质量管理题库
《质量管理学》综合习题
（考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）
第一章质量管理概论
一、名词解释
1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。（即课本P21）
2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。（即课本P39）
二、填空题
1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。
3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。
4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。
5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。
6、跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，则向全球质量管理阶段发展。
三、选择题
1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家D
A、朱兰
B、帕累托
C、石川馨
D、费根堡姆
2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。
A、用户第一的
B、预防为主的
C、用数据说话的
D、综合性的
四、简答题
1、全面质量管理的特点是什么？
答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。
2、全面质量管理的基本观点是什么？
答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造
过程的观点；⑷用数据说话的观点；⑸重视人的积极因素的观点。
3、全面质量管理的基础工作包括什么内容？
答：全面质量管理的基础工作包括：⑴标准化工作；⑵统计计量工作；⑶质量信息工作；⑷质量教育工作；⑸质量责任制；⑹质量管理小组活动。
4、对比质量管理三个发展阶段有什么不同？
答：质量管理的发展大致经历了三个阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。质量管理三个发展阶段的特点各有不同，表现在：⑴管理对象不同；⑵管理范围不同；⑶参加人员不同；⑷方法手段不同；⑸管理方式不同；⑹标准化程度不同；⑺对质量标准的满意程度不同。（Go back）
第二章现代质量管理标准
一、名词解释
1、质量——目前最新最完整的质量定义是“实体满足规定或潜在需要的特性总和”。狭义的质量指的是产品的质量，而广义的质量包括产品质量、工作质量和工程质量等方面。（即课本P82）
2、质量管理——指的是确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。（即课本P82）
二、简答题
1、什么是ISO9000族？
答：ISO9000族标准指的是国际标准化组织（ISO）颁布的在全球范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的世界标准。
2、ISO9000族的构成和内容是什么？
答：ISO9000族标准包括基础标准：ISO8402及ISO9000-1 ~ ISO9000-4；核心标准：ISO9000-1 ~ ISO9000-4标准及其分标准；支持性标准：ISO10001 ~ ISO10020标准及其分标准。
3、什么是质量体系？
答：质量体系指的是为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源。
4、质量体系的基本内容是什么？
答：由“质量体系”定义可知，质量体系是质量管理的核心，质量体系应当是组织机构、职责、程序之列的管理能力和资源能力的综合体，其内涵有以下几个方面：
⑴质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软件，还包括“资源”。“资源”就是人、财、物。⑵一个组织的质量体系是包含在该组织质量管理范畴之内的。⑶原则上，一个组织的质
量体系只有一个。⑷各组织的质量体系是不同的。⑸为了避免混乱，应把人们称之为质量保证体系、质量管理体系等说法统一为质量体系，并按ISO9000标准中的涵义统一对质量体系的认识。（Go back）
第三章现代质量控制工具（一）
一、名词解释
1、统计分析表——又叫检查表或调查表，是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。常用的检查表有：①缺陷位置检查表；②不合格品分项检查表；③频数分布表（应用于绘制直方图）等。（即课本P100）
2、排列图——由著名质量管理专家朱兰发明，也叫帕累托图，是找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法，是根据“关键的少数、次要的多数”的原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法，是针对各种问题或状况分类，把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。（即课本P112）
3、因果图——又叫特性因素图，因其形状颇像树枝和鱼刺，也被称为树枝图或鱼刺图。它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。（即课本P112）
二、填空题、选择题、判断题
1、因果图包括问题与解型、原因罗列型、工序分类型三种。
2、因果图由特性、原因、枝干三个部分构成。
3、排列图是找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法，在质量管理中的作用是用来抓质量的关键性问题。
