识面。

⑤养成收集各类信息并使之成为话题的习惯。

⑥推销前多准备一些资料了解和掌握对方感兴趣的事情。

（4）要诚恳、热情、友善

有诚意又热情洋溢地与对方说话，表明业务员对工作热心。如果业务员玩弄花言巧语，那是不可能取得客户的信任的。而只会为人所弃。

（5）要有感情魅力

业务员要有不说则已，要说就说得活灵活现的本领，使人听起来感到温暖和有趣，想一直听下去。

（6）不要使用难懂的语言

业务员要视推销对象的文化背景选择适当的言词，在使用一些难懂的专用词时，要注意观察对方是否知道和理解，在尽量不伤害对方自尊心的前提下可作适当的解释。

（7）注意说话的停顿、间隔

①在平常说话时有意无意地出现断句，或者说话中间有意识地稍微沉默，都

可提高语言的表达效果。

②一句话不要太长，就像写文章要有标点符号那样，说话过程中也要在适当

地方自然地停顿。

（8）不要唠唠叨叨

业务员说话要流畅、合文法，切莫词不达意，啰唆反复，只要把意思表达清楚

即可。对于必须强调的词句，可从语气、声调和说话的神态中表达，即使必须重复的话也只重复一遍就够了。

九.说明的技巧

1.说明的基本方法

业务员提出了方案之后，必须对它作必要的说明。利用企业印制的宣传资料来说明是最简便的一种说明方式。它可以直截了当地介绍产品的特点、利益、作用、使用方法等，运用这一方法，业务员应注意：

①说明的语言要尽量通俗易懂，不要涉及太多的专业术语。

②侧重介绍拥有产品将有哪些利益。

③不要过早地将说明书展示给客户看。因为面对一大堆专业术语，他会无所

适从，不知从何看起。

④每次介绍时宜只选一种，不要同时展示几种宣传资料。

2.说明的注意事项

业务员在对产品进行说明时，应当注意以下事项：

①摸准客户的心理需求，找准真正的购买点，推出一个产品，然后深刻阐述。

②避免争执，不要使用否定用语，要不要直接否定客户的看法。

③留心客户的眼神变化，随机应变，随时调整自己的策略。

客户的眼神变化是无穷的，比如：

◆当谈话很投机时，眼神会闪闪发光。

◆当他觉得索然无味时，眼神会呆滞默然。

◆当他三心二意时，眼神会显得飘忽不定。

◆当他听得不耐烦时，眼神会显出心不在焉。

◆当他沉思时，眼神会凝住不动。

◆当他下某一决心时，眼神会显出坚定不移。

④避免做没有把握的比较，特别是不要拿不同公司的产品来比较。

⑤多用身体语言表达意思。

⑥控制说明过程，引导客户做出“是”的反应。

⑦努力创造再拜访机会。

我国市场销售部业务员经典培训手册(上)

我国市场销售部业务员经典培训手册（上）中国市场销售部业务员培训手册（上册）

（一）基础知识部分一、企业发展史二、企业文化三、产品知识（微波炉、空调、小家电）四、中国市场部内部结构五、一、中国市场部业务工作开展流程（二）技能实践部分阵地经理的管理、培训、招聘二、销售技巧三、客户经理的终端日常拜访管理四、如何开展促销活动五、代理商日常工作要求和拜访技巧六、如何开发空白市场七、如何有效的作好市场拉动八、一、市场调研和研究（三）客户经理行为规范形象规范二、语言规范三、基本配置四、工作职责五、基本要求（一）基础知识部分

一）企业发展史 1、企业简介 1978 年, 在当时的顺德桂洲镇外的一片荒滩上, 梁庆德带领十几人从一间的羽绒厂起步开始艰苦创业, 几经磨砺, 当年的羽绒厂已成为全球最大的专业化家电生产企业之一。集团占地百万平方米, 现有员工 2.3 万余人, 产品畅销全国100 多个国家和地区, 销售收入达到105 亿元, 出口创汇近 5 亿美元, 居中国家电行业前列。格兰仕集团已成为全球最大的微波炉生产基地, 拥有万台微波炉的年产销规模, 占有全球市场44.4 ％以上。格兰仕集团并拥有全球最具竞争力的空调产品, 一期工程、二期工程分别投资20 亿, 当前已经形成1200 万台空调的年产销规模, 到内外销规模已经跻身行业前四。格兰仕还拥有全球最大的豪华电饭煲生产基地之一, 具备1200 万只豪华电饭煲的年产销规模, 中国市场占有率已经位列三甲, 并已成为畅销国际市场的强势产品。经品牌价值权威评估机构”世界品牌实验室（WBL）”评估，格兰仕的无形资产已经高达232.87 亿元, 被国家列入重点企业来扶持。格兰仕集团以国际领先的技术开发能力和日臻完善的产品服务系统, 为社会提供数以千计的高科技、高品质、高附加值的产品。在人才、技术、产品、服务、营销、网络等方面集中优势资源, 并对世界

