公共关系复习考题
一、单项选择题（每题1分，共16分）
第一章
1、公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（A）更切合英文的原意。
A．公众关系B．人群关系C．人际关系D．社会关系
2、公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C）
A．雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔兹
3、国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C）职能。
A．传播管理B．关系协调和平衡C．咨询D．传播
4、英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B）
A．管理职能B．传播职能C．传播管理职能D．咨询职能
5、公共关系的主体是（C）
A．社会公众B．管理职能C．社会组织D．传播活动
6、公共关系的客体是（B）
A．人民B．公众C．大众D．社会团体
7、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A）的特点。
A．群体性B．多样性C．多变性D．相关性
8、组织处理公共关系的方式是（B）
A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传
9、“众望所归” 说明了舆论的哪方面作用（B）
A．制约和监督作用B．鼓动作用C．指导作用D．评价作用
10、组织形象的客观基础是（A）
A．产品形象B．人员形象C．环境形象D．软件形象
11、现代公共关系观念的核心是（A）
A．公众导向B．形象观念C．共生观念D．整合观念
12、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A）
A．象限ⅠB．象限ⅡC．象限ⅢD．象限Ⅳ
13、对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B）
A．组织形象地位图B．组织形象要素图C．组织形象差距图D．管理方格图
14、形成舆论的关键是（A）
A．告知公众B．引导公众C．强化舆论D．控制媒体
15、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A）
A．组织（或集团）关系形态B．人际关系形态C．国家（或民族）关系形态D．不属于社会关系形态16、公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（C）
A．亲缘关系B．地缘关系C．业缘关系D．泛缘关系
17、众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（A）
A．制约和监督作用B．鼓动作用C．指导作用D．评价作用
第二章
18、作为现代组织的一种专门职能和现代社会的一种专门职业，公共关系最早出现在19世纪的（A）
A．美国B．英国C．法国D．德国
19、现代公共关系的前身是（A）
A．报刊宣传运动B．清理垃圾运动C．科学管理运动D．工业民主运动
20、巴纳姆的公共关系信条是（A）
A．凡宣传皆好事B．公众必须被告知C．投公众所好D．说真话
21、“报刊宣传运动”出现的背景是（A）
A．“便士报”运动B．新技术革命C．第一次世界大战D．世界性的经济危机
22、“海斯神话”的制造者是（A）
A．巴纳姆B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯D．格鲁尼格
23、1906年艾维·李发表了（A），提出了“门户开放”原则。
A．《共同原则宣言》B．《公众舆论之凝结》C．《舆论》D．《有效的公共关系》
24、(B）被称为“现代公共关系之父”。
A．巴纳姆B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯D．格鲁尼格
25、艾维·李的公共关系信条是（B）
A．凡宣传皆好事B．公众必须被告知C．投公众所好D．双向平衡
26、20世纪70年代以来，公共关系在预测、参谋方面“超前管理” 的功能日益突出，其主要的标志是出现了（A）的概念。
A．问题管理B．可持续性发展C．网络公关D．公共关系的产业化
27、在美国被誉为“公共关系圣经”的著作是（D）
A．《公众舆论之凝结》B．《公共关系学》C．《舆论》D．《有效的公共关系》
28、公共关系发展史上第一本理论专著是（A）
A．《公众舆论之凝结》B．《公共关系学》C．《舆论》D．《有效的公共关系》
29、（D）标志着现代公共关系理论的成熟。
A．《公众舆论之凝结》B．《公共关系学》C．《舆论》D．《有效的公共关系》
30、艾德华·伯纳斯的公共关系信条是（C）
A．凡宣传皆好事B．公众必须被告知C．投公众所好D．说真话
31、（A）是公共关系产生和发展的根本条件。
A．市场经济的发展B．民主政治的进步C．人文主义管理思想的D．大众传媒的完善
32、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（C）的名称
A．公共关系从业人员B．公关人员C．公关员D．公关官员
33、现代公共关系观念的核心是（C）
A．愚弄公众观念B．门户开放观念C．公众导向观念D．整合传播观念
34、随着可持续性发展理论的提出，（A）越来越被重视。
A．环境公关B．危机公关C．网络公关D．公共关系产业化
第三章
35、（A）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。
A．CS B．CIS C．6PS D．MIS
36、中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（C）的名称
A．公共关系从业人员B．公关人员C．公关员D．公关官员
37、宣传组织的业绩、社会贡献、历史传统、人才队伍、技术质量、管理水平，这类广告属于（A）
A．实力广告B．观念广告C．标志广告D．事务性广告
38、以广告的形式倡导一种新的消费意识、新的消费观念、或传播社会的某个倾向和热点，这类广告属于（B）
A．实力广告B．观念广告C．标志广告D．事务性广告
39、企业识别系统中的灵魂和动力是（B）
A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS
40、企业对政府的政策、措施以组织的名义表示支持，这类广告属于（D）
A．组织广告B．响应广告C．观念广告D．公益广告
41、主体对自己的心理与行为状态的知觉是（C）
A．角色自觉B．自我意识C．社会自觉D．自我知觉
42、CIS作业的关键程序是（B）
A．调查分析阶段B．策划设计阶段C．实施控制阶段D．评估阶段
43、对公共关系人员在组织系统内开展公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳，我们称之为（B）
A．公共关系人员的艺术B．公共关系人员的角色C．公共关系人员的素质 D 公共关系职能
44、在安排会见、会谈的座位时，最常见的排位法是（A）
A．双方相对而坐B．随意就座C．不设桌，也不入座D．课堂式
45、（A）就是企业运用现代设计理论与方法，通过对企业理念、行为和视觉要素的设计，将企业的经营理念和精神文化传达给公众，从而促使公众对企业产生一致的认同感和价值观。
A．企业识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业管理信息系统
46、（B）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。
A．企业识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业管理信息系统
47、（C）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。
A．企业识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统D．企业管理信息系统
第四章
48、根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为（C）
A．首要公众、次要公众B．顺意公众、边缘公众和逆意公众C．积极公众、消极公众D．非公众、潜在公众、知晓公众行动公众
49、根据组织的价值取向，可以将公众分为（C）
A．首要公众、次要公众B．顺意公众、边缘公众和逆意公众
C．受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众D．非公众、潜在公众、知晓公众行动公众50、“三思而后行”是何种性格的行为特征（C）
A．情绪型B．意志型C．理智型D．中间型
51、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（B）
A．独立公众B．边缘公众C．顺意公众D．逆意公众
52、与组织最具有直接利益关系的外部公众是（A）
A．顾客公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众
53、（A）既是组织内求团结的保证，又是外求发展的前提。
A．员工关系B．顾客关系C．社区关系D．媒介关系
54、目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是( C)
A．理智型B．情绪型C．意志型D．顺从型
55、几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（C）原则。
A．接近原则B．相似原则C．闭锁原则D．连续原则
56、人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（C）作用的结果。
A．第一印象B．最后印象C．片面印象D．刻板印象
57、以下哪种从众行为表现为“心服口服”（D）
A．表面从众，内心拒绝B．表面不从众，内心接受C．表面不从众，内心也拒绝D．表面从众，内心接受58、公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这是一种（A）
A．逆向型转变B．顺向型转变C．转轨型转变D．一致性转变
59、态度的形成和改变一般要经过的阶段是（A）
A．模仿-同化-内化B．同化-服从-内化C．模仿-内化-同化D．同化-模仿-内化
60、根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（B）
A．首要公众、次要公众B．顺意公众、边缘公众和逆意公众C．零散型公众和组织型公众D．非公众、潜在公众、知晓公众行动公众
61、组织开展公共关系传播活动时的切入点是（A）
A．引起公众注意B．激发公众的积极情绪和情感C．改变或促进公众的行为D．塑造组织的形象62、组织围绕着公共关系问题和目标来确定公共关系工作的中心对象，这些被确定的并且是在组织某一阶段或某一公共关系项目中要与组织发生直接互动影响的公众，我们可以称之为（C）A．泛公众B．优先公众C．目标公众D．问题公众
63、酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（A）
A．首要公众B．次要公众C．边缘公众D．顺意公众
64、（A）是组织公共关系传播的竞争重点。
A．边缘公众B．顺意公众C．逆意公众D．潜在公众
65、组织开展公共关系的最佳时期是（B）
A．非公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众
66、根据公众的组织状态，可以将公众分为（C）
A．首要公众、次要公众B．顺意公众、边缘公众和逆意公众C．零散型公众和组织型公众D．非公众、潜在公众、知晓公众行动公众
67、个性心理特征的核心部分是（B）
A．气质B．性格C．能力D．兴趣
68、所谓（A），指的是组织所面临的公众环境。
A．泛公众B．问题公众C．优先公众D．目标公众
69、公众分析的关键是（A）
A．识别公众的权利和需要B．细分公众的类型C．掌握公众的发展过程D．预测公众的行为70、公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态
