主数据维护平台用户手册

主数据维护平台用户手册Material Master Data Maintenance Platform

User Manual

Prepared by: Lu Ying Han

Jan. 22, 2010

目录

一、概述 3

二、使用范围 3

三、基本内容 3

1.申请授权 3

2.进入数据库 4

3.数据库基本界面介绍 4

4.主维护界面介绍8

5.审批流基本过程9

四、支持服务11

为有效改善原纸张申请审批过程中存在的效率较抵、维护错误、缺失审批环节、难于监控等情况。SSEKW开发了此主数据维护平台以实现电子流操作过程。主数据的创建、修改等申请将通过Lotus Notes 上的平台进行流转审批，审批结束将通过与SAP间的接口程序更新SAP相应数据。同时达到提高效率、防错、降低消耗等目的。

二、使用范围：

适用于SSEKW SAP物料主数据的创建、修改、冻结、解冻等过程

三、基本内容

1. 申请授权

由于主数据平台中相应的电子流及操作权限均根据用户的实际角色进行分配。因此，如用户需要开通主数据平台进行操作，需事先通知数据库管理人员进行角色设定。基本步骤如下：

1.1选择数据库标志，单击右键。选择“数据库”->“存取控制”

1.2 依据上图显示，添加用户，设定用户类型和权限（通常依据用户情况，选择作者、编辑者或管理者）。针对用户实际操作需求，选择角色。

Admin: 数据库管理员

FI: 财务相关操作

PL:计划相关操作

PUR:采购相关操作

QA:质量相关操作

TE:技术相关操作

1.3 角色及权限设定完成后，数据库管理员需通过邮件通知用户并发送数据库链接。

用户收到管理员邮件后，可直接点击邮件中的数据库链接标志，进入数据库。与此同时，在用户的LotusNotes平台上会自动添加数据库标志。以后，用户可直接通过点击数据库标志进入数据库进行操作。

3. 数据库基本界面介绍

基本界面中分为多个部分，以下就其功能逐一进行说明

3.1 物料管理

新建: 点击后直接进入新物料创建维护界面，生成创建申请，进入主数据创建审批流程

修改: 点击并输入物料号后，生成修改申请，进入主数据修改审批流程

冻结: 点击并输入物料号后，生成冻结申请，进入主数据冻结审批流程

解冻: 点击并输入物料号后，生成解冻申请，进入主数据解冻审批流程

审批查询

按物料号：点击后，视图右侧显示按物料号排序的所有未完成记录

按创建者：点击后，视图右侧显示按创建者排序的所有未完成记录

按创建日期：点击后，视图右侧显示按创建日期排序的所有未完成记录

按类型：点击后，视图右侧显示按申请类型排序的所有未完成记录

按审批负责人：点击后，视图右侧显示按当前审批者排序的所有未完成记录

按状态：点击后，视图右侧显示按申请当前状态排序的所有未完成记录

按完成日期：点击后，视图右侧显示按完成日期排序的所有已完成记录

所有物料：点击后，视图右侧显示平台中所有记录，包括已完成和未完成

3.2 批量物料管理

批量物料管理主要应用于批量修改物料主数据，其功能说明如下：

修改单值：主要应用于，不同物料的相同字段修改成单一相同的值。

A) 点击后，系统弹出窗口，提示输入相关信息

工厂：输入数据修改的目的工厂，通常为3205；如为采购件BOM物料，则选择9999 物料清单来源：选择是手工输入待修改物料或由文件导入

物料清单：如为选择手工输入，则在此处键入待修改的物料号。

B) 物料号输入并点击确定后，系统要求输入更改内容

字段名称：待修改的字段

修改后的值：输入新值

Add: 点击后，将字段及新值添加入待修改列表。

Update: 点击后，修改之前维护的待修改内容

Del: 点击后，删除之前维护的待修改内容

修改多值：利用定义的数据模板，对多个物料的多个字段进行批量修改，修改后的值可以为不同的值。

A)选择修改多值后，系统弹出窗口，要求选择数据模板

工厂：输入数据修改的目的工厂，通常为3205；如为采购件BOM物料，则选择9999

文件路径：存放数据模板的文件路径

B)文件路径确定后，点击确定按钮，系统创建批量更改申请，进入更改审批流程。

按状态查询: 点击后，视图右侧显示按状态排序的所有未完成记录

按完成日期: 点击后，视图右侧显示按完成日期排序的所有已完成记录

3.3 采购BOM物料管理

采购BOM物料管理主要针对那些包含在采购件BOM中的物料主数据，需特别注意的是，其对应的工厂为“9999”，而不是“3205”。所有在工厂“9999”中维护的物料，均不参与工厂正常的MRP需求。除此之外，其功能键的作用均与“物料管理”相同。

