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巡逻岗位服务规范

巡逻岗位服务规范

巡逻岗位服务规范

1.各类设施设备损坏时,怎么办?

保安员应认真做好纪录,并及时通报维修部门予以处理。

2.巡逻时发现事故时,怎么办?

应中断巡逻,火速赶赴现场,协助处理工作。处理结束后,继续巡逻。

3.巡逻时发现有人故意损坏广场设施时,怎么办?

应立即加以制止,并详细询问其姓名、工作单位,记录设施损坏情况等。报告物管部对当事人予以处理,必要时报警处理。

4.巡逻时发现可疑人物时,怎么办?

应有礼貌的询问其去向,弄清其到广场的目的,对无明确目的者,应带到物管部进行处理。

5.巡逻时发现推销人员进行推销时,怎么办?

遇有推销人员进入广场进行推销时,应有礼貌的说明太厦管理规定,制止其不良行为.并劝其离开广场。

6.遇客户将物品放在地面上拖拉时,怎么办?

保安员看见客户将物品放在地面上进行拖拉时,应迅速加以制止,并检查走道地面是否损坏。如因客户的拖拉行为造成地面等损坏的,应详细询问其工作单位、姓名等情况,并报告广场主管人士到场。

7.客户擅自移动设施时,怎么办?

当值保安员发现客户擅自移动设施时,应立即加以制止,并察看有否损坏情况,如有应做好详细询问和纪录,并报告物管部处理,如确需移动的,应得到物管部的同意,方可移动。

8.有人在大声喧哗时,怎么办?

遇有人在大声喧哗,应有礼貌的加以制止,请保持安静的工作、生活环境,以免妨碍别人工作、生活。

10.客户在广场内乱扔杂物时,怎么办?

保安员发现客户在广场外围乱仍杂物时,应上前加以制止,请其保持大堂清洁,并主动为其收拾被丢弃的杂物,丢进垃圾箱内。

11.客户不慎将物品倾覆广场,造成污染时,怎么办?

客户不慎将物品倾覆广场,造成污染,应主动上前进行安抚工作,并立即通知清洁员工进行清理,并在现场树立警示牌,如受污染面积较大时,应管理好现场,以防污染扩大。

物业各岗位服务标准

物业各岗位服务标准 基本标准 项目 服务标准 仪容仪表 1.工作人员持证上岗,统一着制服,佩戴工号牌,并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲,不准佩戴夸张个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套,对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上,双手不拿与工作无关的物品,自然下垂或交叉与腹前或背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立,行进中使用齐步,特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直,身体与大腿为90度,大腿与小腿为90度,两手除记录工作之外,其他时间放在膝盖上。 6.工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。 行礼

1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼,其它员工应停止手头工作点头致意。 2.当值期间,遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。 3.保洁路遇客户时应停止手中的工作,侧立一旁面带微笑,点头问候“你好”。 对讲机使用 1.语言要简练,清晰,易懂,呼叫“rr(岗)、rr(岗),我是rr(岗),收到请回答!” 2.应答要明朗,“rr(岗)收到,请讲!”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。 3.通话结束,须互道“完毕!” 电话接听 使用普通话,语言礼貌规范,接听电话要说“您好!****客户服务中心, ***为您服务! 来访接待 1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意,面带微笑。 2.与客户沟通时保持适当的(一米以外)距离。 3.不直接拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话。 4.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。

人力资源部工作内容规范

人力资源部工作内容规范 1、岗位工资 1)岗位工资总额:员工工资不再分基本工资、岗位工资、生活津贴,将统称为岗位工资总额,即传统意义上的员工工资; 2)日工资:每日工资=月岗位工资总额×12/365; 3)常规有薪假期:将原有每月享有四天休班改为每工作6天享有有薪假期1天;每月不工作不享有此有薪假期; 4)岗位工资额的计算:每月岗位工资额=每日工资×(出勤天数+应享有的有薪假天数); 2、假期: 1)事假: 员工请一天事假扣发一天每日工资,并一天事假扣发当月奖金的30%,两天扣发50%,三天扣发70%,四天及以上扣发100%; 2)病假: 每月有两天有薪病假(此病假必须有寿光市中医院、寿光人民医院及以上医院证明方有效),第三天起按事假处理(一次性申请病假跨月份到下一个月时,只计两天有薪),具体计算见1; 3)产假: 假期享有岗位工资总额的50%,即50%有薪假; 注:以上假期期间按月计算(跨月份假期以后一个月假期亦按当月计算)。 4)工伤假: 员工工伤三天,享有三天有薪工资。工伤休假超过三天,每日享受80%的每日工资,即80%有薪假,其它待遇不变; 5)婚假、慰唁假等为有薪假期,享有全额每日工资,即100%有薪假; 6)补休在三个月内有效,跨月补休按事假处理,但不扣发当月奖金;

