质量管理简答题
《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面？答：《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分，分别是领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程，最后一个表示组织成果。
产品质量法调整的社会关系有哪些？答：产品质量法调整的社会关系分为两大类。第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者,另一方面则是产品的用户、消费者。
根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？答：产品质量责任，是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定，产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。
何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？答：抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本，对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验，通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。抽样检验适用于下面几种情况：生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验；某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；检验成本较高的产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。
简述ISO 9000系列标准的作用。答：（1）ISO 9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段；（2）ISO 9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；（3）ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。
简述PDCA循环的具体步骤。答：PDCA循环的具体步骤包括：（1）找出存在问题，选定课题；（2）分析产生问题的原因（即对5M1E进行调查研究）；（3）找出影响最大的原因；（4）制定措施计划（回答5W1H）；（5）执行措施计划；（6）调查效果总结经验；（7）巩固成绩；（8）
PDCA循环。
（1）收集数据；（2）对数据进行分组；（3）计算组平均
（5）作出控制图。
简述不同类型产品的质量特性。答：（1）硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2)服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3)软件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。
简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。六西格玛管理所必需的团队构成及分工如下：（1）倡导者.倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分配资源和监控过程等，决定“该做什么”。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的最重要的驱动因素。（2）黑带大师.黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家，级别最高，为专职六西格玛管理人员。其主要职责是：协助倡导者选择项目；挑选、培训和指导黑带；参与项目评审等，决定“该如何做”。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本保证。（3）黑带。黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干，为全面推行六西格玛管理的中坚力量。该职位成员来自组织的各个部门，经过系统培训并取得认证，也为专职六西格玛管理人员。黑带负责配合黑带大师组建项目团队、执行项目实施方案、为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样，黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。（4）绿带。绿带是在自己岗位上参与六西格玛项目的一线人员，通常为企业各基层部门的业务骨干，经过六西格玛的相关培训，侧重于六西格玛在每天工作中的应用，一般为兼职。绿带的主要职责是收集数据资料、寻找分析原因、实施具体改进、协助黑带完成相关工作。
简述服务的定义服务的定义是：“无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。具体包括以下几点：第一，服务的目的就是为了满足提供顾客需要，帮助顾客解决他们的问题。第二，要提供服务，就要与顾客接触。第三，服务的内容不是实物，即并非产品，而是供方的活动和供方活动的结果。第四，服务的范围既包括了“追加服务”，即依附于商品实体而提供的追加服务，又包括“核心服务”，即与商品不直接相关的一种服务
简述服务的特征1．服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。 2．大部分服务都必须依附有形产品3．服务的提供和消费常是同时进行的，服务的生产和消费不可分离。4．服务一般都具有不可储存性。5．服务常是“不可预测的”6．服务并非实物，是一系列的活动或过程。7．服务是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。8．顾客对服务的评价常会带有个人色彩。
简述顾客感知的内涵。顾客经历的服务质量是通过顾客对近期消费经验的评价来表示，对服务中的顾客满意具有直接的正面影响。通过顾客对所经历的服务的评价来预测顾客满意，其结果依赖于顾客的主观直觉，如服务的顾客化程度和服务的可靠程度。服务的顾客化程度是指企业向各类不同的顾客提供的个性化的服务的程度。丰富的服务组合给顾客提供了按个人特殊需求选择服务的充分自由，这本身就是高品质的服务的重要特征。服务的可靠程度是指企业向顾客提供可靠的、标准化的和充足的服务的程度。可靠性对顾客感知服务质量的影响最大。感知质量往往同产品的技术指标不完全吻合，公司通过广告宣传可能会使用户产生较高的感知质量。
简述顾客满意的特征。顾客满意的特征主要有主观性、层次性、相对性、阶段性、社会性。简述矩阵数据分析法的应用步骤。答：矩阵数据分析法的应用步骤包括：一是收集整理数据，绘制矩阵图；二是计算均值、标准差和相关系数；三是根据相关系数矩阵，求出特征值和特征向量；四是计算贡献率、累计贡献率，确定主成分；五是根据所确定的主成分，明确工作重点。
简述排列图的制作步骤。答：排列图的制作步骤主要有：一是收集一定期间的数据，例如不合格品的统计数字。二是把以上数据根据原因、部位、工序、人员等情况分清层次，计算各类项目重复出现的次数，即频率。三是以一定的比例绘图，左方纵坐标为频率，右方纵坐标为累计频率。四是按频数的大小，依次将各项用直方形表示出来，成为几个直方形相连，由左向右下降排列起来的图型，即排列图。五是将各直方形端点的累记数（即是将各项的频率依次累加起来）用一条拆线连起来形成一条由左向右上升的曲线，即巴雷特曲线。
简述企业经理的质量责任。答：（1）贯彻执行国家有关的法令、法规和政策，领导、组织和检查企业的质量管理工作。（2）对企业承制的产品质量全面承担领导责任，确保顾客的要求得到满足。（3）积极领导推行现代质量管理方法，指定管理者代表。（4）制定质量方针和确保在企业的各有关职能和相关层次上建立质量目标。（5）负责落实各级质量责任和各部门的质量职能与互相沟通，行使质量奖惩权。（6）主持管理评审，决策改进质量管理体系和产品改进的措施。（7）对公司重大技术和质量问题作出决策。（8）领导质量大检查，组织对产品质量的薄弱环节和重大技术问题的质量攻关。（9）领导处理重大质量事故，并提出改进措施等。
