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质量管理简答题

质量管理简答题
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《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面?答:《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分,分别是领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程,最后一个表示组织成果。

产品质量法调整的社会关系有哪些?答:产品质量法调整的社会关系分为两大类。第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者,另一方面则是产品的用户、消费者。

根据我国现行法律规定,有哪些产品质量责任?答:产品质量责任,是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定,产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。

何谓抽样检验,抽样检验适用于何种情况?答:抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本,对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验,通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。抽样检验适用于下面几种情况:生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序;进行破坏性检验的产品或工序;外协件、外购件成批进货的验收检验;某些生产效率高、检验时间长的产品或工序;检验成本较高的产品或工序;漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。

简述ISO 9000系列标准的作用。答:(1)ISO 9000系列标准的产生是卖方(供方)赢得竞争的一种手段;(2)ISO 9000系列标准的产生是保护消费者(买方)利益的必然要求;(3)ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。

简述PDCA循环的具体步骤。答:PDCA循环的具体步骤包括:(1)找出存在问题,选定课题;(2)分析产生问题的原因(即对5M1E进行调查研究);(3)找出影响最大的原因;(4)制定措施计划(回答5W1H);(5)执行措施计划;(6)调查效果总结经验;(7)巩固成绩;(8)

PDCA循环。

(1)收集数据;(2)对数据进行分组;(3)计算组平均

(5)作出控制图。

简述不同类型产品的质量特性。答:(1)硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件和流程性材料类型的产品,产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2)服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品,其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3)软件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品,其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。

简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。六西格玛管理所必需的团队构成及分工如下:(1)倡导者.倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分配资源和监控过程等,决定“该做什么”。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的最重要的驱动因素。(2)黑带大师.黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家,级别最高,为专职六西格玛管理人员。其主要职责是:协助倡导者选择项目;挑选、培训和指导黑带;参与项目评审等,决定“该如何做”。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本保证。(3)黑带。黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干,为全面推行六西格玛管理的中坚力量。该职位成员来自组织的各个部门,经过系统培训并取得认证,也为专职六西格玛管理人员。黑带负责配合黑带大师组建项目团队、执行项目实施方案、为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样,黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。(4)绿带。绿带是在自己岗位上参与六西格玛项目的一线人员,通常为企业各基层部门的业务骨干,经过六西格玛的相关培训,侧重于六西格玛在每天工作中的应用,一般为兼职。绿带的主要职责是收集数据资料、寻找分析原因、实施具体改进、协助黑带完成相关工作。简述服务的定义服务的定义是:“无形产品,在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结

果。具体包括以下几点:第一,服务的目的就是为了满足提供顾客需要,帮助顾客解决他们的问题。第二,要提供服务,就要与顾客接触。第三,服务的内容不是实物,即并非产品,而是供方的活动和供方活动的结果。第四,服务的范围既包括了“追加服务”,即依附于商品实体而提供的追加服务,又包括“核心服务”,即与商品不直接相关的一种服务

简述服务的特征1.服务常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。 2.大部分服务都必须依附有形产品3.服务的提供和消费常是同时进行的,服务的生产和消费不可分离。4.服务一般都具有不可储存性。5.服务常是“不可预测的”6.服务并非实物,是一系列的活动或过程。7.服务是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。8.顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

简述顾客感知的内涵。顾客经历的服务质量是通过顾客对近期消费经验的评价来表示,对服务中的顾客满意具有直接的正面影响。通过顾客对所经历的服务的评价来预测顾客满意,其结果依赖于顾客的主观直觉,如服务的顾客化程度和服务的可靠程度。服务的顾客化程度是指企业向各类不同的顾客提供的个性化的服务的程度。丰富的服务组合给顾客提供了按个人特殊需求选择服务的充分自由,这本身就是高品质的服务的重要特征。服务的可靠程度是指企业向顾客提供可靠的、标准化的和充足的服务的程度。可靠性对顾客感知服务质量的影响最大。感知质量往往同产品的技术指标不完全吻合,公司通过广告宣传可能会使用户产生较高的感知质量。

