ISO9000质量管理模拟试题题库-简答题
1.产品要求可由（D）
A.顾客提出要求
B.组织预测顾客的要求规定
C.法规规定
D.A+B+C
2.质量管理体系的评价方法是（E）
A.质量管理体系过程的评价
B.体系审核
C.管理评审
D.自我评定
E.A+B+C+D
3.不合格与缺陷的定义（C）
A.完全相同
B.完全不同
C.不合格包含了缺陷
D.缺陷是严重不合格
4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（D）
A.由组织的领导特批
B.得到有关授权人员的批准
C.适用时经顾客批准
D.B+C
5.质量管理体系文件包括（E）
A.质量手册和标准要求的程序文件
B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件
C.形成文件的质量方针和质量目标
D.标准所要求的记录
E.A+B+C+D
6.管理评审是为了确保质量管理体系的（E）
A.适宜性
B.有效性
C.充分性
D.A+C
E.A+B+C
7..组织要使过程增值必须（D）
A.设监视和测量点对过程进行监视和测量
B.策划过程
C.使过程在受控状态下完成
D. B + C
E.A+B+C
8.识别和管理系统内各过程及其相互关系的方法是（A）
A.系统方法
B.过程方法
C.产品测量与监视方法
D.A+C
9.对供应方（D）
A.随时跟踪市场情况确定取舍
B.选择和定期评价
C.根据实现过程及输出的影响来评价
D.B+C E)A+B+C
10.质量策划是（D）
A.确定和实现质量目标的活动
B.进行过程控制活动
C.规定作业过程和资源活动
D.A+C
E.A+B+C
11.对过程能力的测量和监视是（A）
A.过程能力确认
B.过程控制
C.保证过程能力的活动
D.A+B+C
12.ISO9000-2000版标准规定的删减是（A）
A.规定内容的删减
B.规定内容的增加
C.规定内容的调整
D.A+B
13.2000版ISO9000族标准与其它管理标准（B）
A.包容 B .相容
C.不相容
D.既相容又包容
14.2000版ISO9000族标准的核心标准包括（E）
A.9001
B.9000、9004
C.19011
D.10013
E.A+B+C
15.ISO9000-2000版标准的最高管理者是（D）
A.董事长
B.总经理
C.最高管理层
D.B+C
16.质量的持续改进是指（D）
A.日常的改进活动
B.长远的技改项目
C.长远重大的技改项目
D.以上全部
17.业绩评价测量是（D）
A.监视和测量顾客的满意
B.确定目标的实现程度
C.测量相关方的满意程度
D.A+B+C
18.“除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不得放行产品和交付服务”的要求意味着（B）
A.放行产品和交付服务的条件放宽了
B.标准的实用性提高了
C.只要顾客批准，这类特例可以不满足法令法规要求
D.只要顾客批准，这类特例可以不满足顾客要求
19.生产和服务的运作要取得的信息和文件是（D）
A.生产特性和设计输出的生产、服务运作信息
B.必要时的作业指导书
C.产品要求评审的输出
D.A+B+C
20.组织对ISO9001-2000的应用可以证实有能力提供满足（D）要求的产品:
A.顾客
B.适用法律法规
C.各相关方
D.A+B
21.国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）
A.全面质量管理
B.企业质量体系认证制度
C.计量管理认证
22.生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施
（A）以及相应的考核办法。
A.岗位质量规、质量责任 B质量体系程序文件
C.岗位作业指导书
23.国家鼓励推行科学的（A），鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准、和国际标准。
A质量管理方法，采用先进的科学技术
B工艺方法和计量器具
C.企业管理方法，国际贸易法规
24.工业企业必须按标准组织生产，严禁（B）
A.掺杂掺假
B.无标准或不按标准生产
C.以不合格品冒充合格品出厂
25.引起质量波动的原因主要来自（A）五方面
A.人、设备、材料、方法、环境
B.管理、工艺、设备、制度、技术
C.机器、标准、培训、工序能力、信息
26.质量信息来自组织的（A）两方面
A.内部与外部
B.合格与不合格
C.设计与制造
27.用户满意主要来自(A)
A.用户的感受
B.销售部门的统计
C.市场调查
28.质量保证体系在于（A）
A.合同环境
B.非合同环境
C.合同或（和）非合同环境
29. 产品的服务指的是（D）
A.售后服务
B.集中服务
C.售后服务
D.A+B+C
30.质量体系审核具有（A）得三个特性
A.系统性、独立性、符合性
B.系统性、完整性、及时性
C.系统性、逻辑性、符合性
