(完整word版)“十三五”教师继续教育工程2018年工作计划

**小学“十三五”教师继续教育工程

2018年工作计划

一、指导思想

以邓小平理论“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实上级文件精神，深入开展教师“大培训、大练兵、大比武”活动，不断提升广大干部教师队伍整体素质和教育教学能力，加大校本研修工作力度，努力构建教师终身学习体系，促进教师专业化发展，为把我校建设成为学习型学校而奋斗。

二、工作内容

（一）突出师德教育

1.开展师德师风教育，全面规范教师行为。学校将通过“月“周例会”等平台，深入开展政治思想、法制观念、敬业精神、行为规范和心理素质教育，重点解决教师价值观、法纪观、职业观、道德观和学生观等方面存在的一些问题，提升教师“以生为本”的教育理念。

2.大力推行素质教育，突出学生主体地位。学校将通过公开课、观摩课、研究课等形式，组织教师教学大比武活动，让素质教育课堂走进教室、靠近学生，彰显学生的主体地位。

3.严禁体罚歧视学生，保持用爱感化学生、情系学生、关爱学生是教师的美德。爱是一种力量，也是一坛溶冰的火。教师应坚持以“爱”为先。对学生的违纪行为也要大胆管理，做到：戒免有“度”，教育有“方”，让学生成才，让家长放心，让人民满意。

4.开展师德师风培训，铸造教师德育灵魂。学校将通过师德师风模范报告会和优秀教师，优秀班主任，先进工作者等评选活动，打造一支“师德高尚，理念先进，手段科学，能力至上”的教师队伍。

（二）落实集中培训

根据上级的统一部署，着力做好高效课堂培训，骨干教师培训，班主任任职资格培训以及省培、国培的组织工作。全面开展以继续教育读书为重点的教师读书活动，鼓励教师多途径提高学历。

（三）狠抓校本研训

今年我校将以“五项工作”为重点，全面深入开展校本研训活动。

1.鼓励教师论文写作于发表。教师要结合本专业本学科特点，积极撰写教育学论文，力争在市级以上刊物上发表。学校对教师发表的论文给予重奖。

2.推进学术交流与课题研究。学校按学科成立教学研究小组，组长负责组织本学科专业教师的教研活动，每次活动的内容，效果及参加的人员要及时填写，做好记载。课题研究，必须落实到人。教师应结合个人教学体会向学校提交一篇学术交流论文，学校将选取优质论文向上级部门推荐、发表。

3.开展“课内比教学”活动。“课内比教学”活动的内容主要包括公开课、观摩课、研究课和提高课，教务处要精心组织，认真落实，做好记载。每次活动结束时要将授课教师名单、授课教案、评课结果整理归档。

4.全员落实听课节数。每个教师都必须认真安排好听课时间，落实听课节数，并做好听课笔记，年终将教师听课笔记收集归档。

5.广泛开展自学活动。教师要结合上级要求和业务需要选择自学内容，将平时的政治学习、会议等活动和自学内容记入继教学习笔记本。

（四）完善档案管理在教师继续教育档案在实行一人一袋、专柜保管的基础上，分年度整理档案材料，力求统一规范。

三、具体要求

（一）加强领导

在学校教师继续教育领导小组的领导下，实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、专班认真落实的管理机制，加大办公室的协调督办力度，充分发挥各处（室）、教研组的职能作用，把小继教工作落到实处。

（二）突出重点

1.强化教师继续教育意识。广大教师要认真学习和领会上级有关文件精神，充分认识小学教师继续教育工作的重要性和必要性，把组织安排变为自己的自觉行动，把继教活动坚决落到实处。

2.落实教师继续教育工作。教师要结合自己的教育教学工作实际，积极参加学校和上级举办的各种类型的培训、听课、讲课比赛、学术研讨等活动，完成小继教学分。

3.规范教师继续教育管理。

（三）严格管理。对教师继续教育工作实行量化管理，把教育与奖惩结合起来，让教师在工作中学习，在学习中提高。教师在任职期间，培训学分达不到标准的，不得申报晋升教师职务；不得参加评先表模；年度考核定为不合格。

总之，学校将严格执行继续教育学习制度，做到不说情、不袒护，把不合格督促到合格为止。使我校教师继续教育工作成为提高我校教师职业道德、文化素质、教育教学能力的又一道风景。

**小学

2018年2月20日

工程部年度工作计划

2018年工程部工作计划 时光荏苒，2018年已经向我们走来，在这新年伊始，我们对过往的一年做深刻的总结。本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，遵照集团公司“不忘初心”宗旨，2018是我们顶诚装饰的学习年，提升的关键年月，让每个员工建立终生学习的思想，激发积极学习的自觉性。为此，我们就工程部2018年的工作计划作以下安排。 一、提高管理人员的工作素质和劳务施工班组的施工技术 1、公司内部制定学习日，学习建筑装饰装修施工手册、质量验收规范、施工规范，质量通病的分析，具体学习安排如下： 3月吊顶工程，轻质隔墙和隔断工程 4月饰面板（砖）工程，涂饰工程 5月裱糊、软包和硬包工程，细部工程 6月地面工程，水电工程 7月装饰工程防火及安全生产，装饰装修绿色施工 8月住宅装饰装修工程施工规范 9月建筑装饰装修工程施工质量验收规范 10月装饰质量通病的分析 11月装饰质量通病的分析 12月装饰质量通病的分析 2、培养优秀的施工班组 选择优秀的施工团队进行公司项目管理同步培养和扶持，并建立丰富的劳务施工班组信息库，大家收集的优秀装修资料分享信息库平台，资源共享。对施

