最新2018年新会计继续教育考试答案

看题后的正确答案为准，答案在题后下方

下列不属于会计档案得是（）。

A.会计移交清册

B.会计档案保管清册

C.会计账簿

D.单位的预算、计划的文件材料

正确答案：D

下列关于所有者权益的说法，错误的是（）。

A.指企业资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益

B.在金额上等于净资产

C.企业清算时，先清偿所有负债后，才能将剩余资产返还给所有者

D.反映的是企业与债权人的契约关系

正确答案：D

根据汇总记账凭证登记总分类账的一种账务处理程序的是（）。

A.记账凭证账务处理程序

B.原始凭证账务处理程序

C.科目汇总表账务处理程序

D.汇总记账凭证账务处理程序

正确答案：D

1月末，万达公司按100元/人的标准提取职工食堂伙食补贴。企业职工共计123人，其中生产A产品工人56人，生产B产品工人35人，车间管理人员21人，行政管理部门人员11人。则应记入制造费用（）。

A.5600

B.3500

C.2100

D.1100

正确答案：C

全面清查是指对本企业的全部财产（货币资金、实物资产和往来款项等）进行的盘点和核对。其适用范围不包括（）。

A.企业撤销、合并、资产重组或改变隶属关系时

B.企业清产核资时

C.年终决算前

D.普通员工调离工作前

正确答案：D

下列关于复式记账法的说法，错误的是（）。

A.对每一项经济业务都以相等的金额在两个或两个以上账户中相互联系登记的记账方法

B.反映经济业务的全貌

C.通过试算平衡，检查账户记录的正确性和完整性借贷记账法、增减记账法和收付记账法

D.不登记实物资产的收付内容

正确答案：D

作为会计规范体系中权威性最高、最具法律效力的法律规范，是制定其他各层次会计规范的依据的是（）。

A.《会计法》

B.《注册会计师法》

C.《审计法》

D.《企业会计准则》

正确答案：A

下列关于行政、事业单位的资金运动，说法正确的是（）。

A.经历投入、使用与退出三个阶段

B.过程分为采购、生产与销售

C.过程分为购进、销售

D.阶段分为收入、付出

正确答案：D

对于因对方单位撤销或债权人不存在等原因造成无法支付的应付款项，应在报经批准后转作（）。

A.营业外收入

B.主营业务收入

C.其他业务收入

D.冲减管理费用

正确答案：A

会计机构负责人的任职资格不包括（）。

A.取得会计从业资格证书

B.具有从事会计工作5年以上的经历

C.具备一定的领导才能和组织能力

D.应熟悉国家财经法律、法规和规章制度

正确答案：B

下列选项中关于会计账簿的说法，错误的是（）。

A.按用途不同分为序时账簿、分类账簿、订本式账簿

B.簿书写适当留空，使用碳素墨水

C.按页次连续登记，不得跳行、隔页；若有要注明“此行空白”“此页空白”并签章

D.不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹

正确答案：A

企业以融资租赁方式租入固定资产时，尽管从法律形式上看并没有取得其所有权，但是会计上将融资租入的固定资产视同自有资产进行核算和管理，这体现了会计信息质量的（）。

A.实质重于形式

B.相关性

C.可理解性

D.可比性

正确答案：A

下列选项中，与资产类的借贷记账法的账户结构相同的是（）。

A.负债类

B.所有者权益类

C.收入类

D.成本类

正确答案：D

下列说法错误的是（）。

A.移交人员对自己经办且已经移交的会计资料的合法性、真实性，不再承担法律责任

B.专人负责监督移交

C.必须按照移交清册逐项移交

D.接管人员应继续使用移交前的账簿，不得擅自另立账簿，以保证会计记录前后衔接，内容完整

正确答案：A

下列关于实地盘存制的说法，错误的是（）。

A.日常核算工作简便

B.适用于价值低、品种多、交易频繁的存货和损耗大、数量不稳定的鲜活存货

C.手续不严密，不利于加强存货的管理

D.实现了账存与实存之间的相互控制核对

正确答案：D

指按照当前市场条件，重新取得同样一项资产所需支付的现金或现金等价物金额，是指会计计量属性中的（）。

A.历史成本

B.重置成本

C.可变现净值

D.现值

正确答案：B

多选：

存货包括下列选项中的（）。

A. 持有以备出售的产成品或商品

B. 处在生产过程中的在产品

C. 在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料

D. 委托加工物资

正确答案：A,B,C,D

下列关于账户的说法正确的是（）。

A. 会计核算的一种专门方法

B. 基本特征是具有一定结构

C. 与会计科目的内容一致

D. 与会计科目不同的是会计科目无结构，账户有结构

正确答案：A,B,C,D

会计机构设置原则有（）。

A. 在符合国家有关规定的前提下，根据业务需要设置会计机构

B. 对于单独设置会计机构的单位，应指定会计机构负责人

