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卓越绩效管理模式实施方案

卓越绩效管理模式实施方案
卓越绩效管理模式实施方案

卓越绩效

管理模式实施方案

为进一步深化精细化管理,倡导质量管理理念,促进企业管理水平提升,提高核心竞争力,推进公司产业发展,结合本公司管理工作实际,制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导,全面贯彻落实公司关于提升企业管理水平工作部署,以做大做强产业板块为目标,全面推行卓越绩效管理模式,持续提升司管理水平和综合竞争能力,为顺利实现我司“十二五”发展规划,争创全国质量管理奖作出应有的贡献。

二、重要意义

实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作,也是提升我司综合管理水平,实现科学发展的重要举措。

(一)卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划,确立核心价值理念,引领企业发展方向,使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展,明确企业发展目标,保障企业发展的正确方向。

(二)卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式,对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价,有利于查找出企业发展中存在的问题和不足,有利于评价企业科学管理水平的成熟度,为企业提升管理水平奠定基础。

(三)卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式,有利于企业在确定组织的目标、愿景后,对照标杆,坚定信心,使全体员工团结一致向目标前进,横向能密切配合,纵向能整体推进,有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。

(四)卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累,各领域、各板块都采用了不同的管理工具,采取了多种管理方法,形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费,有利于提高全公司管理的系统性和协调性。

三、工作目标

围绕提升企业“大质量”的工作要求,在全公司范围内树立卓越绩效管理理念,以对标管理为驱动,以文化、战略和市场为核心,不断优化资源配置,提升过程运行效率,通过不断地PDCA循环,注重持续改进,追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力,使我司质量管理水

平显著提升,抵御风险和创新发展能力明显增强,使我司整体管理水平在全国同行业处于领先地位。

四、实施步骤

今年,推行卓越绩效管理模式以局层面为重点展开,采取由上到下、上下联动的方式进行。公司精细化管理办公室统筹协调,各部门为落实改进主体。

(一)组织学习培训,强化理论学习。公司将进一步加大卓越绩效管理模式推广应用培训力度,强化各级管理人员对《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的系统学习。各部门要结合实际,采取自学、集中学习、知识竞赛等形式进行全面学习,不断提高各级管理者的理论水平,为全面实施奠定坚实的基础。11月中旬,公司将组织一次知识答卷活动,以答促学,以学促用。

(二)组建自评队伍,明确责任分工。11月下旬,公司将组织一次企业内部评审员培训,组建一支自我诊断、评价和改进的骨干队伍。在此基础上,根据《卓越绩效评价准则》的内容,公司成立由部门领域自评人员组成的7个评审员小组,明确各小组工作分工,理清工作思路和实施步骤,为全面开展卓越绩效管理工作奠定基础。公司各部门要选派4-6名、车间选派1-2名人员参加企业评审员培训,名单于11月20日前报局精细化管理办公室。

(三)撰写组织概述,分析企业现状。在全面回顾、分析我公司历史、现状和发展趋势的基础上,从企业状况、面临环境、组织关系、竞争环境、面临挑战等方面撰写“组织概述”,以便进一步识别我局具备的优势和存在的劣势,并初步开展自我评价。本项工作于12月中旬完成。

(四)制定自评计划,撰写自评报告。公司将统一制定周密的自评计划,对7个评审员小组进行分工,明确评价时间、评价内容、评价标准、评价工具等。组织各评审员小组依据《卓越绩效评价准则实施指南》制作发放调查问卷,并根据卓越绩效评价方法和评分指南,对照我局实际,逐项进行定性和定量评价,确定优势、改进机会及所得分数,列出我司存在的优劣势和改进机会,提出综合性的自我评价报告。其中,对各部门查找的问题,不作为年终绩效考核的依据。本项工作于2014年3月底前完成。

(五)制定改进方案,逐项整改完善。公司将组织各评审小组召开自评工作汇报会,汇报自我评价过程和结果。根据我局存在的优、劣势,发现战略制定、市场定位、资源配置、过程管理、信息管理等方面的改进机会,深入讨论改进措施,形成改进方案,制定改进工作推进计划表,明确改进目标、改进措施、责任部门、责任人、完成时限、验收标准,确保改进工作取得成效。本项工作于2014年6月底前完成。

(六)统一测评分析,持续优化改进。2014年7月份,局将组织包括外部评审专家在内的卓越绩效评审小组,对一年来各部门卓越绩效管理组织情况和各单位工作落实情况进行统一测评、分析和评价,发现问题,查找不足,总结经验,提出改进建议。

五、工作要求

(一)加强宣传,营造氛围。各部门要加大宣传和培训力度,使广大员工特别是管理人员全面把握卓越绩效管理模式相关内容,深刻领会其精神实质。同时,对先进经验、典型做法进行深入报道,营造浓厚的工作氛围,激发员工追求卓越的积极性。

