55个面对面咨询常见问题解答
55个面对面咨询常见问题解答
1、你们的教材必须和培训班配套使用吗?
答:是的,我们培训的优势不仅仅在于其教材,还在于教师对教材的理解和运用以及教学质量的保证.
2、你们的培训班是什么时间上课?
答:我们的培训班常年开班，平时双休日和周一到周五晚上上课,周一到周五是课后辅导，每次上120-150分钟；星期天的课，每周上两次、一次2小时；暑期的课程是周一到周六上课、每天每科上一次课，每次课2小时。寒假期间原则上上课，如果家长和孩子有需求我们也可以上课。
3、你们都什么时间开新班？
答：我们每个月都开新班，3月、7月、9月开的新班数量比较多。具体开课时间，你们报名后我们会打电话通知大家的。
4、每班有多少学生？
答：我们实行小班教学，每班不超过20人，这样老师可以照顾到每个孩子，以保证教学质量，使每位孩子都能得到切实的提高。
5、你们的教程是怎么安排的？
答：我们的教程完全和学生所在年级相对应，并且与公司教材同步。比如说上英语，有的培训机构上什么新概念英语啊、剑桥英语啊、三一英语啊、他们这样上可以节约开支对学生并没有好处，因为他们只要把整个小学年级分为地段和高段、两个老师就够了。而我们完全是根据学生教材、三年级一个教室、四年级一个教室等等、一个年级一个教室、紧跟他们的教材、让孩子们熟悉教材、从而提高他们的成绩。
6、你们的收费标准是多少？（具体情况具体对待）
答：根据招生简章进行阐述。
7、你们学完一套教材需要多长时间？
答：每套教材需要一期共60学时学完。
8、上课时，学生是否需要当堂写作文？
答：是的，我们每次上课是2学时120分钟，5分钟对上次作文评
讲，10—30分钟左右老师进行语言积累、阅读训练，50分钟讲授训练作文的基本知识、写作技巧，后30—40分钟左右要求学生当堂完成相应的作文，完成作文后老师可以当堂给孩子们面批。
9、课后有没有家庭作业？
答：一般没有，我们是老师讲完课后让学生当堂写作文，有作业的话也是布置一些积累（阅读、观察等）方面的作业，下次上课的时候便于运用到作文里面。
10、你们允许家长和孩子一起听课吗？
答：欢迎家长监督我们的教学，可以和学生一起听课，但在听课的时候一定要遵守我们的听课纪律，不得影响孩子们的正常学习。不过，家长听课容易让孩子分散上课的注意力。
11、对家长听课有什么具体要求吗？
答：家长听课时①不能在教室走动。②不能在教室说话。③手机调至振动状态④不能在教室接听电话。⑤更不能在教室大声呵斥自己的孩子。
12、课后，家长需要配合老师做哪些工作？
答：课后，家长可从以下几个方面配合老师：
①督促孩子把他的作文在老师批改过后认认真真修改，有条
件打印的话最好打印
②在平时要多鼓励学生，多引导学生练笔写一些生活感悟或
者观察日记
③多和孩子们一起阅读，和孩子多交流，多当几次孩子作文
的第一读者或听众。
13、你们的老师都是哪里的？
答：我们的教师分专兼职教师。兼职教师来自内县一线的优秀语文教师，专职教师是我们公司统一选拔考核并经中国教师作文教学培训中心统一培训合格的骨干教师，无论是专职还是兼职教师都是在统一教材的基础上，统一备课，都拥有较高的教学水平。
14、你们的老师都有教师资格证吗？
答：是的，我们招聘老师的条件之一就是：必须有教师资格证，还需要有3-5年的教学经验。
15、你们的老师都是多大年龄的？
答：年龄结构上，既有资深的退休教师，他们教学经验丰富，也有锐意进取的年轻教师，他们知识更新快，教学方法新颖活泼，与孩子相处也更融洽，能让孩子的潜力得到更大的发挥。
16、老师负责为孩子们批改作文吗？
答: 是的，对于孩子上交的每一篇作文要求老师都要细致认真的批改，作文当中的优点和不足老师都会以书面形式表现出来，或暗示或建议或帮着修改，使孩子扬长避短，在老师的引导下取得明显的进步。
17、老师的作文点评能落实到每一位学员吗？
答：是的，这也是我们对教师考核的一项要求，我们要不定期的抽查学生作业，看老师是否点评到位。
18、你们老师是统一备课么？
答：我们的专职老师统一在总校备课，兼职老师一周一次统一说课。
19、孩子写的慢，老师会留下来继续辅导吗？
答:会的，我们的老师都是等所有孩子全部写完，并且达到老师要求后才会离开的。
20、课后孩子能和老师联系吗？
答：当然可以，通过电话，寄信或网络都可以，我们每个分校都有自己的QQ群，便于学员和公司的联系。
21、你们的作文培训班适合什么年龄段的孩子？
答：从小学一年级到初中三年级，无论是作文水平需要提高的，还是作文需要拔高的都可以来参加学习。
22、小学生和初中生是在一个班上课吗？
答：不是的，我们是分年级分班上课。
23、对小学生和初中生的作文要求一样吗？有什么区别？
答：当然不一样！其区别表现在文体上、写作的字数上、文章的深度上等诸多方面。
24、例：小学三年级的学生报几级的班呢？
答：原则上孩子在学校上几年级，到我们公司也上几年级，家长
可在周末带孩子到公司试听，让任课老师测试一下，然后再给孩子报一个合适的班级，家长征求入班建议时，应根据公司所开设的班型及课程设置的实际情况提出合理化建议。
