美团网电子商务案例分析_001(test)

电子商务案例分析报告

美团网电子商务案例分析

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2016年6月

美团网案例分析

一、美团网的背景描述

（一）发展历程

1.企业创立

美团是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。美团网在北京、上海等多个城市设有分站，每天推出一款超低折扣的本地精品消费的团购服务。

美团网由人人网（原校内网）、饭否等网站的创始人王兴于2010年1月建立，2010年3月4日正式上线。目前的美团团队中有穆荣均、郭万怀、秦亚非、杨锦方等近百人，由技术研发部门、市场运营部门与商务合作部门等部门组成。作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。

2.发展现状

美团网至今为止，已经成为国内最大的团购网站之一。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前，美团网已经开通了近100家的城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。在国内已服务了上千万的消费者。

美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。美团网2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月，美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。

3.企业理念

美团网作为国内最早、综合实力最强的团购网站，其价值理念与Groupon不同，Groupon的价值理念是“商家第一、消费者第二”，而美团网一直遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。其一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。

（二）创立社会背景

网络团购是指认识或不认识的消费者通过网络联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。

随着当前国内的国民生产总值和互联网网民再创新高，网络支付和移动互联网发展日趋完善，这种新型的电子商务模式在中国网络购物中应运而生，美团网就在这样的背景下于2010年创立，成为中国第一批成立的团购类网站。

二、美团网的商业模式

（一) 战略目标

美团网的总体战略目标是成为国内排名第一的团购网站，并拥有绝对领先的市场份额。美团网向消费者承诺团购无忧，并且始终遵守着“消费者第一，商家第二，美团第三”的原则。

发展到目前，美团网成为中国销售额最大的独立团购网站，其注册用户接近4000万，日均UV超过400万。美团网的官方数据显示，2012年美团网完成销售额55.5亿。2013年，美团网的销售额有望超过150亿元。

（二）目标用户

美团网的目标群体为18至40岁之间的，有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体，其客户的定位是比较清晰的。

美团网将顾客细分成两类，并不一味的在网上对已有顾客进行强力网络营销，而是针对不同的顾客构建不同的营销模式，具体为：

1.线上顾客

线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，线上已消费客户即是当前美团网的主要顾客群体。

2.线下顾客

线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出“返利活动”进行市场推广，人们可以通过这些平台把美团介绍给更多的人。老会员每成功介绍一位新会员将自动获得10元奖励。这将为美团带来巨大地潜在客户。

美团网创始人王兴认为，美国团购网站Groupon成功的关键在于“线上网站最大限度地带动线下实际消费，释放人们的消费需求”。虽然现代社会人们不缺少选择的机会，但是人们为了节省时间和精力，需要有专门的人为他们提供最具生活品位的消费场所，“我们就是‘消费顾问’的角色”。

（三）产品与服务

美团网的产品已经涵盖餐饮、食品、娱乐、服装、数码产品、生活服务等多种类的产品，为客户提供了多种多样的产品，为吸引客户提供了基础。于此同时，美团网始终坚持提供良好的服务体验。

美团网始终遵循“消费者第一、商家第二、美团第三”的原则，向顾客承诺团购无忧，提出了“7天内未消费，无条件退款”，“消费不满意，美团就免单”，“过期未消费，一键退款”等计划。自成立以来，已经形成了一整套的体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

（四）盈利模式

1.成交提成

这是团购网站最基本的一项服务，但与国外的团购网站又有不同之处，国外的团购网站一般是自己向商家进货，然后负责把商品卖出去，赚取其中的差价，也就是直销。而美团网不同，它基本上只充当组织者的作用，然后收取交易的佣金，听起来似乎这样的钱赚得更加轻松。

佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是现美团网主要的盈利模式。主要是通过出售商品进行百分比的抽成，或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。

2.广告收入

广告收入将是美团网未来收入的一部分。基于美团网的高流量多会员的情

况，美团网的广告的功能也得到了极大的凸显。对于商家来说是一个非常好的广告平台

3.转介费模式

转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。

4.服务费模式

接受服务本身也是一种消费。当前美团网的会员是免费的，但不排除未来对会员的收费。通过差异化的服务来收取用户的费用，当申请的会员级别越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能实现个性化的订制，而且给予更多的优惠。这种方式可以吸引更多的买家，从而加快了成交费的增长，一举两得。

（五）核心竞争能力

1.高效的线下团队

美团网线下团队的执行力被认为是美团网的核心竞争力之一。目前在近100个城市有分公司，近1500人，315个分站，有员工约2500名，年龄平均在26岁左右。而同样排名前10的某些团购网站员工数是美团网的接近2倍，但其消费者满意度和销售数据等指标却远低于美团网。美团销售团队的执行力由此可见一斑。

美团是一个轻资产公司，唯一的核心资产就是人。能不能留住好的人，把他们培养的更好，这个是核心竞争力。

2.强大的技术力量

美团的技术团队很多是从王兴之前创立的“校内网”、“海内网”、“饭否微博”等网站留下来的技术骨干以及从百度、新浪等大型互联网公司跳槽来的优秀人才，具有很高的技术水平、执行力以及企业忠诚度。

企业文化是很崇尚技术、科技的，这保证了整个公司的运转高效、自动化。和一般团购网站的轻技术重市场有很大的差别，美团的技术部门，是所有部门中待遇最好的，所有技术人员使用的都是人体工学座椅加苹果电脑。更好的客户体验和高效准确的数据分析结果便是这重视技术研发带来的优势。

美团网站的整个系统都是自行开发的，从而可以方便的对第一手数据进行提取分析。而其自行开发的财务结算系统，更被美团视为一个骄傲。这套自动结款系统大大提升了商户结算效率，带给商户一种安心的合作感受。同时基于普通用户体验研发的品控系统、短信系统、客服热线系统、用户评价系统都大大提高了工作效率，改进了用户体验了。美团还利用其技术优势，先后推出了基于Android、iOS等各种智能手机系统的客户端以抢占移动应用市场。

正是在互联网与IT技术的驱动下，美团网在成立的第二年销售额获得了10倍的增长，销售额达18．2亿，成为国内最大的本地服务电子商务网站。至今，美团网还保持着每月10％以上的增长率，单月销售额已超2亿。

3.健康的资金流

与很多团购网站获得融资后请明星做代言，大打广告战，通过烧钱的方式进行推广不同，美团至今没有做过任何线下广告，没有请过任何明星做代言，美团的所有推广都是在线上进行，如搜索引擎优化，线上广告，SNS推广等。正是这种独特的推广策略为美团节省了大量的资金。尽管如此，美团由于其良好的客服和高品质的产品赢得了广大消费者的认可，稳步发展，取得了超过20％的市场份额，其销售额和成交量均排国内团购网站首位。正是因为有了健康的资金流赢得

了不少风投的青睐，使美团网得到大笔融资。

三、与其他团购网站的比较

（一）拉手网

1.简介

拉手网是全球首家Groupon与Foursquare(团购+签到)相结合的团购网站。自2010年3月18日成立至2011年1月20日，不到一年时间，拉手注册用户数量便突破300万，月均访问量更是突破3000万，在超过400座城市开设分站，2010年的交易额接近10亿元，并且还在以每月接近100％的速度成长。在不到1年的时间，拉手团购网便在号称“千团大战”的团购市场中脱颖而出。截止2011年1月20日，拉手网已成为国内最大的团购网站之一。2011年2月，拉手网更是获得了几乎是同行融资总和的新一轮融资，市场估值上升至10亿美元。