3.4 SAP错误维护

此功能只开放于数据库管理员。由于流程及系统功能限制，当主数据平台在通过接口程序上载数据至SAP的过程中，如果发现数据存在错误，上载会失败，失败的记录会自动归档于此。需由管理员根据系统报错的信息，确定并退回相关数据责任人。

3.5 查询

查询功能与上述“物料管理”中的相关功能类似，但查询的范围包括“物料管理”中在工厂“3205”中维护的物料及在工厂“9999”中维护的物料。

3.6 系统设定

系统设定功能主要指由数据库管理员负责预先设定的一些内容，主要包括：

根据这些设定的节点人员进行相应的流转。

SAP Connect：设定主数据平台与SAP相应环境的连接，如QE4或PE4。

选项维护：主数据平台中考虑到防错及减少手工维护错误，将部分关键字段值配臵为选择项或在流转过程中添加了必要的检查逻辑。这些数据需要管理员根据需求及时维护、更新。

在进行选项维护时，可通过上图显示的功能按钮实现删除、新建、通过文件批量维护、退出主数据平台等功能。

3.7 部分功能按钮

删除：删除申请记录

物料数据导出到Excel：将主数据平台中相应条目下所有记录中的主数据信息导出到Excel

审批记录导出到Excel：将相应条目下所有记录的审批节点信息导出到Excel

退出：退出主数据维护平台

4. 主数据维护界面介绍

4.1 功能按钮介绍

保存：保存当前修改记录

退回：将申请退回上道维护责任人或退回指定的维护责任人(仅财务适用)

完成：内容维护完毕，点击完成按钮，申请按预定流程流转至下道

填写意见：可以填写相关意见。当决定将申请退回时，系统设定必须书写意见

关闭：关闭当前申请

4.2 Head Information维护

申请编号：申请创建时，系统自动赋予编号，格式为年月日+流水号

创建者：系统自动记录

ECM Number：必要时手工维护，以便追溯

KA Number：必要时手工维护，以便追溯

数据环境：必选，确定在哪个SAP环境中进行创建或更改，如PE4 325，QE4 325等

目的：必要时手工维护，以便审核

类型：系统自动赋予，表明申请的类型，如创建、修改、冻结等

创建日期：系统自动记录

Reference Number: 其他参考号码，必要时手工维护

状态：系统自动记录，表明申请目前停留的环节

4.3 主数据维护部分

主数据维护部分按字段维护职责，区分了不同的页面。相关部门维护时，需选择本部门的页面，以便维护相应的字段。

关于参考物料按钮：当相关部门在创建新物料或修改某物料时，可以点击此按钮并确定参考物料后，从SAP正式环境中下载参考物料的相关数据，进行参考，缩短维护时间。

4.4 审批记录

在维护界面的左下方保留有相关的审批记录，记录下整个流转过程中所有节点负责人员在任何时间进行的审批动作和意见。

4.5 修改记录

与审批记录相邻的为修改记录，所有修改流程中发生的字段值变更均会被记录。

5. 审批流基本过程

5.1 创建新物料

5.2 更改物料

5.2.1 技术部门触发的更改申请

5.2.2 其他部门触发的更改申请

5.3 冻结物料

5.4 解冻物料

5.5 批量修改物料

5.5.1 修改单值

5.5.2 修改多值

5.6 采购件BOM物料创建及修改

需注意的是，采购BOM物料的创建是在工厂“9999”中，创建时，必须先点击“参考物料”，以检查待创建的物料是否已存在于工厂“3205”中，如已存在，则只能更改“长文本”、“大小/量纲”字段，其余字段值必须与工厂“3205”中保持一致。如物料在工厂“3205”中不存在，则需维护所有必要字段后在工厂“9999”中创建。