25、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？
答：这属于插班问题，可以交原价，课时向后延续。
26、如果我们插班，孩子能跟上吗？
答：如果不是程度太差，应该没问题，因为我们的作文教材是一单元一个独立的内容，互不影响，不像英语和数学，前面的内容不学，后面的就不会，所以，想参加我们的作文培训，随时都可以插班。如果孩子程度很差，可以兼报我们的一对一VIP班，或者由老师把缺的课补出来
27、如果我的孩子缺课怎么办？
答：若孩子有事不能按时上课，请提前向所在分校请假，告知公司以便公司登记学生考勤情况和协调任课老师补课事宜。
28、办理停课怎么办？
答：若孩子因故需要停课，先到办公室做一下详细登记，包括停课时间、停课原因、剩余课时，准备复课的时间和学习进度等相关情况，以便公司进行适当的安排，及时通知孩子复课。等分校人员在总校备案后即可停课。
29、复课手续怎么办？
答：需要复课时，家长需持停课证明到办公室登记，分校核对上报总校后，根据学习进度安排到相应班级进行听课。
30、县内分校是否统一收费？
答：是的，县内的分校都是统一收费，收费标准和优惠措施都是一样的。
31、如在**分校报名交的费，能否在**分校上？
答:可以的，只要拿着**路的转学证明，就可到**路分校上，县内几个分校都可以互相转学。
32、在你们这里培训，学生的作文水平真的会有提高吗？
答：孩子在我们这里只要有效地学习（积极投入到老师的教学活动中），孩子的作文水平一定会有明显的提高，但不同的孩子提高的
程度是不同的，对此我们不做定性的保证，因为每位孩子自身的基础不同、起点不一，因此我们不能横向地进行比较，这也是不客观的，我们所能保证的是孩子在纵向上有明显的提高，在与自己以前的作文水平相比上，孩子在不断地进步。
33、你们作文培训班的主要特点是什么？
答：①教学训练方式多样，趣味性强。②激活思维，及时打开审题、构思的突破口。③速评、速改，教学高效率，及时解决学生问题。
④成功心理激励，培养信心。⑤方法简单易学、操作性强。⑥30-40分钟当堂完成优质作文。⑦课堂上老师面批作文，使学生对作文理解更直观有效
34、你们用什么办法能快速提高学生的作文水平呢？
答：我们是将作文的方法简约化、科学化，归纳成为几十个小的方法。从思维入手，打开审题，构思的思路，使学生不怕写作文，喜欢写作文。
35、你们对孩子进行“思维训练”，孩子能接受能学会吗？
答：我们首先要对学生有信心，这个不用担心，我们的思维训练是贯穿于形象生动的教学活动中的，并非抽象思维，孩子不但能懂，还会非常感兴趣的。
36、在你们培训过程中，学生大约能完成多少篇作文？
答：我们的原则是每周在课堂上完成一篇作文，课下自由练习，一个学期至少要有30-40篇作文。
37、培训班的课堂上，学生们活跃吗？
答：学生在课堂上是十分活跃的，其活跃不仅表现在课堂形式上，更主要表现在其思维上。
38、从以往你们的培训课上看，学生们是否喜欢上？
答：学生们非常喜欢上，问问我们的老生，看看我们公司的发展速度，就能从侧面体现出来孩子是否喜欢上我们的作文课。
39、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？
答：①授课方法多种多样吸引孩子。②发放奖卡激励孩子。③提供各种展示平台鼓励孩子（例：小作家园地、报刊媒体发表作文、每月一星评比等）。④参加各种作文大赛激励孩子。
40、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？
答：可以的，也是必须的，教师会根据学生的作文水平，尽量照顾到每个孩子。
41、在教孩子作文的同时，你们是否注重对孩子性格上的教育？
答：是的，在教孩子作文的同时，我们把对孩子生活习惯、学习习惯及品德方面的教育融入到每次作文教学当中，使“作文”与“做人”在孩子身上得到和谐的统一。
42、你们的教学理念是什么？
答：我们针对中小学现行教材的要求及学生学习过程中的实际情况，将纷繁芜杂的作文话题和花样百出的作文题目分门别类，使之简约化、科学化、系统化，从思维入手，打开审题、构思的思路、寓教于乐、寓学于趣，让孩子快快乐乐学习，轻轻松松写作，实实在在提高。
43、你们**作文培训的科学性表现在哪儿？
答：其科学性表现在将作文的方法科学化、系统化、简约化，并与思维训练相结合，利用成功心理学的激励，使学生易掌握、易操作，并与学生学习紧密联系。
44、你们的教材可以邮购吗?
答：只有在加盟校参加培训的学生才可以购买，个人不能邮购。
45、在网上可以报名参加培训吗？
答：不可以，我们是现场报名。
45、对参加**作文培训的学生有什么具体要求吗？
答：没有，只要你认为你的作文水平一般或想提高写作，都可以参加。
46、除了作文班之外，你们还有别的班吗？
答：除了作文班，我们还开设了小学到高中各个年级各个科目的提高班和尖子班，以及初一预科班、高一预科班、特色阅读班。
47、什么是特色阅读班?
