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机动车维修管理制度(完整版)(DOC)

西塞山区鑫恒发汽车美容装饰管理制度(一)、经营管理制度 (1)

(二)、质量管理制度 (3)

(三)、安全生产管理制度……………………………………

3

(四)、维修档案管理制度……………………………………

3

(五)、设备(维护)管理制度………………………………

4

(六)、配件管理制度…………………………………………

4

二、服务承诺

1、为确保用户利益,本厂对机动车维修美容装饰实行竣工质量保证期制度。在质保期内,凡因维修美容装饰质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的,本厂将予以返修。

2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。

3、二十四小时提供救援服务,随到随修,提供上门服务。

4、规范经营、不推诿、不欺诈。

5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。

6、按照合同约定不无故拖延工期。

三、汽车维修美容装饰客户抱受怨制理度

在处理投诉过程中必须建立一个正确的观念,只念自己的错,没有客户的错即使是客户一时误会也是,我们自己解释不够。不了解正确的观念,并能诚心诚意去地解决问题感动用户,取得谅解,这样车主很可能成为回头的客户,而且会带来新客户。

处理技巧的是以礼貌听取车主的意见,并单独叫到一边,以免干扰其他车主扩散影响。

(一)、基本做法

1.指有能力接待员去接待有意见的车主.

2.态度诚挚,不可有傲气。

3. 接触之前要了解车主的精神状况。

4.让车主倾诉他意见的这样他才能恢复情,平静说话。

(二)、处理程序:

1. 美容店的过失,要详了解,尽向车主道歉。

2.车主的过失, 礼貌抱歉态度告诉他,不让他没有面子。

3.解释的时候,不能委屈求全。

4.让车主觉得自己是个重要的客户。

5.谢谢客户让你知道他的意见。

(三)、注意问题:

1.考虑问题的时候要注意心理换位,把自己放在车主处境来想。

2.让车主讲出自己的抱怨。

3. 不能拖时间,及时处理,否则问题会越来越严重。

1. 车主打电话来时,用平静的声音告诉客户:“谢谢您给我们提出了宝贵意”见切不要与车主电话中争执。

2.车主打电话来投诉注意:

1)解释不刺伤车主的感情;

2)解释的时候,建议将车开回店内作适当处理.

四、维修价格(工时、配件)公示

机动车维修管理制度(完整版)(DOC)

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五、汽车美容协议

甲方:

乙方:西塞山区鑫恒发汽车美容装饰行

甲乙双方本着互惠互利,诚实信用,服务至上的原则,经甲乙双方协商,

(单位)与车水马龙汽车美容中心签订业务合作协议,达成如下一致协议,以兹遵守。

一、合作期限:协议期限为年,从:年月日起至年月日止。

二、合作内容:

1、乙方为甲方单位的车辆提供良好的洗车、美容服务,如发生纠纷,双方协商处理;

2、汽车清洗范围:车体外部(车顶、外后视镜、前后盖板,车身侧面、保险杠、车群等);内饰(仪表台等)

3、费用见维修价格公示,如物价上涨较大,可通过双方协商调整。

协议期间洗车及汽车美容费用按月结表为准。业务费用结算、付款方式:以每月日结算费用,费用可以以现金方式或转账方式付清。

三、其他事项

1、甲方车辆到乙方场地洗车、美容之前,应将该车辆的注意事项告知乙方工作人员,

并把车内的贵重物品取出自行保管。

2、如车辆在清洗及美容过程中,因乙方工作人员过错造成甲方车辆出现划痕,刮蹭或其他损害的,乙方承担维修责任及费用。

3、本协议自甲方负责人(授权代理人)签字并盖章,乙方签字或盖章之日后(年月日)起生效。

4、甲乙双方应严格按照协议执行,不得无故单方面终止协议。若需终止协议,需提前15天通知对方,双方协商处理。

5、协议满期,甲乙双方可协商再续期。

6、本协议为一式两份,甲乙双方各执一份。

甲方:乙方:

