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旅游公共关系6、7章

旅游公共关系6、7章
旅游公共关系6、7章

第六章旅游危机公关旅游危机公关的含义

灾害性事件

导致旅游危机产生的原因社会性事件

经济性事件

第一节旅游危机生态方面的危机雪灾、洪涝、地震

社会方面的危机火车出轨

旅游危机的类别突发公关卫生危机SARS

政治方面的危机游行示威、冲突

经济方面的危机经济危机

旅游行业自身的危机事故、停业

特征------突发性、危急性、紧迫性、

旅游危机公关双重性、全球性

的特征和影响

对旅游者的影响

影响对旅游企业的影响

对旅游产业的影响

对旅游目的地的影响

公众利益至上原则

全局利益优先原则

主动面对原则

快速反应原则

旅游危机公关处理原则一致对外原则

真诚坦率原则

补偿性原则

第二节旅游危机公关处理

旅游危机公关1、危机酝酿期2、危机爆发期

发生的一般过程3、危机扩散、蔓延期4、危机减

弱、消失期

1、深入现场、采集信息

旅游危机公关2、分析情况、制定分案

处理的流程3、安抚受众、缓和情绪

4、联络媒体、主导舆论

5、有效行动、处理善后

6、重塑形象、转危为安

第三节旅游危机公传播沟通对象----员工、股东、媒体、游客、供应商、中关处理中的社区居民、政府部门或社会中介组织

传播沟通传播沟通的3T原则----主动沟通、全面沟通、尽快沟通原则

传播沟通技巧----1、确保畅通的沟通渠道2、注重与公众的

情感沟通3、避免使用生僻的技术用语4、

注重双向沟通5、实施持续沟通6、树立全

员危机公关意识

第一节旅游危机

旅游危机通常是由各种不确定的因素或者突发性的重大事件所引发的,并且往往会导致旅游业遭受重大的损失以及长时间难以彻底根除的后续消极影响。一、旅游危机的含义

影响旅行者对一个目的地信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。------世界旅游组织的定义旅游危机是指突然发生的严重损害旅游组织形象,甚至危及生命财产安全,给旅游组织带来严重后果的重大事件和工作事故。

二、导致旅游危机产生的原因

1、灾害性事件:灾害性事件主要是指一些人类无法预期的自然灾害的发生、流行疾病的暴发等。

2、社会性事件:社会性事件是指那些破坏旅游客源地和目的地社会安定,并对旅游者的生命和财产案例构成威胁的政治、战争和重大国际关系事件。

3、经济性事件(旅游客源地)

三、旅游危机的类别(框架里)

四、旅游危机的特征和影响(框架里)

第二节旅游危机公关处理

一、旅游危机公关处理原则(框架里)

二、旅游危机发生的一般过程

(1)危机酝酿期:这是危机的孕育阶段,危机这时可能有些预兆,更多的是难以察觉,一般而言,危机的酝酿是一个长期的过程。

(2)危机爆发期:危机的产生时期,但这时危机刚产生,如果早点采取行动,还可以逆转,可以转化。

(3)危机扩散、蔓延期:危机发生后,通过媒介、人员等的传播,危机不断扩散,受众知晓率爆炸或增长,在这一时期各种信息错综复杂,传播渠道也很多。(4)危机减弱、消失期:通过事态的发展,事件的处理,原因的调查,事情有了结果,公众、媒体的关注逐渐减弱、消失。

三旅游危机公关处理的流程

深入现场分析情况安抚受众联络媒体有效行动重塑形象

采集信息制订方案缓和情绪主导舆论处理善后转危为机

(1)危机处理领导小组、主动了解第一手资料(2)对待投诉公众、媒介,联络有关公众,具体行动(3)情感、补偿(4)新闻发言人、权威媒体(5)调整经营策略、回访,道歉,书面报告(6)重建形象、调整促销策略、调研

第三节旅游危机公关处理中的传播沟通

一、传播沟通对象(框架里)

二、传播沟通的3T原则

1、主动沟通原则

2、全面沟通原则危机沟通策略:全盘否认、无可奉告、被迫承认、主动披露

3、尽快沟通原则“说真话,立即说”

三、传播沟通技巧(框架里)

第七章CIS在旅游CIS的含义MI理念识别

旅游业中的应用旅游CIS的具体内容BI行为识别

VI视觉识别

第一节旅游CIS简介差异性

特征统一性

系统性

旅游CIS的特征和功能操作性

战略性

功能---识别、促销、凝聚功能

旅游业发展与竞争的需要

旅游CIS的意义建设旅游文化的需要

发展旅游公共关系的需要

第二节旅游企业旅游企业发生重大变化之际CIS策划旅游企业导入CIS的时机旅游企业发生重大事件之际

CIS委员会

组织机构设置CIS执行委员会

企业内部环境

企业现状调查分析企业外部环境

导入CIS的基本步骤1、与高层决策者沟通

2、与内部员工座谈

3、文案调查

4、情报及视觉形象审查

企业CIS设计

1、企业理念和经营范围的确定

2、企业行为设计

3、视觉设计

4、编制CIS手册

企业CIS实施CIS内部传播

CIS对外发布

事业CIS效果评估

1、主观分析法

2、广告效果评估法

3、数据统计分析

导入CIS的注意事项整体性

长期性

投资性

主导性

参与性

外援性

第一节旅游CIS简介

它是将企业的经营理念与精神文化,运用行为活动、视觉设计等识别系统,传达给广大公众,促使公众对企业产生一致的认同感与价值观的一整套识别系统。

一、旅游CIS的涵义(Corporate Identity System)

旅游CIS,即旅游企业形象设计识别系统。它是将旅游企业的经营理念与精神文化,运用行为活动、视觉设计等识别系统,传达给广大公众,促使公众对企业产生一致的认同感与价值观的一整套识别系统。

二、旅游CIS的具体内容

1、MI (Mind Identity)理念识别

所谓理念识别,是企业精神、企业信条、企业目标、经营理念、企业标语与座右铭的体现,是企业文化的浓缩,是企业奋斗宗旨的概括,是员工精神目标的确定,犹如一个人的思想与灵魂。它是CIS设计的根本依据和核心。

2、BI (Behavior Identity)行为识别

行为识别,是在理念的基础上产

生的与之相适应的员工行为方式、企

业内部各项管理规章制度、企业对外的公关宣传等,如市场调研、公关促销活动、社会公益性与文化性活动等,它是企业经营理念外在的动态表现,犹如人的言谈举止与行为

3、VI (Visual Identity)视觉识别

视觉识别,是指企业基本的设计要素,还包括企业内部的应用系统,它是企业经营理念外在的静态表现,如穿在人身上的标准化服饰和装饰。

欧美注重视觉形

1)注重从视觉统一入手,强调标准化,色彩、标志、图案在全世界一样

2)偏重于理性制度条规的管理,比较系统、规则化,便于操作

3)最主要用于外部宣传,以行销为导向

日本注重企业文化的设计“东方模式企业识别系统”

