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项目质量管理

简答/论述题：【复习重点】

1.质量管理八项原则？P19

【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219

项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面：

（1）影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。

（2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。

（3）设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。

（4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。

（5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。

编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。

3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155

控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。

根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。

4.简述合格控制类型？P202

根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。【2】全检；对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格证检查；【4】抽样验收检查。5.标准化与质量管理有何关系？P245

【1】标准化是进行质量管理的依据和基础；【2】标准化活动贯穿于项目质量管理的始终；【3】标准化与质量在PDCA循环中互相推动，共同提高。

6.工序质量控制的基本原理和程序分别是什么？P230 论述题1

（1）工序质量控制的基本原理是：{1}采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；{2}若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。

（2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）工序质量管理可以简单归纳为：计划-->执行-->检查-->处理的管理控制循环系统。

其程序是：【1】确定各控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质量水平；【2】制订标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须首先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中。【4】作业。作业

应在制定标准、规程并进行培训的基础上进行。【5】工序质量检查及判断；随着工序的进行，应认真采集反映工序质量的数据，并采用相应的手段加以处理，进而判断工序质量状态。【6】寻找原因、制定对策。根据工序质量状态判断结果、制定对策：若工序质量稳定，则可继续作业；如果工序质量失控，则应采用因果分析图、排列图等方法寻找失控原因，在此基础上制定对策，改善工序。【7】标准、规程的修订。根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订。

7.简述项目进展的各个阶段对项目质量的影响？P6-P7 P217（此题仅供参考，答案可能不太全面）

（1）项目概念阶段。项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平，因此

可见，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。

（2）项目开发阶段。项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，涉及项目质量。项目开发阶段是决定项目质量的关键环节，因为在这

一阶段，项目的质量目标和水平将通过对项目的策划、研究、构思、涉及和描

绘而得以具体体现。“质量是设计出来的，而不是加工出来的”这句话准确反

映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。

（3）项目实施阶段。项目实施是按照项目开发阶段所提出的要求、规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动。只有通过实施，项目才能变为现实。所

以，项目实施决定了项目意图能够体现，它直接关系到项目的最终成果，在一

定程度上，项目实施是形成项目质量的决定性环节。

（4）项目收尾阶段。项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，是否符合决策阶段确定的质量目标和水平，并通过验收确保项目

质量。可见，项目收尾阶段对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终

成果质量的保证。

8.如何进行质量策划？P41

（1）设定质量目标；（2）识别顾客-受目标影响的人；（3）确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征。（4）开发能够生产具有这种特征产品的过程。（5）设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。

9.简述实施质量保证的依据？P119

【1】质量管理计划；【2】质量测量指标；【3】过程改进计划；【4】工作绩效信息；【5】批准和审定的变更请求；【6】质量控制衡量；【7】实施的变更请求；【8】实施的纠正措施；【9】实施的缺陷补救；【10】实施的预防措施。

10.如何控制项目设计质量？P218

(1)设计评审。目的在于评价设计质量，找出问题，提出解决方案；

(2)经济分析。项目设计不仅在技术上必须合理，在经济上也必须合理；

(3)严格遵守设计过程的工作程序。要严格按照科学的设计程序进行，这是客观需要；

(4)设计跟踪。为了有效的控制设计质量，必须对设计进行质量跟踪。

11.持续改进环境需要什么样的条件？P293

（1）组织最高管理者的支持和领导；（2）管理者以身作则、持之以恒和配置资源；（3）创造持续改进的质量文化；（4）有明确的质量改进目标；（5）营造持续改进的内部环境；（6）不断追求更高的目标。

12.论述如何做好项目的实施质量控制？P224 论述题2

【1】项目实施阶段是一个从输入转化到输出的系统过程；【2】项目实施阶段的质量管理分为事前质量管理、事中质量管理、事后质量管理。事前质量管理内容包括：{1}技术准备；{2}物质准备；{3}组织准备；{4}现场准备。事中质量管理：全面管理实施过程，重点管理工序或工作质量；事后质量管理：重点是进行质量检查，验收及评定。