四、支持服务

如用户在使用过程遇到使用方面的问题，可联系本部门数据负责人进行支持。由于此数据平台为外部开发，如遇到系统问题，请先联系公司内部相关人员协调解决：

1．舒纯忠

分机号码：2407

邮件地址：shu.chun.zhong@https://www.docsj.com/doc/137235275.html,

2．陆英菡

分机号码：3005

邮件地址：lu.ying.han@https://www.docsj.com/doc/137235275.html,

统一身份认证-CAS配置实现

一、背景描述 随着信息化的迅猛发展，政府、企业、机构等不断增加基于Internet/Intranet 的业务系统，如各类网上申报系统，网上审批系统，OA 系统等。系统的业务性质，一般都要求实现用户管理、身份认证、授权等必不可少的安全措施，而新系统的涌现，在与已有系统的集成或融合上，特别是针对相同的用户群，会带来以下的问题： 1、每个系统都开发各自的身份认证系统，这将造成资源的浪费，消耗开 发成本，并延缓开发进度； 2、多个身份认证系统会增加系统的管理工作成本； 3、用户需要记忆多个帐户和口令，使用极为不便，同时由于用户口令遗 忘而导致的支持费用不断上涨； 4、无法实现统一认证和授权，多个身份认证系统使安全策略必须逐个在 不同的系统内进行设置，因而造成修改策略的进度可能跟不上策略的变化； 5、无法统一分析用户的应用行为 因此，对于拥有多个业务系统应用需求的政府、企业或机构等，需要配置一套统一的身份认证系统，以实现集中统一的身份认证，并减少信息化系统的成本。单点登录系统的目的就是为这样的应用系统提供集中统一的身份认证，实现“一点登录、多点漫游、即插即用、应用无关”的目标，方便用户使用。 二、CAS简介 CAS（Central Authentication Service），是耶鲁大学开发的单点登录系统（SSO，single sign-on），应用广泛，具有独立于平台的，易于理解，支持代理功能。CAS系统在各个大学如耶鲁大学、加州大学、剑桥大学、香港科技大学等得到应用。Spring Framework的Acegi安全系统支持CAS，并提供了易于使用的方案。Acegi安全系统，是一个用于Spring Framework的安全框架，能够和目前流行的Web容器无缝集成。它使用了Spring的方式提供了安全和认证安全服务，包括使用Bean Context，拦截器和面向接口的编程方式。因此，Acegi 安全系统能够轻松地适用于复杂的安全需求。Acegi安全系统在国内外得到了广

电销客服平台使用手册

电销客服平台使用手册

目录 电销客服平台首页：--------------------------------------------------------------------------------------------- 2 一．电销管理 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 1.1外拨任务管理 _________________________________________________________ 3 1.2电销联络历史 _________________________________________________________ 5 1.3待拨客户信息 _________________________________________________________ 5 1.4再拨客户信息 _________________________________________________________ 5 1.5电销结果信息 _________________________________________________________ 5 1.6外呼失败信息 _________________________________________________________ 6 1.7问卷调查记录 _________________________________________________________ 6 二．统计报表 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6 2.1分组电销活动统计 _____________________________________________________ 6 2.2座席电销活动统计 _____________________________________________________ 6 2.3问卷调查统计 _________________________________________________________ 7 三．个人设置 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7 3.1修改密码 _____________________________________________________________ 7 电销客服平台首页： 外拨：在“签入”状态下，于输入框中输入号码，点击“外拨”按钮即可发起呼叫。

统一身份认证权限管理系统

统一身份认证权限管理系统 使用说明

目录 第1章统一身份认证权限管理系统 (3) 1.1 软件开发现状分析 (3) 1.2 功能定位、建设目标 (3) 1.3 系统优点 (4) 1.4 系统架构大局观 (4) 1.5物理结构图 (5) 1.6逻辑结构图 (5) 1.7 系统运行环境配置 (6) 第2章登录后台管理系统 (10) 2.1 请用"登录"不要"登陆" (10) 2.2 系统登录 (10) 第3章用户（账户）管理 (11) 3.1 申请用户（账户） (12) 3.2 用户（账户）审核 (14) 3.3 用户（账户）管理 (16) 3.4 分布式管理 (18) 第4章组织机构（部门）管理 (25) 4.1 大型业务系统 (26) 4.2 中小型业务系统 (27) 4.3 微型的业务系统 (28) 4.4 内外部组织机构 (29) 第5章角色（用户组）管理 (30) 第6章职员（员工）管理 (34) 6.1 职员（员工）管理 (34) 6.2 职员（员工）的排序顺序 (34) 6.3 职员（员工）与用户（账户）的关系 (35) 6.4 职员（员工）导出数据 (36) 6.5 职员（员工）离职处理 (37) 第7章内部通讯录 (39) 7.1 我的联系方式 (39) 7.2 内部通讯录 (40) 第8章即时通讯 (41) 8.1 发送消息 (41) 8.2 即时通讯 (43) 第9章数据字典（选项）管理 (1) 9.1 数据字典（选项）管理 (1) 9.2 数据字典（选项）明细管理 (3) 第10章系统日志管理 (4) 10.1 用户（账户）访问情况 (5) 10.2 按用户（账户）查询 (5) 10.3 按模块（菜单）查询 (6) 10.4 按日期查询 (7) 第11章模块（菜单）管理 (1) 第12章操作权限项管理 (1) 第13章用户权限管理 (4) 第14章序号（流水号）管理 (5) 第15章系统异常情况记录 (7) 第16章修改密码 (1) 第17章重新登录 (1) 第18章退出系统 (3)

