桌面支持与系统管理

桌面支持与系统管理

目录

第一章计算机组装与维护 (2)

第二章VMWare WorkStation (4)

第三章windows 7 (5)

第四章Windows 7操作与应用 (6)

第五章windows 7 的优化配置 (7)

第六章GHOST备份和还原 (8)

第七章本地安全策略 (9)

第八章编辑注册表 (9)

第九章病毒木马 (12)

第一章计算机组装与维护

为什么先学硬件而不是先学软件？

计算机是怎么组成的？

计算机由哪些硬件组成的？

主要硬件的参数是什么？

如何组装计算机。

什么是BIOS？干什么用的？

什么是驱动？

组装好了一台机器，但是无法启动，如何判断问题所在？

一、计算机的基本组成

1、CPU 中央处理器

主频：CPU内核工作的时钟频率

外频：CPU的基准频率，决定整个主板的运行速率。

前端总线频率（FSB）：直接影响CPU和内存数据交换的速度。

64位技术：处理器1次可以运行64bit的数据

缓存：缓解CPU与内存之间的速度差

多核心技术：单个半导体的一个处理器上拥有多个功能相同的的处理核心

接口：针脚数INTEL 478 775 1366

AMD 939 940 938

常见品牌

Intel 酷睿i7 酷睿2双核奔腾双核赛扬

AMD 奕龙Phenom 速龙Athlon 闪龙Sempron 毒龙duron

2、存储设备

内存：容量和分代

SDRAM 168针脚

DDR184针脚

DDRII 240针脚

DDRIII240针脚

硬盘：容量和接口

容量

缓存

接口：

IDE

SATA

SCSI

光驱

CD-ROM

DVD—ROM

COMBO 康宝光驱

DVD刻录机

蓝光DVD刻录机3、显卡

显存容量

显示芯片ATI（AMD）

NVIDIA

总线接口PCI-E

4、主板

类型

ATX（老式）

Micro-ATX（迷你）

BTX（新式）

主板芯片组：

北桥：离CPU近，负责CPU 、内存、显卡之间的通信。

南桥：离CPU远，负责I/O总线之间的通信。

产品：华硕技嘉微星英特尔

5、外部设备

显示器CRT LCD 触摸屏技术

键盘

鼠标

二、计算机组装

1、机箱电源——主板——CPU与风扇——硬盘、光驱——内存——显卡、声卡、网卡等

三、BIOS基本输入输出系统（软件程序）

CMOS 互补金属氧化物半导体硬件设备，通过BIOS程序来对CMOS参数进行设置。

1、进BIOS，一般按DEL或F2或ESC

2、常见的BIOS有AMI BIOS、Award BIOS、Phoenix BIOS

3、破解BIOS方法：1）拿掉电池然后隔一段时间再放上去即可清空

2）短接BIOS跳线

四，驱动程序

“ 硬件的灵魂”、“硬件的主宰”、和“硬件和系统之间的桥梁”等。

硬件

系

统驱动程序

驱动程序可以更新换代，如何更新驱动程序这个软件呢？

使用第三方软件：驱动精灵或驱动人生，一键更新。

五，故障排除

1、根据显示信息排除故障

1）POST信息，包括检测过程和错误提示

计算机启动时显示“CMOS battery failed”

主板电池电力不足，需要更换新电池

2）当键盘错误或不存在时，计算机会停止启动，显示“Keyboard error or no Keyboard Present

Press F1 to continue……”

2、根据警报音排除故障

?根据警报音识别故障硬件

?蜂鸣器长鸣

–内存错误，清理灰尘，或更换一条插槽

蜂鸣器发出一长两短报警声，显卡错误或不存在，通常是显卡的金手指和插槽之间由于松动或灰尘等接触不良或显卡损坏。

第二章VMWare WorkStation

为什么学习VM？

VM 是做什么用的？

VM 是怎么使用的？

VM 的原理是什么?(架构)

VM 的快照和克隆有什么区别？

一虚拟机的概述

?运行在计算机上的一款软件程序

?模拟计算机硬件功能

?为其他软件程序提供一个独立的计算机环境

运行架构：传统运行模式，寄居架构，原生架构

虚拟机产品：Vmware ，微软，Citrix（思杰）

二VMware 安装与基本操作

安装过程与常用软件相同

如何调整虚拟计算机的硬件参数呢？如内存大小，硬盘大小？编辑虚拟机设置

如何启动和停止虚拟机呢？

关闭虚拟机电源和挂起虚拟机有什么区别？答关闭虚拟机就像关闭计算机电源，挂起是将

系统状态存储起来，下次开机继续使用，就像暂停。

三管理虚拟机

如何迁移？移动虚拟机文件

如何打开虚拟计算机？文件菜单》打开》虚拟机安装位置

VMware Tools

?VMware Workstation的一款工具程序

?增强虚拟机硬件性能的驱动程序

?支持虚拟机使用宿主机打印机的功能

?文件夹的实用功能

安装Vmware Tools

?启动虚拟机

?单击“虚拟机”→“安装VMware Tools”

虚拟机快照的特点

?快照功能可以轻松将系统恢复到指定的状态

创建虚拟机快照

?单击工具栏中的“快照”按钮

克隆虚拟机

?克隆功能可以快速创建安装有操作系统的虚拟机

第三章windows 7

为什么学习WINDOWS 7？

什么是OS？

有哪些OS？

Windows 7各版本之间的区别？

如何才能安装OS？

什么是操作系统

为应用软件提供访问计算机硬件的服务，提供有效的硬件、软件管理

操作系统有哪些

Windows

UNIX

Linux

Mac OS

MS-DOS

Windows系统分类：

服务器版：windows NT windows 2000 ，2003 2008

个人版：windows ME windows 95 ，98 ，2000个人版，xp，vistar ，windows 7

Windows 7 的版本

?Windows 7 Home Basic （家庭基本版）

?Windows 7 Home Premium

?Windows 7 Professional

?Windows 7 Ultimate

?Windows 7 Starter

?微软为上网本以及其他低端的个人计算机发布的版本

?Windows 7 Enterprise

?和旗舰版的功能一样，只通过企业批量许可订购

?Windows 7 Home Premium N

?只在欧洲销售，不包含IE浏览器或媒体播放器

Windows 7硬件需求

CPU 1GH Z 内存1GB 硬盘：16GB 显卡：DirectX 9显卡支持WDDM 1.0或更高版本

Windows 7的安装类型

全新安装：安装新系统

升级安装：升级操作系统，注意系统类型（个人版和服务器版），注意版本的相邻

双引导安装：多操作系统，但同时只能启动一个操作系统。

备份用户信息

双击运行windows 7 安装下support \migwiz\migsetup.exe 选择备份的用户信息和位置，为传送文件设置密码，以防止信息被窃取。

还原：双击备份文件。

第四章Windows 7操作与应用

什么是桌面？

桌面上有什么？

如何通过windows 7 来工作，上网？

一，桌面环境及设置

1桌面

?计算机用语

?打开计算机登录系统后看到的主屏幕区域

?打开的程序、文件等都会显示在此

2 桌面环境

?桌面区域

?任务栏区域（开始按钮.快速启动栏.任务列表.系统托盘.日期和时间.显示桌面按钮

?个性化设置

?资源管理器

?复制、移动、重命名、删除目录和文件

二，系统使用基本操作

1.程序和功能管理：安装和删除程序的方法。“开始”菜单→“控制面板”→“程

序” →“程序和功能”