(二)强化领导,扎实推进。推行卓越绩效管理模式是一把手工程,今年又是推行卓越绩效管理模式的第一年,各级领导人员要高度重视,强化领导,把推行卓越绩效管理模式作为提升企业管理水平的有效载体。各部门是贯彻落实工作的组织者,各部门负责人要强化组织协调,将卓越绩效管理模式作为促进本系统工作的有效手段。公司管各部门是整改落实的主体,各部门要密切配合,强化落实,确保各项工作取得实效。

(三)持续改进,不断提升。卓越绩效管理模式是“评价—改进—再评价—再改进”的循环提高的过程,也是整合

企业资源、提升企业管理水平、提高经营效益的方法和工具。各单位、各部门要进一步探索协作配合、全员参与、定期评审与持续改进的工作机制,每年组织一次评审,每年完成一个改进循环,常抓不懈,不断优化和完善,持续提升企业管理水平。

五、基地介绍

浙江浙江不知慢运动服饰有限公司创建于1985年,前身是丽水市白云时装厂,是一家集研发、生产、销售为一体的专业性私营企业,位于碧湖南山工业园,占地面积55087平方米,公司有生产、检验各类设备600多台,员工580多人,其中大专以上文化65人,技术人员45人,中高级职称15人。公司主要生产棉针织内衣、不知慢运动休闲服、运动服、针织强力型塑身内衣等系列产品,年生产能力500万套,注册资金2070万元,截止去年底总资产达到6000万

公司28年来始终坚持“以质求存,诚信立本,科学管理,持续改进“”的质量方针,严格按ISO9001-2008国际质量标准执行;环境按ISO14001环境管理体系的标准执行。公司注重品质建设,严格按质量标准生产,从原材料进厂进行全检,设立QC质量控制点,车缝每道工序自检、抽检、巡检相结合,保证成衣检验率达到百分之百,出厂合格达到

百分之百。

几十年来,公司以开拓市场为导向,狠抓内部管理,加强技术改造、科技创新理念,以新产品开发为契机,完善企业技术管理体制,将研发与市场紧密结合,围绕市场发展方向,每年分春夏与秋冬两个时段研发产品,为市场提供时尚、新颖的慢运动服饰。同时公司加强营销体制建设,建立营销网络,实行终端客户信息化管理,当日知晓全国市场日销量、款式销售情况,为研发和生产提供了切实可行的信息化运用技术,为生产适销对路产品提供了依据。特别是公司信息化运用的投入,对研制设计服装,使产品新颖,用料合理方面,取得明显的经济效益。

公司还根据内衣发展潮流,开展科技创新与上海市东华大学联合拉萨尔国际设计学院改进并设计了一套CAD软件,提高了服装设计的质量,缩短了设计的周期,成倍地提高了工作效率,在整体上降低了生产成本。此外,为了加强管理,攻克面料、染色的技术难关,公司先后聘请法国世界纺织行业资深专家达林尼先、奥伯坦先生来公司进行技术指导,共同探讨研发、生产、销售针织系列产品,以优异的品质、丰富的产品结构,在市场上获得良好的企业信誉。

公司有一支高素质的营销队伍,他们不断地探索进取、开拓创新,形成了一个高效率、国际化的营销网络体系,秉

承“诚信为本,顾客至上”的营销理念,从产品销售、客户需求的利益出发,公司还建立了完善的客服中心,给经销商快捷、方便、满意、优质的服务。现在公司的经营模式是多元渠道的组合,有旗舰店、形象店及社区店。对于迅速扩张的销售网络,在终端管理上自有一套提升方案,即为不知准备了“1+N”快终端营销模型。“1+N”结构中的“1”,是指在品牌的目标市场商圈内,开设“慢运动生活全品店”,俗称旗舰店,其功能以承载品牌形象,展示全产品结构为主,营销和对消费者的传播辐射为辅;“N店”指在次级商圈、商场、社区等人口密集地区,以生活圈为辐射半径开设的多家小店,其主要功能是销售产品,实现盈利。

“不知”品牌先后被国家有关单位授予“中国著名品牌、浙江省名牌产品、浙江省著名商标、国家免检产品、中国驰名商标”,企业也先后荣获“中国诚信企业、浙江省工商AAA 资信企业、浙江省绿色企业、纺织工业部先进集体、全国‘安康杯’竞赛先进企业、丽水市质量示范企业、莲都区政府质量奖”等荣誉称号。

我们深信在公司拥有高素质的管理团队及经验丰富的科技人员与全体员工的共同努力下,在得到全国经销商对“不知”品牌的大力支持与拥护下,“不知”的明天会更加辉煌、更

加灿烂!