4、在排列图中影响质量的因素可以分为三个等级：A类因素是主要因素，其相对累计百分数是0—80%以上；B类因素是次要因素，其相对累计百分数是80—90%以上；C类因素是一般因素，其相对累计百分数是90—100%之间。
5、排列图是著名质量管理专家 A 发明的。
A、朱兰
B、帕累托
C、石川馨
D、费根堡姆
6、因果图是找出影响质量原因的一种方法，它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。（√）
7、对于任何问题的解决都可以应用排列图，所以我们说排列图应用广泛。（×）
8、措施表是利用统计图表进行数据整理和粗略原因分析的一种工具。（×）
三、简答题
1、排列图有什么作用？
答：排列图在质量管理中的作用是用来抓质量的关键性问题。
2、因果图有什么作用？
答：要有效地解决质量问题，首先要从不遗漏地找出这些原因入手，而且要从粗到细地追究到最原始的因素，因果图就是解决这一问题的有效工具。
3、作排列图有哪些注意事项？（即课本P104之⑴——⑷点）
答：⑴一般来说，主要原因是一二个，至多不超过三个，即它们所站的频率必须高于50％，否则就失去了找主要问题的意义。⑵纵坐标可以用“件数”、“金额”或“时间”等来表示，以更好地找到“主要原因”为准。⑶不重要的项目很多时，为了避免横坐标过长，通常合并列入“其他”栏内，并置于最末一项。对于一些较小的问题，如果不容易分类，也可将其归为其他项里。如“其他”项的频数太多时，需要考虑重新分类。⑷为作排列图而取数据时，应考虑不同的原因、状况和条件后对数据进行分类，以取得更有效的信息。
4、排列图的作图步骤是怎样的？
答：排列图的作图步骤可以概括为以下三点：⑴收集整理数据（以便于排序）；⑵根据数据作图；⑶作ABC分析。
5、绘制因果图有什么注意事项？（即课本P108—109之⑴——⑷点）
答：⑴主干箭头指向的结果（要解决的问题）只能是一个，即分析的问题只能是一个。⑵因果图中的原因是可以分类的，类与类之间的原因不发生联系，要注意避免归类不当和因果倒置的错误。⑶在分析原因时，要设法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。为了找出主要原因，可作进一步调查、验证。⑷要广泛而充分地汇集各方面的意见，包括技术人员、生产人员、检验人员，以致辅助人员的意见等。因为各种问题的设计面很广，各种可能因素不是少数人能考虑周全的。另外要特别重视有实际经验的现场人员的意见。
四、计算作图题（此题给出条件有改动，见下面表格）
某音响生产厂家采取一系列措施控制和提高音响策略。为分析不合格产品产生的原因，对不合格产品按工序进行检查统计，下表是2002年不合格品数据，请据此作出排列图并进行ABC分析。
解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）
该问题作图步骤如下：
⑴按排列图的作图要求将不合格项目进行重新排列（见下表）；
⑵计算各排列项目所占百分比（频率）；
⑶计算各排列项目所占累计百分比（累计频率）；
⑷根据各不合格项目的统计数（频数）画出排列图中的直方（见下图）；
⑸根据各排列项目所占累计百分比画出排列图中的排列线。
排列图数据表
产品不合格数排列图
分析：从图中可以看出，高频音质不佳、信号不佳、接合不佳3项不合格累计百分比占78.2%，为A类因素，是解决的主要问题。
另外请务必注意——（排列图是必考内容，一定要从方法上掌握！）
课本P105例题之排列图作法，即P106图3-2格式更改（规范）如下图，请更正：
（Go back）
第四章现代质量控制工具（二）
一、填空题
1、直方图——直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。
2、4M1E——也叫质量因素。主要包括5个方面：人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment），简称4M1E。
3、随机误差——是由一些经常起作用的、微小的、在一定条件下又是不可避免的因素引起的误差。
4、系统误差——是指4M1E产生的大变化。引起系统误差的原因称为系统因素。
5、工序能力——是指某工序在一定时间内处于控制状态下，均有使自己生产的产品达到一定质量水平的能力，一般用6 表示。
6、工序能力指数——是指工序能力满足公差要求的程度，它等于公差与工序能力的比值，用表示C p。
二、填空题、判断题
1、直方图的特征值主要有表示数据集中位置和数据的离散程度两类，其最主要的数字特征值是平均值和标准偏差。
2、对直方图的观察可以从两个方面进行，即一是看图形本身的形状；二是用公差（标准）要求来比较。
3、直方图的异常类型包括锯齿型、偏向型、双峰型、孤岛型、平顶型。
4、一般用6 表示工序能力，重要可以兼顾全面性和经济性。
5、工序能力指数分为工序能力恰好满足公差要求（即Cp=1）、工序能力能够充分满足公差要求（即Cp＞1）、工序能力不能满足公差要求（即Cp＜1）三种情况。一般是以C p等于1.33作为理想情况。
三、简答题
1、直方图及其作用？
答：直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。其主要作用是：⑴比较直观地反映出质量特性分布状态，便于及时掌握质量分布状况和判断一些已加工完毕的产品的质量；⑵验证产品质量的稳定性；⑶考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况；⑷从统计角度鉴定产品质量特性分布类型，以便针对不同分布进行管理。
2、直方图的作图步骤？
答：大致可以分为如下七步：⑴收集、整理数据；⑵找出数据中的最大值、最小值和极差；
⑶确定组数；⑷求出组距；⑸确定组界；⑹统计各组频数；⑺画直方图。
3、绘制直方图的注意事项有哪些？
答：⑴确定组数要恰当；⑵确定组界时，注意比数据值精确一个小数点，必要时可在算出的组界上加上或减去0.5，这样使每个数据都能归组；⑶注意直方图的比例尺寸，一般纵、横坐标全长1：1或0.6：1，图就美观、好看；⑷完整的直方图不可缺少必要的标注。