注:以上假期必须经有关手续,有相关证明,经批准后方生效; 各部门应严格控制加班时间,正常休班需加班的必须按有关手续办理方可加班。3、出勤: 1)迟到-早退: a.每月1-2次:若共计超出10分钟,一般违纪+扣款20元; b.每月三次:若共计超出20分钟,书面警告+扣款50元; c.受到书面警告后次月内又超过二次:最后警告+扣款100元; d.受到最后警告后次月内又超过二次:1)合同工:解除劳动合同;2)劳务工:辞退。 2)旷工:事先未经同意擅自缺勤 旷工一天扣三天工资,并扣50%当月奖金; 旷工两天扣八天工资,并扣100%当月奖金; 旷工三天扣十五天工资,扣100%当月奖金,并给予辞退处理; 注:旷工累计半年内有效; 4、酒店将按员工出勤情况评定年终奖金及优秀员工的评比活动。

酒店餐厅服务员岗位职责及工作要求

酒店餐厅服务员岗位职责及工作要求 在领班的直接领导下,遵守酒店的各项规章制度,为客人用膳提供热情、优良、规范的服务(若违反以下各条,扣20分) 主要职责: 1.在领班的带领下,按照餐厅服务操作规程和质量要求做好餐前准备、餐间服务和餐后结 束工作。 2.熟知本餐厅的经营方针、菜单所提供的菜肴茶点饮料名称和价格、服务程序及各种食品 的食用方法,制作工艺和营养品味。 3.服务快速、准确主动,为客人点菜开单时要态度诚恳,有问必答,主动推销。 4.尊重上司,不与上司顶撞,严格遵守服务规范。 5.保持餐厅环境整洁,确保餐具、布件清洁完整。 6.爱护餐厅设备财产,做好清洁保养工作。 工作要求: 1.工作期间不能交头接耳,大声喧哗、窜岗、奔跑、不准跟唱卡拉OK及看电视机。 2.服务过程中严格按照操作规程办事,为客人服务时必须是用托盘。 3.在落台处拿好东西后要]随手关闭落台门,不得任意敞开,影响美观,更不许用脚踢门。 4.看见客人应面带微笑,主动招呼;当迎宾引领客人坐下后,应在半分钟内上前问好并自 我介绍,送上茶水、毛巾及菜单;如无领位员陪同,应主动承担位客人拉椅工作,平时搬动座椅严禁拖地。 5.出菜、上菜时协助厨房把好菜点质量关,不合质量要求的菜不得上桌;上菜前应核对菜 单,防止错上漏上;上菜时要唱菜名,并介绍特点和食法。注意出菜时间,若时间较长,应向客人解释;菜点上齐后要告知客人,并祝客人用餐愉快。 6.在客人用餐过程中要勤换骨盆、烟缸,并提供斟酒、点烟、递毛巾等服务,做到眼勤、 口勤、手勤、脚勤,向客人所想,急客人所急,服务于客人开口之前。熟记常客姓名及用餐习惯,做到准确无误。 7.客人买单时,账单在呈送客人前要核实妥当,属签单范围的,应严格按照签单手续办理; 客人付款后应当面点清,并表示感谢;同时应提醒客人勿遗忘物品,如发现遗忘物品应立即归还或上交。

人力资源管理人力资源管理人员职业标准

(人力资源管理)人力资源管理人员职业标准

人力资源管理人员职业标准 1.职业简介 1.1职业名称 企业人力资源管理人员 1.2职业定义 从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训和开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级,分别为:人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源管理师(国家职业资格壹级)。 1.4职业环境 室内、外,常温。 1.5职业能力特征 程度能力非常重要重要壹般 学习能力√

沟通能力√ 计算能力√ 信息处理能力√ 协调和合作能力√ 解决问题能力√ 1.6基本文化程度 大学专科(含同等学力)。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。 △晋级培训期限:人力资源管理员不少于140标准学时; 助理人力资源管理师不少于120标准学时;人力资源管理师不少于100标准学时;高级人力资源管理师不少于80 学时。 1.7.2培训教师 培训教师应当具备人力资源管理的专业知识、关联专业工作经验和教学经验,具有良好的语言表达能力和知识传授

能力。培训人力资源管理员的教师应具有本职业助理人力资源管理师职业资格证书或本专业讲师之上资格;培训助理人力资源管理师的教师应具有本职业人力资源管理师职业资格证书或本专业副教授之上资格;培训人力资源管理师的应具有本职业高级人力资源管理师职业资格证书或3年之上本专业副教授之上资格;培训高级人力资源管理师的教师应具有3年之上本职业高级人力资源管理师职业资格或本专业教授资格。 1.7.3培训场地设备 培训机构应有可容纳20名之上学员的标准教室。情景训练的场所应容纳15~20人。培训场所应有必要的教学设备、设施,室内卫生、光线、通风条件良好。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 △1.8.2申报条件 ——人力资源管理员(具备以下条件之壹者)

眼科岗位标准服务流程

眼科岗位标准服务流程 一、检前准备 1、检查着装。医护人员着装需符合《新华健康管理中心客户服务礼仪规范》要求。 2、打开电脑,用个人账号及密码登陆体检系统,并使工作站处于待扫描体检条码状态。 3、根据岗位职责要求复核科室内物品是否摆放规范、整齐,是否有缺失。 4、所有准备工作完毕后按要求等待客人到达。 二、站立迎接 1、起立微笑迎接客人,并问候客人:“先生/女士,您好!” 2、双手接过客人导检夹,核对客人姓名和项目,伸手做请的姿势,请客人进入诊室:“您请进。” 3、手势引导客人就坐,“您请坐。”关闭诊室门。 4、告知客人开始做眼科检查:“现在由我为您做眼科检查。” 三、核对信息 1、将导检单上体检条码对准扫码枪,扫描客人体检条码。 2、与客人核对系统内、导检单上姓名、性别、年龄是否一致。 3、如系统未对接,则需在相应的系统中录入客人身份信息。 四、查看病史 查看客人病史,尤其注意眼部病变或与眼部病变相关的疾病病史。在检查过程中发现问题,可随时询问客人相关病史以辅助诊断。

