银行业务模拟与离散事件模拟

1．需求分析（问题描述）

假设某银行有2个窗口对外接待客户，从早晨银行开门起不断有客户进入银行，由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户。因此在客户人数众多时需要在每个窗口前顺次排队，对于刚进和银行的客户。如果某个窗口的业务员正空闲，则可上前输业务。反之，若个窗口均有客户所占，他便会排在为数最少的队伍后面。编制一个程序模拟银行的这种业务活动并计算一天中客户在银行的平均逗留时间。

2．概要设计

说明本程序中用到的所有抽象数据类型的定义、主程序的流程以及各程序模块之间的层次(调用)关系。

1.数据结构

使用到带头结点链表EvevtList，结点是LNode，，提供的操作有：InitList，DelFirst，GetCurElem，GetHead，OrderInsert，此链表用于存放客户的进入或者离开的事件，存放数据包括进入的时间，处理的时间，离开的时间

使用一个队列Queue，节点是QNode，队列的数据元素类型为QElemType，提供的主要操作有：InitQueue，QueueEmpty，QueueLength，GetHead，EnQueue，DeQueue，此队列用于模拟进入银行后等待办理业务的客户排队情况。其存储的数据有时间到达的时间和处理事物所需的时间。

2.层次调用关系

包括三个文件：Main.cpp,Queue.h和LinkList.h，后两个用于数据结构的定义，主要的程序在Main.cpp中，从main()进入调用Bank_Simulation(),Bank_Simulation()调用到OpenForDay（），CustomerArrived（）和CustomerDeparture（），CustomerArrived （）调用Random（）和Minimum（）；

3．详细设计

实现该程序的主要算法是：

1.事件链表的设计

typedef struct

{

int OccurTime;

int NType;

}Event,ElemType;

typedef struct LNode // 结点类型

{

ElemType data;

LNode *next;

}*Link,*Position;

struct LinkList // 链表类型

{

Link head,tail; // 分别指向线性链表中的头结点和最后一个结点

int len; // 指示线性链表中数据元素的个数

};

typedef LinkList EventList;

2.队列的设计

typedef struct

{

int ArrivalTime; // 到达时刻

int Duration; // 办理事务所需时间

}QElemType; // 定义队列的数据元素类型QElemType为结构体类型 typedef struct QNode

{

QElemType data;

QNode *next;

}*QueuePtr;

struct LinkQueue

{

QueuePtr front,rear; // 队头、队尾指针

};

3.主要过程

void Bank_Simulation()

{ // 银行业务模拟函数

开门营业；

while(有客户进入或者等待办理) // 事件表ev不空

{

判断应该进行何种操作

若是客户到达

CustomerArrived(); // 处理客户到达事件

若是客户处理结束离开银行

CustomerDeparture(); // 处理客户离开事件

}

计算平均使用时间

输出相关数据

}

4.主程序的流程图：

4.程序清单

LinkList.h

#define Qu 2//队列数目

#define jiange 5//相邻两个客户间隔时间不超过5分钟#define chuli 30//每个客户的处理时间不超过30分钟#include

#include // malloc()等

#include // atoi()

#include // floor(),ceil(),abs()

#include // exit()

#include // cout,cin

#define TRUE 1

#define FALSE 0

#define OK 1

#define ERROR 0

typedef int Status; // Status是函数的类型,其值是函数结果状态代码，如OK等

typedef int Boolean; // Boolean是布尔类型,其值是TRUE或FALSE

typedef struct

{

int OccurTime;

int NType;

}Event,ElemType;

typedef struct LNode // 结点类型

{

ElemType data;

LNode *next;

}*Link,*Position;

struct LinkList // 链表类型

{

Link head,tail; // 分别指向线性链表中的头结点和最后一个结点

int len; // 指示线性链表中数据元素的个数

};

typedef LinkList EventList;

EventList ev; // 事件表头指针

Event en,et; // 事件,临时变量

void InitList(LinkList &L)

{ // 构造一个空的线性链表L

Link p;

p=(Link)malloc(sizeof(LNode)); // 生成头结点

if(p)

{

p->next=NULL;

L.head=L.tail=p;

L.len=0;

}

else

exit(ERROR);

}

Status DelFirst(LinkList &L,Link h,Link &q) // 形参增加L,因为需修改L

{ // h指向L的一个结点，把h当做头结点，删除链表中的第一个结点并以q返回。

// 若链表为空(h指向尾结点)，q=NULL，返回FALSE q=h->next;

if(q) // 链表非空

{

h->next=q->next;

if(!h->next) // 删除尾结点

L.tail=h; // 修改尾指针

L.len--;

return OK;

}

else

return FALSE; // 链表空

}

ElemType GetCurElem(Link p)

{ // 已知p指向线性链表中的一个结点，返回p所指结点中数据元素的值

return p->data;

}

Status ListEmpty(LinkList L)

{ // 若线性链表L为空表，则返回TRUE，否则返回FALSE

if(L.len)

return FALSE;

else

return TRUE;

}

Position GetHead(LinkList L)

{ // 返回线性链表L中头结点的位置

return L.head;

