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美容师服务话术

美容师服务话术
美容师服务话术

服务流程话术

1.进顾问间:“顾问您好,xx您好!”“很高兴为您服务,我先去问您做准备。”

2.进配料吧:“你好,请帮我配一下xx的产品”

3.进房间:

①不冲澡的客人:“您好!请换一下拖鞋,请将您身上的饰品取下放于您的包内,再将您的上衣脱了,我帮您先做背部”

“您先躺,我帮您把您的包和衣服放于储藏柜”

“姐,这是您储藏柜的钥匙,您拿好”

②冲澡的客人:“您好,请换一下拖鞋,这是您的储藏柜,里面有准备好的睡衣,您换好将您的衣服和包锁与柜内,保存好钥匙我在门口等您

③泡澡的客人,“姐:这是你的储物柜,里面有浴袍、浴帽、一次性内裤,您

换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内,把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的,所

以请将您的手机调至静音或者关机状态,要不然会影响您的效果。”

“姐:您请到这边,先消毒双脚,时间为5分钟,这边有美容杂志您先翻阅一下。

姐:时间到了,我带您泡澡,我已经帮您调好了水温,您在试一下,里面我特别添加了

玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上,小心脚滑。您先在浴盆里坐一会,不要让水

没过胸部,以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“

“姐:我帮您把帘子拉上,灯光调暗一些,您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享

受一下,20分钟后,我会为您来做服务,您先放松,您太累了。”

4、引领顾客到冲浴间“姐,您好,请这边走,这边是卫生间,您要不要用? 这边是汗蒸房,这边是冲浴间,水温已经帮您调好了,我在门口等您,有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐,我带您去美容房”

5、进房间“姐,您把睡衣脱下来,我先帮您做身体”

“姐,您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗?”

“姐,我是您的美容师xx,很高兴为您服务,希望我的服务能令您满意,”

6、.去配料吧领料“姐您稍等,我去配料室给您领料”

7、进房间“姐,让您久等了,我先消毒双手给您做背部舒缓,”

“姐,背部做完了,您翻过身来我帮您做面部护理,”

“姐,请您抬一下头,我放一下毛巾,”

“姐,您觉得头包的松紧合适不?”

“姐,您稍等,我去打水,”

“姐,让您久等了,您看一下,这是您护理产品的名称,要不要看一下所配的产品?”

“我消毒双手开始给您做面护”

“姐,我在服务的过程中有什么做的不足,你一定要给我提出来,这样更利于我的进步,好吗?”“姐,我今天为您做的是xx品牌xx系列的护理,先给您用洗面奶清洁,它可以清洁表面的污垢和灰尘,清洁后,在表皮形成一层保护膜”

“姐,您稍等一下我帮您换盆水,”

“我现在给您做爽肤不水,它不仅可以补水保湿,还可以起到2次清洁的作用,平衡皮肤PH 值,”

“姐您的皮肤多久没有做去角质了?”

“姐,您的面颊皮肤很薄,我就只给您做T区的去角质”

“姐您的皮肤很薄,我就不给您做去角质了”

“姐,您现在用的是美白类产品就不用做去角质了”

“姐,您刚做过仪器就不用做去角质了”

“表皮的新陈代谢28天为一周期,健康的皮肤一月做一次去角质能增加皮肤的通透感”“姐,我现在用华特独特的手法给您做按摩,以轻柔缓慢为主,点穴轻重不合适您告诉我”“姐,我今天给您用的是xx产品,它使从xx中提取的不油腻,分子量小能迅速渗透皮肤深层,激活皮下细胞,刺激胶原蛋白和弹力蛋白的再生,在配合我们华特专业的手法可促进血液循环,加速皮肤新陈代谢,您的按摩时间为xx分钟,按摩时间不能过长,会使皮肤角质层变薄”“姐,您困吗?”

“要不您先休息一会,这样也有利于产品的吸收”

“姐,按摩完后您的皮肤好光滑好细嫩,您要不要摸摸看,护理一定要按时做,才能起到定期养护的作用,真正达到延缓衰老的功效”

“姐,我现在给您修眉毛,您喜欢用刮刀还是眉夹”

“眉毛平时画吗?”

画眉的“那就帮您修的漂亮一些,您平时顺着眉形画就好了”

不化眉的“那我帮您修的自然一下,您平时就不用画了”

“姐,眉毛修好了,您看一下是否满意?”

“姐,我现在为您做眼部舒缓,可以使眼部放松,促进眼部微循环和新陈代谢”

“您的眼部皱纹较多我主要以点穴为主给您按摩”

“您眼部黑眼圈较重,我主要以促进血液循环代谢的手法为主给您按摩”

“您的眼部眼袋较重,我主要以排毒的手法给您按摩”

“姐,眼部舒缓做完了,我用超声波给您做精华导入”

“我现在给您做超声波导入,通过仪器的波段快速将营养渗透到皮肤的内层,在通过有节律的

震动,促进细胞再生。”

“姐,超声波做完了,我给您上面膜,要不要喝杯水或上一下卫生间?”

