服务外包

商业银行服务外包风险来源及防范对策分析

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 商业银行服务外包风险来源及防范对策分析作者：温欣等 来源：《价值工程》2013年第02期 摘要：服务外包已日渐成为商业银行提升竞争力的重要工具，由于外包过程中所隐藏的 各类风险使得服务外包活动的效益大打折扣，因此如何正确认识和有效防范服务外包风险是摆在商业银行决策者面前的重要课题。文章首先从发包方（银行）、接包方（供应商）、双方交互以及外部环境等四个方面归结了商业银行服务外包的风险来源及其主要风险形式，然后在此基础上着重从内部治理和外部监管两方面提出了商业银行服务外包的风险防范对策。 Abstract： Financial service outsourcing has become an increasingly important way for commercial banks to enhance their competition， but the various risks hidden in the service outsourcing activities will affect the outcome greatly； therefore it poses a question for the decision-makers of commercial banks to be aware and take effective measures to avoid the risks. The paper discusses the origins and forms of the risks from the four sides： the employers （banks）， the clients （suppliers）， interaction between them and external surroundings， on the basis of which countermeasures against risks are discussed about internal management and external supervision in service outsourcing of commercial banks. 关键词：商业银行；服务外包；风险；对策分析 Key words： commercial banks；service outsourcing；risks；analysis of countermeasures 中图分类号：F83 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）02-0171-03 0 引言 近年来，随着金融行业竞争的加剧、服务外包业快速发展，中国商业银行的服务外包业务也加快了发展速度。自90年代商业银行服务外包业务开始发展至今，目前我国五大国有商业银行的软件开发、技术研究、支持推广业务均外包给了隶属于总行的软件开发中心，其他中小商业银行则多采用将信息技术服务外包给专业公司[1]。然而目前国内商业银行服务外包基本 限于IT服务外包，另外后勤服务属于商业银行的传统服务外包业务，业务形式单一。同时，由于中国商业银行受制于体制弊端、不健全的风险管理控制体系、尚待完善的法律监管等，其服务外包业务在开始后便出现了一个外包业务面狭窄和发展缓慢的状态。 《金融服务外包征求意见稿》将金融服务外包定义为：“受监管实体在持续经营的基础上，利用外包服务商来实施原由受监管实体进行的业务活动。”[2]目前，针对金融服务外包风险管理的研究可归结为定性和定量为主两大类。定性研究着重分析金融服务外包风险类型和相关对策建议，而定量分析更多侧重于风险评价与度量。

产品设计外包合同

产品设计外包合同 篇一：外包设计合同 外包设计合同书编号： 甲方： 地址： 电话/ 传真：联系人： 乙方： 地址： 电话/ 传真：身份证： 双方通过友好协商，由甲方委托乙方对项目进行设计研发工作，并达成如下协议： 一、设计需求 1．乙方需依据甲方所提供的资料及设计要求，进行相关设计工作； 2．设计过程中，乙方依据甲方提出的合理修改意见做出设计修改，直至修改确认为止； 3. 乙方负责设计内容详见附件。 二、甲方责任 1. 甲方应对乙方明确设计要求，提供给乙方相关的资料 和必要的支持 2. 甲方为乙方的开发工作提供联想ThinkPadT400 电脑 一台，电脑产权及在此电脑上开展的研发工作所得皆归甲方所有。(详

见附件) 3. 甲方对乙方提供的设计方案及时进行审定。 4. 甲方应按本协议规定，按时向乙方支付费用。 5. 甲方在提出方案修改意见时，修改范围不得附件设计内容清单的范围，如超出则应按新的需求项目计费。 6. 如因甲方原因在设计方案确认后，中途终止此项目设计，则甲方需付清本项目设计费用给乙方。 三、乙方责任 1．乙方应按时向甲方交付设计方案及其它设计成果。 2. 乙方在提供设计方案中应保证无知识产权纠纷。 3．乙方未经甲方书面同意，甲方相关之资料，不得他用。 4. 乙方在开展设计工作时需要甲方意见修改设计方案直至合同终止。 5．乙方有责任维护此设计的知识产权保密性。 四、费用及结算方式 本合同金额(RMB，甲方首次支付全款的即(RMB), 乙方完成所有设计并移交甲方后结清余款即(RMB) ，以劳务服务报酬方式支付。 五、在乙方完成工作及甲方给予款项结清后，乙方将所有站 设计代码及软件以甲方指定的方式移交给甲方。 六、知识产权

服务外包的定义与内容

服务外包的定义与内容 来源:当前栏目:外包知识日期:2008-10-20 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包中涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包从软件开发外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。 服务外包分为信息技术外包（ito，informationtechnologyoutsourcing）和业务流程外包（bpo，businessprocessoutsourcing）。ito是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。bpo是指企业将自身基于信息技术的

