项目质量管理简答题
1 如何发现项目系统就是否存在系统因素？答：在项目质量控制中发现异常得方法主要就是直方图分析法，数值分析法与动态分析法。一，直方图分析法：通过绘制项目质量数据直方图，观察与分析直方图得形状并通过对比来判断项目系统就是否存在异常。通过与公差相对比，可以判断就是否产生了不合格品等。二，数值分析法：对定期采集得质量数据加以统计分析，根据统计分析得结果判断就是否存在异常。具体包括：估计总体不合格品率计算分析频率曲线偏度系数。三，动态分析法：采用各种控制图，分析质量随时间而变化得情况，以判断项目系统就是否存在异常。
2 什么就是工序能力？什么就是工序能力指数？工序能力指数如何计算？答：一，工序能力：就是工序处于稳定状态下得实际加工能力。二，工序能力指数：就是指某工序得加工得精度（即工序能力），满足公差要求得程度。用Cp表示设计公差得中心值与测定数据得分布中心一致时，即无偏情况下得工序能力指数：用Cpt表示设计公差得中心值与测定数据得分布中心不一致，即有偏情况下得工序能力指数。三，工序能力指数计算公式; ①Cp=Tu-Tl/6σ
②Cpk=Tu-Tl-2ε/6σ
3 如何根据工序能力指数判断工序能力？答：一，特级：Cp≥1、67工序能力过于充分；考虑放宽控制与检验，提高效率，降低成本；二，一级：1、33≤Cp≤1、67 工序能力充分满足，应考虑其经济型；控制工序状态，使项目实施过程保持稳定。三，二级：1、00≤Cp≤1、33 不合格品率在0、3％以下，就是在项目实施过程中所希望控制得范围；蛋Cp接近1时(Cp=1,T=6σ)则应注意超差得发生。四，三级：0、67≤Cp≤1、00 不合格品率上升，达到4、56％，说明工序能力不足，应采取对策；【补充：①改善作业方法，工艺设备；提高原材料质量；加强对操作人员得教育，提高操作水平；修订工序管理标准；调高管理效果等，以提高工序能力。②加强质量检查，掌握质量状况】五，四级：Cp≤0、67 不合格品率达到5％，工序能力已不能保证项目质量得稳定性，应分析查找原因，采取果断措施，提高工序能力。
4 试述因果分析图得基本原理，类型及绘制得基本步骤。答：一，因果分析图得基本原理：影响项目质量得原因尽管很多，且关系复杂，但归纳起来，存在两种互为依存得关系；即平行关系与因果关心，因果分析图就就是依据这两种关系，将影响项目质量得各种原因通过图形整理出来她们之间得互为关系。二，因果分析图得基本类型：①结果分解型②工序份类型③原因罗列型。三，因果分析图绘制步骤：①确定：即确定与指定问题得范围②目标确定：指定在这个阶段需要设置得目标与目得③构建因果图④思考：对所出现得想法进行思考
5 简述排列图得原理及作用。答：就项目而言，影响项目得因素虽然很多，但就是起主要作用得仅仅就是少数几项，这种现象完全符合帕累托所发现得“关键得少数与次要得多数”得关系，排列图正就是利用了这一关系与原理。通过对各种因素得排列来寻找出主要影响因素，从而使排列图可作为寻找关系因素得有效工具，其作用就就是确定影响项目得主要因素。
6 什么就是控制图，控制图有哪些类型？答：控制图就是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还就是由于异常因素引起，从而判明项目实施过程就是否处于控制状态得一种有效工具。控制图得类型：根据控制对象（不同得统计量）得不同，控制图可分为计量值控制图与计数值控制图。无论就是计量值控制图还就是计数值控制图，按用途不同都可分为管理用控制图与分析用控制图。
7 控制图得控制界限就是根据什么原理确定得？答：在质量形成过程中，质量特性值呈现出一些统计规律，如果过程处于控制状态下，质量特性值必然遵循某种分部规律，从而控制图界限得确定可根据数理统计原理计算得到，在正态分布下u±3σ，质量市局落入之间得概率为99、73％，在此范围之外数据发生得概率仅有0、27％，属于概率事件。因此，世界上较多国家都就是采用“三倍标准差”，即“3σσ”方式确定控制界限。以质量特性值（统
计数据）得平均值作为中心线，以中心线为基准向上3倍标准差确定为控制下线。这就就是利用“3σ原理”确定控制界限得原理。
8 简述运用控制图控制项目质量得步骤。答：利用控制图控制项目质量得实施步骤；⑴选定控制对象⑵选定控制图并确定数据采集方法⑶将收集得数据制作直方图并与规格界限相比较，若不能满足，则应提高工序能力，然后重新采集数据⑷制作分析用控制图⑸判断控制对象就是否处于控制状态⑹若异常，追查原因并加以消除，使作业条件标准化，防止再次发生异常，提出异常数据，重新制作分析用控制图⑺延长正常得分析用控制图得控制界限，制作管理用控制图⑻定期抽样，测定，计算并计入管理用可能制图，观察分析点得动态，发现异常及时处理，保证扩昂之对象处于控制状态
9 如何根据控制图判断项目质量状态?答：⑴判断项目实施过程处于控制状态得标准：①控制图上得点不超过控制界限②控制图上得点得排列分布没有缺陷⑵标准具体说明：就第一条标准而言，满足下列情况可认为基本满足要求①连续25点以上处于控制图界限内②连续点35中，最多仅有一点超出控制界限③连续100点中，不多于2点超出控制界限凡就是点子恰好在控制界限上，均作为超出控制界限处理；点得分布排列无缺陷就是指点得排列分部形态中未出现“链”、“周期”、“偏离”、“接近”、“倾向”等异常状态。
10 相关分析有何用途？如何进行相关分析？答：⑴相关分析得用途：在项目质量控制中，相关分析可用来研究质量特性与某些因素之间，质量特性主要之间，因素与因素之间得相互关系，并揭示它们之间得内在联系，具体主要有以下几方面①定量表示变量之间得关系②对所确定得关系进行可信度分析，统计检验③从影响某一质量特性得若干个变量中，分析判断各变量得显著性④利用回归分析，对项目实施过程进行预测与最佳控制⑵相关分析：利用散布图对两变量之间得相关关系作定性分析；利用相关系数鉴定法与中卫数鉴定法对变量之间得相关性作定量分析
11 简述合格控制得类型答：根据所采用得合格控制方法，可将合格控制分为四种类型；抽查，全检，合格证检查与抽样验收检查。
1 什么就是质量预控？答：项目质量预控就就是针对控制对象预测造成质量问题得因素，拟定质量控制计划，设计质量程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题得对策，编制质量控制手册等。具体工作包括：①影响因素预测②拟定质量控制计划③设计控制程序④制定检查评定标准⑤确定对策⑥编制质量手册