“我去调一下面膜您稍等”

“面膜有收细毛孔和收紧皮肤的作用,会深层给肌肤补充营养和水分”

“姐,面膜上好了时间为xx分钟,我去交一下操作单,5分钟就回来,您先休息一下”

“前台您好,这是xx的操作单,还有xx分钟我就做完了,您帮我安排下一位客人,谢谢!”“姐,让您久等了,我给您做头部肩部放松按摩xx分钟,您觉得力度还可以吗?”

“姐,面膜时间到了,我去节水,给您洗面膜,面膜时间不能超过xx分钟,它有饭吸收的作用,您稍等”

“姐,您感觉眼睛舒服吗?要不要滴些眼药水?”

“姐,我给您的皮肤做爽肤、润肤、隔离、您的皮肤做完真好,白皙透亮。我今天给您画个淡妆好吗?”

“姐,您看一下我给您画的淡妆你还满意吗?”

“姐,躺这么长时间您辛苦了,您翻过身来给您做背部放松”

“姐,我今天的服务还有什么需要完善的,请您提出宝贵意见,以便我今后更好的为您服务”“下周同一天,我给您打电话提醒您做护理,您看什么时间接电话您比较方便?”

“姐,按摩完了我给您拿衣服在扶您起来”

冲澡的客人“姐,按摩完了,您换衣服我在门外等您,换好后您敲门叫我”

“姐,请到梳妆台整理一下您的头发,要不要我帮您喷些水?”

8、出门时“姐,记得带齐您所有的物品,到顾问间签一下您的档案卡”

9、到顾问间“姐,您请这里坐,您稍等我去取档案卡”

“姐,这是您今天做的项目,您确认后签一下您的名字”

“姐,我下周今天xx点提醒您做护理,您可一定要准时哦!”

“姐,您要不要在休息一下?”

10、送出门“姐,您慢走,欢迎您下次光临华特”

“前台,你好,我的服务做完了,您帮我安排下一位客人!谢谢”

美容师服务流程话术

美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。 (一)前台迎客人: 您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。热情迎接! (二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一

个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料,进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!欢迎光临!”引导入座。 2、客人坐好,立即倒茶。顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我们名琪店,现在新店隆重开业!回馈老顾客,有很多的礼品和优惠!先带您跟随我参观! 3、选优惠方案。告知,进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次,奖品超级丰富(有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品)如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!”引导入座,奉茶,请问有什么可以帮到你呢现在我们新店开业有超值优惠! 4、客户体验护理,美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠,新店开张购买格林缇任意套盒即送(身体或水疗家居护理一套)购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受,认可客户并对客户提出的意见予

美容师服务话术

服务流程话术 1.进顾问间:“顾问您好,xx您好!”“很高兴为您服务,我先去问您做准备。” 2.进配料吧:“你好,请帮我配一下xx的产品” 3.进房间: ①不冲澡的客人:“您好!请换一下拖鞋,请将您身上的饰品取下放于您的包内,再将您的上衣脱了,我帮您先做背部” “您先躺,我帮您把您的包和衣服放于储藏柜” “姐,这是您储藏柜的钥匙,您拿好” ②冲澡的客人:“您好,请换一下拖鞋,这是您的储藏柜,里面有准备好的睡衣,您换好将您的衣服和包锁与柜内,保存好钥匙我在门口等您 ③泡澡的客人,“姐:这是你的储物柜,里面有浴袍、浴帽、一次性内裤,您 换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内,把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的,所 以请将您的手机调至静音或者关机状态,要不然会影响您的效果。” “姐:您请到这边,先消毒双脚,时间为5分钟,这边有美容杂志您先翻阅一下。 姐:时间到了,我带您泡澡,我已经帮您调好了水温,您在试一下,里面我特别添加了 玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上,小心脚滑。您先在浴盆里坐一会,不要让水 没过胸部,以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“ “姐:我帮您把帘子拉上,灯光调暗一些,您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享 受一下,20分钟后,我会为您来做服务,您先放松,您太累了。” 4、引领顾客到冲浴间“姐,您好,请这边走,这边是卫生间,您要不要用? 这边是汗蒸房,这边是冲浴间,水温已经帮您调好了,我在门口等您,有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐,我带您去美容房” 5、进房间“姐,您把睡衣脱下来,我先帮您做身体” “姐,您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗?” “姐,我是您的美容师xx,很高兴为您服务,希望我的服务能令您满意,” 6、.去配料吧领料“姐您稍等,我去配料室给您领料” 7、进房间“姐,让您久等了,我先消毒双手给您做背部舒缓,” “姐,背部做完了,您翻过身来我帮您做面部护理,” “姐,请您抬一下头,我放一下毛巾,”