业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。如表1-1所示。表1-1服务外包的内容值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(nass)发布的2007年印度服务产业年报认为服务外包是基于it技术的业务流程外包(it-bpo)。建立在it技术和网络平台之上的，任何可外包的作业(it技术外包、业务流程外包、研发外包)经数据化之后，转移出去 的业务流程和办公作业，都属于服务外包。ito和bpo都是以信息技术为基础。ito强调技术，对服务承接方的it知识技术及软件技术 要求较高。相对ito而言，bpo更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。因此，bpo对服务承接方的管理和服务水平要求更高，服务外包转移方和承接方的关系更为紧密，bpo的意义和影响也更为重大。ito已经不能满足客 户对成本、速度和灵活性的需求，bpo成为服务外包发展的趋势。全球的bpo发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到

电子制造外包服务行业分析报告2010

电子制造外包服务行业分析报告 www.docin.com/clcz2012 2010年3月

目录 一、电子制造外包业务简介 (4) 1、电子制造外包业务的由来及主要客户类型 (4) 2、电子制造外包业务的ODM和EMS模式 (5) 二、行业管理体制 (6) 三、行业国内外基本情况 (7) 1、全球电子制造外包服务行业情况 (7) （1）行业总体发展态势及市场容量 (7) （2）行业竞争格局 (8) （3）行业排名情况 (9) （4）市场布局情况 (9) （5）行业利润率水平及变动趋势 (10) （6）EMS 与ODM 两大阵营的变化趋势 (11) 2、国内电子制造外包服务行业的情况 (12) （1）行业总体发展态势及市场容量 (12) （2）国内市场竞争格局 (14) （3）国内市场布局 (15) （4）行业利润率水平及变动趋势 (15) （5）中国本土企业的现状及存在的问题 (15) 3、进入本行业的障碍 (16) （1）强大资金投入的限制 (16) （2）建立完善的供应链的限制 (17) （3）行业的技术壁垒 (17) （4）与客户策略合作关系的壁垒 (18) 三、影响行业发展的有利和不利因素 (18) 1、有利因素 (18)

2、不利因素 (19) 四、行业特点 (20) 1、行业技术水平及技术特点 (20) （1）SMT成为高效、敏捷的技术装备 (20) （2）SMT设备的发展 (21) （3）SMT生产线向绿色环保方向发展 (21) 2、行业的周期性、季节性特征 (21) 五、行业与上下游的关联性 (22) 1、行业与上、下游行业之间的关联性 (22) 2、上下游行业发展状况对本行业发展的影响 (22) （1）上游行业发展状况 (22) （2）下游行业发展状况 (23) 六、国内从事电子制造外包业务的主要内资厂商 (23) 1、深圳市实益达科技股份有限公司 (24) 2、苏州胜利科技有限公司 (24) 3、北京柏瑞安科技有限责任公司 (25) 4、上海广联电子有限公司 (25) 5、杭州金陵科技有限公司 (25) 6、深圳市卓翼科技股份有限公司 (26)

银行服务外包对银行绩效的影响.docx

银行服务外包对银行绩效的影响 一、我国商业银行服务外包对银行绩效影响的实证分析 1.数据来源与说明。本文选取样本为我国发展最具代表性的13家上市商业银行，样本区间为20XX年，文章中涉及的银行相关的财务数据来源于各上市银行官网发布的年度财务报告；GDP数据来源于中国统计年鉴并经过excel处理计算出各年增长率；为了回归结果的精确性,对银行总资产取对数,以生成的新序列作为控制变量Ln()；采用比值的形式来计量银行的外包数据，并实证过程中，对得出的数值做取对数处理。 2.变量选择。 2.1因变量选择。借鉴前人研究成果，分别选用净资产收益率（ROE）衡量盈利绩效，该指标越高，表明银行盈利能力越强，核心竞争力越强；选用CIR(成本收入比)衡量银行成本效率，该比率越低，则银行单位收入的成本支出越低，成本效率越高；选用PCA(资本充足率)衡量银行安全稳定性，该指标越高，则表明银行经营的安全稳定性越强。 2.2自变量—金融服务外包变量。我国商业银行服务外包行业发展比较晚，对银行业服务外包相关数据的统计口径没有统一规范，且银行业服务外包合同金额多涉及行业机密，不能获得。因此本文研究中金融服务外包活动变量采用比值，以虚拟变量tOUT表示，考虑到服务外包对银行绩效影响的时滞性，将t1OUT和t2OUT分别作为滞后期虚拟变量引入模型，表示外包活动发生的一年后和两年后。 2.3控制变量。比较现有对于银行绩效影响因素的研究并借鉴