度趋向，这是一种（B）
A．逆向型转变B．顺向型转变C．转轨型转变D．不一致性转变
71、在下列公众类型中，既具有对象性特点，又具有工具性特点的是（B）
A．政府B．媒介C．员工D．社区
72、、影响人们态度形成的核心因素是（A）
A．价值观B．需要C．兴趣D．性格
73、在态度的构成中，基础性的要素是（A）
A．认知B．情感C．意志D．知觉
74、组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（C）
A．逆向型转变B．顺向型转变C．转轨型转变D．一致性转变
75、虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在，这种类型的公众被称为（A）
A．潜在公众B．知晓公众C．行动公众D．积极公众
76、在态度的构成要素中，核心性因素（B）
A．认知B．情感C．意志D．知觉
77、在组织公共关系工作对象中，必须优先予以考虑的工作对象是（C）
A．泛公众B．问题公众C．优先公众D．目标公众
78、根据公众的重要性程度，可以将公众分为（A）
A．首要公众、次要公众B．顺意公众、边缘公众和逆意公众C．零散型公众和组织型公众D．非公众、潜在公众、知晓公众行动公众
79、“随大流”是一种典型的（A）心理表现。
A．从众心理B．逆反心理C．心理定势D．求名心理
80、态度形成和改变过程的开端是（A）
A．模仿B．同化C．内化D．逆反
81、根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（D）
A．首要公众、次要公众B．顺意公众、边缘公众和逆意公众C．零散型公众和组织型公众D．非公众、潜在公众、知晓公众行动公众
第五章
82、研究传播控制方面的理论是（D）
A．5W模式B．信息论模式C．两极传播模式D．“把关人”理论
83、受众选择的3S理论，主要研究的是（D）
A．传播效果B．传播控制C．舆论的形成D．公众接受信息的心理过程
84、拉斯韦尔的5W 模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是（D）
A．传播者-渠道-信息-接收者-传播效果B．传播者-接收者-渠道-信息-传播效果
C．渠道-接收者-传播者-传播效果-信息D．传播者-信息-渠道-接收者-传播效果
85、以下哪个要素是香农-韦弗信息模式中的负面要素（D）
A．信源B．信道C．信宿D．噪音
86、受众对信息的选择性处理，主要是指（B）
A．行为上的自我选择过程B．心理上的自我选择过程C．对所处环境的自我选择过程
D．态度上的自我选择过程
87、在所有的大众传播媒介中，指向性最为明确的是( B)
A．报纸B．杂志C．电视D．广播
88、（C）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播
A．人际传播B．组织传播C．自身传播D．大众传播
89、（A）类传播活动中最普遍的类型。
A．人际传播B．组织传播C．自身传播D．大众传播
90、类语言是一种（B）
A．有声语言B．有声非语言C．无声语言D．无声非语言
91、组织自身所拥有的并能直接运用和控制的媒介是（B）
A．非语言媒介B．自控媒介C．大众媒介D．网络媒介
92、公共关系传播活动的最高目标是（C）
A．引起注意B．联络感情C．改变行为D．改变态度
93、（A）析了传播中的“噪音”的概念。
A．香农-韦弗模式B．两极传播模式C．把关人理论D．议题设臵理论
94、在研究公众接受信息方面的传播理论是（A）
A．公众选择的3S理论B．香农-韦弗模式C．两极传播模式D．把关人理论
95、人类传播历史上最始初的，同时也是最基本的媒介是（A）
A．言语符号B．文字符号C．非语言符号D．实物
96、下列大众传播媒介在传播速度方面最快的是（B）
A．报纸B．广播C．电视D．书刊
97、公共关系传播活动的基本目标是（A）
A．引起注意B．联络感情C．改变行为D．改变态度
98、寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示（C）
A．把关人理论B．两极传播模式C．议题设臵理论D．受众选择的3S理论
第六章
99、日常生活中的抓阄属于（C）抽样。
A．简单随机抽样B．等距随机抽样C．分层随机抽样D．整群随机抽样
100、公共关系运作过程的首要环节是（A）
A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系评估
101、（D）是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。
A．宣传型公共关系B．服务型公共关系C．交际型公共关系D．社会型公共关系
102、（D）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。
A．服务型公共关系B．交际型公共关系C．征询型公共关系D．矫正型公共关系
103、公共关系评估的最后程序是（D）
A．制定评估计划B．确定评估标准C．衡量实际工作D．撰写评估报告
104、公共关系运作过程的核心性工作是（C）
A．公共关系调查B．公共关系实施C．公共关系计划D．公共关系评估
105、下列关于公共关系运作过程的描述，正确的是（A）
A．调查-计划-实施-评估B．计划-调查-实施-评估C．计划-实施-调查-评估D．调查-评估-计划-实施106、下列关于公共关系评估程序的描述，正确的是（D）
A．确立评估标准-制定评估计划-撰写评估报告-衡量实际工作
B．制定评估计划-确立评估标准-撰写评估报告-衡量实际工作
C．确立评估标准-制定评估计划-衡量实际工作-撰写评估报告
D．制定评估计划-确立评估标准-衡量实际工作-撰写评估报告
107、（C）的要求。
A．全面性B．客观性C．代表性D．定量化
108、公共关系运作过程的关键性工作是（C）
A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系评估
109、（A）属于输入型的征询公共关系。
A．民意测验B．咨询服务C．设立公众热线D．消费者教育
110、公共关系运作过程的基础性工作是（C）
A．公共关系实施B．公共关系计划C．公共关系调查D．公共关系评估
111、在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求（A）
A．全面性B．客观性C．代表性D．定量化
第七章
112、信息收集的（D）原则，要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。
A．超脱原则B．综合原则C．经济原则D．价值原则
113、公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（A）原则对信息处理的要求。
A．超脱原则B．综合原则C．经济原则D．价值原则
114、信息处理程序的第一步工作是（A）
A．鉴别B．筛选C．整序D．研究
115、信息处理的关键环节是（D）
A．鉴别B．筛选C．整序D．研究
116、（B）对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考，这是以下哪种收文方式？
A．传阅B．拟办C．承办D．催办
117、发文办理的最后环节是（D）
A．拟稿和审核B．缮印和校对C．承办、催办和注办D．用印、登记和封发
118、收文办理的首要环节是（A）
A．签收、拆封和登记B．分办和传阅C．拟办与批办D．拟稿、审核和签发
E．承办、催办和注办
119、策划媒介事件的关键在于（A）
A．寻找和发现新闻价值B．新闻准备C．真实D．新闻制造
120、下列选项属于日常公关活动的有（A）
A．文档管理B．开展赞助活动C．策划媒介事件D．举行新闻发布会
121、（C）是通过人员、文字等各种影象资料展示组织形象、传播组织信息的一种综合性的公共关系活动方式。
A．赞助活动B．开业典礼C．展览会D．新闻发布会
122、开展赞助活动，组织要根据自身的实际情况量力而行，这是（B）的要求。
A．效益原则B．实力原则C．持续原则D．全面原则
123、对文书工作的规范化、标准化的要求是（D）
A．准确无误B．迅速及时C．安全保密D．集中统一
124、（A）既是收文办理的最后一道程序，又是发文程序的开始。
A．承办B．分办C．批办D．拟办
125、典型的消息结构是（B）
A．金字塔型B．倒金字塔型C．并列型D．顺时型
二、多项选择题（每题2分，共14分错选、漏选、多选，均不得分）
第一章
1．公共关系的基本要素包括（AC）
A．组织B．组织形象C．公众D．传播沟通E．公共关系观念
2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（AB）
A．传播性职能B．管理性职能C．计划职能D．控制职能E．咨询职能
3、从本质上来分析，公众具有（ABC）征
A．同质性B．相关性C．群体性D．多样性E．动态性
4、我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ABDE）
A．公共关系的主体形态是组织B．公共关系是组织与其公众之间的业缘关系
C．公共关系的实质是利益关系D．公共关系在组织中属于参谋机构的职能
E．公共关系是对组织传播资源的管理
5、公共关系形象状态的基本评价标准是（BC）
A．透明度B．知名度C．美誉度D．民主度E．可靠度
6、在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（AB）
A．管理学B．传播学C．市场营销学D．广告学E．哲学
7、公共关系学的学科特点主要有（ABCDE）
A．边缘性B．综合性C．应用性D．动态性E．开放性
8、下列属于主体型公共关系的包括（ABCDE）
A．政府公共关系B．企业公共关系C．学校公共关系D．社区关系E．饭店公共关系
9、下列属于对象型公共关系的有（ABCDE）
A．员工关系B．消费者关系C．政府关系D．竞争关系E．名人关系
10、从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（ABCD）
A．多样性B．随机性C．经验性D．创新性E．效益性
11、公共关系观念的内容包括（ABCD）
A．形象观念B．共生观念C．服务观念D．整合观念E．时效观念
12、公共关系目标是组织公共关系期望的成果，一个好的公共关系目标应该具有以下特点（ABCDE）
A．战略性B．多样性C．层次性D．动态性E．激励性
13、公共关系目标的具体指标包括（ABCD）
A．知名度和美誉度B．凝聚力和吸引力C．关系和舆论D．效益和发展E．变革与创新14、公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（ABCD）
A．上源下向流B．下源上向流C．信息平行流D．立体交叉流E．内源外向流
15、一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ABCDE）
A．协调好与消费公众之间的关系B．协调好各类合作组织的关系C．协调好各种社团关系D．协调好政府关系E．协调好各种非专业性的社会关系
16．组织公共关系的根本目标是（AB）
A．优化内外环境B．塑造组织形象C．提高组织经济效益D．扩大组织经营领域
E．提高社会经济利益
17．公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ABCDE）
A．在决策中确立公共关系目标B．平衡局部利益与整体利益C．平衡近期目标与长期目标D．平衡组织目标与社会利益E．注重社会整体效益
18．公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ABCDE）
A．为决策目标提供咨询建议B．为决策提供信息支持C．协助决策层提供信息方案
D．拟定公共关系的对策方案E．从公共关系角度评价决策方案
19．舆论对组织的作用主要表现在以下几个方面（ABCD）
A．制约作用B．鼓动作用C．批判作用D．指导作用E．监督作用
20．舆论的控制是一个完整的过程，主要包括（BCD）
A．舆论的酝酿B．舆论的形成C．舆论的强化D．舆论的引导E．舆论的平息