最牛话术:让顾客100%满意的美容师销售话术揭秘

最牛话术:让顾客100%满意的美容师销售话术揭秘 美容师为了业绩,在销售时都希望能成功给顾客“洗脑”,虽说洗脑的本质意思不是那么好,作为美容师也是要有良心,不能盲目给顾客洗脑,但是可以用一些巧妙的话来帮助你的销售工作。那么,美容师如何给顾客洗脑?下面奇正商道网小编就大家整理了美容师销售洗脑话术大全,我们要做有良心又会说话的美容师。 说到美容师给顾客洗脑,其实就是看嘴,也就是看美容师的话术。 比如,美容师可以这样说: 人生最悲哀的是:钱还在人没了,挣了钱就要消费,不要成为金钱的奴隶,人在天堂,钱在银行,老公在别人床上,对女人那就是悲剧。不要挣了钱舍不得花,自己不花留给小三花吗,男人都喜欢年轻貌美的,自己成了黄脸婆还能拴住老公吗,谁出门不想带个皮肤白皙,穿戴整齐光鲜的老婆啊? 再比如: 一、当顾客说:“太贵了!”或“别家的产品便宜”的时候 美容师洗脑话术如下: 1、其实您可以算一算,可能一次性投资,您觉得比较贵,但要给您做4---5个月的售后服务一次平均下来也才二三十元钱;您在传统美容院随便包张月卡都是两三百元,用的是很大的罐装产品,针对性不强,也不够卫生。我们的产品都是针对每个人的皮肤,专人专用的;看你需要改善那方面,价格有高有低,您也可以先做基础护理,感觉好的话再考虑它。 2、姐,这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细分析一下,其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理,这样您还会觉得贵吗?再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊,要善待自己啊! 3、假如有一个产品没有效果,但是便宜,你愿意买吗?你肯定不愿意对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质,它是纯天然的浓缩精华,你每天只要使用一点就可以了,很快就可以看到效果,这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算! 4、这种产品是作全国连锁的,我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然,对那些擅自更改产品价格的美容院来说,总公司会对他们采取相应的惩罚措施。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外,更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务,不是吗?”顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾客:“我们的产品既可以保证品质,同时又能为你提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗?其实,有时候我们只要多投资一点点,就能买到品质又好,双能让自己放心的产品,这样的机会怎么能够错过呢。而且我相信,我们的售后服务一定会让您感到满意的。”(如果不是相同品牌的产品)关于这个提问话术的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,或者V我撩撩哈,qzsd2018,这里就不多说了。

美容师服务流程

广州鸿恩生物科技有限公司 美容师服务流程 1.迎宾 语言:(1)你好,欢迎光临(2)你请坐 动作:(1)面带微笑,心情愉快(2)顾客走进门前时起立,在确认 顾客需要美容服务时快步迎上 前 备注:(1)主动支援(2)随时注意顾客的需要是否满意2.咨询 语言:(1)你好,你是和朋友一起来的吗?(2)你的肤色(气质,气色)很好 动作:面带微笑,两眼注视顾客 3.倒茶水 语言:(1)冬天:请这边坐,喝杯茶暖暖身子 (2)夏天:请这边坐,先凉快一下,喝杯茶解解渴吧动作:倒茶水(如果倒茶水的地方太远,最好由同事倒水,接待人员不可远离顾客) 备注:倒茶水时使顾客能看见你从消毒柜里取出茶具,泡好茶双手递到顾客手里 4.引入正题 语言: (1)茶好喝吗?(顾客会说好喝),是的,这叫养颜茶,对你的皮肤有

好处的 (2)你好象是第一次来吧,以前做美容吗?在哪里做呢? (3)以前有没有朋友给你介绍过我们美容院?我们的顾客都喜欢把他们的朋友叫到这里来一起做美容 动作:识别顾客类型 备注:暗示美容院的人气旺,并识别顾客来的原因:偶尔路过,朋友介绍,慕明而来 5.简介 语言:如果有必要可简单介绍本店情况,文化\\专业性权威性或品牌的优点,也可以带顾客参观一下美容院,但不要介绍产品,如果顾 客显得不耐烦则应停止介绍 动作:面带微笑表现真诚 6.识别需求 语言:在我们店里,面部护理和全身整体护肤是我们的强项,今天你是先做面部护理是其他的 7.皮肤询问 语言:我现在先为你做个皮肤分析,我们用电脑做的皮肤分析可能比其他美容院更准确和细致一些 备注: (1)皮肤诊断仪摆放的位置尽可能的讲究一些能显示档次 (2)尽可能的让顾客看到自己皮肤更多的缺点 8.产品咨询

