第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

一、单项选择题

1、下列属于2008版ISO 9000族标准的4个核心标准的是（d）。

A、ISO/TR 10017

B、ISO 10012

C、ISO 10016

D、ISO 9000：2005

2、（a ），即《质量管理体系基础和术语》，奠定了理论基础，具有重要的地位。

A、ISO 9000：2005

B、ISO 9001：2008

C、ISO 9004：2009

D、ISO 19011：2002

3、（b）是用于审核和第三方认证的唯一标准。

A、GB/T 19000-2008

B、GB/T 19001-2008

C、ISO 10012

D、GB/T 19004-2009

4、《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提升其（c）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

A、科学性

B、完整性

C、有效性

D、决定性

5、GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提升质量管理体系的（d ），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

A、科学性和效率

B、开发性和标准

C、有效性和标准

D、有效性和效率

6、组织必须对顾客实行动态跟踪，即时地掌握顾客需求的变化，持续地实行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（b）原则。

A、以顾客为行为准则

B、以顾客为注重焦点

C、以顾客为判定原则

D、与顾客互利

7、（d）提供管理与实施环境和质量审核指南。

A、GB／T19000-2005

B、GB／T19001-2008

C、GB／T19004-2009

D、ISO19011：2002

8、下列相关“领导作用”描述错误的是（d）。

A、领导者建立组织统一的宗旨和方向

B、领导者要制定适宜的质量方针和质量目标

C、领导者要激励员工积极工作

D、领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的

9、下列不属于“以顾客为注重焦点”原则的基本内容的是（c ）。

A、确定现在的顾客

B、采取适当的措施来满足各方的需求和期望

C、确立组织未来的发展方向

D、即时把顾客信息准确地反馈到组织的相关部门

10、领导者建立组织统一的宗旨和方向，领导作用的基本内容不包括下列（d ）。

A、确定质量方针、质量目标

B、建立组织的发展前景

C、形成内部环境

D、确定每个过程活动的水平和需求

11、“（a）”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A、过程

B、标准

C、准备

D、开发

12、下列描述不属于“全员参与”的基本内容是（d ）。

A、组织应该明确每一个过程活动在实行时对人员的水平要求

B、组织应该确保每个人清楚其自己的职责

C、组织应该根据特定的情况建立个人和部门质量管理目标

D、组织应建立一定的管理评审机制

13、实施系统的管理方法，能够在三方面受益，不包括下列（d）。

A、提供对过程水平及产品可靠性的信任

B、为持续改进打好基础

C、使顾客满意

D、确立质量方针、目标

14、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是使用了质量管理原则中的（c）。

A、过程方法

B、持续改进

C、管理的系统方法

D、质量体系过程评价

15、以过程为基础的质量管理体系模式，组织实行质量管理的循环过程，不包括下列（c ）。

A、管理职责

B、资源管理

C、确定顾客

D、产品实现

16、持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系（d）和效率的提升。

A、科学性

B、适用性

C、合理性

D、有效性

17、持续改进总体业绩理应是组织的一个永恒目标，该要点的基本内容不包括（d ）。

A、对组织持续的改进

B、提升有效性和效率

C、确定挑战性的改进目标

D、确定关键、重要过程

18、下列相关持续改进的描述，错误的是（b）。

A、持续改进总体业绩理应是组织的一个永恒目标

B、持续改进的核心是确立改进目标

C、组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适合

D、持续改进要通过全员参与实现

19、下列关于“基于事实的决策方法”的原则，描述错误的是（b）。

A、有效决策时建立在数据和信息分析的基础上

B、准确有效的决策依赖于实践经验的理解

C、通过决策确定质量目标

D、通过决策对可供选择的方案实行优选抉择

20、“既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。”属于质量管理体系的（c ）特征。

A、符合性

B、系统性

C、全面有效性

D、动态性

21、（a）负责具体质量管理体系的建立工作。

A、领导班子

B、领导小组

C、职能小组

D、执行小组

22、领导小组的任务在于（c ）。

A、质量管理体系建设的总体规划

B、制定质量方针和目标

C、按照质量管理体系建设的总体规划具体组织实施

D、按职能部门实行质量职能的分解

23、项目总监理工程师属于监理单位的（b ）。

A、执行层

B、管理层

C、决策层

D、操作层

24、（b）的建立为组织的运作提供了具体的要求。

A、质量方针

B、质量目标

C、质量计划

D、程序目标

25、“保证各种与质量管理体系相关的文件之间的协调，不产生矛盾，保证各自为实现总目标承担好相对应的任务。”体现监理单位组织编制质量管理体系文件时（c）的原则。

A、符合性

B、确定性

C、相容性

D、可操作性

26、根据质量管理体系标准的要求，工程监理单位的质量管理体系文件中的第二层次文件是（b）。

A、质量手册

B、程序文件

C、作业文件

D、作业规程

27、（a）是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。

A、作业文件

B、质量计划

C、质量记录

D、质量手册

28、（d）不属于监理单位必须编制的基本程序文件。

A、文件控制

B、质量记录控制

C、不合格品控制

D、外部审核控制

29、下列（d）属于记录表格中与质量管理体系相关的记录。

A、旁站监理记录

B、材料设备验收记录

C、纠正预防措施记录

D、合同评审记录

30、（b ）应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求。

A、专业监理工程师

B、总监理工程师

C、监理单位项目法人

D、监理单位技术负责人

31、所谓（a ），就是全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。

A、全面贯彻

B、行为到位

C、适时管理

D、有效识别

32、工程竣工后，项目监理机构应按《建设工程监理规范》、《建设工程文件归档整理规范》等要求整理相关资料，交（c ）检查合格后，交（）存档。

A、监理管理部；经营管理部

B、经营管理部；总工办

C、总工办；办公室

D、办公室；监理管理部

33、下列相关适时管理，描述错误的是（d）。

A、管理行为要具有动态性

B、管理行为不超时、误时

C、质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础时时间管理

D、管理行为要掌握好度，做到恰到好处，既不过火也不应不足

34、下列（d ）不属于质量管理体系行为应做到的行为到位。

A、文件规定到位

B、过程控制到位

C、方针目的管理到位

D、资金筹措管理到位

35、（c ）一般是由建设单位或第三方组审核员对监理单位质量管理体系及其各相关要素实施状况实行审核。

A、内部审核

