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电商部部门及各岗位工作职责

电商部部门及各岗位工作职责
电商部部门及各岗位工作职责

岗位工作职责

一.部门职责

部门名称:电商部

服务对象:顾客

直接上级:营销中心

下属部门:无

部门性质:网络销售,推广

管理权限:受营销中心委托,行使对公司产品网络销售的管理和实施,承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能:负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门,对所承担的工作负责

主要职责:

1.负责网店日常维护,优化店铺与商品排名;

2.负责网络站内站外推广工作;策划店铺促销活动方案

3.负责站内流量分析,制定主推款和关键词,分析数据;

4.负责官网的维护与修改;

5.负责网店装修,改版,上架。图片拍摄与平面处理。

6.负责在线客服;和售后服务。

7.负责物流准时准款的发货;

8.负责网络正常运营及管理;

二.电商部编制:

电商部经理1人,推广人员1人,美工1人,在线客服2人;其他职位视实际工作需要增减。

三.电商部各岗位职务说明

(一)电商部经理职责权限

职务名称:电商部经理

直接上级:营销总监

直接下级:推广;美工;在线客服

职责权限:行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析.

管理责任:对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

具体工作职责:

1,负责了解线上服装产品流行趋势,及时做好网店的整体布局与规划,以增加店铺的竞争力;根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广

方案;并细化工作,以量化绩效指标执行。

2,负责网店改版,上架,下架,销售,售后的管理方案

3,负责网店日常维护优化店铺与商品排名。

4,负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。

5,负责官网的维护与修改;

6,负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动;整理分类不同级别的老顾客,并对顾客做出相应的维护;分析

在客户关系处理中的问题,提出有效改善意见;对店里贵宾顾客做不定期的回仿,

逢营销活动或节日向老顾客发以祝福;实时监督老顾客同比增长数据。;

7,负责协调整体部分内外的关系;

8,对全盘运营结果导向负责

9,完成上级交代的其他突发事项。

(二)电商部推广人员职责权限

职位名称:电商部推广

直接上级:电商部经理

直接下级:无

职责权限:受电商部经理委托,行使对公司网络推广的实施,承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理责任:对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责:

1,负责问答平台维护在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题,并予以回答。;

2,负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。

符合品牌气质,争强品牌美誉度和知名度,便于传播宣传。;

3,负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。

4,负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。

5,负责店铺标准优化:标题优化

6,完成上级交代的其他突发事项。

(三)客服职责权限

职务名称:客服

直接上级:电商部经理

职责权限:根据季度开发规划和每月时间进度表,进行款式设计,并对本人设计的款式负主要责任

工作职责:

1,通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

2,负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

3,负责进行有效的客户管理和沟通

4,负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

5,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

6,负责发展维护良好的客户关系

7,负责组织公司产品的售后服务工作

8,建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9,负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

10,通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(四)美工职责权限

职务名称:美工

直接上级:电商部经理

职责权限:受公司委托,行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限,并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。

工作职责:

1,根据不同商品选择不同的布局,环境来进行对商品实物图的拍摄

2,根据不同商品结合营销部编写的文案,把商品实物图与针对性的文案结合,制作出具有较强竞争力的商品描述

3,利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施

4,根据需要对商品图片进行一定的美化,或者特效(如统一写好“促销”,“新品上架”,“清仓特卖”等字样

5,针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计

6,结合节日特点进行文案策划

7,对节日主推商品的图片进行美化处理

8,对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理

9,对网络销售服装实物拍摄负责

10,对网店的平面展销设计、服装描述详情图片处理设计负责

11,对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责

12,摄影器材的保管和日常维护负责;

13,完成上级交代的其他突发事项;

电商运营总监岗位的基本职责简述

( 岗位职责) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-023514 电商运营总监岗位的基本职责Brief introduction of basic responsibilities of e-commerce operation

电商运营总监岗位的基本职责简述 篇一 职责: 1、负责京东/天猫店铺的运营、推广工作,店内活动策划执行;掌握同行业运营情况及市场最新动态,发掘新的商机; 2、负责京东/天猫平台的的营销工具的投放和优化,提升产品转化率; 3、进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动数据统计,提供效果分析报告; 4、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算,组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果,提高平台与企业的知名度和美誉度; 5、管理、培养部门员工,建设和发展优秀的电商运营团队。 6、分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决办法; 7、每周总计运营报表数据,向公司汇报。 任职要求:

1、五年以上电商运营经验,五年以上天猫/京东运营经验;有较强的市场感知能力,有敏锐的把握市场动态方向的能力; 2、熟悉线上渠道的各种推广手段及规则,精通快车推荐位投放和优化技巧筛选、竞价及关键词竞价技巧;熟悉关键词优化过程,关键词搜索规律和途径,了解买家的搜索习惯; 针对不同的推广渠道,开展营销活动,协调各方面资源配合执行。 3、具有较强的对竞争对手营销活动的数据及效果分析能力; 4、具有较好的逻辑思维能力及对数据的分析能力,能够通过快车、数据罗盘等基础数据,监控和分析推广效果,并提交推广意见和建议; 5、较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心; 6、有3C数码类经验优先;拥有知名品牌运营经验优先。 篇二 职责: 1、负责品牌天猫官方旗舰店年度营销活动规划和运营执行; 2、规划和管理营销活动的预算,合理有效使用预算执行广告投放和营销活动; 3、结合市场整体行情和行业数据对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究,提出应对措施; 4、协助事业部总经理执行各店铺运营管理,针对不同店铺提出有效的运营策略; 5、统筹与平台和品牌方的对接、合作,有效协调内部各种资源,确保各项

电子商务部门岗位职责

二、电子商务部岗位职责说明

1、电子商务主管: . 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标; . 制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务; . 控制运营成本,提高公司综合经济效益; . 进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略; . 执行店铺完成既定业绩目标; . 控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率); .团队组建与管理; .及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案; 2、电子商务售前客服 . 受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐商品、尺码、搭配等;? . 介绍商品的材质、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买;? . 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等;? . 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;? . 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;? . 受理、分流、交接部分售后问题; . 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新; . 负责电子商城产品图片处理; .?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布; . 完成领导交给的其他任务; 3、电子商务售后客服 . ?审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;? .?缺货订单,通知顾客的工作;? .?异常快递订单的反馈、跟踪工作;?

.?受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;? .?受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;? .?受理客户的投诉,回复客户的留言;? .?对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复;? .??对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等; 4、电子商务推广专员 .?及时完成淘宝商城的推广,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等; .?配合运营部直通车款式选择,关键词的选词和直通车出价;? .?直通车报表分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表); .?提高直通车转换率;? .?直通车,量子恒道,数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化; .?做好直通车投放的数据统计,并进行数据分析; .?熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧; .?为流量、ROI等重要指标负责,完成上级下达的业绩指标; .?通过数据分析和研究,提升直通车转化率; .?每周、每月,每季,总结汇报; 5、网页美工 . 根据店铺策划制定的店铺专题策划案,进行店铺专题页面的设计制作; . 根据店铺活动制作的商品展示规划,对店铺广告需要图片进行设计制作;? . 根据业务发展需要,对店铺部分模块的重新设计制作; . 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护; . 完成主管安排的其他美工设计制作工作; . 根据店铺基础需要,制定和收集店铺基础展示文档,并发布到店铺平台;? . 根据店铺业务流程需要,制定店铺业务流程文档,并发布到店铺平台;

电子商务网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等) 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定 10.负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写 11.负责与业务部门进行沟通,了解网站开发和修改的需求,形成技术文档,供网站系 统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通,保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度,保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试),以及时发现 问题,并汇总成测试报告,供开发维护人员进行修改调试,保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日 常运行维护 16.负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建,接洽与甄选IDC、 ISP,保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等)的办理、月报、 季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作 19.负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、 无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时,临时替代下

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标; 2.负责统筹本部门各岗位(策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等)的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位,并 监督执行;在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时,临时替代岗位工作。 5.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作,并对下级岗位不能处理的问 题进行处理;对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度(绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等)的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作; 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作; 3.了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程,将用户订单汇总整理,打单并配货打包。