31.质量管理体系的内审员应是（D）
A.企业领导授权的人员
B.经审核培训合格的人员
C.与被审核活动无直接责任的人
D.A+B+C
32. 对供方的质量体系审核是（B）
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.A+B+C
33. 对不合格品的处置方法有（E）
A.返工
B.返修
C.降级
D.拒收或报废
E.A+B+C+D
34. 纠正措施是防止（A）的不合格，消除其原因所采取的措施
A.已出现
B.潜在的
C.A+B
35. 顾客满意是指（C）
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
36. 质量管理培训的内容主要是指（D）
A.质量意识教育
B.质量知识教育
C.技能培训
D.A+B+C
37. 标准化工作的主要任务是（D）
A.制定标准
B.按标准组织生产
C.对标准的实施情况进行监督
D.A+B+C
38．请说出以下符号中，哪一个是日本标准的代号（C）
A. NF法国标准
B. BS英国标准
C. JIS日本工业标准
39.对不合格来料，可做如下处理（D）
A．挑选 B. 退货
C. 特采
D. A+B+C
40.质量不良改善的信息来源（D）
A.顾客的投诉（直接或间接）、定期的品质报告
B. 控制图、品质成本分析报告、员工的议案等
C. 管理者的意识、员工的议案、定期的品质报告
D.A+B
41.文件和资料的存在形式有哪些（Ａ）
Ａ.文字形式存在、软盘形式存在、实物、标样形式存在
Ｂ.以受控和非受控文件、资料形式存在
Ｃ.以文字、图表形式存在
Ｄ.以各种形式存在
42..现场质量管理的“三按”是指什么（Ｄ）
Ａ. 按图纸 B. 按标准、按工艺
C. 按领导意见
D. A+B
43. 电子公司的质量目标中，机芯、激光头、DVD产品的最终检验合格率达到（ B ）%。
A.90
B.95
C.99
44. 电子公司的质量目标中，要求顾客满意率达到（B ）%。
A. 90
B.95
C.99
45.根据公司质量管理手册，负责审核质量管理手册、程序文件及批准与产品无关的作业指导书的是（ C ）。
A.总经理
B.总工程师
C.管理者代表
46.公司现行质量管理手册，满足了（ A ）标准。
A.ISO9001：2000
B.ISO9002：1994
47.根据公司质量管理手册，负责公司培训活动组织工作的是（ A ）。
A.办公室
B.品质部
C.技术部
48.质量管理体系文件包括（A、B、D、E 、F）。
A.程序文件
B.作业指导书
C.产品说明书
D.质量管理手册
E.表格
F.顾客提供的技术质量文件及公司收集的外来标准和规范
49.根据电子公司质量管理手册，文件控制中，所有文件在发放前都应经过（B ），并由品质部发放到使用部门，发放时要作记录。
A.复印
B.审批
C.讨论
50.根据电子公司质量管理手册，每年至少进行（ A ）次管理评审。
A. 一
B. 二
C. 四
51.根据电子公司质量管理手册，（ A ）负责评估材料供应商。
A.品质部
B.工程部
C.物料计划部
52.根据电子公司质量管理手册，各相关厂负责生产，并确保在（ B ）状态下进行。
A.非受控
B.受控
C.适当受控
53.根据电子公司文件控制程序，作业指导书（工艺规程、图纸、检验标准等）和表格由（ B ）组织编制。
A.总经理
B.管理者代表
C.部门负责人
54.质量管理体系文件分为受控与非受控两种，受控文件（除表格外）在文件批准页上加盖（ C ）红色印章，受控文件是公司的有效版本。
A.保密文件
B.受控
C.受控文件
55.根据设备控制程序，外购设备由（ A ）进行验收，自制设备由（ C ）按《工装模具制作规程》进行验收。
A.工程部
B.技术部
C.品质部
56.根据产品实现的策划控制程序，负责编制审核《质量计划》的部门是（ B ）。
Ａ.品质部，Ｂ.技术部，Ｃ.总工程师
57.根据合同／订单评审程序，负责对合同／订单中有关产品技术要求的内容进行评审的部门是（ B ）。
Ａ.品质部Ｂ.技术部Ｃ.经营部
58.根据采购控制程序，采购材料和选择计量、检测和运输服务时，只能从（ C ）名单中选择供应商进行采购。
Ａ.关系供应商，Ｂ.邻近供应商，Ｃ.认可供应商
59.根据供应商评估程序，（ A ）负责评估运输服务供应商。
Ａ.经营部Ｂ.物料计划部Ｃ.品质部
60.根据生产过程控制程序，（ B ）依照相应工序的工艺规程进行操作及对本工序的产品进行自控。
Ａ.工艺员Ｂ.工序操作者Ｃ.检验员
61.根据服务过程控制程序，经营部每年至少组织一次对直接顾客的满意度调查，发放调查表调查时，回收率低于（ A ）时视为无效。
Ａ.８０％Ｂ.５０％Ｃ.２／３
62.根据标识和可追溯性控制程序，生产操作者在本道工序加工后，应进行自检，检验不合格的在制品应放入（ B ）周转箱中。
Ａ.塑料Ｂ.标明“不合格”标识的Ｃ.防静电
63.产品防护控制程序是为了防止产品在（ C ）、贮存、包装、防护和（ B ）过程中发生损坏与丢失。
