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商务经理的角色认知

商务经理的角色认知
商务经理的角色认知

商务经理的角色认知

即将升任商务经理的和刚上任不久的商务经理请你看看!

你因为个人业绩突出而被提升为公司商务经理。在新职位上工作了一段时间,你发觉商务总监对你的期望和要求与过去有很大不同,其他的商务经理也和你有点貌合神离,更糟的是个别下属出现难以管理现象,这使你觉得需要仔细思考为何如此穷于应付。就你而言,这三种相关人士对你这个新角色有何期望?你如何才能适应你的新角色呢?

一、商务经理的角色定位:

商务经理面临的首要任务是角色转换:“战士”向“指挥员”的蜕变

管理者的角色

1、人员选拔

2、评价与考核

3、培养与提升

4、日常行为管理

五、团队建设

资源分配者的角色

1、分配时间

2、分配工作

3、分客户

服务者的角色

1、信息的传达

2、资源的协调

3、销售工作的支持

教练的角色

1、心态管理

2、氛围营造

3、训练

4、激励

二、商务经理素质修养要求

1、正确的态度

案例:A、B都在一个公司工作,A用做工作的态度去工作,B用做事业的态度去工作。若干年过后,A依然还是在做事,而B已经拥有了自己的事业。

结论:商务经理要用做事业的态度去工作(拥有成就事业的欲望),就能体会到管理工作的快乐!只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来,才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。

Tips:

成功的关键是拥有强烈的动机(有足够的理由);

成功是一个心理学的游戏,不断地给自己更努力的理由

2、正直诚信,以身作则

你的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为,而是代表着整个公司的形象;

要想赢得他人的尊重,依赖的是你的影响力,而不是权力。如果你凭借权力维护自己的尊严,最终只会失去这个权力;但如果你是凭借自己的影响力来赢得他人的尊重的,你将取得更好的工作效果。

Tips:

每个领导都需要跟随者。跟随是一种信任行为,也就是对领导者有信心。正直是领导者必须的品质。

3、有修养的商务经理对待员工“五心”:

服务之心:将自己的员工看成是你的客户

尊重之心:尊重应贯管理活动始终,始终对员工的尊重摆在首要位置

赏识之心:对员工说出你的赏识、对他们的评价,从你的表情和语言中感受你的真诚,从而激励员工的士气

分享之心:分享是最好的学习态度,也是最好的管理方式。商务经理要在工作中和员工分享知识、经验、目标等

授权之心:让授权成为解放自我、管理员工的法宝,同时授权之心更表现为自己能够有勇气去“举贤”,能容忍下属超越自己

Tips:

管理者必须要有好的德行,否则,没有德行的管理者是不可能带领好一个团队,是不可能使一个团队具有凝聚力的。

4、良好的心态及压力调节能力

思维会影响行动——行动会影响情感

假如我不能,我就一定要,假如我一定要,我就一定能。

凡是发生在我身上的事,必有其目的,并有助于我。

成绩的差别只在自己,对自己的结果要100%的负责任。

假如结果是错的,那么说明你的行为是错的,说明你的思想是错的:思想——行为——结果。Tips:

压力好像是一把大提琴上的弦,没有一定的压力,就不会演奏出美妙的乐曲,而压力过大,弦绷得越来越紧,最终会被绷断,因此也就永远不能在人生的舞台上演出了。

5、学习能力

商务经理应该具备危机意识,对同行及竞争对手有清醒的认识,有找到差距的敏感,否则就会盲目自大。

忙不是借口,学习是一种习惯,是思考问题的方式。

人与人之间直接的交流和观察,这也是一种学习。

克服学习的障碍:面子问题!

Tips:

某人能在海里游两海里,怎么能做到呢?原来他刚开始学习时,教官让他在岸边摆造型两周,然后用舰艇把他们拖到海中间,把他们丢下去,直到快不行才扔救生圈下去,当他游得靠近舰艇时,又把游泳圈拿走。

所以,学习是一种态度的问题。以求生的态度去求知时,一切都不会有问题,当我们遇到瓶颈时,通过学习也可以很快的突破瓶颈

三、商务经理管理习惯养成

不同角色管理

上司-德才兼备的管理者

先德后才--个人品牌的重要性!

人格魅力—价值观的力量

资源永远靠向强者!(当你成为了,才能拥有) 同事-相互竞争,协作,共同前进的战友

明星球员和伟大球员的区别(协作)

部属-优秀的教练

以身作则是好的管理者

其次才是朋友用心耐心公平公正

正确理解管理者和领导者

领导者-做正确的事(战略)

管理者-把事情做正确(执行)

制定计划,制度,实施方法,控制时间资源去作对事情!

同时,需要建立自己的领导力(影响力)更好的去执行!

