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电力营销精细化管理关键环节探

广东科技2014.11.第22期

电力营销精细化管理关键环节探讨

袁玉林

(广东电网有限责任公司东莞寮步供电分局,广东东莞523400)

0引言

在电力营销管理中,应进一步体现精细化要求,加强管理的“精”和“细”。“精”主要是指进一步提升管理要求,完善管理制度;“细”主要是指加强对整个过程的有效控制。实现精细化管理目标的主要手段是提升管理水平,优化营销指标,以实现企业效益的最大化。因此,在实施精细化管理过程中,应把握电力营销的主要环节。

1电力营销的现状及问题

近几年来,我国的电力事业获得了迅猛发展,电力能源消费总量和终端消费量不断增加,到2013年,电力能源消费总量已达到5万亿kW ,终端消费总量也已超过4.5万亿kW 。目前我国的电力企业的改革不断深入,并逐渐实现企业转型,从生产型向经营型、经营服务型转变。但是在转型时期,也面临着一些问题,如:市场营销范围有待提升、服务意识比较薄弱,导致电力企业在经历转型后的市场竞争力较弱。管理体制还不是很完善,使电力企业和客户、市场之间的距离进一步拉大,不能跟上市场发展的步伐。现阶段,我国的大部分区域电网由多个小电网联网形成,而小电网的营销机构和营销理念固守陈规,再加上区域和区域之间存在一定的差距,运营模式也不尽相同,致使区域电网在管理和营销方面存在很多漏洞,且其服务方式和品种比较单一和粗糙,且大同小异,不能根据企业的区域特点和企业运营情况来制定营销管理模式,营销水平较低。此外,电力企业的营销团队素质参差不齐,且缺乏责任心和相应的专业技能,导致电力企业的服务水平较低。因此,加强电力营销的精细化管理成为目前电力企业重点关注的问题。2006~2012年电力能源消费总量和终端消费量如图1。

2电力营销精细化管理存在的问题

2.1合同环节目前,我国的大部分电力企业在合同管理方面还存在很多问题。在基层营业人员方面,普遍存在对相关规章条款的理解程度不深,且缺乏严谨的执行力的问题,以至于基层营销人员对不同等级的客户,包括电价、用电安全等方面,统一对待,采用相同的合同体制和文体,这无疑在合同管理方面埋下了严重的安全隐患,也在法律上存在很大的漏洞。在用电者方面,缺乏对合同的认识和重视,大多数认为合同起到的作用有效,多以一种敷衍的态度来对待合同,很少有用户关注合同的具体条款。在这种情况下签订的合同,很难起到约束作用,一旦出现违背客户意愿或者客户利益的条款或规定,就会发生用户拒绝执行或提出过分要求的问题。这种问题对用电量少的用户一般影响不大,但是对用电量大的企业或者单位,产生的问题和纠纷就会比较多。因此,应规范电力企业的合同管理工作。

2.2电能采集、

计量环节在营销管理的实际工作中,电量的分析和统计工作十分繁杂。近几年,国网公司、省公司对电能采集、计量统计工作的管理和轮换高度重视,并进行了实际的投资,加强自动化采集系统和智能化计量管理系统的应用,但从成果来看还有待提升。

2.3电费回收环节

在电费回收环节也存在一些问题,给电力营销工作带来不利影响。目前,我国电力企业在电费回收方面,工作人员较多,但是素质不一。一些工作人员仅从表面上来认识电费结零率,而忽略电费回收的及时性以及真实性,致使电力企业在电费回收方面存在着一些风险,例如:国家宏观调控、市场变化等影响,影响其正常运营。

3把握营销管理精细化的关键环节

3.1加强合同管理

①供电企业的所有市场行为都应以市场为导向,以法律为

依据,做到有法可依、有章必遵。营销和管理人员应认识到“电力”是一种特殊的商品,同样受到市场上的一些要素的影响,例如:安全性、可靠性等,要减少这些影响必须在合同中以条款的形式加以规定,以保证电力企业和用户享有同等的权力。除此之外,还应注意合同签订的质量,电力企业应采取一些措施,对其质量严格把关,例如:实行分级审核制、专工审查制、责任追究制四制,规范高压供电合同和低压供电合同的管理。②根据企业发展和市场变化情况不断完善合同体系。进一步完善责任制,对合同实施分级管理,例如:统一合同管理中的台账、报表、档案等的管理标准,明确合同的存档要求(如存放地点、标签格

式等)且注意用户的供、用电合同一般与其用电客户的原始档案统一存放和存档,并按线路实施一户一档;居民用电合同根据不同的台区统一集中存放,以方便查阅为原则。此外,供用电

摘要:营销理念的制定必须满足市场需求,在电力营销管理中,应进一步体现精细化要求,加强管理的“精”和“细”。对电力营销精细化管理现状和存在的问题进行分析,并结合关键环节提出实现精细化管理的措施。

关键词:电力企业;市场营销;

精细化管理

图12006 ̄2012年电力能源消费总量和终端消费量

电力建设电力系统

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向着一体化发展[5]。另外,继电保护装置的灵敏性以及可靠性方面也将得到长足的发展,并且必然会实行智能化从而使得继电保护装置在运行中更加稳定安全。

3结语

在电力系统继电保护装置运行可靠性指标的研究过程中会遇到诸多的问题,由于这一指标的计算关系着继电保护装置性能的正确评估,并且还会影响到继电保护装置的正确使用,所以如何能够更加合理地对保护装置的运行可靠性指标进行计算在当前是一个非常值得探究的问题。

参考文献:

[1]荣莉,徐迪,李伟玉.大运行体系下智能电网调度支持系统的改革

及应用[J].中国电业:技术版,2012(11).

[2]刘云根.电力系统继电保护与自动化装置的可靠性分析[J].机电信息,2012(24).

[3]戚艺明.继电保护故障处理方法的探讨[J].科技创新导报,2012(10).

[4]崔雨晴,王潇洋,章建明,杨凡弟,王文凯,苏再卿.电力系统继电保护发展探究[J].中小企业管理与科技:下旬刊,2012(3).

[5]华艳红,刘荣利.微机型继电保护装置的变压器差动保护[J].中国高新技术企业,2012(4).

