2012 年 5 月人力资源管理师三级真题及答案

2012 年 5 月企业人力资源管理师三级考试

卷册一：职业道德

第一部分职业道德（第 1～25 题，共 25 道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第 1～16 题）

答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第 l～8 题）

l、关于道德，正确的说法是( )。

A 道德属于上层建筑

B 人们的道德观念是与生俱来的

C 道德与社会经济关系变化无关

D 道德非人类社会所特有

2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是( )。

A 事后性、柔和性

B 自觉性、事前性

C 广泛性、强制性

D 自发性、自由性

3、职业道德的特征是( )。

A 鲜明的行业性

B 适用范围上的广泛性

C 快速变动性

D 利益无关性

4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于( )。

A 享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的

B 承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神

C 享乐主义之“乐”是简单的个人之乐

D 享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益

5、职业道德活动内在的道德准则是( )。

A 忠诚、敬业、无私

B 爱岗、敬业、无私

C 忠诚、审慎、勤勉

D 真诚、慎微、自勉

6、“敬业”的特征是( )。

A 主动、务实、持久

B 从一而终

C 上司分配什么就干什么

D 忠诚老实

7、关于“诚信”的说法中，正确的是( )。

A 诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件

B 诚信的确立以维护自身利益为前提

C 诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用

D 诚信包含着一种生活的谋略和技能

8、关于职业道德修养的方法，正确的是( )。

A 从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义

B 凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人

C“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务 D 在原则问题上决不让步，不出卖良心

（二）多项选择题（第 9～16 题）

9、下列要素中，属于道德评价的是( )。

A 红绿

B 胖瘦

C 是非

D 荣辱

10、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是( )。

A 买卖公平、童叟无欺

B 爱岗敬业、诚实守信

C 遵守交规、文明行车

D 救死扶伤、治病救人

1l、下列说法中，符合传统文化中“公忠为国”理念要求的是( )。

A 无条件忠君

B 达则兼济天下，穷则独善其身

C 竭尽忠心和能力报效国家

D 在其位谋其政，不在其位不谋其政

12、西方发达国家职业道德建设的主要经验是( )。

A 加强道德立法工作

B 注重信用档案体系建设

C 严格的岗前培训

D 宽松自由的岗位培训

13、《公民道德建设实施纲要》对从业人员的职业道德的要求包括( )。

A 爱国守法

B 公平正义

C 服务群众

D 奉献社会

14、关于提高从业人员的职业化素养，主要要求包括( )。

A 职业化素养并不侧重职业荣誉培育，重点在于职业标准建设

B 从业人员不仅要去除私心杂念，甚至需要克服个人偏好

C 在工作和工作的决策中尽量克服主观性

D 从业人员自主培养职业责任

15、诚信之“信”的内涵包括( )。

A 宁可信其有，不可信其无

B 忠于客观实情

C 自觉主动履行承诺的实践活动

D 有“诚”必然有“信”

16、下列关于职业纪律的说法中，正确的是( )。

A 遵守职业纪律虽然不能决定企业存亡，但会直接影响企业形象

B 遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准，但却是重要标准

C 遵守职业纪律虽然无助于提高工作能力，但有助于赢得信任

D 遵守职业纪律虽然保证了管理秩序，但也扼制了创新活力

二、职业道德个人表现部分（第 17～25 题）

答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、公司对员工上岗时着装有明确而严格的规定，某个员工忙中穿错了服装，结果因违犯规

定而被扣除当月奖金。对此，员工中存在几种不同看法，你的看法是( )。

A 公司有明确规定在先，同意公司的处理决定

B 小题大做，欺负弱势群体不同意公司的处理规定

C 同意公司的处理决定，但会向公司提出修改规定的建议

D联合其他员工为这名员工求情

18、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，

被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是( )。

A 替她惋惜，但应该开除

B 公司规定存在问题，具有正义感的员工不能被开除

C 小张不该管这事儿

D 小张该管这事儿!打架不对。但如果公司按规定处理也有问题

19、因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会( )。

A 建议再拓聘新员工时选择住址近一点的

B 建议把早上到岗时间集体向后延迟

C 建议制定更加严厉的惩戒制度

D 建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼

20、某公司经理一心扑在业务开拓上，结果财务管理出现漏洞，公司会计和出纳合伙违规挪

用资金炒股并挣了一些钱。公司董事会最近要听取财务工作报告，假如你是这名经理，并有权处理此事，你会( )。

A 马上开除会计和出纳，聘用新的财务人员

B 和会计、出纳研究一下如何暂时应对董事会的策略

C 如实向公司董事会报告

D 保留会计和出纳的职位，同时要求归还挪用资金

21、某公司两个员工闹矛盾最后动起手来，公司领导指派你去处理，你会( )。

A 列出俩人所有缺点，痛加批评

B 要求俩人写出检讨，作深刻的自我批评

C 要求俩人各自进行申诉，对对方进行批评

D 要求俩人分析、检讨自己的缺点，表扬对方的优点

22、主管上司的主意多且好变，甚至朝令夕改。如果你是他的下属，与之相处，你会( )。

A 对于他布置的任务暂不执行，等明确了再说

B 凡是他布置的任务都要求他白纸黑字地签字

C 多与他交流，看看他的决定到底是什么

D 无法相处，思考离开他

23、如粟你有一个脾气暴躁的上司，动不动就发火儿，你会( )。

A 忍气吞声，默默地承受着

B 针锋相对，据理力争

C 坚持自己为人处事的原则

D 了解对方的特点，注意把握策略

24、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但一直没有兑现。你对他的看法是( )。

A 随便说说而已，自己也不会当真

B 敷衍

C 估计是一种个人习惯

D 觉得他不可靠

25、如果你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业的同事，你会( )。

A 督促上一道工序的同事快一点完成

B 看下一道同事的完成情况，决定是否督促上一道同事

C 上道完成了自己就接过来，完成后直接交给下一道

D 按照自己的节奏完成任务

第二部分理论知识（26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分）

一、单项选择题（26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、在市场经济环境下，企业追求的目标是( )。