A.交易
B.交付
C.搬运
D.生产
64.检验合格的来料、成品入库后，应采取适当的防护与（ C ）措施，以免变质、受潮、受腐蚀等。
A.通风
B.登记
C.隔离
65.根据监视和测量装置控制程序，检定不合格或不需用的计量仪器，应贴上（ C ）标记。
A.不合格证
B.待处理证
C.停用证
66.根据产品监视和质量控制程序，对特殊情况下从未经评估的供应商采购的材料，应由技术部或相关生产厂作必要的生产试验，合格后，经（ A ）负责人批准后方可投入生产。
A.品质部
B.物料计划部
C.技术部
67.根据不合格品控制程序，对不合格来料让步接受时，需由品质部填写（ C ）。
A.异常零件报告书
B.处理通知书
C.特采零件报告书
68.在不合格在制品的控制中，返工由（ B、C ）决定。
A.操作者
B.工艺员
C.检验员
69.存放在生产现场的在制品必须标明( A ) 状态。
A.检验和试验
B. 产品名称和数量
70.颜色标记是生产过程的一种标示管理，目前主要使用了哪三种颜色。 ( C )
A. 黄、红、绿
B. 红、白、蓝
C. 红、蓝、黄
71.公司内部任何部门都可提出纠正预防措施要求，主要涉及以下哪些情况。 (F)
A.成品或工序出现严重的不合格
B.质量体系运行出现的不合格
C.生产过程重复出现的不合格
D. 顾客反馈信息（包括投诉）
E. 来料不良
F. A+B+C+D
72.下列项目是属5S中“素养”内容的是。（ G ）
A..着装整洁
B.工作台面清洁
C. 工作主动、热情
D.工夹具摆放整齐
E.经常使用的物品放在易取到的地方
F. B+C+E
G. A+C
73.环境是影响质量的五大因素之一，对激光电子产品来说防静电环境也是至关重要的，以下措施不属于改善防静电环境的是。（ B ）
A..启用空气调节系统
B.降低操作环境噪声
C. 保持室内清洁无尘
74.质量记录有哪些要求：（ E ）
A.填写认真，字迹清楚
B. 统一编号，受控文件
C.装订成册，妥善保存 D .保存期限为1年
E. A+B+C
F. A+B+C+D
75.在生产过程中发现不合格来料，可填写什么表单并交由品质部处理（C）
A.来料报验单
B. 纠正和预防措施申请表
C.异常零件报告书
76.生产过程操作者需对正在生产的产品按相应工序的作业指导书要求规定进行（ A ）。
A.自检
B.检验
C.巡检
77.不合格的在制品，按（ A ）进行处理。
A.《不合格品控制程序》
B.《质量记录控制程序》
C.《纠正和预防措施控制程序》
78.对暂不使用的设备贴（ C ），并注明（ D ）。
A.停用证
B.停用日期
C.封存证
D.封存日期
79.添置新设备的过程：（ D ），（ B ），（ C ），（ A ）。
A.入库建帐
B.采购
C.验收
D.申请
80.合格的设备贴合格证，合格证上注明（ B ）及（ D ）。
A.入库日期
B.检定日期
C.购买日期
D.有效期
1.质量目标应是可测量的。（∨）
2.ISO9000是否等于质量管理。（×）
答：ISO9000标准只是质量管理的一部分。
4.质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（∨）
5.顾客没有投诉，表示顾客满意。（×）
答：没有投诉并不能表示顾客就一定满意。
6.不合格包含缺陷。（∨）
7.内审就是自我评价。（×）
答：自我评价是内审的一种形式。
8.质量计划是质量策划的一部分。（∨）
9.质量手册应包含质量管理体系的范围。（∨）
10. “预防措施”是在问题发生后，为防止其再次发生而采取的行动。（×）答：纠正措施是在问题发生后，为防止其再次发生而采取的行动。
11.“品质，始于教育，终于教育”。（∨）
12. 管理者代表可在最高管理层派一人担任，也可在管理人员中选多人担任。（×）
答：管理者代表是由最高管理者委任某一人员担任。
13.质量管理产品质量检查阶段，特点是“事后检验”，只能起到“把关”的作用。（∨）
14. 质量控制点一经设置，永不改变。（×）
答：可根据实际情况需要从新设置。
15.对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。（∨）
16.质量管理体系文件就是质量手册和程序文件。（×）
答：还包括作业指导书，质量记录等。
17.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视。（×）
答：组织要对生产和服务过程按文件要求进行测量和监视。
18..管理评审是由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。（∨）
19.质量改进是一种以追求更高效益和效率的持续活动。（∨）
20.服务质量的定义：顾客满意的程度。（∨）
21.不同的资源将会产生出不同的产品，也会给客户以不同的信心保证。（∨）
22.质量记录可以根据需要任意涂改。（×）
答：质量记录不允许涂改。