答：特色阅读班主要讲阅读理解、阅读分析、听力训练、经典诗
文诵读欣赏等，旨在提高学生的理解、分析、欣赏能力，进一步为写作打好基础。
48、特色阅读班每期多少学时？收费标准是多少？
答：特色阅读班每期48学时，收费标准是300元。作文班老生兼报每期240元。
49、什么是初一预科班？
答：初一预科班主要针对小学升初中的学生，一方面整理总结他们小学的知识、另一方面提前上初一的课程、再者是给他们讲学习方法。目的是让他们提前适应初中学习生活、提前掌握初中学习规律，从而让孩子赢在起跑线上。
50、初一预科班的学时是多少？收费标准是多少？
答：初一预科班一共是二期，每期450元。
51、什么是课后辅导班？
答：课后辅导班是为了使学生能够在较短时间内牢固掌握当天所学内容而开设的，针对小学1-6年级学生，辅导当天的家庭作业。
52、课后辅导班是什么时候上课？收费标准是多少？
答：课后辅导班的上课时间为周一至周五下午放学后，每次
120-150分钟，收费标准为每月200元。
53、在你们这上课学生安全吗？
答：学生的安全问题你可以放心，课堂上有老师负责，课下有我们的工作人员负责维持学生的秩序，直至学生离校。
54、你们如何对学生进行管理？
答：我们这有学生档案和考勤表，老师和办公室各有一份，上课点名，10分钟不到者，我们即向家长打电话询问情况，以便及时沟通，看孩子是不是故意逃学。
55、你们是大学生辅导班吗？
答：我们不是大学生短期辅导班。我们创办两年多了，在临县城已经一年了，我们有两个上课点，我们专做课外培优体系的教育机构。因为是长久的机构、所以我们做起来更难、对学生也更有保障。
金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
本文件使用须知 著作权人保留本文件的内容的解释权，并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。对于内容中所含的版权和其他所有权声明，您应予以尊重并在其副本中予以保留。您不得以任何方式修改、复制、公开展示、公布或分发这些内容或者以其他方式把它们用于任何公开或商业目的。任何未经授权的使用都可能构成对版权、商标和其他法律权利的侵犯。如果您不接受或违反上述约定，您使用本文件的授权将自动终止，同时您应立即销毁任何已下载或打印好的本文件内容。著作权人对本文件内容可用性不附加任何形式的保证。也不保证本文件内容的绝对准确性和绝对完整性。本文件中介绍的产品、技术、方案、和配置等会随时变更，恕不另行通知。本文件中的内容也可能已经过期，著作权人不承诺更新它们。如需得到最新的技术信息和服务，您可向登陆著作权人的金蝶博客https://www.docsj.com/doc/572688849.html,/pages/kis2007/default.aspx。 著作权声明著作权所有 2009 孙明。 所有权利均予保留。 QQ：151728059 E-mail：0731kingdee@https://www.docsj.com/doc/572688849.html, MSN：sunming1987@https://www.docsj.com/doc/572688849.html, Blog：https://www.docsj.com/doc/572688849.html,/pages/kis2007/default.aspx Windows 是Microsoft Corporation的注册商标。 Kingdee是Kingdee Software (China) Co., Ltd公司的注册商标。 本书中涉及的其它产品商标为相应公司所有。
关于广东省建设工程定额动态管理系统定额咨询问题解答的函(第14期)
关于广东省建设工程定额动态管理系统定额咨询问题的解答（第14期） 2020-09-08 09:22:59 关于广东省建设工程定额动态管理系统 定额咨询问题的解答（第14期） 粤标定函〔2020〕200号 各有关单位： 现对广东省建设工程定额动态管理系统收集有关建筑与装饰工程专业的定额咨询问题做出如下解答，已经合同双方确认的工程造价成果文件不作调整。 一、《广东省房屋建筑与装饰工程综合定额（2018）》适用问题 1.总说明第十一条第3点“地下室内模板拆除按该模板子目中人工费的25%作为拆除费用” 那么地下室模板拆除费用的计算，是否先将模板制作安装子目乘以暗室施工增加费系数生成地下室模板制作安装子目，再以该地下室模板制作安装子目人工费的比例计算拆除费用？ 答：是的，遇到两个或两个以上系数时，除另有说明外，按连乘法计算。 2. 打拔拉森钢板桩是否应另计安拆导向夹具的费用？ 答：打拔拉森钢板桩定额子目中使用的打桩机械是带夹具的，不应另外计取夹具的费用。 3. 地下室顶板的加腋板混凝土工程量及模板工程量应如何计算？ 答：地下室顶板加腋板的混凝土及模板工程量均并入板中计算。 4.编制概算时已计取概算幅度差，是否还应计算预算包干费？ 答：概算幅度差与预算包干费是两个不同费用概念，概算编制时应分别计算。 5. A.1.13章说明第二条第2点“建筑物高度超过20米时，外墙抹灰子目按建筑物不同高度执行相应系数……”，这里所指的外墙抹灰子目是否包括找平层、防水层、保温层、装饰层等所有墙面抹灰？ 答：该处说明所指的外墙抹灰子目单指找平层抹灰。 6. 基坑支护时，采用型钢立柱桩、H型钢的钢腰梁、圆钢管支撑等，是否可套大型钢支撑定额？定额大型钢支撑子目，具体包含了什么类型的支撑内容？答：A.1.2章说明第九条第2点“大型钢支撑定额适用于地下连续墙、混凝土板桩、拉森钢板桩等支撑宽度大于8m的深基坑支护钢支撑。”大型钢支撑定额指的是横向支撑（含钢围檩），不包括竖向支撑及钢腰梁。
