全面版巡逻岗工作规程

全面版巡逻岗工作规程

巡逻岗工作规程

目的

监视、巡查管辖区域，防止不安全事件发生，保证小区秩序良好。

职责

1、熟悉巡查区域的环境情况，掌握巡查路线，做好巡查签到和巡查记录工作;

2、维持大厦区域内治安秩序。

3、巡查公共部位设备设施、空置房屋、施工装修现场、清洁绿化等情况，发现问题及处理和报告。

4、在发生火警、匪警或其它险情时，负责查看、报告、处理。

5、接到顾客投诉和建议，应认真核查处置，详细记录后上报。

6、认真填写所有记录表格，保持记录完整、整洁、无污绩。

7、协助其他管理维修人员完成有关工作。

巡逻技巧

1、巡逻中盘查可疑人员的技巧：(八看、八对)即：看相貌对年龄、看举止对职业、看籍贯对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对由来、看同伴对关系、看证件对姓名。从八看、八对中观察行为和时间的差异，行为和环境的差异，行为和场合的差异，以便发现可疑，打击违法犯罪。

2、查楼注意事项：分清轻重点，比如对防盗门损坏的楼座应多巡。多留意家里没人的楼层。(根据灯光判断)、多巡多看没有防盗网的单元、多巡小区隐患部位。

3、巡逻时及时清理派发广告、上门推销等闲杂人员，清除安全隐患。

4、在巡查小区重点部位时，注意仔细查看业主(用户)的门，这样做能及时发现问题及时解决。

5、在用技防的同时，对安全隐患较大的地方增加巡逻密度。

盘查对象

1、形迹可疑的人员。是指那些行为举止不符常规的人员。

2、财物可疑人员。这是指那些随身携带的现金和物品的数量、重量、品种与其身份不符和或违反规定的人员。

3、身份不明的人员。这是指不讲出本人真实身份，有无合法有效的身份证件或身份证件过期、涂改、伪造的以及拒绝告诉姓名、工作单位、住址的人等等。

4、案件关联人员。这是指与现场案件或突发性事件有一定关系的人员

巡逻盘问检查的方法

1、直接式：这是指护管员巡逻中对可疑人员直截了当地进行询问或检查。

2、试探式：这是指护管员通过以虚探实，从中发现可疑和破绽。它要求讲究方式和语言艺术，做到说者无意、听者有心。

3、迂回式：这种方法一般用于被盘查人员比较狡猾的情况，可先从外围入手，提出一些次要问题，然后抓住主要问题紧追不放，让其难以自圆其说。

4、追踪式：对于有两人以上的可疑情况，如果其中一人已初步说了一些情况，就要一鼓作气，深追细问使问题全部弄清，事实更加清楚，证据更加确凿。

高层巡逻岗工作规程

1、巡逻过程中对大厦的消防设施、公共设施设备、照明设备等部位仔细巡查，发现问题及时报告管理服务中心处理并在巡逻记事本上详细记录。

2、发现闲杂人员，先微笑点头说你好,要求其出示有效证件并使用文明用语进行询问，属三无人员应劝其离开，属推销或派发广告人员应劝其离开小区，对不听劝阻的报班组长处理。

3、指挥、引导车辆按规定有序停放，对违章车辆进行劝阻纠正，发现车辆漏油或门、窗未锁好等现象应立刻报告当值组长并与车主联系。

4、对大厦的施工装修进行巡查发现有超时)装修、违章使用明火等现象应立即制止并上报处理。

5、配合其他岗位做好应急、防范措施，若大堂岗因紧急情况短时离开，可替代大堂岗工作。

多层巡逻工作规程

1、接班后立即对消防设施、公共设施设备、施工单位重点进行巡查，对可能出现的问

题应及时报管理服务中心处理，并在巡逻记事本和值班记录表上做好记录。

2、维护小区正常的治安秩序、主动巡查小区环境卫生绿化情况、劝阻业主(用户)、行人不得损坏花草、树木、卫生保洁设施。

3、发现闲杂人员在小区逗留时，应使用文明用语要求被询问人员说明情况，核实后，属正常出入人员应微笑点头说：不好意思,谢谢您的合作，如有疑问报组长做进一步调查。

4、负责对小区内的施工单位、用户装修进行巡查，发现有超时施工装修、使用明火等违章装修行为应立即制止报管理服务中心处理。在检查施工人员是否有施工卡,在检查施工卡时应检查姓名、照片、管理中心印章、是否在有效期内;