系统维护手册

系统维护手册 Revised as of 23 November 2020

密级：内部公开 文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08 版本号： 分册名称：第1册/共1册 系统维护手册 中国普天信息产业股份有限公司 中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受着作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。 文件更改摘要：

目录

1. 适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 2. 系统运行环境 3. 3.1. 数据库环境 3.2. 服务器信息： 安装软件：

数据库配置： Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。Mysql的数据库管理信息配置如下： 全局数据库名：cms 数据库别名：cms 数据库管理员用户：root密码： 3.3. Web环境 3.4. Web服务器为虚拟操作系统。 系统信息： 服务器网络配置： 4. 系统运维计划 4.1. 运维目标 集中监控平台管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。

4.3. 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护： 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。

统一身份认证平台讲解

统一身份认证平台设计方案 1）系统总体设计 为了加强对业务系统和办公室系统的安全控管，提高信息化安全管理水平，我们设计了基于PKI/CA技术为基础架构的统一身份认证服务平台。 1.1.设计思想 为实现构建针对人员帐户管理层面和应用层面的、全面完善的安全管控需要，我们将按照如下设计思想为设计并实施统一身份认证服务平台解决方案： 内部建设基于PKI/CA技术为基础架构的统一身份认证服务平台，通过集中证书管理、集中账户管理、集中授权管理、集中认证管理和集中审计管理等应用模块实现所提出的员工帐户统一、系统资源整合、应用数据共享和全面集中管控的核心目标。 提供现有统一门户系统，通过集成单点登录模块和调用统一身份认证平台服务，实现针对不同的用户登录，可以展示不同的内容。可以根据用户的关注点不同来为用户提供定制桌面的功能。 建立统一身份认证服务平台，通过使用唯一身份标识的数字证书即可登录所有应用系统，具有良好的扩展性和可集成性。 提供基于LDAP目录服务的统一账户管理平台，通过LDAP中主、从账户的映射关系，进行应用系统级的访问控制和用户生命周期维护

管理功能。 用户证书保存在USB KEY中，保证证书和私钥的安全，并满足移动办公的安全需求。 1.2.平台介绍 以PKI/CA技术为核心，结合国内外先进的产品架构设计，实现集中的用户管理、证书管理、认证管理、授权管理和审计等功能，为多业务系统提供用户身份、系统资源、权限策略、审计日志等统一、安全、有效的配置和服务。 如图所示，统一信任管理平台各组件之间是松耦合关系，相互支撑又相互独立，具体功能如下： a)集中用户管理系统：完成各系统的用户信息整合，实现用户生 命周期的集中统一管理，并建立与各应用系统的同步机制，简 化用户及其账号的管理复杂度，降低系统管理的安全风险。

统一身份认证平台功能描述

统一身份认证平台功 能描述 Revised on November 25, 2020

数字校园系列软件产品 统一身份认证平台 功能白皮书

目录

1产品概述 1.1产品简介 随着校园应用建设的逐步深入，已经建成的和将要建成的各种数字校园应用系统之间的身份认证管理和权限管理出现越来越多的问题： ?用户需要记录多个系统的密码，经常会出现忘记密码的情况；在登录系统时需要多次输入用户名/密码，操作繁琐。 ?各个系统之间的账号不统一，形成信息孤岛现象，导致学校管理工作重复，增加学校管理工作成本。 ?新开发的系统不可避免的需要用户和权限管理，每一个新开发的系统都需要针对用户和权限进行新开发，既增加了学校开发投入成本，又增加 了日常维护工作量 ?针对学生、教职工应用的各种系统，不能有效的统一管理用户信息，导致学生在毕业时、教职工在离退休时不能及时地在系统中清除这部分账 号，为学校日后的工作带来隐患。 ?缺乏统一的审计管理，出现问题，难以及时发现问题原因。 ?缺乏统一的授权管理，出现权限控制不严，造成信息泄露。 统一身份认证平台经过多年的实践和积累，通过提供统一的认证服务、授权服务、集中管理用户信息、集中审计，有效地解决了以上问题，赢得客户的好评。 1.2应用范围