}

void OrderInsert(LinkList &L,ElemType e,int (*comp)(ElemType,ElemType))

{ // 已知L为有序线性链表，将元素e按非降序插入在L中。

Link o,p,q;

q=L.head;

p=q->next;

while(p!=NULL&&comp(p->data,e)<0) // p不是表尾且元素值小于e

{

q=p;

p=p->next;

}

o=(Link)malloc(sizeof(LNode)); // 生成结点

o->data=e; // 赋值

q->next=o; // 插入

o->next=p;

L.len++; // 表长加1

if(!p) // 插在表尾

L.tail=o; // 修改尾结点

}

Queue.h

typedef struct

{

int ArrivalTime; // 到达时刻

int Duration; // 办理事务所需时间

}QElemType; // 定义队列的数据元素类型QElemType为结构体类型

typedef struct QNode

{

QElemType data;

QNode *next;

}*QueuePtr;

struct LinkQueue

{

QueuePtr front,rear; // 队头、队尾指针

};

void InitQueue(LinkQueue &Q)

{ // 构造一个空队列Q

if(!(Q.front=Q.rear=(QueuePtr)malloc(sizeof(QN ode))))

exit(OVERFLOW);

Q.front->next=NULL;

}

void DestroyQueue(LinkQueue &Q)

{ // 销毁队列Q(无论空否均可)

while(Q.front)

{

Q.rear=Q.front->next;

free(Q.front);

Q.front=Q.rear;

}

}

Status QueueEmpty(LinkQueue Q)

{ // 若Q为空队列，则返回TRUE，否则返回FALSE if(Q.front->next==NULL)

return TRUE;

else

return FALSE;

}

int QueueLength(LinkQueue Q)

{ // 求队列的长度

int i=0;

QueuePtr p;

p=Q.front;

while(Q.rear!=p)

{

i++;

p=p->next;

}

return i;

}

Status GetHead(LinkQueue Q,QElemType &e) { // 若队列不空，则用e返回Q的队头元素，并返回OK，否则返回ERROR

QueuePtr p;

if(Q.front==Q.rear)

return ERROR;

p=Q.front->next;

e=p->data;

return OK;

}

void EnQueue(LinkQueue &Q,QElemType e) { // 插入元素e为Q的新的队尾元素

QueuePtr p;

if(!(p=(QueuePtr)malloc(sizeof(QNode)))) // 存储分配失败

exit(OVERFLOW);

p->data=e;

p->next=NULL;

Q.rear->next=p;

Q.rear=p;

}

Status DeQueue(LinkQueue &Q,QElemType &e) { // 若队列不空，删除Q的队头元素，用e返回其值，并返回OK，否则返回ERROR

QueuePtr p;

if(Q.front==Q.rear)

return ERROR;

p=Q.front->next;

e=p->data;

Q.front->next=p->next;

if(Q.rear==p)

Q.rear=Q.front;

free(p);

return OK;

}

#include"LinkList.h"

#include"Queue.h"

long int TotalTime=0; // 累计客户逗留时间(初值为0)

int CloseTime,CustomerNum=0;

// 银行营业时间(单位是分),客

户数(初值为0)

Main.h

LinkQueue q[Qu]; // Qu个客户队列

QElemType customer; // 客户记录，临时变量

int cmp(Event a,Event b)

{ // 依事件a的发生时刻<、=或>事件b的发生时刻分别返回-1、0或1

if(a.OccurTime==b.OccurTime)

return 0;

else

return (a.OccurTime-b.OccurTime)/abs(a.OccurTime-b.OccurTime);

}

void OpenForDay()

{ // 初始化事件链表ev且插入第1个到达事件，初始化Qu个队列

int i;

InitList(ev); // 初始化事件链表ev为空

en.OccurTime=0; // 设定第1位客户到达时间为0(银行一开门，就有客户来) en.NType=Qu; // 到达

OrderInsert(ev,en,cmp); // 将第1个到达事件en有序插入事件表ev中

for(i=0;i

InitQueue(q[i]);

}

void Random(int &d,int &i)

{ // 生成两个随机数

d=rand()%chuli+1; // 1到chuli之间的随机数(办理业务的时间)

i=rand()%(jiange+1); // 0到jiange之间的随机数(客户到达的时间间隔) }

int Minimum(LinkQueue Q[])

{ // 返回最短队列的序号，若有并列值，返回队列序号最小的

int l[Qu];

int i,k=0;

for(i=0;i

l[i]=QueueLength(Q[i]);

for(i=1;i

if(l[i]

{

l[0]=l[i];

k=i;

}

return k;

}

void CustomerArrived()

{ // 处理客户到达事件en(en.NType=Qu)

QElemType f;

int durtime,intertime,i;

++CustomerNum; // 客户数加1

Random(durtime,intertime); // 生成当前客户办理业务的时间和下一个客户到达的时间间隔2个随机数

et.OccurTime=en.OccurTime+intertime; // 下一客户et到达时刻=当前客户en的到达时间+时间间隔

et.NType=Qu; // 下一客户到达事件

i=Minimum(q); // 求长度最短队列的序号，等长为最小的序号(到达事件将入该队)

if(et.OccurTime

OrderInsert(ev,et,cmp); // 按升序将下一客户到达事件et插入事件表ev中

f.ArrivalTime=en.OccurTime; // 将当前客户到达事件en赋给队列元素f

f.Duration=durtime;