21．关于公共关系目标和组织总目标的关系，正确的表述是（CE）
A．两者无关B．两者平行C．公共关系目标服从于组织总目标D．组织总目标从属于公共关系目标E．公共关系目标服务于组织总目标
22．组织形象的软件包括许多内容，其中最基本的是（ABC）
A．管理形象B．文化形象C．社会责任形象D．人员形象E．环境形象
23．下列公共关系思想属于公众导向观念的是（BCD）
A．讲真话B．投公众之所好C．公共关系咨询D．双向平衡E．公众必须被告知
24．组织形象具有以下的主要特点（ABCD）
A．主观性和客观性相统一B．独特性和差异性相统一C．多元性和统一性相统一
D．稳定性和创新性相统一E．具体性和直观性相统一
25．组织形象具有统一性的特点，其具体要求是（ABC）
A．组织形象要素的相互协调B．组织传播资源的相互整合C．认知形象和实态形象的统一D．经济效益和社会效益的统一E．组织价值与公众价值的一致
26．对于公共关系活动的研究包括（ABCD）
A．公共关系活动规律B．公共关系活动策略C．公共关系活动过程D．公共关系活动模式E．公共关系的发展历史
27．公共关系观念的发展演变呈现出以下特点（ABCDE）
A．由自发到自觉B．由功利到誉利C．由单向到双向D．由组织导向到公众导向E．由单一到整合28．组织形象的硬件包括许多内容，其中最基本是（ABC）
A．产品形象B．人员形象C．环境形象D．文化形象E．精神气质
第二章
29．“清理垃圾运动”又叫做（BC）
A．报刊宣传运动B．揭丑运动C．扒粪运动D．便士报运动E．科学管理运动
30．爱德华·伯纳斯的公共关系思想主要是（AC）
A．公共关系咨询B．“双向对称”的公共关系模式C．投公众所好D．“四步工作法”E．讲真话31、在《有效的公共关系》中，卡特利普提出的经典的公共关系思想是（AB）
A．公共关系四步工作法B．双向对称的公共关系模式C．公共关系的跨文化交流
D．公共关系的问题管理E．公共关系的整合传播
32、公共关系产生和发展的社会历史条件主要包括（ABCD）
A．市场经济的发展B．民主政治的进步C．人文主义管理思想的兴起D．大众传媒的完善E．垄断资本主义时代的来临
33、公共关系的发展演变，呈现出以下特点（ABCDE）
A．主体多元化B．层次战略化C．内容丰富化D．方法专业化和手段现代化E．理论整合化
第三章
34．公益广告的类型主要有（ABC）
A．以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告
B．配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告
C．对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告
D. 为传播组织的精神理念而制作的广告．E．为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告35．公共关系公司从事或代理公共关系业务的特点包括（ABCDE）
A．专门服务B．全面代理C．客观权威D．广泛性E．经济性
36、公共关系公司的工作应该遵循的原则有（AB）
A．客户导向B．职业忠诚C．精于策划D．善于沟通E．利润至上
37、客户选择公共关系公司，可以参照以下的主要标准（ABCD）
A．公司的信誉和实力B．公司工作人员的素质C．公司客户的情况D．公司的收费标准E．关系远近38、企业导入CIS应该遵循以下基本原则（ABCD）
A．个性化B．统一性C．可接受性D．易识别性E．大众化
39、公共关系人员的职业心理素质包括（ABD）
A．自信B．热情C．真诚D．开放E．顺从
40、对公共关系人员的能力素质要求主要包括（ABCDE）
A．沟通能力B．创新能力C．自控能力和应变能力D．交往能力E．组织能力
41、CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（ABC）
A．调查分析阶段B．策划设计阶段C．实施控制阶段D．评估总结阶段E．宣传造势阶段42、公共关系礼仪的实施原则主要有（ABCD）
A．平等原则B．相容原则C．真诚信用原则D．女士优先原则E．民主原则
43、一般来讲，企业公共关系的具体目标任务包括（ABC）
A．普及形象观念B．创造关系资源C．开展消费教育D．为企业创造利润E．搞好社区关系44、公共关系广告的类型包括（ABDE）
A．实力广告和标志广告B．公益广告C．危机广告D．观念广告E．礼仪广告和事务性广告45、CIS的构成要素主要包括（ACD ）
A．MIS B．CS C．BIS D．VIS E．6PS
46、企业视觉识别系统的基础层面的要素包括（ABCDE）
A．企业名称B．企业标志C．企业品牌专用字体D．企业名称标准字体E．企业标准色47、公共关系广告与商业广告的区别主要表现在（ABC）
A．目的不同B．方式不同C．适用范围不同D．媒介不同E．技术不同48、企业精神形象的基本要素包括（ABCD）
A．企业理念（经营思想）B．企业精神C．企业标语口号D．企业歌曲E．企业的研发活动49．大市场营销观念认为，在传统营销策略的4P基础上，还应该增加（AB）
A．权力B．公共关系C．销售促进D．销售渠道E．广告
50．你认为下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（ABC）
A．VIS是企业的“脸”B．BIS是企业的“手”C．MIS是企业的“心”D．BIS是企业的“心”
E．MIS是企业的“脸”
51．社会知觉包括（ABC）
A．对他人的知觉B．人际知觉C．角色知觉D．对行为方式的知觉E．自我知觉
52．公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构。这种知识结构的基本标量有（ABC）A．宽广度B．纵深度C．时间度D．力度E．速度
53．政府各部门必须实行办事公开制度，包括（ABCD）
A．办事制度公开B．办事程序公开C．办事结果公开D．办事人员公开（挂牌办公）E．办事方法公开
54．在交际活动中，着装要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ABC）
A．时间B．地点C．情景D．公众E．交际者
第四章
55．在马斯洛提出的需要层次论中，属于高层次需要的有（CDE）
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要E．自我实现的需要
56．针对公众对组织的不同态度，下列公共关系传播对策正确的是（ABC）
A．争取边缘公众B．稳定顺意公众C．瓦解逆意公众D．鼓励行动公众E．围攻消极公众57、媒介公众的两重性表现为它的(AB)
A．对象性B．工具性C．积极性D．消极性E．中立性
58、多血质的行为特征表现（ABCD）
A．热情、活泼、好动B．情绪易于转换C．反应机智灵敏D．行为的外倾性明显E．好猛干59、兴趣的特点（ABCDE）
A．指向性B．差别性C．稳定性D．效能性E．迁移性
60、粘液质的行为特点（ABCDE）
A．情绪变化缓慢B．安静稳重踏实C．固执多疑D．反应从容不迫、言行拘谨自制E．行为内倾性明显61、改变公众态度的角度有（CDE）
A．积极改变B．消极改变C．转轨改变D．顺向型改变E．逆向型改变
62、影响说服效果的因素主要有（ABCDE）
A．说服者的条件B．信息本身的说服力C．信息传播的过程D．接受者的特征E．说服过程的情境因素63、在设计信息的排列组合方式时，必须考虑的信息结构性因素包括（ABC）
A．强度B．对比度C．新鲜度和重复度D．延缓性因素E．即时性因素
64、知觉组合的原则有（ABCD）
A．接近原则B．闭锁原则C．相似原则D．连续原则E．差异原则
65、时空因素对说服过程的影响主要有（ABCDE）
A．预警现象B．分心现象C．体内低潮时间D．座位的设臵排列E．沟通的气氛
66、公共关系与人际关系的区别主要表现在（ABCDE）
A．主体不同B．对象不同C．内容不同D．方式不同E．侧重点不同
67、影响知觉选择的主观因素主要有（ABCD）
A．需要和动机B．兴趣C．性格和气质D．经验知识E．对象组合
68、意志行动的基本要素包括（ABCD）
A．自觉确定目标B．自觉调节行动C．努力克服困难D．最终实现目标E．对于意志行动后果的意识69、按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型（AB）
A．顺从型B．独立型C．外倾型D．内倾型E．中间型
70．个性倾向性是指个人对客观事物的意识倾向性，包括（ABCDE）
A．兴趣B．态度C．需要和动机D．世界观E．价值观
71．按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型（ABCD）
A．理智型B．情绪型C．意志型D．中间型E．顺从型
72．由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（AB）中心的。
A．权力B．地位C．知识D．真理E．奉献
73．影响知觉选择的客观性因素主要有（ABC）
A．对象与背景的差别B．知觉对象本身的特征C．对象的组合D．需要和动机E．经验知识74．胆汁质的行为特点（ABCDE）
A．表情喜形于色B．主观易于冲动C．情绪变化激烈D．胆量较大、好猛干E．行为外倾性明显75．由理性价值观所推动的公众行为取向是以（CD）中心的
A．权力B．地位C．知识D．真理E．奉献
76．采取决定阶段是意志行动的开始阶段，这个阶段包括的环节有（ABC）
A．行动动机的选择B．行动目标的确定C．行动手段的拟定D．意志行动的后果E．意志行动的实现77．个性心理特征反映了人的心理的独特性和个别性，主要包括（ABC）
A．气质B．能力C．性格D．兴趣E．态度
78．抑郁质的行为特点（ABCDE）
A．心绪消沉于内B．反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆C．冷漠孤僻寡欢D．多疑内省仔细
E．行为内倾性明显
79．由经济性价值观所推动的公众行为取向是以（AB）中心的。
A．有效B．实惠C．权力D．地位E．知识
第五章
80．“5W模式”具有以下特点（ABCD）
A．全面性B．科学性C．劝服性D．直线性E．双向性
81．香农-韦弗模式的主要优点在于（AB）
A．提示了“编码”、“编码”两个环节B．导入了“噪音”的概念C．重视客观社会环境的制约要素D．重视传受双方的主观能动性因素E．重视传播的反馈环节
82、意见领袖对受众的影响力主要来源于（AB）
A．亲和力B．权威性C．差异性D．客观性E．主观性
83、把关人的传播行为包括（AB）
A．疏导B．抑制C．预存立场D．编码E．译码
84、受众对信息的选择性处理过程包括（ABC）
A．选择性注意B．选择性理解C．选择性记忆D．选择性传递E．选择性反馈
85、多媒体组合关键要考虑以下策略（ABCD）
A．媒介分配策略B．时间分配策略C．区域分配策略D．内容分配策略E．人员分配策略86、按照人类传播的发展过程，可将传播分为以下类型（ABCD）
A．自身传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播E．非正式传播
87、组织内部传播的媒介主要有（ABCDE）
A．内部报刊B．宣传手册C．闭路电视D．黑板报E．各种报告和报表
88、按照社会功能分，我们可以把传播媒介分为（CDE）
A．符号媒介B．实物媒介C．大众传播媒介D．自控媒介E．网络媒介
89、报纸以及报纸传播的优势（ABC）
A．造价低廉，制作简便B．便于自由选择阅读、保存和查阅C．信息量大
D．受众范围受到一定的限制E．现场感强
90、杂志以及杂志传播的优点（ABCD）
A．保存价值高B．重复阅读率高C．传阅和借阅率高D．指向性明确E．出版周期长91、选择公关传播媒介应遵循的原则包括（ABCD）
A．目标性原则B．针对性原则C．组合性原则D．经济性原则E．一致性原则
92、开展公关传播应该遵循的原则（ABC）
A．目的性原则B．双向性原则C．一致性原则D．主观性原则E．组织导向原则
93、电视媒介优点是（AB）
A．受众面广B．现场感强C．制作成本高、技术性强D．储存性强E．视听结合
94、大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次（ABCDE）