23.搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理内容之一。（∨）
24.“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一。（∨）
25.测量和监视设备是验证产品符合性所需的设备，也是控制产品实现过程的设备。（∨）
26.数据分析的目的是确定质量管理体系的符合性。（×）
答：数据分析的目的是确定质量管理体系的适用性。
27.ISO9000：2000是依据过程方法模式建立的组织的质量管理体系程序。（∨）
28.为了确保不合格不再重复发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价。（∨）
29.激光头生产结束后，依照相关包装和标识要求直接进行包装入库。（×）答：经检验合格后才能包装入库。
30. 激光头标签是对在制品的标识，必要时可达到追溯的目的。（√）
31.生产中的每个工序都必须包含自检的过程。（√）
32. 设备、仪器的保养和维护者必须按相应设备的操作规程中有关规定进行日常和定期的维护保养，并填写《设备运行记录表》。（×）答：缺少仪器、设备使用者。
33.作业指导书（工艺规程、图纸、检验标准等）和表格由各部门负责人组织编制，必要时应参考所收集的适宜的外来文件。（√）
34.质量控制点是整个生产工序中的几个至关重要的质量控制工序，必须有醒目的“质量控制点”标识，有受控的记录报表且须按要求填写及保管。（√）
35.交付的产品必须是经过最终检验和试验的产品。（×）
答：必须是合格产品。
36.按ISO9000要求建立和实施的质量体系，可以提高产品设计质量。（√）
37 .搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（√）
38.领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境。（√）
39.ISO9000-2000版标准结构是以要素结构为主线建立。（×）
答；以流程控制为主线。
40.ISO9000由ISO TC/176委员会1987年首次颁布。（√）
41.自我评定也是一种质量体系的评价方法。（√）
42以满足客户为组织活动的起点和终点是ISO9000-2000版标准结构特点。（√）
43.影响质量的五大因素既人、机、料、法、环中，机器是生产的根本，因此是最重要的因素。（×）答：是重要因素之一。
44.加工周期长、原料贵重、一旦出现质量问题损失价值高的工序是关键工序。（√）
45.工序能力B值越大，表明该工序的实际精度越好。（×）
答：B值越大，该工序的实际精度越差。
46.经过返工或返修的产品是否可以直接视为合格品，不再检验。（×）答：应按规定重新检验。
47.一个过程的输入通常是其它过程的输出。（√）
48.质量是检验出来的，不是做出来的。（×）
答：质量是做出来的。
49.品质和每个人息息相关（包括作业员、管理和技术人员）。（√）
50.ISO9000-2000版标准与当今管理方式的发展一致。（√）
1.本公司的质量方针是什么？
答：
2.什么是产品标准？
答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。
3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？
答：a.ISO9000质量管理体系基础和术语；
b.ISO9001质量管理体系要求：
c.ISO9004质量管理体系业绩改进指南：
d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。
4.什么是产品的标识？
答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。
5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？
答：a.四个阶段一个不能少；
b.大环套小环；
c.每次循环，质量就提高一步。
6.不合格品控制的目的是什么？
答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。
7.生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？
答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。
8.什么是自检？
答：操作工对正在生产的产品按相应工序的工艺规程中的有关质量要求进行检验。
9.自检的依据是什么？
答：相应工序的工艺规程。
10. 设备的维护保养的依据是什么？
答：应依据相应设备操作规程及《维护保养记录表》。
11. 生产者的产品质量义务包括哪几个方面？
答：a.保证产品内在质量；
b.保证产品标识符合法律规定的要求；
c.产品包装必须符合规定要求：
d.严禁生产假冒伪劣产品。
