日照钢铁之卓越绩效管理手册66
卓越绩效管理手册
RG-QM -2006 A/0
（依据GB/T19580-2004标准编制）
（涵盖GB/T 19001:GB/T24001:GB/T28001标准要求）
受控状态：
主编：侯纪宽
审核：张贵银
批准：杜双华
2005-12-20发布2006-01-01实施
★受控文件未经批准不得复印
目录
1 批准
1.1 批准 (5)
1.2 修改认定页 (6)
2 组织概述
2.1 公司简介 (7)
2.2 卓越绩效方针和目标 (9)
2.3 组织结构图及职责权限 (10)
2.4 主要内容、范围、引用标准 (15)
2.5 卓越绩效管理手册管理办法 (15)
3 卓越绩效管理体系
3.1 总要求 (17)
3.2 文件要求 (19)
3.2.1 文件管理总则 (19)
3.2.2 卓越绩效管理手册 (20)
3.2.3 文件控制 (20)
3.2.4 记录控制 (21)
4 领导
4.1 组织的领导 (22)
4.1.1 高层领导的作用 (22)
4.1.2 组织的治理 (23)
4.1.3 组织绩效的评审 (23)
4.1.3.1 管理评审 (23)
4.1.3.2 自我评价 (24)
4.2 社会责任 (24)
4.2.1 公共责任 (24)
4.2.2 道德行为 (25)
4.2.3 公益支持 (25)
5 战略
5.1 战略制定 (26)
5.2 战略部署 (26)
5.2.1 战略规划的制定与部署 (26)
5.2.2 绩效预测 (27)
6 顾客与市场
6.1 顾客与市场的了解 (28)
6.2 顾客关系与顾客满意 (28)
6.2.1 顾客关系的建立 (28)
6.2.2 顾客满意度的测量 (29)
7 资源
7.1 人力资源 (30)
7.1.1 工作系统 (30)
7.1.1.1 员工的组织和管理 (30)
7.1.1.2 员工的绩效管理系统 (30)
7.1.2 员工的学习和发展 (30)
7.1.2.1 员工的教育和培训 (30)
7.1.2.2 员工的职业发展 (32)
7.1.3 员工的权益与满意度 (32)
7.1.4 员工的能力 (33)
7.2 财务资源 (33)
7.3 基础设施 (33)
7.4 信息 (33)
7.5 技术 (34)
7.6 相关方关系 (34)
8 过程管理
8.1 价值创造过程和支持过程的识别 (35)
8.2 过程管理的基本要求 (35)
8.2.1 过程要求的确定 (35)
8.2.2 过程的设计 (36)
8.2.3 过程的实施 (36)
8.2.4 过程的改进 (37)
8.3 主要价值创造过程的管理 (37)
8.3.1 产品实现的策划 (37)
8.3.2 与顾客有关的过程 (38)
8.3.3 设计和开发 (39)
8.3.4 采购 (39)
8.3.5 生产和服务的提供 (41)
8.3.6 应急准备和响应 (43)
8.3.7 监视和测量装置的控制 (43)
8.3.8 项目管理过程控制 (44)
8.4 关键支持过程的管理 (45)
8.4.1 环境和职业健康安全运行控制 (45)
8.4.2 其他关键支持过程的控制 (46)
9 测量、分析与改进
9.1 测量与分析 (47)
9.1.1 绩效测量 (47)
9.1.1.1 顾客满意的测量 (47)
9.1.1.2 内部审核 (47)
9.1.1.3 过程的监视和测量 (48)
9.1.1.4 产品的监视和测量 (48)
9.1.1.5 相关方满意度的监视和测量 (49)
9.1.1.6 环境/职业健康安全绩效的监视和测量 (49)
9.1.1.7 不合格控制 (49)
9.1.1.8 自我评定 (50)
9.1.2 绩效分析 (50)
9.2 信息和知识的管理 (50)
9.2.1 数据和信息获取 (50)
9.2.2 组织的知识管理 (51)
9.3 改进 (51)
9.3.1 改进的管理 (51)
9.3.2 改进方法的应用 (52)
10 经营结果
10.1 顾客与市场的结果 (53)
10.2 财务结果 (53)
10.3 资源结果 (53)
10.4 过程有效性结果 (54)
10.5 组织的治理和社会责任结果 (54)
第一章批准
1.1 批准
为健全和完善公司的管理体系，确保优质/环保产品，营造绿色/安全企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准，结合本公司的实际情况，编制此《卓越绩效管理手册》，阐述公司管理体系的基本控制活动和要求。
本手册是公司各部门开展活动的基本法规和准则，现予以公布，于2006年01月01日起正式实施。各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证卓越绩效管理体系的建立、实施和持续改进。
为确保管理体系有效运行，特任命张贵银为管理者代表。
手册现行版本： A
现行版本审核日期：2005 年12 月20 日
手册批准：杜双华
总经理：杜双华日期：2005年12月20日
1.2 修改认定页
组织概述
第二章组织概述
2.1 公司简介
日照钢铁控股集团有限公司由河北京华创新集团投资兴建，是一家集烧结、球团、炼铁、炼钢、轧钢、制氧、煤气发电于一体的钢铁联合企业，下设日照钢铁有限公司、日照型钢有限公司和日照轧钢有限公司，主要产品有连铸钢坯、热轧带肋钢筋、热轧H型钢、热轧工字钢、热轧带钢、高速线材等，现已形成年产700万吨钢、650万吨材的生产能力，年产值达100亿元以上。公司地理位置优越，座落于山东省美丽的海滨城市——日照，地处黄海之滨，山东半岛南端，与日本、韩国隔海相望。
公司专业人才队伍技术力量雄厚、专业结构合理、管理规范、经验丰富的，在岗职工4265人，具有中高级专业技术职称的职工占有较大比例。公司设置职能部门二十一个，分别是原燃料供应部、销售部、人力资源部、公司办公室、技术质量部、生产部、机动部、设备采购部、安全管理部、环保部、能源部、运输部、技术中心、招标办公室、信息中心、审计部、保卫部、物流中心、基建工程部、工程技术部、财务部，下设分厂十个，分别是第一炼钢厂、H型钢厂、炼铁厂、烧结厂、动力厂、高线厂、棒材厂、1580热轧带钢厂、球团厂、第二炼钢厂。
公司炼钢、轧钢等主要生产系统，其主体工艺技术装备为国内领先水平，部分装备达到当今国际水平，其中H型钢轧线全套生产设备从意大利达涅利公司引进，产品尺寸精度高，质量稳定可靠。现公司产品广泛应用到国家大剧院、成都地铁等重点工程项目及民用工程项目之中，并远销日本、韩国、加拿大及东南亚等国家和地区，产品质量获得国内外重点用户的一致好评。2006年公司产品热轧带肋钢筋获得国家免检产品、热轧H型钢获得山东省名牌产品荣誉称号。
除依托日照港得天独厚的地理条件外，高效的运营机制，决策者优秀、先进的经营理念，务实、简洁、富有实效的管理体系，多年钢铁企业运作的经验等构成企业的核心竞争力。讲求“诚信、质优、高效、创新”的企业宗旨，以质量求生存，以信誉求发展，全面贯彻GB/T19001质量管理体系要求、GB/T24001环境管理体系要求、GB/T28001职业健康安全管理体系规范，主动融入世界潮流，密切关注全球市场，全力打造品牌公司、特色公司。
组织概述
公司以GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/T19001-2000《质量管理体系——要求》、GB/T24001-2004 《环境管理体系——规范及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系——规范》为基础，学习优秀企业的管理模式，把许多创造性的建议和具体的工作结合在一起，确定了日钢的卓越绩效管理方针和目标，制定了一系列的标准和管理程序，建立健全一体化的公司卓越绩效管理体系，做到人人工作有章可循，公司事事责任到人。
