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某厂区物业管理方案

物业管理项目实施方案实施计划书

项目实施方案 (一) 人员管理 1、组建一支专业化的服务队伍 在服务过程中,我们将以高标准、严要求,组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理,以及有效的培训、考核,确保个人素质得到保持和提高,以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线,不利用工作之便使用业主的健康活动场所,遵守贵单位物业的纪律。 (1)招聘人员的流程: 确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程,我们可以确定最基本的工作流程: 一、用人部门提出申请:部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由; 二、人力资源部门复核,由最高管理层确定招聘计划 三、人事部根据部门递交的需求人员申请单,确定招聘的职位名称和所需的名额; 四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制,比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等; 五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定; 六、制定及发布资料,准备通知单或公司宣传资料,申请办理日期; 七、联系人才市场或贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。 八、最终确定人员,办理试用期入职手续,合格录用转正及手续。 九、签订合同并存档。 而这样基本的工作流程,显然是不够的,因为用人部门对招聘工作是没有概念的,还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准,以本人服务的企业为例,每个阶段可以细化为:

(2)总体原则: 招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会,公开招聘、全面考核、择优录用为原则,从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 1、提交需求 各部门根据用人需求情况,由部门经理填写《招聘申请表》,报主管经理、总经理批准后,交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。 2、材料准备 人力资源部根据招聘需求,准备以下材料: (1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。 (2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。 3、选择招聘渠道 渠道主要有三种:参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。 4、填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。 5、初步筛选 人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类,定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选,确定面试人选,填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部,人力资源部通知面试人员。 6、初试 初试一般由主管经理主持,主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置,在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时,人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》,特别注意填写"测评容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部,由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后,主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。 7、复试

浙江绿城项目物业管理方案

目录 ◎物业概况………………………………………………………() ◎编制依据………………………………………………………() ◎管理目标………………………………………………………() ◎管理原则………………………………………………………()◎管理办法………………………………………………………()◎服务项目………………………………………………………()◎具体方案………………………………………………………()早期物业管理介入阶段………………………………………()前期物业管理阶段……………………………………………()接管验收管理方案……………………………………() 业主入伙管理方案……………………………………() 治安管理方案…………………………………………() 消防管理方案…………………………………………() 绿化保洁方案………………………………………() 房屋、设施设备管理方案…………………………( ) 娱乐设施管理方案…………………………………() 水系使用管理方案…………………………………() 财务管理方案………………………………………() 质量管理方案………………………………………() 十一、档案资料管理………………………………………() 十二、人力资源管理……………………………………()

◎智能化系统的管理和维护…………………………………() ◎机构设置及人员配置……………………………………() ◎物业管理年度收支预算………………………………………() 物业概况(按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述) 位于,周边周边设施,交通便利,地理条件优越。 由开发建设,占地面积平方米,总建筑面积,大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施,配有台 电梯。 编制依据(按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定)《浙江省物业管理服务收费暂行办法》 《杭州市物业管理条例》 《杭州市物业管理服务收费实施办法》 楼书 浙江绿城物业管理有限公司质量手册及其他规定

物业管理公司运营管理方案

物业管理公司全面运营管理方案 (草案) 物业管理有限公司 2016年

【目录】 一、组织加构的设定 二、物业公司的工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业的公司收支分析 五、写字楼经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式的确定

前言 优质的物业管理是吸引客户的法宝,是经营者创造收益的源泉;而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。 商务写字楼是随着经济的高速发展,为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。 一、组织加构的设定 (见附表一) 二、物业公司的工作职能 1.制度管理:制定物业公司日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。 2.财务预算:参与物业公司的整体的运营成本费用,拟定写字楼对外出租收入及租金预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。 4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调入驻业户公共关系。 5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理进场、

撤场手续,督促业主服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各业主运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,改善工作流程。 7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持写字楼之信誉及形象。 8.营销工作:配合制定全年营销租凭计划,执行各项营销活动,参与营销推广活动之推广计划及实施。 9.培训工作:对招商主要营销人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等, 10.培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 三、本司的发展方向确定 物业管理企业正逐步走向市场化、规范化,一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴,也慢慢走出保护伞,逐渐走向市场化。但在我国,多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象,也因此导致物业管理行业频频闹纠纷,所以,提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。 简言之,现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理,最终转向以提供优质服务主经营方式转变。 物业管理涉及业主的方方面面,各项管理工作针对性、技术性又

