毕业实习报告

后勤集团简介

后勤集团是适应高等教育体制改革和河南理工大学跨越式发展

的要求，按照现代企业制度组建的独立核算、自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体。集团成立于2000年4月28日，现拥有党政办公室、人力资源部、财务部、监督检查部四个职能部门，南校区生活服务公司、北校区生活服务公司、产业发展公司、餐饮管理公司四个分公司，分公司中拥有理达置业有限公司、理达假日旅行社有限公司、印刷厂、鹏达防腐材料厂四个独立法人企业。集团经营服务范围涉及餐饮、商业、房地产、住宿、物业、绿化保洁、水电暖、安装维修、交通、旅游等行业，在岗员工1300余人，2010年产值突破2亿元。

后勤集团坚持“为学校教育事业而存在”和“以贡献求发展”的思想，深入贯彻落实“整体切块、自主发展”后勤改革指导原则和“做大、做强、做好”的战略规划，全面弘扬“大爱”精神，立足科学发展，着力改革创新，狠抓内涵建设，突出发展特色。集团以运行机制为主线，不断深化内部改革，2000年起建立企业化的人事管理和分配体系，打破干部任命制、职工终身制，实行全员聘用，竞聘上岗，逐步建立起了“按需设岗、以岗定薪，平等竞争、择优上岗”的人事机制，推行岗位工资和效益工资模式。2003年率先在河南高校推行ISO9001质量体系。2004年起采取人事代理办法引进100多名大学毕业生到后勤工作，为后勤事业的发展注入了新鲜血液，建立起

了政治过硬、业务精良、结构合理、相对稳定等核心管理队伍。2005年推行月量化考核和年终量化考核相结合的考核办法，建立起了完整、系统的考核和激励机制。2006年扎实推进以后勤运行经费核算改革为核心的“整体切块、自主发展”后勤改革，建立责权明晰的双目标管理机制，实施“重心下移”管理改革，下放用人权，扩大财务审批权限。2009年起对运行机制、管理框架进行了再造，有效整合资源，积极探索承包责任制和股份制相结合的管理体制，极大地激发了运行活力。集团建立了以“大爱”精神为核心的后勤文化，编写了《后勤企业文化》、《如何做一名合格的后勤员工》等一整套行之有效的规章制度，先后开展了“优质服务年”、“规范管理年”、“无投诉年”、“优质服务竞赛”、“满意服务在后勤”、“创新服务年”等主题年活动，紧紧抓住学生饮食、学生公寓、110维修、校园环境、幼儿教育等项目，培育特色服务品牌，形成带动效应。集团设立了满意度测评制度，实行服务质量“三级检查制”、一票否决制，出台院系联系和师生座谈制度，形成良性的互动机制。后勤员工把自身定位成“不上讲台的老师”，把后勤服务工作当成“没有课桌的讲台”，涌现出了“义务缝补点”、“爱心互助”等自发行为，师生满意度大幅度提高。集团在学校2007年度、2010年度目标考核中均取得A等的优秀成绩。集团不断加快自主发展，注册了理达置业有限公司并成功开发理工帝湖湾和理达文华广场，接收并改制学校印刷厂，成立理达假日旅行社有限公司，托管校外食堂，为做大做强奠定了坚实基础。集团以支撑学校发展为己任，几年来为学校节约了2000多万元后勤

运行经费，并先后投入2000多万元到食堂、宿舍等后勤基础设施的改造和建设中来，极大的改善了办学条件，减轻了学校的负担。2007年起，集团每年拿出15万元设立“后勤大爱奖学金”，掀开了后勤支撑学校发展的新篇章。学校后勤工作多次受到上级表彰，先后被评为“全国高等院校后勤工作先进集体”、“河南省高校后勤工作先进单位”、“全国高校后勤系统宣传与信息工作先进单位”、“全国高校节能工作先进单位”，学生食堂和学生公寓被评为河南省级示范性学生食堂和学生公寓，学苑社区被评为“全国城市体育先进社区”、“全国敬老模范社区”，《人民日报》、《中国教育报》、《河南日报》、《大河报》、中国院校后勤信息、中国高校后勤通讯等媒体多次报道学校后勤改革取得的成果。