四、商务经理人注意事项

作为公司的中坚力量,商务经理要积极配合总监制定销售策略,充分理解总监的工作布置和安排,同时要制定科学、合理的执行计划,不折不扣的执行。

对公司而言,每位员工的品行其实就代表着“本企业”在其所在地的品牌形象。同时,良好的品行和操守可保证各级员工在复杂的社会环境中洁身自好,远离错误,这样才能对自己、对家庭,乃至对个人成长负责。

体系的力量是惊人的、巨大的,孤军作战只会让“英雄出师未捷身先死”;各自为政只会互相拆台,加速企业的灭亡!

这个新时代是个“服务的年代”,“顾客满意系统”正成为企业的制胜利器,公司管理者将成为“本企业”服务精神与公司品牌的集中体现。只有让下属、合作者、消费者先从我们的行为中得到利益,我们的工作才得以开展,我们的价值才得以实现。

中层经理人的角色认知与时间分配管理试题及标准答案

单选题 1:基层技术人员到中层管理者的调动是一种: (3分)标准答案:B 1.A:正常人事调动 2.B:角色转换 3.C:提拔 4.D:换位 2:优秀的中层管理者一定能够带领下属实现:(3分)标准答案:D 1.A:大家的理想 2.B:企业的规模 3.C:企业的效益 4.D:企业的目标 3:如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法,中层管理者应该: (3分)标准答案:A 1.A:合理地坚持,圆满地沟通 2.B:当面指出 3.C:按正确的去执行 4.D:说明情况,按自己的思路执行 4:能够替领导想得多一点,站在领导的角度去思考问题,努力理解领导的意图的是:(3分)标准答案:D 1.A:优秀的秘书的素质 2.B:优秀的管理者素质 3.C:优秀的基层管理者素质 4.D:优秀的中层管理者素质 5:当总经理委托各部门经理管理特定部门的工作,总经理不需要事必躬亲,而作为中层管理者应该具有工作: (3分)标准答案:A 1.A:自觉性 2.B:独立性 3.C:创新性 4.D:创造性 6:企业出了问题,只要涉及到自己,即使责任再小,也应该:(3分)标准答案:C 1.A:装作不知道 2.B:企图掩盖自己 3.C:敢于站出来主动承担责任 4.D:等候上级主管处理 7:中层管理者一定要想办法迫使自己的下属进化,提升下属的工作能力和工作态度,从而:(3分)标准答案:A 1.A:提升部门的整体工作业绩 2.B:提高部门员工的素质 3.C:提高部门绩效 4.D:提高部门工作效率 8:要提升下属的工作业绩,就必须重视:(3分)标准答案:D

1.A:员工的心理变化 2.B:员工的工作环境 3.C:奖罚制度 4.D:制度管理 9:企业的生存方式和经营习惯是: (3分)标准答案:D 1.A:企业领导的思想意识 2.B:企业道德 3.C:企业思想 4.D:企业文化 10:当中层管理者即使被上司错怪,也不能要求上司向自己道歉,这时中层管理者要:(3分)标准答案:B 1.A:据理力争 2.B:顾及上司的颜面 3.C:过后要上司道歉 4.D:当场反驳 11:中层管理者与上司一起拜访客户,需要注意的是: (3分)标准答案:D 1.A:自己要提前总经理一步 2.B:自己要与总经理一起走 3.C:自己要提前总经理半步 4.D:自己要退后总经理半步 12:中层管理者要对上司的立场保持敏感,向领导汇报工作时,应该: (3分)标准答案:A 1.A:揣摩领导的感受 2.B:理解领导的意图 3.C:看着领导的表情 4.D: 向领导详细介绍 13:管理者应杜绝本位主义,树立全局意识,在一个团体里应: (3分)标准答案:D 1.A:互相沟通 2.B: 协商解决 3.C:大力合作 4.D:通力合作 14:中层管理者平时要做个好教练,必须由:(3分)标准答案:C 1.A:上司培养出“部队”来 2.B:代理公司培养出“部队”来 3.C:自己培养出“部队”来 4.D:基层锻炼出“部队”来 15:企业制定的制度,应注意制度的:(3分)标准答案:B 1.A:可操作性

银行新客户经理工作心得

银行新客户经理工作心得 篇一:银行客户经理培训心得体会 心得体会 三天培训转眼即逝,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。通过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。 首先,作为一名年轻力量的员工,能够参加这次培训,感到荣幸的同时,也伴有一些压力。入行将近两年的时间里,对自己所从事的这份工作,憧憬很多,迷茫也很多,通过这次客户经理培训,使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架,学习到很多新的理念和意识,更多的客户服务技巧,对自己的职业规划逐渐清晰,也对自己的职业目标更加有了信心。 其次,最大的感受就是自己比上学时还要认真听课,但仍感觉很吃力,因

为时间安排很紧凑,每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实,当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时,需要在日后的工作学习中慢慢吸收。 还有,感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训,更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置,之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行,并进行积分,在培训进行的过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都希望为自己的团队争取更多积分,都在为着自己的团队而努力加油,做最优秀的团队,通过这样一个分组设置,无形中是对我们的团队精神培训,也让我深刻地认识到,在日常的工作过程中,要以我们整体团队为着眼点,注重团队精神和集体配合。“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有效地结合在一起,各自充分地发挥每个人的特长,为着一个共同的目标前进,才能