物业管理公司市场拓展体系方案

市场拓展体系方案 一、拓展发展目标 1、定位 □面积定位:项目建筑面积不少于5万㎡。 □赢利定位:接管任何物业类型项目必须具备较强的赢利能力,能够做到基本的支付平衡。 □品牌定位:积极争取拓展各种物业类型有一定代表性项目,并在管理定位上塑立物业类型品牌管理的核心要求。 □领域定位:中高档市内交通便利型住宅、商业不动产项目、大型企业后勤(包括工业园区)。 □战略定位:在物业管理市场不成熟的前提下,不求多,只求精,以达到培养品牌和业务建设的目的;而在物业管理市场相对比较成熟的前提下,可以适当依据品牌和义务多年的经验和资源,对外进行拓展。 □原则定位: 1、综合楼(高层)面积少于5000平方米项目不接,小区(多层)面积少于10000平 方米项目不接; 2、物业管理费用过低的不接; 3、非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限于成熟小区); 4、维修基金不足或不到位的项目不接(限于成熟小区); 5、物业管理配套设施不全,后续管理需要投入大量资金的项目不接; 6、档次过低的项目不接; 7、曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的 项目不接; 8、公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。 2、区域原则 目前只接茂名、电白、高州、信宜范围的项目 二、职责分工:

□经理 ①负责大型活动的策划、执行与评估;负责各类方案、计划书的撰写 ②制定季度计划和月度计划,并定期跟进指导和评估; ③领导下属为本部门的主要客户建立运作系统,持续推动市场发展; ④勇于探索和创新,在实际工作中不断总结和提高,善于将自己和下属的宝贵经验加以归 纳和提升,为培训和发展提供建议。 ⑤根据拓展需要,建立并不断充实和调整本市场队伍,努力提高组织结构运转效率。 ⑥在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完成给定的 目标,并努力提高本市场组织结构的凝聚力; ⑦根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高市场技巧; ⑧协助公司与政府及相关领域、品牌传播媒体等建立良好关系,共同维护品牌;关注行业 整体发展,实时监控市场,定期提交市场运营报告; □市场专员 ①每月向部门经理提交工作报告,其中包括市场的分析和拓展市场的方法。 ②负责市场信息的搜集、分析、整理以及与厂商、内外客户、合作伙伴之间的市场信息传 递; ③市场活动组织与策划 市场推广界面微信平台的设计维护。 三、业务范围 □可输出型(核心业务) 1、不动产项目的物业管理全委托 □服务方式:提供全方位物业管理服务 □客户对象:茂名市地区的小区、写字楼、酒店、政府项目机构的办公物业、学校园区、工业园、医院等物业。 □服务特色: 1)积极的前期介入。从物业管理角度,协助开发商进行项目的规划设计及有关设施设备的

物业管理实施方案

一、物业概况: 1、大厦一座,位于市中心,总建筑面积16471平方米,共有楼层16层,大厦内设消监控设施,配有3台电梯。物业类型:商业、办公综合物业。周边交通便利,地理条件优越。 2、代管一家加工厂物业,距离大厦2公里,占地面积20000平方米,总建筑面积5000平方米,物业类型:工厂。 二、管理目标 物管公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理念,对不同业态的物业实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与客户及使用人层次及办公需求相符的管理模式,使广大客户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保客 户及使用人综合满意率达到93%—95%以上。 三、管理原则 为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业 管理过程中将始终把握以下原则: (一)服务第一、管理从严的原则: “服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管 理理念,从客户及使用人的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对客户及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则: 在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和客户使 用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大客户及使用人的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取客户及使用人的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。 (三)物管为主、多种经营的原则:

物业管理项目接管方案

物业管理项目接管方案 一、目的 根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求,及各类设施设备使用情况、 安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点,以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准,以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的,并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案,为指导今后的物业管理工作提供有效的依据,规范物业的接管工作,确保接管物业的质量合格,严格制定项目接管方案, 指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管,确保物业按时顺利交接,平稳过渡。 二、适用范围 适用于我司接到《XX物业管理采购项目竞争性评估中标通知书》后,对华电中心物业 项目的接管工作。 三、职责 1.我司接到XX公司《竞争性评估中标通知书》通知报告后,总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按名称、规格型号、数量、深圳市华为培训学院有限公司及设计要求进行验收,设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。 5.由总经理跟XX公司办理物业管理接管手续。 四、工作程序 1、接管验收的准备工作 1.1接管前的准备: 接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作: 1.1.1与XX方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等; 1.1.2派出先头技术人员了解现场; 1.1.3与原物业管理接口人协商,并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗,熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法; 1.1.4准备好接管验收记录表格: ——《安全岗接管表》;