我们始终坚持“客观面前讲主观、艰苦面前讲奉献、困难面前讲办法”的日钢精神，永远以质量求生存，以诚信求发展，以打造世界知名品牌为使命，提高全员素质，强化质量管理，努力把日照钢铁公司建设成现代化的大型企业。
组织概述 GB/T19001-5.3:GB/T24001-4.2:GB/T28001-4.2
2.2 方针和目标
⑴、我们的方针是：
“质量为本，关注未来，追求顾客满意”
“节约资源，保护环境，铸就绿色经典”
“科技先导，快速反应，构建和谐企业”
内涵：
质量为本、节约资源、保护环境是全体员工的共同品质，其内涵是：
1）生产、经营活动的输入必须注重质量，充分理解相关方的需求和期望；
2）生产、经营活动的输出必须注重环境，确保企业和社会可持续发展；
科技先导、关注未来、快速反应是日照钢铁公司的特点，其内涵是：
l）以科技为先导，精益求精，全员参与技术创新和管理方法更新；
2）以快速反应为基本特点，持续改进，高效实现过程优化和组织目标；
顾客满意、绿色经典、和谐企业是我们日照钢铁控股集团事业的出发点和归宿，我们谋求企业与大自然的和谐，谋求健康与安全的生活保障。
⑵、工作准则
为了实现上述管理方针，全体员工必须遵守如下工作准则：
A、遵守国家法律法规，全面培训员工，提高全员素质，强化质量和社会责任意识
B、控制原材料、辅料的采购质量，并向环境、职业健康安全相关方施加影响，严
格评定和挑选合格的供方。
C、实施安全第一、污染预防、强化质量的全过程控制，严格按标准及顾客要求组
织生产；加强工序质量控制，做好产品标识，保证产品的可追溯性，严把产品质量关。
D、加强市场开发和产品售后服务，及时处理顾客投诉，增进顾客满意度。
E、切实贯彻执行GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准要求，追求生产要素的
最佳组合、生产效能的最佳发挥，实施全面优质管理，不断改进产品和服务质量。⑶、管理目标
公司管理体系目标，详见《年度目标指标及分解》
批准：杜双华( 总经理)日期：2005 年12 月20日
卓越绩效管理手册 编号：RG-QM -2006
版次： A/0 生效日期：2006-01-01 页码：
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组织概述 GB/T19001-5.5.1:GB/T24001-4.4.1:GB/T28001-4.4.1 2.3 组织机构图及职责权限 2.3.1 公司组织机构图
2.3.2 职责权限
1）总经理
A、主持制定公司的管理方针和目标，负责公司卓越绩效管理体系的设计确定，并批准公司的《卓越绩效管理手册》。
B、主持卓越绩效职能分配，落实卓越绩效职责，对公司管理机构的合理设置负责。
C、领导建立和完善卓越绩效管理体系，为方针的贯彻和卓越绩效管理体系的有效运行和持续改进提供必要而且充分的资源。
D、主持召开管理评审会议，策划对卓越绩效管理体系进行复审和评价，并对发现的问题组织人员进行解决。坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求。把持续改进卓越绩效管理体系业绩作为企业发展的原动力。
E、任命管理者代表，明确其职责和权限。
F、组织开展质量成本及质量经济分析活动，协调好质量与成本的关系，开展质量成本管理，不断促进生产成本的降低。
G、在公司内部树立满足法规的基本观念，推行绿色清洁生产，关注员工职业健康安全。
H、审定批准各项公司计划、预算，签署批准各项对外经济合同。
I、负责对、副总经理、总工程师、总监和部门领导进行考核。
2）管理者代表（生产副总兼）
A、协助总经理确定公司发展目标与公司经营目标，参与经营战略策划和决策。
B、协助总经理组织制定公司卓越绩效管理方针、目标，确保管理方针和目标的实现。
C、负责公司推行GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准的组织、推动和控制工作。
D、协助总经理坚持有效实施和持续改进卓越绩效管理体系。
E、定期向总经理汇报卓越绩效管理体系的运行情况。
F、协助或代表公司总经理对卓越绩效管理体系的复审。
G、对外代表公司总经理作为公司的管理体系联络人。
H、负责对各部门和单位的指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。
3）、生产副总经理
A、组织确定、提供和维护质量、环境、安全管理体系的有效运行所需的基础设施。
B、负责生产管理的控制：组织协调动力供应；批准月度生产作业计划；协调处理生产过
程中的重大事项；
C、负责公司安全生产、环境的管理；
4）营销副总经理
A、负责领导公司采购、销售运输管理，制定公司市场战略；
B、负责有关采购、销售工作基本程序的制定并监督实施；
C、负责组织市场调研和顾客信息的收集和规划；
5）总工程师
A、负责产品实现过程的策划,工艺技术的控制管理；
B、负责公司基础设施和项目建设的规划；
C、负责产品规范的管理;
D、负责统计技术的识别和应用控制；
E、分管技术中心。
6）生产部
A、全面指挥生产系统，确保安全文明生产；
B、负责公司生产计划的制定实施，协调各分厂的生产运作，保质保量完成生产任务；
7）技术质量部
A、负责公司卓越绩效管理模式的建立和运行，确保满足GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准的要求，组织开展公司内部审核工作，保证体系有效运行和持续改进；
B、负责公司质量保证工作的策划，制定基本管理程序和制度，参与公司的技术研发工作；
C、协助管理者代表、公司总经理进行管理评审；
D、负责公司管理体系手册和程序文件的发放控制管理以及对公司文件记录监督管理；
E、负责公司进料、过程和最终产品的检验控制、以及不合格品的管理等质量管理工作；
D、负责监视和测量装置的归口管理；
E、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
F、负责公司持续改进工作的推进；
8）安全管理部
A、负责公司职业健康安全工作的归口管理，组织贯彻执行公司职业健康安全方针、目标
以及职业健康安全管理方案、职业健康安全文件记录的归口管理；
B、负责制定公司各单位有关职业健康安全工作基本程序并监督实施。
C、负责职业健康绩效的监视和测量、事件事故不符合的归口管理，协助技术质量
部进行公司内审；
D、负责危险源的识别和评价及运行控制以及应急管理；
E、负责公司职业健康安全法规的收集评价和职业病的防治工作；
9）安全环保部
A、负责公司环境归口管理，组织贯彻执行公司环境方针、目标以及环境管理方案、环境文件记录的归口管理；
B、负责制定公司各单位有关环境工作基本程序并监督实施。
C、负责环境绩效的监视和测量、事件事故不符合的归口管理，协助技术质量部进行公司内审；
D、负责环境因素识别和评价及运行控制以及应急管理；
E、负责公司环境安全法规的收集评价和职业病的防治工作；
10）技术中心
A、负责产品实现过程的策划与组织实施；
B、生产和服务提供过程的控制；
C、产品规范的管理、工艺规程、内控标准的制定与发布，质量方面法规和标准的收集和评价
D、统计技术的识别和应用控制；
E、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
11）人力资源部
A、组织确定公司岗位职责和岗位要求,各部门及公司的目标策划和考核；；
B、确定对人力资源的需求，配备满足要求的人员；