简述顾客满意的特征。顾客满意的特征主要有主观性、层次性、相对性、阶段性、社会性。简述矩阵数据分析法的应用步骤。答:矩阵数据分析法的应用步骤包括:一是收集整理数据,绘制矩阵图;二是计算均值、标准差和相关系数;三是根据相关系数矩阵,求出特征值和特征向量;四是计算贡献率、累计贡献率,确定主成分;五是根据所确定的主成分,明确工作重点。

简述排列图的制作步骤。答:排列图的制作步骤主要有:一是收集一定期间的数据,例如不合格品的统计数字。二是把以上数据根据原因、部位、工序、人员等情况分清层次,计算各类项目重复出现的次数,即频率。三是以一定的比例绘图,左方纵坐标为频率,右方纵坐标为累计频率。四是按频数的大小,依次将各项用直方形表示出来,成为几个直方形相连,由左向右下降排列起来的图型,即排列图。五是将各直方形端点的累记数(即是将各项的频率依次累加起来)用一条拆线连起来形成一条由左向右上升的曲线,即巴雷特曲线。

简述企业经理的质量责任。答:(1)贯彻执行国家有关的法令、法规和政策,领导、组织和检查企业的质量管理工作。(2)对企业承制的产品质量全面承担领导责任,确保顾客的要求得到满足。(3)积极领导推行现代质量管理方法,指定管理者代表。(4)制定质量方针和确保在企业的各有关职能和相关层次上建立质量目标。(5)负责落实各级质量责任和各部门的质量职能与互相沟通,行使质量奖惩权。(6)主持管理评审,决策改进质量管理体系和产品改进的措施。(7)对公司重大技术和质量问题作出决策。(8)领导质量大检查,组织对产品质量的薄弱环节和重大技术问题的质量攻关。(9)领导处理重大质量事故,并提出改进措施等。

简述企业在合同与非合同环境下的质量控制要求有何不同答:在合同与非合同环境下的质量控制要求不同,表现为用户、交易方式、产品计划、工艺方法、产品质量等级、质量控制、质量改进等方面均存在不同。

简述全面质量管理的特点和指导思想。答:全面质量管理与以往的质量管理相比,它的一个重要特点在于它的全面性。它管理的质量是全面的,它实行的管理是全过程的、全员的,是一种灵活运用多种管理技术和管理手段的综合性的质量管理。指导思想包括:质量第一、用户至上、质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的、一切用数据说话、不断改进。

简述全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一致性。答:全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一致性主要体现在以下几个方面:(1)基本原理一致;(2)基本要求是一致的;(3)指导思想及管理原则相同;(4)都强调领导的作用;(5)都强调不断改进质量。

简述提高顾客满意度的途径。(1)领导重视;(2)了解顾客,关注顾客感受;(3)提高产品质量,不断开发新产品;(4)完善服务、增加产品附加价值;(5)改善软件,提高形象价值;(6)合理定价,降低顾客的货币成本;(7)简化购买手续,减少顾客的精神和体力消耗。

简述直方图的作图步骤。直方图的作图步骤主要有(1)收集数据;(2)计算极差;(3)确定组数;(4)求出组距;(5)确定组界;(6)统计各组频数;(7)计算各组组中值;(8)画出直方图。

简述制造过程质量控制的主要内容。答:(1)严格执行工艺规程,加强工艺管理(2)组织好技术检验,合理选择检验方式(3)建立一支专群结合的检验队伍(4)掌握质量动态,加强不合格品管理

简述质量的内涵。答:质量的内涵包括以下几个方面的内容:(1)质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物;(2)定义中的特性是指事物可以区分的特征;(3)质量要不断改进、提高,以适应社会变化的要求;(4)质量的受益者不仅是用户和顾客,而且包括业主、员工、分供方和社会。

简述质量方针理解的要点。答:(1)与组织的宗旨相适应;(2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;(3)提供制定和评审质量目标的框架;(4)在组织内得到沟通和理解;(5)在持续适宜性方面得到评审。