工过程中原材料节约和质量进度，现场安全文明施工表现突出的班组给予资金奖励和通报表扬的精神鼓励。对班组长进行月制度学习和经验交流，克服、避免质量通病。 二、加强工程部人员的精细化管理 1、质量管理：严格按图纸、合同及规范进行工序验收，施工之前方案先行，对各个分项工程进行技术交底。“百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目标，必须把握好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制。装修材料必须出具出厂证明、产品合格证。 2、进度管理：工程开工前必须制定详细的施工进度计划，严格按照进度计划施工，把握好工期中的关键线路，协调好各个工种的交叉施工，对无理由滞后工期的队伍进行考核。 3、成本管理：树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源，物料，修旧利废办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低工程支出费用。认真学习合同内容，对图纸、合同以外的增项做好签证记录。选择优秀的施工班组，项目承包价由部门负责人上报总经理核算。认真熟悉施工图纸、工程预算书及工程任务书，会同设计师审图，实测主材用量，三日内准确无误地向材料部提出工程中普通材料计划，单项材料进货不得超过二次，单项工程退、换、补一共不得超过五次，控制材料的运输费、管理费。 三、企业文化、礼仪服务学习 什么样的文化，决定什么样的企业，企业没有文化如同人没有精神，没有灵魂，工程部针对项目部要建立在公司总体框架内的文化，进行延伸到项目部。 1、文化是核心竞争力的关键所在：项目管理的文化做成企业文化的一部分，

2018年度教师继续教育总结

2018年度教师继续教育总结 中小学教师继续教育是教师教育的重要组成部分，是提高全体在职中小学教师整体素质和促进教师专业化的有效途径，也是全面实施素质教育的关键。透过不断地学习，使我们不但在理论上对教育、教学有了更深层次的体会，并在教学中与实际相结合，不断的实践，取得了必须成效。在现将一些学习体会做个小结。 一、透过对继续教育的学习，我首先是更新了观念：对教师来说，研究是学习、反思、成长、发展的同义词，与专业人员的研究具有质的区别。它是“以解决问题为目标的诊断性研究及实践者对自身实践情境和经验所做的多视角、多层次的分析和反省。透过学习，从“过去的我”与“此刻的我”的对话交流，是努力摆脱“已成的我”，为不断获得新生的过程。努力研究自己，其目的就是为了提高自己、发展自己、更新自己。 教师是学生成长的守护人。他将教师主角定位于学习者、研究者、实践者。教师首先是学习者，不仅仅要善于向实践学习，向理论学习，而且要向学生学习。教师是研究者，带领学生主动用心参与科研课题的研究。教师是实践者，实践的内涵是“变革”。 二、透过学习，使我重新认识了自己的职责，树立了科学的教育观。

我们见到的老师都是极有威严的，教师的观点是不容质疑的，这就使得教师真正成为了颇有权威的“传道、授业、解惑”之人。然而在传授知识的同时，教师的社会道德品质也在一并的传授给学生，或者由学生间接体会。 因此教师不仅仅是知识的传播者，他还要为培养下一代可塑型人材做出贡献。由此可见，教师的职业特征具有未来性，管仲说：“百年树人。”我国未来能否在世界上占有一席之地，就要靠我们这一代教师培养的祖国的下一代。因此，我们要认清我们肩负的历史使命，树立崇高的职业信念，为祖国的未来打下良好的基石。 为此，我们应为祖国培养出全面素质的创新人材。对于我们的学生我们要用平等的眼光去看待，不能用成绩把他们分为三六九等，也不能由于好恶而疏远或亲近谁，我们应给予他们同等的发挥创造的机会，让他们在我们创造的气氛中健康成长。 三、透过业务学习，使我的教学水平和科研水平有了很大的提高。 透过继续学习，首先使我认识到了自己的教学水平距离名优教师还有很大差别。我虽然教过不同的年级，对所教教材有了一个初步的了解，但体会尚浅。因此在我执教的第二次我着重加强了教材的分析，利用所学理论去备课、备学生，去认真讲课，去研究习题，逐步在课堂教学中取得了必须效果，使学生在课堂四十五分钟能充分接收新的

2021年教师继续教育工作计划

2021年教师继续教育工作计划 2021年教师继续教育工作计划 xxxx年教师继续教育工作计划 乐东县邵逸夫中学 继续教育政策是社会发展的需要，是教师做好教育教学 工作的需要。在社会不断了发展，知识更新日新月异的今天，教师只有通过不断的学习，不断提高自己思想 文化素质和教学技能，才能适应教育发展的需要。我校根据县研训学校 关于教师断续教育要求精神，结合本校资师队伍建设与发展规划的具体要求和实际情况，特制定本年度教师继续教育培训计划如下： 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，以科学发展观统筹教师培训 工作，立足学校发展定位，以“教师专业化发展工程”为主线，以“新课程、新知识、新技能”和师德 教育为主要内容，以新教材研修、教学基本技能提升为核心，紧密围绕实施素质教育和基础教育课程改革需要，努力打造一支适应新课程、实施素质教育操作能力强的教师队伍，为学校的持续发展提供人才保障。 二、计划目标 1、继续加强师德师风 建设，努力培养一支爱岗敬业、乐于奉献、积极向上的教师队伍。

2、不断更新教育观念，使之符合创新教育和素质教育的要求;不断更新知识结构和能力结构，使之具有综合教育的能力和锐意创新的能力。 3、大力提升骨干教师、教学能手、学科带头人的综合素质和影响力，充分发挥他们在推进我校“有效教学工程”中的示范引领作用。 三、措施方法 （一）健全组织，加强领导 成立以校长 组长，全面领导、决策、监控、督导学校教师继续教育；副校长 为副组长；中层领导、各教研组 组长、骨干教师为组员具体组织执行教师继续教育培训工作。 （二）继续认真抓好师德师风建设 继续把师德师风建设作为教师建设的头等大事来抓，增强教师务教的事业心和责任感，树立正确的人生观和价值观。 1、组织教师学习党的十八大会议精神、学习科学发展观理论，学习教育法、教师法、义务教育法、中小学教师职业道德等法律法规。写好读书 笔记，结合本职工作写好心得体会 ，作政治觉悟高、思想境界高、立场坚定的新时期教师，学校将开展教师学习读书笔记展览和学习心得交流活动。以达到互相学习，互相提高的目的。 2、挑选本校老教育工作者、先进教师做师德师风讲座，并从网上收集一些全国先进教师的教育事迹 组织全体教师观看。 3、在每学期末开展一次优秀