1)强调整体性、系统性,尤其注重企业文化与经营理念的传达,偏向于以人为主

2)注重前置性的企业实际调查研究,以及企业开发经营、发展等未来趋势的走向与策略的长期规划,导入耗费的时间较长;

3)以公司内部为重点,企图整合全体员工的工作意识

三、旅游CIS的特征和功能(框架里)

四、旅游CIS的意义(框架里)

第二节旅游企业CIS策划(框架里)

旅游公关策划书范文

旅游公关策划书范文 实事求是,是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上。下面是,欢迎参阅。 一、活动组委会: 1、负责:张彪、益西拉姆 2、成员:各部门成员 二、活动主题 “金秋祈福· 共度国庆———相约溜溜跑马山” 三、活动时间 国庆节10月1-----7日七天 四、活动目的 宣传推广跑马山,增进游客对情歌文化和藏民簇民风民俗的了解,和康巴人共度20xx 年国庆节。 五、国庆节活动宣传 1、报媒华西都市报、天府早报、重庆报媒; 2、成都、重庆各零售商向各门市发布中秋活动、行程。 3、加入旅行社国庆行程、组织、发团到我景区。 4、与自驾车俱乐部联系,组织出游行程。 5、网络宣传本次活动;加大宣传面。 6、甘谷地发传单:游客发行程、活动内容;导游发活动内容、返点政策。 7、活动当天,景区工作人员带动渲染每个环节的气氛。 六、活动策划 时间:国庆节每天早上10:00---下午5:00 内容:景区亮点

1、九龙浴佛寺祈福《跑马山国庆祈福活动》:“跑马山”是藏文“多吉帕姆仙女山”的音译,寺庙常年香火旺盛,虔诚的信徒前来祈福,祈求佛祖降福,十分灵验。每年的农 历的四月初八跑马山国际转山会场面更为壮观。由于20xx年的自然灾害频频发生,跑马 山浴佛寺准备为游客免费开展一场《跑马山国庆祈福活动》,当天众喇嘛在情歌坪为来到 跑马山的人们念经降福、加持;虔诚的人们可以进寺内为佛主献上哈达、点一盏酥油灯为 自己、家人和朋友祈福,然后静静的座下来聆听殊胜的颂经声,为最近遭受的自然灾害中 遇难同胞超度,为世界祈福,祈祷世界和平、生态和谐。 2、经幡林:在藏区,常常会看到印满各种殊胜经文的五色经幡,挂在高高的神山上,风吹一遍念一遍经,为挂经幡的人带来吉祥、幸福。游客可自己亲自在跑马山这座神山上 挂起经幡祈福。 3、凌云白塔:塔高21米,也是康定标志性建筑,有缘人可以看见五彩祥云缭绕在白 塔上空,游客顺时针转白塔三圈,心里默念六字真言,学着康巴汉子一样吆喝着将吉祥的 龙达洒向高空。远眺四周雪域神山,像似四大金刚护法守护着跑马山神山。 4、情人池:《康定情歌》主人公张大哥、李大姐许下爱情誓言的地方。游客在河里 放许愿河灯。 5、情侣林:茂密的树林里长着罕见的连体古松树,它们都是张大哥、李大姐的化身,象征着不离不弃,爱情永存。游客挂同心锁,写上爱人的名字,让神山见证你们的爱情! 真正领略跑马山的“情”文化。 6、仙女台:“跑马山”藏语全称“多吉帕姆仙女山”,多吉帕姆仙女便是此山的山神,在仙女塑像的身后有一个“福”字,据说有缘人摸到“福”字便会得福报,仙女赐福缘、 情缘,一定心想事成! 7、度母泉水:仙女台的左边有一个不大起眼的泉眼,一股甘甜的雪域神水流出,这 是从跑马山最顶端4100米海拔的“五色海”流下来的,传说此泉水是度母泉,甘甜可口,品尝过度母泉水的人便可清心明目、驱邪纳福,平安一生,用泉水洗脸可美容养颜、青春 永驻! 8、海螺石:相传七百年前,第二世噶玛噶孜派白教活佛噶玛拔希弘扬佛法,四月初 八那天途经康定跑马山,从巨石中取出具有仙气的法器白海螺和铜锣,佛教称掘“藏”, 藏指藏品,从中取出的海螺现藏于南无寺,作为镇寺之宝,从此这个石头被称为海螺石, 石头上清晰可见当时取出海螺的痕迹,很有灵气,里面有几个泉眼,大家可以丢硬币测试 一下我们的官运、财运、情运,非常灵验。 9、九龙浴佛寺:九龙浴佛寺坐落于原九龙池,寺庙宏伟、金碧辉煌、一派祥瑞,相 传佛祖释迦牟尼出生的时候有九条龙为他沐浴,演绎了释迦牟尼佛祖从诞辰到圆寂的全过程,寺内香烛、油灯缭绕,诵经声声不息,昭示出藏传佛教文化的神秘魅力,常年香火旺

旅游公共关系重点

旅游公共关系重点 一,名词解释 1.公共关系:是社会组织为了实现自己的目标,以传播沟通为手段,使自己与公众相互了解,从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。 2.旅游公共关系:是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。 3.公众:是指特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。 4.外部公众:是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体,是旅游经济活动的基本单位 5.大众传播:一种信息传播方式,是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。 6.人际传播:是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。 7.旅游公共关系调查:为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。 8.旅游公共关系策划:公共关系人员为了达到组织目标,在充分进行公共关系调查的基础上,对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的过程。 9.旅游公共关系谈判:谈判双方基于一定的目的,所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果 10.旅游公共关系危机:是指旅游业经营过程中,以及旅游活动中突然发生的、能严重损害组织形象、会给组织带来严重损失的各类事件。 二.简述题 1.现代酒店为什么要树立全员公共意识? 它贯穿于酒店工作的各个环节,渗透于经营管理的各个方面。酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用,分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。 2.简述公关部的工作程序(即四步法) 公关调查—公关策划—公关实施—公关检测 3.简述公共协调的内容和原则 内容:利益协调、态度协调、行为协调 原则:自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则 4.简述大众传播的优势与不足