电商运营经理工作的岗位职责

电商运营经理工作的岗位职责 篇一 职责 1、负责合作品牌线上分销渠道和旗舰店的营销方案策划、产品线梳理、产品卖点深度挖掘、竞品市场调研等 2、制定品牌年度线上市场费用、销售规划,以及全年市场营销策略及方案,协调各渠道落实营销计划 3、关注行业动态,发掘有影响力的新闻点或新闻事件,根据受众特性,策划传播主题 4、根据品牌整体推广活动,整合资源,协调内部各渠道进行统一的营销活动 5、对实际执行进行分析和监控,并反馈给各渠道 任职资格: 大专以上学历,专业不限,性别不限,年龄35岁以下。 有电商运营策划或FMCG、进口食品行业线下trademarketing3年以上工作经验。 电商运营策划背景的要求熟悉天猫旗舰店、天猫海外旗舰店、淘宝店、京东、考拉、小红书、一条等等电商渠道,有电商全渠道运营经验者和有从0到1建立运营新品牌经验者优先。 线下trademarketing背景的,要求熟悉食品或者进口食品、日化、美妆等产品,做过产品促销方案优先。 具备活动策划推广能力,具备较强的文字功底及编辑能力。 篇二

职责: 1、全面负责电商部门的营运管理工作; 2、根据店铺发展需求,主要工作内容以运营店铺规划和管理为主; 3、设定团队成员的考核指标,并跟进考核过程,考核结束须进行绩效面谈,帮助员工成长; 5、对团队的业绩达标率负责,通过对业绩指标的分解指导团队完成业绩指标; 6、负责店铺的产品分析定位、商品定价、确定主推商品,制定运营方案以及费用预算。 7、负责店长、美工、客服的日常工作的管理和协调。 任职要求: 1、熟悉天猫和京东的运营环境、交易规则、推广以及网站广告资源等; 2、擅长数据分析,能从店铺经营数据中找到问题并提出解决方案; 3、具备天猫和京东店铺综合运营能力,能提出全店整体视觉方案、运营方案; 篇三 1、负责电商平台:天猫、京东、微商城的整体运营。 2、完成公司制定的业绩目标,规划提升品牌知名度和影响力。 3、负责制定营销推广计划,并做好营销费用的预算和数据统计分析。 4、分解电商年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等,实施策略规划并执行。

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在 E 店宝搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。

电商部人员岗位职责

电商部人员岗位职责 一、电商部部长岗位职责: 1、制定电商网站的整体策划,新媒体宣传推广,活动策划及日常运营; 2、及时准确掌握顾客的回馈,研究分析顾客的需求; 3、分析和挖掘市场需求,建立新的营销方式和优化营销工具,沉淀促销推广模式; 4、负责各品类消费信息的搜集与分析,制定营销推广方案; 5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行; 6、根据公司经营战略和业务需求,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养部门员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门的工作效率,提高部门员工的工作热情和积极性。 二、网站编辑(1人) 岗位职责: 1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑,并更新上线; 2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题; 3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作; 4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维; 5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。 三、网站程序员(1人) 岗位职责:

1、根据网站发展需要,对新提出的功能模块进行开发; 2、根据网站发展需要,对现有的功能模块进行升级; 3、根据网站需要,对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改; 4、根据网站需要,对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持; 5、定期做好网站程序及数据库备份; 6、定期做木马及其它有害信息清除工作,发现之后,做好文件备份工作并做清除; 7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控,网站出现故障及时处理,保证网站的正常运行 四、网站策划(1人) 岗位职责: 1、负责网站活动的策划、推广等工作; 2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施; 3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程; 4、对网站相关数据进行统计,进行网络产品需求分析; 5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例,分析整理竞争公司的网站策划特点。 五、网站美工(2人) 岗位职责: 1、根据网站策划制定的网站专题策划案,进行网站专题页面的设计

2015电商部门组建架构及各岗位工作职责权限

电商部门架构及各岗位工作职责权限 一.部门职责 部门名称:电商部 服务对象:顾客 直接上级:总经理 下属部门:无 部门性质:网络销售,推广 管理权限:受总经理委托,行使对公司产品网络销售的管理和实施,承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能:负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门,对所承担的工作负责 主要职责: 1.负责网店日常维护,优化店铺与商品排名; 2.负责网络站内站外推广工作;策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析,制定主推款和关键词,分析数据; 4.负责官网的维护与修改; 5.负责网店装修,改版,上架。图片拍摄与平面处理。 6.负责在线客服;和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货; 8.负责网络正常运营及管理; 二.电商部编制: 电商部经理1人,推广人员1人,美工1人,在线客服2人;其他职位视实际工作需要增减。 三.电商部各岗位职务说明