厂房物业管理方案

管理目标 一年达市优标准二至三年达省优标准四至五年力争达到国优标准 拟采用的物业管理模式 根据****制衣项目特点,我公司拟设管理处作为公司的外派机构,全面负责该项目的日常管理运作,统管整个外事务,公司与管理处每年签订管理目标责任书和经济指标责任书。为体现以客户为尊的服务理念,深化保安、保洁的涵,我们提出全新的“酒店式服务”的管理模式,全员、全程、全效为业主提供放心物业管理服务。 (1)计划目标管理: 根据****物业管理条例和项目的实际要求,制定各项管理制度;针对物业管理的各项具体工作,推行目标管理,把软任务变成硬指标,全部落实到班组和个人,进行指标分析。

(2)督导管理:管理处在现场管理采用督导管理方式,对各班组实施管理,保证管理正常运作,具体采用以下四种方法: A、经济手段:与员工签订劳动合同,明确员工权责,制定绩效考核办法,以此来调动员工的工作积极性; B、法规管理:由公司统一制定一套完整标准化的规章制度和工作流程,以此来指导规员工的言行,提高工作效率和工作质量。 C、行政管理:物业管理坚持按月、按周制定详细的工作计划,检查每天工作完成情况,分析工作中存在的问题,提出解决方法; D、培训教育:通过各种教育手段培养员工敬业精神、责任意识, 加强对员工的各种培训,不断提高员工的自身素质和业务水平。 (3)ISO9001管理体系:物业管理处根据ISO9001管理体制和物业管理行业的服务要求,依照公司制定的《作业指导书》、《程序文件》、

《质量手册》和《质量记录》等工作文件,使管理处各项管理活动都纳入标准,实行标准化管理。 (4)协调管理 A、用协调管理的办法解决各类矛盾或冲突; B、鼓励员工、业主对物业管理服务工作提出合理化建议或投诉,增加服务意识和管理凝聚力,把存在的问题逐一解决与消化; C、对员工服务态度、服务质量等造成业主不满意的现象,采取批评教育、行政处罚等手段加以解决。 (5)控制方式 A、严格的岗位责任制和完善的管理规章,实行责任、目标控制; B、采用量化考核方法,以严格的考核制度和淘汰制度实行控制; C、由

工厂物业管理方案

工厂物业管理方案 一、项目概述 工厂位于内蒙古呼和浩特市黄合少镇南地村,厂区总用地面积平方米,总建筑面积平方米,总投资元人民币工厂分成二部分,其中厂房平方米,高级员工公寓楼约平方米,员工人数将达到人左右,属于型、功能多元化的大型工业园区。 二、工厂物业特点: 工厂物业不同于一般物业,它的业主是法人,而不是自然人。自然人寻求的是一个舒适的生活空间,而法人代表着企业,寻求的是一个适应其生产经营和办公的公共空间。物业管理工作要顺应这些特殊要求,方能使工厂物业管理有的放矢。企业作为生产经营单位,除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外,还需要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的协调。因此,工厂物业管理存在着基础服务、延伸服务和厂区企业文化建设服务三大需求。基础服务除住宅物业服务内容外,还包括直接保障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护;企业消防安全检查和室内电检;为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理;为企业产品、货物的安全出入对各类车辆的管理;生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生产需求对厂房、办公用房的装修改造;车辆的落户年审;会务服务、员工就餐,以及与市政、卫生、交通、治安、供水、供电、供热、村镇街道等行政部门相关事务的协调。 三、物业管理要点 ?运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。

?结合所辖的厂区物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,“全心全意为全体员工服务” ?为实现以上设想,拟采用“三个重点、四项措施”的管理方针。 (一)、三个重点 1、完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,员工至上” 的原则和务实周到的工作理念,为六院全体员工提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与全体员工建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解员工的意见与需求,在不断完善的过程中真正让员工享受到安心、舒心和称心的工作(居住)环境。 2 、环境管理责任到人 厂区的环境管理极为重要,如何为六院全体员工创造一个良好、舒适的工作(居住)环境,是我们非常重视的问题。以往的物业管理 经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地去做好每天的工作,树立环保意识, 从而保证厂区的环境卫生状况达到最佳状态,为厂区所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。 3 、安全、消防真抓实干 为确保全体员工生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主、以物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念,建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为全体员工服务。在日常的管理中,建议派专人全天值班,负责所辖物业的安全管理工作,严格管理,防止易燃易爆等危险品进入厂区,制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。