旅游公关策划书范文

旅游公关策划书范文 一、活动组委会: 1、负责:张彪、益西拉姆 2、成员:各部门成员 二、活动主题 “金秋祈福·共度国庆———相约溜溜跑马山” 三、活动时间 四、活动目的 五、国庆节活动宣传 1、报媒(华西都市报、天府早报、重庆报媒); 4、与自驾车俱乐部联系,组织出游行程。 5、网络宣传本次活动;加大宣传面。 7、活动当天,景区工作人员带动渲染每个环节的气氛。 六、活动策划 时间:国庆节每天早上10:00---下午5:00 内容:景区亮点 2、经幡林:在藏区,常常会看到印满各种殊胜经文的五色经幡,挂在高高的神山上,风吹一遍念一遍经,为挂经幡的人带来吉祥、 幸福。游客可自己亲自在跑马山这座神山上挂起经幡祈福。 3、凌云白塔:塔高21米,也是康定标志性建筑,有缘人可以看见五彩祥云缭绕在白塔上空,游客顺时针转白塔三圈,心里默念六 字真言,学着康巴汉子一样吆喝着将吉祥的龙达洒向高空。远眺四 周雪域神山,像似四大金刚护法守护着跑马山神山。

4、情人池:《康定情歌》主人公张大哥、李大姐许下爱情誓言 的地方。游客在河里放许愿河灯。 5、情侣林:茂密的树林里长着罕见的连体古松树,它们都是张 大哥、李大姐的化身,象征着不离不弃,爱情永存。游客挂同心锁,写上爱人的名字,让神山见证你们的爱情!真正领略跑马山的“情” 文化。 6、仙女台:“跑马山”藏语全称“多吉帕姆仙女山”,多吉帕姆仙女便是此山的山神,在仙女塑像的身后有一个“福”字,据说有 缘人摸到“福”字便会得福报,仙女赐福缘、情缘,一定心想事成! 8、海螺石:相传七百年前,第二世噶玛噶孜派(白教)活佛噶玛 拔希弘扬佛法,四月初八那天途经康定跑马山,从巨石中取出具有 仙气的法器白海螺和铜锣,佛教称掘“藏”,藏指藏品,从中取出 的海螺现藏于南无寺,作为镇寺之宝,从此这个石头被称为海螺石,石头上清晰可见当时取出海螺的痕迹,很有灵气,里面有几个泉眼,大家可以丢硬币测试一下我们的官运、财运、情运,非常灵验。 9、九龙浴佛寺:九龙浴佛寺坐落于原九龙池,寺庙宏伟、金碧 辉煌、一派祥瑞,相传佛祖释迦牟尼出生的时候有九条龙为他沐浴,演绎了释迦牟尼佛祖从诞辰到圆寂的全过程,寺内香烛、油灯缭绕,诵经声声不息,昭示出藏传佛教文化的神秘魅力,常年香火旺盛, 是许愿祈福的灵地。游客可在这里点灯、加持,将为我们带来好运,献上哈达,保佑我们平平安安、顺顺利利。 10、情歌坪:互动节目内容 主持人开场白,宣布国庆特别节目开始:(召集游客集中、带动 其它消费) (1)欣赏藏族歌舞表演。 (2)与豪迈的康巴汉子、美丽的藏家姑娘一起跳起欢快的弦子锅庄。 (4)坐进帐篷喝藏清茶、酥油茶、青稞酒、吃藏家小吃(客人自点消费)。

星级酒店公关策划方案

公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市,并得到了迅速的传播和发展,尤其是我国涉外的旅游饭店,这门学科越来越受到关注并产生了应用的热潮。目前,我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而,公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰,社会对公关的偏见等,形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提高,以适应飞速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题,谈些肤浅的看法。 一、确定目标是酒店公关策划的关键 酒店公关策划即根据公关目标,制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中,确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错,耗资“追名逐誉”,工作趋炎附势,成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。 酒店是一个小社会,人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲,完成公众由敌视到同情,由偏见到认可,由冷漠到兴趣,由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度,最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解,以广结良缘,创造良好的组织形象和社会声誉,创造宽松的社会环境,是公关工作的主要目标。 确定正确的公关目标,必须对本企业有一个正确的评估,企业形象如何,信誉如何,不能由企业领导的主观印象或期望来决定,而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前,全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中,少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视,往往出现自己的过去和现在比,自己和本系统不同行业的企业比(单纯经济效益指标)的现象。没有一个符合客观的形象评估,就不可能产生科学的

旅游公共关系学论文

《旅游公共关系学》结课论文 ——旅游景区公关案例分析 本学期我通过对《旅游公共关系学》这门课程的学习,了解了一些关于公共关系在旅游业方面上的应用方法以及从中懂得一些专业知识和专业概念。下面我将谈一下通过学习了《旅游公共关系学》所得到的个人见解和看法。 旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品,以获取广阔的旅游市场,还需要科学高效的管理,以能获取较高的市场利润。在一个企业中,危机总与稳定相伴,而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说,危机更是无处不在,研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。下面我太湖蓝藻事件,来分析太湖旅游危机以及应对处理方案。 旅游危机是指影响旅游者对某一旅游目的地的信心、扰乱旅游业正常经营的各类非预期性事件。根据其性质特征,分为非传统旅游危机与传统旅游危机。无论是非传统旅游危机还是传统旅游危机,因为旅游业是一个综合性产业,与外部环境密切关联,各个环节之间具有高度的依赖性,极易产生连锁反应,所以旅游危机对社会的危害非常巨大,对旅游业的冲击也非常强烈。 案例:2007年五六月间,无锡市区域内的太湖水位出现50年以来最低水位,加上天气连续高温少雨,太湖水富营养化较重,诸多因素导致蓝藻大规模爆发,造成无锡市自来水因有异味无法饮用,部分地区发生供水危机,市民纷纷抢购纯净水和面包。虽然供水的影响仅有几天时间,但由于国际国内的关注度高,新闻报道多,对无锡旅游业产生了重要影响,大量旅游团队退团,一时间来无锡游客锐减,各大景区、宾馆饭店和旅行社的正常经营受到很大冲击,在一定程度上引发了旅游危机。据统计,2007年6月,全市接待入境旅游者、国内旅游者同比下降50%左右,市区旅游星级饭店客房率下降30个百分点;7月以后,旅游业主要接待指标同比继续下滑,无锡旅游业面临着严峻的考验。 旅游危机的种类主要有:与产品和服务相关的危机;经营管理不善引发的危机;组织人事变动引发的危机;不可抗拒的因素引发的危机。太湖蓝藻事件明显属于第一项,与产品和服务相关的危机,而面对这种危机,我们应该怎么处理应对呢? 第一、正视问题,快速反应,采取有效措施,安抚为先 导致这一危机发生的根本原因是太湖蓝藻大爆发导致无锡饮用水污染,事件的发生会引起一系列的负面影响:其一,整个城市形象受损;其二,饮水安全问题;其三,环境恶化引起关注的负面影响。 在事情发生但还没发展至恶劣之前,景区管理人员应当联合政府相关部门(因为太湖问题已经不单单是一个景区的问题那么简单,它已经影响到整个城市的安宁和发展)制定应急预案,成立突发事件处理小组。 媒体方面,无锡蓝藻事件其影响是不能够回避的。世界旅游组织指出,基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的危机管理的关键。政府部门要第一时间发布新闻,在“黄金48时”内给公众留下负责任的印象,客观地评价蓝藻事件引发的问题及影响,并公布政府各种应急措施,策划方案,号召全体市民团结起来,共度危机。 游客方面,对于正在太湖游览的旅客,太湖景区可派专员去解释,阐明现状,