2 项目实施准备阶段质量管理得重点就是什么？答：项目实施准备阶段质量管理得重点工作就是开展技术培训，严把原材料质量关（具体包括：原材料质量检验、原材料质量管理）、进行必要得模拟实验
3 简述项目质量因素管理要点。答：⑴人：指直接参与项目得组织者，指挥者与操作者⑵材料：主要包括原材料、成品、半成品、构配件等⑶设备：项目使用得机械设备，工具等⑷管理方法：包括项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等⑸环境管理：主要就是针对音响质量得环境进行有效得管理
4 工序质量管理得主要内容有哪些？答：工序质量管理就就是根据各工序得特点，按照事先拟定得工序质量标准，运用质量控制得各种方法，对工序进行管理得过程。它就是项目实施阶段质量管理得关键，具体包括工序活动条件得质量、工序活动效果得质量。从质量控制得角度来说，这两者就是互为关联得。工序质量管理就就是对工序活动条件得质量管理与对工序活动效果得质量管理。
5 什么就是工序质量控制点？如何选择？答：工序质量控制点就是指在一定时期内，一定条件下，将需要特别加强监督与控制得重点工序、重点部位或反映共促质量得重点质量指标哦，明确列为质量控制得重点对象，并采用各种必要得手段、方法与工具对其进行控制。正确设置控制点，抓住关键就是有效进行工序质量控制得前提。设置质量控制点得原则就就是项目
得重要程度，即质量特性指对整个项目质量得影响程度加以确定。因此，在设置质量控制点时，首先应对项目进行全面分析出，比较，以明确质量控制点。其次对控制点可能出现得问题加以预防，选择质量控制点就就是要根据项目得特点，视其重要性、复杂性、精确性质量标准与要求加以确定，就一道工序而言，应选择反映工序质量得要素作为控制点。
6 简述工序质量控制得基本原理与程序。答：工序质量控制得基本原理：采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验得数据，进行统计、分析，以判断工序得质量就是否稳定、正常，若不正常，产生异常情况，则必须采取对策与措施予以改进，从而实现对工序质量得控制。工序质量控制得基本原理决定了工序质量控制控制得程序。具体程序如下：⑴确定各控制点得质量方针，确定控制点应达到质量得水平⑵制定标准、规程。对所控制得工序，应制定切实可行得质量标准、技术标准、作业规程等及时文件以指导作业⑶培训。根据各有关规程与标准，对所有操作者进行专门培训⑷作业⑸工序质量检查及判断⑹寻找原因⑺标准
7 何谓项目质量保证?质量保证与保证质量有何不同?答：⑴质量保证就是项目质量管理得一部分，致力于提供质量要求得到满足得信任。它包括针对用户提出得质量保证要求所开展得外部质量保证活动，以及为使企业领导“信任”本企业所完成得项目能够满足质量要求而开展得一系列内部质量保证活动⑵质量保证与保证质量不同之处在于：质量保证得主要工作室促使完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方得要求有计划、有步骤得开展提供证据得活动。质量保证得内涵已不再就是单纯得保证质量，保证质量控制得任务，而“质量保证”则就是以保证质量为基础，进一步引申到提供“信任”这一基本目得。质量保证得宗旨就是致力于提供质量要求得到满足得信任。
8 简述质量管理体系得定义，并说明项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间得关系。答：⑴质量管理体系就是在质量方面指挥与控制组织得管理体系。包括硬件与软件两大部分⑵项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间得关系在于：项目相关方在进行质量管理时，首先应根据质量目标得需要，配备必要得条件，如人员，实验，检测设备等资源，然后通过设置组织机构，分析确定需要开发得各项质量活动，分配、协调各项活动得职责，通过程序得制定确定从事个各项质量活动得方法，使之能经济、有效、协调得进行。按照这一思路组织得有机整体就就是组织得质量管理体系。这一体系得建立与有效运行对保证与提高项目质量，开展内外部质量保证活动，提高企业得竞争能力都有重要意义。
9 质量管理体系中所要使用得文件有几种？答：质量管理体系中使用得文件类型主要有：①质量手册：质量手册“规定组织质量管理体系得文件”它向组织内部与外部提供关于质量管理体系得一致信息②质量计划：质量计划就是“对特定得项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序与相关资源得文件”③规范：规范就是“阐明要求得文件”④指南:指南就是阐明推荐得方法或建议得文件⑤程序：作业指导书与图样，这些就是提供如何一致得完成活动与过程信息文件⑥记录：记录就是“阐明所取得得结果或提供所完成活动得证据得文件”
1 项目质量持续改进应遵守哪些原则？答：①过程得改进：过程得改进就是项目与服务形成得全过程得改进，进而使质量形成中得每一个阶段，每一项果冻与过程得改进；②持续性得改进：资量改进就是一种以追求更高得过程效果与效率为目标得持续活动，持续性得改进就是客观要求；③积极得改进：改进就是持续得无穷得，改进得机会也就是无穷得，抓住了改进得机会，改进才能可能发生，所以改进必须就是积极得抓住机会，促进改进得发生。改进得机会存在于项目得各项活动之中、存在于顾客得需求与期望之中、存在于科学技术得发展之中。④预防性得改进：持续改进得重点在于预防问题得再发生，而不就是事后得检验与补救。持续改进得关键问题之一就是消除或减少质量问题得原因，即进行预防性改进，这种改进就是永久性、根本性得。
2 项目质量持续改进需要什么环境条件？答：项目质量持续性改进需要在适应得环境条件中进行，这种环境条件主要就是指人得因素与物质因素得组合，称之为人文环境。⑴对组织管理者得要求①组织管理者得领导与支持②组织管理者要以身作则⑵创造持续改进得质量文化⑶营造持续改进得内部环境⑷有明确得质量改进目标并不断追求新得更高得目标
3 项目质量持续改进需要经历哪些主要过程？答：项目质量持续改进得主要过程就是：①识别改进机会②改进策划③改进得实施与监控④改进得效果度量