新业务员培训方案

三叔三婶厨具有限公司新业务员培训方案培训目的：为了让新员工尽快熟悉公司的整体结构及运作流程，了解企业发展历程、政策、岗位知识等、鼓励新员工的土气，增强新员工对公司的归属感，降低公司人员流失率，提示公司整体核心竞争力。培训范围： 1、新员工在人事行政部办理完入职手续后由行政负责人将新员工带至销售部，由销售负责人在部门开简短的欢迎介绍会。 2、负责人安排新业务员的培训类容及培训时间培训类容：分三个阶段入职培训生产培训市场及销售培训第一阶段：入职培训( 1天) 1、企业简介：公司成立时间、发展历程、各年度公司聚办的重要会议，公司的企业文化，企业发展规划。 2、制度：人事行政规章制度（作息时间、请假程序、学习时间、考核制度、出差制度. 3、财务制度：出差费用申报与借支要求、报销流程、工资发放流程。第二阶段：车间实践操作培训生产部品质部（14天） 1、了解公司产品的生产过程、及品质要求。 2、金工车间: 进行实践操作、了解各产品的生产过程及工艺 3、喷涂车间：进行实践操作、了解各产品的生产过程及工艺，了解部分原材料，如涂料这块。 4、淡化车间：进行实践操作、了解各产品的生产过程及工艺，淡化的时间，温度。 5、磷化车间：进行实践操作、了解各产品的生产过程及工艺，磷化的时间温度。 6、包装车间; 进行实践操作、了解各产品不同的配置，如耳朵、手柄、包装、数量、彩盒的配置。 7、品质部：了解产品易出现的问题，什么情况情况下导致的，该如果处理。 8、发货部: 了解我们的发货流程，及成品仓库。 9、物流：了解有哪些物流，可直达那里，运输价格。第三阶段：市场及销售技巧培训（15天） 1、了解产品：产品的价格，装箱数量，它的卖点。 2、分析客户：如何寻找目标客户,如何挖掘有效客户,客户分类，了解公司客户，那些属于我们的核心客户。 3、公司定位: 公司将来的市场战略及产品定位。 4、了解市场：各区域的市场在哪里，市场情况如何，公司客户在那个市场。 5、客户服务: 如何维护客户，客户售后服务,客户投诉的处理. 6、竞争对手研究：了解哪些厂家是我们的竞争对手，他们的产品，他们的优势、他们的缺陷、他们的市场、他们的客户。 7、业务员日常作业：业务流程、每天工作计划、每月计划总结及报表、出差计划及出差总结。销售部 2017年10月2日

新员工培训计划方案

新员工培训计划方案本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！一、分析培训需求——方案设计的前提培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。2，工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入

职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求；能熟练应用各种基本的工作技能等。三、遵循培训原则培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培养；培养过程严格管理，严格考核。四、明确培训方案的适用对象如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。五、设定合理的培训时间一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。六、选定合适的培训责任部门职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心；在岗锻炼期间，由员工所