大学公关活动策划书--精【三篇】.doc

大学公关活动策划书【三篇】 大学公关活动策划书一 承办单位:广州大学松田学院 策划人:李力 班级:11级社体(2)班 学号:11040102主办单位:广州大学松田学院 赞助策划书目录: 一、赛事说明及主办单位 二、目标受众 三、赞助商范围及赞助方法 四、赞助回报及沟通措施 五、赞助商责任及仲裁 一、赛事说明及主办单位: 1.赛事名称、举办时间地点:比赛项目包括了男子组(共13项)100米,200米,400米,800米,1500米,110米栏,400米栏,4×100米接力,4×400米接力,铅球,跳高,跳远,,100米栏,,三级跳远〔广州大学松田学院田径场〕举办时间:20xx年月10号~20xx年月号 2.赛事目的和主要内容:为了推广学校的文化,让社会更多的了解本学院的特色。主要内容是促进大学生增加体育运动增强体质提高身体和道德素质,丰富学生课余活动内容有利于提高运动水平等。 3.赛事背景及赛事主办者资源状况说明:赛事背景:由本校各大系

一起进行体育运动比赛,由各项目得到的总积分来算名次,全校性的运动会是一个较大型的商场充分吸引各大赞助商的赞助。赛事主办者主要以本院社会体育系来进行安排各项目体育运动的裁判和场地分配,资源:由赞助商和学校进行交流并安排到各项运动中。 二:目标受众 1.观众分布情况及人数预测:主要观众为本院学生、专任教师及和本院领导,其少数的为社会人员。预测观看此次运动会的人为4000人数。 2.有谁及其如何激发他们对赛事的关心:本次运动会邀请了中国少将毛新宇同志,前来观看比赛并对本次赛事给及指导。且由NIKE公司提供丰富的奖品,直接提高了赛事的精彩性和加强了赛事的影响力。 三﹑赞助商范围及赞助方法: 1.本赛事适合:体育行业相关企业(如:运动器材公司、运动服装公司、运动饮料公司等)、体育组织(如:地方体育局、裁判协会等)、媒体(如:地方电视台)以及社会各大广告商和本校商店给予赞助。 2.本赛事与相应企业的形象之间的相容性:赞助商可以在自己喜欢的体育项目进行赞助后该项目会利用你所赞助的物质或者金钱来提高赞 助商的知名度等,所以说赞助商和该被赞助的运动项目以及观众所表象出来跟该企业的形象相容的。 3.赛事赞助方式,冠名赞助商、主要赞助商、装备供应商:本次运动会由NIKE体育用品冠名赞助,主要赞助商为NIKE体育用品公司,装备供应商为NIKE体育用品公司。 4.赞助金额分布活动资金:

旅游管理专业公共关系礼仪案例分析.doc

四、简析题(根据下面各题所提供的材料,结合相关的公共关系学 原理做一些分析,本大题共2题,每小题9分,共18分) (一)35次紧急电话 有一天,一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机,准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时,售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务,使基泰斯满意而归。但是,当她回到住所开机试用时,却发现电唱机没有装内件,根本无法使用。基泰斯不禁火冒三丈,准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉,并迅速写成一份新闻稿,题目是“笑脸背后的真面目”。第二天,当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时,一辆汽车赶到她的住所,从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬,表示歉意。基泰斯颇感意外,他们是怎么找到这里的?那位副经理打开记事簿,讲述了大致的经过。原来,昨天下午清点商品时,他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事非同小可,经理马上召集公共关系部有关人员商议。当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此,奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动,打了32次紧急电话向东京各大饭店查询,但没有结果。于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部,接着打电话给顾客的父母,从那里得知了顾客在东京的住所。这期间所打的紧急电话合计35次。接着,副经理亲手将一合完好的电唱机,外加唱片一张、蛋糕一盒奉上,然后离去。这一切使基泰斯深受感动。她立即重写了新闻搞,题目叫“35次紧急电话”。 假如你是奥达克佘百货公司的总经理,你将从哪里入手处理“出售电唱机空壳事件”? 分析“35次紧急电话的故事”案例,说明正确地为公众分类的意义。 1.确定公众类型是开展公共关系协调的起点——经理认为这件事关系到商店的形象和声誉, 立即召集公关部人员商议对策(大都市百货公司的顾客属于“流散型公众”,) 2.登门道歉——“空壳事件”的善后处理 工作中出了差错应该怎么办?35次电话值不值?如何在公共关系过程中体现公众意识? 此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例,这一杰出的公关案例给我们的启示是:任何企业或社会组织,在同公众打交道过程中,由于受种种主客观条件的影响,都难免会出现这样或那样的失误,也难免会遇上一些不测之事,这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。尽量避免这些损害或在损害时重新建立起新形象,是公共关系人员责无旁贷的责任,因此,作为企业或社会组织,首先必须具有自律的意识,把社会公众的利益放在第一位。其次要有强烈的“救火”意识。失误一旦发生,应该及时加以纠正。那种面对失误,却又无动于衷的做法,只会导致事态变大,使陷于被动挨打的境地。 同时,35次电话表现了强烈的公共关系意识,这不是通过简单的算经济帐能解释的。35次电话告诉我们什么是公众利益至上、以人为本,什么是将危机消化在爆发之前。当市场形式由“卖方市场”转变成“买方市场”后,在大多数情况下,已不是商品选择顾客,而是顾客在很大程度上选择商品。 因此,组织要想外求发展,首先就要建立良好的顾客关系。而要做到这一点,组织就要按照“顾客第一”、“顾客至上”的理念来规划公共关系计划,实践公共关系目标,努力创立良好的组织形象、产品服务形象,争取顾客,开拓市场。此外,组织一旦发生了与顾客的纠纷,应该在“顾客永远是对的”这一顾客关系最高准则的指导下迅速做出反应,给予妥善解决,争取顾客谅解。有条件的工商企业组织,还应尽可能建立顾客关系的科学管理机制,通过开展消费指导、消费教育活动,建立起一支充分信任本组织的稳定的顾客队伍。

公关活动策划书模板实用版

公关活动策划书模板实用版 Public relations activity planning book template practical Editi on 汇报人:JinTai College

