卓越物业卓越大厦安管部年年度工作总结

卓越物业卓越大厦安管部2007年年度工作总结

一：2007年工作总体情况汇报

安管部认真按照公司年度总发展规划目标、运营方针及相对应的管理模式为主导。贯彻公司推行的“五心服务”、“公司品质提升”为指导，关注细节、落实细节，不断提升日常服务工作质量，打造行业品牌。

针对卓越大厦商业写字楼开放式管理特点,认真分析、总结经验、突出重点管理。具体从以下几方面论述：

对日常安全管理:实施了分类细化管理;落实以办公人员与非办公人员的区分控制管理，以正常办公时间与非办公时间段区分控制管理。建立了经常进入大厦的送餐、送快递等外来人员临时档案及办理大厦临时出入证,为送餐、送快递人员创建了绿色通道；便捷了送餐、送货等外来人员的正常出入。及时掌握了非办公人员的基本动态。建立与业户单元开展群防群治机制，对部分业户单元防范意识淡薄采取及时有效督促、提醒、整改措施。落实24小时岗位责任制、24小时巡逻责任制，加强对车场车辆跟踪管理，及时消除了不安全苗头，2007年度曾发现业户单元门未锁门事件共计200多余起、车门车窗未锁120多余起。为大厦全体业户的财产安全提供了强有力安全保障。

为贯彻公司品质提升工作，安管部着重从员工着装、仪容、仪表细节规范，岗位形象树立细节规范做起，为突出安管岗位亮点，特把安管员分为内、外保，特殊岗位定人定岗。另增设了交通指挥示范岗，规范对车辆的指挥手势动作。树立良好的外部形象。

提升服务质量、打造行业品牌，07年上年度大厦继续推行以酒店服务管理模

式，对车场开展主动为业户提供开车门提行李、雨天提供雨伞等各项便民服务。岗位推行微笑问候式服务；通过一系列细节服务，拉近了业户与安管员之间距离，得到了业户的一致好评。

消防安全管理工作，自06年大厦被列入全市重点消防单位之后，07年上年度大厦不断完善网上消防档案，贯彻“预防为主、防消结合”原则。落实日常消防巡检制度、月度消防设施定期检测、保养制度确保了大厦消防设施设备始终处于正常运行状态。为提高消防管理工作更专业，特安排员工参加了市消防局消防专业知识培训，达到部分员工持证岗。同时普及了员工消防知识培训工作，确保人人懂消防、人人会操作消防器材，另针对高层建筑消防特点组织了以班为主的消防应急处理训练及年度消防演习。有效得提高员工消防应急处置能力。

规范员工日常管理，落实量化考核制。针对安管员管理特点，采取以加减分的形式实施员工日工作量化考核，奖惩分明；贯彻公司实行对安管人员季度工资订级工作；从而提高了员工的工作积极性及工作效率。同时规范了员工宿舍管理，宿舍内务统一规划实行军事化管理体制，并建立月度内务卫生评比机制，使员工宿舍内务标准达到直线加方块的亮丽风景线。关爱员工从实际出发，充分利用业余时间组织员工开展了登山、户外活动、篮球友谊赛等一系列活动，增强了员工之间的凝聚力。

强化培训机制：注重以服务意识、礼仪、工作技能培训、各项综合应急处理技巧培训，提高员工的工作服务水准,特别是新入职员工，落实每个新入职员工的岗前培训，并通过传、帮、带进行引导新入员工，达到了新员工上岗合格率100%。同时分阶段组织员工军事训练及体能训练，增强了员工体质。

做好各项外联、内调工作，积极配合公司完成新增项目人力协同工作及部门与

部门之间的协同工作。特别是配合公司市场部做好外单位的参观接待工作。

二：分析取得成绩的原因

1、2007年年度优异成绩的取得来自于公司领导精明领导及英明决策，同时也是靠员工的不懈努力工作。

2、及时查找、分析、总结工作中存在的不足，敢于暴露问题，不断改进工作方法，弥补工作缺陷。

三：分析工作中存在的问题，得出经验教训并提出改进意见

本部门在2007年年度工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一定不足：

1、工作服务细节还做得不够到位。

2、员工工作主动性有所欠缺。

3、工作中处理问题方法不够灵活。

综合上半年度总结工作，一份耕耘、一份收获。2007年年度通过安管部全体员工的不懈努力工作，圆满完成了年度工作任务，同时也获取不少的经验，为确保部门下年度的工作任务圆满完成。安管部全体总结工作经验及教训，继续推行酒店服务管理模式，打造行业品牌，争取在2007年度的工作更加辉煌。

卓越大厦安管部审核：编制：龙小华