卓越绩效管理模式内涵

CI导入22问题 卓越绩效管理模式”内涵 企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评 审过程中,都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性,但往往忽视了对管理技术本 身的关照,只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“ 0K 了,这种逻辑推理正确吗?很多人可能认为“这有什么问题”?本人以为,有!而且必然有? 我们来看一个例子:A企业在战略制定过程中,通过某商场某产品B的良好销售业绩, 得出“以某产品B为龙头,全面覆盖国内市场”的营销战略。由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销,但其他月份部分市场出现大量积压,所以企业业绩后半年出现大 上述例子说明,短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析, 否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。那么问题出在哪里?市场研究技术! “某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头,全面覆盖国内市场”必然的营销战略!由此我们可以认为:思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的! 总的来讲,在推行或评价卓越绩效模式时,思维模式应该具有以下几 个特征:1、结构化的思维方式;2、系统性思维方式; 3、“相对成熟”观念(阶段 性观念);4、管理技术观念。下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。 1、结构化思维

2、系统性思维方式关注三个层面:

a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制;

b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况 C.权重分解的合理性 段。 3、“相对成熟”观念(阶段性观念) a.应了解:行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。 b.根据方法-展开-学习-整合四个要素评价组织的过程处于何种阶 4、管理技术 对照“卓越绩效准则”条款,同时根据目前管理技术发展水平,我们拟出部分行之有效的管理技术,仅供参考。 1)领导1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系 1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估 2)战略策划 2.1战略制定流程、PEST分析、SWO分析、结构化竞争力分析

企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序(供参考)

企业导入卓越绩效管理模式的方式和程序 (仅供参考) 市质监局去年下发了《关于在我市企业中进一步开展推广卓越绩效管理模式活动的通知》,提出了明确的要求。那么,企业怎样导入卓越绩效管理模式,我考虑应该采取以下的方式和程序。 (1)领导重视。公司领导班子高度重视质量工作。始终将质量摆在关乎提升公司竞争力的战略位置,将质量视作公司发展的基石和保障。 ----建立健全以公司主要领导挂帅的推进卓越绩效管理领导小组,明确责任分工。 (2)制定规划。制定公司发展中长期规划。总结和挖掘自身管理特色,根据行业特点和公司内及外环境的变化,确立公司使命、愿景、经营理念和共同价值观。公司战略和愿景等标志性目标清晰、规划实施措施明确。 ----以公司名义发布推行卓越绩效管理模式工作方案。(此方案文件与《西安市导入卓越绩效管理模式企业备案表》一并送市质监局质量处备案) (3)保障措施。按照“标准”要求,明确各部门相关职责与任务。重点是公司卓越绩效管理办公室人员的配备和经费物资的保障。 组织保证:领导层重视卓越绩效推进工作;组成推进卓

越绩效领导小组;按照管理模块成立专业小组;制定相应的工作制度;制定推进卓越绩效工作的绩效考核制度等。 人员保证:制定一名副总主抓卓越绩效推进工作;领导小组、工作小组人员保持稳定;聘请的咨询团队相对稳定。 时间保证:制定长期的工作计划;每月滚动实施计划;每月固定时间进行回顾和阶段性总结。 经费保证: (4)学习培训。制定学习培训计划并予以落实。抓好三个层次的培训:在学习培训过程中,可以请质量工作专家、质量中介机构进行指导。 一是领导者的培训。组织高中层管理人员参加学习,通过培训使公司高中层管理者明确公司导入卓越绩效管理模式的意义和作用,为实施卓越绩效管理模式和争创质量奖奠定坚实的基础。 二是全体职工的学习教育。全面提升员工能力素质,思想道德素质、科学文化素质,通过构建业绩、素质并重的绩效管理体系,实现员工绩效动态、持续、闭环管理。鼓励员工努力进取,追求卓越业绩。 三是进行自评师培训。重点培训一批实施卓越绩效的骨干,建立一支自我评价和持续改进的人才队伍,使其准确理解标准内容和相关要求,掌握自评方法和自评报告的编写制作。 (5)企业自评。 1、管理现状全面诊断。基于卓越绩效标准要求,系统