EnQueue(q[i],f); // 将f入队到第i队列(i=0～Qu-1)

if(QueueLength(q[i])==1) // 该元素为队头元素

{

et.OccurTime=en.OccurTime+durtime; // 设定一个离开事件et

et.NType=i;

OrderInsert(ev,et,cmp); // 将此离开事件et按升序插入事件表ev中

}

}

void CustomerDeparture()

{ // 处理客户离开事件en(en.NType

int i;

i=en.NType; // 确定离开事件en发生的队列序号i

DeQueue(q[i],customer); // 删除第i队列的排头客户

TotalTime+=en.OccurTime-customer.ArrivalTime; // 客户逗留时间=离开事件en的发生时刻-该客户的到达时间

if(!QueueEmpty(q[i]))

{ // 删除第i队列的排头客户后，第i队列仍不空

GetHead(q[i],customer); // 将第i队列新的排头客户赋给customer

et.OccurTime=en.OccurTime+customer.Duration; // 设定离开事件et,新排头的离开时间=原排头的离开时间+新排头办理业务的时间

et.NType=i; // 第i个队列的离开事件

OrderInsert(ev,et,cmp); // 将此离开事件et按升序插入事件表ev中

}

}

void Bank_Simulation()

{ // 银行业务模拟函数

Link p;

OpenForDay(); // 初始化事件表ev且插入第1个到达事件，初始化队列

while(!ListEmpty(ev)) // 事件表ev不空

{

DelFirst(ev,ev.head,p); // 删除事件表ev的第1个结点，并由p返回其指针

en.OccurTime=GetCurElem(p).OccurTime; // GetCurElem(p),返回p->data(ElemType类型)

en.NType=GetCurElem(p).NType;

if(en.NType==Qu) // 到达事件

CustomerArrived(); // 处理客户到达事件

else // 由某窗口离开的事件

CustomerDeparture(); // 处理客户离开事件

} // 计算并输出平均逗留时间

printf("窗口数:%d 两相邻到达的客户的时间间隔:0～%d分钟每个客户办理业务的时间:1～%d分钟\n",Qu,jiange,chuli);

printf("客户总数:%d\n",CustomerNum);

printf("所有客户共耗时:%ld分钟\n",TotalTime);

printf("平均每人耗时:%d分钟\n",TotalTime/CustomerNum);

printf("最后一个客户离开的时间:%d分\n",en.OccurTime);

}

void main()

{

printf("请输入银行营业时间长度(单位:分): ");

scanf("%d",&CloseTime);

Bank_Simulation();

getchar();

getchar();

}

5．使用说明和测试结果

6．心得体会

1．结合了队列和链表的操作实现了简单银行业务模拟

2．感觉处理的数据越大，显示的随机数的差别越小。

银行工作心得体会6篇

银行工作心得体会6篇 导读：本文是关于银行工作心得体会6篇，希望能帮助到您！ 在银行工作一段时间，现结合自身情况，谈谈个人的心得体会。本文是银行工作的心得体会，欢迎阅读。 银行工作心得体会一： xxxx年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行。时光飞逝，来xx支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示xxxx系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。 在xxxx员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示xxxx 银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到xxxx银行员工的真诚，感受到在xxxx银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业

务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。 青春时期是人生最美好宝贵,最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，xxxx 银行正是在这样的青春交替中，不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说

银行业务活动模拟--数据结构

题目：银行业务活动的模拟 C++编写 VS2008调试 1.题目要求 假设某银行有4个窗口对外接待客户，从早晨银行开门起不断有客户进入银行，由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户。因此在客户人数众多时需要在每个窗 口前顺次排队，对于刚进入银行的客户。如果某个窗口的业务员正空闲，则可上前 输业务。反之，若个窗口均有客户所占，他便会排在为数最少的队伍后面。编制一 个程序模拟银行的这种业务活动并计算一天中客户在银行的平均逗留时间。 2.实现功能 功能要求： 1).实现数据的输入； 2).各个窗口数据的访问和输出； 3)当前窗口的人员分布情况动态显示。 界面要求：有合理的提示，每个功能可以设立菜单，根据提示，可以完成相关的功 能要求。 存储结构：学生自己根据系统功能要求自己设计。请在最后的上交资料中指明你用 到的存储结构； 总体设计 从题目要求不难得出，银行排队是典型的队列操作，4个窗口就是四个队列，客户的进出就是出队，入队操作，客户窗口的选择，以及平均逗留时间可以对队列的长度进行相应计算得出。 因此，可以设计两个类，一个队列类，四个窗口就是四个队列对象，一个数据类，用于对客户排队编号的文件读取，写入，计算逗留时间。通过两个类的连接，实现数据的输入，动态显示。 代码部分： //bank.h #include"iostream" #include"fstream" using namespace std;

intconst SIZE=100; struct node { intnum; node *next; }; class link { public: link(); void add(intnum); void dele(); void print(); intr_count(); node* r_head(); intr_rear(); private: node *head,*rear,*front; int count;

