建行信用卡营销案例

建行信用卡营销案例

场景：某某支行营业大厅

人物：大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、一位中年客户

（客户进入网点，大堂经理走过来迎接）

大堂经理：您好，请问您需要办理什么业务？

客户：我现在急需用钱，可是没有预约，请问你们现在能不能给我取30万？

大堂经理：稍等我帮您问一下。

(过了一会儿)

大堂经理：这位先生，我帮您问了一下。我们现在有库存，可以支取。我先帮您取个号，您在等候区稍等一下。我行信用卡适用于短期资金周转，需要了解一下么？

客户：嗯... 暂时不需要。

（在客户以简单的方式拒绝了并走到等候区，大堂经理去为下一位客户做引导并维持大堂秩序。该客户在稍事休憩，被叫到号后坐到了柜员的面前，开始了办理业务）

柜员：您好，请问您办理什么业务？

客户：我需要取30万，刚才预约过的。

柜员：好的，请稍等。

（柜员在为客户办理业务时，系统自动进入营销商机界面，提示打印

信用卡推荐单。柜员在打印出推荐单，等待授权的空隙向客户进行了惯例式的询问）

柜员：您还没有办过建行信用卡吧？

客户：没有。

柜员：拥有建行信用卡，可以先消费，后还款，资金周转方便，相当于无息贷款。您是我行的优质客户，我们的系统自动打印出推荐单，您可以免费办理一张建行信用卡。

（客户只是笑了笑，没有积极或抗拒的表现。于是柜员拿出了一张申请表，准备递出窗外，客户犹豫着）

客户：上次在别的银行办理业务，工作人员也是让我办张信用卡。我嫌卡太多了，就没有办理。

（正好此时大堂经理走了过来，接过申请表，再次推波助澜）

大堂经理：这次可不一样，您在我行的信用卡推荐额度是10万，可以办一张白金信用卡，这种卡一般人是办不上的。您随身带着信用卡，一方面购物时不用付现金，避免了误收假币；另一方面，可以应急。客户：我还是有点顾虑，害怕一旦忘记还款，产生滞纳金，影响信用度。

大堂经理：这个不是问题，您可以将信用卡和您的理财白金卡绑定，到了最后还款日，系统会自动扣款。

客户：好吧，那我尝试一下。

（待客户办理完业务，大堂经理将客户引导到个人业务顾问处）

个人业务顾问：您好。

客户：柜台上的工作人员让我办张信用卡，说是能够帮助资金周转。个人业务顾问：没错，我行信用卡刷卡消费可享受20天至50天的免息期，消费1000元以上还可以享受账单分期。手头现金不够了，申请现金分期，一天到账，快捷方便。全国刷卡免费，避免了普通储蓄卡异地支取所带来的手续费。简单，方便。

客户：哦，正好我今天就是急用钱，要是早点办理多好啊。可以帮助我周转一部分资金了。现在就填表吧……

（在个人业务顾问的指导下，客户填写了信用卡申请表，满意的离开了）

建设银行市场营销产品组合策略

交通银行市场营销产品组合策略 案例分析 11市场营销曹士亚 10130143639

中国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行），是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011年9月9日，建行发行首张公益理念联名借记卡。 简介 中国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第二。简称建设银行或建行。 中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。建设银行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。

业务与产品 业务： 信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。 中国建设银行作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行，目前已经有了不少的信用卡种类。本文为你介绍一下目前中国建设银行已经发行的信用卡种类。 中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，目前已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡（大师杯）网球卡。 公司规模 中国建设银行在大陆境外的中国香港、新加坡、德国法兰克福、南非约翰内斯堡、日本东京、韩国首尔、美国纽约、越南胡志明市和澳大利亚悉尼设有海外分行，在英国伦敦设有子银行，在中国台湾台北、俄罗斯莫斯科设有代表处。建设银行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系，其业务往来遍及五大洲的近80个国家。 中国建设银行被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第7位。