2.主机联网设置：

设置计算机名（位置：计算机>属性）

设置网卡上网：（位置：网络和共享中心>更改本地连接：本地连接属

性>TCP/IP 版本4 >设置中配置IP ，子网掩码，网关，DNS

3.主机联网设置：

ADSL上网设置方法：新建连接，再输入ISP（网络服务商）购买的帐号

密码。

三，移动和复制文件和文件夹

CTRL+C 复制

CTRL+X 剪切

CTRL+V 粘贴

第五章windows 7 的优化配置

什么是计算机优化？

怎么优化计算机？

一，开机速度优化

1 任务管理器（taskmgr）：用来管理进行中的程序，CPU内存使用率，当前用

户登录情况。

2 系统配置工具（msconfig）：查看系统启动项目

3 系统服务管理工具（services）：查看系统服务（就像人的能力）。服务的

启动类型：自动延时，自动，手动，禁用。

启动状态：启动，禁用，暂停，恢复

二，系统性能优化

1 系统属性调整（视觉和性能的调整）：系统〉属性〉高级〉性能和外观

2 冗余数据清理（清理垃圾文件和IE临时文件）：

○1清理系统临时文件：C:\Users\Administrator\AppData\Local\Temp

○2清理IE缓存：打开IE浏览器〉工具〉internet选项〉清理垃圾

四，使用第三方软件：win7 优化大师

1 优化开机启动项目

2 优化系统服务项目

3 优化系统空间（清理垃圾）

4 优化系统界面

五，打开隐藏文件的方法

组织>布局>菜单>工具>文件夹选项>显示所有文件

第六章GHOST备份和还原

为什么要备份系统？

数据在使用的时候，难以避免丢失和损坏的情况，如何挽回在数据丢失的损失，就

是备份和还原。

备份的分类

硬件的备份和软件的备份

一，备份硬件

二，备份操作系统

1.（准备工作）安装超级急救盘

配置超级急救盘密码，工具》设置》设置密码

2.备份操作系统。

Local（本地）> partition(分区)>to image（到文件里）

选择磁盘（注意磁盘大小）>选择分区（注意大小）>选择备份文件存放位置>

选择压缩（hight）还是快速（fast）备份>OK

3.查看备份文件，

4.更改或者删除源分区的内容。

5.还原

6.Local（本地）> partition(分区)>from image（从文件来）

选择备份文件>选择源分区（从哪里备份来的，原来多大）>选择还原到哪个硬

盘>选择还原到哪个分区>OK

7 查看目标，有无还原文件。

三，备份系统时注意事项。

是备份出问题的系统呢？还是备份没有任何程序的系统呢？还是到处都是补丁的系统呢？还是大量病毒木马的系统呢？还是大量垃圾的系统呢？

1.确保此系统功能正常、运行稳定

2.没有病毒和木马

3.系统安装上必要的升级补丁、硬件驱动程序

4.常用的应用软件、进行适当的优化设置

第七章本地安全策略

什么是计算机安全策略？

对于人类使用计算机，通过什么方法来规定人类对计算机的操作，找个人看着或者安装个摄像头吗？

账户策略里有什么？干什么用的？

本地策略里有什么？干什么用的？

用户权限分配有什么？是干什么用的？

一，本地安全策略

作用：本地安全策略影响本地计算机的安全设置

?打开方法（控制面板→系统和安全→管理工具”→本地安全策略）

?运行secpol.msc命令

1.账户策略

密码策略：约束用户设置密码复杂度。长度，有效期，使用期限，加密保存。

账户锁定策略：保护密码，规定时间尝试密码的次数，锁定时间，复位时间。

2.本地策略

审核策略：审计计算机的事务（如：审核对象访问策略）。

操作：开启策略》指定审核对象》查看事件

用户权限分配：赋予用户的能力（如:更改系统时间）

安全选项：计算机对用户开放的功能（未登录关机）

二，组策略

一组策略的集合

控制程序、网络资源及操作系统行为

可以设置各种软件、计算机和用户策略

运行“gpedit.msc”命令打开本地组策略编辑器

如：关闭自动播放>计算机配置》管理模板》windows组件》自动播放策略

第八章编辑注册表

为什么需要用注册表？

什么是注册表？

注册表能干什么？

如何操作注册表？

一，早期注册表

以ini为扩展名的文本文件的配置文件

记录如窗口的位置、宽和高等系统信息

注册表数据库由多个文件组成 ————regedit

二，注册表的结构

●． 子树．． –．注册表的分支．．．．．．

●． 项．-．子树的分支．．．．．

●． 值．-．具体的数值．．．．．

三，子树

● 注册表编辑器中显示有5棵子树

● Windows 7注册表中的数据按照2棵子树进行组织

● HKEY_LOCAL_MACHINE 、HKEY_USERS

● 其他3棵都是这2棵子树的分支

四． 。．手工编辑注册表．．．．．．．

?． 定制．．Windows ．．．．．．．操作环境．．．．

?． 优化．．Windows ．．．．．．．性能．．

?． 增强．．Windows ．．．．．．．安全性．．．

?． 深入、灵活的操控．．．．．．．．Windows ．．．．．．．操作系统．．．．

如何手动修改呢？

注册表编辑器的基本操作

? 创建子项

? 创建值

? 修改值

? 删除子项或值

? 重命名子项或值

名称 描述 HKEY_LOCAL_MACHINE 记录关于本地计算机系统的信息，包括硬件和操作系统数据

HKEY_USERS

记录关于动态加载的用户配置文件和默认配置文件的信息 HKEY_CURRENT_USER HKEY_USERS 子树，它指向“HKEY_USERS\当前用户的安全

ID ”

包含当前以交互方式登录的用户的用户配置文件

HKEY_CURRENT_CONFIG HKEY_LOCAL_MACHINE 子树，

指向HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Hardware Profiles\Current 包含在启动时由本地计算机系统使用的硬件配置文件的相关信息 加载的设备驱动程序、显示时要使用的分辨率 HKEY_CLASSES_ROOT

HKEY_CURRENT_USER 子树 包含用于各种 OLE 技术和文件类关联数据的信息

个性化时间显示

实现思路

?打开注册表编辑器

?导航到HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\International ?修改sTimeFormat值

?注销并重新登录

向桌面右键菜单添加网站链接

实现思路

?打开注册表编辑器

?导航到HKEY_CLASSES_ROOT\Directory \Background\shell ?新建子项“火星文学习网站”

?在“火星文学习网站”子项中新建子项“command”

?修改“command”子项中的“默认”值为iexplore 网址

更改欢迎屏幕背景

实现思路

?将背景图片复制到如下位置，文件名为BackgroundDefault

–C:\windows\system32\oobe\info\Backgrounds ?编辑注册表

?导航到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Microsoft\Windows\CurrentVersion\Authentication\LogonUI\Backgr

ound

?新建DWORD值OEMBackground，修改数值数据为1

?注销后查看欢迎屏幕背景

五，注册表编辑技巧

查找，收藏，打印，复制名称

如何维护注册表呢？坏掉了怎么办？

六，注册表维护

通过导出（文件>导出）来备份注册表，通过导入来还原注册表。

如何保护注册表？

七，锁定注册表编辑器

?打开注册表编辑器

?导航到HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft \Windows\CurrentVersion\Policies\System子项

?新建DWORD值DisableRegistryTools，并修改数值数据为1

注销并重新登录，尝试打开注册表编辑器

八．解锁注册表编辑器

打开记事本键入以下信息，保存为.inf格式文件

在保存的安装信息文件上单击鼠标右键，选择“安装”

[Version]

Signature="$Chicago$"

[DefaultInstall]

DelReg=DeleteMe

[DeleteMe]

HKCU,"Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System","disableRegistryTools"