银行系统模拟

数 据 结 构 实 验 报 告 实验3：银行业务模拟系统姓名：范亚平 年级：2010级 学号：1008114061 专业：计算机科学与技术专业（1）班

数据结构实验报告 一、实验目的： 1）通过实验掌握对离散事件模拟的认识； 2）进一步理解队列的实现与应用； 3）对链表的操作有更深层次的理解； 二、实验条件： 学院提供公共机房，1台/学生微型计算机。 三、实验要求： 1问题描述： 假设某银行有四个窗口对外接待客户，从早晨银行开门起不断有客户进入银行。由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户，因此在客户人数众多时需在每个窗口前顺次排队，对于刚进入银行的客户，如果某个窗口的业务员正空闲，则可上前办理业务，反之，若四个窗口均有客户所占，他便会排在人数最少的队伍后面。现在需要编制程序以模拟银行的这种业务活动并计算一天中客户在银行逗留的平均时间。 2．一个完整的系统应具有以下功能： 1）初始化（OpenForDay），模拟银行开门时各数据结构的状态。 2事件驱动（EventDrived）, 对客户到达和离开事件做相应处理。 3下班处理（CloseForDay）, 模拟银行关门时的动作，统计客户平均逗留时间。 [备注]： 假设银行开门的时刻（间）设为0 , 银行每天营业的时间在程序运行时输入（例如480分钟）。 每个客户办理业务的时间不超过30分钟，两个相邻客户到达银行的时间间隔不超过5分钟要求程序执行时，只要给出银行每天的营业时间即可输出客户平均逗留的时间。四、总的设计思想： 为了计算这个平均的逗留时间，自然需要知道每个客户到达银行和离开银行这两个时刻，后者减去前者即为每个客户在银行的逗留时间。所有客户逗留时间的总和被一天内进入银行的客户数除便是所求的平均时间。称客户到达银行和离开银行这两个时间发生的事情为“事件”，则整个模拟程序将按事件的先后顺序进行处理。这样一种程序称做事件驱动模拟。下面是上述银行客户的离散事件驱动的模拟算法。 void Bank_Simulation( int CloseTime ){ // OpenForDay ( ); //初始化,模拟银行开门时各数据结构的状态。 while(有要处理的事件时) //有事件可处理 { EventDrived ; //事件驱动，从事件表中取出事件en； //根据en的类型（客户到达事件或客户离开事件）做相应的处理

商业银行业务模拟

CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY 《商业银行业务模拟》课程作业 题目：《商业银行业务模拟》总结 二级学院（直属学部）： 数理与化工学院 专业： 数学与应用数学 班级： 15数学 学生姓名： 胡子炎 学号： 15090112 指导教师姓名： 余敏丽 职称： 讲师 评阅教师姓名： 余敏丽 职称： 讲师 2018年1月 KC020-1

实践地点：瑶光楼B308机房； 实践内容：通过《商业银行模拟软件》来进行扮演综合角色、普通柜员角色来开展各项业务（活期储蓄业务，整存整取业务，通知储蓄业务，定活两便业务，借记卡业务，贷记卡业务，代理中间业务，储蓄特殊业务，现金业务，本表业务，汇票业务，汇兑业务，委托收款业务，单位活期存款业务，单位定期存款业务，单位通知存款业务，单位其他存款业务，个人贷款业务，单位贷款业务，进口信用证业务，出口信用证业务）等二十一个业务。； 实习目的：通过模拟银行实习，使同学们了解商业银行各项业务的具体办理流程，除此以外，加深同学们对所学的有关商业银行知识的理解，加强对所学知识的掌握程度。 实验一：活期储蓄业务 操作流程： 一．存折开户：1.进入操作界面。2.到机房完成开机操作。3.点击对私柜台，进入业务操作界面，完成签到工作。4.点击受理新业务牌，查看客户递交的凭证及钱钞，接受客户业务申请，开始办理活期存款业务，办理成功后，将凭证递交客户，接受业务。开始下一业务操作。 二．一本通开户：1：受理业务。2.查看客户递交的凭证和钱钞，无误接受业务。 3.在财务箱中取出活期一本通。 4.点击电脑进行综合业务操作，根据界面填写客户信息，完成综合业务操作，活期开户成功。 5.储蓄开户凭条盖章。 6.盖章成功递交客户，凭证放入单据箱，钱钞放入钱箱，结束业务。 三．存折续存：1.受理业务。2.查看桌面凭证和桌面钱钞，接受业务。3.进行综合业务操作，活期续存提交成功。4.请客户签名，存款凭条盖章，盖章完成递交客户。凭证放入单据箱，钱钞放入钱箱。结束业务。

实验报告银行业务模拟系统的设计与实现(1)