B、全面审核

C、外部审核

D、局部审核

36、下列（a ）属于外部审核与内部审核共有的目的。

A、确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合水准

B、确定受审核方的质量管理体系能否被认证

C、评价对国家相关法律法规及行业标准要求的符合性

D、为受审核方提供质量改进的机会

37、在实行质量管理体系审核的内部审核中，在正式运行阶段，重点审核（c ）。

A、适用性

B、统一性

C、符合性

D、原则性

38、在外部审核中，下列（b）不属于针对第三方组织的审核。

A、确定现行的质量管理体系的有效性

B、促动合作方改进质量管理体系

C、确定受审核方的质量管理体系能否被认证

D、提升组织声誉，增强竞争水平

39、管理评审是由监理单位（a）关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的正式评价。

A、最高管理者

B、管理者代表

C、总监理工程师

D、总工办

40、质量管理体系的实施中，下列说法准确的是（d ）。

A、认证由授权机构实行

B、认可由第三方实行

C、认不过书面保证

D、认不过证明认可对象具备从事特定任务的水平

41、下列（d ）不属于管理体系审核前的准备工作。

A、初审申请监理单位的管理体系文件

B、选择和组成审核组

C、审核编制审核计划

D、现场审核

42、工程开工前，施工单位向监理机构报送《施工组织设计报审表》，由（b）审核签认。

A、专业监理工程师

B、总监理工程师

C、监理机构人法代表

D、监理机构技术负责人

43、施工单位填报《工程开工报审表》，由（a ）组织审查施工单位报送的开工报审表及相关资料。

A、总监理工程师

B、专业监理工程师

C、建设单位技术负责人

D、监理单位技术负责人

44、工程变更往往会对工程费用和工程工期带来影响，（b）具体实施对工程变更费用及工期影响的评估。

A、总监理工程师

B、专业监理工程师

C、监理员

D、监理机构技术负责人

45、下列相关《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较，描述准确的是（d ）。

A、基本原理和原则不同

B、基本理念和思维方式不同

C、驱动力相同

D、注重点不同

二、多项选择题

1、下列相关质量文件的构成，分类准确的是（abc ）。

A、第一层：质量手册

B、第二层次：程序文件

C、第三层次：各种作业指导书

D、第四层：工作规程

E、第五层：质量记录

2、质量管理体系认证中，相关认证和认可的理解准确的是（abcd）。

A、认证是由第三方实行

B、认不过由授权的机构实行

C、认证是书面保证

D、认不过正式承认

E、认不过证明认证对象与认证所依据的标准符合性

3、《卓越绩效评价准则》的评价内容包括（bcde ）。

A、审核

B、领导

C、战略

D、顾客与市场

E、资源

4、质量管理体系认证一般要经过（abcd ）等程序。

A、递交申请

B、签订合同

C、颁发证书

D、监督

E、持续改进

5、卓越绩效的实质能够归纳为（bcd e）。

A、强调“小质量”观

B、注重竞争力提升

C、提供了先进的管理方法

D、聚焦于经营结果

E、是一个成熟度标准

6、ISO质量管理体系的质量管理原则包括（acde ）。

A、以顾客为注重焦点

B、注重结果

C、全员参与

D、过程方法

E、持续改进

7、质量管理体系文件质量手册的编写内容包括（abd）。

A、管理承诺

B、管理职责

C、作业指导书

D、质量手册说明

E、文件控制记录

8、质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括下列（abcd ）。

A、组织结构

B、程序

C、过程

D、资源

E、预防

9、质量管理体系的特征，包括下列（abc）。

A、符合性

B、系统性

C、全面有效性

D、准则性

E、短暂受控

10、质量管理体系文件的编制原则包括下列（a bce）。

A、符合性

B、确定性

C、相容性

D、持续受控

E、可操作性

11、质量管理体系的运行中的工作要点，包括下列（bcde ）。

A、确定质量方针和目标

B、文件的标识和控制

C、产品质量的追踪检查

D、建立并实行严格的考核制度

E、物资管理

12、质量管理体系有效运行的要求，能够概括下列（abd e）。

A、全面贯彻

B、行为到位

C、超时管理

D、适中控制

E、有效识别

13、工程材料检验制度中，材料进场必须有（abcd ）。

A、出厂合格证

B、生产许可证

C、质量保证书

D、使用说明书

E、研究化验单

14、监理工作中主要手段为（abcd ）。

A、监理指令

B、旁站

C、巡视

D、平行检验

E、技术考核

15、《卓越绩效模式准则》具体体现的理念包括（abce）。

A、远见卓识的领导

B、战略导向

C、顾客驱动

D、逻辑推理

E、合作共赢

答案部分

一、单项选择题

1、

【准确答案】 D

【答案解析】选项D属于核心标准；选项ABC属于支持性标准和文件。参见教材P16。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309874】

2、

【准确答案】 A

【答案解析】GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》，起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。参见教材P16。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309875】

3、

【准确答案】 B

【答案解析】GB/T 19001-2008idtISO 9001：2000《质量管理体系要求》成为用于审核和第三方认证的唯一标准。参见教材P17。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309876】

4、

【准确答案】 C

【答案解析】《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提升其有效性时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。参见教材P17。【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309877】

5、

【准确答案】 D

【答案解析】GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提升质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。参见教材P18。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309878】

6、

【准确答案】 B

【答案解析】以顾客为注重焦点，要求组织必须对顾客实行动态跟踪，即时地掌握顾客需求的变化，持续地实行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P18。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309879】

7、

【准确答案】 D

【答案解析】GB/T 19011-2003idt ISO 19011：2002即《质量和（或）环境管理体系审核指南》。参见教材P18。

【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点实行考核】

【答疑编号10309880】

8、

【准确答案】 D

【答案解析】质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目的。参见教材P19。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309881】