4、如何对直方图进行观察分析？
答：对直方图进行观察分析可以从两个方面进行：一是对直方图形状的分析；二是直方图与质量标准的比较分析。
5、工序能力分为哪几个等级？不同等级的处置原则是什么？
答：工序能力可以分为5个等级，各分级情况及不同等级的处置原则日下表（见课本P145表4—5，此处从略）
四、作图题
1、（题略，只要求制作直方图）
解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）
该问题作图步骤如下：
⑴收集数据：本问题取得N=100个数据（见P148表4—7）；
⑵找出数据中的最大值、最小值和极差：R=x max－x min=204－122=82
⑶确定组数：K=1+3.31 lg N=1+3.31 lg100=7.62≈8
由于正态分布为对称形，因此常取K 为奇数，在此取K=9 ⑷求出组距：h=K R =9
82
≈10 ⑸确定组界：
∵第一组组界：（x min －
2h ）~（x min ＋2
h
） ∴组界可确定为117~127
同理可求出其他各组的组界为：127~137；137~147；147~157；157~167；167~177；177~187；187~197；197~207。
⑹统计各组频数：根据以上资料统计各组频数如下表
⑺画直方图
以分组号为横坐标，以频数为纵坐标，作成直方图，如下图示：
直方图
2、解：（考试时此类题目一定要有作图步骤） 该问题作图步骤如下：
⑴收集数据：本问题取得N=100个数据（见综合练习P5“测定值记录表”）； ⑵找出数据中的最大值、最小值和极差：R=x max －x min =44－27=17 ⑶确定组数：K=1+3.31 lg N=1+3.31 lg 100=7.62≈8 由于正态分布为对称形，因此常取K 为奇数，在此取K=9 ⑷求出组距：h=K R =9
17
≈2 ⑸确定组界：
∵第一组组界：（x min －2h ）~（x min ＋2
h ） ∴组界可确定为26~28
同理可求出其他各组的组界为：28~30；30~32；32~34；34~36；36~38；38~40；40~42；42~44。
⑹统计各组频数：根据以上资料统计各组频数如下表
⑺画直方图
以分组号为横坐标，以频数为纵坐标，作成直方图，如下图示：
直方图
第五章工序质量控制工具——控制图
一、填空题
1、控制图是美国贝尔电话研究所的休哈特博士于1942年提出来的，所以也称休哈特控制图。其理论基础是数理统计中的统计假设检验理论。
2、控制图中常说的两种错误分别是指错发警报和漏发警报。
3、质量因素可以分为偶然因素和系统因素两大类。
4、偶然因素具有经常存在、影响微小、各件不同、难以排除的特点。
5、系统因素具有有时存在、影响较大、各件相同、不难排除的特点。
6、产品质量波动的原因来自于人、设备、材料、方法、环境，就是我们常说的“4M1E”。因为这五个因素对产品质量都有影响，所以称之为质量因素。
7、计量值控制图分为X单值—移差控制图、中位数—极差控制图和平均数—极差控制图三
种。
8、计数值控制图分为计件值控制图和计点值控制图两种。
9、计件值控制图分为不合格品率控制图和不合格品数控制图两种，也简称为P控制图和Pn 控制图；计点值控制图分为缺陷数控制图和单位缺陷数控制图两种，又简称为C控制图和U 控制图。
10、我们把偶然因素造成的质量特性值的波动，叫正常波动；而把由系统因素引起的质量特性的波动，叫异常波动。
11、正常波动时，认为生产过程处于统计的控制状态或称稳定状态；而异常波动时，则认为生产过程处于非控制状态或称非稳定状态。
二、判断题（题略）
1、由于极差控制图反映操作者的操作状况，故又称为操作者控制图。（√）
2、R控制图的特点是对称分布。（×）
3、X控制图是计量值控制图，其数据不需分组，可以直接使用。（√）
4、P和P n控制图均属于计量值中的计点值控制图。（×）
5、在P控制图中，LCL有时会出现负值，所以会取LCL＝0。（√）
6、、在P控制图中，由于每个样本组n都是不同的，所以，控制界限的宽度也就随着n的变化，形成凹凸不平的情况，而且n越大，则上下控制界限的幅度就越窄。（√）
7、在质量管理常用的七种工具中，控制图是个核心，它能够起到预防不合格产品的作用。
（√）
8、系统因素是可以避免的因素。（√）
9、由于中位数控制图是用样本的中位数表示总体的集中趋势，所以一般说来不如平均数控制图那样准确。（√）
10、P和P n控制图都是建立在正态分布基础上的，所以二者的原理完全相同。（×）
三、简答题
1、控制图的基本原理？
答：控制图的基本原理包括：⑴控制图基本原理的第一种解释：统计假设检验理论；⑵控制图基本原理的第二种解释：4M1E；⑶3σ方式和两种错误。
2、控制图的控制界限为什么采用μ±3σ？
答：实践证明，以μ±3σ为控制界限，在生产实际中广泛应用时，两种错误造成的总损失为最小。这就是大多数控制图的控制界限都采用μ±3σ方式的理由。
3、控制图在生产过程中的作用是什么？
答：控制图主要有以下4方面的作用：见课本P159的⑴——⑷点。
4、休哈特控制图的种类有哪些？
答：常用的休哈特控制图大致可分为以下两个大类和若干小类：
⑴计量值控制图：计量值控制图又可分为X单值—移差控制图、中位数—极差控制图和平均数—极差控制图三种。
⑵计数值控制图：计数值控制图又分为计件值控制图和计点值控制图两种。其中，计件值控制图分为不合格品率控制图和不合格品数控制图两种，也简称为P控制图和Pn控制图；计点值控制图分为缺陷数控制图和单位缺陷数控制图两种，又简称为C控制图和U控制图。5、均数—极差控制图的作图方法和步骤？
答：⑴收集数据；⑵数据的分组与排列；⑶填写数据表；⑷计算控制界限；⑸绘制X—R控制图。
6、P控制图的作图步骤？
答：⑴收集数据；⑵计算不合格品率；⑶计算控制界限；⑷绘制P控制图。
7、P控制图在计算控制界限时应注意什么问题？