12. 销售者的产品质量义务包括哪几个方面？
答：a.严格执行进货检查验收制度；
b.保持产品原有质量；
c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；
d.严禁销售假冒伪劣产品。
13. 什么是产品标准？
答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。
14. ISO9000中的ISO表示什么？
答：国际标准化组织（ISO）。
15. 美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？
答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。
16. 质量的定义是什么？
答：一组固有特性满足要求的程度。
17. “质量管理体系”的定义？
答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。
18. 质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？
答：错，应以重点管理为主。
19. 工序能力指数的实质是什么？
答：反映工序不合格品率。
20. 什么是用户满意度？
答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。
21. 企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？
答：a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。
22. 为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。
23. 质量审核包括哪三种部分内容？
答：a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产品（服务）质量审核。
24.“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一，对吗？
答：对。
24. 为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？
答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。
25. 设备的定期维护保养的依据是什么？
答：《维护保养记录表》上规定的项目和周期。
26. 如何判定设备目前使用状态？
答：判定设备的使用状态是看标识：合格证、准用证、停用证。
27. 什么标识状态下的设备可以使用？
答：贴有标识：合格证、准用证的可以使用。
28.“PDCA”的含义是什么？
答：计划、实施、检查、改进。
28. “5S”活动的基本内容？
答：整理、整顿、清扫、清洁和素养。
29. 自制件的质量目标批次合格率是多少？
答：自制件的批次合格率是95%。
30. 在制品的状态有几种？
答：在制品的状态有待检、合格、不合格。
31. 生产过程中的操作者自检发现不合格品应如何处理？
答：生产过程中操作者自检发现的不合格在制品，经质检员确认后，可按返工/报废进行处理。
32.公司产品的质量目标要求达到多少？
答：
33. 什么是ISO9000系列标准？
答：ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年发布的质量保证标准。
34. 如何实施ISO9000标准？
答：a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c.对照文件要求检查运作情况；d.针对检查中的问题进行整改。
35. 有哪些方面能够实现产品的可追溯性？（要求回答4个以上）
答：序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。
36. 不合格成品的处理包括哪些？
答：a.报废 b.返工 c.让步放行（顾客批准）
37. 什么是“质量体系”？
答：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
38.对产品进行标识的主要方法有哪些？（要求回答4个以上）
答：包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区域标识等。
39.激光厂产品的顾客满意率、顾客信息及时反馈率、激光头及时交货率分别识多少？
答：95％、1天内100％、97％。
40.进入公司的所有员工必须接受哪些培训？
答：到职培训，安全培训，质量培训。
41.生产操作者在本工序加工后，应进行自检，检验不合格的在制品应怎样处理？
答：应将不合格在制品退出加工区域并放入标有不合格标识的区域或周转箱内。
41. 从产品的组装生产直到产品的输出，经过哪些检验?