外汇常见问题.doc
常见问题 【开设账户】 ?办理开户手续麻烦吗？ 开户非常简单，您只需要到卓德注册，填妥个人资料并上传身份证的扫描复本和住家证明，卓德审核团队将会审核您的文件，于1-2个工作发送电子通知您开立的账号。 ?在卓德开户有什么好处？ 卓德的用户每天将收到汇市日评及当日重大新闻数据提醒，团队会针对不同的客户类型给予各种培训。此外，您也可以通过在线客服，电邮等式与我们的客服联系，我们有专业的团队随时候命为您解决问题。 ?提交信用卡/借记卡正反面安全吗？ 是安全的。只要把信用卡中间的8个及卡后面的CVV代码遮掉上传到会员区即可。 ?如激活我的MT4账户？ 在卓德的官网注册之后，上传身份证明文件和住址证明，经专人审核通过后，后台人员将帮您激活您的MT4账户，并发送通知您。 ?客户需要什么证明文件以开设个人账户？ 客户必须提供所有资料，如身份确认副本（护照或身份证）、居住证明（如水电费、银行或信用卡账单)，并将它上传至我们的。 ?客户需要什么证明文件以开设公司账户？ 客户必须提供所有资料，如: 1. 公司注册证书* 2. 公司注册章程* 3. 股东* 4. 董事* 5. 股东（所有）护照** 6. 股东（所有）住家地址证明** 7. 公司银行账单的地址证明** * 公司注册证书、公司注册章程、股东以及董事，必须是正本扫描本并有公司秘书/律师/公证所的认证（签名+公司秘书盖章）为有效 ** 若股东多于1人，列表其余股东的护照与住家地址证明亦须上传以便审核。另外，地址证明文件上所显示的日期与申请账户的日期之距离不能超过3个月 ?居住证明包括什么样文件？
所述的居住证明文件包括，印有您家地址的水电费、银行或信用卡/借记卡账单、保险账单等。所提供的居住证明文件日期应于近三个月为有效。卓德不接受线上所支付的账单或手机账单。 ?客户是否需要下载什么软件以进行外汇交易？ 客户可在开设账户的同时，下载卓德所提供的MetaTrader 4交易平台。请点击以下，在显示【免费下载卓德MetaTrader 4】的标签上点击以正式下载有关软件: https://.charterprimecn./trading-resources 【外汇交易】 ?外汇是什么？ 外汇交易是指交易者同时买入一对货币组合中的一种货币而卖出另外一种货币。外汇是以货币对的形式交易，例如卓德MT4平台上显示的欧元/美元(EUR/USD)或美元/日元(USD/JPY)既是其中一组货币对。交易的手法与股票很类似，即一个买涨买跌的过程。其中外汇交易商提供100-500倍的杠杆，让投资者可以利用较小的资金，获得更大的交易额度，和全球各金融机构的资本一样享有在汇率变动中的盈利机会。: 若您投资100美元，设置杠杆比率为1:100 ，那么对于账户投资资金（即保证金）中的每一美元您有100美元可支配。如果您开始使用这100美元进行交易，您便能进行最高价值可达10,000美元（100x100）的交易。 ?为什么投资外汇？ 外汇反映了与之间的经济贸易，不同于股票由某一家上市公司业绩来主导。没有任一个人或集团以及有这个能力操控外汇市场，因而形成了一个公平透明的交易环境。 b.外汇是双向交易，可买涨买跌，只要选对交易向就有赚。只要投资者认为该货币值会涨，即可下单买入；同样的，一旦投资者认为其货币值会下跌，即可下令卖出。 c.保证金交易，利用杠杆，放大您的投资。以1:50的比例为例，您可以$ 1,000 执行高达$ 50,000的交易。这也表示，只需区区$1,000的资金，投资者可赚取与$50,000等值的盈利。但杠杆是一把双刃剑，它能让您获利的同时，也能让您惨遭亏损。 d.身为世界上最大的金融市场，外汇市场提供最佳的流动性。一个流动市场的特点是，市场上在任时刻都有买家和卖家。换句话说，投资者可于市场影响最低的情况下，进场进行庞大数量的交易。 e.能够掌控亏损的程度，可随时设定止盈、止损。 f.外汇市场是一个24小时不停止的市场，每5天从北京时间一早上06:00开始直至六凌晨05:00收市，在全天24小时中外汇市场每个交易时段都有其自身的规律和特性。在中国的外汇交易者则拥有别的时区没有的时间优势，投资者能抓住15点至24点这个波动最大的时间段。: 若您投资100美元，设置杠杆比率为1:100 ，那么对于账户投资资金（即保证金）中的每一美元您有100美元可支配。如果您开始使用这100美元进行交易，您便能进行最高价值可达10,000美元（100x100）的交易。 ?外汇是否合法？ 外汇保证金交易在国外和股票、期货等一样，都是正规受监管的。中国投资者从事外汇交易活动，境外外汇保证金平台在中国设立代理机构，进行除交易和接收出入金以外的客户服务和营销活动，都是中国政府允的，没有法律风险。