创省示范物业管理项目规划和实施方案

花园小区物业 创建江苏省省级示范物业管理项目 规 划 和 实 施 方 案 物业管理有限公司 二〇一七年七月十四日

花园小区物业 创省级示范物业管理项目工作实施与工作进度 为了实现江苏省省级示范物业管理项目验收达标合格,结合花园小区实际,现就争创江苏省省级示范物业管理项目制定如下实施方案。 以“人本、乐业、诚信、求实”的企业精神,“优质服务,诚信立业”的服务理念为指导,以创造一流工作业绩为目标,以改进服务质量,提高服务水平为中心,对照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》,加大工作力度,采取有效措施,切实完成创优工作任务,争取顺利通过江苏省省级示范物业管理项目达标验收。 一、成立创优工作领导小组 组长: 副组长: 成员: 二、创优工作职责分工 1、总指挥: 2、副总指挥: 3、资料收集档案管理负责人 4、现场管理负责人: 5、工程管理负责人: 6、保洁、绿化负责人: 7、安全、消防负责人: 三、具体措施 1、组织广大员工认真学习《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》细则要求,对照评分细则逐项逐条的落实。 2、紧紧结合本小区实际,健全、完善各项制度,实行定岗定责,落实到人。 3、狠抓基础性工作,搞好公共设施日常维护、整改,确保供水、供电、环境卫生,绿化养护,排污等正常运行。 4、加强秩序维护,充分发挥秩序维护人员的作用,实行24小时值班巡逻,对小区重点部位实行重点巡防,充分发挥自动化监控设施的作用,实行全天候、全方位监控。 5、学习消防知识,熟练掌握消防器材的运用,搞好消防管理,实行“零”火灾事故的目标,确保广大业主人身、财产安全。 6、有计划、有步骤地开展精神文明建设活动,并采用积极有效的措施,组织和引导广大业主参与到这项活动中来,丰富业主们的精神文化生活,融洽业主之间的关系,增进物业公司与业主之间的沟通和理解,构建和谐文明小区。 7、建立信息反馈体系(回访体系),通过开展走访服务,预约服务,信息服务等便民服务活动,取得良好的社会效益。 8、挖掘物业公司的人才优势,利用有效资源大力开展多种经营,实行多元化发展,增加收入,厉行

某项目某项目物业管理方案

某项目某项目物业管理方案 一、概述 某项目位于甲县城东,将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心,地理位置优越,物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景,某小区的物业管理水准将更显重要。 二、目标 贯彻开发商开发某小区项目构思,引进大都市物业管理理念,通过优良的服务将某小区管理成都市居住区,让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大,力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌, 三、组织 物业管理行业是一微利行业,当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此,物业管理企业的组织要更加简洁、实用,降低组织内耗及劳资成本等。 反馈 运行机制 组织结构图

经营环境图 四、人事 人事设置原则:一人多岗,不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。 序号岗位人数主要职责备注 1 经理1 在董事会领导下,全面负责经营等。 2 经营部主任1 具体经营事务、人事等。 3 办事员3 文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证 4 物业管理员1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。 5 安全护卫员7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。 6 水电工1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。 7 保洁员2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。 员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训,骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。 五、经营预测 a) 经营收入:19.14万元(年度,以下省略) l 物业管理费:11.34万元 应收12.6万元 30000*12*0.35=126000(元) 预计收入11.34万元(收缴率90%) l 维修服务费:0.5万元 l 特约服务:5.8万元 l 其他收入: 1.5万元 b) 支出:20.25万元 l 人员工资福利:14万元 l 办公费用:2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等) l 维修保养费用:1.5万元 l 税金:1.05万元

物业公司经营方案

物业公司经营方案 一、公司的基本情况 大理鸿元物业管理有限公司是大理市工商行政管理局于2003年3月19日批准成立的,公司注册资本伍是万元,在册股东共两人,分别是:大理鸿元经贸有限公司,出资额为40万元,占公司注册资本的80﹪;大理鸿元房地产开发有限公司,出资额为10万元,占公司注册资本的20﹪;公司于2004年9月7日取得了大理州建设局颁发的物业管理叁级资质证书。于2003年12月通过了ISO9001:200国际质量认证。公司于2008年3月31日出资购买大理苍山感通山泉有限公司。公司成立以来,始终秉承“追求完美,真诚永远,业主至上,用心服务”的管理理念,先后管理了十个小区。其中自建小区五个:鸿元小区.鸿泰花园.泰兴鸿元商住楼,鸿诚广场,鸿鑫佳园。对外托管小区五个:兴隆园小区、茫涌小区.警苑一区,警苑二区、统计局宿舍,员工队伍从原来的十多个人逐渐发展壮大到现在的七十人。公司下设:总经理室、副总经理室、办公室、财务部、保安部、保洁绿化部八个部门。组织结构:总经理1人、副总经理1人、办公室主任1人、财务部出纳1人、工程部4人(经理1人.水电工3人)、小区管理处7人(其中主任6人.管理员兼保安元1人)、保安部39人(保安组长5人.副组长1人,保安员32人、门卫兼保安1人),保洁绿化部14人(保洁绿化工9人、