五、操作流程 (一)检查项目 ①视力、②色觉、③眼压、④外眼、⑤裂隙灯检查、⑥免散瞳眼底照相。 (二)操作规程 在接触客人皮肤前需当客人面洗手或使用手消。做每一项检查前注意向客人说明所检项目的名称,使用器械检查前向客户说明器械检查的作用,是否是有创检查,并帮助客人摆好体位。在检查过程中,将各部位的检查结果随时告知客人。 1、视力检查 ①按眼科常规,先查右眼后查左眼;根据房间距离调节视力投影仪相应视标大小;被检者双眼应与视力表行等高。 ②视力检查由大视标开始,每个视标辨认时间不应超过5秒,受检者能顺利认出2-3个视标即可指认下一行视标,记录最佳视力。如在5米处不能辨认行时,被检者应向视力表走近,记录走近距离,对照5分折算表记录。 2、色觉检查:采用标准色觉检查图谱进行检查。 ①在明亮自然光线下检查,光线不可直接照到图谱上; ②双眼距离图谱40~80cm; ③图谱读出时间应≤10秒。 3、眼压检查 对眼底杯盘比大的或有青光眼家族史以及有青光眼典型症状者

人力资源部岗位规范

人力资源部岗位规范 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制:___________________ 日期:___________________

人力资源部岗位规范 温馨提示:该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据,通过对具体的工作环节进行规范、约束,以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 人力资源部岗位规范 一.基本职责 1.负责矿人力资源管理工作, 编制人力资源管理战略规划, 并贯彻执行。 2.负责编制工资计划, 并依有关规定认真组织实施。 3.执行劳动定额工作的实施, 做好各单位定员工作, 保证劳动力资源合理分配。 4.负责编制全矿员工的需求计划和教育培训规划并组织实施。

5. 负责员工养老保险、劳动失业基金和医疗保险金的收缴, 办理员工退休手续和住房公积金, 及时建立养老保险档案。 6.负责全矿专业技术人员的职称申报、评审和管理工作。 7.负责全矿员工的人事档案, 严格防盗、防火、防有害物污染, 保证档案资料完整准确。 8.负责全矿职工劳保用品的发放工作。 9.做好计件工资结算和计时工审查工作。 10.负责全矿管理人员及操作人员的培养、考核及奖金审核工作。 11.负责全矿现场安全教育培训工作, 深入现场, 了解生产情况 及基层自训情况。 12.做好员工技能鉴定工作, 负责全矿岗位练兵技术比武活动。

家政服务人员工作要求细则

家政服务员工作明细要求及其他 一、玻璃 包括:玻璃幕墙、门、窗、镜面。 标准:洁净透亮、无水渍、无污渍 要求:每天擦洗,随时清洁 二、金属 包括:窗框、栏杆、扶手、水龙头、垃圾桶、厨房水槽、冰箱门、微波炉里外 标准:光亮、无污渍、无油渍 要求:每日擦洗 三、绿植 包括:自养、假花 标准:叶片、花盆、 要求:定时清理,叶子要用抹布擦拭,植物叶片发黄,干枯要及时修剪 四、电热水瓶 包括:托盘、水瓶、凉水壶、水杯 标准:不能出现断水,擦拭干净,不能有茶渍、污渍, 要求:定时清理、擦拭,每天起床需把水瓶的剩水倒掉,刷洗干净后再接水, 每天早晨更换凉水,每天清理大人及小孩的水杯并刷洗干净 五、洗手间 包括:门框、皂盒、洗手液瓶、洗手池、地面、便池、墙壁、台面、镜面、垃圾桶、漱口杯

标准:无水渍、污渍、洁净透亮、台面用品整洁,不随意乱放 要求:每日清洁,定时消毒(2-3天一次),抹马桶和台面的抹布需分开,抽屉及柜内摆放整齐有序 六、厨房 包括:水池、台面、地面、调味罐、刀架、灶台、油烟机、垃圾桶、墙面、 菜篓、橱柜、抹布、洗碗布、切菜板、微波炉、洗衣机 标准:干净整洁,无油渍、污渍,摆放有序 要求:每日清洁,刀具菜板生熟分开 七、卧室及书房 包括:门、床、衣柜、床头柜、书柜、电视柜、五斗柜、加湿器、电话机及其它标准:干净整洁,无污渍、无灰尘,摆放有序,玻璃窗、框干净透亮 要求:每日清洁,卧室用专用拖把拖地,专用抹布擦拭家具,地面清洁先扫地再拖地,每间屋拖完需清洗拖把一次,柜顶及死角两周清洁一次,小孩抽屉及衣柜随时清理,摆放整齐有序 八、客厅及储物间 包括;沙发、茶几、电视柜、电视机、鞋柜、五斗柜、餐桌 标准:干净整洁,无污渍、无油渍、无灰尘,摆放有序整齐,玻璃窗、框, 电视柜,玻璃茶几干净透亮 要求:每日清洁,先清洁沙发、桌面再扫地、拖地 九、其它 1、换下来的衣服要及时清洗,内外衣分开洗涤,毛衣或羊绒衣用专用洗涤剂清洗,大人和小孩的衣服需分开清洗,晾干的衣服要及时收拾折叠分类放好。每天晚上清洁大人及小孩的鞋面,小孩的鞋及拖鞋每周清洗一次,大人的拖鞋视情况