联系方式:联系方式:

年月日

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七、质量管理制度

(1)、必须按照礼节礼貌正规程序接待客户。

(2)、清洗环节必须严把质量关。

(3)、清洗过后必须严保车身无质量瑕疵。

(4)、冲洗完后必须检查车身无污泥污垢。

(5)、车身收水必须内外无水流痕迹。

(6)、交车时要尊听客户的意见如实反馈。

(7)、每天必须总结当天出现的质量事故原因及时改正。

(8)、工作中不得有情绪或心情抵触。

(9)、不得有任何理由与客户争吵谩骂。

(10)、严格执行作业规范和三级检验制度。

(11)、坚决杜绝使用假冒伪劣及副厂配件.

(12)、对装饰车辆实行质量保证期制度 .

(四)、轮胎拆装机安全操作规程

1、拆装时,轮胎必须放尽余气。

2、工作气压应保持在6—8千帕。

3、所有移动件保持清洁,必要时用汽油清洁,注意润滑,确保拆装器转动灵活。

4、排放汽滤中的积水,确保马达转动皮带松紧适度。

5、安装轮胎时,应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉,以免断裂轮边。

6、拆装时,应注意定位爪不要紧贴钢圈,以免擦掉钢圈油漆。

(五)、轮胎平衡机安全操作规程

1、操作时应严格按使用要求进行,应小心挂放车轮,防止中心轴变形,确保机器正常工作,延长使用寿命。

2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。

3、轮胎装夹必须牢固可靠,防止出现松动现象,作业前必须盖上护罩,方可启动。

4、进行平衡时,应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。

5、作业完成后切断电源,及时清理现场,保持设备、环境清洁。

(六)、空气压缩机安全操作规程

1、开机前应检查曲轴箱机油是否达到油位标位,检查各部件,紧固螺丝是否松动,检查风扇皮带紧度并调整合适。

2、压力表、安全阀应保持良好技术状态。安全阀应调整在规定的压力值,防止空压机超压运行。

3、开机时注意电机,压缩机的运转是否正常,有无异响。如发现不正常情况应立即停机检查,待运转正常开机后才离开。

4、定期排放贮气桶的油、水。停机后要切断总电源,并清洁整机。

5、贮气桶应按规定进行水压试验

(七)、轮胎工安全操作规程

1、工作前一定要检查工具设备,保证其完整、安全、可靠。

2、顶车时,着地车轮须用三角木塞牢。

3、搁车橙未放牢,不得撤掉举升设备。

4、轮胎拆下后,必须放置稳固、牢靠,以防倒下伤人。

5、轮胎充气时,应将撬棒置于轮辋孔中,防止锁环飞出伤人。

6、使用其他机械设备时,须遵守相应的安全操作规程。

7、工作完毕,切断设备电源,整理工作场地。

(八)、一般安全须知

1、职工在工作前,均需充分睡眠,上班前不得酗酒,如发现以上情况,班、组长即有权停止其工作。

2、工作前须先检查周围环境,是否有障碍物及危险物,在工作时更应照顾左邻右舍,不要妨碍他人工作安全。

3、工作时应当严肃认真,注意力集中。在工作场所不得互相玩笑打闹。

4、凡有火源作业车间,如锻工、铸工、电焊、气焊等工种在歇班后把火种熄灭再妥善处理,并由车间安全员负责检查。

(九)、员工安全职责

1、认真学习和严格遵守各项规章制度,不违反劳动纪律,不违章作业,对本

岗位的安全生产负直接责任。

2、精心操作,严格执行工作程度、工艺纪律、操作规范,做好各项记录,为

安全生产创造良好的条件。

3、保持作业现场整治。搞好文明生产。

4、上岗按规定着装,妥善保管,正确使用各种防护器具和灭火器材。

5、积极参加各种安全活动,岗位技术练兵。

6、有权拒绝违章作业的指令,对他人违章作业加以劝阻和制止。