车棚管理员5人)。物管公司管理户数1639户,管理面积近170000平米。物业类别有住宅.别墅.商铺.仓库和停车场。公司通过近十年的管理服务,为所管理的小区创造了舒适.优美.整洁的生活环境,营造了多彩的社区文化生活,赢得了广大业主的良好口碑,在大理为物业管理企业中逐渐脱颖而出,公司始终一如既往的以优质的服务,用“爱心.细心.贴心”为所管理的小区业主创造温馨舒适.安全有序的居家生活环境,真心让每一位业主“放心、省心、开心”。 二、经营方案的制定和目标 从目前大理市物业企业来看,可分为两类:一类是自管型物业,是指房地产开发企业建成房屋后直接交由下属的物业管理企业管理,一类是自己单位自行组建的物业企业,另一类是托管型物业管理,,是指有一定社会影响力和实力的物业企业通过托管单位办公区.货改制企业的生活区提供物业服务的企业。就我们知道的大理州近72家物业企业中多数都存在经营亏损的情况,分析原因整个大理市目前物业企业物管费收费标准,都在执行,规矩发改委,建设部[2003]1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》文件执行物业管理费的收取,标准多是0.35元/平米的政府指导价,虽然可执行市场调节价但基本都把费用调不上去,因为如果一旦某家物业企业将物业费提高,业主支持还好,如果不支持一旦反映到物价局,物业公司就会受到处罚,因为物价局只认同发改委文件价格标准,前期物业管理约定价格

物业管理实施方案(参考)

小区物业管理实施方案 一、首语 非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会,我们将全心投入,争取这次和贵方合作的机遇,充分展示我们新生的实力,为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。 在管理方案中,我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求,为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。 本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路,它将作为以后物业管理工作中执行依据;接管后,我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。 凤成物业管理有限公司是经国家职能部门批准的合法企业。公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理,二手物业租售,电子监控设备、通信工程维护,园林绿化装修,清洁家政服务等。 公司内部下辖管理部(财务、人事、总务、采购)、市场部(公关、客服质检、培训)、保安部、清洁部、绿化工程维修部。 二、项目管理分析 贵单位是实行24小时物业服务管理,为保证物业的服务质量,我公司将由培训课招取保安人员(以退役军人为主,高中以上学历)进行严格培训;并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练;

同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控,消防检查,真正做到学有所用,以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。 物业进场后,我司结合贵小区具体要求,全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。 四、物业管理初步方案 说明 本计划书仅为今后服务的基本结构,主要提供物业管理公共服务,包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。 在顺利进场接管贵单位后,我们将根据实际情况,遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化,以便更有效的管理此项目,为客户提供超值服务。 4.2管理机构设置及人员配置 根据管理服务的总体设想及小区的特点,本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构,管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门,共需配置至少7人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理,各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。 4.2.3项目部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准,项目部需设项目经理1人,管理员 4 人,每天正常上班,周六,周日轮流休息。

物业项目管理方案(1)

物业管理方案 一、项目简况: 项目总建筑面积:约万平方米 总户数:约套 容积率: 二、项目人员配置 人员编制:人 总经理1人,项目经理1人,人事专员1人,行政主管1人,客服主管1人,财务出纳1人,财务会计1人,工程主管1人,安全主管1人,保洁绿化主管1人,客服班长1人,收费员1人,前台接待1人,客服员人,工程维修4人,保安班长1人,保安副班长1人,保安员人,保洁班长1人,保洁员人。注:绿化工另定。 三、服务总体构思 主要围绕服务于业主,不断提升物业服务水平,让业主满意。要求:客服员及现场保安与业主当朋友一样交流,做好对业主一对一的服务。 1、加强团队建设 对雅安团队继续发扬良好的工作氛围,围绕公司的经营指标;凝聚每个员工的优点,发挥团队精神和力量做好雅安项目各项工作。 团结一致、科学分工、默契协作、有机互补、交流沟通。唯有这样的团队才能表现出高昂的士气,工作才能有更高的效率。 2、抓好内部管理 首先抓好内部员工培训工作,主要从以下几方面进行培训: (1)公司制度培训 (2)工作指导书培训