剑南春业务员培训手册教程文件

业务员培训手册第一部分白酒基本知识白酒因能点燃而又名烧酒，它是以曲类、酒母等为糖化发酵剂，利用粮谷或代为原料，经蒸煮、糖化发酵、蒸馏、贮存、勾兑而成为蒸馏酒，它和白兰地、威士忌、伏特加、朗姆酒、金酒并驱成世界六大蒸馏酒。白酒是我国传统的饮料酒，工艺独特，历史悠久、享誉中外。从古至今白酒在消费者心目中都占有十分重要的位置，是社交、喜庆等活动中不可缺少的特殊饮品。白酒是我国劳动人民创造的一种特殊饮品，千百年经久不衰，并不断发展提高，国内消费量逐渐上升，出口量不断增加，是我们中华民族的骄傲。我国古代的商品交换中，白酒仅次于盐、铁，是国家财政收入的重要财源之一。白酒在人民生活中有特殊的地位，无论是喜庆丰收、欢度佳节、婚丧嫁娶、迎宾宴友还是医药保健等都离不开酒。而消耗量最大，且经济实惠的都要数白酒。一．按功能分类： 1.饮用功能：适量的饮用可以振奋情绪、促进血液循环。 2.药用功能：夜晚服有少量的白酒，可以平缓的保进血液循环，超到催眠的作用。饮少量的白酒可刺激胃液分泌与唾液分泌而起到健胃和止痛、利便及驱虫的作用，可促进身体产生溶解血栓的物质“尿激酶”，可以预防心骨梗塞和脑血栓有利。二．按香型分类： 1.浓香型白酒：典型代表有五粮液、剑南春、泸州老窖、全兴大曲等。这种香型的白酒具有窖香浓郁，绵甜爽净的特点。 2,清香型白酒：典型代表有山西杏花村的汾酒、二锅头酒等。其特点是：清香纯正，诸味协调，余味爽净。除此以外，宝丰酒、特制黄鹤楼酒也是清香型白酒代表。 3.米香型白酒：典型产品为桂林三花酒全州湘山酒、广东长东烧等小曲米酒。其特点是具有小曲米香特点的蒸馏酒，蜜香清雅，入口柔绵，落口爽净。 4.酱香型白酒：因有一种类似豆类发酵时的酱香味而故名。典型产品为贵州茅台酒、郎酒。 5,兼香型白酒：具有浓香兼酱香独特风格的蒸馏酒。典型代表有酒鬼酒、口子窖、白云边、白沙液等。 6.此外，还有以西凤酒为代表的凤香型白酒，以四特酒为代表的特香型白酒，以景芝白干为代表的芝麻香型白酒，以广东生产的玉冰烧酒为代表的豉香型白酒等。以董酒为典型代表的其他香型。三．按生产工艺分类： 1. 固态法白酒：以粮谷为原料，经酒醅固态发酵、贮存、勾兑而成，固态法白酒大都香气浓郁，口感柔和，绵甜爽

员工年度培训计划表.doc

员工年度培训计划表通过培训，员工素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率，如何制定员工年度培训计划?下面是我收集整理关于员工年度培训计划的资料，希望大家喜欢。员工年度培训计划篇一 1 定义及其定位年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。年度培训计划的内容是各类作业计划组合，包括多方面如培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等，它的任务是培训规划的二级展开，并保证年度培训规划的实现。其中项目运作计划中的项目运作计划非常关键，必须考虑组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定项目培训的目标，选择培训内容及培训方式。 2 主要内容年度培训计划的内容主要由如下几部分组成：培训目的每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训?要达到什么样

的培训效果?怎样培训才有的放矢?培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。培训对象哪些人是主要培训对象?根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。培训课程年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等;外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。培训内容培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主;而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。

新员工培训计划表(指导人)

新员工入职培训计划表新员工培训计划表（客户经理、营销代表）新员工自我介绍行业经验培训师培训周期月日- 月日阶段周期培训内容培训目的新人考核实施情况第一阶段1天团队基本情况人员情况认识所在项目，理解团队文化，融入团队，熟悉工作流程按照公司管理制度，考核日常行为规范企业文化工作流程管理制度产品和服务基本情况产品基本情况学习公司产品、品牌及相关配套服务，了解产品特点及优势对产品的特点进行归纳总结。考核专业产品知识品牌学习了解产品配套服务市场调查摸底情况周边市场调查对周边专业市场摸底调查情况市调工作完成后，需提交销售工作计划表区域市场环境产品优劣势产品销售情况分析产品话术提炼、演练第二阶段1天员工礼仪，心态培训接待流程、接待礼仪对销售流程进行规范化训练，对心态有针对性的开展实战模拟训练新人在完成所有培训后，必须通过考核，方可正式上岗心态塑造时间管理,目标管理销售技巧培训拜访客户技巧实战训练，把理论变为实践沟通技巧成交技巧说明： 1、此表格用于新员工报到后、上岗前的培训安排。由部门经理负责考核监督。 2、每个阶段的辅导计划完成后，培训师应向销售部经理汇报进展及结果，并由销售经理考核结果。 3、新员工应积极主动学习，快速适应新环境、新工作，顺利通过试用期。