数据结构实验报告 银行业务模拟系统的设计与实现（该实验为综合性实验，共用6个学时）二、实验要求： 1．问题描述： 假设某银行有四个窗口对外接待客户，从早晨银行开门起不断有客户进入银行。由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户，因此在客户人数众多时需在每个窗口前顺次排队，对于刚进入银行的客户，如果某个窗口的业务员正空闲，则可上前办理业务，反之，若四个窗口均有客户所占，他便会排在人数最少的队伍后面。现在需要编制程序以模拟银行的这种业务活动并计算一天中客户在银行逗留的平均时间。 2．一个完整的系统应具有以下功能： 1）初始化（OpenForDay），模拟银行开门时各数据结构的状态。 2）事件驱动（EventDrived）, 对客户到达和离开事件做相应处理。 3）下班处理（CloseForDay）, 模拟银行关门时的动作，统计客户平均逗留时间。 [备注]： 假设银行开门的时刻（间）设为0 , 银行每天营业的时间在程序运行时输入（例如480分钟）。 每个客户办理业务的时间不超过30分钟，两个相邻客户到达银行的时间间隔不超过5分钟要求程序执行时，只要给出银行每天的营业时间即可输出客户平均逗留的时间。 三、总的设计思想、环境语言、工具等 总的设计思想： 为了计算这个平均的逗留时间，自然需要知道每个客户到达银行和离开银行这两个时刻，后者减去前者即为每个客户在银行的逗留时间。所有客户逗留时间的总和被一天内进入银行的客户数除便是所求的平均时间。称客户到达银行和离开银行这两个时间发生的事情为“事件”，则整个模拟程序将按事件的先后顺序进行处理。这样一种程序称做事件驱动模拟。下面是上述银行客户的离散事件驱动的模拟算法。 void Bank_Simulation( int CloseTime ){ // OpenForDay ( ); //初始化,模拟银行开门时各数据结构的状态。 while(有要处理的事件时) //有事件可处理 { EventDrived ; //事件驱动，从事件表中取出事件en； //根据en的类型（客户到达事件或客户离开事件）做相应的处理 if(en表示客户到达) CustomerArrived( );// 处理客户到达事件 else CustomerDeparture( ) ;// 处理客户离开事件 }//while CloseForDay( );//计算客户的平均逗留时间 }// Bank_Simulation 环境语言：Windows下的Microsoft VC++ 四、数据结构与模块说明 下面是模拟程序中需要的数据结构及其操作。

银行业务培训心得体会三篇

银行业务培训心得体会三篇 随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。 我们就简单地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄，中小企业融资，投资，金穗卡，结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄，结算，投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期，定期，定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外xx 特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说xx对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精

和细节的到位。 xx的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意! 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会xx员工全体心意的大门更是建立对xx信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现xx人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对xx 的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。 因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致，礼貌，让客户真实地感受到xx全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 银行业务培训心得体会一、法纪培训 法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。 人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待

数据结构课程设计-银行业务模拟系统

山东理工大学计算机学院课程设计 （数据结构） 班级计升1001班 姓名 学号1022051029 指导教师 二○一一年一月二十日

课程设计任务书及成绩评定 课题名称银行业务模拟系统 Ⅰ、题目的目的和要求： 1、设计目的 巩固和加深对数据结构的理解，通过上机实验、调试程序，加深对课本知识的理解，最终使学生能够熟练应用数据结构的知识写程序。 （1）通过本课程的学习，能熟练掌握几种基本数据结构的基本操作。 （2）能针对给定题目，选择相应的数据结构，分析并设计算法，进而给出问题的正确求解过程并编写代码实现。 2、设计题目要求： 1. 客户业务分为两种：第一种是申请从银行得到一笔资金，即取款或借款；第二种是向银行投入一笔资金，即存款或还款。 2. 银行有两个服务窗口，相应地有两个队列。客户到达银行后先排第一个队。处理每个客户业务时，如果属于第一种，且申请额超出银行现存资金总额而得不到满足时，则立即排入第二个队等候，直至满足时才离开银行，否则业务处理完后立即离开银行。 3. 每接待完一个第二种业务的客户，则顺序检查和处理第二个队列中的客户,对能满足的申请者予以满足，不能满足者重新排到第二个队列的队尾。 4.假设检查不需要时间,在此检查过程中,一旦银行资金总额少于或等于刚才第一个队列中最后一个客户(第二种业务)被接待之前的数额，或者本次已将第二个队列检查或处理了一遍，就停止检查（因为此时已不可能还有满足者）,转而继续接待第一个队列的客户。 5. 任何时刻都只开一个窗口,营业时间结束时所有客户立即离开银行。通过模拟方法求出客户在银行内逗留的平均时间。

Ⅱ、设计进度及完成情况 Ⅲ、主要参考文献及资料 [1] 严蔚敏数据结构（C语言版）清华大学出版社 1999 [2] 严蔚敏数据结构题集（C语言版）清华大学出版社 1999 [3] 谭浩强 C语言程序设计清华大学出版社 [4] 与所用编程环境相配套的C语言或C++相关的资料