A 利润最大化

B 差额最小化

C 效用最大化

D 差额最大化

27、( )是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

A 总需求

B 国民净收入

C 总供给

D 国内生产总值

28、劳动法的基本原则直接决定了( )的性质。

A 劳动法律事实

B 劳动法律制度

C 劳动法律事件

D 劳动法律关系

29、( )是当前我国调整劳动关系的主要依据。

A 宪法

B 劳动法律

C 国务院劳动行政法规

D 劳动规章

30、劳动法律关系的主要形态是( )。

A 劳动行政法律关系

B 劳动合同关系

C 劳动服务法律关系

D 集体合同关系

31、在市场营销学中，市场是( )购买者需求的总和。

A 显性和隐性

B 男性和女性

C 城市和农村

D 现实和潜在

32、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。

A 社会因素

B 环境因素

C 组织因素

D 人际因素

33、( )包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

A 知觉

B 内因

C 外因

D 归因

34、在亨利2明茨伯格提出的经理人角色理论中，管理者的角色不包括( )。

A 决策类角色

B 人际关系类角色

C 信息类角色

D 沟通协调类角色

35、基于“经济人”假说的管理是运用( )来调动人的积极性。

A 物质刺激

B 满足社会需要

C 内部激励

D 搞好人际关系

36、人力资源的( )是企业竞争优势的根本。

A 技能开发

B 创新能力

C 培训开发

D 管理能力

37、( )是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。

A 岗位研究

B 工作研究

C 工作分折

D 定岗定员

38、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。

A 制度规划

B 人力资源规划

C 战略规划

D 工作岗位分析

39、以下不属于人力资源规划中费用规划内容的是( )。

A 人力资源费用预算

B 人力资源费用控制

C 人力资源费用监督

D 人力资源费用结算

40、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是( )。

A 工作说明书内容可繁可简

B 岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉

C 岗位规范应从实际出发，设计出单位特色

D工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

41、以下不属于企业定员的内部环境的是( )。

A 考勤制度

B 退职退休制度

C 奖惩制度

D 企业与员工具有双向选择权

42、采用按岗位定员的方法时，应考虑的内容不包括( )。

A 看管岗位的负荷量

B 生产班次及倒班要求

C 岗位危险与安全程度

D 实行兼职作业的可能性

43、以下关于定员标准内容的说法错误的是( )。

A 规定控制幅度可以促进企业提高定员水平

B 规定控制幅度可适用不同环境不同条件的企业

C 劳动定员标准可采用绝对指标亦可采用相对指标

D 控制幅度的高限是大部分企业可达到的平均水平

44、以下关于制度规范的表述不正确的是( )。

A 管理制度主要针对集体而非个人

B 业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

C 管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

D 技术规范是层次最低，约束范围最广的制度规范

45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括( )。

A 管理机制和组织状况

B 人员整体的素质结构

C 企业的生产经营状况

D 各类专业人才的供给

46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。

A 及时性

B 节约性

C 适应性

D 合理性

47、( )使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工±气。

A 推荐法

B 布告法

C 档案法

D 任命法

48、笔试后，阅卷入在阅卷和成绩复核时，关键是要( )。

A 客观、合理、不徇私情

B 公平、合理、不徇私情

C 客观、公平、不徇私情

D 公平、公正、不徇私情

49、在面试活动中，面试考官始终处于( )。

A 辅助地位

B 主导地位

C 引导地位

D 从属地位

50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。

A 应聘者熟悉的问题

B 应聘者不能预料到的问题

C 应聘者陌生的问题

D 应聘者可以预料到的问题

51、人员录用效用的计算公式为( )。

A 人员录用效用=录用人数／招聘总成本

B 人员录用效用=应聘人数／招募期间的费用

C 人员录用效用=被选中人数／选拔期间的费用

D 人员录用效用=正式录用的人数／录用期间的费用

52、( )的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。

A 录用比

B 招聘完成比

C 应聘比

D 总成本效用

53、( )是一个单位或组织中能级最低的层次。

A 决策层

B 管理层

C 执行层

D 操作层

54、( )强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

A 要素有用原理

B 能位对应原理

C 互补增值原理

D 动态适应原理

55、( )是国家人力资源社会保障行政部门批准用人单位聘用外国人的法律文件。

A 劳动合同

B 就业许可证

C 三方协议

D 用人许可证

56、培训需求调查计划的内容不包括( )

A 取得主管领导的审批意见

B 确定培训需求调查工作的目标

C 制定调查工作的行动计划

D 选择合适的培训需求调查方法

57、在制定培训规划时，排序的结果就是一份( )。

A 学习流程图

B 培训内容安排表

C 任务分类表

D 工作活动一览表

58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。

A 管理者

B 培训部门

C 培训者

D 后勤部门

59、在制定年度培训计划时，( )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。

A 管理者

B 培训部门

C 培训者

D 后勤部门

60、专题讲座法的优点不包括( )。

A 形式比较灵活

B 传授的知识相对集中

C 可随时满足员工某方面的培训需求

D 培训对象易于加深理解

61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是( )。

A 工作指导法

B 工作轮换法

C 个别指导法

D 特别任务法

62、模拟训练法的缺点不包括( )。

A 模拟情景准备时间长

B 对学员要求较高

C 模拟情景质量要求高

D 对组织者要求高

63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( )原则。

A 5W2H

B 4W2H

C 5WIH

D 4W1H

64、有关培训考核评估制度的说法错误的是( )。

A 目的是在于检验培训的最终效果

B 为培训奖惩制度的确立提供依据

C 是规范培训人员行为的重要途径

D 抽样选择员工进行培训考核评估

65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

A 绩效管理制度

B 绩效管理程序设计

C 绩效管理法规

D 具体考评程序没计

66、容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为( )。

A 上级考评

B 同级考评

C 下级考评

D 自我考评

67、( )是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。

A 企业成本管理体系

B 企业绩效管理体系

C 企业文化管理体系

D 企业薪酬管理体系

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( )。

A 考评指标

B 考评标准

C 考评方法

D 被考评者

69、关键事件法的缺点不包括( )。

A 不能作定量分析

B 关键事件的记录和观察费时费力

C 不能具体区分工作行为的重要性程度

D 具有滞后性、短期性和表现性的特点

70、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是( )。

A 360 度考评法

B 成绩记录法

C 直接指标法

D 绩效标准法

7l、( )通常指员工所获得的全部报酬。

A 收入

B 奖励

C 薪金

D 工资

72、计算工资总额的方法不包括( )。

A 盈亏平衡点法

B 工资总额占附加值比例

C 工资总额与销售额

D 工资总额占利润值比例

73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。

A 100％

B 150％

C 200％

D 300％

74、( )的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。

A 总体加权

B 局部加权

C 内部加权

D 外部加权

75、( )是一种使岗位之间的比较存在主观性，准确性较差的岗位评价方法。

A 排列法

B 分值法

C 分类法

D 评分法

76、新成立的单位应当自成立之日起( )内办理住房公积金缴存登记。

A 15 日

B 30 日

C 60 日

D 90 日

77、( )指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。 A 劳动关系 B 劳动合同关系 C 经济关系 D 劳动法律关系

