专卖店长及营业员任职资格

专卖店长：

岗位职责：

1、管理店铺员工：按照区域销售的工作计划和要求，负责分派工作任务，激发店员的工作热情和积极性；指导和督促每一位店铺导购，确保其具备完整和准确的作品知识、品牌历史和文化；负责按照品牌的服务准则督导店员；培训和培养下属，提高门店人员素质与销售技能。

2、管理店铺运营：安排和监督每日盘点，配合库管安排月底盘点；店铺商品陈列管理，及留意店内整体环境，保持整洁有序；管理和上交店铺运营过程中的财务凭据；处理店铺内各类突发事件，包括各种投诉，并且及时协助销售顾问的销售工作。

3、销售计划的实施和汇报：协助区域销售经理制定其销售目标，在销售过程中协助其他成员达成目标；有效客户数据的收集和管理，维持与客户的长期良好关系；了解市场动态，竞争品牌等相关信息。

任职资格：

1、女性24-30岁，气质形象佳，女性身高165cm以上；

2、大专或以上文化程度；

3、 1年以上高档消费品零售或相关服务性行业店长工作经验；

4、待客热诚，工作勤奋，有责任心，具有良好的团队合作精神和人际关系沟通技巧；

5、具备服务责任感、注意细节、能带领营业团队达成绩效目标；

6、有管理经验，熟悉店铺营运操作流程；

7、待遇：底薪2000+话补100+提成.

营业员：

岗位职责：

1、负责接待顾客，向顾客介绍产品，解答顾客疑问，引导顾客购买。

2、做好顾客的售前、售中和售后服务。

3、负责商品的陈列，及所辖卫生区域的干净整洁，维护店面形象。

4、配合店长完成店面销售目标。

5、每月店面商品盘点，确保提供真实正确的数据。

任职资格：

1、性别不限，年龄20-35岁，高中以上学历，身高1.60以上，形象气质佳。

2、普通话标准，做事认真负责。注重学习，有较强亲和力。

3、有店面销售或零售行业销售经验者优先。

4、待遇：底薪1500+话费50+提成

专卖店管理手册(通用)

××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象！ 一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）： 1、店长：1名 （1）店长招聘要求： （2）店长职责要求： 岗位职责： （1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。 （2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 （3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。

（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造 舒适的购物环境。 （5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、 断货、产品质量等信息。 （6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问 题。 （7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。 （8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。 （9）负责节约、控制和审核各种费用支出。 （10）做好每月、每日的盘点工作。 （11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 （12）及时准确地处理店铺一些突发事件。 （13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。 （15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 （16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管

营业员操作手册

内衣营业员操作手册 第一节销售工作之勤务 做为一位营业员，最重要的工作是将公司的商品销售出去。唯有以亲切的态度去服务顾客，使顾客油然心生感激，方能成为优秀的营业员。 一﹒出勤： 、.班表排定后，不得私自更换。 、.上班时，应提早出门，保持充裕的时间出勤，切勿迟到。 、.到达工作场所，应先面带微笑向他人亲切的打招呼。亲切的招呼是一天快乐工作的开始，能提高士气。 、.开店前30 分钟到达柜台或是门店，要先整理自己的工作场所，清扫柜台、擦拭展示器物及补货等。 、.参加公司营业员会议，或百货公司之朝会切勿迟到。会中所听到的事要提纲挈领记载且履行，并转告因勤务无法开会之人。 二﹒服装仪容： 服装仪容可代表一个人对勤务细心的程度，正确的着装及合宜的修饰仪容，将 使自己容光焕发、充满自信，直接对工作、业绩都有所帮助。 、.必须穿着公司规定的制服及佩带胸章，换季时依照规定统一更换制服。 、.制服要细心维护，保持清洁适当整烫，并依规定方式穿着。 、.鞋子要选择活动方便，保持干净，勿穿着拖鞋（凉鞋）。 、.必须穿着以肤色为主之丝袜。 、.头发应适当处理，切勿奇异发型。同时牙齿、指甲（指甲油以浅粉色为主）、皮肤要保持清洁。 、.执勤一定要着淡妆、不要浓妆艳抹，口红太深太淡白、标新立异的眉型、蓄长指甲等等，是不适宜的。 、.手镯、耳环等装饰物不要挂戴，戒指以无座型、项链以造型简单不外露为原则。 、.胸章配带于左胸前，负有营业员之自觉与责任。 三﹒对顾客方面： 、.切记顾客第一，凡事首重亲切礼貌的接待顾客。 、.避免与顾客争论或辩论。 、.顾客质问之事虽非自己的责任范围，亦应亲切的去接待。 、.柜台附近的设施要牢记，遇顾客询问时应亲切明确答复之，不要随便指个东西南北，前后左右。 、.要留意并亲切妥善照顾客人之随身携带物，勿使遗失或遗留柜台。 四﹒销售场所方面： 、.禁止窃窃私语、谈天说笑、或阅读书报杂志。 、.尽量避免私人电话，不可与亲友长时间交谈。