9、

【准确答案】 C

【答案解析】选项C属于建立组织的发展前景，属于领导作用的基本内容。参见教材P19。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309882】

10、

【准确答案】 D

【答案解析】选项D属于“全员参与”的内容。参见教材P19～20。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309930】

11、

【准确答案】 A

【答案解析】“过程”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互用作的活动。参见教材P20。【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309931】

12、

【准确答案】 D

【答案解析】选项D属于领导作用的基本内容。出发点在领导的组织职责。参见教材P20。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309932】

13、

【准确答案】 D

【答案解析】要想提升组织的效率和有效性，就必须采用系统管理的方法，此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程水平及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。参见教材P21。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309933】

14、

【准确答案】 C

【答案解析】任何一个组织，要想提升组织的效率和有效性，就必须采用系统管理的方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是质量，有助于组织提升实现目标的有效性和效率。参见教材P21。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309934】

15、

【准确答案】 C

【答案解析】质量管理的循环过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。参见教材P21。【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309935】

16、

【准确答案】 D

【答案解析】持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提升。参见教材P22。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309936】

17、

【准确答案】 D

【答案解析】选项D属于管理的系统方法。参见教材P22。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

18、

【准确答案】 B

【答案解析】持续改进的核心是提升有效性和效率，实现质量目标。参见教材P22。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309938】

19、

【准确答案】 B

【答案解析】准确有效的决策依赖科学的决策方法，更依赖于符合客观事实的数据和信息。参见教材P23。【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309939】

20、

【准确答案】 C

【答案解析】质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。参见教材P24。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309940】

21、

【准确答案】 A

【答案解析】领导班子由监理单位最高管理者作为负责人，负责具体质量管理体系的建立工作。参见教材P25。【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309941】

22、

【准确答案】 C

【答案解析】选项ABD均属于领导班子的主要任务。参见教材P25。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309942】

23、

【准确答案】 B

【答案解析】管理层，包括管理、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与建立质量管理体系相关的工作人员，应全面接受质量管理体系标准的相关内容。参见教材P26。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309943】

24、

【准确答案】 B

【答案解析】质量目标的建立为组织的运作提供了具体的要求。参见教材P26。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

25、

【准确答案】 C

【答案解析】相容性，各种与质量管理体系相关的文件之间应保持良好的相容性，即不但要协调一致不产生矛盾，而且要各自为实现总目标承担好相对应的任务，从质量策划开始就理应考虑保持文件的相容性。参见教材P27。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309945】

26、

【准确答案】 B

【答案解析】第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：各种作业指导书、工作规程、质量记录等。参见教材P28。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309946】

27、

【准确答案】 A

【答案解析】作业文件。程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。参见教材P28。【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309947】

28、

【准确答案】 D

【答案解析】监理单位必须编制的六个基本程序文件是：文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。参见教材P29。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309948】

29、

【准确答案】 D

【答案解析】选项ABC属于与监理服务“产品”相关的质量记录。参见教材P29。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309949】

30、

【准确答案】 B

【答案解析】总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合规定要求。参见教材P31。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309950】

31、

【准确答案】 A

【答案解析】所谓全面贯彻就是讲究系统性、整体性，全面贯彻8项管理原则，全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。参见教材P32。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309951】

32、

【准确答案】 C

【答案解析】工程竣工后，项目监理机构应按《建设工程监理规范》、《建设工程文件归档整理规范》等要求整理相关资料，交总工办检查合格后，交办公室存档。参见教材P32。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309952】

33、

【准确答案】 D

【答案解析】选项D不是适时管理的描述，而是适中控制的描述。参见教材P33。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309953】

34、

【准确答案】 D

【答案解析】质量管理体系做到行为到位，其含义包括：文件规定到位、过程控制到位、方针目的管理到位和持续改进到位。参见教材P33。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309954】

35、

【准确答案】 C

【答案解析】外部审核一般是由建设单位或第三方组审核员对监理单位质量管理体系及其各相关要素实施状况实行审核，也是对质量保证水平的审核。参见教材P34。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309955】

36、

【准确答案】 A

【答案解析】选项BD属于外部审核独有的目的，选项C属于内部审核独有的目的。参见教材P34。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309956】

37、

【准确答案】 C

【答案解析】在实行内部审核时应注意：①在试运行阶段，审核体系的符合性和适用性；在正式运行阶段，重点则在符合性；②在试运行中要对所有要素审核一遍。参见教材P35。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309957】

38、

【准确答案】 B

【答案解析】选项B属于针对顾客审核。参见教材P35。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309958】

39、

【准确答案】 A

【答案解析】管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性作的正式评价。参见教材P37。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309959】

40、

【准确答案】 D

【答案解析】认证由第三方实行，认可由授权机构实行。认证是书面保证，认不过正式承认。参见教材P38。【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309960】

41、

【准确答案】 D

【答案解析】认证机构在审核前应做好下列准备工作：（1）初审申请监理单位的管理体系文件；（2）选择和组成审核组；（3）审核编制审核计划；（4）召开预备会议。参见教材P40。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309961】

42、

【准确答案】 B

【答案解析】工程开工前，施工单位必须完成施工组织设计的编制及内部审批工作，报送《施工组织设计/（专项）施工方案报审表》。总监理工程师在约定的时间内组织专业监理工程师审查，提出意见后，由总监理工程师审核签认。参见教材P42。

【该题针对“工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作”知识点实行考核】

【答疑编号10309962】

43、

【准确答案】 A

【答案解析】当工程项目的主要实施准备工作已完成时，施工单位可填报《工程开工报审表》，总监理工程师组织专业监理工程师审查施工单位报送的开工报审表及相关资料。参见教材P42。