作者简介:姜睿(1989~),男,助理工程师,本科,从事电力工程相关工作。

合同管理具有工作量大、管理困难等特点,实际管理中存在很多的不足。尤其在面对因改制、租赁、承包等因素而导致的产权不明的问题,在实际的处理中存在很多的困难,对此,应从以下三个方面来进行解决:a.及时和客户进行沟通,了解客户的需求;b.加强宣传,抓好正、反典型事例,并进行严肃处理,以实例提高客户守法意识,同时做好供用电合同条款的解释工作,以得到客户对营销和管理工作的理解和支持;c.加强和客户之间的联系,通过一系列的措施,如走访客户、电话联系等,促使供用电合同的尽早签订。

3.2提高用电采集率和电能计量的智能化管理

3.2.1提升用电采集率

提升用电采集率是实现电力营销精细化管理的又一重要环节,对此问题,应注意:①进一步加快用电采集系统建设速度,将台区总表置于用电采集系统中,并对总表进行规范管理,实现数据的实时采集;对抄表实施日常管理,进一步规范抄表行为,加强对用电信息采集系统的建设和运行。同时,供电企业还应从技术、管理入手,以保证集抄系统安全、稳定运行和数据的及时采集。②用电信息采集系统具有实时性,对辅助线损管理具有非常重要的作用。用电信息采集系统的主要功能是实时采集集中器(虚拟总表)和采集器(分表)的电量,并利用营销系统中的线损管理模块实现数据的共享,以准确计算出实时线损情况,保证线损及时、准确计算,同时利用系统的规范流程对管理工作进行约束,保证工作质量,并提高工作效率。这种措施在很大程度上解决了人工繁杂的线损统计和分析工作,减少了日常统计工作量,给线损的统计、分析、针对性地采取整治措施提供了极大的便利。

3.2.2电能计量的智能化管理

电能计量的智能化管理是实现电力企业营销管理的重要手段。

对电能计量管理系统来说,其种类较多,且接口不统一,在功能、协议、地区方面也存在很大的差异,导致在技术、应用水平等方面存在较大的差距,再加上电能计量在辅助决策方面缺少数据的支撑,无法实现电能计量采集数据的共享。鉴于此,一些电力企业开始根据本区域特点和企业的实际情况对电能计量装置和营销业务进行标准化的自主设计,如:业务模型、数据模型、功能组件等,并制定管理和控制计划,加强管理。现阶段,电力企业的营销业务信息系统是一个非常符合、综合性比较强的系统,包括线损管理、计量点管理、供用电合同管理、“95598”业务处理等,系统对用电和相关数据以及信息进行集成,并制定统一的管理和执行流程,以为客户提供全方面的服务,并及时对各种业务进行处理和反馈。此外,为电力企业的经营和决策提供辅助作用,实现与外部信息的交换,完善电力企业的业务体系。

3.3控制电费回收风险

在电费回收方面,应制定一系列的措施,实现对电费回收工作的精细化管理,现作具体分析:①落实国网公司或者省公司提出的结合实际情况选择结算方式的政策,例如:针对月电量超过15万kW的大客户,采取分期划拨或者预付费的结算方式。②对城镇居民、农村户,采取电费邮政批扣的方式,在个别情况下,也可以社会化代收的电费回收方式作为辅助,以提升签约率、批扣的成功率。③针对不同区域的电费回收工作的特点,制定合理的考核机制和考核办法,确保电费回收。④采用技术手段,确保电费回收,积极推广IC卡装置,对新增新装用户老户启用交费不积极的用户推行预付费装置,避免用户发生欠费,从而降低电费回收风险。⑤运用法律手段,利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收,确保电费按时回收,针对季节性排灌用电临时性用电户,采取预收电费的办法防止用户欠费。当然,无论采用那种方式,其最终目标都是更好地完成电费回收工作,减少电费回收风险。

4结束语

供电企业营销精细化管理对提高电力企业的管理水平和整体效益具有非常重要作用,但因其业务范围广泛、且各区域具有不同的特点。各地区、各单位实现营销精细化管理的方法也是多种多样,因此,应抓住主要环节,从合同管理、电费回收、电能采集等方面出发,实现电力营销工作的精细化管理。

参考文献:

[1]吴恒斌.建设和谐电力企业的探讨[J].武汉电力职业技术学院学报,2010(2):25.

[2]霍颖.电力营销管理体系的构建[J].经营管理者,2012(2):58.[3]吴永悦.电力企业营销管理总体策略[J].广东科技,2009(18):56.

作者简介:袁玉林(1981~),男,助理工程师,本科,从事营销管理工作。

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广东科技2014.11.第22期

加强精细化管理 促进队伍建设

“找差距、转方向、抢机遇、上水平” 促进我们的精细化管理 通过学习“四新”形势任务教育“找差距、转方式、抢机遇、上水平”。结合我们自身实际,从队伍管理、安全以及各项制度的落实进行精细化管理做起,扎实有效地做好我们的工作。 “找差距”就是找自身的工作中存在的问题,自身的工作是否与分公司和支队的要求还有距离,应当怎样去克服,找差距,其目的就是让每名员工“从新认识自己,修正自己”。只有从新认识自己了,才能知道怎样去克服。通过学习我们认为只有加强自身的学习,加强精细化管理才是提高我们战斗力和凝聚力的有效手段,才能全面推进我支队的队伍建设,走出具有消防特色的管理模式,紧抓战训科安全管理和稳定工作,才能实现战斗力的全面提升。 “转方式”就是转变我们思想中存在的老一套想法和思路,开创出新的举措,细抓执勤战备管理,创新管理模式和训练方法,提升人员与装备的契合程度,加强指挥员的业务知识学习,提高火场指挥效率,演练统一作战编成模式,提高灭火救援实战能力。 “抢机遇”就是抓住现在的有利时机搞好我们队伍建设。当前是二连分公司大力抓产能建设、科技创新时期,我们更