专卖店员工、导购岗位职责

专卖店员工、导购岗位职责 篇一：直营店导购员岗位职责 美容顾问岗位职责 一、工作职责 遵章守纪服从管理业务闲熟达成目标 1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。 2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。 3、了解所有产品的功效及价格，服务及销售技巧娴熟， 4、完成上级下达的销售任务。 5、及时反馈顾客意见及个人建议 6、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 7、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 8、及时完成（日、周、月）报表 二、日常工作流程 1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合直营店要求。 ② 清洁卖场的卫生（橱窗、货架、展台、背柜、仓库、收银台等），按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。

③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。（注意：补货半个月一次，没货的产品提前一个星期同组长及店长申报，月底不补货） ⑤ 早班的工作人员把当天库存盘表按小票数据来减数，绝不允许拖到第二天。 2、营业中 ① 有顾客光临，按照轮位（标准销售作业流程）操作。 ② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④ 淡场时，给会员做电话回访（每天回访会员最少５至１０个），并做好回访记录。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。① 轮流做好收银管理。核对好现金、刷卡金额、小票数量放置收银抽屉。确认无误后在收银本签字确认，次日由交

店员工作职责与工作规范

店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

专卖店规范及管理手册

手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.

目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度

第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法

从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神

杭州市XX购物商场营业员手册

营业员手册 制作部门： 制作时间：2020年1月

前言 为了促进义桥新天地的繁荣与发展，规范商户营业人员的管理，特制定《杭州义桥星天地·商户经营公约》。本公约适用于义桥星天地全体商户营业人员。 商场布局及配套服务设施 MALL 地址： 交通： 电话：

第一章商户经营公约 第一条营业时间 全年：09:00 ~ 21:30 ?如因需要，须调整营业时间的，须提前向营运部报批。 ?对于特殊情况（重大节日、政府要求、紧急情况等），义桥星天地有权对营业时间进行调整，并提前书面通知商户，商户须配合延长或缩短营业时间。 ?4-5层商户因属娱乐业种，并设常开门，可适当延长营业时间。 第二条签到制度：周一、周五：Mall（1F/2F/3F/4F）——08:30； 第三条业绩统计：每天营业结束后将业绩发送至商管部 第四条早会制度：每周一、周五：Mall（1F/2F/3F/4F/）——08:40 第五条各区域通道及人员进出管理办法 ?Mall（1F/2F/3F/4F）：员工通道：西大门（，凭出入证通行） ?广场北面：电影院通道24小时开启 ?广场西北角：KTV客梯24小时开启 ?观光电梯：晚上21:00-9:00直通地下室 ?北面扶梯开关门时间以超市开关门时间为准 说明：在9:00至闭店节点后30分钟外的其它时段，MALL-1F/2F/3F/4F/、的一切人员应持营运部开具《加班申请单》，方可进出。 第六条员工用餐：工作餐时间30分钟，离开柜台时，放至当天上班的店员姓名及联系方式，并通知临柜帮助看管，不得临柜3家店铺同时用餐。就餐时，请保持安静。 第七条员工设施使用：更衣、饮水使用洗手间，保持员工使用区域的整洁卫生、不乱扔、乱放、食品、餐具等私人物品均不得带入商场，影响商场环境。 第八条商户员工：但凡在本商场工作的员工均需签订劳动合同，凭健康证，身份证复件、暂住证及一寸照到商场营运部办理员工证。