(3)工作流程化培训 (4)员工服务意识培训 (5)物业相关法律法规培训 (6)新进员工培训及岗前培训 3、主要措施 (1)抓计划工作和操作规范:员工所有的行为应都是有计划并按照操作规程进行的,如例会布置的工作也是一种计划,片区督导计划,维修保养计划、保洁周工作计划及各种工作流程等等(经理本身要对工作流程熟悉),各层级工作要按计划和规定的操作规范去做。 (2)抓督导工作:及时督导下属按时完成布置的工作,项目比较大的,主要是督导主管,并配合主管分析问题和协助解决问题,告诉处理问题的方法和思路;对不能按时完成任务的情况,要及时分析原因并调整计划后,再督导下属完成。 (3)抓协调工作:经理往往将大部分时间花在协调上。协调不仅包括同事与同事之间、内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调,还包括与业主(住户)、开发建设单位、施工单位的协调,业主走访、回访、业主委会的沟通协调,居委会、派出所、水务、供电部门的不定期拜访等等。任何一方协调不好都会影响到项目工作计划的实施,协调好了各方关系才能完成计划目标、才能提升服务品质。 (4)抓授权工作:充分利用公司给本项目的人力资料,通过观察和沟通了解每一位员工作工作特点和长处,按照岗位的需要进行合理的分工并充分授权,明确赋予下属责、权、利,最大限度地发挥其特长和智慧,要时常对无法满足工作要求的下属及时进行沟通和鼓

租赁厂区物业管理制度

租赁厂区物业管理制度 为维护本厂区区域内各相关方的合法权益,维护公共正常秩序和环境卫生,保障厂区内物业的安全与合理使用,特制定如下管理制度:使用人:通过租赁合同方式取得建筑物使用权的各单位、企业、公司、生产厂家、个体工商户及个人等合法经营者。 管理人:由常州XX有限公司(下文称“管理人”),根据物业管理服务合同对本厂区行使管理权和进行物业服务,对厂房、食堂、车棚等物业的使用、公共设备设施、绿化环保、清洁卫生、公共秩序、消防、水电供给等进行监管。任何使用人应积极配合管理人的各项管理工作。 一、厂区内任何使用人必须依法进行生产和经营,自觉遵守厂区内各项管理规定和制度,合理使用厂区内物业及配套的公用设备设施。 1、使用人生产经营过程应遵守国家和常州市有关法律法规。 禁止破坏或厂区内任何公共设施,若损坏须承担修复等费用 2、使用人须合理使用与其毗邻的公共场地。不得在公共场地擅自作任何装修和破坏;擅自摆放物品、搭建建筑物等其他未经全体使用人同意的物品。 3、请勿向花坛、水池、盆花内扔垃圾、丢烟蒂、倒水;请勿攀扯树木或采摘花朵; 二、车辆管理规定: 为保证停车区、车棚的使用及满足用户的要求,所有使用车场、车棚的用户及雇员,应严格遵守并服从保安及管理员的指挥: 1、所有车辆进入厂区要在门卫做登记。

2、车辆进入厂区,应减速慢行,不得鸣喇叭; 3、用户应将车辆停在停车位内,不得超过车位或跨车位停放,更不 能停于车道上,避免阻碍其他车辆停泊、通行;不得在非停车区域停车; 4、车辆停妥后,请锁好车窗、门;请勿在车内存放贵重物品,谨防 失窃。 5、停放车辆请自行向保险公司投保相应的车辆保险和第三者责任险,如:车辆损失险、盗抢险、玻璃单独破碎险、车身划痕险等,管理人不承担车辆及车内物品损失责任。 6、非机动车辆须有序、整齐地停入非机动车库内。非机动车停妥后,请自行锁好,谨防失窃。管理人不承担车辆及车上物品损失责任。 7、如因在停车区、车棚内行驶或停放过程中造成其他设备、设施或车辆的损坏,用户应予以赔偿。 三、电梯管理规定 1、管理人为部分用户提供货运电梯营运服务,电梯仅为载货用,禁止其他人员随意乘载。 2、使用人需爱护电梯及电梯轿箱内的设施、保持电梯清洁。电梯内禁止吸烟、涂抹、吐痰和抛掷果皮等杂物。用户使用过程中严禁超重、超长物品进电梯。 3、使用人在使用电梯的过程中遇到故障或异常,请用梯内电话立即通知维修班(电话:),非工作时间请通知保安值班室(电话: 0519-********-888 ),以便及时维修处理和急救。