简述企业在合同与非合同环境下的质量控制要求有何不同答：在合同与非合同环境下的质量控制要求不同，表现为用户、交易方式、产品计划、工艺方法、产品质量等级、质量控制、质量改进等方面均存在不同。
简述全面质量管理的特点和指导思想。答：全面质量管理与以往的质量管理相比，它的一个重要特点在于它的全面性。它管理的质量是全面的，它实行的管理是全过程的、全员的，是一种灵活运用多种管理技术和管理手段的综合性的质量管理。指导思想包括：质量第一、用户至上、质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的、一切用数据说话、不断改进。
简述全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一致性。答：全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一致性主要体现在以下几个方面：（1）基本原理一致；（2）基本要求是一致的；（3）指导思想及管理原则相同；（4）都强调领导的作用；（5）都强调不断改进质量。
简述提高顾客满意度的途径。（1）领导重视；（2）了解顾客，关注顾客感受；（3）提高产品质量，不断开发新产品；（4）完善服务、增加产品附加价值；（5）改善软件，提高形象价值；（6）合理定价，降低顾客的货币成本；（7）简化购买手续，减少顾客的精神和体力消耗。
简述直方图的作图步骤。直方图的作图步骤主要有（1）收集数据；（2）计算极差；（3）确定组数；（4）求出组距；（5）确定组界；（6）统计各组频数；（7）计算各组组中值；（8）画出直方图。
简述制造过程质量控制的主要内容。答：（1）严格执行工艺规程，加强工艺管理（2）组织好技术检验，合理选择检验方式（3）建立一支专群结合的检验队伍（4）掌握质量动态，加强不合格品管理
简述质量的内涵。答：质量的内涵包括以下几个方面的内容：（1）质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物；（2）定义中的特性是指事物可以区分的特征；（3）质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求；（4）质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。
简述质量方针理解的要点。答：（1）与组织的宗旨相适应；（2）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；（3）提供制定和评审质量目标的框架；（4）在组织内得到沟通和理解；（5）在持续适宜性方面得到评审。
简述质量管理常用的定性方法有哪些？答：常见的用于定性资料分析的质量管理方法和技术包括检查表、头脑风暴法、因果图、分层法、水平对比法等。
简述质量管理的八大基本原则。答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。
简述质量管理的发展过程。答：质量管理的发展过程经历了：（1）质量检验阶段；（2）统计质量控制阶段；（3）全面质量管理阶段；（4）社会质量管理阶段。
结合实例谈谈对六西格玛管理新发展的体会。答：六西格玛管理的新发展主要体现在以下方面：（1）与精益生产有机融合。精益生产（LP）起源于日本，以减少浪费、实现价值流设计为核心，实现持续不断的改善；六西格玛管理则更多地强调减少偏差、改进质量。通过精益生产管理可以压缩生产周期，降低生产费用，六西格玛管理运用统计方法管理流程提升质量，二者结合形成精益六西格玛（Lean Six Sigma，LSS），可以更好地提高顾客满意度，实现企业效益最大化。（2）全面助推流程优化。六西格玛管理通过自身的DAMIC模式，不仅通过改善业务流程降低缺陷率，更能促进以提升领导力和竞争力为核心的流程再造，实现企业更好发展。（3）实现企业文化变革。六西格玛的推行需要公司全体成员通力合作，对现行企业文化和经营管理是一种挑战，其全新理念有助于企业树立起先进的企业文化。
六西格玛管理中常用的统计指标有哪些？答：在六西格玛管理中，通常采用下列统计单位：（1）单位缺陷率（DPU）：是指给定单位数中所有缺陷数的平均值占单位数的比率。（2）机会缺陷率（DPO）：是指每次机会中出现缺陷的概率，表示每个样本量中的缺陷数占全部机会数的比率。（3）百万机会缺陷数（DPMO）：是指100万次机会中出现的缺陷数。（4）首次产出率（FTY）与流通产出率（RTY）：首次产出率（First Time Yield，FTY）是指过程输出一次性达到顾客要求或规定要求的比率，也叫一次合格率。流通产出率（Rolled Throughput Yield，RTY）是指构成过程的每个子过程的FTY的乘积。
如何进行质量改进的经济分析？答：（1）确定质量经济分析指标体系。（2）明确课题，提出方案。（3）进行方案比较。对提出的各种质量改进方案，选定相应的评价目标与方法，进行经济分析，确定最优方案。（4）控制与实施。按质量经济目标和PDCA循环实施情况进行调整控制，组织各部门制定具体实施对策，实行目标责任制，确保其实现。
生产过程中如出现不合格品应当怎样处理？对于不合格品通常有以下处理方法：（1）报废，对于不能使用，如影响人身财产安全或经济上产生严重损失的不合格品，应予以报废处理。（2）返工，返工是一个程序，它可以完全消除不合格，并使质量特性完全符合要求。通常，检验人员就有权作出返工的决定。（3）返修，返修与返工的区别在于返修不能完全消除不合格品，而只能减轻不合格的程度，使不合格品能达到基本满足使用要求。
什么是接收质量限(AQL)？确定AQL值常用的方法有哪些？答：AQL（Acceptable Quality Level）是指生产方和接受方共同认为可以接受的不合格品率（或每百万单位的缺陷数）上限。AQL值在10.0及以下的，表示百分不合格品率或每百万单位的缺陷数；超过10.0的只表示每百万单位的缺陷数。其确定方法有：（1）无历史资料时，AQL难以一下子选择，可由供需双方商定暂定AQL，然后根据实际情况再做修正；（2）根据需方的质量要求确定AQL；（3）按检查项目多少来确定AQL；（4）用过程平均值确定AQL；（5）依据益损平衡点值确定AQL；（6）按不合格类别和产品等级确定AQL。
什么是质量成本？质量成本包括哪些费用？答：所谓质量成本是指组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用，另外由于产品质量未达到质量要求而产生的一切损失的费用，这两项费用的总和就构成了质量成本。质量成本一般可划分为运行质量成本和外部质量保证成本两部分。
新七种质量管理方法有哪些？答：新七种质量管理方法包括：亲和图法（KJ法）、关联图法、系统图法、过程决策程序图法（PDPC法）、矩阵图法、矩阵数据分析法、箭头图法。
在质量控制中，为什么经常假设涉及的总体是正态分布？答：产品质量虽然是波动的，但正常波动是有一定规律的，即存在一种分布趋势，形成一个分布带，这个分布带的范围反映了产品精度。实践证明正常波动下，大量生产过程中产品质量特性波动的趋势大多服从正态分布。根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，点子超出控制界限的概率只有1‰左右，可能性非常小可以认为它实际不会发生，若发生则可断定生产中存在异常因素，从而及时发现质量问题，采取措施，以达到对产品质量进行控制的目的。
质量经济分析应遵循的原则有哪些？答：质量经济分析应遵循的原则有：（1）用户、消费者利益和社会效益第一，企业经济效益必须与用户、消费者利益以及社会效益统一。（2）常用的质量优化目标函数为利润最大成本最低。（3）必须明确采用相同的对象来进行比较。（4）必须明确比较的条件。（5）必须明确比较的范围，包括时间范围与空间范围。