新员工指导人工作细则时间指导工作具体事项完成与否第一天1 带其熟悉办公环境（办公区域/办公用品领用/用餐/卫生间地点/下班交通）。 2 明确提出试用期要达成的目标，试用期结束后考察内容、考核指标。 3 当天下班前了解新员工入职感受与困难，并做好记录。重点是帮助其熟悉工作环境、认识团队，消除陌生感。第二天1 了解上下班交通的便利性、下班回家抵达时间等，关注新工作适应程度。 2 培训内容深度、工作强度是否能够接受。 3 对于如何达到实习目标，给予新员工几点建议。重点是帮助其快速进入工作状态，融入团队工作。第一周1 请新员工总结自己第一周学习情况，了解更多的信息。 2 了解新员工与部门其他员工相处状况。 3 对试用期间的表现给予点评，指出优、缺点及改进建议。 4 如有必要，调整学习目标或任务。重点是了解其该阶段的状态及学习进展，确认学习计划与其能力的匹配。第一月1 请新员工谈谈对岗位职责的理解，工作开展的实际困难，了解其心态。 2 帮助新员工理解企业文化，并做出积极引导。 3 了解新员工对部门/项目管理的建议。重点是帮助其理解企业文化，明确岗位职责，并了解其对公司管理的建议。第二月1 请新员工总结自己整个试用期表现，优势、劣势及未来个人目标。 2 试用期间特殊事项的沟通（违纪记录、与他人交流不顺，或某一现象看法）。 3 对试用期间的表现给予整体评价，帮助其树立个人奋斗目标和竞争对象。重点是帮助其正确认识自我，树立阶段目标。异常情况： 1、是否认可企业文化 2、是否主动融入团队 3、是否积极主动学习成长 4、是否选择正确的渠道投诉或建议备注： 1、《指导人工作细则》作为HR管理工具之一，其目的在于帮助指导人有重点的关注员工状态、行为，从而顺利完成指导工作。在带教新人时，发现异常情况，务必及时与销售经理沟通。 2、指导工作的质量，影响到试用期员工成功转化率，指导人应本着认真、负责的态度。 3、公司期待在指导人的帮助、引导下，更多的新人能够成功转为合格的员工。指导人的意见，也是新员工转正的重要依据之一。 4、新员工到项目报到之日，项目下发《新员工培训计划表》。指导期结束后，交回人力资源部存档。《指导人工作细则》用于指导人工作开展，可自行保留不必提交公司。

2017年度XX公司员工培训计划方案

2017年XX公司员工培训计划方案一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。三、培训内容与方式（一）公司领导与高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论

业务员培训资料.doc

业务员培训资料大全 2010/11/29 一、九阳公司简介 1994年成立，现已成为豆浆机行业全球最大生产厂家，九阳拥有国际国内发明专利63项，目前，九阳在豆浆机行业市场占有率达到90%以上。 2000年，行业内唯一国家大豆行动计划示范企业。 2006年，九阳注册“原磨”品牌，迈进豆浆经营业务领域。 2007年，原磨豆浆进驻5000家中高档餐饮酒店，并成为高端的大豆蛋白饮品品牌。 2007年，九阳被评为中国驰名商标； 2008年5月28日，九阳股份成功在深圳上市，九阳市值达到120亿。 2008年，九阳豆浆机销售额达到50亿元。 ?2008年原磨豆浆项目荣获中国食品产业最佳商业模式 ?2007年家用/商用豆浆机获中国名牌 ?2006年九阳商用豆浆机荣获中国饭店业最受欢迎设备用品 ?2006年九阳商标获中国驰名商标 ?2006年九阳豆浆机获产品质量国家免检证书 ?2006年中国电子企业最有价值品牌 ?2006年获第四届中国企业“产品创新设计奖”金奖 ?2005年九阳商用豆浆机特定为联合国海地稳定特派团中国维和警察防暴队 ?高营养豆浆专用机 ?2005年中国最具发展潜力百强企业 ?2005年九阳牌豆浆机获山东名牌