5、引导和疏通车辆按规定地点停放确保道路畅通，文明纠正违章停车，并能准确使用车辆指挥手势。

感谢您的阅读！

某商业写字楼物业楼宇巡查管理规程

1.0目的 规范房屋巡查管理工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围 适用于客户服务中心的房屋巡查工作。 3.0职责 3.1房屋巡查工作由客户服务主任和工程维修部共同实施； 3.2客户服务主任负责房屋巡查工作组织、管理工作； 3.3工程维修部主管负责配合客户服务主管制订房屋本体及公共设施设备巡查 的计划，落实房屋本体、公共设施设备运行的巡查工作； 3.4客户服务主任安排客户服务员和工程维修人员负责依照本规程实施房屋巡 查工作。 4.0工作程序 4.1客户服务中心应于每月底制定下月的房屋巡查工作方案，内容包括责任区域 的巡查安排及巡查的内容等； 4.2房屋巡查的内容 4.2.1治安隐患的巡查； 4.2.2公共设施设备的安全完好状况的巡查； 4.2.3清洁卫生状况的巡查； 4.2.4园林绿化维护状况的巡查； 4.2.5装修违章的巡查； 4.2.6消防违章的巡查； 4.2.7利用巡查机会与客户沟通。 4.3房屋巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等 4.3.1“看”：通过观察来发现房屋管理服务存在的问题； 4.3.2“听”：从设施设备运行时声音判断是否有故障； 4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况； 4.3.4“调查了解”：向客户或员工调查房屋及公共设施设备的使用状况。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况；

当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在 该单位门口贴上相关的告示；当发现表表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑） 时，应在《楼宇巡查问题记录处理表》中予以记录并及时报告工程维修部主 管； 4.4.2巡查楼梯间 a）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； b）检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；c）检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有漏气或过期、失效现象，防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞， 防盗预警设施及消防报警设施是否完好； d）检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃生天台 a）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； b）检查天台护样是否完好，避雷针、隔热层是否完好； c）检查有无违章占用逃生天台现象； d）检查雨水管是否通畅； e）检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯 a）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； c）检查照明灯及安全监控设施是否完好； d）检查卫生状况是否良好。 4.4.5检查大堂、门厅、走廊 a)检查各类安全标识是否完好； b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； c)检查站卫生状况是否良好。 4.4.6巡查中发现梯间弥漫异味时应立即对相关单位进行调查，当原因暂不明时应 立即告之安全事务部进行检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领

物业管理部日常巡查制度

物业管理部日常巡查制度 日常巡查工作是物业管理部的一项最基础、最重要的日常工作，对如实、科学地反映商管工作的情况起着十分重要的作用，因此，物业管理部人员必须严格遵守 一、日常巡查工作包括： 1、楼层巡查工作； 2、商户装修巡查工作； 3、停车场巡查工作； 4、广场外围巡查工作； 5、商户促销活动巡查工作； 6、宣传水牌巡查工作； 7、设备实施运作情况巡查工作； 8、绿化巡查工作； 9、清洁巡查工作。 二、日常巡查工作的责任人： 根据物业管理部工作安排方案的规定，物业管理部各物业助理均负责相应楼层或相应的专项工作，落实岗位责任制。 三、巡查记录的整理： 1、巡查记录由巡查物业助理负责日常的整理工作： A、每天9：30分前做好当天巡查记录的准备工作，并开始巡查； B、首次巡查完毕后，将巡查记录放到相应的文件夹中，以便部门经理及其他人员查阅；