要利用这一有利时期,健全责任区中队消防路线、地名标实、消防水源等基本资料,健全信息资源共享,加强对公共消防设施、消防安全重点单位及火灾隐患单位的监督检查,提高火灾的防范安全性。 “上水平”就是在现有的基础上更进一步增强我们管理者的各项管理水平,培养全新的复合型人才,健全重大火灾隐患预案的熟悉,定期组织员工开展“六熟悉”和实地演练,结合实际更新完善灭火救援预案的制定,实现灭火预案与隐患对象无缝对接。在发挥新的管理模式的同时,利用信息化建设,加强火场组织指挥及人员调动的能力。 总之“找差距、转方向、抢机遇、上水平”就是要我们找问题,查不足,明确发展方向,转变思维方式,深化精细管理,提升发展能力。在把握新趋势的同时,变被动为主动,化机遇为现实,增强管控能力,提升发展质量。通过自身建设来构筑二连油田消防安全“防火墙”,通过自身建设以打造二连油田消防铁军,为油田的发展夯实基础,为更全面实施精细化管理,提高消防队伍的战斗力做出积极的贡献。 。 战训科 2012年4月26日

加强营销精细化管理

加强营销精细化管理,全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年;也是迎接挑战、自我加压、改 革创新的探索年。一年来,营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标,不断强化 诚信服务意识,建立健全了优质服务常态运行机制,全面提升优质服务水平,不 断巩固和开拓机电市场,以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成 了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年,我们主要做好了以下工作: 一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况:实现电机壳生产台;完成销售电机壳台,销售额 比2010年增长16.03%。 二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场,全面实现增供扩销 今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA,接火送电111户,送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺,客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理 一是加大科技投入:今年公司投资40万元进行了计量中心改造,投资23万元建立了计量中心标准库房,投资14万元新购置三相多功能校验台一台,全面提升了公司计量管理标准和管理水平。 二是积极淘汰机械表:今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只,三相电能表600只。 三是加强密封计量装置改造:积极贯彻市公司计量工作会议精神,积极推广 密封计量装置新技术,采取以点带面,全面推广的方式首批改造计量装置50个台区,计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广,重点加强对工业客户 计量封闭管理。 四、电能表检定:校验单相电能表4481只,三相电能表2250只;电能表周

卷烟营销工作精细化管理实施方案.

XX营销部 卷烟营销工作精细化管理实施方案 为进一步落实“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的工作思路,扎实开展好“三项工程”(精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程,认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径,将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中,实现“两稳、三提升”,现制定营销工作精细化管理实施方案: 一、指导思想 按照“优化服务,精细管理,创优提效,持续发展”的思路推行全方位精细化管理。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核,使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程,使各级管理人员、一线岗位人员,对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化,使员工执行力、服务质量大幅提高。 二、工作方案: ㈠强化全员对精细化管理的认识,将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。 精细化管理作为一种管理理念,是按照精确、细致、深入的要求,将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化,并建立一套可操作性强的落实措施,把每项工作抓深、抓细、抓实。 精细化管理有其自身的特点:一、制度化。管理必须有所依据,制度就是管理的基本规范。二、人本化。管理是以员工为基础,精细化管理更加注重发挥员工的潜能,通过员工从认识到行动的理解,持之以恒地进行管理的变革和升华,才能实现企业管理上的突破。三、规范化。有了管理制度,管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。四、流程化。精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理,注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统,提供多样化服务,追求高质

如何实现公司精细化管理

企业精细化管理,是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。这种管理模式要实现生产、经营、安全上“精谋细划”,合理配置资源,科学安排生产,提高质量,降低损耗,实现安全生产;经营上“精打细算”,眼睛盯着市场,从市场需要出发,组织生产经营,降低营销成本,采购贷比三家,追求效益最大化;管理上“精雕细琢”,充分调动人的积极因素,运用现代管理手段和方法,把预算管理、成本管理、资金管理、技术管理、设备管理、安全管理等抓细抓实;技术上“精益求精”,强化科学技术是第一生产力的观念,重视科技创新和技术改造,大力推广新技术、新工艺、新材料、新设备,加大科技投入,加快科技成果向现实生产力转化的步伐,增强企业发展后劲。 精细化管理的内涵是:精确定位,精益求精,细化目标,量化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要规范清晰、有机衔接;“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严,做到尽善尽美;“细化目标”是指以任务进行层层分解,指标落实到人;“量化考核”是指考核时,做到定量准确,考核及时,奖惩兑现。精细化管理的核心和灵魂是:持续改进,不断创新,追求永无止境。

要真想贯彻落实公司的“公司化运作、集约化发展、精细化管理”的工作思路,适应公司发展的要求,不断提高公司整体管理水平,必须先要做份《精细化管理工作实施方案》。 实施精细化管理,能使不断提升公司整体管理水平的重要举措,也是针对公司管理现状,切实解决目前存在问题的重要工作方法。其指导思想是:在认真学习精细化管理方法论的基础上,通过深入分析公司各类管理工作中存在的问题,以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点,围绕公司中心工作,运用科学适当的管理工具和方法,把“精、准、细、严”落实到管理工作的每个环节,不断提高公司整体管理水平,内强素质,外树形象,培育精细文化,为公司的可持续发展而努力。 实施精细化管理,其具体要求是在公司日常管理工作中,做到“八化”,即以下“八化” 1、细化:任务分解要细化(横向到个人,纵向到时间);布置工作要细化(符合SMART原则);制定计划要细化(符合5W2H原则);指挥、指导要细化(有效沟通原则)。 2、量化:绩效衡量标准要量化或行为化,不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。 3、流程优化:要本着复杂问题简单化,简单问题流程化和规范化的思路,不断改进和优化关键业务流程,提高结

市场营销精细化管理全案

弗布克精细化管理管理全案系列 市场营销精细化管理全案

目录 第1章市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 电话销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责

1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 电话销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法 第2章营销调研细化管理 2.1 调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案