Kim(20XX年的净资产收益率、资本充足率、成本收入比；为回归系数，为待估系数向量，为随机扰动项；Ln(OUT)解释变量，1()tLnOUT，2()tLnOUT为其滞后期虚拟变量。 4.回归结果分析。首先对模型进行检验，原假设都为应采用随机效应模型，模型一、二、三的Hausman检验伴随概率分别为0.0002、0.0023、0.0000，分别是拒绝了原假设，故都应采用固定效应模型对结果进行分析。结果如表1所示：模型中的控制变量回归大多显著通过，其中外包对净资产收益率短期内影响显著为负，这说明外包的初期不能带来盈利能力的增强，原因是银行对组织结构调整、资源重新分配并不能迅速做出调整，但长期看来，外包对银行的盈利能力有显著正向影响；外包对商业银行成本收入比在短期内影响也不显著，这是因为银行经营效率的影响因素众多且影响力度较强，但从长期看，随着服务外包活动的进行，银行成本收入比会逐渐减小，即银行经营效率会随着上升；外包短期内对银行的安全稳定性影响不显著，但长期会有正向影响，且随着滞后期的延长，影响系数会变大，即影响的效果在长期内会变得越来越明显，这表明银行采用服务外包可以截取企业价值链中的优势、高利润环节，将支持性环节外包给发包方完成，以此降低银行由价值链中薄弱环节所带来的风险，加强银行价值链的安全稳定性。 二、结论与建议 商业银行服务外包对银行绩效的影响是正面的，所以应积极鼓励和推进商业银行进行服务外包，但是这个影响过程也存在时滞，故应

企业设计服务外包年度服务合同协议书范本

编号：_____________企业设计服务外包年度服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方（委托方）： 法定代表人： 乙方（被委托方）： 法定代表人： 根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方“”项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作（画册、杂志除外）；服务范畴例如：LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等，此项目需要的相关平面设计服务。 1、设计不限次数，不限量。 2、每年赠送一次价值人民币元/次的商业摄影服务（限定一天工作量）。 3、享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 4、享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 1、甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人员，并电话提醒。 2、所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安 排。 3、所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。 4、甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。

5、乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络联系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。 6、乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期：从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额：人民币（大写）（￥元） 五、付款方式： 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费人民币（大写）（￥元）后面余款在下季度每月5日收 取。 签订合同后，三个工作日内，甲方须向乙方一次性支付第一季度费用人民币（大写）（￥元），余款按约定按时付款。 六、设计稿验收： 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方的权利及义务： 1、甲方提供设计服务要求。 2、甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲方项目文化内涵及行业属性。 3、甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。 4、甲方应按合同约定按期向乙方支付费用。 5、甲方有义务在工作开展过程中，全力配合乙方，为乙方提供工作便利条件。 6、甲方拥有所有设计作品的版权。

项目软件服务外包合同模板

合同编号: 项目软件服务外包合同 甲方： 乙方： 签订地点： 签订时间：年月日

引言： 依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，（以下简称甲方）与（以下简称乙方）就甲方软件项目的服务外包合作事宜，经协商达成一致，签订本合同，以资共同遵守。 本合同对甲、乙双方权利义务及服务项目外包作出相关约定，本合同的附件一经签字生效后与本合同具有同等法律效力。 1.项目范围和方式 本项目合同为人员服务外包合同。 本项目将分阶段进行，每阶段具体的服务项目，均需签署工作任务书，工作任务书内容包括但不限于：阶段名称、工作内容、工作期限、人员一览表、费用支付等。（参见附件1） 甲方将按阶段并以合同约定的时间、支付方式和金额支付乙方费用。 2.人员安排 乙方向甲方提供项目技术人员，包括但不限于软件架构师、软件设计师、软件开发工程师等，在甲方监督管理下提供相关软件项目的技术服务。 合同执行过程中，甲方如对乙方人员的工作不满意，必须提前5个工作日通知乙方，由乙方另外再安排人员顶替其工作。

3.工作地点 本合同履行地点为甲、乙双方协商确定的开发现场。 4.权利与义务 4.1甲方的权利与义务 4.1.1甲方负责乙方开发人员的工作安排，及开发过程的管理。 4.1.2甲方拥有作为开发成果的应用软件中的知识产权和使用权。 4.1.3甲方有权获得使用项目中开发的应用系统而产生的所有收益。 4.1.4甲方有责任向乙方的人员提供必要的软硬件技术环境，包括但不 仅限于服务器，登录权限，接口协议等。 4.1.5甲方负责协调解决乙方人员在使用甲方提供的产品和技术成果 时产生的疑问和问题。 4.1.6甲方有义务指派专人负责与乙方联系，每周以书面形式确认甲方 人员的工作时间，并协助乙方进行必要的协调工作。 4.1.7甲方如对乙方人员的工作情况不满意，应及时与乙方负责人沟通 并进行协调，若确实不能满足工作需要，甲方有权要求乙方更换 人员（需提前5个工作日通知乙方）。 4.1.8甲方有义务在约定期限内及时支付乙方外包费用。 4.2乙方的权利义务 4.2.1乙方根据本合同所规定的条款，履行有关义务。 4.2.2乙方有义务按照甲方的需求和标准提供外包人员，乙方有责任对 不能满足甲方要求的外包人员进行更换。 4.2.3乙方有责任对甲方的项目保密。不享有知识产权和使用权。 4.2.4乙方人员以甲方职员的身份在最终用户面前出现，并要保护甲方 的相关利益。 4.2.5乙方有义务为外包人员依法办理劳动用工手续，在外包人员的聘 用、辞退、工资福利、社会保险、奖惩升降、劳动保护等事项上 依法保证乙方外包人员的合法权益，保持外包人员的稳定性。 4.2.6乙方应教育、督促乙方外包人员在为甲方提供服务期间，遵守甲