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项目质量管理 简答/论述题：【复习重点】 1.质量管理八项原则？P19 【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面： （1）影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。 （2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。 （3）设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。 （4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。 （5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。 编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。 3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155 控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。 根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。 4.简述合格控制类型？P202 根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。【2】全检；对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格证检查；【4】抽样验收检查。5.标准化与质量管理有何关系？P245 【1】标准化是进行质量管理的依据和基础；【2】标准化活动贯穿于项目质量管理的始终；【3】标准化与质量在PDCA循环中互相推动，共同提高。 6.工序质量控制的基本原理和程序分别是什么？P230 论述题1 （1）工序质量控制的基本原理是：{1}采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；{2}若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。 （2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）工序质量管理可以简单归纳为：计划-->执行-->检查-->处理的管理控制循环系统。 其程序是：【1】确定各控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质量水平；【2】制订标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须首先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中。【4】作业。作业
英美文化概况试题5
山东经济学院2010--2011学年第 1学期期末试题 英美文化概况（110126）试卷（5） 注意事项：所有的答案都必须写在答题纸上，答在试卷上一律无效 Ⅰ. Decide whether the following statements are true (T) or false (F). （本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. Britain is both a parliamentary democracy and a constitutional monarchy. 2. The divine right of the king means the sovereign derived his authority from his subjects. 3. In Britain, Grammar schools select children at the age of 11 and provide them with a general education. 4. The Prime Minister and Cabinet decide on the general direction of Britain’s foreign policy. 5. The origin of Bowling lies in the victory celebration ceremony by the ancient warriors. 6. Americans have to join a political party in order to vote or to be a candidate for public office. 7. The Clinton Administration made national security, economic prosperity and promotion of democracy the three pillars of the American foreign policy. 8.It takes at least fours years to get a bachelor’s degree from an institution of higher learning in the US. 9. In Britain, Grammar schools select children at the age of 11 and provide them with a general education. 10. The president has the authority to appoint federal judges, and all such court appointments are subject to confirmation by the House of Representatives. 11.The main duty of the Congress is to make laws, including those which levy taxes that pay for the work of the federal government. 12.Most people in Scotland speak the old Celtic language, called “Gaelic” 13. When George W. Bush became President, his foreign policy has two prominent elements: isolationism and faith in military strength. 14. Harvard College was originally founded to train government officials. 15. There are about 60 members of the Commonwealth. 16. The state of Pennsylvania used to be inhabited by the Quakers. - 1 - （共页）
质量管理简答题
《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面？答：《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分，分别是领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程，最后一个表示组织成果。 产品质量法调整的社会关系有哪些？答：产品质量法调整的社会关系分为两大类。第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者,另一方面则是产品的用户、消费者。 根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？答：产品质量责任，是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定，产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。 何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？