2产品功能结构 统一身份认证平台功能结构图 3产品功能 3.1认证服务 3.1.1用户集中管理 统一身份认证平台集中管理学校的所有教职员工和学生信息，所有的用户信息和组织机构信息存储在基于LDAP协议的OpenLDAP目录服务中，保证数据的保密性和读取效率。通过用户同步功能，及时地把关键业务系统中的用户信息同步到统一认证平台中，然后通过平台再分发给需要的业务系统，保证账号的一致性。

信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

信息系统运行维护内容 按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。

1、响应式服务 响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。 响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。 问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决

统一身份认证平台讲解-共38页知识分享

统一身份认证平台讲解-共38页

统一身份认证平台设计方案 1）系统总体设计 为了加强对业务系统和办公室系统的安全控管，提高信息化安全管理水平，我们设计了基于PKI/CA技术为基础架构的统一身份认证服务平台。 1.1.设计思想 为实现构建针对人员帐户管理层面和应用层面的、全面完善的安全管控需要，我们将按照如下设计思想为设计并实施统一身份认证服务平台解决方案： 内部建设基于PKI/CA技术为基础架构的统一身份认证服务平台，通过集中证书管理、集中账户管理、集中授权管理、集中认证管理和集中审计管理等应用模块实现所提出的员工帐户统一、系统资源整合、应用数据共享和全面集中管控的核心目标。 提供现有统一门户系统，通过集成单点登录模块和调用统一身份认证平台服务，实现针对不同的用户登录，可以展示不同的内容。可以根据用户的关注点不同来为用户提供定制桌面的功能。 建立统一身份认证服务平台，通过使用唯一身份标识的数字证书即可登录所有应用系统，具有良好的扩展性和可集成性。

提供基于LDAP目录服务的统一账户管理平台，通过LDAP中主、从账户的映射关系，进行应用系统级的访问控制和用户生命周期维护管理功能。 用户证书保存在USB KEY中，保证证书和私钥的安全，并满足移动办公的安全需求。 1.2.平台介绍 以PKI/CA技术为核心，结合国内外先进的产品架构设计，实现集中的用户管理、证书管理、认证管理、授权管理和审计等功能，为多业务系统提供用户身份、系统资源、权限策略、审计日志等统一、安全、有效的配置和服务。 如图所示，统一信任管理平台各组件之间是松耦合关系，相互支撑又相互独立，具体功能如下：

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

信息化系统运行维护内容

信息化系统运行维护内容 信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务

响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。 响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。 问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，则由信息中心协调其他相关服务外包商进行

统一身份认证系统技术方案

智慧海事一期统一身份认证系统 技术方案

目录 目录...................................................................................................................................................... I 1.总体设计 (2) 1.1设计原则 (2) 1.2设计目标 (3) 1.3设计实现 (3) 1.4系统部署 (4) 2.方案产品介绍 (6) 2.1统一认证管理系统 (6) 2.1.1系统详细架构设计 (6) 2.1.2身份认证服务设计 (7) 2.1.3授权管理服务设计 (10) 2.1.4单点登录服务设计 (13) 2.1.5身份信息共享与同步设计 (15) 2.1.6后台管理设计 (19) 2.1.7安全审计设计 (21) 2.1.8业务系统接入设计 (23) 2.2数字证书认证系统 (23) 2.2.1产品介绍 (23) 2.2.2系统框架 (24) 2.2.3软件功能清单 (25) 2.2.4技术标准 (26) 3.数字证书运行服务方案 (28) 3.1运行服务体系 (28) 3.2证书服务方案 (29) 3.2.1证书服务方案概述 (29) 3.2.2服务交付方案 (30) 3.2.3服务支持方案 (36) 3.3CA基础设施运维方案 (38) 3.3.1运维方案概述 (38) 3.3.2CA系统运行管理 (38) 3.3.3CA系统访问管理 (39) 3.3.4业务可持续性管理 (39) 3.3.5CA审计 (39)