美容院完整话术

美容服务流程完整话术(新客) 1.1客人预约接听话术 电话想两声Booking拿起电话说:您好!XXXX有什么可以帮到您?(记录电话内容)客:我要约位 Booking:请问怎么称呼?卡号多少?(边问边登记问话内容) 客:A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。 Booking :A1 您好!张小姐可以的!您几位朋友一起过来做了解呢?想了解我们会所的那一部分呢? 客1:我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理 Booking:好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢?我帮您预约个专员给您做参观了解客1:我定今天晚上8.00可以吗? Booking:今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗? 我们会提前半小时电话给您预约提醒! 客1:这是我的手机。。。 Booking:好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话)客2:B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来 Booking:张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢?请问约几位? 客2 :我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking:张小姐需要指定人员操作吗? 客2:没有、您们帮我安排就可以了 客2:我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目 Booking:好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗?时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒 客2 :好的、谢谢 Booking:这是您本人的手机电话吗? 客2:是的 Booking:那我登记下来、就这个电话联系您好吗? 客2:好的 Booking:XXXX恭候您的光临!如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话) 1.2提前电话提醒 电话接通后Booking:您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗? 客:1. 我有点事完点到可以吗? 2. 好的、我已经快到了 Booking:好的,张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临! 3.1或8.1迎客的人员话术 接待员:(配合礼仪)欢迎光临XXXX,这边请! 客:好的 11.1前台全体起立迎客话术 迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说:欢迎光临XXXX!

美容师销售话术

美容师销售话术 想要更近一步理解美容师的销售话术,我们就要先了解美容师销售过程。 1、互相介绍。要点:不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。 2、询问需求。要点:三问问出需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。 3、抓住需求。要点:立刻回应。确认后解释。不要避而不答,也不要绕弯子,客户说想减肥,立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。请问,您想改善身体的哪一部分呢?我们会听到客户的声音! 4、如何满足?要点:提供解决方案:我们通过××产品的超强补水护理美白疗程会为您带来极大改观,预计一个疗程后,您的面色将由黄变白,肌理也变得细腻透明。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。忌假大空,目前,这是美容院销售最薄弱的部分。 5、价格价值。(强调的是价值) 要点:设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉,问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗? 6、最后促成。要点:确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。 7、跟进服务。要点:心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象,也会令客户看低服务者的素质。 销售话术(专业技术为核心,形象化描述为重点) 例如: 拨筋排毒理疗套销售话术 某某女士您好,您现在的皮肤出现了-----问题,您可以用。。。。。。套盒,它是三重排毒结合在一起的,里面有一款排毒精华粉,是火山石磨成的粉末,最大的特点是吸附毛囊和微细毛孔的重金属铅汞化学物质,像我们皮肤都暴露在外面,还有经常化妆呀,都会导致皮肤出现暗黄无光泽,等问题,敷完以后,你会感觉皮肤通透有光泽,然后里面有专业根据面部生理结构设计的拨筋棒,刺激脏腑面部反射点,使血液经络畅通,排除毒素,平衡阴阳,所以就会红光满面了。 原液的销售话术 可以针对不同的人群,单独量身搭配,每一种不同的原液都有不同的效果,像您的皮肤就可以用我们的×××原液,它可以帮助你解决×××问题,我们有一个顾客,它一换季皮肤就干的脱皮,用完我们原液,等第二天皮肤的脱皮现象就完全消失了,之所以这么好的效果是因为它是通过皮肤的每个细胞逐步渗透吸收的,让皮肤的每个细胞得到充足的滋养.

美容行业销售话术大全

美容行业销售话术大全 销售话术运用在各个领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户,让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常,但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源,但是并非每个人都能真正懂得商战谋略,本书精选全世界最权威的心理学话术定律,结合最有趣、最生活化的案例,让你透视客户的内心,助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页)

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美容师操作服务标准流程

美容师操作服务标准流程 1、自我介绍:美容师面带笑容向顾客点头招呼:“××小姐,您好!我是×××,叫我××就可以了,很高兴今天的护理由我来帮您操作,我会认真帮您做好每个步骤的,在护理过程中如果有什么不满意,不舒服的地方,请您告诉我,好吗?谢谢! 2、美容师带客人进入护理区,让客人走在前面,先问客人,“您需要上洗手间吗?(如需要、帮客人关好洗手间的门,并在门口等候),再说,这边请,这是我们的更衣室,您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙,请您先换上这双消毒好的拖鞋”,一边说一支蹲下来把拖鞋放到顾客的脚边,待顾客换好拖鞋,把顾客的鞋放在鞋柜。 3、美容师拿出美容袍,双手捧给顾客说:“××小姐,这件美容袍是消过毒的,您换一下衣服,先把内衣脱掉,然后把美容袍穿到腋下就可以,“请问,要我帮您换吗?(如不需要,美容师说:“我就在门口,如果您有需要,请随时叫我好吗?” 4、待顾客换好浴袍后,帮客人把衣服挂在衣柜内,若天气较冷或室内温度较低时,美容师手上应拿一条大浴巾,帮顾客披上说:“××小姐,您会不会觉得冷,我帮您披上浴巾,不要冻着了!” 5、离开更衣间时,提醒客人:“××小姐,请您把身上贵重的物品,放入包内,把柜子锁上,保管好钥匙”,待顾客锁好后,帮顾客拉一下柜门,检查一下是否锁好。