?2005年中国维权、放心、诚信品牌 ?2005年九阳豆浆机荣获全国市场同类产品销量第一名 ?2004年九阳豆浆机荣获国家大豆行动计划标志产品 ?2004年中国最具发展潜力的中小企业“未来之星” ?2004年九阳豆浆机荣获2003年度全国市场同类产品销量第一名二、原磨豆浆项目简介 1、原磨豆浆是九阳集团全力打造的新兴产业，以九阳商用豆浆机为依托，加盟商通过与餐饮经营场所合作，布置统一的陈列终端，提供现场磨制的、高品质、原汁原味的原磨豆浆系列饮品，进而获得丰厚利润。在全国各地的宾馆、酒店、酒楼、商业街、商务会所、酒吧、茶楼、机场、大学餐厅、医院餐厅等等餐饮场所，原磨豆浆的经营得到了广大餐饮同行的高度认可。 2、一、好机九阳商用豆浆机,电脑全自动控制，豆浆制作过程完全自动化。其具有自动加水、自动软化水、自动磨浆、自动滤浆、自动煮浆、自动保温、自动清洗等功能。本机尤其具有自动清洗功能，使您在使用中更加舒心！平均只需40余分钟的时间，就可自动做出15升的熟豆浆。豆浆的均质乳化效果好、豆浆香浓. 九阳商用豆浆机采用了“轴流磨粉碎专利技术”，在还原传统石磨磨制工艺的基础上更加强了粉碎的细腻性和均质性，精细研磨效果更好保证了饮品的原汁原味，营养价值显著提高。同时，饮品的加热、保温过程采用“文火熬煮专利技术”，借鉴了“康奈尔法则”和“巴氏灭菌法”，更好地确保了饮品的原磨风味：细腻柔滑、色泽诱人、口感纯正，饮品中的营养成分更利于人体吸收，养生保健价值更高. 与鲜榨相比,我们设备的科技含量具有不可比拟的优势,在安全.卫生方面更不是同档次的比较。二、好豆：

新员工培训策划书范文

新员工培训策划书范文一新员工培训的重要性新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。二新员工培训的目的新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

三新员工培训的内容 1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。 2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。四新员工培训的注意事项 1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。 2、新员工培训不是人力一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。 “好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶

业务手册

业务手册增强版 3.0 目录一、前言 (3) 二、我们的行业.......................................................................... . (6) 三、我们的公司.......................................................................... . (6) （一）公司介绍................................................................... (7) （二）产品介绍................................................................... (9) （三）竞争对手介绍................................................................... (11) 四、我们的销售流程.......................................................................... . (13) （一）收集名单................................................................... (12)

（二）卖研讨会门票.......................................................................... .. (14) （三）电话邀约话术.......................................................................... . (18) （四）陌生拜访卖票话术.......................................................................... ..22 （五）研讨会.......................................................................... . (38) （六）收单.......................................................................... .. (45) （七）异议处理.......................................................................... .. (48) （八）成交后动作.......................................................................... (64) 附件：. （一）收集客户的背景信息 (71) （二）我们在销售过程中的具体方法(黄金问句) (75) （三）短信集锦 (94) （四）老师及四大行业介绍 (113) （五）公司产品详细介绍 (122) 前言你拥有这样一本手册是非常荣幸的，你在工作中的所需要的资料基本上都有。愿你在工作中步步顺利，出单多多，赚钱多多。成功的三层定义：第一、超越父母第二、财富自由第三、心灵自由要成功，必须做好三件事：跟对人，做对事，用对方法。任何时候：坚定你的信念，认定你的目标，加快你的脚步，不要管别人在做什么，你一定要做好自己的事情，先做好该做的事，然后才有可能做好自己喜欢的事！长松是一个非常好的平台，在这里，你可以得到： 1、大量的培训学习； 2、飞速的能力成长； 3、迅速积累的高端人脉； 4、快速的财富积累。人生就是一场营销；人生就是一场感召；

年度员工培训计划表.doc

年度员工培训计划表为了满足企业年度经营对人力资源的需要，来制定一个年度员工培训计划吧! 下面是我收集整理关于年度员工培训计划的资料，希望大家喜欢。年度员工培训计划篇一一、安全教育培训的目标与要求目标：根据企业安全教育培训的需求，结合我公司安全生产情况，为加强我公司安全管理，不断提高职工及作业人员的安全意识和安全素质，深入贯彻"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，确保安全管理体系的高效运转，特制定我公司20xx年度安全教育培训计划。要求：通过安全教育培训，提高领导层与管理层的安全意识，强化"安全第一"的观念;提高作业人员的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自觉性。二、安全教育培训的对象与内容 1、公司主要负责人培训内容： (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; (2)安全生产管理基本知识、安全生产技术、安全生产专业知识; (3)重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定;年度培训计划(4)职业危害及其预防措施;