做到最好。 在当前的经济发展中,银行已从金融业转向金融服务业,但是,传统意义上的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法,适应新的市场行业要求和挑战,不让自己进步,就会被淘汰。 在三天的学习中,真的很感谢马老

总经理角色认知与定位

学习导航 通过学习本课程,您将能够: ●认清总经理与其她部门经理的区别; ●了解总经理的工作内容; ●掌握总经理的领导特质; ●明确总经理的职责; 总经理角色认知与定位 一、总经理的角色认知 1、职能的两种性质 现代企业所使用的组织框架多为职能式,就就是将企业所要完成的每件工作都加以分工。在这种分工方式下,各职能通常有两种性质: 直接贡献 企业产品或服务在直接面向客户或就是订单时在核心流中直接产生贡献。 部门职能 以部门为单位支持相关的工作,如人力资源、行政、财务、采购、生产、质量管理、营销等部门。每个职能部门都从各自的立场、利益角度处理问题,完成各自的工作。 【案例】 A科技公司的问题 A科技公司就是一家专门生产隐形眼镜的公司。 一般来说,隐形眼镜在日常使用前必须用清洁液清洗,且戴上最多可使用几个小时,就要再取下来清洗,否则对眼睛不利。A公司的工程部门经过两年研发,首创 可长时间使用而免取下的隐形眼镜。新产品的诞生使公司管理层非常兴奋,但就是 新的问题很快产生了:工程部经理想立刻开发新产品,但在产品试产期,生产部经理 遭遇到新、旧生产流程安排及员工不太熟悉新技术的问题;品管部经理忙于分析新 产品优良率不稳定的问题;市场部经理急于计划向经销商推广新产品及制定新价格 的问题;财务部经理担心过早开发新产品,会造成原有软性隐形眼镜滞销,导致大量 库存积压;资材部门担心现有原料供货商对提供新材料的配合意向问题。

针对这种情况,总经理召开了一次新产品上市计划会议,议程很快进入白热化的讨论,大家争论不休,都振振有词且互不相让。 在企业的决策会议上,由于职能的不同,各部门的管理者意见很容易出现不一致的情况。这就是一种普遍的现象。 2、总经理的角色 内部协调 职能分工后,需要各部门在完成各自任务时具有专业化的基本观念,然而过度专业化往往会增强各部门的独立性,导致部门之间存在相互理解的灰色地带,进而出现意见不能达到一致的情况。这时需要总经理担当整合的角色,从全局的立场进行协调。 外部决策制定 企业的最终问题就是在整合后转而面对外部市场时的决策制定,这就需要总经理根据外在形势对各个职能部门的观点进行思考权衡后,作出使企业各部门步调一致的决定。具体来说,包括如下工作: 搜集资料。支撑各职能部门意见的多就是一些现象与感觉,总经理应搜集相关的资料、信息与事实,尤其就是同业竞争、营销方面等实际情况。 确定议题。总经理经常要与各职能部门讨论的问题主要有:Q(质量,Quality)、C(成本,Cost)、D(交期,Delivery)、S(服务,Service)。职能部门应列出问题的优先顺序,找出影响最大、需要优先处理的主要问题提交总经理,其余的尽量自行解决。总经理汇总各职能部门提交的问题后,确定需要讨论的议题。 提出对策。确定议题后,总经理要结合外部形势与内部情况分析,趋吉避凶,认清优点,顺势而为把握大好形势,针对相关议题提出适宜对策。 计划执行。拟订行之有效的行动计划,带领团队执行。 二、总经理的领导特质 1、《孙子兵法》对领导者特质的界定 依照《孙子兵法》所说,一件事情的成功应该具备五个要素,一个企业的成功同样如此。 法 所谓法,就是指企业所遵循的准则、法规。法就是企业日常运作的基础、标准与根据,瞧似无形其实有形,因为它就是具体细微、有章可循的。 道 所谓道,即方向、价值观。道不就是空泛的教条,而就是通过实践总结得出的企业的信念与理念,如信任、诚信等。道就是无形无常的,因而要随着环境的变化,经常进行必要的调整。

客户经理工作心得体会

客户经理工作心得体会 客户经理制是现代企业经营中广泛采取的有效管理方式和经营方式,它具有扎实和广泛的制度基础和市场基础。接下来就跟小编一起去了解一下关于客户经理工作心得体会吧! 客户经理工作心得体会篇1 今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后,面对陌生的地理环境,面对素未谋面的卷烟零售客户,我在思考:如何才能尽快适应新环境,迅速进入角色? 从专卖人员到客户经理,只有不断学习,才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍,通过学习先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求,我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技巧,并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。 我注重向那些经验丰富的同事学习,向原来的客户经理了解他们的基本情况,挤出时间跟他们一起出去跑市场,向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路,我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析,并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点,讨教与他们相处的技巧等。 我所负责的区域包括两个镇,于是,我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图,以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后,对于城镇密集型客户,我以街道为单位对其逐个