答：从控制界限的计算公式可以看出，控制界限与n有关。代入各组不同的n值，可计算出控制上限的不同的值；另外，计算控制下限时有时会出现负值，这时应取LCL p=0，因为负的不合格品率是不存在的，在实际工作中有时常根据实际情况，直接将控制下限统一取为零，以简化计算。
8、Pn控制图的作图方法？
答：⑴计算计算控制界限；⑵绘制Pn控制图。。
9、C控制图的作图方法？
答：⑴收集数据；⑵计算控制界限；⑶绘制C控制图。
10、U控制图的作图方法？
答：⑴收集数据；⑵计算控制界限；⑶绘制U控制图。
11、计点值控制图在技术设备维护中有哪三种方式？各有什么特点？
答：⑴纠正性维护方式。其特点是：平时对设备根本不进行主动的维护，而是在机器设备出
了故障后才进行维修；⑵预防周期性维护方式。其特点是：定期全面地进行预检预修工作，目前多数企业主要采取这种维护方式；⑶受控纠正型维护方式。即是根据不同设备的质量特性和质量要求，分别确定合理的控制界限，以控制图为核心进行质量控制。其特点之一是不仅能对设备进行静态管理，而且可以进行动态监视，根据设备大的状况决定是否需要进行测试检修。
12、举例说明控制图的观察分析与诊断。 答：（此题不要求） 四、计算作图题
1、（题略）此题属于计量值控制图中“均值—极差控制图”（即X —R 控制图）的类型 解：（考试时此类题目一定要有作图步骤） 该问题作图步骤如下：
⑴收集数据：本问题取得100个观测值数据（见下表）； ⑵数据的分组与排列（见下表）； ⑶填写数据表（见下表）：
计算出各组的平均值X =n
1
∑x i 和组内极差R=x max －x min 填写在表中。
某局市内信箱开箱班组某线路开箱一次作业行程时间统计表
⑷计算控制界限 ①X 控制图控制界限
X =
k
1
∑X =203295=164.75
R =k
1
∑j R =20804=40.2 又本题n=5，查表（该表在课本P163表5—2），得A 2=0.577，代公式计算出控制界限：
X CL =X =164.75
X UCL =X +A 2R =164.75+0.577×40.2=187.945 X LCL =X －A 2R =164.75－0.577×40.2=141.555
②R 控制图控制界限
本题n=5，查表，得D 3=0，D 4=2.115，代公式计算出控制界限：
R CL =R =40.2
R UCL = D 4R =2.115×40.2=85.023 R LCL = D 3R =0×40.2=0
⑸绘制X —R 控制图
先画出控制界限，然后根据各组的X 值和R 值在控制图上打点。越出控制界限的点，应圈以○，以便分析。
经以上步骤所画出的控制图如下图所示：
X —R 控制图
2、（题略）此题属于计量值控制图中“极值—移差控制图”（即X —R S 控制图）的类型 解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题与课本P164的例完全相同，此处从略。
3、（题略）此题属于计量值控制图中“中值—极差控制图”（即X ~
—R 控制图）的类型 解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）该问题作图步骤如下： ⑴收集数据：本问题取得150个观测值数据（见下表）； ⑵数据的分组与，填写数据表（见下表）：
数据分为30组，每组n=5。计算出各组的中值X ~
和组内极差R=x max －x min 填写在表中。
某局电报处理时长统计表
⑶计算控制界限 首先计算平均值
X ~=k 1∑X ~=301120=37.333
R =k 1∑j R =
30
475
=15.833 X ~
控制图的控制界限
X
CL ~=X ~
=37.333 X UCL ~=X ~+m 3A 2R =37.333+0.691×15.833=48.274 X LCL ~=X ~
－m 3A 2R =37.333－0.691×15.833=26.392
(由n=5，查表得到：m 3A 2=0.691)
R 控制图的控制界限
R CL =R =15.833
R UCL = D 4R =2.115×15.833=33.487
R LCL = D 3R =0
（由n=5，查表得到：D 3=0，D 4=2.115）
⑷绘制控制图
（与前面的X —R 控制图类似）先画出控制界限，再按顺序以各组的X ~、R 值分别在X ~
、R
图上打点。越出控制界限的点，应圈以○，以便分析。如下图所示：
X ~
—R 控制图
4、（题略）此题属于计数值控制图中“P 控制图”的类型。原题数字可能有错，不符合使用平均控制上限的条件！此处试改用课本P227第5题的数据计算。学员们应从计算的方
法上掌握、千万不要死记硬背原来的题目，以防考试时数字有变化。看其它所有计算作图题时也要按照这个道理去复习，请一定注意！！
解：（考试时此类题目一定要有作图步骤） 该问题作图步骤如下：
⑴收集数据：本问题随机抽查某局投递邮件20天的情况，将其每天投递份数与差错份数等统计出来（见下表）；
⑵计算不合格品率（差错率）：
平均不合格品率：p =
∑∑n np =13665
157=1.15%
（平均不合格品率1.15%，平均抽样样本容量683左右，符合二项分布与正态分布相近似的条件：np ≥3，所以可采用控制图对不合格品率进行控制。） ⑶计算控制界限
本题中n =
k
n
k
i i
∑=1
=
20
13665
=683.25 用2n ≤i n ≤n 2的条件来衡量：∵2n
≈342，
13672≈n
表中最大n=822，最小n=420，∴满足342≤i n ≤1367的条件，此题可用平均上限建立控制图。
计算控制界限：
CLp =p =1.15% UCLp =p +3()n
p p -1=0.0115+3×()683.250115.010115.0-?=2.37%
LCLp =0
⑷绘制P控制图
根据上面计算的平均控制上限数据值画出上控制界限，将下限统一取为0，并按顺序以各组的不合格品率p值在图上打点，如下图所示：
P控制图
5、（题略）此题属于计数值控制图中“Pn控制图”的类型。
解：（考试时此类题目一定要有作图步骤）
该问题作图步骤如下：