九，使用第三方工具来管理注册表

Registry Workshop（在FTP本班>本书>软件目录下）

第九章病毒木马

什么是病毒木马？

如何识别病毒木马？

如何区分病毒木马？

如何操作木马？

一，计算机病毒的国家定义

编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

二。，计算机病毒的特点

非授权执行性

隐蔽性

传染性

潜伏性

破坏性

可触发性

三，计算机病毒的分类

?文件型（主要目标感染。Exe。bat文件，随之启动。老式）

?引导扇区型（感染硬盘分区表，在操作系统启动前启动。老式）

?宏病毒（office 宏工具病毒）

?VBS脚本病毒（利用脚本语言编写而成的）

?蠕虫（会自动传播，如电子邮件，例如：冲击波，震荡波）四，危害和防治

危害：

?运行速度降低

?文件内容和长度有所改变

?经常出现“死机”现象

?经常会出现蓝屏

?自动重新启动

防治：部署网络版防病毒系统

在日常工作中应多加防范

1.不要打开陌生人的邮件附件

2.不随便共享文件

3.不从不受信任的网站下载应用程序和AcitveX控件

4.定期升级操作系统安全补丁

五，脚本的特点

通常与网页相结合，将恶意的破坏性代码内嵌在网页中

六，木马的定义和特点

定义：一个包含在合法程序中的非法程序

特点：

?未经许可即获得计算机的使用权

?程序容量小，执行时不会占用太多资源

?执行后很难停止

?执行时不会在系统中显示出来

?执行一次后，会驻留在系统中，可以自动加载运行

?自动变更文件名

七，木马的危害

八，木马的危害

?文件操作

删除、修改文件等

?修改注册表

修改键值、禁用注册表等

?窃取密码

键盘记录

?系统操作

重启或关闭服务端操作系统

控制服务端的鼠标、键盘

查看系统进程

桌面支持外包服务

桌面支持外包服务 Version 1 刘华

目录 1. 桌面支持外包服务现状分析 (1) 1.1 凯畅桌面支持外包服务SWOT分析 (1) 1.2 桌面支持面临的挑战 (2) 2. 桌面支持外包服务成功的关键要素 (2) 3. 桌面支持外包服务方法论 (3) 4. 桌面支持外包服务实施的通用步骤 (3) 4.1 自身服务能力评估 (3) 4.2 服务范围和SLA定义 (3) 4.3 流程设计 (5) 4.4 服务台 (7) 4.5 事件管理 (7) 4.6 问题管理 (8) 4.7 员工考核 (8) 5. 桌面支持管理软件 (8) 5.1 事件管理模块 (9) 5.2 问题管理模块 (9) 5.3 任务回访模块 (9) 5.4 事件分类管理 (9) 5.5 软件资产管理 (10) 5.6 硬件资产管理 (10) 5.7 用户信息管理 (10) 5.8 员工角色管理 (10) 5.9 员工绩效管理 (10) 5.10 知识库模块 (10) 5.11 仓库管理模块 (11) 6. 凯畅桌面支持外包服务的前途 (11)

1.桌面支持外包服务现状分析 虽然国内很多企业已经选择或将要把IT桌面维护业务外包出去，但对桌面支持外包服务的认识、如何管理等方面还处于初级阶段，不甚规范。我对桌面支持外包服务的认识是，作为外包公司，首先要比所服务的企业更专业，利用自己的专业引导和帮助企业去建立、优化流程，解决遇到的问题，其次才是价格低廉。现在的情况是被服务对象把价格低廉放在了首位，而忽视了外包公司的专业性，他们往往认为自己更具专业，往往过多的、不恰当的介入外包公司的管理、运营等过程中，事实上可能已经扰乱了外包项目的正常运营。理想状态是，外包公司对于企业应该是一个黑盒，只有输入和输出接口，企业可以要求外包单位拥有什么样的资质，达到业内相关标准，通过相关认证。然后根据自身情况对服务水平提出相关要求，最后通过结果来检验即可。当然，这与现在国内桌面支持外包服务企业的现状也有关系，因为从表面上看桌面支持的起点低，大多数外包企业提供的服务还处于被动式服务的传统阶段，尚没有形成以ITIL、ISO20000等为基础的服务体系、服务方法论和最佳实践，这种服务是很难被服务对象完全接受和信任的。另外，被服务对象在自身职责不清、流程混乱、对桌面支持外包服务理解存在偏差的情况下盲目寻求外包，同样也会导致外包企业无法按照既定方案运营。 1.1 凯畅桌面支持外包服务SWOT分析

如何做好桌面管理

如何做好桌面管理 摘要：桌面管理软件服务的对象是企业员工，而不是IT管理部门。IT管理部门需要更简单的部署、更轻松的管理。如何协调IT管理部门和企业员工不同的需求，让桌面管理软件服务好所有部门？ 关键词：ITIL桌面管理 服务用户的六点共识 企业用户经常抱怨电脑速度慢，影响工作效率; 或者指责网络速度慢、某种格式的文件得不到支持等。当这些指责一股脑地推到IT管理部门时，这个部门又该如何应对，尤其是当大企业拥有成千上百的IT用户时？ 桌面管理系统就是为了解决诸如此类的问题而产生的解决方案。相对以往桌面管理解决方案“冷冰冰”的操作而言，目前的桌面管理更侧重于用户的体验感受。IT体验从消费级产品深入到了企业级市场中，当用户的体验感受良好时，涉及桌面管理的权限分配、IT管理部门之间的沟通才能更顺畅，无形中也会提高IT效率，节约IT成本。 本文将从IT管理者的角度分析桌面管理软件的现状，以及针对性地提出解决办法，重点阐述如何服务好企业用户的六点共识。 1. 凡是用户的，就是桌面的 尽管各个厂商对桌面管理的定义不同，但可以说，只要是用户终端出现的问题，就可归纳到桌面管理 的范畴之内。也就说，当用户领到一台桌面设备（笔记本电脑、台式PC、手持设备）时，桌面管理就该发挥了作用，这包括这台设备的系统软件安装、应用软件的部署、安全解决方案和数据保密等。一旦用户接 入企业网或者互联网当中，日常的IT维护也属于桌面管理的范畴。 可以这么理解，用户的需求在变多，他们对IT的要求也越来越多，随之而来的桌面管理的范围也在逐步扩大，像本属于安全的一部分如信息安全、数据保密、数据备份等也被纳入进来，更有厂商专门开发了 桌面安全的管理软件。 对IT管理者而言，桌面管理更多指前端设备的管理，很少涉及服务器等后台设备。近年来随着桌面管理的范围越来越广，诸如IT资产的管理、硬件和软件的生命周期管理等也被纳入到桌面管理系统当中。 2. 标准统一 桌面管理涉及的范围如此广，那么，IT管理部门会看重哪些功能？ “像我们这类金融公司的桌面终端中包含着大量的机密信息，如何保障这些信息的安全成为首要考虑 的问题。我们在桌面管理系统中做到了几个统一，这包括使用统一的桌面系统、统一认证和统一部署。” 华融资产管理公司信息科技部副总经理陈忠德说，虽然公司有不同的办公地点，不同的IT维护人员和不同的设备，但要求达到几个统一，只要统一了桌面系统的标准，以后出现的问题都好解决。 采用统一部署实施的好处是，让每位员工知道“什么是该做的，什么是不该做的”。尽管在具体使用中，员工会根据个人习惯调整系统，但由于采用了统一的系统和策略，员工又经过了培训，这让他们做“允许之外”的IT活动的几率大大减少。 许多软件厂商也把统一标准当做部署的首要条件。其实对用户而言，他们更喜欢统一的基础架构，而 非统一的个人习惯，用户毕竟喜欢更个性的使用习惯。 3. 公用电脑分配权限 要说到用户使用习惯，像如今企业在力求减少IT投入、精简办公成本，有不少非重要的业务部门使用同一台终端。在这种情况下，如果每个员工都按照自己的习惯调整桌面系统，这无形中给桌面系统的安全 性和稳定性带来隐患。 中美大都会人寿保险公司是中美合资公司，该公司的北京分部沿用了部分美国总部的IT管理策略。该公司对每位员工做好安全知识培训，定期订阅防病毒厂商的安全播报，及时了解漏洞情况，安装系统补丁，有效防范了病毒。但公司中有一部分电脑十几个人共用。这些电脑出现的问题是，有员工反复拷贝文件，