【该题针对“工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作”知识点实行考核】

【答疑编号10309963】

44、

【准确答案】 B

【答案解析】总监理工程师组织，专业监理工程师具体实施。参见教材P43。

【该题针对“工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作”知识点实行考核】

【答疑编号10309964】

45、

【准确答案】 D

【答案解析】《卓越绩效评价准则》与ISO 9000，基本原理和原则相同，基本理念和思维方式相同，驱动力不同。参见教材P52。

【该题针对“《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较”知识点实行考核】

【答疑编号10309965】

二、多项选择题

1、

【准确答案】ABC

【答案解析】根据质量管理体系标准的要求，工程监理单位的质量管理体系文件由三个层次的文件构成。第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：各种作业指导书、工作规程、质量记录等。参见教材P28。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309966】

2、

【准确答案】ABCD

【答案解析】认证是由第三方实行，认不过由授权的机构实行；认证是书面保证，认不过正式承认；认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性，认不过证明认可对象具备从事特定任务的水平。参见教材P38。【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309967】

3、

【准确答案】BCDE

【答案解析】《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。参见教材P49。

【该题针对“《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容”知识点实行考核】

【答疑编号10309968】

4、

【准确答案】ABCD

【答案解析】质量管理体系认证一般要经过递交申请、签订合同、体系审核、颁发证书、监督等程序。参见教材P38。

【该题针对“《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容”知识点实行考核】

【答疑编号10309969】

5、

【准确答案】BCDE

【答案解析】卓越绩效的实质能够归纳为强调“大质量”观、注重竞争力提升、提供了先进的管理方法、聚焦于经营结果、是一个成熟度标准。参见教材P45。

【该题针对“卓越绩效管理模式的实质和理念”知识点实行考核】

【答疑编号10309970】

6、

【准确答案】ACDE

【答案解析】质量管理原则包括：以顾客为注重焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。参见教材P18～23。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309971】

7、

【准确答案】ABD

【答案解析】质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则实行编写。根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容。参见教材P28。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309972】

8、

【准确答案】ABCD

【答案解析】系统性包括：组织结构、程序、过程、资源。参见教材P24。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309973】

9、

【准确答案】ABC

【答案解析】质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性和持续受控。参见教材P24。

【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点实行考核】

【答疑编号10309974】

10、

【准确答案】ABCE

【答案解析】监理单位组织编制质量管理体系文件时应遵循以下原则：符合性、确定性、相容性、可操作性、系统性和独立性。参见教材P27～28。

【该题针对“质量管理体系的建立”知识点实行考核】

【答疑编号10309975】

11、

【准确答案】BCDE

【答案解析】质量管理体系的运行中的工作要点包括：人力资源管理与培训、文件标识与控制、产品质量的追踪检查、建立并实行严格的考核制度和物资管理。参见教材P29～31。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309976】

12、

【准确答案】ABDE

【答案解析】质量管理体系的有效运行能够概括为全面贯彻、行为到位、适时管理、适中控制、有效识别、与时俱进。参见教材P33。

【该题针对“质量管理体系的实施”知识点实行考核】

【答疑编号10309977】

13、

【准确答案】ABCD

【答案解析】材料进场必须由出厂合格证、生产许可证、质量保证书和使用说明书。参见教材P42。

【该题针对“工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作”知识点实行考核】

【答疑编号10309978】

14、

【准确答案】ABCD

【答案解析】监理工作中主要手段为监理指令、旁站、巡视、平行检验和见证取样。参见教材P44。

【该题针对“工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作”知识点实行考核】

【答疑编号10309979】

15、

【准确答案】ABCE

【答案解析】《卓越绩效模式准则》具体体现的理念包括：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、重视学习、以人为本、合作共赢、创新与改进、系统管理、快速反应、基于事实的管理、注重结果和创造价值。参见教材P46～48。

【该题针对“卓越绩效管理模式的实质和理念”知识点实行考核】

【答疑编号10309980】

卓越绩效管理模式如何在企业实践中落地

卓越绩效管理模式如何在企业实践中落地 在参加质量奖评审活动以及卓越绩效培训活动中，经常被问到的问题是：卓越绩效管理模式内容这么多，涉及的范围这么广，究竟如何真正在企业中落地在帮助客户实施卓越绩效模式的过程中，我们也在不断思考并探索这个问题的解决办法，因为一套管理体系如果仅仅是美丽的外衣，不能促进企业内在经营管理水平的有效提升，那么这样的管理模式显然是没有生命力的！显然，卓越绩效管理模式并非只是美丽的外衣，否则它不可能成为美国波多里奇国家质量奖以及其他多个国家，甚至我国全国质量奖、省市级质量奖的评奖依据，美国前总统克林顿曾说：“马尔科姆。波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用”，充分证明了卓越绩效管理模式的巨大实际价值。 那么，卓越绩效管理模式究竟如何落地呢经过多年的咨询探索和实践，我们认为通过卓越绩效评价能够有效推进卓越绩效模式的落地： 一、通过年度卓越绩效评价活动，识别公司级改进，由上而下推动改进活动的开展 目前很多公司都是通过此类方式开展卓越绩效的推进，推进形式包括：申报质量奖以及邀请卓越绩效专家对企业进行评价等，经过评价后由评审专家根据企业提交的资料或现场评审的情况，编写评审报告并向企业反馈，企业根据评审报告中提出的改进内容制定改进计划、明确负责部门、负责人、完成时间等，有序推进改进活动。

此类改进活动的优点就是改进方向的确定由高层直接确定，思想统一、组织保障有力，由于公司自上而下要求，高层精力投入较大，能够针对公司存在的重大改进空间集中精力开展改进活动，改进力度较大，通过改进可以有效提升公司的短板，促进成熟度的提升。 但存在的弱点就是：此类改进通常针对公司存在的重大短板较为有效，针对公司层面卓越绩效评价因较少直接涉及部门以及更具体的层面，所以此类改进活动虽然可以对重大领域进行优化，但改进的深度仍存在不足。 二、围绕部门、分子公司、车间等单位开展季度、年度评价活动，识别部门的改进空间，通过推进部门层面的改进提升公司的成熟度这类改进活动也较为常见，例如开展QC小组、部门6S管理、合理化建立以及部门级改进与创新活动、跨部门专项改进活动等等，此类改进确实可以优化部门的管理水平，甚至可以增强部门间的协同能力，并且通常能够立竿见影的收获改进效果，使员工迅速感觉到成就感，如果对此类改进创新活动实施奖励等激励措施，则此类活动能够快速调动员工积极性，形成改进创新的良好氛围。 此类改进活动的潜在巨大价值就是很可能通过改进活动实现技术突破、工作效率的提升以及减少非增值活动，尤其是浪费的减少，可以说这类改进活动意义重大，即可降本，同时可以增效。 但这类改进活动也存在弊端，尤其容易造成“管理完善、战略模糊、效益一般”的现象，卓越绩效9大理念中的第二个是“战略导向”，如果缺乏公司级改进方向的指引，此类改进容易造成资源的分散，部