公司导入卓越绩效模式的思考

公司导入《卓越绩效模式》的几点思考 一、问题的提出 《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖评审标准,它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 《卓越绩效模式》是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。20多年来,《卓越绩效模式》得到了美国企业界和管理界的公认,世界各国许多组织纷纷引入实施。目前,世界上八十多个国家和地区运用《卓越绩效模式》作为本国或本地区的质量奖标准。可以说实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。 中国加入 WTO 以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。大量企业实践证明,卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001年起,中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上,启动了全国质量奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年,我国制定并颁布了国家标准GB/T 19580<<卓越绩效评价准则>>和GB/T 19579<<卓越绩效评价准则实施指南>>,并于2012年进行修订。期望通过模式实施,以帮助企业提升产品质量和管理水平,激励和引导企业追求卓越经营,增强企业乃至国家整体竞争力。 二、卓越绩效模式的主要特点 卓越绩效模式反映了现代经营管理的先进理念和方法,是国际上许多卓越企业成功经验的总结,主要特点有: 1、强调大质量的概念 卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准,但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量,而是扩展到过程质量、工作质量和体系质量、经营质量,乃至追求组织的综合绩效的质量。 2、注重经营结果,以结果为导向 卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域,包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果。通过综合测量这些指标,确保组织的战略平衡。 3、模式是非规定性的,强调管理方法的适用性、有效性和成熟度 模式关注的重点是经营结果,也鼓励组织建立和提出具有创造性、适用性和灵活性的方法来满足标准的要求,工具、方法、组织结构等的选择通常依赖于组织的业务类型和规模、组织的关系、组织的发展阶段、人力资源状况等。 4、模式支持以系统的思考确保组织的协调一致,实现组织目标 模式系统思考体现在围绕组织的使命、愿景和核心价值观上的对价值理念体系所进行的评估,同时也体现在围绕组织战略,实现组织目标的行动一致性。

企业导入卓越绩效模式的思考

企业导入《卓越绩效模式》的几点思考 一、问题的提出 《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖评审标准,它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 《卓越绩效模式》是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。20多年来,《卓越绩效模式》得到了美国企业界和管理界的公认,世界各国许多组织纷纷引入实施。目前,世界上八十多个国家和地区运用《卓越绩效模式》作为本国或本地区的质量奖标准。可以说实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。 中国加入 WTO 以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。大量企业实践证明,卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001年起,中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上,启动了全国质量奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年,我国制定并颁布了国家标准GB/T 19580<<卓越绩效评价准则>>和GB/T 19579<<卓越绩效评价准则实施指南>>,并于2012年进行修订。期望通过模式实施,以帮助企业提升产品质量和管理水平,激励和引导企业追求卓越经营,增强企业乃至国家整体竞争力。 二、卓越绩效模式的主要特点 卓越绩效模式反映了现代经营管理的先进理念和方法,是国际上许多卓越企业成功经验的总结,主要特点有: 1、强调大质量的概念 卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准,但“质量”的概

卓越绩效管理模式实施方案(优选.)

最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改 赠人玫瑰,手留余香。 卓越绩效 管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理,倡导质量管理理念,促进企业管理水平提升,提高核心竞争力,推进我局产业发展,结合我局管理工作实际,制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,全面贯彻落实高速集团公司、省局关于提升企业管理水平工作部署,以做大做强铁路产业板块为目标,全面推行卓越绩效管理模式,持续提升我局管理水平和综合竞争能力,为顺利实现我局“十二五”发展规划,争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作,也是提升我局综合管理水平,实现科学发展的重要举措。 (一)卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通

过制定企业发展战略规划,确立核心价值理念,引领企业发展方向,使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展,明确企业发展目标,保障企业发展的正确方向。 (二)卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式,对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价,有利于查找出企业发展中存在的问题和不足,有利于评价企业科学管理水平的成熟度,为企业提升管理水平奠定基础。 (三)卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式,有利于企业在确定组织的目标、愿景后,对照标杆,坚定信心,使全体员工团结一致向目标前进,横向能密切配合,纵向能整体推进,有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 (四)卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累,各领域、各板块都采用了不同的管理工具,采取了多种管理方法,形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费,有利于提高全局管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求,在全局范围内

2020年(价值管理)卓越绩效模式项核心价值观概述

(价值管理)卓越绩效模式项核心价值观概述

卓越绩效模式11项核心价值观概述 卓越绩效准则是建立于壹组相互关联的核心价值观和概念的基础上的,这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的运营绩效所必须具备的观念和意识,它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中,应体当下全体员工,尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条,具体内容如下: 1)前瞻性的领导(visionaryleadership) 组织的高层领导者应设定方向,确立对于顾客的关注,建立明确而实于的价值观,提出高的期望。 这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益关联者的需要。 领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。 价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。 高层领导者应鼓舞、激励全体员工,鼓励员工贡献、成长和学习,鼓励他们勇于创新和创造。 高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益关联者负责。 高层领导者应通过其道德行为,通过参和计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等,发挥其榜样的作用。作为榜样,当他们于组织中构筑领导力、承诺和主动精神时,他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。 2)顾客驱动的卓越(customer-drivenexcellence) 质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此,组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性,以及所有接触顾客的方式。这样才能引来顾客,得到顾客的满意、偏好和推荐,赢得顾客的驻留和忠诚,实现业务的扩大。顾客驱动的卓越包括对当前和未来俩方面的关注,

