巡逻岗操作规范服务标准

工作行为规范系列

巡逻岗操作规范服务标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-15121巡逻岗操作规范服务标准

Patrol post, operating standards, service standards

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

服务标准:巡逻岗操作规范

工作项目工作标准注意事项

轮值班

巡逻实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间

岗前准备

接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。

交接班

1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。

2、交接班要求:

2.1交接班时，交接队员必须相互敬礼;

2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。

2.3熟知上班检查情况，清点，交接物品，并在(安管处巡逻值班记录表)做好登记.

3.3各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班班长报告"XX岗位交接班完毕"。

3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。

3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。

1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。

2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。

3、接班队员在接班半小时内发现上班问题且并无交代的，由上一班队员负责;在交接班时间段内发生的问题由交接班人共同负责。

巡逻方式

1、一人一线负责。

2、一个人责任区分为两组交换巡检。

3、乘电梯至顶层，沿楼梯循环走动方式向下巡检，各栋依巡到最后一个点。

巡逻路线按照安管处主任拟定，社区服务中心经理审判的巡逻路线巡检。安管处主任(管)根据实际情况调整巡逻线路。

巡逻频次时限

1、楼层巡逻早、中班各2遍，夜班3遍。

2、地面巡逻一期20分钟一次，二期1区每25分钟巡逻一次，二期二区30分种巡逻一次。值班员巡楼时必须按规定时间在《安管处巡逻表》上签到，如遇紧急事件处理，未按时签到，须报告班长。

巡检内容公共设施设备巡检:

1、安全:

治安、防水、防盗、处于正常状态，无水浸情况;确保各电梯防盗门关闭，发现故障及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。

2、消防:

消防设备设施、(烟感、温感、报警按钮、消防栓、灭火器、正压送风、应急灯、疏散指示牌、防火门、警铃、广播、插孔电话等使用正常)，发现异常及时通知中控室报修，发现故障及时通知中控室报修，发现故障及时通知中控室报修，并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做好记录。

3、机电设备:

责任区内的墙面、地砖、大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、渠盖、管道、户外健身设施、如有损坏及时通知中控室，并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。

4、公共区域内的墙面、地砖，大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、管道、户外健身设施，如有损坏及时通知中控室并在《安管处巡逻岗值班记录表》上做记录。

5、制止破坏行为，及时发现卫生不合格现象，及时通知环境处处理，并在〈安管处巡逻岗记录表〉上做好记录。

业户安全巡检:

1、业户门未锁或钥匙未取，立即通知班长到场，利用对讲、门铃、电话联系业户，核实情况，签注《安全事件处理

简单的客户服务流程规范

第一章服务体系 良好的客服形象良好的技术 良好的客户关系良好的品牌 一、“5S4E”服务 “5S4E”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，从而能为用户提供“亲切、快捷、专业”的体验。 通过建立一个良好的内部激励机制，培养一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的“友好、高效、专业”的客户服务队伍。 二、“5S4E”服务体系简介

“5S4E服务”提出了坚持服务质量和服务满意度的5个标准及客户服务将要达到的4个核心目的，即要以smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视；要以speciality（专业）和speedy（快速）的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户satisfied（满意）的服务效果。最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务，提供品牌的认知度。也就是我们的核心“excellent customer service visualization(良好的客服形象）、excellent technology（良好的技术）、excellent customer relationship（良好的客户关系）及excellent brand（良好的品牌）” 客户服务部：是“5S4E”服务体系的最高管理机构，负责制定“5S4E”整体发展规划、客户服务规范与管理程序、XXXX各维修及销售类产品线服务政策、对各地维修站提供支持与监督工作。同时负责处理用户投诉及800免费技术咨询热线、互联网网上技术支持的日常运作。 各地维修站及技术工程部：是XX在全国各地的服务机构，负责为所在区域的XX 客户提供全方位的技术服务,并对相关产品维护人员提供适当培训。目前XX已在全国各地建立40个维修中心，覆盖面正逐步扩大。 三、“5S4E”特色 从客户的实际需求出发，努力探寻对客户真正有价值的新的服务内容与服务方式，形成有别于业界其他厂家的服务特色，是“5S4E”的不懈追求。

保安员仪容仪表要求及用语规范

保安员仪容仪表要求及用语规范 一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。 二、适用范围 本公司全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、管理处负责检查和考评。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您上哪一座楼哪一层？” “请您出示证件，来访登记。” “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作” 2、对车场内闲杂人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作” 3、车辆进出与管理收费时应说： “您好，您的车位使用费是——元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” 五、员工素质教育 （一）、礼与礼节 礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 （二）、文明礼貌服务 1、礼貌用语