答：抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本，对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验，通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。抽样检验适用于下面几种情况：生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验；某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；检验成本较高的产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 简述ISO 9000系列标准的作用。答：（1）ISO 9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段；（2）ISO 9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；（3）ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。 简述PDCA循环的具体步骤。答：PDCA循环的具体步骤包括：（1）找出存在问题，选定课题；（2）分析产生问题的原因（即对5M1E进行调查研究）；（3）找出影响最大的原因；（4）制定措施计划（回答5W1H）；（5）执行措施计划；（6）调查效果总结经验；（7）巩固成绩；（8）找出尚未解决的问题转入下一个PDCA循环。 （1）收集数据；（2）对数据进行分组；（3）计算组平均 （5）作出控制图。 简述不同类型产品的质量特性。答：（1）硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2)服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3)软件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。六西格玛管理所必需的团队构成及分工如下：（1）倡导者.倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分配资源和监控过程等，决定“该做什么”。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的最重要的驱动因素。（2）黑带大师.黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家，级别最高，为专职六西格玛管理人员。其主要职责是：协助倡导者选择项目；挑选、培训和指导黑带；参与项目评审等，决定“该如何做”。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本保证。（3）黑带。黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干，为全面推行六西格玛管理的中坚力量。该职位成员来自组织的各个部门，经过系统培训并取得认证，也为专职六西格玛管理人员。黑带负责配合黑带大师组建项目团队、执行项目实施方案、为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样，黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。
英美概况期末考试名词解释整理
The industrial revolution refers to the mechanization of industry and the consequent changes in social and economic organization in Britain in the late 18th and early 19th centuries. Britain was the first country to industrialize. The industrial revolution A period in the late 18th and early 19th centuries when major changes in agriculture, manufacturing, production, and transportation had a profound effect on the socioeconomic and cultural conditions in Britain. The Industrial Revolution, was a period of unprecedented technological, economic and social change that completely transformed British culture from a largely rural, static society with limited production and division of labour into the world's first modern industrial society. the Black Death It was the deadly bubonic plague who spread through Europe in the 14th century. It swept through England without warning and any cure, and sparing no victims. It killed between half and one-third of the population of England. Thus, much land was left untended and labor was short. It caused far-reaching economic consequences. The Black Death----It was one of the deadliest pandemics in human history, peaking in Europe between 1348 and 1350. It is widely thought to have been an outbreak of bubonic plague caused by the bacterium Yersinia pestisis and have started in Central Asia. It came without warning, and without any cue.The Black Death is estimated to have killed30% to 60% of Europe's population and had profound effects on the course of European history. In England, it killed almost half of the total population, causing far-reaching economic consequences. the Progressive Movement The Progressive Movement is a movement demanding government regulation of the economy and social conditions. It spread quickly with the support of large numbers of people across the country. It was not an organized campaign with clearly defined goals.(Rather, it was a number of diverse efforts at political, social, and economic reforms. In spite of limitations of the movement, it brought about changes and improvement in many fields.) Roman Britain was the part of the island of Great Britain controlled by the Roman Empire between AD 43 and about 410. Britannia already had cultural and economic links with Continental Europe, but the invaders introduced new developments in agriculture, urbanisation, industry and architecture, leaving a legacy that is still apparent today. The first Romans to campaign extensively in Britain were