什么是精细化管理

什么是精细化管理 精细化管理就是落实管理责任〃将管理责任具体化、明确化〃它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位〃工作要日清日结〃每天都要对当天的情况进行检查〃发现问题及时纠正〃及时处理等等。 精细化管理是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为〃科学化管理有三个层次:第一个层次是规范化〃第二层次是精细化〃第三个层次是个性化。 精细化管理是一项比较复杂的系统工程〃管理要素多〃对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以〃要实施精细化管理〃必须着力解决好观念、载体和制度创新三个问题。 观念问题〃包括管理层和执行层的观念。其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中〃要确立精益求精的思想〃充分考虑服务对象的需求和执行层的能力〃真正把上级要求和自身实际充分结合起来〃形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施;其二是执行层的观念。执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求〃能不能在工作中不打折扣〃能不能真正负起责任〃做到一丝不苟、精益求精〃都是对其观念和态度的极大挑战。 载体问题〃管理层在研究、设计载体时〃要克服不顾实际贪多求全的思想。当前〃部分基层单位总是抱怨载体多、不好落实〃其实问题出在自身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分结合上下足工夫等方面。实施精细化管理必须解决这些问题。 制度创新问题〃考核历来是企业管理工作的难题〃如果具备了精细化管理的观念和思路〃制度创新必然能够走出一条新路〃考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步〃每一项工作、每一个细节、每一个流程〃随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否〃直接影响精细化管理的程度。所以说〃制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在〃是必须解决的关键性问题。 要真想贯彻落实公司的“公司化运作、集约化发展、精细化管理”的工作思路〃适应公司发展的要求〃不断提高公司整体管理水平〃必须先要做份《精细化管理工作实施方案》。 实施精细化管理〃能使不断提升公司整体管理水平的重要举措〃也是针对公司管理现状〃切实解决目前存在问题的重要工作方法。其指导思想是:在认真学习精细化管理方法论的基础上〃通过深入分析公司各类管理工作中存在的问题〃以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点〃围绕公司中心工作〃运用科学适当的管理工具和方法〃把“精、准、细、严”落实到管理工作的每个环节〃不断提高公司整体管理水平〃内强素质〃外树形象〃培育精细文化〃为公司的可持续发展而努力。《精细化管理工作实施方案》还明确提出了总体目标、具体

市场营销精细化管理全案

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目录 第1章市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责

1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 销售主管岗位职责 1.2.29 销售勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法 第2章营销调研细化管理 2.1 调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案

赢在案场-销售案场精细化管理实例解析

《赢在案场-销售案场精细化管理实例解析》 ——房地产案场系统化管控与高效去库存策略解析 (房地产案例讲解+互动+训练+实操经验分享) 课程背景 来访量低、来访质量不高、成交率下滑、管理难度加大;是困扰销售案场的四大通病。 在日益加剧的2015年房地产市场竞争中,对于案场管理人员,如何提高销售员工作积极性、如何迅速提升售楼员专业技能、提高成交率,如何系统化做好客户管理、竞品监控、人员激励是摆在营销经理、销售经理面前的几大难题。 李老师通过多年一线TOP10房企实战经验,总结出《赢在案场-精细化案场管理方略》,用标准化案场管理流程、系统化销售技巧提升、人文化团队激励,一套完成的销售经理管理手册,带您跑赢市场,跑赢竞争对手。在业绩就是尊严的时代,让市场上最后一套房子是我们卖的。 课程收获 ◆销售案场标准化、系统化、精细化管理; ◆解决成交率下滑难题,系统提升销售技巧、提高成交率; ◆标准化新人培养方略,为团队管理开辟新思路; ◆掌握实战销售技巧;实现业绩倍速增长。 ◆实战、实效、实用,即学即用高效课程! 课程大纲 赢在案场-精细化案场管理方略 前言:

1、分享:华润中央公园项目尾盘推新品团队整合案例 2、分享:万科2015年去库存关用大招盘点 3、案场管理几大通病思考 来访量低、成交率下滑、新人培养、销售团队激励、管理难度增大 4、小故事:销售经理和上帝谁厉害,引入销售经理的基本内容 模块一:销售经理工程全流程管理 一、销售经理工作全流程梳理 从接洽项目到开盘,岗位职责 (一)、进场前销售经理重点工作 ■了解项目、了解竞品、撰写必读、说辞、答客问 ■人员招募、团队组建 ■分组PK (二)、进场后销售经理的重点工作 ■明确对接人 ■销售经理必会 1、早会、安排培训工作,接待礼仪、销售流程对练、表单模板检查 2、制作各类表格,一般套表根据项目情况微调即可(来电、来访等)、任务分配表、团队/小组来访转定/筹、各类完成率表、PK表; 3、独立制作销售类临时性、当日、周、月、季度总结计划; 4、协同策划制作销售类临时性、当日、周、月、季度总结计划; 5、参与定价方案,明确清楚项目楼栋、户型位置、景观、配套等优劣势为策划提供第一线建议和意见; 6、对各项数据分析后得出结论为拓客、活动政策给出明确的建议和意见; 7、对置业顾问能进行压力传导,能进行心里疏导和解压; 8、竞品的及时了解和对比总结,并制定及时性说辞; 9、熟练销售系统使用,定单、合同、签约、基表录入、销售导入/导出; 10、审核认购书、签约书、合同初审、按揭资料初审; 11、折扣的释放分配原则和办法; 12、晚会:总结当天工作、当日PK结果、进行小组分享及检讨、销售问题单一针对性培训、

如何加强精细化管理

如何加强精细化管理 强化以人为本的管理理念 安全生产是煤矿行业一个永恒的主题。抓好安全生产,实现矿井的长治久安是煤矿企业管理人员下功夫最大、长期探索追求的大问题。加强精细化管理,是为适应新时期、新形势建立的一种管理模式。坚持以人为本,是建立和谐稳定矿区的需要。加强精细化管理,强化以人为本的管理理念,要在以下几个方面下功夫。 一、转变观念,做到事事有安排 工作能否取得成效,干部是决定因素,因此,在推进安全生产精细化管理过程中,管理干部必须认识到位。一要转变观念。部分管理人员对安全生产精细化管理存在一些错误认识,有的已经习惯于粗放式的管理方法,对各项工作都是以包代管,大而化之,认为煤矿生产就是粗糙管理,不适合精细化管理;有的认为自己工作已经做的很好,没必要搞精细化管理;有的认为工作条件差、人员少,为搞不好精细化找理由。这些认识都是推进安全生产精细化管理中的障碍,要克服这些消极思想,就要采取“走出去”的办法,到先进单位学习,亲身感受到精细化管理带来的成效,开阔视野,认识不足,找出差距,消除自满情绪和畏难情绪,树立推进安全生产精细化管理的决心和信心。二要转变作风。单位领导和部门负责人要做到靠前指挥、深入现场,深化、细化