高炉值班工长安全操作规程正式版

Guide operators to deal with the process of things, and require them to be familiar with the details of safety technology and be able to complete things after special training.高炉值班工长安全操作规 程正式版

高炉值班工长安全操作规程正式版 下载提示：此操作规程资料适用于指导操作人员处理某件事情的流程和主要的行动方向，并要求参加 施工的人员，熟知本工种的安全技术细节和经过专门训练，合格的情况下完成列表中的每个操作事 项。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1 岗位介绍 高炉值班工长对本班的生产、操作管理全面负责，完成本班的高炉生产任务，掌握并熟悉高炉操作及判断并处理异常炉况，及时了解炉料状况组织指挥各岗位安全生产。 2 安全操作规程 2.1上岗前必须穿戴好劳保用品、坚守岗位。 2.2班中、班前禁止饮酒。 2.3工长必须熟悉下属班组的工艺技术规程，以便正确指挥、安排生产，同时对

本班的安全生产负全面责任。 2.4、安排生产处理故障时，要落实好相互联系，相互确认，下达指令明确，不得违章操作，并检查完成情况。 2.5、重要岗位要经常巡检查，做到心中有数，到煤气区检查时必须两人同行一人检查作业，另一人安全监护。 2.6、发生事故后，必须立即赶到现场进行处理，采取有效措施，防止事故扩大，减少损失并根据现场情况立即报告上级。 2.7、发现事故隐患必须及时组织人员进行准确处理，不能解决的及时向上级汇报，同时采取临时防护措施，防止事故发生。

服务操作流程及规范

前台散客接待服务流程与规范 （1）服务程序 欢迎客人实名制入住登记收取押金 送客进房资料存档 （2）服务规范 1.欢迎客人 ①客人进店后，接待员面带微笑地向客人致意问候，获 悉客人要住店后，应询问客人有无预订。 ②若客人有预订，询问客人姓名，找出预订单；复述客 人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更。 ③若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊 要求，对于第一次光临招待所的客人，要主动将房价表双手呈递给客人，按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找，根据分房原则，将房号告诉客人并征得客人同意。 2.实名制入住登记 ①接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本 人是否相符；检查证件印章、证件期限是否有效。 ②证件检查完毕后，请客人填写登记表，同时在电脑中 选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明该房已出租。

③审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清楚、完 整。 ④准备好房卡，向客人介绍房间情况、招待所设施及招 待所的各种规定。 ⑤对于预订的客人，要检查是否有为其代收的信件或物 品，如有应及时转交给客人并办理相关手续。 3.收取押金 ①接待员询问客人押金支付方式并协助前台收银员收取 押金。 ②接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字。 4.送客进房 ①入住手续办理完毕后，接待员询问客人是否需要其他帮助。 ②若客人需要搬行李，则将房卡交给行李生，由其引领客人进房间。 ③若客人不需要帮助，用双手将房卡交给客人并告诉其电梯方位。 ④客人离开时，与客人道别并祝客人入住愉快。 5.资料存档 ①接待完毕后，接待员按照登记表上填写的内容，准确 地将信息输入电脑。 ②将登记表放入客人入住档案中，以便随时查询。

全面版巡逻岗工作规程

全面版巡逻岗工作规程 巡逻岗工作规程 目的 监视、巡查管辖区域，防止不安全事件发生，保证小区秩序良好。 职责 1、熟悉巡查区域的环境情况，掌握巡查路线，做好巡查签到和巡查记录工作; 2、维持大厦区域内治安秩序。 3、巡查公共部位设备设施、空置房屋、施工装修现场、清洁绿化等情况，发现问题及处理和报告。 4、在发生火警、匪警或其它险情时，负责查看、报告、处理。 5、接到顾客投诉和建议，应认真核查处置，详细记录后上报。 6、认真填写所有记录表格，保持记录完整、整洁、无污绩。 7、协助其他管理维修人员完成有关工作。 巡逻技巧 1、巡逻中盘查可疑人员的技巧：(八看、八对)即：看相貌对年龄、看举止对职业、看籍贯对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对由来、看同伴对关系、看证件对姓名。从八看、八对中观察行为和时间的差异，行为和环境的差异，行为和场合的差异，以便发现可疑，打击违法犯罪。 2、查楼注意事项：分清轻重点，比如对防盗门损坏的楼座应多巡。多留意家里没人的楼层。(根据灯光判断)、多巡多看没有防盗网的单元、多巡小区隐患部位。 3、巡逻时及时清理派发广告、上门推销等闲杂人员，清除安全隐患。 4、在巡查小区重点部位时，注意仔细查看业主(用户)的门，这样做能及时发现问题及时解决。 5、在用技防的同时，对安全隐患较大的地方增加巡逻密度。 盘查对象