2.特点及优势

第一，拉手网自上线时起就确立了Groupon+Foursquare的混搭模式(团购+签到)，2010年6月，结合国内市场形式，针对中国市场情况创新

Groupon+Foursquare模式(以下简称“G+F”)正式进入了实践阶段所谓G+F，G是在前面的，F的目的是帮助G，通过每日签到方式增加网页浏览量，提高顾客粘性，同时能使用户及时了解最新团购信息，获得实际的反馈价值，最终达到网站与用户双赢的效果。2010年9月15日凌晨，拉手网对服务模式进行了升级，首创了一日多团的新型团购模式。

第二，成立时间早，较先占领市场，涵盖中国近500个城市，产品涉及生活、商品、酒店甚至房地产等方面是国内不论是地域还是产品覆盖范围最广的团购网站。

3.存在问题

拉手网发展战略中存在主要问题是网站推广成本高。为提高网站的知名度，增加网站的访问量，2011年初，拉手网在北京、上海各大地铁站内大量投放广告，几乎可以用“全包"来形容。2011年5月16日，葛优代言的拉手电视广告片也开始登陆央视一套《新闻联播》后15秒黄金广告时间。拉手网还在浙江、江苏、安徽、湖南、东方卫视最优质的娱乐综艺节目如《快乐大本营》《非诚勿扰》、、《天天向上》、《我爱记歌词》、《中国达人秀》等和晚间黄金段剧场进行播放。在拉手网向美国证交会(SEC)提交的IPO招股说明书等文件中还披露，拉手网在2011年度年总营收约为1047万元(约162万美元)，毛利约为815万元(合126万美元)，运营亏损近5185万元(合802万美元)，这份报告一定程度上说明这种大量烧钱的巨额广告费用投入的模式未能得到市场认可和回报。

（二）窝窝团

1.简介

窝窝团成立于2010年3月15日，“窝窝"这个充满诚实、质朴和幸福的名字便深深的烙印在企业文化中。目前，窝窝共有员工近3000人，单日营业额最高已经突破一千万元人民币，并在全国132个城市设有分站，拥有完整的服务团队，团购业务已覆盖全国绝大多数城市。作为业内领先的团购网站，窝窝团以其开创业界先河的“沃尔玛模式"和深度本地化服务理念，带领本地服务团队和客服人员，精心为消费者提供零距离的服务，帮助广大的团购消费者发现惊喜。

2.特点及优势

在企业定位方面，窝窝团将自身定位为消费者提供完整的休闲生活解决方案

的团购网站，旨在为用户解决“What一玩什么、Where一去哪儿玩、Who一跟谁一块”的需求，而不仅仅是简单的低折扣餐饮。虽然餐饮行业人气较旺，但因为存在较多的投诉和服务质量问题，窝窝团严格控制餐饮类团购的比例，远低于业内餐饮类团购占总团购产品近50％的平均值。

勇于创新是其能够在短期内取得令人瞩目的销售业绩的最主要因素。在创新方面，窝窝团从上线以来，一直在努力引领行业的发展，而不是亦步亦趋地做其他网站的跟随者。窝窝团先后开创了桌游吧、室内高尔夫、婚纱、陶艺、话剧、旅游、酒店等行业的团购先河，并创造了国内团购网站单笔销售量的最高记录。

3.存在问题

支付平台不完善，运行不稳定是其一直被诟病的主要问题。窝窝团自上线以来就一直有消费者反映团购付款后，订单仍显示未付款状态，2012年2月14日，窝窝团网站更是出现因用户访问量过大而出现瘫痪的情况。作为一家大型团购网站，支付平台的不稳定给窝窝团的公众形象大大折扣。虽然大多数情况下经过一段时间(一般为10．20天)后，消费者所付金额会返还消费者原有账户，但网上依然流传窝窝团借此方式融资的说法。

（三）百度糯米

1.简介

糯米网域名由人人网在2004年12月26日注册成功，并在2010年6月9日启用，2010年6月23日正式上线。糯米网由千橡副总裁沈博阳负责运营，其首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。这也是千橡进行社交化电子商务的新尝试。千橡集团推出糯米网，代表其正式进入团购网站的竞争之中。

2013年8月23日，百度和人人联合宣布：双方已达成最终协议，百度将向人人公司旗下的糯米网战略投资1.6亿美金，获得约59%的股权，10月底完成交易，收购糯米。2014年3月6日，百度全资收购糯米，糯米网品牌正式更名为百度糯米，这意味着百度和糯米网的整合已经完成。后糯米团购业务将和百度包括搜索、地图等产品以及线下的销售渠道进行更深度的整合，或进一步影响国内团购市场格局。

2.特点及优势

第一、百度与糯米强强联合：百度拥有先进的技术和庞大的流量，糯米拥有多年的团购经验，两者强强联手，将对多家团购网站造成威胁。

第二、最早推出“全网随便退”服务：目前国内主流的团购网站大多推出了诸如“7天退换”、“未消费随时退”等措施以提高诚信度，但“区别式”售后服务严重。在这种背景下，百度糯米“全网随便退”服务机制应运而生，成为团购行业第一家推出该项服务的公司。

第三、形成LBS+O2O闭环：百度糯米将以百度地图的入口优势，融合百度身边等产品，再加上糯米网的线下资源，形成一个完整的LBS+O2O闭环，推动百度线上与线下的融合。

第四、本地化服务：本地化的生活服务电子商务是团购模式的核心，为此，百度糯米推出了商户主页系统和实时团购系统两大全新功能，并在业内率先提出了商业图谱全新概念，有了这样一个平台，商家和粉丝可以随时在互联网上保持互动。

四、美团网的营销模式创新

（一）应用社会化媒体

在新浪微博方面，美团网主账号就有超过38万的粉丝，用户活跃度近70%，其旗下还有90多个城市账号，用户活跃度也非常高。美团网主账号和城市账号矩阵式的运营，将美团的产品和口碑迅速传达给目标受众，并得到广泛传播。

如果说社会化媒体只是个平台的话，美团网则把这个平台应用得淋漓尽致，除了宣传网站团购新品，美团网还利用这个平台进行事件营销，比如2012年开展的“推荐人才送宝马”招聘活动，极大调动起了网友的积极性，为美团网赢得了美誉和知名度。美团网CEO王兴曾表示，美团网从一开始，就争取跟所有社交平台对接，利用各种方式进行宣传推广，多样方式的选择有效增强了口碑传播效力。实际上美团网上70％的用户，是通过朋友推荐来的。

（二）打造精品团购网站

团购网站本身就是一种营销宣传的门面，消费者对团购网站的良好印象，直接决定了口碑传播的正面性，所以团购网站的产品定位和服务保障对网站营销推广起着本质的作用，而美团网在这两方面都做得非常到位。

1.团购产品满足团购特质。美团网的宗旨是让消费者享受到“最低折扣”的优质服务，并且能够团购的产品不应该太贵，产品本身要不存在较大的挑剔性。美团选择的团购产品主要是服务消费类，比如餐饮、美容、写真、按摩、美发、电影、音乐会、瑜伽等，这些产品消费群体比较广泛，而且消费频率较大，和传统B2C商品比，省去了包装、物流环节，并且消费者的体验感觉更好。

2.服务保障贴近消费者需求。美团网有多项服务赢得国内团购网站第一美誉，比如消费者团购消费后可以在线评价，美团券过期前多次免费短信提醒，还有注重消费体验的客服电话服务等。除此之外，美团网还推出了“团购无忧”的售后服务计划，内容包括：购买七天后未来消费无条件退款，消费不满意美团免单，过期未消费一键退款等。