2018工程造价部工作计划

2017年的工作让我们认识到工作的不足， 2018年根据公司的发展情况,工程造价部面临的任务会更加艰巨。主要面临的问题有专业人员不足,技术知识储备落后与现实新规范脱节等问题,这就要求我们“多学习,早谋划、严要求；坚决执行、及时总结”极力提升工程管理的理论及实践水平,加快推进工作进展。 一、主要工作思路及目标 在2018年的工作中工程造价部将“以公司经营管理目标为导向，以项目管理为重点，以加强工程造价部职能建设为保障，确保公司工程管理目标的实现”。 确保公司2018年度项目进度、质量、安全计划目标的实现，不出现因工程原因影响公司总体安排的事件。力争实现以下计 划目标： 1、工程质量合格率100%，质量通病控制目标全覆盖确保 每一个部位都不放过，每个控制点都有控制措施和计 划。 2、进度控制目标、关键节点按时完成率90%以上。 3、安全文明施工目标，彻底杜绝较大及以上质量安全事故 的发生，减少和预防一般事故的发生，工程项目安全文明达标 率100%。 二、确保年度目标实现的措施 （一）以项目管理为重点，全面做好各项控制要点 1、加强质量控制；质量控制是公司工程管理的重点，特别是 质量通病防治要严格控制。2018年的工作中工程造价部将

以此为重点，做好以下工作： 第一、工程造价部及项目管理人员做好内部图纸审查，利用冬季停工的时间熟悉和审核图纸，及时发现设计中的问题，并结合以前工程存在的不足，提出合理化建议，及时解决。 按计划组织项目管理人员对检验标准、法律法规、指挥部的相关规定进行学习。施工过程中熟悉掌握图纸、图集、标准规范、定额等技术文件，对工程做到心中有数，及时发现及解决施工中出现的问题，及时做好（配合好）工程款割算（结算）工作。 第二、做好项目管理方案编制，针对项目工程情况在项目开工前编制好项目管理方案、管理目标及控制重点。 第三、认真审核施工单位的施工组织设计及监理单位的监理方案和监理实施细则，确保施工方案和监理方案的针对性。 第四、做好定位放线、验线管理工作。 第五、建立材料（设备）进场见证取样验收制度、并登记台帐，不合格的材料坚决不允许使用。 第六、推行装饰、安装阶段分部分项工程样板制度、每个分部分项工程大面积施工前必须通过监理单位、施工单位、建设单位组织的样板验收才能全面展开。 第七、管理过程中做好分部分项工程的验收控制，分项工程不合格，不允许下道工序开工。分部工程不合格，坚决不予验收，不允许下道工序开工。 第八、针对质量通病在每个分项工程开工前下达质量通病控制

2017 2018教师个人继续教育工作计划

2017-2018学年教师个人继续教育工作计划精品文档 2017-2018学年教师个人继续教育工作计划 教师为了在教育教学工作中较好地适应新课程改革的需要，除了要提高自身素质修养，提高自身能力，更要努力学习教育教学理论知识及相关知识，用知识来武装自己。下面是带来关于2017-2018学年教师个人继续教育工作计划的内容，希望能让大家有所收获! 2017-2018学年教师个人继续教育工作计划(一) 作为一名小学教师，在学习与日常工作中让我深刻地认识到，身为教师肩上背负的重要责任。人们常说:“学生是祖国的花朵，教师是辛勤的园丁”。祖国要振兴，教育是基础。振兴教育的希望在教师。而今时代的不断进步就要求教师要不断地学习文化知识，逐渐提高自身的专业素质，迎接时代的挑战。通过学习，树立“以人为本”、以学生为本“的教育观念。“为了一切学生，一切为了学生，为了学生的一切”。始终将学生的利益放在首位。学习新的教育理论，掌握科学的教育方法，提升自己的教学理念，在教育教学的每一个环节中都要尊重学生人格，遵循学生身心发展的规律。为此，特拟定个人继续教育学习计划如下: 1、积极参加小学教师远程培训，提高自身的专业素质。 2、结合教师教学经验和案例分析，掌握新课程下教材的使用与创新技能、课堂教学情景创设技能、课堂上提问技 1 / 5 精品文档 能、课堂调控技能并做出相应的创新与发展。． 3、结合教师的教学实践和自学，掌握新课程下备课与教案生成技能、教学内容呈现方式技能、课堂拓展技能。 4、在相互尊重，友爱宽松的环境中，提出问题并积极发表个人见解，体会同伴互助、共同发展的乐趣、提升自我发展的意识，在学习、交流的基础上形成校本培训的方案。 5、树立良好的敬业精神,热爱教育事业,热爱学校,热爱学生,遵纪守法,养成职业纪律和道德规) 根据《2017-2018学年教师继续教育工作计划》要求，为更好地适应现代社会对教育事业的发展需要，提高教育教学水平，现拟定本人教育学习计划。 1、定期参加上级部门和学校组织的集中培训。认真学习省级必修课程《新课程理念下的创新教学设计》、《新时期班主任工作指导》和市级必修课程《合作与交流能力的培养与训练》和校级课程《教师反思的方法》。 2、把握脱产学习《中小学教师教育技术能力培训教程》机会，把现代教育思想和教育技术引进课堂，不断提高计算机辅助教学水平和能力，努力探索现代教育的教学规律和教学方法，不断提高现代教育技术在教学中的含金量，以此来迎接二十一世纪教育现代化发展需要。 3、在培训过程中认真听讲、做好笔记，认真反思，理解学习的内容，提高自己的教育教学理论水平和实践能