管理,养成“细心、耐心、细致”和“勤思考、亲自干、敢负责”的习惯,要经常深入现场、深入基层,严密控制各个工作环节,理顺工作过程,细分工作职责,明确目标任务,对每项工作、每个任务,都要安排到人,安排到位,不留任何死角和盲点,做到事事有安排。三要加强学习。管理人员必须不断加强学习,提高安全生产精细化管理知识和专业技能知识,成为管理高手和本专业的内行,才能在安排工作中做到科学合理,细致周到,有利于工作任务的完成。 二、完善制度,做到事事有标准 管理制度是职工在工作生产中共同遵守的规定和准则,如果没有统一的规范性的管理制度,单位就不可能正常运行,因此,要保证单位安全生产的规范化和精细化运作,必须具备规范的、精细的管理制度和工作标准,才能依据相应的规章制度判断是否符合制度和标准要求。目前,虽说公司制定了OPM精细化考核标准,但是,当前安全生产精细化管理而言,一方面缺乏完善的、细化的规章制度,另一方面,完善的、细化的规章制度和工作标准得不到很好的执行。因此,必须从完善、细化规章制度入手,建立一整套包括组织机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程以及各个专业的工作标准和管理制度,职工才能做到有章可循、有规可守。同时,要确保编制的制度和标准是规范的,实施过程是规范的,只有这样,才能保证整个安全生产管理制度体系的整体运作是规范的。因此,建立的各项制度和标准,必须要深

电力市场营销精细化管理初探

电力市场营销精细化管理初探 摘要:科技的不断进步推动着时代的发展,人类已经从曾经的刀耕火种逐步踏 入“电力时代”,电力已经成为了人们生活最依赖的动力,加快了人们的工作效率 和生活节奏,发挥着越来越大的作用和价值,也正是因为电力所带来的巨大影响,更加凸显了电力市场的重要性。然而,随着时代的发展,之前传统的电力市场体 制已经不能适应当前社会经济的发展,因此,我国根据现在国情进行了电力市场 体制改革,实行电力市场化交易,以适应时代发展的需要。本文通过对电力销售 市场的分析和研究,探讨在当前新形势下,企业的营销精细化管理。 关键词:电力市场;营销;精细化管理 当前,传统电力市场体制对于很多地区都已经不适用,不仅造成消费者生活 上的不便,对我国经济也带来了一定的阻碍作用,更是减慢了我国全面小康的脚步,为此,我国政府推陈出新,适时改革,实行电力市场化,一改之前体制带来 的弊端,给广大消费者带来了意想不到的便利,同时也给电力相关企业带来了更 大的发展空间,但同时,也充满了风险。所以,企业必须认清当前形势,认真研 究和分析当前电力市场的供求关系,积极创新和完善企业的营销体制,建立出最 适合企业发展的营销策略,使市场营销管理变得更加精细化和系统化,以保障企 业的健康发展。 一、电力市场化的内涵及优势 所谓电力市场化就是适当放松对电力行业的管制,让电力行业的产权变得私 有化,通过引入竞争机制,使电力市场变得更为竞争、开放、合理有序,通过电 力市场化使电力资源能够合理优化配置,有效避免电力市场用电紧张及供大于求 矛盾,从而更加有效的促进经济发展。电力市场化的优势主要包括以下几个方面:一是降低风险,提高活性。传统的电力市场都是以实物为分割线,进行物理性质 的交易,通俗的说就是一手拿钱,一手拿货,而如今进行的电力市场化则引入了 金融元素,没有实物的界定,可以有效的激发市场活性,降低风险,减少差错。 二是增加电力的销售量。电力市场化打破了之前计划发电的壁垒模式,不再是由 电网供电系统统一安排,使电力市场变得更具有竞争性,通过企业之间的激烈竞 争导致电价的大幅下降,使用户能够更加实惠的用上电,由于用户用电量的增加 使电力销售量大幅提升。三是提高企业服务质量。通过此次改革,使企业的经营 管理水平得到了较大提升,改变了企业原有的服务理念和经营理念,更能为用户 着想,从而使服务质量变得更高。四是扭转用电紧张的局面。我国人口众多,土 地面积广,造成了部分地区产电过多,而部分地区用电紧张的局面。尤其与欧美 国家相比,我国关于电力方面的工作还有许多欠缺,亟待进一步健全和完善,通 过电力市场化,能够更好地推进“西电东送”政策落地,能够有效的解决地区用电 紧张的问题。 二、电力市场化对发电企业带来的影响 近几年,电力市场化改革在我国许多地区推广并大力实施。例如云南省电力 供大于求矛盾日益凸显,为缓解电力供大于求的矛盾,云南省乘电力改革之东风,于2015年在全省全面实施了电力市场化交易试点工作,开始了从部分发电企业 参与市场化交易到所有发电企业参与市场化交易的探索,国电迪庆香格里拉发电 有限责任公司正是2015年第一批参与电力市场化交易的发电企业。通过两年来 参与电力市场化交易的工作实践,使发电企业找到了新的发展方向和道路,同时 也给用电企业和用户带来了前所未有的福利,为电力行业走向市场化、规范化的