新阶段、新形势、新使命，在新的起点上，在学校党委“整体切块、自主发展”后勤改革指导原则的引领下，后勤集团全体员工将牢记各级领导的关怀和自身肩负的使命，紧紧围绕学校中心工作和发展大局，坚持以贡献求发展，以服务求生存，以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，以政治领先的觉悟，思想超前的智慧，改革当先的气魄，率先发展的胆识，勇立时代潮头，做大、做强、做好后勤事业，为学校教育事业发展做出新贡献！

后勤集团实习心得

改革创新篇（1999年-2001年）

1999年：

12月学校成立后勤社会化改革领导小组，实质性推进后勤社会化改革。

2000年

4月10日院党委印发《焦作工学院后勤社会化改革》等配套文件，改革进入实施阶段。

4月12日院党委下发文件，面向全院公开招聘后勤发展总公司总经理。

4月17日院党委下发文件，成立焦作工学院后勤发展总公司，成立后勤管理处，撤销总务处，任命郭文平为总经理，张顺祥为总支书记。

4月28日后勤发展总公司挂牌成立，与学校成建制分离，面向全校公开招聘中心经理。

5月，推行全员聘任制。

6月，进行以人事分配制度为核心的体制机制改革，试行岗位工资和效益工资模式。

7月，成立财务室，独立财务核算。

2001年

4月，成立宿教中心。

5月，举办首次员工业务技能比赛。

6月，入住新校区，开拓新的后勤服务市场。

7月，开始推行双目标管理。

8月，商品超市开始营业，赢得了新校区的商品贸易市场。

9月，新校区迎接第一批新生，学生食堂、公寓、商品超市、洗浴中心、运输中心同时开始营业，各项后勤服务全面展开。

12月，我校被评为河南省后勤社会化改革先进单位。

内涵建设篇（2002年-2005年）

2002年

3月，开展“优质服务年”活动。

6月，后勤集团公司网站开通。

9月，由校外企业经营的新校区二号餐厅开业，饮食服务进入竞争状态。

2003年

3月，开展“规范管理年”活动。

5月，制订员工服务守则，规范员工行为。

5月，对改革以来的各项政策、制度进行修订和完善，印制了《后勤社会化改革资料汇编》。

6月，取得抗击“非典”的全面胜利，受到焦作市委和学校的表彰。

7月，制订六年发展规划。

8月，组织劳动模范外出参观学习。

12月，被评为权力观教育先进单位。

12月，学校再次被评为省后勤社会化改革先进单位。

2004年

3月，开展“无投诉年”活动。

3月，被评为综合治理先进单位。

4月，更名为河南理工大学后勤集团公司。

4月，组织劳动模范到北京学习考察。

5月，举办我为后勤添光彩演讲比赛。

6月，圆满完成学校更名和建校95周年校庆的各项后勤保障工作。

7月，实行引进大学生制度。

8月，通过ISO9000质量体系认证，后勤集团公司内涵建设取得突破性进展。

12月，完成学校本科教学评估后勤保障工作。

12月，被评为学校精神文明先进单位。

2005年

3月，导入5S管理模式。

4月，后勤集团公司举行省级示范性食堂和学生公寓揭牌仪式。

4月，召开庆祝后勤集团公司成立五周年暨表彰大会。

5月，处科级干部调整，后勤集团领导班子成员由3人增加到5人，科级队伍结构逐步趋于完善，后勤集团公司干部队伍力量壮大。

5月，学苑餐厅获得河南省卫生厅“食品卫生等级A级单位”。

7月，开展保持共产党员先进性教育活动。

10月，开始全面贯彻校党委倡导的大爱精神。

发展壮大篇（2006年-至今）

2006年

1月，焦作市理达置业房地产开发有限公司注册成立，掀开了后勤集团公司自主发展新篇章。

2月，《后勤集团公司量化考核办法（试行）》正式实施。

3月，第一批人事代理办理完毕。

4月，第一届职工代表大会召开。

4月，国家教育部发展规划司高校后勤处朱宝铜处长莅临指导工作。

5月，学子餐厅正式营业。

5月，焦作市鹏达防腐保温工程有限责任公司注册成立。