让桌面干干净净 六款桌面管理工具推荐

让桌面干干净净六款桌面管理工具推荐 电脑桌面是一个窗口，人与电脑交互的窗口，每天打开电脑我们都能够与桌面见面，面对一成不变的单调桌面，很有可能你的桌面还是乱糟糟的，什么文件都有，摆得满满一桌面的图标，你会有什么感觉呢？很多人喜欢找些时尚、精美的壁纸来装点自己的桌面，也有些人会选择安装一些桌面辅助工具来装点自己的个性桌面，同时管理我们的桌面程序图标，在打造个性、高效、时尚的新桌面，同时也极大的丰富了用户的数字生活；为了让大家打造个性，独特的桌面，同时又能够提高我们的工作效率，本期小编就为大家推荐几款非常有特色的桌面管理工具，希望这些桌面管理工具可以帮助你打造时尚、个性的桌面环境，尽情享受精彩的数字生活。 一、Krento——打造桌面3D旋转式程序菜单： Krento是一款免费的三维桌面快速启动控制平台，使用Krento你可以隐藏那些凌乱的桌面图标了；有很多主题供用户选择使用；虽然在管理功能上并没有什么突出之处，但是它在界面上却提供了好玩的3D动画旋转平台，加上多种界面网络，成为许多时尚一族的首选桌面工具；使用Krento你可以启动你的程序或从一个旋转三维快速启动平台中打开你想访问的内容，用户可以自由设置这些快捷方式的程序，只要将应用程序或文件夹直接拖拽至方框内可打造出更适合自己操作习惯的快捷栏。 单击华军下载图1 软件资料及下载安装： 软件名称：Krento 软件版本：1.6.0.0（×32） 软件大小：3917KB 软件语言：多国语言 软件类别：国外软件/桌面辅助 软件授权：免费版 运行环境：Winxp/vista/win7/2000/2003 下载地址：https://www.docsj.com/doc/90309307.html,/soft/25164.htm

桌面服务介绍

桌面服务 服务说明： IT桌面设备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括电脑软硬件和其它的相关设备，这些IT桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代员工能够正常开展工作的基础，桌面设备的故障将会严重影响工作效率，甚至会导致企业无法正常运作，河汉计算机将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来，通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理，给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务，提供多厂商技术支持的统一介面，将客户从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来，专注于自已的核心业务。 服务内容： 服务考察阶段： 深入了解客户现状，收集客户需求信息，了解当前存在的问题，确定双方接口人员的分工职责； 服务准备阶段： ?建立组织：建立服务组和服务运行机制，明确人员结构及责任划分； ?分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先顺序，针对客户现状 建立实施计划，时间表以及过渡计划表； ?设立服务热线和服务台，为用户提供单一的联系方式，对用户的请求提供从开始到 结束的全程管理； ?安排桌面远程协助工程师和驻场工程师，响应和支持客户的需求； ?建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及时的 解决； ?定义问题处理的优先顺序，使IT桌面支持人员明确的知道每个问题的重要程度和 必须处理完成的时间期限； 服务过渡阶段： 与客户IT部分人员配合，推广新的IT服务流程，对用户进行基础培训，使用户能够快 服务实施阶段： 严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务，具体服务项目包括：（此处为河汉提供的全部桌面服务内容，具体实施以客户选购项目为准） 服务台服务： ?向终端用户提供解决桌面问题的专用联系方式，跟踪从问题提出到解决的全过程； ?记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应的支持工程 师进行处理； ?跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA向客户提供服务； ?记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计报表，寻找问题根 源，整理常见问题列表；

桌面虚拟化应用(一)-----简介

桌面虚拟化应用(一)-----简介 一、概述 VMware View 4 是领先的桌面虚拟化解决方案，旨在将桌面以托管服务的形式交付（从平台到协议）。此解决方案使企业IT 部门可以将操作系统、应用程序和用户角色彼此独立地进行管理。VMware View 4 可以简化桌面管理、降低桌面操作成本和加强对IT 的控制，同时为最终用户提供灵活的访问，使最终用户能够通过任何网络获得卓越的桌面体验。 包含PCoIP（一种高性能显示协议）的VMware View专为通过广域网或局域网交付虚拟桌面构建，以便从任务工作人员到设计人员的所有最终用户都能获得卓越的体验。播放多媒体内容丶选择任意数量的监视器配置（包括真正的多监视器），以及无缝访问本地连接的打印机丶扫描仪或大容量存储等外设。 VMware vSphere 集成，唯一针对桌面工作负载进行了调整和优化的虚拟化平台，能够同时启动数千个桌面而不会造成任何性能下降。为桌面赋予数据中心的强大功能，并使用一个通用平台来同时管理从数据中心到云的服务器和桌面。 二、VMware View 的工作原理 当今的桌面环境将桌面组件（硬件、操作系统、应用程序、用户配置文件和数据）联系在一起，给支持和维护带来了很大困难。因此，一个层发生问题往往会导致连锁反应，最终破坏整个桌面，并使得IT 部门恢复本地存储的用户数据和设置非常困难并且成本昂贵。 VMware View 使用虚拟化切断了桌面与关联的操作系统丶应用程序和硬件之间的联系，并且使用各自桌面的个性化视图向用户提供桌面和应用程序并将它们动态地组合在一起。VMware View 通过将桌面操作系统、应用程序和用户

(完整版)Citrix桌面虚拟化技术指标(企业版)

1.1终端接入系统要求 1.1.1终端硬件设备支持 终端虚拟化软件系统应支持如下终端设备，使用下列任何一种设备均可访问虚拟桌面： 1）支持PC机设备接入访问虚拟桌面 2）支持个人笔记本设备接入访问虚拟桌面 3）支持云终端（瘦客户机）设备接入访问虚拟桌面 4）支持主流的移动设备接入访问虚拟桌面 ?支持iPad等平板电脑设备接入访问 ?支持iPhone手机设备接入访问 ?支持blackberry手机设备接入访问 ?支持Android手机设备接入访问 ?支持Windows Phone手机设备接入访问 5）支持PC机或笔记本退化为瘦终端访问虚拟桌面（PC机或笔记本只能访问虚拟桌面，不能执行任何其他操作，类似瘦客户机） 1.1.2终端操作系统支持 终端虚拟化软件系统应支持如下客户端操作系统，要求使用下列任何一种操作系统均可从客户端设备上访问到虚拟桌面。具体终端操作系统支持要求如下： 1)Microsoft Windows 7 2)Microsoft Windows Vista 3)Microsoft Windows XP 4)Microsoft Windows 2000 5)Microsoft Windows Server 2003R2 6)Microsoft Windows Server 2008 7)Microsoft Windows Server 2008 R2 8)Windows XPE

9)MAC OS X 10)Linux系统 11)Unix系统 12)Apple iPhone/iPod IOS 13)Google Android 14)RIM BlackBerry 15)Windows Phone 16)Symbian 1.1.3访问模式要求 从终端设备访问桌面虚拟化系统，应至少支持如下方式： 1)终端设备可通过本地操作系统的Web方式访问虚拟桌面系统 2)终端设备可通过本地操作系统的Agent方式访问虚拟桌面系统 1.1.4浏览器支持要求 在终端虚拟化软件应广泛的支持访问虚拟桌面的Web浏览器的型号，以便能方便的从各种浏览器上进行访问。 要求至少支持通过如下浏览器访问虚拟桌面： 1)Internet Explorer 6.x 2)Internet Explorer 7.x 3)Internet Explorer 8.x 4)Mozilla FireFox 2.x 5)Mozilla FireFox 3.x 6)Safari v4 7)Safari v5 8)Java client 9)Opera v9 10)Google Chrome

