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关于国外旅行社信息化研究报告进展情况

关于国外旅行社信息化研究报告进展情况
关于国外旅行社信息化研究报告进展情况

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关于国外旅行社信息化研究进展

情况

中国报告网

出版时间:2018年

导读:关于国外旅行社信息化研究进展情况。作为服务型企业,旅行社最重要的资源就是顾客,因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。顾客压力

参考《中国旅行社产业专项调研及运营战略分析报告<2018-2018)》

国外旅行社信息化的相关研究热点,基本围绕着旅行社“为什么要进行信息化经营”“应当在哪些业务上采用信息技术”“信息化之后是否能够更好地提高顾客的满意度和忠诚度”而展开,这些问题也正是国内外旅行社在信息化进程中最为关注和最需要得到解答的基本问题。因此,本文从旅行社信息化的动因、旅行社信息化的方式和旅行社信息化的效应3个维度,对近10年国外旅行社信息化的相关文献进行系统回顾与梳理<见图1)。同时,为更清晰展现本研究主题在国外的研究进展,笔者根据文献发表时间进行了归纳<见图2)。

旅行社信息化动因

作为服务型企业,旅行社最重要的资源就是顾客,因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。顾客压力

首先,信息化发展改变了游客购买旅游产品的渠道。在同样的市场购买相似的旅游产品,使用在线方式比在传统旅行社购买更便宜

社所具有的优势,决定了在线旅游购买行为的产生并日益增多,互联网使用、网络采购态度和信任都会影响在线购买行为

其次,信息化发展改变了游客的信息获取渠道。在线社交媒体已经彻底改变了人们的通信方式

从上述研究可以看出,旅行社信息化的动力来自于顾客获取信息渠道的变化和购买方式的变化,在顾客压力的推动下,旅行社开始在传统的经营方式之外,不断寻找与建立最能够吸引顾客、方便顾客购买的信息化销售渠道,并改进和创新旅游产品,使其更适合在新型渠道中销售,旅行社由此也开始了信息化的进程。

旅行社信息化的方式

国外研究者对于旅行社信息化方式的研究,一是集中于如何为游客提供便利的、能激发访问动机的在线销售渠道与网络平台

1旅行社网站的建设

成功的旅行社网站不但为旅行社提供了一个实时向游客展示各种旅游线路、机票、酒店等单项旅游产品及相关信息的在线网络平台,更为旅行社开展日常营销工作搭建了一个可实现在线报名、实时订房订票、在线咨询、在线支付、游记分享等功能的平台。旅行社进行在线交易的平台之一是企业网站,而建立一个具有功能性、内容丰富、组织有序、交互、有美感的网站,能激发访问者的积极经历

游客对网站质量的感知会对其使用在线旅行社的意愿产生影响

2B2C营销策略

随着信息技术的进步与发展,网络对旅行社电子商务领域产生了非常大的影响

在Web2.0时代,通过社交媒体,来自世界各地的游客都可以相互联系,分享观点、想法、经历,交流信息和维护关系,社交媒体的类型、功能也多种多样。对于游客来说,通过社交媒体可以得知大量有用的信息,更加准确、便捷地选择旅行社

由此可见,通过社交媒体开展营销活动已经成为旅行社发展的趋势,不少旅行社已经进行此方面的探索并取得了成效。然而,目前国外对旅行社社交媒体营销的研究还停留在初步探索阶段,多数研究集中于对旅行社利用社交媒体进行营销的方法和效果方面的研究,而对于如何确定社交媒体的影响力、其负面效应如何预防及治理问题;如何通过社交媒体与消费者互动,并借此拓展产品品牌认知度、增加销售量和利润、激发顾客忠诚度问题;如何测量社交媒体的投资回报率

3B2B渠道管理

在旅游发达国家,旅行社业采用典型的垂直分工体系,分为旅游经营商

从管理者的角度看,是否采取B2B在线交易需要从行业背景及绩效出发,Bigné等<2008)提出电子商务包含在线交流和采购,促使旅行社采取此经营模式的原因是顾客压力、行业压力及合作双方关系的强度,而经营绩效则能促进在线交易量的增加和在线交易率的提升,并促进旅游经营商与零售商之间关系的发展。Andreu等<2018)认为,引发在线交易的动力机制是顾客压力和规范压力,并从零售商对供应商的信任、满意及承诺的视角展开了相关研究。研究者们还认为,采取B2B战略联盟时,应该考虑哪些因素是旅行社行业比较关注的问题,Huang<2006)通过对台湾在线旅行社的研究发现,建立联盟时应综合考虑几个方面的因素:旅游经营商资源、应用信息技术、消费者习惯变化等外部环境的不确定性因素;扩大分销渠道、增加经济规模、获得更多资源、加强顾客关系管理、加强顾客忠诚等内部组织的动机因素;双边熟悉、CEO<首席执行官)支持、工程有效执行、分支机构的数量、销售网络等同盟选择标准;继续合作的意愿、实现预期目标的战略绩效评估指标等。

Huang<2008b)则运用纵向研究方法,对旅行社电子商务的绩效测量进行研究,并建立了一个有效且可靠的电子商务战略绩效测量模型。

Ruiz等<2018)从旅游批发商的视角出发,认为零售商对批发商形成满意度和忠诚度非常重要,高度的满意和忠诚才能保证持续满意的业务合作关系。有研究者认为,旅游批发商应建设B2B商务信任机制,从零售商关心的形象和声誉出发采取具体措施加强信任控制

Huang<2006)采用多种方法收集来自多个数据源的数据,并以台湾在线旅行社为研究对象,采用定性和定量研究方法,确定了旅游批发商和零售商之间交易过程中需考虑的因素,最终提出了最适合的B2B电子商务战略联盟的交易模式。

从上述研究可以看出,有关旅行社B2B渠道的研究更多地集中于对B2B 电子商务形成的起因、绩效、旅游经营商<批发商)与零售商之间的信任机制以及战略联盟的建立等方面,但是至今并未形成一个成熟的B2B合作范式。旅行社业务的特点决定了它是一种对合作伙伴具有很大依存性的企业,旅行社间应当如何开展有效的B2B合作是一个值得关注的重要课题,有待于广大研究者进一步分析。