2019年教师个人继续教育工作计划

2019年教师个人继续教育工作计划 1、定期参加上级部门和学校组织的集中培训。认真学习省级必修课程《新课程理念下的创新教学设计》、《新时期班主任工作指导》和市级必修课程《合作与交流能力的培养与训练》和校级课程《教师反思的方法》。 2、把握脱产学习《中小学教师教育技术能力培训教程》机会，把现代教育思想和教育技术引进课堂，不断提高计算机辅助教学水平和能力，努力探索现代教育的教学规律和教学方法，不断提高现代教育技术在教学中的含金量，以此来迎接二十一世纪教育现代化发展需要。 3、在培训过程中认真听讲、做好笔记，认真反思，理解学习的内容，提高自己的教育教学理论水平和实践能力。边学边练，对训练目标自找差距，提高课堂教学技能，形成教学设计能力、“说、讲、评”能力、现代教育技术应用能力和拓展创新能力等。 4、此外，我利用业余时间学习《学科教学法》，更新学科教学观念，树立现代教育功能观、课程观、教师观、学生观、教学观、评价观。 通过今年的继续教育培训，使自己教育教学能力和水平有所提高，具有一定的教科研能力;树立教师专业意识，专业发展上一个阶梯。 一、不断加强学习，提升自我，完善自我 当今世界，社会高速发展，知识瞬息更新，我们几乎每天都面临着一个新的世界。不学习，就跟不上时代的步伐。只有不断补充自

己，更新自己，才能适应不断发展的教育形势和满足不断变化的教育对象之需要，苏霍姆林斯基曾说：“真正的教师必是读书爱好者。”学校教育虽说是由师生两个主体共同完成，但关键还是在于教师。教师的主导、导向作用是十分重要的。用什么样的教育思想、理念、模式、方法、途径来完成自己的教育、教导，将直接影响到学校的教育教学效果。因此我重点学习《校本教研面对面》《新课程师资培训精要》《教师教学究竟靠什么》《新课程推进中的问题与反思》等，教师只有读那些能唤醒灵魂、令人感动、发人深省、让人精神沉醉的书籍，才能真正与自己的思想相碰撞，相融通，才能不断提升自己、完善自己。 二、注重自察自省 在学习过程中要善于发现问题，及时解决问题，不清楚或不懂的地方要虚心地向老教师和有经验的教师多请教、多提问。多参与集体的学习与讨论，做好案例分析以及教学反思，及时归纳，及时总结，共同学习，共同提高。 三、认真学习，做好笔记 德国教育家第斯多惠说：“谁要是自己还没有发展、培养和教育好，他就不能发展和教育别人。”难以想象，素质低下的教师能培养优秀的学生，为此，在学习过程中，要认真做好笔记，多写心得体会，适应素质教育的需要，不断完善更新知识，完善知识结构，完善能力结构，强化教育教学水平，发展自己的教学艺术，精益求精，一丝不苟，同时要创新施教，要做到以人为本，因材施教，培育一化新人。 四、端正态度，提高实效

中小学教师继续教育在线考试试题与答案

中小学教师继续教育在线考试试题与答案(一) 1、解决综合课教师尽快适应实验教学的极好方案是写好教案。(x) (解决综合课教师尽快适应实验教学的极好方案交叉备课，加德纳提出) 2、教学过程是教师有目的、有计划、有组织地向学生传授知识的过程(x) (教师有目的、有计划地引导学生积极、主动地掌握系统的文化科学基础知识和基本技能,发展学生的智力、能力、体力,并形成一定的思想品德的过程) 3、开放教学是现代学校教学的基本组织形式，它的出现在教育史上是一大进步(y) 4、优质教学即有效教学，但有效教学未必是优质教学。(y) 5、教师把实物、教学器具呈示给学生看，或者向学生作示范性实验，使学生通过直观感知，从而获得知识、发展能力的方法，叫做演示法。(y) 6、研究型学习将成为未来的主要学习模式，将极大促进学生创造力的发展。(x) 7、在对待教学关系上，新课程强调教师是尊重、赞赏、帮助、引导、合作。(y) 8、教师向学生叙述事实材料或描绘所讲对象的讲授方式称为讲演法。(x)(讲授法) 9、自主学习就是自学，强调突出学生的主体地位，排斥教师的介入和指导。(x) 10、教材的思想性主要指教学知识内容的辩证唯物主义观点。(y) 11、研究学生主要是研究学生的心理发展状态、认知的前提特征和情感的前提特征。(y) 12、教案反思研究不必有序进行，也不一定要结合具体的学科。(x) 13、课堂讲授是检查教学质量及学生掌握知识情况的一种手段。(x) 14、备课就是要学生的已知和未知之间搭建一个最近发展区。(y) 15、教案的出发点和落脚点都是为了提高教学质量。(x)(发展) 16、备学生时必须坚持的几个基本原则是主体性原则、差异性原则和平等性原则。(x)(发展性原则) 17、教案是教师在授课前的教学方案(y) 18、备学生的过程就是深入研究学生的过程(x)(了解学生) 19、一般来说，新教师最好写略案，一边可以更好的随堂发挥。(x) 20、教学目标的准确性制约着备课的质量。(y) 21、在新的教育理念下，中小学教学设计是一个学习的过程、研究的过程(y) 22、在新课程理念下，中小学课堂教学的基本结构可以按照如下基本环节进行设计：问题情境-求解与解释-建立模型-应用与拓展-回顾与反思。(x) 23、集体备课的思维指向是求同存异。(y) 24、集体备课的有效保证是制度建设。(y) 25、集体备课的功能应该定位为解决问题。(y) 26、集体备课的前提条件是网上资料的多少。(x)(个人研究) 27、集体备课并不是将各任课教师各自所写的教案装订成册(y) 28、开放教学是现代学校的基本组织形式，它的出现在教育史上是一大进步。(y) 29、教师的课堂教学的水平主要体现在重点的突出和难点的突破上。(y) 30、注入式教学的本特征是以讲授法为主。(y) 31、教学中心环节是运用知识。(x)(上课) 32、公开课是探讨课堂教学问题的集体教研活动。公开课包括测评课、观摩课与展示课。(x)(示范课) 33、“不愤不启，不悱不发”“熟读精思”，“学思结合”“教学相长”是孟子的思想。(x)(孔子) 34、在个体与环境的相互作用中，通过一定的程序和方法将获得的外部信息进行内部重组，以不断建构自己的知识结构、智能结构等综合素质的学习方式是自主性学习。(y) 35、传统教学手段可分为两在：一是基本教学手段，即教师凭借其自身的身体器官就能完成的，二是教学器具。(y) 36、单一的教学手段可以独立用于解决细节问题，但不能解决教学过程的全部问题或整体问题。要完整地解决教学活动过程中的所有问题，教师必须交叉组合运用多种教学手段。这反映了教学手段的协调性。(x) 37、我国古代《论语》中提出的“温故而知新”教学要求，体现了巩固性教学原则。(y) 38、以学习小组为教学活动的基本单位，通过小组内成员的分工协作去达成小组共同目