1、形迹可疑的人员。是指那些行为举止不符常规的人员。 2、财物可疑人员。这是指那些随身携带的现金和物品的数量、重量、品种与其身份不符和或违反规定的人员。 3、身份不明的人员。这是指不讲出本人真实身份，有无合法有效的身份证件或身份证件过期、涂改、伪造的以及拒绝告诉姓名、工作单位、住址的人等等。 4、案件关联人员。这是指与现场案件或突发性事件有一定关系的人员 巡逻盘问检查的方法 1、直接式：这是指护管员巡逻中对可疑人员直截了当地进行询问或检查。 2、试探式：这是指护管员通过以虚探实，从中发现可疑和破绽。它要求讲究方式和语言艺术，做到说者无意、听者有心。 3、迂回式：这种方法一般用于被盘查人员比较狡猾的情况，可先从外围入手，提出一些次要问题，然后抓住主要问题紧追不放，让其难以自圆其说。 4、追踪式：对于有两人以上的可疑情况，如果其中一人已初步说了一些情况，就要一鼓作气，深追细问使问题全部弄清，事实更加清楚，证据更加确凿。 高层巡逻岗工作规程 1、巡逻过程中对大厦的消防设施、公共设施设备、照明设备等部位仔细巡查，发现问题及时报告管理服务中心处理并在巡逻记事本上详细记录。 2、发现闲杂人员，先微笑点头说你好,要求其出示有效证件并使用文明用语进行询问，属三无人员应劝其离开，属推销或派发广告人员应劝其离开小区，对不听劝阻的报班组长处理。 3、指挥、引导车辆按规定有序停放，对违章车辆进行劝阻纠正，发现车辆漏油或门、窗未锁好等现象应立刻报告当值组长并与车主联系。 4、对大厦的施工装修进行巡查发现有超时)装修、违章使用明火等现象应立即制止并上报处理。 5、配合其他岗位做好应急、防范措施，若大堂岗因紧急情况短时离开，可替代大堂岗工作。 多层巡逻工作规程 1、接班后立即对消防设施、公共设施设备、施工单位重点进行巡查，对可能出现的问

高炉值班工长安全技术操作规程通用版

操作规程编号：YTO-FS-PD805 高炉值班工长安全技术操作规程通用 版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

高炉值班工长安全技术操作规程通 用版 使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、休、送风前必须与有关工种和部门取得联系。严格遵守《高炉休风检修安全规程》。 2、出铁期间严禁跨越渣、铁沟，必要时从安全过桥或沟盖板通过。上高炉各层平台、炉顶必须携带煤气报警器，必要时佩戴防护面罩，防止煤气中毒。 3、取铁样时所用工具必须烤热,并戴好防护眼镜。 4、操作电动卷扬时，确认周围有无闲杂人员。电动设备发生故障需手动时，必须切断电源，然后再操作。 5、下渣中发现带铁或有大块渣时，要及时通知炉前及有关人员，防止开炮伤人。组织人员捅风口时，要戴好防护面罩以防喷渣伤人。 6、处理有毒有害气体的设备故障或进入受限空间作业，要可靠切断气源，做好置换，经煤气防护站检验CO 和氧含量合格后方可工作。 7、长期休风或处理炉顶设备时，炉顶必须点火，打人孔前确认人孔周围无人。未点着火前，风口附近禁止站人

巡逻岗保安员工作流程 (2)

枫林盛景巡逻岗保安员工作规程 A(白班）班巡逻岗的工作流程：（7:00－—１５:０0） ⑴、到指定地点集合，按规定着装,保持仪容、仪表端庄、整洁，由当值班长开班前会,安排工作及指定岗位. ⑵、巡逻岗到岗以后,查看上一班交接班记录，看是否有要跟进的工作事项,并接手岗位上的物料,巡查所属岗位内设施设备有无破损是否齐全如设施设备有破损现象及时向安全管理组班长汇报。 ⑶、进入每天的工作岗、工作状态,巡查所属区域内治安、公共设施设备、设备房、消防器材等并巡查所属区域内住户的闸门是否正常关闭，如有异常情况及时向安全管理组班长汇报。 ⑷、巡查所属岗位区域内是否有车辆乱放,并以门岗保持良好的沟通，通知车主将车移到指定地点停放车辆。 ⑸、巡查岗位区域内施工队是否存在违规操作，是否存在安全隐患,如有异常情况及时向安全管理组班长和客服中心汇报． ⑹、到用餐时间其中一人可先行到食堂进餐,随身携带通信设备，完毕后换另一人。 ⑺、中午1２:00至下午１4:00巡查岗位区域内的施工队是否有施工许可证，是否按审批范围施工,是否按照小区《装饰装修管理规定》在休息时间内停止施工,如有违反的施工队，先进行劝阻，如不听劝阻则勒令暂停违规操作，并向安全管理组领班及客服中心汇报。 ⑻、巡逻所属区域内的治安,巡逻中通过“看、听、问、闻”，如发现