C、编制和实施年度培训计划；
D、实施培训或采取招聘、人员调整等措施，以满足人员能力的需求并评价其有效性；
E、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
12）机动部
A、建筑物及相关设施的确定、提供和维护；
B、生产设备及备品备件的计划管理；
C、设备及工业建筑的改造、维修和维护管理；
D、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
13）办公室
A、负责公司有关行政文件的制定、传达以及信息管理系统的建立；
B、负责重要对外活动的组织策划；
C、负责有关后勤管理的规划，并监督公司实施。
D、负责企业文化活动的计划、组织、实施工作。
E、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
14）审计部
A、负责公司财务管理的审计工作；
B、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
15）信息中心
A、负责公司信息管理系统的建立、完善和日常维护、管理；
B、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
16）销售部
A、负责顾客沟通和协调、市场开发以及合同评审工作；
B、负责成品的贮存；
C、负责市场调研和顾客满意度的监视和测量；
D、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
17）原燃料采购部、招标办公室、矿石部、设备采购部
A、负责公司原材料、设备及备件的供方评价和招标及采购工作的实施；
B、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
18）财务部
A、负责公司财务制度的建立和日常帐目管理；
B、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
19）动力分厂
A、负责公司水、电、气的供应管理；
B、负责涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
20）生产分厂
A、负责生产分厂的产品控制过程管理；
B、负责涉及本厂区域的环境因素和危险源的识别和运行控制；
21）物流中心
A、负责库存物资的管理以及涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
22）运输部
A、负责运输管理以及涉及部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
23）保卫部
A、负责公司治安保卫、消防管理及涉及部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
24）基建工程部、工程技术部
A、负责公司基建项目的归口管理及涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
25）法律事务部
A、负责向公司合同及其他方面的提供法律支持服务以及涉及部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
26）资本运营部
A、负责公司资本运营管理及涉及本部门的环境因素和危险源的识别和运行控制；
27）能源部
A、负责公司能源归口管理，组织贯彻执行公司能源管理方针、政策、法规、标准以及地方政府有关能源管理的各项规定；负责能源文件记录的归口管理；
B、负责制定公司有关能源工作基本程序并监督实施控制及应急管理。
C、负责公司能源技术创新管理。
D、负责对公司能耗进行统计、报表及各单位能耗计划完成情况的分析、监督、考核。
2.4 主题内容和删减要求、术语和定义
2.4.1 主要内容:
本《卓越绩效管理手册》是针对日照钢铁控股集团有限公司的生产、经营现状及中长期发展规划，并根据GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准的要求，提出了公司管理方针和目标，规定了公司的管理体系，纲要性地说明了各职能部门和公司在管理体系中的作用和
标准要求，对影响企业核心竞争力的方面进行了规定，包括质量、环境、职业健康安全管理体系各要素、活动各环节都进行了原则性阐述，对产品质量、重大环境因素、职业健康安全风险控制的手段和方法均作出了明确的规定和说明。
2.4.2 范围：
本手册覆盖了公司连铸坯、棒材（含带肋钢筋）、型钢、线材、带钢的生产及相关管理活动,应用GB/T19001、GB/T24001、GB/28001标准要求，公司按行业标准组织生产，不存在设计开发及顾客财产，故删减GB/T19001 中“7.3设计和开发”及“7.5.4顾客财产”。
2.4.3引用标准:
本手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》、GB/T24001-2004 《环境管理体系——要求及使用指南》和GB/T28001-2001(idtOHSAS18001:2001)《职业健康安全管里体系——规范》中的术语和定义。
2.4.4 卓越绩效管理手册管理办法
2.4.4.1 手册的编制、发放和管理
A、《卓越绩效管理手册》的编制、发放和管理由技术质量部负责，公司内部发行时属受控文件，手册原件背面加盖红色“受控”章后由技术质量部负责保存，复印件加盖红色“受控”章后发至各使用人，对外发放的非受控文件不盖，发放范围由管理者代表做出规定。
B、技术质量部按管理者代表规定的发放范围，确定手册的印制份数报请总经理或管理者代表批准后复制并发放。
C、因特殊情况，需扩大手册的发放范围，需由公司总经理或管理者代表同意，由技术质量部执行，各职能部门和个人申请额外取得手册，必须提出书面报告，先由部门主管同意后，管理者代表批准，技术质量部根据批准结果办理。
2.4.4.2 手册的修改和换版
A、《卓越绩效管理手册》的修改和换版须在下列情况下进行：①在管理体系运行过程中因条件变化发现手册要求不明时；②管理评审对体系提出了改进要求时；④其他情况；
B、其修改程序为：公司管理人员提出修改建议，经技术质量部审核后报请总经理批准，并填写《更改申请表》后将文件修改，修改后的新文件须发给所有手册受控文本的持有人，由持有人自动更换修改页，并撤回作废页。
C、当《卓越绩效管理手册》整个布局改动量很大时，须整册换版。换版时应注明修改码及版号，并及时发给持有人新版本，同时收回作废版本，由技术质量部按规定统一销毁。2.4.4.3 手册的控制
总要求 GB/T19001-4.1、5.4.2:GB/T24001-4.1:GB/T28001-4.1
A、手册的发放至公司各部室、各分厂以上范围，任何部门或个人不得随意翻印或变相翻
印。
B、手册的持有者不得自行对手册进行删改、撕页、涂改，要保持手册的完整、清洁，注
意保管，慎防遗失，未经总经理或管理者代表批准不得向外提供。
C、各部门主管应负责向本部门人员做好本手册的宣传工作，并组织实施。
D、各部门主管应主动向技术质量部反映手册实施过程中的意见。
第三章卓越绩效管理体系总要求
3.1 总要求
3.1.1为实现管理方针，公司对所有影响绩效的活动进行连续的控制。并按公司实际情况和选定的卓越绩效管理模式，分别制定了相应的控制要点。
3.1.2 根据GB/T19580、GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准要求建立了文件化的卓越绩效管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