C. 对于未单独设置会计机构的单位，应在其他机构配备会计人员，并在会计人员中指定会计主管人员

D. 没有设置会计机构的单位可以实行代理记账

E. 必须设置会计机构

正确答案：A,B,C

造成财产账实不符的原因有（）。

A. 由于财产物资本身的性质和受自然条件的影响，产生干耗、湿涨和自然挥发等现象

B. 会计人员在登记账簿时，发生漏记、重记、错记或计算上的错误

C. 财产物资在收发时，由于计量、检验不准，造成品种、数量上的差错

D. 由于管理不善或工作人员失职而造成财产物资的短缺、残损或变质

正确答案：A,B,C,D

资产负债表中的“应收账款”项目反映的是应收账款的净额，涉及到的明细分类账户余额的有（）。

A. 预收账款借方余额

B. 坏账准备贷方余额

C. 预收账款贷方余额

D. 应付账款贷方余额

正确答案：A,B

记账凭证审核的主要内容有（）。

A. 真实性审核

B. 技术性审核

C. 完整性审核

D. 合理性审核

正确答案：A,B,C

未达账项的情况包括（）。

A. 企业已收银行未收

B. 企业已付银行未付

C. 银行已收企业未收

D. 银行已付企业未付

正确答案：A,B,C,D

下列关于收付实现制的说法，正确的是（）。

A. 是以款项的实际收付确认收入和费用的方法

B. 期末不需要进行账项调整，核算简单

C. 收入和费用配比不合理

D. 适用范围是预算会计

正确答案：A,B,C,D

记账凭证的填制要求包括（）。

A. 手续完备

B. 内容齐全

C. 书写规范

D. 填制及时

正确答案：A,B,C,D

下列关于费用的说法，正确的是（）。

A. 是企业在日常活动中形成的

B. 会导致所有者权益的减少

C. 导致的经济利益总流出与向所有者分配利润无关

D. 按经济用途分为制造成本、期间费用

正确答案：A,B,C,D

账务处理程序的种类包括（）。

A. 记账凭证账务处理程序

B. 原始凭证账务处理程序

C. 科目汇总表账务处理程序

D. 汇总记账凭证账务处理程序

正确答案：A,C,D

下列关于会计的说法，正确的是（）。

A. 以货币为主要计量单位

B. 对经济活动进行连续、系统和全面的核算和监督

C. 以合法的会计凭证为依据

D. 以满足信息使用者经济决策需要的一项管理活动

正确答案：A,B,C,D

错账的更正方法包括（）。

A. 划线更正法

B. 红字更正法

C. 补充登记法

D. 涂改法

正确答案：A,B,C

关于会计科目的说法，正确的是（）。

A. 是设置账户所必须遵循的规则和依据

B. 设置原则之一必须结合会计要素的特点

C. 设置原则之一必须符合财务会计报告目标的要求

D. 设置原则之一贯彻统一性和灵活性相结合的原则

正确答案：A,B,C,D

确认销售商品收入时，应满足的条件包括（）。

A. 企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方

B. 企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出商品实施有效控制

C. 收入的金额能够可靠地计量

D. 相关的经济利益很可能流入企业

正确答案：A,B,C,D

下列关于货币计量假设，说法正确的是（）。

A. 指会计采用一定的货币单位来计量与报告会计主体的经济活动与结果

B. 会计工作中，只采用货币单位计量，且前后一致

C. 未形成价格的现象，合理估价进行货币量化

D. 涉及多种币种，折算为既定的记账本位币单位

正确答案：A,B,C,D

关于会计等式的说法，正确的是（）。

A. 是企业资金运动规律的具体表现

B. 分为静态会计等式和动态会计等式

C. 是复式记账、试算平衡和编制财务报告的理论基础

D. 揭示了会计要素之间的关系

正确答案：A,B,C,D

科学地组织会计工作，有利于（）。

A. 保证会计工作质量，提高会计工作效率

B. 维护市场经济秩序

C. 加强企业的内部管理

D. 会计工作与其他经济管理工作协调

正确答案：A,B,C,D

下列说法正确的是（）。

A. 与货币资金收支无关的业务填写转账凭证

B. 单式记账凭证分为借项记账凭证和贷项记账凭证

C. 付款凭证根据有关现金、银行存款付款业务的原始凭证填制

D. 收款凭证根据有关现金、银行存款收款业务的原始凭证填制

正确答案：A,B,C,D

先进先出法的优点在于（）。

A. 可以随时结转发出存货成本

B. 期末存货价值接近市价，较真实

C. 有利于存货日常控制

D. 该方法确定的存货成本最为准确

正确答案：A,B

判断：

财务会计报告包括会计报表及其附注和其他应当在财务会计报告中披露的相关信息和资料。会计报表至少应当包括资产负债表、利润表、现金流量表等报表。（）

正确

错误

正确答案：正确

总分类账户和明细分类账户的关系是控制与被控制的关系，总账对其所属明细账起统驭作用，明细账则对其所隶属的总账起辅助作用。（）

正确

错误

正确答案：正确

《总会计师条例》用于确定总会计师的职权和地位，发挥总会计师在加强经济管理、提高经济效益中的作用。（）