建设银行市场营销策划

建设银行市场营销策划 Prepared on 24 November 2020

建设银行网上银行市场营销策划书 姓名：彭巧芳 班级：09级国贸二班 学号： 序号：14

前言 银行是一种典型的服务营销。而随着科技的进步以及互联网的不断推广，网上购物已经成为了一个越来越普遍的名词。大力发展网络银行业务的意义并不仅仅是巩固和扩大自身的客户群众，更为主要的是：要从全局角度确立“以客户需求为中心”的经营思想，强化“以客户满意为目标”的服务理念，并及时调整发展战略，逐步形成传统银行业务和网络银行业务“两条腿”走路的格局，即以传统银行业务支撑网络银行业务的快速发展，以网络银行业务拉动传统银行业务的持续发展。针对这样一种趋势，不管是大型银行，还是中小型银行，大力发展网上银行已成为必然。作为内地最具竞争力的商业银行，网上银行的发展也成为不可忽略的一部分。 中国建设银行背景环境简介： 近年来，建设银行继续发挥长期形成的业务优势与特长，保持了对公路、铁路、电信、电网和城市建设等国民经济基础设施、基础产业的较大量信贷投入，和对效益良好的大型企业的信贷投入，同时适时增加了对发展前景良好的中小企业的信贷投入。目前建设银行已与近500家大中型企业建立了全面金融服务关系，并与10余家特大型企业共同建立了全国销售结算协作网络。除为特大型企业建立销售结算网络外，还凭借结算手段优势，为诸多生产企业、商业企业、金融企业提供多种结算服务，特别是成功的为一汽大众、春兰等企业开发了资金结算程序，提供了快捷安全的结算服务。 对信息产品制造业、信息服务业、高等级公路建设的金融服务进行了成功的拓展。对高增长经济部门信贷投入的增加，对建设银行资产结构的调整

建设银行会计内部控制管理分析-银行会计论文-会计论文

建设银行会计内部控制管理分析-银行会计论文-会计论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 摘要：伴随着社会经济的持续快速向前发展，我国银行行业也取得了很大发展成就。近些年，随着银行会计内部控制管理机制地持续不断完善，越来越多内部人员开始意识银行会计内部控制管理的重要性。然而，银行会计内部控制管理中存在很多不足，需要管理人员对其进行改善。对此，我们从银行会计内部控制管理这个角度出发对其展开探讨。 关键词：银行；会计；内部控制 一、前言

随着社会经济快速发展，银行绝大多数业务都集中在会计管理部门，银行会计工作质量高低对银行的持续、稳定发展具有重要影响。另外，对银行自身经济效益与资产安全也有很大作用，因此，管理人员一定要加强对银行会计内部控制管理力度，使得我国银行也朝向更加稳定的方向发展［１］。 二、关于银行会计内部控制中出现的问题分析 １．关于会计内部控制制度不够健全 会计内部控制机制建设比较落后，近些年，随着互联网信息技术的快速发展，计算机技术已经被广泛的应用到各行各业当中。当然在银行会计内部控制管理中也得到了使用。然而，网络信息技术与计算机在银行会计内部管理中的使用还不够成熟，在银行技术管理方面还比较薄弱。综合各方面因素来看，银行对内部控制管理中的新技术与

各种问题解决中还不够充分，有很大一部分银行都是开展业务之后才进行制度的完善，这些问题给银行埋下了严重隐患。如何能够使会计内部机制更好地应用到现代科技发展中，将会是银行会计业务需要解决的重要问题。会计内部机制执行力达不到要求。在制度进行的过程中，很多员工不能真正按照业务来完成，对内部会计和制度缺乏认真对待，更多的只是做一些表面检查，在一定程度上存在有章不循，违章操作现象特别严重，造成内部会计制度只是一种摆设而已，在很大程度上削弱了制度的严肃性和刚性，制度的效果并没有真正凸显出来，使得很多工作产生随意性特别强，进而导致更大的风险安全隐患。 ２．会计内部控制风险意识薄弱分析 我国金融业在发展的过程面临的不确定性因素特别多，对银行会计内部控制风险成为银行内部管理的重要内容之一。然而在实践过程中，绝大多数银行会计人员思想还只是停留在会计工作中的各种规章制度当中，在工作业务运作过程中，错误的认为内部控制和会计关系之间联系不是很大，伴随着金融市场的持续不断变化，更多业务内容越来越复杂多变，各种风险因素也在不断增加，很多会计管理人员对