服务外包业务范围

. 附件1 服务外包业务范围 一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包 （二）信息技术研发服务外包 （三）信息系统运营维护外包

;. . BPO）二、技术性业务流程外包服务（

）三、技术性知识流程外包（KPO ;. . 服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划 进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51 正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。劳动力密集是服务外包的特色。但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢， 操之过急。但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。、成长慢。是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。巨的过程。与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩

服务外包产业发展分析及思考

服务外包产业发展分 析及思考 姓名范欣鹏 班级B110412 学号B11041219

一、当前国内外服务外包（BPO）产 业发展情况 案例内容 2004年末，红塔辽宁烟草有限责任公司为了应对烟草市场猖獗的造假现象，决定利用东软呼叫中心平台及其他一些高科技解决方案，主动出击，打击不法香烟的造假贩假市场。 根据合同协议，东软针对红塔集团提出的具体防伪打假的需求，整合先进技术手段及呼叫中心配套设施等自身资源，提供集IVR技术（互动式语音应答）、网络通信技术，以及大型数据库技术等一体的防伪解决方案，为用户提供全自动的7×24小时交互式电话语音服务。消费者直接拨叫查询热线，就可以根据语音导航进行操作，系统将自动结合数据进行直接比对校验，同时，防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法。 通过合作，红塔利用先进的IT和客户服务技术实现了对自身品牌和消费者利益的双重保护，有力地的打击了造假者地嚣张气焰，维护了烟草市场的稳定。 分析总结 客户服务职能外包的内容主要包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT 硬件厂商带动，将客户中心以及现场支持服务进行外包，相对其他职能领域起步较早。根据IDC的统计数据，2006年中国客户服务职能外包产业规模达到 4.5亿美元，其中近5%为提供离岸外包收入。未来四年，客户服务外包市场仍将保持快速的发展，至2010年，预计该市场将增长到12.2亿美元。 客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造（家电、IT等设备厂商）以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能，同时也需要大量的专业资源；而客服中心在绝大多数企业作为成本中心，企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标（KPI)，因为越来越多的

