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每日工作汇总表

每日工作汇总表
每日工作汇总表

餐饮部 每日工作汇总表

年 月 日

单位:万元 二、今日培训情况统计(例会): 三、客人意见分类统计: 四、餐厅收入统计: 五、餐饮活动收入统计:

F&B 管理实务

六、今日出勤情况:

七、今日主要客情:

1、酒店行政领导ENT

2、VIP客人

3、其它

八、需与部门沟通事项:

制表人:审核人:部门经理工作建议:

服务要求总体工作内容

、服务要求 一)、总体工作内容 1 、黄山市第二人民医院物业管理服务,包含全院区卫生保洁、医疗和生活垃圾的收集清运、绿化管理、水电维修等日常运行维护,以及病人医疗护理、医药、病人、病理资料运送服务等。 服务期3年,投标人获取中标资格后, 先签订一年的物业服务合同。一年物业服务期满后, 经黄山市第二人民医院物业考核小组考核,考核合格后, 可续签一至二年的物业管理服务 合同。 2、合同期间因采购人办公需求加减而相应加减物业服务内容的,参照中标价的人均经费计算变更相应服务费用,经相关部门审批后签订补充协议。如中标人在服务期内违反合同约定或按考核办法考核两次考核未达标,采购人有权提前终止合同。 3、如因院方工作人员需要增加及国家规定上调最低生活保障费用、社会保险缴费基数上调,甲方给予增加及上调。 二)、招标项目管理服务的内容 1、院区的安保工作:包含医院整体24 小时保安工作,包括对相关设备的巡视记录、辆管理及管理区域的安全巡视等; 2、院区的消防工作:消防控制室人员持证上岗,符合消防控制室规范化管理规定;落实消防户籍化管理,做好防火巡查、培训、演练、评估及各项记录的消防户籍化管理系统录入; 3、医院开放式病区1#、2#、4#;封闭式5#病区护工管理及其它病区零星护工管理; 4、医院大院内公共区域的保洁; 5、外出病人运送及住院患者检查标本的运送; 6、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理; 7、负责配合做好市、区布置的临时性、阶段性任务(含检查、突击整治、重大活动等)中的环境卫生工作; 8、负责院内的水电日常维保工作。

二)、人员安排 黄山市第二人民医院物业人员岗位设置计划表

餐厅服务质量日常检查表

致远酒店餐厅服务质量检查表岗位:时间:检查人:检查 项目检查细则 等级标准 备注说明 5 4 3 2 1 仪容仪表1、服务员是否按规定关闭并穿戴整齐 2、制服是否合体、清洁、无破损、无油污 3、工牌是否端正地佩戴于左胸前 4、是否留有怪异发型,发型是否符合标准 5、男员工是否蓄胡须,留大鬓角 6、指甲是否修剪整齐,是否留长指甲、涂有指甲油 7、除手表、戒指外,是否还戴有其他首饰 8、女员工是否按要求化淡妆上岗位 9、站姿是否符合标准,是否有倚靠等不规范动作 就餐环境1、地面有无杂物或污迹 2、桌椅、工作台是否清洁,无污迹、水迹 3、菜单是否清洁,有无油迹、有元缺页及破损 4、餐具是否清洁,有无水迹、有无破损 5、灯具照明是否正常,是否完整无损 6、绿色植物有无枯萎或带有灰尘 7、门窗是否清洁、无灰尘、无破损 服务规范1、宾客进入餐厅是否主动问候,表示欢迎 2、是否协助宾客入座 3、服务是否及时 4、接受点菜时是否仔细聆听并复述所点菜品 5、斟酒操作是否规范 6、服务中是否用托盘操作 7、上菜时是否准确地报菜名 8、是否及时撤换餐具,更换烟缸 9、结账是否迅速准确 服务技巧1、尽可称呼宾客的姓名 2、避免与宾客过于亲密 3、能积极把握各种推销机会 4、准确解释菜单 5、与赶时间的宾客密切配合 6、对有病的宾客、老人、儿童给以特别关照 7、能灵活处理宾客投诉 8、能为宾客创造愉快的用餐氛围 9、及时处理醉酒等突发事件

工作纪律1、工作期间是否聚堆聊天 2、上班时间是否接听私人电话 3、有无吸烟、偷吃现象 4、工作时间是否大声喧哗 5、有无与宾客争吵现象 6、是否对宾客品头论足 7、值班时有无睡觉现象 8、能否做到平等待客 9、有无脱岗现象 安 全意 识1、熟悉火情、盗窃等紧急情况的处理程序 2、熟悉紧急疏散的程序 3、熟悉消防安全通道 4、注意操作安全 5、了解基本安全预防措施 6、具备使用基本防火设备的能力 7、保持服务区域消防通道通畅 8、明确急救箱摆放位置及箱内物品 9、了解紧急照明系统的装置和位置 备注1、等级标准说明:1、差,2、较差,3、一般,4、好, 5、优秀,并在相应地方划勾。 2、当日负责人对餐厅部进行全面检查,并填写表格,将 问题反馈至餐厅部经理处,进行整改。 发现问题及整改情况表 发现问题的整改完善情况部门领导签字验证情况验证人验证日期