专卖店管理制度(完整版本)

目录 前言 (2) 第一章组织架构图 (一) 专卖店组织架构图 (3) (二) 联销点组织架构图 (3) 第二章公司制度 第一节工作职责……………………………………………………………………4～8 第二节仪容仪表……………………………………………………………………8～9 第三节员工制服……………………………………………………………………9～10 第三章劳动条例 第一节新进员工须知........................................................................10～11 第二节劳动合同 (11) 第三节试用期规定 (11) 第四节转正 (11) 第五节调职…………………………………………………………………………11～12 第六节离职…………………………………………………………………………12～13 第四章考勤管理 第一节营业时间 (13) 第二节迟到早退处理 (13) 第三节旷工处理 (14) 第四节加班规定 (14) 第五节假期规定……………………………………………………………………14～15 第五章薪酬福利………………………………………………………………………15～16 第六章奖惩规定 第一节奖励 (16) 第二节奖励依据条例........................................................................16～17 第三节惩罚 (17) 第四节惩罚依据条例........................................................................17～18 第七章培训制度 (19)

门店督导岗位职责(共6篇)

篇一：督导岗位职责 以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。工作对象：店长、店员、加盟商。 工作目的：改善经营，提升销售 工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。 一、店铺运营、日常事务管理 1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。 2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。 3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。 4、协助加盟店的综合培训。 5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。 6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。 二、店铺销售管理 1、监督、指导直营店、加盟商的销售。 2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。 3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。 4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。 5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。 6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。 三、市场服务 1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。 2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。 四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。 总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。 本部门按质、按时地实现工作目标； 确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 对加盟商综合调研报告负责； 对加盟店选址可行性负责； 服装专卖店督导的主要工作： 监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 监督专卖店内执行业新产品推出。

服装店店员手册范本

服装店店员手册 店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。 一、组织结构 专卖店结构： 专卖店经理（店主）店长店员 二、店员的职责 顾客的现场服务 顾客的售后服务 产品的列、调整、清洁、保持

货品与环境设施的清洁与维护 三、服务原则 （参见服务手册） 四、服务仪容 （参见服务手册） 五、日常营业流程 进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店 一、销售区准备工作 进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。 考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。 请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。 换装：员工签到后，应在5分钟换好制服，并做好个人仪表检查工作。

清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店四周及展示橱窗的干净整洁。 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。 清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐； 试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）； 商品列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）； 收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐； 玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物； 商品上无明显灰尘。 核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。 列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。 检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。

店面 营业员手册

店面营业员手册 营业员手册 第一节岗位职责 第一条热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务。 第二条严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗位工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序。 第三条仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩带工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象。 第四条钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐。 第五条铺内商品管理工作，商品补货及时、合理；陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退场规范；商品无误。 第六条研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宜传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。 第二节岗位规范 第一条仪容、仪表着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打考勤卡后上岗。

第二条整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品，及时挂、摆、放标签。 第三条了解、熟悉本柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验收、补货上柜。 第四条退场前锁好店铺门锁；切断用具电源，进行安全检查，杜绝事故隐患。 第三节仪容、仪表规范 第一条营业员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号。离岗须脱工作装、摘牌。服装要保持清洁、整齐，按规定系好纽扣女员工着裙装时穿肉色长筒袜。 第二条员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发；长发要盘起。 第三条不准使用夸张头饰，淡装上岗。只允许带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲、耳环、戴耳钉。 第四条男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不允许留胡须，不允许戴任何饰品。 第五条上岗不准穿拖鞋或踏拉鞋。 第六条营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其他不文明的举止。站位准确，一个人站中间，二人以上等距离成一条线。 第四节营业服务须知