走访定位;对于农村分散型客户,我以村为单位对其逐个走访定位。 在此过程中,我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单,作为走访时的参考资料。在走访时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料,并将其与手中的名单挂勾,以形成初步印象。 同时,我注意沟通技巧,多与客户交流。为进一步加深对客户的印象,我增加了走访次数,延长走访时间,多与他们交流。在这过程中,我还注意通过某一零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我:“自从客户经理换成了你之后,为什么烟草公司 分配给我的卷烟少了?”其实,这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况,我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因,而不是调换客户经理带来的。之后,我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。对此,该客户不仅对我没有意见,而且还产生了信任感。 走访客户的时候,我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户,以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后,我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析,进一步了解了他们的经营状况。对于特别难找的客户,我就多方打听。例如,向原来的客户经理、周围的零售客户或附近的居民询问等。 一般来说,客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己,一定要言必信、行必果,在服务质量上下功夫,争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中,我也收获了很多快乐。 客户经理工作心得体会篇2 我来到烟草公司工作已有五年多的时

管理者的角色认知与定位教学提纲

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解企业内部的四大阶级; ●掌握管理者的管理艺术; ●认识管理者的工作使命; ●明确管理者的工作职责。 管理者的角色认知与定位 一、管理者的地位界定 作为优秀的管理者,首先要明确自己的地位。“不在其位,不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位,不做职责之外的事情。 企业结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级,分别对应中国企业内部的四大阶级:金领、白领、灰领、蓝领。在企业中,金领的具体岗位是总经理或职业经理人,白领是部门经理,灰领是车间主任或者班组长,蓝领是员工。 1.经营层(金领) 总经理和经理的工作时间界定应该是“三分做今天,七分做明天”。 在达到“三分做今天,七分做明天”之前,经营层需要注意两点: 第一,成为全才,懂得丰富、深刻的知识,为自己的决策提供保证,从而适应企业的发展需要; 第二,学会两个职能:大胆授权、不断激励。 做到这两点之后,总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情,因为今天的事情已经授权了;还要留下七分精力做明天的事情,因为企业的发展和战略更加重要。 2.管理层(白领) 部门经理的工作时间界定应该是“做好今天,考虑明天”。 部门经理应该成为专才或精才,也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等,在其分管的职能中拥有绝对的权威,立于不败之地。这样的经营层与管理层合作,就是“有全有专,珠联璧合,无空白、无重叠”的完美设置。 3.督导层(灰领) 车间主任或班组长的工作时间界定应该是“做好每小时,考虑当天”。

班组长被称为企业的小总经理,属于灰领阶级。“灰领”一词来源于日本,原意是指懂管理、懂技术的人,后来在编制企业组织关系时,被用来界定车间主任或班组长。21世纪,中国制造业极缺高素质的灰领。研究发现,在中国企业管理中,灰领作为中阶力量,是企业管理的弱势群体,他们往往一问三不知,不清楚自己的职责所在,与管理层脱节,没有执行力。由此得知,班组建设、班组长管理实战很有必要。 随着企业管理的不断深入,车间主任、班组长的素质变得越来越重要,他们会创造一个具有中国特色的管理时代——工厂承包,并将管理机制和模式推向世界。 【案例】 工厂承包的重要性 广东某企业倒闭了,被北京一家投资公司收购。 通过分析,我发现这家企业的前瞻性很大,产品很好,市场未来很广阔,只是经营管理不善。为了使企业起死回生,我建议将工厂承包。 两年后,这家企业创造了非常好的效益。企业的一位班组长对我说,自从班组承包(车间承包)之后,不用花费所有的时间干活,而是每天在车间里巡查,看看 能否精简人员,提高员工的积极性。 案例中的企业能起死回生,主要是工厂承包在起作用。中国模式的工厂承包可以推动中国企业的发展,因为每个员工都在参与。所以,高质量、低成本、高效率地实现,可能成为中国企业下一步的管理模式,而这一切都要依靠班组长、车间主任来创造。 4.执行层(蓝领) 员工的工作时间界定应该是“做好每分钟,考虑每小时”。 企业中的员工要流动起来,成为多能型人才,不能只掌握一种技术,否则容易养成专才员工,最终对企业发展构成威胁。因为培养了专才员工,企业就失去了主动权。多能型员工需要学会三道工序:本道工序、上道工序、下道工序,这样不仅节省了“检验”岗位,还可以提高员工素质。“先了解自己,再了解别人,才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业,也适用于其它领域。 所以,管理者不能让某种技术只掌握在某个人手里,而是要通过职业化、精细化管理的分工,培养多能型员工。 要点提示