商业银行服务外包风险来源及防范对策分析

Value Engineering 0引言近年来，随着金融行业竞争的加剧、服务外包业快速发展，中国商业银行的服务外包业务也加快了发展速度。自90年代商业银行服务外包业务开始发展至今，目前我国五大国有商业银行的软件开发、技术研究、支持推广业务均外包给了隶属于总行的软件开发中心，其他中小商业银行则 多采用将信息技术服务外包给专业公司[1]。 然而目前国内商业银行服务外包基本限于IT 服务外包，另外后勤服务属于商业银行的传统服务外包业务,业务形式单一。同时，由于中国商业银行受制于体制弊端、不健全的风险管理控制体系、尚待完善的法律监管等，其服务外包业务在开始后便出现了一个外包业务面狭窄和发展缓慢的状态。 《金融服务外包征求意见稿》将金融服务外包定义为：“受监管实体在持续经营的基础上,利用外包服务商来实 施原由受监管实体进行的业务活动。”[2] 目前，针对金融服务外包风险管理的研究可归结为定性和定量为主两大类。定性研究着重分析金融服务外包风险类型和相关对策建议，而定量分析更多侧重于风险评价与度量。 定性研究方面：曹淑艳[3]分析了常见的四大金融服务外包业务中存在的风险，并认为四大风险主要来源于：外包合同、商业银行业务变更、银行机密信息外泄、产生依赖性。陈福明[4]针对金融服务外包中存在的外包失败风险、外包收益分配的不确定性风险、信息不对称诱发的道德风险等提出了：提升自我防范、外包商信用评级、完善配套法律框架、利用合同控制外包风险、改善法律制度环境的五大 策略。曾康霖[5]认为在外包过程中有3个环节需要注意，即选择外包业务、选择外包商、管理外包双方的伙伴关系，并对健全我国金融服务外包监管制度提出政策建议。 定量研究方面：蒋欢[6]运用战略风险的理论与方法构建了风险评价指标体系，并利用风险矩阵分析法对具体风险事件的重要性进行排序，以此进行风险管理。J ·P · Morgan [7] 运用风险值测定法， 将风险对项目的影响分为5个等级。通过定量化的调查，对服务外包过程中的具体风险事件的影响程度和发生概率进行加权平均，得出各项指标的风险发生概率和损失大小，以此控制风险。刘小军等[8]建立了基于完全信息的金融服务外包静态博弈模型，强调了完善金融服务外包配套法律框架及健全相应的监管制度对控制金融服务外包风险的重要性。江畅等[9]运用结构方程模型（SEM ），通过因素分析与路径分析相结合的统计方法，对商业银行服务外包过程中存在的风险与绩效之间的关系进行了研究，最终根据所得的风险与绩效的相关性数据，确定主要风险，进行风险管理。 综合以上文献可见，由于中国金融服务外包起步较晚，且仍处于发展阶段，在服务外包风险管理的研究方面以定性研究居多，且多是基于巴塞尔委员会归纳的十种风险进行研究的；定量研究虽较为严谨，但对风险的测量结果仍然难以准确量化，对实际的服务外包活动的参考作用有限；同时，已有研究对金融机构内部治理鲜有涉及，而成功的金融服务外包需达到战略、战术、运营、人员等多方面的融合，其风险管理必将涉及内部治理层面。本文基于不同的风险来源对风险进行分类，进而探讨商业银行如何通过机构内部治理进行风险防范与管理。 1商业银行服务外包的主要风险来源巴塞尔联合论坛在《金融服务外包》文件中将金融服 —————————————————————— —基金项目：江苏省高校大学生实践创新计划重点项目阶段性成果 （项目编号：2012JSSPITP1430）。作者简介：温欣（1992-），女，江苏镇江人，本科生，研究方向为会 计学；王洁（1991-），女，上海人，本科生，研究方向为 会计学；周盛丰（1992-） ，男，辽宁大连人，本科生，研究方向为经济学、金融分析。 商业银行服务外包风险来源及防范对策分析 Analysis on the Origin and Preventive Measures of the Risk in Commercial Banks Financial Service Outsourcing 温欣WEN Xin ；王洁WANG Jie ；周盛丰ZHOU Sheng-feng （江苏科技大学经济管理学院，镇江212003） （School of Economics and Management ，Jiangsu University of Science and Technology ，Zhenjiang 212003，China ） 摘要：服务外包已日渐成为商业银行提升竞争力的重要工具，由于外包过程中所隐藏的各类风险使得服务外包活动的效益大打 折扣，因此如何正确认识和有效防范服务外包风险是摆在商业银行决策者面前的重要课题。文章首先从发包方（银行）、接包方（供应 商）、双方交互以及外部环境等四个方面归结了商业银行服务外包的风险来源及其主要风险形式，然后在此基础上着重从内部治理和外部监管两方面提出了商业银行服务外包的风险防范对策。 Abstract:Financial service outsourcing has become an increasingly important way for commercial banks to enhance their competition,but the various risks hidden in the service outsourcing activities will affect the outcome greatly;therefore it poses a question for the decision-makers of commercial banks to be aware and take effective measures to avoid the risks.The paper discusses the origins and forms of the risks from the four sides:the employers (banks),the clients (suppliers),interaction between them and external surroundings,on the basis of which countermeasures against risks are discussed about internal management and external supervision in service outsourcing of commercial banks. 关键词：商业银行；服务外包；风险；对策分析Key words:commercial banks ；service outsourcing ；risks ；analysis of countermeasures 中图分类号：F83文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）02-0171-03 ·171·

企业设计服务外包年度服务(综合设计服务年费制)

企业设计服务外包 年度服务合同 甲方（委托方）（以下简称甲方） 乙方（被委托方）（以下简称乙方） 根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作(画册、杂志除外);服务范畴例如:LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等,此项目需要的相关平面设计服务。 a)设计不限次数，不限量。 b)享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 c)享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 a)甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人 员，并电话提醒。 b)所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安排。 c)所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。

d)甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。 e)乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络 联系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。 f)乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期 从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额 大写：人民币整。￥元。 五、付款方式 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费伍仟元整（5000.00 元）后面余款在下季度每月5日收取。 六、设计稿验收 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方权利以及义务 a)甲方提供设计服务要求。 b)甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲 方项目文化内涵及行业属性。 c)甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。

服务外包商务谈判与沟通-期末考察题

期末考核：制订商务谈判方案 一、考核的目的和要求 （一）考核目的 通过考核，使学生加强对商务谈判知识的理解，掌握商务谈判方案的内容，学会制定商务谈判方案，提高动手实践能力。 （二）考核要求 互为对手的两个谈判小组根据前期收集的谈判信息资料撰写出各自的谈判方案。 二、考核指导 （一）商务谈判方案的结构及得分点： ——封面（2分）——谈判双方参与人员及谈判时间地点安排（3分）——谈判的背景及主题内容（10分）——谈判的目标（总目标及具体目标，可用文字及表格表示）（15分）——谈判所需情报资料的收集（将背景调查内容浓缩）（10分）——谈判形式分析（双方的优劣势分析，包括人员的职责与优劣势）（15分）——谈判的方法及策略（相关的谈判知识和策略的运用）（35分） 1、谈判方法：原则型或其他?横向、纵向谈判？ 2、谈判策略：已方的开盘价及底价、确定争议点、考虑让步和条件交换、预测对方 的底价和开盘条件、可能的招术。 （1）报价。已方先报价还是让对方先报，报价应注意的事项及反应。 （2）讨价还价。应注意的事项及反应 （3）应如何让步，让步的方式和节奏；如何逼迫对方让步。注意不同让步间的相互关联。 （4）若谈判进入僵持状态应如何处理。 （5）如何促使对方签约（如何结束谈判）。 每一步均要设想对方可能会用什么策略，已方相应采取的策略。（可用文字与表格相结