关于卓越绩效管理模式的推进方案

关于卓越绩效管理模式的推进方案 编号:XXX-XXX-XXX 各单位: 为促进XX公司增强战略执行力,改善产品和服务质量,帮助公司进行管理改进和创新,持续提高公司的整体绩效和管理能力,推动公司获得长期成功。 经公司领导研究决定,XXXX将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件,从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作,同时以申报2013年“XX省政府质量奖”(XX省政府设立的最高质量荣誉奖)为平台开展管理提升活动。 具体推进方案如下: 1.1 参考标准 GB/T 19580、GB/Z 19579、XX省政府质量奖相关管理规定 1.2 推行目标 按照标准要求建立卓越绩效管理模式,申报“XX省政府质量奖” 1.3 推行范围 XX公司管理全过程。 1.4 推进工作组 为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报,明确各单位职责和权限,保证资源配备,特成立“推进工作组”。 1.4.1 组织架构: 1)推进工作领导小组 组长:公司领导(管理者代表)——XX

组员:XXX、XXX、XXX 2)推进工作执行小组 组长:XXX 组员:XXX、XXX、XXX 1.4.2 职责权限: 1)领导小组:负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥,确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。 2)执行小组:负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。 3)各单位:负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作,负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。 4)各单位标准要素关联表

卓越绩效模式简介

卓越绩效模式简介 为了全面提升本国企业在国际上的竞争力,美国于1987年设立了国家质量奖,即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果,提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念,包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。下图是卓越绩效模式框架图。 中国加入 WTO 以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001 年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布,将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。 卓越绩效模式咨询的程序和步骤 企业如何导入卓越绩效模式?如何正确理解卓越绩效评价准则?全国质量奖到底是怎么回事?目前企业的管理现状与标准的要求到底有多大差距?还需从哪些方面做努力?等等都是摆在企业面前的问题。我们将为企业提供全方位的咨询服务。

卓越绩效管理实施方案

卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理,倡导质量管理理念,促进企业管理水平提升,推进产业发展,提高核心竞争力,根据有关要求,结合管理工作实际,制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署,以做大做强为目标,加快推进卓越绩效管理模式步伐,持续提升管理水平和综合竞争能力,为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作,也是提升综合管理水平,实现科学发展的必由之路。 (一)卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划,树立核心价值理念,引领企业发展方向,使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展,明确企业发展目标,保障企业发展的正确方向。 (二)卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式,对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价,有利于查找出企业发展中存在的问题和不足,有利于评价企业科学管理水平的成熟度,为企业提升管

理水平创造条件。 (三)卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后,对照标杆,坚定信心,使全体员工团结一致向目标前进,横向能密切配合,纵向能整体推进,有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 (四)卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累,各领域、各板块都采用了不同的管理工具,采取了多种管理方法,形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费,有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求,树立卓越绩效管理理念,引导各单位以卓越绩效管理模式为导向,以标杆管理为核心,以文化、战略和市场为驱动,不断优化资源配置,提升过程运行效率,强化过程管理,关注经营结果,注重持续改进,通过不断地PDCA循环,追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力,使质量管理水平显著提升,抵御风险和创新发展能力明显增强,实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 (一)领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作,审定卓越绩效管理模式实施方案,

关于卓越绩效模式简介

关于卓越绩效模式简介 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。1987年美国设立了国家质量奖,便是著名的波多里奇奖。 该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果,提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念,当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。 卓越绩效评价准则: 本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法,同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求,为组织追求卓越提供了自我评价的准则,可作为质量奖的评价依据。当前,省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。 《卓越绩效评价准则》目的和意义 ◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式 ◎提供了组织绩效自我评价的平台 ◎提供了质量奖评价依据 ◎引导企关注经营质量,提高整体绩效 ◎引导企业学标杆,学先进,帮伙伴,赶超竞争对手,提升竞争力,实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观,关注社会责任,创建和谐社会,走向成熟卓越 《卓越绩效评价准则》九大基本理念 1. 远见卓识的领导 2. .战略导向 3. 顾客驱动 4. 社会责任 5. 以人为本 6. 合作共赢 7. 重视过程与关注结果 8. 学习改进与创新 9. 系统管理 10. 卓越绩效导入流程

阶段1 现状诊断及组织策划 ↓ 阶段2 自我评价及资料搜集 ↓ 阶段3 自评报告和申报材料撰写↓ 阶段4 现场评审准备 ↓ 阶段5 自我完善与提升

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)就是当前国际上广泛认同得一种组织综合绩效管理得有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念.包括领导、战略、顾客与市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越得管理模式,即卓越绩效模式.它不就是目标,而就是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”就是80年代后期美国创建得一种世界级企业成功得管理模式,其核心就是强化组织得顾客满意意识与创新活动,追求卓越得经营绩效。“卓越绩效模式"得到了美国企业界与管理界得公认,该模式适用于企业、事业单位、医院与学校.世界各国许多企业与组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都就是运用卓越绩效模式取得出色经营结果得典范.2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式得基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模 式得先进理念与经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色得经营绩效提供多方面得服务。 卓越绩效模式得本质就是对全面质量管理得标准化、规范化与具体化。 中国加入WTO以后,企业面临全新得市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈得市场竞争中取胜就是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证得企业面前