3.1.3 公司明确了管理活动所需的价值创造过程和相应的支持过程，规定了其控制要点，同时明确了其顺序和相互作用。
3.1.4 公司组成了合理的组织机构，明确其职责和相互关系，进一步明确了各自职责和相互关系。
3.1.5总经理任命管理者代表，授权其承担管理体系的建立和日常管理工作，确保公司卓越绩效管理体系的建立、维持和有效运行。
3.1.6 组成总经理负责的分厂和各部门部长参加的卓越绩效管理体系管理委员会，负责卓越绩效管理体系的有效运行和持续改进实施，负责卓越绩效管理体系审核的组织和开展，负责过程改进、组织、指导和评审。
3.1.7当对卓越绩效管理体系进行变更策划和实施时，应保持卓越绩效管理体系的完整性，包括在文件系统方面与公司原有的管理体系文件保持协调性，同时在制定前应进行调查和策划，确保可操作性。
3.1.8 公司亦明确了适用的内部和外部信息交流等要求，以求获得必要的资源和信息，并以此用来支持选定的过程的有效运作和改进，及对这些过程所进行的必要而充分的监视、测量和分析。
3.1.9 对影响产品质量诸如运输等外包过程，按采购管理有关供方评价等相关要求进行控制。
3.1.10 本公司卓越绩效管理体系的基本框架如下图：
公司建立卓越绩效管理模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，通过实施系列标准，确定、展开企业管理的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致整合，从而不断提高质量、财务、环境和职业健康安全等绩效，赶超竞争对手和标杆。 附：GB/T19580、GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001等标准及项目管理等的互补关系示
总要求 GB/T19001-4.2:GB/T24001-4.4.4:GB/T28001-4.4.4 3.2 文件要求
3.2.1 文件管理总则
3.2.1.1 根据GB/T19580、GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准要求及公司的实际情况，公司建立了书面化的管理文件体系，包括： A 、管理方针和目标； B 、管理手册；
C 、满足要求和适用的程序文件；
D 、必要的作业指导书；
E 、合适、全面和规范的记录。
3.2.1.2 本手册第二章2.2节描述了公司的管理方针和目标； 3.2.1.3 公司的文件体系结构如下：
:
注解
:
公司级文件由技术质量部负责发放控制,包括卓越绩效管理手册和公司程序文件，其中
卓越绩效管理手册:是按规定的卓越绩效管理方针和目标及适用的GB/T19580、GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准描述的卓越绩效管理体系。
程序文件:是描述为实施卓越绩效管理体系要素所涉及到的公司管理的基本程序要求，是手册的支持性文件。公司结合GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准的形成程序的控制要求分别制订了基本程序文件，对影响质量、环境、职业健康安全的各项活动作出了规定，使各项活动处于受控状态。
具体工作文件:包括记录、表格、报告和作业指导书，是管理体系程序文件的支持性文件。作业指导书的制订是为了配合程序文件的有效执行，它是一种更详细、更具体的作业指导书、导则、计划、操作规范和规章制度，记录、表格、报告是为了真实记载质量/环境/职业健康安全活动的开展情况，用作反映卓越绩效管理体系运行情况，为满足质量/环境/职业健康安全要求的程序提供客观证据。 。。。。。。
公司级文件
总要求 GB/T19001-4.2:GB/T24001-4.4.4、4.4.5:GB/T28001-4.4.4、4.4.5 3.2.2 卓越绩效管理手册
本手册是按公司规定的管理方针和目标及GB/T19580、GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准描述卓越绩效管理体系的文件，其主要目的是：
A、规定卓越绩效管理体系的基本结构范围；
B、有关标准内不减少责任的、合理的删减要求；
C、相关的卓越绩效管理体系程序或对其的引用；
D、卓越绩效管理体系过程之间的相互作用的描述。
E、是实施和保持卓越绩效管理体系应长期遵循的文件。
3.2.3 文件控制
3.2.3.1 根据标准要求及卓越绩效管理文件层次分布，结合公司实际情况，分别制定了有关卓越绩效管理手册的管理要求(见本手册第2章2.
4.4节)、RG/QP-01《文件记录控制程序》,同时根据需要相应地制成了一些支持性文件，用于对受控文件实施有效控制。
3.2.3.2 相关的程序规定了与标准要求有关的所有文件和资料（包括适用的法律法规文件）进行控制的职责和要点，确保文件和资料得到有效控制。
3.2.3.3 文件和资料的编制、审批和发行使用：
A、文件和资料主要以对口部门编制，文件管理部门负责组织、协调和会审活动；
B、《卓越绩效管理手册》的审批、分发等控制办法见本手册第2章第2.4.4节；各部门编写的文件和资料，须经过该部门负责人审核，分管副总批准实施。
C、为了确保卓越绩效管理体系的有效运行，受控的体系文件(包括外来文件)由公司技术质量部、技术中心、安全管理部、环保部等文件管理部门做好受控记录，统一发行使用和归档保管。
D、为使各场所均能得到文件的有效版本，文件控制部门应及时将新文件或修改后的文件发放到使用部门，同时，所有发放和使用场所应及时撤出失效或作废的文件，或加盖“作废”印章，以防止误用。
E、公司内使用的受控文件，原件背面应加盖红色“受控”章，副件(拷贝件) 亦应加盖红色“受控”章，以表明受控性质。
总要求 GB/T19001-4.2:GB/T24001-4.5.4:GB/T28001-4.5.3
3.2.3.4 文件和资料的更改
A、文件和资料更改应按规定程序进行，并由该文件的原审核部门的人员或授权人员进行审核批准。更改后的文件和资料应清楚地标识和表明更改的性质。
B、已失效的文件和资料，如因积累知识或参考作用时，应加盖“作废”印章。
3.2.3.5 文件控制部门应制订现行修订状态的文件（包括外来文件）控制清单，并分发到相关部门及人员，以识别最新文件及外来文件的适用性。
3.2.3.6 记录是一种特殊类型的文件，其控制除应按本节要求外，还应依据
4.2.4节要求进行控制。
3.2.4 记录控制
3.2.
4.1 公司制订并实施RZ/QP-01《文件记录控制程序》，确保所有记录能有效的控制和管理，并能为组织创造价值。
3.2.
4.2 作为体系运行状况的客观证据和交流工具，本节规定了并记录的标识、记录、收集、编目、归档、存贮、保管和处理的职责和控制要点，以证明产品达到了所要求的质量并验证管理体系运行的有效性和达成的持续改进。
3.2.
4.3技术质量部、安全管理部、环保部分别负责管理体系记录进行控制，各部门负责对本部门相关的记录的使用、保管进行控制。
3.2.
4.4 各部门应坚持做好记录并加以识别、收集和保存，并应对所收集的记录进行分析、评价，以达到持续改进的目的。
3.2.
4.5 文件管理部门应规定标记、收集、编目、归档、保管和处理等办法。
3.2.
4.6 记录的保存期限和使用保管部门，由《管理记录登记表》予以规定，各相关部门严格执行记录的保管期限要求，并应能根据顾客或其代表的要求随时提供使用。
3.2.
4.7 应对各类记录信息进行数据分析，分析应该指向必要的行动去消除相关方的的问题，改善组织全过程的绩效。
3.2.