人事管理岗位职责标准范本

管理制度编号:LX-FS-A98334 人事管理岗位职责标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

人事管理岗位职责标准范本 使用说明:本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束,并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则,使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 1、在各部门主管人员所提供资料的基础上,编写工作说明书。 2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。 3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。 4、人力资源管理(考勤、薪资、员工素养等)各项程序的执行、监督。 5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。 6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联

络,落实公司社保等福利计划。 7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。 8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。 9、人事报表(周、月)的制作、上报、整理、分析。 10、行政预算的审批 11、办公环境的管理 12、办公用品采购的监控 请在该处输入组织/单位名称 Please Enter The Name Of Organization / Organization Here

机场地勤岗位服务标准内容培训资料

1.员位服务标准 1.1.国内进港 1.1.1.1.岗位职责 (1)负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配; (2)负责制作公司代理航空公司进港航班预报表; (3)负责整理和发布航班信息,包括:飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等; (4)负责收集、传递航班数据,包括:航空公司业务通告、航班计划等; (5)负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息; (6)负责通知为备降航班提供服务; (7)负责做好值班台帐记录; (8)负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事; (9)负责收集和保存载重平衡图表,准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据;(10)负责将生产数据汇总成为报表,获授权后向外单位发布数据; 1.1.1. 2.岗位服务标准 (1)岗前准备 A.仪容仪表 ●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行 B.设施设备 ●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常,并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主 任,报有关人员检修或更换设备。 (2)岗位操作 A.通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位,抄在预报原始报表上并符合飞机号;B.接收服务员报到达航班开机门时间,并记录在原始报表单上; C.接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情,按事情的分类通知前场保障部门; D.将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单,航班结束后录入完毕并打印,次日07:00前传于外场处; E.接收投诉中心转来的投诉,按事情的分类转发给前场各保障部门,并跟踪处理意见。接收到处理意见后,反馈给投诉中心; F.作好前场异常情况记录,及时找相关单位处理(如:行李转盘、航显、电梯、空调)并要求前场及时反馈处理结果; G.记录VIP信息,输入次日要客信息并打印、发放; H.打印次日航班售票人数; I.到外场处领取次日站调计划,制作次日预报,备注输入要客航班; J.保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导; 1.1. 2.1 岗位职责:负责提供公司前场生产用车 1.1. 2.2 岗位服务标准 (1)岗前准备 A.仪容仪表

人力资源部岗位职责及范围

人力资源部岗位职责 公司人力资源部受常务副总领导,人力资源部职员直接向人力资源部经理报告工作,人力资源部经理再向常务副总汇报。 一、部门职责 Ⅰ、总则 1、根据公司发展规划,拟定公司人力资源政策及年度人力资源工作目标、计划,报公司批准; 2、制定本部门年度和月度工作目标、计划,报经公司常务副总批准,负责组织落实; 3、制定本部门工作细则,报经常务副总批准后组织落实。 Ⅱ、人力资源规划管理 1、负责组织工作分析,负责组织拟定公司部门职责及岗位说明书、拟定定岗定编工作; 2、负责拟定公司年度人力资源规划、员工的选拔晋升、内部职称评定等工作。 Ⅲ、招聘管理 1、根据公司职能部门招聘计划,准备宣传资料,选择合适招聘渠道,收集应聘资料,合理开展招聘活动,及时提供甄试人选; 2、组织安排管理人员测评、笔试、面试等测试活动,提出人员选拔录用的意见; 3、建立、完善外部人才供给信息的收集、分析系统,建立健全人才信息数据库;

4、做好成员公司及营运中心招聘服务、用工规范、录用审批及监督管理工作; 5、做好月度、季度、半年度、年度招聘分析报告; 6、做好人力资源状况统计分析报告。 Ⅴ、培训管理 1、建立健全公司的培训体系,制订培训课程; 2、选购、审校和组织编写培训教材,建设及管理内部培训师队伍; 3、安排实施内部培训,管理外派培训,评估培训的效果; 4、指导成员公司做好培训计划,监督管理成员公司日常培训; 5、做好年、季、月度培训分析报告; 6、了解各部门人力资源管理的状况,与各部门相配合,做好导师制、员工的职业生涯管理工作。 Ⅵ、绩效管理 1、负责拟定绩效管理制度; 2、及时发放和回收公司绩效考核数据统计表,做好各部门绩效考核数据统计分析工作; 3、指导各部门、各成员公司实施绩效考核工作,核对考核结果,组织处理考核中出现的问题和异议。 4、及时反馈绩效管理过程中出现的新情况,做好绩效分析报告。Ⅶ、薪酬管理 1、拟定薪酬管理制度; 2、根据考核结果计算公司职能部门员工工资,编制工资表;