旅行社信息化的效应

随着旅行社信息化建设的普及和不断深入,对于信息化是否真正能够为旅行社带来预期的效应,是学界和业界都极为关心的问题。国外研究者对旅行社信息化效应的研究仍以顾客为中心,从顾客对旅行社在线服务质量的感知人手,探讨了旅行社信息化与游客的满意度和忠诚度之间的关系。

1顾客对在线服务质量的感知

信息化为旅行社带来了机遇和挑战

以往研究者对旅行社在线服务质量的研究,维度主要包含网站的功能、可达性、美观性、内容丰富性等功能质量,以及旅行社与顾客交流

2顾客满意度和忠诚度

在线旅行社间的竞争需要了解顾客感知的服务质量及对顾客满意度的影响

在线服务的质量是影响旅行社信息化效应的重要因素,虽然研究者们对顾客满意度和忠诚度研究链条的侧重点不同,但是形成顾客满意、忠诚的决定性因素是相同的,即服务质量。因此旅行社需要从顾客的视角出发,在充分考虑影响在线服务质量因素维度的基础上,对在线服务体系进行设计与建设,以提高顾客对旅行社在线服务的满意度和忠诚度。但是顾客满意不一定形成顾客忠诚,而对于如何保证将顾客满意转化为顾客忠诚,以及顾客不满意时如何利用信息化的手段进行服务补救并最终使其满意等问题,还有待进一步深入研究。

国内外信息化发展比较研究

摘要: 二十一世纪,已成为信息的时代,这个世纪哪行哪业想要立足于市场都离不开信息,在这个信息化时代,企业要实现基业常青,进行信息化建设是必由之路,培育信息化文化是企业信息化建设的根本。中国的信息化建设起步可追溯到20世纪80年代初期,从国家大力推动电子信息技术应用开始,然而从上世纪50年代至70年代,一些发达国家就已经开始研究计算机技术在企业经营、管理、设计、制造等部门的应用,形成了一批分立的、单项应用系统。许多的发达国家在诸多领域信息化水平都远远超出了我国,作为我们中国企业必须认清现状,谋求进步与发展,全面达到企业管理信息化。 关键词:国内外;信息化;企业信息化;信息化建设

国内外企业信息化发展比较研究 1企业信息化的重要性 企业信息化(Enterprises informatization) ,企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化,通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源,提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息,以作出有利于生产要素组合优化的决策,使企业资源合理配置,以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境,求得最大的经济效益。 1.1企业信息化的重要性主要体现的几方面: 1.可以加快企业的内外部沟通,提高工作效率 2.企业资料信息可以系统整理,快速调阅,防止人工出错遗漏 3.方便管理,信息技术无论作为企业的战术手段还是战略手段,其最终目的是为了提高企业的效益,但这并不是信息技术的应用单方面可以实现的 1.2信息化建设成为企业发展的生命线 据了解,目前我国已有57.7%的中小企业都已经信息化。随着政府大力推广信息化建设和企业对信息化建设的深入,我国企业已认识到企业网站的重要性。业内人士指出,企业信息化建设需求的增长,将会拉动整个IDC行业市场的迅猛发展,如虚拟主机,企业邮箱,智能建站,托管租用等。我们相信,企业信息化建设必将成为互联网基础行业的另一个亮点。 从现阶段的发展情况来看,整个IDC行业由于各种类型企业的信息化需求而稳步发展。追溯中国IDC发展的历史,可以看到国内的IDC是随着网站的迅速发展而超常规发展起来的,客户主要集中在商业网站上。进入2009年,越来越多的中小企业希望借助自己的网站来达成商业交易。 信息化建设逐渐成为企业发展的生命线。因此,把握市场发展的脉搏,充分利用信息化带来的便利,借助优秀互联网服务,打造优质信息化通道,将有助于

全域旅游信息化建设方案

全域旅游信息化建设方案 2016年 一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元,增速达8.9%,随着人民生活水平的不断提高,旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关,加速了旅游景区建设步伐,以景区为主体的企业在资本市场表现活跃,近百家景区追逐新三板,2016年一季度入境旅游622。3万人次,同比增长10.9%,有力促进了国内景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆,随着私家车的普及和自驾游趋势的发展,周边旅游景区人气爆棚,2015年底中国高铁运营里程达到1。9万公里,基本覆盖50万以上人口城市,四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局. 互联网大数据的逐渐普及和应用,使景区旅游产品定位更加准确,能够更好地帮助景区精准营销,提升用户体验。智慧景区的普及和推广,使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善. 二、建设基本原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程,系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想,统一的原则,按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划,统一标准,统一管理,资源整合,先易后难,分步实施”的实施策略进行建设,并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则: (1)面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向,充分利用面向大众的多种现代信息化手段,打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具,满足游客在栾川旅游的全程需求。 (2)全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合;既要从全局出发,加强领导、统筹协调、规范管理,又要突出重点,分阶段推进实施计划,促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。 (3)继承建设成果避免重复建设

国外信息化情况简介

国外信息化情况简介

国外信息化情况简介 国外信息化发展总体情况 始于20世纪八九十年代的全球信息化趋势仍然在继续之中,全球主要国家都将迈向信息社会设为主要目标之一,信息化仍然是新世纪全球发展中的一项重大战略任务。 过去一、二十年间,但除了极少数最贫困国家之外,大多数国家都在信息化方面取得进展,并且许多国家已经将信息化作为重大发展战略。一些发达或新兴工业化国家,如北欧各国,爱尔兰,美国,日本或者韩国,新加坡甚至印度在信息化促进发展方面取得了显著的成就。实践证明,二十一世纪的现代化特征之一就是信息化。 世界主要国家的政府积极参与信息化的进程,表现为通过或者正在通过若干部信息化法律,将现有法律进行相应的修改以适应全球信息化形势。同时,各国政府制定了从战略层面到操作层面的信息化战略规划,这些规划逐步推进,分步覆盖国民经济的各个角落。战略规划的施行,基本上反映了国家的信息化发展状态。