答：首件检验、工序自检，转序检验，工艺巡检，成品检验。
42. 简述对客户退回产品的处理过程？
答：分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。
43.重要设备、仪器（如评价机）的校验有哪三级？
答：点检子基准，子基准，母基准。
44. 有1个激光头评价时JITTER值超标，则这个激光头是缺陷产品，这个判断对吗？
答：不对，是属不合格品。
45.公司程序文件的编号QP XX 中的QP表示什么意思？
答：QP的英文是Quality Process, 即质量程序的意思。
46.你知道在作业指导书中你们部门的代号吗？
答：机芯厂——MM，激光器件厂——LP，整机厂——DM，品质部——QC，工程部——EN。
47.检定合格的设备，在合格证上必需注明什么？
答：检定日期和有效期。
48.你知道管理者代表是谁吗？
质量管理模拟试题
（_至_ 学年第_ _学期） 课程名称：质量管理考试时间： 100 分钟 课程代码：试卷总分： 100 分 一、单项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出一个正确答案，填在下表对 A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在±3σ范围内的概率或可能性约为（）。 A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 3.百万机会缺陷数（DPBO）为3.4，则可以认为达到了（）管理水平。 A.3σ B.4.5σ C.6σ D.4.5σ-5.5σ之间 4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）。 A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关 5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）。 A.数据的分散程度 B.数据范围的间隔 C.数据值的大小 D.数据的分布中心位置 6. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。 A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 7. 提高工序能力的首要措施是（）。 A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度 C.增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值 8. 衡量产品质量和各项工作质量的尺度是（）。 A.计量 B．标准 C．质量 D．技术监督 9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。 A．营销 B．设计 C．采购 D．产品试制 10.产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（）。 A．内部故障成本 B．外部故障成本
C．外部质量保证成本 D.鉴定成本 11. 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( )。 A.双峰型 B.孤岛型 C.对称型 D.偏向型 12. 汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）。 A．方圆标志 B．PRC标志 C．长城标志 D．SG标志 13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、制度的阶段是（）。 A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 14.当工序能力指数范围为0.67＜Cp≤1时，工序能力等级为 ( )级。 A.特 B．1 C．2 D．3 15. 在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( )。 A.不合格品数控制图 B．不合格品率控制图 C．缺陷数控制图 D．单位缺陷数控制图 16. 当技术要求以不小于某一标准值表示时，只需控制加工工件的下限，下列需控制下限的是（）。 A．铸件上的沙眼 B．形位公差 C．灯泡的寿命 D．材料中的有害物质 17. 在计量值控制图中，计算简便，但敏感性不强，不适合于大量生产需要的是（）。 A．平均值一极差控制图 B．中位数一极差控制图 C.单值一移动极差控制图 D．连续值一极差控制图 18. 排列图的作用之一是识别（）的机会。 A．质量管理 B．质量进步 C．质量控制 D．质量改进 19. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。 A．生产企业 B．顾客 C．经销企业 D．第三方 20. 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。 A．不合格品率控制图 B．均值－极差控制图 C．不合格数控制图 D．单位缺陷数控制图 二、多项选择题（在每个小题的四个备选答案中选出正确答案，填在下表对应题 分，共10分） A．设备 B．硬件 C．材料 D．软件和服务 2.引起产品质量波动的偶然因素的特点是 ( ) 。 A．不经常存在B．影响微小 C．条件不同D．与质量标准相关3.不合格品数控制图的特点有( )。 A．样本量固定 B．下控制线不起实际控制作用 C．建立在二项分布基础上 D．上控制线凹凸不平 4.抽样后在控制图上打点，其中 ( )点的排列分布上有缺陷。 A．点子服从正态分布 B．连续7点中有3点超过2σ线 C．连续7点在中心线同一侧 D．连续 5点上升 5.下述费用中属预防成本的有（）。
质量管理工具考试题带答案
质量管理工具考试题库 一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置） 二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。 Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧 Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替 Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
质量管理简答题.doc