店员工作职责与工作规范

店员工作职责与工作规范 、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）xx 公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d）具备一种长期努力工作的恒心； e）对待企业、对待xx要有爱心； f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g）具备求发展的态度，学习的态度； h）具备团结、协助、服从的工作态度； i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b）短发应该剪整齐，长短适中， c）手指只可涂透明指甲油； d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

专卖店营业员手册

专卖店管理系列手册专卖店营业员手册

目录一、营业员基本素质 ㈠营业员的基本条件 ㈡营业员素质要求 ㈢营业员的工作角色 二、营业员守则 三、营业员职责与岗位责任书、 ㈠营业员的主要职责 ㈡岗位责任书 四、商品展示陈列规范 ㈠商品展示陈列的定义 ㈡商品展示陈列的原则 ㈢商品展示陈列的功能要素： ㈣商品陈列展示中应注意避免的问题 （五）特星连锁店店展示陈列规范操作 五、专卖店纪律规范 六、服务标准规范 ㈠基本的服务表现 ㈡服务六部曲 七、营业流程规范 ㈠开店营业前的准备 ㈡开始营业后 ㈢未有顾客时 ㈣营业结款规定 （五）关门前送客 （六）专卖店关门时

八、服务规范用语、忌语 ㈠待客应对的七大用语 ㈡理想的应对用语 ㈢待客忌语一、营业员基本素质 ㈠营业员的基本条件 (1)年龄18 -26岁、身高1.60米以上； ⑵ 初中以上文化程度； ⑶身体健康无影响外观病态 ; ⑷良好的职业悟性或一定的从业经经验； ⑸ 五官端正，有良好的精神貌； ⑹工作意念强，普通话标准，懂方言。 ㈡营业员的素质要求 1.服饰美 作为一个品牌服装的营业员，其自身的着装、妆容对顾客的影响很大，许多顾客在拿不定主意时，都愿意找那些穿着比较新颖、打扮入时、有品位的营业员帮助自己参谋。但新颖入时不等丁奇装异服，营业员的外表应与卖场的环境和所服务的产品相协调，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过丁老式陈旧；同时穿戴要保持活洁、整齐，没有顾客愿意一个蓬头垢面、衣冠不整的营业员来帮助选购店内产品。 2.修饰美 服饰产品营业员的修饰打扮，随时都在无声地向顾客表明自己的审美情趣，其修饰应该具有美观、健康、淡雅的特点，乂要做到与环境的和谐统一。可适当地佩带饰品(如发针、发带、胸针、戒指，但这些饰品应以雅为主，过分的修饰只会给人一种庸俗不堪的感觉。 服饰产品营业员的发型应显示出自然、端庄之美。可适当化些淡妆，但严禁浓装艳抹。保持口齿的活洁是非常重要的，营业员务必养成在上岗之前照一下镜子、用餐后要漱口的习惯，并检查是否擦了口红，是否有食物的残渣留在齿缝中。注意体臭。在上岗前不要吃葱蒜等辛辣味浓烈的食物，这极易导致销售中断，以避免令顾客产生反感。 3.举止美 营业员的行为举止，往往能直接影响顾客的情绪。言谈活晰文雅、举止落落大方，会给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；而举止轻浮、言谈粗鲁，则会使顾客产生厌烦心理。站立姿势要自然、端正。正确的姿势：不弓背弯腰、不前挺后撅，既要站直乂要放松；不要以单腿支撑身体的重心，这样短暂的舒适只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放丁身体的两侧也可丁身前交义。不正确的姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。营业员在工作时，要做到不扎堆聊天、嬉戏打闹；不能对顾客评头品足；不应有当着顾客打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、搔痒等不雅的动作；更不能随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。 4.情绪美 要精神饱满、精力充沛。应保证充足的睡眠；可适当化妆、洒点香水，但香水味不要过丁浓烈； 业余时间多参加各种健身、娱乐活动，有助丁增强体质和保持良好的心绪。 当情绪不佳时，可采取以下方法调节： 积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提 前进入工作状态。