4.8各类记录应妥善保存，防止损坏和遗失，超过保存期限的记录应按规定进行处理。
实施卓越绩效管理《自我评价报告》
附件2 实施卓越绩效管理 《自我评价报告》
单位 年月 目录 一、P 前言：组织概述 P 1 组织描述 P 1 a 组织环境………………………………………………………………第页 P 1 b 组织的关系……………………………………………………………第页 P 2 组织面临的挑战 P 2 a 竞争环境………………………………………………………………第页 P 2 b 战略挑战………………………………………………………………第页
P 2 c 绩效改进体系…………………………………………………………第页 二、4 评价要求 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用…………………………………………………第页 4.1.1.2 组织的治理………………………………………………………第页 4.1.1.3 组织绩效的评审…………………………………………………第页 4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任…………………………………………………………第页 4.1.2.2 道德行为…………………………………………………………第页 4.1.2.3 公益支持…………………………………………………………第页 4.2 战略 4.2.1 战略制
定………………………………………………………………第页 4.2.2 战略部署 4.2.2.1 战略规划的制定与部署…………………………………………第页 4.2.2.2 绩效预测…………………………………………………………第页 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………………………第页 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1 顾客关系的建立…………………………………………………第页 4.3.2.2 顾客满意的测量…………………………………………………第页 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.1.1 工作系统…………………………………………………………第页 4.4.1.2 员工的学习和发展………………………………………………第页
卓越绩效管理系统.doc
实用标准文案 子过程主要工作内容及方法 市场信开展市场调研或市场信息收息收集集，形成分析报告，提出产品与分析开发建议或市场开发建议等 市场开 开展市场开发活动，争取目标 顾客（直接顾客、间接顾客和发 最终顾客）。 在建立业务关系后，包括在配顾客服 套厂、经销商、最终顾客三个 环节，公司的技术服务人员进务与关 行跟踪服务，并反馈信息。同系维系 时通过开展人员的往来沟通 等，维系关系。 工作特点效果 制订《市场信息管理制度》，采取强制准确、及时收集 性手段要求各部门、办事处等及时收到产品和市场 集和反馈市场信息。信息 “拼抢市场”、市场拉动。市场开发的确立在行业中 主要特点见 4.3 的领先地位 服务周 “竭诚服务”、快速服务“和“服务领 到、顾客满意、 先”。顾客服务的具体特点见 4.3 赢得了市场 参与部门 市场部 / 各部门、 办事处 市场部 客户服务中心 / 各 部门 建立公平公正的薪酬激励体系 ① 确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对 非定额人员及管理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。 ② 制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》，提升业绩优秀人员岗位 工资。 ③ 制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工 作热情和积极性。 (1)推拉结合，发挥员工潜能和主动性 推：公司建立员工竞争上岗和退出机制，给员工绩效和能力提升加压，不进则退。如绩效和能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训或取消技能工资等措施，促使员工不断学习，主动发挥。 拉：公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系 明确岗位职责，充分授权，引导员工自主地创造性开展工作，充分发挥员工的潜能。 (2)建立多渠道的人才培养制度，提供员工学习与发展空间 公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展战略需要，实现互利双赢、共同发展。 （1）加强战略合作，构建双赢机制 公司与全体供应商结成“Y C 结合体”联盟，密切了**** 与供应商的关系；在此基础上，根据供应商业 绩和所供产品的重要度，把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商 4 个级别，与核 心供应商建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系；同时，在资金、技术、 管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保供应商持续发展。 （ 2 ）加强互动沟通，提高协同效率 公司通过 YC 结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式，实现了与 YC 结合体各成员从供应商发展策略、企业文化，到业务信息的有效沟通。 多渠道沟通，合理采纳员工建议 公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有**** 特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 精彩文档
关于卓越绩效管理学习心得体会
关于卓越绩效管理学习 心得体会 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
关于参加卓越绩效自评报告辅导班学习心得体会 卓越绩效自评报告辅导班的目的是帮助学员全面、深入理解卓越绩效准则内涵和要点，熟悉卓越绩效评审过程，掌握卓越绩效评价方法和技巧，提供组织导入卓越绩效管理模式的思路，培养质量管理奖评审员；培训日程为日日；培训地点在合肥宜临国际大酒店；培训授课先由省质量技术监督局质量管理处处长江家如作了动员讲话，其次由培训教材的编写人段学良对具体培训内容进行了讲授、互动研讨、案例练习和考试。 实行卓越绩效管理的真正目的是为了提高产品质量、服务和经营质量，增强竞争优势，促进公司持续快速健康发展。GB/T19580-2012卓越绩效评价准则是从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了卓越绩效的评价要求，为公司进行卓越绩效管理提供了自我评价的准则。 公司实行绩效管理已经有一段时间，从无到有，从粗框到细致，逐步走向成熟，但是同时确实存在着这样、那样的实际问题，比如； 1、部分部门责任人认为绩效考核就是部门与部门、部门与个人之间的考核，不好做，出力不讨好。个别员工为了维护自己的利益，在工作中不再从企业的整体利益出发，首先维护自己的利益，只为完成自己的指标，对于工作中同事遇到的困难也不像从前那样施手援助，而是坐观其乱； 2、即使在平时发现了问题，甚至对一些员工的
工作状况，很不满意，而真正在纸上做评定时，所有的人员考核结果几乎都是优良，结果造成绩效考核流于形式，不见效果; 3、干得多、错得多、扣得多，使员工推谣扯皮，不想多干工作，导致员工积极性不升反。 通过这次卓越绩效的学习，作为公司一名员工，建议公司需要在“领导方法、战略策划、市场与顾客满意、人力资源、过程管理、经营结果以及评估分析和知识管理”等七个方面，采用的卓越绩效模式相关标准，认真地去找差距，认真地去思考改善的方法和措施，认真地去谋划提升团队的士气和执行力，我们在哪些方面还有非常显着的改进机会，我们在哪些领域还有巨大的提升空间我们的优势在哪里我们的优势发挥怎么样通过学习，对公司的绩效管理目前情况有以下几点建议和看法： 1、首先绩效指标的设定绝不可以用封闭的部门考核指标来设定，而应是以部门之间相互沟通，综合制定绩效指标，这样才能避免部门走向矛盾对立的误区，避免了互相之间的相互扯皮。切实合理、贴近实际情况地设定的指标是绩效管理成败的关键因素之一。 2、绩效的设定要透明，绩效的评估要公正，形成透明公正的绩效管理体制，有助于公司与部门，部门与部门，部门与员工之间的相互信任关系。
卓越绩效评价准则推进手册范本
GB/T19580-2004 版本：A/0 文件编号：HE-01-ZY-2010 卓越绩效评价准则 推 进 手 册 发布日期：2010年05月01日实施日期：2010年05月20日 公司发布
01 审批会签页 批准：年月日审核：年月日编制人员：年月日办公室：年月日市场部：年月日财务部：年月日供应部：年月日质检部：年月日设备部：年月日车间：年月日
02颁布令 颁布令 本推进手册是依据GB/T19580—2004卓越绩效评价准则和GB/T19579—2004的标准结合企业实际情况编制而成。 在本推进手册中阐述了企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化等，为了描述企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化而建立实施卓越绩效评价准则推进手册。 本推进手册适用于全公司为追求卓越绩效管理，是企业实施卓越绩效管理模式、开展卓越绩效必须遵循的法规性文件，对外争创省市县质量奖，追求企业管理的卓越提供信任的依据。全公司将采取有力的措施和手段确保企业的战略目标的制定和企业核心价值观为企业各级人员理解和掌握并实施，坚持贯彻执行。 本公司的《卓越绩效推进手册》即日起实施，望全体各级员工务必遵照执行！ 总经理： 时间：2010年05月01日 03任命授权书
任命书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，并充分有效运行，便于和各个部门进行协调和沟通，特任命同志为我公司卓越绩效评价准则推进领导办公室主任，该同志有权代表我对卓越绩效评价准则有关的事宜的联系和沟通并做出裁决。 总经理： 年月日 授权书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，为综合评价企业卓越绩效评价准则实施的有效性、持续性和追求卓越性，特授权： 等同志为我公司的卓越绩效自评员，在推进办主任的领导下，全权负责卓越绩效自我评价工作。 总经理： 年月日 04公司简介
卓越绩效管理模式实施方案(优选.)