简述质量管理常用的定性方法有哪些?答:常见的用于定性资料分析的质量管理方法和技术包括检查表、头脑风暴法、因果图、分层法、水平对比法等。

简述质量管理的八大基本原则。答:(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。

简述质量管理的发展过程。答:质量管理的发展过程经历了:(1)质量检验阶段;(2)统计质量控制阶段;(3)全面质量管理阶段;(4)社会质量管理阶段。

结合实例谈谈对六西格玛管理新发展的体会。答:六西格玛管理的新发展主要体现在以下方面:(1)与精益生产有机融合。精益生产(LP)起源于日本,以减少浪费、实现价值流设计为核心,实现持续不断的改善;六西格玛管理则更多地强调减少偏差、改进质量。通过精益生产管理可以压缩生产周期,降低生产费用,六西格玛管理运用统计方法管理流程提升质量,二者结合形成精益六西格玛(Lean Six Sigma,LSS),可以更好地提高顾客满意度,实现企业效益最大化。(2)全面助推流程优化。六西格玛管理通过自身的DAMIC模式,不仅通过改善业务流程降低缺陷率,更能促进以提升领导力和竞争力为核心的流程再造,实现企业更好发展。(3)实现企业文化变革。六西格玛的推行需要公司全体成员通力合作,对现行企业文化和经营管理是一种挑战,其全新理念有助于企业树立起先进的企业文化。

六西格玛管理中常用的统计指标有哪些?答:在六西格玛管理中,通常采用下列统计单位:(1)单位缺陷率(DPU):是指给定单位数中所有缺陷数的平均值占单位数的比率。(2)机会缺陷率(DPO):是指每次机会中出现缺陷的概率,表示每个样本量中的缺陷数占全部机会数的比率。(3)百万机会缺陷数(DPMO):是指100万次机会中出现的缺陷数。(4)首次产出率(FTY)与流通产出率(RTY):首次产出率(First Time Yield,FTY)是指过程输出一次性达到顾客要求或规定要求的比率,也叫一次合格率。流通产出率(Rolled Throughput Yield,RTY)是指构成过程的每个子过程的FTY的乘积。

如何进行质量改进的经济分析?答:(1)确定质量经济分析指标体系。(2)明确课题,提出方案。(3)进行方案比较。对提出的各种质量改进方案,选定相应的评价目标与方法,进行经济分析,确定最优方案。(4)控制与实施。按质量经济目标和PDCA循环实施情况进行调整控制,组织各部门制定具体实施对策,实行目标责任制,确保其实现。

生产过程中如出现不合格品应当怎样处理?对于不合格品通常有以下处理方法:(1)报废,对于不能使用,如影响人身财产安全或经济上产生严重损失的不合格品,应予以报废处理。(2)返工,返工是一个程序,它可以完全消除不合格,并使质量特性完全符合要求。通常,检验人员就有权作出返工的决定。(3)返修,返修与返工的区别在于返修不能完全消除不合格品,而只能减轻不合格的程度,使不合格品能达到基本满足使用要求。

什么是接收质量限(AQL)?确定AQL值常用的方法有哪些?答:AQL(Acceptable Quality Level)是指生产方和接受方共同认为可以接受的不合格品率(或每百万单位的缺陷数)上限。AQL值在10.0及以下的,表示百分不合格品率或每百万单位的缺陷数;超过10.0的只表示每百万单位的缺陷数。其确定方法有:(1)无历史资料时,AQL难以一下子选择,可

由供需双方商定暂定AQL,然后根据实际情况再做修正;(2)根据需方的质量要求确定AQL;(3)按检查项目多少来确定AQL;(4)用过程平均值确定AQL;(5)依据益损平衡点值确定AQL;(6)按不合格类别和产品等级确定AQL。

什么是质量成本?质量成本包括哪些费用?答:所谓质量成本是指组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用,另外由于产品质量未达到质量要求而产生的一切损失的费用,这两项费用的总和就构成了质量成本。质量成本一般可划分为运行质量成本和外部质量保证成本两部分。

新七种质量管理方法有哪些?答:新七种质量管理方法包括:亲和图法(KJ法)、关联图法、系统图法、过程决策程序图法(PDPC法)、矩阵图法、矩阵数据分析法、箭头图法。

在质量控制中,为什么经常假设涉及的总体是正态分布?答:产品质量虽然是波动的,但正常波动是有一定规律的,即存在一种分布趋势,形成一个分布带,这个分布带的范围反映了产品精度。实践证明正常波动下,大量生产过程中产品质量特性波动的趋势大多服从正态分布。根据正态分布的结论,在生产正常的条件下,点子超出控制界限的概率只有1‰左右,可能性非常小可以认为它实际不会发生,若发生则可断定生产中存在异常因素,从而及时发现质量问题,采取措施,以达到对产品质量进行控制的目的。