可疑人员及可疑情况,要进行盘问和检查及时向安全管理组班长汇报. ⑼、检查区域内的设施设备是否齐全及是否存在安全隐患,作好相关记录,并及时报修. ⑽、负责区域内的巡更工作发现辖区内有推销人员,及时作好教育劝其离开,并作好相关登记。 ⑾、巡查区域内是否有车辆乱停乱放并联系车主开到指定地点停放及检查区域内的卫生情况如有情况上报管理处。 ⑿、做好交接班记录，并把需要跟进的事项移交给下一班,到指定地点集合,由当值班长主持班后会，总结当天的工作。 Ｂ(中班)班巡逻岗流程:（15：０0—-23:０0） ⑴、到指定地点集合,按规定着装，保持仪容、仪表端庄、整洁，由当值班长开班前会,安排工作及指定岗位。 ⑵、巡逻岗到岗以后，查看上一班交接班记录，看是否有要跟进的工作事项,并接手岗位上的物料,巡查所属岗位内设施设备有无破损是否齐全如设施设备有破损现象及时向安全管理组班长汇报。 ⑶、进入每天的工作岗、工作状态，巡查所属区域内治安、公共设施设备、设备房、消防器材等并巡查所属区域内住户的闸门是否正常关闭，如有异常情况及时向安全管理组班长汇报。 ⑷、巡查所属岗位区域内是否有车辆乱放，并以门岗保持良好的沟通,通知车主将车移到指定地点停放车辆． ⑸、巡查岗位区域内施工队是否存在违规操作,是否存在安全隐患，如有异常情况及时向安全管理组班长和客服中心汇报。

值班人员岗位责任制

值班人员岗位责任制 一．变电站值班人员一般职责 1. 值班人员要树立全局观念，为保证供电系统正常运行及本单位正常供电，工作上应贯彻“安全第一”的方针，认真执行电气安全工作规程及有关规章制度，杜绝各种重大事故和其它责任事故，做好各项维护检修和季节性安全工作。 2. 值班人员应熟悉本站一﹑二次设备规范性能，掌握有关运行操作规程，在值班时间内负责受电设备运行、巡视、维护、倒闸操作及事故处理。 3. 在值班时间内，自觉遵守安全规程要求，穿着应整齐，并不得擅自离站。 4. 值班人员要互相学习，互相帮助，互相团结，做好巡视检查工作。 5. 遇有高压设备发生事故，应逐级上报，并及时通知110KV变电站值班人员，由当值人员与厂有关部门或电力局调度联系办理。 二．变电站站长职责 1. 站长为变电站行政负责人，负责本站设备的安全运行，检修和维护等项工作。 2. 负责建立严格的电气设备运行检修和试验等制度，做好安全运行管理工作。 3. 按照规程要求，根据设备运行，检修情况和季节性特点，定期安排进行电气设备维修和试验工作。

4. 熟悉本站设备规范、性能、操作和维护方法，随时掌握设备运行情况。 5. 当值班人员在进行倒闸操作或事故处理时，进行监护或协助，如操作或处理不当，有权进行纠正，必要时可解除当值职务，亲自指挥。 6. 遇有站内复杂倒闸操作时，站长有责任进行直接监护，严格执行保证人身和设备安全的技术措施，确保操作正确无误。 三．变电站正职职责 1. 在值班时间内，对站内安全供电和人身安全设备安全运行负责，在行政上受站长领导，在运行上认真执行各项规章制度，特别是操作票、工作票、巡视检查、交接班等制度。 2.在值班时间内，应经常监视设备的运行状况，做好如下检查: （1）负责当值运行，操作和事故处理，按时对设备进行巡视检查。 （2）审阅副职填写的操作票和各种记录。 3. 按工作班组的工作票要求布置安全措施，严格履行工作许可和终结制度，并督促填写检修，试验，如继电保护、检验等各种记录。 4. 发现修试人员工作危及人身和设备安全时有权制止，待符合安全条件后方可许可重新工作。 5. 按设备维护管理制度规定和计划安排组织人员，消除设备缺陷，做好设备的维护工作。 6. 当值内发生的缺陷和发生的设备异常事故，工作过失等情况应及时上报上级领导并做好记录，站长不在所处理的问题事后应报