4 简述识别质量改进机会得途径。答：⑴从监视与测量中识别改进机会⑵从广泛得信息交流中识别改进机会⑶从质量改进得过程或结果中识别改进机会
1 什么就是项目质量成本？
答：项目质量成本就是指为了将项目质量保持在规定得水平上所需得费用，它就是保证与提高项目质量而进行得质量活动所支付得费用与由于质量事故所造成得损失之与。项目质量成本一般可分为预防成本，鉴别成本，内部损失成本，外部损失成本与外部质量保证成本。
2 项目质量成本包括哪些内容？答：预防成本，鉴别成本，内部损失成本，外部损失成本与外部质量保证成本。
1 标准化与质量管理有何关系？答：⑴标准化就是进行质量管理得依据与基础①标准在质量方面得指标就就是质量管理目标得具体化与定量化②项目组织得管理标准，工作标准则就是实现管理目标得保证条件③项目组织得检测，检验等各类方法标准就是评价项目质量得准则与依据⑵标准化活动贯穿于项目质量管理得始终，实践证明：质量形成得过程，就就是标准得制定，实施，验证修订得过程⑶标准与质量在循环中互相推动，共同提高，项目质量管理得基本过程就是PDCA循环过程。项目质量管理就是始于标准得制定，终于标准得完善，项目质量管理得循环过程与标准得动态关系表现为①标准贯穿于项目质量管理得全过程②标准在循环中不断得到改善：标准循环中得每个阶段还有小得标准循环⑷标准化与质量管理就是现代化科学技术与现代科学管理得交汇点。
2 计量工作对项目质量管理有何意义？答：计量工作就是项目组织进行项目活动得基础，它对于提高项目质量，加强晋经济核算与科学管理，提高劳动生产率，搞好专业化协作及保障安全生产等都具有重要得作用。具体体体现：①有利于对工艺得控制②有利于节约资源，降低成本③有利于提高项目质量④有利于提高项目组织自身得管理素质，为本组织所完成得项目取得用户得信任与建立共同语言奠定基础
3 简述产品标准质量要求得内容？答：⑴性能⑵可信性⑶安全性⑷适应性⑸经济性⑹时间性
4 简述计量工作得重要环节？答：⑴严格执行国家与有关部门同意得计量单位规定，保证量值传递得统一性⑵正确合理使用计量仪器与器具⑶定期对计量仪器、器具进行检定⑷及时修理与报废计量仪器、器具⑸建立健全计量管理制度⑹改进计量仪器、器具以及计量方法
1 PCDA管理循环有哪些内容？答：分为四个阶段与八个步骤：第一个阶段：计划阶段，该阶段得主要工作就是制定项目质量管理目标，活动计划与管理项目得具体实施措施分为四步：⑴分析质量现状，找出存在得问题⑵分析产生质量问题得各种原因或因素⑶从各种原因中找出影响质量得主要原因或因素⑷针对质量得主要原因或因素制定对策，拟定改进指令得管理，技术与组织措施，提出执行计划与预期效果。第二阶段实施阶段，该阶段得主要工作任务就是按照第一阶段所制定得计划，采取相应措施组织实施。第三阶段就是检查阶段，该阶段主要工作任务就是将实施效果与预期目标对比检查执行得情况，判断就是否达到了预期效果，同时进一步查找问题。第四阶段就是处理阶段，该阶段得主要任务就是对检查结果进行总结与处理。8步骤：①分析现状找问题②分析产生问题得原因③找出主要原因④制定对
策与措施⑤执行机会与措施⑥检查效果与发现问题⑦总结经验，纳入标准⑧遗留问题转入下期
2 在项目质量策划中QFD得应用步骤就是什么？答：用比较清晰得图标，将顾客得需求与期望得复杂关系系统得表达出来，并进行综合得权衡分析，以提供选定方案得决策依据。⑴需求与期望语言信息交换，将需求与期望信息转换为简单语言情报，这些语言情报称之为要求项目。采用头脑风暴，专家咨询法等进行⑵要求项目信息变换，要求项目与要求质量就是相对应得，一个要求项目可能对若干要求质量。①根据要求项目进行推测、类推与抽取，定义若干要求质量②从一个要求项目抽取若干需求质量③分析需求质量重就是否存在矛盾④充分分析、讨论、形成最终结论⑶需求质量类聚，根据要求项目信息变换得需求质量之间有些存在区别，但有些存在内在联系。分为：KJ聚类与模糊聚类⑷需求质量重要要读得确定：顾客得需求多种做样，并给对顾客所所提出得所有需求都应满足，而就是需求加以分析，找出重点。分为：传统方法与模糊评价方法⑸质量要素得抽取，质量特征应具体明确，具有可操作性，这就需要质量之哦能抽取质量要素，将市场世界变成技术世界。分两种：可测试得质量要求与不可测试得质量要求⑹形成质量表，将需求质量展开表与质量要素展开表结合成矩阵形式，形成质量表，并根据对应关系得强弱标出相对应得符号⑺质量要素重要度得确定，质量抽取得质量要素很多，但并非都重要。质量管理得重点对象应就是重要得质量要素，因此质量要素得重要度加以确定，已明确项目质量管理得关键。
3 如何进行质量目标策划？答：分析现状、预测趋势，明确目标策划得输入要求，确定质量目标，质量目标得展开
4 如何应用过程方法解决实际问题？答：一，识别项目所需要得过程，明确过程顺序与相互作用。二，确定每个过程为取得所期望得结果所必须开发得关键活动，并明确管理好关键过程得职责与义务。三。确定控制过程运行有效得准则与方法，并使其对过程得监控与测量，包括测量过程得能力。四，对过程得监控与测量结果进行数据分析，寻求质量改进点，并采取措施，以提高过程得效果与效率。五，评价过程结果造成得风险，后果以及对于项目质量得影响。
5 如何对直方图进行观察分析？答：⑴正常型分布状态，左右对称得山峰形状⑵异常型分布状态①偏向型：上下界限控制标准不一样②双峰型：两种不同得分布混一起③平峰型：生产过程缓慢变化因素造成④高端型：制造假数据⑤孤岛型：某一时间收到异常因素影响⑥锯齿型：分组不当
6 项目质量控制得特点。答：⑴影响质量得因素多⑵质量控制得阶段性⑶易产生质量变异⑷易产生判断错误⑸项目一般不能解体、拆卸⑹项目质量受费用，工期得制约
7 实现项目质量控制条件。答：⑴合格得控制主体：①直接控制层②简介控制层⑵确定得控制目标
8 在项目管理中发现异常得方法。答：⑴直方图分析法⑵数据分析法⑶动态分析法
9 动态控制图得控制界限原理作用。答：就是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还就是由于异常因素引起，从而判明项目实施过程就是否处于控制状态得一种有效工具，就是监督控制项目质量变化得一双眼睛。