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改 赠人玫瑰，手留余香。 卓越绩效 管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进我局产业发展，结合我局管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实高速集团公司、省局关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强铁路产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升我局管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我局“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我局综合管理水平，实现科学发展的重要举措。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通
过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全局管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全局范围内
卓越绩效管理学习心得
卓越绩效管理学习心得 卓越绩效管理学习心得1 我们把公司比做成一个人体。高管层无疑就是首脑，他们的职责是高屋建瓴出思路、定政策;首脑的思路与政策总是要通过我们的手和脚来完成、来实现，那么，一般公司职员就是我们的四肢;正如首脑与四肢需要由躯干来衔接一样，中层就是公司用以衔接高管层与广大公司职员的桥梁和纽带。高绩效的中层是公司的“脊梁”。聆听完章哲教授的高论，掩卷仔细品味，忽然就有了以上这段感悟。章哲教授讲课深入浅出，高深而不隐讳、直白而不媚俗，妙趣横生而又意味深长，用心琢磨，让人受益匪浅。起初我觉得，做一个高绩效的中层管理人员，似乎就应当学着把自己变成面面俱到、八面玲珑的“完人”，容不得有半点差池和瑕疵，平心而论，我辈自认不能——因为，这太难了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但对照一下高绩效中层的标准学一学、靠一靠总还是可以的、应该的。高绩效中层的特征，章哲教授讲了很多，给我印象最深的有五个：首先，要清楚自己的角色。摆正自己在公司中的位置，用好自己的权利和义务，既不能简单的去充当高管的“传话筒”，照本宣科、上行下达，也不能盲目的去做员工的“民意代表”，了无主见、人云亦云。中层，上对高管层下对一般职员，要想让高管的意图迅速、有效地覆盖到一般员工，一方面，既要明确“上意”做到不“贪污”精神、不衰减信号，又要善于对“上意”进行再加工，做一个信号“放大器”;另一方面，实践中经过“民意”检验为切实、有效的“上意”才是科学的，高效的中层要善于对实践中的各类信息进行归纳、整理和总结，去粗取精、去伪存真，并及时向高管层提出建议或报告，以便于其不断修正和完善公司决策，形成更加科学的“上意”。
关于卓越绩效管理模式的推进方案
关于卓越绩效管理模式的推进方案 编号：XXX-XXX-XXX 各单位： 为促进XX公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。 经公司领导研究决定，XXXX将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作，同时以申报2013年“XX省政府质量奖”（XX省政府设立的最高质量荣誉奖）为平台开展管理提升活动。 具体推进方案如下： 1.1 参考标准 GB/T 19580、GB/Z 19579、XX省政府质量奖相关管理规定 1.2 推行目标 按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“XX省政府质量奖” 1.3 推行范围 XX公司管理全过程。 1.4 推进工作组 为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。 1.4.1 组织架构： 1）推进工作领导小组 组长：公司领导（管理者代表）——XX
组员：XXX、XXX、XXX 2）推进工作执行小组 组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX 1.4.2 职责权限： 1）领导小组：负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。 2）执行小组：负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。 3）各单位：负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。 4）各单位标准要素关联表
卓越绩效管理实施方案
卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管
理水平创造条件。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 （一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，
企业推行卓越绩效模式的作用和意义
企业推行卓越绩效模式的作用和意义 企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义： （一）、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。 卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业 的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。 （二）、对实现公司战略目标具有重要意义。 通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。 （三）、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。 （四）、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义 “卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。 1．引导企业以系统的方法进行经营管理 “卓越绩效标准”内容包括七大方面：（1）领导、（2）战略、（3）顾客和市场、（4）资源、（5）过程管理、（6）测量分析改进、（7）经营结果。前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程”，标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。 2．促进企业实现管理创新 管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。 3．促使企业不断改进，保持和提升竞争能力 “卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力。标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法，即：“方法”（Approach），评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开”（Deployment），评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持
卓越绩效管理心得体会
卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。 《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。 一、强调外部环境对企业生存发展的影响 企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当前经济形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导一定要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存发展的基础。 二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统 为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。 三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用