78、( )能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，是具有一定法津后果的活动。

A 劳动法律行为

B 劳动法律要件

C 劳动法律事件

D 劳动法津事实

79、以下关于劳动法律事实的说法错误的是( )。

A 法律事实可以分为两类

B 任何事实都可以成为劳动法律事实

C 产生劳动法律关系的事实双方意思表示必须一致

D 变更、消灭劳动法律关系的事实也需双方意思表示一致

80、以下关于集体合同的说法不正确的是( )。

A 集体合同规定了企业的最低劳动标准

B 集体合同文本须提交人力资源社会保障行政部门审核

C 集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系

D 集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

81、企业根据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于( )。

A 编制定员规则

B 劳动纪律

C 劳动定额规则

D 劳动岗位规范

82、( )是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。

A 问卷调查法

B 确定性提问

C 不定性提问

D 目标调查法

83、员工满意度调查中，调查对象不包括( )。

A 同行业企业人员

B 管理人员

C 办公室工作人员

D 生产工人

84、确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括( )。

A 社会平均工资水平

B 劳动生产率和就业状况

C 地区之间经济发展水平的差异

D 企业人工成本的平均水平

85、职工因工致残退出生产、工作岗位，三级伤残应支付的一次性伤残补助金为( )的本人工资。 A 6 个月 B 12 个月 C 20 个月 D 24 个月

三、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答

题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、老年人口劳参率下降的主要原因是( )的完善和推广。

A 收入保障制度

B 绩效考核制度

C 薪酬管理制度

D 社会保险制度

E 企业养老保险计划

87、在现代市场经济国家，以法律形式确定下来的劳动力市场的制度结构要素主要包括( )

A 劳动力供给量

B 最低社会保障

C 劳动力需求量

D 最低劳动标准

E 工会权利义务

88、劳动法津渊源包括( )。

A 国务院劳动行政法规

B 劳动法律

C 宪法中关于劳动问题的规定

D 国际劳工标准

E 我国立法机关批准的相关国际公约

89、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括( )。

A 经济环境

B 法律环境

C 行业环境

D 市场环境

E 政治环境

90、战略控制的方法包括( )。

A 全程控制

B 事前控制

C 重点控制

D 事后控制

E 事中控制

91、人格很复杂，包括( )。

A 动机

B 行为

C 价值观

D 态度

E 自我观念

92、培训和发展领导者技能的理论和方法有( )。

A 辅导

B 按需培训

C 加速站

D 确定领导技能的范畴

E 制定培训发展规划

93、人力资本是( )共同投资的结果。

A 国家

B 企业

C 社会

D 家庭

E 个人

94、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为( )。

A 长期规划

B 中长期规划

C 中期计划

D 中短期规划

E 短期计划

95、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。

A 能够使企业提高年度绩效

B 为员工考评、晋升提供了依据

C 能够分出职务的高低、职位的优劣

D 有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划

E 进行各类人才供给和需求预测的重要前提

96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为( )等多个方面。

A 人体利用

B 工具和设备设计

C 作业分析

D 工作条件的改善

E 工作地布置

97、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做( )方面的分析。

A 考勤制度

B 用人制度

C 定员标准

D 工作岗位

E 用人基本状况

98、按劳动效率定员，即根据( )来计算定员人数。

A 劳动时间

B 出勤率

C 看管定额

D 工人的劳动效率

E 生产任务总量

99、企业劳动定员标准按照管理体制分类方法，可分为( )。

A 国家劳动定员标准

B 部门劳动定员标准

C 行业劳动定员标准

D 地方劳动定员标准

E 企业劳动定员标准

100、内部招募的优点包括( )。

A 准确性高

B 范围较广

C 适应较快

D 激励性强

E 费用较低

101、网络招聘的优点有( )。

A 选择的余地大

B 成本较低

C 涉及的范围广

D 方便快捷

E 较高吸引力

102、非结构化面试的优点包括( )。

A 灵活自由

B 问题可因人而异

C 标准统一

D 得到信息较深入

E 效率较高103、面试中的提问方式包括( )。

A 开放式提问

B 压力式提问

C 情景式提问

D 假设式提问

E 重复式提问

104、人员配置的原理包括( )。

A 同素异构原理

B 能位对应原理

C 互补增值原理

D 动态适应原理

E 弹性冗余原理

105、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括( )。

A 生产作业需工人共同完成

B 看管大型复杂的机器设备

C 工人的工作彼此密切相关

D 为了便于加强管理和交流

E 没有同定工作地但为了调配分配工作

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有( )。

A 员工同事的评价

B 员工主管的书面评价

C 员工的技能测试成绩

D 员工业绩考核的记录

E 员工个人填写的培训需求调查问卷

107、进行培训课程的前期准备工作包括( )。

A 确认培训学员

B 培训后勤准备

C 确认培训时间

D 准备相关资料

E 确认培训教师

108、培训效果评估的指标包括( )。

A 认知成果

B 学习成果

C 情感成果

D 绩效成果

E 投资回报率

109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是( )。

A 培训实施者

B 培训学员同事

C 培训组织者

D 培训学员领导和下属

E 培训的对象110、场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善。

A 变革与学习

B 团结合作

C 心态和士气

D 共同愿景

E 沟通与默契

111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有( ) A 学员构成 B 工作程序 C 工作压力 D 工作内容 E 工作可离度