A．专业化的大众传播组织B．专业化的传C．现代化的传播技术D．大批复制的传播内容E．为数众多的受众
95．电子类的大众传播媒介在发展过程中出现了以下几次革命性的飞跃（ABC）
A．20世纪初的广播B．20世纪中期的电视C．20世纪末的因特网D．20世纪中期的因特网E．20世纪中期的广播
96．言语符号及其传播具有以下特点（ACD）
A．同时性和空间限制性B．空间上的广远性C．双向性D．时效性E．单向性
97．按照媒介的物质形式，我们可以把传播媒介分为（ABC）
A．语言符号媒介B．实物媒介C．人员媒介D．大众传播媒介E．自控媒介
98．体语包括（ABCDE）
A．肢体语B．表情语C．姿势语D．界域语E．服饰语
99．类语言的常见方式（ABCD）
A．重读B．语气语调C．笑声D．掌声E．手势和手语
100．有针对性地选择传播媒介，必须考虑的是（ACD）
A．媒介的特点B．组织自身的特点C．目标对象的特点D．信息内容的特点E．传播人员的特点
第六章
101．公共关系调查研究的基本原则有（ABD）
A．代表性原则B．客观性原则C．全面性原则 D. 定量化原则E．主观性原则
102．在公共关系目标制定过程中，应注意计划目标的（ABCDE）
A．一致性B．具体性C．可行性D．可分解性E．激励性
103、公共关系实施的原则有（ABCD）
A．全面性和重点性相结合B．针对性和协调性相结合C．严密性和灵活性相结合
D．普遍性和特殊性相结合E．自然性和社会性相结合
104、对公共关系信息进行质量控制，主要是衡量信息的（ABCE）
A．真实性B．及时性C．完整性D．合理性E．适用性
105、社会型公共关系的最大特点是（AB）
A．公益性B．文化性C．经济性D．目标性E．公众性
106、下列征询型公共关系活动中，属于输出型的有（CDE）
A．有奖征文B．民意测验C．开设公众热线D．开办咨询服务E．消费者教育
107、下列征询型公共关系活动中，属于输入型的有（ABD）
A．开展有奖征文B．民意测验C．开设公众热线D．建立合理化建议制度E．消费者教育108、按计划时期的性质，公共关系计划可分为（DE）
A．长期计划B．年度计划C．项目计划D．战略计划E．战术计划
109、公共关系的战术计划具有以下特点（ABC）
A．具体性B．可操作性C．详尽性D．全局性E．指导性
110、在设计问卷时，应该注意提问的顺序。一般来讲，应该放在前面的问题往往是（ABD）A．被调查者熟悉的问题B．简单易答的问题C．容易引起被调查者紧张或产生顾虑的问题D．有关被调查者行为方面的问题E．开放式的问题
111、访问控制主要围绕以下方面（BC）
A．对象控制B．时间控制C．场面控制D．效果控制E．自我控制
112、公共关系人员要把握访问的主动权，并营造有益于访问的气氛，争取被访者的合作。场面控制的主要手段有（CE）
A．对象控制B．时间控制C．提问控制D．效果控制E．体语控制
第七章
113．信息收集的方法有（ABCD）
A．观察法B．跟踪法C．体验法D．调查法E．筛选法
114．信息处理的基本要求（ABCE）
A．准确B．及时C．适用D．综合E．经济
115、文书立卷的主要方法有（ABCDE）
A．按问题特征组卷B．按时间特征组卷C．按文种特征组卷D．按作者或通讯者特征组卷E．按地区特征组卷
116、文书立卷的具体步骤有（ABCDE）
A．平时归卷B．调整顺序，组合案卷C．编排页码，填写目录D．拟定标题，装订成册E．编目定卷，归档移交
117、公共关系日常工作有（ABCD）
A．接待工作B．文档工作C．信息管理D．编写宣传资料E．举办展览会
118、信息鉴别的方法（ABCD）
A．核对B．佐证C．逻辑分析D．复查E．体验
119、文档管理工作应遵循如下（ABCD）
A．迅速及时B．准确无误C．安全保密D．集中统一E．客观公正
120、新闻价值的标准有（ABCD）
A．新鲜性B．重要性C．接近性D．人文性E．客观性
121、企业计划书的基本格式和内容包括（ABCD）
A．封面B．内封C．主体D．附录E．落款
122、对新闻语言的基本要求有（ABC）
A．简明精炼B．准确C．通俗D．多用修辞手段，增强宣传效果E．尽量使用专业术语123、开展赞助活动应该遵循的原则（ABCD）
A．实力原则B．持续原则C．效益原则D．合法原则E．及时原则
124、策划媒介事件的基本要求有（ABCDE）
A．真实合法B．内容具有新闻价值C．时机要恰当D．方法要适宜、形式要创新E．效果要好125、信息处理的程序和方法包括（ABCDE）
A．鉴别B．筛选C．整序D．加工E．研究
126、下列属于发文办理程序的是（ABCD）
A．拟稿、审核和签发B．缮印和校对C．用印、登记和封发E．分办与传阅
127、下列属于收文办理程序的是（ABCE）
A．签收、拆封和登记B．分办和传阅C．拟办与批办D．拟稿、审核和签发E．承办、催办和注办
三、判断题（每题3分，共24分。正确的只需打√，错误的打×，并改正错误）注：对的就不写答案了第一章
1．公共关系不具有公共性。（√）
2．从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。（×）
错从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的业缘关系。
3．公众主要指的是社会公众。（×）。
错公众指的是组织公共关系工作对象的总称。
4．通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。（×）
错通常意义上的公共关系指的是自觉的公共关系状态
5．公共关系追求的是组织的经济效益。（×）
错公共关系追求的效益不仅仅是组织的经济效益，而是包括社会经济效益、社会生态效益和社会精神文明效益在内的整体效益
6．公共关系的参谋职能就是帮助组织拟定公共关系的对策方案。（×）
错公共关系的参谋职能主要体现在对组织决策过程的参与。
7．优化内外环境、塑造组织形象，是组织公共关系的根本目标。（√）
8．告知公众是形成舆论的关键。（√）
9．组织形象具有主客观两重性。（√）
10．公共关系主体是企业与公司。（×）
错从广义上说，公共关系主体是各种类型的组织;从狭义上来说公共关系主体是指公共关系的专职机构和专职人员。
11．公共关系工作的开展，必须依靠组织各部门、各个成员的配合和协作。（√）
12．公众总是相对于特定的社会组织而存在的。（√）
13．公共关系处理的是个人的关系和事务。（×）
错公共关系处理的是组织的关系和事务。
14．传播沟通不仅是组织处理公众关系的方式，也是公共关系实施的基本过程。（√）
15．公共关系的控制职能渗透在组织运行的各个环节和各个阶段之中。（√）
16．公共关系在组织中处于参谋机构的职能地位。（√）
17．公共关系作为一种管理职能，是对组织信息传播资源的管理。（√）
18．组织与公众之间的关系实质是利益关系。（√）
19．组织与公众之间关系的属性是信息关系。（√）
20．通常意义上的公共关系指的是自觉的公共关系状态。（√）
21．公共关系学并不是一门独立的学科。（×）
错公共关系学是以组织与其公众之间的各种关系和开展公共关系的规律为主要研究对象的一门独立学科
22．公共关系观念是指导组织公共关系实务工作的开展指导思想。（×）
错他不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且成为引导、规范这组织行为的一种价值观念和行为准则。
23．现代公共关系观念的核心是形象观念。（×）
错现代公共关系观念的核心是公众导向观念
第二章
24、民主政治的进步是公共关系产生和发展的根本条件。（×）
错资本主义民主政治取代封建专制政治是公共关系产生和发展的政治前提。
25．“类公共关系”在历史发展上与作为现代职业活动的公共关系并不一脉相承。（√)
26．由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。（√）
27．公共关系最早出现在美国。（√）
第三章
28．公共关系是企业的直线职能。（×）
错公共关系是企业的参谋职能
29．按照一般的公关礼仪，出入电梯或进出房间，一般都是男士先行为女士开路。（×）
错按照一般的公关礼仪，出入电梯或进出房间，一般都是女士先行
30．在见面介绍时，应先向男士介绍女士。（×）。
错在见面介绍时，先把男士介绍给女士
31．公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系是必须奉行的首要原则。（√）
32．CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。（×）
错CS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。
33．不是所有组织都有必要设臵公共关系部门的。（√）
34．凡是身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见则被称为拜见。（√）35．社会知觉是指对他人的知觉。（×）
错社会知觉是指对社会对象的知觉。
36．公共关系人员理想的知识结构应该是“T”型的知识结构。（×）
错公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型的知识结构。
37．在社会交往中，宁可把“自尊”放在第二位，也不可随便无理待人。（√）
38．企业公共关系并不直接参与产品销售。（√）
39．CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。（√）
40．“报刊宣传运动”促成了公共关系由模糊的类公共关系向现代职业公共关系的转化。（√）
41．一般来说，参加签字仪式的双方或多方的人员应该是“对等、相当”的。（√）
42．凡是身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般被称为接见或召见。（√）
第四章
43．开展“名人公关”，主要是运用了公众心理定势中的第一印象效应。（×）
错开展“名人公关”，主要是运用了公众心理定势中的片面印象效应。
44．行动公众是受欢迎的公众。（×）
错行动公众是否受欢迎取决于组织的价值取向。
45．公众的思维定势对组织公共关系传播工作来说只具有消极作用。（×）。
错既有消极作用，又可以加以利用
46．公众的从众行为具有两重性。（√）
47．从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。（√）
48．在表达一个有争议的问题时，往往要向公众提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。（×）错提供信息的正反性取决于对象的文化教育程度以及与他人原本态度和说服者观点之间的一致性。49．潜在公众是组织开展公共关系的最佳时期。（√）
50．人的行为往往是由优势动机推动的。（√）
第五章
51、议题设臵理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。（×）
错议题设臵理论认为大众传播媒介不能决定公众怎么想，却能决定公众想什么
52．组织传播是人类传播活动中最常见的类型。（×）
错人际传播是人类传播活动中最常见的类型
53．一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。（√）。
54．实物本身也是一种传播媒介。（√）
55．媒介公众是指媒体机构。（×）
错媒介公众是指媒体机构及其工作人员。
56．人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。（×）
错人际传播就是个人与个人之间，还包括费面对面传播。
57．大众传播的受众往往是互不联系的，并且具有匿名性。（√）
58．《上海电大信息》属于大众传播媒介。（×）
错《上海电大信息》属于自控媒介
59．印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。（√）
60．公共关系传播要尽量满足公众的各种需求。（×）
错公共关系传播主要立足于满足公众的心理需要。
61．公共关系传播的最高目标是引起注意。（×）
错公共关系传播的最高目标是改变公众的行为。
第六章
62．参加座谈会的人数应尽量多，从而充分发挥民主性。（×）