中国建设银行My Love信用卡系列营销案例分析报告

中国建设银行My Love信用卡营销案例分析报告作者：陈爽李姗姗张帅郝萌萌王月宇魏文 北京联合大学商务学院国际经济系金融1084班 摘要：随着国内银行卡产业的发展和银行卡的普及，各大银行开始尝试向细分市场发展，一时间，各种彰显“个性”主题的卡种蜂拥上市，各色“卡文化”让消费者眼花缭乱。面对这样的市场环境，建行推出了My Love个性信用卡，结合产品特点开展了以“爱”为主题的系列活动，对“个性卡”的内涵进行了丰富与延展。论文旨在运用营销理论，分析建设银行My Love信用卡营销的市场环境，从建设银行信用卡形势分析出发，对营销战略进行了分析，接下来是营销策略与实施分析，指出了建设银行另辟蹊径，其差异化经营无疑将引领国内信用卡市场告别粗放式圈地时代，真正走向精耕细作时代。 正文： 1．背景： 中国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011年9月9日，建行发行首张公益理念联名借记卡。主要经营信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。 2．案例回放： 建设银行My Love信用卡是针对特色人群推出的以秀出真爱为主题的网络DIY信用卡，可将珍爱的宝宝特写、甜蜜的婚纱写真、温馨的全家福、优美的风景照、可爱的宠物照等设计为您信用卡卡面同时建设银行推出了以爱为主题的系列活动更是赢得了大批年轻市场卡友的喜爱。 2010年9月1日——2010年12月31日，建设银行My love信用卡“2010 MY LOVE 宠物秀”网络大赛闪亮登场。建设银行“2011 My Love信用卡魅力秀大赛”拉开序幕，建设

银行流水证明(完整版)

银行流水证明 银行流水证明 我全文用了大量的可能，这些都是为了尽职免责。 如我第一部分中所言，各家银行之间，前后台报表系统之间存在较大区别，有的只有帐号（如农行），有的只有户名（如工行），有的全部都有。所以我这儿设置了前提，我说的流水应该有这么些内容，当然了也包括了对方帐号户名，看清楚再做判断也不迟。 我是很业余，见不多，识不广，在监管部门也只做了一年，所以我不能做名词堆积，只能把我曾经学习过的内容平实地表达出来，一定要说我扯，我也没办法。至于为什么扯美国，还是看清楚了再骂我不迟。对了，洗钱不一定要跨境的 我觉得只有真正经历过客户经理这个岗位，而且依靠这份收入过日子的人才能了解个中辛酸吧。一个客户经理，要完成完成余额任务，要完成中收任务，不能让客户反感，还要避免出现风险，很难。等着客户alk in基本上就是还不上按揭的节奏了。营销有贷户最方便的切入点就是本行无贷户，通过查阅他们的流水可以了解他们是否处于核心客户的供应链上（如有核心客户向他付款），是否一直有收入等。（这个过程客户经理除了一张本行流水，别的都没有）然后筛选出一批具有进一步营销可能的客户通过其他方式（如征信，人行开户等） 进一步调查了解。 正如我第三部分所说，流水不可靠，一张流水除了证明几家公司相互付过钱，别的都只能是猜测，但是流水中仍然有可能包含一些

蛛丝马迹，能够给你指出大概的方向，我所做的就是指出蛛丝马迹的特征，当发现这些特征时，顺着方向去搜集资料，验证或者推翻想法，最终才能得出一个结论。看流水只是一个开始，而在开始的时候往往真的只有流水。也许你眼中的笑话天天都有人在做，不是他们愿意当笑话，而是这笑话也是他们谋生的工具之一。 成功需要圈子，圈子决定你的位置。分享是一种美德，转发是一种智慧。 银行流水证明。 附送： 银行演讲稿 银行演讲稿 尊敬的各位领导、朋友们： 随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞争，未来成功的企业必是学习型的企业。从这一意义上说，企业竞争的实质是学习能力的竞争，因此，打造学习型企业，争做知识型员工，最大限度地发挥自己的才能和技巧，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。我的工作是平凡的，每天都在重复同一个业务流程，但我一刻也没有放弃学习，放弃挑战，而是从我做起，融入到我们这一个充满温馨的学习型集体来展示自己的价值。今天我代表和龙建行演讲的题目就是《在平凡的岗位上铸就金融事业的辉煌》。