整理数据（见下表）：
某局收汇情况抽样检查数据统计表
序号（组号）
样本数n
（收汇件数）
不合格件数np
12004
⑴计算控制界限 平均不合格品率：p =
∑∑n np =4000
71=0.01775≈0.02 另外，np ≈4，符合np ≥3的条件，所以可建立控制图对不合格品数进行控制。
pn CL =p n=0.02×200=4
pn UCL =p n+3()p n p -1=4+3()02.014-=9.94 取pn LCL =0
⑵绘制Pn 控制图
根据上面计算的控制界限值画控制图，并按顺序以各组的不合格品数Pn 值在图上打点，如下图所示：
质量管理工具考试题带答案
质量管理工具考试题库 一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置） 二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。 Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧 Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替 Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调
质量管理知识竞赛题库终
2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监理） 单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。
的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、 发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。
质量管理历年考题及答案
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动 3．下列不属于 ．．．卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性
全面质量管理知识竞赛题库及参考答案
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型 SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 4.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） A.攻关型课题
B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据 ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满 足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教 育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 C质量意识教育 D.统计技术培训
8.均值 -标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均 值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（）。 A.均值 B.方差
质量管理体系试题及答案
ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )
A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011
全面质量管理考试题库
全面质量管理考试题库 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。
2019全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案
2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。 1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B ）。 A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 3.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 （A ）。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 8 ?张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（B ）思想。 A预防为主 B PDCA C全员参与 D过程方法 9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）0 ①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求 10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其中，和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A ）位于最核心，是质量 文 化的精髓。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 12.（C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A精神文化层 B行为文化层
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
全面质量管理考试题库.doc