公关活动策划书模板实用版 前言:策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划,是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力,在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、项目背景及目标 沧浪之水是一家新上市矿泉水公司,公司定于夏季销售旺季来临前半个月上市。在夏季销售旺季来临前这半个月中,让目标消费者了解该矿泉水,形成该矿泉水纯天然,原生态,口质好的印象,信赖本公司,喜欢上该矿泉水,树立“沧浪之水清兮,可以濯我缨”的品牌形象。为了在夏季的销售旺季中有一个良好销售量,现在开始制定公关策划。 二、调研分析 对目标消费者进行大量市场调研,了解目标消费者心目中满意的矿泉水应该是一种什么形象,并借此机会进行宣传沧浪之水,让被调研人群在调研中形成沧浪之水是值得期待信任的,该矿泉水的质量是可以和娃哈哈等老牌企业比肩的。 三、策划

1、广告策略:在电视上进行广告宣传,可以不用明星代言,但广告创意一定要有新意,要给消费者清新,冰爽,纯天然的感觉,广告首次播放一定要放在中央电视台上,可以不在黄金时段,但一定要高频次的播放广告,造成强势记忆,在中央电视台宣传一段时间,在消费者都了解到这个新矿泉水企业后再到目标省份电台投放广告。产品上市后继续加大广告投放量,并扩大投放方式 2、赠送策略:到目标省份选取部分特定群体进行赠送活动,例如政府部门,学校等一些可以显示出矿泉水质量好的地方。再赠送时一定要有媒体在场,可以邀请一些知名媒体,对到场媒体也进行大量赠送。 3、在各地举行大型宣传活动:到目标省份进行大量大型宣传活动,如沧浪之水**行,在活动中举行一些有意思并不需要多少投入的小活动,在活动中可以赠送矿泉水,用甘甜可口的水质赢得群众的`认可,树立品牌形象。 4、销售渠道: (1)、公司直接与大型购物中心,超市,及集体购买者沟通进行定货。 (2)、选择有势力的代理分销商,利用中间商的渠道解决批发零售渠道,便利个体消费者的购买。

旅游公关策划书_计划方案.doc

千岛湖四季不同风光、不同游乐项目的无穷魅力。如以“春之恋”为主题的春游千岛湖一系列活动。名家眼中的千岛湖(作家、网络写手、博客、摄影家、草根摄影),情人眼中的千岛湖(千岛湖婚纱旅游),女人眼中的千岛湖(三八妇女节活动);以“夏之乐”为主题的夏游千岛巨网捕鱼之旅(看巨网捕鱼、当千岛湖渔民、吃千岛湖有机鱼头,集看、体验、吃与一体),水上运动之旅(水上高尔夫、泼水、水上娱乐、快乐漂流的水上活动),避暑修学之旅(针对老年、学生市场);以“秋之韵”为主题的秋游千岛湖活动。乡村采摘游、空中鸟瞰游(热浪球)环湖自驾游等;以“冬之舞”为主题的冬游千岛湖活动。民俗风情游:猪头大赛、九相公、城隍庙会、跳竹马等,千岛湖冬泳等。

(三)节日观光 1、千岛湖采茶节:杭州市淳安县里商乡素有“百里茶乡、万亩茶海”之称,也是千岛湖着名茶叶“千岛玉叶”的生产基地。开幕式当天,除了精彩的节庆表演,还开展了采茶能手、制茶能手、茶王评比三项比赛活动,茶艺表演、游客免费“采里商茶、吃农家饭”活动和里商茶叶发展图片展也缤纷登场。以后每年的3、4月间,游客可以住在农家,当一回地地道道的茶农,自到茶园采摘茶芽、炒制成茶,然后品尝亲手采制的香茗。 2、九咆界山瀑节:节日期间可以观看专业人士的“瀑降表演”,也可以自己亲自体验一把“垂瀑冲凉”,烈日炎炎下在清凉的瀑布里冲凉,别有一番滋味。时间在7月中旬。

3、千岛湖秀水节:秀水节是千岛湖向世人展示迷人魅力的一个良好契机。节日期间将举办水上主题晚会、国际游艇展、秀水美食狂欢等近20个活动项目。游客们不仅可以欣赏优美的如画的湖光山色,还可以玩得酣畅淋漓。 三、宣传促销策略 名牌战略是市场竞争取胜行之有效的方略。主要途径就是通过形象策划设计及其实施得以实现,旨在突出特色,造就名品精品,树立美好形象。 1、整体形象推广策略

旅游公共关系案例

由车票引起的…… 日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐,专门负责为客商购买车票。有一位德国公司的商务经理,经常来往于东京与大阪之间,火车票都是枝美小姐购买。不久,这位经理发现,每次去大阪时,座位总在车的左边,返回时,又总是在车的右边。问其故,枝美小姐笑答曰:东京到大阪,富士山在车的左边,返回时在车的右边,外国客人都喜欢看富士山,所以有替你买了不同位置的车票。 这件小事使这位德国经理大为感动。他想,这些微不足道的小事,公司职工都想得这么周到,跟他们打交道还有什么不放心的呢?于是他把与这家公司的贸易额提高了3倍。 案例2 巴黎里兹饭店的记车牌制度 法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度,凡是到该饭店居住的客人,接待生在帮顾客打开车门时,都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。为什么? 经理解释:巴黎有1万4千辆出租车,如客人有物品遗忘在车上,这是帮助客人找回失物最佳的方法。 经理还说:接待生还必须记下客人大件行李数目,一旦客人短少行李,能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上。 结果:凭借这类公关制度,里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象,在竞争激烈的同行中,一直保持很高的入住率。 一次额外的旅游活动 1997年7月22日,德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同,附带的说明中说,如不愿旅游,可得到3000马克的补偿。这是怎么回事呢? 原来2月前,这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。但到达哈茨山脉的第三天,因发生泥石流,旅行社不得不提前结束这次旅游。本来,三天的旅游已用掉旅游费用的3/5,但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺,波耳旅行社根据诚信原则,在返回的当天,向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。上面这份合同就是承诺的结果。 “一个人”的飞行 1988年10月25日,一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。机上只有一名乘客。为什么一架飞机竟只载一人飞行? 原来在东京等候这架班机的有191名乘客,可这架飞机因机械故障推迟起飞。其他190名乘客经劝说都乘别的航班走了,惟独大竹秀子非008号不乘。在此情况下英航毅然决定,008号班机在修复后放弃另外的商业飞行,只载着大竹秀子一个人开始了13个小时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱,15名服务员和6名机组人员专为她一个人服务。 ?她享用了水煮大马哈鱼等美味菜肴,收看了专场电影,在走下飞机睡意朦 胧中飞抵伦敦。大竹秀子一走下飞机,便被闻风而至的几百名记者团团围住。。。。。。 ?这次飞行,英航虽损失了10多万美元,从此却名声鹊起,赢来了络 绎不绝的乘客。