正确

错误

正确答案：正确

无论是在会计等式一边还是在会计等式的两边，无论怎样变化，都不会破坏会计等式的恒等关系，会计等式两端的金额永远保持相等。（）

正确

错误

正确答案：正确

资产负债表（也称财务状况表），是指反映企业在某一特定日期的财务状况的会计报表。是一静态报表。（）

正确

错误

正确答案：正确

会计工作在企业微观层面包括会计机构的设置、会计人员的配备等；在国家宏观层面，还应包括国家会计管理体制、企业会计管理体制和会计职业的管理等。（）

正确

错误

正确答案：正确

划线更正法需要对错误的数字必须全部划掉，不能只划掉其中的部分数字，划掉的数字必须保持清晰可见。（）

正确

错误

正确答案：正确

一级科目或总账科目是对会计要素总括分类提供总括指标，一般由国家统一规定；明细科目是对总分类科目明细分类提供详细指标除国家统一规定外，可据需而设。（）

正确

错误

正确答案：正确

采购过程（供应过程）是产品制造企业的生产经营准备阶段。包括材料采购和固定资产购置业务。（）

正确

错误

正确答案：正确

可比性包括横向可比性和纵向可比性两个方面的要求，纵向可比性要求同一企业不同时期发生的相同或者相似的交易或者事项，应当采用一致的会计政策，不得随意变更。（）

正确

错误

正确答案：正确

“银行存款余额调节表”只起对账作用，不能作为调整账面记录的原始凭证。企业对于未达账项不做任何账务处理，等结算凭证到达后，再进行处理。（）

正确

错误

正确答案：正确

账务处理程序又称会计核算组织形式或会计核算程序，是指账簿组织、记账程序和记账方法有机结合的形式和步骤。（）

正确

错误

正确答案：正确

企业当年实现的净利润，首先应当弥补以前年度尚未弥补的亏损，然后再按提取法定盈余公积、提取任意盈余公积、向投资者分配股利或利润顺序进行分配。（）

正确

错误

正确答案：正确

财产清查是指通过对货币资金、实物资产和往来款项的盘点或核对，确定实存数，查明其实存数与账存数是否相符的一种专门方法。（）

正确

错误

正确答案：正确

负债类账户和所有者权益类账户的期末余额一定在贷方；而资产类账户的期末余额一般在借方，也可能在贷方。（）

正确

错误

正确答案：错误

会计循环是指企业在一个会计期间内，其会计工作必须经历编审凭证、登记账簿、结账与编制会计报表等一系列会计程序。与账务处理程序的区别在于，会计循坏只是强调各会计工作环节和步骤相互连接的顺序，账务处理程序中记账程序是构成会计循环的基本环节之一。（）

正确

错误

正确答案：正确

负债是指企业过去的交易或者事项形成的、预期会导致经济利益流出企业的现时义务。（）

正确

错误

正确答案：正确

财务会计报告的编制要求要数字真实、计算准确、内容完整、编报及时。（）正确

错误

正确答案：正确

权责发生制是以款项的应收应付确认收入和费用的方法，收入和费用配比合理，经营成果真实合理且核算简单。（）

正确

错误

正确答案：错误

原始凭证不得涂改、挖补,若记载不准确、不完整，予以退回，经办人员要更正、补充凭证内容。（）

正确

错误

正确答案：正确

收入是指企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本有关的经济利益的总流入。（）

正确

错误

正确答案：错误

存货包括下列选项中的（）。

A. 持有以备出售的产成品或商品

B. 处在生产过程中的在产品

C. 在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料和物料

D. 委托加工物资

正确答案：A,B,C,D

2018继续教育考试题

判断题（每小题 4 分， 10小题，共40分） 一、 [中华人民共和国会计法 ] 1.会计年度与日历年度可以相同，也可不同。（） A.正确 B.错误 正确答案：B 我的答案：B 解析 [会计专业技术人员继续教育规定 ] 2.会计信息化属于公需科目。（） A.正确 B.错误 正确答案：B 我的答案：A 解析 [关于加强会计人员诚信建设的指导意见] 3.教育引导是提升会计人员诚信意识的重要环节（） A.正确 B.错误 正确答案：A

我的答案：A 解析 [规范“三去一补一降”有关业务的会计处理规定] 4.本规定是贯彻落实党中央国务院工作部署的体现和要求，使会计主动服务财 政工作大局，推动企业会计准则持续平稳有效实施。同时助力供给侧结构性改革，有利于推动“三去一降一补”工作，具有重大的现实意义。（） A.正确 B.错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [规范“三去一补一降”有关业务的会计处理规定] 5.战略制定，是指企业根据确定的愿景、使命和环境分析情况，选择和设定战 略目标的过程。（） A.正确 B.错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [管理会计应用指引第 100—101号——战略管理相关应用指 引]