2020物业工程部年终工作总结及2020工作计划

2020物业工程部年终工作总结及2020工作计划 时间飞逝，2017年就要过去，在这简单而不平凡的一年，xxx物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回 顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方 面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上 完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2018年工作再上一个新的台阶，现将2017年工作总结如下： 一、部门团队建设工作： 1、根据2017年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优 势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程 维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。 2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐 心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员 消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。 3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的 职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员 持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。 二、部门培训工作： 共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等; 三、体系文件建设工作：

1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。 2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。 四、安全生产工作： 根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，(注：详见《公共设施巡查记录》)对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训 五、前期工程介入工作： 1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。 2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2——1N4异地样板房及景观的接管验收工作。

(完整word版)“十三五”教师继续教育工程2018年工作计划

**小学“十三五”教师继续教育工程 2018年工作计划 一、指导思想 以邓小平理论“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实上级文件精神，深入开展教师“大培训、大练兵、大比武”活动，不断提升广大干部教师队伍整体素质和教育教学能力，加大校本研修工作力度，努力构建教师终身学习体系，促进教师专业化发展，为把我校建设成为学习型学校而奋斗。 二、工作内容 （一）突出师德教育 1.开展师德师风教育，全面规范教师行为。学校将通过“月“周例会”等平台，深入开展政治思想、法制观念、敬业精神、行为规范和心理素质教育，重点解决教师价值观、法纪观、职业观、道德观和学生观等方面存在的一些问题，提升教师“以生为本”的教育理念。 2.大力推行素质教育，突出学生主体地位。学校将通过公开课、观摩课、研究课等形式，组织教师教学大比武活动，让素质教育课堂走进教室、靠近学生，彰显学生的主体地位。 3.严禁体罚歧视学生，保持用爱感化学生、情系学生、关爱学生是教师的美德。爱是一种力量，也是一坛溶冰的火。教师应坚持以“爱”为先。对学生的违纪行为也要大胆管理，做到：戒免有“度”，教育有“方”，让学生成才，让家长放心，让人民满意。 4.开展师德师风培训，铸造教师德育灵魂。学校将通过师德师风模范报告会和优秀教师，优秀班主任，先进工作者等评选活动，打造一支“师德高尚，理念先进，手段科学，能力至上”的教师队伍。

（二）落实集中培训 根据上级的统一部署，着力做好高效课堂培训，骨干教师培训，班主任任职资格培训以及省培、国培的组织工作。全面开展以继续教育读书为重点的教师读书活动，鼓励教师多途径提高学历。 （三）狠抓校本研训 今年我校将以“五项工作”为重点，全面深入开展校本研训活动。 1.鼓励教师论文写作于发表。教师要结合本专业本学科特点，积极撰写教育学论文，力争在市级以上刊物上发表。学校对教师发表的论文给予重奖。 2.推进学术交流与课题研究。学校按学科成立教学研究小组，组长负责组织本学科专业教师的教研活动，每次活动的内容，效果及参加的人员要及时填写，做好记载。课题研究，必须落实到人。教师应结合个人教学体会向学校提交一篇学术交流论文，学校将选取优质论文向上级部门推荐、发表。 3.开展“课内比教学”活动。“课内比教学”活动的内容主要包括公开课、观摩课、研究课和提高课，教务处要精心组织，认真落实，做好记载。每次活动结束时要将授课教师名单、授课教案、评课结果整理归档。 4.全员落实听课节数。每个教师都必须认真安排好听课时间，落实听课节数，并做好听课笔记，年终将教师听课笔记收集归档。 5.广泛开展自学活动。教师要结合上级要求和业务需要选择自学内容，将平时的政治学习、会议等活动和自学内容记入继教学习笔记本。 （四）完善档案管理在教师继续教育档案在实行一人一袋、专柜保管的基础上，分年度整理档案材料，力求统一规范。