错不宜太多，应尽量创造一种轻松愉快、畅所欲言的文明会风。
63．公共关系运作过程的各个阶段是彼此独立的。（×）
错公共关系运作过程的各个阶段是相互链接，不断循环。
64．宣传型公共关系的主要对象是组织的外部公众。（×）。
错宣传型公共关系的主要对象是组织的外部公众和内部公众两大类
65．公共关系评估就是对公共关系效果的评估。（×）
错公共关系评估就是对整个公共关系活动过程、活动内容和活动效果的评估。
66．公共关系运作是一个不断循环的过程。（√）
67．为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主。（×）
错为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以封闭性问题为主。
68．公共关系运作的核心性工作是公共关系实施。（×）
错公共关系运作的核心性工作是制定计划。
69．公共关系的长期计划宜粗不宜细，宜繁不宜简。（×）
错公共关系的长期计划宜粗不宜细，宜简不宜繁。
第七章
70．危机管理就是组织对危机进行有效的处理。（×）
错危机管理就是组织对危机进行有效的防范和全面的处理。
81．信息传递时，应该努力增加传递层次。（×）
错信息传递时，应该减少传递层次。
72．所有的由头都可以制造新闻。（×）。
错只有具有新闻价值的时间才可以制造新闻
73．制造媒介事件的前提是内容真实。（×）
错制造媒介事件的前提是真实性和合法性。
74．企业开展赞助活动主要是对赞助对象提供资金赞助。（×）
错企业开展赞助活动主要是对赞助对象提供资金赞助、产品赞助和人力赞助。
75．公共关系实务就是组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动。（×）
错公共关系实务就是组织根据自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动还包括日常公共活动。76．策划媒介事件的关键是寻找具有新闻价值的事件。（√）
77．媒介事件追求的是组织的传播效果。（×）
错媒介事件追求的是组织的传播效果还包括社会效果
四、关于排序题（6分）
1．公共关系的发展阶段（p56-p58）
公共关系的发端→公共关系的职业化→公共关系的科学化→公共关系的现代化与全球化
2．公共关系观念的演变（p63）
愚弄公众观念→门户开放观念→公众导向观念→整合传播观念
3．公众的识别（p130-p135）
泛公众→问题公众→目标公众→优先公众
4．公众的发展过程（p133）
非公众→潜在公众→知晓公众→行动公众
5．公共关系的运作过程（p230）
公共关系调查→公共关系计划→公共关系实施→公共关系评估
6．公共关系评估（p264）
评估工作概况→评估内容→附录
7．信息的处理（p282）
鉴别→筛选→整序→加工→研究
8．传播的过程（p183）
传播者→编码→传播渠道→译码→接受者
9．公共关系调查（p233）
准备→实施→分析→总结
10．CIS运作程序（p115）
调查分析阶段→策划设计阶段→实施控制阶段
11、根据人类传播的发展过程，传播的类型（p189-p196）
自身传播→人际传播→组织传播→大众传播
12、马斯洛需要层次的内容（p139）
生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现的需要
13、态度形成和改变的阶段（p143）
模仿或服从→同化→内化
五、关于论述题（15分）
1．公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。（p193）
（1）基本观点：公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。
（2）基本理由：公共关系与人际关系的联系：（第一，从内容上来看，公共关系包括了一部分的人际关系，第二从方法上来看，公共关系需要借助于人际关系的方法和手段。）公共关系与人际关系的区别（第一，从主题上来看，公共关系的行为是组织或代表组织的个人，而人际关系的主体是纯粹的个人。第二从对象上来看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众和舆论，而人际关系则包含了许多与组织无关的私人关系对人。第三从内容上来看，公共关系处理的是组织事务与公众关系，而人际关系处理的是私人事务，与公众关系没有必然的联系。第四，从方式上来看，由于组织面对的公众对象具有大规模、远距离的特征，因此，公共关系十分注重组织传播、大众传播等各种传播方式的复合运用，而人际关系多局限于面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较狭窄。第五，从侧重点来看，人际关机侧重于从人的心理和行为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。）；
（3）结合实际：说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用。
2．请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。（p111-p112）
（1）举例：
（2）指出它的类型：（p112）（3）说明理由：（可以具体说明该类型特点和作用）。（4）说明公共关系广告与商品广告的区别：（p111-p112）
3．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？（）（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（社会赞助是社会组织的专项活动，社区公关是组织的日常活动，两则可以有效的结合在一起，也就是说组织把社会公关当成社会捐助的首选地，凡是让社会享受的首先让社区享受，这样就可以最大改善左邻右舍的关系）
（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系。（p165-p166）
4．是不是所有组织都有必要设臵公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。
（1）基本观点：（并不是所有组织都需要设臵公共关系部）
（2）基本理由：（①一个组织是否需要设臵公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。②不需要设臵公共关系部的组织也需要公共关系。③不需要设臵公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。）
（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明：
5．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。
实物是一种有效的公共关系传播媒介。
（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（p202）
（2）实物媒介和实物传播的特点。（p202）
（3）实物媒介的类型。（p202）
（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。（举例，礼品在公关活动中有重要的作用，它本身具有使用价值，它可以作为摆设，而且还附加这特别的信息，往往是有纪念意义的，其次礼品还有凝聚着赠送人的情感，是对方产生美好的回忆）
6．举例说明组织面对批评报道的基本对策。（p164-p165）
（1）对批评报道的基本态度和对策。（p164）
（2）对于属实的批评报道，基本对策。（p165）
（3）对于失实的批评报道，基本态策。（p165）
（4）举例说明。
7．随着现代传媒的发展，公共关系传播活动应该如何创新？你认为开展组织运用网络开展公关有哪些形式？
（1）互联网的出现，对公共关系传播活动的影响。（互联网的出现和发达对公共关系传播有正反两方面的影响，从阶段意义上讲，组织传递信息多了一个渠道，不局限于广播、电视、报刊、杂志等，其次组织跟公众的联系渠道无论是顾客用户还是政府媒体等都增强了联系渠道，然而从消极的角度来讲，组织形象的维护也更加困难，用户和公众可以自由在网上发布对卒子不利的信息，加上网络传播的效率很高，成本很低，网络可以成为损害组织形象的一大杀手。因此，网络对于组织公关来讲是喜忧掺半。）
（2）网络公关的形式。（p204）
（3）结合实际，举例说明。
8．什么是CS活动？CS活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理，请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
（1）CS活动的含义和要求（p117-p118）
（2）如何妥善处理顾客的投诉和纠纷（p161-p162）
（3）谈谈你的见解：（我以为处理顾客投诉是组织顾客关系的重要内容，因为，顾客是组织外部公共中的首要公众，所以，解决好了顾客关系就稳定了外部公众的大头，上述与顾客关系的准则是非常具体的。）
9．在如何看待赞助活动的问题上，许多企业普遍地存在着许多错误的认识和错误的做法，如：把赞助活动看成简单的宣传行为刻意追求广告效应，或者把赞助活动视做组织的单向输出和额外负担，请你对这两种错误倾向作出分析，并说明企业开展赞助活动的基本要求。
（1）结合“效益原则”对这两种错误倾向的分析。（公共关系所追求的是社会整体效益，不是单纯的组织效益，案例中的两种倾向显然是错误的。p305第二段因此……。刻意追求广告效益会忽视公关的长远利益，导致公关广告话，只求民生，不求满意度，不听从公众意见反馈。把赞助活动看成额外的负担，会消弱组织的公关投入，会失去开展公关的良好机会。）
（2）具体说明企业有效开展赞助活动的要求。（p304）
10．有人认为，顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量，你的观点如何？请谈谈你的看法和理由，并说明企业应该如何搞好顾客关系？
（1）为什么说顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量。（p162）
（2）企业如何搞好顾客关系。（p161-p163）
11．加强对员工的教育引导是组织内部公共关系的一项重要工作，公共关系对员工的教育引导工
作与传统的思想政治工作有什么不同？结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用？
（1）公共关系对员工的教育引导不同于思想工作。比较两者的异同。（p158-p159）
（2）结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用。可以联系本组织的实际来说明。比如：普及公共关系观念、加强公共关系教育；组织文化教育——主要是组织经营理念的教育（可以参见MIS）；行为规范教育（可以参见BIS）等。举例：（比如上班迟到现象，思想教育与公关不同，思想教育是强调个个人的纪律，对章程的认识，这个角度来教育引导职工，而公共关系组织的运行来讨论，有组织品牌，经营理念，内部规章制度，你不来就影响了活动，所以它们侧重点是不同的。）
12．公共关系作为一种特殊的管理职能，它在协调职能的发挥方面于一般的管理协调职能有何不同？如何发挥公共关系的协调职能？
（1）说明公关协调与管理协调的区别。（p23）
（2）如何发挥公共关系的协调职能。可以围绕内部协调和外部协调两方面展开说明。（公共协调可以动用以下的资源：p21-p25）
13、说服是在信息沟通中改变他人态度的常用方法，影响说服效果的因素有哪些，请举例说明。
（1）影响说服效果的因素有哪些。可以从说服者的条件、信息本身的说服力、信息传播过程、接受者的特征、说服过程的情境等方面适当展开。（p144-p146）
（2）举例说明。（如公关活动中对公众进行咨询活动，公众可能对组织抱有不理解，甚至是敌意，那么在劝说或是缓解的过程中应该避免自吹自擂，尽可能用公认的事实说话，假如事实自身不利于组织的，就用解说的态度，如果是组织自身的错误，就必须向公众道歉。）
14、举例说明策划媒介事件的要求。