10 X---R控制图得绘图步骤就是什么？答：⑴收集数据⑵数据分组⑶建立X---R图数据表⑷计算各组平均值X，并列入表中⑸计算每组得极差R，并列入表中⑹计算总体平均值X，并列入表中⑺计算各组级差值得平均值R，并列入表中⑻根据公式计算公式计算控制界限⑼制作控制图⑽在控制图上打点⑾标注有关事项
11 判断控制图出现异常得原则就是什么？答：合格：连续25点以上处于控制界限，连续35点中只有一点超出控制界限
质量管理简答题.doc
项目质量管理 简答/论述题：【复习重点】 1.质量管理八项原则？P19 【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面： （1）影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。 （2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。 （3）设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。 （4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。 （5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。 编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。 3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155 控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。 根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。 4.简述合格控制类型？P202 根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。【2】全检；对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格证检查；【4】抽样验收检查。5.标准化与质量管理有何关系？P245 【1】标准化是进行质量管理的依据和基础；【2】标准化活动贯穿于项目质量管理的始终；【3】标准化与质量在PDCA循环中互相推动，共同提高。 6.工序质量控制的基本原理和程序分别是什么？P230 论述题1 （1）工序质量控制的基本原理是：{1}采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；{2}若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。 （2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）工序质量管理可以简单归纳为：计划-->执行-->检查-->处理的管理控制循环系统。 其程序是：【1】确定各控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质量水平；【2】制订标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须首先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中。【4】作业。作业
历年《管理学原理》自考真题和答案
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
质量管理简答题
《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面？答：《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分，分别是领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程，最后一个表示组织成果。 产品质量法调整的社会关系有哪些？答：产品质量法调整的社会关系分为两大类。第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者,另一方面则是产品的用户、消费者。 根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？答：产品质量责任，是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定，产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。 何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？答：抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本，对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验，通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。抽样检验适用于下面几种情况：生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验；某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；检验成本较高的产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 简述ISO 9000系列标准的作用。答：（1）ISO 9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段；（2）ISO 9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；（3）ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。 简述PDCA循环的具体步骤。