电销客服工作总结

电销客服工作总结 电销客服工作总结范文三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经

受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够

统一身份认证平台功能描述

统一身份认证平台功能 描述 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

数字校园系列软件产品统一身份认证平台 功能白皮书 目录

1产品概述 1.1产品简介 随着校园应用建设的逐步深入，已经建成的和将要建成的各种数字校园应用系统之间的身份认证管理和权限管理出现越来越多的问题：用户需要记录多个系统的密码，经常会出现忘记密码的情况；在登 录系统时需要多次输入用户名/密码，操作繁琐。 各个系统之间的账号不统一，形成信息孤岛现象，导致学校管理工 作重复，增加学校管理工作成本。 新开发的系统不可避免的需要用户和权限管理，每一个新开发的系 统都需要针对用户和权限进行新开发，既增加了学校开发投入成 本，又增加了日常维护工作量 针对学生、教职工应用的各种系统，不能有效的统一管理用户信 息，导致学生在毕业时、教职工在离退休时不能及时地在系统中 清除这部分账号，为学校日后的工作带来隐患。 缺乏统一的审计管理，出现问题，难以及时发现问题原因。 缺乏统一的授权管理，出现权限控制不严，造成信息泄露。 统一身份认证平台经过多年的实践和积累，通过提供统一的认证服务、授权服务、集中管理用户信息、集中审计，有效地解决了以上问题，赢得客户的好评。

1.2应用范围 2产品功能结构 统一身份认证平台功能结构图 3产品功能 3.1认证服务 3.1.1用户集中管理 统一身份认证平台集中管理学校的所有教职员工和学生信息，所有的用户信息和组织机构信息存储在基于LDAP协议的OpenLDAP目录服务中，保证数据的保密性和读取效率。通过用户同步功能，及时地把关键业务系统中的用户信息同步到统一认证平台中，然后通过平台再分发给需要的业务系统，保证账号的一致性。 为所有的用户设置权限生效起止日期，即使不对用户做任何操作，在权限生效期外的用户也无法通过认证，保证了系统的安全性。 用户管理

信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容 按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务 响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。

响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。 问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，则由信息中心协调其他相关服务外包商进行联合故障排查，直至问题解决。如果问题仍然存在，则由各方领导相互协商，共同商讨解决办法。 2、主动式服务 主动式服务是指，服务外包商定期对系统进行健康检查，硬件设

电销客服售后工作人员实用技巧心得手册

客服服务术语 1. 去电时：应当说“您好！”，不可以说“喂！” 2. 客户在电话中说道：“小姐，您好！“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好（小姐，您好）”。这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。 3. 若客户此时有停顿，客服可以说：“请问有什么可以帮您的？”（千万不要说：“请问您有什么问题！”因为此句有歧义。） 4. 当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”表示礼貌：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您的？” 5. 客户声音很小或者杂音很大时，客服：对不起，您的声音很小，请您稍微大声一点好吗？或者“对不起，您电话的杂音很大，请您换个方向试试好吗？若仍无法听清楚时说：“您的电话仍听不清楚”。在询问和确认顾客电话号码后说：“我稍候给您回电好吗？” 6. 客户电话中说的太快，客服听不清楚的情况下可以说：对不起，您说的稍微慢一点好吗？我听的不是很明白，请您重复一次好吗？（绝对不可以说：“什么？”这样的口语是极其不规范的） 7.遇到客户讲方言客服却听不懂时：客服：“对不起，您讲的方言我听不懂，请您稍微讲慢点，好吗？ 对不起，您讲的方言我听不懂，请您讲普通话，好吗？谢谢！” 8. 遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，千万不可以模仿客户的语气语调。 9. 在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。 10. 在记录完客户提供的任何信息时，客服一定要一一和客户复述核实，比如记录完客户的相关信息之后，应该说：“我再和您核对一下，您的联系方式是……，地址是……（这样的操作可以很好的避免客服操作上的失误，如果记录错误会造成其他部门操作上的不方便，更避免了客户的重复来电，造成了工作量的加大） 11. 遇到客户责备客服动作慢时：“对不起，为了确保信息的准确让您久等了，实在抱歉。我会尽快帮您查询，请稍等。”

统一身份认证、统一系统授权、统一系统审计、统一消息平台、统一内容管理方案设计

基础支撑层 统一身份认证（SSO） 统一身份认证解决用户在不同的应用之间需要多次登录的问题。目前主要有两种方法，一种是建立在PKI，Kerbose和用户名/口令存储的基础上；一种是建立在cookie的基础上。统一身份认证平台主要包括三大部分：统一口令认证服务器、网络应用口令认证模块(包括Web 口令认证、主机口令认证模块、各应用系统口令认证模块等) 和用户信息数据库，具体方案如下图。 1、采用认证代理，加载到原有系统上，屏蔽或者绕过原有系统的认证。 2、认证代理对用户的认证在公共数据平台的认证服务器上进行，认证代理可以在认证服务器上取得用户的登录信息、权限信息等。 3、同时提供一个频道链接，用户登录后也可以直接访问系统，不需要二次认证。 4、对于认证代理无法提供的数据信息，可以通过访问Web Service接口来获得权限和数据信息。 单点登录认证的流程如下图所示：