经理人的角色定位

经理人角色定位 对一个合格的销售经理,只有知识是远远不够的,知识只是保证成功的必要条件。你还必须提升你的各项技能。这些技能是实践性很强的技能。 1政治人 拥护支持公司的文化和经营理念,以“诚信、协作、卓越、创新”的原则办事,与公司领导保持一致。 2经济人 在项目上,要以公司利益为重,在为公司节省每分钱的同时,要去为公司赚钱,这就需要我们以经济人的身份去以身作则。同样在这个经济迅速发展的时代,我们作为成功的置业顾问,自己首先要有经济学的相关知识,只有这样你才能用科学的方法去对你的客户负责,为他们置业出谋划策,作最经济合理的理财计划。 3销售人 做为营销经理的助手,协助营销经理开展经营管理工作,对营销经理负责;具体负置业顾问的在职岗位培训;督促置业顾问的工作,按公司计划完成公司制定的销售计划,保证高质量的接待服务;协助置业顾问完成有难度的销售工作; 销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总,上报;处理职责范围内的突发事件,协调处理客户关系;参与正常销售工作。 4策划人: 根据市场情况,制定销售策略;制定、提报广告投放计划、方案;是在充分了解企划意图基础上,通过汇总、分析每一具体广告所产生的客户效应、成交情况,迅速地得出该广告的经济效益、客户反应。从而科学地综合评估本次营销推广活动的得与失,成与败并不断总结和更进。使之能根据个案的特性评估出一个高效的推广途径,推广手法及时段性推广重点,让企划能迅速地调整营销步骤及并为下一步营销方案的开展提供参考。从根本上说是协调企划与销售,并配合企划极力提高广告效益,有效地控制广告成本,争取利润最大化。 5教练人 浩华是房地产界的黄浦军校,作为经理我就是军校的教官,我要做的是将

银行客户经理工作心得体会总结

银行客户经理工作心得体会总结作为银行客户经理,在银行业务营销中总结出来四个字,那就是诚、勤、细、新。下面是小编为大家整理的银行客户经理工作心得体会,供你参考! 银行客户经理工作心得体会篇1 三天培训转眼即逝,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。通过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。 首先,作为一名年轻力量的员工,能够参加这次培训,感到荣幸的同时,也伴有一些压力。入行将近两年的时间里,对自己所从事的这份工作,憧憬很多,迷茫也很多,通过这次客户经理培训,使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架,学习到很多新的理念和意识,更多的客户服务技巧,对自己的职业规划逐渐清晰,也对自己的职业目标更加有了信心。 其次,最大的感受就是自己比上学时还要认真听课,但仍感觉很吃力,因为时间安排很紧凑,每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实,当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时,需要在日后的工作学习中慢慢吸收。 还有,感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训,更是对我们全体学员进行了团队建设的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置,之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行,并进行积分,在培训进行的过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都希望为自己的团

队争取更多积分,都在为着自己的团队而努力加油,做最优秀的团队,通过这样一个分组设置,无形中是对我们的团队精神培训,也让我深刻地认识到,在日常的工作过程中,要以我们整体团队为着眼点,注重团队精神和集体配合。没有完美的个人,只有完美的团队,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有效地结合在一起,各自充分地发挥每个人的特长,为着一个共同的目标前进,才能做到最好。 在当前的经济发展中,银行已从金融业转向金融服务业,但是,传统意义上的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法,适应新的市场行业要求和挑战,不让自己进步,就会被淘汰。 在三天的学习中,真的很感谢马老师的辛苦授课,我们坐着听都稍觉疲惫,更别说她一直站着不停地为我们讲课。还有让我很感动的就是在学习讨论中,一同学习的老师们给我们年轻学员们分享了很多经验,提供了很多建议,也给我

总经理角色认知与定位讲课稿

总经理角色认知与定 位

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●认清总经理和其他部门经理的区别; ●了解总经理的工作内容; ●掌握总经理的领导特质; ●明确总经理的职责; 总经理角色认知与定位 一、总经理的角色认知 1.职能的两种性质 现代企业所使用的组织框架多为职能式,就是将企业所要完成的每件工作都加以分工。在这种分工方式下,各职能通常有两种性质: 直接贡献 企业产品或服务在直接面向客户或是订单时在核心流中直接产生贡献。 部门职能 以部门为单位支持相关的工作,如人力资源、行政、财务、采购、生产、质量管理、营销等部门。每个职能部门都从各自的立场、利益角度处理问题,完成各自的工作。 【案例】 A科技公司的问题 A科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。 一般来说,隐形眼镜在日常使用前必须用清洁液清洗,且戴上最多可使用几个小时,就要再取下来清洗,否则对眼睛不利。A公司的工程部门经过两年研发,首创可长时间使用而免取下的隐形眼镜。新产品的