【3】项目实施准备阶段的质量管理，{1}技术培训；{2}严把材料质量关；1}原材料（半成品）质量检验。［1］入库(场)检验关，［2］定期检察关；［3］使用前检验关。2}原材料（半成品）质量管理。

【4】实施阶段质量管理，{1}质量因素的管理；{2}工艺质量管理；{3}工序质量管理。工序质量是项目质量的基础，工序质量的状况将直接影响项目的整体质量。因此，项目实施阶段质量管理的关键是加强对工序的质量管理。

实施阶段质量管理的主要任务是：建立能够保证和提高项目质量的完整体系，抓好每一环节的质量控制，保证项目质量全面达到或超过质量标准的要求。

13.什么是随机抽样？如何实现随机抽样？P77

随机抽样排除了人的主观因素，使总体中的每一个个体都具有同等被抽取到的机会。这类方法得到的质量数据可靠性好，代表性强，是一种科学的抽样方法。

实现随机抽样的方式有多种，但适合于项目质量管理的方法一般有以下几种：

（1）单纯随机抽样：（2）系统抽样；（3）分层抽样。

14.如何根据控制图形态判断项目质量状态？P181

（1）处于控制状态的标准，判断项目实施过程处于控制状态标准，可归纳为以下两条：{1}控制图上的点不超过控制界限；{2}控制图上点的排列分布没有缺陷（2）控制图上点的排列分布缺陷。{1}链，点连续出现在中心线一侧的现象；{2}偏离，较多的点间断地出现在中心线一侧时。{3}倾向，若干点连续上升或下降的现象。{4}周期，点的上升或下降的现象。{5}接近，点接近中心线或上下控制界限的现象。

15.质量管理体系中使用的文件有哪些？P124

质量管理体系中使用的文件有：（1）质量手册；（2）质量计划；（3）规范；（4）指南；（5）程序、作业指导书和图样；（6）记录。

16.质量信息有何作用？P251

1】是进行决策、制定方针目标的依据；2】信息反馈是质量控制的最基本手段；3】认识和掌握项目质量规律的原始资料；4】考核评价质量的基础资料。

17.项目质量持续改进应遵循哪些原则？P287

（1）过程的改进。项目的所有工作都是通过过程完成的。（2）持续性改进；质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。持续性的改进是客观要求。（3）积极的改进；改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的。（4）预防性的改进，持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救。

18.论述组织如何建立质量文化？P262 论述题3

质量文化建设离不开具体的项目组织。每个项目组织都应针对自己所承担的项目任务开展质量文化建设活动，其主要途径包括：

【1】努力提高项目和服务质量，塑造企业的良好形象。【2】加强质量体系建设，推动质量管理的规范化、科学化，促进组织质量文化建设。【3】实施质量文化工程。主要工作为：加强文化工程中的“硬件”建设，即文化设施建设，包括质量教育、图书资料等设施；利用组织文化设施开展培训、宣传、知识竞赛等活动，增强质量观念，提高质量管理和技术业务水平。【4】加强组织质量心理环境建设。借助于某些事物或活动而使项目参与者达到良好的心理状态，使项目参与者心情舒畅、关系融洽、各尽其能、各得其所。【5】发挥“示范效应”、“威望效应”，将组织的良好形象直观地展现在员工面前。【6】加强质量文化交流；引进、吸收先进的质量理念、质量管理技术与方法；促进组织质量文化“融合提炼、吐故纳新”。

19.影响项目的质量因素有哪些？P7

影响项目质量的因素可以归纳为：“人、机、料、法、环、测六类因素，即人、机械、材料、方法、环境和测量。（1）人对项目质量的影响；人将会对项目质量产生最直接、最重要的影响。(2)机械设备对项目质量的影响；机械设备是项目实施的手段，将会直接影响

项目质量。（3）材料对项目质量的影响；材料是形成项目的物质条件，是项目质量的基础。（4）方法对项目质量的影响；采用成熟的新技术、新工艺、新方法，不断提高方法的科学性和可靠性，是保证项目质量稳定提高的重要因素。（5）环境条件对项目质量的影响；无论环境条件简单还是复杂，都会对项目质量产生特定的影响。（6）测量对项目质量的影响。