项目质量管理 简答/论述题：【复习重点】 1.质量管理八项原则？P19 【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面： （1）影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。 （2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。 （3）设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。 （4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。 （5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。 编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。 3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155 控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。 根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。 4.简述合格控制类型？P202 根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。【2】全检；对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格证检查；【4】抽样验收检查。5.标准化与质量管理有何关系？P245 【1】标准化是进行质量管理的依据和基础；【2】标准化活动贯穿于项目质量管理的始终；【3】标准化与质量在PDCA循环中互相推动，共同提高。 6.工序质量控制的基本原理和程序分别是什么？P230 论述题1 （1）工序质量控制的基本原理是：{1}采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；{2}若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。 （2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）工序质量管理可以简单归纳为：计划-->执行-->检查-->处理的管理控制循环系统。 其程序是：【1】确定各控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质量水平；【2】制订标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须首先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中。【4】作业。作业
历年《管理学原理》自考真题和答案
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
技术与质量管理模拟试题
模拟试题 一、单项选择题(每题3分, 共30分) 1．二次抽样方案包括几个参数？（ C ） A．3B．4C．5D．6 2．质量管理体系认证的实施者是（ A ） A．第三方机构 B．公司最高领导 C．客户D．品质经理 3．ASI的四阶段QFD瀑布展开的模式不包括（ D ） A．产品规划B．零部件配置 C．工艺规划 D．质量规划 4．6管理过程设计模式的常用工具和技术不包括（ D ） A．质量功能展开 B．失效模式与影响分析 C．DFX设 计 D．螺旋曲线 5．卡诺提出的顾客需求类型不包括（ D ） A．基本型B．期望型C．兴奋型 D．生理型 6．DMAIC的实施步骤不包括（ C ） A．定义阶段B．测量阶段C．计划阶段D．分析阶段7．基于以往成功的经验和失败教训，用智能方法进行设计的方法是（B） A．创新设计B．基于知识的设计 C．三次设计 D．并行设计
8．如果工序能力指数为1.2，则属于（B） A．一级B．二级C．三级D．四级 9．绘制直方图时，如果收集了100个数据，应该分几组（C）。 A 3 B 5 C 7 D 9 10．常用寿命分布函数一般不包括（ A ） A．二次分布 B．指数分布 C．正态分布 D．威布尔分布 二、判断题(每题2分，共20分) 1．质量不仅针对产品，即过程的结果，也针对过程和体系或者它们的组合。（√） 2．QC工序表是一种在制造过程中用于表明各道关键工序的质量管理要点的作业图表。（√） 3．为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用属于内部成本。（×） 4．6意为6倍标准差，意味着每百万次活动或机会中不出现多于3.4次的失误。（√） 5．质量记录是在质量活动中阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。（√） 6．试验设计中影响试验结果的试验条件叫做水平。（×）7．质量展开强调在产品设计之前，就先行规划、确定并部署制造过程中重要的质量保证点。（×） 8、质量战略就是质量目标。（×）
质量管理历年考题及答案
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动 3．下列不属于 ．．．卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性
质量管理学简答题归纳
简答题 1.质量管理的发展大致经过了三个阶段及特点①质量检验阶段—以事后检验为主②统计质量控制阶段—数理统计方法与质量结合③全面质量管理阶段—三全一多样 2.全面质量管理是什么及特点 全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。 3.简述PDCA循环的内容。 PDCA循环是一种科学的工作工序，也是质量改进的方法，通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量： ① P（Plan）——计划。发现问题，找出原因为质量改进制定计划； ② D（DO）——执行。按预定计划组织实施； ③ C（Check）——检查。通过检查找出偏差； ④A（Act）——行动（或处理）。采取措施纠正改进。 这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 4.2008版ISO9000系列标准核心标准： ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001:2008《质量管理体系——要求》 ISO9004: 2009《追求组织的持续成功- 质量管理方法》 ISO19011: 2011《管理体系审核指南》 5全面质量管理的八项原则是什么？ 答：原则1、以顾客为关注焦点，原则2、领导作用、原则3：全员参与、原则4 过程方法、原则5、管理的系统方法、原则6、持续改进、原则7 、以事实为基础进行决策、原则8、互利的供方关系 6.质量术语 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量方针定义：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标定义：在质量方面所追求的目的 质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方
法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。
客户服务管理模拟试题含答案
《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务
全面质量管理考试题库
全面质量管理考试题库 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。
质量管理简答题