（三）传递优质品牌形象

在团购产品日趋同质化的趋势下，美团网真正需要营销的是网站，所以，如何传递优质品牌形象也一直是美团网考虑的事情。首先是美团网创始人的创业故事的渲染。实际上，王兴本身就是美团网的代言人，他就读名校，学习计算机有关专业，言谈举止展现出低调、严谨的学者风范；他热情创业，先后创办校内网、饭否网和海内网，专注互联网，执着创业展现出他商者气魄。人们信任王兴，也更信任美团网。

其次是美团网努力打造诚信、负责的企业形象。比如成立诚信监督委员会，邀请媒体、名博、互联网业内人士及普通网友加入，以此来监督美团网后台数据的真实性，让消费者“团”得放心和安心。

最后是美团网站设计简单、大方，分类明确，展现出的图片清晰美观，尤其是一些美食图片，仅仅浏览一遍就让人垂涎欲滴。美团网页的直观展现体现出优质网站的特色：简单、大方和真实。

五、美团网的SWOT分析

（一）美团网的优势分析

1.团队经验丰富

美团的创始人王兴是中国最大的社交网站人人网的创始人，先后创办了海内网、饭否微博等网站，其核心团队具有丰富的网站创办经验和强大的商务谈判能力。

同时在全国近100个城市设有分站，其分站团队对当地的消费者有着深入了解，且具有高效的执行力及敏锐的市场洞察力，可及时根据市场的变化作出深入的战略调整，及时抓住用户的心理推出适时的团购商品。

2.技术力量强大

美团的网站团队是经过多个大型互动网站建设历练的团队，为其储备了大量的技术人才，使其网站的服务器的维护，使用流畅度，新产品的上线，移动终端app开发等领域拥有更高的效率和更低的成本。美团网自行研发的自动结账系统节约了70%以上的人力，大大提高效率节约成本。

3.雄厚的经济基础

美团网在创立以来，已经先后获得红杉国际和阿里巴巴数千万美元的投资，至2011年底时，美团网的现金储备已经超过四亿元。

4.较高的市场占有率

作为国内创立最早的团购网站，美团网已经具有较高的品牌知名度。团800数据显示：今年1-8月，美团网的复合增长均在10%以上，保持着较高的增长速度，月成交额规模在6月突破“30亿元”之后，8月又挺进了“40亿元”区间。在整个的团购市场份额中牢牢的占据着第一梯队的市场地位。

5.业内最高的服务质量

网络团购在2年历程的发展中期，遭遇了巨大的信用危机。随后一批团购企业意识到问题严重性，开始陆续建立各种信用机制，发布退款、赔付等保证承诺。根据团购导航网站团800投诉平台的统计，2012年10月份前后团购企业对用户投诉的解决率大约在70%的水平，相较于2011年55.3%的解决率有所改善。但受限于团购业早起发展的混乱，目前仍有很多团购企业处于“售后不管”的状态。为此商务部维信312平台拟推出网络团购企业处理用户投诉的红黑榜，以期达到净化市场环境，规范团购企业的诚信建设，希望在一定程度上鼓励企业重视团购用户合法权益的目的。尤其将对“售后不管”、消极对待用户维权的不负责任的团购企业通过网络公开名单。

（二）美团网的劣势分析

1.广告渠道相对较窄

美团上线两年来一直以线上推广为主。美团网社会化营销策略比较独特，并不是像很多团购网站在拿到投资之后，找形象代言人、疯狂投放广告，而是一方面随着电子支付服务的发展而逐步普及，而另一方面则随着sns网络应用而大面积普及。通过基于人际关系基础的sns的不断渗透，使得个人传播信息的能力达到了空前扩张。美团网主账号新浪微博粉丝超过38万，用户活跃度近70%，其旗下有美团北京、美团上海、美团广州、美团西安等90个城市账号，用户活跃度较高。与之相对应的已更名为百度糯米网则优势更为明显。百度公司强大的访问流量可为糯米网做成本更低，人群覆盖面更广的宣传。虽然2011年以后，美团加强了在地铁、墙面等广告的投入，并一度传言可能要在央视投放广告，但其投入依然有限。

2.融资渠道相对狭窄

截至2012年10月，有消息称美团实现了盈利1亿元的突破，但美团目前美团

网的主要资金来源依然是风投的投资。而在2011年团购冬天中由于许多风投撤资导致团购网站资金链断裂，无以为继而倒闭的新闻在业内屡见不鲜，因此美团在接受风投投资后一直储备有大量现金以避免出现因风投撤资出现资金链断裂的情况发生。这在一定程度上大大限制了美团网的发展，甚至丧失部分市场先机。相对应的便是糯米团购在被百度公司收购后不计成本的投入下迅速发展壮大，后来居上。

3.行业技术门槛低，商业模式易于复制

目前团购网站的源代码已经公开，可以免费下载，稍加修改再花几百元租一个网络空间就可以制作出一个自己的团购网站。虽然团购业内的马太效应日益明显，增大了新进入者的风险和成本，但只要有足够的资金支持用于网站推广和正确的市场策略就有可能占据一定的市场份额。2011年8月上线的千品网便是很好的例子。虽然千品网上线时间较晚，但根据（2012年10月份中国团购市场统计报告》显示，2011年10月千品网的销售额为0.64亿元，已经超过24券团购网和赶集团购进入团购行业销售前十。

4.消费者转移成本较低

许多消费者注重的并不是团购网站本身，而是团购站中的商品。由于目前我国主要的团购网站之间缺乏差异化，消费者在选择团购网站时以商品价格作为主要选择依据。

（三）美团网的机会分析

1.团购市场份额巨大

根据中国电子商务研究中心发布的(2012年度中国网络团购市场数据监测报告》显示， 2012年，我国团购行业从3652家运营团购网缩减至年底的2695家。与此同时，2012全年团购市场(含聚划算)成交规模达到了348．85亿元，同比2011年的216．32亿元增长了61％。互联网观察家、速途网副总编丁道师分析伴随着移动互联网和020的迸发，2013年团购网站整体市场规模将有望突破1000亿人民币。

2.良好的口碑和声誉

网站流量是衡量一个网站价值的重要指标。团购以其超低的价格引来消费者的高度青睐。而一次好的消费体验会通过各种途径得以分享，扩大团购网站的知名度，引来更多的消费者。美团网目前拥有数百万的注册用户，同时美团网开通的微博也拥有数十万的粉丝群，这些对于美团而言都是一个拓宽盈利渠道，提高盈利能力的有效渠道。

3.移动网络的发展

手机网民达到3．88亿，同时iPhone，Android等智能手机，3G网络、移动支付广泛普及。加强与支付服务提供商的合作，强化手机应用的支付能力是抢占市场，可有效提高市场占有率。

4.风投对团购市场充满兴趣，寻找机会介入

基于对团购市场规模的估算，众多风投都跃跃欲试准备进入团购市场。在市场开拓方面，许多投资银行和风投愿意给予团购网站资金投入，打造更高效有力的团购企业。作为拥有良好信誉和口碑，拥有广泛市场占有率的美团网来说，更容易取风投们的青睐，获得融资。