得现实问题。卓越绩效模式就是世界级成功企业公认得提升企业竞争力得有效方法,也就是我国企业在新形势下经营管理得努力方向。 一个追求成功得企业,它可以从管理体系得建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功得企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成得现代质量管理得理念与方法,不断评价自己得管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准(GB/T19580-2004)于2004年9月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新得阶段.引进、学习与实践国际上公认得经营质量标准—-“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制得建立与经济全球化快速发展得新形势,具有重要得意义.卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理得理念与方法,就是许多成功企业得经验总结,就是激励与引导企业追求卓越,成为世界级企业得有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效得增值与贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则",表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要得变化,即质量与绩效、质量管理与质量经营得系统整合,旨在引导组织追求“卓越绩效"。这个重要变化来自于“质量”概念最新得变化:“质量”不再只就是表示狭义得产品与服务得质量,而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越得经营质量"得代名词.“质量"将以追求“组织得效率最大化与顾客得价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营得“全面质量”。 二、更加强调以顾客为中心得理念。

关于推动卓越绩效模式的实施方案

关于推动卓越绩效模式的实施方案 为导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续健康发展。根据《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)和《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z 19579)标准,特制定本实施方案。 一、活动目标 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果,充实、完善“质量强市”基础工作为目标。综合运用先进的管理方法和工具,转动PDCA循环,持续优化内部管理流程、管理机制,清晰描绘企业前进线路图,量化指标,协调一致,实现卓有成效的持续改进,引导企业全面实施卓越绩效管理模式,提升企业市场竞争力。 二、实施步骤 2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。 (一)理念导入和方案制定 1、建立“追求卓越”的理念。组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标,关注顾客及其他相关方的需求和期望,营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。培养组织系统的理念和思维方式,提升组织及个人的管理知识和能力。 2、制定“切实可行”的方案。提升组织、企业的整体绩效,实施过程至关重要,应当由高层领导主持,相关部门

及员工参与,成立负责战略策划的跨职能小组或委员会,制定战略目标和战略规划,进行战略部署,并对其进展情况进行跟踪。各单位应根据各自实际情况,制定切实可行的实施计划,分阶段逐步渗透、执行。 (二)全方位培训 1、培训企业高层管理人员。实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程,需要决策者正确认识,推行此项工程的重要意义,如何结合企业实际,符合经营需要是贯标的关键。3月份分两次集中培训。 2、培训企业各部门负责人。企业组织在工作中实行的管理和控制系统,包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动,都需要组织内部协调一致,尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。协会将聘请专家授课,达到学习后就能结合本企业实际,顺利导入卓越绩效管理模式的细节。 3、展开企业内部培训。推行卓越绩效管理模式标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是复合型的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任,让普通员工参与组织系统建设,实行全面质量管理,进入PDCA循环,优化岗位的卓越过程是贯标活动的必须,正确建立评价体系,需要全员参与。培训内容将根据各企业、各岗位的需要个性化导入,分单位具体实施。 (三)管理优化和改进 1、掌握标准、做好分解、制定自我评价准则。

通往卓越绩效之路—谈谈如何成功地导入卓越绩效模式

[摘要]:追求卓越绩效,成为一家基业常青的卓越组织,是多少有志者的梦想啊!早在十几二十年前,我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越?如何才能达到卓越?直到今天我们有了卓越绩效模式,“追求卓越”的理念才能落地,变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 通往卓越绩效之路—谈谈如何成功地导入卓越绩效模式 龚晓明 随着国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的颁布和实施,越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。当我们站在2005年春天这样一个历史的坐标点上向前眺望,已经可以看见我国质量管理继TQC、ISO9000之后的第三次浪潮――卓越绩效浪潮――正在向我们滚滚而来。 追求卓越绩效,成为一家基业常青的卓越组织,是多少有志者的梦想啊!早在十几二十年前,我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越?如何才能达到卓越?直到今天我们有了卓越绩效模式,“追求卓越”的理念才能落地,变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 从我国目前的实际看,导入卓越绩效模式通常有以下路径: 路径之一:稳步导入,水到渠成 此路径将提升竞争和持续成功能力作为主要目的,获得质量奖作为“水到渠成”的收获。正所谓“醉翁之意不在酒,在于山水之间也”。“酒”是追求过程的精神涵养和寄托,是“水到渠成”的收获,“山水之乐,得之心而寓之酒也"。 第一步:领导决策 卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架,导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义,承诺导入、亲自参与和大力支持,协调各种资源的分配,起模范作用和激励其他人员。高层领导接触、了解卓越绩效模式的途径有二:一是通过政府机构、质量协会、杂志等自己了解,二是听取下属(如管理者代表、质量部门负责人等)的汇报。 第二步:评价准则培训 在作出导入决策后,应当为高、中层领导和推行卓越绩效模式骨干人员安排GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培训(可邀请外部专家前往组织培训,也可由本组织内部专家培训),使领导层、基层骨干人员对卓越绩效评价准则的意义、框架、标准内容和评价方法等有一个基本、系统的认识,为随后的自我评价打下良好的基础。