让桌面干干净净六款桌面管理工具精编版

让桌面干干净净六款桌 面管理工具 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

让桌面干干净净六款桌面管理工具推荐2010-11-06 09:47 来源：华军软件园测评部作者：凌心 核心提示：电脑桌面是一个窗口，人与电脑交互的窗口，每天打开电脑我们都能够与桌面见面，面对一成不变的单调桌面，很有可能你的桌面还是乱糟糟的，什么文件都有，摆得满满一桌面的图标，你会有什么感觉呢？很多人喜欢找些时尚、精美的壁纸来装点自己的桌面，也有些人会选择安装一些桌面辅助工具来装点自己的个性桌面，同时管理我们的桌面程序图标，在打造个性、高效、时尚的新桌面， 电脑桌面是一个窗口，人与电脑交互的窗口，每天打开电脑我们都能够与桌面见面，面对一成不变的单调桌面，很有可能你的桌面还是乱糟糟的，什么文件都有，摆得满满一桌面的图标，你会有什么感觉呢？很多人喜欢找些时尚、精美的壁纸来装点自己的桌面，也有些人会选择安装一些桌面辅助工具来装点自己的个性桌面，同时管理我们的桌面程序图标，在打造个性、高效、时尚的新桌面，同时也极大的丰富了用户的数字生活；为了让大家打造个性，独特的桌面，同时又能够提高我们的工作效率，本期小编就为大家推荐几款非常有特色的桌面管理工具，希望这些桌面管理工具可以帮助你打造时尚、个性的桌面环境，尽情享受精彩的数字生活。 一、Krento——打造桌面3D旋转式程序菜单： Krento是一款免费的三维桌面快速启动控制平台，使用Krento你可以隐藏那些凌乱的桌面图标了；有很多主题供用户选择使用；虽然在管理功能上并没有

什么突出之处，但是它在界面上却提供了好玩的3D动画旋转平台，加上多种界面网络，成为许多时尚一族的首选桌面工具；使用Krento你可以启动你的程序或从一个旋转三维快速启动平台中打开你想访问的内容，用户可以自由设置这些快捷方式的程序，只要将应用程序或文件夹直接拖拽至方框内可打造出更适合自己操作习惯的快捷栏。 图1 软件资料及下载安装： 软件名称：Krento ×32） 软件大小：3917KB 软件语言：多国语言 软件类别：国外软件/桌面辅助 软件授权：免费版 运行环境：Winxp/vista/win7/2000/2003 下载地址： Krento安装界面图2 Krento启动画面图3 Krento主界面图4 更换界面皮肤图5 Krento是一款免费的三维桌面快速启动控制平台，你可以根据自己的使用习惯来创建属于自己的快捷启动工具栏，这样不仅可以隐藏那些凌乱的桌面图标，

VMware View 4桌面虚拟化应用(一)-----简介

VMware View 4桌面虚拟化应用(一)-----简介 一、概述 VMware View 4 是领先的桌面虚拟化解决方案，旨在将桌面以托管服务的形式交付（从平台到协议）。此解决方案使企业IT 部门可以将操作系统、应用程序和用户角色彼此独立地进行管理。VMware View 4 可以简化桌面管理、降低桌面操作成本和加强对IT 的控制，同时为最终用户提供灵活的访问，使最终用户能够通过任何网络获得卓越的桌面体验。 包含PCoIP（一种高性能显示协议）的VMware View专为通过广域网或局域网交付虚拟桌面构建，以便从任务工作人员到设计人员的所有最终用户都能获得卓越的体验。播放多媒体内容丶选择任意数量的监视器配置（包括真正的多监视器），以及无缝访问本地连接的打印机丶扫描仪或大容量存储等外设。 VMware vSphere 集成，唯一针对桌面工作负载进行了调整和优化的虚拟化平台，能够同时启动数千个桌面而不会造成任何性能下降。为桌面赋予数据中心的强大功能，并使用一个通用平台来同时管理从数据中心到云的服务器和桌面。 二、VMware View 的工作原理 当今的桌面环境将桌面组件（硬件、操作系统、应用程序、用户配置文件和数据）联系在一起，给支持和维护带来了很大困难。因此，一个层发生问题往往会导致连锁反应，最终破坏整个桌面，并使得IT 部门恢复本地存储的用户数据和设置非常困难并且成本昂贵。 VMware View 使用虚拟化切断了桌面与关联的操作系统丶应用程序和硬件之间的联系，并且使用各自桌面的个性化视图向用户提供桌面和应用程序并将它们动态地组合在一起。VMware View 通过将桌面操作系统、应用程序和用户

桌面终端管理办法

桌面终端管理办法总则 为了加强XX公司个人桌面终端的安全使用，保证个人桌面终端操作系统、周边硬件、通信设备、应用系统的安全使用，切实防范和降低因桌面终端使用不当，对信息系统或数据的访问而带来的安全风险，制定本办法。 本办法适用于公司本部及所属各单位办公环境的所有个人桌面终端管理。 公司范围内个人桌面终端设备自购入起直至报废前的使用过程，应按本办法相关规定进行管理。 个人桌面终端定义：接入公司及所属各单位网络的用于办公的各类计算机及所属设备。 2 职责 公司各部门各单位对本部门本单位名下的个人桌面终端设备负有管理责任，各级信息化管理职能部门对本办法负有执行监督的责任，应保证设备的安全合理使用。按照“谁使用，谁负责”的原则，使用人对配置给个人的桌面终端负有保管和安全使用的责任，其所保管桌面终端设备，正确操作使用。 各部门各单位负责组织使用人参加相应知识培训，以掌握个人终端设备的使用方法和了解相关管理规范。 任何使用人在未经他人许可的情况下，不能使用他人或其它未经授权的个人桌面终端设备，也不得将所使用的个人桌面终端设

备任意转借他人。 确因工作需要，使用人可以允许非公司人员在受监控的情况下操作其负责的个人桌面终端设备，但该使用人应承担使用过程中的全部责任。 个人桌面终端设备接入公司的办公网络前，由使用人根据工作需要提出增加终端的申请，并经使用单位（部门）审批后通过桌面系统需求变更单报送相关部门批准后方可接入。 第三方用户终端接入公司的办公网络按照《第三方人员管理办法》执行。 使用人在个人桌面终端设备使用过程中,有责任及时通过故障报修方式（电话或网络）向相关部门上报使用过程中发生的故障、错误和各类安全事件，并应当协助维护人员工作。 通信相关部门负有利用各种技术管理手段对所辖个人桌面终端设备进行管理的职责，将定期或不定期的组织针对个人桌面终端设备相关软硬件配置和使用情况的检查。相关部门负有对使用人访问互联网的行为进行监控，并对违规行为进行通报的责任。 3 个人桌面终端硬件管理 保持良好的计算机使用办公环境。 使用人离开座位，应锁闭计算机屏幕，下班后，应关闭计算机。 使用人应妥善保养自己使用个人桌面终端设备，包括键盘、鼠标等，保持计算机设备清洁。不得私自拆卸、改装个人桌面终端

桌面管理解决方案介绍

桌面管理解决方案介绍LANDesk桌面与安全产品简介 河北宝亮融致信息技术有限公司 2010年12月

桌面管理解决方案简介（管理套件产品） 在现代企业环境下，一个IT的管理部门需要花费大量的人力物力来维护企业的计算机运行环境。同时，由于计算机设备的更新和变化，财务部门对企业的计算机设备的管理和统计经常处于一种无序及手工统计的状态，当设备更新频繁时，原本的设备管理记录往往由于管理的滞后和对实际情况的掌握程度不够无法及时更新，从而造成设备管理的混乱还会造成时间的迟滞，影响企业的运行效率，给企业带来损失。如何解决这些痛苦的管理问题？您需要一套高效和易于使用的桌面管理解决方案。 LANDesk管理套件通过以下功能模块实现IT资产权生命周期的管理： 资产管理： 基于IP地址的网络设备发现，可以发现网络中的所有设备，包括计算机、路由器、打印机、IPMI设备、iAMT设备等等，并自动分类。 全方位的IT资产收集，支持DMI、WMI、CIM等多种桌面管理标准，能收集到业界最全面的IT资产信息。 可以全面监控客户端的IT资产与配置的变化，例如，客户端的内存、硬盘的变化，以及IP地址的变化等等，避免企业IT资产的流失。 ●在工作组模式下，可以对终端的用户和组进行管理。 ●集成超过120种报表，并使用最新的自定义报告引擎，使创建自定义报表更 加方便。 ●设备管理可按管理员用户自由分组，便于管理员管理。 远程支持： ●可根据网络带宽忧化的远程桌面支持，节省企业远程支持费用。 ●集成多种桌面支持工具，包括：远程对话、远程文件传输、远程执行、远程 重启、远程桌面画图等等。 ●采用证书认证方式，保证远程支持的安全性。 ●采用客户端授权方式远程支持，保护客户端不受非法控制。