卓越绩效管理模式内涵

CI导入22问题 卓越绩效管理模式”内涵 企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评 审过程中，都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性，但往往忽视了对管理技术本 身的关照，只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“ 0K 了，这种逻辑推理正确吗？很多人可能认为“这有什么问题”？本人以为，有！而且必然有? 我们来看一个例子：A企业在战略制定过程中，通过某商场某产品B的良好销售业绩, 得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”的营销战略。由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销，但其他月份部分市场出现大量积压，所以企业业绩后半年出现大 上述例子说明，短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析, 否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。那么问题出在哪里？市场研究技术! “某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”必然的营销战略！由此我们可以认为：思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的! 总的来讲，在推行或评价卓越绩效模式时，思维模式应该具有以下几 个特征：1、结构化的思维方式；2、系统性思维方式; 3、“相对成熟”观念（阶段 性观念）；4、管理技术观念。下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。 1、结构化思维

2、系统性思维方式关注三个层面:

a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制;

b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况 C.权重分解的合理性 段。 3、“相对成熟”观念（阶段性观念） a.应了解：行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。 b.根据方法-展开-学习-整合四个要素评价组织的过程处于何种阶 4、管理技术 对照“卓越绩效准则”条款，同时根据目前管理技术发展水平，我们拟出部分行之有效的管理技术，仅供参考。 1）领导1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系 1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估 2）战略策划 2.1战略制定流程、PEST分析、SWO分析、结构化竞争力分析

卓越绩效模式的特征及核心价值观

卓越绩效模式 出自 MBA智库百科(https://www.docsj.com/doc/a0195235.html,/)卓越绩效模式(Performance Excellence Model) 目录[隐藏] 1 什么是卓越绩效模式? 2 卓越绩效模式框架图 3 卓越绩效模式的特征 4 卓越绩效模式的核心价值观 5 卓越绩效评价准则内容 6 卓越绩效评价要点 7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1] 9 参考文献 [编辑]什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效治理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求

卓越绩效治理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程治理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的治理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的治理模式，其核心是强化组织的顾客中意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和治理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业差不多上运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量治理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量治理的标准

企业推行卓越绩效模式的作用和意义

企业推行卓越绩效模式的作用和意义 企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义： （一）、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。 卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业 的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。 （二）、对实现公司战略目标具有重要意义。 通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。 （三）、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。 （四）、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。

实施卓越绩效模式对企业的作用和意义 “卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。 1．引导企业以系统的方法进行经营管理 “卓越绩效标准”内容包括七大方面：（1）领导、（2）战略、（3）顾客和市场、（4）资源、（5）过程管理、（6）测量分析改进、（7）经营结果。前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程”，标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。 2．促进企业实现管理创新 管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。 3．促使企业不断改进，保持和提升竞争能力 “卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力。标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法，即：“方法”（Approach），评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开”（Deployment），评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持

卓越绩效模式简介

卓越绩效模式简介 为了全面提升本国企业在国际上的竞争力，美国于1987年设立了国家质量奖，即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果，提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。下图是卓越绩效模式框架图。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布，将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。 卓越绩效模式咨询的程序和步骤 企业如何导入卓越绩效模式？如何正确理解卓越绩效评价准则？全国质量奖到底是怎么回事？目前企业的管理现状与标准的要求到底有多大差距？还需从哪些方面做努力？等等都是摆在企业面前的问题。我们将为企业提供全方位的咨询服务。

卓越绩效管理模式实施方案(优选.)

最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改 赠人玫瑰，手留余香。 卓越绩效 管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进我局产业发展，结合我局管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实高速集团公司、省局关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强铁路产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升我局管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我局“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我局综合管理水平，实现科学发展的重要举措。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通

过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全局管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全局范围内

关于卓越绩效模式简介

关于卓越绩效模式简介 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。1987年美国设立了国家质量奖，便是著名的波多里奇奖。 该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果，提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念，当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。 卓越绩效评价准则： 本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法，同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，可作为质量奖的评价依据。当前，省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。 《卓越绩效评价准则》目的和意义 ◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式 ◎提供了组织绩效自我评价的平台 ◎提供了质量奖评价依据 ◎引导企关注经营质量，提高整体绩效 ◎引导企业学标杆，学先进，帮伙伴，赶超竞争对手，提升竞争力，实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观，关注社会责任，创建和谐社会，走向成熟卓越 《卓越绩效评价准则》九大基本理念 1. 远见卓识的领导 2. .战略导向 3. 顾客驱动 4. 社会责任 5. 以人为本 6. 合作共赢 7. 重视过程与关注结果 8. 学习改进与创新 9. 系统管理 10. 卓越绩效导入流程

阶段1 现状诊断及组织策划 ↓ 阶段2 自我评价及资料搜集 ↓ 阶段3 自评报告和申报材料撰写↓ 阶段4 现场评审准备 ↓ 阶段5 自我完善与提升

卓越绩效工作总结

河南信阳毛尖集团有限公司 卓越绩效模式推进总结 企业要良性发展，必须要重视产品质量。对食品企业而言，“质量”两字重千斤，产品容不得半点“闪失”。我们五云茶叶集团的主打产品是茶叶，茶叶属于食品范畴。食品是一种特殊商品，它最直接地关系到每一个消费者的身体健康和生命安全。质量就是我们企业的生命，这是我们始终秉持的经营理念，也是我们企业核心价值观的基石。从获得“市长质量奖”的三家企业身上，我们更是理解了“质量”对企业是何等的重要。 一、加强质量建设，坚定不移地树立质量是企业生命的意识，高标准的经营企业 1、在企业高管人员中，树立起质量至高无上的地位。 公司高层领导重视并常抓不懈质量管理，影响和带动了执行层不折不扣的落实。我们将继续把质量放在经营的首位来谋划工作：不考虑没有质量的效益，不追求没有质量的速度，不制定没有质量的制度，不设置没有质量的工作环节，牢固树立起质量意识。以“如临深渊、如履薄冰”的心态来对待工作质量、产品质量和服务质量。 2、在企业文化建设中，营造起质量至上的浓厚氛围。充分发挥企业文化在质量建设中的潜移默化作用，利用多种宣传渠