英美概况简答论述题答案
dotourists from all over the world like to go to Scotland They like to enjoy the beautiful Scottish scenery, to drink Scotch whisky and to see Scotsmen wearing kilts and playing bagpipes. were the results of the Industrial Revolution in Britain The Industrial Revolution changed Britain in many ways. First, industrial productivity increased dramatically. Britain became the most advanced industrial country and also the financial center in the world. Second, urbanization took place. Many new cities sprang up. Third, it caused great changes in the class structure. The old social classes declined, and new ones emerged and developed. Rise and Fall of the British Empire. Colonization of Newfoundland, the first Britain colony overseas, in 1583 marked the beginning of the British Empire. By 1837, Britain had long been an empire which included the colonies in Canada, Australia, New Zealand, India and many small states in the West Indies. By the end of the 19th century, the Britain Empire included a quarter of the global population and nearly a quarter of the world’s landmass. During the mid-19th century, the Britain government consolidated the existing colonies by bringing them under the direct control of the government. Before World War I, Britain had the largest colonial empire in the world. However, Britain suffered great loss to its manpower in the two World Wars and exhausted its reserves of gold, dollars and overseas investment. Most of Britain’s colonies gained indepependence since the 1940s, which inevitably led to the fall of the Empire. are the three functions of the House of Commons The three functions are: to draft laws, to scrutinize, criticize and restrain the activities of the government, and to influence future government policy. is the Commonwealth of Nations The Commonwealth of Nations is a voluntary association of independent sovereign states, all of which acknowledge the British monarch as the head. The Commonwealth is not a political union of any sort, and its member states have full autonomy to manage their internal and external affairs. It is primarily an organization in which countries with diverse economic backgrounds have an opportunity for close and equal interaction after gaining independence. The major activities of the Commonwealth are designed to advocate democracy, human rights, and to promote economic cooperation and growth within its members. were the major causes of Britain’s relative economic decline in the postwar period First, Britain suffered great losses in the two World Wars and had gone heavily into debt to finance the war. Second, the era of the Britain Empire was over. India and other British colonies, which provided raw material and large market for Britain goods, gained their independence. Third, Britain was forced to maintain an expensive military presence in many overseas locations until the end of 1960s. Fourth, Britain had to make substantial financial contributions to NATO and UN Security Council. Finally, Britain failed to invest in industry after World War II whereas its competitors like Germany and Japan caught up with Britain by investing in the most modern equipment and means of production.