（四）美团网的威胁分析

1.团购市场混乱

许多团购网站产品以次充好，货物缺失，服务上差别对待，卖后不管等问题

造成消费者团购消费体验差，甚至以团购名义集资，携款潜逃，导致消费者权益受到极大损害，是消费者对网络团购产生不信任，从而制约了中国网络团购业的快速发展。

2.行业内的不正当竞争

不同团购企业间的相互攻击也是制约团购业健康发展的一个重要因素。从2010年国内团购行业开始兴起，大量的新的团购网站成立，整个团购行业都进入到了“狂欢”状态。也正是在这样的一个过程中，各种不正当的竞争手段开始纷纷上演。各大团购网站之间的相互挖角、刷单、抹黑乃至造假等不正当竞争行为不断的的被爆出。

3.缺乏政策法规

目前我国上没有针对团购行业的法律法规，由于政策的滞后性，随着团购业的发展国家应该会出台规范性的管理意见甚至法规政策，这些政策法规可能会对企业的发展战略实施和目标达成造成影响。

六、启示

（一）开发新项目，创新团购模式

当前团购网站的提供产品服务同质性严重，缺少独特的创新项目。针对于团购网站的当前局限性，美团网应当与时俱进，增加服务项目模块，拓宽服务的种类，打造一站式的服务平台。

同时，不拘于一天一团购的模式，多于商家沟通提供多方式的团购模式也是对企业一种创新。一个没有活力和创新的企业是很难再当今社会中生存下来的。

（二）增加宣传渠道

当前美团网的宣传模式还是主要集中于传统的网络宣传，虽然开始在地铁站台、公交等实体场所进行宣传，但是对于新的宣传渠道利用度仍然不够，美团网应该加强在新的渠道的宣传力度，从而可以更有效的提高市场占有率，成为市场的领导者比成为市场的更随者更加有意义，更有战略意义。

（三）立足新的移动端市场增长点

随着智能手机的普及，移动端对销售贡献率不断攀升，网络团购的移动化是一个趋势。而现阶段立足于移动端的团购网站只有10多家，美团应抓住机遇，利用先天优势，扩大移动端市场的优势，发展成为新的利润增长点。

（四）招聘优秀人才，提高团队素质

人才招聘也是美团网所需要的，也是提高竞争力的手段之一，加强人才培养和招募，可以为企业注入一股新的活力。同时加强公司员工的培训，培养高素质、高技能、高服务意思的人才，这才能让企业的竞争能力更加持久、更有力量。

参考文献：

[1]施志君.电子商务案例分析.北京：化学工业出版社.2013.

[2]陈忍忍，吴泗宗.美团网的营销策略.2013.

[3]张小舟.美团网发展战略研究.2013.

[4]美团网收入模式及其SWOT分析.https://www.docsj.com/doc/0f7651362.html,/p-444190753.html. 2012.

[5]团800资讯.https://www.docsj.com/doc/0f7651362.html,.2014.

美团网电子商务案例分析_001(test)

电子商务案例分析报告 美团网电子商务案例分析 班级： 姓名： 学号： 2016年6月

美团网案例分析 一、美团网的背景描述 （一）发展历程 1.企业创立 美团是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。美团网在北京、上海等多个城市设有分站，每天推出一款超低折扣的本地精品消费的团购服务。 美团网由人人网（原校内网）、饭否等网站的创始人王兴于2010年1月建立，2010年3月4日正式上线。目前的美团团队中有穆荣均、郭万怀、秦亚非、杨锦方等近百人，由技术研发部门、市场运营部门与商务合作部门等部门组成。作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。 2.发展现状 美团网至今为止，已经成为国内最大的团购网站之一。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前，美团网已经开通了近100家的城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。在国内已服务了上千万的消费者。 美团网2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。美团网2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月，美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。 3.企业理念 美团网作为国内最早、综合实力最强的团购网站，其价值理念与Groupon不同，Groupon的价值理念是“商家第一、消费者第二”，而美团网一直遵循的是“消费者第一、商家第二，美团第三”的理念。其一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 （二）创立社会背景 网络团购是指认识或不认识的消费者通过网络联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。 随着当前国内的国民生产总值和互联网网民再创新高，网络支付和移动互联网发展日趋完善，这种新型的电子商务模式在中国网络购物中应运而生，美团网就在这样的背景下于2010年创立，成为中国第一批成立的团购类网站。 二、美团网的商业模式

美团网营销战略分析

美团网营销战略分析 一、美团网网站简介 美团网是国内最早的一批团购网站之一。2010年3月4号，美团网的创始人王兴推出了“美图网”这个品牌概念。同年，美团网-上海站、武汉站、西安站相继上线。2010年10月22日美团网-北京站上线运营后，宣布了美团网已经大多数在一线城市能够独立的开展业务了。美团网口号：“每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。每天一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广” 二、美团网现状分析 市场占有率可以反映一个企业的实力，美团网虽然不是最早的国内团购网站，但是由于它的定位和它的营销策略，它的销售额在不断的大幅度增长，而市场占有率也在稳定的增加，一直到它的销售收入和市场占有率均占到了行业的榜首位置。根据团800关于《2011年中国网络团购数据统计报告》，针对于中国网络团购行业排名比较靠前的几家企业在开团次数，销售数量，销售额进行了对比和排名，时间是2011年的11月，12月和2012年的1月。数据统计显示，美团网在销售收入上一直是排名第一的，其他两项也接近于第一的水平。 美团网的市场占有率从刚开始的稳步提升到2011年9月开始就占据着行业头名的为止，截止2012年1月，其市场占有率已经达到17%，并且领先第二名达4个百分点。

从美团网的如今的销售收入和市场占有率看，它的竞争优势已经初步形成，如今美团网的主要目的就是加强自己的优势的持久性，成功之处继续坚持，不足的地方改进，美团的前景还是会被大众所看好的。 三、美团网SWOT分析 （一）优势 （1）品牌优势：根据团800的调查数据显示，美团网的品牌知名度与美誉度均列在所有团购网站的首位，足以说明美团网已经在品牌的建设上取得了非常可喜的成就，也说明大多数的网络团购用户认可了美团网，并且对其已经产生了信赖，团购活动中，美团网将是他们的首选。 （2）服务优势：美团网始终将消费者放在首位，商家第二，以能够为消费者提供可靠的，质量过硬的产品而逐步发展起来的。同时他们将诚信放在了能够左右企业生命的高度，可见他们对于服务这个模块是多么的重视。 （3）资金优势：一直高居行业榜首的营业收入使得美团网的实力越发的强大。同时美团网将于2012年下半年在纳斯达克上市。这将来不仅在融资方面得到便利，为美团网的远期战略计划提供资金保障。美团网总裁曾今形象的比喻说“向如今的团购市场，预赛已经结束，淘汰赛才刚刚开始”，毫无疑问，经过这两年多的时间，团购市场的竞争格局已经初步的形成，第一梯队对第二梯队的竞争优势已经十分明显了。而身在第一梯队的美团网在消费者满意度和品牌知名度上以及综合实力上占到了第一的宝座上，所以将来他的发展前景十分光明 （二）劣势 （1）人才储备不足；21世纪，人才是最核心的竞争力。美团网作为一家提供团购服务的互联网企业，尤其在目前网络团购市场上产品同质化比较严重，团购的模式有很难差异化的情况下，及时更新商品广告，发掘潜力市场，为客户寻求更低折扣的服务以及让网络平台正常运行等，这一切都得需要人才方面的投入，目前在这方面美团网几乎是没有优势可言的。 （2）宣传比较单一：宣传是商品展示的主要窗口，特别是随着新媒体的盛行，手机终端的智能化以及网络带宽的扩张等，导致的移动互联网产业的爆发给了美团更多的宣传渠道。但是目前的美团还是以传统宣传渠道为主，对于目标用户的直接方法是邮件和短信；同时展开了地铁，公交，墙体广告的投放力度；在2011年还有在央视投放广告的计划。对于新型的宣传渠道利用率还不充分。 （3）竞争优势很难持续保持：团购还是一个相对而言门槛较低的行业。故美团虽然看起来市场占有率较高，还是很难形成行业壁垒，消费者在团购商品的时候，