质量经济分析应遵循的原则有哪些?答:质量经济分析应遵循的原则有:(1)用户、消费者利益和社会效益第一,企业经济效益必须与用户、消费者利益以及社会效益统一。(2)常用的质量优化目标函数为利润最大成本最低。(3)必须明确采用相同的对象来进行比较。(4)必须明确比较的条件。(5)必须明确比较的范围,包括时间范围与空间范围。

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项目质量管理 简答/论述题:【复习重点】 1.质量管理八项原则?P19 【1】以顾客为关注焦点;【2】领导作用;【3】全员参与;【4】过程方法;【5】管理的系统方法;【6】持续改进;【7】以事实为决策基础;【8】与供应商保持互利的关系。2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控?P219 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素,拟订质量控制计划,设计控制程序,制定检验评定标准,提出解决有关问题的对策,编制质量制手册等,是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面: (1)影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径,对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理,并绘制成因果分析图。 (2)拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济,为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。 (3)设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中,不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。 (4)制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据,应根据有关规范;标准;结合具体情况加以制订。 (5)确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素,提出对策,并归纳为对策表。 编制质量控制手册,质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。 3.什么是控制图?控制图分为几大类?每一类包括什么内容?P155 控制图:可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的,从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。 根据控制对象的不同,控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括:【1】平均值与极差控制图;【2】平均值与标准差控制图;【3】中位图与极差控制图;【4】单值与移动极差控制图;计数值控制图包括:【1】不合格品数控制图;【2】不合格品率控制图;【3】缺陷数控制图;【4】缺陷率控制图。 4.简述合格控制类型?P202 根据所采用的合格控制方法:【1】抽查;该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本,做通过或通不过的检验,符合规定要求的予以验收。【2】全检;对产品逐一加以检查,合格者接收,不合格者拒收。【3】合格证检查;【4】抽样验收检查。5.标准化与质量管理有何关系?P245 【1】标准化是进行质量管理的依据和基础;【2】标准化活动贯穿于项目质量管理的始终;【3】标准化与质量在PDCA循环中互相推动,共同提高。 6.工序质量控制的基本原理和程序分别是什么?P230 论述题1 (1)工序质量控制的基本原理是:{1}采用数理统计方法,通过对工序一部分(子样)检验的数据,进行统计分析,以判断工序的质量是否稳定、正常;{2}若不稳定,产生异常情况,则必须采取对策和措施予以改进,从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。 (2)工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序;(3)工序质量管理可以简单归纳为:计划-->执行-->检查-->处理的管理控制循环系统。 其程序是:【1】确定各控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质量水平;【2】制订标准、规程。对所控制的工序,应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业;【3】培训。为使工序能够按规程进行,并满足相应的标准,操作者必须首先了解并理解有关标准和规程,并贯彻到实际操作过程中。【4】作业。作业

历年《管理学原理》自考真题和答案

全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 1.在管理学的发展史上,对于管理中人性问题的关注开始于() A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是() A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中,不属于 ...企业外部环境因素的是() A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出,力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看,此计划是() A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为() A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求,以昨天为依据估算今后,以已知预计未知的工作是() A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划,根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择,厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案,在这种情况下,车间布局的安排问题属于()A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题,与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的,但两者的性质有天壤之别。同样地,组织中分工协作体系的构建不同,其效率也不同,这种作用效果可以用下列哪个选项解释?() A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有:市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等,该公司部门设置的依据是() A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中,哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?() A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说,组织变革是() A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部() A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ...下列哪一项?() A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能,并熟悉各部门的人员,建立起良好的人际关系