餐厅服务员工作流程及标准

餐厅服务员工作流程及标准: 工作要求: 1、礼貌、行动合乎情理。 2、保持个人清洁卫生,注意个人形象; 3、工作守时,有时间观念; 4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排. 5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具. 6、做好餐具的保洁工作,做好餐厅的卫生清理工作,并时保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准. 7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务,做好服务工作. 8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求,热情主动为顾客点菜,并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上. 9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面. 10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员 11、关心同事,乐于助人,具有合作、团体精神,为达到共同的目标,最大限度地发挥自己的作用; 12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系,努力保持安全、有效、成功的服务,以更好的保持餐厅运转。 服务员餐前准备: 1. 准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置。 2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台。 3. 清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹、无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4. 检查台面,餐具有无破损、水迹、油迹、污迹保持台面干净整洁。

5. 领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐。 6. 按点立岗定位,准备迎客。 服务员工作流程 1.迎客: 1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好。2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单。 点菜: 3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜、特价菜、新推菜及酒水。 4.在记录顾客所点菜品、酒水时,写清日期、桌号、点餐人数、服务员姓名。 5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前 应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失。 2.下单: 6.下单核对单据与预算是否一致。如有问题迅速解决。 3.餐中服务 7.征求顾客意见,将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,启瓶倒入杯中。 8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜 核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。9.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。不要长时间 离岗,办事完毕应迅速返回工作区。

人事管理工作标准

人事助理员工作标准 一、工作关系 在公司总经理领导下工作。 二、工作内容 1、执行公司人事管理制度。 2、按月编制各类人材引进计划,并组织招聘、安排面试,办理聘用手续。 3、根据领导安排,组织公司内部人员培训和晋升。 4、负责公司员工劳动合同的签订、办理劳动用工登记。 5、对符合条件的员,办理社会保险:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险。 6、公司的资质管理工作: (1)办理公司监理资质变更工作以及资质就位工作; (2)复核造价公司造价资质的年检、变更工作以及资质就位工作; (3)公司招标代理资格的年检、变更工作以及资质就位工作。 7、人员的资质管理工作: (1)国家注册监理工程师:组织考前报名工作、取得资格后的发证工作、初始注册工作、延续注册工作、变更注册工作、参加继续教育的组织工作; (2)国家注册造价工程师:初始注册工作、续期注册工作、变更注册工作、参加继续教育的组织工作; (3)省级监理工程师:资格申报工作、参加继续教育的组织工作、年审工作; (4)监理员:组织监理员岗位培训工作、参加继续教育的组织工作、年

审工作。 8、员工技术职称组织申报工作。 9、现场人员调度、协调工作。 10、不合格员工的辞退工作。 11、人事档案的保管及归档工作。 12、办理员工的请假手续。 三、工作要求 1、法律、法规及规章制度方面 (1)熟悉劳动合同法、工程监理企业资质管理规定及实施意见、工程造价咨询企业管理办法、招标代理资格认定办法及实施意见。 (2)熟悉监理工程师注册管理办法、造价工程师注册管理办法以及省监理人员的相关规定。 (3)熟悉公司的人事管理制度。 2、对业务范围内事宜在需要报公司领导处理时能提出自己的分析、建议或办法供领导参考。 3、为公司员工实实在在地解决问题,使员工能更好地为公司创造效益。

人力资源部岗位规范

人力资源部 上级部门:总经理 下属部门及岗位:办公室主任、人事劳资员、培训教师、文秘兼打字 员、食堂管理员、宿舍管理员 部门本职:负责酒店办公室(食堂、宿舍)人事、工资、档案管理和培训工作。 主要职能:本资料来自:中企资料网—https://www.docsj.com/doc/439063970.html,为您提供专业全面的行业资料、管理资料、学习资料下载 一、酒店的组织机构设置和确定各部门的人员编制。 二、酒店各项规章制度的制订、监督、检查、执行。 三、酒店人才、人员招聘与考核。 四、负责酒店员工绩效考核的管理。 五、各部门工作目标考核管理。 六、酒店的合同管理。 七、负责实施对员工奖惩管理,处理员工投诉。 八、负责管理员工的人事档案、工作档案。 九、酒店人事调配、人员安排的计划审核。 十、酒店各部门各级人员的岗位描述、述职管理。 十一、员工的培训计划、方案拟订与实施。 十二、工资、员工福利及劳动保护管理。