全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17．排列图的主要目的是把注
意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本
通用质量管理题库
通用质量管理题库 一、单项选择题 1. 集团公司目前按照以下标准要求建立了文件化质量管理体系( )。 A.GB 19001—2008/ ISO 9001:2008 B.GB 19001—2000/ ISO 9001:2000 C.GB/T 19001—2008/ ISO 9001:2008 D.GB/T 19001—2000/ ISO 9001:2000 2.质量概念涵盖的对象是（）。 A. 产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 3. 检验记录作为质量记录，保存期限是（）。 A. 5年 B. 3年 C. 2年 D. 1年 4.（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着 最终的质量状况。 A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面5. 在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A．以顾客为关注焦点 B．领导作用C．全员参与 D．过程方法6.（）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 A．管理标准 B．国家标准 C．强制标准D．技术标准 7.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。 A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D．总工程师 8. 目视管理的原则不包括（）。 A．视觉化 B．透明化 C．界限化D．形式化9. Qc小组活动起源于（）。 A．日本 B．美国 C. 德国 D. 挪威 10.下列何种活动不一定需要进行记录（）。 A. 管理评审 B. 采购 C. 搬运、包装 D. 内部质量审核 11. 由组织的相关方对组织进行的审核是（）。 A. 第一方审核 B．第二方审核 C. 第三方审核 D. 管理评审 12. 下列不属于5S活动的是( )。
质量管理试题答案
GMP培训试题（质量管理） 一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致 性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总 体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误 和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化 的。 6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。 7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调 链 )。 9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结 果。 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数
=pk C （ 2(1)6p T K C εσ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ） 工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。 2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因
2021年质量管理知识竞赛题库及答案(共120题)
2021年质量管理知识竞赛题库及答案（共120题） 1.全面质量管理9项基本原则：①全面质量②全过程管理③全员参与④质量改进⑤预防为主⑥重点管理⑦用数据说话⑧为用户服务⑨经济地提供用户需要的质量。 2.全面质量的概念：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。 3.全面质量管理有13项基本内容：①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量经济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术。 4.现场质量管理采用的措施原则上有四个方面：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。 5.现场质量管理的“三按”是指：按图纸、按标准、按工艺要求生产。 6.质量管理体系的建立和运行，一般需要经过：策划和准备阶段；文件编制阶段；试运行阶段；评价和完善等四个阶段。 7.全面质量管理实施中的要点：:①领导重视并参与;②抓思想,目标,体系,技术四个要领;③切实抓好基础工作;④做好各方面的组织,协调;⑤讲究经济效益. 8.QC小组的类型,：现场型,管理型,服务型,攻关型,创新型. 9、持续改进一般应包括：)分析和评价现状,以识别改进区域;确定改进目标;寻找可能的解决办法,以实现这些目标;d)评价这些解决办法,并作出选