6、带客人到护理区,“××小姐,这边请,您躺这张床”拿开客人身上的浴巾,双手轻扶客人的后背,躺在美容床上,帮客人盖好被子,蹲下来放好客人的拖鞋。 7、美容师坐下,带上一次性口罩,说“××小姐,由于您今天是第一次来我们店里护理,待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍,便于您的了解,如果您特别疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,待会做完后再告诉您,我今天帮您做过的项目及功效,您放心休息好了!(边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部位盖住并折好) 8、“××小姐,您觉得现在的灯光可以吗?要不要关暗一点,我们现在开始给您做护理”。 9、用毛巾将顾客的头包好,(如头发长,一定要把它卷起来压在头下)说:“××小姐,我去洗手消毒,并帮您拿店长配好的产品,您稍稍休息一下”。 10、帮顾客做完护理后,双手扶客人坐起,轻按一下背部,扶客人下床更衣。 11、客人更好衣后,帮助客人整理头发,然后带客人到咨询室交给店长或顾问。进行二度咨询,美容师应站在顾客旁边协助店长或顾问。

美容师话术美容师你会不会聊天

美容师话术美容师你会 不会聊天 Revised by Chen Zhen in 2021

美容师你会不会聊天 美容师,你懂不懂什么叫“不会聊天”呢?其实美容师在为顾客提供服务的过程中,经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”,那么顾客也就可以享受一个愉快的护理,否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。 什么叫做不会聊天? 对话1 美容师:您周末打算怎么过呢? 顾客:在家休息。 美容师:那祝您周末愉快。 对话2 美容师:您最近很少过来做护理啊,都在忙什么呢? 顾客:最近生病了,在家休息呢。 美容师:这样啊,您多多注意身体。 以上对话的结尾,就是话题终结的暗示,不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题,只能顺着话题的方向直接概括出结论,就好像主人要“端茶送客”一样,今天的会客就到此为止了。 什么叫做会聊天? 对话1 美容师:您周末打算怎么过呢? 顾客:在家休息。 美容师:这么好的天气应该出门呀,或者过来这儿坐坐也不错啊,最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。 顾客:真的是免费吗!那…… 对话2 美容师:您最近很少过来做护理啊,都在忙什么呢? 顾客:最近生病了,在家休息呢。 美容师:最近是流感高发期,要多加小心啊。说到这,我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的,您有兴趣可以了解下哦。 顾客:什么项目这么神奇…… 有些阅历丰富的美容师,即使面对不同类型不同特征的顾客,她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式,挖掘可以展开的话题。所以,会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。 总结: 会不会聊天,取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问,美容师要做个会聊天的人,才能更大程度地令顾客满意。那么,如何做个会聊天的美容师?这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态,再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。

美容院店长常用话术

美容院店长常用话术 一、店长工作讲解话术 人的管理是美容院管理中关键的环节,只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括:美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。 一、美容院员工管理:采用制度化管理,政策化,人性化引导。 1、遵循"公平、公正、公开"的原则,在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。 2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。 3、教导美容院员工建立个人目标,为员工规划发展蓝图。 4、将美容院的发展目标(展望)告诉大家。 ①让美容院员工有梦想,能最大发挥美容院员工的工作潜力。 ②美容院员工有目标才能群策群力,建立共识,发挥集体的力量。 ③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。 5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。 6、善于发现美容院员工的长短处,将合适的工作放权于美容院员工独立完成。 7、建立“先为员工服务,再为我服务”的正确观念,对美容院员工进行培养,教育,增加员工信服度。 8、时常鼓励激发员工。 (1)个别谈话,肯定成绩,批评缺点。 (2)多发挥员工优点,帮助员工改正缺点。 (3)多沟通,鼓励。 ①感受,学习自我沟通。 ②查证别人的感受,帮助美容院员工改正缺点。 ③不要硬性强迫员工跟你沟通,也不要随意放弃沟通。 ④同理不是同意,接纳不是接受。 ⑤正面表达自己的意思。 ⑥自认为是对的而他人并非认为是对的,只有自我实践才能证明是否是对的。 ⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法,留一个耳朵听别人的看法意见。 ⑧沟通避免感情用事,失去理性,应一视同仁。 ⑨不采取敌对的态度。 9、领导、教育员工的方法 (1)带人要带心 (2)“要指导,不要指责” (3)公平公正,一视同仁。 10、引导和协助美容院员工完成工作的方法 (1)使你的员工愿意做事 (2)研究你的员工,了解美容院员工的性格特点 (3)赋予美容院员工适当的权力 (4)详细地将责任和工作交给员工 (5)对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法 二、美容院顾客管理 顾客是美容院的衣食父母,是美容院收入的直接来源,美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对美容院顾客应进行认真的分析,了解美容院顾客群体并充分地加以利用。 (一)美容院顾客群体的分类 1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析

美容院27种技巧销售话术

美容院技巧销售话术 话术:说话的战术与艺术,用最准确最精练的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱? 我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活。钱是创造财富,更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂。 2、我没有时间,很忙? 太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体,好的面子。如果你同意,我会合理帮你安排时间。通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗? 3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们? 太好了,你使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的,我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品? 姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式。我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样,我从来没听说过? 姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志,我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史,是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。培根曾经说过,存在就是合理。自已自信,自信的女人最美丽,我对我们奥美兰薇的产品超级自信,相信一定能帮到您。 6、开张卡,但我每天抽不出时间护理怎么办? 我们不是让您天天来,一个月抽出四次就可以了,并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱,以后再说吧? 带不带钱没有关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作,我只是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行,我们也可去您家里。今天才优惠,才能省钱,您能省XX钱(帮算帐),放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容,就应该行动,我知道,这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品,用完再说吧? 现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时