(5)国内外先进的安全生产管理经验; (6)典型事故和应急救援案例分析; (7)其他需要培训的内容。 2、公司各级安全管理人员培训内容： (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; (2)安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识; (3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法; (4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求; (5)国内外先进的安全生产管理经验; (6)典型事故和应急救援案例分析; (7)其他需要培训的内容。 3、生产经营单位从业人员"三级安全教育" 培训内容： (一)公司级岗前安全培训内容应当包括： (1)公司安全生产情况及安全生产基本知识; (2)公司安全生产规章制度和劳动纪律; (3)从业人员安全生产权利和义务; (4)有关事故案例; (5)事故应急救援、事故应急预案演练及防护措施等 (二)车间(厂)级岗前安全培训内容应当包括：

业务员培训技巧最实用版

业务员基本常识第一章基本常识一个优秀的业务员特别重视自身素质和能力的增长，因为，一旦忽略了这一点，不仅业务员的素质和能力得不到提高，同时他也失去了走向成功的契机。所以，业务员应通过自身的努力学习和公司的良好培训来充实自己，只有这样，业务员才会在为企业创造利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。每个人都希望自己的能力不断提高，业务员当然也不例外。但是，业务员怎样才能让自己的能力得到提高呢？最重要的是从基本知识学起，诸如专业术语等，只有这样，才能取得成功。第一节成为业务高手应具备的素质 1.经验是业务员提高自身能力、辨别真伪的法宝，业务高手应具备下列经验： 2 用正当服务赢得生意 3 让老顾客带来新顾客 4 站在对方的立场去衡量 5 推销商品要像嫁女儿 6 多向老前辈请教二、业务高手的八种性格想要成为业务高手，必须具备以下八种性格： 1 热情 2 开朗 3 温和 4 坚毅 5 耐性 6 宽容 7 大方 8 幽默三、成为业务高手怎样才称得上是业务高手呢？有一种说法，七十五分外界对你的认可与肯定，加上二十五分的专业自信，就能缔造百分之百的成功。 1 你必须具有对专业百分百的自信

专业自信，必须不断充实。专业能力和自信源于你对工作内容的熟悉和掌握；再者，保持对社会脉搏的敏锐度，培养国际观也相当重要，不要自我设限而成井底之蛙，固定阅读报刊、杂志，这些平日的自我栽培，正是成功的关键。 2 你必须具有对专业知识百分百的娴熟掌握这是自信的重要指标。 3 你必须具有对业务活动的满腔热情永远显得精神焕发、生气勃勃，一副随时蓄势待发的阵式。 4 你必须具有成熟老练的业务素质第四节业务员应遵循的礼仪一、应熟知的基本礼仪礼仪，对业务员来说，礼仪不但是社交场合的一种“通行证”，而且还是体现业务员修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式，不同的场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并能恰到好处地应用，是业务人员的基本条件之一。 1交际服饰礼节这是交际活动中在衣着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊敬的习惯形式。无论穿着何种服装，都应注意清洁、整齐及挺直，皮鞋应上油擦亮。这不仅是良好的精神面貌的体现，也是对宾客或主人的礼貌与尊重。 2 称呼礼节这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。在国内社交活动中，通常的称呼方式有：（1）职务、职称冠以姓，如:王经理，李校长，丁教授，叶医师(生)等。（2）直称职务，如书记、厂长等。 3 握手礼节这是与人握手时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意;一般不应用力;与众人握手，一般应按从近(身边)到远的顺序一一分别进行，既不应挑跳，也不应同时握着两个人的手;与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬;与女子握手，一般只应握

三一重工新员工的培训计划方案

三一重工新员工的培训计划方案一、新员工职业辅导目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，建立新员工对公司的认同感，鼓励新员工士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、新员工职业辅导流程三、新员工职业辅导内容 1．就职前准备工作（人力资源部、用人部门负责）到职前：计划安排新员工见面会、准备欢迎致辞（人力资源部培训经理负责）准备新员工须知培训的资料和实施计划（人力资源部培训经理负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品、申请办公电脑等办公设备、开通网络、设置内部邮箱三一重工新员工的培训计划方案【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务与人力资源部确认新员工到职时间 2．岗位培训（部门主管负责）到职后第一天：到前台登记简要个人信息，填写《新员工简要信息登记表》（前台负责）到人力资源部报到手续（人力资源部人事经理负责）进行新员工须知培训（人力资源部培训经理负责）新员工凭人力资源部开具的介绍信到部门报到部门主管代表（组织）全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观公司办公区分配办公工位（配置必要办公用品、办公设备等，须新员工签字确认）部门结构与职能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求、相关工作流程及协作岗位说明与新员工面谈，讨论并确定其第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐办理新员工工卡、门禁卡、名片等手续（部门文员负责）到职后第五天（见附表1）：一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问