9月，“整体切块、自主发展”后勤改革指导原则开始全面实施。

9月，学苑社区被中央文明办、国家体育总局命名为“全国城市体育先进社区”。

10月，学苑社区被全国老龄工作委员会办公室授予“全国敬老模范社区”。

12月，校园绿化百年校庆重点献礼工程全面实施。

2007年

1月，我校被评为全国高校后勤工作先进单位，总经理郭文平被评为全国高校后勤工作先进个人。

4月，开展优质服务竞赛活动。

4月，第一届员工运动会成功举办。

5月，设立后勤大爱奖学金。

6月，河南省高校后勤管理研究会2007年年会暨高层发展论坛在我校举办。

6月，获得“河南省高等学校伙食工作先进集体”。

7月，召开“整体切块、自主发展”年度运行情况总结会议。

8月，开始对每学期重点工作进行汇编。

9月，后勤集团公司采取多项措施稳定日益上涨的饭菜价格。

10月，员工培训学校成立。

10月，河南省高校维护农民工权益现场会在后勤集团公司召开。

11月，学苑社区被河南省体育局、河南省文明办命名为“省级社区体育健身俱乐部”。

2008年

2月，后勤集团公司获得学校量化考核小组第一的优异成绩。

2月，幼儿园荣获市级首批示范园荣誉称号。

4月，开展满意服务在后勤活动。

4月，举行迎奥运员工运动会。

4月，成立后勤集团公司工程部。

5月，后勤集团公司全体员工向四川汶川灾区捐款，全体党员交纳特殊党费。

5月，学苑社区被国家体育总局、中央文明办命名为“国家级社区体育”健身俱乐部。

6月，开展“如何做一名合格的后勤员工”大讨论，编写《如何做一名合格的后勤员工》培训教材。

7月，召开后勤集团改革发展研讨会。

8月，开展"新解放、新跨越、新崛起"大讨论活动。

9月，学士餐厅改造重组后重新开业。

12月，举行“我为百年校庆做贡献”演讲比赛。

2009年

4月，开展学习实践科学发展观活动。

4月，召开迎百年校庆员工运动会。

4月，后勤系统召开“践行科学发展、献礼百年校庆”动员大会。

4月，充实中心经理层队伍力量，一批引进大学生走上中心副经理、经理助理岗位。

5月，举行员工技能比武大赛。

5月，学士餐厅获得省卫生厅“食品卫生等级A级单位”。

6月，圆满完成首个“整体切块、自主发展”三年运行周期的改革任务。

7月，召开改革与发展研讨会。

8月，实施双目标责任制，强力推行承包责任制，实施管理重心下移，开展新一轮中心经理竞聘工作。

9月，引入校园观光车。

2010年

3月，《河南日报》正科级干部、资深记者郭海方莅临我校后勤集团公司专访总经理郭文平。该期专访于4月26日在《河南日报》第三版刊登。

4月，“中华翰苑”一期住宅交钥匙仪式在住宅小区举行。

4月，后勤集团公司隆重举行成立十周年庆典。

6月，副校长卫中玲在后勤集团公司会议室主持召开后勤系统新一届领导班子工作会议。

7月，后勤集团公司组织召开2010年改革发展研讨会。

8月，经集团公司党政联席会议研究决定，成立南校区生活服务中心、北校区生活服务中心、产业发展公司和餐饮管理公司四个超事业部。

9月，中华新天地?理工帝湖湾工程建设奠基仪式在项目施工现场举行。

10月，理达置业有限公司与北李万村村委在后勤集团公司会议室举行理达文华广场合作开发项目签字仪式。

12月，省教育厅普通高校标准化学生食堂和公寓评估验收专家组一行5人莅临我校指导工作，我校标准化学生食堂和公寓创建工作给予充分的肯定。

12月，后勤集团公司被中国高等教育学会后勤分会评为“2010年度全国高校旅行接待服务先进单位”，后勤集团公司总经理郭文平被授予“全国高校百佳旅行接待服务经理人”荣誉称号。

后勤集团公司是负责学校后勤保障的服务机构与经营性后勤产业，其主要职责是：

一、贯彻执行国家、省关于高等学校后勤社会化改革的方针、政策和学校的办学理念、发展规划及校党委、行政的决议决定，负责拟定集团公司发展规划、年度计划和经营管理规章并组织实施。