中国建设银行操作风险管理探讨

中国建设银行操作风险管理探讨 mba毕业论文提纲怎么写，小编为你提供一篇关于中国建设银行操作风险管理探讨的毕业论文作为您的参考，希望您喜欢！ 摘要： 操作风险是指由不完善或失败的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险，它是商业银行实际工作中一个重要而生动的议题。国际银行业对操作风险的整体关注，距今不过XX 年时间。20世纪90年代中期以来，国际金融领域发生了一系列因操作风险导致的金融机构陷入困境事件，引起了业界对操作风险的关注。巴塞尔银行监督管理委员会（bis）在XX年6月颁布的《新资本协议》中，将操作风险列为银行三大风险之一，并首次将操作风险纳入风险资本的计算和监管框架，从而带动了国际金融界对操作风险的广泛研究和讨论。中国银行业监督管理委员会于XX年3月27日下发了《关于加强防范操作风险工作力度的通知》，标志着我国商业银行的操作风险管理进入了一个新阶段。 当前，四大国有商业银行正在陆续启动新一轮的变革，XX 年10月27日，建设银行在香港成功上市，意味着建设银行将面对来自证券监管部门、银行监管部门、投资者、股东、新闻媒体、客户和社会公众更加严格、深入、全面、透明的监督，更需要严格规范的内部管理。针对国内商业银行操作风险相关知识和管理水平相对低下的状况，如何借鉴发达国家关于操作风险管理的理念和方法，引入国际先进的操作风险管理技术，尽快建立起完善

的操作风险管理构架，全面加强内控机制建设，大力提高识别和控制操作风险的能力，已经成为中国建设银行必须认真关注并加以解决的问题。操作风险问题研究，对于建设银行增强自身抵御风险和参与国际竞争的实力，促进各项业务的持续、健康发展，具有较强的现实意义和指导意义。 *从操作风险的基本内涵、特征、分类和国内外监管机构对操作风险管理的基本要求出发，通过分析比较国内外商业银行操作风险管理的现状，透过损失事件调查，发现建设银行在操作风险管理理念、认识、运作机制、技术手段等方面存在的差距和不足，阐明加强操作风险管理的重要性和必要性。最后，作者主张从六个方面入手，建立有效的操作风险控制机制、运行机制和传导机制。即：制定清晰的操作风险管理政策，构建公司治理下的分工明确、相互牵制的操作风险管理组织架构，培育全员风险管理文化，推进以体系化文件为特征的风险管理平台建设，加快操作风险识别评估，强化问责和激励机制。 关键词：操作风险；内部控制；建设银行 abstract 导论 第一章操作风险的基本内涵及操作风险管理的历史演进 第一节操作风险的定义和特征分析 第二节操作风险分类及应用举例 第三节商业银行操作风险管理的历史演进

建行手机银行七组营销方案说明

师大学 建行手机银行营销方案 七组：最强王者队

建行手机银行营销方案 (2) 一、背景简介 (2) 二、产品介绍 (2) 1. 功能介绍 (3) 2. 业务介绍 (5) 3. 业务特点 (7) 三、市场分析 (8) 1. 目标市场分析 (8) 2. 市场前景分析 (9) 3. SWOT分析 (9) 四、营销组合策略 (12) 1. 宣传策略 (12) 2. 营销策略 (14) 五、风险管理 (17) 1. 操作风险 (17) 2. 技术风险 (17) 3. 业务风险： (18) 4. 法律风险 (18) 5. 信誉风险 (18) 六、经费预算 (19) 七、预期效果 (20)