单点登录只解决用户登录和用户能否有进入某个应用的权限问题，而在每个业务系统的权限则由各自的业务系统进行控制，也就是二次鉴权的思想，这种方式减少了系统的复杂性。统一身份认证系统架构如下图所示。 统一系统授权 统一系统授权支撑平台环境中，应用系统、子系统或模块统通过注册方式向统一系统授权支撑平台进行注册，将各应用系统的授权部分或全部地委托给支撑平台，从而实现统一权限管理，以及权限信息的共享，其注册原理如下图。

用户对各应用系统的访问权限存放在统一的权限信息库中。用户在访问应用系统的时候，应用系统通过统一授权系统的接口去查询、验证该用户是否有权使用该功能，根据统一系统授权支撑平台返回的结果进行相应的处理，其原理如下图。 统一系统授权支撑平台的授权模型如下图所示。在授权模型中采用了基于角色的授权方式，以满足权限管理的灵活性、可扩展性和可管理性的需求 块

电话销售岗位说明书

电话销售岗位说明书 电话销售岗位说明书 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 电话销售岗位职责 1、通过电话及直邮方式开发新客户; 与上级的沟通方式：接受经营副总经理书面或口头方向性指导。同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。岗位资格要求： 2、对客户进行回访、调查; 贯彻执行党和国家的教育方针、政策：履行《教育法》中规定的教师义务;根据课程标准和学校的教学计划要求制订本岗位教学计划。 严格遵守采供部各项管理制度，按计划落实各项物资的采购。及时上报需要审批的采购合同。定期向采供部主管汇报各项生产物资采购情况。及时汇报采购中出现的各类问题。总结、上报供应商及采购市场信息。完成采供部领导临时交办的任务。落实各项物资采购

3、客户数据统计分析。 电话销售岗位要求 1、有市场营销、产品知识等方面的知识 ; 2、有销售经验者优先; 3、良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强; 4、头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神; XX年02月10日上海晟闻科贸有限公司在互联网上公布招聘销售代表--手术室耗材信息，主要内容为以下:上海晟闻科贸有限公司，是一家专业从事超声仪器的销售公司，公司于成立之日起作为美国通用电气医疗系统贸易（中国）发展有限公司（简称GE）区域销售代理商，负责GE超声整机及附属产品的销售，负责区域有江苏苏北地区等。公司严格的管理体制，以人为本的管理理念，使公司具有强大的凝聚力和向心力。完善的培训与职业发展规划，使员工在更大的发展空间内充分实现个人价值；同时吸引大批优秀人才的加盟 5、喜欢从事具有挑战性的工作。 专业知识：熟练掌握物资采购、物流管理等专业知识优秀的协调能力，良好的组织计划和分析判断能力，较强的书面表达能力，熟练使用计算机。 “在我们这里，对待顾客有两种技巧，一是软磨硬泡型，二是爽快性。如果是一般以VIP为主的店，比如做的都是老客生意，自然适合第二种，但如果我们是以游客为主，很难

统一身份认证与单点登录系统建设方案

福建省公安公众服务平台 统一身份认证及单点登录系统建设方案 福建公安公众服务平台建设是我省公安机关“三大战役”社会管理创新的重点项目之一；目前平台目前已经涵盖了公安厅公安门户网 站及网站群、涵盖了5+N服务大厅、政民互动等子系统；按照规划，平台还必须进一步拓展便民服务大厅增加服务项目，电子监察、微博监管等系统功能，实现集信息公开、网上办事、互动交流、监督评议 功能为一体的全省公安机关新型公众服务平台。平台涵盖的子系统众多，如每个子系统都用自己的身份认证模块，将给用户带来极大的不便；为了使平台更加方便易用，解决各子系统彼此孤立的问题，平台 必须增加统一身份认证、统一权限管理及单点登录功能。 一、建设目标 通过系统的建设解决平台用户在访问各子系统时账户、密码不统一的问题，为用户提供平台的统一入口及功能菜单；使平台更加简便易用，实现“一处登录、全网漫游”。同时，加强平台的用户资料、授权控制、安全审计方面的管理，确保用户实名注册使用，避免给群 众带来安全风险；实现平台各子系统之间资源共享、业务协同、互联 互通、上下联动；达到全省公安机关在线服务集成化、专业化的目标。 二、规划建议 统一身份认证及单点登录系统是福建公安公众服务平台的核心 基础系统；它将统一平台的以下服务功能：统一用户管理、统一身份 认证、统一授权、统一注册、统一登录、统一安全审计等功能。系统 将通过标准接口（WebService接口或客户端jar包或dll动态链接库）向各子系统提供上述各类服务；各业务子系统只要参照说明文档，做适当集成改造，即可与系统对接，实现统一身份认证及单点登录， 实现用户资源的共享，简化用户的操作。