C、每天下班前要检查巡查记录是否已记录完毕，且整齐存放在相应文件夹内； D、巡查记录若出现遗失、损坏等情况，巡查工作负责人应第一时间向部门主任汇报，并及时将欠缺的巡查记录补充好，在记录中做好遗失或损坏事件的简要记录。 2、每月由档案管理人员对所有的巡查记录进行统一的汇编整理。 四、巡查工作负责人的责任： 1、依时、按规定做好巡查工作并认真填写巡查记录； 2、及时整理巡查记录并妥善保管；协助档案管理人员做好巡查记录的汇编整理工作。 3、在巡查中及时发现问题，及时作出处理；若不能即时作出处理的，应按相关程序转相关部门或人员处理，并做好跟进记录工作； 4、除认真负责地完成所负责项目的巡查工作外，还要及时发现其它巡查项目的问题，及时向相关负责人员通报，必要时协助其进行处理； 5、随时配合公司及本部各工作人员处理突发及紧急事件。 五、巡查工作的调整： 根据不同阶段的工作需要，部门经理需对巡查项目、巡查内容、巡查工作负责人等进行合适的调整，以便更好地落实完成此项重要工作。 六、巡查记录的签阅： 部门当值主任须及时审阅每天各项巡查工作的记录，并签署批示意见。

物业巡逻岗岗位职责

物业巡逻岗岗位职 责 1

物业巡逻岗岗位职责 【篇一：巡逻岗岗位职责】 巡逻岗岗位职责 1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不与同 事或闲杂人员闲谈。 2、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，按规定路线巡查，灵活机智，发现问 题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查，并报告班长。 3、对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩 序进行监管。 4、熟悉管辖范围内各种公用设备设施的位置和停车场整体情况，发现违章 或受破坏，及时处理并向物业主管报告。 5、检查各路口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识

是否醒目、正确，外场灯光照明是否完好，并详细填写《巡逻检查表》。 6、负责对进入车场的车辆进行外表检查，对未关车门、窗者及时知会车主， 并做好记录。发现车辆有损坏应及时通知物业并联系车主予以记录。 7、及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为，维护小区公共秩序。 8、发现区域内不明身份的可疑人员，必须进行查问。对未明来意不知探访 对象者立即请出小区，对特别可疑的人和迹象，及时与物业取得联系，必要时对来访人员进行引导或随同。 9、随时向队长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各 类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识。 10、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作。 11、及时收集、汇报顾客的意见和建议。 11、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成队长交办的各项任务。

12、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。 13、每日早上8点将《保安巡逻检查表》交至物业，由物业存档。 要求：白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受客户（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必在时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。 【篇二：物业安全管理部全套岗位职责 0729】 南京香溢物业管理有限公司 安全管理部部门职责和岗位职责 一、安全管理部职责 直接上级：总经理 部门性质：总经理对公司进行安防事务管理的机构 管理权限：行使托管项目安防事务的管理权限，协调各部门工作，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能：负责项目秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理和“四防”工作。

楼宇巡查管理规定

楼宇巡查管理规定 1、职责 （1）物业经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。 （2）物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作，巡查时与安管队长一起巡查。 2、程序要点 （1）楼宇巡查的必要性。 ①防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。 ②杜绝违章的装修。 ③加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。 ④确保公共设施、设备处于良好状态。 ⑤检查清洁、绿化、安管的工作质量。 ⑥增加与业户的沟通机会。 ⑦实施空置房、样品房的管理。 （2）物业经理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 3、楼宇巡查的内容。 （1）治安隐患的巡查。 （2）公共设施设备安全完好状况的巡查。 （3）清洁卫生状况的巡查。 （4）园林绿化维护状况的巡查。 （5）装修违章的巡查。 （6）消防违章的巡查。 （7）空置房、样品房的巡查。 （8）利用巡查机会与业户沟通。 4、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等。 （1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 （2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 （3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。 （5）“闻”：通过味觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存地问题。 （6）“调查了解”：向业户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。 5、楼宇巡查的频次。 一般情况下，综合巡查至少每日一次（包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房、样品房巡查）等，物业助理和安管队长至少每日巡查两次以上。 6、楼宇巡查要要领： （1）检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《楼宇巡查日志》中予以记录并及时报告物业经理。 （2）巡查楼梯间： ①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； ②检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； ③检查消防是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火栓是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； ④检查卫生状况是否良好。 ⑤每月月底将填写《综合楼宇情况统计表》，报部门主管。 （3）巡查逃生天台： ①检查逃生天台门是否通随手打开（严禁上锁）； ②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； ③检查有无违章占用逃生天台现象； ④检查雨水管是否通畅； ⑤检查卫生状况是否良好。 （4）巡查电梯： ①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； ②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； ③检查照时灯及安全监控设施是否完好； ④检查卫生状况是否良好。

小区物业各项管理制度

管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

物业保安巡逻岗职责、内容、注意事项、标准和程序...