公共关系策划方案范文

一份公共关系策划书其基本的构成一般来说应为:标题、背景分析、主题、目的、时间、地点、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估。除了以上主要部分,公共关系策划书往往还有策划者署名、策划日期、附件等内容。有些重大的策划,其形成的策划书文字篇幅势必比较长,因此在策划书的标题之下,还有目录与序文等。【范例】范文如下:(公共关系策划方案包括:标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期,附则。) 2005 年桂林市环保宣传活动方案 一、背景分析 6 月5 日是世界环境日,环保是全球的热点话题,是全人类共同关注的焦点;2005 年桂林市54 项市政重点工程已初见成效,城市面貌已焕然一新。桂林市提出了创建国家环保模范城和建设国家级生态示范市的奋斗目标。在此背景下,向市民宣传环保知识,进一步提高市民环保意识,倡导绿色消费已势在必然。 二、活动主题:“营造绿色城市,呵护地球家园;人 人

参与,创建绿色家园” 三、活动口号:为了我,为了你,为了孩子,让我们 从现 在做起。 四、目的:1.向市民宣传环保知识,进一步提高市民的环保意识,巩固国家环保模范城和建设国家级生态示范市成果,为桂林旅游创造良好的人文环境;2.向市民推荐绿色产品,倡导绿色营销与绿色消费 五、时间: 2005 年6 月5 日 六、地点: 桂林市中心广场 七、主办单位: 桂林市委宣传部 桂林市环保局 桂林市教委 桂林市团委桂林市广播电视局协办单位:承办单位:桂林市大地公关公司桂林航天工业高等专科学校广西师范大学桂林工学院 八、吉祥物: 青蛙(益虫、壮族人民的图腾)。

最新旅游公共关系案例精选

旅游公共关系案例: 一、爱的奉献 这是一个难忘的日子。1995年5月25日,杭州延安饭店迎来了五周年店庆的大喜日子,这是“延安”人自己的节日。下午二点,饭店迎来了一批特殊的客人——四名天水地区残疾人和他们的家属。饭店总经理叶驰站在大门口,向每位来宾问好,并搀扶着他们走向会议厅,在会议厅参加店庆的有天水地区领导和饭店干部员工,会议在《爱的奉献》乐曲中拉开序幕。叶总首先代表饭店干部员工发表热情洋溢的讲话,他说,比较幸运的人有责任帮助那些不幸 的人,我们有责任,有义务帮助那些遭遇不幸的人们。最后他用“人帮人”这句简洁、响亮、有震撼力的口号结束了讲话。天水地区领导用感叹的语言道出了心声:这四位残疾人是我们天水地区最后四户特困户,他们当中有的弱智、有的体残、有的生活不能自理。由于种种原因,一直没有给他们找到合适的“对象”,是“延安”给他们以“家”的温暖……。弱智青年家属周女士,代表四户特困户发了言,她眼含热泪地讲述了:孩子从生下来就落下了终身残废,天智愚弱给我们的孩子和家庭带来了巨大不幸。二十多岁了,孩子的生活不能自理,我们时常担心某一天,我们双亲撒手人寰后,儿子怎么办?现在,“延安”人伸出了温暖的手,使我们对未来充满信心,我们不再绝望,我们要把“延安”人爱的奉献告诉亲人,告诉社会……。这一句句充满真情的话打动了每一位在场人的心。当饭店老总把原先想搞店庆宴请的钱一一送到四位残废家长手中,并表示不管遇到什么困难,只要找“延安”人,一定帮你们解决时,全场上下又一次响起了热烈掌声,大家跟着《爱的奉献》主题歌齐声高唱,“只要人人都献出一份爱,世界将变成美好的明天”,这歌声久久地回荡在人们的心田,也激励每位员工以真情去关注和服务好身边的每位宾客。 店庆后,饭店上下掀起了一股争做好事献爱心的热潮,团总支书记带领团员到特困户家帮助打扫卫生、理发,党支部书记带着党员为特困户送衣送粮,店领导也经常到特困户家中走访,问寒问暖,给他们精神和物质帮助。“延安”人这样做不是一时的偶然行动.几年来,每逢节假日,第一个慰问特困户的是“延安”的领导。 “延安”人扶贫助残在社区传为美谈,有时员工外出公务佩戴着“延安”工号牌在社区行走时,迎来都是尊敬和和蔼可亲的目光;在社区人的心里,“延安”职工都是好样的,延安饭店声誉不断远扬。“延安”人在爱与被爱的氛围中成长,“延安”人用他们的劳动和汗水塑造一个知名度和美誉度不断提高的新“延安”。

酒店公关活动策划书

酒店公关活动策划书 一、活动背景 北冬大酒店位于北冬市,是一家四星级酒店,是以经营餐饮服务业为主的企业,北冬大酒店是北冬市首家四星级酒店,之所以选择北冬这样的中级城市,主要是看中了北冬市交通枢纽的重要性。北冬市是全国的一个铁路枢纽,主要中转对北部国家进出口货物,且北冬市旅游业发达,人口密集。所以选择在北冬市成立北冬大酒店。公司选择在建在冬心区,冬心区主要有政府机构、广场、展览馆、博物馆等。是北冬的中心区,人口密度大。但是作为刚刚起步的企业,北冬大酒店的知名度不高,而且北冬还有其他的五星级大酒店和其他的大酒店,竞争对手都非常强大,要想在北冬市站稳脚跟,被动大酒店的开业庆典就是公关的第一炮,因此这次机会一定要抓住,提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影响。 二、活动的目的及意义 希望能过通过本次北冬大酒店的开业庆典这个活动,能够让北冬市的人们都能够对北冬大酒店有所了解和认识,能够在北冬市人们心中留下美好的映像,提高北冬大酒店的知名度和美誉度。 三、活动的主题

1、北冬大酒店——您梦想的家园! 2、给您回家的感觉——北冬大酒店 3、你我共建美好家园 4、您的家园由我们来建设 5、开业仪式 四、活动程序、活动方案 前期 1、指示牌宣传: 设置形式:重新报建,如不允许,则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介 数量:每个不同文案至少要求设置5个,一共至少10个 大小、高度:视实际情况而定,文字能大就大,力求醒目 设计要求:要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体 时间要求:于开张前10天设好 目的:提升知名度,引发好奇心,树立一定的美誉度; 2、开业公关活动策划方案 主题:北冬大酒店为您过生日! 活动时间:开业当天。 活动地点:北冬大酒店。 活动概况:北冬大酒店开业当天过生日的30位公民每