专卖店店长职能及各岗位职责

专卖店职能及各岗位职责 目录 ◆专卖店的职能 ◆导购员的岗位职责 ◆店长职责 ◆日常管理 专卖店的职能 1、展示和维护圣德保公司品牌形象 2、完成各项经营指标 3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。 4、各团体参观、上级领导的参观接待 5、主持导购知识和产品知识培训工作 6、人员编制：3~20人（根据店面大小需要） 7、岗位编制：3~5个（根据店面大小需要） 8、岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员 导购员的职责 1、宣传品牌 2、产品销售 3、产品展示 4、为顾客服务 5、收集信息 6、其他 宣传品牌 1、通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高

圣德保品牌的知名度。 2、在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。 产品销售 1、销售 2、利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的 销售额。 产品展示 3、做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。 为顾客服务 4、包括售前、售中、售后服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。 收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 ?1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。 ?2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。 ?3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ?4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。 其他 完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。 导购员日常工作流程图 时间工作流程图：

家具专卖店营业员岗位职责

导购员岗位职责 职责： 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。 5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 导购员现场行为规范 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安 静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 、仪表、仪态： (一) 仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 (二) 仪表 1、等待顾客的标准姿势： a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势： a)向顾客点头致意，然后才走近。 b)点头角度是15 度。 2、目送顾客的标准姿势： a)鞠躬时应低头至身体成30 度。 b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

服装店店员手册范本

服装店店员手册 -----------------------作者：-----------------------日期： 服装店店员手册

店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。一、组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员二、店员的职责顾客的现场服务顾客的售后服务产品的列、调整、清洁、保持货品与环境设施的清洁与维护三、服务原则（参见服务手册）四、服务仪容（参见服务手册）五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店一、销售区准备工作进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1

次。换装：员工签到后，应在5分钟换好制服，并做好个人仪表检查工作。清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店四周及展示橱窗的干净整洁。清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用具）；商品列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要进行整烫处理）；收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；商品上无明显灰尘。核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。列：核查后，员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出列商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。检查：员工须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准

店员-岗位职责

篇一：店员工作职责与工作规范 店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定

性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。 4、营业员的工作细则 a) 开单 ? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接 ? 在交接班时间

WI-YY0201 《营业员手册》_新城控股筹备期营运管理-吾悦广场

营业员手册 前言 为了促进吾悦广场的繁荣与发展，规范商户营业人员的管理，特制定《营业员手册》。本手册适用于吾悦广场全体商户营业人员。 第一章营业员日常行为规范守则 一、总则 1、树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。 2、热爱本职工作，诚实敬业。 3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。 4、了解和熟悉所销售的商品。 5、掌握商品的销售技巧，不断提高自身的业务素质。 6、掌握商品陈列与包装的技巧。 7、认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。 二、细则 1、仪容仪表 （1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。 （2）着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装，不得穿网状丝袜、超短裙、裸露装等不雅衣物上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。 （3）鞋面清洁光亮，没有污渍，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。 （4）指甲要修剪整齐并保持干净。不允许留特长指甲。 （5）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、多副耳环或多只戒指。 （6）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆，职业妆。 （7）不得佩戴墨镜等有色眼镜。 （8）正确佩戴胸卡、工牌，胸卡应正面朝上佩戴在左胸前，工牌应悬挂在胸前正前方。 2、站立姿势 （1）脸上带着亲切的表情。