美团网商务模式分析

美团网商务模式分析 随着团购在中国的发展，短短三年时间，中国市场已挤进了4000多个团购网站。一方面，说明了互联网业尚不成熟的“贸然跟风”和“能淘一笔是一笔”的想法；另一方面，也说明团购网站的整合与淘汰风暴尚未来临。在这样的一个环境下，只有其商务模式领先于其他的同类企业及潜在的竞争企业，才能立于不败之地，实现大金数团购网站上市的最终目的。 美团网如何能在这波即将到来的淘汰风暴中立于不败之地呢？其商务模式又以是样的呢？接下来就让我们一起来分析一下美团网的商务模式。 一、美团模式概要 （一）目标客户 18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体，其客户的定位是比较清晰的。 （二）做什么 1、对于消费者而言，美团网通过整合供应商的资源，为客户提供其所需 要的产品且大多为高折扣的产品。吸引顾客并培养顾客每天团购一次 的消费习惯； 2、对于供应商而言，美团网更像一个中介，为其产品进行营销，成为供 应商的一个广告渠道。特别是在团购人数未达最低人数时，美团网也 就相当于做了一次免费的广告。 3、另外，美团网的商品发展的趋势逐渐以服务商品为主。 （三）怎么做 1、买卖模式 客户通过在美团网上下单，确认付款之后，美团网向其寄出团购券，由客户凭着自己的团购券到目的商场或公司等兑现其团购券的承诺。美 团网很少自己做商品的物流，这也并不是美团网所擅长的。 2、销售产品选择

(1)高价产品：美团可以选择以单件的形式出售来做，其商品的附加 值较高，利润也较为可观。 (2)低价产品：低价产品采用薄利多销，切实发挥团购的作用，组织 客户进行团购。 （四）盈利点及市场价值 1、盈利点 (1)佣金模式 佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是现美团网最主要的盈利模式。主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。 (2)广告费模式 不可避免的，广告收入将是美团网未来收入的一部分。基于美团网的高流量多会员的情况，美团网的广告的功能也得到了极大的凸显。对于商家来说是一个非常好的广告平台。甚至商家更愿意将美团网作为自己的一家店来看，在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面来，直接与产品面对面。这对于商家来说无疑是最好的效果。 (3)转介费模式 转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。 (4)服务费模式 接受服务本身也是一种消费。美团网所提供的应该是大量的优惠信息服务，以及合适的产品推荐。目前美团网的会员是免费的，但是不排除未来可能采取对会员的收费。通过差异化的服务来收取用户的费用。 当申请的会员级别越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能实现个

美团网发展分析

电子商务企业发展 ——美团网 分 析 论 文 组别：第七组 组员：李超然、毕王千里、吴胜强、刘启阔、张本林

近年来随着计算机的日益普及和网络（特别是因特网）的迅速发展，在发达国家形成了一种新的企业经营方式，他们把所有的商业活动和贸易往来电子化，利用发达的网络环境进行快速有效的商业活动。这就是最近成为世界上最热门的话题：电子商务。 那么，什么是电子商务？简单地讲，电子商务利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。更广泛地说，凡是利用国际互联网进行商务活动的一种方式就是电子商务。电子商务以其高效率、低廉、高收益、全球化等传统经营方式所无法比拟的优点受到全球的关注。21世纪将是电子商务的时代，这已经毋庸置疑。发达国家已经将这一技术充分运用到现代商务活动的各个环节。在中国电子商务市场和技术发育尚不成熟的今天，中国企业如何面对这种世界形势？中国商品如何参与这种市场竞争？如何尽快培育中国的电子商务市场？这些问题都是当下迫切需要我国解决的，这是燃眉之急，不好好的发展，我们就会缺少一个重要的商务运作模式。 中国当前存在一些点在商务企业，它们的发展还是很不错，如：阿里巴巴，淘宝网、美团网……下面我们将对美团网，这个B2C的运作模式进行讨论分析。 一、电子商务企业的的基本概况 美团网成立于2010年，创始人为王兴，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务，上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。美团网作为最早一批团购网站的代表，美团网每天将推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。给商家提供最大收益的互联网推广。 二、企业电子商务模式及市场定位 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2B、B2C和C2C这样的分类。 而我小组所选择的美团网则是企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表也就是以团购为主的美团网电子商务模式。B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。美团通过索引资源取得较好的产品或服务，再将这些产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，再将这些消费者的订单汇总起来形成很大的业务量，直接向厂家进行采购，取得非常优惠的价格，这是集公益与盈利为一体的商务模式，也是目前美团主要的作业方式。 既然谈到了美团网的电子商务模式，那么也顺便分析一下灭团王的盈利模式，现在在国外的成功团购网站大多都采取的线上的商品直销与线下的商品展会等盈利模式。而在中国的特殊国情下，美团网可以一下的盈利模式：

美团网盈利模式分析与SWOT分析

美团网分析 一、盈利模式 1、佣金模式 佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是现美团网最主要的盈利模式。主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。 美团网与国外的团购网站又有不同之处，国外的团购网站一般是自己向商家进货，然后负责把商品卖出去，赚取其中的差价，也就是直销。而美团网不同，它充当的应当是团购代理商，主要负责的是组织团购，而真正的产品供应是团购产品的商家做的。美团网需要做的相对比较简单。 美团网现在每天帮您推荐一种优质的本地生活服务，所提供的产品更贴近当地的生活，而且对产品的质量要求也高，以保证商品能够为消费者依赖。这是美团网学习GROUPON 的一个经营理念那就是本地化加精品模式的运营，并加以推广。 2、广告模式 不可避免的，广告收入将是美团网未来收入的一部分。基于美团网的高流量多会员的情况，美团网的广告的功能也得到了极大的凸显。对于商家来说是一个非常好的广告平台。甚至商家更愿意将美团网作为自己的一家店来看，在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面来，直接与产品面对面。这对于商家来说无疑是最好的效果。 而且有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易，但很可能与团购的商品有一定的相关性，把这些商品放在美团网上时能起到非常好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这样也提高了用户的便利性。 3、转介费模式 转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。 此项收入是基于之前投入铺渠道等一系列成本的补偿，而且其转介的长期性，将更多地去抵消之前付出的成本，同时实现低投入高产出。 4、服务费模式

美团网商业模式分析

美团网商业模式分析 Q：请根据第一次作业所选取的企业，分析其商业模式，列出顾客细分，渠道。

客户关系合理，价值定位，收入来源，关键资源，关键商业活动，主要伙伴关系和成本结构等运营管理问题？ [引言] 众所周知，要问现在互联网什么模式最火？当属由美国groupon公司开启的“全民团购时代”，团购消费风靡一时，而美团更是中国首屈一指的团购网站，作为中国专业团购网的鼻祖，美团始终盘踞在团购的巅峰俯瞰群雄亦竞逐“千团大战”，美团以其独特的商业模式实现“商家、消费者、美团”三赢的互利互惠局面，各种商业模式要素均在各种程度上决定着美团的安息兴衰成败，特别是客户关系管理，面对“以社会、消费者为中心”的现代营销模式，美团一直都聚焦着“客户关系”。“商业模式越简单越好。美团网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。”对比像淘宝这样提供很多产品的电子商务模式，王兴表示自己更倾向于提供“简单的客户服务”。 [以下为美团网商业模式的具体分析] 1.美团的顾客细分(Customer Segmentation) 任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。 顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业