建行手机银行营销方案 一、背景简介 建行手机银行是目前业界领先的新一代手机银行服务，具有方便快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等特点。备受商务人士的青睐和使用，他们也因此成为了建行手机银行的重要用户。高校学生文化素质高，接受新技术，新产品较快，是建行的潜在优质客户群体。虽然现在高校中手机普及率和手机商务率已经很高，但是建行手机银行的普及率和使用率还有待提高，这块市场具有无限的潜能。不少大学生不知道、不了解该业务，还有一些学生认为自己根本不需要这样的服务和安全机制。总之，建行手机银行要想分享高校这块大蛋糕还有很多工作要做。 二、产品介绍 中国建设银行手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务，依靠将无线通讯技术的3A(Anytime任何时间、Anywhere 任何地点、Anyway任何方式)优势应用到金融业务中，将银行柜台延伸至客户的手机，让客户真正享受“随时随地转账交易、跨越时间地域理财”的方便与快捷。 建设银行手机银行以领先的技术水平、功能强大的服务系统、丰富的手机客户资源和统一的网络规划处于国优势地位，其业务量在国占有绝对领先水平，业务种类也超前于国其他银行，即使和西方发

建设银行手机银行校园营销推广方案

建设银行手机银行校园营销方案 一．方案简介 建行是国内首家推出手机银行的银行，为用户支付，账号管理和资金使用安全等带来了极大的便利和保障，因此备受商务人士的青睐和使用，他们也因此成为了建行手机银行的重要用户。高校学生文化素质高，接受新技术，新产品较快，是建行的潜在优质客户群体。虽然现在高校中手机普及率和手机商务率已经很高，但是建行手机银行的普及率和使用率还有待提高，这块市场具有无限的潜能。不少大学生不知道、不了解该业务，还有一些学生认为自己根本不需要这样的服务和安全机制。总之，建行手机银行要想分享高校这块大蛋糕还有很多工作要做。 我们团队通过自身的切身体会以及认真观察、思考，提出了建行手机银行在校园的立体营销方案。该系列方案的主要亮点如下： 1.依托建行技术，手机银行主页设立“我的大学”新模块，实现校园生活学习的电子化。 2.创新型“交互”式博客营销宣传。 3.具有厦门特色的BRT系列营销。 4.通过赠送并且增加短信金融服务来推进手机银行在大学的普及。 二．通过举办建行手机银行LOGO设计大赛来吸引大学生关注并了解建行手机银行，同时增强建行手机银行的品牌化效应。 三．团队理念 我们坚信，只要能为企业和社会带来效益就是创新。我们“Youth 秀”团队致力于建行手机银行在高校中的营销推广。通过我们的切身观察针对性地提出手机银行在

大学校园的推广方案。我们的最终目标是实现手机银行的校园普及，推进电子银行的发展，并且为企业赢得良好的社会声誉，实现经济利益和企业口碑的双丰收。 四．市场分析 1.手机银行现状 国内的手机银行业务最早出现于2000年前后，但由于技术制约、价格过高等问题，沉寂了一段时间。2004年，各大银行重新开始推广手机银行业务。经过近几年的发展，手机银行用户数量飞速增长，并逐渐从短信模式过渡到功能更为丰富的WAP模式，但不可否认，国内的手机银行业务还处于发展的初期，在银行客户中的认知度和普及率仍旧不高。而国内银行在推广手机银行等新兴业务的时候，往往更注重“量”，而忽略“质”。即常从新产品推出的时间、产品服务的种类、用户数量及增长率等维度考量新业务的表现，缺乏针对用户需求、体验、满意度方面的调查，以及用户心理、行为方面的研究。使得银行“一厢情愿”的迅速推出某种产品和服务之后，却发现用户并不买账。建行手机银行虽然拥有业内领先的技术和功能，但是其在高校的覆盖率和使用率还尚待提高。不仅要面对同业的竞争，还要面对建行自身其他电子银行产品的竞争。如表1-1及1-2所示。 表1-1 建行手机银行与主要竞争对手的的比较