本文在第一部分介绍国外的信息化立法大致情况,将在第二部分围绕各国的信息化规划来介绍各国的信息化进展情况。 国外信息化立法情况 为了保障信息化建设工作有序健康地开展,世界主要国家或组织颁布了一系列法律法规,除了综合性法律法规外,还出台了专门针对信息基础设施、电子商务、电子政务、知识产权、隐私权、信息安全等领域的法律法规。下表列出了世界主要国家或组织在信息化建设方面颁布的主要法律法规。 就全球信息化立法基本情况来看,世界上主要国家都通过或者正在通过覆盖信息化方方面面的法律。这些法律体系,为信息基础设施的构建和信息市场秩序的维持起到非常基础性的作用。同时,也可以看到,国外的信息化立法,已经从早期的信息基础设施,比如《电信法》这类法律,延伸到电子交易中去。近些年来,法律逐渐覆盖到公共治理方面,比如,美国等国家已经通过电子政务相关的法律来促进和保障电子政务的推行,同时,通过《知识产权》法律来保护互联网

“十三五”全国旅游信息化规划

“十三五”全国旅游信息化规划 为认真贯彻《“十三五”旅游业发展规划》,加快全国旅游信息化发展,制定本规划。 第一章形势与要求 一、面临形势 “十三五”时期是实现全面建成小康社会的决胜阶段,也是我国从粗放型旅游大国向比较集约型旅游大国发展的关键时期,旅游信息化面临重大发展机遇。 (一)信息化已成为经济社会发展的显著特征。信息化代表了新的生产力和发展方向,“没有信息化就没有现代化”。当今世界,信息技术日新月异,信息化浪潮风起云涌。全球信息化已进入全面渗透、跨界融合、加速创新、引领发展的新阶段,正在深刻改变着人们的生产生活方式。近年来,我国信息化产业体系已逐步完善,信息技术应用不断深化,“互联网+”异军突起,经济社会数字化、网络化转型步伐不断加快,信息化在现代化建设全局中的引领作用日益凸

显。 (二)我国旅游业将迎来新一轮黄金发展期。改革开放以来,我国旅游业全面融入国家战略体系,走向国民经济建设的前沿,成为国民经济战略性支柱产业。“十三五”期间,我国旅游业面临重大发展机遇,将呈现消费大众化、需求品质化、发展全域化、产业现代化、竞争国际化的发展趋势。旅游业发展对信息化有了新的需求,需要用信息技术推进旅游生产方式、管理模式、营销模式和消费形态的转变,全面提升产业质量效益和核心竞争力,实现旅游经济稳步增长、综合效益显著提升、人民群众更加满意、国际影响力大幅提升的目标。 (三)旅游信息化加快发展的基础已经形成。近年来,特别是旅游“515”战略实施以来,我国旅游信息化取得长足进展,旅游信息化管理初见成效,旅游公共信息服务设施建设取得阶段性成果,旅游在线市场初具规模,全覆盖式旅游宣传营销格局基本形成,旅游电子政务稳步推进,旅游信息化对旅游业支撑保障作用明显增强,为“十三五”时期旅游信息化加快发展奠定了良好的基础。 二、发展要求

中国旅游业发展现状要点

中国出入境旅游市场分析 【摘要】: 随着中国改革开放的深入、中国经济的持续增长和国民收入水平的迅速提高,中国旅游业的发展出现了前所未有的变化,中国潜力巨大的出境旅游市场已引起全球瞩目,但是入境旅游市场却持续低迷,出境旅游这一高额利润市场也受到国内外旅行社的普遍关注。本文采用市场学中的消费者行为理论对中国出入境旅游市场现状的分析,揭示我国旅游贸易逆差的原因,以及入境旅游市场目前存在的问题及原因。针对相关问题提出个人建议及解决措施。 【关键词】: 出境旅游入境旅游旅游逆差 旅游业是为满足旅游者在旅游活动中产生的食、行、游、住、购、娱等需求,提供相关旅游产品与服务为主的复合性产业,主要包括:观光产业、度假产、康体产业,商务产业、文化产业、娱乐产业、教育产业等等。而在一定条件下商业、餐饮业、旅游地产业等产业也由于本身具有重要特色而会归入其范围内。因而,旅游业可说是一种无烟产业,优势明显。 在当今时代,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一,在促进经济、社会可持续协调发展,解决就业,帮助扶贫开发方面成效显著,产业不断提高。作为经济发展的支柱性产业之一的中国旅游业对社会经济的拉动、社会就业的带动、以及对文化的提升与环境的改善作用也日益显现。 改革开放以来中国旅游业发展迅速,旅游业已经成为国民经济的一个重要产业,我国旅游人数逐年增长,旅游资源日益丰富,旅游市场日趋完善。在中国旅游业发展势头强劲的现象之下我们来看一下中国出入境旅游业发展的分析。 一、我国出入境游客数量状况 据国家旅游局发布的《2013年中国旅游业统计公报》统计数据显示2013年全国国内旅游人数32.62亿人次,比上年增长10.3%。全国国内旅游收入26276.12亿元人民币,比上年增长15.7%。入境旅游人数12907.78万人次,比上年下降 2.5%。其中:外国人2629.03万人次,下降 3.3%;香港同胞7688.46万人次,下降2.3%;澳门同胞207 4.03万人次,下降2.0%;台湾同胞516.25万人次,下降3.3%。中国国家旅游局3日宣布,截至2014年11月,中国内地公民当年出境游首破1亿人次。 从旅游局发布的数据来看,我国旅游市场中出入境游客数量分布不均,我国入境旅游市场处于低迷状态,出境旅游市场则发展良好,这就造成了我国旅游业的贸易逆差,近几年来我国旅游业贸易逆差持续增大,据有关数据显示,2012年我国旅游业境外消费1020亿美元,贸易逆差519亿美元;2013年境外消费1287亿美元,贸易逆差769亿美元;2014年前6个月境外消费700亿美元,逆差470亿美元,预计2014年贸易逆差会超过1000亿美元。 二、出现旅游贸易逆差持续增长的原因