咨询中(面对面)的方法和技巧12页
第三讲咨询中(面对面)的方法及技巧第一章开始阶段 第二章中间阶段 第三章结束阶段 问题： 如何赞美学生和家长？是否全面了解PPTS2.0？ 如何分析孩子的情况？思考如何推大单？ 如何逼单？签约应该注重哪些细节问题？ （请见第一章~第三章） 咨询师以教育专家即专业教育人员的身份，运用专业的教育知识、教育技能、教育信息、教育经验、教育方法，针对来访学生不同的学习及家庭教育情况，进行专业的系统的分析，指出学生的学习问题并向学生及学生家长可操作性的改善方法、提供解决方案及相应的服务的一项服务指导性工作。结合学大的个性化辅导优势，把学生分析出的问题通过学大个性化辅导来解决，制定出相应的辅导课程，参加学大的个性化辅导。
第一章开始阶段 在现场咨询方面，每个人都有自己的方式和技巧，但是主要的思想和思路应该是一致的。用一条主线自始至终贯穿于始末，在谈单的时候，自己应该时刻知道自己在说什么，为什么要这么说，或者说是这么说的目的是什么。自己先做什么，接下来做什么，最后怎么做。如果自己头脑里面没有一个思路的话，那么你在家长面前是盲目的，你的想法会被家长思路带着走。咨询师应该时刻把思路抓在自己的手里，带着家长一起走，这样才能更容易的促成签单，达成一致的辅导协议。 第一节家长来访及其前期的准备 家长来访时，前台老师会通知我们咨询师，这个时候咨询师应该在咨询室做好准备，整理一下自己的仪貌，检查一下道具准备好了没有。我们一般不建议咨询师到前台去接，可以坐在办公室等着家长过来，这样可以增加我们在家长心目中的威信。 ◆初步咨询礼仪 “家长进入咨询室后，咨询师起身表示欢迎，并打招呼：直接可以问家长，“您好，是××的妈妈（爸爸）吗？你是第一次来吗？让家长落座。 做自我介绍：您好！家长，我是学大的教育咨询师××，您叫我××老师就可以了，我们前期沟通过。 如果是直访的家长：您好，我是××老师，请坐。 ◆尽可能地找到学生或家长的优点，赞美学生或家长。 姐姐吗？ 这么高的个子 衣服真漂亮 你好，你是第一次来吗？ ◆经典三句 你真不简单
【2010】广东定额答疑汇总
2010广东定额答疑汇总 一、定额总说明 1、定额中给出了电的量，没有单价，是否取费后，最后总造价里不包含电的钱，而包括水的钱 答：械台班中电的费用已计入机械台班中，计价时不必另行计算。单独列出（电）消耗量，是为了方便甲乙双方扣除电费时参考使用，所以电加括号。 2、机械停滞台班的计算 答：停滞3小时是一次停滞，不是连续停滞。 ★问题咨询：请问在总说明中取消了机械停滞台班费的计算公式，则施工企业自有机械的停滞台班费应如何计算？ ★问题咨询：请问如果施工现场工程情况符合计价定额中规定的两项不同的调整系数，则这两项不同的调整系数是取最大值还是累加进行调整？ 答：1×(1%＋1%)，1乘1.02 ★问题咨询：请问2010年计价定额中“混凝土搅拌站”各定额项目材料消耗量中“水”计入了价格，如施工现场配合混凝土搅拌站的水不是城镇自来水应如何计算价格？ 答：定额说明第六条：供水供电为其他形式者，按实际发生计算。 二、建筑面积 1、阳台是否有算全面积的时候，例如方厅与阳台连同，无墙，地面做法相同，怎么界定什么时候算一半，什么时候算全面积。 答：阳光房（阳台）与方厅直接（洞口）连接，没有分开两个空间的间隔物，这时，以外墙结构外围水平面积（100%）。 2、屋面闷顶是否算面积，有楼梯间出屋面的门直接可以进入闷顶，但是闷顶无用途 答：屋面闷顶不计算面积。 3、厨房阳台贴墙面贴保温，保温部分随主体算全面积，还是随阳台算一半面积 答：阳台设在我们习惯称阳台的位置，100%计算建筑面积。 ★问题咨询：请问地下室混凝土外墙的外墙面抹水泥砂浆找平层后贴防水卷材，防水卷材外侧再做100mm厚挤塑板保温保护层。此种情况地下室建筑面积应如何计算，如算到挤塑板外边线则包括了外墙面抹水泥砂浆找平层的面积？ 答：按地下室建筑平面图示尺寸计算。 ★问题咨询：请问阳台顶板为三角形老虎窗时如何计算阳台面积？ 答：参照坡屋面计算。 三、土方工程 1、机械挖土与人工配合 机械挖土方工程量按挖土方总量计算（挖土深度：如有垫层算至垫层底面），执行相应定额项目。 人工配合机械挖土按如下规定计算： ⑴ 挖土深度在4m以上大开挖，按挖土方总量的5%计算。 ⑵ 基坑、沟槽、挖土深度在4m以内大开挖时，按挖土方总量的10%计算。 ⑶ 基坑、沟槽、土方均执行人工挖普通土2m以内相应定额项目，人工乘系数2。 ⑷ 挖冻土时执行人工挖冻土0.5m以内定额项目，人工不调整。 解释a：机械挖土方工程量如有垫层算至垫层底面 ①②① H=2.0m(4.50m) ③ 100mm 垫层基础底标高 图四3-12 机械挖土总量V=①+②+③
金融界客户常见问题解答应对
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