美团网商业模式及经营策略分析

美团网商业模式及经营策略分析 摘要 随着美国的Groupon团购网的疯狂崛起，全世界都掀起了模仿它的狂潮。美团网于2010年3月4号上线运营，是国内首家团购网站。它的上线，迅速引爆了团购行业在国内的发展，两年多，中国团购网站的数量达到了六千家之多，但是2013年以来团购热潮逐渐减缓，但美团网在独立团购网站所占市场份额仍为领头羊。 本论文首先介绍美团网的基本情况及其发展阶段，然后通过竞争环境、盈利模式及经营成本等分析其商业模式，再者通过美团的组织结构和发展战略等分析其经营策略，最后总结美团网的成功之处并提出改进性建议。 [关键字]美团网商业模式经营策略 一、网站简介 （1）概述 美团网 () 是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。 由创办人王兴于2010年3月4日推出。其经营范围是网络购物，美团网每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠劵。美团的宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家同时让消费者享受超低折扣的优质服务。为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。美团网的页面继承了Groupon的极简风格,一页之内涵盖了当日团购商品的所有重要信息,以及从外部站点链接过来的第三方评论。 （2）主要发展阶段

2010年5月4日至2010年8月2日美团网上海站，武汉站，广州站陆续上线 2011年5月份团购网站运营状况，美团网以83.53分的成绩获得第一！ 2011年07月13日阿里巴巴领投美团网5000万美金 2011年11月美团网11月份销售额超过2.5亿，占据市场17%的份额，第二次夺得行业第一。 2011年12月17日单日销售额突破1000万 2012年3月美团网单月销售额再创历史新高，突破3亿元大关达301,586,660元，率先开启团购行业3亿时代！ 二、商业模式分析 （一）美团网提供的产品及服务 1．提供团购产品信息，为客户提供其所需要的产品且大多为高折扣的产品。 2．美团商家营销平台，作为供应商的一个广告渠道，为其的产品进行营销。 3．开放API文档。 4．美团联盟。 5.消费者保障服务。包括未消费随时退款、过期未消费无条件退款、极速退款、不满意就免单。 （二）企业竞争环境及竞争优势分析

美团网商业模式分析-_修正版

美团商业模式分析 分析其商业模式，列出顾客细分，渠道。客户关系合理，价值定位，收入来源，关键资源，关键商业活动，主要伙伴关系和成本结构等运营管理问题？ [引言] 众所周知，要问现在互联网什么模式最火？当属由美国groupon公司开启的“全民团购时代”，团购消费风靡一时，而美团更是中国首屈一指的团购网站，作为中国专业团购网的鼻祖，美团始终盘踞在团购的巅峰俯瞰群雄亦竞逐“千团大战”，美团以其独特的商业模式实现“商家、消费者、美团”三赢的互利互惠局面，各种商业模式要素均在各种程度上决定着美团的安息兴衰成败，特别是客户关系管理，面对“以社会、消费者为中心”的现代营销模式，美团一直都聚焦着“客户关系”。“商业模式越简单越好。美团网虽然每天只为用户提供一款团购产品，但是我们却力求提供最超值的消费体验。”对比像淘宝这样提供很多产品的电子商务模式，王兴表示自己更倾向于提供“简单的客户服务”。 [以下为美团网商业模式的具体分析] 1.美团的顾客细分(Customer Segmentation) 任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。

顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。 客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。它既是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 美团网创业团队深知顾客细分的必要性，不是一味的在网上对已有顾客进行强力网络营销，而是将顾客细分为两种，具体为： a.线上顾客 线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进行不同营销模式推广。 b.线下顾客 和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出“返利活动”进行市场推广，如 下图。人们可以通过这些平台把美团介绍给更多的人。老会员每成功介绍一位新会员将自动获得10元奖励。王兴曾向记者举例说，“一个人成功介绍10位会员，会自动获得100元可使用资金，如果美团网提供的团购价格处在额度内，即可直接享受服务。”

美团网的商业模式分析

美团网的商业模式分析 一、顾客的细分 目标客户主要有两类 一类就是消费者。消费者大都就是一些习惯于网络购物,有猎奇心态的年轻人,而且很容易被折扣所吸引。 一类就是商家。商家一般具有以下特点:1)所提供的产品边际成本较低,当购买的用户达到一定的量之后,商家往往并不会因为提供了较低的折扣而亏损;2)产品往往以服务类为主,贩卖服务省去了实体货物可能带来的物流、存储等成本,更多时候就是由网站向商家提供订购者名单;3)消费者产生二次消费,对部分商家而言,提供的团购服务本身可能就是亏损的,其寄希望于消费者的二次消费行为;4)产品单价普遍不高。 二、客户关系管理 1、EDM: 美团网通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件,建立同目标顾客的沟通渠道,向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等,用来促进销售。 2、微博:美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博,与广大客户进行互动,了解顾客需求。 3、SNS:由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起,然后推出受这个爱好的人喜欢的商品,组织她们团购这类商品。 4、美团网的官方网站:在官网首页投放相关广告,让顾客能更充分的了解每日商品的变化与折扣。建立意见反馈系统,及时的将顾客的意见有效的解决,不断对产品及服务进行改进与提高以满足顾客的需求。 三、价值定位: 目前美团网的团购产品大多数就是比较低端的,廉价的。在发展过程中必须要把团购产品由低端变成高端,廉价变成昂贵。争取更多的知名品牌合作,开创更多的团购业务。还要投入更多的资金与精力来组建一个更加完美的商品服务导购,争取留住更多消费者的心。

四、收入来源: 1、传统的成交费。这就是团购网站最基本的一项服务,但与国外的团购网站又有不同之处,国外的团购网站一般就是自己向商家进货,然后负责把商品卖出去,赚取其中的差价,也就就是直销。而美团网不同,它基本上只充当组织者的作用,然后收取交易的佣金,听起来似乎这样的钱赚得更加轻松。 2、VIP会员卡。个人认为这会就是美团网以后将采取的一种盈利方式,以会员的等级差别来决定能够得到的折扣大小,虽然会员卡的盈利不会很多,也不会成为主要的盈利方式,但它最主要的功能就是吸引了更多的买家,从而加快了成交费的增长,一举两得。 3、广告收入。有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易,但很可能与团购的商品有一定的相关性,把这些商品放在美团网上时能起到非常好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告,这样也提高了用户的便利性。 五、关键资源: 美团网的资源包括其官网与运营团队 官网的价值含量很低,可以通过直接复制其她团购网站的内容。 运营团队分为两部分,分别就是线上团队与线下团队。线上团队负责网站开发以及日常的运营维护,线下团队负责线下商家的拓展。 六、关键商业活动: 目前的美团还就是以传统宣传渠道为主,对于目标用户的直接方法就是邮件与短信;同时展开了地铁,公交,墙体广告的投放力度。