答：PDCA循环的具体步骤包括：（1）找出存在问题，选定课题；（2）分析产生问题的原因（即对5M1E进行调查研究）；（3）找出影响最大的原因；（4）制定措施计划（回答5W1H）；（5）执行措施计划；（6）调查效果总结经验；（7）巩固成绩；（8）找出尚未解决的问题转入下一个PDCA循环。 （1）收集数据；（2）对数据进行分组；（3）计算组平均 （5）作出控制图。 简述不同类型产品的质量特性。答：（1）硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2)服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3)软件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。六西格玛管理所必需的团队构成及分工如下：（1）倡导者.倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分配资源和监控过程等，决定“该做什么”。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的最重要的驱动因素。（2）黑带大师.黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家，级别最高，为专职六西格玛管理人员。其主要职责是：协助倡导者选择项目；挑选、培训和指导黑带；参与项目评审等，决定“该如何做”。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本保证。（3）黑带。黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干，为全面推行六西格玛管理的中坚力量。该职位成员来自组织的各个部门，经过系统培训并取得认证，也为专职六西格玛管理人员。黑带负责配合黑带大师组建项目团队、执行项目实施方案、为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样，黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。
全国2019年10月自考00312政治学概论试题及答案
D019·00312通卡） 绝密★考试结束前 2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 政治学概论试题 课程代码:00312 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在先秦时代的诸子百家中，对我国政治生活影响最为深远的思想流派是 A.儒家 B.道家 B. C.法家 D.墨家 2.提出“政治意指力求分享权力或力求影响权力的分配”观点的德国社会学家是 A.黑格尔 B.马克斯·韦伯 C.马基雅维里 D.康德 3.政治中最核心的问题是 A.伦理道德 B.执行政策 C.国家政权 D.政治活动 4.中国封建社会所特有的权力结构是 A.人民代表大会制 B.三权分立制 C.地产权力等级制 D.官僚等级制 5.无产阶级的第一个政治纲领是
A.《国家与革命》 B.《德意志意识形态》 C.《共产党宣言》 D.《家庭、私有制和国家的起源》 6.区别马克思主义与非马克思主义政治学的分水岭和出发点是 A.统治形式 B.政府机构 C.统治方法 D.国家本质 7.毛泽东指出：政府的组织形式是 A.君主制 B.复合制 C.民族区域自治制度 D.民主集中制 8.面向全社会进行全方位全天候的日常管理的国家机关是 A.行政机关 B.立法机关 C.司法机关 D.监察机关 9.西方封建社会领主获得土地的方式是 A.购买 B.赠子 C.分封 D.继承 10.国家权力具有特殊的力量，主要在于 A.有主权性 B.有道德约束 C.有影响力 D.是一种有组织的暴力 11.氏族制度中的决策组织是 A.议事会 B.军事首领 C.陪审团 D.人民大会 12.我国的国家结构形式是 A.联邦制 B.邦联制 C.统一的多民族的单一制 D.共和制 13.社会主义国家政党政治的主要内容是 A.共产党的领导 B.依法行政 C.人民民主 D.法制建设 14.在阶级社会里，产生民族压迫的主要根源是 A.民族习惯 B.剥削制度 C.民族差异 D.各民族事实上的不平等 15.资本主义国家的国家机构组织原则是 A.集权制 B.三权分立与制衡 C.议会君主制 D.分封割据制
质量管理学简答题归纳
简答题 1.质量管理的发展大致经过了三个阶段及特点①质量检验阶段—以事后检验为主②统计质量控制阶段—数理统计方法与质量结合③全面质量管理阶段—三全一多样 2.全面质量管理是什么及特点 全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。 3.简述PDCA循环的内容。 PDCA循环是一种科学的工作工序，也是质量改进的方法，通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量： ① P（Plan）——计划。发现问题，找出原因为质量改进制定计划； ② D（DO）——执行。按预定计划组织实施； ③ C（Check）——检查。通过检查找出偏差； ④A（Act）——行动（或处理）。采取措施纠正改进。 这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 4.2008版ISO9000系列标准核心标准： ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001:2008《质量管理体系——要求》 ISO9004: 2009《追求组织的持续成功- 质量管理方法》 ISO19011: 2011《管理体系审核指南》 5全面质量管理的八项原则是什么？ 答：原则1、以顾客为关注焦点，原则2、领导作用、原则3：全员参与、原则4 过程方法、原则5、管理的系统方法、原则6、持续改进、原则7 、以事实为基础进行决策、原则8、互利的供方关系 6.质量术语 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量方针定义：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标定义：在质量方面所追求的目的 质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方