美容院服务流程及销售话术

美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1.美容师要具有一定的文化修养和审美能力; 2.美容师要有扎实的美容专业理论知识; 3.美容师要学习掌握有关医疗基础知识; 4.美容师要掌握销售技巧; 5.美容师要懂得消费心里及顾客性格; 6.美容师要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要按摩,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1)手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2)手法要稳定,位置要准确。 3)手法要尽量灵活,应付不同的按摩动作。 4)根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。 5)手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。 6)手法按摩频率勿太快,要使客人尽量放松心情, 7)手不法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。 8)末完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人,她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1.上班签到后换工衣、戴工卡。 2.领取必须用品如口罩等,检查仪器设备。 3.接待顾客,调取顾客档案,新客人填皮肤分析表,确定服务项目。 4.帮助顾客存放物品,换美容服。 5.整理美容床,帮助顾客躺下。 6.消毒双手,必须当着顾客的面,用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒;。 7.按各项目规定程序为顾客进行护理。 8.护理结束帮助客人换衣服,取物品,帮助顾客整理头发、化妆。 9.确定客人的家用产品,并帮助客人到前台交款提货。 10.将客人送走。 11.清理工作场所,换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12.做好护理记录,顾客档案。 13.接待下一位顾客,并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14.顾客来到美容院是为了享受优质的服务,放松疲惫的身心, 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引,流连忘返,继续光临,甚至介绍亲友前来呢?除了在院内环境布置、设备上多花心思外,美容院的各个服务流程细节都不容忽视,想要顾客绝对满意,必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明,下面这套美容一条龙服务是

美容师标准工作流程及流程话术范文

美容师标准工作流程及流程话术

美导下店标准工作流程及话术 一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。(自我介绍包括:姓 名、厂家、来店的目的) 步骤及话术 老顾客: 美容师先介绍客人再介绍厂家老师(推崇老师) 美容师:王老师,这是我们最忠实的老客户李姐,李姐:这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作,全省都要管,很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐,你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师:李姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。(拿出诊断表) 新顾客: 美导老师主动介绍自己: 老师:姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师,这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那?(听顾客讲完,获得首要需求)李姐,为了达成您的愿望,我们配合做个专业的眼部诊断吧。

美导老师要求: 1,着装:工装,皮鞋不可发出过大的响声(着裙装时,丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色,不可有脱丝和破洞。) 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发:干净,不染过于前卫的颜色。短发打理整齐,长发盘起或束起(必须露出耳朵)。 5、脸部:干净,淡妆。 6、指甲:不可有污垢,不留长指甲,不涂指甲油,修剪整齐不可有倒刺,手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味:香水以淡雅为主,不可有口气,不可有明显的体味。 8、首饰:戒指不可超过两枚,不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断(望、问、触、填诊断表) 步骤及话术 1、和顾客坐下(老师一定要做到顾客的右边) 2、让美容师拿出顾客原来的档案(老顾客) 3、开始诊断(诊断项目见附诊断表) 望诊:让顾客坐正面对你(边填边说你看到的问题)

美容行业推销话术及相关流程

美容行业推销话术及相关流程 一.接待顾客 您好!欢迎光临,请这边走,很高心为您服务,我是这边的高级美导边走可以夸他身材,气质等突出的地方令他高兴,对你产生好感,很高兴您今天接到我们的邀请卡,凭卡可以享受免费体验我们卡上一套免费服务和产品感觉好可以给我带朋友做个好的宣传,来这边靠一下给你看看皮肤。 问:什么自己给我 答:肯定是针对性的用了才会有效果,有长痘的,有长斑的,肯定是要对症下药,要是能直接送的话,就让我们帅哥在大街上发了,你也不能乱用,我也不能白送,用好肯定要我打广告哦,你看你来都来了就领一份嘛。 躺下来之后,1,看台历,公司简介包头(一个美容师安抚,一个美容师帮忙打水) 2,拿出小卡片重复的复述一遍,并说,消不消费都会给你将清楚的。 3,洗面奶(产品作用清除水溶性污垢,聊天问今天出来什么事,干嘛,也可以问他在家里面用什么样牌子的洗面奶,用得咋样,做过护理吗?教他洗脸细节和方法,时间是1-2分钟,水温,温水洗脸有助毛孔张开,洗完脸用凉水收缩毛孔,这样他才会自然放松,聊天方式话题,让他和你聊起来,而且很开心。 4,爽肤水(作用这时的注意顾客的细节夸她(如果头好看…..