二、负责餐饮、交通、洗浴、商业、物业等后勤生活服务、经营工作及其新增服务能力与条件建设，决定切块经费的使用，协助后勤服务运行切块经费核算工作。

三、负责拟定集团公司内部服务质量标准，构建质量监管体系与师生员工对后勤服务效能评议、满意度调查制度并组织实施。

四、负责学生公寓、公用楼宇、校园道路等公共场所的卫生保洁、维修维护和教职工住宅区物业管理。

五、协助拟定校园绿化规划和年度计划；负责校园绿化方案设计、苗木招标、栽植养护以及建成区的树木、花草、水系管护工作。

六、负责学校水、电、暖（冷）供应、管理、服务与收费工作及节能改造工程的立项论证、资金筹措、组织招标、施工监管、竣工验收工作，协助制定低碳、节约型校园建设规划并负责实施。

七、负责校内对外经营性公司的经营、投资、工程质量监管工作，创办新的后勤产业经营实体。

八、领导集团公司内部机构设置与负责人选任，负责干部和员工队伍建设及人员聘任、教育、培训、工资津贴和奖惩工作。

九、负责集团公司精神文明、机关作风和后勤文化建设及计划生育工作；协助开展爱国卫生工作。

十、授权经营学校国有资产，负责后勤国有资产的保值增值。

十一、负责集团公司信息统计上报、档案资料立卷移交工作；受理归口本公司的信访、投诉工作。

十二、完成学校布置的其他工作任务。

为全面贯彻落实学校第一次党代会精神和“整体切块，自主发展”后勤改革指导原则，推进集团公司服务质量及管理水平迈向新的高度，实现集团公司又好又快发展，2011年集团公司组织开展了“创新服务年”主题活动，各单位紧紧围绕科学发展这个主题和加快转变发展方式这条主线，全面创新思想理念、体制机制、服务方式和文化环境等，各项工作实现了更好更快发展。

一、高度重视，精心部署

为确保“创新服务年”主题活动的顺利进行，集团公司研究制定了《后勤集团公司“创新服务年”主题活动实施方案》，召开了动员大会，对活动进行了具体的安排和部署；研究下发了《关于召开“创新服务年”工作推进交流会的通知》，深入各单位调研活动开展情况并撰写了调研报告，并在此基础上组织召开了“创新服务年”工作推进交流会，总结了经验和不足，明确了下一步的工作思路和重心；研究制定了《后勤集团公司创新项目评选办法》，进一步明确了创新标准和要求，激发了广大员工参与活动的积极性和主动性，为活动的顺利开展奠定了坚实的基础。

二、创新载体、丰富内容

（1）创新服务理念，思想水平更加先进。一是大力开展以“大爱”精神为核心的员工培训工作，研究制定了《后勤集团公司员工培训管理办法》，印发了员工培训计划，自3月份起组织管理层员工每2周进行一次集中培训，先后组织学习了执行力建设、企业文化、服务礼仪、团队建设等内容，参加培训人员累计达到1000余人次；二

是积极组织管理层人员先后到山东科技大学、西北工业大学、西亚斯学院等省内外高校进行交流学习、并及时总结交流成果和经验并运用到实际工作中；三是研究制定了《关于开展“五个一流”大讨论活动的通知》，组织全体员工紧紧围绕如何争创“一流的服务质量、一流的服务标准、一流的服务规范、一流的服务管理、一流的运作流程”这一主题，先后组织开展研讨20余次，对服务过程中存在的问题进行了全面深入的剖析，明确了整改方向和目标，并形成树木理论成果在集团公司内部进行交流讨论；四是在广泛征集各单位的意见和建议的基础上，经过多次修订和完善，编制完成了《后勤集团公司服务手册》和《后勤集团公司员工手册》，从服务标准、服务流程、员工聘用、薪酬管理及奖惩制度等方面进行了明确的规定，进一步规范了员工日常工作行为。

（2）创新服务机制，运行机制更加优化。一是研究制定了《关于进一步加强执行力建设的意见》，各单位按照文件要求，对执行过程中存在的问题进行了集中自查，撰写了自查报告，明确了工作中存在的不足并提出了切实可行的整改方案；二是全面推行服务承诺制、提前告知制、限时办结制、首问负责制、过错追究制、特事特办制等一系列制度，每月印发一起《后勤集团公司重点工作完成情况通报》，对各项工作完成情况进行通报；三是进一步修订完善了集团公司量化考核标准，将考核单位细分为服务和经营两大类，人事、财务和采购等实行对口考核，通过对考核指标和考核方式的改革，使考核工作更加公平、考核体系更加完善。