银行飞单业务心得体会

银行飞单业务心得体会 篇一：银行预防飞单感想 银行预防飞单的感想 针对近一段时间，银行业频频爆出的员工私自参与民间借贷、飞单等现象，我行领导审时度势，深入基层网点，向一线员工宣讲总行关于防控银行员工参与民间借贷，飞单等违反规定行为的精神，防微杜渐。 近期多家商业银行理财产品销售频频出现“飞单”现象，部分商业银行工作人员在银行网点擅自销售未经商业银行纳入销售渠道的金融产品，频频给投资者带来巨大损失。作为现今这个竞争激烈的银行业的一员，我们却不能对竞争对手的丑闻感到一丝的喜悦，而是带来深深的反思，飞单这一现象对银行声誉造成的打击是毁灭性的，一荣俱荣，一损俱损，对我行未来的发展和产品的推广也会造成不利影响。飞单现象的频发，究其原因，主要是因为银行内部控制缺陷以及工作人员无法抵御金元诱惑导致的。根据对原因的分析和对上级支行精神的领会，我网点领导及时调整对策，加强员工教育，将问题消灭在摇篮里： 第一，建立完善的风险控制机制，防止理财人员在巨大的利益驱动下，私售其他金融产品，最终导致银行信誉受损。对于理财产品的销售，严格区分营销人员和操作人员权

责，严禁理财经理操作前台销售系统，擅自销售非银行金融产品。同时贯彻落实二级复核制度，复核人员严格履行复核授权职责，认真核准每一笔理财产品的销售，保证不发生销售“飞单”现象。第二，加强对理财人员的培训教育，在理财产品销售中，应当合法合规，充分向投资者提示投资风险，不得为了卖出产品而损害投资者利益。在理财产品销售的过程中，要向客户充分提示风险，理财不是储蓄，会存在一定投资风险。不能为了增加收益，卖出产品而向客户推销与其风险承受能力不匹配的金融产品。第三，明确自身责任，作出书面承诺。在对员工进行宣传教育、学习培训之后，针对不同岗位员工，印制承诺书，将规定落实到纸上，让每一名员工都能了解到什么可以做，什么不可以做，用书面承诺书的形式明确责任，使员 工们能够体会到身上沉甸甸的承诺，更好的防止糖衣炮弹的侵蚀。 “飞单”，民间借贷的现象不会马上消失，银行与它们的“战争”也不会停止，是因一己私利而殃及池鱼，还是为了长久发展而亡羊补牢，相信我们每一名中行员工心中早已做出了正确的选择！ 篇二：飞单心得体会 篇一：预防飞单感想

商业银行综合业务模拟实验报告

实验报告 本学期教务处为我们安排了商业银行综合业务模拟实验，在实验操作过程中，我们发现问题、解决问题，逐渐理解和掌握了银行日常业务的处理，包括个人储蓄业务和对公业务的处理；对现代商业银行的架构、运营模式有了一定的认识。在这十几周的学习中，我们将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践、体验和学习银行业务的相关业务,拓展了知识面，提高了我们学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。接下来按实验操作过程对相关业务的操作情况进行描述分析。 （一）个人储蓄业务 一、储蓄柜员初始操作 操作内容：登陆个人储蓄系统→修改密码和学号并增加尾箱→用尾箱登录在开始银行模拟业务前，老师给我们每个人分配了一个个人账号。我们可以用此账号作为用户名登陆模拟系统，然后进入“信息中心”修改个人资料并增加尾箱，同时设置尾箱密码以及登录密码，这样方可保证每位柜员都有属于自己的操作空间，避免他人修改银行业务的相关数据。本次模拟实验采取实名制，我们每个人都要在个人资料中填写自己的真实姓名，以便日后老师查看各位同学的实验进度以及得分。修改完后，每次登陆后右边信息栏中就会出现自己的相关信息。 在本模块操作中一定要牢牢记住自己的柜员号以及所设置的密码，否则就无法登陆银行模拟系统进行业务操作，这样就只能重新申请一个柜员号。 二、储蓄柜员日初操作 操作内容：凭证领用→重要空白凭证出库→现金出库→凭证综合查询→重要空白凭证查询 银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。我们必须注意到凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其他柜员领取的号码相同。自己领取的凭证号码应记下，以便接下来的业务操作使用。在实验过程中，若我们想了解凭证的使用情况，则可以进行凭证综合查询和重要空白凭证查询。

c语言银行排队事件模拟

//离散事件模拟，模拟银行营业时的排队情况 //不考虑顾客中途离开，顾客到达事件随机，业务办理时间 //长度随机，选择最短的队排队，不再换队 //时间：2012年9月17日 #include #include #include #include #define OK 1 #define ERROR 0 #define TRUE 1 #define FALSE 0 /**********************结构体************************************************/ //事件表节点 typedef struct Event { int OccurTime; //事件发生时刻 int NType; //事件类型，0表示到达事件，1至n表示四个窗口的离开事件 struct Event *next; }Event, *EventList; //队列节点 typedef struct QElemType { int ArriveTime;//到达时间 int Duration;//办理业务所需时间 struct QElemType *next; }QElemType; //队列指针 typedef struct { QElemType *front;//头指针 QElemType *rear;//尾指针 }LinkQueue; /********************函数申明*************************************************/

银行业务转型心得体会

银行业务转型心得体会 【篇一：银行网点转型心得体会】 对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争 日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端 营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营 销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网 点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应 这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越 主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通 各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。 在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面： 一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户 分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。 二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的 交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主 动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管 理维护4区域营销环境分析和市场细分。 三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行 以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场 如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上 转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。 转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模 的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、 统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先 以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大 大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的 考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了 中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更