合） ——谈判的预期结果及可能面临的风险分析（5分）——谈判经费预算（2分）——谈判议程安排（通则部分）（3分）——附件（相关项目或背景资料较多以附件形式列出） （二）理论指导 商务谈判方案主要包括谈判目标、谈判策略、谈判人员的分工合作、谈判议程的安排及谈判经费预算等内容。其中，比较重要的是谈判目标的确定、谈判策略的部署和谈判议程的安排等内容。 1.谈判目标的确定 谈判目标是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判的方向和要达到的目的、企业对本次谈判的期望水平。商务谈判的目标主要是以满意的条件达成一笔交易，确定正确的谈判目标是保证谈判成功的基础。 谈判的目标可以分为三个层次： (1) 最低限度目标。最低限度目标是在谈判中对己方而言毫无退让余地，必须达到的最基本的目标。对己方而言，宁愿谈判破裂，放弃商贸合作项目，也不愿接受比最低限度目标更低的条件。因此，也可以说最低限度目标是谈判者必须坚守的最后一道防线。 (2) 可以接受的目标。可以接受的目标是谈判人员根据各种主、客观因素，经过对谈判对手的全面估价，对企业利益的全面考虑、科学论证后所确定的目标。这个目标是一个区间或范围，己方可努力争取或作出让步的范围，谈判中的讨价还价就是在争取实现可接受的目标，所以可接受的目标的实现，往往意味着谈判取得成功。 (3) 最高期望目标。最高期望目标是对谈判者最有利的一种理想目标，实现这个目标，将最大化地满足己方利益。当然己方的最高期望目标可能是对方最不愿接受的条件，因此很难得到实现。但是确立最高期望目标是很有必要的，它激励谈判人员尽最大努力去实现高期望目标，也可以很清楚地评价出谈判最终结果与最高期望目标存在多大差距。在谈判开始时，以最高期望目标作为报价起点，有利于在讨价还价中使己方处于主动地位。 谈判目标的确定是一个非常关键的工作。首先，不能盲目乐观地将全部精力放在争取最高期望目标上，而很少考虑谈判过程中会出现的种种困难，造成束手无策的被动局面。

项目需求：服务内容：服务外包具体要求【模板】

项目需求： 一、服务内容：服务外包具体要求

根据淮北中级人民法院每年的案件量计算诉讼服务外包人员的数量。XX市中级人民法院案件量约为3000件。 各岗位数量需求由投标人和XX市中级人民法院协商确定，必须满足XX市中级人民法院案件数字化扫描工作和档案室关于综合类材料数字化处理工作实际需要，保证工作流程正常运转需求，不得产生工作延误现象。 1、业务规范：

投标人对服务外包人员须有完善的制度规范，保证工作认真负责、服务态度热情、工作内容保密等各项规定。根据不同的工作内容，投标人应制定不同的注意事项以及工作制度。 投标人工作人员须服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务的岗位业务流程，熟练掌握电脑操作、打印机或扫描仪等办公设备的使用，服从法院规定的规章制度。 注：全部服务人员工作时间应按照院方要求的标准执行。全部人员的社会保险由投标人承担，投标人须严格按照国家规定给员工购买五险一金，并自行负责其派驻人员的一切工资、福利、工伤、疾病等一切责任。 投标人须提供诉讼材料扫描收转和文书数字化处理所需的设备等，包括高速扫描仪、电脑、打印机等。XX市中级人民法院提供办公场所及办公桌椅。 其他要求： 1、投标人务必在投标前与招标单位就随案生成扫描和综合类材料的服务内容进行现场沟通和再确认，否则项目实施过程中如出现问题后果自负。具体细则要求将在后期签订合同中予以明确。 2、系统实施过程中采购方不追加投资。投标人必须在投标前认真踏勘现场，报全所需的设备、线材和辅材等，所需费用包含在投标总报价中，中标后不得以任何理由要求增加费用。 项目勘察现场联系人：XXX；联系电话：********