旅游公共关系试题

00C0 1、公共部的核心任务是() A、传播沟通 B、决策咨询 C、雕琢形象 D、教育培训 A000 2、()是旅游公共传播的主要方式。 A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 A000 3、公共关系之父() A、艾维李 B、爱德华伯尼斯 C、巴纳姆 D、赫兹伯格 0B00 4、公共关系活动的途径是() A、交流 B、传播 C、广告 D、营销 A000 5、公共关系具体活动的执行者是() A、主体 B、客体 C、潜在公众 D、知晓公众 000D 6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为() A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行为公众 00C0 7、()是主体和公众之间进行信息沟通的过程。 A、教育 B、协调 C、传播 D、咨询 A000 8、()公关部又称理想型公共部。 A、直属型 B、并列型 C、从属型 D、兼职型 A000 9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和()的核心任务。 A、效果评估 B、确定方法 C、公众地位 D、排除障碍 0B00 10、()是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询,这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。 A、建设性咨询 B、危急性咨询 C、预测性咨询 000D 11、()是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。 A、公关咨询 B、公关传播 C、公关教育 D、公关协调

ABC0 1、公共关系发展经历了( ABC ) A、美化宣传阶段 B、丑化宣传阶段 C、深刻反思阶段 AB00 2、关公原则中的公开原则值的是(AB ) ABCD A、不藏拙 B、不暧昧 C、一切透明化 3、旅游公共关系的构成的构成要素是(ABCD ) ABCD A、主体 B、客体 C、途径 D、目的 4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括(ABCD ) ABCD A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 ABCD 5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是(ABCD ) A、市场 B、观念 C、人员 D、资金 0B0D 6、公关信息处理方法有(BD ) A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列 ABC 7、公关咨询的内容包括(ABC ) A、环境及形象的信息和建议 B、规划及方案的评议及建议 C、实施效果的预测及建议 ABC 8、进行公共关系协调时,都需要做(ABC )方面的工作。 A、沟通信息 B、消除隔阂 C、取得共识 ABC 9、进行公关协调时,我们工作的准则是(ABC ) ABC A、真诚性 B、及时性 C、有效性 D、全面性 ABCD 10、进行公众划分时,外部公众划分为(ABCD ) A、旅游者 B、新闻媒体 C、行政部门 D、相关企业 ABC 11、旅游公关传播所遵循的原则主要包括(ABC ) A、双向沟通原则 B、真实性原则 C、系统性原则 D、效益性原则 0BCD 12、公关信息状况调查(BCD ) A、外部调查包括 B、舆论状态调查 C、环境状况调查 D、公众特性调查0B0D 13、公关信息处理方法有(BD ) A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列

旅游组织公关策划案格式模板(2)完整篇.doc

旅游组织公关策划案格式模板1 旅游组织公共关系策划方案 姓名_____________ 班级_____________ 学号_____________ 绵阳七曲山旅游公关策划方案 ——六月文昌游,共筑学子梦! 一、旅游景区介绍 七曲山位于绵阳市梓潼县城北,古称“尼陈山”。天宝十五年,唐玄宗幸蜀途经此山时,侍臣中有人留下了“细雨霏微七曲旋,郎当有声哀玉环”的诗句,从此“七曲”之名便名扬天下,更是被道教誉为“天下第九座名山”。 七曲山风景区以文昌文化发祥地和全国最大的纯古柏林享誉海内外,有以古蜀道、古皇柏、古建筑、古文化为主体的人文景观50多处,文化底蕴极为深厚。七曲山大庙是海内外文昌宫观之祖庭,在一千多年的造神运动中,张亚子由人到神被历代皇朝追封至“辅元开化文昌司禄宏仁帝君”,素有“北有孔子、南有文昌”之说。 二、策划原因及目标 1、策划原因

七曲山尽管有着丰富的自然资源和人文资源,但目前的开发情况与我省其它旅游景区相比还有些差距。 2、策划目标 宣传七曲山文昌文化,提高七曲山旅游景区知名度和影响力! 三、策划主题 “六月文昌游,共筑学子梦!” 四、公关客体 绵阳市参加中高考的全体学子及家长。 五、活动方案 1、活动基本信息 时间:2014年5月31日—6月2日(上午9点—下午5点) 地点:七曲山风景区 参与人群:活动当天来祈愿的目标群众 活动人数:不限 2、活动项目 (1)系红绳福带活动,万人争创吉尼斯。 (2)书信活动,写给未来的自己。

3、活动环节 (1)系红绳福带活动,万人争创吉尼斯 活动地点:文昌大庙前 (2)书信活动 活动地点:文昌宫 六、传播方式 1、媒体宣传 报纸:华西都市报、绵阳晚报。由于此次活动的目标公众为省内参加考试的学生,以梓潼县七曲山景区的文昌文化为主要宣传点,以专题和深度报道为主要形式。报纸选择在川内影响力较大的《华西都市报》和在绵阳市发行量最大的《绵阳晚报》两大报刊。 微博:设置专项微博账号,引发微博热门话题 旅行社:与景区周边旅行社合作宣传 2、广告宣传 交通广告:公交车广告、地铁广告、三轮车广告小区广告学校附近小区楼道或电梯广告 3、学校宣传 与学校合作,给学生发放印有活动宣传的宣传单、中性笔。

旅游公共关系案例

由车票引起得…… 日本东京一家贸易公司得员工枝美小姐,专门负责为客商购买车票。有一位德国公司得商务经理,经常来往于东京与大阪之间,火车票都就是枝美小姐购买。不久,这位经理发现,每次去大阪时,座位总在车得左边,返回时,又总就是在车得右边。问其故,枝美小姐笑答曰:东京到大阪,富士山在车得左边,返回时在车得右边,外国客人都喜欢瞧富士山,所以有替您买了不同位置得车票。 这件小事使这位德国经理大为感动。她想,这些微不足道得小事,公司职工都想得这么周到,跟她们打交道还有什么不放心得呢?于就是她把与这家公司得贸易额提高了3倍。 案例2 巴黎里兹饭店得记车牌制度 法国巴黎得里兹大饭店有这样一条制度,凡就是到该饭店居住得客人,接待生在帮顾客打开车门时,都必须为顾客记住每一辆搭载得出租车号码。为什么? 经理解释:巴黎有1万4千辆出租车,如客人有物品遗忘在车上,这就是帮助客人找回失物最佳得方法。 经理还说:接待生还必须记下客人大件行李数目,一旦客人短少行李,能很快查出行李就是遗失在机场或就是出租车上。 结果:凭借这类公关制度,里兹大饭店在顾客中赢得了良好得形象,在竞争激烈得同行中,一直保持很高得入住率。 一次额外得旅游活动 1997年7月22日,德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社得一封致歉信与一份新得旅游合同,附带得说明中说,如不愿旅游,可得到3000马克得补偿。这就是怎么回事呢? 原来2月前,这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天得合同。但到达哈茨山脉得第三天,因发生泥石流,旅行社不得不提前结束这次旅游。本来,三天得旅游已用掉旅游费用得3/5,但为了信守合同中使游客安全、满意得承诺,波耳旅行社根据诚信原则,在返回得当天,向这36位游客作出重新安排旅游得承诺。上面这份合同就就是承诺得结果。 “一个人”得飞行 1988年10月25日,一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。机上只有一名乘客。为什么一架飞机竟只载一人飞行? 原来在东京等候这架班机得有191名乘客,可这架飞机因机械故障推迟起飞。其她190名乘客经劝说都乘别得航班走了,惟独大竹秀子非008号不乘。在此情况下英航毅然决定,008号班机在修复后放弃另外得商业飞行,只载着大竹秀子一个人开始了13个小时得长途飞行。大竹秀子被请到头等舱,15名服务员与6名机组人员专为她一个人服务。 她享用了水煮大马哈鱼等美味菜肴,收瞧了专场电影,在走下飞机睡意朦胧中飞抵伦敦。大竹秀子一走下飞机,便被闻风而至得几百名记者团团围住。。。。。。 ?这次飞行,英航虽损失了10多万美元,从此却名声鹊起,赢来了络绎

