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提高角色认知能力

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第二章提高角色认知能力

角色认知能力自测

在企业中,角色认知能力是指自己作为下属、同事、上司三者之间的角色扮演和角色转换能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。

1.作为职业经理人,你怎样认识自己的言行?

A.言行要代表公司 B.言行要符合自己的职务c.要谨言慎行

2.作为职业经理人,对上级的决定,你如何反应?

A.执行是第一要务B.判断是否正确而后执行

C.有时感觉上级的决定不现实

3.作为部门主管,你从怎样的角度出发去考虑问题?

A.从公司的角度 B.有时从本部门的角度 c.从自我职责的角度

4.你部门的员工私下里议论公司的制度不合理,你有何感想?

A.维护公司制度B.保持沉默C.有时觉得他们的议论也有道理

5.作为部门主管,你如何认识各部门之间的关系?

A.每个部门都应服务好其他部门 B.达成目标的利益共同体

C.各司其职

6.作为部门经理,你认为你和员工应保持怎样的关系?

A.绩效伙伴关系 B.共同达成同一目标的合作者

C.情同兄弟的伙伴关系

7.作为中层管理者,你如何认识自己所扮演的管理者的角色?

A.通过他人达成目标 B.通过计划、组织、协调完成任务 C.承上启下

8.作为一位上司,如果你的下属的能力没有得到有效提升,你怎样认为?

A.自己教练的作用没发挥好B.培训部需要加强培训

C.员工自己仍须努力

9.作为上司,你如何看待别人称呼你为“领导”?

A.领导是一种行为方式 B.完成某项任务的负责人

C.领导是一种职位概念

10.作为职业经理人,你如何定位自己?

A.管理并影响他人B.带领团队达成目标 C.业务或技术高手

如果你的下属在_T-作中犯了重大错误,你如何看待这件事情?

A.自己负有首要责任 B.自己负有一定责任C.自己负有关联责任

12.你在公司充分授权的情况下主持公司项目,但遗憾地失败了,你怎样看?

A.我代表公司,公司承担全部责任 B.公司承担主要责任

C.我承担一定责任

13.作为副总经理,你认为你和总经理的关系是什么样的?

A.各司其职,相互合作B.协助总经理达成目标

C.服从领导,听从安排

14.作为项目主管,你如何认识你在团队中的作用?

A.为目标达成提供支持和服务 B.协调项目组成员达成目标

C.发挥领导作用

15.作为团队领导,你如何认识团队中的各个角色?

A.每个角色都不可或缺B.分.T-决定角色的重要程度

C.领导的角色很重要

选A得3分,选B得2分,选C得1分

36分以上,说明你的角色认知能力很强,请继续保持和提升。

24~36分,说明你的角色认知能力一般,请努力提升。

24分以下,说明你的角色认知能力很差,急需提升。

第一节角色认知能力培养与训练提高

一、撒切尔夫人的3种角色转换

管理者在组织中扮演着多种角色,每一种角色适应特定的情境,管理者应该“应情而变”,面对不同的情况扮演相应的角色,适时进行角色转换。

1979年,撒切尔夫人当选为英国历史上第一位女首相。她上台后,开始了大刀阔斧的改革,采取了一系列强有力的措施,国民对其政绩称赞有佳。

作为首相,撒切尔夫人十分尊敬女王。她用自己的行为表示了她对女王的忠诚:向女王行屈膝礼时蹲得几乎比谁都低;在与女王例行的周二会面时,总是提前15分钟到达,以确保自己不会迟到。

作为领导,撒切尔夫人对下属体贴有加。当她深夜会见客人,她的司机迟迟不能回家时,她总会给司机一束花,让其带回家送给妻子,并附有一张写有道歉话的卡片。

作为母亲和妻子,撒切尔夫人总是设法挤出时间和孩子一起玩,亲自下厨招待她丈夫的生意伙伴,每天早起为家人做早餐,即使开会至深夜才回来,她依然如此。

面对女王,她知道自己是臣民;面对下属,她知道自己要做合格的领导;面对家人,她也不忘记应该成为贤妻良母。

撒切尔夫人在不同的情况下深知自己要扮演的角色,并进行了及时转换,正是这种较强的角色认知能力帮助她很好地处理了各方面的关系,使她的事业顺利、家庭和睦。

上面这个事例为管理者揭示了角色认知的重要性。无论是政府官员,还是企业管理者,都需要提升自己的角色认知能力,以更好地协调和处理各种事情。

二、企业管理者的9种角色扮演

在组织中,管理者首先应明确自己扮演的角色,然后根据不同的角色要求进行转变和转换,从而提升自己的角色认知能力,增强自己的领导能力。管理者在组织中经常扮演以下9种角色。

1.代表人角色

作为企业的管理者,必须行使一定的具有礼仪性质的职责。例如,管理者有时必须出席某些商务场合,参加社会活动或宴请重要客户等。在这些场合,管理者要记住自己正在行使代表人的角色,即代表着本企业或本部门。

2.领导人角色

管理者对所在企业或部门负有重要责任,在组织内扮演着领导人的角色。这种角色要求管理者与下属一起工作并通过下属的努力来实现企业或部门的目标。

3.联络人角色

管理者在与组织成员一起工作时,还要与外部利益相关者建立良好的关系,此时管理者担任了联络人的角色。这就要求管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力,从而能够在组织内外建立关系和网络。

4.监督人角色

监督人角色是指管理者要持续关注组织内外环境的变化,以获取对组织有用的信息。管理者可以通过接触下属来收集信息,也可以通过个人关系网来获得信息。根据收集到的信息,管理者要辨别出组织面临的潜在机会和威胁。

5.传播人角色

作为传播人,管理者要把获得的大量信息分配出去。管理者要把重要的信息传递给下属,有时也要对下属隐匿特定的信息。管理者必须保证下属拥有完成工作所需要的足够信息。

6.发言人角色

管理者必须把某些信息传递给部门或企业以外的个人。例如,必须向上司说明目前的工作情况,必须向消费者保证企业的商品或服务的可靠性。此时,管理者担当着发言人的角色。

7.调解人角色

一个组织不管被管理得多么好,总会遇到或多或少的冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题,如解决客户的投诉,化解下属间的人际冲突等。管理者必须想方设法

排除一切干扰,保证组织目标的顺利实现。

8.分配人角色

管理者决定着企业或部门资源的分配情况。管理者在分配资源时,不能仅仅认为物力和财力才是资源,还要认识到时间和信息也是开展工作不可或缺的资源。管理者必须综合考虑各种资源,优化配置,使有限的资源发挥出最大的能量。

9.谈判人角色

管理者需要进行必要的谈判,以保证组织目标的实现,其谈判的对象包括员工、供应商、客户或其他工作团队等。所有层次的管理者都会在谈判上花费大量的时间。

第二节提高角色认知能力的两个寓言

一、乌鸦的角色转换

问题导向

认清自己,有多大的能力就做多大的事。

定位自己,管理者应该认清自己的角色。

改变自己,不能机械地扮演别人的角色。

乌鸦的角色转换

鹰从高岩上以非常优美的姿势俯冲而下,把一只羊羔抓走了。一只乌鸦看见了,非常羡慕,心想:要是我也能这样去抓一只羊,就不用天天吃腐烂的食物了,那该多好呀。于是乌鸦凭借着对鹰的动作的记忆,反复练习俯冲的姿势,也希望像鹰一样去抓一只羊。