最新-中小学教师继续教育通识知识考试答案 精品

中小学教师继续教育通识知识考试答案 1、A 2、B 3、B 4C、5、A 6、C 7、A 8.C 9.A 10.B 11.C 12.C 13.C 14.B 15.C 16.B 17.A 18.C 19.A 20.C 21.C 22.C 23.A 24.A 25、A 26、C 27、B 28、C 29、C 30、 A31、BC 32、ABC 33.ABC 34.ABC 35、ABC 36、×37、√３8.×３９。√４０.√４１。√４２.√４３.√44、√45、× 46、教师终身学习的内容主要有： (1)要学习和研究教育科学理论知识;（1分） (2 )要加强专业知识学习，促进专业化发展；（2分） (3)要掌握渊博的相关学科知识；（1分） (4)要加强现代信息技术学习，掌握网络教学，及时更新教育观念。（评分标准:只要意思对，顺序、文字可有改变）（1分） ４７、①正常的呼吸道表面黏膜有一种防御能力，但在冬春季节，由于天气寒冷，冷空气的刺激可以降低呼吸道的功能，空气中的病菌就容易从呼吸道侵入。（1分） ②冬春季节气候变化较大，特别是秋末冬初，冬去春来的季节转换时，早晚午间的温度变化较大，室内外的温差也较显著，容易受凉。受了凉，（1分）身体抵抗力降低，病菌也容易侵入肌体。（1分） ③冬春季，人们在室内生活的时间增多了，开窗通风相应减少，病菌容易散布，（1分）特别是在门窗紧闭，人多拥挤，空气不能流通的情况下，健康人吸入带有病菌飞沫而受感染的机会就大大的增加了。（1分）（答出划线内容意思即可得分） ４８、一是预防和应对社会安全类事故或事件；二是预防和应对公共卫生事故；三是预防和应对意外伤害事故；四是预防和应对网络、信息安全事故；

工程管理部年终工作总结及工作计划报告(2018)

工程管理部年终工作总结及工作计划报告 岁月不居，时节如流，不知不觉间2018年已悄然流逝，新的一年又将来临，工程部在公司领导的关怀指导及公司各部门和项目部的密切配合下，工作上取得了一些成绩，但也存在不足，随着公司新项目的不断拓展，我们感到无比荣耀，同时工程部更感觉到肩上担子的沉重，2019年我们也必将面临更多的机遇和挑战。值此新旧交替之际，总结一下过去，思索一下未来，取过去之长，补未来之短，回顾过去的一年，工程部在此认真总结经验，以便明年顺利开展各项工作，现将2018年的部门工作总结如下： 一、2018年工作开展情况 （一）部门工作方面 基于本部门的人员结构特殊性质，部门工作主要以各项基础工作为主认真开展，俗话说“没有规矩，不成方圆”，工程部始终以公司的规章制度和岗位职责为主，全力做好每项工作： 1、逐渐熟练部门工作，提高专业技能 1）年初编写了《工程部2018年工作计划》及协助各在建项目完成了《项目2018年工期计划》的编写，完成部门职责及岗位设置内容编写，在后续的工作中，围绕各项工作计划及部门职责使部门及项目各项工作有序展开； 2）5月初对各在建项目截止4月底之前的项目生产值和盈利情况进行了统计，使公司及时掌握各项目运营情况；

3）按照公司下发《项目资金申请审批流程》文件，开始对各项目上报的每笔资金申请表进行严格审批，通过大家努力使项目用款更加规范化、清晰化； 4）6月初对各项目的施工进度、计量情况、项目外欠款清单等进行详细的核对及统计，并协助项目做了项目固定资产汇总工作，对年中各项目情况做以总结回顾，使项目管理更全面化； 5）7、8月份编制各项目及公司资金申请支付情况汇总一览表及各项目施工产值月报汇总一览表，在这过程中梳理项目情况，对项目管理有了基础的宏观上的把控； 6）年底进行了部门及项目各项工作梳理总结，并再各项目经理的配合下，编写了《2018各项目年度施工生产情况分析报告》，对各项目一年来的施工进度及产值情况进行回顾总结。 7）日常工作中坚持例行每周对各项目工作情况及计划安排进行重点工作梳理并汇报，使公司领导及各部门及时了解项目进展情况； 8）完成了各在建项目施工生产月报表及项目施工生产计划表审核工作并下发各项目，督促协助各项目每月按时上报月报，并于经营部财务部一起审核，掌握每月项目运营情况，各项目也都能认真执行，也对本身项目进度及经营情况每月有个清晰梳理； 9）制度管理上跟进已下发并试行的《施工管理办法》、《施工计划管理办法》两项制度，确保各项目的执行落实情况，并按照工程部年工作计划对还未下发的《项目经理部生产区、生活区、办公区建设标准》《项目劳务用工管理办法》《项目前期策划管理办法》三项

2017-2018年度继续教育学习总结

2017-2018年度继续教育学习总结 教师继续教育是教师教育的重要组成部分，是提高教师整体素质和促进教师专业化的有效途径，也是全面实施素质教育的关键。经过今年继续教育培训的学习,使我在教育思想、教育理论及业务能力等方面受益颇多。我深切地认识到了时代在更新，随着社会在不断的进步，教育教学工作更重。要适应素质教育的需要，必须不断的全面提高自身素质。 本学年的继续教育，培训内容多，涉及的知识面广，具体收获如下: 1、通过师德培训，使我认识到，成为一名合格的教师容易，要想成为一名优秀的教师，必须注重细节，充满师爱，从细微处入手，充分了解、关爱每一个学生。学习一些优秀教师的先进事迹后，更加坚定了我从事教育行业的信心和决心。 2、时代在不断的进步、发展，对教师也有了更高的要求，为了提高个人教学水平，我认真学习新课标，领悟新课标精神，努力做好教学工作，保质保量完成教学工作。本学年度，我认真的备课、编写教案，设计适应学生的教学方法，开展行之有效的教学。在教学中我把学生放在首位，发挥学生的主体作用。 3、通过培训，树立了课改意识，把法制教育渗透到学科教学中去。我充分认识到当前我国进行新课程改革的迫切性和重要性。新课程改革，教师的观念改变是关键，首先要改变原有的教育方式和教学模式，即改变以前“教师讲授学生接受”“教师指导学生参与“的全新的教学模式，倡导自主、合作、探究的学习方式，充分调动学生学习的积极性，提高学生学习的参与度。 4、学习了各种先进的教育教学经验。使我深切感觉到，做为一名教师，不仅要有崇高的奉献精神、高标准的师德，也需有先进完备的教学策略与方法。今后我继续以新课程改革为契机，以新课程标准的基本理念为指导，转变教学观念个人工作总结，从规范入手，有目的，有计划、有步骤地进行课程改革实验，加强课堂教学改革研究，提高自身教学业务水平。