建设银行内部控制现状及完善对策探讨

龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/922407422.html, 建设银行内部控制现状及完善对策探讨 作者：张莹 来源：《财经界·中旬刊》2019年第09期 摘要：中国建设银行作为我国五大商业银行之一，既属于金融体系的主要组成部分，也属于极具商业价值的银行。经多年演变发展，建设银行各项业务步入迅猛发展阶段，其工作流程趋向完善且内部控制要求细化，但是受货币自身特殊性的影响，无法完全消除其内部控制风险，可能造成不可预估性损失。本文以建设银行内部控制为切入点，分析其内部控制现状，并提出具体的完善对策，旨在为相关从业人员积累更多的实践经验。 关键词：建设银行 ;内部控制 ;完善对策 有学者经研究发现，商业银行内部控制机制越健全其执行力度越到位越能有效防范内部控制方面风险，确保银行始终处于稳健经营的状态。内部控制环境对商业银行内所有工作人员行为导向及风险意识具有极其深远的影响，占据着重要的地位及作用。从目前我国建设银行内部控制水平来看，仍存在着较多问题亟待解决，鉴于此，本文针对“建设银行内部控制现状及完善对策”进行研究具有重要的现实意义。 一、建设银行内部控制现状分析 数据调查显示，受时代进步及经济发展的影响，金融领域渐渐深入至国民经济活动各个方面，其市场影响力渐渐增大，促使商业银行特别重视内部控制工作的完善，比如构建完善的内部会计审计制度，按照制度严格执行相对应的工作，使商业银行内部控制效果得到有效增强。与此同时，从国家角度来看，金融行业蓬勃发展对于推动国民经济长远进步具有决定性作用，特别是建设银行发展速度迅猛，取得有目共睹的成绩，有助于打造出深受大众信任的社会品牌。近几年来，建设银行以支持实体经济、小微企业及民营企业长远发展为助力，着力营造稳健的经营环境，推行扁平化、数字化及精细化的管理模式，大大增加企业资金资本的约束力，进一步优化资产负债结构及盈利结构，实现强化全面主动风险管理的目标。 值得注意的是，即便商业银行内部控制管理机制日趋完善健全，但是管理机制执行无法脱离职工的支持，一旦职工自身风险意识薄弱、执行力度不足、监督不够到位及出现官本位思想则可能出现从业人员欺诈或越权经营等问题，埋下内部控制风险造成不可预估性损失。同时，风险意识薄弱、执行力度不足、监督不够到位及官本位思想等问题的产生原因相对复杂，与建设银行内部控制人员管理机制不够健全间存在着密切联系，促使内部控制人员出现各种问题，甚至出现道德层面风险。由此可见，强化银行内部控制是必然抉择，而搭建全面有效的风险管理体系及内部控制机制能巩固我国金融业发展势头，维持良好的财务状况实现长远发展目标。 二、建设银行内部控制的风险类型