加强电力营销精细化管理推进现代供电企业经济发展

加强电力营销精细化管理推进现代供电企业经济发展 发表时间:2019-03-14T14:17:21.647Z 来源:《电力设备》2018年第27期作者:史峰冰 [导读] 摘要:随着我国环保要求的提高,火力发电低产能问题凸显,在取消推迟煤电项目的总基调下,我国供电企还面临着转型发展需要,存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题,需要进一步加强精细化管理水平。 (国网山西省电力公司阳泉供电公司山西阳泉 045000) 摘要:随着我国环保要求的提高,火力发电低产能问题凸显,在取消推迟煤电项目的总基调下,我国供电企还面临着转型发展需要,存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题,需要进一步加强精细化管理水平。 关键词:现代供电企业;电力营销管理;精细化管理;发展战略 引言 精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念,这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说,精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程,以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制,能够最大程度上节约资源、节约时间和成本,并且因其集约化的控制,产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果,企业的效益得到极大的提高。同理,精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益,保证企业的更好更快地发展。 1精细化管理的概念 精细化管理是一种管理理念,其本质就是将目标细化成可操作、可控制、可落实的过程。企业管理者能够对企业运行的各个环节都了如指掌,清楚各个环节的任务、要求、会出现的问题,然后为每一个细小的环节做出能够使该环节产出最高的管理方案。这一方案在保证各个环节精细明确的同时,对环节之间的连接协作也进行了精细的评估设计,从而最终实现企业整体执行能力的提高、效率的提高。精细化管理包括与电力营销管理相关的精细化营销管理。精细化市场营销即强调市场的细化、深化和个性化。精细化营销以市场为中心,通过数据分析对市场进行细化、深化的分析评估,精准定位不同层级消费者,从而制定产品推广方案以及设计消费者追踪服务。 2在电力营销工作中渗透精细化管理的价值作用分析 2.1促进电力企业的可持续发展 纵观我国当前各大电力企业发展的实际情况,不难发现我国电力企业的员工数量还是非常多的,并不存在缺岗或者缺工的问题。但是,数量多并不代表质量一定高。相反,现阶段各大电力企业中员工的整体素质水平以及综合能力都有待进一步提升,这就使得企业在实际经营和运作过程中经常会因为此问题而影响到工作效率,也会因此而招致很多的问题。尤其是在生产过程中,很多人员在思想意识和管理观念上还是存在着明显的不足,安全意识薄弱,思想观念落后。基于此情况,电力企业在实际工作中一定要将精细化的管理手段和管理方式落实到实处,要竭尽全力加大员工的培养与引导力度,促进企业的可持续发展。 2.2提高电力营销工作的执行力 何为精细化管理,从通俗易懂的角度来解释,其就是将一个比较长远或者比较大的管理目标按照一定的顺序或者需求分解为多个小的目标或者细节性的任务。将供电企业发展的总体目标按照具体的层次进行细分,将各个层次的目标分配给不同的部门和员工,而各个部门只要在自己的工作中,完成属于自己的任务就可以向主管部门交出一份满意的答卷,这样每一个部门都会尽职尽责的完成好自己的工作。因此,精细化管理的一个重要作用就在于其能够全面有效地提高电力企业的管理水平,也能够在一定程度上提高团队的向心力与协调性,将团队中每一个员工的价值都发挥到最大化。 2.3有效提升电力企业的市场竞争力 时至今日,我国电力企业早已不再是之前的模样,其无论是在电力市场还是在电力体制等很多方面都实现了创新与完善。电力企业要想在激烈的市场竞争中获得更大的主动权就一定要在工作中实行精细化的管理手段,要根据实际变化与需求,坚持一切从实际出发的原则,不断创新和完善自己的管理理念和管理方式,一旦在实际管理工作当中发现问题或者漏洞,必须要在最短的时间内寻找到最佳的解决方案,从软实力方面来提升自己的综合实力。 3供电企业精细化营销管理的实施策略 3.1抓好班组建设工作 供电精细化管理需要抓好班组建设,切实在基层班组的工作中体现精细化管理理念,着力在基层班组建设中有效改进管理机制。第一,优化班组工作流程,精简班组工作内容,明确班组工作的一般程序。例如,在抄表班组管理时,应当在明确抄表日、抄表方式、抄表异常等项目基础上开展精细化管理。第二,从现代供电科技的引进与推广着眼,优化简化班组作内容,明确班组具体责任,形成班组内部的责任落实与工作方法改进机制。第三,加强对基层班组的实地调研,切实了解抄表、核算、收费等班组的实际工作情况,为基层班组配备必要的信息化工作设备,辅助班组做好具体的管账、报账、核对报表的需求。第四,跟踪具体班组作业流程,围绕班组流程对于工作内容进行优化,从而提高工作效率,在减轻班组压力的基础上创新管理方法。第五,制订以班组为依托的职工培训计划,全面加强对班组成员的业务培训。 3.2树立良好的企业形象 伴随着科学技术的不断创新与进步,已经有越来越多的新型能源得到了开发与应用,这就使得电力企业的成长与发展受到了严重的威胁,也遭遇到了非常严重的发展危机。所以,要想在不断拓展的能源市场中稳固自己的市场地位,就必须全力树立起良好的企业形象,要为广大用户提供最优质、最真诚的服务。第一,建立并健全优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流,还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节。所以电力企业需要做便是创新和转变自己的思想观念,积极拓宽服务渠道。第二,全面提高电能的质量。众所周知,产品的质量便是生命,如果产品的质量都不能够得到全面保障,那么还谈何企业的信誉和形象。因此,对于电力企业来说,良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。 3.3开拓用电市场 首先,精细化管理成功与否通过客户的满意度来判断,实施细化管理应当把焦点集中在新科技手段的运用上,注重提高终端服务客户的效率,切实提高电务设备的运转水平,在提高现有设备利用率的基础上更好地落实节能减排要求,在满足用户节约用电需要、合理用电需要的基础上,不断提高精细化管理的社会效益。其次,找准供电企业重点项目建设着眼点,切实找到用电增长点,广泛实施可代替能源

营销部精细化管理全案

营销部精细化管理全案2.2 营销部各岗位主要工作职责 2.2.1 营销总监岗位职责岗位名称营销总监所属部门营销部编号直属上级总经理直属下级营销部经理晋升方向总经理营销总监所处管理位置营销部经理职责概述全面负责酒店营销部的销售、公关工作,保证酒店营销战略目标的达成职责职责细分职责类别(1)根据酒店总体战略,制定营销战略周期性1.营销计划与(2)根据营销战略需要,指导营销经理编制各项市场计划及销售计划周期性费用管理(3)严格控制营销部经费开支,监督各项经费的使用情况日常性(1)组织做好市场调研、产品营销分析工作日常性(2)做好市场定位、规划及细分等各项市场工作日常性 2.市场管理(3)抓好酒店产品广告宣传工作,扩大酒店知名度和品牌影响力日常性(4)通过整合营销传播,为酒店开拓更广阔的市场,树立良好社会形日常性象(1)做好销售目标分解、落实任务,督导检查并保证销售计划的完成日常性3.销售管理(2)统一管理销售业务,包括合同管理、回款管理、提成管理等日常性(3)定期组织营销部管理人员的培训工作,提升下属人员的工作技能周期性(1)建立、拓展与客人及社会各界的关系,完善客人管理体系特别工作 4.客人服务与管理(2)监督检查客人服务情况,确保服务质量不断提高日常性 (3)维护与重要客人间的良好合作关系日常性(1)根据需要,参与营销部经理的招聘与考核特别工作 5.员工管理(2)组建酒店营销队伍,并核准各主管的任免提议特别工作2.2.2 营销部经理岗