冲渣泵工安全操作规程(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 冲渣泵工安全操作规程 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-5031-49 冲渣泵工安全操作规程(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1岗位介绍 冲渣房与高炉是相接合，在当班时要及时与调度室、工长联系。在工长电话指令时起泵和停泵，水泵站人员如检修泵时必须通知值班工长，证实渣沟无人后经工长允许后方可进行作业，如在当班时出现设备异常必须停机，首先要及时通知值班工长，值班工长同意后再停机，然后通知机修、电器人员进行处理。 2岗位职责 2.1严格执行安全操作规程和技术操作规程。 2.2根据高炉值班工长的指令开、停冲渣泵，保证高炉冲渣用水需要。 2.3随时对各运行设备进行检查，如声音有无异常，温度是否正常，并做好检查记录。 2.4对冲渣水池水位进行监控，发现水位低时及

时补给水。 2.5班中发现存在的问题及时处理并汇报。 2.6负责本岗位区域设备及环境卫生清洁。 2.7做好交接班工作，并做好各种记录。 3安全操作规程 3.1工作前穿戴好劳动保护用品，班中班前不准饮酒、睡岗、脱岗和从事与本职工作无关的事情。 3.2设备运行时，要经常检查运行状态，电机不准超额定电流，电机温度不准超过65度，发现异常现象启动备用泵，并通知机修人员、电器人员。 3.3水泵泵体，电机外壳检查，清扫过程中应注意防止被传动轴，联轴器带入伤人。 3.4不准用水冲洗泵体或电机附近地面，以免水溅入电机造成受潮或短路。 3.5禁止带负荷拉刀闸，不准用湿手或戴湿手套操作电器设备。 3.6如遇水渣池停用清理时，该进出口闸门要可靠关严，确认该主电源已断开，“禁止合闸”牌已准备

景城巡逻岗岗位流程

景城小区巡逻岗岗位流程 1、早7：20分在华府西门口由队长或班长布置当天工作，队员间互相检查和 整理着装。演唱《三大项纪律八项注意》歌，文明用语学习两遍，军体动作五遍。 2、安排完工作后迅速到景城与夜班岗接岗，交接对讲机、手电等安保器材的 同时，将夜班在岗期间所有事项一并交接。并认真填写交接班记录本，交接完毕即开始巡逻。 3、早7：30分—8：30分，进行外围巡逻，对公共设施、设备和公共卫生保 洁情况进行巡查。 4、8：30分—8：50分为休息时间。 5、8：50分—9:30分检查消防设施的配置及通道是否畅通。 6、9：30—10：00分巡视车库，检查车辆及单元防盗门有无损坏。 7、10：00—10：20为休息时间。 8、10：20—12：00检查各楼单元门是否管好或损坏，电梯有无故障，及楼 道内照明设施有无损坏，有无张贴广告。发现情况及时报告，及时处理。 9、12：00—12：30为吃饭休息时间。 10、12：30—13：30加强对小区内巡逻，注意机动车与非机动车停放到位。 对外来人员和外来车辆进行盘查和跟进。 11、13：30—13：50为休息时间。 12、13：50—14：50 对各楼进行外围巡逻，对公共设施、设备和公共卫生保 洁情况进行巡查。 13、14：50—15：10为休息时间。 14、15：10—16：00继续巡查车辆有无乱停乱放或可疑人员是否进入小区， 小区内有无打架、滋事、噪音及装修垃圾乱倒事件。 15、16：00—16：40加强对地下室负二层各个死角的巡查。各个储藏室是否 有被撬现象。 16、16：40—17：10为吃饭休息时间。 17、17：10—18：10继续巡逻外围，下班时间遇业主需敬礼问好。 18、18：10—18：40休息，并将一天的工作总结并上报。 19、18：40—19：10加强对小区内巡逻，注意机动车与非机动车停放到位。 对外来人员和外来车辆进行盘查和跟进。 20、19：10在华府西门口点名，由队长或班长讲评后，与夜班交接工作及物 品，认真填写交接记录后方可离开。

保安值班工作规程

保安值班工作规程 1.目的 通过对出入口的操纵，确保安全。 2.适用范畴 适用于治理处岗亭、门卫、大堂等固定岗位。 3.职责 3.1熟悉辖区内人员情形。 3.2爱护辖区内的设备、设施和环境卫生。 3.3严格执行来人来访登记制度。 3.4严格执行物品搬迁及人员出入治理制度。 3.5协助邮递员做好邮件收发工作。 4.内容 4.1人员及车辆出入治理 4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的差不多情形。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特点、常规出入时刻等。 4.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。 4.1.3当发觉有需要关心的业户进出大门有困难时，应主动提供关心。 4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。 4.1.5与有关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情形反馈给有关岗位，紧密配合。 4.1.6当值保安应做好当班记录，如实填写《保安固定岗值班记录表》。 4.2来人来访登记 4.2.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。 4.2.2来访人员须明确讲出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通 话，确认后在《来人来访登记表》登记进入；有业户预约之人员（如送货、送餐、小型修理等）要进