法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
自考政治学概论简答题
37.《共产党宣言》的主要内容。答:①国家是阶级组织;②阶级斗争的核心是政权;③提出了无产阶级专政理论;④消灭私有制,建立真正民主共和国;⑤系统阐述了无产阶级政党学说; 38.革命与改良的区别。答:政治革命是国家历史类型的更替的基本方式和途径;政治改良是社会政治变化的另一方式,它与革命有本质区别;一切剥削阶级类型的国家,都是通过社会变革更替的;社会主义国家不是被更替,而是自行消亡的; 39.资产阶级民族同化的实质。答: ①这里的民族同化是指强制性的民族同化,是指统治民族强制推行同化政策,迫使社会上其他民族全体或部分改变其民族特点,使其成为另一个民族;②其实质是反动的民族政策,是民族压迫的表现;是资产阶级民族优劣观的必然结果;③资产阶级民族同化与发展比较慢的民族受发展比较先进的民族影响,形成与先进民族共同的特点根据不同; 40.压力集团影响政治过程的主要方式是什么?答:①参与选举,影响竞选;②游说议员,影响政治决策过程;③影响政府决策;④对司法机关施加影响;⑤掌控媒体,影响舆论; 41.在进行社会改革中要遵循的基本原则。答:首先,政治改革一般采取自上而下的渐进和平方式,因此改革中要注意改革速度的控制,不应过急;其次,要注意政治改革与经济改革二者之间关系的协调,一般以经济改革为先导,再着手进行政治体制改革;再次,改革是一项系统的工程,要注意改革措施与环境的协调;注意各项措施之间的密切配合,确保政治改革在稳定条件下进行; 37.国家与氏族组织的区别。答: ①国家是按地区划分居民,氏族组织是以血缘关系划分居民;②公共权力的设立,也就是国家强制机关的出现; 38.民族问题与阶级问题的范围有什么不同？答:①民族问题的核心是民族平等和团结问题,阶级问题的核心是通过阶级斗争 获得权利问题;②民族问题涉及 民族与民族之间的关系问题,民 族内部问题不属于民族问题;③ 民族问题比阶级问题更为广泛 和复杂; 39.资产阶级政党有哪些主要特 点？答:①标榜”超阶级性”;② 政党活动以议会为中心;③组织 特征是两极分化;④党内派系斗 争合法化;⑤坚持”合法反对”和” 公平竞争”原则; 40.革命的作用及其表现。答:革 命是实现政治发展和社会发展 的强大推动力,是实现政治形态 和社会形态改变的重要方式,主 要表现为:首先,革命是解决社会 基本矛盾冲突,促进社会整体进 步和发展的根本途径;其次,革命 是改变政治环境,更新政治体系, 促进整体政治发展的强大推动 力;再次,革命是改变旧的传统道 德规范、旧的风俗习惯、旧的思 想和传统价值观念的重要手段; 41.国际政治基本政治力量的特 点。答:①在全球范围内的国际政 治活动中具有强大的主导力和 广泛的影响力,是世界范围意义 上的国际政治基本力量;②是特 定时期世界主要矛盾关系的承 担者;③既可以是由国际政治行 为主体构成的,也可以是由国际 政治行为主体的集合体(联盟、同 盟)构成的;④以经济力为基础的, 但也是多种力量综合构成的; 37.简述马克思主义关于国家的 定义及其含义。答:①国家是维护 一个阶级对另一个阶级的统治 机器;②含义:①国家是阶级社会 的组织;②国家是阶级统治;③国 家是个机器,有特殊权力; 38.无产阶级政党的先进性表现 在哪些方面？答:①它没有自己 的特殊利益,任何时候都能够强 调和坚持工人阶级和全体人民 的整体利益;②它在领导革命发 展的各个阶段上,始终坚持运动 的共产主义方向,代表整个运动 的利益; 39.简述资本主义国家司法机关 违宪审查权的含义及其审查类 型。答:①违宪审查是司法机关审 查和裁决国家机关的行为是否 违反宪法,审查对象包括立法机 关制定的法律、法令,政府根据法 律颁布的行政法规、发布的行政 命令以及采取的行政措施;②行 使违宪审查权的机构有两种类 型,一是由普通法院行使;二是由 专门的宪法法院行使;③各国司 法机关行使违宪审查权的方式 有”事后审查”与”事前审查” 两种; 40.简述英国议会内阁制下两党 制的特点。答:①两党的尝围绕议 会选举展开,由在竞争中获得多 数席位的政党组织由阁,其成员 也都是议会议员;②两党采取集 中制,表现在每次的重要投票中, 所有该党议员必须按本党的决 定进行投票,在政党组织结构上, 中央与地方组织之间有着直接 的联系纽带;,其活动具有连续性; 41.简述政治社会化的功能。答: ①确立主导型政治文化的核心 地位;②培养公民的政治文化素 质;③对反主导型政治文化的抵 制和斗争;④提高公民的政治能 力;⑤对非主导型政治文化加以 引导和制约; 37.简述原始氏族制度的主要特 点。答:①以血缘亲属关系为纽带 是氏族制度的本质;②设议事会, 实行原始民主制;③所有社会成 员平等,有相互帮助和保护的义 务; 38.区别国家结构形式的依据。答: ①国家主权的归属,是属于全国 政府还是地方政府;②全国政府 和地区政府的权力来源,是前者 授权后者还是后者授权前者;③ 全国政府和地区政府之间的权 力划分;④双方权力划分的依据, 是以一个事先制定的规则为依 据,还是以一方的意志为依据; 39.简述民族区域自治制度的特 点。答:①民族区域自治制度是在 国家统一领导下实行的;②民族 区域自治制度是在少数民族聚 居地区实行的;③民族区域自治 制度是通过自治机关行使自治 权来实现的; 40.简述政党的特征。答:①政党 是特殊的政治历史现象;②政党 是由一定阶级、阶层、集团中最 积极的一部分人组成的政治组 织;③政党是有组织、有纪律的政 治组织;④政党具有自己的政治 纲领;⑤政党与国家政权密不可 分; 41.简述国际组织的基本特点。答: ①国际组织均有参与国际活动 的能力;②国际组织存在和活动 的合法性依据是参与者所订立 的条约,超越和违背条约规定的 机构、职权和活动,均属非法或无 效;③国际组织的组织原则是各 参与者之间的地位平等,互不干 涉内部事务或者个人事务,更不 得侵犯参与者各自的权利; 37.中国封建官僚制的特点。