旅游业发展现状调查报告模板

旅游业发展现状调查报告模板

旅游业发展现状调查报告 会展业与旅游业具有较强的关联性。会展一般都会选择旅游发展到一定程度、有一定基础设施的地方举办,而知名的成功会展又会推动当地旅游业的发展。当前,越来越多的国家和城市更加重视发展会展旅游业。今年5月下旬至6月中旬,市政协组织部分委员,会同市旅游局、市会展办和市政府研究室等部门,联合开展了会展旅游业发展调研。现将调查情况报告如下。 一、我市会展旅游业的发展现状 近年来,我市会展旅游业发展取得了一定的进步,主要表现在以下几个方面。 1、会展经济蓬勃发展,产业特色初步形成。从全国范围来看,合肥会展起步偏晚,但发展较快。自以来,展会数量年均增速达40%。全市举办各类展览40余场次(其中安徽国际会展中心举办18场次);达69场次,较上年增长70%,参展人数增长141%,当年安徽国际会展中心举办大型会展25个;举办各类较大的展览66场次,特别是第十六届国际美术大会的举办,标志国际性大展取得零的突破,当年参展人数总计达28万人次。,全市举办各类展览突破70场次(其中安徽国际会展中心举办32场次),营业收入、展览面积、参展人次都再创历史之最。,全市共举办各类展览102场,展种涉及科技、工业装备、文化艺术、农业、服装服饰、人才、粮油机械等领域,其中全国性展览有第十三届中国艺术博览会合肥展暨合肥文化产业博览会、中国国际徽商大会等8

场。我市举办各类展览122场,其中,安徽国际会展中心举办各类展览45场,同比增长10%,总展览面积达63.9万平方米;安徽省红三环体育馆举办展会25场,总展览面积16万平方米,参展人次达60万。 会展企业快速增加,办展水平逐步提高。截止底,全市有展览业务的企业已达60多家,其中专业展览公司30多家,直接从事与展览相关的广告、装璜、物流等关联业务企业近200多家。以安徽国际会展中心为龙头,形成了体育馆、科技馆及商务中心、公园、广场等室内外大小适宜、分工自然的展场体系。会展企业呈现由小到大、由弱到强,在激烈市场竞争中适时进位、选项定位的发展趋势。专业展览公司的发展壮大,加速了合肥会展经济的崛起。几年来,我市成功举办了“第十六届国际美术大会”、“全国农机产品订货会”(连续四年)、“中国畜牧业交易会”、“第38届全国新特药品交易会”、“第57届全国汽车零配件交易会”、“第48届中国教学仪器设备展览会”、“第十三届中国艺术博览会”、“首届中国国际动漫交易会”、连续两届“中国坚果炒货食品节”、“第四届中国中部投资贸易博览会”等国际性、全国性大型会展40多个场次。值得一提的是其中很多全国性大型展会,即使是上海、广州等大城市也不是轻易能够申办到的,比如“全国农机产品订货会”在我市连续举办四届的基础上,和已经确定继续在合肥举行,特别是“第四届中国中部投资贸易博览会”在合肥的成功举办,标志着合肥已经成为中部区

国外信息技术研究现状

美国 为了论述的方便,这里首先以在信息技术教育方面一直走在世界前列的美国为例。 美国信息技术教育起步很早,信息技术课程因州而异、因校而异,不同学区和学校采用不同的形式对学生进行信息技术教育,但是殊途同归,目的都是培养学生成为有信息素养的人。由于美国国家的信息化进程比较快,学校信息化设施建设也走在世界前列。据美国联邦教育部教育统计中心年公布的一份报告显示年美国公立中小学接入互联网的学校达到以上,同时美国中小学教师运用计算机的比例也越来越高,信息技术与学科课程整合的实践经验相当丰富。 由于地区差异和学生差异,美国的中小学信息教育也呈现出多元化的格局。小学开设的信息技术教育课因校而异,五花八门,重在激发学生的兴趣,并不强调学科系统。中学的信息技术课,大体可分为二种形态:第一种,不设完整的信息技术课程,仅在数学或物理等课程中介绍一些计算机和信息技术知识。第二种,设一门信息技术必修课或选修课。第三种,设一系列信息技术必修课或选修课,如计算机应用、程序设计语言等。多数高中开设程序设计选修课,培养学生的逻辑运算和抽象思维能力。美国信息技术教育的发展也得益于国家政策和社会保障体系的完善。1996年1月,美国总统克林顿发表了年度国情咨文,把发展以计算机为中心的现代教育技术作为迎接信息社会对一于教育挑战的重要举措之一,并表示到2000年全国每间教室、每一个图书馆都要与国际互联网联接,形成全国范围的信息高速公路。为了实现到2000年的教育行动纲领,总统科技顾问委员会组织成立了一个教育技术专家组,提出一个专门报告,就如何应用现代教育技术,特别是计算机与Internct联网、改革美国中小学教育提供建议,主要建议包括:(1)以计算机辅助学习为中心,将信息技术贯穿于K12课程,效地使用技术。(2)保障实际投资。(3)保证人人都有使用信息技术的机会和权利。(4)在中小学积极开展实验研究,提高K12教育效率和费用效益。据统计,1980年6月,美国拥有计算机的小学和中学的百分比分别为5%、20%,到1983年4月分别增至40%、75%。1985年,美国小学和高中平均每校的计算机拥有量分别为6台、15台,1990年分别为19台、45台。1985年,美国中小学平均每125名学生拥有一台计算机,1995年为每12名学生拥有一台,2000年6月为每5名学生拥有一台。1995年,约有1亿美国人拥有电脑(约占美国总人数的3/1),其中17岁以下的青少年约占60%。1994、1996、2000年,美国中小学学校入网率分别为35%、65%。自1994年以来,与因特网联网的中小学数目增加了1倍多,联网教室数目增加了8倍,1994年全国有35%的学校上了因特网,到1997年则达到78%,有些地区超过了84%。1998年,美国不惜重金,为学校添置最尖端的电脑设备,经费超过50亿美元。这些举措,使得美国在抢占全球发展教育制高点的竞价中占得了先机。 英国 英国中小学开展计算机和信息技术教育,主要采取以政府规划、社会组织广泛参与和支持、教育部门和学校具体实施的办法。从教育内部看,由教育部、教育技术委负会、教师培训署、资格与考试署、教育协会、大学、中小学教师共同组织和实施。从教育外部看,有国家工业部、就业部(原属教育就业部)、人力服务中心、专业团体、广播公司、出版商、企业培训部、软件公司和硬件制造商的积极参与和支持。 早在七十年代,英国政府就对计算机在教育中的使用开始了投人。近二十年来,全英较大规模的涉及信息技术的投资项目就达十三个之多。项目内容包括中小学生的计算机基础教育、师资培训、计算机硬件配置和软件开发以及新技术的学习和推广,累计投资近三亿英镑。这些项目极大地推动了英国教育特别是中小学教育中的计算机硬件的发展、计算机软件的开发和利用、以及新修订的(国家课程)中“信息技术”教育的实施。仅浏览一下涉及中小学教育的部分投资项目,便可见一斑(见表二)。