教师继续教育工作计划总结

店中心小学教师继续教育 工作总结 百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。建设一支具有良好的 政治、业务素质，结构合理、充满活力的教师队伍，是教育改革、发展的根本大计和教育工作的永恒主题。 教师继续教育是教师教育的重要组成部分，是提高教师整体素质 和促进教师专业化的有效途径，也是全面实施素质教育的关键。因此, 我校结合学校的实际情况，确立以校为本的教师继续教育工作体系，创造性地开展卓有成效的教师继续教育活动，促进了教师队伍的整体水平、素质有了大幅度的提高，学校发生了巨大的变化。 本学年，我校严格执行制定的继续教育工作计划，努力工作，现把一年来的工作总结如下： 一、认真组织教师参与继续教育培训培训 我校将教师继续教育列为学校工作中的重要任务，把提升教师整 体素质作为推进素质教育的奠基工程，充分认识到全面实施教师继续教育是更新教师知识结构、转变教师教育理念、提高教师业务素质、提升教育教学水平和科研能力、促进教育事业发展的重要举措。没有高质量的教师，就没有高质量的教育，在我校上下形成共识。学校把教师继续教育工作摆在学校工作的重要地位，落实措施保障，明确我校教师培训目标。除了本身升级的教师和文件要求保障的教师外，基本全校教师都 能积极参加继续教育，真正达到全员培训的目的。 1、加强教师职业道德培训

开展以理论培训、思想教育、经验交流、制度管理等方式，以开展社会主义荣辱观教育为切入点，认真贯彻实施《中小学教师职业道德》的要求，全面加强教师职业道德教育，通过多种途径和形式，广泛开展教师职业道德教育和宣传，开展教师职业道德规、优秀教师先进事迹、经验交流、未成年人教育法规、师德教育文件等培训。真正把师德教育落实在培养教师事业荣誉感、岗位责任感、生活幸福感和对学生充满爱心上，并取得了良好的效果。 2、教育技术培训我校积极组织教师参加教育技术的进一步培训，通过这些培训活动，增强了教师运用现代化教育技术收集、筛选、运用信息，提高了教育教学效果能力，实现优质教育资源共享，探索缩小与发达地区的差距，实现我校现代教育技术跨越式发展的新途径。 3、加强教育教学的培训 （1）、课堂教学技能培训。本学年教导处对教师的备课、说课、听课、评课、辅导学生、批改作业等环节开展培训，主要通过教学评优、教学观摩、教学研讨、经验交流、课后反思等形式，对教师的教学技能进行培训，并对教师进行了教学基本功的培训。各项培训主活动贯穿于学校的教研活动之中，采取灵活多样的方法，极调动了教师参加培训的积极性，切实提高了教师教学业务水平。 （2）、教育教学能力的培训。开展中小学学生思想道德教育、教育教学评价、教育科学研究的培训，通过校本研训的方式，用现代教育思想、教育理论、教育技术和相关学科的新知识武装教师，使他们了解

全国中小学教师继续教育考试试题及答案

全国教师继续教育网络考试题目和答案 一:[判断题] 1、三维目标是三种目标。× 2、全面发展即均衡发展。× 3、一位教师只要能上好课就是合格教师。× 4、教师的一言一行，一举一动对学生的影响很大，所以不能随便在学生面前流露自己的情绪。√ 5、的职责可以简单概括为传道、授业、解惑，而传道是指传授知识。√ 6、教学关系是静态的、固定的。× 7、现代教学理论主张分学科教学。√ 8、教育的多元化就是指教育思想的多元化× 9、教育的本质在于引导学生而非命令学生。√ 10、学生的民主意识和行为需要规范的教育才能达成。√ 11、好班主任应该让班里每个孩子是自由的，有活力的。√ 12、如果教师不能容忍学生的错误，那么几乎就剥夺了学生成长的权利。√ 13、教育的本质在于引导学生而非命令学生。√ 14、双基的内涵要以终身学习和发展为取向，而不能仅以学科需要 和发展来定位。√ 15、新课程倡导的教学过程中的师生互动，就是要求教师讲课时多提问，学生积极地举手回答。× 16、自主学习就是学生自学，强调突出学生的主体地位，排斥教师的介入和指导。× 17、终身教育主要指成人教育× 18、无论教学手段如何先进，教学媒体仍然是辅助教学的工具√ 19、热闹的课一定是好课× 20、教学设计就是对教学过程的设计。× 21、美国心理学家詹姆斯曾说过：“人性最深刻的原则是渴望得到赏识。”所以教师要毫不吝啬地赞赏和表扬学生。√ 22、班级管理中的民主就是尊重学生，与学生商量。√ 23、素质教育就是多开展课外活动，多上文体课。× 24、批评双基意味着否定双基。× 25、教师是行动研究的主体√ 26、关注人是新课程改革的核心理念。√ 28、错误也是一种学习资源。√ 29、对话”的前提是教师实行教学民主。√ 30从学生角度来说，教学过程是一个“从教到学”的转化过程。√ 31、创设情境的目的就是为学生的学习提供认知平台和激发学生的学习心向。√ 32、教师保持乐观心态其实很简单：停止抱怨，学会赏识，内心平静而有激情地生活。√ 33、有“深度描写”的教育叙事所描写的故事背后隐含了相关的教育道理或教育理论。√ 34、知识、技能与过程、方法相互作用、相互依存、相互转化。√ 35、学生是有差异的，学生表现出来的差异可以为教育提供丰富的课程资源。√ 36、学生是学习的主体，但教师是教学的主导，所以，在教学中学生自己没有做主的资格和权力。× 37、“行为跟进”是将校本研修活动中建构性反思的成果付诸行动的过程，是校本研修的后续阶段。√