一天,它觉得练习得差不多了,呼啦啦地从山崖上俯冲而下,猛扑到一只公羊身上,狠命地想把它带走,然而它的爪子却被羊毛缠住了,怎么拔也拔不出来。尽管它不断地使劲拍打翅膀,仍飞不起来。牧羊人看到后,跑过去将它一把抓住,剪去了它翅膀上的羽毛。傍晚,他把乌鸦带回家,交给了他的孩子们。孩子们问这是什么鸟,牧羊人回答说:‘这确确实实是一只乌鸦,可它自己却要充当老鹰。”

思考导向

乌鸦没有认识到自己不具备老鹰所拥有的有力的翅膀、锐利的眼睛和坚硬的爪子,就机械地模仿老鹰的动作,盲目地扮演捕猎者的角色,最终使自己落入了牧羊人之手。管理者作为组织利益的代表,首先要明确自己扮演的角色和承担的责任,如果套用其他组织的战略或方法,带来的不只是自身的损失,更可能是组织的毁灭。

豺狼的角色认知

问题导向

把握自己,要摆正自己在组织中的相对位置。

改变自己,不断适应组织中角色的相对变化。

调整自己,要及时转变自己在组织中的角色。

豺狼的角色认知

在一片茂密的森林里,豺狼是最强壮的动物,因此便站出来统领群兽,成为这片森林的百兽之王。

只要豺狼一出现,野兽们便会悄悄溜走。

豺狼高兴极了,认为自己已经是真正的百兽之王,可以天下无敌了。

可是日子没过多久,有一天老虎经过了这片森林,狐狸急忙跑着向豺狼报告:“报告大王,来了一个非常庞大的敌人,想要霸占咱们的森林。”豺狼大怒道:“我是这里的大王,谁敢抢我的地盘,快带我去看看!”

豺狼虽然知道老虎的厉害,可是它已经习惯在森林里称王了,它对老虎不屑一顾地说道:“我是这里的百兽之王,赶快滚出我的地盘,否则我可要……”。

还没等豺狼说完,老虎就冲了上来,一口咬住了豺狼的脖子,说道:“我要让

你看看谁才是真正的百兽之王!”

豺狼在其他的小动物面前可以称王,但它忘了在老虎面前,老虎才是大王。

好的领导者就应该适应不断变化的角色,否则只能得到像豺狼一样的结果。

领导者在自己的下属面前充当上司的角色,而在上级面前则应充当下属的角色。

第三节提高角色认知能力的5个故事

一、没有机票怎么办

问题导向

看淡自己,不要始终坚持自己的某一身份。

转化自己,不同的环境里具有不同的身份。

走出自己,不要把自己固化在某一角色里。

没有机票怎么办

一位著名的民营企业总裁,因为经营有方而受到上级领导人的亲切接见,开会时他被安排在主席台就座,并在大会上发言。

开完会,这位总裁急着赶回企业,却没有买到机票,情急之下,他买了张站台票站在拥挤的火车车厢里,经过10多个小时的颠簸,一路挤了回来。

事后,他的秘书得知总裁竟一路站了回来,大为吃惊,打趣道:“凭您的身份,谁会想到,刚刚坐在主席台上的人,却站在拥挤的火车车厢里,一身臭汗地挤回来,不觉得委屈吗?”

这位总裁听后淡淡一笑说道:“我有什么身份?在会场里,我的身份就是个参加大会的人;在火车车厢里,我的身份就是个挤火车的人;回到企业里,我的身份就是个管理者,谁的身份是一成不变的呢?”

没有一成不变的身份,也没有永不改变的角色。

管理者的角色应因时而变、因地而异、因事而转、因需而换。

二、王子为何志向坚

问题导向

定位自己,成为自己想要成为的人。

坚持自己,只有自己能够改变自己。

王子为何志向坚

在一次事变后国王被赶下了王位,关在牢里,其年轻的王子则被赶国王下台的那帮人带走了。他们想,王子是王位继承人,若能在精神上把他摧垮,那他将永远也无法实现他重振国家的使命了。

他们把王子带到遥远的山区,让他接触各种卑鄙邪恶的事物。为他提供可以让他沦为饕餮之徒的各种美味,让他成天听粗鄙之言,接触品行不端之人,一天24小时在精神上折磨他,目的是让其灵魂受到诱惑而堕落。接连实施了6个月,但是,王子并没有屈从于压力。在种种诱惑不能奏效之后,他们问王子,为何他能抵抗所有这些诱惑?为何他能不沦落其中?王子答道:“我无法这么做,因为我生来就是要做一位好国王的。”

思考导向

角色心中演,诱惑放一边,自己不改变,外物皆枉然。

管理者只有明确自己所扮演的角色和职责,才能不为外物所迷惑和诱导。

每位管理者都应该坚守自己的角色,明确自己的职责。

三、这些事情谁该管

问题导向

在企业中,你是否明晰自己所扮演的角色?

在企业中,你是否在替代不属于你的角色?

这些事情谁该管

汉朝时,汉高祖刘邦身边有一位著名谋士——陈平,此人足智多谋,对刘邦夺得天下有很大的贡献,颇受刘邦赏识。刘邦驾崩后,汉文帝即位。文帝封陈平为左丞相,与右丞相周勃共同辅佐皇帝治理朝政。

汉文帝励精图治,日理万机。

一天早朝,文帝问周勃:“天下一年审案多少?”周勃说:“不知道。”文帝又问:“天下一年钱粮收入多少?”周勃答不上来,急得汗流浃背,十分狼狈。

文帝问左丞相陈平。陈平说:“陛下要问审案之事,请问廷尉;要问钱粮之事,请问治粟内史。”文帝喝道:“要你丞相何用?”陈平说:“陛下不嫌老臣低劣无能,任命为宰相。宰相者,总理大政,把握关键,对帝王具有极大教益。”文帝听了,不得不佩服。

思考导向

演好自己的角色,你对了,你的下属自然就对了。

在企业中,不和别人抢角色,要和别人分角色。

四、为何还要冲在前

问题导向

面对工作岗位的调整,你是否能很快进行角色转换?

作为管理者,你应该如何分清坐镇指挥和身先士卒?

