企业公司客户经理个人工作述职报告

企业公司客户经理个人工作述职报告

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2020年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得

了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我

想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现

理想和人生的价值。

我是于97年6月份到XX公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合

作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，

有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工

作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断

开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，

还是称职的。现将二OO二年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

一是队伍管理。工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍

就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。2020年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业

务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳

定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究

基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单宣传不力、奖罚不分、制度不严等。

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身

能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不

能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自

身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步

阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上

让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理

学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。

通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的

学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

宾馆在发展中，人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习

最新酒店管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训，即将实施实行送出去、请进来

的培训方法强化培训。在郑州结盟1家朋友酒店，全年计划外出学习1余人次，组织集中

学习2余次。酒店内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与综合管理能力。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客

户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也

相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌

握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作

工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比

较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定

要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部

门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的

业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、

人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却

坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也

相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

让员工父母满意在2020年底，组织了《》座谈会，安排部分员工父母来( )召开座

谈会，会上我向各位家长做了工作汇报，让员工家长了解( )、了解集团的概况、发展等，让员工家长畅所欲言，提建议和意见。在座的家长无不表示对子女在( )工作放心，对工

作表示支持。( )、员工、家庭三者紧密地联系在了一起，( )有家庭作后盾，就有了发展

的坚实基础。

一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公

司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固

公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河

市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，

针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标

任务，在全省XX任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到

了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注

重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一

个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门

的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝

忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没

有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽

然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生

活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找

我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益

为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。

在管住坏人的同时，也使好人不至于在利益的诱惑下去干坏事，成为更好的人。因此，激励制度增加了好人，管理制度减少了坏人。

这一年的成绩，令人可喜;这一年的收获，令人感动;在下一步的工作中，我将会更加

严格地要求自己，常怀感恩之心，常思进取之志，向领导多请教，向同事多学习，向理论

求真知，向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己

最大的力量。

存在的问题及下步打算

② A3生产线直通率及QA合格率低下原因是，在生产AH600时，100V 25HZ两种铃声，开发设计问题(产线改件改善此问题，经过几次改件，导致产线的外观坏品达到30%)，遥

控器来料功能10%,外观来料壳花30%，字钮两种(一种光面，一种沙面)，等等问题，导致

该产线的直通率低下

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了

一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单；在一

些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一

步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作

中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。