物业保安巡逻岗职责、内容、注意事项、标准和程序... 巡逻岗保安：他们每天都会对小区内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等会将他们劝离小区内；一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时，要及时向公司经理汇报；对小区的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。 一巡逻岗岗位职责 1、负责治安巡逻工作。 2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。 3、负责防火、防盗、宣传工作。 4、负责对小区内施工人员的施工管理工作。 5、负责装修房屋的巡查工作。 6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。 7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理。 8、负责对消防设施进行检查。

9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。 10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。 11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。 12、完成上级交办的其它工作。 二巡逻内容 1、楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。 2、消防设备、设施和其它公共设施是否完好。 3、车场(库)：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。 4、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。 5、公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。

6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。 7、当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处(原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决)。 三巡逻中需要注意的细节 1、熟记住户手册,熟悉小区环境，包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况，如如住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。 2、文明值勤,热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对业主的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。 3、值班人员对小区的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。 4、巡逻时要对小区做全面细致的查看，经常上、下楼巡查，特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次,同时包括下水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打点。

物业巡查制度

物业巡查制度 目录1 第一章总则1 第二章巡逻、保洁制度1 第1条安防巡逻管理1 方法和过程控制1 自然灾害发生时的巡逻要点控制3 巡查的方法4 巡查的频次。4 楼宇巡查的内容。4 房屋本体巡查的工作要领4 公共配套设施设备巡查的工作要领5 巡查周边环境。6 对巡查中发现问题的处理要领6 第2条保洁管理7 方法和过程控制7 梯间通道的保洁7 电梯的保洁8 卫生间的保洁9 道路的清洁、保洁9 绿化带的清洁10 路灯的保洁10 室内外清洁、保洁检查11 附件1《治安巡逻情况登记表》12 附件2《日常巡查记录表》13 附件3《巡查问题处理表》14 附件4《物业服务项目检查记录表》15 第一章总则 第1条目的 规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。 第2条范围 适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。 第二章巡逻、保洁制度 第1条安防巡逻管理 （1）职责

①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制 度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。 ②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。 ③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。 ④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。 （2）方法和过程控制 ①物业管理区域内设置巡逻签到箱,实行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。 ②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域 ③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。 （3）巡逻的要点控制 ①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 ②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报，并填写在《治安巡逻情况登记表》(附件2)中。 ③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，相关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。 ④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确保安全。 ⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧，巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。 ⑥检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。 ⑦盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。

物业巡查制度

物业巡查制度 目录1第一章总则1第二章巡逻、保洁制度1第1条安防巡逻管理1方法和过程控制.......................................... . (1) 自然灾害发生时的巡逻要点控制3 巡查的方法4 巡查的频次。4 楼宇巡查的内容。4 房屋本体巡查的工作要领4 公共配套设施设备巡查的工作要领5 巡查周边环境。6 对巡查中发现问题的处理要领一................ ......... (6) 第2条保洁管理7方法和过程控制7 梯间通道的保洁7 电梯的保洁8 卫生间的保洁9 道路的清洁、保洁9 绿化带的清洁10 路灯的保洁10 室内外清洁、保洁检查一____ ___________________________ 11附件1《治安巡逻情况登记表》12附件2《日常巡查记录表》13附件3《巡查问题处理表》14附件4《物业服务项目检查记录表》15

第一章总则 第1条目的 规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。 第2条范围 适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。 第二章巡逻、保洁制度第1条安防巡逻管理 （1）职责 ①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。 ②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。 ③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。 ④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。 （2）方法和过程控制 ①物业管理区域内设置巡逻签到箱，实行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%特殊原因有注明的除外。 ②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域 ③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。 （3）巡逻的要点控制 ①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 ②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报， 并填写在《治安巡逻情况登记表》（附件2）中。

物业客服日常巡查管理规范流程

物业客服日常巡查管理规程 1.0 目的 为了统一服务标准，规员工行为，加强对小区部安全巡视和检查，防止不安全事件发生确保小区安全，特制定本行为规。 2.0 适用围 各项目巡逻岗。 3.0 职责 3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。 3.2 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。 3.3 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。 3.4 部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。 4.0 程序要点 4.1 基本要求