（1）媒介事件的基本要求。可以从前提、关键、时机和方法、形式和效果等方面来展开（p299-p302）（2）举例说明。（比如宝钢杯的奖学金制度就是成功的媒介事件，（1）宝钢每年出资1.5亿在全国高校中设立奖学金，奖励有创新成果的本科生、研究生、青年教师，这在学生心目中树立了一个企业尊重人才、尊重创新发明的良好形象，是企业成为青年的理想就业场所。（2）奖金在评选过程中吸引了广泛的参与，从自报、审核，到颁奖，学校、科研部门给予关注，吸引了媒体的广泛报道，并通过媒体让公众了解宝钢。（3）在一等奖、特等奖的颁奖过程中，组织更是安排了专门的授奖活动，邀请社会名人、领导、企业负责人及各界人士出席，同时也吸引了中央媒体的全程报道，所以起到了非常好的效果。）
15、试述现代公共观念主要内容
（1）公共关系观念和含义（p63）
（2）现代公共关系的主要内容（每一种观念的含义和基本要求）（p63）
16、什么是公众导向观念？结合个人学习和工作的体会，说明在实际工作中如何切实做到公众导向？（1）公众导向观念的含义（p65-p66）
（2）公众导向观念的要求（p65-p66）
（3）结合实际（比如某个电脑生产企业他不能凭借自己的愿望生产，不能让公众来了解自己，而应该主动了解公众的需求，顾客的需求，引导公众的需求，如果一味的等待或者把自己的意志强加在公众身上，那结果只能被淘汰出局，所以组织公关活动中必须以公众导向观念为核心。）
六、关于案例分析
（一）参考案例
1、潘婷：爱上你的秀发
——中国美发百年回顾展
创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用品消费品公司之一。该公司凭着骄人的业绩跻身于《财富》杂志评选出的全球500强企业的前二十名。1988年宝洁公司在广州成立了它在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，宝洁属下的一些著名品牌在中国大陆已经家喻户晓，如：潘婷、飘柔、玉兰油、佳洁士、碧浪等等。1999年宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷在上海及浙江市场全面推出了它最新的护发产品——潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发理念，即：从简单护发到深层润发的重大改变，为配合该产品的发布需要策划及开展一系列既新颖又有力度的公关活动。
在策划活动之前，公司进行了详尽的论证。由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，且其上市的时间1999年正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上1999年10月1日又是新中国建国50周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及公众的兴趣，公司决定举办一个名为“潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展”的专题活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引公众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。
此次活动旨在帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术的同时，也与消费者一起展望了21世纪美发、护发的最新潮流及产品。为此，公司确立了此次活动的具体目标，即：在媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。
在宣传重点上，公司侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作，将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。在公众对产品有了一定的基础上再邀请各主要媒体召开研讨会。整个活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、
不同时代发型表演及有奖问答等。为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18-35岁女性，公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动。
回顾展于8月25日在上海图书馆一楼展厅举行。展览会的开幕式暨“潘婷润发素上市会”非常隆重，在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。出席开幕式的包括上海地区的各大主流媒体以及商业/消费类媒体、生活/美容、美发等不同类型的媒体，此外还有江浙两省及其城市的主要媒体，盛况空前。
展览会内容相当丰富，重头戏是向参观者展示了从明末清初到现代社会的发型变化及美发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具有极高的观赏性和教育性。为了增加展览会的生动感，在展览会现场还布臵了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。为期3天的展览会共吸引了近3万人次的观众到场参观，数据惊人。
据统计，在活动期间，全国范围内共发表了相关报道64篇，其中包括4家电台及8家电视台。中央电视台2套的生活栏目还特别选用了展览会的素材，在庆祝建国50周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达15分钟的有关美发、护发专题节目。所有这些报道折合广告价格高达230多万元。在活动结束后不到三个月，“潘婷润发精华素”荣登上海最大的连锁店——华联集团的护发产品销售额榜首。展览会在造成一定社会影响的同时也提升了产品的销售表现，提高潘婷的知名度。
2、高露洁的口腔保健宣教活动
随着中国国内口腔护理产品市场日趋激烈的竞争，高露洁公司在中国市场上面临了越来越多的挑战。2001年，恰逢公司成功进入中国市场10周年，为了进一步巩固和开发中国市场，该公司决定利用庆祝10周年庆典的机会，在中国市场实施一项形象宣传计划。
在确定宣传计划之前，高露洁公司通过专业调查公司及其在行业主管部门建立的沟通渠道，对中国国内的口腔护理市场以及此次宣传活动进行了前期的调查和论证。前期调查围绕了以下主题展开：（1）中国宏观的经济形势。中国即将加入世界贸易组织，中国政府将为众多的国外及在华的合资企业提供良好的外部环境。同时，进入21世纪，中国的经济将持续健康地发展，广大城市及偏远地区的居民生活水平不断提高，居民的自我保护意识日益增强，这就为高露洁公司进一步拓展中国市场提供了良好的市场机遇。（2）中国政府及行业主管部门的方针政策。中国政府和医药、卫生主管部门制定的方针是“预防为主，大力宣传，提高人民的自我保健意识”。（3）中国口腔保健的现状。中国在口腔卫生及保健方面虽然做了大量切实有效工作，但从全国范围看，还普遍存在口腔疾病患病率高、范围广、治疗资源相当缺乏的问题，而社会大众的口腔自我保护意识及预防措施也普遍薄弱，知识普遍缺乏。目前中国口腔保健工作的现状不容乐观，据调查资料显示：中国成人恒牙患龋率为49.88%，儿童乳牙患龋率为76.55%，65-74岁老人的平均失牙数更高达11颗，其中西部农村情况更为严重，有的省份5岁儿童乳牙患龋率为80.25%。另有资料报道，中国城市约有90%的人不会有效刷牙，农村约有57%的人还没有养成刷牙的习惯，其中由于经济原因的仅占2%。高露洁将此次形象宣传定位为“口腔保健宣教活动”，宣传的主题口号为“口腔保健微笑工程——2001年西部行”。基于对前期调查资料的分析，高露洁将此次宣教活动的范围确定在中国西部及西南部的甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省的25个偏远市县，与此相应，宣教活动针对了西部地区广大现有的和潜在的消费者。通过宣教活动，高露洁希望在中国市场上确立这样的公司形象：高露洁是全球知名的口腔护理专家，坚持不懈地帮助中国政府提高公众的健康意识和水平。高露洁是口腔保健事业的先行者和推动者，与中国携手共同发展西部。为了保证宣教活动的有效开展，高露洁公司必须获得政府及权威机构的支持，因此，公司将此次宣教活动的优先公众确定为：中央及西部地区有关省市卫生组织；卫生部及西部相关省的卫生厅。
高露洁公司的公关策略是借势造势，也就是以重大事项或重大活动作为切入点，抓住时机，集中宣传，大造声势，为宣教活动的开展营造一个气势磅礴的局面。借势造势策略之一是借中国政府提出的西部开发、卫生部及行业主管部门举办“口腔保健微笑工程——2001年西部行”之势，深入推广高露洁口腔护理专家和行业先行者的企业形象。借势造势策略之二是借中国西部老少边穷地区继续提高口腔保护意识、急需优质全效口腔护理产品之势，培养、开发高露洁潜在的群体。借势造势策略之三是借中国媒体对西部重点报道之势，减少商业宣传，对高露洁公司形象进行合理、全面、深入的报道。
在活动的实施中，高露洁与中华预防医学会、全国牙防组、中华口腔医学会等全国三大权威专业组织沟通，有三大专业协会将此次口腔保健宣教活动的设想联合上报卫生部，最终卫生部决定由疾病控制司作为重点支持单位协调西部各省卫生厅帮助这一活动顺利实施。高露洁与三大权威专业组织共同组建了一支宣教队，于2001年5-9月远赴上述西部地区开展口腔健康地宣传教育活动。高露洁公司设计、印刷了本次活动专用的宣传海报、礼品包装、新闻夹、新闻纸、信封、请柬等宣传印刷品，在北京和各省的启动仪式、宣教场所张贴和分发，保证了活动的统一性，尽可能地扩大宣传范围。
高露洁还策划实施了一系列大型的公关活动，这些活动包括：（1）“口腔保健微笑工程——2001年西部行”
北京启动仪式。在北京卫生部礼堂举办“口腔保健微笑工程——2001年西部行”北京启动仪式，仪式邀请了包括卫生部副部长、高露洁公司中国地区副总裁兼总经理、三家专业协会会长、西部五省卫生厅厅长、国内著名口腔专家、学者等在内的等各方重要人士参加。在京的40家媒体出席了启动仪式的新闻发布会，新闻发布会以后分别安排了重量级媒体单位对卫生部副部长、高露洁中国地区副总裁兼总经理以及专业协会副会长进行专访。（2）“口腔保健微笑工程——2001年西部行”各省启动仪式。各省启动仪式场地分别选在具有特殊意义或极具城市代表性的广场举行，并由各地卫生部门的领导和高露洁公司的地区总经理等领导出席。高露洁公司还为各省的活动创作了宣传口腔保健知识的文艺节目。在启动仪式以后安排了大规模的义诊、专家咨询、宣传品发放活动，这样的宣教活动被设计在广场中、街道上、田埂间、幼儿园和聋哑学校里展开。（3）“口腔保健微笑工程——2001年西部行”北京凯旋仪式。在卫生部礼堂举办“口腔保健微笑工程——2001年西部行”北京凯旋庆典仪式。高露洁公司为凯旋庆典仪式特别设计制作了包括西部五省宣传结果、高露洁公司在中国10周年成果等7块展板，向公众展示活动的成果和公司的形象。在庆典仪式的新闻发布会上，高露洁公司还向近40家媒体单位介绍了由国际著名调查公司提供的本次“西部行”活动的调查数据。
“西部行”全程活动共组织30多次、累计6000余名听众的口腔保健讲座，300多名牙医进行咨询义诊，30万受众直接受益。根据专业调查研究公司在活动前后进行的抽样调查调查及比照分析显示：“西部行”所经地区人们对于口腔保健的认识，正确率显著上升，错误率则显著下降，对刷牙的好处以及日常口腔护理用品的认识也有明显的改进。
据高露洁公司的不完全统计，“口腔保健微笑工程——2001年”共收到各类剪报200余份，通过新华社、中央电视台和各地重要媒体等近100家新闻单位的广泛宣传报道，覆盖面达上亿受众。
有效的新闻运作、富有创意的公关活动使口腔护理专家——高露洁公司的形象逐步树立起来。这次活动为高露洁公司进入中国市场10年来持续不断推动健康事业的努力树立了一个重要的里程碑，从而塑造了高露洁致力于中国口腔保健事业的优秀公司形象。
3、麦当劳的消毒水事件