浅谈中小型旅行社发展现状及未来发展策略

本科生毕业论文 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 目录 中文摘要 (1) 引言 (1) 1. 旅游市场现状概况 (1) 1.1市场准入低,鱼龙混杂 (1) 1.2削价竞争和无序竞争并存 (2) 2.中小型旅行社的现状分析 (2) 2.1 低水平重复旅游路线 (2) 2.2 品牌吸引力明显不足 (2) 2.3 内部管理能力差,专业化分工体系不完善 (3) 2.4 运作成本高,企业发展资金不足 (3) 2.5促销力度不够、效果不佳 (3) 2.6 信用危机 (4) 3.中小型旅行社的发展优势 (4) 3.1 是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素 (4) 3.2 不断满足超细分市场和潜在市场的需求 (4) 3.3 具有顽强的生命力和极大地适应性 (4) 4.中小型旅行社的发展趋势 (4) 4.1 走现代企业化之路 (4)

4.2 规范法制的市场化经营 (4) 4.3 差异化、品牌化发展 (5) 4.4 信息技术的运用 (5) 5.中小型旅行社发展应对策略 (5) 5.1 营造良好的外部环境 (5) 5.2 实施产品审计战略,创造属于自己的品牌 (5) 5.3 加强旅行社内部管理,走专业化道路 (6) 5.4 不断推进营销创新 (6) 5.5 要有雄厚的资金做后盾 (7) 5.6树立正确理性的价格竞争意识 (7) 5.7 培养高素质管理人才 (7) 5.8 解决旅行社性用问题 (7) 结束语 (7) 参考文献 (7) 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 指导老师:卢剑鸿 摘要:当前,随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除,社会大众对休闲旅行的需求不断增加,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而,旅游市场的竞争也越来越激烈。目前,在我国的旅行社行业中,占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难,也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。旅行社应审视自身的经营管理现状,改善经营管理水平,实现旅行社的科学管理,增强在旅游市场的竞争力。本文通过分析我国中小 型旅行社的发展现状与发展趋势,探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策,从而使其更为有效地迎接挑战和参与竞争。 关键词:中小型旅行社经营管理现状发展趋势对策

国外咨询公司在企业信息化中的作用(DOC 7)

国外咨询公司在企业信息化中的作用 一.前言 咨询行业在国外是非常普遍的业务。许多著名的咨询公司受到了客户的重视与信赖,在企业信息化重大决策项目上,咨询公司往往起着非常关键的作用。某些咨询公司对市场发展的预测,在一定程度上左右着许多软件厂商的产品开发方向以及制造业企业的企业信息化选型方向。 对于国内的读者,要学习企业信息化的内涵,离不开企业信息化的概念;要制定企业信息化的发展策略,离不开专家和学者的意见;要了解企业信息化解决方案,离不开市场上第三方的研究报告。而要达到这些目的,都需要免不了要与国外的咨询公司来打交道。 许多读者对市场上流行的一些由国外咨询公司所发布的不同的统计结果和众多的新名词,往往感到困惑不解。因此,有必要增进对这些咨询公司的了解,对它们所发布的报告的性质和特点进行一些简述和说明。 面向全球制造业企业信息化解决方案(如CAX、PLM、SCM、CRM、ERP、可视化、网络、甚至硬件等),有以下咨询公司(按字母排序)活跃在以上的研究领域之中:Aberdeen,AMR Research,CADCAMNET,CIMdata,Collaborative Strategies,Collaborative Visions,Cyon/EAR,Daratech,DH Brown,Financial Analysts,Forrester,Gartner Group,Giga,IDC,Meta,Techni等。 每个公司的业务X围与研究特点不尽相同,各自有所侧重。其中,Aberdeen、AMR、CIMdata、Gartner Group、D.H. Brown、Daratech是比较主要的或者是权威的咨询与评估公司,它们经常提出一些重要的IT概念,试图主导着诸如PLM市场这样重要的领域的研究方向;IDC是著名的数据发布和评论公司;CADCAMNET(属于CAD/CAM Publishing)是著名的网络媒体;等等。这些咨询公司有规律地发表行业和技术的评估报告以及一些总结性的数据与图表,甚至出版图书专著。下面分别予以简要介绍。 二.咨询公司简介 Aberdeen Aberdeen公司的咨询业务覆盖了软件和硬件市场,研究X围比较大,是在企业信息化咨询领域的主要咨询公司之一。Aberdeen对电子商务和协同产品商务(CPC)有一定的研究,在数年前曾经是CPC概念的发起者和热情推动者。但是由于CPC这个概念脱离了企业的实际情况,具有相当大的不现实性,因此一直难以在业界推广普及。现在Aberdeen已经基本上转到认同和宣传PLM的立场上来了。Aberdeen经常发布的材料有:“Aberdeen Perspectives”、“Aberdeen InSights”等。 AMR Research

旅行社发展目标

一大型旅行社向集团化发展 基本业务包括三方面,即产品开发、市场开拓和旅游接待,销售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代理。该社主营海南专线批发业务和三亚自由行、会务会展等高端业务,力图把海南旅游产品做精做透。目前全资或控股的公司有海南康泰国际旅行社、北京康泰旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三亚分社;公司服务网络遍布全国, ,打造从目的地资源整合到客源地终端销售完整价值链的海南旅游主渠道批发运营商。董事长赵沾认为,在旅游行业新的发展趋势和竞争态势下,集团化发展是该社的必然选择。目前,该社已在全国40座城市建立了11家全资公司及36家驻外机构。 旅行社企业重组,自身规模是必经阶段,对旅行社 购并、重组,把手工作坊式的小企业转变为实力雄厚的企业集团,资本运作,是旅行社竞争能力的一条途径。”诸葛艺婷,崔凤军(2011),深化管理体制改革,走集团化发展的道路,从而我国旅行社企业集团的核