20.进行项目质量目标策划的程序有哪些？P17

（1）分析现状，预测趋势。包括对用户需求和期望的分析以及对用户未来需求的预测（2）明确目标策划输入的要求。应根据所策划的目标类型明确输入要求。

（3）确定质量目标。根据输入要求，充分估计改变现状，在此基础确定质量目标。

（4）质量目标的展开。即把目标细化，利用上下级沟通。

21.什么是直方图？直方图有什么用途？如何运用？P83-85

为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值X，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形成为直方图。

直方图的绘制步骤：1】采集数据；2】确定组数，组距及组的边界值；3】统计每组频数4】绘制直方图

运用：【1】观察图形的分布状态；{1}正常型分布状态；{2}异常型分布状态【2】将直方图与公差（或标准）对比。

22.计量工作对项目质量有何意义？P248

（1）有利于对工艺的控制，实施计量检测，消除技术隐患，为确保项目质量提供可靠的科学依据；（2）有利于节约资源、降低成本、加强科学的经济核算，达到提高了经济效益的目的；（3）有利提高项目质量并为企业现代化改造和科技开发提供可靠的技术基础，推动企业不断进步与发展；（4）有利于提高项目组织自身的管理素质，为本组织所完成的项目取得用户的信任和建立共同语言奠定基础。

23.论述如何进行质量预控？P219 论述题4

【1】项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。【2】质量预控不仅是在项目开发阶段所要进行的质量管理工作，而且也是在项目实施阶段所需要进行的质量管理工作。它主要包括以下几个方面：

【3】（1）影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。

（2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项目质量目标、实施条件、工艺、方法和设备，操作者技术水平，项目投资等，并争取在这些因素间达到最佳平衡。

（3）设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。

（4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。

（5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。

（6）编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件，它涉及质量控制方针、依据、组织、方法、程序等多方内容。

补充题（备注：补充题都是往届考过的试题，可不作为复习重点）

1．如何应用过程方法解决实际问题？

（1）识别项目所需要的过程，明确过程的顺序和相互作用。

(2)确定每个过程为取得所期望的结果所必需开发的关键活动，并明确管理好关键过程的职责和义务。（3）确定控制过程运行有效的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力。（4）对过程的监视和测量的结果进行数据分析，寻找质量改进点，并采取措施以提高过程的效果和效率。

（5）评价过程结果可能产生的风险，后果及对项目质量的影响。

2.论述：在项目质量策划中，QFD的应用步骤是什么？

首先，QFD是一种用户或市场的要求转化为设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的多层次演绎的分析方法。主要有以下几个内容：

（1）将需求与期望语言信息进行交换。即将需求和期望信息转换为简单的语言情报，这些语言情报可称之为要求项目。语言信息转换可以通过头脑风暴法，专家咨询法。

（2）要求项目信息转换。要求项目与需求质量是相互对应的，一个要求项目可能对应若干要求，需求质量，因此需要通过分析，研究，以确定与要求项目相对应的需求质量。

（3）需求质量聚类。要求项目与需求量之间的变换既有区别又要联系。这时就需要采取聚类方法将混乱的问题条理化，使信息逐渐清晰，通过采取KJ聚类。

（4）需求质量重要度的确定，顾客的质量需求多种多样，并非对顾客所提供的所有需求都应该满足，而需要加以分析，找出中点。

（5）质量要求的抽取。质量特征应具体明确，具有可操作性，这就需要从需求质量中抽取质量要素，将市场要素变为技术要素。

（6）形成质量表。质量表明确表达了需求质量与质量要素之间的对应关系。

（7）质量要素重要度的确定。根据需求质量抽取的要素有很多，但并非都重要。质量管理的重点对象应是重要的质量要素，因此对质量要素的重要度加以确定，是明确项目质量管理的关键。