道，进行大张旗鼓的质量意识宣传和开展教育活动，注重利用鲜活的案例来教育员工：重视质量的企业定能成功、忽视质量的企业必定垮掉。让质量意识常驻员工心中。 3、在制度执行过程中，坚持奖罚分明的导向功能。以制度的完善来引导和约束每一位人员对质量的重视，做得好的从物质和精神两方面给予大力表彰，做得差的给予从重处罚。该奖则奖，当罚重罚，泾渭分明，从行动中强化全体人员的质量意识。 二、加强质量建设，持续不断地推进卓越绩效模式，科学化的管理企业 卓越绩效模式从领导、战略、顾客与市场、资源、测量分析与改进、过程管理和经营结果七方面给企业的经营质量提出了系统要求，成为当今国际上公认的经营质量的标准。 信阳毛尖集团自2009年导入卓越绩效模式以来，公司的经营面貌焕然一新，各项目标都取得了重大突破，2010年，公司被省授予“2009年度河南省质量信用AA级工业企业称号”。但是公司每年通过卓越绩效评价，仍然会发现一些问题，解决这些问题，又使公司向追求卓越迈出了一步。我们将积极向本次“市长质量奖”获奖企业学习，继续努力，不断推进公司质量管理水平的整体提高。 1、组织学习，积累经验，稳固提高公司竞争力。 针对企业高层管理者、中层管理者以及普通员工，将通过组

卓越绩效管理实施方案

卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管

理水平创造条件。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 （一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Ｐeｒfｏrmaｎce Eｘｃｅlleｎｃe Mｏdeｌ)就是当前国际上广泛认同得一种组织综合绩效管理得有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念.包括领导、战略、顾客与市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越得管理模式，即卓越绩效模式.它不就是目标，而就是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”就是８0年代后期美国创建得一种世界级企业成功得管理模式,其核心就是强化组织得顾客满意意识与创新活动，追求卓越得经营绩效。“卓越绩效模式"得到了美国企业界与管理界得公认，该模式适用于企业、事业单位、医院与学校.世界各国许多企业与组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都就是运用卓越绩效模式取得出色经营结果得典范.２00１年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式得基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模 式得先进理念与经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色得经营绩效提供多方面得服务。 卓越绩效模式得本质就是对全面质量管理得标准化、规范化与具体化。 中国加入ＷTO以后,企业面临全新得市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈得市场竞争中取胜就是摆在广大已获得ISO90０0质量体系认证得企业面前

得现实问题。卓越绩效模式就是世界级成功企业公认得提升企业竞争力得有效方法，也就是我国企业在新形势下经营管理得努力方向。 一个追求成功得企业,它可以从管理体系得建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功得企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成得现代质量管理得理念与方法,不断评价自己得管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准(ＧＢ/T19580－2004)于200４年９月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新得阶段.引进、学习与实践国际上公认得经营质量标准—-“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制得建立与经济全球化快速发展得新形势，具有重要得意义.卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理得理念与方法，就是许多成功企业得经验总结，就是激励与引导企业追求卓越,成为世界级企业得有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效得增值与贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则",表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要得变化,即质量与绩效、质量管理与质量经营得系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效"。这个重要变化来自于“质量”概念最新得变化:“质量”不再只就是表示狭义得产品与服务得质量，而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越得经营质量"得代名词.“质量"将以追求“组织得效率最大化与顾客得价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营得“全面质量”。 二、更加强调以顾客为中心得理念。

卓越绩效模式管理自评报告

卓越绩效模式治理 自评报告

XXXX有限责任公司2015年4月10日

组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业进展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。要紧生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）要紧产品和服务及其交付方式 公司要紧从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式

公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“制造成就以后” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）职员的差不多情况 公司职工总人数为XXXX人，职员差不多情况见表1.1c。

表1.1c职员差不多情况表 职员年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司职员涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业职员给予专门的健康和安全爱护。对起重工、锅炉工、水质

化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）要紧的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，要紧生产工艺有XX工艺。其中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。要紧设备见表1.1d。 表1.1d 要紧生产技术和设备 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的要紧法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的要紧法规政策环境

关于推动卓越绩效模式的实施方案

关于推动卓越绩效模式的实施方案 为导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续健康发展。根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准，特制定本实施方案。 一、活动目标 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果，充实、完善“质量强市”基础工作为目标。综合运用先进的管理方法和工具，转动PDCA循环，持续优化内部管理流程、管理机制，清晰描绘企业前进线路图，量化指标，协调一致，实现卓有成效的持续改进，引导企业全面实施卓越绩效管理模式，提升企业市场竞争力。 二、实施步骤 2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。 （一）理念导入和方案制定 1、建立“追求卓越”的理念。组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。培养组织系统的理念和思维方式，提升组织及个人的管理知识和能力。 2、制定“切实可行”的方案。提升组织、企业的整体绩效，实施过程至关重要，应当由高层领导主持，相关部门