美团网App产品分析报告

2010年9月 A轮红杉资本中国【1000万美元】 2011年7月 B轮阿里巴巴/阿里资本、红杉资本中国、北极光创投、华登国际投资【5000万美元】 2014年5月 C轮 General Atlantic泛大西洋投资、红杉资本中国、阿里巴巴/阿里资本【3亿美元】 2014年12月 D轮【7亿美元】估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。 可以看出，12年13年并没有进行融资。之后这一国内最大团购网站随即投入重金进行线下广告投放，以强化自身品牌形象。之后团购涌现出几家大头，像窝窝团、百度糯米，3、4线城市业务点抢占越来越激烈。仅14年就进行了2次融资。 主要用户： 团购用户群主要就是商家和追求低折扣的消费者。 商家作为团购商品的提供者，同时也是美团网的用户。 商家：接受新事物能力强，大部分是个体户，年龄偏向年轻化。之前了解过使用过团购。 消费者：消费观念超前，追求生活质量和消费体验，，上班族居多。 业务核心： 团购的最初目的就是低折扣。问题就在于怎样在商家提供的信息和用户的需求之间做匹配、推荐处理。 对于商家，主要是推广店铺商品/服务，宣传。 对于消费者，主要是享受低折扣，可以直接在线购买、支付，线下使用。 产品功能结构图：

注：带★号标红的项目是区分地域的，不同城市展现的功能模块有区别。产品设计 团购(首页)： 横移菜单&二级页面

根据商品特点，每个版块都有不同的页面样式。顶部滚动图广告还贴心的放置了×关闭按钮。 优点： 简洁明了、操作方便。快速引导用户前往意向点。 商家列表分隔清楚，不易看”串”。 缺点：用户不能根据自己的喜好编辑菜单内容排序。 地图 地图功能在两处都有，首页和商家页面。但是这两处的地图功能略有区别(脑图上写的同上是指基本功能一样) 1. 首页中的地图显示的是定位所在城市的全城团购信息。(而且只显示手机定位的城市)，即使你切换了目前所在城市，它显示的仍然是手机定位所在城市的信息。 2. 商家页面的地图只显示当前筛选结果中包含的商家。 例如：点击商家—全部分类—选择电影，那么点击地图出现的就只有电影相关的商家信息。 除了上述区别，地图在A情况是并没有【查看路线】这一按钮。只有B情况才有。 优点：在经过初步浏览和筛选，有了一定的购买意向后才引导用户查看路线。同时避免了A中商家过多，再加上查看路线按钮，显得整个地图界面很拥挤的问题。

美团网战略分析

电子商务战略与案例分析 ——美团网 姓名：王啸洁吴冠珍 学号：3120815009 3120815010 班级：电子商务1201 指导老师：熊强 2010年10月

【摘要】团购网站自从问世以来，在中国经历了蓬勃发展、千团大战、裁员关站、移动春天等一系列过山车式的发展，而在这个充满各种不确定的时期，中国第一批团购网站中的美团网确一直立于不败之地，不论是兴起初期的果断出击，还是千团大战中的明哲保身，又或是各方资本几近枯竭之时的大举出击、一举拿下大半市场份额，美团的成功之路充满着智慧和远见。 本文主要对美团所处的内外部环境进行了分析，并包含了对运营模式及业务流程、盈利模式、发展战略的分析，还有关于美团竞争对手和现状的分析和思考，希望能从中总结出美团成功的经验之谈，并为美团和大众点评合并之后的发展提供可参考的意见。 【关键字】美团网；发展战略；环境分析；经营模式

目录 1 发展进程 (1) 1.1团购网站的整体发展过程 (1) 1.2美团网的发展进程 (1) 2 内外部环境分析 (1) 2.1波特五力分析 (1) 2.1.1供应商的议价能力 (2) 2.1.2购买者的议价能力 (2) 2.1.3新进入者的威胁 (2) 2.1.4替代品的威胁 (2) 2.1.5现存竞争者的竞争 (2) 2.2 SWOT分析 (2) 2.2.1美团网的优势 (2) 2.2.2美团网的劣势 (2) 2.2.3美团网的机遇 (3) 2.2.4美团网的威胁 (3) 3 运营模式及业务流程 (3) 4 盈利模式 (3) 4.1佣金模式 (4) 4.2广告 (4) 4.3转介费模式 (4) 4.4活动回扣 (4) 5 经营策略 (4) 5.1发展战略 (4) 5.2市场营销策略 (5) 6 竞争对手 (5) 6.1大众点评 (6) 6.2百度糯米 (6) 6.3拉手网 (6) 6.4窝窝团 (6) 7 最新动态 (7) 7.1美团外卖 (7) 7.2与大众点评合并 (7) 8 个人点评 (8)

美团模式分析

美团网模式初步分析 摘要：OTO模式是当今中国时兴的，发展迅速的一种商业模式，本文着 重研究的美团网也正是基于线上对线下的OTO商业模式。 目录1 (1) 1.美团网的介绍 (2) 2.美团网技术组织结构 (2) 2.1公司内部架构. (2) 2.2 美团网站的运作机制 (3) 3.美团商业模式分析 (4) 4.美团商家入驻流程、标准 (8) 4.1 美团签约商家服务流程 (8) 4.2美团商家合作分类入口 (8) 4.3 美团携手大众点评推出千城代理招募 (11) 4.4 城市代理人费用 (12) 4.5 商家加入美团的要求 (13) 5.美团前期的推广方式 (13) 5.1线下推广策略 (13) 5.2 美团的线上推广策略 (16) 6. 美团的盈利模式分析 (17) 6.1 商家赚人气，美团赚数据 (18) 7.美团APP产品功能结构 (19)

1.美团网的介绍 2010年3月4日,美团网上线，成为中国第一家团的网站。近4年来,美团网已经覆盖全国00t城市，单日最高交易额突破7000元,单月交易额突破17亿元,市场份额起过市场第2、3名之和。在手机上网已成为主流。 中国互联网协会发布的013年度-中国互联网10000报告显示,美团网位居团的网站第1名,位列1 0第32位. 一同发布的互联网站流量排名,美团网仅次子阿里巴巴(含淘宝和天指 )、京京商城 ,位列电子商务网站第3名。 美团网融资情况： 2010年9月A轮红杉资本中国【1000万美元】 2011年7月B轮阿里巴巴/阿里资本、红杉资本中国、北极光创投、华登国际投资【5000万美元】 2014年5月C轮 General Atlantic泛大西洋投资、红杉资本中国、阿里巴巴/阿里资本【3亿美元】 2014年12月 D轮【7亿美元】估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。 2.美团网技术组织结构 2.1公司内部架构 其一，销售部：是美团主要的盈利部门，其主要职责是在各个城市寻找合适商家进行谈判，拿到尽量低的商品折扣。其分为总部一大

美团网企业分析电子教案

第二阶段教学 美团网企业分析 学院：国贸学院 班级：10电子商务 姓名：冯佐虎 学号：0101888 指导老师：戴爱民评分：

美团网调查分析报告 一、企业情况介绍 基本概况： 美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和美团网结算。 发展历程： 2010年3月4日，美团网成立于北京，由校内网、饭否创始人王兴领衔创办，是国内第一家团购网站。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前美团网已经开通近100家城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。服务于上千万消费者。 2010年3月4日，王兴推出美团网；2010年5月4日，美团网上海站上线；2010年5月6日，美团网武汉站上线；2010年7月26日，美团网西安站上线；2010年8月2日，美团网广州站上线；2010年10月19日，美团无锡站上线；2010年10月22日，美团南京站上线。 企业文化： 作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网首先在价值观上就与Groupon不同，美团网遵循的是“消费者第一、商家第二”，而Groupon的价值观却是“商家第一、消费者第二”。 美团网副总裁王慧文表示，美团的排序是根据团购预付费的商业模式研究出来的，“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大，商家的风险是只有消费者把