3.如何对直方图进行观察与分析？

（1）观察图形的分布状态。

①正常形分布状态。即两侧的分布大体对称。

②异常型分布状态。1偏向型2双峰型3平峰型4高端型5孤岛型6锯齿型

（2）将直方图与公差相比。通过对比可以判断是否能稳定生产出合格品。

4. 项目质量控制的特点？

（1）影响质量的因素多。项目的进行式动态的。影响因素也是动态的，因素也不尽相同。

（2）质量控制的阶段性。项目需经历不同的阶段，所以每个阶段的质量控制内容和重点不同。（3）易产生质量变异。质量变异就是项目质量数据的不一致性它有项目的特殊性决定。

（4）易产生判断错误。由于项目的复杂性，不确定性造成了对项目质量判断错误。

项目质量受费用，工期的制约。项目的质量不是独立存在的，它受费用的工期制约。

5. 项目质量控制的条件？

根据理论，要实现控制，首先必须满足两个条件：

（1）有合格的控制主体。控制主体是指承担控制责任的人员或组织。

明确的控制目标。是指控制主体针对其被控制对象实施控制所达到的目的

6. 动态控制图的阶限与原理作用？

正态分布中数据落在μ±30之间的概率为99.73％，在μ±30范围之外的数据发生的概率仅为0.27％，属于概率事件，数据在μ±30之间波动，这是一种正常波动。统计判断可能会产生两类错误，即弃真错误和取伪错误。若控制上下限定为μ±30，根据统计原理可知，出现弃真的概率为0.3％，取伪概率为5％，这两种错误所造成的综合损失少，这就是将控制界限定在μ±30出的理由，它的作用就是对工序或项目活动仔细观察，调查研究，查清产生异常的原因，采取措施，消除异常因素，使工序恢复并保持良好状态，避免产生不合格品，真正起到“预防为主”和“控制”的作用。

7.平均值，极差控制图的绘图步骤？

（1）收集数据（2）数据分组 (3)建立平均数——R图数据表（4）计算各组平均值

（5）计算每组极差（6）计算总体平均值（7）计算各族极差的平均值 (8)计算控制阶限（9）绘控制图（10）在控制图上打点（11）标注有关事项

8.判断控制图出现异常的原则是什么？

（1）链。点连续出现在中心线一侧的现象称为链

（2）偏离。较多的点间断的出现在中心线一侧称为偏离

（3）倾向。若干点连续上升或下降的现象称为偏离

（4）周期。点的上升或下降出现明显的一定间隔称为周期

（5）接近。图上的点接近中心线或上下控制阶段的现象称为接近

9.如何利用相关图进行相关分析？

分析；判断；研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是相关分析法。常用的相关分析法有定性分析和定量分析。

（1）定性分析分析法常用散布图法，就是将两个变量相对应的数值列出，用点描绘在纸上，观察两变量之间是否存在某种关系，就是散布图。用横坐标表示X；纵坐标表示Y。

散布图右以下几种类:

(1)强正相关，即X增加，Y也随之明显增加。

(2)弱正相关，即X增加，Y也大体上随之增加。

(3)弱负相关，即X增加，Y值随之大致减少。

(4)强负相关，即X增加，Y值明显减少。

(5)不相关，即X的变化，对Y没有影响。

(6)非线性相关，X与Y之间有一定关系，但不是线性关系。

（2）定量分析法通常采用，相关系数检定以及中位数鉴定法。

10.说明中位数鉴定法的确定步骤？

（1）绘制散布图

（2）在散布图上画出垂直中位线和水平中位线，使得图上在垂直中位线左右的点数相等。

（3）区域编号并记录点数

（4）求对角区域的点数之和与总点数。

（5）与中位数检定表比较并判断。

11.质量管理体系基础的内容包括什么？

（1）质量管理体系要求与产品要求。因为他们两个是不同的，所以也具有不同的性质

（2）质量管理体系方法。包括系统分析，系统工程和系统管理。

（3）质量方针和质量目标。指出了组织在质量方面的方向和追求的目标。

（4）质量管理体系文件。帮助项目管理达到最佳水平。

（5）质量管理体系评价。既对管理体系的适宜性，充分性和有效性进行评价。

（6）统计技术的作用。为了提高质量管理的科学性和有效性。

12.项目质量持续改进的特征是什么？

（1）持续改进是质量改进的渐进过程

（2）持续改进是积极地；主动的

（3）持续改进的内容是广泛的

（4）项目之恋的持续改进与相关组织的持续改进相关

持续改进的目的是提高有效性和效率，确保实现预期目标

13. 进行持续改进，要转变那些观念？

（1）从事后检验到事前预防（2）从项目到过程再到全过程

（3）从部分人员到全体人员（4）从项目到顾客，再到社会和环境的需要

（5）从持续改进，再到进步

情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力

2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己

3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用

4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕

5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在

6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你

7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾

8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字

9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你

10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了

11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来

12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见

13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见

14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心

15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你

16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期

17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅

18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过

19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已

20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过

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项目质量管理 简答/论述题：【复习重点】 1.质量管理八项原则？P19 【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219 项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面： （1）影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。 （2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。 （3）设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。 （4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。 （5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。 编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。 3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155 控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。 根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。 4.简述合格控制类型？P202 根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。【2】全检；对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格证检查；【4】抽样验收检查。5.标准化与质量管理有何关系？P245 【1】标准化是进行质量管理的依据和基础；【2】标准化活动贯穿于项目质量管理的始终；【3】标准化与质量在PDCA循环中互相推动，共同提高。 6.工序质量控制的基本原理和程序分别是什么？P230 论述题1 （1）工序质量控制的基本原理是：{1}采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；{2}若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。 （2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）工序质量管理可以简单归纳为：计划-->执行-->检查-->处理的管理控制循环系统。 其程序是：【1】确定各控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质量水平；【2】制订标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须首先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中。【4】作业。作业

英美文化概况试题5

山东经济学院2010--2011学年第 1学期期末试题 英美文化概况（110126）试卷（5） 注意事项：所有的答案都必须写在答题纸上，答在试卷上一律无效 Ⅰ. Decide whether the following statements are true (T) or false (F). （本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. Britain is both a parliamentary democracy and a constitutional monarchy. 2. The divine right of the king means the sovereign derived his authority from his subjects. 3. In Britain, Grammar schools select children at the age of 11 and provide them with a general education. 4. The Prime Minister and Cabinet decide on the general direction of Britain’s foreign policy. 5. The origin of Bowling lies in the victory celebration ceremony by the ancient warriors. 6. Americans have to join a political party in order to vote or to be a candidate for public office. 7. The Clinton Administration made national security, economic prosperity and promotion of democracy the three pillars of the American foreign policy. 8.It takes at least fours years to get a bachelor’s degree from an institution of higher learning in the US. 9. In Britain, Grammar schools select children at the age of 11 and provide them with a general education. 10. The president has the authority to appoint federal judges, and all such court appointments are subject to confirmation by the House of Representatives. 11.The main duty of the Congress is to make laws, including those which levy taxes that pay for the work of the federal government. 12.Most people in Scotland speak the old Celtic language, called “Gaelic” 13. When George W. Bush became President, his foreign policy has two prominent elements: isolationism and faith in military strength. 14. Harvard College was originally founded to train government officials. 15. There are about 60 members of the Commonwealth. 16. The state of Pennsylvania used to be inhabited by the Quakers. - 1 - （共页）

质量管理简答题

《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面？答：《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分，分别是领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程，最后一个表示组织成果。 产品质量法调整的社会关系有哪些？答：产品质量法调整的社会关系分为两大类。第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者,另一方面则是产品的用户、消费者。 根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？答：产品质量责任，是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定，产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。 何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？答：抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本，对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验，通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。抽样检验适用于下面几种情况：生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验；某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；检验成本较高的产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 简述ISO 9000系列标准的作用。答：（1）ISO 9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段；（2）ISO 9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；（3）ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。 简述PDCA循环的具体步骤。答：PDCA循环的具体步骤包括：（1）找出存在问题，选定课题；（2）分析产生问题的原因（即对5M1E进行调查研究）；（3）找出影响最大的原因；（4）制定措施计划（回答5W1H）；（5）执行措施计划；（6）调查效果总结经验；（7）巩固成绩；（8）找出尚未解决的问题转入下一个PDCA循环。 （1）收集数据；（2）对数据进行分组；（3）计算组平均 （5）作出控制图。 简述不同类型产品的质量特性。答：（1）硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2)服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3)软件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。六西格玛管理所必需的团队构成及分工如下：（1）倡导者.倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分配资源和监控过程等，决定“该做什么”。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的最重要的驱动因素。（2）黑带大师.黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家，级别最高，为专职六西格玛管理人员。其主要职责是：协助倡导者选择项目；挑选、培训和指导黑带；参与项目评审等，决定“该如何做”。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本保证。（3）黑带。黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干，为全面推行六西格玛管理的中坚力量。该职位成员来自组织的各个部门，经过系统培训并取得认证，也为专职六西格玛管理人员。黑带负责配合黑带大师组建项目团队、执行项目实施方案、为绿带和员工提供六西格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样，黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。