及员工参与，成立负责战略策划的跨职能小组或委员会，制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。各单位应根据各自实际情况，制定切实可行的实施计划，分阶段逐步渗透、执行。 （二）全方位培训 1、培训企业高层管理人员。实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程，需要决策者正确认识，推行此项工程的重要意义，如何结合企业实际，符合经营需要是贯标的关键。3月份分两次集中培训。 2、培训企业各部门负责人。企业组织在工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动，都需要组织内部协调一致，尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。协会将聘请专家授课，达到学习后就能结合本企业实际，顺利导入卓越绩效管理模式的细节。 3、展开企业内部培训。推行卓越绩效管理模式标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是复合型的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任，让普通员工参与组织系统建设，实行全面质量管理，进入PDCA循环，优化岗位的卓越过程是贯标活动的必须，正确建立评价体系，需要全员参与。培训内容将根据各企业、各岗位的需要个性化导入，分单位具体实施。 （三）管理优化和改进 1、掌握标准、做好分解、制定自我评价准则。

卓越绩效管理学习心得

卓越绩效管理学习心得 卓越绩效管理学习心得1 我们把公司比做成一个人体。高管层无疑就是首脑，他们的职责是高屋建瓴出思路、定政策;首脑的思路与政策总是要通过我们的手和脚来完成、来实现，那么，一般公司职员就是我们的四肢;正如首脑与四肢需要由躯干来衔接一样，中层就是公司用以衔接高管层与广大公司职员的桥梁和纽带。高绩效的中层是公司的“脊梁”。聆听完章哲教授的高论，掩卷仔细品味，忽然就有了以上这段感悟。章哲教授讲课深入浅出，高深而不隐讳、直白而不媚俗，妙趣横生而又意味深长，用心琢磨，让人受益匪浅。起初我觉得，做一个高绩效的中层管理人员，似乎就应当学着把自己变成面面俱到、八面玲珑的“完人”，容不得有半点差池和瑕疵，平心而论，我辈自认不能——因为，这太难了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但对照一下高绩效中层的标准学一学、靠一靠总还是可以的、应该的。高绩效中层的特征，章哲教授讲了很多，给我印象最深的有五个：首先，要清楚自己的角色。摆正自己在公司中的位置，用好自己的权利和义务，既不能简单的去充当高管的“传话筒”，照本宣科、上行下达，也不能盲目的去做员工的“民意代表”，了无主见、人云亦云。中层，上对高管层下对一般职员，要想让高管的意图迅速、有效地覆盖到一般员工，一方面，既要明确“上意”做到不“贪污”精神、不衰减信号，又要善于对“上意”进行再加工，做一个信号“放大器”;另一方面，实践中经过“民意”检验为切实、有效的“上意”才是科学的，高效的中层要善于对实践中的各类信息进行归纳、整理和总结，去粗取精、去伪存真，并及时向高管层提出建议或报告，以便于其不断修正和完善公司决策，形成更加科学的“上意”。

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。

公司推行卓越绩效管理模式经验交流

**公司推行卓越绩效 管理模式经验交流 今天是**公司高速发展历史上一个值得铭记的日子，获得市长质量奖这一殊荣，让**人都备受鼓舞。我也非常荣幸能够在这里跟大家交流经验。 市政府设立“市长质量奖”、倡导“卓越绩效管理模式”，极大地激发了企业的管理创新热情，引导了企业提高生产经营质量、更好地适应经济全球化的竞争化境，实现经营管理方式的转变升级。借此机会，我谨代表公司，向长期以来支持我公司发展的领导，向我们的合作伙伴，向广大客户以及公司各个工作岗位的同仁们，致以最衷心的感谢！ **公司是*牌合成铝酸钙系列产品的专业生产企业，目前公司拥有完善的质量保证体系和严格的管理制度，获得了ISO9001质量管理体系认证证书，并获得中国合格评定国家认可委员会授权的实验室认可证书，本公司实验室的检测数据在国际实验室认可合作组织（ILAC）和亚太地区实验室认可合作组织（APLAC）具有多边互认能力。二十年来，我们立足行业实际，坚持走自主创新道路，把“以人为本、科学发展和可持续发展”作为企业最核心的价值观，尊重知识、劳动，对社会负责，致力于建设资源

节约型企业、环境友好型企业。公司在技术上立志成为铝酸钙合成材料领域的标杆企业，在管理上通过引进先进的管理理念和科学方法追求企业长青的路径。 卓越绩效管理模式为企业发展提供了一套比较完善的经营管理体系和一套持续改进的管理评价标准。公司自2008年首次申报市长质量奖以来，逐步结合公司的实际情况开始在公司上下推行卓越绩效管理，努力实现公司全面质量管理的标准化、规范化和具体化，并最终将卓越绩效评价标准落实到全体员工。 面对变幻莫测的经济形势，公司贯彻“抓学习，促管理，重质量，促效益”十二字方针，注重学习培训，坚持改进工作系统和工作方法，从自身的问题入手，加大技术研发和技术改造力度，对内制订产品质量内控标准，对外更有效地针对市场进行产品的设计和开发，不断提升经营管理能力。公司以ISO9001为基础，依据《卓越绩效评价准则》的相关要求和规定，将“卓越绩效管理模式”的11项核心价值观和涵括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面在内的绩效评价准则融合到公司的具体制度、可执行的文件和标准中，建立起了全面的管理质量控制体系，力图从科学规范的过程管理中取得绩效，并持续改进以追求公司组织运行效率的最大化和顾客的价值最大化。 推行卓越绩效管理无疑是公司追求卓越质量经营的有益之路。我公司会一如既往地推动卓越绩效模式的深入运行，也会把