6.企业战略管理体系可以细分为企业总体战略、经营战略和基本战略三个层次。（） A.正确 B.错误 正确答案：B 我的答案：B 解析 [管理会计应用指引第 100—101号——战略管理相关应用指 引] 7.企业应用预算管理工具方法，一般按照预算编制、预算调整、预算考核等程序进行。（） A.正确 B.错误 正确答案：B 我的答案：A 解析 [管理会计应用指引第 600—603号——绩效管理相关应用指 引] 8.作业是指企业基于特定目的重复执行的任务或活动，是连接资源和成本对象 的桥梁。（） A.正确 B.错误 正确答案：A

云客服考试答案90分

云客服考试答案90分 第1题( 单选题，分值：90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：5 第2题( 单选题，分值：5分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货

C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权

B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D

2018年继续教育考试答案

[中华人民共和国会计法] 1. 信息化、人工智能等新技术对会计工作模式、会计核算操作流程、会计监管等均产生了深远影响。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [中华人民共和国会计法] 2. 监督对象：有关法律、行政法规规定，须经注册会计师进行审计的单位。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 3. 政府会计主体应当编制决算报告和财务报告。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 4. 未完成的测绘、地质勘探、设计成果的实际成本、也通过“存货”科目核算（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：B 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 5. 附注主要作用是为了帮助会计报表使用人理解会计报表内容，以文字的形式对报表有关项目等所作的补充说明和详细解释。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 6. 预算收入一般应当在取得收取价款的凭据时予以确认。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：B 我的答案：A 解析

[《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 7. 在名义金额计量下，资产按照预计从其持续使用和最终处置中所产生的未来净现金流入量的折现金额计量。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：B 我的答案：B 解析 [《政府会计制度——行政事业单位会计科目和报表》解读 ] 8. 受托代理资产为现金和银行存款的，通过“库存现金”、“银行存款”科目核算（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [政府会计准则第5号——公共基础实施 ] 9. 对于包括不同组成部分的，其只有总成本、没有单项组成部分成本的，政府会计主体可以按照各单项组成部分同类或类似资产的成本或市场价格比例对总成本进行分配，分别确定公共基础设施中各单项组成部分的成本。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [政府会计准则第5号——公共基础实施 ] 10. 要以准则实施为契机，进一步重视和加强单位内部控制建设，使之成为管控风险、防范舞弊、提高会计信息质量、保证资产安全完整的“防火墙”，确保政府会计相关准则和制度的顺利实施。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [政府会计准则第5号——公共基础实施 ] 11. 政府会计主体一般应当采用年限平均法或者工作量法计提公共基础设施折旧。（） A . 正确 B . 错误 正确答案：A 我的答案：A 解析 [政府会计准则第5号——公共基础实施 ] 12. 多个政府会计主体共同管理维护的公共基础设施，应当由各个政府会计主体分别对其负责管理维护的公共基础设施的相应部分予以确认。( ) A . 正确

云客服100分考试答案

云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题，分值：100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：1 0 第2题( 单选题，分值：10分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

2客服-考试题目

客服考试 一、（基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分，满分100 60分及格） 二、客服级别 60分一般客服 70分初级客服 80分中级客服 90分高级客服 打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】 2.请写出退货流程图？【2分】 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】 11.请问什么是E客服？【1分】 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态？【2分】 14.举出4个旺旺主界面的应用功能？【1分】

2018年专业技术人员继续教育考试复习题自己整理答案

?2018年陇南市专业技术人员继续教育考试题（答案） ?一、单选题 1、博鳌亚洲论坛开幕时间是（）。 ?2018年4月 ?2017年4月 ?2015年4月 ?2016年4月 2、什么时间，在联合国日瓦总部发表演讲，题目是《共同构建人类命运共同体》。（）。 ?2017年1月18日 ?2016年1月18日 ?2015年1月18日 ?2018年1月18日 3、近年来，中国对世界经济增长贡献率超过()。 ?0.3 ?0.4 ?0.5 ?0.6 4、”一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥“是谁提出的 （）。 ?恩格斯 ?马克思 ?列宁 ? 5、如何坚持走中国特色社会主义政治发展道路，不对的是()。

?走中国特色社会主义政治发展道路，必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一 ?走中国特色社会主义政治发展道路，必须积极稳妥推进政治体制改革 ?走中国特色社会主义政治发展道路，必须始终保持政治定力 ?走中国特色社会主义政治发展道路，没必要积极稳妥推进政治体制改革 6、什么时间，中国人民政治协商会议第一届全体会议召开（）。 ?1949年9月 ?1949年8月 ?1949年7月 ?1949年6月 7、推进伟大事业，要更加自觉地增强()。 ?四个自信 ?三个自信 ?五个自信 ?四个伟大 8、“民惟邦本，本固邦宁”语出（）。 ?《论语》 ?《尚书·五子之歌》 ?《汉书》 ?《后汉书》 9、从现在到哪一年，是全面建成小康社会决胜期（）。 ?2030 ?2020 ?2040 2025