英美概况期末考试名词解释整理

The industrial revolution refers to the mechanization of industry and the consequent changes in social and economic organization in Britain in the late 18th and early 19th centuries. Britain was the first country to industrialize. The industrial revolution A period in the late 18th and early 19th centuries when major changes in agriculture, manufacturing, production, and transportation had a profound effect on the socioeconomic and cultural conditions in Britain. The Industrial Revolution, was a period of unprecedented technological, economic and social change that completely transformed British culture from a largely rural, static society with limited production and division of labour into the world's first modern industrial society. the Black Death It was the deadly bubonic plague who spread through Europe in the 14th century. It swept through England without warning and any cure, and sparing no victims. It killed between half and one-third of the population of England. Thus, much land was left untended and labor was short. It caused far-reaching economic consequences. The Black Death----It was one of the deadliest pandemics in human history, peaking in Europe between 1348 and 1350. It is widely thought to have been an outbreak of bubonic plague caused by the bacterium Yersinia pestisis and have started in Central Asia. It came without warning, and without any cue.The Black Death is estimated to have killed30% to 60% of Europe's population and had profound effects on the course of European history. In England, it killed almost half of the total population, causing far-reaching economic consequences. the Progressive Movement The Progressive Movement is a movement demanding government regulation of the economy and social conditions. It spread quickly with the support of large numbers of people across the country. It was not an organized campaign with clearly defined goals.(Rather, it was a number of diverse efforts at political, social, and economic reforms. In spite of limitations of the movement, it brought about changes and improvement in many fields.) Roman Britain was the part of the island of Great Britain controlled by the Roman Empire between AD 43 and about 410. Britannia already had cultural and economic links with Continental Europe, but the invaders introduced new developments in agriculture, urbanisation, industry and architecture, leaving a legacy that is still apparent today. The first Romans to campaign extensively in Britain were

英美概况简答论述题答案

dotourists from all over the world like to go to Scotland They like to enjoy the beautiful Scottish scenery, to drink Scotch whisky and to see Scotsmen wearing kilts and playing bagpipes. were the results of the Industrial Revolution in Britain The Industrial Revolution changed Britain in many ways. First, industrial productivity increased dramatically. Britain became the most advanced industrial country and also the financial center in the world. Second, urbanization took place. Many new cities sprang up. Third, it caused great changes in the class structure. The old social classes declined, and new ones emerged and developed. Rise and Fall of the British Empire. Colonization of Newfoundland, the first Britain colony overseas, in 1583 marked the beginning of the British Empire. By 1837, Britain had long been an empire which included the colonies in Canada, Australia, New Zealand, India and many small states in the West Indies. By the end of the 19th century, the Britain Empire included a quarter of the global population and nearly a quarter of the world’s landmass. During the mid-19th century, the Britain government consolidated the existing colonies by bringing them under the direct control of the government. Before World War I, Britain had the largest colonial empire in the world. However, Britain suffered great loss to its manpower in the two World Wars and exhausted its reserves of gold, dollars and overseas investment. Most of Britain’s colonies gained indepependence since the 1940s, which inevitably led to the fall of the Empire. are the three functions of the House of Commons The three functions are: to draft laws, to scrutinize, criticize and restrain the activities of the government, and to influence future government policy. is the Commonwealth of Nations The Commonwealth of Nations is a voluntary association of independent sovereign states, all of which acknowledge the British monarch as the head. The Commonwealth is not a political union of any sort, and its member states have full autonomy to manage their internal and external affairs. It is primarily an organization in which countries with diverse economic backgrounds have an opportunity for close and equal interaction after gaining independence. The major activities of the Commonwealth are designed to advocate democracy, human rights, and to promote economic cooperation and growth within its members. were the major causes of Britain’s relative economic decline in the postwar period First, Britain suffered great losses in the two World Wars and had gone heavily into debt to finance the war. Second, the era of the Britain Empire was over. India and other British colonies, which provided raw material and large market for Britain goods, gained their independence. Third, Britain was forced to maintain an expensive military presence in many overseas locations until the end of 1960s. Fourth, Britain had to make substantial financial contributions to NATO and UN Security Council. Finally, Britain failed to invest in industry after World War II whereas its competitors like Germany and Japan caught up with Britain by investing in the most modern equipment and means of production.