心竞争率和市场占有率,中小型旅行社专业化、网络化。此外王慧,贾爱顺(2011)、洪文比(2003)等各自的文中也都体现 二中小旅行社的发展方向 毫无疑问,虽然中国旅行社也已经进入了一个整合的时代,但是金字塔型的结构决定了中小旅行社企业有非常大的生存空间,关键是如何利用自己已经确立的优势建立自己的核心能力,使企业的经营管理进入一个更高的层次,根据笔者10几年的从业经验和思考,我认为中小旅行社应该从以下几个方向着手,确立自己的发展方向和业务重点。 1、区域销售网络 中小旅行社的种种条件决定了他不可能成为一个全国性、世界性的企业,不能作大,企业就要考虑如何降低企业的运营成本,如何强化在本区域内的品牌知名度和美誉度,在所在城市建立成本低、服务好的地方网络化旅行服务企业,为所在区域的客户提供良好的服务,只有建立较好的区域网络才能确立本企业未来与大旅行社合作过程中获得较好的回报。 2、市场细分化和服务专业化 目前,中国旅行社产品严重的同质化已经成为一个不争的事实,如何依托本企业的优势对旅游者的需求进行

国外铁路信息化现状

1国外铁路货运信息化发展现状 大多数西方国家幅员较小,其运输组织方式与我国存在较大差异。相对而言,俄罗斯、法国、北美洲幅员比较辽阔,在铁路运输组织上与我国有一定的相似性。多年来,他们在铁路运输组织信息化建设方面进行了不少有益的探索,积累了丰富的经验,取得了较好的效果。 1.1俄罗斯优质运输服务系统 优质运输服务系统(CΦTO)是俄罗斯铁路创建的交通部下属市场营销公司化企业。该机构主要负责解决在制定和执行货物运输合同过程中与用户相关的所有问题。CΦTO由优质运输服务总中心和17个铁路局运输服务中心组成。它们与货主之间的联系,通过车站及办事机构完成,目前已经设置了400多个货运代办处。 1998年服务中心开始试运营,采用优质运输服务综合自动化系统(AKCΦTO) 作为铁路局服务中心。AKCΦTO能够自动收集和处理货物运输的要车申请,实时监督运输计划的执行和统计运费收入,并对货物运输市场营销情况进行全面分析研究。现在,俄罗斯铁路的货运有关文件、票据传送过程全部实现了自动化,只需几分钟即可传送到铁路局、CΦTO发站和到站的货运代办处,取代了原来要用电报传送的几个小时。 1.2法国货物运输集中管理系统 法国国营铁路公司(SNCF)在70年代建立的货物运输集中管理系统(GCTM),其综合了商务管理、机车车辆运用管理、财务核算和统计等功能。在GCTM的基础上,SNCF 开发了3个新的货运管理信息系统。一是新型货车运行管理系统,1989年投入运用,用于制定统一运输计划和安排运输方式,如长期货运、特快货运及快速货运等。二是货运商务作业和管理系统,主要用于有关货运文件和合同的准备、运费计算、会计核算数据信息的处理及货运信息的发送,是铁路与货主间商业信息交流的桥梁,1990 年起在法国推广应用。三是货车维修管理系统,主要由货车技术管理数据库构成,用于确定货车未来检修的理论日期,可为货车检修等部门迅速提供完整可靠、有助于检修决策的信息,降低货车检修费用。1993年SNCF 开发了货运现状信息系统,用于监督铁路危险货物运输,以便货主和铁路部门及时、准确地了解危险货物的发送和到达情况。 1.3北美铁路集中式用户服务中心 计算机技术在北美铁路运输中广泛应用,通过计算机可实时了解每批货物、每辆货车、每台机车的地点及状态,这不仅方便用户查询,而且对货物运输中发生的意外情况能及时予以解决。在北美,许多铁路运输公司的运输管理信息系统都采用或准备采用集中形式的用户服务中心。用户服务中心设有行政管理和运输控制中心等部门。其中运输控制中心为主要职能机构,包括用户信息处理、车辆运用、货物运费清算3个部分,它将用户请求处理、货物运输计划安排、车辆调配、列车编组计划制定、列车运行径路的选择等一些运输技术问题的处理与决策集中于一体,通过运输控制中心和运输现场的信息交流与共享,使各项工作有条不紊地进行,达到较高的工作效率。用户在办理货物承运时,可知道货物的发到日期,再加上在26秒内即可应答用户呼叫的高服务水平,提高了铁路信誉,增加了铁路运量。比较具代表性的是货运管理和咨询公司(FMAC),它的一个主要系统是顾客货运单软件系统,可以处理来自加拿大和美国任何地方的货运业务。任何时候,货主只要具备网络条件,FMAC 就能提供各种信息资源如路径、费率等,并且安排货物的装运、发货及追踪作业。 总之,随着计算机技术和网络技术的不断发展与应用,各国都致力于把铁路运输生产系统的各个子系统用计算机统一管理起来,构成一个铁路运输综合自动化系统,在这个系统中通过运输计划管理进行统计分析以指导运营。 2 国外铁路货运信息化发展特点分析 2.1构建客户服务中心,提供全程运输服务 客户服务中心的建立是对铁路货运体制的改革和创新。客户服务中心成为铁路货运公司