美团网-电子商务

一、目前我国的团购网站主要有哪些？发展前景如何?美团的市场地位怎样？ ※●我国的团购网站主要有： 美团、爱帮团、糯米网、拉手网、大众点评团、聚划算、58团购、QQ团购、饭统饭团、窝窝团、24券、搜狐爱家团、F团、满座网、聚美优品、嘀嗒团、团宝网、YOKA优享团、酷团等等。 ※●发展前景： 团购网站是于今年初从美国引进的新型销售模式，但发展势头凶猛，迅速风靡全国，至今国内新兴团购网站已逾千家。从今看来，团购网站模式的发展的主要优缺点分析如下: （一）团购网站发展成功的主要因素 1）超低折扣，限时购买 对于团购，消费者可以获得比单个购买更低的价格。这些团购网站普遍提供的折扣都超低，一般可达到5折甚至更低，对于消费者顾客无疑具有巨大的吸引力。而且限时购买的策略,可以给消费者造成一种购买的紧迫感，有助于促成迅速的购买决策.当然，要团购到超值的精品也不容易,消费者还需要具备高超的谈判能力和资源整合能力。 2）卖家收益巨大，与网站共赢 相对于卖家而言，虽然是以超低价出售产品和服务，但是薄利多销，卖家只需从利润中分出一部分作为佣金付给团购网站，互惠护理.而且能在短时间内积聚大量人气，增加销售渠道，获得和吸引更多消费者，这是单个销售无法比拟的优势。同时，在团购团销的模式下，卖家可以节省相当数额的交易和营销推广成本，产品堆积减少，库存周转速度加快,可以大大增长现金流. 3）物流外包，涉及范围广，跨地区 目前团购网站上，贩卖服务占他们经营业务相当大的比重,这样就可以省去对实体商品可能带来的配送、仓储等成本。对于产品的贩卖也只需外包给第三方的物流公司，不需要自己经营。团购主要针对在线用户，发达的互联网帮助团购网站进行很好的营销和宣传，可以涉及的范围大,宣传面广，不受地区限制;且由于团购的最低人数限制,在线顾客会尽可能寻找其他购买者“拼团”，增加团购成

美团产品分析报告

美团产品分析报告 一．产品概述 美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美一 次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣 的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。 美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费券，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费券和美团网结算。二．行业背景 在2010年的时候，美团网学习国外的模式，将先进的“团购”理念带入了中国，成为了中国第一家大型团购网站。此后，国内迅速跟风，团购网站此起彼伏。到了2011年的时候，国内成型团购网站大约有几千家，可想当年团购网站的竞争多么激烈！为此，团购行业掀起了一场轰动行业的“千团大战”，在这场战斗中，绝大部门的团购网站纷纷倒闭关门，存活下来的，有一定竞争规模的团购网站，就仅剩美团，拉手，糯米，大众点评，窝窝团等。其中美团网一家独大，在2014年占的市场份额大约为56%（美团网CEO王兴接受采访时透漏），而糯米在接受百度糯米的收购以后，竞争实力也有所提升，大众点评也在积极的与微信寻求合作。 团购网站分类 分类标准类别特点实例 团购商品种类服务类为主 消费有地域性，无法批量生 产 拉手网,美团网，点评 团 实物类为主 商品消费无地域性，可批量 生产 淘宝，聚划算 团购网站收入模式平台式团购 团购网站仅为团购活动提 供交易平台，不介入团购商 品的定价、配送等实际交易 环节；收入来自佣金服务费 收入 淘宝聚划算，qq团购自主式团购 团购网站负责团购活动前后的 各个环节，包括商户联络、商品 定价、商品配送及售后服务；收 入来自与商户组织团购商品 拉手网，美团网，点 评网，高朋网

美团网商业价值及风险分析毕业设计(电子商务)

西安欧亚学院 本科毕业设计（论文） 题目：美团网商业价值及风险分析 学生姓名：赵兴 指导教师：晁翠华 所在分院：物流贸易学院 专业：电子商务 班级：0901 二O一三年四月

美团网商业价值及风险分析 摘要：随着美国Groupon团购网的崛起，全世界都掀起了模仿它的狂潮，美团网就是这一时期崛起的我国国内许多团购网站中比较有代表性的一个网站。本文以美团网为研究对象，以国内外网络团购发展概况为研究背景，主要采用文献研究法、规范分析法和实证分析法三种方法，研究并介绍了网络团购的概念、网络团购的发展、网络团购的流程、网络团购的优势以及美团网的运营模式、产品特点等基本情况；从商家、消费者、美团网本身三个角度，分析了美团网的商业价值，并针对美团网目前面临的信任危机、同质化竞争严重、后续发展遇阻等风险，提出了合理的应对策略，希望对美团网的发展有一定的借鉴意义。 关键词：网络团购；美团网；商业价值；风险；应对策略

An analysis of the commercial value and risks of Meituan Abstract:With the prosperity of an American group purchase website named Groupon, imitating its success has become a frenzy trend all over the world.Meituan is a representative of group purchase websites in China created during the period.The essay takes Meituan as its research object and conducts the research under the background of the development of online group purchase home and abroad.It adopts data studies,normative analysis and empirical analysis as major research methods.It offers an introduction of the definition,development,procedures and advantages of online group purchase as well as basic information about Meituan such as its business model and product features etc.The essay then analyzes the commercial value of Meituan from three aspects including suppliers,customers and the website itself and finally proposes practical suggestions to address risks such as its trust crisis,fierce homogeneous competition and arrested future development,hope to have some reference meaning to the development of Meituan. Keywords:online group purchase;Meituan;commercial value;risk;countermeasures

美团产品分析报告

美团产品分析报告文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

“美团”产品分析报告美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。 我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。 一、需求分析 1.1需求场景描述： 小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分。 1.2满足了什么人在什么情况下的什么需求？ 美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来

的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。 二、产品主要功能 1.1注册、登录、个人主页 与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来记录统计，并且通过团购会获得成长值，当成长值到达一个阈值会提升VIP等级。 1.2商家入驻 美团作为一个大型的团购购物平台，也为卖家也就是商铺提供了专门的入口。 商家通过输入一些基本信息，然后就可以接收到美团1对1的认证服务。建议美团在选择商家时，可以增加评定标准，保证美团上的商家诚信可靠。 1.3购买 商家入驻之后就可以发布团购信息，消费者就可以根据自己的需求挑选合适的团购进行购买，该过程与电子商务网站购物的过程一致：挑选商品（团购）→直接购买/加入购物车（添加多个）→选择支付方式→购买成功。 1.4支付 目前，美团的支付方式有：充值到美团账户、网银（支持信用卡）、支付宝、财付通，多种支付手段使得消费者可以快速支付。在该功能处，鉴于大众点评入驻微信后为其带来的可观流量和收入，美团也可以获取微信支付权限，增加支付方式。 1.5评价 消费者消费完之后，可对该团购进行评价。评价也是与其他消费者互动的过程，所以在该功能处建议，可以根据消费者的购买记录和VIP等级为其定制标签，如“美食家”“电影达人”等，这样在其他消费者进行评价时，可以看到更有质量保障的评价。