112、在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑( )。

A 管理成本

B 工作实用性

C 工作责任

D 工作适用性

E 能力素质113、( )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

A 获得高层领导的支持

B 聘请外部专家

C 赢得一般员工的理解和认同

D 建立企业工会

E 寻求中间各层管理人员的全心投入

114、分析工作绩效差距的具体方法有( )。

A 行为比较法

B 目标比较法

C 水平比较法

D 纵向比较法

E 横向比较法115、以下关于关键事件法的说法正确的有( )。

A 对事不对人

B 考虑到行为的情境

C 考评特定的工作行为

D 也可考评品质特征

E 具有较小的时间跨度

116、内部回报包括( )。

A 参与企业决策

B 更大的责任

C 更大工作空间

D 免费工作餐

E 更加有趣的工作117、设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括( )。

A 薪酬支付形式设计

B 薪酬项目的比例

C 薪酬调整制度设计

D 薪酬项目的构成

E 工资等级标准设计

118、工作岗位评价指标的分级标准可以按( )的阶梯顺序进行排序。

A 由高到低

B 由大到小

C 由优到劣

D 由难

E 由上到下

119、企业人工成本一般包括( )。

A 劳动报酬总额

B 福利费用

C 房屋折旧费用

D 教育费用

E 劳动保护费用

120、劳动法律行为包括( )。

A 沟通行为

B 合法行为

C 司法行为

D 违约行为

E 调解行为

121、劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括( )。

A 群众性

B 法律性

C 自治性

D 社会性

E 非强制性

122、企业劳动争议调解委员会由( )组成。

A 职工代表

B 行政机构代表

C 工会代表

D 用人单位代

E 法律顾问123、以下属于劳动合同管理制度内容的有( )。

A 企业各类规章制度

B 应聘人员相关材料的保存办法

C 劳动定额定员规则

D 劳动合同草案审批权限的确定

E 劳动安全卫生制度

124、用人单位内部劳动规则的其他制度包括( )。

A 工资制度

B 福利制度

C 考核制度

D 工作说明书

E 培训制度

125、以下关于用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是( )。

A 代扣代缴的个人所得税

B 因劳动者请事假等原因相应减发工资

C 法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

D 劳动者加班加点工资

E 代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

第二部分理论知识

26-30 A C B C B 31-35 D A C D A 36-40 B A B C C 41-45 D D D D D 46-50 D B C B D 51-55 D C D C B 56-60 A A B D B 61-65 D B A D A 66-70 B B D D C 71-75 A D C A C 76-80 B A A B C 81-85 D D A D C 86-90 AE BDE ABCE CD BDE 91-95 ACDE ABCD ABDE ACE BDE 96-100 ABDE DE BDE ACDE ACDE 101-105 ABCD ABD ADE BCDE ABCDE

106-110 CDE ABCDE ACDE ACDE ACDE 111-115 ACE ABD ACE BCE ABC 116-120 ABCE ABDE ABCD ABDE BCD 121-125 ACE ACD BD ABCE ABCE

卷册二：专业能力

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共 2 题，每小题 14 分，共 28 分）

1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（14 分）

（参考答案：P23-24）

IE的基本功能是：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。针对一个企业的总体系统来说，IE的功能具体表现为：

⑴规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针针刺、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。

⑵设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟定，最优方案的选择和蓝图绘制。IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。

⑶评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。IE 评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段

⑷创新。对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。任何一个系统，不论是一种产品，一个岗位，一个企业，还是一个产业部门，都将随着时间推移而损耗，老化，乃至失败衰亡，只有通过创新才能使其获得新的生命力。所以创新是系统维护和发展的重要途径。

2、简要说明标准工作时间的定义以及限制延长工作时间的措施。（14 分）

（参考答案：P302-304）

标准工作时间，是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。我国现在实行的是每日工作不超过8小时、每周工作不超过40小时的标准工作时间制度。

限制延长工作时间的措施主要有：（1）条件限制；（2）时间限制；（3）延长工作时间的劳动报酬（即：延长工作时间，用人单位应以高于正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬）；（4）人员限制

二、计算题（本题 1 题，共 19 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

表 1 是某企业 2012 年一季度人工成本支出的统计表。

（1）请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表 l（丙）栏内。（13 分）（2）请分别核算出该企业 2012 年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。（6 分）

答案（1）：

答案（2）：

制造费用=产品生产人员工资、奖金、津贴补贴+产品生产人员的员工福利费+生产单位管理

人员工资+生产单位管理人员的员工福利费+劳动保护费=720+31.6+26.4+3+19=800 万元

销售费用=销售部人员工资+销售部门人员的员工福利费=200+18=218 万元

管理费用=工厂管理人员工资+工厂管理人员员工福利费+员工教育经费+养老、失业、医疗、工伤、生育保险费+工会经费=130+12+38+33+160=373 万元

公益金=员工集体福利设施费=39 万元

三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 20 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 18 分，共 53 分）

l、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理——一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了 30 分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到 2 分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的 1 个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（8 分）

答：导致这次面试失败的主要原因有：

①面试考试考官未做好面试准备工作。如没有科学设计面试问题；没有安排好面试时

间；没有详细了解应聘者资料等。

②面试考官缺乏提问技巧。如没做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有使用灵活

多样的形式交流信息；没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。

③面试考官没有明确的面试目标。面试目标不明确会导致面试考官失去方向甚至偏离

主题。

（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？（12 分）

答：面试考官在进行面试时，应明确以下目标：①创造一个融洽的会谈气氛；②让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况；

③了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；④决定应聘者是否通过本次面试。

2、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资

源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6 分）

答：企业员工培训规划主要包括：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④评估手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。

（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9 分）

答：企业制定员工培训规划的基本步骤和方法：

①培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。

②工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。

③任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。

④排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。

⑤陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。

⑥设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。

⑦制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。⑧设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。

⑨实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也

可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。

3、某公司多年以来，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理的原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始纪录为基础的直接指标法；而服务性和辅助性岗位的人员则采用行为导向型的考评方法，如行为观察量表法等。这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点，但人力资源部门还时常收到员工的投诉，出现了诸如考评指标过高或过低；同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大；各级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐、尺度有松有紧等问题。请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法？（18 分）

答：绩效考评过程中，应该注意：

①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。

②从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性、一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。

③绩效考评的重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

④为了避免个人偏见等错误，可以采用 360 度的考评方法，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。

⑤企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌握绩效考评的各种方法，具有实际运作的操作技能，能独立地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。⑥为提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

参考答案二：P207-208

⑴在工作岗位分析的基础上，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系；

⑵根据企业的实际，考虑员工的现状，选择恰当的考评工作和方法；

⑶绩效考评的重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系；

⑷为了避免个人偏见等错误，可以采用360度考评方式，使绩效考评做出更准确可靠的判断；

⑸企业必须重视对考评者的培养训练，使考评者提高和掌握绩效管理的能力；

⑹企业应当重视绩效考评过程中各个环节的管理，如：加强组织沟通和反馈、重视绩效考评的各种会见面与谈活动的开展等。

三级企业人力资源管理师专业能力试卷

标准答案与评分标准

一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）

1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（14分）

评分标准：

（1）工业工程（IE）的基本功能是：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。（2分）（2）工业工程（IE）的具体表现为以下四个方面的内容：