口才培训班咨询话术
一、神墨口才电话咨询原则 （1）专业解答。 电话中，家长一定会咨询我们一些课程方面的问题，作为课程咨询师，我们一定要做到专业解答，既能够让家长明白一些课程信息，也要有专业内容让家长不太理解，这样才能体现我们的专业。其实家长在电话中无非就是问我们课程都教什么？孩子学习以后会有什么效果？学费多少？课程设置？学校位置等。这些问题老师们要非常清楚。课程常见家长问答请见《神墨口才运营手册管理篇》中的“家长问答”。 （2）适时反问。 电话里，不要让家长一味提问，我们要适时地反问家长，掌握主动权。可以提问您的孩子几岁了，上几年级了等问题。但一定要提问的是“您希望您的孩子在口语表达方面有什么提高？”这样家长就会说出孩子的不足，我们才能够抓住家长的期望点介绍课程，做到有的放矢，有效沟通。 （3）拉近距离。 电话咨询，因为有距离，所以就会有距离感，不易亲近；而因为陌生，就不容易走近，就会影响咨询的效果，所以我们一定要努力拉近和咨询者的关系。方法如下： 态度一定要亲切。电话咨询我们所表现出来的态度，只能够通过声音传递，所以我们解答家长咨询时，一定要注意自己的语气。语气是需要表情的配合来实现的，所以我们要面带微笑，耐心倾听，积极回复，说话时语速适中，音量适中，表现出我们亲切的态度。 寻找共同话题。咨询过程中，我们要努力找到与家长的共同话题，只有有了共同话题，我们才能提高沟通质量，而这些话题一般都会出现在孩子身上。比如孩子的性格，教育孩子的方法等，并不一定非要往课程上引导，只要有的聊，就会有效果。 增强可信度。家长来电咨询，心里一定是存在怀疑的，我们要努力增强我们的可信度。比如随意间透漏我们学校的规模，我们课程开展的时间，我们课程的人数等等。反问家长时一定要问孩子所在的园校，如果有这个园校的孩子已经在我们学校学习课程，这将是一个重要的点，增强家长的信任。 （4）邀请面试。 我们一定要力争把电话咨询的家长引到学校来，这样就由电话咨询到了面对面交流，等于成
五谷磨房产品常见问题解答
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
货物贸易外汇管理制度改革问题解答(第一期)
货物贸易外汇管理制度改革问题解答(第一期)
货物贸易外汇管理制度改革相关问题解答 （第一期） 问题1：企业名录的变动周期是怎样的？对于贸易收支业务发生频率较高的企业，是否在办理每笔业务前都需要查询名录？ 答：企业名录根据企业实际情况，动态变化、实时更新。银行在为企业办理贸易外汇收支业务时，应查询企业名录状态，不得为不在名录的企业办理贸易外汇收支业务。 问题2：辅导期的截止日期是按首笔收支业务发生日期计算，还是首笔进出口业务发生日期计算？ 答：根据《货物贸易外汇管理指引实施细则》第五条，辅导期的截止日期指新列入名录企业发生首笔贸易外汇收入或支出业务之日起90天，与进出口业务发生日期无关。 问题3：银行在办理与待核查账户相关业务时，在哪些环节需要查询企业的名录状态和分类状态？ 答：银行在为企业办理外汇资金入账前，应查询企业名录状态，确定收汇资金性质，无法确定的要及时与企业联系，要求企业说明。若企业不在名录内，银行应暂时将该笔外汇资金挂账，并适时通知企业到外汇局办理名录登记。 银行在为企业办理待核查账户资金结汇或划出手续时，应查询企业名录状态与分类状态，并按规定对交易单证的真实性及其与贸易外汇收支的一致性进行合理审查。银行不得为不在名录企
业办理贸易外汇收支业务。 问题4：出口贸易融资项下，若放款资金由境外银行提供(例如包买行为境外银行的福费廷业务)，此类融资款及回款是否也可直接进入企业的经常项目外汇账户？ 答：待核查账户的收入范围不含出口贸易融资项下境内银行放款及境外回款。对于符合规定的由境外银行提供的出口贸易融资业务，属于买断型的，融资款应当进入企业的出口收入待核查账户；属于非买断型的，融资款不必进入待核查账户，境外回款应当进入待核查账户。 问题5：出口收入存放境外资金调回境内时，是否需要先行划入出口收入待核查账户？ 答：存放境外资金调回境内无需进入出口收入待核查账户，可直接入经常项目外汇账户。资金调回时，企业应向金融机构书面说明该笔收入为从其境外账户调回的资金。在同一金融机构首次办理资金调回入账时，还须提供其所在地外汇局或主办企业所在地外汇局签章的《出口收入存放境外登记表》。金融机构审核企业境外账户资金调回入账时，应在入账凭证中签注“存放境外资金调回”，并留存企业书面说明、《出口收入存放境外登记表》复印件等相关材料5年备查。 问题6：2012年8月1日后，企业如何办理转口贸易项下外汇收入业务？先收后支转口贸易收入可否先行从待核查账户结汇后用于后续对外支付？
面对面咨询