4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻过程中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。 4.1.2 在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，运用身体五官本能感觉及时做出相应判断，不可忽视任何情况和可疑点。 4.1.3 掌握责任区基本情况，熟悉装修入住情况和装修户数及：、房号、常规出入时间、人口等。仔细巡查责任区共用部分设施设备完好情况，及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。 4.1.4 负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况，责任区紧急突发事件3分钟赶到现场。当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。 4.2 巡逻签到 4.2.1 接班完毕后应在15分钟对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。 4.2.2 其它时间每小时前40分钟按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写《巡逻签到表》，每小时剩余时间按规定对划分区域的装修户进行巡查签到。 4.2.3 巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正常关闭，楼道灯灯具是否正常使用。

物业巡查工作规范(一)标准范本

编号：QC/RE-KA2423 物业巡查工作规范（一）标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

物业巡查工作规范（一）标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 1.0 目的 规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。 2.0 范围 适用于xx物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。 3.0 职责 3.1 物业部负责本规范的实施。 4.0工作内容 4.1 巡查区域范围 辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。

4.2 工作内容及要求 4.2.1 每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、通道楼道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。 4.2.2 每日对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查一次。 4.2.3 每日对装修单位的巡查,不得少于二次。 4.2.4 每日对园区卫生情况进行巡查,不得少于一次。 4.2.5 每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于一次。 4.2.6 每周对园区公共休闲场所及其配

物业山体公园巡逻管理规程

德信诚培训网 更多免费资料下载请进：https://www.docsj.com/doc/0814567977.html, 好好学习社区 物业山体公园巡逻管理规程 1.0 目的 确保山体公园公司财产安全，杜绝火灾隐患。 2.0 适用范围 适用于物业山体公园巡逻岗。 3.0 职责 3.1 山体公园巡逻岗负责物业山体公园的治安管理和消防管理。 3.2 秩序维护班长负责检查、指导山体公园巡逻岗的现场工作。 3.3 秩序维护部主管负责山体公园巡逻岗的监督、指导工作。 4.0 程序要点 4.1 基本要求 4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻过程 中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务，并提供一些力所能及的帮助。 4.1.2 在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，及时做出相应判断，不可忽视 任何情况和可疑点。掌握责任区内基本情况。 4.1.3 巡查责任区内共用部分设施设备完好情况，及时有效传递各类信息至相关部门并做 好记录。 4.1.4 负责山体公园日常治安巡逻和消防管理，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长 处理紧急情况，责任区紧急突发事件5分钟内赶到现场。 4.1.5 当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。 4.2 巡逻内容 4.2.1 检查山体公园区域内是否存在安全隐患，围墙、栏杆有无松动、脱落。及时制止各 种行为、举止不雅的现象，禁止攀折花木的情况发生。 4.2.2 管理区域内的公共设备设施，如路灯、电线、岗亭等是否完好，数量是否齐全，有 无异常，及时报告当值班长并做好相应值班记录。 4.2.3 山体公园巡逻岗接班完毕后，每2小时对所辖区域进行巡逻检查1次，并在《巡逻

物业人员管理制度

物业人员管理制度 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率； 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产； 7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵； 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 物业管理部经理岗位职责: 一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况； 四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管； 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情； 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况； 七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区； 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；

九、领导交办的其他工作。 物业管理员岗位职责 一、负责辖区物业日常管理工作； 二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理； 三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理； 四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告； 五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题； 六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果； 七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难； 八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。 保安队长岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规； 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德； 三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业管理部经理负责； 四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施； 五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理； 六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作； 七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。 保安员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行； 二、恪尽职守，有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性，认真负责地做好区内安全保卫工作。