2020年度教师继续教育工作计划

2020年度教师继续教育工作计划 一、指导思想 教育大计，教师为本。21世纪的教育应该是开放的、创新的教育，中小学教师必须树立适应新时代要求的教育观、人才观和质量观;必须掌握必要的现代教育技术;必须能够积极参与教育科研，在教育教学中勇于创新……否则将无法适应21世纪教育改革和发展的需要。因此，学校继续教育工作要以xx大精神和“xxxx”的重要思想及全国及省市基础教育工作会议精神为指导，全面贯彻《面向21世纪教育振兴行动计划》和省市县有关教师继续教育工作的意见，切实加强教师继续教育工作，努力提高他们的教育教学观念、专业知识、理论水平、教育教学方法、科研能力、管理能力。 二、主要工作 1、继续开展教师职业道德教育。广大教职工要认真学习《中小学职业道德修养》、《公民道德建设实施纲要》和《中小学教师礼仪规范》、“教师七要七不准”、学校制定的“教师师德修养十六条”、“实验中学教师十不准”等，并于期末举行有关以上内容的闭卷考试;组织教师观看《师表风范——全国优秀教师师德报告会专辑》、《职业道德启

思录》和省教育厅组织的优秀教师师德报告团报告录像。在全体教职工中开展爱事业、爱学校、爱学生师德系列教育活动。要进一步规范教职工学习制度，保证学习时间，写好学习心得。学习中要联系学校和个人实际，认真总结教育教学的经验教训，明确努力方向，达到自我教育、自我提高，明确新形势下教育教学创新工作的新任务和学校的新要求，为全面提高教育教学质量打下坚实的思想基础。努力塑造自己良好的形象，杜绝体罚或变相体罚学生、训斥学生、不经学校允许擅自收费、随便接受学生家长宴请的现象。增强为学生服务、为家长服务、为社会服务意识，提高服务质量。开展师德建设标兵评选活动。 2、鼓励教师参加各种形式的学历提高培训。 遵照学校制定的“40岁以下的任课教师在3年内必须取得专科学历，6年内必须取得本科学历”的教师继续教育目标。要继续支持鼓励教师参加各种形式的学历提高培训，争取到～年，我校专任教师的学历达标率将达到100%，具备本科学历者占到专任教师的70%以上。 3、今年，要按上级要求，继续组织好骨干教师培训，学校要为参训教师提供经费保障，支持教师参加上级部门组织的骨干教师培训，不断提高学校教师的整体素质。 4、进一步加强计算机和多媒体教学设备、双控闭路电视设备操作培训和计算机课件制作培训，到～年，争取所有任课教师能够自制课件，并能够较熟练地运用现有设备辅助教学。

全国中小学教师继续教育网在线测验试题及答案

全国中小学教师继续教育网在线测验试题及答案

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2010年全国中小学教师继续教育网在线考试试题及答案 课程标准是国家规定的对国民在某些方面和某些领域的基本素质的要求。这些基本素质的要求是教材、教学和评价的灵魂，因而它发挥着指导教材、教学和评价的功能。 A : 正确 2:学校在课程管理方面的自主权包括两个方面：一是对国家课程进行合理地调整，保证课程实施的质量；二是自己挖掘课程资源，开发校本课程，发挥学校的特色，保证学生的发展。 A : 正确 3.通过选修课，学生可以根据自己的兴趣、爱好、学习程度等选择适合学生自己的课程。学生课程的选择性体现了学生的自主性，学生在一定程度上可以自己"设计"学习课程，为学校的发展作出自主的选择。 A : 正确 4:发展性学校评价的内容涵盖学校建设的各个方面。具体地说来，包括学校的办学理念和发展规划、学校的组织与管理、课程实施、教师队伍建设、学生发展、学校环境与办学条件等。 A : 正确 5:教师在使用教材时要积极主动地从"教教材"向"用教材"扩展，使得课程标准和教材成为支持教学的课程资源，而不是束缚教师和学生发展的绳索。 A : 正确 6:校本课程，就是以学校为课程编制主体，自主开发与实施的一种课程。校本课程开发的目的是要提高课程的适应性，促进学生的个性成长；提升教师的课程意识，促进教师的专业发展；实现学校的课程创新，促进学校特色的形成。 A : 正确 7:在开发地方课程资源时，应突显地方课程资源的特色，促进学生的发展。 A : 正确 8:地方课程是指地方教育主管部门以国家课程标准为基础，在一定的教育思想和课程观念的指导下，充分利用学校课程资源所设计的课程。 A : 正确 9:社区课程资源是指社区内一切可以形成学校课程的因素来源与必要而直接的实施条件，包括素材性课程资源和促进课程实施的条件性课程资源。 A : 正确 10:教学过程是不断生成的过程，教师应把学习看成是意义建构的过程，避免按照预定的教学内容和教学程序机械地进行教学。 A : 正确 11:普通高中校内课程资源的最基本的组成部分是课程标准和教材。 A : 正确 12:课程资源开发的价值取向之一就是学生的发展，对学生的兴趣、需要以及发展方向等情况有明确的评估，使课程资源开发有明确指向，提高课程资源开发的效益。 A : 正确 13:课程资源是广泛多样的，它们的存在方式与各地域的文化传统、价值观念及学校自身的发展状况没有紧密的联系。 B : 错误 14:课程资源开发和利用的一个根本性目的是促进教师素质的提高，提高其自身的能力及社会适应性。 A : 正确

最新物业项目经理2018年度工作总结及2018年度工作计划

物业项目经理2018年度工作总结及2018年 度工作计划 2018年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。 一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。 一、2018年主要服务指标完成情况 1、全力完成项目收费任务 项目2018年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%;2018年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。 2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 3、与业主建立良好关系 在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。 4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。 5、配合集团各项工作