《桌面支持与系统管理》单科结业测试-试卷

《桌面支持与系统管理》单科结业测试 考试说明： 1. 考试形式为闭卷，考试时间为90分钟。 2. 考试内容包括15道选择题（30分）和1道机试题（70分），满分合计100分。 3. 请将选择题的答案写在答题纸上，机试题以电子形式提交实验报告。 一、选择题（共15题，每题2分） 1）BIOS是负责计算机底层的基础工作。以下不属于BIOS功能的是（）。(选择一项) a) 加点自检 b) 初始化 c) 引导操作系统 d) 确保系统安全 2）计算机启动时，屏幕无显示，蜂鸣器长鸣。造成这种情况的原因是（）。(选择一项) a) 显卡错误或不存在，通常是显卡的金手指和插槽之间由于松动或灰尘等接触不良，或者显卡损坏 b) 内存错误或不存在，通常是灰尘等原因导致内存的金手指与插槽接触不良，可以清理灰尘，或更换一条插槽 c) 出现该提示是因为主板上为CMOS芯片供电的电池电力不足，需要更换新电池 d) 检测键盘失败，通常是键盘连线松动或键盘损坏 3）在操作过程中，从VMware Workstation虚拟机切换至宿主机的快捷键是（）。(选择二项) a) Ctrl+Alt+Delete b) Ctrl+Alt+Insert c) Ctrl+Insert d) Ctrl+Alt 4）Windows 7是微软继Windows Vista之后发布的桌面操作系统，其新功能包括（）。(选择一项) a) 具有垃圾邮件自主防御的功能 b) Windows Touch触控技术 c) 家长控制 d) 自动检测病毒 5）下面关于Windows 7操作系统安装，说法错误的是（）。(选择两项) a) Windows 7支持从Windows XP升级安装 b) Windows 7只支持从Windows Vista升级安装 c) 安装Windows 7时内存可以小于512MB

云桌面系统项目功能要求

附件：云桌面系统项目功能要求 云桌系统项目的功能需求，详见下表清单，该清单简要说明了本项目的功能需求框架。 序号技术模块功能详细描述 支持共孚桌面池，发布标准的桌面同时给多个用户,且互不 1 影响使用；桌面连接服务■器要求支持固走桌面池,浮动桌面 池的功能。 2 支持Windows、Mac、Android, IOS等客户端访问。 3 支持重走向的摄像头和语音输入重走向技术。 4 支持客户端本地文件重走向并可设走单、双向拷贝。 支持Windows前端插入的USB设备重定向，客户机无需安 5 装USB驱动,并支持USB 3.0设备；支持对USB存储的读写 进行策略控制，如只读，可读可写。 客户端 对虚拟桌面和客户端间的复制和粘贴行为的策略控制，支持6 单向、双向或禁用。 7 支持水印功能以防截图、拍摄泄密可溯源。 8 支持分辨率自适应和更改分辨率。 支持桌面用户自助安全重启或强制重启虚^桌面,在故障时9 用户可自助通过重启恢复。 支持本地视频重走向，视频文件不在服务器端解码,直接重走向 10 至I」终端本地解码，降低服务器端的性能压力。 11 支持桌面会话保持功能,在多桌面切换、更换不同终端接入、

管理平台管理个人磁盘存储空间。 管理平台可设置桌面池策略禁止用户使用RDP 协议登录虚 拟桌面。 支持管理员在云桌面管理平台中可强制用户下线，下线时虚 拟桌面的数据不丢失。 支持通过管理平台集中、批量控制外接设备,包括外设黑白 名单的管理，提供常用的夕卜设控制类型,包括但不限于USB 存储、打E 卩机、扫描仪、打印机。管理员还可以自走义外设 禁用和启用策略。 支持通过授权策略模板添加桌面水印的功能。 支持接入终端与用户帐号绑走，特定的终端只允许特走用户 使用，或用户只能通过绑走的终端登录桌面云系统。 云桌面管理平台支持集群部署，实现多台控制器并发使用及 故障切换，且切换过程中桌面会话不中断，满足性能和稳走 性的要求。 支持管理节点的管理数据走期自动备份到第三方路径。 支持菌以机故障后系统盘或者备份还原功能。 管理平台可以设置U 盘只读策略,防止用户从虔拟桌面中数 据拷贝，从而导致数据泄露。 支持三权分立，支持设置不同的角色，包括:系统管理员、维 护管理员、审 计管理员。还可以自定义桌面池管理员,实现 对不同角色的授权，不同的角色具有不同的资源访问权限。 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54

桌面支持与系统管理

桌面支持与系统管理 目录 第一章计算机组装与维护 (2) 第二章VMWare WorkStation (4) 第三章windows 7 (5) 第四章Windows 7操作与应用 (6) 第五章windows 7 的优化配置 (7) 第六章GHOST备份和还原 (8) 第七章本地安全策略 (9) 第八章编辑注册表 (9) 第九章病毒木马 (12)

第一章计算机组装与维护 为什么先学硬件而不是先学软件？ 计算机是怎么组成的？ 计算机由哪些硬件组成的？ 主要硬件的参数是什么？ 如何组装计算机。 什么是BIOS？干什么用的？ 什么是驱动？ 组装好了一台机器，但是无法启动，如何判断问题所在？ 一、计算机的基本组成 1、CPU 中央处理器 主频：CPU内核工作的时钟频率 外频：CPU的基准频率，决定整个主板的运行速率。 前端总线频率（FSB）：直接影响CPU和内存数据交换的速度。 64位技术：处理器1次可以运行64bit的数据 缓存：缓解CPU与内存之间的速度差 多核心技术：单个半导体的一个处理器上拥有多个功能相同的的处理核心 接口：针脚数INTEL 478 775 1366 AMD 939 940 938 常见品牌 Intel 酷睿i7 酷睿2双核奔腾双核赛扬 AMD 奕龙Phenom 速龙Athlon 闪龙Sempron 毒龙duron 2、存储设备 内存：容量和分代 SDRAM 168针脚 DDR184针脚 DDRII 240针脚 DDRIII240针脚 硬盘：容量和接口 容量 缓存 接口： IDE SATA SCSI 光驱 CD-ROM DVD—ROM

COMBO 康宝光驱 DVD刻录机 蓝光DVD刻录机3、显卡 显存容量 显示芯片ATI（AMD） NVIDIA 总线接口PCI-E 4、主板 类型 ATX（老式） Micro-ATX（迷你） BTX（新式） 主板芯片组： 北桥：离CPU近，负责CPU 、内存、显卡之间的通信。 南桥：离CPU远，负责I/O总线之间的通信。 产品：华硕技嘉微星英特尔 5、外部设备 显示器CRT LCD 触摸屏技术 键盘 鼠标 二、计算机组装 1、机箱电源——主板——CPU与风扇——硬盘、光驱——内存——显卡、声卡、网卡等 三、BIOS基本输入输出系统（软件程序） CMOS 互补金属氧化物半导体硬件设备，通过BIOS程序来对CMOS参数进行设置。 1、进BIOS，一般按DEL或F2或ESC 2、常见的BIOS有AMI BIOS、Award BIOS、Phoenix BIOS 3、破解BIOS方法：1）拿掉电池然后隔一段时间再放上去即可清空 2）短接BIOS跳线 四，驱动程序 “ 硬件的灵魂”、“硬件的主宰”、和“硬件和系统之间的桥梁”等。 硬件 系 统驱动程序