质量管理学简答题归纳
简答题 1.质量管理的发展大致经过了三个阶段及特点①质量检验阶段—以事后检验为主②统计质量控制阶段—数理统计方法与质量结合③全面质量管理阶段—三全一多样 2.全面质量管理是什么及特点 全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。 3.简述PDCA循环的内容。 PDCA循环是一种科学的工作工序，也是质量改进的方法，通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量： ① P（Plan）——计划。发现问题，找出原因为质量改进制定计划； ② D（DO）——执行。按预定计划组织实施； ③ C（Check）——检查。通过检查找出偏差； ④A（Act）——行动（或处理）。采取措施纠正改进。 这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 4.2008版ISO9000系列标准核心标准： ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001:2008《质量管理体系——要求》 ISO9004: 2009《追求组织的持续成功- 质量管理方法》 ISO19011: 2011《管理体系审核指南》 5全面质量管理的八项原则是什么？ 答：原则1、以顾客为关注焦点，原则2、领导作用、原则3：全员参与、原则4 过程方法、原则5、管理的系统方法、原则6、持续改进、原则7 、以事实为基础进行决策、原则8、互利的供方关系 6.质量术语 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量方针定义：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标定义：在质量方面所追求的目的 质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
英美文化概况简答论述整理
英美文化概况简答论述 简答： 1.The Functions of Parliament ① First and foremost, it passes laws. ②provides the means of carrying on the work of government by voting for taxation. ③scrutinize government policy, administration and expenditure and to debate the major issues of the day. ④There are no legal restraints upon Parliament. However, it does not assert its supremacy, but bears the common law in mind and acts according to precedent. Strictly speaking, the Parliament today consists of the Queen, the House of Lords and the House of Commons. 2.George Washington George Washington was one of the founding fathers of the American Republic. He was the Commander-in-Chief of the Continental Army in the War of Independence against the British colonial rule and the first President of the United States. 3.The Open University The Open University ―founded in the 1960’s for people who might not get the opportunity for higher educarion for economic and social reasons.It’s open to everybody and doesn’t demand the same formal educational qualifications as the other universities. Universities courses are following through TV, correspondence,videos and a net work of study centers. Ath the end of their studies at the Open University, successful students are awarded a university degree. Universities in the UK. 4.The strategy of Preemption In an address delivered to the West Point graduates, President Bush, for the first time, put forward the strategy of preemption（先发制人）, which is formalized in the National Security Strategy issued in Sept. 2002. By preemption, the US means that when it determines that a country which is repressive and hostile to the US has acquired or produced weapons of mass destruction（大规模杀伤性武器）or has the potential to possess such weapons, the US should use force to remove this threat to US security and should not wait till the danger becomes imminent or until the Us is attacked. This is known as Bush Doctrine. 5. Comprehensive schools Comprehensive schools are the most popular secondary schools in Britain today. Such schools admit children without reference to their academic abilities and provide a general education. Pupils can study everything from academic subjects like literature to more practical subjects like cooking. 6. The Bill of Rights The Bill of Rights consists of the first 10 amendments which were added to the Constitution in 1791. The Bill of Rights was passed to guarantee freedom and individual rights such as freedom of speech, the right to assemble in public places, the right to own weapons and so on.