①规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动。

②设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作。

③评价。对现存的各种系统、计划方案，以及个人与组织业绩的评审与鉴定。

④创新。对现存各系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。

2、简要说明什么是标准工作时间以及限制延长工作时间的措施。（14分）

评分标准：

（1）标准工作时间是指，由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。（2分）（2）限制延长工作时间的措施包括：

①条件限制。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可延长工作时间。

②时间限制。用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要的，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。（3分）

③提高劳动报酬限制。用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。（3分）

④人员限制。怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时

间。（3分）

二、计算题（本题1题，共19分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

评分标准：

（1）参见下表1中（丙）栏的填写项目，每项1分。

表1：某企业2012年一季度人工成本支出单位：万元

序号企业人工成本构成

（甲）

金额

（乙）

列支渠道（科目）

（丙）

（1）产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴720 制造费用—直接工资（1分）（2）产品生产人员的员工福利费31.6 制造费用—其他直接支出（1分）（3）生产单位管理人员工资26.4 制造费用（1分）（4）生产单位管理人员的员工福利费 3 制造费用（1分）（5）工厂管理人员工资130 管理费用—公司经费（1分）

（6）工厂管理人员的员工福利费12 管理费用—公司经费（1分）（7）销售部门人员工资200 销售费用（1分）（8）销售部门人员的员工福利费18 销售费用（1分）（9）员工教育经费38 管理费用（1分）（10）养老、医疗、失业、工伤和生育保险费160 管理费用（1分）（11）劳动保护费19 制造费用（1分）（12）工会经费33 管理费用（1分）（13）员工集体福利设施费39 利润分配—公益金（1分）合计1430 ——

（2）核算在各类费用中所列支的人工成本额：

①在制造费用中列支的人工成本为：720+31.6+26.4+3+19=800（万元）（2分）

②在管理费用中列支的人工成本为：130+12+38+160+33=373（万元）（2分）

③在销售费用中列支的人工成本为：200+18=218（万元）（1分）

④在公益金中列支的人工成本为：39（万元）（1分）

三、综合分析题（本题共3题，第1小题20分，第2小题15分，第3小题18分，共

53分）

1、评分标准：

（1）导致这次面试失败的原因主要有：

①面试目的不明确。（2分）

②没有做好前期的各项准备工作。（2分）

③面试结构不完整，缺乏系统性。（2分）

④面试提问简单化，缺乏技巧性。（2分）

（2）对面试考官而言，一般应明确以下目标：

①创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。（3分）

②让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源

政策等。（3分）

③了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。（3分）

④决定应聘者是否通过本次面试，等等。（3分）

2、评分标准:

（1）一个完整的培训规划，应包括以下内容：

①培训项目的确定。（1分）

②培训内容的开发。（1分）

③实施过程的设计。（1分）

④评估手段的选择。（1分）

⑤培训资源的筹备。（1分）

⑥培训成本的预算。（1分）

（2）制定培训规划的步骤和方法包括：

①培训需求分析：决定员工现有绩效是否需要提高，以及在哪些方面和何种程度上来提

高。

（1分）

②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。（1分）

③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。（1分）

④排序：对培训活动按照时间顺序进行排序。（1分）

⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。（1分）

⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。（1分）

⑦制定培训策略：根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。（1分）

⑧设计培训内容：将培训策略转化成具体的培训内容和培训程序。（1分）

⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。（1分）

3、评分标准：

（1）以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。（3分）（2）从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性。（3分）（3）为了避免个人偏见等错误，可以采用360°的考评方式，由多个考评者一起来参与，虽然可能会增加一些费用，但可使绩效考评作出更准确可靠的判断。（3分）

（4）考评者与被考评者的组织联系越紧密，层次距离越近，对考评的结果越有利，只有在考评者自己对考评标准和内容，以及考评的对象比较熟悉，而且容易观察到被考评者的行为和绩效的情况下，才能有效地避免和防止一些不必要的误差偏误出现。（3分）（5）在绩效考评可能出现的各种各样的问题中，绝大多数是因考评者引起的，考评者自身的素质和绩效管理的水平，对绩效考评工作的影响很大。因此，企业定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌握绩效考评的各种方法。（3分）（6）为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理，如加强组织沟通和反馈，消除被考评者的紧张、抵触等不良心理；重视绩效考评的各种面谈活动的开展；注意不断地调整劳动关系，完善薪酬奖励制度等。

级人力资源三级真题及答案

2010年5月企业人力资源管理师（三级）理论试题 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制(B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起”(D)诚信是企业立足社会的道德资本 4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）。 (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程 5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（）。 (A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略 (C)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节约有度的本质十分重要 6、职业道德规范——“合作”的特征是（）。

2012年11月真题及答案

北京地区成人本科学士学位英语统一考试 2012年11月03日 Part I Reading Comprehension (30%) Directions: There are three passages in this part. Each passage is followed by some questions or unfinished statements. For each of them there are four choices marked A, B, C and D. Y ou should decide on the best choice and blacken the corresponding letter on the Answer Sheet. Passage 1 Questions 1 to 5 are based on the following passage: It seems like every day there’s some new research about whether our favorite drinks are good for us. (76) One day, science says a glass of red wine a day will help us live longer. The next day, maybe not. It seems journalists are pretty interested in wine research and the same might be said for coffee. Now，there’s been a lot of research into whether co ffee’s good for our health.“The results have really been mixed，”admits Neal Freedman who led the coffee study and published his findings in a medical journal recently. “There’s been some evidence that coffee might increase the risk of certain diseases and there’s also been maybe more recent evidence that coffee may protect against other diseases as well.” Freedman and his colleagues undertook the biggest study yet to look at the relationship between coffee and health. They analyzed data collected from more than 400,000 Americans ages 50 to 71 participating in the study. “We found that the coffee drinkers had a modestly lower risk of death than the non-drinkers，”he said. Here’s what he means by“modestly”：those who drank at least two or three cups a day were about 10 percent or 15 percent less likely to die for any reason during the 13 years of the study. When the researchers looked at specific causes of death, coffee drinking appeared to cut the risk of dying from heart disease, lung disease, injuries, accidents and infections. Now, Freedman stressed that the study doesn’t prove coffee can make people live longer. A study like this can never prove a cause-and-effect relationship. (77) All it can really do is to point researchers in the right direction for further investigation. And even if it turns out that coffee is really good for you, scientists have no idea why. 1. According to the first paragraph, reporters would like to know the research findings of . A. tea B. beer C. alcohol D. coffee 2. According to the passage, which of the following is TRUE? A. Freedman and his colleagues hired 400,000 Americans to collect data. B. About four hundred thousand Americans worked for Freedman’s team full time for 13 years. C. People who took part in Freedman’s research are about 50 to 70 years old. D. People who are 50 to 70 years old seldom drink coffee. 3. According to the author, scientists . A. have already proved that coffee is good for human health B. have a long way to go before they find a way to study coffee C. have avoided the cause-and-effect approach to study coffee D. are still unable to figure out why coffee is good for us 4. The word “mixed”in the first paragraph means “”. A. both good and bad B. put together C. both sharp and soft D. confused 5. Which of the following is an appropriate title for this passage? A. Can Beer Help You Live Longer? B. Can Coffee Help You Live Longer? C. Can Wine Help You Live Longer?