售后服务工作内容

售后服务工作内容 一、订单处理 1、当顾客要求安派待生产时 由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期,为顾客做好订单排产跟单,对于一些比较急的订单由主管审核安排插单生产,并做好重点跟踪工作,确保货物的交期及时率持续提升。 2、对于物流线路可能出现的异常要准确把握,为客户选择最合理的物流路线,要把客户的要求及时与物流公司沟通,如出现异常要及时告知客户,保证货物运送的准确及时。 3、下午3三点半拦单前,有客户订单货款未按时汇付的,要提前打电话通知客户,客户有要求欠款发货的,要及时汇总通知业务,业务担保并确定打款时间不超过三天方可发货,对于销量低或不稳定情况客户杜绝欠款发货,有需要合单发货的拦单前及时通知仓库,及时做好捆绑包装。 4、凡客户出现订单异常需要变更的,要让客户及时下取消单,电话取消订单的要做好记录并告知业务,由业务集中协调 有需要暂缓发货的订单,让仓库及时安排专区存放。 5、需要待生产的大额工程订单,打款超过50%方可排单生产,此类订单一般可要求生产优先安排插单,发货前打清货款。 6、凡销量较大且稳定的客户,适时与业务协商为客户申请信用额度,超过信用额度不予发货,如果客户需要执法工地的要做好发货地点变更登记,在订单上做好注明,提醒仓库加于注意。 7、凡是需要工程报备的,做好工程报备登记,并由值班经理签字审核,并在报备期内做好相应的监督工作,如果出现同型号相近批量的订单,及时通知值班经理和业务,并确定处理办法。 二、售后服务 1、售后服务设立顾客热线,设立专人提供技术咨询和受理顾客投诉。当接到顾客电话、传真、信函、口述等形式投诉时,信息人员应及时填写《客户投诉处理单》,提交售后服务受理。 2、售后服务接到《客户投诉处理单》后,应对顾客意见、投诉进行分析,凡是品质类投诉马上查询有无相同批号库存,有库存的马上填单要求品质检测人员提货试贴,如有类似问题立即要求客户把问题产品退回,没有类似问题及时与客户和业务沟通拿出处理意见,形成处理意见后填写《客户投诉处理单》启动赔付流程。 3、如果仓库没有相同批号库存,售后服务人员可要求客户传问题产品照片,并退回问题产品,已上墙的撕下打包快递回公司,并根据照片进行初步判断分析,待问题产品试贴检测完成,确定客诉责任归属。若非本公司作业所致,则有售后服务或经销商向顾客说明原因,若属于本公司作业所致时,按以下流程处理。(1)对仅涉及数量、交货期、运输造成破坏等问题,由售后服务或经销商处理。

餐厅每日值班巡视检查表

餐厅每日值班巡视检查表 □早班值班__________ □中班值班_________ □晚班值班___________ _______年____月____日

□A、行政事务 □□□(1)阅读值班经理留言本、公交 □□□(2)阅读营运报表、盘点 ——特别留意营业额趋势、盘点差异数及推广活动等 □□□(3)浏览当日经理和员工班表 ——注意人员数量是否合理,确认岗位安排及区域目标 □□□(4)根据班表安排员工的工作岗位及附带职责 ——留意休息时间,员工训练,以 及日常的细部清洁/设备维护、 保养工作 □□□(5)检查员工仪容仪表及双手清洁消毒情况 ——留意指甲、头发、制服、鞋子、袜子、工牌及上工作站时是否清洁双 手 □B餐厅外围 □□□(1)检查餐厅四周的清洁情况: ——查看餐厅附近外围及地面的清洁情况?

——通往餐厅的道路是否清洁? ——餐厅门口是否清洁? □□□(2)查看招牌、促销牌、店外横幅等——是否清洁、破损及需要维修? ——照明是否正常,如灯箱、射灯等。 □□□(4)检查门窗、玻璃等 ——是否清洁、明亮? ——员工清洁程序是否正确? □□□(5)检查车辆摆放(如适用) ——车辆摆放是否整齐有序? □C餐厅大堂 □□□(1)检查员工状态 ——员工仪容仪表 ——员工是否积极主动 ——值班经理应经常鼓励员工,以 身作则,使员工保持良好的 工作表现。 □□□(2)感受大堂的气温及后气氛 ——大堂的温度是否过高或过低? 冬季:18℃-夏季24℃

——是否播放适当的音乐,音量是否适中? □□□(3)餐厅风帘机 ——是不清洁及运行正常? □□□(4)检查前台餐牌及灯箱。 ——餐牌、灯箱是滞清洁明亮,照明是否正常? □□□(5)检查店内海报,公告栏等 ——是否配合推广活动的内容? ——信息是否及恰当、是否整洁、平整? □□□(6)检查大堂地面 ——地面是否清洁,楼梯台阶是否清洁。是否要维修 □□□(7)检查餐桌 ——桌面正反面及支架部分是否清洁, 多留意缝隙,桌角等地方 ——是否使用干净消毒布来清洁桌椅 □□□(8)检查垃圾箱 ——是否套好垃圾袋,是否清洁?有无 导味? □□□(9)检查灭蝇灯,照明