为何还要冲在前

从前,有一个年轻人立志要成为统帅千军万马的元帅,于是他参加了一支军队。年轻人作战勇敢,每次战斗必先冲到最前沿,很快他被军队的将领发现了,为了奖赏他,授予他前锋将军的头衔。从此以后,这个年轻人作战更加积极勇敢,不断建立新的战功。

不久,他所在部队的元帅因犯有过失被撤职了,于是大家推举他接替元帅的职务。终于当上梦寐以求的元帅了,但他仍不敢有丝毫的懈怠,并且认为自己能够得到元帅的职务是因为作战勇敢,因此今后作战更应该勇敢。

一次新的战斗爆发了,国君派他率领部队去攻打一座城池。他依旧冲在部队的最前沿并且第一个攻人敌城,正在高兴的时候,他发现自己已经身陷敌城,而自己的部队完全被阻隔在城外了。这时敌人发起了总攻,自己的部队则因为群龙无首被打败了。

思考导向

经理如果去干主管的事,那是大材小用;主管如果去干经理的事,那是越俎代庖。

好的业务员不一定是好的经理,好的技术员不一定是好的领导,好的士兵不一定是好的将军,角色不转变,一切皆枉然。

当你的企业只有100人时,你应该冲在前面,当你的企业有l 000人时,你应该身处其中,当你的企业有10 000人时,你应该躲在后面。

五、哪件事情要去管

问题导向

在企业中,管理者应知道自己应该做什么。

在企业中,管理者应清晰界定自己的职责。

哪件事情要去管

丙吉是西汉宣帝时一位非常贤能的丞相,他是从一个小狱吏被逐步提拔到丞相高位的。他一生兢兢业业,始终都在努力学习诗书礼经等儒家经典,深谙治国之道。也辅佐汉宣帝励精图治,使得宣帝统治期问“吏称其职,民安其业”,号称“中兴”,因此《汉书》对宣帝大为赞赏,日:“功光祖宗,业垂后嗣,可谓中兴,侔德投宗、周宣矣!”

有一次丙吉丞相外出,在路上正好遇到因为皇帝外出清除道路,驱赶行人而发生的群斗,死伤一片。丙吉从那儿经过时却不闻不问。同行官员掾史觉得很奇怪,又不敢问他,只得陪同他往前走。走到另一个地方看见有人赶着一头牛,这头牛走,导气喘吁吁,热得直吐舌头。这时,丙吉却让车子停下来,派侍卫人员问赶牛的人:你赶这头牛走了几里路了?”

掾史觉得丞相莫明其妙,刚才在前面路上死伤人了都不闻不问,这会儿却对一头牛为什么喘气问个不休。于是就讥笑着对丙吉说:“丞相您是不是搞错了,您该问的不问,不该问的却问个没完。”

丙吉意味深长地对掾史说:“百姓相斗而死伤了人,管这种事是长安令、京兆尹等官员的职责,应由他们派人去抓捕、审理。到年终丞相只负责考核他们的政绩是优还是劣。根据考核的结果奏明皇上对他们进行奖赏或惩罚就是了。作为一个当朝丞相,不应该亲自管一些不该自己去管的琐事,所以刚才路过群斗的现场,我就不加过问。我认为奇怪的是,现在正是春令时节,天气太热,那头牛没走多少路就喘得那么厉害,我怕是因为太热了。

若是春令天就那么热,那是时令失调,不符合节气的征兆。气候反常对农作物和人都可能带来灾害。我身为丞相,是朝廷百官之首,我的职责就是要使国家风调雨顺、国泰民安。只要是有关这方面的情况,我都

要争取搞清楚,才能做到心中有数。所以,我对牛喘气吐舌的现象就要亲自过问了。”椽史听后十分佩服。

思考导向

丙吉知道自己应该管什么,不该管什么,他准确地界定了自己的职责,认清了自己的角色。

管理者不是什么都管,管理者应该管自己该管的。

管理者如果超出自己的职责范围行使管理权,就会造成管理职责不清,产生管理空白。

第四节提高角色认知能力的两个游戏

一、明确自己的职责

有项目的

了解公司不同角色的职责,充分认识角色间的协作关系。

通过扮演不同角色,认知各角色的职责,充分认识自己。

明确自己的职责

培训师语录

每个人不但要认清自己的角色,还要知道自己的角色在组织中是如何发挥协同作用的。面对不同职位角色的重复,管理者应该重新界定工作,明确职责。

二、认清自己的角色

游戏的目的

认清自己在团队中的角色和作用。

知道团队中每个角色都是必须的。

认清自己的角色

培训师语录

领导者、推进者、协助者、实干者是一个好团队不可或缺的4种角色。完善者、凝聚者、信息者、创新者都是补充团队角色可以选择的对象。

讲师角色认知学习体会

讲师角色认知学习体会 (一)培训师的使命: 1、明确职责: (1)即承担培训职责,透彻了解组织目标,认真完成培训班任务。 (2)做好组织的管理,带领团队达成任务,使各项资源充分有效发挥。 (3)做好彼此间的协调、共同探讨,共同学习,共同提高。 2、明确目标: (1)认识培训师的职责与使命; (2)了解优秀培训师的基本素养; (3)描述教师培训师的使命与职责; (4)分析影响自我职业(培训师专业发展)生涯发展的主客观因素。 3、熟悉内容: (1)小组交流活动的组织程序和方法; (2)掌握小组讨论与成果展示的方法; (3)培训者对小组活动成果汇报的组织与点评。 (4)学习阅读反思法在小组活动中的运用。 4、培训评价: (1)参训者的学习情况; (2)参训者的学习效果。 5、反思:完成培训任务之后要及时进行阶段反思。 我觉得自己最需要加强的能力有很多方面,首先要学会沟通与交流: (1)如何接受指示;(2)如何汇报工作;(3)如何讨论问题;(4)如何发表异议; 其次,要认清自己的角色,给自己定好位,哪些事是该做的,哪些事是必须做的,不可越位,更不可逃避。 (二)培训师在培训课堂上的过程就叫做引爆。作为培训师,就是在行使引爆的使命。理由是:现在的教育导致的是知识大于智慧,培训师培训的时候输出的是智慧:不是你教给他多少,而是你启发他多少;不是你给他炸药,而是你给他雷管,他自己是有炸药的,只要你引爆了他。这里注重强调培训师的引领作用。培训师是师者,传道、授业、解惑也!培训师是教师职业人生的领航人,是教师

从业的导师。当你一句人生感悟,一个娓娓道来的故事,所启发的人生哲理,将会可能影响他人一生,可能改变他人的命运。当自己明白培训师是什么的时候,无论你何时站在讲台上,讲什么内容时,明白自己的责任和使命。也就是说,从站在讲台上的那一刻开始,或指导他人时,就知道自己肩负着一个很重的责任,你如何看待这份责任?是重量?是负担?还是全心的投入?毕竟,你正在带动你的学员们行为的改变和人生价值的思考,仅此,对于每个学员来讲,他们的生命就会发生变化,他的生活方式就会发生变化,而这些变化就是因为你的一个故事启发,一个感悟启迪。讲台即人生舞台,你在课堂上,面对着众多学员渴望着知识的眼睛,你可以做些什么?试想一下,在你的生活中最敬重的一个人,他带给你一生什么样的变化?他对你的一生道路起着怎样的影响,而这个人也一定是你的一个人生的领航者。教师培训师就是这样的人。