7月12日，广州两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。当时现场副经理解释，可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后未把残余的消毒水排清所致。该副经理同时表示两位当事人可以提出赔偿要求，并在7时15分通知店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现，而在长达两个多小时的时间里，麦当劳的员工与两位当事人多次发生争执，工商局的工作人员赶到现场进行调停近一个小时的努力也最终以破裂收场，从而导致当事人愤然报警。
两位当事人就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就此事件向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。但麦当劳拒绝就此事做出调查和解释，只是决定向两人各赔偿500元，并承诺如两天内当事人身体不适可以到医院诊治，医药费给予报销。
麦当劳的行为引起了当事人的不满，两位当事人（他们的身份是记者）一怒之下，在媒体上将此“消毒水”事件曝了光。南方某媒体记者在事发两天后与广东三元麦当劳公司取得联系，想了解事情的相关情况，麦当劳公司表示此事仍在调查之中，不发表任何看法。
事隔一周之后，麦当劳公司发表了数百字的《声明》，描述了事件的过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。
4、大亚湾风波
核电是目前最新式、最“干净”，且单位成本最低的一种电力资源，但由于可能的核泄漏事故造成的核污染却也会给人类和环境带来巨大的危害。继1979年美国三里岛事件后，1986年4月26日，前苏联又发生了切尔诺贝利核电站核泄漏事故，这次事故造成的放射性污染遍及前苏联15万平方公里的地区，由于放射性烟尘的扩散，整个欧洲也都被笼罩在核污染的阴震中，核污染给人们带来的精神上、心理上的不安和恐惧更是无法统计，从而使世界核电业面临着最严重的挑战。
在这样的背景下，我国在大亚湾建核电站之举也成为香港各界公众的热门话题。香港各报特地辟出版面，对此议题进行广泛报道，最后形成了一股反对在大亚湾修建核电站的社会舆论。香港公众还为此组织了专
门机构，并发起香港各界100万人的签名运动。在“保障香港公众安全”舆论的鼓动下，有125万香港公众参加了签名运动，反核机构还派出了请愿团赴京请愿。一时间形成了一场反对修建大亚湾核电站的轩然大波。
这时，国内持有强硬立场的人主张不予理睬，理由是我们是在自己领土上修建核电站，任何人无权干涉我国内政。但有关部门认为，产生不利舆论的根本原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，致使香港公众产生误解。处理此事应采取全面的公共关系传播，以“软处理”的方式化解矛盾。于是，有关当局采取了以下对策：（1）立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。（2）通过新华社、中新社等新闻媒介如实报道切尔诺贝利核电站核泄漏事故调查及救援工作的情况，并及时、详尽地报道调查结果：由于操作人员操作不慎所造成，决非技术问题。（3）由权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识讲座，对于安全标准、压水堆的设计，以及核电站与香港的距离等敏感问题做出解释。（4）组织香港公众代表参观大亚湾核电站的基地及设施，增加了工程决策、设计、施工、管理及技术等方面的透明度。（5）中央有关领导会见请愿团，向香港公众做认真的说明和解释工作，沟通信息与感情，让香港公众感到我国政府对此是襟怀坦白的，从而增强了他们的信任感。（6）有关当局和香港一家有影响和信誉的公关公司合作，在日本广岛举办和平利用原子能的展览会，宣传核知识。
通过以上一系列公共关系活动的开展，缓解了公众的核恐惧心理，成功地引导了公众舆论，一场反对修建大亚湾核电站的轩然大波终于平息了。
5、四通集团的赞助活动
1992年，中国选手在国际学科奥林匹克竞赛中取得了“大满贯”的绝好成绩。不久，体育奥林匹克大火大红起来。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况对比议论的时候，“四通”敏感地发现了社会对教育科技的忽略。这一情况促使“四通”公关部提议独家发起并完成这次集资捐助学科奥赛的公关活动。
1992年9月1日，四通公司成立了“为学科奥林匹克智力竞赛捐资委员会”，当天下午，公司举行通报会，把这一决定通报给各界。参加会议的有国家科委、国家教委、中国科协及数学、物理、化学、信息学会的专家和领导，以及参与学科奥林匹克竞赛的各代表队的领队和教练员。捐资委员会9月4日以《四通人》快讯的方式向集团的全体同仁发出了自愿捐资的号召。此通告发出之后，得到全体同仁的热情支持，48小时以后，就收到集团所属企业和个人价值30余万元的捐款。
“四通”这次捐款的分配方式采用了一个被社会各界称为“非常恰当”的方式：（1）为4个学科代表队所有的19位选手筹措读大学的助学金，每人每月200元，直到他们大学毕业。（2）为每个队提供1万元资金以奖励教练员。（3）为每个队提供2万元培训费。此外，把4套四通386微机及打印机赠送给信息代表队，为培养新的选手提供设备支持。
四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。
对教育的资助也是“四通”一贯的行为——近几年来，四通公司每年向一所中学提供办学资金25万元，以改善学校的办学条件；四通公司是向国家科委和团中央主办的“希望工程”捐款首家突破100万元的企业。还有北京市连年举办的中小学生计算机程序设计大奖赛，每年9月的教师节，“四通”都投入了自己的奉献。1992年，四通集团又向中国的基础教育投入了更高的热情，“四通”已不满足于集资助教，而是要和教育界一道，把教学成果转化为商品，转化为生产力，把“输血”变为提高本身的造血机能，成立了一个企、教联营的经济实体——四通教育科技公司。
1992年9月12日，在人民大会堂云南厅隆重举行了四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖大会。中央电视台在新闻联播里报道了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，首都各大报纸纷纷报道了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的。由于四通公司独家发起并迅速圆满地完成了这次活动，“四通”的名字又一次给广大公众留下了深刻印象。
6、考场风波
按照《上海电大考场规则》规定：考生必须带齐身份证、学生证和考试通知单才能参加考试。2003年9月22日，考生金某没有携带任何证件参加黄浦分校的补考，作为电大3年级学生，金某理应知晓考场规则，但金某不仅拒绝了监考老师提出的几个便于她能够顺利参加补考的弥补途径，并且大闹考场、辱骂监
公共关系学期末复习试题及答案
公共关系学期末复习 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）
公共关系学的试题及答案
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系考试试题F含答案
期末考试《公共关系》试题（F卷）答案 适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人： 一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。 二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术
公共关系学复习题
公共关系学复习题 一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用
B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势
公共关系学试题与参考答案
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
公共关系实务试题及答案59565
一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（） A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（） A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（） % B. 40% C. 50% % 11．公共关系调查程序的第二阶段是（） A.收集调查资料 B.处理调查结果 C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾， 所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原 则。 A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈 批评，这是属于哪种危机（） A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（） A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16．公共关系意识的核心是（） A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（） A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（） C.ＢＩ D.ＶＩ 20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）． A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性 二、多项选择题(每小题2分，共30分) 1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（） A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（） A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（） A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导 6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（） A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介 9．以下属于传播的类型的是（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播
《公共关系》试题
公共关系》试题 ．名词解释（共3题.每小题5分.共15分） 1. CIS战略 2．人际交往 3. 世界博览会 二.单选题（共10题,每小题2分,共20分） 1 .公共关系学是（）。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（） A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变
化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。
A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（） A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分） 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？ 四. 案例分析题 （共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分） 1. 案例资料 （1）背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 8. 是： A ． 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有（）。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会