入辖区内须出示有效证件，讲明事由并用对讲或电话询咨询业户并征得同意后方可登记放行。 4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次敬礼讲声：“感谢合作！”。 4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应赶忙起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情形记录清晰、备查。 4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好讲明工作，尽可能排除其不满情绪。 4.3物品搬迁制度 4.3.1当有业户搬迁时，值班员第一应通知班长到场。 4.3.2查验《物品放行条》。 4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。 4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报治理处查明缘故。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。 4.4邮件发放 4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。 4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。 4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。 4.4.4幸免发生积压信件的现象，不承诺有死信，更不承诺私自撕拆业户信件， 私揭邮票。 4.5爱护责任区内的设备、设施及清洁卫生。 5.记录 5.1《邮件收发登记表》、《物品放行条》、《保安固定岗值班记录表》、《来人来访登记表》由部门兼职资料员储存半年。

高炉炼铁值班工长技术安全操作规程详细版

文件编号：GD/FS-9106 （操作规程范本系列） 高炉炼铁值班工长技术安全操作规程详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All The Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

高炉炼铁值班工长技术安全操作规 程详细版 提示语：本操作规程文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1、上岗前劳保穿戴齐全，坚守工作岗位。生产期间值班室内不许断人。 2、出渣、出铁时禁止从渣、铁沟上跨越，通过时必须走沟盖板。 3、出渣、出铁时，工长要及时检查铁口工作是否正常，铁流大小、铁罐的容量，小坑沙坝状况和冲渣水压力变化，严防重大事故发生。 4、取样时，不准用凉勺直接接触铁水，以防放炮伤人。浇样时，应注意样勺活动范围有无障碍物及人员，防止烫伤自己及他人。

5、休风（或坐料）注意事项： 5. 1事先与有关工种和调度室、风机房、热风布袋等有关部门取得联系。经休风负责人同意，方可休风（或坐料），紧急休风（或坐料）按技术规程执行，且在紧急处理事故的同时，迅速通知相关单位采取相应的紧急措施。 5. 2不准打开窥视孔，不准发出倒流信号进行休风。严防煤气在热风管道或热风炉内及烟道引起爆炸。 5. 3炉顶及除尘器，应通入足量的蒸汽或氮气；切断煤气（关切断阀）之后，炉顶、除尘器和煤气管道均应保持正压，炉顶放散阀应保持全开。 5. 4正常生产休风（或坐料），应在渣、铁出净后进行，非工作人员应离开风口周围；休风之前如遇悬料，应处理完毕再休风，否则不许休风。

急诊服务流程及规范

急诊服务流程与服务时限 拨打急救电话经救护车接来的患者（院前急救）（或）/自行来院患者→急诊科护士接诊挂号→测T、P、R、BP观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人→查体、完善检查：（1）轻症：输液、治疗、取药、留观、好转者离院，留观期间病情加重者，则住院、手术;(2)危重：立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→医师全程陪同→送住院、手术、重症监护。 服务时限 挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟，超声检查自检查开始到出具结果时间≤30分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤2小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。 急诊科、临床科室、各医技科室、药房、收款及挂号等配合流程 1、急诊有患者需要会诊时立即电话通知临床科室，临床科室接到会诊电话后立即派会诊医生前往会诊，时间﹤10分钟。 2、急诊有急危重症患者抢救需要临床科室帮助的，立即电话通知临床科室，临床科室接到电话后立即派医生前往共同抢救。 3、急诊有急危重症患者需要入院的，提前联系临床科室，准备病床和做好接收患者的准备，由担架队和急诊医务人员将患者护送至病房，并与临床医生做好交接。

4、急诊有急危重症患者需做相关检查的，各医技科室应做到随到随检、先检查后交费，发现危急值时及时通知急诊首诊医生，做好记录，并快速给出检查报告。 5、急诊有急危重症患者抢救时，药房应做到随用随取，先用药后交费，并做好记录。 6．收款及挂号处：需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗服务，并做好记录。 危重病人抢救流程 急诊患者就诊初步判断病情急诊抢救室

固定值班岗工作规程

固定值班岗工作规程 1.目的 通过对出入口的控制，确保安全。 2.适用范围 适用于管理处岗亭、门卫、大堂等固定岗位。 3.职责 3.1熟悉辖区内人员情况。 3.2维护辖区内的设备、设施和环境卫生。 3.3严格执行来人来访登记制度。 3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 3.5协助邮递员做好邮件收发工作。 4.内容 4.1人员及车辆出入管理 4.1.1值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。 4.1.2当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸。 4.1.3当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助。 4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放，并做好登记。 4.1.5与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位，密切配合。 4.1.6当值保安应做好当班记录，如实填写《保安固定岗值班记录表》。 4.2来人来访登记 4.2.1非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。 4.2.2来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，必要时可用对讲通话，确认后在《来人来访登记表》登记进入；有业户预约之人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入辖区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户并征得同意后方可登记放行。 4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等，检查登记后不论是否放行，都必须再次