位职责岗位名称营销部经理所属部门营销部编号各销售主管直属上级营销总监直属下级营销公关主管晋升方向销售预订主管营销总监营销部经理所处管理位置各销售销售预营销公主管订主管关主管职责概述负责酒店营销部的销售、公关活动的具体展开工作,保证营销计划的全面完成职责职责细分职责类别(1)分解销售任务,向下属销售主管布置销售任务,并指导执行周期性1.营销策略的制定与落(2)协同其他部门根据市场和酒店的实际情况,制定合适的价格策略周期性实和产品组合方案(1)指导销售人员开展销售工作并检查,确保销售目标按期实现日常性(2)按公关活动计划组织开展各项公关活动,确保达成酒店的预期目2.组织营销、周期性标公关活动(3)监督并指导酒店广告计划的执行,保证酒店广告的到位、高效特别工作(1)督促下属按时完成客人走访及关系维护,及时处理客人意见日常性日常性(2)组织建立客人档案系统,督促下属做好档案管理工作3.客人信息管理日常性(3)组织编写客人信息报告,为开发客人等工作提供支持特别工作(4)对新客人进行信息审查,并进行信用级别评定周期性4.员工管理(1)组织开展各主管培训工作,不断提高其技能及管理能力 (2)监督、指导各主管日常工作,对其进行绩效考评日常性2.2.4 销售预订主管岗位职责岗位名称销售预订主管所属部门营销部编号预订员直属上级营销部经理直属下级晋升方向营销部经理营销公关主管销售预订主管各销售主管所处管理位置预订员职责概述负责营销部预订信息的发出和落实工作,保证接

精细化营销管理

精细化营销管理 酒香也怕巷子深。 中茵历来以打造精品为己任,而精工细作的产品,需要精益求精的营销手段来实现价值最大化和利润最佳化。在当前市场低迷、竞争白热化的楼市行情下,如何在营销策划领地精耕细作,已成为赢得市场的一大关键因素。因此,这也要求我们在实际的操盘过程,必须注重精细化营销管理。 精细化管理的核心是精在点上,细到实处,这也需要营销策划的管理者成为精准策略和务实执行方面的双抓手。在关键的点位上必须目标和方向准确、思路和策略明晰,而在日常的营销策划管理工作中需要高效、有序和细致的务实笃行。 给市场点穴 穴位一:核心卖点梳理与包装 每个项目楼盘以及产品均有较多卖点如地段、景观、品牌、品质、户型、装修标准、新型科技元素运用等,但从推广角度而言,表现的卖点越多,消费群体反而会无所适从。所以需要策划部从自身卖点中找寻客户普遍认同并具有差异化竞争优势的核心卖点,并运用当地目标客群能够理解和接受的方式进行包装表达,如苏州星墅湾二期主诉求“懂季节的房子”及徐州龙湖国际在四季度主打的“新城区最贵地段的好房子”。通过核心卖点的提炼后,将我们的竞争优势显性化,在区域市场成为领跑项目。 穴位二:市场细分及客户分析 一个城市囊括数百万人口,而一个楼盘一期盘量最终只需要数百位客户,而对应这数百位成交客户,需要数千名关注、有兴趣的潜在客户。在客户日益趋于理性的趋势下,传统密集型广而告之形式的密集型媒体投放轰炸效果已是强弩之末。但人以群分,物以类聚。同一楼盘的购房者,大都有相同或类似的文化背景、生活环境、经济收入、消费行为等特征。深入调研潜在购房者的行为习惯,对他们的购买行为进行提前判断,能准确实施广告投放与市场促销,并有利于降低成本,提高楼盘去化速度,实现定向式销售。 穴位三:产品线的精细化梳理及针对性策略 龙生九子,各有不同。一个楼盘每期推出的产品跨度及层次也具有一定差异