(一)电商部经理职责权限 职务名称:电商部经理 直接上级:总经理 直接下级:推广;美工;在线客服 职责权限:受总经理委托,行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析. 管理责任:对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责: 1,负责了解线上服装产品流行趋势,及时做好网店的整体布局与规划,以增加店铺的竞争力;根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广 方案;并细化工作,以量化绩效指标执行。 2,负责网店改版,上架,下架,销售,售后的管理方案 3,负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 4,负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案。 5,负责官网的维护与修改; 6,负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS;整理分类不同级别的老顾客,并对顾客做出相应的维护; 分析在客户关系处理中的问题,提出有效改善意见;对店里贵宾顾客做不定期的 回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福;实时监督老顾客同比增长数据。; 7,负责协调整体部分内外的关系; 8,对全盘运营结果导向负责 9,完成上级交代的其他突发事项。 职务要求(任职资格) 1,大专及以上学历; 2,5以上工作经验,2年及以上阿里巴巴、易购、拍拍网、淘宝商城、淘宝网等网店经营管理工作经验,了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营 销工具与方法;熟练掌握服装销售的基础知识,了解服装网络营销的市场行情, 懂得制定电子商务的各项管理制度与流程,方案与计划策划; (二)电商部推广人员职责权限 职位名称:电商部推广

电商部工作职责

电商部工作计划 电商部工作职责: 1、负责商城整体工作的协调,组织策划、商品定价、销售。 2、负责商城网站的程序调整、功能运用、网站日常维护。 3、负责商城内商品发布、网络推广宣传. 4、负责与无锡天下网商对接、协调和财务对账等。 5、负责商城招商、讲解、演示。 6、负责与市场和供应商的对接、合同签订、产品审核、市场调研等。 7、电商部团队组建,人员招聘、培训等。 8、直接对董事长办公室负责人负责。 2015年工作计划 1、年前工作计划 包括:商城建设、招商、宣传推广三个方面。 商城建设: 1、天下网商合同签订。 2、商城建设方面跟天下网商的协商和具体建设时间敲定。 3、商城建设所需资料收集和提供。 招商: 1、商城课件制作,协助市场部对商城进行宣导、演示。 2、商家对接:协助供应商和主动邀约对接商家。 3、协助相关会员进行商家对接和谈判。为来年做铺垫。 4、目标:初步确定5—10家。 宣传推广: 目的:推广的目的是为了打响商城的知名度和影响力,从而可以更好的吸纳商家和会员,进而服务于商家和会员。 途径:主要利用搜索引擎(百度、谷歌)、门户网站(58、赶集)、聊天工具(QQ、微信、微博)等进行免费推广。 2、年后工作计划 包括:电商部组建、商城招商、供应商服务、费用结算

电商部组建:一个月时间完成电商部组建和培训。 商城招商: 1、商城建设完成之后6个月内完成600件产品签订和上传。 3个月内完成300件商品填充。 2、每月完成一场至少30人的招商会。 3、商城整体工作的协调,组织策划、商品定价、销售。 4、商城内促销活动的策划、组织等。 5、市场会,全力宣导商城和相关招商政策。 6、供应商邀约、筛选、谈判、资质审核、产品使用和检测等。 供应商服务: 1、 供应商资质审核、产品使用和质量、价格审核、合同签订、 产品上传、物流售后跟踪、财务结算等。 2、 保障会员购买到物美价廉的产品。确保会员和供应商购销共赢。费用结算: 1、 做好供应商周期结算。 2、 会员帐号注册以及电子币和电子券兑换和充值。 3、 每月与天下网商对账和结算。 ———电商部:秦风 ———2015年1月31.