面对面咨询 第一步、引见家长及孩子；(总) 第二步、与孩子寒暄，了解其各方面生活；（分） 一、与孩子建立同立感（尽量问正面问题，不给孩子负面评价）： 1）名字，分析取名来由；叫什么名字啊？挺特别的名字啊！是你爸爸还是妈妈给你起的这个名字呢？你知道他们为什么给你起这个名字吗？ 2）学校，分析择校原因；在哪个学校读书啊？哦，学校还是不错，是自己考上的还是爸爸妈妈给你找的啊？（哦，学校好像挺一般的，家长为什么当初没给孩子努力努力选个好点的学校啊？） 3）情绪不佳，似乎不情愿：从兴趣爱好入手；好像不太高兴啊？那咱今天先不谈学习好吧。你跟老师说说你平时学习之外都喜欢做什么啊？…… 4）比较从容自信：从学习成绩入手：这次期中考试考得还不错吧？来告诉老师各科成绩是多少？在班里排多少名？年级里呢？…… 5）一般：从学校生活情况转入学习：喜欢这个学校吧？有你喜欢的老师吗？跟班里同学关系还不错吧？这次大考考得怎么样啊？…… 6）各年级特例： a．新初一、新高一适应性调查：刚到新学校，这半学期以来还适应新环境吧？觉得新学校跟以前有什么不同吗？学习上对自己的要求有没有新的想法啊？目前有什么困难没有？…… b．初二、高二随感及高二分科理由；这三年已经过去三分之一了。这一年可能是关键的啊。觉得过去这一年里自己学得怎么样？有哪些不足的地方？对中考（高考）还算了解吧？以后想考什么样的学校啊？分析中、高考政策。为什么选择文科（理科）啊？你觉得自己在这方面有哪些优势
呢？…… c．初三、高三毕业生目标及中、高考常规；最后一年了，大家可都在冲刺了，觉得心里有压力吗？有没有理想的学校目标了啊？分析中、高考政策。…… 二、作息时间调查：通常早上几点起？几点出门啊？早上有早读习惯吗？到学校路上花多久？中午从下课到下午上课有多久？回家还是在学校吃午饭？中午有学习时间吗？你通常都怎么利用的？下午一般几点放学？晚上一到家就开始写作业吗？晚上几点睡？您觉得自己晚上学习效率高吗？…… 三、学习方法调查；不做正面或负面评价，记录可发挥点：有预习复习的习惯吗？上课听讲怎么样？家庭作业没有问题吧？完成作业之外还能做课外题吗？碰到疑难问题怎么办？…… 四、自我认同调查：各科优劣：来，你告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难。那一科具体又有哪方面有待提高，哪种题型通常扣分都比较多呢？ 1）语文：基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文； 2）英语、单词、语法、完形、阅读、作文； 3）数：概念、公式、计算、思维； 4）理化生：识记、理解、应用、综合； 5）政史地： 五、自我归因调查； 1）三点优势，已经付出努力并取得成效的；现在，假如我是你班上最后一名，请您给老师总结一下，你以前学到这个名字，自己都付出了哪些
糖尿病产品常见问题解答
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
工程结算23个常见问题解答
工程结算23个常见问题解答 从目前的市场行情来看,在工程结算阶段常出现争议和问题,导致编审不及时甚至严重拖期,以致工程结算久拖不决. 下面整理了工程结算时常出现的问题及解答,赶紧来看看,有没有你碰到的那些： 问题1：工程完工后,乙方依据后来变化的施工图做了结算,结算仍然采用清单计价方式,结算价是1200万元,另外还有200万元的洽商变更（此工程未办理竣工图和竣工验收报告,不少 材料和作法变更也无签字）. 咨询公司在对此工程审计时依据乙方结算报价与合同价格不符,且结算的综合单价和做法与投标也不尽一致,另外施工图与投标时图纸变化很大,已经不符合招标文件规定的条件了.因此决定以定额计价结算的方式进行审计,将结算施工图全部重算,措施费用也重新计算.得出的审定价格大大低于乙方的结算价. 而乙方以有清单中标价为由,坚持以清单方式结算,不同意调整综合单价费用和措施费.双方争执不下,谈判陷入僵局.这 种分歧应如何判定？ 解答： 此问题的焦点在是否按定额计价结算方式.因此在双方确 认按定额价结算时有无签认,如果有无论价格多少都是正确的.如果没有,双方得重新确定结算方式后再办理结算.
问题2：清单结算时,材料差价、暂估价调整后、清单子目内容有调整时应如何结算,按合同约定？材料差价、暂估价调整后的价格可以按合同约定执行,但如果是清单项目所包括的内容发生变更,增加或减少应如何处理呢？另外,如果甲方规定变更单项子目价格在某限额之内不予调整,应如何规避风险？同时前述的清单内容变更后的价格是否使用该条款呢？ 解答： 在结算时,材料价差、暂估价调整应该按合同约定.清单项的变更有两部分,第一是工程量的变化,第二是工作内容发生变化.第一种完全按单项子目价格的限额要求调整.第二种要根据合同对设计变更或签证的具体要求. 问题3：清单计价模式招标项目,在办理竣工结算时,有几个方面的问题该如何处理（合同注明按实际完成的工程量结算,即不考虑是否超过清单误差）： 第一、工程量出现了增减,可按投标单价计算分部分项工程费；那么原投标价中的措施费是否也要相应调整？ 第二、直接费或者包括措施费调整后,原投标中的规费是否也要相应调整？ 第三、税金是否也随之调整？ 解答： 工程量出现增减后,分部分项按实进行调整,措施项要分析是否是由工程量的变化而引起的变更,如果是按合同约定属于索赔的范围.不论什么原因发生变化,规费和税金按结算额进行调整.