10、贫困问题是（）。 ?中国的难题 ?世界性的难题 ?亚洲的难题 ?非洲的难题 11、对人与自然的科学认识，不正确的是()。 ?人与自然的关系是人类社会最基本的关系 ?生态兴则文明兴，生态衰则文明衰 ?我们党一贯高度重视生态文明建设 ?人和自然没联系 12、西部地区拥有全国多少的国土面积() 。 ? 5.72 ?0.62 ?0.72 ?0.82 13、新时代两步走战略安排的涵要求，不对的是()。 ?是把基本实现我国社会主义现代化的时间提前了 ?是把实现我国社会主义现代化的目标提升了 ?是把实现我国社会主义现代化的要求提高了 ?是把基本实现我国社会主义现代化的时间推后了 14、中国特色社会主义是在改革开放多少年的伟大实践中得来的（）。 ?50年 ?40年 ?60年 70年

支付宝云客服考试题库

( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题，分值：2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是 自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题，分值： 下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储 工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改 ) 分2，分值：单选题( 题9第 给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B. 单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D. ，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额 B. 用网上银行还款，49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题 使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值： 信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.

2018年继续教育考试题目及答案

2018年度执业（从业）药师继续教育考试试题选择题（每题有一个或一个以上最佳选项，请选出最符合题意的答案） 1、下列哪一个不是健康中国建设中的重点人群（）：(1分)* ? A.妇女、儿童 ? B. 残疾人群 ? C.老年人口 ? D. 军人 2、以下属于水溶性固体分散体载体的是( ) ：(1分)* ? A.聚乙二醇类 ? B.聚维酮 ? C.乙基纤维素 ? D.表面活性剂类 3、人口老龄化带来的健康需求主要有哪几种类型（）：(1分)* ? A. 养老服务需求 ? B. 养老用品需求 ? C. 养老金融需求 ? D. 养老地产需求 ? E. 养老机构需求 4、下面哪些方法属于基因芯片原位合成技术（）：(1分)* ?A、原位光刻合成 ?B、合成点样 ?C、压电打印

?D、分子印章 5、2015版《中国药典》规定，地龙药材重金属不超过（）：(1分)* ? A.30mg/kg ? B.20mg/kg ? C.40mg/kg ? D.50mg/kg 6、从药品质量和临床治疗的角度看，药品的一致性评价可以包含三个层次,其包含为( )：(1 分)* ?Ａ体外药学一致 ?Ｂ体内生物利用度一致 ?Ｃ临床疗效一致 ?Ｄ以上都不是 7、超临界流体技术作为一种新型的固体分散体制备方法，与传统方法相比，下列哪些是它 的优点：( )：(1分)* ? A.制备过程条件温和，不需有机溶剂，绿色环保，无污染； ? B.操作条件不易于控制，产品重现性差； ? C.直接形成微粒，无需粉碎，避免了常规制粒过程中产生相转变、高表面能、静电和化学降解等问题； ? D.对许多溶质具有溶解性，药物溶出效果显著E.技术难以掌握，控制，不适宜于工业化生产。 8、在溶剂-熔融法中，先用少量有机溶剂溶解药物，然后将溶液与熔化了的载体混合均匀， 蒸去有机溶剂，按熔融法冷却固化即得。以下哪种浓度的溶剂不影响载体的固体性质( )：(1分)*

云客服基础课程培训考试答案

新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长（分钟）：3０试卷总分：10 通过分数：8 第1题（单选题,分值：１分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ Ｃ.10 D.30 答案：B回答:B得分：１ 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.３天√ D.5天 答案：C回答：C得分：1 第3题（单选题,分值：１分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A．与买家联系,核实买家是否需要货物Ｂ.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过4８小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分:１ 第4题（单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长Ａ．“等待买家付款”状态的超时B．“买家已经付款”状态的超时C．“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:Ｃ回答：C得分:1 第5题(单选题，分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为(）时操作A.买家已经付款Ｂ．卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:Ｃ回答:C得分:１ 第6题（多选题，分值:１分)以下关于支付宝的描述，正确的有 A．使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳５%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有３种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C．支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2－３天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:１ 第7题(多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 Ｂ.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D．注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABＤ回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值:1分）关于账户认证,以下描述错误的是