售后服务工作流程

售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。

餐厅开档工作检查表

餐厅开档工作检查表 开档: 1. 签出勤记录,并检查自己的仪容仪表; 2. 询问前台当天订餐情况; 3. 打开包间部份灯光及空调; 4. 地毯吸尘; 5. 擦拭门窗、沙发、椅子的浮尘; 6. 检查并打扫桌面卫生(摆台标准;转盘、瓷器皿、口布花、桌布卫生) 7. 检查工作台卫生及标准(瓷器皿、筷勺、餐巾纸、茶叶、牙签、烟缸、香巾托、冰桶、暖瓶换水) 8. 浸湿香巾并折香巾放入消毒柜; 工作间: 1. 检查水池卫生; 2. 检查工作台卫生; 3. 检查挂橱卫生; 4. 检查餐具是否归整整齐; 5. 检查地面卫生; 6. 检查并清倒垃圾桶。 吧台: 1. 擦拭吧台内外; 2. 吧台内物品是否归整整齐,电器设备工作正常; 3. 酒水冰箱里的物品是否补充齐全; 4. 大桶水是否充足; 5. 大堂吧的烟缸是否干净; 6. 大堂吧的桌椅是否干净并摆放整齐; 7. 报刊架是否整齐;

关档: 1. 地毯吸尘; 2. 检查摆台的标准; 3. 检查餐桌及餐具的卫生; 4. 检查家具是否摆放整齐; 5. 检查工作台物品是否补充充足并摆放整齐(瓷器皿、筷勺、餐巾纸、茶叶、牙签、烟缸、香巾托、冰桶、倒掉暖瓶里的水) 6. 检查是否有遗留的布草并到客房部进行更换; 7. 通知值班经理和工程部人员进行检查; 8. 关灯关空调; 工作间: 1. 检查是否有遗留的脏餐具并清洗; 2. 检查工作台面的卫生; 3. 检查挂橱卫生; 4. 检查餐具是否归整整齐; 5. 检查垃圾桶是否干净或有盖将桶封严; 6. 检查地面卫生; 7. 关灯。 吧台: 1. 吧台内物品是否归整整齐并保持清洁; 2. 电器设备已关闭电源; 3. 酒水冰箱是否补充充足; 4. 大堂吧的烟缸是否更换;

周工作计划表

篇一:周计划表格 建德市实验幼儿园周计划表(中四班) 第6周年10月8日—10月10日本周主题:《吃得香,长得棒》 篇二:周工作计划制度 1.0 目的: 规范周工作计划执行标准,如计划编制初审提报、汇总复审、过程监控、验证与激励, 确保各职能部门周重点工作计划的执行成效(达成率、业绩效果)。 2.0范围:全公司各职能部门及所属全员(但不含生产一线计件员工)。 3.0职责: 3.1 以各职能部门为单位做周工作计划的编制提报。 3.2 各职能部门负责人对本部所编制与提报的周工作计划进行初审与过程监控。 3.3 办 公室负责对各职能部门周工作计划进行汇总复审及其执行成效进行验证。 3.4 办公室负责对 员工月度绩效薪资进行核算并由财务部执行。 4.0内容: 4.1周工作计划编审批应遵循管理原则 4.1.1 要清晰、明确,让考核者与被考核者能够准确的理解; 4.1.2 要量化,考核时可以采用相同的标准准确衡量; 4.1.3 要通过努力可以实现,也就是目标不能过低和偏高,偏低了无意义,偏高了实现不了; 4.1.4 要和工作有相关性,不是被考核者的工作不予设定; 4.1.5 要有时限性,要在规定的时间内完成,时间一到,就要看结果。 4.2编制:部门负责人督导所属全员(含本人)按《部周工作计划表》 格 式编制并提交周工作计划。 4.3初审:所属全员应于每周五前编制并提报本人周工作计划至部门负责人处统一汇总

并 经其初审,必要时部门负责人应与计划当事人进行沟通。 4.4提报: 4.4.1时机、途径:每周六前各职能部门负责人将本部周工作计划提交至办公室。 4.4.2 事项、原则:按《周工作计划提报限量分布表》来执行,原则上事项只能多不能少,如果少了则按《周工作计划提报限量分布表》的事项比例来扣分。当实报事项< 限量基数时,即启动扣分程序【计算公式=(限量基数-实报事项)/限量基数】。 4.5验收:办公室负责进行汇总与复审,如不通过则由责任部门负责人在2小时内做出 整 改并再做二次提报,直至通过为止。 4.6发布:办公室负责在每周六16:00以前将各职能部门提交、复审及审批通过的月工 作 计划挂到 a平台及综合管理看板上。 4.7验证: 4.7.1各职能部门负责人或其委托人需于每周五开始对其所提报工作计划的执行成效进行内部验证并于次日12:00前报办公室。第 1 页共 4 页 4.7.2办公室需于每周六下午14:00开始对各职能部门周工作计划执行成效进行验证。 4.8激励: 4.8.1办公室须于每周一下午17:30前将上周各职能部门的工作计划执行成效(验证结果)以《周(月)工作计划执行成效统计(汇总)表》书面通报各职能部门, 并将其挂到 a平台及综合管理看板上。 4.8.2办公室须于次月6日前将上月各职能部门的工作计划执行成效(验证结果)以《周(月)工作计划执行成效统计(汇总)表》书面通报至总办、各职能部门, 并将其挂到 a平台及管理看板上。

周工作计划表范文

周工作计划表范文 篇一:周计划表格 建德市实验幼儿园周计划表(中四班) 第6周2015年10月8日—10月10日本周主题:《吃得香,长得棒》 篇二:周工作计划制度 1.0目的: 规范周工作计划执行标准,如计划编制初审提报、汇总复审、过程监控、验证与激励, 确保各职能部门周重点工作计划的执行成效(达成率、业绩效果)。 2.0范围:全公司各职能部门及所属全员(但不含生产一线计件员工)。 3.0职责: 3.1以各职能部门为单位做周工作计划的编制提报。