巡逻岗位管理制度

巡逻岗岗位管理制度 执行者：安管员 上级：安管队队长 部门：管理处 工作时间为班制：07:00-15:00；15:00-23:00；23:00-07:00 岗位职责 一、基本管理 1、必须认真学习并熟悉公司的《保安管理规章制度》、《考勤 管理制度》、《车辆管理规定》等公司相关管理制度及通知，自觉遵守并负监督执行的责任。 2、熟悉物业辖区内的概况、平面布局及楼栋分布情况，熟悉物 业辖区内租户、商户、企业情况。了解周边区域房屋的情况、地形及各条通道的布局。 3、熟悉物业辖区内安保设施设备的操作规程及报警设施的使用 方法。熟悉消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材、掌握防火自救知识。 4、保安应安排巡逻路线，定时或不定时进行厂区巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装

修现场、卫生情况等。深夜当班的人员还必须不定时对园区各要点 及宿舍进行巡查。处理及排除一切安全隐患并做好相关记录。如有 下列情况，保安应及时处理，并报告上级部门：打架斗殴者；生产 车间内吸烟者；食堂或宿舍区违规用火或用电者；擅自处理、搬移、 损坏公司财物者；严重影响公司形象、违返公司管理制度的其他行为。 5、巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围 施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领 班通报情况。 6、除车间及办公区外，保安人员有义务进行安全卫生监督管理。负责对园区监控的查看，并对监控系统进行定期检查和维护保养。 7、辅导员工遵守公司各项规章制度，并制止不法行为的发生，维持工厂秩序。规劝制止物业辖区内各类违反城市管理法规、规章 的行为。（例如：机动车辆乱停放，周边商户的推车、电动车乱停放，货物乱堆放等）。制止乱涂乱贴等行为及协助清理工作。 8、巡逻中思想集中，通过"看、听、问、闻"，对物业辖区治安、消防、车辆停放，做到全面检查，对车辆乱停、货物乱堆、乱挂晒、乱张贴、破坏公共设备设施、围栏或护栏攀爬等行为进行制止，发 现重大问题及时通知队长或管理人员，同时要认真详细作好记录。二、人员管理

物业部巡楼制度

物业部巡楼制度 1、视各栋楼层的清洁卫生，包括消防栓、灭火器、灯开关、地板、墙面、楼梯 2、扶手、楼梯口、防火门等设施，督促保洁员做好业主（住户）和装修人员的 垃圾疏散卫生工作。 3、对游逛在楼层及小区内的闲杂人员或可疑人员进行礼貌询问和盘查，对有犯罪迹象的带其到物服中心交于安管部进行处理，巡楼时，留意各楼层的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。对可疑的声、光、异味，要及时查明原因； 4、巡查各栋楼层的装修人员是否办理装修申请，是否佩带出入证，是否违反装修规定及装修垃圾的清理工作； 5、制止各楼层的装修人员不准到处乱窜，废弃物不能到处乱扔，不能在楼层内 起哄、赌博、酗酒和其它影响住户起居的行为，禁止装修人员打赤膊及其它不雅的行为； 6、督装修人员严格遵守物服中心规定的装修工作时间，在不影响其他业主或住 户的前提下，才允许其装修，否则依据装修管理协议处理。 7、对每日物服中心开出的维修单内容进行督促、核实，争取当日的事项当日落 实； 8、巡楼时，对业主或住户投诉的问题，礼貌进行回复。对能及时为业主或住户 解决的问题应及时安排人员进行处理完善，对不能及时处理的问题，做好记录上报上级主管处理； 9、督促各楼层的安管人员加强巡视提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好 地为业主或住户服务； 10、巡查各楼层是否存有火灾及治安事故隐患，并及时采取措施防患未然； 11、每周查看空置房户门有无锁好，空置房内设施设备是否正常（门窗是否关好，是否有渗漏水、管漏现象，电源开关是否关闭，卫生情况）等，在签到表上签到，并及时锁好房门。 12、检查在各栋楼层的通知栏上及时张贴或更换物服中心的临时停水、停电通知 及公司的其他通知，以便业主住户采取相应措施和及时办理。 13、天不定时对小区的各栋楼宇进行检查巡楼不少于二次，并做好巡视记录，对