牙齿白…..)再次清洁同时形成皮肤弱酸性保护膜 5,按摩过熟人关,了解他的年龄拉关系,(按摩时的手法应慢,柔,伏,贴,25分钟) 18-25岁,聊男朋友,上网,看什么类型的电视剧啊,喜欢什么明星啊,25-35岁,聊小孩,老公,性,妇科,事业,交际等等35-45岁,聊性,健康,家庭,婆媳关系50-60岁,聊健康,子女,孙儿,平时做些什么运动。 了解保养知识,夸她捧他,先说他的优点,在指出他的不足之处(如不会打扮的,眉毛稀少之类的,建议他可以去改善一下,借助美容之处的工具,教育观念) 6,每做一步,报程序,而且要说都是送给他的(也可以开玩笑说,就差我没送给你了,这下连我也送给你了) 7,给他介绍产品时,讲我们的产品都是纯天然的,纯天然的对皮肤是没有伤害的,而且分子量很小,很容易被皮肤吸收,我们是国际连锁机构,产品都是自己产生的。(按摩膏过后脸上擦点按摩膏)8,聊起气氛就不聊了,开始转移话题聊皮肤 9,上排毒,首先问有没有做过排毒(有听过,做过的,就强调我们这个产品主要是做深层清洁改造的,帮你打开毛孔,让你的护肤品更容易被吸收,只有皮肤吸收改善了,你用的护肤品才会更好的效果。做测试,说做了的效果和不做的效果,勾起他对排毒的兴趣,讲观念,价值,排毒一上,就要打的疗程,为上年卡做准备。

美容师工作要求及流程修订稿

美容师工作要求及流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

第三章美容师的工作要求及流程 第一条、美容师工作职责要求: 、负责会员护理项目的操作和服务工作。 、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。 、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。 、负责与会员保持良好的沟通,积极的了解客户,建立良好的客情,为稳固客户打下基础。 、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 、负责个人卫生区域物品整理和维护,确保卫生环境达标。 、积极配合店长完成公司下达的业绩指标,努力遵守并公司下达的各项规章制度。 第二条、美容师每日的工作流程: 、动力早餐:8:50签到、检查个人仪容仪表。 、参加晨会:9:00参加晨会,按照例会表内容逐项进行。 (再次确认今天个人要服务的客人名单) 、营业前的工作准备:9:15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理,物料准备,仪器设备使用前的工作准备,并等待卫生主管的检查。 、目标客户管理:9:30根据顾问的分配,对所管理客户进行电话邀约、短信回访。 、根据顾问工作分配,研习产品知识和护理技能。 、进入接待流程:11:00顾客陆续进店,做好接待与服务。 、护理中,对护理流程及项目的介绍和讲解,并对顾客提出的皮肤问题进行讲解,促销活动的讲解。 、护理后,与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。、引领会员到前台结帐,为客户审单配合前台结算,做好欢送顾客。 、迅速的收拾护理区域卫生,及填写会员档案,存放顾客物品留存。 、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 、晚间营业结束,签收小票、核对帐单。 、打扫卫生:20:00打扫个人卫生区域。 、卫生检查:20:30等待卫生主管的检查。