人力资源部经理岗位职责 报告上级:总经理 督导下级:办公室主任(兼职)、人事劳资员、培训教师 职责规范: 一、工作程序的规范、整理、控制各部门人员编制。 二、拟订或修订酒店各项规章制度和工作程序,报批后监督实施。 三、检查酒店各项管理制度的执行情况。 四、检查酒店工作程序运作情况。 五、负责组织酒店员工的定期考核和评优活动。 六、合理安排直接下级工作。 七、制订直接下级岗位描述,并与之进行首次述职。 八、定期与直接下级述职,并给予合理的工作评价。 九、做好进、离店人员的审核工作。 十、合理控制本部门的费用。 十一、及时对下级争议做出裁决,并做好工作界定,解决下级提出的问题和困难,代表本部门投诉。 十二、制定本部门工作计划,报批后组织实施。 十三、培训直接下级,组织做好所属人员的培训工作。 十四、做好人力资源开发,为酒店提供合适的人才。 十五、制定合理的奖惩制度,报批后实施。 十六、关心下属思想、工作与生活。 十七、按时完成直接上级安排的工作。 十八、定期审核人事合同情况。 十九、制定酒店人员招聘计划、负责实施招聘宣传、招聘报名、面试、笔试与录用等一系列工作。

营业员服务工作规范

营业员服务工作规范 一、柜台服务工作规范 (一)营业前准备工作规范 1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌,从员工通道进入卖区。 2、按时参加班前会,认真做好会议记录。 3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生,做到地面干净,货架明亮。 4、认真整理商品,做到商品摆放整齐。 5、认真检查商品的花色品种是否齐全,发现缺货要及时补充,做到库有货架全。 6、认真检查商品的物价标签,做到一货一签,货签对位。 7、认真检查销售用品,准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品,并放于容易拿取的位置。 8、有计量器具的柜组,要认真检查和校准计量器具,做到准确无误。 9、整理着装,检查自己的仪容仪表。 10、迎宾曲响起时,要站在指定位置,目光望前,面带微笑,以标准的站姿,饱满的精神风貌,迎候宾客进场。 (二) 营业中服务工作规范 1、迎接宾客 (1)当有顾客临近时,要精神饱满的目迎顾客,要在第一时间内与客人打招呼,说好第一句话,做到人不到话先到。 (2)向顾客打招呼,可采用点头微笑的态度,要主动热情,并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语。 2、递拿商品 (1)掌握接近顾客的最佳时机,主动递拿商品。 (2)拿递商品时要轻拿轻放,商标朝外,双手递顾客。 (3)要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。 (4)递拿商品时,既要尽量满足顾客需求,又要心中有数。 3、展示商品

(1)要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。 (2)商品展示要既能方便顾客挑选,又能保护商品不被损坏。 4、介绍商品 (1)说话时要语气和蔼,声音高低适度。 (2)主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。 (3)要热情地帮助顾客挑选,并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。 (4)接待多位顾客时,要做到接一待二招呼三。 (5)工作中(例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时),如遇顾客到来,应立刻放下手中工作,并主动向顾客打招呼。 (6)遇到顾客多时,要按顾客先后顺序接待。 (7)接待中遇到顾客打岔,要对顾客说:“对不起,请稍等”。 (8)遇到商品缺货时,要向顾客深切地道歉并积极介绍可代替的商品。 (9)做好商品预定登记,货到后,要及时通知顾客。 (10)回答顾客咨询时,要做到百问不厌。 (11)顾客挑选商品后,要及时把其它商品拿回货架,然后开写销售不票。 (12)营业中不忙时,要及时补充和整理商品,登记缺货和做好提货准备工作。 5、成交 (1)按商品的编码、品名、规格、单价、金额等顺序填写销售小票,要字迹工整、清楚。 (2)详细指引顾客到收银台交款。 (3)认真核对并收回销售小票,递交商品。 6、递交商品 (1)认真检查商品,查看有无残、损、变质现象。 (2)软料商品(服装等)要做到包装不变形。 (3)需用包装纸包装的商品,不得从简和直接入袋,要包装好后再装入包装袋。

关于规范人事管理工作的通知

关于规范人事管理工作的通知 局属各单位、机关各科室: 为进一步加强人事管理,充分调动全局在职各类工作人员的积极性,根据《公务员法》、《劳动合同法》、《国务院关于颁发〈国务院安置老弱病残干部的暂行办法〉和〈国务院关于工人退休、退职的暂行办法〉的通知》(国发[1978]104号)、《省委组织部、省人事厅〈关于全省国家公务员病假、事假及病、事假期间有关待遇问题〉(节录)》(鄂人险[1998]108号)、《市委办公室、市政府办公室关于印发〈十堰市市直机关事业单位人员工资管理办法〉的通知》(十办发[2008]1号)文件,结合本单位实际,现将有关事项通知如下,望各单位认真贯彻执行。 一、规范提前离退养人员的管理 1、根据十办发[2008]1号文件规定,事业单位工作人员因身体等原因不适合继续工作,距法定退休年龄5年以内的,根据本人自愿、单位同意,主管部门审核,组织人事部门批准,可提前离岗退养。离岗退养期间,享受国家规定的基本工资、福利待遇。 2、根据国发[1978]104号文件规定,男年满50周岁、女年满45周岁,参加工作满10年(干部、工人),经医院证明并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的,应当退休。 3、根据国发[1978]104号文件规定,经医院证明并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力、又不具备离岗退养和退休条件的干