2012年11月天津会计从业资格考试真题模拟及答案解析

2012年11月天津会计从业资格考试真题模拟及答案解析一、《财经法规与会计职业道德》 一、单项选择题（在每小题给出的四个备选答案中，只有一个正确的答案，所选答案的字母填在题后的括号。每小题1分，共25分）1．《中华人民共和国会计法》属于( )。 A．会计法律 B．会计行政法规 C．会计部门规则 D．会计规范性文件 2．根据《中华人民共和国会计法》的规定，主管全国会计工作的政府部门是 ( ) 。 A．国务院财政部门 B．国务院税务部门 C．国务院审计部门 D．国务院证券监管部门

3．根据《中华人民共和国会计法》的规定，单位负责人、主管会计工作的负责人、会计机构负责人在财务会计报告上的签章的下列做法中，符合规定的是( )。 A．签名 B．盖章 C．签名或盖章 D．签名并盖章 4．持有会计从业资格证书人员应当参加继续教育，每年参加继续教育的时间不得少于( )小时。 A．24 B．20 C．18 D．12 5．根据《中华人民共和国票据法》的规定，银行汇票的提示付款期限是( )。 A．自出票日起1个月 B．自出票日起2个月

C．自出票日起3个月 D．自出票日起4个月 6．税务机关应当自受理之日起( )日内审核办理变更税务登记。A．10 B．15 C．20 D．30 7．下列不属于会计档案的是( )。 A．固定资产卡片 B．原始凭证 C．会计档案移交清册 D．人事档案 8．根据《会计从业资格管理办法》韵规定，会计从业资格证书实行登记备案制度。持有会计从业资格证书的人员从事会计工作时，应当自从事会计工作之日起一定期限内，向会计从业资格管理机构办理注册登记，该期限为( )。

人力资源三级真题及答案

2010年5月23日企业人力资源管理师（三级）真题及答案 2010年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题 2010年5月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1~25小题，为职业道德试题。第二部分，26~125小题，为理论知识题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区： 姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠减、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本

2012年5月翻译资格考试三级英语笔译真题及答案

2012年5月翻译资格考试三级英语笔译真题及答案 试题部分： Section 1: English-Chinese Translation (英译汉) Translate the following passage into Chinese. Spain — Back home in Gambia, Amadou Jallow was, at 22, a lover of reggae who had just finished college and had landed a job teaching science in a high school. But Europe beckoned. In his West African homeland, Mr. Jallows salary was the equivalent of just 50 euros a month, barely enough for the necessities, he said. And everywhere in his neighborhood in Serekunda, Gambias largest city, there was talk of easy money to be made in Europe. Now he laughs bitterly about all that talk. He lives in a patch of woods here in southern Spain, just outside the village of Palos de la Frontera, with hundreds of other immigrants. They have built their homes out of plastic sheeting and cardboard, unsure if the water they drink from an open pipe is safe. After six years on the continent, Mr. Jallow is rail thin, and his eyes have a yellow tinge. “We are not bush people,” he said recently as he gathered twigs to start a fire. “You think you are civilized. But this is how we live here. We suffer here.” The political upheaval in Libya and elsewhere in North Africa has opened the way for thousands of new migrants to make their way to Europe across the Mediterranean. Already some 25,000 have reached the island of Lampedusa, Italy, and hundreds more have arrived at Malta. The boats, at first, brought mostly Tunisians. But lately there have been more sub-Saharans Experts say thousands more —many of whom have been moving around North Africa trying to get to Europe for years, including Somalis, Eritreans, Senegalese and Nigerians — are likely to follow, sure that a better life awaits them. But for Mr. Jallow and for many others who arrived before them, often after days at sea without food or water, Europe has offered hardships they never imagined. These days Mr. Jallow survives on two meals a day, mostly a leaden paste made from flour and oil, which he stirs with a branch. “It keeps the hunger away,” he said. The authorities estimate that there are perhaps 10,000 immigrants living in the woods in the southern Spanish province of Andalusia, a region known for its crops of strawberries, raspberries and blueberries, and there are thousands more migrants in areas that produce olives, oranges and

2012年11月三级心理咨询师真题答案(理论+技能)

12年11月三级真题理论答案 1-10 C A B A D D B B ABC ABC 11-20 ABC ABCD ABC ABC BCD CD 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 21-30 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 无标 准答 案 C D B C A 31-40 C B B D D B D C D D 41-50 B B C B D B B A D D 51-60 C C B C A C A D C D 61-70 D A B C A D C B D C 71-80 D A B D D A C D A B 81-90 D C A D B BC ABC ACD BC ABC 91-100 BC BCD ABD CD BD ABC AB ABD ABC BCD 101-110 ABD BC AB CD CD ABC AD BD ABD AD 111-120 ABC BD ABC ACD ABC BCD ABC D ABD ABC ABD 121-125 AC ABC D ABC ABC AC

12年11月三级真题技能答案 1-10 ABC ABD BCD C C BD B BCD ABC D B 11-20 AD ABC D B A ABC D BCD B AC BD 21-30 ABC D AB CD ABC D AC B ABC D BD B BC 31-40 D ABC D C BC D C ACD B D AD A 41-50 ABC D ABC A A ABD ABC D AC C A 51-60 CD B D ABD BCD ABC D AB ABC ABC AB 61-70 B C D AC ABC D D ABC D A D 71-80 C D AB D AC CD B AC A ABD 81-90 BCD BD A BC AB ACD AC AC AC ACD 91-100 C ABC AC D BC AB BCD B BC AC