美容院美容顾问常用话术

美容院美容顾问常用话术 一、讲述我的故事 我的故事 壹比拾的美容顾问来自各行各业,我们抱着不同的目的来到这家公司,有的人为了增加收入,有的人为了得到认可和奖励,有的人为了结交更多的朋友,而在其它领域要得到这些并不容易,我加入壹比拾是什么都想要,主要是想要有一份独立的事业,增加我的收入,过上好生活。 广州是一座发达的城市,高楼大厦,遍地是黄金,以为这个城市一定能实现我的愿望。来广州的第一份工作是在人人羡慕的好公司上班,一做就是三年。刚进去我很开心,以为找到了一份好工作,可以赚很多钱寄过去给父母,刚来半年能拿一千多工资觉得很好,后来发现广州消费特高,除了每月给父母寄一点回家自己都没有了,每次想买件好衣服都不敢去大商场,只能去夜市上买,不管我怎么节约就是没有钱,每个女人或多或少都有点虚荣心,看到很多美女穿的很美,自己心里很难过,我在想同样是女人,为什么别人可以,我就不行,我也想,可是自己真的没有机会得到,每次回了家,发现父母除了头上增添了几道白发和脸上多了几条皱纹外,家里没有任何一点改变,我就想这样打工下去能改变什么呢?我不想打工,真的不想打工啦,自己也一年年的老了,皮肤也越来越差,很多人告诉我算啦,别那么逞强,女人终究是要嫁人的,可是我想打工的人就只能接触打工的男人,不可能找一个很有以力,有条件的男人,有句话说选对老公幸福一生,哪个女孩不想有好的未来啊,我很清楚要找个优秀的男人就得改变自己,我到处寻找机会,我想过报名去学点东西,再重新找个好的公司,可是那还是打工,我也想过做生意,我自己没资金,也没经验,万一亏了就完了,想了很多,但没有一个可行,那段时间真的很烦,那段时间我每天都在想我的贵人什么时候能出现啊,就在我最迷惘最痛苦的时候,一次偶然的机会遇到了我的老师,当时她穿一双高跟鞋,非常漂亮的发型和彩妆吸引了我,我一看,哇,这个女人肯定很有钱,有很多人追她,我要是能像她那么漂亮,也能找一个有钱的老公吧!她告诉我说壹比拾有免费的美容课,能教我皮肤保养知识及彩妆技巧,我一听是免费的,我就去了,我觉得不管怎么样,先听听再说吧,她把我带到工作室,听完课后,天啊!那堂美容课不仅让我变漂亮了,还化了人生第一次彩妆,原来我也可以这么美,更重要的是我听到老师说做到督导可以拿万元一个月,我当时很兴奋,忙问我老师我学历不高可以吗?我没有朋友哦,我口才也不好哦,我老师很温柔的告诉我,只要您有梦想愿意改变,愿意付出都可以来这家公司。听到这些我很兴奋,天啊,我的贵人终于出现了,我苦了几年,终于有一家培养人才的公司。更重要的是晋升机会很多哦。我老师不到半年就晋升了三次,她当初皮肤也不好,满脸的斑,而且是小学毕业,我觉得好。那个晚上我回家睡不着觉。我想我生命开始有了大大的改变,有机会让我与众不同了。我越想越睡不着,决定打个电话回家报个喜,谁知道他们不但不支持我,还说我被传销骗了,叫我马上回去,我听着不爽。我上班去跟同事说,她们问我是不是疯了,哪有那么好的事,即使真有这么好的事也不会轮到您,早就被那些有钱人抢光了,人家比您有钱比您漂亮,比您有口才。我一听是哦,这么好的事怎么会轮到我呢?怎么可能我会成功呢? 我想了几天都睡不着,想起那个老师那么漂亮即便要骗也不会骗像我这样的人的,从头到脚都没有值得她骗的,要钱没钱,要相貌没相貌。我想想与其打工一辈子不如走出来改变,如果以让我变得漂亮找个好老公也值得,我的未来我把握。把身份证复印件交给老师请她帮我办理了入职手续。我想我为什么要听不成功人而不听成功人的话,中国人为什么会失败,因为他们老去捉摸别人为什么失败,而不去捉摸别人为什么成功的原因。幸好当时我真的决定要改变自己,赚更多的钱改变家人的命运,幸好当时没有被别人的反对扼杀我的梦想,我在壹比拾6个月的时间已经晋升了二次,时间是自己安排的,每天睡到自然醒,再也不用受到时间限制,受到别人的管束了。我现在每天穿着公司为我设计的职业装,听着公司免费的培训,能力越来越强,我现在真的过得很开心,也知道我未来的生活目标,不会那么迷惘而痛苦的活着了。人也变得直来越有气质了,走出去回头率越来越多,呵呵......要的是培训我们的老师都是来自全国各地最优秀的首席,让我们学会如何管理一个公司,学完后公司会派30个人给我管理。明年三月一号我就可以和公司签约开一家属于自己的分公司,每个月拿万元收入的督导,公司会为我举办一场督导就职典礼,我会把我的家人和老公接上几千人舞台荣耀他们,我会穿

美容院服务接待流程

美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员:小姐咨客 为顾客开门,鞠躬!询问美容并解说促销活动 话述一:XX小姐您好!早上好!欢迎光临!请问是要来美容吗? (若顾客拿不定主意,拿服务项目表向其解说),这是本店的服务指南,美容部的服务有…… (向顾客解说促最近的销活动内容)目前本店正在做XX特价活动,XX优待,XX 折起等等(或只要XX元就可以得到……) 话述二、您好!(老顾客)欢迎光临!请问您有预约吗? 流程二、新顾客咨询 人员:美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台(咨询室)入座 话述:小姐,请这里走,这是我们的美容顾问XX,有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问:小姐你好!帮客人分析皮肤,询问做过一些什么服务,用过一些什么产品,之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员:接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述:小姐:请把物品(大衣、雨伞)寄放在这边! 小姐,请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员:接待员 引导客人至美容位置,引导客人更衣

话述:小姐,这是给您安排的位置 小姐,请到更衣室换下衣服好吗?需要什么,我可以帮你服务的! 流程五、美容师自我介绍 人员:美容师、助理 客人更衣完毕说:请跟我来,请到这里躺下吧(手势指引客人) 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述:小姐您好!我姓X名XX,请问您贵姓?X小姐您好! 赞美客人(可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她,羡慕她) 流程六、确认顾客所属服务种类 人员:美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述:X小姐以前有没有来过我们店? (若来过)您是我们店的会员? (若是,则介绍最近会员服务及商品优惠)我们最近会员特惠活动……。 (若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处)如果您加入我们的会员,不但所有服务项目享受XX优惠,购买商品享有XX优惠,还可以享受预约服务呢! 流程七、与顾客愉快的交谈 人员:美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料

美容行业销售话术大全

美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户,让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常,但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源,但是并非每个人都能真正懂得商战谋略,本书精选全世界最权威的心理学话术定律,结合最有趣、最生活化的案例,让你透视客户的内心,助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)

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