质量管理学简答题归纳

简答题 1.质量管理的发展大致经过了三个阶段及特点①质量检验阶段—以事后检验为主②统计质量控制阶段—数理统计方法与质量结合③全面质量管理阶段—三全一多样 2.全面质量管理是什么及特点 全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。 3.简述PDCA循环的内容。 PDCA循环是一种科学的工作工序，也是质量改进的方法，通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量： ① P（Plan）——计划。发现问题，找出原因为质量改进制定计划； ② D（DO）——执行。按预定计划组织实施； ③ C（Check）——检查。通过检查找出偏差； ④A（Act）——行动（或处理）。采取措施纠正改进。 这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 4.2008版ISO9000系列标准核心标准： ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001:2008《质量管理体系——要求》 ISO9004: 2009《追求组织的持续成功- 质量管理方法》 ISO19011: 2011《管理体系审核指南》 5全面质量管理的八项原则是什么？ 答：原则1、以顾客为关注焦点，原则2、领导作用、原则3：全员参与、原则4 过程方法、原则5、管理的系统方法、原则6、持续改进、原则7 、以事实为基础进行决策、原则8、互利的供方关系 6.质量术语 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量方针定义：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标定义：在质量方面所追求的目的 质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

英美文化概况简答论述整理

英美文化概况简答论述 简答： 1.The Functions of Parliament ① First and foremost, it passes laws. ②provides the means of carrying on the work of government by voting for taxation. ③scrutinize government policy, administration and expenditure and to debate the major issues of the day. ④There are no legal restraints upon Parliament. However, it does not assert its supremacy, but bears the common law in mind and acts according to precedent. Strictly speaking, the Parliament today consists of the Queen, the House of Lords and the House of Commons. 2.George Washington George Washington was one of the founding fathers of the American Republic. He was the Commander-in-Chief of the Continental Army in the War of Independence against the British colonial rule and the first President of the United States. 3.The Open University The Open University ―founded in the 1960’s for people who might not get the opportunity for higher educarion for economic and social reasons.It’s open to everybody and doesn’t demand the same formal educational qualifications as the other universities. Universities courses are following through TV, correspondence,videos and a net work of study centers. Ath the end of their studies at the Open University, successful students are awarded a university degree. Universities in the UK. 4.The strategy of Preemption In an address delivered to the West Point graduates, President Bush, for the first time, put forward the strategy of preemption（先发制人）, which is formalized in the National Security Strategy issued in Sept. 2002. By preemption, the US means that when it determines that a country which is repressive and hostile to the US has acquired or produced weapons of mass destruction（大规模杀伤性武器）or has the potential to possess such weapons, the US should use force to remove this threat to US security and should not wait till the danger becomes imminent or until the Us is attacked. This is known as Bush Doctrine. 5. Comprehensive schools Comprehensive schools are the most popular secondary schools in Britain today. Such schools admit children without reference to their academic abilities and provide a general education. Pupils can study everything from academic subjects like literature to more practical subjects like cooking. 6. The Bill of Rights The Bill of Rights consists of the first 10 amendments which were added to the Constitution in 1791. The Bill of Rights was passed to guarantee freedom and individual rights such as freedom of speech, the right to assemble in public places, the right to own weapons and so on.