2018年《法律基础知识》继续教育考试题集

题一： 专业技术人员考继续教育试法律基础参考 我的成绩89分，考试时间：2017年09月17日 13:02:13 - 13:27:49记录]单项选择题 1、申请人对于实用新型专利申请文件的修改（5 分） A．不得超出原权利要求书的记载范围 B．不得超出原说明书和附图的记载范围 C．不得超出原说明书和权利要求书的范围 D．不得超出权利要求书和说明书附图的范围 我的答案：C 参考答案：C 2、下列知识产权中，既包括人身权利，又包括财产权利的是（5 分） A．商业秘密 B．商标权 C．著作权 D．地理标志权 我的答案：C 参考答案：C 3、甲是精神病人，一天突然持刀追杀乙，将乙逼到一间旧房子里，乙无处可逃，顺手抓起一个花瓶打向甲，致使甲的眼睛受伤。乙的行为属于（5 分）A．故意伤害 B．正当防卫 C．防卫过当 D．紧急避险 我的答案：C 参考答案：B

A．土地和矿藏 B．荒山、滩涂和河流 C．山岭、森林和水源 D．水源和矿藏 我的答案：D 参考答案：D 5、根据法律效力强弱程度不同，法律规则可以分为（5 分） A．授权性规则和义务性规则 B．强行性规则和任意性规则 C．确定性规则和准用性规则 D．调整性规则和构成性规则 我的答案：B 参考答案：B 6、《反不正当竞争法》规定，抽奖式有奖销售最高奖金的金额不得超过人民币（）元（5 分） A．3000 B．5000 C．7000 D．10000 我的答案：B 参考答案：B 7、遗赠扶养协议继承、遗嘱继承、法定继承的效力等级顺序是（5 分）A．遗赠扶养协议继承、遗嘱继承、法定继承 B．法定继承、遗赠扶养协议继承、遗嘱继承 C．遗嘱继承、遗赠扶养协议继承、法定继承 D．遗赠扶养协议继承、法定继承、遗嘱继承

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确得就是（３分）(本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到得宝贝”中得“查瞧物流"可以查瞧到物流单号 C、只有交易成功得交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:Ｂ 2、以下问题可以转接到其她云客服技能组得就是（3分) (本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用（３分）(本题得分:3分）Ａ、交易货款得５％不超过30元 B、交易货款得５％不超过10０元 C、交易货款得10％不超过30元 D、交易货款得１0%不超过100元 答案:A 4、下列关于维权说法错误得就是(3分) (本题得分:0分） A、交易成功后得0-15天之内,买家可以发起线上维权 Ｂ、交易成功后得１5天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰得维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误得就是（3分) （本题得分:3分) A、买家已付款，２天 B、等待买家付款，３天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 Ｄ、卖家自己送货，１0天 答案：A 6、关于我们得工作平台,下列说法错误得就是(3分）(本题得分：３分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟得，可以选择“离线” Ｂ、上线服务,在班务开始前５分钟,就可以点击上线 C、两个相邻得班次，需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货得衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分) (本题得分：3分) A、无限制 Ｂ、2天 C、3天 D、2４小时

淘宝商家云客服考题

一、单选题（共10题，每题3分，共30分） ? 1、下列哪个网址不是淘宝相关的 ? A、https://www.docsj.com/doc/8b2524948.html, B、https://www.docsj.com/doc/8b2524948.html, C、 https://www.docsj.com/doc/8b2524948.html,/ D、https://www.docsj.com/doc/8b2524948.html, ? ? 2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是 ? A、积分 B、淘金币 C、微博 D、优惠券 ? ? 3、下列哪个操作方式的解说不正确 ? A、订单在付款后可以进行属性信息修改 B、订单在付款以后,可以根据快递收取 情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到 ? ? 4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户 未能使用该优惠券,请问是什么原因导致 ? A、订单金额不满足优惠券使用要求 B、客户购买的商品不支持该优惠券 C、 客户的优惠券未到使用时间 D、客户的优惠券是别人赠送的 ? ? 5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的 ? A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持 B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本 C、答应 在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录 D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费

? ? 6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？ ? A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货 B、让客户申请退款重新下单 购买 C、让客户联系淘宝小二介入修改 D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库 ? ? 7、淘宝网的评价是如何记分的 ? A、好评记1分,中评和差评各扣1分 B、好评记2分,中评记一份,差评不记分 C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分 D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2 分 ? ? 8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价 ? A、7天 B、10天 C、15天 D、30天 ? ? 9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的 ? A、客户在付款后就可以申请退款 B、客户在付款72小时以后才可以申请未按 约定时间发货 C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请 D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款 ? ? 10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计 是310,该客户享受到了哪些特惠？ ? A、满200减20元、满298送礼包 B、全场包邮、满298送礼包 C、全 场包邮、满200减20 D、全部享受到 ?