3.2各职能部门负责人对本部所编制与提报的周工作计划进行初审与过程监控。3.3办 公室负责对各职能部门周工作计划进行汇总复审及其执行成效进行验证。3.4办公室负责对 员工月度绩效薪资进行核算并由财务部执行。4.0内容: 4.1周工作计划编审批应遵循管理原则 4.1.1要清晰、明确,让考核者与被考核者能够准确的理解; 4.1.2要量化,考核时可以采用相同的标准准确衡量; 4.1.3要通过努力可以实现,也就是目标不能过低和偏高,偏低了无意义,偏高了实现不了; 4.1.4要和工作有相关性,不是被考核者的工作不予设定; 4.1.5要有时限性,要在规定的时间内完成,时间一到,就要看结果。

4.2编制:部门负责人督导所属全员(含本人)按《部周工作计划表》 格 式编制并提交周工作计划。 4.3初审:所属全员应于每周五前编制并提报本人周工作计划至部门负责人处统一汇总 并 经其初审,必要时部门负责人应与计划当事人进行沟通。 4.4提报: 4.4.1时机、途径:每周六前各职能部门负责人将本部周工作计划提交至办公室。4.4.2 事项、原则:按《周工作计划提报限量分布表》来执行,原则上事项只能多不能少,如果少了则按《周工作计划提报限量分布表》的事项比例来扣分。当实报事项<

服务区岗位职责

服务区岗位职责

服务区主管岗位职责 1、在公司的领导下,全面负责服务区的工作; 2、认真贯彻党和国家的各项方针,政策,法规和有关规定,严格遵守公司制订的各项管理制度,努力搞好服务区的经营管理,建立逐渐目标责任制,完成各项经营目标任务; 3、注重社会效益,抓好窗口建设,坚持以客户为中心,以优质服务为宗旨,以安全生产为保障,规范工作规程,不断提升形象; 4、按照公司所规定的权限,负责服务区员工的招聘,培训,绩效管理和员工队伍建设; 5、审核和上报服务区财务报表,向各部门下达经营计划和工作任务,健全各项财务制度,检查营收情况,督促财务部门做好成本控制,费用节流工作; 6、加强服务区全面质量管理工作,安全管理工作,思想政治工作和计划生育工作,积极开展优质文明服务活动; 7、努力提高员工队伍的综合素质,开展工作考核,不断充实完善各类考核机制; 8、重视和鼓励员工参与民主管理,坚持党,团,工会等组织依法行使职权,以身作则,关心员工,处事公正,奖罚分明,使服务区有高度的凝聚力; 9、完成公司领导交办的其他工作;

安值班记录》; 3、对服务区各营业场所,消防重点部位,安全设施进行流动巡逻检查,防止不安全事件发生,并做好《保安值班记录》; 4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生,有权制止驾驶员在停车场的不文明行为; 5、正确使用通讯对讲机,并保证完好可用; 6、在值班巡逻中,要提高警惕,发现有违法乱纪的人和事,严密监视,及时报告,并采取灵活有效的办法加以制止; 7、完成领导交办的其他工作; 8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。 服务区广场保洁员岗位职责 1、自觉遵守服务区规章制度,在保洁领班的领导下完成本职工作; 2、着装统一,仪表整洁端庄,佩带服务标志; 3、负责搞好整个广场,边沟,绿化带内的环境卫生工作; 4、定期对垃圾筒,垃圾房进行消毒,铲除蝇蛆; 5、及时将垃圾装袋,运至垃圾房; 6、车过即扫,对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝;

售后服务工作职责

售后服务部门职责内容 (一)、技术支持: 1、合同生效后,及时向用户、设计院等有关部门提供全套的详细技术资料,积极配合做好设备安装前的准备工作,如需要特殊的技术支持,我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间,我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务,现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中,由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题,负责整体工程技术问题,并联络甲方施工协调配合。把好施工各环节的质量关,及时发现问题,及时予以解决,并协助做好工程分阶段(随工)验收工作。(二)、服务、保修: 1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时,验收合格经双方签字认可后,即进入保修期。验收标准:a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试,以确定是否达到预定的设计效果;b、按国家有关标准规范进行验收,保证系统安装的正确、合理、可靠。 2、在保修期内,我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后,服务响应时间为2小时,不收取任何费用,在保修期外,服务响应时间同为2小时。 3、在保修期内,凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏,责任由买方承担。我公司提供维修服务,收取相应的工本费用及材料费。 5、保修期满后,我公司继续实行优惠有偿服务,核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。(三)、培训、维护: 1、公司负责按合同规定提供设备,并提交相应资料、图纸及必需工具。 2、我方免费培训用户技术人员,受培人员应具有电子工程基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场,还可根据用户的具体要求(合同条款),来安排培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后,能够排除一般故障,用户不能排除的故障应及时通知我公司,公司派员解决。(四)、技术、服务承诺书 我方将履行规定的每一项要求,按质、按期、保质完成交货任务。在此,我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺: 交付期; 设备:双方协商 备件:双方协商 机械设备供应:完整性良好设计良好磨损件较少 电气和自动化设备供应:完整性良好设计良好 工艺:性能较好运行效率较好 工艺设备和排放物担保:输送能力较好灰尘排放浓度小功耗小 性能担保:连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好 设备担保:对于所有部件、关键部件的标准担保。 销售总监年任务: 实现售后服务收入148.8万元,其中成本支出:人力资源24万+消耗成本100万+净利润24.8万。 人力资源4人,每人5000元/月。 人力资源工资考核标准(每月): 5000元工资/月:每月至少出勤16次,完成售后服务收入不低于的40% 4000元工资/月:每月至少出勤18次,完成售后服务收入不低于的30% 3000元工资/月:每月至少出勤20次,完成售后服务收入不低于的25% 2000元工资/月:每月至少出勤22次,完成售后服务收入不低于的20%