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

《英美概况》复习题与参考答案

2011英美文化与国家概况期末考试填空与简答复习题 1.Of all these isles, the largest one is called Great Britain. For the sake of convenience, Great Britain is often shortened to Britain. 2.United Kingdom is made up of four parts, England, Wales,ScotlandandNorthern Ireland. 3.The island of Great Britain can be divided into two parts according to its geographic features: the Highland Zone in the north and west and the Lowland zone in the south and southeast. 4.In America, The presiding officer of the senate is the Vice-president of the United States who serves as chairman when the Senate is in session. 5.Britain did not produce cotton and textile industry used to rely on wool as the principal fiber. 6.In Britain, the city Birmingham is well known for its production of automobiles, electricity equipment, electronics, munitions, and arms. 7.British government is produced through contest between two major political parties every five years 8.British can enjoy higher education in three ways:

英美概况考试试题集

英语专业考研英美概况自测题（一） British Survey Test Part I Geography 1. The total area of the U.K. is _____. A. 211,440 B. 244,110 C. 241,410 D. 242,534 2. England occupies the _____ portion of the U.K. A. northern B. eastern C. southern 3. The most important part of the U.K. in wealth is _____. A. Northern Ireland B. England C. Scotland 4. _____ is on the western prominence between the Bristol Channel and the Dee estuary. A. Wales B. Scotland C. England 5. Wales was effectively united with England in the _____ century. A. 14th B. 15th C. 16th 6. By the Act of Union of _____ Scotland and the kingdom of England and Wales were constitutionally joined as the Kingdom of Britain. A. 1707 B. 1921 C. 1801 7. Physiographically Britain may be divided into _____ provinces. A. 13 B. 12 C. 14 8. Mt. Ben Nevis stands in _____. A. the Scottish Highlands B. Wales C. England 9. The main rivers parting in Britain runs from _____. A. north to south B. south to north C. east to west 10. Cheviot hills lie along the border between _____ and England. A. Scotland B. Wales C. Vale of Eden 11. The longest river in Britain is _____. A. Severn B. Clyde C. Bann 12. London is situated on the River of _____. A. Parret B. Thames C. Spey 13. Edinburgh is the capital of _____. A. England B. Scotland C. Wales 14. The rivers flowing into the _____ are mainly short. A. North Sea B. English Channel C. Dee estuary 15. Mt. Snowdon stands in _____. A. Scotland B. Wales C. England 16. The source of the important River Thames is in the _____. A. Cotswolds B. Oxford Clay C. Pennines 17. About _____ of the water requirements are obtained from underground sources. A. 50% B. 38% C. 42% 18. Gaelic is mainly spoken in _____. A. Scotland B. England C. Northern Ireland 19. The Bank of England was nationalized in _____. A. 1964 B. 1946 C. 1694

《英美文化概况》

《英美文化概况》(13) 中国石油大学（北京）2013--2014学年第一学期 《英美文化概况》期末考试试卷A（闭卷考试） 班级：________ 姓名： _______ 学号： ______ Part I Tell whether each of the following statements is true or false. （20 分） 1._________ The best-k nown En glish lege nd, King Arthur, derives from the Anglo- Saxons ' time. 2._________ English drama flourished during Elizabeth I era. 3._________ After World War II, the British economy became the 2nd largest power in the world. 4._________ America was named after the great discoverer Amerigo Vespucci.

5._________ Britain is situated in Western Europe. 6._________ The Lake District is closely related with English literature in the 19 th century. 7._________ The Iongest river in North America is the Missouri River. 8._________ Com mon laws are laws which have bee n established through common practice in the courts. 9.________ The "Bill of Rights" was added to the Constitution in 1791. 10.________ Most heavily populated districts have more senators than the small states. 11._______ The United States has two major political parties: the Democratic Party and the Conservative Party. 12.________ Tolerance and respect for others are central to the way of life in the U.K. 13.________ The Protestant Church and the Catholic Church are two major groups in Christianity. 14.________ The second largest religious group in the U.K. is Buddhism. 15. _______ The University of Oxford is the second oldest university in the English-speaking world. 16. _______ Easter Day is to celebrate Christ 's resurrection from the dead.