银行业务模拟

银行业务模拟 1.问题描述 假设银行有5个窗口对外接待客户。从早晨银行开门后不断有客户进入银行。由于每个窗口在某个时刻只能接待一个客户，因此在顾客众多时客户需要在窗口前排队等候。对于刚进入银行的客户，如果某个小黄口均有客户在办理业务，则他会排在人数最少的队伍后面。要求编写一个程序来模拟银行的这种业务活动，并计算一天中客户在银行的平均逗留时间。 2.概要设计 要计算一天中客户在银行的平均逗留时间，需要计算每个客户在银行的逗留时间，而客户在银行的逗留时间由他到达银行的时刻决定。每个客户在银行的逗留时段与3个时刻或时间间隔有关，及客户到大银行的时刻、客户在银行排队等候的时间和客户在窗口办理业务的时间。对于这三个时刻和时间，客户在银行排队等候的时间有队列长短自然决定，与其它客户的多少和办理业务时间长短没有关系，因此可以使用两个随机数进行模拟。 银行一天的营业过程中，每个客户到达或离开银行的时刻是补丁的，但对于所有客户而言，到达或离开银行在实际上总有一个先后顺序。可以将客户到达或离开银行称为实际，则一天银行中发生的所有事总有一个先后顺序，尹锡可以按照事件发生的先后顺序来一次多所有时间进行处理，及县发生先处理，后发生后处理，每次处理的是当

前最早发生的事件。 在模拟过程中主要处理两类事件，及客户到达事件和客户离开事件。而模拟过程本身是一个动态过程，在处理已发生事件的同时，总不断有新事件发生，一次模拟程序必须以便处理客户到达和客户离开事件，一边产生新事件。由于所述原因，模拟程序可以按一下思路进行设计： Bank_Simulation(int ClloseTime) //CloseTime是关门时间 { InitDay(); //初始化工作 While(如已发生事件还未处理结束) { 驱动新事件发生；//新事件的发生时间必须小于CloseTime才有效若正在处理事件是客户到达事件，则按处理客户到达时间要求进行处理； 若正在处理事件使客户离开事件，则按处理客户离开时间要求进行处理； }; 输出一天客户在银行的平均逗留时间； } 要实现上述设计，首先需要解决数据结构问题。有缘照事件发生的先后顺序对事件进行处理，因此需要使用一个事件按发生顺序将已发生的所有事件存放起来。事件表示一个有序表，按事件发生时间的先后有序。由于事件发生具有随机性，事件表中数据元素的数量变化很大，因此事件表易采用线性链表作为存储结构。对事件表主要进行两种操作，及删除事件表的第一个元素和将一个事件按其发生时间的先后顺序插入到事件表的相应位置上。 事件表中每一个数据元素都是一个事件。每个事件有两个信息必须记下来，一个就是该事件发生的时刻，另一个是该事件的类型。可以将事件类型分为6类，一类是客户到达事件，其他五类一次是从第一个窗口离开事件，从第二个窗口离开事件，从第三个窗口离开事件，从第四个窗口离开事件和从第五个窗口离开事件。因此，事件表中每

银行业务培训心得体会

银行业务培训心得体会 根据总行人事司的工作部署和我所在中支的具体安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民银行郑州培训学院参加“中国人民银行XX年第二期中级职称（经济类）培训班”。短短十天的紧张培训，的确令我获益匪浅。 首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。本次培训主要安排了十个方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“新形势下反洗钱工作现状及发展”、“我国社会征信体系建设问题研究”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职能力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益

处多多。 其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过小组座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识；通过听取大会经验交流发言，使我对一些地方基层央行在探索农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作经验，有了一定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。 再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是学员之间的讨论过程中，[~]大家都普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员，应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作；而作为很多单位，也较少在实际工作当中有意识地

智胜商业银行综合业务模拟系统实验报告

商业银行实验报告 ——智胜商业银行综合业务模拟系统实验报告

目录 实验目的 (3) 实验内容 (3) 1、描述一下智盛商业银行综合业务模拟系统及操作平台 (3) 2、做了哪些模拟业务，举例说明，包括哪些对公业务，对私业务？ (4) 【对公业务】 (4) （1）日初操作 (4) （2）对公存贷业务 (5) （3）个人贷款业务： (6) （4）对公结算业务 (6) （5）对公特殊业务： (8) (6)对公日终处理： (9) 【对私业务】 (9) （1）储蓄日初处理 (9) （2）储蓄日常业务： (9) （3）储蓄特殊业务 (10) （4）储蓄代理业务： (10) （5）信用卡业务： (11) （6）储蓄日终处理 (11) 3、对该套系统有哪些意见和建议，存在哪些问题有待进一步改进。 (11) 实验总结和心得 (12) （1）对公业务的操作的总结和心得 (12) （2）对私业务操作的总结和心得 (13)