2014年银行IT服务外包行业分析报告

2014年银行IT服务外包行业分析报告 2014年5月

目录 一、行业主管部门和管理体制 (5) 1、主管部门 (5) 2、管理体制 (6) （1）软件企业认证 (6) （2）产品登记 (6) （3）资质认定 (7) 3、主要行业政策及有关法律 (7) 二、全球软件与信息服务市场概况 (10) 1、全球信息技术投资市场规模巨大 (10) 2、全球IT外包市场也将保持持续增长态势 (11) 3、全球离岸服务外包市场现状 (12) 4、全球软件与信息服务外包业务朝发展中国家转移 (13) 三、中国软件与信息服务外包市场现状 (14) 1、中国软件与信息服务外包市场进入快速增长阶段 (14) 2、中国软件与信息服务企业承接国际业务规模增长迅速 (15) 四、国内银行IT服务外包行业发展现状 (17) 1、各银行信息化平台已基本建立，银行IT投入进入稳步增长阶段 (17) 2、银行业务及管理创新带动银行IT服务外包各市场快速发展 (17) 3、市场集中度低，国内IT服务外包提供商核心竞争力不突出 (18) 五、中国大陆银行IT解决方案行业市场规模 (18) 1、中国大陆银行IT解决方案整体市场规模 (19) 2、中国大陆银行IT解决方案根据银行类型划分的市场规模 (20) 3、中国大陆银行IT解决方案根据市场区域划分的市场规模 (21) 六、行业竞争状况 (22) 1、行业竞争格局 (22) 2、行业内主要企业介绍 (23)

（1）博彦科技股份有限公司 (23) （2）神州数码控股有限公司 (23) （3）恒生电子股份有限公司 (23) （4）北京宇信易诚科技有限公司 (24) （5）高伟达软件股份有限公司 (24) （6）深圳市长亮科技股份有限公司 (24) （7）深圳市银之杰科技股份有限公司 (24) （8）上海安硕信息技术股份有限公司 (25) 3、行业内主要公司财务数据 (25) （1）行业内主要公司上市前一年的主要财务数据 (25) （2）行业内主要公司2013年的主要财务数据 (26) 七、行业技术水平及技术特点 (26) 1、行业标准化方面 (27) 2、开发模式方面 (27) 3、体系结构方面 (27) 4、应用框架方面 (28) 5、开发语言方面 (28) 八、进入本行业的主要障碍 (28) 1、技术壁垒 (29) 2、客户壁垒 (29) 3、规模和资金壁垒 (30) 4、人才壁垒 (30) 5、资质壁垒 (31) 九、影响本行业发展的有利和不利因素 (32) 1、影响行业发展的有利因素 (32) （1）产业政策鼓励 (32) （2）市场需求持续增长 (32) （3）技术进步迅速 (33)

SOP与银行柜面服务外包

SOP与银行柜面服务外包 一、柜面银行服务创新的概念和思路 （一）银行服务创新的概念 西方管理大师菲得普·科特勒把服务定义为：服务是一方能够向另一方提供的各种无形的作业或活动。亚瑟·梅认为，金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和客户提供的共同受益、获取满足的活动。马克思主义服务经济理论认为，服务业是社会分工发展的产物。银行业作为第三产业，其提供的任何产品，归结结底都是一种金融服务。 随着银行业市场竞争的加剧，借力于管理水平和信息技术的发展，银行业金融服务创新也随之产生。金融服务创新是指金融机构在提供服务的过程中，应用新思路和新技术，改善和变革现有服务流程及服务产品，有效的提高现有的服务质量和服务效率，为客户创造更多价值，提升银行业务竞争力。 （二）改进金融服务的思路 1、金融服务利润链理论 根据服务利润链的一般理论，金融服务利润链是由获利能力、客户忠诚度、客户满意度、感知的服务质量、服务传递、管理层服务管理运营能力等一系列相关因素组成的系统。如图1，长期利润的增长来自客户忠诚度，客户忠诚度源于客户满意度，而客户满意度直接反映了客户感知的服务质量，服务质量又取决于金融服务企业的服务传递和运营能力。有统计数字指出：客户忠诚度增加5%，行业平均利润增加的幅度在25%到95%之间。 2、改进金融服务的思路 基于以上的理论和实证，可以进一步得出改进金融服务的营销手段：即改善客户的服务感知，提升客户的满意度和忠诚度，建立以客户为中心的决策基础。要做到以客户为中心，首先要改善客户满意度，深入理解客户期望，也只有了解了客户的期望，金融机构才能为客户提供令他们满意的服务。为此应该以客户需求和期望为金融企业决策基础，区分客户个性化的服务需求，了解不同客户的偏好，根据2/8原则，80%的利润由20%的优质客户创造，所以要研究哪些特有客