质量管理简答题

《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面?答:《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分,分别是领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程,最后一个表示组织成果。 产品质量法调整的社会关系有哪些?答:产品质量法调整的社会关系分为两大类。第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者,另一方面则是产品的用户、消费者。 根据我国现行法律规定,有哪些产品质量责任?答:产品质量责任,是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定,产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。 何谓抽样检验,抽样检验适用于何种情况?答:抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本,对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验,通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。抽样检验适用于下面几种情况:生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序;进行破坏性检验的产品或工序;外协件、外购件成批进货的验收检验;某些生产效率高、检验时间长的产品或工序;检验成本较高的产品或工序;漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 简述ISO 9000系列标准的作用。答:(1)ISO 9000系列标准的产生是卖方(供方)赢得竞争的一种手段;(2)ISO 9000系列标准的产生是保护消费者(买方)利益的必然要求;(3)ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。 简述PDCA循环的具体步骤。答:PDCA循环的具体步骤包括:(1)找出存在问题,选定课题;(2)分析产生问题的原因(即对5M1E进行调查研究);(3)找出影响最大的原因;(4)制定措施计划(回答5W1H);(5)执行措施计划;(6)调查效果总结经验;(7)巩固成绩;(8)找出尚未解决的问题转入下一个PDCA循环。 (1)收集数据;(2)对数据进行分组;(3)计算组平均 (5)作出控制图。 简述不同类型产品的质量特性。答:(1)硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件和流程性材料类型的产品,产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2)服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品,其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3)软件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品,其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。六西格玛管理所必需的团队构成及分工如下:(1)倡导者.倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分配资源和监控过程等,决定“该做什么”。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的最重要的驱动因素。(2)黑带大师.黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家,级别最高,为专职六西格玛管理人员。其主要职责是:协助倡导者选择项目;挑选、培训和指导黑带;参与项目评审等,决定“该如何做”。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本保证。(3)黑带。黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干,为全面推行六西格玛管理的中坚力量。该职位成员来自组织的各个部门,经过系统培训并取得认证,也为专职六西格玛管理人员。黑带负责配合黑带大师组建项目团队、执行项目实施方案、为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样,黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程,称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中,不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时,表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任,只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目,失

质量管理学简答题归纳

简答题 1.质量管理的发展大致经过了三个阶段及特点①质量检验阶段—以事后检验为主②统计质量控制阶段—数理统计方法与质量结合③全面质量管理阶段—三全一多样 2.全面质量管理是什么及特点 全面质量管理就是以(质量)为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把(专业技术)、(经营管理)、(数理统计)和(思想教育)结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用(人力)、(物力)、(财力)、(信息)等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员及社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即(全员)的质量管理;(全过程)的质量管理、(全企业)的质量管理、(多方法)的质量管理。 3.简述PDCA循环的内容。 PDCA循环是一种科学的工作工序,也是质量改进的方法,通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量: ① P(Plan)——计划。发现问题,找出原因为质量改进制定计划; ② D(DO)——执行。按预定计划组织实施; ③ C(Check)——检查。通过检查找出偏差; ④A(Act)——行动(或处理)。采取措施纠正改进。 这4个阶段不断循环下去,周而复始,使质量不断改进。 4.2008版ISO9000系列标准核心标准: ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001:2008《质量管理体系——要求》 ISO9004: 2009《追求组织的持续成功- 质量管理方法》 ISO19011: 2011《管理体系审核指南》 5全面质量管理的八项原则是什么? 答:原则1、以顾客为关注焦点,原则2、领导作用、原则3:全员参与、原则4 过程方法、原则5、管理的系统方法、原则6、持续改进、原则7 、以事实为基础进行决策、原则8、互利的供方关系 6.质量术语 质量:一组固有特性满足要求的程度 质量方针定义:由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标定义:在质量方面所追求的目的 质量控制质量管理的一部分,致力于满足质量要求 质量保证质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源,以实现质量目标。 质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。

2019年自学考试《质量管理学》试题及答案

2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有(ABCDE )。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括(DE )。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下,产品质量取决于(ABCD )。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用(AB )力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有(ACD )。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中,参与质量检验的人员有(BCD )。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E,企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括(BC )。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有(ABCD )。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方

法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括(ABDE )。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有(ABCDE )。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有(ABCDE )?。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有(BCDE )。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理,可采取(ABCD )等多种措施,经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有(ABCD )。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB/T 19000?1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有(ABCD )。 A.质量管理的指南 B.合同情况,第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是(ABCE )。

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题(每小题2分,共20分) 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是( )。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家,在国际市场竞争中所使用的武器就是( )。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面,公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为( ) A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中,关键是( )。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是( )。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段,最初的阶段是( ) A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二.名词解释题(每小题4分,共20分) 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三.简答题(每题5分,共20分) 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因(按性质)。 4.简述质量监督的重要意义。 四.计算题(每题10) 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ,加工100件以后,得到x =20.011,S=0.005, 求工序能力指数。 五.论述题(每题15分,共30分)