软件系统运行维护流程及方案

维护服务方案 （一）维护服务内容 1系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1 人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6. 运维总结 我司将定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括： 1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，我司

将派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得业主方同意后对故障进行处理和排除； 2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2. 主动式服务包括： 1）按月巡检：我司按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。 对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。 另外，我司还可根据需要，在现场对业主方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训； 2）主动服务：我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的要求：3.对于任何运行维护任务，我司服务人员需严格填写维护记录单，并由业主方签字认可。 4.我司指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员相对固定，如有变动，我司将提前一周通知甲方并征得甲方同意。 运维人员在现场运维，如需加班，要得到业主方的签字确认。 5.我司为业主方提供电话技术支持服务要求：5X8小时。 6.运维响应：工作时间运维响应时间应在2 小时以内，非工作时间运维响应时间在1小时以内；如果需到现场进行服务，我司将在接到运维请求后的4个小时以内赶到用户现场。

统一身份认证系统

1.1. 统一身份认证系统 通过统一身份认证平台，实现对应用系统的使用者进行统一管理。实现统一登陆，避免每个人需要记住不同应用系统的登陆信息，包含数字证书、电子印章和电子签名系统。 通过综合管理系统集成，实现公文交换的在线电子签章、签名。 统一身份认证系统和SSL VPN、WEB SSL VPN进行身份认证集成。 2. 技术要求 ?基于J2EE实现，支持JAAS规范的认证方式扩展 ?认证过程支持HTTPS，以保障认证过程本身的安全性 ?支持跨域的应用单点登陆 ?支持J2EE和.NET平台的应用单点登陆 ?提供统一的登陆页面确保用户体验一致 ?性能要求：50并发认证不超过3秒 ?支持联合发文：支持在Office中加盖多个电子印章，同时保证先前加 盖的印章保持有效，从而满足多个单位联合发文的要求。 ?支持联合审批：支持在Office或者网页（表单）中对选定的可识别区 域内容进行电子签名，这样可以分别对不同人员的审批意见进行单独的电 子签名。 ? Office中批量盖章：支持两种批量签章方式： ?用户端批量盖章； ?服务器端批量盖章。 ?网页表单批量签章：WEB签章提供批量表单签章功能，不需要打开单个 表单签章，一次性直接完成指定批量表单签章操作，打开某一表单时，能 正常显示签章，并验证表单完整性。 ?提供相应二次开发数据接口：与应用系统集成使用，可以控制用户只能 在应用系统中签章，不能单独在WORD/EXCEL中签章，确保只有具有权限的人才可以签章,方便二次开发。 ?满足多种应用需求：电子签章客户端软件支持MS Office、WPS、永中 Office、Adobe PDF、AutoCAD等常用应用软件环境下签章，网页签章控件 或电子签章中间件则为几乎所有基于数据库的管理信息系统提供了电子签

系统维护手册模板

湖南省地方税务局规费管理系统 维护手册 长沙海蝶计算机科技开发有限公司

一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 二、系统运行环境 2.1数据库环境 使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。 在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。 服务器信息： 网络配置： 其中公共IP的子网掩码： 安装软件： 数据库配置： grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下： 全局数据库名：orcl

数据库IP: 数据库别名： 所有账户统一管理口令： Asm专用的ASMSNNP口令： 数据库创建用户：密码： 网络拓扑图 2.2 Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。 网络配置： 主机名： IP地址： IP的子网掩码： 默认网关： 安装软件： Weblogic配置： Weblogic管理用户：管理密码： 三、系统运维计划 3.1运维目标 地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事

件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护： 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务 在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决； 技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。 （1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 （2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： ?公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 ?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 （3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。