绩效管理-卓越管理模式-卓越绩效模式(DOC 39页)

卓越绩效模式 目录[隐藏] 1 什么是卓越绩效模式? 2 卓越绩效模式框架图 3 卓越绩效模式的特征 4 卓越绩效模式的核心价值观 5 卓越绩效评价准则内容 6 卓越绩效评价要点 7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1] 9 参考文献 [编辑]什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力取得出色的经

营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为,卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 中国加入WTO 以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法,不断评价自己的管理业绩走向卓越。 《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)于2004年9月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势,具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法,是许多成功企业的经验总结,是激励和引导企业追求卓越,成为世界级企业的有效途径。 [编辑]卓越绩效模式框架图 卓越绩效模式标准框架图(见下图)从系统的角度对组织的有效运行的整体框架进行了描述。

通往卓越绩效之路谈谈如何成功地导入卓越绩效模式

通往卓越绩效之路谈谈如何成功地导入卓越绩 效模式 公司内部档案编码:[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

[摘要]:追求卓越绩效,成为一家基业常青的卓越组织,是多少有志者的梦想啊!早在十几二十年前,我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越如何才能达到卓越直到今天我们有了卓越绩效模式,“追求卓越”的理念才能落地,变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 通往卓越绩效之路—谈谈如何成功地导入卓越绩效模式 龚晓明 随着国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的颁布和实施,越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。当我们站在2005年春天这样一个历史的坐标点上向前眺望,已经可以看见我国质量管理继TQC、ISO9000之后的第三次浪潮――卓越绩效浪潮――正在向我们滚滚而来。 追求卓越绩效,成为一家基业常青的卓越组织,是多少有志者的梦想啊!早在十几二十年前,我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越如何才能达到卓越直到今天我们有了卓越绩效模式,“追求卓越”的理念才能落地,变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。 从我国目前的实际看,导入卓越绩效模式通常有以下路径: 路径之一:稳步导入,水到渠成 此路径将提升竞争和持续成功能力作为主要目的,获得质量奖作为“水到渠成”的收获。正所谓“醉翁之意不在酒,在于山水之间也”。“酒”是追求过程的精神涵养和寄托,是“水到渠成”的收获,“山水之乐,得之心而寓之酒也"。 第一步:领导决策 卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架,导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义,承诺导入、亲自参与和大力支持,协调各种资源的分配,起模范作用和激励其他人员。高层领导接触、了解卓越绩效模式的途径有二:一是通过政府机构、质量协会、杂志等自己了解,二是听取下属

卓越绩效管理模式运行情况总结

浙江恒泰科技有限公司卓越绩效管理模式 一年运行情况总结 浙江恒泰科技有限公司在2010年导入卓越绩效准则,于2011年全面实施,开始了从优秀到卓越的征程。一年来,运用卓越绩效管理的标准对公司进行了一次全面诊断,发现了工作中存在的问题,并结合卓越绩效管理七大模块采取了有针对性的改进措施。现将我公司卓越绩效管理模式运行一年来的情况汇报如下: 一、领导 1.领导方式 (1)高层领导确立了恒泰科技的愿景和核心价值观,正带领着恒泰人共同为这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗; (2)成立了卓越绩效考核领导小组,董事长任组长,总经理、副总经理及本部门负责人为成员。 2.社会责任 (1)恒泰科技在企业经营上严格遵守法律法规,注重社会影响,力求做到社会满意,客户以及周边居民满意,员工满意; (2)在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。 二、战略措施 1.战略制定 (1)为了全面准确地策划公司的战略,首先在日常工作中做好必要的基础工作。日常收集相关信息,每个部门主管每月就此与高层领导面对面的交流,当某些事项异常情况会影响到公司的战略时,会及时反应到高层领导。同时每年安排一次高层领导拜访重要客户,重要客户每年也会对公司进行评估诊断,以便使恒泰科技可以及时准确地获得客户的心声,避免出现战略上的盲点; (2)在收集到这些情报信息之后,通过SWOT分析,制定了恒泰科技企业的五年战略规划。而且每年会根据当年的实际情况,进行分析讨论,制定下一年度的具体目标。 2.战略展开