电商人员工作职责及组织架构分解【最新版】

电商人员工作职责及组织架构分解 一.电商人员工作职责 电商人员成本是指企业在一定的时期内,在生产、经营和提供劳务活动中,因使用劳动者而支付的所有直接费用与间接费用的总和。 电商人员包含了店长(运营总监或副总)、美编部的设计美工和文案策划、营销部的运营推广和客服专员、仓储部的质检部和打包快递、行政部的财务. 我们可以把电商人员的规划统一分配下如图1-1所示: 图1-1 一.店长(运营总监或副总): 1.负责服务于电商卖家的在线平台的整体规划及推广,确定平台建设方案并落实实施; 2.了解用户,能不断调整平台栏目的建设,把控网站社

区内容的方向、质量与适用性; 3.关注用户体验,善于用户分析并把握用户需求,不断提高网站价值和用户粘性; 4.负责平台的品牌建设及各种商务合作的推进与达成; 5.负责运营团队的管理与激励,协同其他部门共同达成平台运营目标。 二.设计美工: 1.负责电商店铺整体装修及布局; 2.负责店铺页面素材的制作和美化加工; 3.美化、加工、精修、优化单品主图; 4.负责整体店铺产品上架; 5.负责产品的包装设计logo的制作;

6.电商店铺广告、产品排版、海报的首页调整; 7.效果跟踪:整理自己的专题网页的跳失率及访问深度的统计; 8.总结分析:一是从设计角度,美感等方面定期监控或学习竞争对手的专题及海报,二是研究目标人群需求特点,制定详情页文案策划工作. 三.文案策划: 1.负责公司的网站主题活动策划,以便设计美工网站更新; 2.对网站的商品卖点痛点的采集和提炼,以便设计美工详情页的描绘; 3.对网站的产品包装LOGO描述或者宣传语的写作; 4.软文推广: 配合完善传播方案,配合完善传播主题,负责完成传播主题在多种传播手段上的文字创意表现、校对等工作;

电商运营经理岗位的基本工作职责

电商运营经理岗位的基本工作职责 篇一 职责: 1、负责完成淘宝、天猫、等电商平台各店铺日常维护,提高店铺点击率、浏览量和转化率,优化店铺及商品排名。 2、负责针对店铺的整体规划、营销、活动策划、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 3、指导开展店铺运营诊断分析,通过行业、竞争对手数据分析,发现店铺存在问题并向运营团队提出优化建议; 4、分析各项数据,进行店铺及产品优化,提升成交转化率、回购率等; 5、负责完成店铺月季、季度、年度销售任务。 6、负责团队梯队搭建、培养与日常管理。 任职要求: 1、具有大专以上学历,有护肤品、化妆品、美妆等快消品品牌行业电商经验优先考虑; 2、淘宝、天猫、京东等店铺运营3年实操经历,实战经验丰富,有成功打造爆款经历; 3、熟悉护肤品的运作流程,对护肤品类目商品有所了解 4、通各平台各类免费及付费推广方式,包括商品标题关键字策略、淘宝商品搜索排序原理、论坛社区、超级卖霸、淘宝客等。掌握直通车规则,能灵活运营直通车竞价排序制定直通车计划。 5、对数据敏感,能通过数据分析发现问题并找出解决方案 6、有一定的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率 篇二 职责:

1、负责公司网站、淘宝、天猫、京东等平台的整体运营工作,通过直通车、钻展、聚划算、淘宝客等各种推广资源来提升产品销量,打造爆款; 2、负责所属渠道店铺的日常管理,活动价格,优惠券满减满赠等策略设置,保证店 铺日常运营; 3、定期整理分析电商部门的各类数据,包括但不限于:访问量、转化率数据营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等数据,及时调整销售策略。 4、页面素材规划排期并跟踪落实;规划活动框架及内容梳理增加可读内容及感性内容; 5、负责公司微信公众号策划和管理工作,搭建和维系新媒体群,做好相关拉新、促 活工作,策划和组织各类线上、线下活动,做好内容营销,维系社群活跃度、用户留存和转化率; 任职资格: 1、大专及以上学历,电子商务专业优先考虑; 2、精通天猫、京东推广方式; 3、有线上、线下活动策划工作经验者优先考虑; 4、1年以上淘宝、天猫、京东、苏宁等店铺运营工作经验; 5、性格开朗,较强的沟通能力和团队协作能力; 篇三 职责: 1.根据公司的发展战略制定电商商品平台的运营目标及阶段性目标; 2.制定电商多平台运营策略,保障平台效果; 3.制定并完成各电商平台运营业绩指标; 4.负责电商平台运营、组织产品运营数据分析,并根据数据提出调整产品策略,及时反馈给市场部; 5.进行市场调研分析,研究同行、业界发展状况,定期进行市场预测及情报分析,为公司决策提供良好的依据; 6.制定并完善电商运营团队的工作流程、执行规范等基础制度,并落地实施; 7.负责团队人员的培训、指导,带领团队发展。