敬礼说声：“谢谢合作！”。 4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即起立敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。 4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。 4.3物品搬迁制度 4.3.1当有业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。 4.3.2查验《物品放行条》。 4.3.3当值班长督导搬迁业户从货梯或货运通道进行搬迁物品。 4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符应，要求业户停止搬迁并由班长报管理处查明原因。若相符，则由当值班长与值班员签字放行。 4.4邮件发放 4.4.1邮局投递到辖区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱。 4.4.2快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到业户手中，并让业户填好签收表。 4.4.3对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。 4.4.4避免发生积压信件的现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆业户信件，私揭邮票。 4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。 5.记录 5.1《邮件收发登记表》、《物品放行条》、《保安固定岗值班记录表》、《来人来访登记表》由部门兼职资料员保存半年。 6.附件 6.1 GPI-B-JDWY-0 7.x-F1《邮件收发登记表》 6.2 GPI-B-JDWY-0 7.x-F2《物品放行条》 6.3 GPI-B-JDWY-0 7.x-F3《保安固定岗值班记录表》 6.4 GPI-B-JDWY-0 7.x-F4《来人来访登记表》

高炉值班工长安全操作规程示范文本

高炉值班工长安全操作规 程示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

高炉值班工长安全操作规程示范文本使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1 岗位介绍 高炉值班工长对本班的生产、操作管理全面负责，完 成本班的高炉生产任务，掌握并熟悉高炉操作及判断并处 理异常炉况，及时了解炉料状况组织指挥各岗位安全生 产。 2 安全操作规程 2.1上岗前必须穿戴好劳保用品、坚守岗位。 2.2班中、班前禁止饮酒。 2.3工长必须熟悉下属班组的工艺技术规程，以便正确 指挥、安排生产，同时对本班的安全生产负全面责任。 2.4、安排生产处理故障时，要落实好相互联系，相互 确认，下达指令明确，不得违章操作，并检查完成情况。

2.5、重要岗位要经常巡检查，做到心中有数，到煤气区检查时必须两人同行一人检查作业，另一人安全监护。 2.6、发生事故后，必须立即赶到现场进行处理，采取有效措施，防止事故扩大，减少损失并根据现场情况立即报告上级。 2.7、发现事故隐患必须及时组织人员进行准确处理，不能解决的及时向上级汇报，同时采取临时防护措施，防止事故发生。 2.7、在要冲渣水前，必须首先确认是否有人作业，确认无人后，方可通知浊环泵，先报上自己的姓名，然后下达要水指令。 2.8、对当班发现违反安全操作规程的行为要立即制止，对不正确的操作加以纠正。 2.9炉顶点火时，不准正对人，并确认炉内煤气点着，同时需每半小时检查一次。

巡逻岗保安员工作流程

巡逻岗保安员工作流程 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

枫林盛景巡逻岗保安员工作规程 A（白班）班巡逻岗的工作流程：（7：00——15：00） ⑴、到指定地点集合，按规定着装，保持仪容、仪表端庄、整洁，由当值班长开班前会，安排工作及指定岗位。 ⑵、巡逻岗到岗以后，查看上一班交接班记录，看是否有要跟进的工作事项，并接手岗位上的物料，巡查所属岗位内设施设备有无破损是否齐全如设施设备有破损现象及时向安全管理组班长汇报。 ⑶、进入每天的工作岗、工作状态，巡查所属区域内治安、公共设施设备、设备房、消防器材等并巡查所属区域内住户的闸门是否正常关闭，如有异常情况及时向安全管理组班长汇报。 ⑷、巡查所属岗位区域内是否有车辆乱放，并以门岗保持良好的沟通，通知车主将车移到指定地点停放车辆。 ⑸、巡查岗位区域内施工队是否存在违规操作，是否存在安全隐患，如有异常情况及时向安全管理组班长和客服中心汇报。 ⑹、到用餐时间其中一人可先行到食堂进餐，随身携带通信设备，完毕后换另一人。 ⑺、中午12：00至下午14：00巡查岗位区域内的施工队是否有施工许可证，是否按审批范围施工，是否按照小区《装饰装修管理规定》在休息时间内停止施工，如有违反的施工队，先进行劝阻，如不听劝阻则勒令暂停违规操作，并向安全管理组领班及客服中心汇报。