关于外汇客户的问题解答
关于外汇客户的问题解答 1什么是外汇？ 外汇交易是指用一国货币与另一国货币进行兑换，从汇率变动中赚取差价而获得利益。 2保证金交易? 在一个只有股票基金的市场中的投资者，很惯性的就会把保证金和它们实际炒作资金等同起来。其实保证金交易是一种可以以小博大，将资金效率最大化的一种交易方法。用简单一点的表述方式：付首付就可以先住房，给定金就可以先拿货是一样的。 （外汇保证金交易，指投资者和专业从事外汇买卖的金融公司(银行、交易商或经纪商)，签定委托买卖外汇的合同，缴付一定比率(一般1%—5%)的交易保证金，便可按一定融资倍数买卖10万、几十万甚至上百万美元的外汇。然后等待价格出现上升或下跌时，再作买卖的结算，从变化的价差
中获取利润。） 3资金安全性？ 我们早就意识到资金安全性问题是目前投资者的主要顾虑。这也是一家公司发展和生存的重大问题，为此我们采取了一系列的措施，尽最大的努力保证客户的资金安全问题。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~ 武汉金灏投资咨询有限公司是一家专职服务于国际金融市场投资的咨询机构。与国际知名金融集团合作，集投资策划、咨询服务为一体。公司运用先进的咨询终端，并配已专业人员的技术支持，免费为顾客提供外汇投资咨询、技术分析等全方位的咨询服务，并引领顾客树立科学的投资理念。 4没有时间？ 我能理解，每个人每天忙碌目的都是为了赚钱，我相信您非常忙，不是有句话是这样说的吗？时间就象嗠沟挤一挤还是有的，当然这是说的玩笑话啊，作为一个老板，只要有业务可以为你创造利益我相信您都会考虑。这
现代参考咨询服务策略研究(一)
现代参考咨询服务策略研究(一) 摘要]文章论述了现代参考咨询服务环境和用户需求特性的变化，论述了适应新的环境，参考咨询服务方式呈现多样化，服务模式趋向合作，服务内容在原有的基础上拓展为构建知识库、整合网络学术资源、培训和教育用户等内容。 关键词]现代参考咨询；信息服务；资源整合 参考咨询一直以来都是图书馆的核心工作，它帮助读者和其他信息用户解决在文献或信息查询与获取过程中遇到的各种问题，起着帮人找书、帮人找信息的作用。在信息交流网络化、文献资源数字化、信息存取越来越便利的现代社会，图书馆的参考咨询工作也面临着和以前不一样的服务环境、用户需求、服务方式和服务内容。 1参考咨询服务环境分析 高科技的快速发展，网络的大量普及，使我们享受到前所未有的信息快速传递、异地实时交流、共享文献信息的乐趣，这种文献信息传递交流技术的空前进步，也给图书馆的参考咨询工作带来一系列变革。 1．1参考源数字化 文献信息传递交流技术的空前进步，改变了传统参考咨询服务主要依靠单一纸制介质的状况，更多的是使用数字信息源。各种网络全文数据库、电子参考工具以及世界各个国家数字化进程的加快，使全球日益变成一个巨大的数字图书馆，数字化信息源的快速检索、排序、查询功能，也给参考咨询工作带来了巨大便利，数字化的信息资源已成为现代图书馆参考咨询工作的主要信息源。 1．2服务范围扩大化 信息技术的发展，扩大了传统意义上图书馆服务的物理空间，拓展了用户群体，延伸了信息服务的虚拟空间。传统图书馆的用户群体比较固定，如学校图书馆服务对象一般是教师学生，公共图书馆是一个区域内的读者，也即“本馆读者”，而现代参考咨询用户从“本馆读者”扩大到“社会”。不同地区的读者可以通过网络访问同一个图书馆主页，寻求咨询馆员的帮助，就如同到物理意义上的图书馆一样方便，甚至更方便。 1．3咨询方式网络化 传统图书馆的参考咨询主要是读者到图书馆寻求帮助，馆员和读者直接交流以获取其信息需求，称之为“面对面的交流”。而信息时代虚拟空间的拓展，大大改变了这种交流方式，通过网络，读者和咨询馆员可以实时交流、咨询，这种被称为虚拟咨询或数字参考咨询的咨询方式，已经在国内外得到迅猛发展，被喻为“不见面的面对面”。这种方式可以集合多个图书馆的人员和资源联合咨询，节省人力物力，提高咨询效率。如广东省立中山图书馆与超星数字图书馆、加拿大UniversityofBritishColumbia图书馆及广东省其他公共图书馆紧密结合，建立数字图书馆参考咨询服务中心，联合开展的网上参考服务。 2户需求特点分析 现代社会最大的特征就是知识信息在生产中的重要性日益显著，人们对知识信息的需求日渐迫切，现代技术可以很高效地满足人们对知识信息的渴求，但信息技术的进步并不是为了替代传统用户服务而采取的手段，而是旨在进一步提升服务质量，参考咨询馆员们必须抓住技术进步提供的有利条件，了解用户需求，提供更好的服务。 2．1个性化需求 网络的无限延伸，打破了人们交流的时空限制，使人们的个性得到充分张扬，个性化的信息需求就成为这个时期用户信息需求的一个重要特性。图书馆要为具体的用户“打造”“定制”其需求，通过E－mail或实时交谈，深入了解用户咨询的性质，“这是一种‘服务到人’的服务。如果一种服务不能‘定制’，这种服务就不能充分体现个性化，很可能与用户的需要南辕北辙”。个性化服务主要包括三方面内容：服务时空的个性化，在用户希望的时间地点服务；服务方
天敏安防监控产品常见问题解答
监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序， 没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡 不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的， 请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换 更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。
顾客常见问题分析解答技巧
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达