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件,该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm,现随机抽取100件,测得 0.04 - x=50mm,S=0.0085,计算工序能力指数,并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分) 41.在某工序中,对残留物进行计量,每天抽取5个点的测定值,共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下:X=1.61, R=1.57,又已知当n=5时,A2=0.577,D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42.某厂建筑型材QC小组,统计了某月生产线上的废品,其结果如下:磕伤78件,弯曲198件,裂纹252件,气泡30件,其他42件。请画出排列图,并指明主要质量问题是什么?

全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分) 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件,测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ,样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ,即为7.900mm ~7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况,现从生产过程中收集了100个数据,准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ,最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值;若绘制的直方图为孤岛型,试分析产生的可能原因。(取K=10)

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分,考试时间l50分钟。 考生答题注意事项: 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题l分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.“小质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 2.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A.全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C.IS09000族标准 D.质量管理的八项原则3.表示组织未来期望达到的一种状态的是 A.组织的使命 B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观 D.组织的愿景 4.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行动是 A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 5.在传统的生产和服务领域,尤其是在高竞争的市场上,主要的组织绩效测量指标是 A.质量 B.成本 C.产量 D.时间

6.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等,属于 A.预防性维修 B.纠正性维修 C.强制保养 D.生产性维修 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是 A.美国 B.英国 C.德国 D.日本8.商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性 9.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A.过程 B.领导 C.战略 D.资源10.在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是 A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理 C.全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级分析的技术是 A.边际分析 B.方差分析 C.数据语义分析 D. 频数分析

质量管理学期末考试A和答案

质量管理学期末考试题 一、填空题(每空1分,共20分) 1、质量管理发展经历了、和三个阶段。 2、对一个企业来说,顾客应该包括和。 3、年,我国成为ISO的正式成员。 4、ISO9000修订的原因包括、、和。 5、制造过程中的质量控制方面包括、和。 6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。 7、质量检验的基本职能包括、、、和。 二、多项选择题(每道题3分,共30分,多选、少选均不得分) 1、质量效益型经营战略的基本原则为()。 A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则 2、内部顾客分为以下类型()。 A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客 3、国际标准的采用一般分为()方式。 A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用 4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好()。 A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费 5、质量变异的原因可以从()角度加以分析。 A设备 B来源 C性质 D操作 6、工序能力的定性调查方法有() A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法 7、质量检验的重要特性是指()。 A公正性 B系统性 C科学性 D权威性 8、三检制是指()。 A自检 B互检 C共检 D专检 9、验收抽样方案的种类() A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样 10、最具影响力和代表性的质量奖包括()。 A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖 三、简答题(每道题8分,共40分) 1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点? 2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么? 3、质量检验活动主要包括哪些方面? 4、质量检验计划制定的主要原则有哪些? 5、企业常见的质量损失有哪几种? 四、计算题(10分) 某地区民用电压测得平均电压x=228.5V,标准差为1.25V,求供电电压介于226V 和230V之间的概率。(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)

自考质量管理学复习资料单项选择题

自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题: 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( C )。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( B )。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理,基本上都属于( A )。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前,质量管理处于( A )阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自( B )年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段,由( D )承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是( B )。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为( B )。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以( C )为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育,终于教育”是对( A )的质量管理的概括, A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心,领导重视,组织落实,体系完善”是对( C )的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测(一) 一、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.质量管理学的研究对象是_____。 A.管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中,关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10.1903年,英国制定了世界上第一个认证标志,即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题(每小题5分,共20分)。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三.简答题(每题10分,共30分)。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四.论述题(每题15分,共30分)。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

质量管理体系试题及答案

ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2=40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )

A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011

2018项目管理期末考试简答题.doc

(1) (2) (3) (4) (5) (6)(7) 中标通知书(如果有); 投标函及其附录(如果有); 专用合同条款及其附件; 通用合同条款; 技术标准和要求; 图纸;己标价工程量清单或预算书; 其他合同文件。 1. 施工方项目管理的任务包括哪些? 答:施工方项目管理的任务包括: 施工安全管理; 成本控制; 施工进度控制; 施工质量控制; 施工合同管理; 施工信息管理; 与施工有关的组织与协调等。 2. 简述《建设工程施工合同(示范文本)》通用条款规定的优先顺序。 答:(1)合同协议书; (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) 3. 简述国家对发生事故后的“四不放过”处理原则。 答:(1)事故原因未查清不放过 要求在调查处理伤亡事故时,首先要把事故原因分析清楚’找出导致事故发生的真 正原因,未找到真正原因决不轻易放过。直到找到真正原因并搞清各因素之间的因果关 系才算达到事故原因分析的目的。 (2) 事故责任人未受到处理不放过 这是安全事故责任追究制的具体体现,对事故责任者要严格按照安全事故责任追究 的法律法规的规定进行严肃处理;不仅要追究事故直接责任人的责任,同时要追究有关 负责人的领导责任。当然,处理事故责任者必须谨慎,避免事故责任追究的扩大化c 3) 事故责任人和周围群众没有受到教育不放过 使事故责任者和广大群众了解事故发生的原因及所造成的危害,并深刻认识到搞好 安全生产的重要性,从事故中吸取教训,提高安全意识,改进安全管理工作。 4) 事故没有制定切实可行的整改措施不放过 必须针对事故发生的原因,提出防止相同或类似事故发生的切实可行的预防措施, 并督促事故发生单位加以实施。只有这样,才算达到了事故调查和处理的最终目的。 4. 如何进行质量控制点的管理工作。 答:对施工质量控制点的控制,首先要做好施工质量控制点的事前质量预控工作, 包括:明确质量控制的目标与控制参数;编制作业指导书和质量控制措施;确定质量检 查检验方式及抽样的数量与方法;明确检查结果的判断标准及质量记录与信息反馈要求 等。 其次,要向施工作业班组进行认真交底,使每一个控制点上的作业人员明白施工作 业规程及质 量检验评定标准,掌握施工操作要领;在施工过程中,相关技术管理和质量 控制人员要在现场进行重点指导和检查验收。 同时,还要做好施工质量控制点的动态设置和动态跟踪管理。所谓动态设置,是指 在工程开工前、设计交底和图纸会审时,可确定项目的一批质量控制点,随着工程的展 开、施工条件的变化,随时或定期进行控制点的调整和更新C 动态跟踪是应用动态控制 原理,落实专人负责跟踪和记录控制点质星控制的状态和效果,并及时向项目管理组织 的高层管理者反馈质量控制信息,保持施工质量控制点的受控状态。

质量管理简答题

《卓越绩效评价准则》的主要内容包《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面?答:括组织的评价和七大部分,分别是领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程,最后一个表示组织成果。第一类是产品质量法调整的社会关系有哪些?答:产品质量法调整的社会关系分为两大类。这类社会关系在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。如我国各级技术,,的主体一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个),监督局及计经委的技术质量管理处(科、室,这类社会关系的主体人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。 ,另一方面则是产品的用户、消费者。一方面是产品的生产者、销售者是产品的生产经营者违产品质量责任,根据我国现行法律规定,有哪些产品质量责任?答:反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定,产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每何谓抽样检验,抽样检验适用于何种情况?答:每一个过程或每一一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本,对样本中的每一个产品、抽样检验适用于下面几种通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。项服务进行检验,进行破坏性检验的产品或质量比较稳定的产品或工序;情况:生产批量大、自动化程度高、工序;外协件、外购件成批进货的验收检验;某些生产效率高、检验时间长的产品或工序;检验成本较高的产品或工序;漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。系列标准的产生是卖方(供方)赢(1)ISO 9000简述ISO 9000系列标准的作用。答: 系列标准的产生是保护消费者(买方)利益的必然要求;2)ISO 9000得竞争的一种手段;()(3ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。选定课题;(1)找出存在问题,简述PDCA循环的具体步骤。答:PDCA循环的具体步骤包括:)制)找出影响最大的原因;(42()分析产生问题的原因(即对5M1E进行调查研究);(3)(8(6)调查效果总结经验;(7)巩固成绩;5定措施计划(回答5W1H);()执行措施计划; PDCA循环。找出尚未解决的问题转 入下一个X)计算组平均3)收集数据;(2)对数据进行分组;简述(-R控制图的作图步骤。答:(1 )作出控制图。4()计算控制界限;(5值和组内极差;)硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件1简述不同类型产品的质量特性。答:(和流程性材料类型的产品,产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品,其质量特(2)经济性、时间性六个方面。软(3)性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品,其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。六西格玛管理所必需的团队构成及分简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分.1)倡导者工如下:(。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的配资源和监控过程等,决定“该做什么”黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家,级别最高,)黑带大师.最重要的驱动因素。(2为专职六西格玛管理人员。其主要职责是:协助倡导者选择项目;挑选、培训和指导黑带;。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本参与项目评审等,决定“该如何做”黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干,为全面推行六西格玛管理的中黑带。(3)保证。也为专职六西格玛管该职位成员来自组织的各个部门,坚力量。经过系统培训并取得认证,为绿带和员工提供六西执行项目实施方案、黑带负责配合黑带大师组建项目团队、理人员。格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样,黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。(4)绿带。绿带是在自己岗位上参与六西格玛项目的一线人员,通常为企业各基层部门的业