服务员岗位职责

服务员岗位职责: 1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁,不擅自离岗。 5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。8、做好餐后收尾工作。跑菜员岗位职责: 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。 2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。 5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。 7、协助前台服务员,沟通前后台的信息 餐饮部奖惩制度 5.1 奖励 1.遵守部门规章制度,表现良好,在本月中未受到部门处罚的,通报表扬一次。 2.提出合理化建议,使酒店及部门受益的,奖励50-100元。 3.有敬业精神,服务主动,热情待客,礼貌耐心,多次受客人书面好评的,奖励50-100元并通报表扬。 4.胜任本职工作,服务技术在员工中表现突出的,奖励20-80元。 5.其它符合奖励条件的,根据实际情况对当事人进行奖励。 5.2 惩罚 5.2.1具有下列情况之一者,记“轻微过失”一次,口头批评教育: 上班时衣冠不整,不佩戴工牌,(不佩戴在指定位置)携带个人手提包进入酒店营业区域。 染怪异发色,女员工不盘长发(盘发不美观),额前留海纷乱、过眉,男员工留长发,不修面。 上下班不使用员工通道,随便穿越大堂。 不安规定时间、正确站姿站位迎宾,站位迎宾时交头接耳,抓耳挠腮、玩弄衣角、

售后服务部门工作职能

价值定位:保质保量完成公司工程实施建设和项目交付,并为用户提供优质满 意的运维服务和售后服务,为市场、销售及各部门提供有力支撑。 一、项目管理 (一)、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行(二)、工程项目的组织实施 1、根据市场部下达的工程实施派工单,确定工程项目经理及相关人员; 2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责,对项目实施的进度、成本、 质量整体负责; 3、代表公司与客户达成一致项目目标,组织发货及工程实施,对公司和客 户负责; 4、根据项目需要组织开工协调会,就项目进度、分工、实施方案进行讨论,并 形成会议纪要,根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料; 5、组织项目实施交付,确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成; 6、配合项目实施期间客户各项技术需求,反馈并协调公司相关部门完成需求 处理; 7、完成项目竣工文档的制作,提交客户和公司存档; &推进项目验收,协助客户经理进行项目各阶段回款; (三八保障项目安装,调试,试运行和验收各阶段的合格率。 (四)、项目实施如涉及承包商、分包商,由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。 二、售后服务 (一)、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行(二)、日常售后服务管理 1、负责报障处理及故障设备维修服务; 2、为客户提供现场技术支持; 3、为客户提供版本升级服务; 4、负责客户服务反馈单的签署;

(三)负责维保业务管理,挖掘客户需求附加值,跟进维保订单。(四)客户需求收集和任务分解,推进相关部门完成功能开发和软件升级(五)、负责满意度管理,维护客户满意度 (六)、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理 (七)知识经验管理 1、收集和汇总技术案例、技术指导书,完善知识经验库; 2、知识经验库应用、推广分享管理。 七夕,只因有你, 售后服务部部门组织架构图 、售后部部门组织架构图及部门职能:

服务顾问工作流程

服务工作流程及话术4 一、门卫部分: 话术: 1、门卫看到车来到门口问候客户话术:您好!欢迎光临一汽 —大众启新4S店,请问您是来看车还是来做维修保养的? 2、客户回答:看车、引导到销售停车区; 3、客户回答维修保养,门卫话术:请左转我们有引导员在服 务区等您,请慢行。 二、引导接车(服务顾问不在场时) 1、引导员话术:您请小心下车;协助客户下车,作护头动作。我是引导员杜斌,请问您贵姓? 2、客户回答:我姓张,张先生您好,请问有什么可以帮您? 3、客户要求:引导员回答:我会为您登记排号,并帮您安排服务顾问。(递交预约卡) 4、引导员话术:张先生下次您来可以选择我们的预约服务,这样您就无需等待,直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡,上面有我们的预约电话和好处。请您稍等,我做一下记录,使用接车单记录客户的电话,要求: 话术:好的请您先到休息区休息,我会尽快为您安排服务顾问,并在第一时间通知您。(带客户到休息区,引导给客服务人员)4、引导员把客户车辆安排给服务顾问,陪服务顾问一起找到 客户,

5、引导员话术:不好意思让您久等了,这是我们服务顾问冷 俊,他负责本次的接待工作,引荐给服务顾问:这是客户张先生, 6、服务顾问话术:张先生您好:很高兴为您服务!请跟我来 (前往客户车旁)执行接车流程! 服务顾问预约准备: 1、提前1小时与客户确认预约进厂 A、话术:您好,我是启新一汽—大众服务站服务顾问冷俊,请问您是XX车主张先生吗?请问您现在接听电话方便吗?此次给您打电话是想给您确认一下,您预约的一小时后到店进行预约服务的项目,我们已经做好准备工作,请问您能准时到达吗? B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证,按约定时间进店。您的工位我们将为您保留10分钟时间,请及时到达!路上请注间安全!期待您的光临!再见! C、客户回答不能按时进店,服务顾问话术:对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间,超过预约保留时间我们将按常规流程接待您!希望您下次准时到店! C、客户取消预约,张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。非常感谢并期待您的光临!再见! 2、通知班组做相应的准备工作,工位、备件、人员。 3、预约单 4、接车单