我国旅行社信息化建设现状分析

我国旅行社信息化建设现状分析-以广之旅为例 一、前言 1.旅游需求稳步增长,行业快速发展 中国旅游业进入了加速发展的快车道。2005年-2012年,中国旅游人次的年均复合增长率达到12%-15%,旅游收入也以15%-20%的年均复合增长率高速增长。中国正在形成全球最大的旅游市场! 2.相关政策的出台进一步促进旅游行业快速发展 2008年12月,《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)》赋予广东“与港澳共同打造亚太地区最具活力和国际竞争力的城市群,完善内外联动、互利共赢、安全高效的开放型经济体系”的任务。国发[2009]41号文《国务院关于加快发展旅游业的意见》已明确指出,把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,重点是转变发展方式,提升发展质量。2013年10月1日,《旅游法》实施,将给旅游业带来新一轮活力,规范的行业环境对于行业内的优秀企业也更加有利! 3.传统旅行社的盈利能力低下,旅游电子商务异军突起 旅行社行业集中度低,行业整体盈利能力低下,行业缺乏竞争力。而在线旅游企业既有以商旅为主的携程、艺龙等平台网站,也有专注于旅游度假的途牛、驴妈妈等专业网站。相对于传统旅行社而言,其利润率明显优于传统旅游企业。国内大型传统旅行社(中青旅、国旅)利润率与大型在线旅游企业(携程)相比,约只有后者的1/3到1/6。 基于以上背景,传统旅行社如何通过信息化建设激发企业的成长活力将成为旅游业下一轮发展的重要问题。本文选取的案例为广州广之旅国际旅行社股份有限公司(以下简称“广之旅”),它是全国地方旅行社第一个“中国驰名商标”;是唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的旅游企业;是首批被国家信息产业部指定为“国家电子商务试点单位”的旅行社;在2012年国家旅游局公布的2011年全国旅行社集团综合排名中广之旅名列第五名,出境游全国排名第一,国内游全国排名第三。广之旅计划通过五年的发展,稳固华南,布局全国,实现成为全国大型综合性卓越旅游运营商的战略目标。 二、背景材料检索

旅行社的发展现状和发展趋势

旅行社业发展的基本现状 旅行社行业是一个近年来快速发展、壮大的行业,经过20余年的市场化进程,中国旅行社业已经具备了相当的规模,旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。已初步形成了一个庞大的行业体系。分析中国和重庆旅行社业发展现状,有以下特点: 一、旅行社质量数量呈反比:总数不少但规模经济弱,数量上国内社占绝大多数,质量上国际社绝对领先 1.总数不少但规模经济弱。2005年度全国16846家旅行社,旅行社营业收入1116.5亿9 元。截至2005年底,我市共有旅行社220家,旅行社营业收入21.545亿3 元。与全国旅行社相比,数量和收入分别仅相当于全国的%和%,差距相当明显。虽然我国旅行社的总数并不少,然而旅行社规模经济弱,集中程度低,单位经营规模却远远低于欧美国家,可谓是大者不强,小者差、散。特别是在在旅行社拥有的零售网点少和旅行社的营业额低两个方面。目前,我国最大的旅游企业规模不及美国运通旅游公司规模的1%,1万多家旅行社营业收入总和不及美国运通一年销售收入的1/4,也不及日本交通公社的1/2。 2.国内旅行社占压倒优势。2005年度全国旅行社总计16846家,其中国际旅行社1590家,国内旅行社15256家。截止2005年,国内旅行社数量占全国旅行社总量的90.56%。重庆也大同小异。截至2006年底,我市有旅行社226家,其中国际旅行社25家。 3.国际社和国内社数量和收益呈强反比,国际社与国内社之间经营管理水平和竞争能力差异明显。国际社虽然数量占全国旅行社总量的9.44%,但资产占全国总量的65.79%,旅游业务营业收入占全国总量的62.44%,旅游业务毛利润占全国总量的63.06%,实缴税金占67.09%。国内社仅凭数量优势在国内旅游上超越国际社,其国内旅游组织人次占全国总量的64.23%,国

关于国外旅行社信息化研究报告进展情况

个人资料整理仅限学习使用 关于国外旅行社信息化研究进展 情况 中国报告网 出版时间:2018年

导读:关于国外旅行社信息化研究进展情况。作为服务型企业,旅行社最重要的资源就是顾客,因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。顾客压力

旅行社信息化动因 作为服务型企业,旅行社最重要的资源就是顾客,因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。顾客压力

旅游行业信息化建设现状与需求研究分析

旅游行业信息化建设现状与需求分析

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旅游行业信息化建设现状与需求分析 旅游业作为直接面对消费者的行业,是一个开放性的大系统,信息贯穿了旅游活动的全过程,是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看,随着生活水平的提高和旅游经验的丰富,其需求的求质性特征日益明显,从而对信息提出了更高的要求。对于旅游行业,从景点规划开发、旅游信息统计,到确定目标市场、制定市场竞争策略,都需要强大的信息后盾。总之,信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会,而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在《大趋势》中预言:“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的驱动力,不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台,同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。 旅游业发展概况 丰富的旅游资源为中国旅游业的快速发展提供了前提保障。近几年全国旅游业取得了较好的业绩,全行业收入年平均增长率将近15%, 2001年旅游行业全国总收入约为4981亿元,同比增长10.2%。据国家旅游局有关负责人预计,今年国内旅游人数将达8.1亿人次,旅游行业收入继续高于国民经济总体增长(见图1) 2l家; 7000家宾馆酒店招待所中建立网页的有1035家,28家有独立域名,能够实现在线订房的有18家;370家旅游景点中建立网页的有348家,有独立域名的只有2家; 21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网(见图2、表2)。由此可见,中国旅游行业信息化尚需大力加强,任重道远。 图2 广东省旅游企业信息化实施比例 表2 广东省旅游业建设状况 类别总数量(家)网页数量(家)独立域名数量(家)旅行社500 352 21 宾馆7000 1035 28 旅游景点370 348 2 造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先,旅游行业市场很不规范,企业之间的竞争也很不规范,人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。例如,行业

国内外档案管理信息化发展状况与趋势分析报告

国内外档案管理信息化发展状况与趋势分析报告

目录 第一章、档案信息化概论 (5) 1.1、档案 (5) 1.2、档案信息化 (5) 1.2.1、档案信息化的定义 (5) 1.2.2、档案信息化的意义 (6) 1.3、数字档案馆 (6) 1.3.1、档案馆的职能 (6) 1.3.2、数字档案馆的定义 (7) 1.3.3、数字档案馆的特征 (8) 1.3.4、数字档案馆的功能 (10) 1.3.3、数字档案馆与传统档案馆的区别 (12) 第二章、电子文件、元数据与文件中心 (15) 2.1、电子文件的概念 (15) 2.1.1、电子文件的定义 (15) 2.1.2、电子文件的基本特征 (16) 2.2、元数据应用功能及设计原则 (17) 2.2.1、元数据功能描述 (18) 2.2.2、元数据模型设计原则 (19) 2.3、文件中心 (21) 2.3.1、文件生命周期理论与文件中心建设 (22) 2.3.2、电子政务发展推动文件中心建设 (23) 2.3.3、文件中心系统的基本功能要求 (23) 第三章、档案信息化发展概况 (26) 3.1、国际档案信息化发展概况 (26) 3.1.1、美国档案信息化概述 (26) 3.1.2、英国档案信息化概述 (28) 3.2、国内档案信息化发展概况 (30)