诞生使公司管理层非常兴奋,但是新的问题很快产生了:工程部经理想 立刻开发新产品,但在产品试产期,生产部经理遭遇到新、旧生产流程 安排及员工不太熟悉新技术的问题;品管部经理忙于分析新产品优良率 不稳定的问题;市场部经理急于计划向经销商推广新产品及制定新价格 的问题;财务部经理担心过早开发新产品,会造成原有软性隐形眼镜滞 销,导致大量库存积压;资材部门担心现有原料供货商对提供新材料的 配合意向问题。 针对这种情况,总经理召开了一次新产品上市计划会议,议程很快进入白热化的讨论,大家争论不休,都振振有词且互不相让。 在企业的决策会议上,由于职能的不同,各部门的管理者意见很容易出现不一致的情况。这是一种普遍的现象。 2.总经理的角色 内部协调 职能分工后,需要各部门在完成各自任务时具有专业化的基本观念,然而过度专业化往往会增强各部门的独立性,导致部门之间存在相互理解的灰色地带,进而出现意见不能达到一致的情况。这时需要总经理担当整合的角色,从全局的立场进行协调。 外部决策制定 企业的最终问题是在整合后转而面对外部市场时的决策制定,这就需要总经理根据外在形势对各个职能部门的观点进行思考权衡后,作出使企业各部门步调一致的决定。具体来说,包括如下工作: 搜集资料。支撑各职能部门意见的多是一些现象和感觉,总经理应搜集相关的资料、信息和事实,尤其是同业竞争、营销方面等实际情况。 确定议题。总经理经常要与各职能部门讨论的问题主要有:Q(质量,Quality)、C(成本,Cost)、D(交期,Delivery)、S(服务,Service)。职能部门应列出问题的优先顺序,找出影响最大、需要优先处理的主要问题提交总经理,其余的尽量自行解决。总经理汇总各职能部门提交的问题后,确定需要讨论的议题。

总经理的角色定位

量产生怀疑。 工作环境区域涵盖厂区、办公、生产以及销售环节等,要设定环境标准,照标准去清扫、维护、检查、考核。抓这项工作初期会有人会认为“小题大做”,因此,需要事先讲明道理(小事、细节不做,何以成大事),彻底做一次大扫除,尔后每天班前、班后抽出很短时间(10分钟)加以维护,直到养成良好的习惯。 开展以上工作的要领:部署明确、指标明晰、考核到位。 三、避免三种角色误区 1、做民意代表、职工领袖 各级管理者不是民选出的,而是董事长委任的,想的、说的、做的,理所当然应该和集团公司保持一致,尤其是董事长已作出决定时。 对集团公司制定的新的发展目标、推出的新制度等,各级管理者不能代表职工发表类似“指标高了”、“制度太严了”的意见,不对职工说“这是上边定的,我改不了”的话,以免造成员工思想上的混乱,不利于树立自己的权威。 2、只代表“个人意见” 对董事长而言,各级管理者说的话既是公司、部门的意见,也是个人的意见,但对下属、客户、供应商等来说,没有“个人意见”,只有“职务意见”。因此,说话办事要注意自身形象,要有全局意识,要以企业主人翁姿态规范自己的言行,体现管理者良好的修养水平。 3、以自己的方式处理事情 习惯以自己的方式处理事情,而不是从规范化、定型化角度从事工作,工作效果欠佳不说,一旦管理者离任,不仅给公司没有留下正面的东西,对自己的发展也百害而无一利。处理任何事情,应以业绩为导向,用业绩说话,落脚点是提升公司、部门业绩。 四、值得各级管理者借鉴的三句话 1、只为成功想办法,不为失败找借口。 2、没有执行力会丧失今天,没有创新力则会丧失明天。 3、你重视什么就检查什么,想得到什么就考核什么。

(完整版)银行客户经理心得

银行客户经理心得 第一篇:银行客户经理心得 根据总行制定的《银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下: 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是有

名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:**客户请到*号柜台办理业务,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品

客户经理的工作体会

客户经理的工作体会 客户经理的工作体会1为适应日趋激烈的银行间同业竞争,抢占某场份额,拉动效益增长,20xx年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以某场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量服务,有效防范风险,实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立,是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务 所采取的一种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。 个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;

管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。 要做一名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方面做起: 首先必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、某场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。 二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题,金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务,服务没有特色,就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理,只有真正把客户当成“衣食父母”,让客户永远享受当“上帝”的感觉,只有客户满意了,我们才会在竞争中立于不败。 最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物,他们不必依赖我们,而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者,而是我们业务的主角,我们提供的服务并非是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务机会,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天,个人客户经理在银行中的作用越来越明显,个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体,可谓“荣辱与共”,客户经营得好,银行产品销售状况和信誉就会提高,银行的效益也就随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没