企业人力资源管理三级历年真题

2008年5月人力资源治理师考试（三级）试题 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的讲法中，正确的是( )。 (A)假如公司老总对职员好，那么职员干好本职工作确实是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的全然要求 2、我国公民道德建设的差不多原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的讲法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素养的阻碍 (C)职业技能要紧是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素养无关 4、一个人在无人监督的情况下,能够自觉按道德要求行事的修养境地是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位,正确的观点是( )。 (A)尽管自己并不喜爱目前的岗位，但不能不用心努力 (B)敬业确实是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死,人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时,没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信,正确的讲法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不讲假话 (C)真实 无欺，遵守约定践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的讲法是( )。 (A)坚持办事公道,耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西,是为公道 (C)一个人做了一件公道的情况就讲明他

是公道的人 (D)公道自古不变,其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的讲法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下,无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约要紧指物质生产领域,而非个人生活领域 (D)不管职位高低,人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。 A）鲜亮的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约差不多要求是（）。(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( ) 。（A）出工出力（B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则,要( )。 (A)立场坚决不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵活 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（）。（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到（）。（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法（D）猎取节约资源酬劳 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)可能超市会丢失专门多东西

2012年5月三级人力师考试真题与答案汇编

2012年5月三级人力师考试真题与答案汇编 2012年5月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题． 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区： 姓名： 准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德 (第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l～8题) l、关于道德，正确的说法是( )。 (A)道德属于上层建筑 (B)人们的道德观念是与生俱来的 (C)道德与社会经济关系变化无关 (D)道德非人类社会所特有 2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是( )。 (A)事后性、柔和性 (B)自觉性、事前性 (C)广泛性、强制性 (D)自发性、自由性 3、职业道德的特征是( )。 (A)鲜明的行业性 (B)适用范围上的广泛性 (C)快速变动性 (D)利益无关性 4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于( )。 (A) 享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的 (B) 承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神 (C) 享乐主义之“乐”是简单的个人之乐 (D) 享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益 5、职业道德活动内在的道德准则是( )。 (A)忠诚、敬业、无私 (B)爱岗、敬业、无私 (C)忠诚、审慎、勤勉 (D)真诚、慎微、自勉

2020年11月21日雅思考试真题及答案

2020年11月21日雅思考试真题及答案 雅思线下11月21日已结束，雅思又上热搜，很多小伙伴看到阅读的书剑，内心都一惊。11月难度再次刷新，不知道12月的会不会简单点……那么2020年11月21日雅思考试试题如何呢？我们一起回顾下： 2020年11月21日雅思听力真题及答案SECTION 1 主题：旅游咨询 题型：填空 参考答案： 1. 13 July 2. Temple 3. ferry 4. moderate 5. dancing 6. castle 7. breakfast 8. house 9. Harvey 10. 45 days SECTION 2

主题：交响音乐会介绍 题型：选择+匹配 参考答案： 11. new people 12. who can play violin 13. attend two rehearsals every week 14. play in local area 15. E 16. F 17. A 18. G 19. B 20. H SECTION 3 主题：关于学习的调研网课讨论 题型：选择+匹配 SECTION 4 主题：气候与建筑 题型：填空 参考答案： 31. both in rural areas and in cities 32. received funds of a city bank

33. skyscrapers: lower levels of acid in damaging pollutants 34. in recent years, Alter Project focuses on the buildings made of stone 35. glasses used to reduce pollution in skyscrapers 36. are affected by the increased rainfall 37. humidity affects the constrictions made of wood 38. are worried about the soil that protects the foundation of buildings 39. architects monitor the evidence of the movement of buildings 40. government should make guidelines for architects 2020年11月21日雅思阅读真题及答案Passage 1 主题：新旧公园 题型：匹配+选择 参考答案： 1. A：visibility and accessibility of parks 2. B：park numbers increased 3. C：reasons why park popularity declined 4. D：importance of park design 5. E：different opinions in the park roles 6. F：different functions of parks 7. David 8. James

2019上半年人力资源管理师三级专业能力真题

2019上半年人力资源管理师三级专业能力试题 注意事项：1、登陆考试电脑后，务必核对屏幕上显示的个人信息，如与个人实际信息不符，请及时告知监考老师。 2、请按照电脑屏幕提示，将您的答题内容写在“备选答案中”。 3、对于题干部分较长的试题，可以点击试题界面左上方的“+”展开试题内容； 一、简答题（本题共2题，第1题15分，第2题15分，共30分） 1、如何评估面试方法和无领导小组讨论的有效性？（16分） 评分标准： （1）对面试方法进行有效性评估，主要包括以下3个方面的评估： ①提问的有效性。所提问题是否可以得到有效结论，南京志远成功首该结论是否对录用决策具有重要的参考价值。（3分）

②面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现。面试过程中，面试考官应该有意识地避免面试当中可能出现的各种心理偏差。（3分） ③面试官在面试过程中技巧的使用情况的评价。（3分） （2）对无领导小组讨论进行有效性评估，主要包括以下2个方面的评估： ①无领导小组讨论题目的有效性:主要是看该题目是否有争辩的余地，南京志远成功首是否可以看出被试的决策过程、决量思路。这些结果是否对录用决策起着重要的参考作用以及这些结果与测评指标之间存在什么样的必然联系。（3分） ②对考官的表现的综合评价。考官的表现直接决定了测评的客观性和正确性。（3分） 2、绩效考评经常会出现哪些矛盾冲突？如何化解这些矛盾？（15分） 评分标准：

（1）绩效考评可能产生的矛盾 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生以下三种矛盾: ①员工自我矛盾。（2分） ②主管自我矛盾。（2分） ③组织目标矛盾。（2分） （2）化解绩效考评矛盾的措施如下： ①在绩效面中，应当做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。（3分） ②在绩效考评中，将过去、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，南京志远成功首采用具体问题具体分析解决策略。（3分）

人力资源三级考试试题基础知识

2009年5月人力资源三级考试试题 第一部分职业道德 (第1—25题,共25道题) 一、职业首先基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第1—8题) 1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都应该遵循的基本要求就是( )。 (A)有岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 (C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 (D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在的道德准则就是()。 (A)守法、自律、严谨 (B)忠诚、审慎、勤勉 (C)科学、民主、自由 (D)自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的就是()。 (A)创新需要勇气,要敢于冒天下之大不韪 (B)创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新 (C)创新就是对前人的继承与发展,既要崇拜前人又要不断否定前人 (D)创新需要发散性思维,敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中,正确的就是()。 (A)克制自己不要沉湎于某一事物之中,以免玩物丧志 (B)越就是无人监督,越要严格要求自己 (C)要时刻保持谦虚谨慎的作风 (D)保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时,最为瞧重的职业道德素质就是()。 (A)公道意识 (B)敬业精神 (C)合作精神 (D)服务意识 6、我国社会主义道德的核心就是()。 (A)集体主义 (B)为人民服务 (C)爱岗敬业 (D)开拓创新 7、诚信的基本特征就是()。 (A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性 (C)社会性、共识性,双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践人“公道”规范的基本要求就是()。 (A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 (B)团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 (C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 (D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 (二)多项选择题(第9—16题) 9、下列关于职业化的说法中,正确的就是()。 (A)职业化就是提高个人与组织竞争力的必由之路 (B)职业化就是全球职场的通用语言与职场文化