桌面支持助理岗位职责范本

岗位说明书系列 桌面支持助理岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-55706桌面支持助理岗位职责 Desktop Support Assistant Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 桌面技术支持/ITHelpdesk/IT助理迈梭电子(上海)有限公司迈梭电子(上海)有限公司，迈梭工作内容: 1.按照公司IT标准，负责办公室，工厂电脑的软硬件安装与配置。 AccordancewithcompanyITstandards，responsibleforinstallationandconfigurationofoffice，factorycomputerhardwareandsoftware. 2.桌面系统支持，依据公司流程，处理用户的IT服务请求。 Desktopsystemsupport.Processusers'ITservicerequests accordingtothecompanyprocess. 3.协助处理打印机，复印机，电话线路。

Assistwithprinter，copier，telephonelinecase. 4.IT资产的相关管理。 ITassetsManagement. 5.协助IT部进行文档管理以及整理工作。 ITdepartmentindocumentmanagementandfiling. 6.上级交办的其他事务。 Otheraffairsassignedbythesuperior. 岗位要求: 1.大学专科及以上学历，计算机相关专业优先。 Collegedegreeorabove，computerrelatedmajorispreferred. 2.英语听说读写能力。 GoodinEnglishlistening，speaking，readingandwriting. 3.工作认真负责。具备良好的组织和协调能力。团队协作能力。 Activeandhighlymotivated.Goodorganizationandcoordin

DSM桌面管理系统

DSM桌面管理系统 盈高多维终端安全管理平台概述 盈高多维终端安全管理平台（英文名Infogo Multi-Security Endpoint Platform，简称MSEP），由资产安全、应用安全、补丁安全、远程维护、安全检查及加固、外联安全、移动介质管理、网络安全、行为审计共9个模块组成。系统通过Web方式对整个系统进行应用策略配置、下发，管理网络和查询报警数据，客户端接收到策略后自动执行并上报相关信息，方便管理员操作，不影响用户日常办公；支持基于局域网、广域网的国家、省、市、县多级级联管理模式；真正做到对内部网络的完全管理，强化网络管理员对计算机终端的控制。 产品特色 1.提供优化的、经实践的从客户端注册－检测管理－智能修复的全周期管理平台。 2.支持各种复杂网络的部署－局域网、NAT转换网络、多级网络、VPN 接入、多个VLAN垮广域网组网等 3.终端安全风险量化管理，按照等级保护指导方针，将终端安全风险评估参数化，实现了终端风险的量化管理。 性能特色 1.支持5级以上级联和30个以上区域扩展

2.单中心服务器支持15000个以上终端 3.客户端支持Windows 2000、XP、VISTA和Windows 7 4.兼容市面上主流的防病毒及防木马软件 5.客户端不监听通信端口，自动穿透主流桌面防火墙。 二、功能 资产安全 更方便快捷多样化查询，确保您的资产更安全 1、资产全周期管理 实现资产管理过程中资产领用、资产维修、资产变更、资产报废等各阶段的无缝衔接，有效提高资产维护、报表结算及时性和准确率，保证网络建设和网络维护中资产的高效运行。 2、硬件设备信息统计 能对当前网络中所有终端的硬件信息自动统计并生成详细、实用的资产报表，减少了管理员的工作量，提高了工作效率。 3、软件资产统计

“桌面云”系统,助推运营监控管理新模式

桌面云”系统,助推运营监控管理新模式 随着计算机技术的升级更替以及云概念的演化，“大数据”运营思维和管理模式在引发更多关注的同时，云计算、云桌面、云终端已渗透到我们的日常生活和工作中，并带来了企业管理的变革和挑战。 客服中心作为承担企业客户服务工作的机构，历来就是一个海量数据产生的地方，每天数以十万计的通话量产生了巨大的客户行为数据和经营管理信息。结合客服中心实际运营要求，我们可以构建“指标监控T业务分析T协调调度T 优化提升”的闭环运营体系，实现一体化运营支撑管理，但在实际运营过程中如何灵活、快捷地有效协同作业和共享客户服务相关信息，及时响应客户需求、反馈市场动态、满足运营目标，成为客服中心亟待提升服务感知的关键。 在“云”背景下，虚拟桌面技术（集中托管、远程同 步）的发展使移动终端摆脱容量“束缚” ，也解放企业管理 者固定空间地域工作的限制，凭借移动终端+宽带连接+云端 运作，随时随地获得与在本地访问时的同样感受和管理结果。 在桌面虚拟化行业企业众多，VMware 、Citrix 、微软 是业内翘楚，笔者所在企业应用了Citrix （思杰）虚拟化桌 面，

一方面结合企业运营需要，另一方面考虑到思杰的应用简化 管理工作，可支持各种设备(PC、瘦客户端和智能电话)，通过AD 域、SQL 数据库可安全访问桌面和企业应用。 下面，笔者将通过所在企业话务监控管理为例，分享虚拟桌面技术“云”管理的优越性。 一、客服中心现行固有运营监控模式目前笔者所在客服中心运 营管理主要基于强大的 CSOC ( Customer service Operation Center)运营监控系统，围绕事前、事中、事后三个客户服务阶段，通过便捷的自助渠道、热情的人工服务、贴心的体验回访进行客户全程服务，并已经形成一套较为成熟话务保障机制。 在以往的日常运营监控中，监控人员需坐在电脑前，通过各类系统的操作，时刻关注话务走势情况。此时的监控室就成为了一个信息集散中心：话务员、业务支撑、质量支撑、疑难支撑等各岗位信息陆续地传送过来。监控人员再根据反馈数据及时分析话务异动影响因素，通过自助渠道分流、在线资源调度等方式介入话务管控，以削峰填谷的方式进行相应的调度操作，保障客户需求的达成。 上述固有的监控流程能够较好地辅助监控人员完成指标保障，但同时也存在一定的弊端，监控人员需全程坐在电脑前协调、操控，尤其当话务浪涌出现时，监控人员往往比较被动地在原席接收各方信息，且信息确认过程增加更大的 沟通管理成本，保障的及时性和效果也就会打折扣了。

桌面虚拟化解决方案

第1章项目需求 1. 办公桌面虚拟化：支持120个用户，主要是OA，邮件，Office ，杀毒软件：Trends : 2. 图形桌面虚拟化：8个用户； 3．希望每个桌面能够接入研发网／互联网（OA网），OA可以打印，发邮件。 第2章系统整体技术框架 2.1设计遵循的原则 2.1.1安全性 集中控制、保护和维护知识产权可以极大地降低数据丢失和被盗的风险。采用XenDesktop数据在没有得到特别授权的情况下不会离开数据中心，满足了合规性和安全要求。 2.1.2及时性 在任何地方都能以最快的速度为所有用户交付桌面。 2.1.3持续性和高可靠性 应用负载管理、服务器自动恢复和故障转移实现了高可用性，带来了“永远在线”的用户体验。 2.1.4高效性 XenDesktop大大降低了网络带宽需求，缓解了网络延时，这是由于在服务器上虚拟化应用以后，只有鼠标操作、键盘敲击和屏幕更新等数据经网络传输。 2.2XenDesktop技术原理 ●验证－采用虚拟化技术，用户几乎可通过任何设备（PC，笔记本，智能手持设备）访问其虚拟桌面。用 户只要输入认证信息，就会获得与办公室桌面设备一致的虚拟桌面。 ●代理和桌面置备－身份验证通过后，桌面交付控制器（DDC）就可识别用户身份，然后动态置备虚拟桌 面。用户尝试连接前，系统就开始桌面配置了，从而确保用户能及时访问虚拟桌面，同时有效利用能源、托管式基础架构以及简化的集中化桌面管理。