团队角色自我认知测试课程用

团队角色自我认知测试 A. 我能很快地发现并把握新的机会 B. 无论在一般或特别的问题上,我的建议都易于被他人接受 C. 我能与不同类型的人融洽地合作做事 D. 我总有许多点子 E. 我善于发掘对实现团体目标有价值的人p F. 我可使别人放心所交托给我完成的任务 G. 技术知识和经验通常是我的主要财富 H. 为创造有益的结果,我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I. 通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J. 我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点,这可能是: A. 如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行,我就感到不自在 B. 我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C. 除我所熟悉的题目外,我不愿发表自己的见解 D. 每当转入新的话题时,我都喜欢大发议论 E. 我倾向低估自己意见的重要性 F. 我十分客观,难以主动、热情地与同事配合 G. 当处理重要问题时,人们有时认为我武断、专横 H. 我发现难以领导他人,这也许因为我太在乎团队气氛了 I. 我太注重捕捉头脑中的一闪念,而忽视了眼前的事情 J. 对不完整的建议,我不愿意发表自己的观点 三、当跟他人共同完成一个项目或计划时: A. 我不需要施加压力就能影响别人 B. 我善于防止因大意而引起的错误或遗漏,保证计划的成功 C. 我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D. 我善于提出崭新的见解 E. 我乐于支持为了大家利益的好建议 F. 大家可以相信我的真心实意 G. 我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H. 我努力维持自己专业的形象 I. 我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J. 别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是: A. 我会耐心地进一步了解同事们 B. 我会先肯定才提出建议 C. 我会向不同观点提出质疑,即使处于少数地位也能保留自己的意见 D. 我通常能发现争论的线索,以反驳不好的建议 E. 当一个计划付诸实施时,我有能力把事情顺利进行 F. 我会避开研究浅易的问题,而去求索没被探讨的题目

管理者角色认知与自我定位学习心得

《管理者角色定位与自我认知》学习心得 人力资源部2018年5月29日 人力资源部在企业管理中,是非常重要的部门。在管理实践中,岗位本身决定了必须充分发挥其组织协调、承上启下等方面的价值和效用。作为人力资源部负责人,更是应该毫不犹豫地坚持岗位本身的属性,清晰地定位与认知角色。 在参加培训学习的过程中,有几点感触颇深。 首先是共识成本,即团队最大的成本是共识成本。只有共识,才能心在一起,像攥紧的拳头一样有力。结合人力资源部的工作来看,体现在招聘、培训、访谈等方面。我们做招聘时最核心的就是寻找我们的“同志”,即志同道合者。只有符合我们价值观和工作理念的伙伴,在今后的工作过程中才可能发生化学反应。我们人力资源部在面试的时候,会让应聘者认真阅读《致面试者的一封信》,里面详细阐述了我们所坚持的企业文化和个人工作理念,以确保在选人环节就将共识的基础做初步的筛选与考察,在培训的过程中做进一步的强化与宣贯。在新员工入职培训时,我们增大企业文化和工作理念部分的培训比重,通过典型事件分享,给新入职的员工宣贯我们需要什么样的人,以及员工怎样的行为模式能够较好地匹配与适应我们的岗位需求。人力资源部的工作也会协助或者主动发起对员工的访谈,无论是业绩和心态,或者企业面临重大变革的时候,都需要进行沟通,而沟通的目的在于建立共识基础。事实上,员工大多数的认知层次和水平因信息资源的限制或个人岗位的限制以及个人经验、阅历等因素,都需要进行充分沟通的。统一思想的旗帜是根本。这点在之前看的《跟毛泽东学管理》这本书中,开篇就讲到这个问题。我在实际工作中,也遇到发生在我身上的关于共识的案例。比如三月份接到治疗室大规模扩编的情况,因为不甚了解这样去招聘的目的和意义,刚开始也有些许抗拒。后来再跟余鹏沟通的时候,了解到为了保证服务质量,复诊天数,顾客体验度等方面的原因,才进行这样的扩编。想来,如果没有共识,当自己面临这样的招聘任务时是迷茫,甚至怀疑的。同理,当我们给下属沟通、带教的时候,应该更加注意沟通,由外在的被动式接受,转为内在的主动式动机,按照认知决定行为的思路开展员工工作,效果应该显着。 其次,做好被管理者。我们作为中层领导,对下属要求的同时,自身也应该无论在思想上和业务上都要过硬。更多时候,我们履行的监督和管理职能。如果我们所说

管理培训游戏之一:角色认知和沟通

游戏规则 在这个项目中,共有A、B、C、D、E五个人,你是角色A。 项目的汇报结构如下:B向你汇报,C、D、和E向B汇报,请注意,紧靠着坐在你后边的这个人是B,最后一排三个人分别是C、D、E。 每个人手中都有自己的五个图案,而且每个人的图案都不完全一样,只有一个图案是你们五个人所共有的。 你的工作目标就是在最短的时间找到你们五个人手中所共有的一个图案。你们五个人中只有你知道这个目标,其它人并不知道这个目标。 你必须在30分钟完成这项工作,当你完成这项工作后,请你举手报告,以便为你的小组争取到好的名次。 沟通方法 你只可以(请注意是只可以)和B沟通,并且只可以通过纸条以书面的沟通方式沟通,你不能把写好的纸条直接交给B,每个小组都有一个信使来帮助你们,每次当你要传递纸条的时候,请举手示意信使来传达,并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁,否则信使将拒绝传递。 除此之外,其它任何的沟通方式都是不允许的。 你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人,也不可以传送。 B可以和C、D、E通过书面方式沟通,C、D、E可以和B书面沟通,但是C、D、E相互之间不允许沟通,其它任何沟通渠道也都是不允许的。 你的五个图案如下:

游戏规则 在这个项目中,共有A、B、C、D、E五个人,你是角色B。 项目的汇报结构如下:你向A汇报,C、D、和E向你汇报,请注意,坐在你前边的这个人是A,坐在你后边三个人分别是C、D、E。 沟通方法 你只可以(注意是只可以)和其他人通过纸条以书面的沟通方式沟通,A、C、D、E相互之间不能以任何方式沟通,他们只能通过你来沟通。你不能把写好的纸条直接交给A、C、D或E,每个小组都有一个信使来帮助你们,每次当你要传递纸条的时候,请举手示意信使来传达,并且你必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁,否则信使将拒绝传递。 你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人,也不可以传送。 除此之外,其它任何的沟通方式都是不允许的。 你的五个图案如下:

优秀培训师的四种角色

优秀培训师的四种角色 优秀培训师的四种角色 培训行业当前发展如火如荼,通过各种途径进入培训行业的培训师们在各自专业领域展示着自己的才华,同时也带给受训人员各种知识。但由于培训行业针对企业人员的特殊性,与其他的教育工作定然有着极大的差别,如何才能称为一个优秀的培训师呢? 优秀的培训师在培训中应该扮演好的不是一个角色而是四个角色: 第一个角色:教师 从培训师字面上理解,师者传道授业解惑者,培训师首先是老师,因此无论是教授学员如何成功的做人还是教授销售、管理、或者财务技巧,都要具备老师一样专业知识和授课技巧。 1、具备课程的编写能力 培训师的课程应当是系统而明确的,如同老师的教案一样,每个课程都围绕着一个中心,说明一个问题,就拿营销课程,如果要做成教案估计如同MBA教材一般厚实,因此不可能在一天或几天的培训课中系统的讲解,但是作为培训师应当将课程重点集中在自己擅长的点上,例如专讲市场调研的课程,专讲定价策略的课程等等,或者是针对初级营销人员大致了解营销整体内容的介绍型课程,只谈营销的工作大块划分不涉及细微领域才能让该课程有不同的针对性和系统性。最忌讳按照培训者主观逻辑拼凑的课程,既没明确主题也不具备课程的完整。 2、具备教师的课堂讲解能力 应该说培训师大多不是教师出生,没有受过师范学院的课程讲解训练,但是如同教师一样的讲解能力却是培训师必不可缺的能力。讲解需要把一个观点一个问题深入浅出的剖析清楚,无论深奥或是浅显都能让学员明了培训师所要阐发的观点意图,例如一个讲财务课程的培训师,是企业的管理人员出身,自己做财务工作取得很大的成就,能很好的完成各种财务工作,但是由于财务不象其他岗位那样与人交流的时间较多,加上财务课程本身涉及的数据、理论、方程式等较多,因此这个财务管理培训师在讲解时常常让学员感到似懂非懂。? 第二个角色:演员 培训师的职责除了传授知识,更要让学员接受知识,传授与接受是个截然不同的概念,就象同在一个课堂学习的学生最后获得知识量完全不同一样,传授只是一个教的过程,而接受是学的过程,那么怎样才能让学员将自己传授的知识理解、记忆并掌握是对培训师的要求。1、象演员一样始终吸引受训者的注意力 我曾看过许多培训大师的课程,大多动作幅度较大,表情丰富甚至夸张,如果在生活中估计大多数人断难接受这种的说话方式,可是培训课堂上需要培训师的这种“表演”,此时培训师已经不是课下“某老师”,而是课堂教学中的一个演员,他需要用这种方式始终引领学员的注意,让学员全身心的投入到对课程的理解和体会上来。有培训大师级人物授课时衣着都类似于演出的服饰,在课堂上即兴演唱、形体表演都佐证了培训师的演员角色。 2、将课程用表演的方式演绎出来 同一个课程,有经验的培训师可以将其演绎得淋漓尽致,充分调动学员的热情,让学员在不知不觉当中投入,而同样内容的课程换成一个经验欠缺的培训师上课时,就无法引起学员的兴趣,甚至感觉内容枯燥,形式做作,形成抵触。 拿企业内训的一些销售课程来说,很多大的企业集团不能说没有销售高手,也不是没有既通晓销售知识,又销售经验同时也能言善辩的人才,但为什么仍然需要借助专业的培训师呢?因为同样的话从不同人的嘴里说不出来,或者用不同的表达方式给别人的感觉都是两样的。而专业的培训师就象给这些知识加上了华丽的包装,原本一些朴素的知识或道理由不起眼变成了“金玉良言”,通过培训师的演绎,这些知识让受训者感觉到是“如此重要”以至于在

讲师角色认知学习体会

讲师角色认知学习体会 (一)培训师的使命 1、明确职责 (1)即承担培训职责,透彻了解组织目标,认真完成培训班任务。 (2)做好组织的管理,带领团队达成任务,使各项资源充分有效发挥。 (3)做好彼此间的协调、共同探讨,共同学习,共同提高。 2、明确目标 (1)认识培训师的职责与使命; (2)了解优秀培训师的基本素养; (3)描述教师培训师的使命与职责; (4)分析影响自我职业(培训师专业发展)生涯发展的主客观因素。

3、熟悉内容 (1)小组交流活动的组织程序和方法; (2)掌握小组讨论与成果展示的方法; (3)培训者对小组活动成果汇报的组织与点评。 (4)学习阅读反思法在小组活动中的运用。 4、培训评价 (1)参训者的学习情况; (2)参训者的学习效果。 5、反思完成培训任务之后要及时进行阶段反思。 我觉得自己最需要加强的能力有很多方面,首先要学会沟通与交流(1)如何接受指示;(2)如何汇报工作;(3)如何讨论问题;(4)如何发表异议;

其次,要认清自己的角色,给自己定好位,哪些事是该做的,哪些事是必须做的,不可越位,更不可逃避。 (二)培训师在培训课堂上的过程就叫做“引爆”。作为培训师,就是在行使“引爆”的使命。理由是现在的教育导致的是“知识大于智慧”,培训师培训的时候输出的是智慧不是你教给他多少,而是你启发他多少;不是你给他炸药,而是你给他雷管,他自己是有炸药的,只要你引爆了他。这里注重强调培训师的引领作用。培训师是师者,传道、授业、解惑也!培训师是教师职业人生的领航人,是教师从业的导师。当你一句人生感悟,一个娓娓道来的故事,所启发的人生哲理,将会可能影响他人一生,可能改变他人的命运。当自己明白培训师是什么的时候,无论你何时站在讲台上,讲什么内容时,明白自己的责任和使命。也就是说,从站在讲台上的那一刻开始,或指导他人时,就知道自己肩负着一个很重的责任,你如何看待这份责任?是重量?是负担?还是全心的投入?毕竟,你正在带动你的学员们行为的改变和人生价值的思考,仅此,对于每个学员来讲,他们的生命就会发生变化,他的生活方式就会发生变化,而这些变化就是因为你的一个故事启发,一个感悟启迪。讲台即人生舞台,你在课堂上,面对着众多学员渴望着知识的眼睛,你可以做些什么?试想一下,在你的生活中最敬重的一个人,他带给你一生什么样的变化?他对你的一生道路起着怎样的影响,而这个人也一定是你的一个人生的领航者。教师培训师就是这样的人。

TTT——Training trainer to train 培训师的角色认知

TTT——Training trainer to train Part1:培训师的角色认知 1、培训不只是讲课 1.1 培训师的完整角色 一名优秀的培训师,是具备编、导、演三位一体能力的 编:课程设计(内容结构、剧情、时间、场景、情绪) 导:对培训环节的调度运行(全局把握对剧本的演绎),对学员的辅导(说戏/示范),对资料的运用(道具/音乐),等等。 演:所谓言传身教,只有培训时的讲师授课的范儿对了,味道对了,观众才会入戏(学员的精神情绪投入);演得真实、动人,观众才会喜欢认可。 1.2培训师的职责: 影响/转变学员态度观念 教授/训练专业技能 分享/传播文化知识 培训的目标(亦是初衷)——改变行为/习惯,学会新技能——提升目标绩效 1.3培训师的进阶: 让培训受众“心悦诚服”,塑造你的口碑价值 拆为两部分:“心悦”+“诚服” “心悦”,即让学员在OK的氛围和心态中学习,知之者不如乐知者。 “诚服”,即以优质有效的培训内容让学员信服,不仅对你建立信任,亦对所学内容高度认可。

1.4三一定律: 激发动机 a将外在学习要求转化为内在的 b告知课程价值、目的/意义 c让学员带着目的与收益动力学习 让渡知识——将外在知识转化为内在素质能力 扩展能力——将内在素质能力转化为外在行为 1.5培训师四项职业使命 传导 放大 延伸 回馈 因成就他人而成就自己 Part 2培训师的七项修炼 本节Key point 1:塑造立体的学习体验 本节Key point 2:注意非语言沟通的重要性 “麦拉宾”原理——美国心理学家Albert Mehrabian提出的,大意指人们沟通时的信息接收量当中,语言内容只约占1成,声音约占4成,表情及身体语言约占5成。 Key piont 1: 表达的目的: 1、传递信息(完整、清晰) 2、影响行为(结果导向) 3、塑造情感(建立信任)