（2）身体站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）。 （3）不可倚靠在柜台上或将手放在柜台上。 （4）站在最容易接近客人的位置及能看到客人举动的位置。 3、营业员店面纪律 （1）不准迟到、早退，早班须提前到岗。 （2）不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。 （3）工作时间不得无故擅离岗位，不得聚堆或串店闲聊。 （4）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报、玩手机。 （6）不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。 （7）不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水用的容器及报刊杂志等与工作无关的物品。 （8）不得以任何理由激化与其他营业员或顾客之间的矛盾，不得与同事及顾客吵架或斗殴。 （9）要严格遵守广场颁布和规定的各种促销政策和要求。 （10）不得酒后上岗。 （11）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。 （12）非营业时间上下班须走员工通道，不准穿着工装在公共区域闲逛游玩。 4、营业员服务基本用语 顺序基本用语动作 等待状态站在顾客容易注意到的位置，面向门口以正确姿势站立 向顾客接近“欢迎光临”，“请随意挑选”自然地接近顾客面带微笑，态度自然 商品提示“先生（小姐），您好，这是……”须以双手拿东西将商品朝向顾客 商品解说强调商品的优点、性能 成交谢谢您 这是XX元，谢谢

专卖店店员手册

专卖店店员手册 店铺规则制度 第一节店铺家规 1、任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天； 2、不可在卖场上进食、吸烟； 3、不可接受顾客礼物、小费、借用他人物品； 4、上班时间不可看报纸、杂志、唱歌、随音乐摇摆； 5、上班时间内不可随身携带传呼机、手机，如拥有者，须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态； 6、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺； 7、不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长及时安排店内人员； 8、上班时间内谢绝访客者； 9、不得用公司电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打私人电话； 10、店铺内不得高谈阔论、相互对骂、上班时间不可口嚼食品； 11、员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括在单据、收银结帐和货物上作弊； 12、员工请假须按公司规定，事假需提前一周通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理； 13、依规定时间作息，但如有未完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后再行离岗； 14、员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成； 15、空闲时，要做到手不停、脚不停、走不停、整理货区、试穿区，保持地面、道具的清洁； 16、上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排； 17、上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台； 18、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字； 19、员工应及时把货品上架，帐物相符，及时向卖场补充售出货品。做到仓库有的货品卖场也要有，尺寸、款式、颜色齐全，保持仓库整洁，对货品熟悉； 20、员工交接班，应将业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚。因交代不清致使运作错误，引起相关业务的损害、遗失者，应负赔偿并承担责任； 21、非店内员工未经许可不得擅自进入小仓； 22、员工上班前不得食有刺激味道的食物； 23、不得允许非公司人员拍照；需出示证件并经负责人许可。 24、不允许对消费者、店长、同事有不洁或粗鲁的语言，不得顶撞消费者与 25、不得对外透露店内产品销售情况 26、店员上岗必须穿公司统一的工服； 27、禁止双手抱胸、插兜、叉腰、踏坐、或依靠于任何附着物 第二节专卖店日常管理规定 目的：为了保持良好的花花公子品牌形象，提供良好的购物环境，现要求专卖店所有员工做好以下几点工作： 一、保持卖场的卫生清洁 1、器架卫生：鞋墙、衣墙、配件区、中岛、抛台、特卖车 2、地板及地角线以及死角卫生：地板无污渍不锈钢干净无水迹

商场营业员手册.doc

谢谢你的观赏 （规章制度）商场营业员 手册 4 商场营业员手册经营理念 ******为你铺一条成功之路 以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上 服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础 ****** 简介 （省、市、区、县）******商业广场是由（省、市、区、县）****** 投资

有限公司投资兴建的，于 1998 年 12 月 31 日开业，位于华强北商业区振兴路 与华发北路交汇处，总营业面积约 7000 多平方米，主要经营项目有服装、皮 具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个 业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说 明了 工团结、奋进的精神。 ******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开 放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和 国际都市的休闲潮流。 外出 上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗 防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通 道。 送宾 营业结束前 15 分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊 出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。 工作流程 09:20 进场 09:25-09:35 早会 09:30-09:55 营业前准备 09:55-10:00 迎宾 中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是， ******从土建、装修、招商到开 ******员