物业管理服务实施方案

物业管理服务实施方案 1、针对此次项目未来主要运作使用方式、理念和计划入业时间等相关方案 主要运作使用方式,经营理念预案 1.1 主要经营内容、经营使用方式 1.1.1主要经营内容:宿舍楼的租赁及物业管理服务。 经营的项目面积概况如下: 1.1.2管理经营使用方式: 1.1. 2.1管理方式确立原则 1)符合物业特点,确保管理目前实现原则。 2)规范、适宜、灵活、高效原则。 1.1. 2.2管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下:

1.1. 2.3 管理方式具体内容 1)导入两个体系 导入ISO9001质量体系、ISO4001环境管理体系,将管理的各项活动纳入质量管理体系中,确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进,把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 2)采用三种手段 制度手段 制度手段包括两层含义:一是在企业内部管理方面,我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度化、科学化、规范化,促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度规范员工的服务行为,确保服务质量的优质与高效。 文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提高员工以企业为荣、为家的意识,进而提高队伍的整体战斗力。、 同时,我们将立足物业使用人文化服务需求,单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们管理服务活动的每个环节,使整个宿舍小区充满文化气息。 科技手段 创造性地利用自身优势,在管理活动中才采用科技手段,运用计算机、闭路

XX大楼项目物业管理服务方案

成都 [二滩水电开发有限责任公司雅砻江流域集控中心大楼] 项目 物业管理服务方案 成都冠城物业管理有限公司 谨呈 二零零七年十一月 《二滩水电开发有限责任公司雅砻江流域集控中心大楼》 项目

管理方案目录 第一章:公司简介 第二章:主体设计及土建开始动工期间的物业服务及费用组成 一、服务形式 二、提供服务的项目简介 三、规划设计阶段顾问服务内容 四、此阶段顾问时间及顾问费用 第三章:大厦主体动工后及内部设备安装期间的顾问及现场物业管理服务及费用 一、此阶段的顾问及现场物业管理服务内容 二、大厦主体工程施工和设备安装阶段工程监理的顾问内容 三、施工期间的物业安全管理人员驻场管理服务 四、此阶段顾问时间及顾问费用 第四章:物业管理顾问工作流程及方式 第五章:结束语 第一章、公司简介 一九九九年七月,为配合冠城集团在蓉之大型高级商务写字楼「冠城广场」的落成和运作,由冠城集团注册成立了成都冠城物业管理公司。 公司自成立之初即以国际化、标准化和专业化为运行基准,并于

西南地区首家引进了全球知名房地产顾问机构戴德梁行(Debenham Tie Leung)为商业和技术合作伙伴;从1999年至今,戴德梁行为成都冠城物业管理公司开发的冠城广场之组建、运行和发展提供了全程顾问。 冠城集团是一家以房地产为龙头,并兼顾足球事业、教育产业、生态农业、电子产品、网络科技,期货及国际贸易等多元化经营的跨国机构。 成都冠城物业管理公司现拥有员工300多名,其中中高层管理人员大专以上学历者为100%,全部持有《全国物业管理企业经理上岗证》,公司工程设备技术人员大专以上学历者为70%,全部持有各类专业上岗证。 公司管理层及各项目经理均系长年从事大型物业管理、设施设备管理、高级酒店管理的资深专业人士,并汲取戴德梁行多年来作为国际物业管理大师先进的管理理念、优秀的项目培训与成熟的操作经验,确保了我们管理质量的始终如一和公司发展良好的资源储备。 为了确保公司能全力为物业业主、业主及物业使用者提供国际级的专业物业管理经验,充分提高物业之管理运作质素并延长物业与相应设备之运行能力,更使其物业不断保值、增值为目标,成都冠城物业管理公司于2002年初通过了ISO2000版国际质量体系和英国皇家认证认可委员会UKAS认证,使公司在国际化、标准化及专业化运行和管理迈上了一个新的台阶。在2005年3月,公司获得了“首届成都市最具竞争力物业管理企业”称号,证明我们的管理水平、服务质量得到了政府主管部门和同行业的广泛认可。