答: ①它是由专职官吏组成的权力 机构;②在官僚集团内部,有着按 等级划分官职的严密组织;③封 建官僚按官阶高低享有特权,特 权成为官僚制的核心。 38.我国人民代表大会制度同其 他社会主义国家治理形式的不 同点。答:①实行民主集中制原 则。②强调公职人员的公仆地位, 反对官僚主义。③党的领导是正 确贯彻民主集中制的根本保证。 39.在资本主义国家的司法体制 中,司法机关的职权主要有哪 些？答:①审理各种诉讼案件。② 处理某些非诉讼性事务,违宪审 查。 40.政党的功能有哪些？答:①争 取和教育群众。②集中阶级意 志。③掌握和行使政权。 41.国家利益及其基本内容。答: 即作为国际政治行为主体的国 家需求的满足。基本内容:国家生 存利益:包括国家安全、主权独 立、领土完整、人民生存需求的 实现等。国家发展利益:包括国民 经济和社会发展、科技进步、人 民生产水平提高要求的实现等。 37.简述国家权力与社会相分离 的具体表现。答:①管理者的常任 化和管理机构的专门化;②职业 性常备军的建立;③赋税制度的 确立; 38.简述国家形式的基本内容。答: ①国家政权组织形式,即政体;它 构成了一个国家的根本政治制
质量管理学自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
质量管理学期末考试A和答案
质量管理学期末考试题 一、填空题（每空1分，共20分） 1、质量管理发展经历了、和三个阶段。 2、对一个企业来说，顾客应该包括和。 3、年，我国成为ISO的正式成员。 4、ISO9000修订的原因包括、、和。 5、制造过程中的质量控制方面包括、和。 6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。 7、质量检验的基本职能包括、、、和。 二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分） 1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。 A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则 2、内部顾客分为以下类型（）。 A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客 3、国际标准的采用一般分为（）方式。 A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用 4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。 A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费 5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。 A设备 B来源 C性质 D操作 6、工序能力的定性调查方法有（） A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法 7、质量检验的重要特性是指（）。 A公正性 B系统性 C科学性 D权威性 8、三检制是指（）。 A自检 B互检 C共检 D专检 9、验收抽样方案的种类（） A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样 10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。 A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖 三、简答题（每道题8分，共40分） 1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？ 2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？ 3、质量检验活动主要包括哪些方面？ 4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？ 5、企业常见的质量损失有哪几种？ 四、计算题（10分） 某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V 和230V之间的概率。(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)
全国自考政治学概论历年试题及答案 2
全国2006年10月高等教育自学考试 政治学概论试题 课程代码：00312 一、单项选择题<本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。vDybuKioEy 1.第一次系统提出无产阶级政党学说的马克思主义著作是< ） A.《家庭、私有制和国家的起源》 B.《国家与革命》 C.《论列宁主义基础》 D.《共产党宣言》 2.“国家是整个社会的正式代表，是社会在一个有形的组织中的集中表现”，这句话表明： < ） A.国家本质上代表整个社会成员利益 B.国家在形式上代表整个社会 C.国家代表所有阶级利益 D.国家代表所有社会组织 3.在中国，封建统治阶级控制人民思想的最重要手段是< ） A.直接利用宗教 B.间接利用宗教 C.政治思想宗教化 D.直接利用封建迷信 4.从权力结构，即政治权力的排列组合形式来看，中国封建社会实行< ） A.中央集权制 B.三权分立制 C.等级制 D.官僚制 5.体现资本主义政治自由和民主的最集中、最典型的制度是< ） A.集权制 B.总统制 C.代议制 D.福利制 6.实现工人阶级领导的基本保证是< ） A.工农联盟 B.多党合作制度 C.政治协商制度 D.民族区域自治 7.中华人民共和国的根本政治制度是< ） A.人民代表大会制度 B.共产党领导的多党合作制 C.民族区域自治制度 D.政治协商制度 8.最直观反映一个国家统治形式和权力结构特征的是< ） A.国体 B.政体 C.政党制度 D.国家结构 9.美国的政治体制属于下列哪种形式< ） A.民主集中制 B.严格三权分立制 C.混合权力体制 D.以行政权为重点的分权制 10.国家机构的阶级性集中体现在< ） A.机构体系结构 B.国家统治集团 C.国家政治体制 D.国家经济形式