团队角色自我认知

团队角色自我认知 测评:我在团队中的角色? 对下列问题的回答,可能在不同程度上描绘了您的行为,每题有8句话,请将10分分配给这8个句子。分配的原则是:最能体现您行为的句子分最高,以此类推。最极端的情冴也可以是10分全部分配给其中某一句话。请根据您的实际情冴把分数填入后面的答题卡中。 1.我认为我能为团队做出的贡献是: A.我能很快的发现并把握住新的机遇; B.我能与各种类型的人一起合作共事; C.我生来就爱出主意; D.我的能力在于,一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人,我就及时的把他们推荐出来; E.我能把事情办成,这主要靠我个人的实力; F.如果最终能导致有益的结果,我愿意面对暂时的冷遇; G.我通常能意识到什么是现实的,什么是可能的; H.在选择行动方案时,我能不带倾向性,也不带偏见的提出一个替代方案。 2.在团队中,我可能有的弱点是: A.如果会议没有得到很好的组织,控制和主持,我会感到不痛快; B.我容易对那些有高见而又没有适当发表出来的人表现的过于宽容; C.只要集体在讨论新的观点,我总是说的太多; D.我的客观看法使我很难与同事打成一片;

E.在一定要把事情办成的情冴下,我有时使人感到特别强硬以至于专断; F.可能由于我过分重视集体气氛,我发现自己很难与众不同; G.我易于陷入突发的想象中,而忘了正在进行的事情; H.我的同事认为我过分注重细节,总有不必要的担心,怕把事情搞糟。 3.当我与其他人共同进行一项工作时: A.我有在不施加仸何压力的情冴下,去影响别人的能力; B.我随时注意防止粗心和工作中的疏忽; C.我愿意施加压力以换取行动,确保会议不是在浪费时间或离题太远; D.在提出独到见解方面,我是数一数二的; E.对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持; F.我热衷寻来最新的思想和最新的发展; G.我相信我的判断能力有助于正确的决策; H.我能使人放心的是,对那些最基本的工作,我都能组织的井井有条。 4.我在工作团队中的特征是: A.我有兴趣更多的了解我的同事。 B.我经常向别人的见解提出挑战或坚持自己的意见; C.在辩论中,我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张; D.我认为,只要计划必须执行,我有推动工作运转的才能; E.我不在意使自己太突出或出人意料; F.对于承担的仸何工作,我都能做到尽善尽美; G.我乐于与工作团队以外的人进行联系; H.尽管我对所有的工作都感兴趣,但这并不影响我在必要的时候下决心。 5.在工作中我得到满足,因为:

(完整版)培训师的角色认知

(一)培训师的使命: 1、明确职责: (1)即承担培训职责,透彻了解组织目标,认真完成培训班任务。 (2)做好组织的管理,带领团队达成任务,使各项资源充分有效发挥。 (3)做好彼此间的协调、共同探讨,共同学习,共同提高。 2、明确目标: (1)认识培训师的职责与使命; (2)了解优秀培训师的基本素养; (3)描述教师培训师的使命与职责; (4)分析影响自我职业(培训师专业发展)生涯发展的主客观因素。 3、熟悉内容: (1)小组交流活动的组织程序和方法; (2)掌握小组讨论与成果展示的方法; (3)培训者对小组活动成果汇报的组织与点评。 (4)学习阅读反思法在小组活动中的运用。 4、培训评价: (1)参训者的学习情况; (2)参训者的学习效果。 5、反思:完成培训任务之后要及时进行阶段反思。 我觉得自己最需要加强的能力有很多方面,首先要学会沟通与交流: (1)如何接受指示;(2)如何汇报工作;(3)如何讨论问题;(4)如何发表异议; 其次,要认清自己的角色,给自己定好位,哪些事是该做的,哪些事是必须做的,不可越位,更不可逃避。 (二)培训师在培训课堂上的过程就叫做“引爆”。作为培训师,就是在行使“引爆”的使命。理由是:现在的教育导致的是“知识大于智慧”,培训师培训的时候输出的是智慧:不是你教给他多少,而是你启发他多少;不是你给他炸药,而是你给他雷管,他自己是有炸药的,只要你引爆了他。这里注重强调培训师的引领作用。培训师是师者,传道、授业、解惑也!培训师是教师职业人生的领航人,是教师从业的导师。当你一句人生感悟,一个娓娓道来的故事,所启发的人生哲理,将会可能影响他人一生,可能改变他人的命运。当自己明白培训师是什么的时候,无论你何时站在讲台上,讲什么内容时,明白自己的责任和使命。也就是说,从站在讲台上的那一刻开始,或指导他人时,就知道自己肩负着一个很重的责任,你如何看待这份责任?是重量?是负担?还是全心的投入?毕竟,你正在带动你的学员们行为的改变和人生价值的思考,仅此,对于每个学员来讲,他们的生命就会发生变化,他的生活方式就会发生变化,而这些变化就是因为你的一个故事启发,一个感悟启迪。讲台即人生舞台,你在课堂上,面对着众多学员渴望着知识的眼睛,你可以做些什么?试想一下,在你的生活中最敬重的一个人,他带给你一生什么样的变化?他对你的一生道路起着怎样的影响,而这个人也一定是你的一个人生的领航者。教师培训师就是这样的人。

《自我认知与角色定位》

《自我认知与角色定位》课程收益 理解经理人心态转换 掌握角色认识与定位 经理人的工作价值观 掌握基本管理方法与艺术 掌握职业生涯设计技巧 课程对象: 储备经理、员工骨干 课程时间: 2天(12H) 第一单元:自我认知与心态转换 ?正确认识升迁 ?迅速开展工作 ?凡事正面积极 ?凡事巅峰状态 ?凡事主动出击 ?凡事全力以赴 ?积极思考模式 第二单元:角色认知与定位 ?自我认知 ?外部认知 ?期望认知 ?角色内容 第三单元:角色认知三个层面 ?对自己角色规范权利义务的准确把握 ?了解领导的期望值 ?了解级的下期望值 第四单元:角色定位与转换 ?自己:自律自强自学 ?上级:信任实干潜质 ?下属:领袖导师榜样

?同事:敬重搭档朋友 ?客户:信赖诚信专业 第五单元:经理人的工作价值观 ?工作是实现人生价值的轨道 ?自我超越 ?大公无私 ?修正自己 ?不抱怨 ?专注现有工作 ?集中精力做有生产力的事 ?深恶不能痛绝 第六单元:管理方法与艺术 ?管理与领导与区分 ?管理的本质 ?五项基本管理 ?管理对象的两个方面 ?经理与员工之间的双向关系 ?部属相处五项基本原则 ?与上司关系的处理技巧 第七单元:经理人工作职责 ?初级经理的主要职责 ?初级经理职责的内涵 ?明确管理范围 ?如何正确上传下达 ?工作汇报的方式 ?工作汇报的要求 ?工作汇报的话术 第八单元:制定行之有效的工作计划?action projects运用 ?计划的制定五步法 ?如何应用WBS分解工作任务 ?工作计划的七要素 ?B-PLAN运用

?执行计划的一般程序 ?计划制定过程中如何从上到下分解 ?为目标制订详细的行动计划 ?有效分解上级目标计划的方法 第九单元:职业生涯成功秘诀 ?如果职业生涯是一棵树 ?什么是内、外职业生涯 ?内、外职业生涯的特征及其关系 ?职业生涯的真正关注点 ?职业生涯快速进步的秘诀 第十单元:初级经理职业规划的步骤 ?制定个人职业生涯的原则 ?自我评估——我是谁,公司需要什么样的人才??外部环境分析——我在哪里? ?下步往哪里去——目标确立 ?如何到达哪里——实施策略 ?如何与公司发展---共同成长