实验目的 通过本实验，加深对现代商业银行业务模拟系统的理解了，初步掌握金融业务系统业务处理方法，熟悉并学会利用计算机软件处理银行业务，为以后银行工作打下基础。 实验内容 1、描述一下智盛商业银行综合业务模拟系统及操作平台 智盛商业银行综合业务模拟系统是一个面向金融业发展金融电子化工程建设，集开发、研究、实验、培训为一体的银行业务模拟系统。 我们可以通过本系统将所学的银行理论知识与现代商业银行业务管理系统相结合，通过对本系统的模拟实验操作，充分理解所学的银行理论知识与实际应用系统的联系。 这个系统采用最新的金融会计制度（4位会计科目代码），大会计、综合柜员制的帐务管理方式。系统采用了当前商业银行流行的系统结构和大会计、综合柜员的帐务管理方式。让我们通过实训可以更好地理解现代商业银行综合业务系统中核心会计，即并账制。核心会计系统代表了先进银行系统的一个主要特点，也是目前国内商业银行系统发展的一个新趋势。把传统会计系统的一些功能包括对公业务和各业务帐户的明细核算分散到各个应用中去，不以公、私业务及业务部门来划分系统，加强会计的分析管理功能，将大会计系统转为总帐系统，将核算会计向管理会计过渡。面向综合柜员:通过在并账制的基础之上，对前台系统和综合业务系统的有机结合，在保留原有账务轧平方式的同时，逐步将柜面人员以面向账务为主改为面向业务为主的方式，提高业务的处理效率，并有利于新业务的开展。 商业银行业务管理模式一般是采用三级管理方式，即总行---分行---支行模式，这种模式是目前国内所有商业银行通行的业务模式。这个平台同样采用这种业务模式，教师可以将每个班级设置为一个支行，让我们担任这个支行的柜员角色。 这个系统采用与商业银行完全一样的业务操作流程，通过模拟操作银行业务，达到身临其境地体验银行各类角色的效果。允许我们扮演银行实际工作中的各种特定角色（如会计、储蓄、出纳、贷款、报表管理、综合查询、个人客户、企业客户等），通过联机交易，分工体验到银行的实际业务环境，从信息化的高度全面把握银行的业务流程，达到现代化商业银行从业人员所具备的高素质。 系统可以让我们理解现代商业银行综合业务面向客户的管理体系。采用面向管理、服务、产品、客户和数据的全新概念设计，而不是传统的面向记账、传票、交易、帐户、流程的设

关于银行服务心得体会范文

关于银行服务心得体会范文 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。下面是带来的银行服务的心得体会，仅供参考。 银行服务心得体会一： 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练

处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。 现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 银行服务心得体会二： 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认

银行工作业务心得体会

银行工作业务心得体会 银行工作业务心得体会时代在变、环境在变，需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化.作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你

的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 银行工作业务心得体会随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着建行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。通过学习《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》，使我更透彻的了解到银行柜员该如何体现银行的优质服务。 一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度

商业银行综合业务模拟实习讲课教案

商业银行综合业务模拟实习 一、实习目的 本实习在《金融学》《金融市场学》、《经济学》、《商业银行经营管理》 等专业课程基础上设置的综合性实践环节。实习为学生提供了了解商业银行经营 管理实务操作的机会。通过商业银行综合业务模拟操作系统的学习，使得同学了 解商业银行个人和对公各类业务的操作流程，熟练运用商业银行管理知识，熟悉 商业银行的运行规律，并且提升在银行业的实际工作能力。本实习是专业教学的 重要组成部分。 二、实习内容 1、商业银行管理理论在实习操作中的运用 2、商业银行对公业务的操作 3、商业银行私人业务的操作 4、商业银行风险管理的操作 三、实习的组织形式及时间 本实习采用校内实验室实习方式。学生在掌握了商业银行经营管理课程理论知识的前提之下，学生可以在校内的金融实验室进行商业银行综合业务的操作，其中包括个人储蓄业务、对公会计业务以及、信息的查询、对公存贷业务；与此同时，还安排让学生在校内的图书馆和资料室查阅我国商业银行的统计数据和有关经济政策的时间。使得学生将所学的银行理论知识与商业银行综合业务管理系统相结合，使得学生理解所学的银行理论知识与实际应用系统的联系，培养学生分析问题和解决问题的能力。 四、实习步骤

1. 了解商业银行综合业务操作系统 2. 商业银行个人业务操作 3. 商业银行对公业务操作 4. 商业银行报表管理系统操作 5. 商业银行信贷业务及风险管理系统操作 五、实习报告/论文 实习报告/论文可以包括内容之一： 1、商业银行综合业务的流程； 2、商业银行的个人业务操作总结； 3、商业银行对公业务的操作总结； 4、对于整个实习课程的体会和建议 实验报告要求资料真实、准确、完整，用A4纸，4号宋体字打印，学校统一封面装订，必须附带操作过程的图表。 六、实习报告/论文内容 1、商业银行综合业务的流程； 1）登陆2 ）增加钱箱 3）普通活期客户录入 4）凭证领用）凭证出库

银行服务心得体会范文1

银行服务心得体会范文1 银行服务心得体会范文1：时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善

于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 银行服务心得体会范文2：中华民族是传统礼仪之邦。作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态度不仅代表着他个人的修