3.3、某市档案信息化概况 (32) 3.4、开发区档案信息化建设概况 (33) 3.4.1、经济技术开发区档案馆的设立情况 (33) 3.4.2、经济技术开发区档案信息化建设情况 (34) 3.4.3、先进经验剖析 (34) 第四章、档案信息化的发展趋势 (45) 第五章:参考资料——OAIS参考模型分析 (46) 5.1、OAIS概述 (46) 5.1.1、OAIS的形成背景 (46) 5.1.2、OAIS的目标 (47) 5.1.3、OAIS的适用范围 (47) 5.1.4、OAIS的六大必备职责 (47) 5.2、OAIS的外部环境 (48) 5.3、OAIS参考模型具体介绍 (49) 5.3.1、OAIS的信息模型 (49) 5.3.2、OAIS对信息对象的分类与信息包 (50) 5.3.3、OAIS的功能模型 (52) 5.4、OAIS在数字档案馆中的可行性 (54) 5.4.1、OAIS模型设计目的:契合数字档案馆的战略目标 (54) 4.4.2、数字档案馆的特点适合于OAIS模型 (55) 5.4.3、OAIS模型适用于我国数字档案馆的管理模式 (55) 5.4.4、OAIS模型为数字档案馆系统架构提供了参考 (59)

全域旅游信息化建设方案(完整资料)

此文档下载后即可编辑 全域旅游信息化建设方案 2016年 一、旅游行业现状 2015年我国居民可支配收入为21966元,增速达8.9%,随着人民生活水平的不断提高,旅游业已步入大众消费时代。2015年我国旅游投资首次突破了万亿元大关,加速了旅游景区建设步伐,以景区为主体的企业在资本市场表现活跃,近百家景区追逐新三板,2016年一季度入境旅游622.3万人次,同比增长10.9%,有力促进了国内景区旅游。 2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆,随着私家车的普及和自驾游趋势的发展,周边旅游景区人气爆棚,2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里,基本覆盖50万以上人口城市,四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局。 互联网大数据的逐渐普及和应用,使景区旅游产品定位更加准确,能够更好地帮助景区精准营销,提升用户体验。智慧景区的普及和推广,使景区的配套服务和设施(景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等)更加完善。 二、建设基本原则 全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程,系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想,统一的原则,按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划,统一标准,统一管理,资源整合,先易后难,分步实施”的实施策略进行建设,并有效继承历史建设成果。 全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则: (1)面向游客需求提供全程服务 平台建设以游客需求为导向,充分利用面向大众的多种现代信息化手段,打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具,满足游客在栾川旅游的全程需求。 (2)全局统筹安排分步落地实施 统筹安排与分步实施相结合;既要从全局出发,加强领导、统筹协调、规范管理,又要突出重点,分阶段推进实施计划,促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。

旅行社发展目标

旅行社发展目标 文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)

一大型旅行社向集团化发展基本业务包括三方面,即产品开发、市场开拓和旅游接待,销售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代理。该社主营海南专线批发业务和三亚自由行、会务会展等高端业务,力图把海南旅游产品做精做透。目前全资或控股的公司有海南康泰国际旅行社、北京康泰旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三亚分社;公司服务网络遍布全国, ,打造从目的地资源整合到客源地终端销售完整价值链的海南旅游主渠道批发运营商。董事长赵沾认为,在旅游行业新的发展趋势和竞争态势下,集团化发展是该社的必然选择。目前,该社已在全国40座城市建立了11家全资公司及36家驻外机构。 旅行社企业重组,自身规模是必经阶段,对旅行社购并、重组,把手工作坊式的小企业转变为实力雄厚的企业集团,资本运作,是旅行社竞争能力的一条途径。”诸葛艺婷,崔凤军(2011),深化管理体制改革,走集团化发展的道路,从而我国旅行社企业集团的核心竞争率和市场占有率,中小型旅行社专业化、网络化。此外王慧,贾爱顺(2011)、洪文比(2003)等各自的文中也都体现 二中小旅行社的发展方向 毫无疑问,虽然中国旅行社也已经进入了一个整合的时代,但是金字塔型的结构决定了中小旅行社企业有非常大的生存空间,关键是如何利用自己已经确立的优势建立自己的核心能力,使企业的经营管理进入一个更高的层次,根据笔者10几年的从业经验和思考,我认为中小旅行社应该从以下几个方向着手,确立自己的发展方向和业务重点。

1、区域销售网络 中小旅行社的种种条件决定了他不可能成为一个全国性、世界性的企业,不能作大,企业就要考虑如何降低企业的运营成本,如何强化在本区域内的品牌知名度和美誉度,在所在城市建立成本低、服务好的地方网络化旅行服务企业,为所在区域的客户提供良好的服务,只有建立较好的区域网络才能确立本企业未来与大旅行社合作过程中获得较好的回报。 2、市场细分化和服务专业化 目前,中国旅行社产品严重的同质化已经成为一个不争的事实,如何依托本企业的优势对旅游者的需求进行分析,确定一个规模适当的细分市场进入,放弃大众化的旅游产品的运营,以主题旅游产品满足一部分特定人群的需求是中小旅行社集中化经营策略的集中体现。目前已经出现了一些中小旅行设计中自己所有的力量专做“商务旅游、夕阳红旅游、青少年旅游等主题旅游产品,获得了不菲的经济回报,成功的实现了以主题旅游产品确立自己竞争优势的目的。 3、联合做大 联合做大使中小旅行社企业获得发展的主要方式之一,现在业界出现了很多联合体,这是中小旅行社联合做大做强的现实体现,但是现存联合体存在着联而不合,缺乏核心企业、缺乏统一的运作规范、缺乏统一的技术平台,仅仅发展成了一个业界朋友聚会和交流的联合体。但是,毕竟很多旅行社企业都在做类似的尝试,有的旅行社企业还从中获得了一定的收益。从目前的发展现状看,如果现在的旅行社联合体没有实质性的突破,是很难实现企业作大做强的目的的。 4、加入某旅游联盟

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