员工培训计划方案(1)

员工培训计划方案一、目的、宗旨与原则 1、培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 2、在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。 3、公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。 4、员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。（一）公司培训的目的：公司培训的目的主要有以下几点： 1、通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。 2、提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。 3、培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。 4、构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。公司培训的宗旨，是为了提升公司业绩服务，为提高员工素质服务，

为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。（二）公司对员工的培训遵循以下原则： 1、全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。 2、系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。 3、全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。（三）培训对象、师资与组织者： 1、培训的对象为公司全体员工，包括中高层管理人员和基层员工。 2、公司可使用的培训师资有公司内部和公司外部两类。 3、公司内部培训师资，指公司内部在某些特定领域方面由专长、具备一定讲解能力的员工，可以担任部分内容的讲师。 4、公司外部培训师资，指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解的专业讲师。 5、综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。 6、各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪，同时负责组织部门内部的培训。二、培训分类（一）新员工培训 1、新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、

业务员培训心得体会

业务员培训心得体会篇一：业务员培训心得体会业务员培训心得体会20XX年整个中国乃至世界上的经济上的很多领域都处于低谷之中，上半年x药行业尤其沉闷。六月份，七月份连续到河南省内，及四川，贵州，广西市场走访了解以后，有了更多的一手材料。感到危机对于积极的人和致力于打造百年品牌的企业来说是一种恩赐和机遇。规模化养殖场多了，没有事业心的人逃离本行业了，没有通过GmP的企业，没有规模的小企业很多竞争力差的对手退出了市场，虽然行情低迷，中国毕竟13亿人口，养殖市场永远是客观最好的，只是今年行情低迷相对去年而言。如果善于发现突破点，打好企业及员工自身基础。前景一定会越来越好。参加了八月的会议以后又有些感受写写与同志们共勉。公司会议的形式越来越好。思路可以肯定，由业务员轮流主持，基本格局不变，可以增加不少创新点，也可以锻炼每个人员的管理能力，领导力和主动交流能力。部分主持人的细节还是不太好，需要提供基本要求，比如发言如何控制时间，要求基本课件，特别是看到时冰楠的课件以后，对于市场和客户的问题很容易明白，站在领导或其他角度可以给他们提供侧面参考。总结一下，大家的工作都很踏实，对于市场都比较了解。需要提升的地方，主要几点，一;细节需要提升。实际上任何工作和产品及服务

到了最关键时期就要拼细节。细节无止境。细节决定成败。谁能悟出来谁就可以细节制胜，谁的业绩就能突飞猛进。二：淬火：铁匠有师傅带着徒弟。徒弟和师傅的主要区别就是师傅知道抡锤的打到什么位置合适，什么时间淬火比较好。业务精英和一般业务员的区别也在这个地方。业务经理如果能带领业务员悟出此道就算是比较好的领导。三：英雄品质。英雄和狗熊的区别是什么呢？业务精英一般都会只为成功找方法，懦夫都在不断为失败寻找借口。英雄人物都会坚持做好一件事，懦夫动辄就会退缩。英雄知道终于自己的家庭，国家和组织，懦夫很多不忠，不孝随时惧怕困难和贪图享受而成为“汉奸”。四：技术学习要精益求精。很多业务精英就是因为疾病问题能够给与客户解决，从而获得客户信任。所以我们的技术学习大家一定要真正谦虚学习。出差带着专业的解剖剪刀。桃园三结义对于业务的启示：我们都是一，因道而生，在市场上要找到我们的二，需要一提升自己，用道来感染二。一和二团结一致就能找到三。三点确定一个平面，再承载两个核心。金木水火土全面以后就会有了很大的市场和销量。比如刘备是一，编草席的遇到二，张飞杀猪卖肉的，碰到关羽。生三。三生无数，请了诸葛亮，物色赵云，格局决定大局，则最后吸引更多人才，大局可定。我们业务精英要下决心稳定一个核心客户，潜力巨大客户，在物色一个，然后就会逐步得到无数的好客户。对于英雄人物一切都会简单。不再过多计较自己小的得失，顾全大局，赋予责任，敢于挑战，敢于真爱，我们成绩不太理想的几位先锋精英