准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。领导掌控着组织前进的方向，并密切关注着结果。准则中指出领导只关注未来，有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向成功。 四、．坚持可持续发展、科学发展 准则中强调在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。同时还强调战略决策和发展目标均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续改进提供资源；在技术发展方面采用先进技术，提高组织的改进、创新能力。在产品和服务结果方面，是与国内、国际同类产品和服务水平相比较的结果,企业的产品和服务要有特色和创新。 1、贯彻和实施《卓越绩效评价准则》是一项长期的战略工程，是关系到我们公司持续发展和不断提高的战略性的工作。准则涉及到企业的各个部门、各个工序、各个岗位、各个环节，归纳为全过程、全员，全企业和多方面的“三全一多”的基本要求。同时，也是向
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。
关于卓越绩效模式简介
关于卓越绩效模式简介 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。1987年美国设立了国家质量奖，便是著名的波多里奇奖。 该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果，提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念，当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。 卓越绩效评价准则： 本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法，同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，可作为质量奖的评价依据。当前，省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。 《卓越绩效评价准则》目的和意义 ◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式 ◎提供了组织绩效自我评价的平台 ◎提供了质量奖评价依据 ◎引导企关注经营质量，提高整体绩效 ◎引导企业学标杆，学先进，帮伙伴，赶超竞争对手，提升竞争力，实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观，关注社会责任，创建和谐社会，走向成熟卓越 《卓越绩效评价准则》九大基本理念 1. 远见卓识的领导 2. .战略导向 3. 顾客驱动 4. 社会责任 5. 以人为本 6. 合作共赢 7. 重视过程与关注结果 8. 学习改进与创新 9. 系统管理 10. 卓越绩效导入流程
阶段1 现状诊断及组织策划 ↓ 阶段2 自我评价及资料搜集 ↓ 阶段3 自评报告和申报材料撰写↓ 阶段4 现场评审准备 ↓ 阶段5 自我完善与提升
日照钢铁之卓越绩效管理手册66
卓越绩效管理手册 RG-QM -2006 A/0 （依据GB/T19580-2004标准编制） （涵盖GB/T 19001:GB/T24001:GB/T28001标准要求） 受控状态： 主编：侯纪宽 审核：张贵银 批准：杜双华 2005-12-20发布2006-01-01实施 ★受控文件未经批准不得复印
目录 1 批准 1.1 批准 (5) 1.2 修改认定页 (6) 2 组织概述 2.1 公司简介 (7) 2.2 卓越绩效方针和目标 (9) 2.3 组织结构图及职责权限 (10) 2.4 主要内容、范围、引用标准 (15) 2.5 卓越绩效管理手册管理办法 (15) 3 卓越绩效管理体系 3.1 总要求 (17) 3.2 文件要求 (19) 3.2.1 文件管理总则 (19) 3.2.2 卓越绩效管理手册 (20) 3.2.3 文件控制 (20) 3.2.4 记录控制 (21) 4 领导 4.1 组织的领导 (22) 4.1.1 高层领导的作用 (22) 4.1.2 组织的治理 (23) 4.1.3 组织绩效的评审 (23) 4.1.3.1 管理评审 (23) 4.1.3.2 自我评价 (24) 4.2 社会责任 (24) 4.2.1 公共责任 (24) 4.2.2 道德行为 (25) 4.2.3 公益支持 (25) 5 战略 5.1 战略制定 (26) 5.2 战略部署 (26) 5.2.1 战略规划的制定与部署 (26) 5.2.2 绩效预测 (27) 6 顾客与市场 6.1 顾客与市场的了解 (28) 6.2 顾客关系与顾客满意 (28) 6.2.1 顾客关系的建立 (28) 6.2.2 顾客满意度的测量 (29) 7 资源 7.1 人力资源 (30) 7.1.1 工作系统 (30) 7.1.1.1 员工的组织和管理 (30) 7.1.1.2 员工的绩效管理系统 (30) 7.1.2 员工的学习和发展 (30) 7.1.2.1 员工的教育和培训 (30) 7.1.2.2 员工的职业发展 (32) 7.1.3 员工的权益与满意度 (32) 7.1.4 员工的能力 (33)
卓越绩效知识测试及答案
卓越绩效管理知识及企业文化测试题 考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。试卷包括选择题、判断题、 填空题、简答题。 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。 A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场 2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创 造过程、 D 两大类。 A 领导过程 B 采购过程 C 战略过程 D 支持过程 3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。 A 快速反应和灵活性 B 社会责任与公民义务 C 细化管理 D 远见卓识的领导 4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具 B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果 C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2 D 为组织的相关方创造价值 6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的 是： D A 管理过程 B 经营结果 C 资源 D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C A 产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据 姓名： 单位： 密 封 线
C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是： A A学习 B展开 C整合 D优化 10.以下关于SWOT分析解释最准确的是： C A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势 C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁 二、判断正误（正确的在括号里打“√”，错误的在括号里打“×”每小题2分，共26分） 1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。（√） 2.卓越绩效准则是经营质量的管理标准和经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准。（√） 3.卓越绩效模式是符合性标准，而ISO9000是有效性标准。（×） 4.卓越绩效准则涉及五大利益相关方、七个类目、十一项核心价值观。（√） 5.对于卓越绩效的理解：是为利益相关方创造平衡的价值。（√） 6.卓越绩效是规定性的，也是开放和发展的管理框架。（×） 7.管理成熟度的四重境界由低到高是：检验、改进和创新、控制及预防及保证、卓越。（×） 8.组织过程管理中的运用方法是应对评价准则要求所采用的管理方式方法，以“逼近”结果。（√） 9.卓越绩效模式是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意。（√） 10.价值创造过程是为组织的经营和顾客创造收益的过程。（√） 11.组织的治理指的是在组织工作中实行的管理和控制系统。（√） 12.集团公司力争在2012年达到国内机床行业前五强，2015年达到世界齿轮机床行业前三强。（×） 13.质量管理小组活动（QCC）是建立卓越绩效模式的方法之一。
卓越绩效管理模式实施方案两篇
卓越绩效管理模式实施方案两篇 篇一：卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进公司产业发展，结合本公司管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实公司关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升司管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我司“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我司综合管理水平，实现科学发展的重要举措。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。