关于出纳每日工作计划表正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.关于出纳每日工作计划表 正式版

关于出纳每日工作计划表正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 出纳每日工作计划表 作为公司的财务出纳工作人员,自然是做好本职工作在先,为公司节约每一分成本为己任。为再次出色的完成上级交给的工作,特制定出出纳工作计划: 财务出纳工作计划对加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育,有着非常重要的作用。为了做到财务工作长计划,短安排,使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用,特拟订20xx年财务工作计划。 一、组织财务人员参加上级组织的各

种培训。 组织财务人员参加财务人员培训,提高认识,不断加强自身的业务水平。了解新准则体系框架,掌握和领会新准则内容,要点、和精髓。全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 二、进一步做好预算工作探索基层学校预算管理规律 按照上级财政部门的要求,总结大口径预算工作的规律,提高预算工作的预见性、民主性和科学性,做好学校部门预算的编制和落实工作。编制好年度预算,并力求切合实际。 三、加强规范资金管理。

每周工作汇总报告

每周工作汇总报告 一周 一、工作的总体感受 一周的工作总体感觉是很充实,每天都是那么忙碌,虽然总是重 复做着同样的工作,但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、 细心、克制情绪的重要。这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西,也是工作中最宝贵的东西。每天只要开始了工作,就会有络绎不绝的应聘者来参加面试,形形色色的应聘者对面试做出的反应和表现让我从多个角度观察每个人的综合素质,这也是最能考验自己专业素养的时候,总是提醒自己一个一个来,一步一步来,少出错误,尽求专业化,旁边同事的工作也给了自己支持,我们是在一起完成工作,不是自己一个人,更重要的是,我的主管从一点一滴的在给我帮助,耐心的指导我完成一项又一项的繁琐的工作,在这里,我十分的感谢我的主管,孟向前。刚开始,由于不熟练和对一些商品的不了解,自己工作的速度很慢,有时还手忙脚乱。经过一周的工作,对电脑的一些操作和对产品一些信息的了解逐渐加深,工作的效率也有了一定的提高。为了能迅速熟练掌握相关技巧就得多练习,多遇到一些问题,就会多改进,多进步。一周的工作没有想象中的枯燥乏味,每天都会遇到新的问题,要向主管和同事请教问题,当然也会给自己带来思考。

二、工作环境的感受 对于公司的工作环境,自己还是满意的,拥有宽敞明亮的办公场所,有一排排整齐的办公用具,宽松的工作氛围让自己感到舒畅,这也是自己最想要得到的,能够发挥出自己的能力。刚来的第一天,热心的主管帮我引见了公司的一些领导,他们让我有一种亲切感,都给了我一些鼓励,希望以后能从他们的身上得到一些指点,对工作的,对人生的。有时工作紧张,我们总能找到轻松的话题让气氛变得轻松起来,让我们的距离越来越近。 三、工作岗位的认识 目前,自己所在的工作岗位是综合管理部人力资源专员,岗位最需要的是耐心和细心,能够处理好自己的情绪,能够在重复的工作中调整自己。对于系统的操作 要熟练,对一些产品信息要有一定的了解,不断提高服务效率和服务质量。 四、对工作的观察 通过一周的招聘工作,根据自己的观察,…………

每日工作汇总

1、早上处理缺货和欺诈订单 2. 看前一天销量及售出,出单量多就大概看下是哪些产品出单多,新品还是老产品,新品一段时间内持续出单就开始关注库存、浏览量变化和链接评价,及时查看市场,看别的对手出单情况和价格变化,及时做相关调整。老产品出单多及时查看库存情况增加采购产品。出单少,需查看哪些产品出单少,针对具体产品分析市场,定价是否高于市场定价,做好降价处理,调节tags以及其他优化 3、检查昨天上架新品是否存在漏图或者漏poa 4、上架新品,上架搜索市场,如发现该新品市场卖的不错,就把sku和关键词汇总在Excel 表格,方便以后着重调整某些热卖产品。同类产品集中上架,可减时提率 5、上架新品注重主图和tags设置,主图最好选产品本身带有的效果图,特别是较不常见产品,主图需让客户一眼就了解产品本身功能,或选择一些精美清晰的图片。参照3个或以上对手的标题,标题写法是卖点+关键词(+尺寸) 6、新品的Tags设置方面会参考wish后台提供的tags,也参考ebay和速卖通平台分类标题,tags采用精准标签加分类标签结合,尽量少写一些自己新创的tags,较精确的tags放前面,较长tags放后面。 7.利用”周产品销量”,可看到某一链接在一段时间内流量变化、客户的购买次数以及结账转化率的变化,可根据这些数据进行相关调整 8.通过在线排序方法,优先调整收藏数多,销量多的产品 9、已卖起来的热卖款说明该产品有市场,可在另外一店铺以较低价格重上一条链接,当有收藏数时注意及时去调整,争取抢到尽量多的市场。 10、注意去调整市场热卖产品的链接,尤其是收藏数多但售出数少的链接,修改价格或tags 有时候在一定程度上会起作用,高价产品可以寻找卖点优化标题 11、对于一直没有卖且很久没有调整过的产品,有一定收藏数的情况下,看下是否价格过高或者图片不行,修改主图和降价。收藏数很少或者为0,删除链接重新上架 12、对于一些只有10+收藏数的产品,虽然很久没调整,但调整tags可能会引发客户的消费。