中层管理者的角色认知和定位

中层管理者的角色认知和定位 据 1998 年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明,超过 40% 的企业总裁认为自己组织中最 能干最有贡献的就是中层管理者。因为中层是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理 者和生产活动的组织者。中层管理者是企业的中坚和脊梁,其重要性不容质疑。从职业生涯角度,中层管 理者是重要的成长阶梯,对于大部分人而言是事业的高点,对小部分人则是事业的新起点。但是,因为大 部分公司是金字塔式结构,等级越高,可提供的职位就越少,竞争越激烈,对中层管理人员的素质要求也 越高。在大公司,那些对等待缺乏耐心的员工有可能成为企业家,开创自己的事业,另一些人简单地接受 这个现实,调整了自己的生活和职业目标,努力满足自己的成就感、自我认知以及个人除工作之外的其他 成长需要。 一、中层管理者错误的角色定位 在很多企业里, 管理者忙于每天的事务处理, 对于自己的角色往往并不清楚, 这种情况在我国很普遍, 且有多种表现形式: 1 、民意代表 大多数企业的中层管理者是职业经理人,部分企业的总经理也是职业经理人。因为高层管理者委托中 层管理者履行管理职能,所以中层管理者要对高层管理者负责。但是现实中,中层管理者经常因忽视对上 负责而犯错误。例如一些中层管理者深得下属信赖和拥戴,于是处处站在下属的立场上意气用事,向上司 提出某些不合理的要求,不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不是员工领袖和 民意代表,他不是下属选举产生的,而是上司任命的,因此中层管理者应该对上司负责。 2

、代表个人 在公司里,经常会看到或听到有的中层经理说: “ 刚才我说的这些,只代表个人意见。 ” 这也是中层经 理的角色误区之一。对上司而言,你可以代表整个部门的意见,也可以是你个人的意见。值得注意的是, 部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见,而不是根据部门私下议论而形成的意见。 3 、同情者 有时, 我们会看到企业里有这样的场景, 在公司里的某个场合, 几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。 某经理也跟着说: “ 是有些不近人情,其实根本用不着这么严厉,大家都会比较自觉 ……” 在部门里或在私 下里,当下属抱怨公司的高层或公司的制度、措施、计划时,有些中层却跟着一块骂,表示同情。 4 、传话筒 曾见到过这样一个中层, 是一个负责安全管理的中层领导, 高层问你们这个问题解决了吗, 中层经理 就立刻打电话问下属,然后再把下属的回答告诉上司,在我们交谈的半个小时,两个电话一直响不停,这 位中层说不好意思,太忙了。其实我感觉这个中层并没有做到实质性的工作,他只是充当一个传话筒的的 工具。不知道工作的进展是如何,进展到什么样子。 5 、业务员 中层管理者完成了员工应该做的工作,还没有从基层的的工作中转变过来。

银行客户经理总结范文5篇

银行客户经理总结范文5篇 Bank account manager summary model 汇报人:JinTai College

银行客户经理总结范文5篇 小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:[银行客户经理总结范文银行客户经理工作 总结] 2、篇章2:[银行客户经理总结范文银行客户经理工作 总结] 3、篇章3:银行客户经理日常工作总结范文 4、篇章4:银行客户经理日常工作总结范文 5、篇章5:银行客户经理日常工作总结范文 商业银行客户经理制,是在银行内部配备专业营销人员,与客户建立全面、稳定的服务关系,推销银行产品,采纳客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。客户经理制是商业银行适应市场和客户需求变化所作出的

一种制度安排。本文是小泰为大家整理的银行客户经理总结范文,仅供参考。 [银行客户经理总结范文篇一:银行客户经理年终工作总结]时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去了, 在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下: 一、20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力 实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年

总经理角色认知与定位

学习导航 通过学习本课程,您将能够: ●认清总经理与其她部门经理得区别; ●了解总经理得工作内容; ●掌握总经理得领导特质; ●明确总经理得职责; 总经理角色认知与定位 一、总经理得角色认知 1、职能得两种性质 现代企业所使用得组织框架多为职能式,就就是将企业所要完成得每件工作都加以分工。在这种分工方式下,各职能通常有两种性质: 直接贡献 企业产品或服务在直接面向客户或就是订单时在核心流中直接产生贡献。 部门职能 以部门为单位支持相关得工作,如人力资源、行政、财务、采购、生产、质量管理、营销等部门。每个职能部门都从各自得立场、利益角度处理问题,完成各自得工作。 【案例】 A科技公司得问题 A科技公司就是一家专门生产隐形眼镜得公司。 一般来说,隐形眼镜在日常使用前必须用清洁液清洗,且戴上最多可使用几个小时,就要再取下来清洗,否则对眼睛不利。A公司得工程部门经过两年研发,首 创可长时间使用而免取下得隐形眼镜。新产品得诞生使公司管理层非常兴奋,但就 是新得问题很快产生了:工程部经理想立刻开发新产品,但在产品试产期,生产部 经理遭遇到新、旧生产流程安排及员工不太熟悉新技术得问题;品管部经理忙于分 析新产品优良率不稳定得问题;市场部经理急于计划向经销商推广新产品及制定新 价格得问题;财务部经理担心过早开发新产品,会造成原有软性隐形眼镜滞销,导致 大量库存积压;资材部门担心现有原料供货商对提供新材料得配合意向问题. 针对这种情况,总经理召开了一次新产品上市计划会议,议程很快进入白热化得讨论,大家争论不休,都振振有词且互不相让。