电商部工作职能及岗位职责

电商部工作职能及岗位职责 1、电商部工作职能 1.1负责网店日常维护,优化店铺和商品排名; 1.2负责网络站内站外推广工作,策划店铺促销活动方案; 1.3负责站内流量分析,制定主推款和关键词,分析数据; 1.4负责官网的维护与修改; 1.5负责网店装修、改版、上架、图片拍摄与平面处理; 1.6负责在线客服和售后服务; 1.7负责物流准时准款的发货; 1.8负责网络正常运营与管理。 2、电商部经理岗位职责 2.1负责了解线上产品趋势,及时做好网店的整体布局与规划,以增加店铺的竞争力;根据年度、季度和月度的销售计划制定相应的营销策划方案及推广方案;并细化加工,以量化绩效指标执行; 2.2负责网店改版、上架、下架、销售,售后的管理方案; 2.3负责网店日常维护优化店铺与商品排名; 2.4负责站内流量分析制定主推与滞销管理方案; 2.5负责官网的维护与修改; 2.6负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群,对客户做出相应的维护;分析在客户关系处理中的问题,提出有效改善意见,对店里顾客不定期的回访;节日前向老顾客发祝福; 2.7负责协调整体部分内外的关系; 2.8对全盘运营结果导向负责; 2.9完成领导交代的其它任务。 3、电商部客服岗位职责

3.1及时专业的解答客户对产品的疑问,推荐恰当的产品,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作; 3.2按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注; 岗位职责; 3.3熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题; 3.4跟进订单,解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进; 3.5受理解决售后纠纷和投诉,及时登记处理,协助沟通、解决客户遇到的问题, 每一位进店客户都有一个愉快的购物体验; 3.6与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

互联网电商企业部门岗位职责分析及工作绩效考核表

互联网电商企业部门岗位职责分析及工作绩效 考核表 3.1运营经理岗位说明: 岗位名称运营 经理 所在 部门 电商部 直接 上级 总经理 直接 下级 整个电商部 岗位工作职责:制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标。 内部协作整个电商部门外部协作外部客户 职责与岗位工作内容 职责一制定本店年度目标,并且分层为季,月计划。 岗位工 作 内容 1.制定年销售目标,并制定季度销售计划 (计划落实到每月,并制定安排计划) 2.针对目标列出实施方案落实到月。 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策。 (如货源,资金周转,其他硬件设施) 职责二负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性岗位工作 岗位工 作 内容 1.负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理岗位工作 2.负责网店日常维护,保证网店のの正常运作,优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案 5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。 岗位工 作 内容 1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展のの消耗,做出适当のの调整与对策 2.监督并指导客服岗位工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作 4.整理和分析快递与发货部のの交接问题,提出有效意见反馈到各部门。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 岗位工 作 内容 1.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动ののSNS。 2.整出不同级别のの老顾客,对不同级别のの顾客做出相应のの维护。 3.整理和分析在客户关系处理中のの问题和改善方法,提出有效意见反馈到公司客服 部。(可用会员关系管理软件,以及表格) 4.针对店里贵宾顾客做不订期のの回仿 5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前 或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策

电商各岗位工作职责

运营岗位说明书 岗位名称运营 所在 部门 国内电 商 直接 上级 主管 直接 下级 。。。。。。。。。。。。 绩效 权重 工作职责:制定店铺目标与计划,并协调各岗位完成目标。。 内部协作客服、美工外部协作外部客户 职责与工作内容 职责一制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。 工作 内容 1.制定月销售目标,并制定月销售计划 (计划落实到每周,每天并制定安排计划) 2.针对目标列出实施方案落实到每周每天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策 (如库存,通知相关部门,其他硬件设施) 职责二负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1.负责网店日常改版策划,上架,推广,销售等经营工作 2.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案 5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态,协调和各岗位人员工作流畅。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据,生意参谋,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策 2.指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作 4.整理和分析快递与仓库的交接问题,提出有效意见反馈到主管上面。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 1.建立老顾客群,QQ,微信,旺旺等与客户互动的。 2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到主管上面。(可 用会员关系管理软件,以及表格) 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责工作 内容 适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。 工作时间:自己分配