银行柜台业务案例分析1

1、柜员挪用现金案件（2006） 建行德州平原支行一名年仅23岁的营业室综合柜员，在49天内从容盗用银行资金2180万元而未被察觉 如果不是建行山东德州分行对所辖的德州市平原县支行（下称平原支行）进行突击检查，营业室综合柜员刁娜挪用、盗用银行资金逾2000万元一案，也许根本无人知晓。 涉案人员为年仅23岁的普通临柜人员。她绕开银行内部各监管环节，从容盗取银行资金，前后49天，历经例行检查未被发现。 日前，中国银监会对此案件进行了业内通报和警示。 据银监会案件专项治理督导组（下称督导组）的调查，2006年8月23日至10月10日期间，时为建行平原支行短期合同工的刁娜共挪用、盗用银行资金2180万元，用于购买体育彩票，并中得彩票奖金500万元。 梦断彩票 彩票中特等奖的概率大约在千万分之一。以“七星彩”为例，购买全部排列组合（1000万种）需要2000万元，必然包含可以中得500万元的特等奖号码。 这个概率，与刁娜“投资”彩票的成本收益比刚好吻合。 督导组的调查表明，刁娜的手法有二：一为空存现金，二为直接盗取现金。所谓“空存现金”，即在没有资金进入银行的情况下，通过更改账户信息，虚增存款。由于存单本身是真实的，所以尽管事实上并没有资金入账，但还是可以将虚增的“存款”提取或者转账出来，成为自己可以支配的资金。 为了获取资金购买彩票，刁娜向李顺刚（刁娜男友李顺峰之兄）、周会玲（德州卫校体彩投注站业主）、冯丽丽（德州保龙仓体彩投注站业主）三人开立的四个账户虚存资金52笔，共计2126万元。 在实际操作中，刁娜将其中的1954万元分54次转入体彩中心账户，提现的172万元也均用于购买彩票。 相对而言，直接盗取银行现金更为困难。因为银行每天下班前都要轧账。但由于管理漏洞重重，刁娜得意轻易得手。调查表明，刁娜在作案期间，多次直接拿出现金，或在中午闲暇时直接交给柜台外的男友李顺峰，或下班后自行夹带现金离开，或将现金交其他柜员存入李顺刚账户；如此这般，盗取现金总计54万元。 2006年9月17日，在刁娜购买彩票中得500万奖金时，她选择以“空取现金”（与空存现金相反）的方式归还了部分库款，但最终留给建行1680万元的现金空库；扣除公安部门追缴冻结的资金74万元之后，建行涉案风险资金为1606万元。 目前，刁娜、李顺峰已被正式批捕。周会玲、冯丽丽等其他人员是否直接涉案，公安机关还在侦察之中。 预警失效 刁娜案事发前躲避了多次内部核查程序，但最终在第50天时露了马脚。 2006年10月13日，建行德州分行计划财务部监控资金头寸时，发现平原支行现金库存达2152万元（大部分为空存现金，即有账无款），超过上级行核定现金库存200万元近10倍。经突击检查，刁娜的案件才浮出水面。 此前的近50天里，该行每天的现金库存都严重超标。调查显示，刁娜作案期间，营业室日均库存现金达1540万元（最高时达2988万元），相当于正常现金备付率近8倍（最高时近15倍）。但如此严重的超标，并没有在当时引发银行的注意。 如果不是10月13日德州分行需要进行季度考核而监控到这一问题，可能刁娜的作案时

中国建设银行服务营销策略研究样本

摘要 中华人民共和国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时名称为中华人民共和国人民建设银行，1996年3月26日改名为中华人民共和国建设银行）。是国有五大商业银行之一，在中华人民共和国五大银行中排名第二。简称建设银行或建行。中华人民共和国建设银行股份有限公司是一家在中华人民共和国市场处在领先地位股份制商业银行，为客户提供全面商业银行产品与服务。重要经营领域涉及公司银行业务、个人银行业务和资金业务，各种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中华人民共和国银行业居于市场领先地位。中华人民共和国建设银行拥有广泛客户基本，与各种大型公司集团及中华人民共和国经济战略性行业主导公司保持银行业务联系，营销网络覆盖全国重要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。建设银行子公司涉及中华人民共和国建设银行（亚洲）股份有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 改进银行服务环境，满足人们迅速增长金融服务需求，是中华人民共和国银行业面临重要任务。全面提高对个人客户销售与服务能力，实现个人银行业务迅速发展，是建行服务方略与发展核心举措。 核心字：建行；服务；方略

目录 前言 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 1 环境分析 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 客户 ........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 竞争者 ....................................................................................... 错误!未定义书签。 2 市场定位 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1 业务简介 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2 信用卡种类简介 ......................................................................... 错误!未定义书签。 3 既有方略存在问题 .............................................................................. 错误!未定义书签。 3.1 营销观念和营销治理中存在问题 ........................................... 错误!未定义书签。 3.1.1 尚未树立对的当代市场营销观念 ................................ 错误!未定义书签。 3.1.2 缺少对的市场细分和定位 ............................................ 错误!未定义书签。 3.2 营销治理体系存在问题 ........................................................... 错误!未定义书签。 3.3 营销组合方略存在问题 ........................................................... 错误!未定义书签。 3.3.1 产品创新局限性 ............................................................ 错误!未定义书签。 3.3.2 缺少科学定价方略和体系 ............................................ 错误!未定义书签。 3.3.3 分销渠道不够合理 ........................................................ 错误!未定义书签。 3.3.4 缺少必要促销组合 ........................................................ 错误!未定义书签。 4 针对性对策 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1 构建好客户导向方略 ............................................................... 错误!未定义书签。 4.2 全方位实行3R营销方略 ........................................................ 错误!未定义书签。 4.2.1 客户维持 ........................................................................ 错误!未定义书签。 4.2.2 多重销售 ........................................................................ 错误!未定义书签。 4.2.3 客户简介 ........................................................................ 错误!未定义书签。