企业设计服务外包服务综合设计服务年费制

企业设计服务外包服务综合设计服务年费制 Last revision on 21 December 2020

企业设计服务外包 年度服务合同 甲方（委托方）（以下简称甲方） 乙方（被委托方）（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方充分协商，就甲方委托乙方提供下述服务的相关事宜达成本合同并共同信守。 一、服务内容 甲方项目对外宣传所涉及到需要的平面媒体设计工作(画册、杂志除外);服务范畴例如:LOGO设计、VI视觉应用设计、折页、海报、展架、名片、宣传单张、报纸媒体广告等,此项目需要的相关平面设计服务。 a)设计不限次数，不限量。 b)享受团队设计服务（设计总监把关，团队执行）。 c)享受团队策划咨询建议（参与贵公司会议讨论，须甲方到我司办公室进行）。 二、服务说明 a)甲方须每月将设计需求及宣传计划提前以电子函的形式通知乙方工作人员，并 电话提醒。 b)所有设计任务须提前三至五天通知预约便于乙方工作安排。 c)所有设计工作中需要的文案策划内容须甲方提供。 d)甲方须指定一个固定工作人员与乙方工作人员对接联系。 e)乙方对此项目的所有设计工作在乙方公司执行完成，日常沟通电话或网络联 系，特殊情况由甲方工作人员到乙方公司沟通。

f)乙方对甲方的服务费按年度计算，按季度收取。 三、服务周期 从合同签订当日起，至年月日止。服务期满后续签服务协议。 四、合同金额 大写：人民币整。￥元。 五、付款方式 乙方对甲方的服务费按年度计算，首次一次性收取第一个季度服务费伍仟元整（元）后面余款在下季度每月5日收取。 六、设计稿验收 甲方在收到设计电子稿当日验收。 七、甲方权利以及义务 a)甲方提供设计服务要求。 b)甲方有权要求对乙方的设计提出合理建议和思路，以便设计作品更符合甲方项 目文化内涵及行业属性。 c)甲方有权对乙方的设计作品提出修改要求和意见。 d)甲方应按合同约定按期向乙方支付费用。 e)甲方有义务在工作开展过程中，全力配合乙方，为乙方提供工作便利条件。 f)甲方拥有所有设计作品的版权。 八、乙方权利以及义务 a)乙方有权要求甲方提供企业资质及项目相关资料及所有策划文案资料。 b)乙方对设计作品享有着作权。 c)乙方需按照甲方要求进行设计。

劳务派遣与服务外包的区别

劳务派遣与服务外包的区别 2013年7月1日，《中华人民共和国劳动合同法（修订）》正式实施。全国人大常委会的此次修法，针对劳务派遣企业过多过滥、劳务派遣劳动者合法权益得不到有效保护、同工不同酬等问题，对劳务派遣用工形式进行了严格的规范与限制。由于修订后的法律对劳务派遣用工岗位、用工比例、同工同酬、法律责任等问题作出了新的规定，大量使用劳务派遣制职工的企业将面临用工成本增加、法律风险加大的现实状况。如何依法对劳务派遣用工形式进行调整，保证人力资源管理工作的法律合规？如何重新筹划用工形式，用其它合法的用工形式代替劳务派遣？如何保证用工形式转换的平稳过渡？这些问题已经成为很多企业需要面临和思考的重要问题。在上述背景下，服务外包日益成为多方关注的焦点。很多主要经营劳务派遣业务的人力资源管理公司纷纷开发或者强化服务外包业务，并将之作为劳务派遣的最佳替代用工形式积极向大量使用劳务派遣制职工的企业进行推销。很多企业也准备或者正在进行劳务派遣转服务外包的用工模式调整工作。业内诸多人士认为，2008年实施的《劳动合同法》对标准劳动关系的严格规范直接导致了劳务派遣用工形式的繁荣；2013年实施的《劳动合同法（修订）》对劳务派遣用工形式的严格规范与限制，将会导致服务外包的繁荣。然而，服务外包真的是企业规避劳务派遣法律风险的一剂良方，劳务派遣转为服务外包就万事大吉了吗？本文将结合劳务派遣和服务外包的相关法律规定、典型案例、实

践操作对两者的区别进行解析，以期能够帮助企业管理者准确区分两者的差别，合理规划用工形式。 一、劳务派遣与服务外包的基本概念比较 1、劳务派遣劳务派遣，是指由劳务派遣公司与劳务派遣劳动者订立劳动合同，劳务派遣公司根据与实际用工单位之间签订的协议，将劳务派遣劳动者派至实际用工单位处工作的一种用工形式。在三方关系中，劳务派遣公司与劳务派遣劳动者是法律上的劳动合同关系；劳务派遣公司与实际用工单位之间是民事关系，双方通过签订劳务派遣协议明确双方权利与义务；实际用工单位与劳务派遣劳动者之间是劳务用工关系，劳务派遣劳动者直接向实际用工单位提供劳务，实际用工单位对劳务派遣劳动者直接进行工作安排和指挥监督。 2、服务外包从企业管理角度来看，服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包的三方法律关系中，承包单位与服务人员之间是劳动合同关系或其他雇佣关系；承包单位与发包单位是民事合同关系；发包单位与服务人员之间无直接关系，在具体的外包业务完成过程中发包单位只是根据服务项目的具体工作要求，通过承包单位对服务人员进行间接的指挥。 3、基本区别从前述分析可以看出，劳务派遣关系中，企业注重的是对劳动过程的管理，用工单位直接对劳务派遣劳动者进行指挥