（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全公司管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全公司范围内树立卓越绩效管理理念，以对标管理为驱动，以文化、战略和市场为核心，不断优化资源配置，提升过程运行效率，通过不断地PDCA循环，注重持续改进，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使我司质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，使我司整体管理水平在全国同行业处于领先地位。四、实施步骤 今年，推行卓越绩效管理模式以局层面为重点展开，采取由上到下、上下联动的方式进行。公司精细化管理办公室统筹协调，各部门为落实改进主体。（一）组织学习培训，强化理论学习。公司将进一步加大卓越绩效管理模式推广应用培训力度，强化各级管理人员对《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的系统学习。各部门要结合实际，采取自学、集中学习、知识竞赛等形式进行全面学习，不断提高各级管理者的理论水平，为全面实施奠定坚实的基础。11月中旬，公司将组织一次知识答卷活动，以答促学，以学促
案例—卓越绩效管理
解码中铁建设集团“卓越绩效管理模式” 作为一家率先在行业内导入国际先进管理模式——卓越绩效管理模式的中铁建设集团有限公司，继2005年荣获“全国质量管理奖”之后，2009年岁末又荣膺“全国推行全面质量管理30周年优秀企业”和“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者”两项大奖。集团公司董事长汪文忠，与青岛海尔集团首席执行官张瑞敏、上海宝钢集团原董事长谢企华等企业家一道受到张德江副总理接见。 西方发达国家早已进入后工业时代，中国企业的管理水平不能与之同日而语。但西方先进的管理经验并不一定全盘适应中国的企业。为使企业又好又快地发展，不断提升企业的管理水平，创新企业的管理模式，中铁建设集团整整用了8年时间，通过引进、消化、吸收、再创新，终于铸就打上中铁建设印记的卓越绩效管理模式。 兵改工20多年来，中铁建设集团四任领导班子不断开拓进取，在企业传统的经济增长方式的突围中摸索一条不断适应市场变化、持续保持行业领先的出路。2002年，当国家启动“全国质量管理奖”之后，一向站在时代前列的中铁建设集团领导立即作出了“争创全国质量管理奖”的决策，在企业中导入了被称为卓越绩效管理模式的核心理念和方法。 卓越绩效管理模式，借鉴、吸收了欧美、日本等世界级企业成功实践的经验，把以往局限于产品、服务的质量概念，拓展到追求经营质量、管理质量更高的层次上。该模式强调从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果7个方面，实现企业整体管理质量和水平的提升。 在随后的几年里，中铁建设集团依靠卓越绩效管理模式与自身管理模式的嫁接，塑造了企业组织生命力，各项管理工作逐步进入了一个由物到人、由静态到动态、由结果到过程的新境界，经济效益、劳动生产率等各项经济指标始终位于中国建筑业前列。截至2009年9月底，企业完成承揽90多亿元，实现营业收入59亿元，分别比前年同期增长了42%、37%；劳动生产率达到人均200多万元，居国际先进水平。闭环管理、动态维护成就制胜发展战略一个具有活力的企业组织，其生命力是否常青的一个重要标志是有无前瞻性的企业战略以及超前的战略调控力。有了科学的战略规划，企业才能在瞬息万变的市场中抓住机遇，推动企业经济效益的持续增长。 2002年在引入卓越绩效管理模式之后，中铁建设集团决策者逐渐意识到，光有好的战
卓越绩效管理制度
邢台钢铁有限责任公司 卓越绩效自评管理制度 文件编号：S75-2016/0
1 目的 为追求卓越，总结提炼公司管理优势和最佳实践，实现优势共享。识别改进空间不断持续改进，提升公司整体经营绩效和核心竞争能力。促进公司持续成功，成为国际领先的精品线材和深加工企业集团。 2 适用范围 适用于公司卓越绩效自评的管理。 3 组织机构 公司成立卓越绩效自评工作委员会 主任：总经理 常务副主任：总工程师 副主任：党委书记、常务副总经理、副总经理、工会主席、纪委书记、总会计师 成员：各单位一把手 自评工作委员会下设办公室。 4 职责 4.1 自评工作委员会职责 4.1.1 负责公司卓越绩效自评管理制度的审批。 4.1.2 负责年度自评计划的审批。 4.1.3 负责公司《自评报告》、《评审报告》以及管理优势、弱势的审定，确定优先改进次序。 4.1.4 负责对最佳实践推广应用和重大改进项目实施提供资源支持。 4.2 自评办公室职责 4.2.1 负责公司自评计划的制定、下达。 4.2.2 负责组织实施公司年度自评，编制公司年度《自评报告》。针对《评审报告》改进项，制 定改进实施计划。对改进计划的落实情况进行检查指导，并对改进效果进行评价。 4.2.3 负责最佳实践的推广与共享。 4.2.4 负责对公司各子公司、二级单位开展自评的指导。 4.2.5 负责公司自评师的培训与管理。 4.3 子公司及二级单位职责 4.3.1 负责配合公司开展自评，负责公司改进实施计划的落实。 4.3.2 负责本单位自评机构、自评团队的建立，策划组织本单位开展自评。 5 原则
5.1 评价周期：公司每年开展一次自评。 5.2 评价依据：公司依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579《卓越绩效评价准则 实施指南》标准条款开展自评。 5.3 公司自评采用定性与定量相结合的评价方式。 5.4 公司自评本着挖亮点，找差距，使卓越绩效模式成为提升管理水平和创效能力的利器。 5.5 公司提倡二级单位、子公司内部开展自评，凡开展自评的单位在公司年度考评时予以加分。 6 控制要求 6.1 自评师的管理 6.1.1 公司建立自评师专家库，自评办公室负责专家库的日常管理，定期开展能力提升培训、举 办业务经验交流等。 6.1.2 自评师应具备的资格： ?基本素质：能认真贯彻执行公司方针、政策，遵守公司规章制度，熟悉国家有关质量、 经济的法律法规和规定。 ?教育：具有大专和大专以上学历。 ?资历：有五年以上工作经历，且在本公司具有两年以上的管理、技术经历。 ?培训：掌握企业管理新知识、新方法，接受过卓越绩效模式相关知识系统培训，并完 成自评师专业培训，获得外部具有相应培训资格的机构或公司颁发的资格证书。 6.1.3 自评师应积极参加公司内外部组织的专业培训，或自修专业知识，以持续提高自身知识、 技能和素质。 6.1.4 自评师应积极参加公司和本单位开展的自评，实现管理绩效的持续改进。 6.1.5 自评办公室每年对自评师的业绩进行综合评价，依据评价结果给予不同档次的月度津贴。 6.1.6 公司中层以上管理人员、副主任师以上专业技术人员必须具备自评师资格。 ?在职中层管理人员和副主任师以上专业技术人员，未取得自评师资格的，截止2017 年12月31日前应获得自评师资格，逾期将解聘现有职务。 ?自评师资格作为提拔中层管理人员和副主任师以上专业技术人员的必要条件，未获得 自评师资格的人员一律不得提拔任用。 6.2 公司自评的管理 6.2.1 自评办公室编制“自评计划”，明确公司自评的时间、人员安排等内容，经自评领导委员 会批准后下发执行。 6.2.2 按照《卓越绩效评价准则》的框架，公司自评由七个专业组构成，组长由主责部门一把手
基于战略的卓越绩效管理体系
基于战略的卓越绩效管理体系 课程背景： 『企业家思考』为什么很多企业增长缓慢、业绩不佳甚至濒临倒闭? 为什么很多企业推行绩效管理之后，最终都以失败告终? 为什么很多公司推行绩效管理之后，企业业绩并没有明显提升? 为什么很多企业推行了绩效管理，公司管理成本反而大幅提升、员工怨声载道根本原因在于： 1、企业只靠一条腿走路，过分重视营销，忽视绩效管理; 2、缺乏有效的绩效管理，就算有了绩效考核也是流于形式。老板最重要的两件事： 1、老板必须要懂得通过绩效机制分钱，有绩效依据的分钱才能获得人心; 2、老板与HR共同建立绩效激励机制，有绩效激励机制才能吸引人才。『HR经理人思考』为什么老板们都喜欢绩效管控? 为什么直线经理们都排斥绩效管控? 为什么一线员工们都说绩效是扣钱，极力反对? 根本原因在于： 1、因为企业一切的经营活动都是围绕高绩效进行。 2、因为直线经理们大多不懂绩效管理能给他们的管理和业绩带来帮助。 3、因为大多数HR伙伴未能让老板通过有效的绩效管理为公司创造价值。 4、因为大多数HR伙伴不懂得通过绩效管控工具提升企业价值。 HR伙伴迫切需要解决的几个问题： 1、如何影响老板高度关注绩效管理? 2、如何普及直线经理的绩效管理知识和技能? 3、如何提升HR部门绩效管理技能？ 4、如何让老板看到绩效管理推行为公司带来的价值? 『部门经理思考』为什么管那么几个人管的那么辛苦? 为什么下属不卖力自己干得辛苦还被老板骂? 根本原因在于： 1、因为缺乏有效管理方法和管理工具激励下属，让其自动自发的工作。 2、因为缺乏通过有效的绩效管理工具提升下属的工作业绩。部门经理迫切需要解决的几个问题1、如何熟练运用绩效工具提升员工业绩让老板看到价值? 2、如何熟练运用绩效工具提升员工业绩，激励下属? 『绩效管理是否有效的两个核心点』核心一：公司管理思维是否上接战略下接绩效? 核心二：公司上下是否同心同欲，是否理解绩效、参与绩效?