班组长自我角色的认知

班组长自我角色的认知(1) 确了解班组长的角色和任务,掌握班组长应具备的10种能力 正确运用班组长的权力,拥有健康的心态和开阔的胸怀 掌握领导员工的10招,善于分析和解决问题 把自己打造成一个复合型的技术与管理人才 班组长官不大,责不小。他是企业的一线指挥官,联系上下级的纽带和桥梁。不想当 将军的士兵不是好士兵,班组长是当将军的第一步,第一步必须心中有数:要知道当好班组长的5、6、7、8、9、10,即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律,10种能力和10个妙招。 班组长,即我们常说的兵头将尾,论职务是不在册的官,可在车间组织生产中的地位却举足轻重。班组长是指在生产现场,直接管理20多位生产作业员工,并对其工作结 果负责的人。因企业不同,其称呼也有多种,如班长、组长、领班、拉长、线长等, 还有的地方叫一线督导。他的职责是:按照企业生产经营目标的要求,根据分厂(分公司)、车间主任的指令,做好本班组的生产和管理工作,千方百计地完成各项生产技术指标和工作任务。 一班组长的5个角色 (1)责任者。对企业来说,班组长是基层的管理员,是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者,是企业利润的创造者。 (2)带头人。对作业员工来说,班组长是直接领导、作业指导和作业评价者,是作业人员的帮助者和支持者,是班组的主心骨、带头人。 (3)桥梁。对主管人员来说,班组长是主管人员命令和决定的执行者,是主管人员和 作业人员之间的桥梁,是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点,要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系,化解矛盾,促进各方面关系的和谐。 (4)同事。对其他班组长来说,班组长是同事、是战友,是协作配合者和竞争者。 (5)助手。对中层管理人员来说,班组长是左右手。 显然,企业有了好的班组长,就有了一个坚实的基础,各项工作就有了可靠的保证。 有不少民营企业,在管理上没有班组长这一层次,只有车间主任这一层,管理起来就很不顺手,出现了种种现场问题。 二班组长的6项使命 (1)完成生产任务。领导要团结组员,通过不断寻找问题点、不断创新,开展质量改进活动,挖掘生产潜力,向高质量、低消耗的目标进军。

培训课程教师手册模板

2011年度新员工岗前培训系列课程 讲师手册 课程简介 本培训课程主要是针对客户经理能力提升而针对性开发的系列课程 之一。 本课程模块分三大部分: 第一部分主要内容是介绍……; 第二部分主要内容是……; 第三部分主要内容是……。 本课程创新之处在于课程中穿插了角色扮演、视频案例等教学方式,通过设计一系列角色卡片,让学员扮演相关角色,了解客户经理与其他渠道的区别,使学员更加清晰定位自身角色。 在课程中,还设有游戏和讨论环节,引起学员思考,帮助学员更好地 理解知识点;再结合公司内部案例进行分析,使学员对知识点能深刻、全面、清晰地理解。

课程目标 讲师通过为期1天的授课,让学员了解客户经理角色的重要性以及与 其他渠道的区别,了解到客户经理的职责以及新的能力要求,让客户经理对自身角色有更加清晰的定位;另外,通过相关背景以及案例介绍,让学员了解在新背景下客户关系深耕的必要性和重要性,并且通过一系列的案例分享与讨论,让学员掌握客户关系深耕的技巧,学习如何把客户从“认知”到“熟悉”,再提升到“偏好”层面,最后把客户发展成为“信徒”。 课程教学目录 教学程序与环节内容大纲教学形式用时 开场白讲师自我介绍以及学员分组讲述与互动15 mins 1.时空篇:全业务运营时代的巨变与角色认知 总述课程及整体结构介绍内容讲述 3mins 商业不同维度变迁引起的企业起伏沉落案例讲解 15 mins 全业务运营面临四个维度变化以及移动面临的挑战内容讲解15mins **公司的战略应对(四个方面)内容讲解 12 mins 提高客户粘性的三大关键点内容讲解 5 mins 课间休息 10mins 客户经理角色定位及优势有形渠道局限性内容讲述 5mins

最新内训师培训心得体会

内训师培训心得体会 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇:内训师培训心得体会第二篇:变电运行专业内训师培训心得体会第三篇:参加内训师培训心得体会第四篇:变电运行专业内训师培训心得体会第五篇:参加银行内训师培训心得体会(个人小结)更多相关范文 正文第一篇:内训师培训心得体会内训师培训心得体会我非常荣幸参加集团组织的内训师培训班,五天的课程由大庆油田高级人才培训中心的老师授课,通过这五天的学习交流,顿时豁然开朗,拓宽思维,提高解决实际问题能力,本人将在课堂中所学的心得和近日来所思及本次培训总结如下: 一、讲到不等于听到,听到不等于学会。 以学员接受的结果为准,培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训,这是最基本的培训;其次为技能培训,这个层次的培训内容较多,对学员的影响力较大;最后为素质培训,素质是个抽象概念,主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系,缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上,滔滔不绝,把你的知识

或想法排山倒海一样抛向学员,学员是否听到绝对是个未知数,本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到,最好办法是让学员在快乐中学习,其次是在压力中学习,学员要在快乐中学,首先要了解学员的需求,激发学员的兴趣,激起学员共鸣,在培训过程中要实行互动教学,尽可能把课堂一半的时间交给学员自己,让学员在互动中心动,心动中行动,行动中感动,每20分钟切换教学方式,提高学员注意力,每7分钟互动提问,让学员便于思考、善于思考,不断提问题,不断找答案,在培训中、在培训后多做换位思考,让每位学员都积极参与,锻炼全方位思维能力,挖掘内在潜能。 二、学习、学习、再学习;练习、练习、再练习。 要成为一名优秀培训师,没有捷径,必须经过反复学习和练习才能达成。 学习力是培训师的知识或技能累积的基础。培训师必须具备谦虚好学和诲人不倦的敬业精神和职业道德。“三人行,则必有我师”,要全方位学习,细致请教,缜密思考,虚心接受批评,即使有人对我们的培训不屑一顾甚至当面批评,我们仍然要感谢他,因为他的批评就是我们做得不好不对的地方,听的批评多了,从中总结的教训也就多了;学习对象不仅仅局限于培训业内人

班组长自我角色的认知

班组长自我角色的认知 第一节 班组长,即我们常说的“兵头将尾”,论职务是不在册的“官”,可在车间组织生产中的地位却举足轻重。班组长是指在生产现场,直接管理20多位生产作业员工,并对其工作结果负责的人。因企业不同,其称呼也有多种,如“班长”、“组长”、“领班”、“拉长”、“线长”等,还有的地方叫“一线督导”。他的职责是:按照企业生产经营目标的要求,根据分厂(分公司)、车间主任的指令,做好本班组的生产和管理工作,千方百计地完成各项生产技术指标和工作任务。 一班组长的5个角色 (1)责任者。对企业来说,班组长是基层的管理员,是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者,是企业利润的创造者。 (2)带头人。对作业员工来说,班组长是直接领导、作业指导和作业评价者,是作业人员的帮助者和支持者,是班组的主心骨、带头人。 (3)桥梁。对主管人员来说,班组长是主管人员命令和决定的执行者,是主管人员和作业人员之间的桥梁,是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点,要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系,化解矛盾,