XX公司运营管理方案

龙城·金帝园物业运营管理方案 山西华岳物业管理有限公司 2015年12月编制

目录 (一)服务理念及发展目标 (二)管理机构、人员编制及薪资(三)收费项目及标准报备 (四)开办测算及日常管理测算 (五)公司各部门岗位职责 (六)公司各项规章制度及员工考核标准(七)公司各岗位工作内容 (八)员工服务礼仪及规范 (九)员工理论知识培训 (十)突发事件应急处理机制及处理程序(十一)物业接管验收 附件: 业主临时规约

(一)服务理念及发展目标 1. 服务宗旨: 全心全意全为您 2. 服务理念: 真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针: 科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则: 依法管理,业主至上,用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5.员工修养理念: 勿以恶小而为之,勿以善小而不为。 每日学习,每日进步。 将投诉做成惊喜。 始终保持耐心,始终保持微笑。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步 以金帝园项目为基础,以万科物业为样板,保证质量,练好内功,宣传自己,扩大影响,打造本地最好的物业服务企业,努力在本地承接

多个物业项目,使我公司不断发展壮大,力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。 (二)人员编制及薪资 人员配置 人员薪资体系

(三)物业收费项目及标准 法律依据:国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》,并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。

厂区物业管理的内容、范围、要求及考核办法

厂区物业管理的内容、范围、要求及 考核办法 1.范围 本标准规定了厂区物业管理的内容、范围、要求及考核办法。 本标准适用于厂区物业管理、绿化管理、车辆停放管理、零星工程管理、办公用品管理。 2.职责: 2.1企管办负责制定厂区物业管理规定文件,并按文件进行检查考核。 2.2物业公司按合同及厂区物业管理规定文件规定向烟厂提供各种服务。 3.内容及要求: 3.1物业管理主要内容(除办公大楼): ,厕所设施检查,化粪池清掏。 3.2物业管理具体补充范围及要求 ;制丝一、二区门口大厅;成型车间大楼与制丝之间的走廊东至成型厕所,西至卷包一区南门天桥斜坡顶、北至卷包一区南门含卷包一区南门天桥;联合工房各层仓库外公共区域。 ,墙壁、天花板、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。 ,应保持清洁、无蜘蛛网、无积尘。 ,保持无臭味、无堵塞、空气清新、干净整洁。 3.3绿化管理主要内容及要求: ,负责现有绿化的改造。 ,不定期更换花卉,做到品种新鲜化、多样化、高档化,摆放整齐美观,如有枯死花卉应及时更换,档次与现有水平相当。 ,浇水后应及时将地面水迹擦干净,不得留下积水,造成地面污迹,更换花卉应及时清扫地面。 ,确保草地、苗木造型整齐美观、花池白净、完整无缺,如有枯死应及时重新种植。 ,保证绿地整洁、美观。

,所发生的费用由物业公司负责。 ,或因意外事件造成的花台破损修复,经企管办确认后费用由烟厂负责。 3.4车辆停放管理内容及要求: ,确保车辆停放整齐。 ,维持良好的交通秩序,确保摩托车、自行车停靠规范、排列有序、走道畅通不堵塞。 ,定期清扫车库地板、蜘蛛网,确保车库环境整洁。 ,如发现车辆及相关车辆配件丢失,按责任大小,物业公司承担相应的赔偿。 3.5零星工程管理主要内容及范围: ,施工过程应确保施工现场整洁、安全,施工结束后将现场清理整洁。 ,物业公司每月底将经部门确认的工程进行登记,交企管办备案,并附详细的费用清单。 3.6办公用品及计生管理内容及范围: ,确保计生工作四个百分百。 ,厂区房屋的安全检查及维修申报工作,确保房屋安全和正常使用。 4.零星工程维修及办公用品申购程序: 4.1在500元以内原有项目的厂区零星工程维修如房屋小范围漏雨、窗户玻璃更换、厕所、下水管道维修等,由部门或车间通知物业公司维修,物业公司维修后经部门或车间对工程效果及费用进行确认,物业公司填写物业服务登记表RJ/QG0402-2,公共部分设施的维修由企管办确认。 4.2厂区所有500元以上的零星维修工程,申请部门填写零星工程/办公用品申请及确认表RJ/QG0402-1,经分管厂长审批后交企管办登记。工程完成后由使用部门对工程效果及费用进行确认。 4.3大额的零星工程,由物业公司进行费用预算,费用超过5万元的工程应由物业分管领导审批同意后交厂长审批,并按有关审计程序执行。 4.4办公用品在500元以内原有用品的更换,如更换台玻、台布等,由部门或车间通知物业公司,物业公司重新购置或更换后经部门或车间确认(物业服务登记表RJ/QG0402-2)。

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