桌面交付－一旦确认用户身份，系统就会通过ICA协议为其交付桌面环境。作为用户验证阶段的一部分，系统将应用用于控制用户环境的策略，例如，如果用户通过家用PC建立连接的话，用户上传文件的能力就会受到限制。此外，XenDesktop还可利用单一桌面镜像以流技术将虚拟桌面经局域网交付到标准化PC或桌面设备，该镜像由系统管理员在数据中心集中管理，真正实现了简单的集中化桌面管理。此外，即使出现自然或人为灾害，用户也能在任何地方远程访问其公司桌面和虚拟应用，从而确保了业务连续性。 2.3系统具备的功能 由于本方案基于XenDesktop自身提供的功能构建，所以应用系统应具备的所有功能都是XenDesktop中自有功能。本节列出每个功能类型和所对应的功能。 2.3.1集中管理 Citrix的集中部署模式只将企业桌面部署在数据中心，企业只需对局域网内的数据中心进行管理，实现了管理维护的简化。桌面的安装及配置变化，以及操作系统升级等均可以在服务器端集中进行，大大简化了办公环境的配置和部署。 2.3.2高效率的数据交换 XenDesktop为用户提供了基于服务器的计算模式（Server-based Computing），实现了虚拟化桌面发布。其技术核心是ICA协议，ICA协议连接了运行在XenDesktop服务器上的应用进程和远端客户端设备，通过ICA 的32个虚拟通道（包括鼠标、键盘、图像、声音、端口、打印等等），运行在中心服务器上的应用进程的输入输出数据重新定向到远端客户端机器的输入输出设备上，因此虽然桌面并没有运行在客户端设备上，但是用户使用起来和在客户端运行相比，没有感觉任何操作上的改变。 于ICA协议是一种高效率的数据交换协议，同时在中心服务器和远端终端设备之间传递的是经过压缩和加密的屏幕刷新和鼠标键盘信息，因此每一个连接只占用十几K的网络带宽。 这种模式使得企业桌面部署架构上发生变化，从一种分布式部署变成了大集中的应用部署，因而带来了桌面访问、性能及安全等各个方面的提升。

让桌面干干净净 六款桌面管理工具推荐

让桌面干干净净六款桌面管理工具推荐 2010-11-06 09:47 来源：华军软件园测评部作者：凌心RSS复制链接打印 核心提示：电脑桌面是一个窗口，人与电脑交互的窗口，每天打开电脑我们都能够与桌面见面，面对一成不变的单调桌面，很有可能你的桌面还是乱糟糟的，什么文件都有，摆得满满一桌面的图标，你会有什么感觉呢？很多人喜欢找些时尚、精美的壁纸来装点自己的桌面，也有些人会选择安装一些桌面辅助工具来装点自己的个性桌面，同时管理我们的桌面程序图标，在打造个性、高效、时尚的新桌面， 电脑桌面是一个窗口，人与电脑交互的窗口，每天打开电脑我们都能够与桌面见面，面对一成不变的单调桌面，很有可能你的桌面还是乱糟糟的，什么文件都有，摆得满满一桌面的图标，你会有什么感觉呢？很多人喜欢找些时尚、精美的壁纸来装点自己的桌面，也有些人会选择安装一些桌面辅助工具来装点自己的个性桌面，同时管理我们的桌面程序图标，在打造个性、高效、时尚的新桌面，同时也极大的丰富了用户的数字生活；为了让大家打造个性，独特的桌面，同时又能够提高我们的工作效率，本期小编就为大家推荐几款非常有特色的桌面管理工具，希望这些桌面管理工具可以帮助你打造时尚、个性的桌面环境，尽情享受精彩的数字生活。 一、Krento——打造桌面3D旋转式程序菜单： Krento是一款免费的三维桌面快速启动控制平台，使用Krento你可以隐藏那些凌乱的桌面图标了；有很多主题供用户选择使用；虽然在管理功能上并没有什么突出之处，但是它在界面上却提供了好玩的3D动画旋转平台，加上多种界面网络，成为许多时尚一族的首选桌面工具；使用Krento你可以启动你的程序或从一个旋转三 维快速启动平台中打开你想访问的内容，用户可以自由设置这些快捷方式的程序，只要将应用程序或文件夹直接拖拽至方框内可打造出更适合自己操作习惯的快捷栏。 单击华军下载图1 软件资料及下载安装： 软件名称：Krento ×32） 软件大小：3917KB 软件语言：多国语言 软件类别：国外软件/桌面辅助 软件授权：免费版 运行环境：Winxp/vista/win7/2000/2003 下载地址： Krento安装界面图2

桌面管理系统

2.桌面管理系统 系统要求不少于300个终端许可，1台管理控制中心服务器（主备）许可 系统必须具备支持终端流量管理，对网络异常流量终端和异常连接数进行监控和控制，对可疑发包（蠕虫病毒等）行为、多并发连接提供检测、报警、断网功能。系统具备资产管理功能，能够自动获取软硬件资产信息，并对资产变更信息进行报警。 具备可由网管统一控制的桌面防火墙功能，实现IP端口双向访问控制功能。 具备终端非法外联行为监控功能，实时检测内部物理隔离网络用户通过调制解调器、ADSL、双网卡等设备非法外联互联网行为，并立即阻断和告警； 具备硬件接口控制功能，控制外设接口的使用，管理员启用或禁用软驱、光驱、U盘、USB接口、打印机、Model、串口、并口、1394接口、红外接口等。可以控制每台工作站电脑所有或部分USB端口的启用或禁用。 系统支持IP与MAC绑定功能，禁止终端用户修改IP地址、网关等网络通讯关键参数的功能，如用户修改这些参数可自动由系统的客户端软件将这些参数修复。系统支持终端文件备份功能，由终端向服务器备份指定目录下的指定文件。 系统必须具备注册表关键项的监控与保护功能，防止恶意代码的侵入、具备注册表强制修改功能。 系统支持对指定的远程客户端进行网络数据包协议分析功能。 系统应具备禁止修改网关、禁用冗余网卡管理。 具备远程管理功能，即点对点获取远程终端在线进程、服务及所开放的端口之间关系，并远程控制。能对指定的远程终端进行网络数据包协议分析功能。 支持对在线计算机的流量统计和流量排名，对发包和并发连接数超出阀值的终端进行报警或阻断； 具备管理员呼叫帮助平台功能，终端用户可以主动请求管理员提供远程帮助。(必须提供界面截图) 具备对重要主机的IP保护功能，当非法机器企图占用重要主机IP时，非法机器无法上网但重要主机仍能正常使用。 具备IP与MAC绑定功能，能够禁止终端用户修改IP地址、网关等网络通讯关键参数，并提供自动恢复、断网和提示等处理。 具备终端用户权限变化审计功能，能够对本地用户、用户组的增加、减少及权限变化进行审计，并可进行提示。 具备识别主流杀毒软件的功能，能够对网络中安装杀毒软件的情况进行统计，对于未安装杀毒软件的终端能够进行报警。 能够对网络中终端使用不合理授权的操作系统进行统计、分析，以避免该系统产生安全风险。 支持通过802.1技术、ARP干扰技术等网络接入管理； 支持系统通过杀毒软件、补丁的检测，未安装指定杀毒软件、补丁将其修复后才能接入正常网络； 支持系统通过指定的注册表、进程、窗口的检测，为满足安全检测的将其划入修复区，修复后进入正常网络； 对于不注册用户，能够利用重定向方式实现强行注册。 支持与域、LDAP服务器的联动管理。能够自动将域控中的单位、部门、用户名等信息与系统中的设备信息相关联，并直观的展现给管理员。