服务员做什么工作的主要内容

服务员做什么工作的主要内容 1.保持清新,整洁,优雅状态,为宾客提供热情,礼貌,周到,高质量的餐饮服务. 2.积极配合领班工作,服从领班及上级领导指挥,团结,善于帮助 同事工作. 3.工作时要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,脚勤,及时了解客人的要求. 4.善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴. 5.要有纯熟的业务操作知识,掌握及懂得客人需要的每份饮料及 食物的用餐情况及规律. 8.做好上班前后的楼面及吧台卫生工作,积极检查备用餐具是否 齐全,餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备. 9.具有良好的会话能力,善于运用语言技巧,为客人提供最佳服务.做到:文明有礼,掌握原则,有问必答,言简意明. 10.加强业务知识的学习,不断掌握服务技能,提供服务质量. 4、每天准时站位,姿态端正,背不靠墙脚不交叉,不可交头接耳,见到客人主动打招呼,并采用同意规范的礼貌用语。 5、熟悉场所内经营的品种及价格,随时向客人推销提高销售额。 6、熟悉场所内房间的结构及分布情况,消费方式,保持迅速回 答客人。 7、客人进场时应主动亲切问候,及时向入座的客人介绍房间消 费形式,并按服务流程进行服务。 8、房间客人买单时及时与之相关人员联系,并按规定程序结帐。

9、服务员不可以座台,不可以在规定外向客人强索小费,注意控制调节自我情绪,不随意发脾气,不出现粗鲁行为,塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。 2.熟悉菜品的各种服务程序,菜牌,酒水牌价格,使工作能够顺利完成. 3.保持备餐间卫生及备品充足. 4.礼貌待客,微笑服务,帮助,督促,带领新员工. 6.服务过程微笑待客,积极配合部长工作。 7.按要求做好收市后的各项工作。 9.负责岗位的财产管理工作,客人离店时提示客人带齐随身物品并迅速检查岗位物品。 10.按酒店规定的岗位卫生责任制做好卫生工作。 12.严格执行并遵守酒店内部的一切规章制度。

服务需求及工作内容

服务需求及工作内容 本次国有资产清查服务主要对本校2014年1月1日至2020年12月31日期限内所有固定资产(房屋及构筑物;专用设备;通用设备;文物和陈列品;图书、档案;家具、用具、装具、低值易耗品及动植物等)进行清查清算,做到一件一审并依据《资产清查工作审计方案》出具资产清查专项审计报告。 一、清查材料核实。主要是对该单位的全称、组织机构代码、单位 性质等基本情况进行核实。重点是做好对各项资产清查材料的 核实工作。 二、此次资产清查阶段工作分为三个阶段: 1、准备阶段:确定资产清查工作范围; 2、主体工作阶段: (1)对所有使用的固定资产进行全面盘点清查;参加盘点的会计师必须严格按照中国注册会计师审计准则的相关规定对资产盘点进行监盘及必要的函证确认程序,做到步步到位,对固定资产进行分类、标识、核对,填写盘点清查明细表;对盘盈盘亏、长期积压、报废的存货以及材料、燃料、包装物、用具、装具、动植物、低值易耗品等达不到固定资产标准的予以文字说明; (2)在实物盘点过程中,结合校方《行政事业单位资产管理信息系统》采用以账对物、以物对账的核对方法盘点实物资产,并在盘点中同时粘贴固定资产标签(牌),以便核对,对固定资产卡片中固定

资产信息不全或存在错误的,要根据清查结果进行修改、完善;在实物盘点过程中,需同时关注固定资产的状态;对实物盘点情况进行整理(考虑清查日至基准日之间的变化),确定实物资产的盘盈、盘亏及毁损等事项; (3)财产损溢鉴证的核查。主要是对单位清查出的各种资产盘盈和盘亏、报废毁损及资金挂账的情况按照国家资产清查政策和行政事业单位财务会计制度规定的认定标准进行核查,在充分调查取证的基础上进行客观分析与职业判断,出具鉴证意见。 3、清查报审阶段 提交专项审计报告。会计师事务所在完成审计工作后,按时提交专项审计报告并对报告的准确性、真实性承担法律责任。主要内容包括:被审计单位的基本情况,资产清查审计总体情况,资产盘盈、资产损失清查情况,对资产清查结果的审计意见,审计情况具体说明,重大事项披露或专项说明等。 三、审计意见要能充分体现出以下几点; 1、所有固定资产的盘盈盘亏、折旧、损毁、待报废等情况(注明能否继续使用); 2、所有在用、库存、待报废资产必须要精确到办公部门和办公地点(办公室)。 四、人员要求: 本次清查审计工作除项目负责人(注册会计师)外,参加清查审计人员不得少于5名会计师。

公司出纳每日工作计划表(实用版)

公司出纳每日工作计划表(实用 版) Daily work schedule of company cashier ( 工作计划 ) 汇报人:_________________________ 职务:_________________________ 日期:_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