(1)依据战略规划确定了2012年的年度经营目标及行动计划; (2)确定年度经营目标和计划后,制定每月、每周的工作目标及工作计划,分解和落实到各个部门,并设立专职部门—企管科负责跟踪、监督、检查工作目标及计划的落实和执行情况。 三、顾客与市场 1.顾客和市场的了解 (1)我公司生产的产品是煤矿用电气设备,主要采取中端销售模式。对顾客的分类是按照区域来分的,主要分为华北、西北、西南等区域,所有销售人员都能够比较了解当地客户的需求; (2)有关顾客的确定、顾客群和细分市场,对面积大、品种多、数量少、地域分散的,我们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求; (3)还应该了解和考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场。 2.顾客关系和满意度 (1)通过不断改进产品质量、及时地、尽可能便宜地为顾客提供最好质量的产品以及快速响应的服务来赢得顾客,满足和超越顾客要求,获得良好口碑; (2)我公司的产品是通过了ISO9001和煤矿安全认证的,所以在产品的售后服务和产品的可追溯性上是完全有保证的; (3)每次顾客来访或者去访,对于顾客提出的要求均有书面记录,然后通过整改落实,并将整改结果链接到相关标准中,进行教育和宣导; (4)公司对于处理顾客投诉专门制定了《顾客反馈处理管理程序》,并明确了客户投诉处理流程; (5)对于顾客的满意与否,依据《顾客满意度调查程序》进行调查,并汇总结果,通过结果来了解和评价顾客的满意与否; (6)业务和售后服务人员会不定期访问客户,将不同客户的意见进行分析,以“售后服务报告”的形式发往各责任部门,并由品管部对责任部门的改进行动结果进行跟踪、检查,不断提高质量,满足客户要求。 四、测量、分析与改进 1.组织绩效的测量、分析和改进 (1)恒泰科技采用的方法是将所有的目标分解到每个部门,在部门里会建

企业导入卓越绩效模式常见问题及对策建议

学术交流 CHINA QUALITY AND STANDARDS REVIEW 企业导入卓越绩效模式常见问题及对策建议 罗雪(武汉市标准化研究院) 摘要:卓越绩效模式是企业提升管理水平的有效方法,也是国家、省市各级地方政府提升质量及产业竞争力的有力抓手。 论文以企业导入卓越绩效模式的组织与推进为角度,以武汉市企业导入卓越绩效模式的实践情况为样本,描述了企业在导入卓越绩效模式过程中遇到的常见问题,并提出对策、建议,为企业导入卓越绩效模式提供辅助参考。 关键词:卓越绩效模式 企业 常见问题 对策建议 Common Problems and Countermeasures of Enterprises Implementing Performance Excellent Mode Luo Xue(Wuhan Institute of Standardization) Abstract: Performance Excellent Mode(PEM) is an effective way for enterprises to improve management level, and it is also a powerful grasp for local governments to improve quality and industrial competitiveness.From the perspective of organization and promotion of enterprises' implementation of Performance Excellent Mode, this paper takes Wuhan enterprises' practices of implementing Performance Excellent Mode as a sample,describes the common problems encountered by enterprises in the process of implementing Performance Excellent Mode, and puts forward countermeasures and suggestions to provide auxiliary reference for enterprises. Key words: Performance Excellent Mode(PEM),enterprises,common problems,countermeasures and suggestions 1 背景 《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》提出要“健全质量激励制度”,“完善国家质量激励政策,继续开展国家质量奖评选表彰,树立质量标杆,弘扬质量先进”。目前,各省市、地方政府也先后设立政府质量奖,并定期开展质量奖评选活动,以质量奖为抓手,鼓励企业导入卓越绩效模式,树立标杆、提供示范,引导企业落实主体责任。 武汉市政府于2010年设立武汉市市长质量奖,每年评定1次,截至2018年底,已有武汉高德红外股份有限公司、武汉地铁集团有限公司等18家单位获此殊荣。此外,2018年是质量提升行动年,武汉市政府大力支持100家以上企业(组织)导入卓越绩效等先进质量管理模式。企业在导入卓越绩效模式时存在对卓越绩效模式的认识、理解不到位等问题。已有的研究[1-3]从文化、战略、绩效等标准条款 的角度,详细描述了企业在导入卓越绩效模式道路上存在的问题。为进一步全面展示企业在导入卓越绩效模式中的问题,本文从企业导入卓越绩效模式的组织与实施的角度,以武汉市企业导入卓越绩效模式实践为样本,总结了企业在导入卓越绩效模式推进工作中的常见问题,并提出相关对策建议,为企业导入卓越绩效模式提供辅助参考,助力企业质量提升,区域高质量发展。 2 卓越绩效模式 2.1 卓越绩效模式简介 卓越绩效模式反映了国际上最先进的现代经营管理理念和方法,是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具,也是我国各级政府质量奖的主要评价准则。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家 - 26 -

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法,不断评价自己的管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准(GB/T19580-2004)于2004年9月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势,具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法,是许多成功企业的经验总结,是激励和引导企业追求卓越,成为世界级企业的有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”,表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要的变化,即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合,旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化:“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量,而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营的“全面质量”。

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