《公共关系学》--试卷B及参考答案
《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众
D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机
公共关系试题
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（） A．信息的双向交流B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系 2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）A．管理说B．传播管理说C．协调说D．传播说 3．公共关系的主体是（） A．组织B．公众C．传媒D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（） A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》 5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（） A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（） A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年 7．公共关系的首要功能是（） A．协调关系网络B．提高个人素质C．优化社会环境D．树立组织形象8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（）A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年 10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（） A．康非尔德B．穆勒C．马斯洛D．霍夫兰 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（） A．随意公众B．逆意公众C．边缘公众D．顺意公众 12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（） A．居民B．群众C．人群D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（） A．行动公众B．积极公众C．个体公众D．公共受众 14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（） A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（） A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（） A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林 17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（） A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析D．组织形象评估 18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（） A．双向平衡模式B．双向不平衡模式C．公共信息模式D．新闻代理模式19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（）
《公共关系学》练习题参考答案(20200627172433)
公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共20分） 1---5 BDDBB 6. ---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共 5 题，每题 2 分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1. ABCE 2.AD 3.ADE 4. ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19. ABCDE 20. ACDE 21. AD 22. BCE 23. ABDE 24. ABCD 25. ABCDE 26. ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共 3 小题，每题 4 分，共12 分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划（P221）就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括 5 要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。 6、CI (P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
{公共关系}公共关系学练习题参考答案
{公共关系}公共关系学练习题参考答案
分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展 一、单项选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B 二、多项选择题1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC 三、名词解释 1、双向对称的公共关系模式（P31） 2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。（P27） 3、门户开放原则（P29） 4、“便士报”运动（P27） 5、“清垃圾运动”19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（P28） 四、简答题 1、简述艾维·李对公共关系的贡献？P29-30 2、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？P30 3、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？P31 4、简述公共关系在西方的发展？P32-33 5、现在国际公共关系的趋势是什么?P44 6、为什么说古代时期是公共关系产生的
公共关系考试试题
模拟试题5 一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案 1、 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来 分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。
答案：公众全面的系统的公众环境 2、 ______是现代开放、开明的经营治理思想的重要标志。 答案：公众意识 3、 依照组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案：政治组织经济组织文化组织 4、 按公众的组织结构，公众能够区分为______ 和______ 两类。 答案：个体公众组织公众 5、认识和分析人们的价值取向类型，关于选择______ ，关于
确定______ ，关于调整或协调______ 的关系都有意义。 答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、阻碍公众的态度包括阻碍公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案：认知倾向情感倾向意图倾向 7、 ______是衡量公关工作成败的标准。 答案：公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案：内部关系内聚力
9、 对外交往中，每一位组织成员差不多上特不重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。 答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从治理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。 答案：团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身进展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。 答案：社区社区公众
公共关系学复习资料(新)
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
最新公共关系学试题及答案
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系学模拟试题及答案 (1)
公共关系学，1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流，2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是（，6. 组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就，10.组织行为识别系统的英文缩写是（CBI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B），18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系， 公共关系学 一、单项选择题 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流 2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通 6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播） 8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。 9. }组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。 10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI） 11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英 文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段 15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公 报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。 17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在~米 18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系 19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既 有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
公共关系学试题(A、B)试卷及答案
卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人