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
《英美概况》复习题与参考答案
2011英美文化与国家概况期末考试填空与简答复习题 1.Of all these isles, the largest one is called Great Britain. For the sake of convenience, Great Britain is often shortened to Britain. 2.United Kingdom is made up of four parts, England, Wales,ScotlandandNorthern Ireland. 3.The island of Great Britain can be divided into two parts according to its geographic features: the Highland Zone in the north and west and the Lowland zone in the south and southeast. 4.In America, The presiding officer of the senate is the Vice-president of the United States who serves as chairman when the Senate is in session. 5.Britain did not produce cotton and textile industry used to rely on wool as the principal fiber. 6.In Britain, the city Birmingham is well known for its production of automobiles, electricity equipment, electronics, munitions, and arms. 7.British government is produced through contest between two major political parties every five years 8.British can enjoy higher education in three ways:
英美概况考试试题集
英语专业考研英美概况自测题（一） British Survey Test Part I Geography 1. The total area of the U.K. is _____. A. 211,440 B. 244,110 C. 241,410 D. 242,534 2. England occupies the _____ portion of the U.K. A. northern B. eastern C. southern 3. The most important part of the U.K. in wealth is _____. A. Northern Ireland B. England C. Scotland 4. _____ is on the western prominence between the Bristol Channel and the Dee estuary. A. Wales B. Scotland C. England 5. Wales was effectively united with England in the _____ century. A. 14th B. 15th C. 16th 6. By the Act of Union of _____ Scotland and the kingdom of England and Wales were constitutionally joined as the Kingdom of Britain. A. 1707 B. 1921 C. 1801 7. Physiographically Britain may be divided into _____ provinces. A. 13 B. 12 C. 14 8. Mt. Ben Nevis stands in _____. A. the Scottish Highlands B. Wales C. England 9. The main rivers parting in Britain runs from _____. A. north to south B. south to north C. east to west 10. Cheviot hills lie along the border between _____ and England. A. Scotland B. Wales C. Vale of Eden 11. The longest river in Britain is _____. A. Severn B. Clyde C. Bann 12. London is situated on the River of _____. A. Parret B. Thames C. Spey 13. Edinburgh is the capital of _____. A. England B. Scotland C. Wales 14. The rivers flowing into the _____ are mainly short. A. North Sea B. English Channel C. Dee estuary 15. Mt. Snowdon stands in _____. A. Scotland B. Wales C. England 16. The source of the important River Thames is in the _____. A. Cotswolds B. Oxford Clay C. Pennines 17. About _____ of the water requirements are obtained from underground sources. A. 50% B. 38% C. 42% 18. Gaelic is mainly spoken in _____. A. Scotland B. England C. Northern Ireland 19. The Bank of England was nationalized in _____. A. 1964 B. 1946 C. 1694
《英美文化概况》
《英美文化概况》(13) 中国石油大学（北京）2013--2014学年第一学期 《英美文化概况》期末考试试卷A（闭卷考试） 班级：________ 姓名： _______ 学号： ______ Part I Tell whether each of the following statements is true or false. （20 分） 1._________ The best-k nown En glish lege nd, King Arthur, derives from the Anglo- Saxons ' time. 2._________ English drama flourished during Elizabeth I era. 3._________ After World War II, the British economy became the 2nd largest power in the world. 4._________ America was named after the great discoverer Amerigo Vespucci.
5._________ Britain is situated in Western Europe. 6._________ The Lake District is closely related with English literature in the 19 th century. 7._________ The Iongest river in North America is the Missouri River. 8._________ Com mon laws are laws which have bee n established through common practice in the courts. 9.________ The "Bill of Rights" was added to the Constitution in 1791. 10.________ Most heavily populated districts have more senators than the small states. 11._______ The United States has two major political parties: the Democratic Party and the Conservative Party. 12.________ Tolerance and respect for others are central to the way of life in the U.K. 13.________ The Protestant Church and the Catholic Church are two major groups in Christianity. 14.________ The second largest religious group in the U.K. is Buddhism. 15. _______ The University of Oxford is the second oldest university in the English-speaking world. 16. _______ Easter Day is to celebrate Christ 's resurrection from the dead.