2018年会计继续教育考试题及答案

1.B（）是指企业从政府无偿取得货币性资产或非货币性资产。 (本题1分) 2.D《企业会计准则第42号——持有待售的非流动资产、处置组和终止经营》自（）起开始实施。 3.A（）反映破产企业在破产报表日关于资产、负债、清算净值及其相互关系的信息。 4.A收入准则修订过程中的前期准备阶段是（） (本题1分) 5. 下列说法错误的是（）。 (本题1分) A.企业不应当建立合同专用章保管制度 6.A合同折扣，是指合同中各单项履约义务所承诺商品的单独售价之和（） 合同交易价格的金额。 7.B国际国际会计准则理事会于（）发布《国际财务报告准则第5号——持有待售的非流动资产和终 止经营》。 (本题1分) 8.D国际会计准则理事会要求自（）起施行《国际财务报告准则第9号——金融工具》。 (本题1分) 9.A某市影视演员与影视企业签订演绎合同，合同金额为人民币3000万（税前）， 则该演员需要缴纳附加税费合计（）万元。(本题1分) 10.B内部控制的（）是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整， 提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。 (本题1分) 11.D会计控制的客体是（）。 (本题1分) 12.D下列关于企业向客户转让商品前能够控制该商品的情形的说法不正确的是 （）。 (本题1分) 13.D以下哪个属于自然无形资产（）。 (本题1分) 14.A（）是指投资企业对被投资单位的财务和经营决策有参与决策的权力，但并不能够控制或者与其 他方一起共同控制这些政策的制定。 (本题1分) 15.C进行金融工具列报处理时，交易或事项涉及所得税的，应当按照（）进行处理。 (本题1分) 16.D关于破产企业清算财务报表及其附注下列说法错误的是（）。 (本题1 分) 17.C下列项目中，属于新版所有者权益变动表新增加的项目的是（）。 (本题1分) 18. A（）是指企业销售商品的同时承诺或有权选择日后再将该商品（包括相同或几乎相同的商品， 或以该商品作为组成部分的商品）购回的销售方式。 (本题1分) 19. B（）是指投资方对被投资单位实施控制、重大影响的权益性投资，以及对其合营企业的权益性 投资。 20. B 由于收入可能受到投入、（）、销售等因素的影响，这些因素与固定资产有关经济利益的预期消耗方式无关。 (本题1分)

2018年会计继续教育考试答案

2018年综合考试卷 一、单选题 5、下列选项中属于企业面临的威胁是（ A 、质量流程与控制优势 1下列关于管理会计的目标的说法中正确的是（ A 、管理会计的目标是通过运用管理会计工具方法, 动并为之提供有用信息，推动单位实现战略规划 A ）。 参与单位规划、 决策、控制、 评价活 B 、管理会计的目标是通过运用财务管理工具方法, 动并为之提供有用信息，推动单位实现战略规划 参与单位规划、 决策、控制、 评价活 C 、管理会计的目标是通过运用战略管理工具方法, 动并为之提供有用信息，推动单位实现战略规划 参与单位规划、 决策、控制、 评价活 D 、管理会计的目标是通过运用绩效管理工具方法, 动并为之提供有用信息，推动单位实现战略规划 参与单位规划、 决策、控制、 评价活 r r r A B C D 2、下列关于预算管理方法的说法中不正确的是（ A 、 预算管理领域应用的管理会计工具方法包括全面预算管理 B 、 预算管理领域应用的管理会计工具方法包括平衡计分卡 C 、 预算管理领域应用的管理会计工具方法包括作业预算管理 D 、 r B ）。 3、甲公司20XX 年10月份生产甲产品4000件，使用材料5000千克，材料单价为 0.6元/ 千克；直接材料的单位产品标准成本为 材料的标准价格为 0.6元，即每件产品耗用 1.5千克直接材料，每千克 0.4元。甲产品的直接材料数量差异为（ B ） 。 400 —400 r r r A B C C 、 600 D 、 —600 D 4、利润中心对企业的业绩贡献主要来源于（ A 、股利分配 B ） 。 B 、营业活动 C 、投资活动 D r D ）。

云客服招募考试真题

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障 范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告 诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应 投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户 B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？ A正确 B错误

5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？ A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？ A正确 B错误 7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？ A正确 B错误 8.客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的？ A小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气 B小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作 C小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低 D小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。 9.会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红，有点破损了，我想退款，却找不到我这个订单了，怎么回事啊?”，请问张女士的核心问题是什么？ A投诉卖家商品破损 B淘宝的退款规则 C操作退款找不到订单 D退款卖家不同意 10.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？ A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接

淘宝云客服试题

1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权 B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时