物业客服日常巡查管理规程

物业管理员片区巡查工作规程提要：助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等 源自建筑资料 物业管理员片区巡查工作规程 1、目的 规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2、适用范围 适用于各管理员的片区巡查工作。 3、职责 3.1 助理负责楼宇巡查的组织、管理工作； 3.2 各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。 4、程序重点 4.1 助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等； 4.2.1 治安隐患的巡查； 4.2.2 公共设施设备安全，完好状况的巡查； 4.2.3 清洁卫生状况的巡查； 4.2.4 园林绿化维护状况的巡查； 4.2.5 装修违章的巡查； 4.2.6 消防违章的巡查； 4.2.7 利用巡查机会与住户沟通； 4.3 楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。 4.3.1 "看"：通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题； 4.3.2 "听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障； 4.3.3 "摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况； 4.3.4 "调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4.4 房屋本体巡查的工作要领 4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。 4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。 4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。 4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。 4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查； 4.5 公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。 4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化：

物业管理品质检查奖惩制度

服务品质检查奖惩制度（修订） 为规范公司品质运营部对物业服务中心/案场品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《物业服务中心/案场品质督导检查》、《公司员工手册》和公司相关奖惩制度，制定本细则。 一、奖励事项 1、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名第一的物业服务中心/案场,公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报表扬一次，分别给予1000元的奖励，并授予季度流动红旗； 2、服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司对服务中心经理和主责部门给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心1000- 2000元。 3、服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予服务中心或个人通报表扬，并可给予一定的物质奖励。 4、由于物业管理服务工作出色，得到集团领导表扬、地产项目部书面表扬、街道办事处以上政府部门书面表扬或客户联名书面表扬的，经公司管理部门查实后，公司给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予2000元以上的奖励。 二、惩罚事项 1 、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行

统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场，公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报批评一次，分别给予相关负责人1000 元的处罚： 2、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场负责人和专业线责任人，在公司行政人事部及品质运营部组织的季度胜任力评估中给予“一般”评级，对连续两次被评为“一般”的物业服务中心/案场负责人，将根据相关制度对其进行处罚： 3、出现因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的等重大事故，参照公司《质量事故处罚管理办法》执行。 4、出现以下情形，公司品质运营部向服务中心发出《整改通知》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司品质运营部和行政人事部： （1）公司品质检查中被发现员工着装、仪态违反《BI 行为规范》的； （2）公司品质检查中被发现员工有任何不符合服务标准的工作行为； （3）被客户投诉不作为或态度不好，经公司品质运营部核查属实的； （4）公司品质检查中被发现员工存在《员工手册》规定应受到处罚的其它不当行为或言行的。 物业服务中心经理不在规定时间内对违规员工作出适当处理的，并上报公司品质运营部和行政人事部的，第一次违反时给予中心经理口头警告一次，口头警告后仍不做出处理，给予书面警告，直至严重警告；第二次违反时直接给予物业服务中心经理书面警告一次，第三次违反时直接给予物业服务中

巡逻岗操作规程

巡逻岗操作规程/BGYWY-EZY-06 巡逻岗操作规程 1.0目的 规范小区内及周边公共区域巡逻工作，确保巡逻时发现的异常情况得到及时、有效的处理。 2.0适用范围 适用于广东碧桂园物业服务有限公司。 3.0定义 无。 4.0职责和权限 4.1 部门经理负责统筹管理全区巡逻工作，监督并落实巡逻工作按要求进行。 4.2 队长负责辖区巡逻工作的指导与检查，负责巡逻路线及重点部位的制定。 4.3 领班负责本班巡逻工作的安排、监督、抽查及异常情况的处理。 4.4 巡逻人员按巡逻要求和线路要求执行巡查，发现异常情况及时上报和处理。 5.0方法和过程 5.1 巡逻路线及时间 5.1.1 物业管理服务部须设定不少于两条巡逻路线，由各班随机安排本班次巡逻岗进 行巡逻，并做好巡查签到或巡更打点。 5.1.2 巡逻岗实行24小时值不间断巡逻，可分早、晚两班和早、中、晚三班两种制度 相结合，须确保每一巡查签到点或打更点的巡逻时间周期不超过20分钟。 5.2巡逻岗位要求 5.2.1巡逻队员巡逻时，须保持良好的仪容仪表和精神面貌，不得出现如弯腰驼背、伸 懒腰、袖手或将手插入口袋、串岗聊天、玩手机、玩对讲机、吃零食等与工作无关或有损公司形象的行为。 5.2.2遇到业户时要主动微笑致意、打招呼并问好：“您好！/早上好！/下午好！/晚上 好！/”；遇到公司领导、检查人员、参观或访问人员时，应面向来人立正、敬礼大声问好：“领导好!/专家好！/欢迎参观！/欢迎指导工作！/辛苦了!” 5.2.3遇到业户需要帮助或主动求助时，应在不影响自身岗位工作的情况下力所能及地 为业户提供帮助，或向领班汇报请求提供支援。 5.2.4发现违规违纪行为要立即上前制止和纠正，应做到有礼有节、不卑不亢，不能独 立处理时要及时向领班汇报，严禁与人发生争执或打架斗殴。 5.2.5保持高度的责任心和警惕性，掌握管辖区域的动态，发现可疑情况及不安全隐患 要果断、灵活地处理，并及时上报。