电商部部门及各岗位工作职责

岗位工作职责 一.部门职责 部门名称:电商部 服务对象:顾客 直接上级:营销中心 下属部门:无 部门性质:网络销售,推广 管理权限:受营销中心委托,行使对公司产品网络销售的管理和实施,承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能:负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门,对所承担的工作负责 主要职责: 1.负责网店日常维护,优化店铺与商品排名; 2.负责网络站内站外推广工作;策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析,制定主推款和关键词,分析数据; 4.负责官网的维护与修改; 5.负责网店装修,改版,上架。图片拍摄与平面处理。 6.负责在线客服;和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货; 8.负责网络正常运营及管理; 二.电商部编制: 电商部经理1人,推广人员1人,美工1人,在线客服2人;其他职位视实

际工作需要增减。 三.电商部各岗位职务说明 (一)电商部经理职责权限 职务名称:电商部经理 直接上级:营销总监 直接下级:推广;美工;在线客服 职责权限:行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析. 管理责任:对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责: 1,负责了解线上服装产品流行趋势,及时做好网店的整体布局与规划,以增加店铺的竞争力;根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案;并细化工作,以量化绩效指标执行。 2,负责网店改版,上架,下架,销售,售后的管理方案 3,负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 4,负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。 5,负责官网的维护与修改; 6,负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动;整理分类不同级别的老顾客,并对顾客做出相应的维护;分析在客户关系处理中的问题,提出有效改善意见;对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福;实时监督老顾客同比增长数据。; 7,负责协调整体部分内外的关系; 8,对全盘运营结果导向负责

电商公司组织架构及各部门工作职责

公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘:安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发,完善公司的人事制度,招募人力资源,制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员(各部门)进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作,按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作,对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作;同时开据出库单。?负责销售统计及分析工作,按进做好、月报、年报,报财务及公司领导;购销合同的存档、登记,对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作,建立客户档案。 三、采配部 采购: 1、甄选合格的供应商,评估供应商的供货能力及合作关系,负责与供应商的谈判,争取优惠的价格和理想的交货条件,并积极开发其他供货渠道; 2、做货物入库相关单据,积极配合库房保质保量完成采购货物的入库; 3、完成其他有关采购事务,提交相关的汇总报告及提出合理的建议; 4、维护公司的利益,确保所有采购合同的条款都合理、有利,并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送,尽可能缩短仓储周转周期,

电商运营岗位工作职责

电商运营岗位工作职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等)的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定 10.负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写 11.负责与业务部门进行沟通,了解网站开发和修改的需求,形成技术文档,供网站系统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通,保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度,保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试),以及时发现问题,并汇总成测试报告,供开发维护人员进行修改调试,保证系 统运行通畅 15.负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护 16.负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建,接洽与甄选IDC、ISP,保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等)的办理、月报、季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作 1

电商行业岗位职责

平面设计师 工作职责: 1、主要负责公司网店的相关设计:活动页面、页面首页、banner及微博图片、宝贝详情页图片等 2、平面印刷品的设计:单页、折页、易拉宝、展架、纸媒广告等 任职要求: 1、大专以上学历,广告、美术设计、视觉传达等专业 2、一年以上电商类平面设计工作 3、具备出色的创意思维、视觉独特、色彩把控力强等 4、熟练运用PS、AI、coreldaw等平面设计软件 售后客服 岗位职责: 1.负责处理中差评、维权工作 2.负责解答售后各种疑问 3.负责处理退换货以及产品质量问题 4、负责回评工作 5.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 任职要求: 1.中专以上学历, 2.有一年左右电商售后客服经验 3.熟悉电商售后规则 4.打字速度快,耐心热情,抗压能力强 网店运营专员: 岗位职责: 1.负责网店店铺运营规则方案的制定与执行工作。 2.负责网店店铺页面风格规划工作,包括店铺首页、活动页面、推广页面等。 3.负责网店店铺商品规划,包括选品、组合搭配。 4.负责页面架构、视觉把握及设计跟踪工作。 5.负责网店店铺后台维护、前端跟进工作。 6. 负责店铺基本信息的收集分析,并了解市场行情。 7. 负责活动后期收尾工作。 任职资格: 1、大专以上学历 2、有1年以上网店网店运营经验,有运营成功工作经验者优先考虑 3、熟悉网店各类流程,性格随和细心,能吃苦耐劳。 4、熟悉网店快车等各类推广手法,有各类广告资源,精通各种推广模式优先。 5、有产品营销策划、推广,组织、实施并全案跟进经验。