择;实施选定的解决办法;f)测量,验证,分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改. 10.纠正措施：指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 11.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有：（1）追溯已发生的事实（2）作为审核的准则（3）为验证纠正、预防措施提供证据 12.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动，必须执行工程建设强制性标准？ 13.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督？ 答：施工、监理、验收。 14.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式：重点检查、抽查和专项检查。 15.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出：检举、控告、投诉。 16.施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处工程合同价款2%-4%罚款？ 17.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任 18.在施工过程中，对施工现场的取样和送检进行见证，取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明内容：工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。
全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案
| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。； A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响
到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 均值A.
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
质量管理体系考试题库
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一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）
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质量管理知识竞赛题库 一、填空题部分 1.《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。 答：销售者 2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有标准和行业标准的，应当制定（）标准，作为组织生产的依据。 答：企业 3.根据《标准化法》,处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。答：检验数据 4.根据《标准化法》,对于采用国际标准的态度是（）。 答：鼓励 5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。 答：2010年 6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。 答：费根堡姆 7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。 答：预防原则 8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。 答：确认和处置 9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。 答：检验凭证 10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等式参加产品经营活动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。 答：产品质量监督部门 11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。答：客观
12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。 答：总体安排 13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防性工作是（）。 答：预防措施 14.异常已经发生，采取各种法事后补救是（）。 答：纠正措施 15.2008年9月爆发的“肾结宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。 答：三聚氰胺 16.生产可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产可证主管部门提出换证申请。 答：6 17.取得生产可证，产品经监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。 答：可证 18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。 答：计量 19.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他为辅。答：专检 20.产品质量监督抽查所需的费用的来源是（）拨款支付 答：财政 21.产品质量监督抽查样品的取样地点一般应该在企业成品仓库的（）中抽样。 答：待销产品 22.生产可证有效期，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的企业必须及时向（）提出申请。 答：可证主管部门 23.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 答：15