部和工人,应当退职。 二、加强对长期旷工或无正当理由逾期不归人员的管理 根据十办发[2008]1号文件规定,对离岗外出连续旷工超过15个工作日或1年内旷工累计超过30个工作日的,作辞退处理;事业单位人员无正当理由离岗1个月以上,经书面告知仍逾期不归的,作自动离职处理。从辞退或自动离职结论下达之下月起停发工资。 三、严格请假管理 根据十办发[2008]1号规定,凡请假1个月以上的人员均应到主管部门审核备案,单位在年度考核材料中应标注清楚,并不得将其评为优秀等次。病假超过6个月的当年不参加年度考核,未履行审核备案手续的,扣发其请假期间的全部工资。 四、严格病假期间的工资发放管理 1、病假在两个月以内的,基本工资(岗位工资、薪级工资)全额发给。 2、病假超过两个月不满六个月的,从第三个月起,工作年限不满十年的,发给本人基本工资的90%;工作年限满十年的,基本工资全额发给。 3、请假超过六个月的,从第七个月起,工作年限不满十年的,发给本人基本工资的70%;工作年限满十年不满二十年的,发给本人基本工资的80%;工作年限满二十年以上的,发给本人基本工资的90%。单位负担的部分不予发放。 4、工作人员病假期间享受病假生活待遇,应有医疗机构证

服务规范与标准化流程

岗位职责和接待流程 (一)岗位职责 1、驻场经理 ①参与案场服务方案的制订,协助项目公司进行案场前期准备工作,包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等; ②严格按照部门的规章制度和工作流程,主持所属项目的日常工作; ③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作; ④负责与项目公司各部门的协调,处理重要事项,听取下级各项日常工作的汇报; ⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的,以及建立各项管理制度。 ⑥负责对下属员工的管理及团队建设,负责每月一次员工工作考核,并填写《员工月度考核记录表》; ⑦重视安全隐患,负责指挥、协调并落实紧急预案的实施; ⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗,监督部门各项设备设施的维修保养; ⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 2、客户管家 ①负责每月规划与总结(维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计),及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议; ②每日召开班前会,安排下达工作任务,传递各类信息,工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范; ③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的,以及建立

各项管理制度; ④负责对下属员工的管理,每周进行不少于一次的培训; ⑤重视安全隐患,负责指挥、协调并落实紧急预案的实施; ⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗,监督部门各项设施设备的维修保养; ⑦负责员工思想工作,提高员工企业责任感; ⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查; ⑨负责确保案场的质量记录的完整,准确有效,并做好归档工作。 3、吧员 ①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务; ②保证所提供物品的品质,保证食物饮品是质量和美观; ③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作; ④客人离开后,负责大厅台面的保洁复位工作; ⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报; ⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报,对所需物品的不足及时作出汇报; ⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作; ⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划; ⑨发挥工作主动性,积极参加培训,增强团队协作; ⑩遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。 4、迎宾接待 ①每日定时检查样板房各区域卫生状况,及时督促保洁员进行区域保洁;

服务人员的要求与工作规范

服务人员的要求与工作规范 一、品德素质: (1)具备良好的职业道德和敬业精神,爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性。 (2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中;能尽最大可能向客户宣传中心的文化。 (3)诚实守信,全心全意为客户服务,不做误导性或不诚实的产品介绍,也不可不负责任地随意承诺,更不能超越权限行事。 (4)团队精神。与其他员工相互配合,搞好上下协调,内外沟通。 (5)个性开朗、坚毅,不轻言气馁。 (6)努力主动工作,少些抱怨。 (7)遵纪守法,知法、懂法,自觉约束自己的行为,不从事违法活动,不做违规业务。 (8)自我约束能力强。 二、业务素质 (1)愿意接受和面对挑战,求知欲强,善于学习新知识。 (2)奉市场、客户为上帝。 (3)对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力。 (4)具有创新思想,乐于并善于创新。 (5)工作效率高,但具有稳健作风。 (6)具备丰富的营销技巧和经验。 (7)处事果断,善于应变。

(8)掌握中心能提供的所有商品知识,具有较宽的知识面。 (9)具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力。 (10)尊重上级,服从安排,但对上级的决策有意见时,应勇敢地提出来。 三、人际沟通素质 (1)有较高的文化艺术修养,知识面广,具有较为丰富的生活经历。 (2)形象与气质,注意要衣着整洁、举止稳重大方。 (3)人际交往能力强,具有良好的协调和沟通能力,性格外向。 (4)灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言,能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛;善用委婉的语言来拒绝客户。 (5)善于借用外部资源。 (6)团结同事,善于合作。 四、心理素质 (1)外向、开放、包容的性格。 (2)对失败和挫折有较强的心理承爱能力。 (3)不服输、吃苦耐劳、不断进取。 (4)头脑冷静,不感情用事,善于灵活变通。

300MW火力发电厂岗位规范/劳动人事/人事管理岗位规范(新版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 300MW火力发电厂岗位规范/劳动人事/人事管理岗位规范(新Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

300MW火力发电厂岗位规范/劳动人事/人事管理岗位规范(新版) 1范围 本规范规定了人事管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。 本规范适用于人事管理工作岗位。 2岗位职责 2.1职能范围与工作内容 2.1.1建立健全专业技术干部的技术档案,负责技术档案材料的搜集和整理以及调入、调出干部技术档案的接收和传递工作。 2.1.2负责公司各类专业技术干部的管理,经常深入基层对专业技术干部进行考察了解。 2.1.3协助评委会做好技术干部的技术职务评定工作,向评委会提供有关改革规定和各种资料,督促检查各评定小组工作开展情