在企业得决策会议上,由于职能得不同,各部门得管理者意见很容易出现不一致得情况.这就是一种普遍得现象。 2、总经理得角色 内部协调 职能分工后,需要各部门在完成各自任务时具有专业化得基本观念,然而过度专业化往往会增强各部门得独立性,导致部门之间存在相互理解得灰色地带,进而出现意见不能达到一致得情况.这时需要总经理担当整合得角色,从全局得立场进行协调。 外部决策制定 企业得最终问题就是在整合后转而面对外部市场时得决策制定,这就需要总经理根据外在形势对各个职能部门得观点进行思考权衡后,作出使企业各部门步调一致得决定.具体来说,包括如下工作: 搜集资料。支撑各职能部门意见得多就是一些现象与感觉,总经理应搜集相关得资料、信息与事实,尤其就是同业竞争、营销方面等实际情况。 确定议题。总经理经常要与各职能部门讨论得问题主要有:Q(质量,Quality)、C(成本,Cost)、D(交期,Delivery)、S(服务,Service)。职能部门应列出问题得优先顺序,找出影响最大、需要优先处理得主要问题提交总经理,其余得尽量自行解决。总经理汇总各职能部门提交得问题后,确定需要讨论得议题. 提出对策。确定议题后,总经理要结合外部形势与内部情况分析,趋吉避凶,认清优点,顺势而为把握大好形势,针对相关议题提出适宜对策。 计划执行。拟订行之有效得行动计划,带领团队执行。 二、总经理得领导特质 1、《孙子兵法》对领导者特质得界定 依照《孙子兵法》所说,一件事情得成功应该具备五个要素,一个企业得成功同样如此。 法 所谓法,就是指企业所遵循得准则、法规。法就是企业日常运作得基础、标准与根据,瞧似无形其实有形,因为它就是具体细微、有章可循得。 道 所谓道,即方向、价值观。道不就是空泛得教条,而就是通过实践总结得出得企业得信念与理念,如信任、诚信等。道就是无形无常得,因而要随着环境得变化,经常进行必要得调整.

《从员工到经理——管理者的角色定位》-培训大纲

从员工到经理 ——《管理者的角色定位》中层管理者培训课程 【课程背景】 在你的企业或部门中,是否会经常遇到以下情形: 类型一、中层管理者非常劳累,事事亲历亲为,不懂得授权,自己忙的要死,但是基层员工却非常清闲,员工也缺乏成长的空间; 类型二、中层管理者面对复杂的决策场面,缺乏决策能力、指挥能力和领导能力,整个团队比较混乱,效率低、绩效差; 类型三、中层管理者管理手段单调,缺乏变化,缺少领导艺术,对谁都是一个态度和一种方式,造成基层员工抱怨大,投诉多,甚至离职率高; 类型四:中层管理者缺乏有效的沟通技巧,不能起到承上启下的功能,高层的战略意图和基层的实际情况无法上传下达,整个组织反应迟缓,缺乏应变能力和战斗力。 在许多的企业,中层领导者在管理实践中往往会有四种类型:生产技术型、盲目执行型、劳动模范型、哥们义气型,有的中层领导者身上还可能会有两种以上类型的融合。以上各种倾向都有必然导致团队或部门的绩效不高,上下级关系不融洽,效率低下,领导者本身也很困扰。研究表明,出现这四种倾向不是偶然的,它是和中层管理者的成长轨迹密切相关的。 中层管理者的成长轨迹一般是从业务技术岗位提拔上来的,首先面临从业务精英到领导者的角色转变这一过程,需要对自我的角色重新进行定位。第二,团队中,每个个体的性格特质都是不一样的,因此需要针对不同的个体成员采用不同的沟通方式和领导风格。第三,在实际工作中,还需要提升自我的领导技能,丰富自己的管理能力和领导力。第四,为了团队成员能够共同提升,需要掌握有效的领导技巧,一方面给管理者自己松绑,另一方面为下属创造成长的机会。 【课程思路】 从中层管理者的成长轨迹入手,对实际工作中遇到的实际问题,提供有效的解决方案,帮助中层管理者用好每一个人。课程从中层管理者的角色定位着手,遵循:自我角色定位→

银行客户经理工作总结10篇

银行客户经理工作总结10篇 银行客户经理工作总结银行客户经理工作总结(一): 银行客户经理个人工作总结 20xx年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自我,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,XX年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习,提高自身素质。 一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,用心参加行里组织的各种学习活动,不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每一天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还推荐他开理财金帐户,能够享受工行优质客户的服务,他很高兴的理解了我的推荐,并留下了联系电话。我查询了他的存款

在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不一样的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自我高标准、严要求,用心为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能用心协同所主任搞好所内工作,利用自我所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进

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