自考质量管理学复习资料单项选择题
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
质量管理学期末试题一及答案
质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
00312政治学概论2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试答案及评分参考
2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 政治学概论试题 课程代码：00312 考生答题注意事项： 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．主张“无为而治”的流派是 A．法家 B.道家 C.儒家 D.阴阳家 2．国家是一个历史现象，这句话表明国家是 A．在历史上存在过 B.还会在未来存在 C.有一个产生，发展和消亡的过程 D.国家总会被消灭的 3．国家的历史类型问题是 A．国家形式问题 B.国家结构问题 C.国家的分类问题 D.国家的政体问题 4．在中国封建社会中地主获取土地的主要方式是 A．购买 B.分封 C.赠予 D.强占 5．自由资本主义发展进入垄断资本主义时期开始于 A．19世纪中期 B.19世纪末 C.20世纪初 D.20世纪中期 6．实现公民权利的最重要形式和保障是 A．法律 B.民主政治 C.权力结构 D.国家机器 7．邓小平理论形成于 A．抗日战争时期 B.解放战争时期
C.社会主义改造时期 D.改革开放时期 8．建立无产阶级专政的社会主义国家的办法是通过 A．社会主义革命 B.社会主义改革 C.资产阶级革命 D.资本主义改革 9．第一个较为系统地研究政体问题并想出划分标准的是 A．希罗多德 B.柏拉图 C.亚里士多德 D.布丹 10．指出国体是“社会的阶级在国家中的地位”的是 A．毛泽东 B.邓小平 C.列宁 D.马克思 11．最典型的“三权分立”国家是 A．英国 B.法国 C.美国 D.德国 12．负责制定并组织实施有关全国的政治、经济、文化、外交、军事等一切内政外交的重大决策和政策的国家机关是 A．国家元首 B.议会 C.中央政府 D.最高法院 13．马克思主义解决民族问题的基本原则是 A．无产阶级的爱国主义 B.无产阶级的国际主义 C.无产阶级的民族主义 D.无产阶级的民主主义 14．产生民族问题的基本前提是 A．剥削制度 B.民族压迫 C.民族差异 D.民族矛盾 15．在资本主义国家里，未掌握政权的政党称为 A．参政党 B.反对党 C.在野党 D.非法政党 16．资产阶级政党最初产生于 A．德国 B.法国 C.英国 D.美国 17．亨廷顿认为现代化起飞阶段的标志是 A．贵族掌权 B.城市中产阶级的出现 C.无产阶级登上历史舞台 D.一般大众参与政治 18．政治发展性质改变的核心是 A．人民思想观念的改变 B.社会舆论的改变
质量管理体系试题及答案
ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )
A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011
2018项目管理期末考试简答题.doc
(1) (2) (3) (4) (5) (6)(7) 中标通知书(如果有)； 投标函及其附录(如果有)； 专用合同条款及其附件； 通用合同条款； 技术标准和要求； 图纸；己标价工程量清单或预算书; 其他合同文件。 1. 施工方项目管理的任务包括哪些？ 答：施工方项目管理的任务包括： 施工安全管理； 成本控制； 施工进度控制； 施工质量控制； 施工合同管理； 施工信息管理； 与施工有关的组织与协调等。 2. 简述《建设工程施工合同(示范文本)》通用条款规定的优先顺序。 答:(1)合同协议书； (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) 3. 简述国家对发生事故后的“四不放过”处理原则。 答:(1)事故原因未查清不放过 要求在调查处理伤亡事故时，首先要把事故原因分析清楚’找出导致事故发生的真 正原因，未找到真正原因决不轻易放过。直到找到真正原因并搞清各因素之间的因果关 系才算达到事故原因分析的目的。 (2) 事故责任人未受到处理不放过 这是安全事故责任追究制的具体体现，对事故责任者要严格按照安全事故责任追究 的法律法规的规定进行严肃处理；不仅要追究事故直接责任人的责任，同时要追究有关 负责人的领导责任。当然，处理事故责任者必须谨慎，避免事故责任追究的扩大化c 3) 事故责任人和周围群众没有受到教育不放过 使事故责任者和广大群众了解事故发生的原因及所造成的危害，并深刻认识到搞好 安全生产的重要性，从事故中吸取教训，提高安全意识，改进安全管理工作。 4) 事故没有制定切实可行的整改措施不放过 必须针对事故发生的原因，提出防止相同或类似事故发生的切实可行的预防措施, 并督促事故发生单位加以实施。只有这样，才算达到了事故调查和处理的最终目的。 4. 如何进行质量控制点的管理工作。 答：对施工质量控制点的控制，首先要做好施工质量控制点的事前质量预控工作， 包括：明确质量控制的目标与控制参数；编制作业指导书和质量控制措施；确定质量检 查检验方式及抽样的数量与方法；明确检查结果的判断标准及质量记录与信息反馈要求 等。 其次，要向施工作业班组进行认真交底，使每一个控制点上的作业人员明白施工作 业规程及质 量检验评定标准，掌握施工操作要领；在施工过程中，相关技术管理和质量 控制人员要在现场进行重点指导和检查验收。 同时，还要做好施工质量控制点的动态设置和动态跟踪管理。所谓动态设置，是指 在工程开工前、设计交底和图纸会审时，可确定项目的一批质量控制点，随着工程的展 开、施工条件的变化，随时或定期进行控制点的调整和更新C 动态跟踪是应用动态控制 原理，落实专人负责跟踪和记录控制点质星控制的状态和效果，并及时向项目管理组织 的高层管理者反馈质量控制信息，保持施工质量控制点的受控状态。