2018年会计继续教育考试题及答案

1。B（）是指企业从政府无偿取得货币性资产或非货币性资产。 (本题1分） 2.D《企业会计准则第42号-—持有待售的非流动资产、处置组和终止经营》自( )起开始实施。 3。A（ )反映破产企业在破产报表日关于资产、负债、清算净值及其相互关系的信息。 4.A收入准则修订过程中的前期准备阶段是（ ) （本题1分) 5。下列说法错误的是（）。（本题1分) ?A。企业不应当建立合同专用章保管制度 6。A合同折扣，是指合同中各单项履约义务所承诺商品的单独售价之和（）合同交易价格的金额. 7.B国际国际会计准则理事会于（）发布《国际财务报告准则第5号——持有待售的非流动资产和终 止经营》。 (本题1分) 8.D国际会计准则理事会要求自（）起施行《国际财务报告准则第9号——金融工具》。 (本题1分） 9.A某市影视演员与影视企业签订演绎合同，合同金额为人民币3000万(税前)， 则该演员需要缴纳附加税费合计（）万元. （本题1分） 10.B内部控制的（）是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整， 提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。（本题1分） 11.D会计控制的客体是（）。 (本题1分) 12.D下列关于企业向客户转让商品前能够控制该商品的情形的说法不正确的是 （）。 (本题1分) 13.D以下哪个属于自然无形资产（ )。（本题1分） 14。A( ）是指投资企业对被投资单位的财务和经营决策有参与决策的权力，但并不能够控制或者与其他方一起共同控制这些政策的制定。（本题1分) 15。C进行金融工具列报处理时，交易或事项涉及所得税的,应当按照（）进行处理. （本题1分) 16.D关于破产企业清算财务报表及其附注下列说法错误的是（ )。（本题1 分) 17。C下列项目中，属于新版所有者权益变动表新增加的项目的是（）. （本题1分) 18。A（ )是指企业销售商品的同时承诺或有权选择日后再将该商品（包括相同或几乎相同的商品，或以该商品作为组成部分的商品）购回的销售方式。 (本题1分） 19。B（）是指投资方对被投资单位实施控制、重大影响的权益性投资，以及对其合营企业的权益性投资. 20. B 由于收入可能受到投入、（)、销售等因素的影响,这些因素与固定资产有关经济利益的预期消耗方式无关。（本题1分)

云服务考试试题

云客服考试试题 1、解决客户的咨询与投诉,就是我们做客服的责任,如果您无法解决,请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。以上说法正确不？ 正确 错误 2.会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:"亲亲,您放心,如果您可以提供假货 凭证的话,我这边就是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确不？ 正确 错误 3.本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级,可以升级到对应部门。以上说法正确不？ 正确 错误 4.会员遇到了问题,很着急的咨询客服小B,小B告知会员:”亲亲,很抱歉,我马上要下班了,无法为您服务。”说完后,小B直接关闭了对话框、,请问这样的做法就是否正确？ 正确 错误 5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？ A用“您”称呼会员 B发送“……” C根据流程关闭会员对话 D会员问如何评价,我给会员说明评价入口 6、小D在上线服务中,帮会员解答了问题,但会员不满意,一直骂骂咧咧,请问小D应该怎么做？ A会员无理辱骂,可以直接挂机 B、因为小二没有错,所以可以直接骂回去 C、安抚会员,如果会员还就是一直这样可以按流程主动挂机 D、不理会员,让她情绪冷静下 7、会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果就是支持卖家,原因就是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理？ A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理 B规则就是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉她以介入结果为准 C王先生就是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首先进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接 8、小B在服务中,遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶,小B结束服务后,钉钉联系小A,说“都就是您连累了我,您能不能靠谱点”,小B 的做法正确不？

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 淘宝云客户服务测试答案 1、下列陈述正确(3分)(学科得分:3分) 只有卖方才能完成交易 b .买家可以点击“购买宝贝”中的“查看物流”来查看物流单号。 只能为成功的交易选择“删除”。 D.支付宝数字证书没有有效期 回答:b 2、以下问题可以转移到其他云客户服务技能组是(3分)(科目得分:3分) A.会员询问如何进入购物中心。 B.会员咨询支付宝信用卡还款业务 成员们在进入队伍时开始互相咒骂，这并不能解释业务问题。 以上都不能转到淘宝云客服考试 回答:d 3.抱怨卖方在交易会上“延迟交货”。卖方必须赔偿多少(3分) (这个问题3分) A.交易价格的5%不得超过30元 交易价格的5%不得超过100元 C.交易价格的10%不得超过30元 D.交易价格的10%不得超过100元 答:答

4.以下关于维护权利的陈述是错误的(3分) (本主题为0分) 在交易成功后的0-15天内，买方可以启动在线权利保护 交易成功后15天，买家必须拨打淘宝热线发起维权。 在交易过程中，买方可以对卖方发起恶意骚扰以保护其权利。 D.以上都是事实 答:c 5、以下超时错误为(3分)(科目得分:3分) 买家已经付款，2天 等待买家付款，3天 卖方已经交货，并将在1天内自动交货。 D.卖方自己发货，10天 答:答 6.关于我们的工作平台，以下陈述是错误的(3分) (本主题为3分) 答:在线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟，可以选择“离线” 在线服务，轮班开始前5分钟，你可以点击在线 两个相邻的班次在上班前需要“合并班次”，上班后不能合并。 D.以上所有答案都不正确 7.买方买了一件闪电交货的衣服，注明卖方应该交货多长时间(3分)(主体分数:3分) A.无限的 b，2天