心得体会-卓越绩效管理学习体会 精品

卓越绩效管理学习体会 绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。管理好绩效也是个难点。今天整理了卓越绩效管理学习体会，希望对你有帮助。 卓越绩效管理学习体会篇一 绩效管理是通过把每一个雇员或者管理者的工作与集团的整体使命联系在一起，来强化一个公司或组织的整体经营目标。我在这门课程的学习之中，了解到绩效管理系统对企业带来的竞争优势，从对绩效管理完全不懂到初步掌握了绩效考核的设置流程和模式，绩效管理重的各种技巧以及做好后续工作的基本事项。 我们在老师的带领下慢慢了解到了绩效管理的概念、组成、作用及其系统的设计。绩效管理是由五个部分组成，它包括：制定绩效计划、持续不断的沟通、信息收集与文档记录、绩效评估、绩效的诊断和提高。 我觉得沟通是最重要的，这个是一切管理所不可缺少的重要手段，书本中提到，用持续不断的修饰沟通的目的在于，强调绩效沟通的关键性作用。管理者和员工共同工作以分享有关信息的过程就是持续不断的沟通。缺少沟通一定会出现很多问题，很多矛盾，想要实现有效的绩效管理，企业从绩效计划、绩效实施、绩效考核到绩效反馈这些过程中，都需要管理者和员工的双向沟通，绩效管理系统的每一个环节都离不开绩效沟通。不仅是在绩效管理中，我们平时的生活和学习每时每刻都离不开沟通二字。 绩效管理是现代企业在人力资源管理中的一个重要切核心的内容，它的重要性毋庸置疑。绩效管理是组织、管理者和员工都需要的。它可以提高员工的工作积极性，让管理者更方便、更有效的管理员工，让企业获得利益最大化。 在学习中，我们知道了常用的绩效管理工具有目标管理、360度管理、KPI管理和平衡积分卡。其中我对目标管理的方法印象最深刻，因为当一个人明确了自己的目标，就会制定与之相对应的计划，这样可以清楚地知道自己的行进速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人们就会自觉地克服困难，从而努力达到目标。以此类推，企业、部门也是这样。制定目标之后，目标体系按时间维度、空间维度、要素维度逐渐展开，由战略层逐渐向战术层转化，逐渐分解，目标逐渐明晰化、指标化。 课本中提到了绩效管理评价技术，有六种：分级法、考核清单法、量表考核法、关键事件法、评语法和行为锚地法。我觉得在我们的生活学习中，分级法用的比较多。分级法是将考评者的绩效按照相对优劣程度，通过比较来确定每人的相对等级或名次，也叫排序法。老师也是按这种方法来给我们学生进行绩效考评的，老师将我们期末考试的成绩进行又高到低的排名，来认定我们这学期的学习的努力程度。

卓越绩效管理模式实施方案

卓越绩效 管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进公司产业发展，结合本公司管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实公司关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升司管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我司“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我司综合管理水平，实现科学发展的重要举措。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。

（二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全公司管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全公司范围内树立卓越绩效管理理念，以对标管理为驱动，以文化、战略和市场为核心，不断优化资源配置，提升过程运行效率，通过不断地PDCA循环，注重持续改进，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使我司质量管理水

卓越绩效管理心得体会

卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。 《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。 一、强调外部环境对企业生存发展的影响 企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当前经济形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导一定要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存发展的基础。 二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统 为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。 三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用

准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。领导掌控着组织前进的方向，并密切关注着结果。准则中指出领导只关注未来，有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向成功。 四、．坚持可持续发展、科学发展 准则中强调在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。同时还强调战略决策和发展目标均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续改进提供资源；在技术发展方面采用先进技术，提高组织的改进、创新能力。在产品和服务结果方面，是与国内、国际同类产品和服务水平相比较的结果,企业的产品和服务要有特色和创新。 1、贯彻和实施《卓越绩效评价准则》是一项长期的战略工程，是关系到我们公司持续发展和不断提高的战略性的工作。准则涉及到企业的各个部门、各个工序、各个岗位、各个环节，归纳为全过程、全员，全企业和多方面的“三全一多”的基本要求。同时，也是向

卓越绩效管理模式有哪些

卓越绩效管理模式的本质和核心价值观 1、本质 ①不断追求卓越的理念和目标。 ②建立全面测量、检讨、分析和改善的一个系统，更加强调质量(素养)对绩效的增值和贡献。 ③一种基于自身现状、以结果为导向的评价方法。使你能够认清形势、发掘优势、排找差距、关注过程控制、重视社会责任的综合性绩效考评方式。 ④全面改善体质，提升核心竞争力。 2、核心价值观 1)追求卓越管理：向管理要效益，企业的卓有成效的经营成果，归根结底是卓越管理的结果。必须要强化管理意识，善于学习和运用最合适、最先进、最有效的管理方法(模式)。 ①简单的：非越复杂越好，而是越简单越好。

②有序的： ③清晰的：清楚，明白，确定 ④高效的：效果是目的，其它都是形式。形式一定要服务服从目的。 ⑤整体的：两害取其轻，两利取其大 ⑥固化的、可复制的、可重复的：不固定的将其固定，主动解决重复多次出现的问题。 2)顾客导向的卓越：企业存在的唯一理由，就是在社会分工中能够实现自己的功能，也就是能成功满足社会部分群体的某项需求。 ①比对手的性价比更高 ②比对手的服务更优，方便、快捷地得到产品和服务 ③比对手更有情感寄托 ④比对手具有更强的发现和挖掘顾客潜在需求的能力 ⑤聚焦和关注顾客 ⑥为顾客考虑，解除顾客烦恼，增加顾客价值 3)组织和个人的学习：在信息化、网络化时代，社会进步速度加快、不确定因素增多，所有这些都对人的学习提出了强烈的要求，学习能力已经成为重要的生存前提条件。 ①删除垃圾信息的干扰 ②学出专长、过人和唯一，在“专”的基础上求“博”，让“博”为“专”服务 ③善于读无字之书(领悟，感受，内化)

④破除对新知识的抗拒 ⑤把学习与工作、生活做有机的融合 ⑥不断从内部打破已经固化的知识 ⑦联系地、灵活地学，提升灵性和悟性。看到1要想到2，听到3要联系到4。 4)重视员工和合作伙伴：在社会分工越来越细的今天，合作就成为不可避免的任务。 ①建立一个良好的圈子 ②影响别人，被别人影响 ③帮助别人，就是帮助自己 ④看到蚂蚁的力量，懂得合作的魅力 卓越绩效管理模式的适用条件 从优秀到卓越，通常一个优秀的企业在发展中遇到瓶颈了才会考虑采用卓越绩效管理模式从而实现企业的进一步发展。从“深圳市市长质量奖”获得企业的情况来看，一般获奖者也都是行业内的领先企业，企业本身规模较大而且通常已经是较为优秀的企业。但从卓越绩效管