⑻、巡逻所属区域内的治安，巡逻中通过“看、听、问、闻”，如发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查及时向安全管理组班长汇报。 ⑼、检查区域内的设施设备是否齐全及是否存在安全隐患，作好相关记录，并及时报修。 ⑽、负责区域内的巡更工作发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开，并作好相关登记。 ⑾、巡查区域内是否有车辆乱停乱放并联系车主开到指定地点停放及检查区域内的卫生情况如有情况上报管理处。 ⑿、做好交接班记录，并把需要跟进的事项移交给下一班，到指定地点集合，由当值班长主持班后会，总结当天的工作。 B（中班）班巡逻岗流程：（15：00——23：00） ⑴、到指定地点集合，按规定着装，保持仪容、仪表端庄、整洁，由当值班长开班前会，安排工作及指定岗位。 ⑵、巡逻岗到岗以后，查看上一班交接班记录，看是否有要跟进的工作事项，并接手岗位上的物料，巡查所属岗位内设施设备有无破损是否齐全如设施设备有破损现象及时向安全管理组班长汇报。 ⑶、进入每天的工作岗、工作状态，巡查所属区域内治安、公共设施设备、设备房、消防器材等并巡查所属区域内住户的闸门是否正常关闭，如有异常情况及时向安全管理组班长汇报。 ⑷、巡查所属岗位区域内是否有车辆乱放，并以门岗保持良好的沟通，通知车主将车移到指定地点停放车辆。

值班工作人员岗位职责

值班工作人员岗位职责 值班人员岗位责任制 1、按时上下班，有事提前请假，值班坚守岗位，不干与本职工作无关的事情。 2、 3、准时填好值班记录，做到字迹清楚、工整、不涂改、不缺项。时刻观察好、维护好设备运行状况，上班后，首先对所有电器和机械设备检查一遍，发现异常及时处理和汇报。 4、醉酒后不准值班，值班时不得睡觉，违者给予100元处罚或清退。 5、 6、不许擅自停拉运行设备和搞切换试验。严格遵守操作规程，集中精力注意脱硫系统和在线监测系统运行状况 7、搞好室内卫生和设备卫生，保护好物品、工具和消防器材，杜绝人身和设备事故发生。

8、 9、 严禁无关人员到本岗位上闲谈和聊天。因擅自离岗或违章作业造成的经济损失由当事人承担。 巡回检查制度 1、各岗位值班员必须按时准确地记录各表计的指示数据，认真分析运行状况，加强安全经济调整。 2、在巡回检查中，要携带必需的工具，如听针、手电筒等。要思 想集中，做到用眼看、用耳听、用手摸、用鼻嗅、 __掌握设备运行情况。 3、巡回检查中发现运行不正常时，应根据规程规定和设备不正常情况，积极处理，主动采取措施，及时班长和有关领导，并将发现时间，处理经过和采取的措施，详细地记录在运行日志中。

4、当设备已处于异常时，应加强监视，做不定时的检查，并将异常情况，发展程度，及时报告班长和有关领导。 门卫值班人员岗位职责及考核办法门卫值班岗位是一个关系到 维护支行正常工作秩序，保障支行财产安全，塑造支行形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。 一、岗位职责 1、值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。 2、门卫值班人员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训方可上岗。要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。 3、门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室的卫生，严禁在值班室内吸烟。要注意文明

值班工长安全技术操作规程示范文本

值班工长安全技术操作规 程示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

值班工长安全技术操作规程示范文本使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1 岗位安全操作基本要求： 1.1上班前，劳保防护用品要穿戴齐全、规范。 1.2认真检查自己所管辖设备的防护设施，发现问题及 时处理。 1.3熟悉和掌握本高炉范围内各岗位的安全技术操作规 程，以便组织、指导、监督和协调各岗位的日常生产，严 禁违章指挥。 1.4正常生产情况下，上高炉炉顶、热风炉球顶和重力 除尘区域，要严格执行《高炉上炉顶（高炉、热风炉、重 力除尘器）作业安全确认登记表》规定，并对作业人员的 安全负责。 1.5在出铁、出渣取样时，必须先烘干取样勺及铁样模

具，防止潮湿爆炸。 1.6高炉值班室与各岗位操作室的联系电话、电铃及计算机网络应保持完好。 1.7交接班应对当班安全状况交清接明，班前会针对具体情况安排有关安全注意事项，班中进行检查和落实。 2 炉顶设备运行安全要求： 2.1炉顶工作压力不准超过设计规定。 2.2炉顶小高压操作时，只有大、小钟之间与炉顶压力差降至5kPa以下时，才能开启大钟。 2.3采用双钟炉顶的高炉，炉顶温度不准大于500℃；当炉顶温度大于450℃以上时，两探尺要轮换工作。 2.4料线未到工艺规定的最小深度时，严禁强行开启大钟，防止发生设备事故。 2.5变动矿批、焦批时，严禁单批料体积超过大钟受料斗有效容积；严禁料车超载溢料或超过卷扬能力。