校园公关活动策划方案

校园公关活动策划方案 >方案一:校园公关活动策划方案 意义学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史,展现办学成就,展望美好的未来,扩大知名度,在和各高校的竞争占优势,凝聚各方力量,推动学校全面、快速,发展成为全国知名高校。 一.公关策划的目的 一:通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩,扩大学校在社会的影响力,提升社会的认知度与美誉度。 二:通过本次活动的规模效应,营造出"校园文化氛围",加强学生对学校的了解与认识,形成荣誉与自豪感。 三:以本次活动为契机,完善校园的"软件",编撰校园的校史、构建"文化长廊"等信息交流平台。 四:以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进行汇报,并聆听相关的意见与建议,完善今后的工作领域,并力取得到领导的满意。 五:借助本次活动,以"学子梦想出发的地方"为主题,加强本校与校友的联系。彼此关注、支持,营造"校园情怀""师生情感"的氛围,并为日后的相关校园活动奠定基础。 二.校庆活动时间及内容

(一)启动阶段(20xx年5月21月) 1.成立筹备领导机构和工作机构 2.研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动 (1)"今天是你的生日—我的母校"为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动,加强本次活动,引起学生注意,在学生中的情感共鸣。 (2)以"我的老师"为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。 (3)针对"扬州大学大学成立xx周年",面向校园开展校歌征集活动。目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径,也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出。 (4)校徽征集活动,目的完善学校的文化建设,并成为师生的情感归属标志,也为了去体现校园在社会的认知基础。 (5)"母校,我为你骄傲"庆祝扬州大学110周年演讲活动,以突出校园110年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入校历。 4.启动活动经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠,用于庆典活动和校园建设

旅游公共关系学

旅游公共关系学 旅游公共关系学公共关系是组织与公众之间的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种与此相关的事件;帮助管理部门了解民意,并对之作出反应。1978 年8 月,世界公共关系学协会在墨西哥城召开大会,经过协商,大会对“公共关系”一词的含义达成如下共识:第一节、公共关系学历史公共关系学的形成经历了三个阶段,即萌芽、产生和发展阶段。结论:二、公共关系学的产生真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度发展的资本主义时期,并有其鲜明的时代背景:A 、月球上发现蝙蝠人无原则的美化宣传愚弄了公众,导致公众对广告的不信任。于是。在19 世纪末,人们发起了一场揭露广告的虚假和阴暗面的运动。据统计,当时几乎每天都有揭露虚假广告的文章刊登在报子上,并持续了将近10 年。揭丑文章沉重打击了当时新兴的广告业和利用广告作宣传的企业,迫使他们进行反思,从而把公共关系带到一个新的时期――深刻反思阶段。三、公共关系学的发展20 世纪50 年代,美国著名的公共关系专家卡特利普和森特两为博士对公共关系学进行了更深入的研究,出版了以《有效公共关系学》为代表的一大批著作,并解决了公共关系学中的许多深层次理论问题,使其走向成熟。从此,公共关系学有了一套严整的理论体系,因此,历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。第二节、公共关系构成要素构成要素指某一事物的主要结构成分。公共关系的构成要素有四个,既公共关系主体、客体、途径和目的。一、公共关系主体请看书P-5 公共关系主体定义:二、公共关系客体公共关系中的客体称为公众,对公众的分类方法很多。

根据动态变化(既对主体而言,公众的变化),可把公众可以分为四种类型:非理性――感情色彩浓厚,缺乏公正性和科学性案例:文革中,红卫兵提出两个凡是,凡是毛支持的,我们就拥护;凡是毛反对的,我们就打倒。哥白尼经过长期研究,提出“日心说”。天主教会利用自己在民众中的影响,发动民众反对“日心说”,形成巨大的社会舆论。哥白尼不得不宣布:不公开自己的观点。直到去世前夕,其观点才得以发表。蔓延性――指舆论一旦发动,其影响范围会迅速扩张,形成越来越大的社会动力或阻力。针对公众舆论的“蔓延性”特点,公关主体应该怎样做?三、公共关系活动的途径―传播广意上讲,传播就是信息交流。一切信息交流活动(无论是有意和无意的交流)都是传播。但是,公共关系传播又不同于一般意义上的传播,它具有自己的特点。2 、公共关系传播具有哪些特点双向性、真实性、长期系统性、技巧性。四、公共关系的目的第三节、公共关系基本观念2 、在主、客体利益发生冲突时,管理者应把眼光放长远,以公众利益为重。怎么做三、信誉为重怎么做四、沟通为本怎么做四大原则:服务原则诚信原则公开原则着眼长远原则这四条原则相辅相成,缺一不可。分述一、服务原则(概念、怎么做、为什么这样做)二、诚信原则三、公开原则怎样做(工作要求)因为案例:暧昧的坏处小张的尴尬四、着眼长远原则因为第五节、公关机构职能公关咨询公关咨询概念公关协调何谓公关协调案例:一夜间崛起的雅客V9 公关传播公关传播概念公关教育公关教育概念看一看,你能回答这些问题吗?1 、公共关系的产生经历了哪些阶段?2 、公共关系的创始人是谁?3 、公共关系的最高目的是?4 、公共关系的主要观念有?5 、公共关系的四大原则是?6 、公共关系的基本职能是?思考题1 、简述公共关系的历史2 、简述公共关系的目的3 、谈谈你对公共关系基本观念的认识4 、为什么要在实践工作

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