况并及时进行指导。 2.1.4关心技术干部的疾苦,及时向上级反映技术干部的意见和要求,负责知识分子政策的落实工作。 2.1.5认真贯彻执行党在组织干部中的路线、方针、政策,贯彻执行党的干部政策,按照德才兼备、任人唯贤的原则,做好干部的培训、选拔、考核工作。 2.1.6配合政治工作部经常性的对党员进行党风、党纪、党性和党的基本知识教育,保证“三会一课”制度的落实。 2.1.7做好外调取证人员的接待、函件处理、文件登记、传阅以及统计报表工作。 2.1.8根据职称改革中的有关政策,做好专业技术干部的职称评定的上报工作。 2.2工作协作关系 2.2.1在部主任(主管)领导下开展工作,并对期负责。 2.2.2业务上接收上级主管部门的指导。 2.2.3搞好与公司内各有关部门之间,部内各岗位之间的协作

售后服务岗位职责及行为规范(2)

售后服务经理岗位职责及行为规范 1、?受岗敬岗, 组织和管理好本部门的生产,经营工作. 带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、?参与制定公司的决策, 协助厂家售后督导等工作. 3、?完善售后服务各部门的规章管理制度, 控制售后部的经营方针与经营计划. 4、?全面主持售后服务工作,定期召开生产例会, 对生产经营等方面, 出现的问题及时解决, 保证经营目标的实现. 5、?定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况, 负责部门的管理和协调工作. 6、?制定售后服务政策, 及员工的内部培训制度. 7、?及时处理客户的重大投诉及索赔事宜, 监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、?参与制定售后服务部人员计划及奖励制度, 充分调动员工的积极性. 9、?及时向厂家相关部门反馈信息. 售后主管工作职责 1. 完善售后服务各部门的规章管理制度。 2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3. 负责退货产品的入库和验收工作。 4. 每月统计售后总表。以及统计维修费用。 5. 每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。 6. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作. 7. 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8. 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。

9. 做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。 售后主管岗位职责 1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。 2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批 3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。 4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。 5、负责本组人员团队建设的管理。 6、负责本组工作人员的工作技能的提升,工作规范和工作效率的提高。 8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审 9、负责对售后服务人员的工作调派,做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量 10、负责对余款回收的管理。 11、认真、准确地填写相关工作记录,做好相关统计工作。 12、严格执行公司的规章制度和岗位规范,及时对不合格事件进行处理和上报。 13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。 14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。 15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。 16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向领导汇报。 17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足,积极解决或上报。 18、主动提升自身业务能力,提升工作技能,提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作 19、负责本组售后服务人员工作安排、指导,安排售后服务人员休息时间,并提前一天书面告知。 20、完成上级领导临时交办的工作。售后接待主管岗位职责及行为规范

人力资源部岗位规范模板

人力资源部岗位规 范

人力资源部 上级部门:总经理 下属部门及岗位: 办公室主任、人事劳资员、培训教师、文秘兼 打字员、食堂管理员、宿舍管理员 部门本职: 负责酒店办公室( 食堂、宿舍) 人事、工资、档案管理和培训工作。 主要职能: 一、酒店的组织机构设置和确定各部门的人员编制。 二、酒店各项规章制度的制订、监督、检查、执行。 三、酒店人才、人员招聘与考核。 四、负责酒店员工绩效考核的管理。 五、各部门工作目标考核管理。 六、酒店的合同管理。 七、负责实施对员工奖惩管理, 处理员工投诉。 八、负责管理员工的人事档案、工作档案。 九、酒店人事调配、人员安排的计划审核。 十、酒店各部门各级人员的岗位描述、述职管理。 十一、员工的培训计划、方案拟订与实施。 十二、工资、员工福利及劳动保护管理。

人力资源部经理岗位职责 报告上级: 总经理 督导下级: 办公室主任( 兼职) 、人事劳资员、培训教师 职责规范: 一、工作程序的规范、整理、控制各部门人员编制。 二、拟订或修订酒店各项规章制度和工作程序, 报批后监督实施。 三、检查酒店各项管理制度的执行情况。 四、检查酒店工作程序运作情况。 五、负责组织酒店员工的定期考核和评优活动。 六、合理安排直接下级工作。 七、制订直接下级岗位描述, 并与之进行首次述职。 八、定期与直接下级述职, 并给予合理的工作评价。 九、做好进、离店人员的审核工作。 十、合理控制本部门的费用。 十一、及时对下级争议做出裁决, 并做好工作界定, 解决下级提出的问题和困难, 代表本部门投诉。 十二、制定本部门工作计划, 报批后组织实施。 十三、培训直接下级, 组织做好所属人员的培训工作。 十四、做好人力资源开发, 为酒店提供合适的人才。 十五、制定合理的奖惩制度, 报批后实施。 十六、关心下属思想、工作与生活。 十七、按时完成直接上级安排的工作。 十八、定期审核人事合同情况。 十九、制定酒店人员招聘计划、负责实施招聘宣传、招聘

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