6、可以独立完成网店前后台工作,包括参加各种平台活动,并熟练使用一切平台工具。 后台维护专员: 岗位职责: 1.负责淘内、淘外各店铺商品价格的监督与修改。 2.负责页面内容检查,包括:文字描述、链接、价格等。 3.负责各个店铺运营推广费用的监督与管控。 任职资格: 1.大专以上学历,电子商务专业优先考虑。 2.熟悉淘内、淘外各平台后台的操作。 3.工作细心、认真,抗压能力强。 4.熟悉EXCEL表格操作。 活动报名专员: 岗位职责: 1.负责淘内、淘外各店铺相关活动报名工作。 2.负责收集整理活动报名相关信息,以供筛选。 3.负责活动相关素材的收集和整理工作,与相关部门做好协调工作。 4.负责活动报名成功后,相关跟进工作。 任职资格: 1.大专以上学历,电子商务专业毕业优先考虑。 2.有一年以上TB工作经验,熟悉淘内、淘外各平台活动报名规则,特别是大型活动。 3.有一定活动报名的资源,具备一定的获取活动资源的渠道。 4.能合理安排工作,有一定数据分析能力,熟悉EXCEL表格操作。 会员营销专员: 岗位职责: 1.负责会员基本信息的日常维护工作。 2.负责CRM活动的策划及实施工作。 3.负责CRM数据分析工作。 4.负责会员相关制度的管理。 5.负责CRM的月度、季度规划与实施。 6.完善客户分层,对不同层级的客户做定向活动。 任职资格: 1.大专以上学历,市场营销专业优先考虑。 2.有良好的文字功底,有一定活动策划能力。 3.有一年以上电子商务会员营销经验,熟悉CRM类软件。 4.有耐心,沟通能力强,抗压能力强。

电商部岗位职责43765

电商部岗位职责 一.【运营】 1.制定本店年度计划,并且分层为季,月计划。 A.制定月销售目标,并制定月销售计划 B.针对目标列出实施方案落实到位 C.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源,资金周转) 2负责店铺整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作 A. 负责网店日常改版策划,上架,销售,客户服务等经营与管理工作 B. 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名 C. 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。 D.分析竞争对手各维度情况,必要的市场调查,精确掌握行业信息 E.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题 F.店铺会员CRM维护,及时了解客户需求,制定会员专属活动 3负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。 A.每天不定时观察店铺数据,直通车,钻展的消耗,指导推广做出适当的调整与对策 B.监督并指导客服发货工作 C.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作 D.协调监督文案工作 E.监督公司盘货软件电商部进出库录入工作,确保系统金额与报表金额无误 4商品更新与品类优化管理及其他工作 A.每星期注意观察市场的最新需求,竞争对手,批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新。 B.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝,对需要修改属性的宝贝进行处理,并及时将其重新上架。 C.官方活动申报、商品编辑分类、产品上架、促销活动设置等 D.店铺新品拍摄及其他拍摄方案预想 5完成每月销售计划 6控制销售费用 该费用包括退款,各平台扣点,直通车、钻展、淘客等推广费用,活动费用(如降价、满减、优惠券、折扣、返利、返现等),短信费用,软件费用,邮费,刷单等各项与销售相关的费用(销售产品本身成本除外) 7报告工作的内容:报告电商部日销售额,到月报告当月销售与费用明细、各个岗位当月工作任务完成情况,存在的问题及其工作建议

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