建行流水模版 381版

银行卡客户交易查询/打印 卡号：6217001140021234567 客户名称：某某某 起始日期：2016/01/01 终止日期： +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 卡号 摘要 交易金额 帐户余额 交易日期 记帐日期 商户/网点号及名称 对方账号 对方户名 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -268.00 110,020.41 2016/01/01 2016/01/01 105110073991274北京百付宝科技有 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 电费 -150.00 109,870.41 2016/01/04 2016/01/04 430002200电费 10143086885122952000100056 代收某某电业局电费资金 +----+- --------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 网络ATM 取款 -1,000.00 108,870.41 2016/01/11 2016/01/11 430002101某某区延福街243号 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 支付手续费 -4.00 108,866.41 2016/01/11 2016/01/11 430002101某某区延福街243号 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 转帐存入 7,574.50 116,440.91 2016/01/12 2016/01/12 430002200工资 1260011890742663 某某有限公司 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -247.00 116,193.91 2016/01/12 2016/01/12 104430158121099某某区舞日本料理 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -99.90 116,094.01 2016/01/15 2016/01/15 105584073990267财付通支付科技有 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -281.82 115,812.19 2016/01/18 2016/01/18 105430154110207某某远大某购物 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 短信服务费 -3.00 115,809.19 2016/01/18 2016/01/18 430002200短信服务费 10143000220031381000800001 短信银行服务费扣收过渡户 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -3,299.00 112,510.19 2016/01/20 2016/01/20 105110073991915网银在线（北京） +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -1,076.17 111,434.02 2016/02/03 2016/02/03 105430154110207某某远大某购物 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 转帐存入 6,584.50 118,018.51 2016/02/05 2016/02/05 430002200工资 1260011890742663 哈尔滨左右文化传播有限公 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -88.88 117,929.63 2016/02/07 2016/02/07 105584073990267财付通支付科技有 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -88.88 117,840.75 2016/02/07 2016/02/07 105584073990267财付通支付科技有 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 有卡自助消费 -51.50 117,789.25 2016/02/12 2016/02/12 102450039980043中国铁路总公司资 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 网络ATM 取款 -2,000.00 115,789.25 2016/02/13 2016/02/13 430002101某某某医院门诊部 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 手续费 -10.00 115,779.25 2016/02/13 2016/02/13 430002101某某某医院门诊部 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 支付手续费 -4.00 115,775.25 2016/02/13 2016/02/13 430002101某某某医院门诊部 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 短信服务费 -3.00 115,772.25 2016/02/18 2016/02/18 430002200短信服务费 10143000220031381000800001 短信银行服务费扣收过渡户 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -209.58 115,562.67 2016/02/28 2016/02/28 105430154110207某某远大某购物 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 ATM 取款 -500.00 115,062.67 2016/03/06 2016/03/06 430865171某某某中环支行 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -498.00 114,564.67 2016/03/06 2016/03/06 301430153110082某某某某济贸 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 转帐存入 6,989.50 121,554.17 2016/03/11 2016/03/11 430002200工资 1260011890742663 某某文化传播有限公司 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 电费 -150.00 121,404.17 2016/03/13 2016/03/13 430002200电费 10143086885122952000100056 代收某某电业局电费资金 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 341 消费 -116.00 121,288.17 2016/03/13 2016/03/13 105430154110144老鼎丰食品 +----+---------------+---------------------+---------------------+----------+----------+----------------------------------+--------------------------------+------------------------- 司 过渡户 过渡户 司 司