自考管理学原理试题及答案,推荐文档

精品文档 自考管理学原理试题及答案 自考管理学原理试题及答案范例1 一、单项选择题(本题共15 小题,每小题1 分,共15 分)在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 ()。 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 学习技能 【答案】C 【解析】本题考查管理者的技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如,生产技能、财务技能、营销技能等,都属于技术能力的范畴。参见教材 P44。 2. 第一次提出管理五要素的是()。 A. 梅奥 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 泰勒

【答案】B

【解析】本题考查管理的五要素。法约尔第一次提出了管理的组成要素,即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能,并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。参见教材P60。 3. 人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中 的()。 A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境 D. 社会环境 【答案】D 【解析】本题考查组织环境分析。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。参见教材P81。 4. 从长远来看,企业承担社会责任的大小与其经营业绩 呈()。 A. 正相关关系 B. 负相关关系 C. 不相关关系 D. 不确定关系

【答案】A 【解析】本题考查社会责任与经营业绩。大量的实践表明:企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业,短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看,企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。参见教材P101。 5. 由企业高层管理者做出,具有长期性、方向性、全局性特点的决策是()。 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 程序决策 【答案】A 【解析】本题考查决策的类型。战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。战略决策对组织而言是最重要的,通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新换代等,这些决策涉及组织的方方面面,一般由企业的高层管理者做出,具有长期性、方向性、全局性的特点。参见教材P110。 6. 计划制定时强调适应性,做到“量力而行,留有余地”, 体现的是()。 A.限定因素原理 B.许诺原理

质量管理学期末考试2

同济大学经济与管理学院试卷(A卷) 一单项选择题:10分(每小题1分)得分 1. 第二次世界大战以前,质量管理处于()阶段 A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证 2. 统计质量管理阶段,由()承担质量管理工作 A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员 3.兴趣点质量可以导致() A.没有时,顾客产生不满 B.没有时顾客产生强烈不满 C.具有时顾客满意度增长 D.有时顾客满意度大幅度增长 4.质量手册不一定非要包括的内容是() A. 质量方针和质量目标 B. 剪裁的细节及其合理性 C. 形成文件的程序或对其引用 D. 过程之间相互作用的表述 5.下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序() A.文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施 6. 质量管理工作的关键在于() A. 领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检验 7. 在正态分布情况下,过程质量特性值的波动范围近似于() A. 6σ B. 3σ C. 4σ D. 2σ 8. 在散布图中,当x增加,相应的y增加,则称x和y之间是() A. 正相关 B. 不相关 C. 负相关 D. 曲线相关 9.控制图中表明生产过程质量失控是() A.所有样本点都在控制界限内 B.位于中心点两侧的样本点数相近 C.接近中心线的样本点较多 D.样本点程周期性变化 10.按检验的质量特性值划分,检验方式可以分为() A.计数检验和计量检验 B.全数检验和抽样检验 C.理化检验和感官检验 D.破坏性检验和非破坏性检验 二多项选择题:10分(每小题2分)得分 1. 产品的类别有( ) A服务B.硬件C软件D.流程性材料 E.上述四类的组合 2. 下述费用中属于预防成本的有() A.实验室办公费B.产品评审费 C. 工序检验费D.质量培训费E.质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有()

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