公司出纳每日工作计划表(实用版) 【篇一】 作为公司的财务出纳工作人员,自然是做好本职工作在先,为公司节约每一分成本为己任。为再次出色的完成上级交给的工作,特制定出出纳工作计划: 财务出纳工作计划对加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育,有着非常重要的作用。为了做到财务工作长计划,短安排,使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用,特拟订20xx年财务工作计划。 一、组织财务人员参加上级组织的各种培训。 组织财务人员参加财务人员培训,提高认识,不断加强自身的业务水平。了解新准则体系框架,掌握和领会新准则内容,要点、和精髓。全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐

务处理和财务相关报表、表格的编制。 二、进一步做好预算工作探索基层学校预算管理规律 按照上级财政部门的要求,总结大口径预算工作的规律,提高预算工作的预见性、民主性和科学性,做好学校部门预算的编制和落实工作。编制好年度预算,并力求切合实际。 三、加强规范资金管理。 1、根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。 2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系. 3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为学校提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐。 4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率。 5、完成领导临时交办的其他工作。 四、财务管理力求科学化,核算规范化,费用控制全理化,强化监督度,细化工作,切实体现财务管理的作用。

服务员工作内容

一、餐前准备 ☆标准 1、整理仪容仪表(参照仪容仪表标准) 上班前应认真地对从头到脚的各部位的外表进行检查,绝不能疏忽了任何一方面,同事间还可互相检查提醒。 2、检查、清洁、补充、整理备品 1)佐料(3样):白糖、酱油、醋 2)餐具类(12项):骨碟、筷子、汤匙、牙签筒、茶杯、茶壶、烟灰缸、酒杯、汤碗、餐巾纸、咸菜碟。 3)布草类(2种):衬布、台布 4)服务用品(8项):开水、火柴、笔、加菜单(垫板)、带手、打包袋、托盘、瓶启 3、清扫卫生(参见卫生清扫流程) 4、整理台面 将早餐餐具摆在台面上,方便客人使用。按照本餐厅规定,进行简单摆台。摆放小件餐具(筷子、汤匙、骨碟、茶杯)佐料瓶(酱油、醋)烟灰缸、餐巾纸盒,牙签盅。 标准:按照由高至低的顺序摆放在餐台靠近墙壁的一侧,第一排摆放筷笼子、餐巾纸盒、牙签盅、烟灰缸,第二排摆放佐料瓶(酱油、醋)、茶杯、骨碟,汤匙放在筷子笼里,匙把向 上,筷子放到筷笼子里。筷笼子、餐巾纸盒、牙签盅、烟灰缸的中心线成一条直线;佐料 瓶(酱油、醋)、茶杯、骨碟的中心线成一条直线。14-16号台摆台标准同包房标准。 5、整理家私柜 A、大厅: 左上角摆放白糖盒,旁边摆放白糖碟,(加区的家私柜上摆放骨碟、茶杯、汤匙,汤匙摆放在骨碟上)左上抽屉放置餐巾纸,右上抽屉放筷子、大蒜,火柴。左下上层放打包袋,下层放餐盒,右下放椅套。 B、包房:

包房上面摆放(3样):作料瓶(酱油、醋)、牙签盅、茶壶。作料瓶、牙签盅、茶壶的中心线成一条直线。 左上抽屉放置餐巾纸,右上抽屉放筷子、火柴。左下上层放打包袋,下层放餐盒,右下放椅套。 6、消毒柜 补足消毒柜内餐具:骨碟、汤匙、茶杯、酒杯。 7、检查各项工作及备品(6项) 1)检查佐料 标准:酱油、醋壶盛装八分满,白糖盒为五分满,作料瓶、白糖盒表面无污渍、无油渍。 2)餐具 首先检查骨碟、汤匙、茶杯,酒杯是否有破损,有无指痕,无油渍。 3)备品 牙签筒、餐巾盒装九分满,牙签筒、餐巾盒表面无污渍,烟缸是否干净。 4)台布 首先检查台布(衬布)是否有破损,是否有油渍,台布(衬布)中心点是否与台面中心点重叠,四角落下的面积是否相等。 5)转盘 检查转盘、台布、台面的中心点是否重叠,转盘是否破损,有无污渍。 6)服务用品 开水,检查10个水壶是否装满,水温是否达到80度以上(打开壶盖,把手放在壶口上方感觉水的温度);火柴,检查火柴盒,当火柴少于十根时更换火柴盒;加菜单(垫板)、笔(是否有水)、托盘、带手、瓶启、打包袋是否备齐。 8、了解每日估清单:由后厨砧板在早餐开餐前将估清单交至点菜员,点菜员依次传看。 9、整理仪容仪表 立岗前再次整理仪容仪表,参照仪容仪表标准。 10、立岗 服务员须站立于本服务区域指定位置。 1)、站立时,身体要正直,挺胸、收腹、眼睛平视,嘴微闭,面带微笑,两手在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的姿态; 2)、肩膀要平直,不许耸肩歪脑。双手不可叉在腰间,不可放在身后,更不可抱在胸前; 3)、站立时,身体不能东倒西歪,不可靠在桌子上或墙上。站累了双脚可暂作“稍息”状,但上体仍须保持正直。其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上,另一条腿微向前屈,使脚部肌肉放松; 4)、双脚呈“V”字形,脚尖开度为50度左右,膝和脚后跟要靠紧,不能双脚叉开。

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