《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面？答：《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分，分别是领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程，最后一个表示组织成果。 产品质量法调整的社会关系有哪些？答：产品质量法调整的社会关系分为两大类。第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者,另一方面则是产品的用户、消费者。 根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？答：产品质量责任，是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定，产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。 何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？答：抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本，对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验，通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。抽样检验适用于下面几种情况：生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验；某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；检验成本较高的产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 简述ISO 9000系列标准的作用。答：（1）ISO 9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段；（2）ISO 9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；（3）ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。 简述PDCA循环的具体步骤。答：PDCA循环的具体步骤包括：（1）找出存在问题，选定课题；（2）分析产生问题的原因（即对5M1E进行调查研究）；（3）找出影响最大的原因；（4）制定措施计划（回答5W1H）；（5）执行措施计划；（6）调查效果总结经验；（7）巩固成绩；（8） PDCA循环。 （1）收集数据；（2）对数据进行分组；（3）计算组平均 （5）作出控制图。 简述不同类型产品的质量特性。答：（1）硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2)服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3)软件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。六西格玛管理所必需的团队构成及分工如下：（1）倡导者.倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分配资源和监控过程等，决定“该做什么”。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的最重要的驱动因素。（2）黑带大师.黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家，级别最高，为专职六西格玛管理人员。其主要职责是：协助倡导者选择项目；挑选、培训和指导黑带；参与项目评审等，决定“该如何做”。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本保证。（3）黑带。黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干，为全面推行六西格玛管理的中坚力量。该职位成员来自组织的各个部门，经过系统培训并取得认证，也为专职六西格玛管理人员。黑带负责配合黑带大师组建项目团队、执行项目实施方案、为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样，黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。（4）绿带。绿带是在自己岗位上参与六西格玛项目的一线人员，通常为企业各基层部门的业务骨干，经过六西格玛的相关培训，侧重于六西格玛在每天工作中的应用，一般为兼职。绿带的主要职责是收集数据资料、寻找分析原因、实施具体改进、协助黑带完成相关工作。
质量管理学自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
质量管理学期末考试1
精品文档 《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？ 精品文档．
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全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17．排列图的主要目的是把注
意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本
自考质量管理学复习资料单项选择题
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
项目质量管理模拟试题与答案
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。 A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致 性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总 体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误 和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化 的。 6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。 7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调 链 )。 9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结 果。 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数
=pk C （ 2(1)6p T K C εσ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ） 工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。 2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因