关于加强企业营销工作精细化管理的思考

关于加强企业营销工作精细化管理的思考 发表时间:2018-05-02T15:29:29.813Z 来源:《科技中国》2017年12期作者:贾冉如 [导读] 摘要:本文主要对企业营销工作现状进行全面分析,并阐述了加强企业营销工作精细化管理的相关策略,精细化管理对于企业发展有着重要作用,希望企业领导能够认识到精细化管理的重要性,从而提高企业经济效益。 摘要:本文主要对企业营销工作现状进行全面分析,并阐述了加强企业营销工作精细化管理的相关策略,精细化管理对于企业发展有着重要作用,希望企业领导能够认识到精细化管理的重要性,从而提高企业经济效益。 关键词:企业营销工作;精细化管理;策略 前言:近年来,我国经济快速发展,为企业发展提供了有利条件,营销工作对于提高企业经济效益具有重要作用,但受传统观念的影响,有的企业领导认为营销工作具有较大的流动性,如果对员工进行精细化管理,会降低员工的工作积极性。其实,加强企业营销工作精细化管理能够有效避免营销工作中出现的漏洞,从而促进企业持续发展。 一.落实企业营销工作精细化管理的作用 加强企业营销工作精细化管理对于企业长远发展有着重要作用,首先,能够促进企业市场的拓展。随着信息技术不断发展,信息技术成为企业重要一部分内容,通过信息技术能够对市场进行全面分析,扩大用户群体,增强用户对企业的信心,使企业树立良好的形象,吸引更多用户关注企业,从而实现企业市场的拓展[1]。其次,能够帮助企业在市场中具有一定优势。通过精细化管理,能够使营销工作更有针对性,这样不但能够提高营销人员的工作水平,还能提高用户对企业的满意度,从而提高企业竞争力,使企业在竞争中占有一定优势,进而为企业带来更多的经济效益。 二.目前企业营销工作存在的主要问题 (一)缺少完善的管理制度 有的企业缺少对营销工作的重视,导致没有完善的管理制度,不能对工作人员进行制度上的约束,使得工作人员不能全身心投入到工作中,工作效率较低。 随着我国经济不断发展,企业之间的竞争越来越激烈,企业要想在竞争中占有一定的优势,必须建立完善的管理制度,加强企业营销工作精细化管理,才能提高企业管理水平。目前企业在管理制度上存在的主要问题有:其一,管理制度内容不够全面,很多企业管理制度较为落后[2],不能适应企业发展步伐,缺少实效性,并且管理制度缺少监督环节,不能对企业员工进行监督,使得工作人员较为懈怠,工作不够认真。其二,管理制度内容与企业发展不一致。有的企业管理制度照搬其他企业,使得管理制度内容不适合企业实际情况,在某种程度上制约了企业的发展。 (二)工作人员综合素质较低 工作人员素质高低对于企业营销工作质量有着重要影响,但有的企业缺少对员工的培训力度,使得工作人员综合素质较低,缺少创新意识,营销服务水平相对较低,造成企业客户大量流失,给企业带来较大的经济损失。有的工作人员是刚毕业的大学生,缺少营销经验,不能为客户提供优质化服务,影响了客户对企业的满意度,不利于企业长远发展。此外,企业营销管理理念相对落后,无法适应社会发展步伐,不能满足客户实际需求,出现这种问题的主要原因是:其一,营销服务体系不够完善,如果缺少完善的服务体系,没有工作经验的员工很难明白工作内容,这样不但降低了工作效率,还影响了企业经济效益的提高。其二,企业职能得不到充分发挥,造成企业营销活动不能得到有效管理,影响了营销工作顺利进行。 三.加强企业营销工作精细化管理的相关策略 (一)树立现代化营销理念 近年来,企业之间的竞争越来越激烈,传统的营销模式不能适应社会发展步伐,这就需要企业加强营销工作精细化管理[3],改变传统的营销理念,认识到市场在生产、经营中的地位,工作人员要对市场进行调研,了解用户实际需求,根据调研结果制定合理的方案,从而提高企业竞争力。营销理念是企业营销工作的指导思想,因此,企业领导要加强对营销理念的重视,加强对工作人员的培训力度,使其树立现代化营销理念,这样不但能够满足用户实际需求,还能增强用户对企业的满意度,进而提高企业经济效益。在信息时代背景下,信息传播速度越来越快,这就需要企业充分利用信息技术的优势,通过网络对相关产品进行宣传,提高营销人员的工作效率,创新理念是精细化营销管理的要求之一,因此,工作人员要有较高的创新意识,根据市场变化做出相应的调整,通过管理方法的创新能够拓展企业用户群体,增强用户人数,从而为企业长远发展打下坚实的基础。 (二)提高营销人员的综合素质 在市场竞争日益激烈的今天,企业之间的竞争主要是细节上的竞争,这就需要加强营销工作精细化管理,提高营销人员的综合素质是营销工作精细化管理的前提条件[4],因此,企业领导要加强对营销人员的培训力度,使其树立现代化营销理念,具有较高的专业水平和服务意识,这样才能全身心投入到营销工作中,为用户提供优质化服务。企业在招聘营销人员时,要对营销人员进行认真考察,对于专业水平较差的员工不应该给予录取,从而为高素质的营销队伍建设打下良好的基础,这样不但能够加强营销工作精细化管理,还能提高营销人员综合素质。 企业领导还要对现有的营销人员进行培训,定期组织营销人员学习,提高营销人员专业水平,从而为精细化管理做出充足的准备。此外,企业还可以建立竞争机制,定期对营销人员进行考核,让营销人员有一定的忧患意识,这样不但能够调动营销人员的工作积极性,还能激发营销人员的内在潜能,从而为企业带来更多的经济效益。 (三)对企业文化进行精细化管理 精细化管理是对于企业营销工作有着重要作用,因此,应该把精细化管理贯穿于所有工作中,加强企业营销工作精细化管理,必须塑造精细化管理的企业文化,使营销人员树立精细化的价值观[5],从而营造一种良好的工作氛围,这样不但能够调动营销人员的工作积极性,还能够提高工作效率。企业文化是一个企业的灵魂,所以,企业领导要高度重视企业文化,在企业文化中渗透现代精细化管理理念,这样能够使营销人员从被动接受变为主动接受,从而增强对企业文化的认同感,全身心投入到营销工作中。在企业中,个人思想往往受企业制度等方面因素的影响,通过塑造精细化的企业文化,能够使营销人员受到潜移默化的影响,从而提高工作效率,进而提高企业经济效益。

营销部精细化管理全案

营销部精细化管理全案2.2 营销部各岗位主要工作职责2.2.1 营销总监岗位职责岗位名称 营销总监所属部门营销部编号直属上级总经理直属下级营销部经理晋升方向总经 理营销总监所处管理位置营销部经理职责概述全面负责酒店营销部的销售、公关工 作,保证酒店营销战略目标的达成职责职责细分职责类别(1)根据酒店总体战略,制定营销战略周期性1.营销计划与(2)根据营销战略需要,指导营销经理编制各项市场计划及销售计划周期性费用管理 (3)严格控制营销部经费开支,监督各项经费的使用情况日常性 (1)组织做好市场调研、产品营销分析工作日常性 (2)做好市场定位、规划及细分等各项市场工作日常性2.市场管理 (3)抓好酒店产品广告宣传工作,扩大酒店知名度和品牌影响力日常性 (4)通过整合营销传播,为酒店开拓更广阔的市场,树立良好社会形日常性象(1)做好销售目标分解、落实任务,督导检查并保证销售计划的完成日常性3.销售管理(2)统一管理销售业务,包括合同管理、回款管理、提成管理等日常性(3)定期组织营销部管理人员的培训工作,提升下属人员的工作技能周期性(1)建立、拓展与客人及社会各界的关系,完善客人管理体系特别工作4.客人服务与管理 (2)监督检查客人服务情况,确保服务质量不断提高日常性 (3)维护与重要客人间的良好合作关系日常性 (1)根据需要,参与营销部经理的招聘与考核特别工作5.员工管理 (2)组建酒店营销队伍,并核准各主管的任免提议特别工作2.2.2 营销部经理岗位职责岗位名称营销部经理所属部门营销部编号各销售 主管直属上级营销总监直属下级营销公关主管晋升方向销售预订主管营销总监营销部经理所处管理位置各销售销售预营销公主管订主管关主管职责概述负责酒店营销部的销售、公关活动的具体展开工作,保证营销计划的全面完成职责职责细分职责类别 (1)分解销售任务,向下属销售主管布置销售任务,并指导执行周期性1.营销策略的制定与落(2)协同其他部门根据市场和酒店的实际情况,制定 合适的价格策略周期性实和产品组合方案 (1)指导销售人员开展销售工作并检查,确保销售目标按期实现日常性

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