2012年5月心理咨询师二级理论真题及答案(完整版)

2012年5月心理咨询师国家职业资格考试职业道德理论试题 第一部分职业道德 (一)单项选择题(第1-8题) 1、关于职业道德的说法中，正确的是( )。 A、职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用 B、职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征 C、职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力 D、企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观 2、从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是( )。 A、谨慎，少言多做 B、不冒险 C、多请示汇报，同时集思广益 D、以最佳手段取得最优效果 3、我国社会主义职业道德的准则是( )。 A、集体主义 B、群众路线 C、人道主义 D、民主集中制 4、《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是( A、遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取 B、爱国手法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取 C、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D、爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取 5、职业化的核心是( )A、职业化素养B、职业化技能 C、职业化管理D、职业化理念 6,“通用”总裁杰克·韦尔奇曾说:“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。下列说法中与韦尔奇上述言论意思相符的是( )。 A、敬业精神高于企业发战略 B、想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的 C、只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜 D、员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障 7、世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于( ) A、人际关系好，自然好办事 B、良好的人迹关系会成为员工一生中最珍贵的资产 C、通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感 D、可以减少管理中的矛盾 8、古语说:“进学不诚则学杂，处事不诚则事故。”下列说法中，对此理解正确的是( )。 A、进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败 B、“诚”同“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露 C、不讲诚信，用心不专，终究难以成功 D、求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败 (二)多项选择题(第9-16题) 9、近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在( )。 A、职业观念由“尽本职”转向“尽夭职” B、管理思想从“物本”转向“人本” C、职业重点由“群众”转向“个体” D、管理作风从“控制”转向“参与” 10、社会主义核心价值体系所包含的内容有( )。 A马克思主义指导思想B共同富裕的社会思想C以改革创新为核心的时代精神D社会主义荣辱观 11、关于践行“公道”的理解中，正确的是( )。 A、所谓平等待人，即尊重人格，但服务方式可以有所不同 B、所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食 C、所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的 D、所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活 12、关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的是( )。 A、中心时刻牢记操作规程 B、岗前加强操作规程演练 C、上岗时必须坚持操作规程 D、操作时要多尝试使用新方法 13、依照“节约”的价值差异性，在具体实践中( )。 A、为促进社会和谐，个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容 B在部门实行节约.应该建立目标责任制C企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准D、在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车

2020年11月笔译实务真题及答案

2017年下半年英语三级笔译实务试题 It was just one word in one email, but it triggered huge financial losses for a multinational company. 区区电子邮件里的一个单词，导致一家跨国公司遭受巨大经济损失。 The message, written in English, was sent by a native speaker to a colleague for whom English was a second language. Unsure of the word, the recipient found two contradictory meanings in his dictionary. He acted on the wrong one. 这封电子邮件是由一位英语母语人士用英语所写，而邮件接收人则是一位以英语为第二语言的同事。该同事收到邮件后，发现该单词在字典里有两个截然相反的意思，他拿捏不准，并最终选择了那个错误的意思。 Months later, senior management investigated why the project had flopped, costing hundreds of thousands of dollars. “It all traced back to this one word,”says Chia Suan Chong, a UK-based communications skills and intercultural trainer, who didn't reveal the tricky word because it is highly industry-specific and possibly identifiable.“Things spiralled out of control because both parties were thinking the opposite.” 数月过去，该跨国公司的高管开始调查这个项目失败并损失几十万美元的原因。谢宣童（Chia Suan Chong）是一名交流技能和跨文化培训师，供职于一家总部设在英国的机构，她说：“所有的调查线索最终指向这个单词”。谢宣童没有透露具体这个单词，因为该单词是某行业专用词汇，透露该单词可能暴露这家跨国公司的身份。她还说：“由于双方的理解截然相反，事件不断升级，最终失控。” When such misunderstandings happen, it’s usually the native speakers who are to blame. Ironically, they are worse at delivering their message than people who speak English as a second or third language, according to Chong. 出现此类误解，责任在于英语母语人士。谢宣童认为，耐人寻味的是，英语母语人士在传递信息方面比以英语为第二语言或第三语言的人士要糟糕。 A lot of native speakers are happy that English has become the world’s global language. They feel they don’t have to spend time learning another language,”says Chong. 谢宣童说：“众多英语母语人士对于英语成为世界通用语感到窃喜，因为他们觉得这省去了学习其他语言的麻烦。” The non-native speakers, it turns out, speak more purposefully and carefully, typical of someone speaking a second or third language. Anglophones, on the other hand, often talk too fast for others to follow, and use jokes, slang and references specific to their own culture, says Chong. 谢宣童说，事实上，非英语母语人士，特别是会讲第二语言或者第三语言的人士，在传递信息时更加谨慎、目的性更强，而英语母语人士在讲话时通常语速过快导致别人听不懂，并且他们话语中还夹杂着笑话、俚语及自己文化特有的事物。 “The native English speaker…is the only one who might not feel the need to accommodate or adapt to the others,”she adds. 谢宣童补充说：“唯有……英语母语人士认为没必要体谅对方或为对方着想。” With non-native English speakers in the majority worldwide, it’s Anglophones who may need to up their game. 由于世界上非英语母语人士居多，所以英语母语人士该停止那套旧做法。 “Native speakers are at a disadvantage when you are in a lingua franca situation,”where English is being used as a common denominator, says Jennifer Jenkins, professor of global Englishes at the UK’s University of Southampton. “It’s the native English speakers that are having difficulty understanding and making themselves understood.” 詹尼弗·詹金斯（JenniferJenkins）是英国南安普敦大学的全球英语教授，她说：“母语各不相同的人士在一起采用英语为通用语进行沟通时，英语母语人士处于不利的境地，这是因为英语母语人士在理解其他人讲的英语方面存在障碍，而其他人在理解英语母语人士的英语方面也同样存在障碍。”