新员工培训计划方案模板锦集八篇

新员工培训计划方案模板锦集八篇新员工培训计划方案篇1 一. 新员工入职培训目的为了让新员工尽快融入公司、融入这个团队，更快更好的适应自己的本职工作，在招收新员工到公司报到后，必须进行入职培训，培训可以为新员工提供正确的、相关的公司及相关工作岗位信息，鼓励新员工的士气，让新员工了解公司的规章制度、工作的岗位职责、公司企业文化、绩效制度和奖惩制度，并让他们熟悉认识工作中的同事等，减少新员工初进公司的紧张情绪，使其更快适应公司，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感二、入职培训的三个阶段 ①员工入职第一天，统一由综合部对新员工进行脱岗综合知识培训，包括公司概况介绍、企业文化的讲解、熟悉公司规章制度、公司的管理方针与发展目标、公司组织架构等 ②部门培训：到部门报导后，由部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，向新员工介绍工作环境、认识本部门员工，提供办公用品，介绍部门工作职责及部门内的特殊规定并对新员工进行为期一周时间的岗位职责及岗位模拟、实操培训 ③公司集中整体培训(每月定期由综合部及各部门负责人共同进行)：培训为期三天，培训内容如下：三.新员工入职培训反馈与考核 1培训人员及时了解新员工思想动态，作必要的简短沟通，大部分新员工在约一周的“新鲜期”表现后，进入了表现停顿期。培训结束一周内综合部及时对新员工做简单的企业文化考核并与新员工进行非正式谈话，谈论工作、生活中出现的问题，正确引导新员工形成一种良好的职业心态，正确面对拒绝和挫折，并对新员工一周的表现作出评估; 2.部门岗位职责技能考核(见各部门考核细则)：通过前几天的培训，在第七天可以做综合考核，先由个人写培训小结和对公司的印象感受。再由部门进行统一的综合考核，一方面是对新员工的摸底考核，检验新员工在入职培训期间所学到的知识和岗位技能，通过考核将其安排合适的岗位，二是对新员工的心理了解，

业务员培训手册

培训手册充分认识房地产经纪行业（信心来源于了解）房地产行业是中国经济的支柱行业，涉及到钢铁、水泥、装潢、家用电器等各行业，对整个社会的就业也影响巨大，房地产从古至今都是越来越值钱，房地产相关从业人士也是颇有地位，所谓与成功的人在一起也容易成功; 房地产经纪接触各行各行的人，对个人的成长有很大帮助，个人收入也比较丰厚。二、熟悉本地区商业设施及住宅小区熟练掌握本门店1公里内的楼盘（物业费及物业公司电话、所处位置、大门、房型、面积、价格、成交量、租赁价格、商业配套：银行、超市、家电城、电脑数码城、学校、邮局、电信/移动/联通营业厅、书店、公园、饭店、宾馆、酒店、水/电/煤气营业厅或收费点）。熟悉本门店2公里内的楼盘（所处位置及物业公司电话、大门、房型、价格、租赁价格、商业配套：银行、超市、学校）。了解本门店5公里内的楼盘（所处位置及物业公司电话、大门、面积、价格、租赁价格、银行、超市）。熟练知道本地区其它各个房产公司门店所处位置及上下班时间，并收藏每个门店2个以上电话，最好认识其它公司职员1-2个同行，与主要小区保安搞好关系。

三、掌握本地区房地产经纪行业收费标准广租赁上、下家各支付月租金之 35% （商业用房50%）收费标准呻 -买卖上、下家各支付房屋总价之1% 收取时间签订合同当日收取全部中介服务费四、熟知交易税费标准及交易必备材料交易手续费建筑面积*2.5元/平米（普通住宅免征） .印花税房屋总价*万分之五（普通住宅免征）必备材料:买卖双方产权人身份证原件（小孩提供出生证明）及复印件3份；广普通住宅j 房屋总价之1.5 % 契税Y 】90平米以下1% 非普通住宅房屋总价之3% 交易手续费建筑面积*2.5元/平米（普通住宅免征）印花税房屋总价*万分之五（普通住宅免征）普通住宅标准： 1、建筑面积低于140平米 2、外环以外总价低于 98万注：以上两个条件必须同时满足。卖豕厂营业税（征收率 5.45%） I 未满5年个人所得税 -非普通住宅满5年未满5年免征按差额征收按差额征收按全额征收或者按盈利部份之20%征收