物业辖区楼宇巡查管理规定标准范本

编号：QC/RE-KA7433 物业辖区楼宇巡查管理规定标准 范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

物业辖区楼宇巡查管理规定标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 物业辖区楼宇巡查管理规定 1.目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 适用于物业中心物业部的楼宇巡查工作。 3.职责 3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。

4.程序要点 4.1楼宇巡查的必要性。 4.2防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。 4.3杜绝违章的装修。 4.4加强工作监督，提高员工的工作责任心，将员工的被动工作变为主动工作。 4.5确保公共设施、设备处于良好状态。 4.6检查物业部清洁、绿化、保安工作质量。 4.7增加与住户的沟通机会。 4.8实施空置房的管理。 4.9客服组高级物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包

物业常规服务层级检查管理试行制度 - 制度大全

物业常规服务层级检查管理试行制度-制度大全 物业常规服务层级检查管理试行制度之相关制度和职责，物业常规服务层级检查管理试行制度1.0目的为加强RS发展房地产股份有限公司(以下简称RS发展)所属各地RS物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行,提高各层级管理人员发现问题、解... 物业常规服务层级检查管理试行制度 1.0目的 为加强RS发展房地产股份有限公司(以下简称RS发展)所属各地RS物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行,提高各层级管理人员发现问题、解决问题的能力,完善物业服务项目的监督、指导职能,强化服务过程的控制和管理,持续提高物业服务品质,特制定本制度。 2.0适用范围 本制度适用于RS发展所辖各地RS物业管理公司各项目的物业常规服务检查工作。 3.0释义 物业常规服务:本规定所称物业常规服务是指物业管理公司按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行日常维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务,以及为实现这些服务标准而进行的客户档案管理、接报修、回访管理、入住管理、投诉管理等服务内容(不包括物业管理公司财务、人事、行政办公、物业前期介入、地产遗留问题以及开展的家政服务和法定的由维修基金列支的服务内容等)。 4.0职责 4.1RS发展所属的各地RS物业管理公司为物业常规服务检查的主责部门,负责各地物业常规服务检查工作的具体实施。 4.2RS发展物业管理部为物业常规服务检查的督导部门,负责各地物业常规服务检查的监督、检查、指导。 4.3RS发展所属各地产公司为物业常规服务检查的配合部门,负责配合物业管理部进行物业常规服务的监督、检查、指导。 4.3各地物业管理公司经理为本公司物业常规服务检查的主责人,负责本公司各项物业服务工作的监督、检查、指导。 4.4各地物业管理公司下属各项目单位负责人为本单位物业常规服务检查的主责人,负责本单位各项物业服务工作的监督、检查、指导。 4.5各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属各专业部门主管为本专业物业常规服务检查的主责人,负责本部门专项物业服务工作的监督、检查、指导,并对不合格项改进情况进行跟踪、验证。 4.6各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属专业部门各分管区域的班(组)长为本区域专项物业常规服务检查的主责人,负责本区域专项物业服务工作的检查、指导。 4.7各专业操作人员为本职工作自查责任人,在完成本职工作后,要主动检查自己的工作质量,不断的进行总结、分析,认真查找不足,更新工作方法,科学合理的开展工作。 5.0操作方法 5.1物业常规服务层级检查的频次及时间安排 5.1.1各地物业管理公司经理每月组织1次以上公司所有物业服务项目的定期检查,以及不定期对各专业物业服务项目进行抽查。将检查结果及存在问题通报各职能部室、项目单位负