促进各方面关系的和谐。 (4)同事。对其他班组长来说,班组长是同事、是战友,是协作配合者和竞争者。 (5)助手。对中层管理人员来说,班组长是左右手。 显然,企业有了好的班组长,就有了一个坚实的基础,各项工作就有了可靠的保证。有不少民营企业,在管理上没有班组长这一层次,只有车间主任这一层,管理起来就很不顺手,出现了种种现场问题。 二班组长的6项使命 (1)完成生产任务。领导要团结组员,通过不断寻找问题点、不断创新,开展质量改进活动,挖掘生产潜力,向高质量、低消耗的目标进军。 (2)培训和练兵。按照本组各岗位的操作规程和工艺要求,组织质量培训和提高操作技能的基本功训练,增强质量意识,组织开展互帮互学等活动。 (3)质量控制。组织自检、互检、巡检,做好过程检验工作,包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验,落实质量控制点活动。 (4)安全防范。开展“6S”活动,创造整洁有序的工作环境,坚持安全第一,防范安全隐患和安全事故。 (5)做好工序衔接。做到“复查上工序,保证本工序,服务下工序”。

端正员工的自我角色认知

端正员工的自我角色认知; ●明晰自己的人生目标; ●认识道人人都是服务员; ●做好关键角色的定位。 定位决定地位 一、我是谁——自我角色认知 1.根本性信念 根据心理学研究,人的行为都是由信念决定的。一般来说,人的信念是分层级的,在特殊环节的条件反射式信念,叫做特殊性信念;大多数情形下应用的信念,叫做普遍性信念;对人影响最深的信念,叫做根本性信念。其中,根本性信念对人的决策和行为能够产生重大影响,是角色认知的根本性信念,即回答“我是谁”这一问题的答案。 2.角色决定人生 【案例】 冉阿让的角色认知 《悲惨世界》是法国作家雨果的一部名著,里面有个人物叫冉阿让。冉阿让一生的经历,就是自我角色定位的过程。他开始认为自己是个好小孩,但由于拿了面 包被关进了监狱。在监狱中,他不断被人告知是个小偷,于是他接受了自己是小偷 这一角色认知。 冉阿让刑满出狱后,由于找不到工作,被好心的神父收留在教堂。有着“我是小偷”的信念,冉阿让又偷东西并被警察抓住了。按照当时的法律,冉阿让重犯盗 窃罪要受终身监禁。就在他处于人生转折点时,神父对警察说:“冉阿让是好人,他拿的东西是我送的。”由于神父的慈悲和感化,冉阿让洗心革面,重新做人,思 考他的角色定位,在根本信念上认知自己是个好人。 后来,冉阿让成了巴黎市市长,他的下属为了拍马屁,就把当年抓冉阿让的警察抓来,听候冉阿让发落。在“我是一个好人”的角色定位下,冉阿让认为这个警 察也是一个好人,是一个尽忠尽职的好警察,所以下令把警察放了。但警察最后崩 溃并投河自尽了。

冉阿让通过角色认知根本信念的转变,人生发生了巨大转变。所以,在职场中,明星级员工的根本性信念与普通员工是不一样的。 【案例】 行业的一面旗帜 几年前,某专家到一个公司做培训,服务对象是50个销售人员。培训前专家了解道,这50个销售人员中的49个大概做公司30%的业绩,而有一个冠军销售人 员一个人做了公司70%的销售业绩。 在培训过程中,专家让服务对象做了一个互动游戏,让这50个销售人员写下自己的角色认知描述。专家最后看到,这个销售明星的自我认定为:“我认为我是 这个行业的一面旗帜。” 在上述案例中,这个销售人员能够创造70%的销售业绩,正是由于他有很高的自我认定,没有把自己定位成普通员工,而是行业的旗帜。因此,职场员工要做好自己的角色定位,它能决定人的一生。 3.识时务者为俊杰 识时务者为俊杰,意思是在适当的时空下,扮演好适当的角色,做适当事情的人就是成功者。中国讲究天时地利人和,超级服务明星也要顺应天时、地利、人和。 如今,企业竞争已经进入服务竞争的时代,认识到服务的重要性,并用心创造服务明星,就是顺应天时;在服务经济时代这样的大环境里做好服务,就是地利;人和,是指每个人都在扮演服务员的角色,在任何岗位都是服务和被服务的关系。 国学的精华就是中庸之道,没有更好,只有刚好。现代人力资源观念已经不是“请最优秀的人才”,而是请“最合适的人才”。每个人在不同时空下扮演着不同的角色,在适当的时空扮演适当的角色就是人生真正的成功。 《雷锋日记》中写道: “一个人的作用,对于革命事业来说,就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由于有许许多多的螺丝钉的联接和固定,才成了一个坚实的整体,才能够运转自如, 发挥它巨大的工作能。螺丝钉虽小,其作用是不可估计的。我愿永远做一个螺丝钉。 螺丝钉要经常保养和清洗,才不会生锈。” 雷锋在日记中说愿意做一个螺丝钉,虽然很小却是机器的重要组成部分。员工对企业也要有这种归属感,将自己看作企业的一份子,要相信企业因为有了自己才组成完整的整体。

管理者角色定位与认知

管理者角色定位与认知 课程背景: 本课程开发源自现代管理学之父彼得?德鲁克最为经典的著作--《卓有成效的管理者》,充分运用管理大师的管理思想精髓与现代管理实战方法相结合,针对中国企业现状和管理者现状特别设计和研发,具有极强的实战性和操作性,能直接达到即学即用的效果,帮助中国的管理者走向卓有成效之路。 《管理者角色定位与认知》从本质上提升对管理的理解,让管理者掌握必备的管理基础知识和思维方法。课程运用独有的情境式管理案例视频教学,让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。授课讲师为全国极少数(中国不超过10名)能进行德鲁克TEE课程授课的讲师,企业管理实战经验丰富,课程实用性极强,学员满意度高达95.5%。 课程收益: 1.让管理者迅速掌握“卓有成效”的理念及知识 2.加强管理者自我管理和自我提升的能力 3.学习理清管理使命、承担管理责任 4.提升达成管理绩效目标的能力 5.学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理团队的协作力 课程模型:

课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企业中、基层管理者,核心管理团队,核心储备管理人员,从专业走向管理岗位的管理者 课程方式:案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础,让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识,达成学以致用的效果。 课程大纲 第一讲:科学管理的认知 一、管理认知与角色定位 互动讲授:盲人摸象看管理 1.管理的定义 1)界定使命 2)实现使命 2.管理发展史 1)管理百年史到底做了什么,10分钟搞懂什么是管理 2)用四个“Father”理清管理脉络 --亚当斯密的劳动分工 --泰勒与福特的科学管理 --法约尔的组织管理和职能划分 --德鲁克的现代管理学 3.管理的角色 1)管理角色定位表 2)管理者的心态 第二讲:管理者思维模式构建 一、管理的三大思维模式 互动讲授:思维是管理者头脑的“windows” 1.管理的理性思维与感性思维 1)理性分辨“观点”与“事实” 2)用“5why”法探究真相 2.系统管理思维的建立

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